UNIVERISTATEA ECOLOGIC BUCURETI FACULATEA DE PSIHOLOGIE FILIALA BISTRIA

MANAGMENTUL STRESULUI PROFESIONAL N DOMENIUL PENITENCIAR

REFERAT

GAVRILA (MUNTEAN) GABRIELA LOREDANA AN III 2012-05-02

Rezumat Lucrarea de fa i propune a arta nivelul de stres profesional din rndul angajaiilor Administraiei Naionale a Penitenciarelor precum si rezultatul chestionarelor de stres,testelor de personalitate BIG FIVE , gradul de mulumire a angajatilor fa de munca lor .Chestionarele s-au aplicat la dou eantioane formate din 30 de ageni cu vrste cuprinse ntre 31-41 ani, de sex masculin,cstorii, primul grup cu ageni ce au funcie de execuie cu un program de munc de 12 ore iar al doilea cu ageni ce au funcie administrativ ce au un program de munca fix de 8 ore. Datele strnse arat ca nivelul de stres e mai ridicat la grupul agenilor cu funcie de execuie dect al celuilalt grup i de asemenea mai arat c agenii din cadrul A.N.P. dispun de trsturi de personalitate care faciliteaz adaptarea la condiiile de stres profesional. Cuvinte cheie:stres profesional, chestionare de stres,personalitate BIG FIVE I.1 Stres. Delimitri conceptuale Contradiciile i inconsistenele legate de conceptul de stres i-au determinat pe unii autori s sugereze necesitatea abandonrii termenului, ca fiind unul confuz. Ali cercettori, din contr, au susinut teza stresului i au continuat s efectueze cercetri afirmnd teoria stresului a influenat gndirea i cercetrile medicale, n toate ramurile sale, mai intens i mai rapid dect oricare alta teorie propus (n Henry, 1980). Din aceste considerente, termenul de stres a primit mai multe accepiuni. n mod exclusivist, unii cercettori l definesc numai n termeni de stimulus (stres stimulus), iar alii limiteaz nelesul termenului de stres la rspunsurile sau reaciile persoanei (stres reaction), ignornd situaia care le produce. n unele cazuri sunt relevate mai mult particularitile de ordin fiziologic ale stresului, acestea fiind definit n termeni fiziologici (stres fiziologic), iar alteori se insist n deosebi asupra aspectelor psihologice ale fenomenului, vorbindu-se de un stres psihologic. Cercettorii care definesc Stresul n termeni de stimulus subliniaz n mod deosebit aspectul extern sau situaional al acestuia i caracterul neobinuit al circumstanei (situaiei) externe care, prin aspectul ei dificil/periculos, constituie un obstacol n calea realizrii scopului, a satisfacerii trebuinelor de moment, producnd astfel reacii afective puternice. Dintre situaiile care, prin caracterul lor amenintor att pentru integritatea persoanei ct i pentru scopurile fixate, menionam: lupt armat, dezastrele naturale, iminena morii datorit unei boli incurabile, alte pericole precum ar fi cele legate de domeniul profesional, nencrederea sau ostilitatea din partea celor ce ne nconjoar.

