MANAGEMENTUL PERFORMANTEI

Prof. dr. Virgil Popa Universitatea Valahia Trgovite

Pilotajul proceselor i competenelor vs. controlul de gestiune

PERFORMAN

1. Performana unei ntreprinderi este tot ceea ce, i numai ceea ce, contribuie la atingerea obiectivelor strategice. 2. Performana unei ntreprinderi este tot ceea ce, i numai ceea ce, contribuie la ameliorarea cuplului valoare-cost, ceea ce nseamn ameliorarea crerii de valoare net (n mod contrar, nu este neaprat performan ceea ce contribuie la diminuarea costului sau la creterea valorii, indubitabil, dac aceasta nu amelioreaz soldul valoare-cost sau indicatorul valoare/cost)

Dezvoltarea durabil

Pilotajul proceselor i competenelor vs. controlul de gestiune

VALOARE

1. Valoarea unui produs oferit (serviciu oferit) de ntreprinderi este totalul venitului (part of wallet) pentru care clienii sau grupurile sociale int sunt gata s se sacrifice pentru a beneficia de acest produs (aceast prestaie) 2. Valoarea economic adugat (EVA-Economic Value Added) a unei ntreprinderi n cursul unei perioade date corespunde prii sale de venit care rmne dup plata tuturor factorilor, bineneles i capitalurile proprii. Acumulabil n cadrul ntreprinderii, ea permite creterea valorii pentru piaa financiar.

Dezvoltarea durabil

Pilotajul proceselor i competenelor vs. controlul de gestiune

A PILOTA
A1. Este a defini i a pune n practic metode care permit s se nvee colectiv: - a aciona mpreun n manier performant - a aciona mpreun de manier mult mai performant A2. Este realizarea de o manier continu a dou funcii complementare: - desfurarea strategiei n reguli de aciune operaionale - capitalizarea rezultatelor i nvmintelor aciunii pentru a se mbogi reflecia asupra obiectivelor (nmagazinarea experienei)

B. PRINCIPII 1. De la responsabilitatea individual la nvarea colectiv 2. Pilotarea crerii valorii 3. Pilotarea este desfurarea strategiei 4. Pilotarea este o bucl ntre strategie i operaii 5. Pilotajul se refer la aciune, nu la resurse 6. Statutul instrumentelor de conducere: nu este nevoie de imagini fidele, ci mai degrab de situaii imperfecte i temporare pentru a nelege 7. Pilotajul este un demers de anchet colectiv (analiz cauzal)
Dezvoltarea durabil 4

Dimensiunile dezvoltrii durabile a ntreprinderii

Performan economic
INTERES GENERAL

Acionari Clieni

Utilizatori Organizaia nsi

Personal Colectivitate

Parteneri

Echitate social
Dezvoltarea durabil

Respectarea mediului 5

Prile interesate (actorii)

Cei 7 clieni ai ntreprinderii
ACIONARII Acionarii sunt persoane fizice i juridice care asigur capitalul social al ntreprinderii i ateapt o just recuperare a investiiei lor CLIENII Clienii sunt destinatarii produsului i/sau serviciului. Un client poate fi intern sau extern ntreprinderii. El poate fi beneficiar, cumprtor sau consumatorul final UTILIZATORII SAU BENEFICIARII Utilizatorii sau beneficiarii sunt toi cei care sunt n contact direct sau indirect cu produsul sau serviciul ntreprinderii NTREPRINDEREA nsi - Performana sistemelor, performana proceselor, performana proiectelor/programelor orientate ctre CLIENT PARTENERII Partenerii sunt diferite entiti interne sau externe care sunt asociate, cum ar fi furnizorii sau chiar colaboratori pentru a contribui la finalitile ntreprinderii. Partenerii pot fi bancherii, furnizorii, consilierii, confraii, cum ar fi clieni asociai n programele de parteneriat PERSONALUL Personalul cuprinde ansamblul lucrtorilor ntreprinderii ce primesc o remuneraie: conductori, cadre, salariai COLECTIVITATEA Colectivitatea este societatea n sens larg. Ea poate fi considerat pe plan local, internaional sau mondial

Dezvoltarea durabil

Indicatori de performan
Indicator de performan
Este o informaie care ajut un actor, indiviual sau colectiv, s conduc cursul unei aciuni pentru atingerea unui obiectiv care s-i permit evaluarea rezultatului. Tabloul de bord este o grupare de indicatori care asigur o prezentare lizibli i interpretabil, cu o periodicitate regulat, adaptat nevoilor de pilotaj.
Orice tablou de bord este corespondent unei uniti de pilotaj dat (centru de responsabilitate, proces, proiect, funcie, produs, categorie, pia) asupra cruia a fost definit o schem de responsabilitate i o antrenare de conducere n vederea atingerii obiectivelor de performan.
Dezvoltarea durabil 7