MARKETINGU

L IN
SISTEMUL DE
SANATATE
 Marketingul
arta şi ştiinţa de a vinde
- proces social si managerial
prin care grupurile sau indivizii
detin ceea ce trebuie sau ceea
ce-si doresc,
- se realizeaza prin creare si
schimb -produse/valori- cu
alte grupuri si indivizi.
 Marketingul
 o orientare dpdv.
managerial
 o funcţie economică
 o forma civilizata de
lupta
 majoritatea bătăliilor se
câştiga folosind cuvinte,
idei , gândire organizata.
RECLAMA MARKETING…….
MARKETING STRATEGIC !!!!!
Marketingul cuprinde 3 idei
esentiale:
1.include bunuri materiale si
servicii
2.inglobeaza idei care apartin
unor domenii nelucrative
3.se controleaza ceea ce numim
mix de marketing (produs,
pret, promovare si distributie).
Termenul de marketing este o functie a
organizatiei.
Pe baza de metode, tehnici, instrumete:

-se identifica nevoile si dorintele consumatorilor

-se identifica conditiile de satisfacere ale

acestora, in termeni de exigenta, prin aplicarea
in mod optim a resurselor organizatiei;

-se are in vedere o imbinare armonioasa si

eficienta a modului de a actiona cu modul de a
gandi.
 MARKETING
 Aceasta filozofie de afaceri trebuie
diferentiata ca si concept de conceptul de
vanzare.

 Vanzarea se concentreaza asupra

nevoilor vanzatorului

 marketingul se concentreaza pe nevoile

cumparatorului.
 Vanzarea se ocupa de nevoia
vanzatorului de a-si transforma produsul
in bani lichizi, in marketing = satisfacerea
nevoilor cumparatorului cu ajutorul
serviciilor si a produsului.
 Marketingul abordeaza problema din
exterior spre interior, pornind de la o piata
bine definita, pentru ca se concetreaza
asupra nevoilor clientilor si satisfacerea
acestor nevoi.
 In abordarea moderna, se considera ca
societatea post-industriala e o societate
de servicii si constituie baza economiei..
 Serviciul - rezultatul unei activitati sociale
utile
 este prestata de o persoana sau de o
întreprindere,
 este menit sa satisfaca anumite cerinte
ale populatiei, ale organizatiilor economice,
ale unor institutii,
 fara a se materializa obligatoriu in produse
sau obiecte cu existenta de sine statatoare.
(I.Smedescu)
 SERVICIILE

 sunt activitati umane, automatizate in

procesul de diviziune sociala a muncii

 se organizeaza distinct intr-un sector =

sector tertiar.
 Clasificarea serviciilor
1.Dupa natura prestatorului:
 -furnizate de producatori privati

 -furnizate de institutii, organizatii publice si care

sunt finantate la buget
2.Dupa natura nevoilor satisfacute
 -private – pentru satisfacerea nevoilor individuale

 -publice – finantate de la buget si ele satisfac

nevoile colectivitatilor umane
3.In functie de necesitatea prezentei beneficiarului
de servicii la locul de prestare
 -servicii la care prezenta clientului e obligatorie

 -servicii la care prezenta clientului nu e obligatorie

4. Dupa natura efectelor:
 -servicii materiale, incorporate in bunuri

 -servicii nemateriale – satisfac nevoile spirituale

5.In functie de efecte si natura beneficiarului direct

 -servicii care afecteaza persoana, pentru ca
vizeaza conditia fizica
 -care afecteaza bunurile

 -care le includ pe amandoua (asigurarile, protectia

medicala)
6.In functie de modalitatea de procurare a serviciilor
o -servicii marfa, procurate de pe piata, dupa un
target prestabilit, la confluenta cererii cu oferta
 -servicii nemarfa – cele publice colective sau cele
publice de stat
Marketing-ul serviciilor are 3 componente:
 1.Extern
 2.Intern
 3.Interactiv