Nu vom ntlni n literatura de specialitate o singur accepiune a acestui termen, definirea cruia este ngreunata de numeroasele semnificaii care i se atribuie, i pe care J.B.Stora le-a menionat: - Stresul, n sensul su activ, este o for care produce o tensiune: este vorba de un stimul extern, fie fizic (zgomot, cldura, frig), fie psihologic (necaz, tristee); - Stresul este neles ca rezultatul aciunii exercitate de un stresor, agent fizic i/sau psihologic, i/sau social, asupra sntii unei persoane (consecinele biologice, mentale i psihice ale aciunii acestui agent asupra sntii persoanei); - Stresul nu mai este luat n considerare c reprezentnd consecinele somatice, ci ca aprare a funcionrii psihicului fa de stimulrile senzoriale i motorice. Stresul poate fi privit din trei unghiuri de vedere: ca reacie (tensionare), ca stimul (factor de stres) i ca proces (tranzacie). I.2. Modelul patogen i teoria fiziopatologic Studierea consecinelor stresului asupra strii de sntate a dus la formularea unei variante a modelului fiziologic i anume modelul patogen sau fiziopatologic al stresului. Chiar i cei mai sceptici autori privind teoria stresului, accept rolul conceptului n depirea punctului de vedere unilateral privind specificitatea cauzei bolii. Sub influena descoperirilor lui Virchow i Pasteur, medicina secolului XIX i nceputului de secol XX a fost dominat de un determinism strict biologic. Engel (cit. n Sarafino, 1990), subliniind cauza multifactorial a bolii, n care elementele specifice (biologice) se nlnuie cu cele nespecifice (psihologice i sociale) contureaz modelul biopsihosocial al bolii, considerat mult mai pertinent. n concluzie, modelul fiziologic, cel patogen, respectiv teoria rspunsului acoper o mare parte din cerectrile asupra stresului. Studii de laborator i n cadrul natural, pe subieci umani i pe animale, ncearc s elucideze o verig esenial n procesualitatea stresului, i anume rspunsul la stres. n msura n care aceste cercetri se limiteaz numai la aspectele de reacie i conceptualizeaz stresul ca o sum a rspunsurilor organismului la stimulii nocivi, abordrile ne apar unilaterale i restrictive. Ignorarea rolului personalitii i situaiei n rspunsul individual face ca demersul de cunoatere s devin incomplet i inadecvat. Se impune necesitatea integrrii reaciei la stres n studiul procesului dinamic rezultat din interaciunea variabilelor personale cu cele situaionale. n acelai timp, focalizarea cercetrilor doar pe tipul de evaluare i confruntare cu situaia stresant, fr a identifica costurile i beneficiile rspunsului, este un demers la fel de unilateral ca i cel anterior menionat. Cnd costul controlrii stresorului este mai ridicat dect
3

beneficiile nregistrate, copingul nu numai c nu reduce distresul, dar l intensific, stare obiectivabil n reaciile de scurt durat i consecinele pe termen lung. II.1. Organizarea penitenciarului Sistemul penitenciar de la noi din ar este parte integrant a mecanismului social de combatere a infracionalitii i element de baz n procesul de resocializare a individului delincvent, contribuind la protecia societii prin deinerea persoanelor mpotriva crora s-a emis mandate de executare a sanciunilor privativ de libertate ori de arestare preventiv. Cadrul de resocializare a persoanelor delincvente este determinat aici de cadrul legislativ de desfurare a activitii penitenciarelor, respectiv Legea nr. 23/1969 i Regulamentul privind executarea unor pedepse i a msurii arestrii preventive. Prin adoptarea acestei legi sistemul penitenciar romn i nsuea o serie de prevederi i normative internaionale, aliniindu-se astfel la principiile i normele mondiale n materie. Ansamblul de reguli minime privind tratamentul deinuilor, adoptat de ONU nc din 1955. Acest lucru a fcut ca ntreaga activitate din instituia penitenciar s treac de la ideea unui sistem represiv, ctre un sistem bazat pe resocializarea i reinserie social. II.2. Mediul penitenciar-caracteristici generale n foarte multe feluri o unitate de ncarcerare este ca o societate n miniatur n cadrul unei societi mai largi. Mediul penitenciar este un mediu ostil pentru individ nc de la primul contact cu acesta. Chiar dac nu intri n penitenciar, observi, dac treci pe lng acesta, zidurile puternice, gardul de srm ghimpat, turnurile n care cadrele narmate ateapt orice semnal s trag. Pe lng acestea, ne sunt accesibile i scurte istorioare despre viaa deinuilor, povestiri care nu fac din mediul de detenie un mediu n care s vrei s intri, nici mcar un mediu acceptabil pentru traiul unor persoane. Dar s vorbim despre caracteristicile mediului penitenciar din perspectiva celui care intr acolo i nu doar n vizit , ci ca s rmn pentru o perioad de timp mai lung sau mai scurt. Instituia social n care infractorul urmeaz s execute pedeapsa privativ de libertate este penitenciarul. Serviciul penitenciar ca parte a sistemului judiciar, garanteaz respectarea drepturilor fundamentale ale individului n executarea pedepselor i a msurilor privative de libertate; asigur educaia persoanelor private de libertate n vederea reintegrrii i responsabilizrii
4

