FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINE ALE EDUCAIEI

MANAGMENTUL STRESULUI PROFESIONAL N DOMENIUL PENITENCIAR

REFERAT prezentat cu ocazia candidaturii n vederea admiterii la programul de studii masterale Psihologia sntii publice i clinice

GABRIELA LOREDANA (MUNTEAN) GAVRILA septembrie 2013

1

1.Introducere Este evident c n orice agregare instituional personalul angajat este supus unor varii forme de stres. n acest referat voi prezenta, n rezumat, obiectul i rezultatele cercetrii personale din domeniu, cercetare care a fcut obiectul licenei, precum i o propunere cu dimensiuni teoretice i aplicative care s conduc la ameliorarea situaiei prezente n rndul ageniilor Administraiei Naionale a Penitenciarelor din Romnia. Exist acum n penitenciarele romneti o alt generaie de angajai, care au nevoie de sens i consideraie din partea comunitii oamenilor liberi: ei lucreaz la aceast frontier a civilizaiei i sunt un fel de sisifi moderni care ncearc zi de zi s i amelioreze pe cei dai n grij. Nimeni nu se ntreab ct poate fi suportat contactul cu deinutii i nici dac a fi funcionar ntr-un penitenciar este la fel cu a lucra ntr-o banc. Oricum ar fi, reglementrile legale sunt greu de respectat pentru c situaiile de via din nchisoare sunt mult mai diverse i ncrcate afectiv dect pot clarifica textele de lege. De altfel, mare practician este cel care se descurc ntr-o manier profesional atunci cnd textul de lege nu-l mai poate ajuta n acest labirint biocratic care este penitenciarul modern. n faa fiecrui deinut personalul i pune aceai ntrebare: ce trebuie normalizat, intelectul sau comportamentul? Deseori, este nevoie de a se ocupa de ambele aspecte, lucru dificil de fcut pentru ca "normalul" are un coninut mai ales spiritual. Oamenii au un comportament moral atunci cnd au ceva de aprat: prestigiu, profesie, familie,avere, ideal..... Pentru toate aceste aspecte au fost concepute toate activitile culturale, educative, sportive, i religioase n penitenciarele romneti. Toate aceste activiti au ca scop reabilitarea deinuilor i contribuie la sntatea mediului organizaional constituind o structur generativ de progres uman i instituional.

2. Stresul profesional Stresul asociat serviciului reprezint o problem major de sntate i este implicat n bolile de inim, paradontoz, boli gastrointestinale, iritri ale pielii, nevroz, alcoolism etc. Stresul rezultat reduce abilitile angajailor de a lucra corect, avnd ca rezultat pierderi de resurse umane. Nici o ocupaie nu este ferit de stres, dar anumite profesii - printre care i cea de agent de penitenciare - implic un grad mai ridicat de solicitri. Stresul de serviciu este
2

adesea reflectat n alte statistici, cum ar fi absenteism, concedii medicale, pensionri nainte de limit, fiind nrutit de condiii precum supraaglomerarea deinuilor, lipsa confortului, program prelungit, lipsa satisfaciilor profesionale. Stresul apare deci ca o manifestare a adaptrii. Orice situaie de via care solicit mecanismul adaptiv creeaz stres. Nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul; el este viaa nsi i eliberarea de stres se face doar prin moarte. De aici apare i ipoteza existenei a dou forme de stres: stresul negativ sau distres (la care ne referim n mod curent) i stresul bun, pozitiv sau eustres. Instituia social n care infractorul urmeaz s execute pedeapsa privativ de libertate este penitenciarul. Serviciul penitenciar ca parte a sistemului judiciar, garanteaz respectarea drepturilor fundamentale ale individului n executarea pedepselor i a msurilor privative de libertate; asigur educaia persoanelor private de libertate n vederea reintegrrii i responsabilizrii sociale a acestora;contribuie la creterea siguranei comunitii prin crearea i meninerea unui mediu custodial sntos de natur a pregti persoanele private de libertate pentru reinseria social. Parte dominant a societii carcerale, comunitatea angajailor este organizat dup propriile norme, avnd propriile elemente definitorii ale culturii creia aparin i propriile suferine crora trebuie s le fac fa tot timpul. De la distan penitenciarul pare o trufa citadel, dar cnd te apropii devin evidente slbiciunile i tensiunile umane care invadeaz toat viaa acestei organizaii. Pentru agenii de penitenciare, stresorii se mpart n patru categorii: 1. stresori externi, cum ar fi atitudinea publicului fa de penitenciar; 2. stresori interni: condiiile materiale de munc, distana fa de domiciliu etc. 3. stresori nrdcinai n activitatea corecional; lucrul n ture, conflictul de roluri, disproporia dintre numrul de ageni i cel de deinui, inactivitatea, sedentarismul etc.; 4. stresori particulari, individuali: responsabiliti familiale, teama de contactul cu deinuii, boli cronice etc. Frecvent, agentul din penitenciare lucreaz cu oameni violeni, explozivi i se ateapt de la el s lucreze dup regulament, dar aceasta este foarte greu; nu poate lucra doar prin ordine, ci trebuie s se trguiasc, s negocieze. n consecin, agentul simte c are un rol responsabil, dar nu are nici o participare la stabilirea regulilor. Atunci el devine impasibil i dur, negndu-i sentimentele i slbiciunile; iritat de contactele cu deinuii mai ales cnd acetia nu-i respect autoritatea - rspunde mai repede printr-un
3

