UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA

AFACERILOR MANAGEMENT ID

METODE SPECIFICE PLANIFICĂRII CALITĂȚII

Conducător științific
PROF. UNIV. DR. CĂTĂLINA SORIANA SITNIKOV

Absolvent
KIVA MARIA-MIRABELA
 CUPRINS

 INTRODUCERE

 CAPITOLUL I - Metode utilizate in planificarea caliatății

 CAPITOLUL II - Metode utilizate în planificarea calității,

aplicate la firma SC. NDN INVEST GRUP SRL

 CONCLUZII

 BIBLIOGRAFIE
 INTRODUCERE

 Lucrarea de față își propune să prezinte

principalele metode și tehnici folosite în
managementul calității în activitatea de
planificare.
 Motivul alegerii temei Metode utilizate in
planificarea calității pentru elaboarea lucrării de
licența a fost acela de a prezenta și de a evidenția
rolul calității în economia de piață și cât de
important este acest aspect și în viață de zi cu zi.
 CAPITOLUL I - Metode utilizate in planificarea
calității
1.1 Etapele managementului calitații

 „Managementul calității este definit de Standarul Australian

10579 reprezintă administrarea tuturor funcțiilor și activităților
necesare pentru a determina și obține calitatea. În același
timp, el este o parte a managementului total, incluzând
definirea, organizarea și implementarea politicii calității în
scopul asigurării și controlul calității tuturor proceselor,
produselor sau serviciilor.”( Sitnikov C., Managementul calitații
organizațiilor, Craiova Universitaria 2014).
 Etapele managementului calității sunt:

 1. Definirea calității;

 2. Planificarea calității;

 3. Controlul calității;

 4. Asigurarea calității;

 5. Livrarea calitătii.
  1.2 Planificarea calitații – definiție, elemente
specifice

 „Planificarea calitații reprezintă un proces structurat care,

urmărind fazele creării produselor sau serviciilor, stabilește
obiectivele firmei in domeniul calității, resursele necesare
pentru realizarea lor și garanteză faptul ca toate cerințele
clienților vor fi cuprinse in rezultatul final.„(Managementul
calitații organizațiilor, Catalina Sitnikov, Craiova Universitaria
2014, pag 129).
 1.3 Metodele planificării calității – FMEA,QFD
1.3.1 Starea de Eroare Si Analiza Efectelor, FMEA

Rutinele asigurării calității tradiționale, care se bazează pe

detectarea produselor care sunt defecte nu mai sunt adecvate
producției din ziua de astăzi. Pe măsură ce tehnologia devine tot
mai avansată și cerințele clienților devin tot mai exigente, datorită
complexității produselor, trebuie să existe o planificare sistematică
a calității. Motivul este unul extem de simplu: defectele care pot să
fie evitate în faza inițială pentru a nu trebuii să fie corectate mai
târziu.
Una dintre metodele care a devenit din ce în ce mai populară în

ultima perioadă este FMEA. Dezvoltarea acestei metode a dus la

creșterea unor seturi de instrumente pentru analiza sistematică
care are un grad foarte mare de aplicabilitate.
 1.3.2 Implementarea funcției de calitate, QFD

 În limba franceză aceasta metodă este denumită: „deploiment de

la qualite”,iar în engleză se se traduce: „Quality
FunctionDeployment”
 QFD reprezintă un procedeu utilizat in planificarea calitații, cu
obiectivul realizării unor produse ale caror specificații de calitate
să corespundă cerințelor implicite ale clienților. Metoda a fost
creata de Yoji Akao în anul 1966 în Japonia și aplicată pentru prima
data in Mitsubishi in 1972, după care de Taoyota in 1977. Potrivit
unor studii obținute, japonezii au avut succes datorita metodei
QFD. În Statele Unite ale Americii, metoda a fost aplicată in anul
1985 de catre firma Ford. Cel mai important principiu al metodei
QFD îl constituie satisfacerea așteptarilor și dorințelor clienților
sau consumatorilor în toate etapele de realizare a produsului.
 CAPITOLUL II Metode utilizate în planificarea calității,
aplicate la firma SC. NDN INVEST GRUP SRL

 2.1. Prezentare generală a firmei

 Societatea SC NDN INVEST GRUP SRL este o firmă înființată in

anul 2014, este înregistrată la Oficiul Registrului Comertului
Dolj sub numărul J16/1968/2014, cod fiscal 33932760, cu
sediul social în comuna Rojiște, parcela 1,2,3,4, judetul Dolj.
Este o societate cu răspundere limitată, are un număr de doi
acționari de cetățenie română, unde unul dintre ei este
administratorul societății și un capital social de 100.000 lei.
Societatea are amplasarea în Comuna Rojiște, iar terenul pe
care se află este proprietatea societății.
 2.2. Furnizorii, clienții și concurența societății

Furnizorii societății

 Societatea pune un accent deosebit pe calitatea furajului,

deoarece aceasta contribuie în mare masură la calitatea oului.
În această privință sunt efectuate regulat analize ale
compoziției furajului.
 Pentru o mai bună întelegere a relației furnizor - client în
accepțiunea firmei, trebuie să se reamintească faptul că
politica firmei are ca și obiectiv de a asigura clientului ouă de
cea mai bună calitate și la prețuri accesibile. În cazul firmelor
reprezentante, s-a stabilit un adaos destul de mic, iar
termenul de încasare al facturilor este de la 15-45 zile.
 2.3. Studiu de caz

 Planificarea sistemului calității este importantă pentru

ca organizația să își poată recunoaște clienții interni și
externi, nevoile acestora să extindă specificațiile
produselor și să se detemine obiectivele prioritare.
 Direcția unității trebuie să asigure resursele necesare
pentru atingerea obiectivelor calității care trebuie să
fie identificate și planificate. Obiectivele calității
trebuie să fie măsurabile și coerente cu politica
calității.
 CONCLUZII

 Managementul calității este definit de Standarul

Australian 10579 reprezintă „administrarea
tuturor funcțiilor și activităților necesare pentru
a determina și obține calitatea. În același timp, el
este o parte a managementului total, incluzând
definirea, organizarea și implementarea politicii
calității în scopul asigurării și controlul calității
tuturor proceselor, produselor sau serviciilor.
 BIBLIOGRAFIE

 1. Akao Yoji, Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements Into

Product Design, Taylor & Francis, 2004
 2. George W. Roberts, Quality Planning, Control, and Improvement in Research and
Development
 3. Gould Wilbur A., Total Quality management for the Food Industries, CTI Publications, Inc
1992
 4. Kent Robin, Quality Management in Plastics Processing, , Elsevier, 2016

 5. Kiran D.R, Total Quality Management, BS Publication, 2017

 6. Sitnikov, C. – Managementul Calității Organizațiilor, Editura Universitaria, Craiova, 2014

 7. Stamatis D. H, Failure Metode and effect analysis, 2003

 8. Sutlow Howard S., Sutlow, Ph.D. - Quality ManagementSystems

 9. www.mfinante.gov.ro