sociale a acestora; contribuie la creterea siguranei comunitii prin crearea i meninerea unui mediu custodial sntos de natur a pregti persoanele private de libertate pentru reinseria social. Parte dominant a societii carcerale, comunitatea cadrelor este organizat dup propriile norme, avnd propriile elemente definitorii ale culturii creia aparin i propriile suferine crora trebuie s le fac fa de-a lungul timpului. n timp ce este uor de neles ncpnarea educativ n ce-i privete pe deinui n viaa cotidian a unui penitenciar, personalul ns nu are prea des satisfacii: a ncerca s influenezi n bine personalitatea deinuilor este mai greu acum, n perioada de tranziie a rii, cnd unele valori par a nu mai fi respectate, cnd muli oameni sunt fragilizai psihologic, cnd este dificil s defineti binele i evoluia sociala. n acest context, explozia criminalitii nu mai surprinde. Cea mai mare presiune asupra unui gardian vine din partea superiorilor care sunt dependeni de munca sa: ambiguitatea rolului i schimbrile frecvente n exigenele crora trebuie s le fac fa, se transform frecvent ntr-un cerc vicios care escaladeaz stresul, monotonia sarcinilor de serviciu, slabele anse de stimulare i / sau promovare profesional, ceea ce ne permite uor s intuim strile afectiv-motivaionale ale personalului din penitenciare, n spe a gardienilor: blazare, tendin spre plafonare, impresia de spaiu nchis fr perspective de promovare, recunoaterea muncii prestate etc. n aceste condiii, simptomele stresului cronic specific gardianului nu mai surprind: melancolie, alcoolism, hipertensiune arterial, cefalee, bulimie, agresivitate, accidente de circulaie, divor etc. III.2. Stresul profesional Stresul asociat serviciului este o problem major de sntate i implicat n bolile de inim, paradontoz, boli gastrointestinale, iritri ale pielii, nevroz, alcoolism etc. Stresul rezultat reduce abilitile angajailor de a lucra corect, avnd ca rezultat pierderi de resurse umane. Nici o ocupaie nu este ferit de stres, dar anumite profesii - printre care i cea de funcionar penitenciar - implic un grad mai ridicat de solicitri. Stresul de serviciu este adesea reflectat n alte statistici, cum ar fi absenteism, concedii medicale, pensionri nainte de limit, fiind nrutit de condiii precum supraaglomerarea deinuilor, lipsa confortului, program prelungit, lipsa satisfaciilor profesionale. Stresul apare deci ca o manifestare a adaptrii. Orice situaie de via care solicit mecanismul adaptiv creeaz stres. Nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul; el este viaa nsi i
5

eliberarea de stres se face doar prin moarte. De aici apare i ipoteza existenei a dou forme de stres: stresul negativ sau distres (la care ne referim n mod curent) i stresul bun, pozitiv sau eustres. Pentru lucrtorii corecionali, stresorii se mpart n patru categorii: 1. 2. 3. stresori externi organizaiei, cum ar fi atitudinea publicului fa de penitenciar; stresori interni organizaiei: condiiile materiale de munc, distana fa de domiciliu etc. stresori nrdcinai n activitatea corecional; lucrul n ture, conflictul de roluri, stresori particulari, individuali: responsabiliti familiale, teama de contactul cu deinuii,

disproporia dintre numrul de subofieri i cel de deinui, inactivitatea, sedentarismul etc.; 4.

