RAPORT EVALUARE ASISTENTE SPTMNA 12 (18.02 - 24.

02)

Numr vizite n cursul sptmnii mai sus menionate s-a efectuat un numr de 19 de vizite realizate de 7 dintre asistente. GABRIELA CIOBANU MIHAELA POLOCOSER MIRELA PACALICI IULIANA PASALAN STELA GHICOLESCU LILIANA GROSU DANIELA BANICA Total Rata anulare (anulare de ctre mame/asistente) Rata de anulare a vizitelor n aceast sptmn este de 0%, din cele 19 vizite programate, toate au fost realizate. O situaie deosebit a fost nregistrat n cazul unei programri fcute de doamna asistent Bnic. Cu puin timp nainte de vizit mama a dorit reprogramarea vizitei pentru ziua urmtoare. A doua zi vizita a fost efectuat de ctre doamna asistent Ciobanu. Respectarea orei de programare a vizitei Referitor la respectarea orei programate, au existat cteva excepii de ntrziere cu mai mult de 15 minute, cea mai mare ntrziere fiind la asistenta DANIELA BANICA de 24 de minute, urmnd apoi STELA GHICOLESCU cu 20 minute ntrziere. Unul dintre motive poate fi traficul, cu toate acestea, doamnele asistente au menionat c orele pot fi uor modificate i c mamele sunt de acord cu acestea. 4 2 5 3 2 2 1 19

n acelai timp unele discuii cu mamele se pot prelungi n funcie de ntrebrile acestora i afecteaz deasemenea programrile.

Durata vizitei (call-center) Toate vizitele au avut durata conform call-center-ului de minim 60 minute. Media calculat a fost n aceast sptmn de 75,84 minute. Durata cea mai mare a fost de 97 minute la asistenta STELA GHICOLESCU. Durata vizitei (feedback mam) Comparativ cu rspunsurile oferite de mame n urma chestionrii acestora, media calculat pentru durata unei vizite este de 67,81 minute. Menionm c mamele au specificat c nu rein aceast informaie cu exactitate. GABRIELA CIOBANU MIHAELA POLOCOSER MIRELA PACALICI IULIANA PASALAN STELA GHICOLESCU LILIANA GROSU DANIELA BANICA 90 60 73 66,6 40 60

Diferenele de durat ntre call-center i evaluarea mamelor se pot explica i prin faptul c, probabil, unele asistente nu sun imediat dup terminarea vizitei. Evaluarea asistentelor n urma evalurii serviciului de vizit la domiciliu a asistentelor, itemii nivelul de cunotine, informaiile oferite, profesionalismul, punctualitatea i amabilitatea acestora au obinut o medie de 3, echivalentul maxim din scala folosit. Pentru ultimul item, cel de igien, asistenta MIRELA PACALICI a fost evaluat dup o vizit cu calificativul mediu (2), deoarece nu a deinut echipamentul complet, adic i-au lipsit halatul i masca n timpul vizitei. Astfel, media celor cinci vizite ale doamnei asistente n aceast sptmn pentru acest item a fost de 2,8. Pe ansamblu, doamna asistent Pacalici a obinut o medie a evalurilor de 2,96.
2

Despre vaccinare Mamele au mrturisit c au primit suficiente informaii referitoare la vaccinarea copiilor. Broura cu shema de vaccinare este foarte util, dup spusele mamelor, mai ales dup ce s-a discutat i au fost explicate de doamnele asistente. Mamele au pus mai multe ntrebri despre vaccinurile deja fcute copiilor n spital, urmnd ca pentru cele care vor urma s se informeze de acuma. Au fost cerute mai multe informaii despre vaccinul pentru Rotavirus, unele dintre mame convingndu-se astfel c este util s l fac copiilor. Gratuitatea serviciului Toate mamele au tiut c serviciul la domiciliu este unul gratuit, aflnd despre acest lucru din spital sau de la asistent personal.

Promovare brand-uri Referitor la prezentarea anumitor mrci de produse specifice pentru copii nu au existat cazuri cnd asistentele au promovat un anumit brand. Unele mmici au specificat c li s-au recomandat produse nainte de externarea din spital.

ANEXA
3

Rspunsuri la ntrebrile deschise: Care au fost pentru dvs. cele mai utile informaii pe care le-ai aflat n urma acestei vizite? constiparea; masajul; scosul afar i temperaturile; alptarea; alimentaia mamei i a bebeluului; masajul; alptatul; alimentaia mamei; mod de ngrijire a copilului; condiiile din camer; prima ieire afar; mbrcmintea; toate, pentru c nu tiam multe dintre acestea; bia; temperatura corpului i a camerei; alimentaia; despre siguran; alptarea; bia; igiena, alimentaia; colicii, alptarea, bia; despre ngrijire, alptare; temperatura n camer, nsucul; toate au fost bine venite; eu am o feti de 15 ani i am cam uitat unele chestii;

Care au fost pentru dvs. cele mai utile informaii despe vaccinare pe care leai aflat n urma acestei vizite? despre vaccinare tiam eu, dar mi s-a vorbit i despre asta destul de mult; n ce const fiecare vaccin, pentru ce boal; am vorbit i despre cele gratuite i cele de la stat; despre vaccinare sunt suficiente informaiile primite; la vaccinuri, am vzut c exist i o alt schem dect cea naional; am primit i pliantul acela; despre vaccinare am aflat lucruri noi, dei unele le mai tiam; am aflat c se va face un vaccin periodic la 2 luni, 6 luni; despre vaccinare, informaiile au fost suficient de satisfctoare, dar eu sunt medic i mai tiam din ele; despre vaccinare mi s-a recomandat rotavirus s l fac c e foarte important;
4

 despre vaccinare mi s-a explicat schema; despre vaccinare am aflat lucruri noi, c suntem la primul copil; despre vaccinur, cnd s ncep, care sunt de stat, care sunt cele suplimentare; am neles c pe lng vaccinurile de la medicul de familie se mai poate face unul pneumococic; despre vaccin am ntrebat, m-am mirat c am fost ntrebat n spital dac vreau s le fac pe cele 2 i despre rotavirus mi s-a spus dac este ok de fcut i am ales s l fac; Despre ce subiecte ai fi vrut s aflai mai multe detalii? am discutat totul cu dnsa pn acuma nu am nici un subiect n momentul acesta nu mai am nimic de discutat nu tiu momentan s v spun cred c am vorbit despre tot tot ceea ce am dorit s tiu am aflat chiar am abordat subiectele din brour, care sunt suficient de concludente