MANAGEMENT SI

MARKETING
Prof.univ.dr. Manuela Epure
www.manuelaepure.ro
Tema 6 Etică și responsabilitate socială
în management

6.1. Etica în afaceri

6.2. Responsabilitatea socială a corporațiilor
Etica în afaceri

ethos (gr.) -caracter, obicei, morav

mos – moris (lat.) – obicei, regulă

Dileme etice

etica normativă (respectarea legilor şi a standardelor)

etica rezultatelor (consecinţele acţiunilor)
etica contractului social (respectarea obiceiurilor şi normelor
unei anumite comunităţi)
etica personalistă (conştiinţa fiecăruia)
etica relaţiilor de afaceri (regulile de comportament în afaceri)
Etica este….
◦ Def. Etica = disciplina ştiinţifică ce se ocupă cu studierea normelor de comportare ale oamenilor în
societate
◦ Etica in afaceri : studiul contextului afacerii,a activităților și deciziilor când problemele de tip ”bine”
sau ”rau ” sunt abordate., (Crane& Matten, 2009)
◦ Premise:
- profituri uriaşe obţinute prin fraudă şi corupţie
- criza morală cu care se confruntă mediul afacerilor
- atitudini incorecte faţă de proprii salariaţi
- concurenţa neloială
- poluarea mediului
- manipularea consumatorilor prin publicitate incorectă
- utilizarea în interes personal a unor informaţii bursiere
Responsabilități etice ale companiei
Proprietari (profituri; riscuri)
Salariaţi (angajare; promovarea; schimbare din funcţie; transferare; concediere;
retrogradare; demitere; salarii; premii; acţiuni)
Clienţi (calitatea produselor; informaţii; preţ; responsabilităţi şi servicii postvânzare)
Comunitate (protejarea mediului; sprijin pentru servicii de sănătate, educaţie,
învăţământ, cultură)
Ce este de făcut ...?

 reglementările gurvernamentale
 codurile de etică (cod de conduită, cod de practici în afaceri, crez moral, cod de valori),
promovate prin comitetele de etică
 caracteristicile individuale
 regulamentul intern
 presiunea socială şi gradul de profitabilitate
Comportamentul etic & imaginea companiei
◦ Studiu în anul 1999 în 23 ţări:
- responsabilitatea socială şi comportamentul etic
- calitatea/reputaţia mărcii
- fundamentele afacerii
Anglia: - 17% au boicotat produsele companiilor pe considerente etice
- 19% au ales anumite produse şi servicii datorită bunei reputaţii a
companiilor
- 28% au procedat după ambele considerente
 Principalele componente ale responsabilităţii sociale şi
comportamentului etic în afaceri
◦ atitudinea faţă de salariaţi
◦ caracteristicile generale ale managementului companiei (corporate governance)
◦ valorile etice
◦ relaţiile cu toţi cei implicaţi pe canalele de achiziţie şi distribuţie
◦ impactul asupra mediului
◦ transparenţa financiară
◦ dialogul cu acţionarii
◦ abordarea etică a activităţilor de marketing
◦ investiţiile pentru comunitate
◦ relaţiile cu ONG-urile
Business ethics /corporate ethics
◦ Etica în afaceri este cunoscută și sub denumirea de etică corporativă/organizațională. Este o formă de etică
aplicată sau etică profesională care examinează principiile etice și problemele morale sau etice care apar
într-un mediu de afaceri
◦ Morala se referă la normele, valorile și credințele încorporate în procesele sociale care definesc binele și
răul pentru un individ sau o comunitate.
◦ O parte integrantă a eticii organizaționale este promovarea unei culturi a integrității prin:
Motivarea individuală a angajaților pentru a acționa etic;
Promovarea integrității și a codurilor de etică prin modelare, mentorat și alte activități;
Asigurarea că managementul performanței și sistemele de recompensă nu contrazic sau subminează
valorile de bază ale unei afaceri;
Demonstrându-le angajaților că afacerea este dispusă să „practice ceea ce predică”.
Responsabilitatea socială a corporațiilor
◦ Millton Friedman spunea : principala şi singura responsabilitate a afacerii e aceea de a mări
profitul
◦ astăzi această perspectivă este regândită de către investitori şi acţionari, aceștia
realizează că profitabilitatea e bazată şi pe responsabilitate socială corporativă (Brunk, 2010).
◦ World Business Council for Sustainable Development numeşte responsabilitatea socială
corporativă ca fiind “ angajamentul mediilor de afaceri de a contribui la dezvoltarea
economică durabilă conlucrând cu angajaţii, familiile lor, comunitatea locală şi societatea în
ansamblul său pentru a îmbunătăţii calitatea vieţii noastre.”
◦ Uniunea Europeană defineşte termenul drept “un concept prin intermediul căruia o companie integrează în mod
voluntar preocupările faţă de problemele sociale şi de mediu, în operaţiunile de afaceri şi în interacţiunea cu
partenerii de interes”
SUA – Responsabilitatea socială a
corporațiilor (RSC)
◦ „responsabilitatea sociala corporativa cuprinde asteptarile
economice, juridice, etice si discretionare pe care societatea
le are de la o organizatie la un moment dat”(McWilliams ,
Siegel si Wright, 2005)
◦ Caroll (1991) a propus o diviziune a RSC in patru categorii:
economica, legala, etica si discretionara sau filantropica
Corporate Social Performance
◦ Corporate Social Performance (CSP) este definit drept configurarea principiilor de
responsabilitate sociala ale unei companii, a proceselor de receptivitate sociala si a rezultatelor
observabile din relatiile companiei cu societatea.
◦ CSP- ul vizează trei direcţii:
principiile sau motivaţiile responsabilităţii sociale a întreprinderii,
procesul de management a răspunsului ce trebuie dat faţă de mediul înconjurător
rezultatul acţiunii manageriale a întreprinderii asupra mediului