boli cronice etc. Frecvent, subofierul din penitenciare lucreaz cu oameni violeni, explozivi i se ateapt de la el s lucreze dup regulament, dar aceasta este foarte greu; nu poate lucra doar prin ordine, ci trebuie s se trguiasc, s negocieze. n consecin, subofierul simte c are un rol responsabil, dar nu are nici o participare la stabilirea regulilor. Atunci el devine impasibil i dur, negndu-i sentimentele i slbiciunile; iritat de contactele cu deinuii - mai ales cnd acetia nu-i respect autoritatea - rspunde mai repede printr-un comportament agresiv, dect prin reinerea mniei. ntrebndu-l dac are o meserie stresant, cel mai frecvent va nega acest lucru. Confortul i facilitile oferite de celei mai noi penitenciare din ar au surprins de la nceput n mod plcut miile de deinui care au fost transferai aici de la alte uniti din ar. Treptat ns, fiecare deinut dorea alte i alte privilegii care, nefiind prevzute n regulament, se transformau n surse de nemulumire i ostilitate fa de personal. Avem de-a face cu un tip de contradicii care nu conduc la nici o sintez, la nici o posibilitate de programare a serviciilor oferite care s convin marii mase a deinuilor. Conflictele de interese i iradierea rapid a nemulumirilor deinuilor vor face s rmn venic o utopie eliminarea incertitudinilor din majoritatea aspectelor vieii penitenciare: cooperare loial (!) ntre personal i deinui, respectul reciproc, admiterea diferenelor, soluionarea calm a crizelor. n aceste condiii, simptomele stresului cronic specific personalului din nchisori - melancolie, cinism, comunicare dificil, izolare, nivel sczut de performan, ngrare excesiv, hipertensiune arterial, agresivitate, accidente de circulaie, divor - nu mai surprind. Dar remediile, departe de a fi o problem individual, constituie, n primul rnd, o problem organizaional
6

III.3.Mentiune generala asupra atitudinii angajatilor penitenciarelor fata de exprimarea propriilor opinii Ca si n cazul angajatilor Administratiei Nationale a Penitenciarelor, un segment important al personalului din unitatile subordonate ANP a avut reticente cu privire la completarea datelor de identificare cu relevanta sociologica, desi cercetatorii au accentuat si au garantat anonimatul raspunsurilor. Aceasta situatie poate sa indice fie teama de a nu fi deconspirat sau comoditate si blazare, fie o nencredere generalizata n onestitatea si eficienta demersurilor sistemului penitenciar. Reticenta de a raspunde la ntrebarile chestionarului a fost, de altfel, confirmata de multi dintre purtatorii de cuvnt de la nivelul penitenciarelor, care au fost responsabili cu diseminarea si strngerea chestionarelor autoaplicate. Un alt aspect remarcat este lipsa raspunsurilor la ntrebarile deschise, dovedindu-se un exercitiu dificil pentru angajati sa si exprime n mod liber opinii si aprecieri cu privire la propriul loc de munca, desi foarte multi dintre acestia se plng de lipsa de comunicare n cadrul sistemului penitenciar si de dezinteresul administratiei centrale pentru problemele si nemultumirile de la nivelul unitatilor. De asemenea, ne ndoim de sinceritatea unora dintre raspunsurile la ntrebarile care privesc gradul de multumire profesionala si evaluarea relatiilor de serviciu, avnd n vedere ca raspunsurile la ntrebarile ulterioare contrazic unele din aceste rezultate si indica deficiente importante n activitatea unitatilor sistemului penitenciar (desi, n mod evident, nivelul de sinceritate a raspunsurilor cu privire la aceste aspecte este mai ridicat dect n cazul angajatilor din administratia centrala). Toate acestea arata ca multi dintre angajatii unitatilor sistemului penitenciar manifesta nca reflexe de teama, lipsa de ncredere n intentiile conducerii atunci cnd aceasta doreste sa afle parerea sincera a subordonatilor, si, adesea, indiferenta si dezinteres fata de locul de munca si propria activitate. IV.1.BIG-FIVE si stresul Comportamentul de tip A a fost descris ca o aciune emoional complex, care poate fi observat la orice persoan care este implicat ntr-o lupt agresiv- cronic, cutnd nencetat s realizeze mai mult i mai mult n mai puin timp i, dac este necesar s fac acest lucru, mpotriva obstacolelor opuse de alte lucruri i a altor persoane.
7