comportament agresiv, dect prin reinerea mniei. ntrebndu-l dac are o meserie stresant, cel mai frecvent va nega acest lucru. Este un lucru comun faptul c personalul dintr-un penitenciar are o meserie stresant, dar sursele specifice de stres sunt mai puin cunoscute. n cele ce urmeaz, voi trece n revist cele mai importante surse de stres pentru personalul din penitenciare: A fi neles greit de public este stresant. Dilema agentului este de a fi privit de Un stres considerabil provine din atitudinile i sistemele de valori ale colegilor Monotonia condiiilor de lucru, teama n diverse mprejurri cnd se gsete fa

1.

unii ca prea blnd n relaiile cu deinuii iar de alii ca fiind o brut. 2. de serviciu. 3. n fa cu deinutii, posibilitile incerte de promovare sunt alte surse tipice de stres ale penitenciarelor. 4. Accesul la resursele dorite intens de deinui (igri, droguri, alcool, bani, etc.) constituie o surs important de stres pentru ageni. n aceste condiii, simptomele stresului cronic specific al personalului din penitenciare melancolie, cinism, comunicare dificil, izolare, nivel sczut de performan,ngrare excesiv,hipertensiune arterial, agresivitate, accidente de circulaie, divor nu mai surprind. 2.1.Suferinele falsei ncarcerri. Dei piesa uman adus n discuie cnd vine vorba despre mediul penitenciar o reprezint deinuii, puini sunt aceia care tiu c i cei din mediul penitenciar, personalul, resimt ca i persoanele condamnate , efectele unei false ncarcerri. Impactul dur pe care individul l resimte la intrarea n acest mediu, stricteea ordinelor, surmenajul provocat de munc i rutina zilnic n cadrul aceluiai mediu nchis, deprimant, transpunerea conduitei din penitenciar i n afara acestuia conduce, n timp, la incapacitarea individului, la lipsa interesului fa de de dezvoltarea de relaii interpersonale, fapt ce cauzeaz procesul de deculturaie, lent, dar sigur, al individului ce i desfoar activitatea n penitenciar.

3. Obiectivul general al lucrrii i ipotezele. Obiectivul lucrrii este evidenierea unor aspecte de natur psihologic ce apar la agenii care lucreaz n domeniul penitenciar. a) Se presupune c exist o diferen la nivelul stresului ntre agentul ce lucreaz direct cu deinuii i agentul cu funcii administrative din cadrul penitenciarului. b) Se presupune c exist o diferen n cadrul personalitii ntre agentul ce lucreaz direct cu deinuii i agentul cu funcii administrative din cadrul penitenciarului.

3.1. Ipoteza 1 Se presupune c exist o diferen la nivelul stresului ntre agenii care lucreaz n mod direct cu deinuii i agenii cu funcii administrative n cadrul penitenciarului. n ceea ce privete Ambiana, Prejudicierea Eului, Relaiile interpersonale, Activitatea Profesional, Administrarea Timpului, Regimul De Via, agenii care lucreaz direct cu deinuii au obinut o medie mai mare comparativ cu a celor ce au funcii administrative. Cele doua eantioane avnd rezultate diferite. Cu ct distana dintre medii este mai mare cu att se sprijin ipoteza existenei unei diferene privind nivelul de stres dintre cele dou categorii de ageni.