“good ethics is good business”

Transparența
”Un curent mai vechi reînvie cu o nouă vigoare în lumea afacerilor. Toţi sunt
afectaţi de acest curent. Ivită de o jumătate de secol, această tendinţă a căpătat,
în tăcere, forţă în ultimii zece ani. Ea declanşează schimbări profunde în lumea
afacerilor. Companiile care o îmbrăţişează şi îi folosesc forţa vor prospera şi se
vor putea dezvolta în mari corporaţii. Cele care o vor ignora ori i se vor opune
vor avea de pierdut. Această tendinţă se numeşte transparenţă” - Tapscott şi Ticol
(2008) „The naked corporation: How the age of transparency will revolutionize business”
De ex. Lipsa de transparenta in politicile de RSC este una dintre cele mai frecvente erori
de comunicare
Responsabilitate

◦ o companie are responsabilităţi nu doar faţă de

proprietari, ci şi faţă de angajaţi, faţă de consumatori
şi de comunităţile locale în care operează
◦ creşte numărul obligaţiilor sau al responsabilităţilor
legale şi morale pe care trebuie să şi le asume mediul
privat de afaceri.
Principii etice pentru afaceri

◦ Solidaritate
◦ Eficienţă
◦ Raționalitatea
◦ Corectitudine
◦ A te abține de la a răni de bunăvoie pe alții
◦ Asumarea rolului /responsabilității
Efecte ale comportamentului etic

recrutarea şi menţinerea celor mai buni salariaţi

 creşterea vânzărilor şi îmbunătăţirea performanţelor
organizaţionale
promovarea tranzacţiilor şi a iniţiativelor strategice
sprijin pentru depăşirea perioadelor de criză
creşterea atractivităţii pentru acţiunile firmei
Concluzie
◦ responsabilitatea socială a companiilor poate fi privită ca angajamentul
acestora de a contribui la o relaţie pozitivă cu societatea şi mediul, cu
precădere în relaţie cu actorii cheie influenţaţi de acestea la nivel local,
regional, naţional şi global