Unii dintre indicatori evideni ai comportamentului de tip A includ explozivitatea, ncrederea n sine, vorbirea accelerat, ambiiile mari, ritmurile sporite de via, ntreprinderea a dou sau mai multe lucruri simultan, tendina de a contesta i pentru a concura cu alii, nerbdarea, ostilitatea, aspectul general de tensiune, toleran la ambiguitate i maturitate (Ivancevich, Mattesson & Preston, 1982) Comportamentul de tip B este, n general, caracterizat de atribute i caliti opuse. Multe dintre caracteristicile menionate mai sus de comportamente de tip A i tip B au fost verificate empiric pe eantioane diferite de oameni din diferite medii de munc i culturale. Exist un volum mare de studii empirice, att din laborator, ct i de teren, privind diferenele de tip A i tip B, din punct de vedere fiziologic i al variabilelor de sntate. n mod similar, exist o serie de studii de laborator i studii cu probe student n care diferenele de comportament de tip A i tip B au fost examinate n ceea ce privete performana, o varietate de atitudini de munc, i variabilele fiziologice i de sntate. A fost demonstrat astfel c tipul A de personalitate coreleaz semnificativ cu problemele de sntate, stres la locul de munc i implicare organizaional (Jamal & Baba, 2003). Dintr-un alt studiu realizat pe asisteni medicali germani reiese c personalitatea de tip A este asociat cu stres si satisfacie crescut, dar i cu sntate mental i fizic sczut ( Kirkcaldy, Shephard & Furnham, 2002). Cu toate acestea, exist nc numai un numr limitat de studii empirice n care comportamentele de tip A i cele de tip B n performana la locul de munc au fost examinate n cadrul organizaiilor de munc reale. Rezultatele studiilor pe comportamente de tip A de performan i la locul de munc sunt, n cel mai bun caz, mixte. Unele studii au gsit o relaie pozitiv ntre comportamentul de tip A i unele dimensiuni de locuri de munc i de performan. Alte studii nu au reuit s gseasc nici o relaie semnificativ ntre acestea. Cu toate acestea, relaiile semnificative ntre comportamentul de tip A i burnout, suportul social, satisfacia n munc i cifra de afaceri. De exemplu, s-a constatat c un comportament de tip A a fost semnificativ i pozitiv legat de stresul la locul de munc i motivaia financiar. Un audit periodic al sntii angajailor (ex. un examen fizic anual), n special pe indivizii de tip A, poate fi necesar pentru a detecta simptomele precoce de stres ridicat, astfel nct msurile corespunztoare pot fi luate n timp util pentru bunstarea organizaiei individuale i angajai (Jamal & Baba, 2001).
8

O selecie mai atent n plasarea de indivizi de tip A este necesar n momentul de cesiune de locuri de munc. n plus, un program sistematic de informare a indivizilor de tip A despre pericolele personale i de sntate va duce la cutarea de ctre ei a unor medii de lucru care li se pot dovedi utile. n acest studiu variabilele independente sunt reprezentate de factorii de personalitate (Extraversiunea/ Energia, Amabilitatea/ Acceptarea, Contiinciozitate, Nevrotismul, Deschiderea spre experien), iar variabila dependent este reprezentat de stresul ocupaional. Acest studiu este corelaional, nonexperimental, iar pentru realizarea sa au fost folosite dou loturi de participani, toi provenind din aceeai instituie penitenciar. Participanii . Lotul experimental este format din 30 de ageni cu functie de execuie, cu vrste cuprinse ntre 31 i 41 ani, toi lucreaz pe secii de deinere ca i supraveghetori, cstorii, cu un program de lucru de 12 ore, de sex masculine, toi angajaii sunt de aceiai naionalitate- romn. Lotul martor este format din 30 ageni cu funcii de conducere, barbate, cstorii, cu un program de lucru de la 7-15, de naionalitate romn, cu vrste cuprinse ntre 31 i 41 de ani. V. Instrumente de cercetare Metodele utilizate pentru verificarea ipotezelor de lucru au fost: V.1. Analiza documentelor organizaiei . A fost folosit analizarea i interpretarea datelor i a informaiilor care se regsesc n diferite documente pentru a se putea studia activitatea agenilor din cele dou loturi, acest lucru fiind folositor pentru observarea factorilor de stres cu care acetia se confrunt .V.2. BFQ-2ES (Big Five Questionnaire-2) Acest chestionar, coninnd 156 itemi, ofer posibilitatea de a dispune de un sistem de clasificare i descriere a personalitii creat pe baze tiinifice i are o importan crucial pentru cercetarea tiinific i uzul curent n psihologi clinic, colar i organizaionale. Modelul Big Five include cinci mari factori de personalitate care permit o clasificare a personalitii. Primul factor este Extraversiunea/ Energia, cel de-al doilea este Amabilitatea/ Acceptarea, al treilea poart denumirea de Contiinciozitate, al patrulea factor este Nevrotismul, iar ultimul este Deschiderea spre experien. Modelul i propune s medieze i s unifice diferitele puncte de vedere; el a fost generat din convergena a dou arii de cercetare diferite,

