CONSILIERE SCOLARA curs 8

29.11.2004

Modul in care trebuie sa raspunda consilierul la continuturile afective exprimate de client

Clientii folosesc diverse modalitati verbale si nonverbale pentru a vorbi de afectele lor. In general mesajele afective sunt exprimate atat prin modalitatile verbale, dar intr-o mai mare masura sunt exprimate prin modalitati nonverbale. Peste 80% comunicarea este nonverbala in consiliere. Aceste elemente nonverbale sunt greu de descifrat. De exemplu inclestarea dintilor poate avea mai multe semnificatii: consilierul trebuie sa retina toate aceste elemente din relatarea clientului, iar pe baza lor trebuie sa incerce sa determine emotiile si sentimentele reale ale clientului sau. Exista mai multe indicii de identificare a mesajelor afective desprinse din relatarea clientului. Elementele verbale pe care le transmite el constau intr-o serie de parti de vorbire care exprima sentimentele fata de cineva sau despre cineva, substantive, verbe, adjective, adverbe. Acest gen de cuvinte pot fi numite cuvinte afective datorita faptului ca exprima sentimente. Daca cuvantul este precedat de adverbe stim ca este vorba de un grad de intensitate a emotiei foarte mare. Alaturi de indicile verbale exista si indicii nonverbale ale emotiilor si sentimentelor clientului. Printre aceste se numara: miscarea capului, mimica, gesturile, calitatea vocii etc.Desi acestea din urma nu pot fi interpretate izolat, fiecare dintre ele au si cate un sens general. De regula elementele nonverbale ale comunicarii transmit o serie de informatii despre natura si intensitatea emotiilor clientului. Elementele nonverbale pot comunica si informatii specifice despre relatia dintre cei doi termeni implicati in activitatea de consiliere. Pe ansamblu mesajele afective care pot fi desprinse din relatarea clientilor pot fi grupate in trei domenii: 1.Sentimente de afectiune 2.Sentimente de suparare 3.Sentimente de teama sau frica Sentimente de afectiune Sentimentele de afectiune reflecta niste stari pozitive referitoare la propia persoana si la ceilalti, multe dintre ele pot fi identificate de consilier prin cuvintele afective folosite de client. Diversele cuvinte afective folosite de client pentru a exprima sentimente pozitive fata de cineva, sau ceva pot fi grupate in 4 categorii: bucurie, competenta, dragoste, fericire si speranta. Cuvinte afective subordonate: - bucuriei: frumos, placere, dragut, satisfactie, nemaipomenit,extraordinar - competenta: capabil, a putea, a indeplini, minunat, destept, extraordinar - dragoste: apropiat, prietenos, iubire, a alege, a dori - fericire: vesel, multumit, incantat, a rade - speranta: noroc, optimism, incercare, dorinta, nazuinta, aspiratie De multe ori cuvintele afective respective sunt insotite si de indicii nonverbale, cele mai frecvente sunt: ridicarea colturilor gurii; deschiderea larga a ochilor; disparitia cutelor de ingrijorare; relaxarea capului; deschiderea palmelor. In general exprimarea sentimentelor de afectiune se asociaza cu o crestere a animatiei fetei. Sentimente de suparare Supararea este provocata de diferiti stimuli, printre care cei mai des intalniti sunt: fustrarea si amenintarea. In cazul elevilor situatiile de competitie, starea de gelozie si aspiratiile inabusite de educator pot deveni amenintari care genereaza sentimente de suparare. Uneori supararea consta in atitudini si sentimente negative fata de propia persoana sau fata de altii. De multe ori frica este ascunsa printr-o izbucnire de manie. Supararea devine o reactie defensiva pentru ca persoana nu se simte suficient de sigura pentru asi exprima teama. Supararea constituie si o forma de acoperire pentru durere. In unele cazuri in spatele izbucnirilor se afla sentimente de vulnerabilitate si durere. Indiciile verbale care sugereaza supararea sunt cuvinte afective care pot fi grupate in 4 categorii: atacul, respingerea, aparare, cearta. Cuvinte afective subordonate: - atacul: a displace, a ura, dezgust - aparare: a se impotrivi, a proteja, a fi in garda, a fi pregatit - cearta: separat, cearta, lupta, a discuta in contradictoriu, a respinge, a nu fi de acord. Sentimentele de suparare pot fi insotite si de indicii nonverbale: pozitia rigida si tensionata a corpului; actiuni de lovire sau ramarci furioase fata de obiectul supararii; pocnirea degeteor; batutul di picioare; ridicarea treptata a vocii. In cazurile in care supararea este foarte mare persoana poate chiar sa tipe in timpul relatarii sale, uneori acesta este insotita si de lacrimi.

Sentimente de teama sau frica Sentimentele de teama sau frica reprezinta reactia unei persoane pentru a evita un pericol de multe ori aceasta reactie se constituie intr-o retragere a subiectului dintr-o situatie dureroasa. Exista indivizi care incearca o retragere fata de sine pentru ca au sentimente de frica fata de ceva. In asemenea cazuri persoana ne apare ca o persoana izolata, trista. Teama poate fi descrisa ca fiind un set de sentimente negative fata de ceva sau cineva a carui rezultat este nevoia individului de a se proteja. Elementele verbale care indica sentimente de tema constau atat dintr-o serie de cuvinte afective cat si dintr-o serie de particularitati ale vorbirii. Tulburarile de vorbire afecteaza rimul vorbirii, intonatia si vocea in ansamblu. Cuvintele afective care exprima sentimentele de frica pot fi grupate in: teama, indoiala, tristete, durere si evitare. Cuvinte afective subordonate: - teama: nelinistit; preocupat; singuratic; nervos; speriat; tensionat; - indoiala: esec; nehotarat; mediocru; schimbator; uimit; nesigur; - tristete: singur; deprimat; descurajat; deziluzionat; trist; nefericit; - durere: ingrozitor; a durea; neplacut; neconfortabil; intens; - evitare: a fugi de ceva, de cineva; a scapa; a uita; Sentimentele de teama se asociaza si cu elemente nonverbale: indicii faciale cum ar fi dilatarea ochilor; ramanerea clientului cu gura cascata ca intr-o stare de soc; evitarea de a privi direct la consilier, Toate aceste indicii sunt valabile in cultura noastra. Exista populatii unde nu sunt valabile, au sensuri diferite. Indicii referitoare la pozitiile si miscarile corpului: teapana sau incremenita, poate face o miscare de retragere. Pe masura ce creste anxietatea miscarile corpului devin bruste sau tremunatoare. Balabanirea picioarelor, bataia din picior sau jocul cu anumite obiecte pot fi alte indicii. Constientizarea de catre consilier a diverselor cuvinte afective precum si a elemetelor nonverbale care exprima diferitele categorii de sentimente il ajuta pe consilier sa identifice cu acuratete starea generala a clientului si componentele afective ale mesajului sau.