1.Marketing extern = activitati obisnuite pe care le

realizeaza o companie prestatoare de servicii (de
pregatire, de stabilire a tarifului, de distributie, de
promovare a serviciului catre consumator)
2.Marketing intern = include activitati de pregatire,
instruire, motivare a angajatilor pentru a servi
corespunzator clientul; principala atributie este de a-i
determina pe toti membrii organizatiei sa actioneze in
spiritul marketingului. Are la baza un sistem de
comunicare interna eficienta.
3.Marketing interactiv = cuprinde activitati care se
desfasoara in momentul contactului dintre prestator si
beneficiarul de servicii; el reflecta capacitatea
angajatilor de a furniza servicii performante clientilor.
Evaluarea calitatii unui serviciu depinde de
urmatorii factori:

 -pretul, calitatea echipamentului

 -prestatia personalului, imaginea companiei

 -prestatorul trebuie sa fie preocupat permanent,

petru ca serviciul sa fie performant pentru
a inspira incredere consumatorilor.
 
NUCLEUL STRATEGIC DE
MARKETING
reprezinta calitatea serviciilor ce deriva
din corectitudinea in prestare.

 -promtitudinea
 -profesionalismul angajatilor

 -amabilitatea, politete fata de pacient

 -strategia de marketing - modalitatea de

prezentare a avantajelor deosebite ale
serviciilor propuse; ele trebuie percepute de
consumator ca si raspunsuri la nevoile lui.
O strategie coerenta de marketing trebuie sa
se sprijine pe cateva elemente:
 -buget
 -mix-ul de marketing
 -procedura de repartitie
 

Obiectivele strategii de marketing:

 -evaluarea nevoilor cosnumatorilor
 -motivatia consumatorului
 -intelegerea nevoilor si a dorintelor lui
 -dezvoltarea pietii
 -evaluarea cotei de piata
 -delimitarea categoriei de populatie caruia ii
apartine produsul
 -definirea pietei globale
In domeniul sanitar, strategia de marketing
reprezinta atitudinea organizatiei sanitare fata de
mediul de marketing si comportamentul sau fata
de compania acestuia.

O organizatie sanitara poate sa adopte mai multe

alternative strategice, tinand cont de:

 -raportul cerere-oferta
 -pozitia firmei fata de concurenta

 -continutul relatiilor de mediu

 -structura pietei sau furnizarii fortei de munca

.
CONCURENTA IN SISTEMUL DE
SANATATE

- atat din sectorul public, cat si privat

reprezinta o lupta permanenta a
organizatiei respective

Scopul:

 pentru a forma, a amplifica un avantaj

competitiv fata de oricare alta componenta
similara din sistemul de sanatate.
CONCURENTA IN SISTEMUL DE
SANATATE
Marketingul in domeniul sanatatii
- concepte, metode, tehnici, atat din domeniul
marketingului serviciilor, cat si din marketingul
social.
Argumente privind necesitatea marketingului
in sanatate:
 -imbunatatirea gradului de satisfactie a
furnizorului si a beneficiarului
 -scaderea discrepantei dintre oferta si accesul la
servicii
 -introducerea unei competitii controlate intre
furnizorii publici, privati si compania de asigurari
 -recompensarea medicilor, a institutiilor pe baza
criteriilor de performata
 -introducerea unor metode manageriale moderne
 In sistemul de sanatate
 piata e reprezentata de o piata reala, in
sens economic
 oferta de servicii -depinde de
politica guvernului si de alte restrictii
 cererea este determinata de nivelul
asigurarilor, de disponibilitatea resurselor
si mai putin de nivelul de imbolnavire a
populatiei.
 Modificarile dintre cerere si oferta nu
determina si o modificare a pretului.
SISTEMUL DE SANATATE-
PARTICULARITATI

 Organizatiile din sistemul de sanatate:

 unele dintre ele sunt fortate sa accepte

clienti aflati in imposibilitatea de plata.