care de-a lungul timpului s-au intersectat de mai multe ori, anume filonul lexicografic i cel factorial. Chestionarul BIG FIVE (BFQ) a fost conceput n concordan cu argumentele teoretice care sugereaz c modelul celor cinci factori are un statut privilegiat el fiind construit pe baza experienei lui McCrae i Costa. Obiectivele chestionarului sunt economicitatea n individualizarea subdimeniunilor i a numrului de itemi, aderena crescut la clasificarea tradiional a celor cinci factori i a subdimensiunilor lor, asocierea msurii celor cinci factori cu o msur a tendinei de a furniza o imagine fals despre sine n forma scalei L (Lie Minciuna). BFQ este administrat de obicei sub forma creion-hrtie, avnd la dispoziie un caiet de testare de pe care subiectul citete itemii chestionarului i o foaie de rspuns pe care se noteaz rspunsurile. Chestionarul poate fi administrat att indivudual, ct i n grup. Mediul testrii ar trebui s aib iluminare adecvat i s fie lipsit de stimuli care ar putea distrage atenia subiectului, ar trebui de asemenea s protejeze confidenialitatea examinatorului. n aceast cercetare chestionarul a fost administrat individual, sub forma creion hrtie. Fiecrui participant i-a fost explicat modalitatea de completare, acetia beneficiind de un mediu linitit, fr stimuli disturbatori. Cei cinci mari factori au fost denumii: Energie, Amicabilitate, Contiinciozitate, Stabilitate emoional i Deschidere mintal. Pentru fiecare factor principal au fost identificate dou subdimensiuni, fiecare fcnd referire la aspecte similare ale aceleiai dimensiuni. Pentru fiecare subdimeniune (care are fiecare 12 itemi) jumtate din afirmatii sunt formulate n sens pozitiv fa de norma scalei, iar cealalt jumtate este formulat n sens negativ, cu scopul de a controla anumite distorsiuni n tendinele de rspuns. Primul factor, Energia, este format din dou subscale denumite Dinamism i Dominan. Cel de-al doilea factor este Amicabilitatea i cuprinde subscalele Cordialitate i Cooperare Contiinciozitatea este format din subscalele Scrupulozitate i Perseveren. Al patrulea factor, Stabilitatea emoional, cuprinde subscalele Controlul emoiilor i Controlul impulsurilor. Deschiderea mintal, cea de a cincea scal, este format din subscalele Deschidere spre cultur i Controlul impulsurilor. VI. Rezultatele cercetrii- analiza i interpretarea rezultatelor
10

n urma observaiei i interviurilor, au fost identificai mai muli factori generatori de stres n cazul agenilor. Au fost semnalate nemulumiri n privina carierei (imposibilitatea avansrii), conflicte cu superiorii, colegii i pacienii, obiective neclare sau nestructurate, resurse inadecvate, condiii deficitare de munc, suprasolicitare, orar inadecvat, riscuri la boli profesionale i comunicare deficitar. Alturi de ntocmirea acestui inventar de factori de stres s-au colectat i informaii referitoare la: absenteismul, litigii, acte violente (verbale sau fizice), erori n desfurarea activitii profesionale, mbolnviri, accidente de munc din anul n curs. Se observ prin simpla comparaie c agenii cu program de lucru n ture (lotul experimental) sunt mai expui efectelor nocive ale stresului professional (aproape dublu), comparativ cu lotul martor, format din agenii cu program fix de 8 ore. Astfel, subiecii din lotul experimental au totalizat 52 absene, comparative cu 29 ale celor din lotul martor. Referindu-se la motivele absenelor, ei au admis c aproximativ jumtate au fost reale, pe caz de boal sau probleme personale, restul fiind cauzate de stri accentuate de oboseal, surmenaj, insomnii prelungite cu recuperarea somnului n cursul zilei, dorina de a petrece mai mult timp cu familia sau de a desfura activiti recreative sau evitarea ntlnirii cu efi sau colegi pentru a evita situaii neplcute. 21 dintre agenii care lucreaz n ture au fost implicai n litigii, spre deosebire de 12 asisteni cu program fix. Motivele au fost legate de scderea toleranei la frustrare i/sau incitare, dorina de a ndeprta anumii colegi prin subminarea lor sau activarea tendinelor pasiv-agresive. Agenii care lucreaz n ture au fost implicai n 62 acte violente ndreptate mpotriva unor persone (efi, colegi, subordonai, chiar i deinui) sau mpotriva bunurilor personale ale altor personae sau ale instituiei, n timp ce agenii cu program fix au fost implicai n 34 de astfel de acte. Au existat 45 de cazuri de boal motivate prin concediu medical n cazul asistenilor care muncesc n ture, fa de doar 26 de cazuri n rndul celor care au program fix. De asemenea, numrul accidentelor de munc a fost dublu n rndul agenilor cu program n ture (22) fa de al celor cu program fix (10), n principal datorit surmenajului. Aceste cifre, att pentru lotul experimental, ct i pentru lotul martor, sunt mult mai mari comparative cu frecvena de apariie n populaia general, la locurile de munc ce nu presupun

