COMUNICAREA

EFICIENTĂ
Prof. consilier școlar, Sandu Elena
 Motto:

“Motivul pentru care avem două urechi şi o

gură este pentru a vorbi mai puţin şi a
asculta mai mult.”
Zeno din Citium
 Comunicarea reprezintă un proces de interacţiune între persoane,
grupuri, ca relaţie mijlocită prin cuvânt, imagine, gest, simbol sau semn.
Prin intermediul ei, indivizii îşi împărtăşesc cunoştinţe, experienţe,
interese, atitudini, simţăminte, opinii, idei. Privită ca proces,
comunicare consta în transmiterea şi schimbul de informaţii (mesaje)
între persoane.

Comunicarea, înseamnă a spune celor din jur cine eşti, ce vrei, pentru
ce doreşti un anumit lucru şi care sunt mijloacele pe care le vei folosi
pentru a-ţi atinge ţelurile. In acest sens, a comunica înseamnă şi a tăcea, a
aştepta răspunsul, reacţia celui căruia ai vrut să-l anunţi că exişti şi chiar
vrei să-i spui ceva.

Comunicarea, este definită – de către majoritatea specialiştilor -

ca un proces prin care un emiţător transmite un mesaj receptorului
prin intermediul unui canal de comunicare, cu scopul de a produce
asupra receptorului anumite efecte
PROCESUL DE COMUNICARE

Mesaj Canal Receptor

de
c odifica e transmitere decodificare
r

Emitator Perturbaţii Mesaj

Feedback
 Niveluri ale comunicării:

I. Comunicarea umană foloseşte stimuli şi semnale care aparţin

următoarelor categorii de limbaj:
Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE
Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI ŞI SEMNALE
transmise prin tonul, volumul şi ritmul vocii
Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli şi semnale
transmise prin: FIZIONOMIE, MIMICĂ, GESTICĂ, POSTURĂ
II. Paralimbajul şi limbajul nonverbal au rolul de a :
- susţine mesajele verbale: “E haios” – râs
- accentuarea mesajelor verbale: “Ieşiţi!” – braţul întins spre ieşire
- Înlocuirea mesajelor verbale: “Taci, te rog!”(nerostit) înlocuit de ducerea degetului
arătător la buze
-Contrazicerea mesajelor verbale: “M-am supărat pe tine” – zâmbet larg, râs
 Stiluri de comunicare

Pasiv Agresiv
-problema este evitată; -problema este
- nu ai încredere; atacată;
- esti indecis - eşti violent, sarcastic
… - ameninţi
Asertiv
-problema este discutată
- ai încredere
-ştii că ai drepturi
-exprimi clar ce ştii
 Joc de rol
 Ai împrumutat o carte unei colege. Când ai primit-o
înapoi avea coperţile interioare scrise.
 În timpul unei ore o elevă se joacă cu telefonul mobil
deşi regulamentul interzice acest lucru. La solicitarea
profesorului ea nu recunoaşte, susţinând că profesorul
are mereu ceva cu ea.
 Copilul tău vrea un nou telefon mobil pentru că cel
vechi nu mai este la modă.
 Doi elevi nu sunt atenţi la ceea ce predaţi deoarece se
ceartă din cauza unei fete.
 Factorii care perturbă
comunicarea

VORBITORUL ASCULTĂTORUL

•Are o idee •Creierul răspunde cu

bazată pe o idee bazată pe
experienţa Bariere experienţa
proprie externe proprie
•Descrie ideea cu fizice şi/ • Sunetele
ajutorul sunetelor/ sau activează nervul
semnelor semantice acustic al
ascultătorului
•Filtre în •Filtre în
mintea mintea ascultătorului:
vorbitorului: înţelegerea
Factori semantici
 vocabularul incomplet sau prea tehnicist
 gramatica/ greşeli gramaticale
 sintaxa / construcţiile verbale prea
complicate sau după modelele altor limbi
 conotaţiile emoţionale ale unor cuvinte pot
conduce la polarizarea atenţiei sau
suprasemnificarea unor fragmente de mesaj
 Factori interni – I

 Percepţia- experienţa noastră anterioară poate

influenţa conţinutul unui mesaj
 Implicarea afectivă – afectează atât vorbitului,
cât şi auditoriul
 Frica de situaţie neplăcută provocată de
conţinutul mesajului
 Factori interni – II

 Presupuneri subiective referitoare la poziţia

celor implicaţi în comunicare
 Evaluarea prematură
 Ascultarea selectivă
 Stereotipii
 Emoţiile
 Reguli de comunicare
 Folosiţi un ton şi o mimică adecvată mesajului;
 Fiţi înţelegător;
 Faceţi compromisuri;
 Tineţi cont de interlocutor (grad de cultură, statut, stare de
moment);
 Folosiţi acelaşi cod;
 Nu consideraţi că aveţi mereu dreptate;
 Fiţi răbdător, ascultaţi tot ce are să vă spună
interlocutorul;
 Nu vă închipuiţi că puteţi citi gândurile altora;
 Evitaţi clişeele verbale;
 Nu repetaţi mesajul dacă nu vi se cere;
 Argumetaţi-vă punctul de vedere;
 Priviţi interlocutorul în ochi;
 Fiţi deschis la alte puncte de vedere şi evitaţi
Cum să transmitem mesaje clare, inteligibile?
 Folosind canale multiple

 Exprimându-ne complet şi specific

 Asumând responsabilitatea personală pentru mesaj

 Simplificând limbajul

 Menţinând credibilitatea

 Obţinând feedback
Cum să primim şi să înţelegem cu acurateţe
mesajele?
Ascultând ; Ascultând activ

Ascultarea este procesul intelectual şi emoţional în care

primitorul procesează fizic, emoţional şi intelectual
mesajele emitentului, în căutarea semnificaţiei acestora.

Ascultarea activă presupune abţinerea de la evaluarea

cuvintelor vorbitorului, încercarea de a vedea lucrurile din
perspectiva vorbitorului şi prin demonstrarea clară a
încercării de a înţelege.
Comportamente de ascultare activă

Nu vorbi
Evită prea mult Fii
întreruperea empatic
vorbitorului

ASCULTARE Menţine
Parafrazează ACTIVĂ contact vizual

Evită Mişcă afirmativ

gesturi sau
capul şi arată expresii
acţiuni care Pune
distrag întrebări faciale
adecvate