 Ex:--- servicii de urgenta in cadrul spitalelor

judetene
 SISTEMUL SANITAR- PRODUSUL

 este reprezentat de servicii medicale

 exista o gama larga de servicii:

- asistenta medicala primara

- asistenta medicala de specialitate

- asistenta de tip paleativ

 ele sunt oferite de cele mai multe ori grupat

nu exista produse substituibile.
SISTEMUL SANITAR- PERSONALUL
 este personal calificat medical –studii de
specialitate in domeniu
 sunt putini manageri fara cunostinte medicale

Orientari profesionale:
 - medicii i-au decizii in interesul pacientului
 -managerul i-a decizii in interesul
organizatiei.
Medicul priveste in termeni de imbunatatire a
starii de sanatate a pacientului –

 conflict intre manager si medic

SISTEMUL DE SANATATE-
CONSUMATORII

sunt beneficiarii serviciilor respectiv

pacientii

 au un mod de receptare a serviciului

medical cu totul surprinzator

 perceptia individuala este puternic

influentata de mediul extern

 aleg serviciile medicale functie de oferta si

nu intotdeauna de nevoile reale
Exista 5 etape distincte in a implementa o
strategie de marketing:

 1.reclama, promotii, publicitate

 2.marketingul este o atmosfera prietenoasa in jur

si cand zambim

 3.marketing=inovatie

 4.marketing=pozitionare pe piata

 5.marketing=analiza, planificare si control

POLITICA DE PRODUS IN
DOMENIUL SANITAR
 este conduita pe care o adopta
organizatia sanitara fata de gama de
servicii oferita

se are in vedere dimensiunea, structura,

evolutia ei
 se tine cont de cerinta de pe piata

 de tendintele manifestate de ceilalti

concurenti.
In politica de produs se tine cont de
calitate, diversitate si productivitate.
 Tipuri de servicii:
 -de diagnostic

 -tratament

 -preventie

 -educatie pentru sanatate

 -promovare si instruire

 -cercetare medicala

 -de reglementare

Serviciul sanitar = produs global alcatuit

dintr-o serie de elemente unitare de baza,
asteptate sau dorite si imbunatatite.
 Politica de pret

 e reprezentata de costul pe care piata tinta il

asociaza cu produsul oferit
 reprezinta valoarea de schimb a servicului de
sanatate.
 Importanta acestui pret decurge din influenta pe
care o are asupra consumatorului
 se materializeaza in cifra de afaceri si profit.

 in elaborarea strategiei de pret, trebuie sa tinem

cont de costurile care trebuie acoperite.
POLITICA DE DISTRIBUTIE
 reprezinta ansamblul de activitate prin care
asiguram accesul pacientilor la serviciile de
profil.

 Retetaua de distributie a serviciilor medicale

= totalitatea locatiilor in care sunt dispuse
unitati sanitare.

 In sistemul sanitar aceasta politica de

distributie presupune o relatie directa
cu pacientul.
 Politica de promovare
 -are rolul de a convinge, de a influenta, de
a reaminti si de a informa
 -atunci cand organizatia sanitara doreste
sa comunice clientilor o poate face in 2
moduri: in exterior prin marketing extern
si in interior prin marketing intern;
 se realizeaza prin intermediul angajatilor
in timpul prestarii serviciilor
 -promovarea trebuie sa aiba impactul
dorit, mesajul sa fie realist,
consumatorului nu trebuie sa i se promita
ceea ce nu i se poate oferi.
 -strategiain promovare este de a forma
o imagine favorabila, de a indemna
consumatorul de a achizitiona serviciile
oferite.
 Promovare:

 publicitate,

 forte de vanzare, prin vanzare personala,

prin relatii publice,
 prin modalitati de marketing intern
 POLITICA DE PERSONAL

 include un management al resursei umane,

 este o cultura organizationala

 are ca obiectiv principal motivarea
personalului si

 structurarea activitatii de profil pe

intelesul tuturor.