11

activiti solicitante i de durat, astfel nct putem vorbi de un potenial nociv de stres mult mai ridicat n cazul meseriei agentului de penitenciare. Dei nu exist o legislaie specific care s vizeze stresul la locul de munc, angajatorul poate s ia msuri pentru a controla factorii de la locul de munc care contribuie la stres. Stresul are un cost pentru persoanele fizice n ceea ce privete sntatea, bunstarea i nemulumirea la locul de munc. Agenii care lucreaz n compartimente/secii cu un nivel nalt de responsabilit i n ture au un nivelul de stres mult mai mare, comparativ cu cei care nu muncesc n aceste condiii, n privina tuturor elementelor stresului menionate anterior. VI. Concluzii majore i aplicaii practice n cadrul colectivului studiat, factorii de personalitate au condiionat rmnerea n activitate a Agenilor i au facilitat adaptarea la stres a acestora; agenii care se ndreapt spre secii cu probleme deosebite i program n ture au aceste trsturi de personalitate mai bine dezvoltate comparativ cu cei aflai la program fix n secii fr probleme deosebite; acest lucru se ntmpl chiar n condiiile n care stresul profesional este mai pregnant, dar acetia au strategii de coping mai bune. ntr-o prim faz se pot realiza programe de specializare la care s participe pe rnd toi angajaii, cu scopul lrgirii perspectivei asupra posibilitilor oferite de munc cu pacienii. Alturi de aceste cursuri se poate modifica i comportamentul n cadrul instituiei prin promovarea unor atitudini amicale ntre ageni. Acestea pot porni att de la conducerea instituiei ct i de la ageni. n acest fel imaginea sefilor despre ageni se poate mbunati, iar agenii i pot evalua, diversifica i dezvolta capacitile profesionale. Participarea la cursurile de specializare ofer posibilitatea interaciunii cu alte medii profesionale aceasta conducnd i la reevaluarea percepiei asupra propriei activiti profesionale. Pentru mbuntirea comunicrii dintre ageni, pe lng posibilitatea unor relaii amicale, se mai pot organiza ntlniri la care s participe att agenii ct i efii, unde s i poat exprima fiecare opinia. Un indice al bunei comunicri este gradul n care seful i subordonatul cad de acord n chestiuni de serviciu i fiecare este sensibil la punctul celuilalt de vedere.

12

Bibliografie 1. http://www.scribd.com/doc/32274186/STUDIU-PRIVIND-CRE%C5%9ETEREAEFICIEN%C5%A2EI-UTILIZ%C4%82RII-RESURSELOR-UMANE-IN-CADRULORGANIZATIILOR 2. http://www.scribd.com/doc/6163776/Cercetare-personal-penitenciare 3. http://www.scribd.com/ggeo6546/d/58363631-Management-Stres-Profesional 4. http://www.scribd.com/doc/88133067/STRESULUI-ORGANIZA%C5%A2IONAL-INSTRUCTURILE-SISTEMULUI-DE-SECURITATE-NA%C5%A2IONAL%C4%82

13