250

200

regim de viata administrarea timpului activitate profesional relaii interpersonale

150

100

prejudicierea Eului Ambian

50

0 Lucreaz cu deinuii Funcii administrative

Pentru a respinge ipoteza nul trebuie s evideniem c diferenele sunt suficient de clare nct ansele ca ele s apar din ntmplare s fie mai mici de 0.05. Folosind testul Leven s-a constat c nivelul global al stresului e mai mare la agenii ce lucreaz direct cu deinuii comparativ cu cei ce au funcii administrative.
5

http://www.psihologietm.ro/download/membrii//Help/tindcompl.htm

3.2. Ipoteza 2 Se presupune c exist o diferen n cadrul personalitii ntre agenii care lucreaz n mod direct cu deinuii i agenii aflate n posturi de conducere n cadrul penitenciarului. 4.Metodologia cercetrii. 4.1. Prezentarea eantioanelor.Designul cercetrii. Studiul aplicativ este de tip comparativ, iar pentru realizarea sa au fost folosite dou loturi de participani, toi provenind din aceeai instituie penitenciar (Penitenciarul Aiud). Lotul experimental a fost format din 30 de ageni cu funcie de execuie, cu vrste cuprinse ntre 31 i 41 ani ce lucreaz n secii de deinere ca ageni de supraveghere, sunt cstorii, au un program de lucru de 12 ore, sex masculin, de naionalitate, romn. Lotul martor a fost format din 30 de ageni cu funcii administrative, brbai, cstorii, cu un program de lucru de 8 ore, de naionalitate romn, cu vrste cuprinse ,deasemenea, ntre 31 i 41 de ani. Examinrile au avut loc n mediul urban. Datele au fost colectate prin chestionare care au fost mnate subiecilor n mod individual, neexistnd un timp limit pentru completarea rspunsurilor, explicnduli-se scopul cercetrii, fcnduli-se instructajul n vederea completrii chestionarelor. 4.2.Instrumente de psihodiagnoz. 4.2.1. Chestionarul de personalitate Myers Briggs test inventory (MBTI) MBTI face parte din categoria testelor de personalitate care sunt concepute special pentru scopuri profesionale. Acest indicator tipologic identific tipurile de personalitate de baz, iar baremul de punctare indic tipurile de activiti care par cele mai potrivite pentru tipurile de personalitate indicate n test. Are 32 itemi, distribuii fiecare n varianta a i b. Condiia interpretrii chestionarului este ca factorul Onestitate s aib mai puin de 5 rspunsuri simptomatice. Scale - Onestitate, Antecedente personale, Psihastenie, Depresivitate, Imaturitate, Schizofrenia,Tendine paranoide, Tendine Histeroide, Psihopatie, Nivelul mental, Frustrare, Echilibrul emoional, Structura Motivaional.

4.2.2.Chestionarul de evaluare a nivelului de stres Abraham. Evalueaz intensitatea global a stresului n funcie de 6 factori care constituie surse i totodat arii de manifestare ale acestuia: Ambian, Prejudicierea Eului, Relaii Interpersonale, Activitate Profesional, Administrarea Timpului i Regimului de Via. Chestionarul cuprinde 84 de ntrebri i are o sensibilitate crescut datorit celor patru variante de rspuns pentru fiecare item, gradate n funcie de intensitatea manifestrii respective: niciodat, rareori, deseori, ntotdeauna. Interpretarea probei se face n funcie de scorul total care indic nivelul global de intensitate a stresuluii n fincie de punctajele celor ase factori, toate raportate la etalon. Punctajele factorilor ierarhizate descresctor pun n legtur reacile de stres cu sursele lor, evideiind cauzele stresului n raport cu cele ase registre de funcionare personal, interpersonal i social a individului.Se poate face i o analiz calitativ pe baza factorului cel mai tensionat. Ai crui itemi pot fi analizai n cadrul unui interviu. Totodat acetia pot constitui puncte de sprijin ntr-o consiliere sau terapie scurt (focalizat pe problem). 4.3.Analiza cantitativ i calitativ a datelor. Grafic reprezentnd mediile la subscalele chestionarului de personalitate.

