Rolul competențelor

emoționale în comunicarea
managerială. Comunicarea
managerială pozitivă.
1.Competențele emoționale în comunicarea managerială

 emoțiile nu pot fi eliminate

 pot fi doar disimulate sau cenzurate, autocontrolate si

folosite
 inima este aceea care "vede" - ceea ce este important

scăpa raționalului
 memoria emoționala este o sursa bogata de informație,
 în emoții se afla informație despre trecut, prezent si

viitor
 emoțiile sunt molipsitoare - pot influenta pozitiv sau

negativ starea emoționala a unui grup

Competentele emoționale ale managerului
 Se formează pe fondul inteligentei sale
emoționale
 Inteligenta emoționala cu care acesta se naște

se poate dezvolta pana la vârste avansate

 Emoțiile trebuie conștientizate, interesele
controlate și folosite pentru realizarea
obiectivelor pe care ni le propunem.
 Informația conținuta in emoții potentează

procesul de gândire
 Emoțiile
 Informațiile pot fi astfel lărgite, îngustate, grăbite,
încetinite, distorsionate de emoții
 Emoțiile influențează motivarea si sunt influențate de

motivare.
 Climatul de munca este determinat de relațiile dintre

angajați, manager-subordonat, organizație-angajați si

depinde de competentele emoționale ale participanților
la interacțiune
 Incapacitatea de a conștientiza și
administra propriile emoții și emoțiile
celor din jur, de a comunica pozitiv, de a
lucra în mod productiv cu subordonații,
de a-i motiva pentru a obține rezultatele
dorite, de a fi lider sunt, în multe dintre
cazuri, surse ale frustrărilor și
insucceselor managerilor.
 Este nevoie sa:
 Este nevoie sa schimbam modul în care gândim și simțim
despre ceea ce se întâmpla în jurul nostru, pentru a
continua, internaliza și stabiliza schimbările prin care
trecem
 realizăm scopurile trasate prin prisma capacităţilor,
abilităţilor şi deprinderilor deţinute de către subalterni
 Să obținem entuziasmul, elanul, devotamentul şi dăruirea
cauzei umane – căci acestea doar se câştigă, se câştigă prin
trezirea de emoţii pozitive, care copleşesc şi domină
spiritul subordonatului, asigurând succesul perpetuu pentru
un timp al colectivului de muncă, al organizaţiei
 Managerul performant va ţine sub control desfăşurarea
tuturor evenimentelor aşteptate sau imprevizibile,
cotidiene sau conflictuale

 Conflictul îl va folosi ca motor al progresului, al

îmbunătăţirii, al perfecţionării, dar care necesită anumite
competenţe emoţionale personale ca: cunoaşterea de sine
şi autocontrolul, competenţe sociale, înţelegerea
emoţiilor celuilalt, potenţă de a genera reacţie adecvată
la interlocutor, să faci faţă schimbărilor de situaţii,
tensiunii, stresului
 Generatoare de conflict sunt:
lipsa de confort cu propriile noastre emoţii
 neperceperea obiectivă a emoţiilor interlocutorului,

dezvăluite în special prin intermediul limbajului

nonverbal.

 Pentru a diagnostica un eventual conflict trebuie să

identificăm simptomele conflictului şi să cunoaştem
sursa respectivului conflict, aceasta garantează rezolvarea
facilă a stării de conflict
 Cu cât conflictul este abordat mai târziu, cu atât
rezolvarea lui este mai dificilă şi consecinţele
emoţionale mai profunde.
 Conflictul poate fi rezolvat numai dacă este
abordat.
 Abandonul şi reprimarea nu fac decât să amâne
izbucnirea conflictului. În abordarea conflictului este
necesară o atitudine pozitivă faţă de acesta.
 Managerul inteligent emoţional
 îşi va încadra comportamentul în identificarea stărilor
conflictuale în faza incipientă anihilează cauzele surselor
acestuia,
 dă dovadă de diplomaţie şi tact,
 conduce discuţiile cel puţin spre un compromis, de nu

reuşeşte obţinerea unor soluţii

 ţine la îndemână mai multe stiluri de abordare a conflictului :
 pune accent pe abordarea stilului de colaborare, apelând

respectiv la dialog caracterizat prin empatie şi asertivitate

 Organizaţia performantă dispune de
caracteristicile:
 atenţie centrată asupra productivităţii şi spre
problemele umane;
 să se asigure ierarhie stabilă, dar şi o adhocraţie

flexibilă,
 să se urmărească centralizarea, integrarea care ar

permite productibilitatea,
 descentralizarea, divizionara şi flexibilitatea.
Managerul trebuie să autocunoască
a. sistemul individual de valori;
b. modalitatea specifică de strângere şi
procesare a informaţiei;
c. atitudinea faţă de schimbare;
d. orientarea interpersonală – aceste patru
arii constituie nucleul imaginii de sine
pentru manager
 Comunicarea managerială:
 să fie stimulatoare, să îndemne la acţiune,
 să fie hotărâtă şi să dirijeze,
 să instruiască pentru rolul managerului de „director”,
 să fie credibilă, deschisă expresivă, onestă pentru rolul

managerului de „facilitator” sau „mentor”;

 să fie logică, clară, organizată, riguroasă pentru rolul

managerului de „coordonator”;
 să fie expansivă, vizionară entuziastă - pentru rolul

managerului de „inovator” şi de „broker”.

Practica managerială demonstrează că angajaţii de au o
relaţie bună cu şeful sunt de aproximativ de patru ori mai
puţin înclinaţi să-şi schimbe locul de muncă.
Starea emoţională a uni individ îi afectează pe cei cu
care acesta lucrează şi de aceea este necesar ca toţi
angajaţii să posede competenţă emoţională de a-şi controla
emoţiile proprii la nivel profesional şi interpersonal.
Organizaţiile ce contactează cu angajaţii lor în modul
cel mai direct prin sistemul de valori, care se reflectă şi în
convingeri şi sentimente
 2. Comunicarea pozitivă și etica în
comunicarea managerială
 este însoţită, subliniată de energie pozitivă, de
tonicitate
 mobilizează forţele creatoare,
 stimulează disponibilitatea partenerilor pentru
compromis,
 motivează echipa,
 deblochează multe situaţii de criză, ce apar în mai toate

proiectele
 Important:
 E datoria omului civilizat faţă de alt om civilizat de a
nu-i transfera energia sa negativă, frustrarea,
nemulţumirea, teama
 privim comunicarea ca pe un mijloc de a ne atinge

obiectivele – astfel nu putem să o lăsăm ne-controlată,

ne-direcţionată
 Principiul de baza al eticii în comunicare
este de a trata subordonații ca oameni
 ca ființe raționale,
 libere,
 conștiente,
 stăpâne pe viața lor,
 responsabile de sarcinile pe care și le-au asumat.
Comunicarea managerială etica :
 reglementările guvernamentale,
 codurile de etica,
 regulamentele organizației
 caracteristicile individului
Factorii care influențează caracterul etic al
comunicării manageriale :
 calitățile pozitive ale individului ce comunica:
credibilitatea, integritatea, loialitatea și respectul fata de om
 respectarea sarcinilor și promisiunilor asumate
 exemplul personal al conducerii de vârf
 corectitudinea informațiilor
 prejudecați

 tensiuni fizice și psihologice