Comunicarea organizationala

Caracteristici actuale

Lector univ.dr. Raluca Silvia Ciochina

Organizatia – influenta activa asupra vietii
angajatului
 Sistem social (elemente sociale – competente,
atitudini, comportamente & sarcini, obiective
realizate la nivelul organizatiei)
 Sistem tehnic (elementele tehnice – tehnologia si
structura)

 Interdependenta dintre cele doua sisteme

McKinsey 7S model
Contractul psihologic

 Set de asteptari din partea organizatiei

 Individul ofera timp, abilitati, loialitate etc.
 Organizatia ofera beneficii, status, stabilitate etc.

 Promisiunea obligatiilor mutual

! Nu sunt neaparat comunicate in mod direct (sugestii, sfaturi, comentarii)

*Contractul psihologic este util in influentarea comportamentelor si atitudinilor angajatilor

*incalcarea contractului vine cu efecte negative

Care credeti ca sunt acestea?

Necesitatea instalarii unui spatiu dedicat dialogului – deosebit de important pentru un climat favorabil
 Comunicarea internă
COMUNICARE COMUNICARE
FORMALĂ INFORMALĂ
VS.
Mesajele sunt transmise pe canale
prestabilite, acestea respectând
structura ierarhică a organizaţiei
Vizează aspectele profesionale

Canalele formale de comunicare permit

transferul de informaţii între:
De sus în jos/descendent
1 NIVELURI/PE VERTICALĂ
De jos în sus/ascendent

2 DEPARTAMENTE/PE ORIZONTALĂ
Comunicare informală

1 VALOARE UTILITARĂ
2 VALOARE TERAPEUTICĂ

Comunicarea informală poate fi sursă de inovaţie pentru formal.

În unele situaţii, poate reprezenta o variantă mai eficientă a circuitelor complexe

şi lente ale comunicării formale (v. timp de reacție)

Poate constitui o sursă de feedback , dar şi de creştere a gradului

de intercunoaştere între angajaţi.

Încurajează iniţiativa şi autonomia.

Comunicare informală

Nivel scăzut de credibilitate

Favorizează apariția zvonurilor

Întrerupe/distrage atenția de la îndeplinirea sarcinilor

Probleme de deformare a mesajului, cauzate printre altele

de percepția selectivă sau decodarea mesajului
Poate duce la un volum mare de informații și o distribuție
inegală a acestora între membrii organizației

Accentuat caracter personal, favorizând judecăți de

valoare ce pot genera situații conflictuale
REȚELE DE COMUNICARE
CENTRALIZATE DESCENTRALIZATE
A
A B A B

C F C
D E B F

E D E D
C
A B A A B
B
C F C
C
D D
E D
E E
Test sociometric
Ajuta la identificarea:

Liderilor informali
Micro-grupurilor
Actorilor izolați
Structurii rețelelor de comunicare informală
Relațiilor cu potențial conflictual
Gatekeeper-ilor
 Shopify
 Obiective: autonomia acordata angajatilor si sprijin in
pozitionarea acestora la nivel organizational (employee
empowerment), cresterea angajamentului si implicarii
angajatilor (employee engagement)
 Si-au dezvoltat o platforma social media personalizata
pentru nevoile interne – employee engagement
(UNICORN – o platforma asemanatoare cu Twitter
unde angajatii pot interactiona, oferind aprecieri pentru
diversele realizari la nivel organizational); in functie de
numarul de aprecieri (nr. Unicorni) primit, la sfarsitul
lunii angajatii primesc o recompensa financiara
(inlocuieste metoda traditionala de recompansa tip
bonus in functie de evaluarea performantei angajatului
la finalul luni “peer based bonus tool” => “peer based
recognition tool”)
 Definirilea rolurilor (managerii- Wizards, rapoartele
directe – apprentices, proiectele – quests)