21.5 21 20.5 20 19.5 19 18.5 18 17.5 17 16.5 lucreaz cu deinuii Funcii administrative introversiunea intuiia afectul percepia

Din analiza realizat a ieit dominant urmtorul subtip INFP. Aadar, personalul cu funcii administrative reprezint subtipul INFP ( introvertit, intuitiv, afectiv, perceptiv.). Modul dominant de orientare a ateniei, al subtipului INFP, este unul spre interior, spre lumea interioar, fiind introvertit, de unde analizezi lucrurile n funcie de felul n care
7

simi despre ele sau n funcie de felul n care se potrivesc sistemului personal de valori. Modul secundar de focalizare a ateniei este cel extern unde judeci lucrurile folosindu-te de intuiie. Un INFP, mai mult dect alte tipuri, sunt centrai pe a face lumea un loc mai bun.Scopul principal pentru ei este s i afle rostul n via, care este scopul existenei lor. Sunt idealiti i perfecioniti care i ating cu greu obiectivele. Sunt constant ntr-o misiune de a afla adevrul ascuns sub aparena lucrurilor. Scopul major al vieii este mereu acelai, indiferent de concluziile intermediare: un INFP trebuie s ajute oamenii i s fac lumea un loc mai bun. Foarte buni asculttori, pot fi rezervai n a-i exprima sentimentele, emoiile, dar au un interes natural n a-i nelege pe ceilali. Este o persoan onest, devotat, fcnd din el un prieten valoros, un confident. Unui INFP nu-i plac conflictele i ncearc pe toate cile s le evite. Dac nu le pot evita, ei le vor aborda prin filtrul emoiilor i simmintelor personale. Un INFP nu vrea s se simt ru i asta i face pe ceilali s l vad ca fiind nepstor, iraional n conflicte. Pe de alt parte, este un bun mediator i un tipic bun n a gsi soluii la problemele altora pentru c intuitiv neleg bine punctul de vedere i simmintele celuilalt, dorind mult s i ajute.Un INFP este flexibil i las mult de la sine pn cnd una dintre valorile sale sunt nclcate. Devotai muncii lor, vor avea grij de orice detaliu pentru ca munca s fie bine fcut, dei nu sunt persoane orientate spre detalii. n ce privete detaliile din viaa curent , acestea pot trece mult timp neobservate. Persoanele INFP au standarde nalte i sunt perfecionisti. Deseori sunt foarte exigeni cu ei nsui i nu i acord prea mult credit. Ei au nevoie s nvee s echilibreze ateptrile lor nalte cu detalii nesemnificative care trebuiesc fcute zilnic. Dac nu vor rezolva acest conflict, ei pot fi paralizai pentru mult timp, netiind ce s fac cu vieile lor. n urma observaiei i a interviurilor, au fost identificai mai muli factori generatori de stres n cazul agenilor. Au fost semnalate nemulumiri n privina carierei (imposibilitatea avansrii), conflicte cu superiorii i cu deinuii, obiective neclare sau nestructurate, resurse inadecvate, condiii deficitare de munc, suprasolicitare, orar inadecvat, riscuri la boli profesionale i comunicare deficitar. Alturi de ntocmirea acestui inventar de factori de stres s-au colectat i informaii referitoare la: absenteismul, litigii, acte violente (verbale sau fizice), erori n desfurarea activitii profesionale, mbolnviri, accidente de munc din anul n curs.

Se observ, prin simpla comparaie, c agenii cu program de lucru n ture (lotul experimental) sunt mai expui efectelor nocive ale stresului profesional (aproape dublu), comparativ cu lotul martor, format din agenii cu program fix de 8 ore. Agenii care lucreaz n ture au fost implicai n litigii mai frecvent dect agenii cu program fix. Motivele au fost legate de scderea toleranei la frustrare i/sau incitare, dorina de a ndeprta anumii colegi prin subminarea lor sau activarea tendinelor pasiv-agresive. Agenii care lucreaz n secii cu un nivel nalt de responsabilitate i n ture au un nivel de stres mult mai mare, comparativ cu cei care nu muncesc n aceste condiii, n privina tuturor elementelor stresului menionate anterior. 5. Concluzii majore i aplicaii practice. Referatul de fa a dorit s evidenieze aspecte legate de stres i n mod special , stresul n domeniul penitenciar. Structurat n dou pri , una care abordeaz partea teoretic i una care vizeaz studiul aplicativ referitor la stres n domeniul penitenciar. Studiul aplicativ este de tip comparativ, pe dou eantioane de indivizi, angajai n mediul penitenciar, care dezvlui faptul c agenii cu funcii administrative au un nivel al stresului mai sczut dect agenii cu funcii de execuie al muncii cu deinuii. n cadrul colectivului studiat, factorii de personalitate au condiionat rmnerea n activitate a agenilor i au facilitat adaptarea la stres a acestora; agenii care se ndreapt spre secii cu probleme deosebite i program n ture au aceste trsturi de personalitate mai bine dezvoltate comparativ cu cei aflai la program fix n secii fr probleme deosebite; acest lucru se ntmpl chiar n condiiile n care stresul profesional este mai pregnant, dar acetia au strategii de coping mai bune. ntr-o prim faz, ameliorarea elementelor de stres profesional constatate se pot realiza prin programe de specializare la care s participe pe rnd toi angajaii, cu scopul lrgirii perspectivei asupra posibilitilor oferite de munca cu deinuii. Alturi de aceste programe/cursuri se pot modifica i elemente de comportament actual din cadrul instituiei prin promovarea unor atitudini amicale ntre ageni. Acestea pot porni att de la conducerea penitenciarului ct i de la ageni. n acest fel, imaginea efilor despre ageni se poate mbunati, iar agenii i pot evalua, diversifica i dezvolta capacitile profesionale. Pentru mbuntirea comunicrii dintre ageni, pe lng posibilitatea unor relaii cordiale/amicale, se mai pot organiza diverse tipuri de ntlniri la care s participe att agenii ct i efii, unde s i poat exprima fiecare opinia. Un indice al bunei comunicri
9

