Comunicarea este un ansamblu de aciuni care au n comun transmiterea de informaii sub forma de mesaje, tiri, semne sau gesturi

simbolice, texte scrise .a. ntre dou persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emitor i receptor.

Componentele comunicarii: - oameni (emitatori si receptori) - mesajul - canalul - feedback - codul - zgomotul

Cultura - Totalitatea valorilor materiale i spirituale create de omenire i a instituiilor necesare pentru comunicarea acestor valori. - sistem impartasit de credinte, valori, obiceiuri, comportamente si alte fapte pe care membrii societatii le utilizeaza in interactiunea dintre ei si lumea care ii inconjoara.

Dimensiunile culturale ale lui Geert Hofstede: - distanta pe axa puterii - relatia eu-grup - caracterul masculin-feminin - capacitatea de a evita incertitudinea - atitudinea fata de timp - permisivitatea

Perceptia - Proces psihic prin care obiectele i fenomenele din lumea obiectiv care acioneaz nemijlocit asupra organelor de sim sunt reflectate n totalitatea nsuirilor lor, ca un ntreg unitar; imagine rezultat n urma acestei reflectri. Pop-cultura - grupuri ale caror comportamente ii diferentiaza de cultura din care fac parte, dar cu multe lucruri in comun.

Erori de perceptie: - Stereotipia - Proiectia - Eliminarea calitatilor negative - Efect Halo - Indulgenta - Caracterul recent al unei intamplari - Efectul de contrast

Comunicare nonverbala - cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Exemple: - contact vizual - expresia fetei - limbajul trupului - impresia personala - paralimbaj - distanta - atingerea

Limbajul este functia de utilizare a limbii in raporturile cu ceilalti oameni.

Echipa este definita ca un numar de persoane aflate in interdependenta, a caror activitate este dedicata unui scop comun.

Grupul este definit ca un ansamblu de persoane considerate impreuna pe motive de localizare sau caracteristici.

Avantajele lucrului in echipa:

- identitate profesionala - cresterea productivitatii - imbunatatirea serviciului - stabilitatea personalului - armonie industriala

Fazele formarii echipei: - forming - storming - normality - performance - adjourning

Managerul: - indruma un grup de oameni, o activitate, o organizatie - indeplineste functiile manageriale de baza - imbina activitati de relatie (motivare, antrenare, comunicare) si tehnice