SCOPUL PLANIFICARII CALITĂȚII ÎN DOMENIUL

ADMINISTRAȚIEI ȘI SERVICIILOR PUBLICE

A ELABORAT: BUTNARI ELENA, MASTERAND ANUL II, PSP
PROFESOR: COSNICEAN IRINA DR. CONF. UNIV.
CUPRINS

1. DEFINIREA CONCEPTULUI DE PLANIFICAREA A

CALITĂȚII;
2. DETERMINAREA SCOPULUI PLANIFICĂRII CALITĂȚII;
3. IMPORTANȚA ȘI ROLUL PLANIFICĂRII CALITĂȚII IN
ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ;
4. REZULTATELE PLANIFICĂRII CALITĂȚII;
 DEFINIREA CONCEPTULUI DE PLANIFICAREA A CALITĂȚII

PLANIFICAREA REPREZINTĂ UNUL DIN PROCESELE DE BAZĂ ALE

MANAGEMENTULUI CALITĂȚII.

A
A A FACE ȘI A
ÎMBUNĂTĂ
PLANIFICA CONTROLA
ȚI

Prin intermediul acestei etape se determină obiectivele şi drumul care trebuie urmat pentru
a le atinge.
Planificarea constituie o autentică hartă de care depind cele două procese ulterioare şi
trebuie să fie strâns legată de obiectivul calităţii, care nu este altceva decât satisfacerea
necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor organizaţiei.
DEFINIREA CONCEPTULUI DE PLANIFICAREA A CALITĂȚII

 În administrație și în serviciile publice, planificarea calității înseamnă stabilirea

politicilor, a procedeelor, a acțiunilor și, în definitiv, a sistemului care să permită
satisfacerea necesităților și expectativelor cetățenilor.

Prin necesitate - înţelegem lipsa pe care Termenul expectativă se referă la

o manifestă
un individ sau un colectiv, ca să
motiveze în mod hotărât o acțiune pentru
a o rezolva.
Când necesitatea se exprimă plenar,
aceasta devine o cerinţă.
probabilitatea subiectivă a unui individ
de a obţine ceva. În termenii calităţii
putem spune că este probabilitatea
estimată de către client în privinţa
produsului (serviciului) care să
satisfacă o necesitate dată.
DETERMINAREA SCOPULUI PLANIFICĂRII CALITĂȚII:

Planificarea calitatii reprezinta

etapa în timpul careia se
stabilesc obiectivele si se
dezvolta mijloacele pentru a le
îndeplini.

Planificarea nu este doar un exercitiu intelectual care tine

cont doar de parerea specialistilor, ci ea este adresata
celor care folosesc produsul sau serviciul. De aceea, este
necesara identificarea prealabila a clientilor, pentru ca
apoi sa fie identificate nevoile si asteptarile acestora.
Aceasta presupune canale de comunicare cu clientul,
pentru a primi informatii în legatură cu acestea.
 IMPORTANȚA ȘI ROLUL PLANIFICĂRII CALITĂȚII IN
ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ;
Colectivul sau segmentul de cetăţeni căruia i se adresează serviciul public nu este unica variabilă care intervine în
acest proces.
Societatea, ca entitate, interacţionează cu Administraţia Publică şi organismele sale producând anumite cerinţe
fundamentale, în cadrul cărora vor trebui să fie analizate necesităţile colectivelor.

Proiectarea serviciului poate fi condiţionată aşadar de factori, precum:

disponibilitatea impactul prestării

resurselor, serviciului

incompatibilitatea
intereselor
REZULTATELE PLANIFICĂRII CALITĂȚII:

DIN
PALNIFICARE
TREBUIE SĂ
REZULTE
OBIECTIVE
CLARE ȘI
SPECIFICE:
- cu cât este mai bine - procesul poate fi
definit ceea ce se masurat numai în
doreste a fi înfaptuit, cu raport cu obiective
atât exista o stabilite si cuantificate
probabilitate mai mare anterior definite în mod
de reusita în acest sens riguros, realiste,
masurabile.
CONCLUZIE

 Planificarea este o functie a managementului calitatii, astfel, datorită

acesteiea pot fi stabilite obiectivele calitatii, resursele necesare
indeplinirii acestora si conditiile referitoare la aplicarea elementelor
sistemului de calitate.
 Planul calitatii este documentul care precizeaza practicile, resursele
si succesiunea activitatilor specifice calitatii, relevante pentru un produs,
proiect sau contract.
 Importanta deosebita a acestei functii deriva din faptul ca, datorită
acesteia deficientele privind calitatea produselor sau serviciilor prestate
pot fi anticipate și evitate.
 BIBLIOGRAFIE:

1. PLANIFICAREA CALITATII - https://www.academia.edu/7149435/Capitolul_2_PLANIFICAREA_CALITATII

2. BAZELE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII -
https://www.scritub.com/management/BAZELE-MANAGEMENTULUI-CALITATI19110171613.php