este gradul n care eful i subordonatul cad de acord n chestiuni de serviciu i fiecare este sensibil la punctul celuilalt de vedere. Ar fi util i contruirea unui profil de personalitate al persoanelor care au funcie de conducere i un profil al celor care lucreaz n executiv, construirea de programe individuale i de grup pentru dezvoltarea relaiilor interpersonale, seminarii de dezvoltare personal, de dezvoltare a abilitilor de comunicare, edine de psihoterapie cognitiv comportamental, NLP, activiti ce implic att arta ct i literatura ca o form de diminuare a factorilor de stres. Concluzii generale. Aspecte pozitive. 1. Se declar mulumii n general fa de locul de munc. 2. Apreciaz, n general, n mod pozitiv grija conducerilor penitenciarelor pentru ndeplinirea sarcinilor de serviciu de ctre angajaii unitii. 3. Majoritatea personalului resimte necesitatea deschiderii i transparenei sistemului. 4. n general sistemul de sanciuni este perceput ca fiind aplicat corect n uniti. Aspecte negative. 1. Aproape jumtate din cei chestionai sunt de prere c sarcinile de serviciu nu sunt corect mprite. 2. Sunt nemulumii fa de respectarea drepturilor profesionale reglementate prin lege. 3. Nemulumii fa de raportul inechitabil dintre volumul de munc i aprecierea i recunoaterea meritelor. 4. Un numr foarte mare de angajai care s-a artat neinteresat de cum ar trebui s fie perceput la nivel social profesia de lucrtor penitenciar.

6. Limitele studiului. Una dintre posibilele limite ale studiului este aceea c eantioanele studiate sunt prea mici pentru generalizarea rezultatelor obinute. n plus, testele nu au fost validate i etalonate absolut pe populaia romneasc. Pe viitor, la rndul meu fiind angajat a Penitenciarului Aiud, mi-am propus s aprofundez, printr-o abordare tiinific, efectele stresului asupra diferitelor categorii de

10

ageni, precum i eventualele diferene n plan psihic n funcie de statutul civil al agenilor de penitenciare. Pentru atingerea obiectivelor propuse, consider c un pas foarte important ar fi mbuntirea cunotinelor i abilitilor profesionale prin urmarea programului de masterat vizat.

Bibliografie: 1. David, D. (2006). Metodologia cercetrii clinice. Fundamente. Ed. Polirom, Ivancevich, J. M., Matteson, M. T., & Preston, C. (1982). Occupational Stress, Iai, p. 99-113 2. p.373-391. 3. Jamal, M. & Baba, V. (2003) Type A behavior, components, and outcomes: A STORA, J. B.,Stresul, 1999, Editura Meridiane, Bucureti. http://www.scribd.com/ggeo6546/d/58363631-Management-Stres-Profesional Gheorghe Florian:"Psihologie Penitenciar", Editura Oscar Print, Bucureti, Bban Adriana, Stres i personalitate, Editura Presa Universitar Clujean, study of Canadian employees, Journal of International Stress Management, p.10, p.39-50. 4. 5. 6. 2006 7. Cluj-Napoca,1998 Type A Behavior, and Physical Well Being. Academy of Management Journal, p.25, p.2,

11