Cuprins 1. Rolul Internetului i tehnologiilor informaionale n industria turistic2 2. Site-ul unei companii turistice..4 3.

Etapele de realizare i re-design a unui site turistic.6 4. Principii generale de analiz a eficienei de promovare a site-urilor turistice n Internet...9 5. Cataloage de resurse / sisteme de cutare i portaluri turistice specializate10

6. Portaluri pentru profesioniti, site-urile tour-operatorilor i a ageniilor turistice21

7. Meninerea unui site turistic...23 8. Promovarea site-ului unei agenii turistice n Internet25

9. Tema nr. 1. Rolul Internetului i tehnologiilor informaionale n industria turistic 1. 2. 3. 4. Dezvoltarea Internetului n Moldova i n lume Importana Internetului i tehnologiilor informaionale pentru industria turistica Influena Internetului asupra industriei turistice Matricele marketingului n Reeaua Internet

1. Dezvoltarea Internetului n Moldova i n lume Internetul ca fenomen Radioul a adunat un public de 50 de milioane timp de 35 de ani, televiziunea a fcut-o n 13 ani, iar Internetul n 4. Rolul Internetului n lume: Nr. utilizatorilor n 2000 413 milioane., n 2003 800 milioane., n 2007 1,2 miliarde n rile dezvoltate Internetul este utilizat de la 50% la 90% din populaie. Creterea comerului electronic 2001 634 mld $, 2005 5 trilioane $. Cota-parte a comerului electronic n turism 2002 15%, 2004 28% Conform datelor prezentate de proiectul PNUD Dezvoltarea Strategiei Naionale de edificare a societii informaionale n Republica Moldova n 2004: 28,9 % din populaie posed computere personale. 19,7% din populaie au acces la Internet. Bncile din Moldova au eliberat mai mult de 320 de mii de cartele. Conforma datelor, conectarea la Internet n Moldova este prezentat astfel: 2004 65, 743 conexiuni 2005 223, 223 conexiuni 2006 459, 900 conexiuni Conform recensmntului n Republica Moldova locuiesc 3,5 milioane. Aspectele Internetului: Publicul Internetului este intelectual i financiar avansat. Publicul Internetului este vast i concentrat, poate fi segmentat. Publicul Internetului este n mare parte constituit din cltori. Publicitatea bine determinat i calitativ. Formele de publicitate influente i eficiente. Instrumentele de msurare sunt accesibile i exacte. Internetul reprezint direct marketing. Provocrile Internetului: Concentrarea i consolidarea business-ului turistic eliminarea intermediarilor. Supremaia tehnologiilor informaionale Creterea rapid a informrii clienilor i nivelului de cunotine. Imposibilitatea de monopolizare a cunotinelor. 2. Importana Internetului i tehnologiilor informaionale pentru industria turistica De ce considerm Internetul important pentru industria turistic? Deoarece produsul turistic, de fapt, nu exist n momentul vnzrii. La cumprare produsul reprezint, de obicei, informaia de pe foaia de rezervare sau de pe computer. Turistul cumpr dreptul asupra produsului. n momentul vnzrii produsul turistic nu reprezint dect informaia despre ofert. Produsul nu poate fi testat nainte de a fi procurat. Astfel, decizia de a cumpra produsul turistic este influenat de informaia oferit turistului. Mai mult este utilizat informaia din Internet, acesta fiind sursa primar. Turitii aleg compania n baza informaiei prezentate. Deintorul informaiei calitative i actuale are prioritate.

Totodat, n ultimii 5-10 ani urmrim o cretere colosal a accesului la Internet n rile dezvoltate. n aceste ri numrul locuitorilor cu acces la Internet atinge 90% - 100%. Accesul la Internet n Moldova corespunde nivelului SUA din 2002. Actualmente constatm c deja este posibil operarea on-line a business-ului turistic cu utilizarea tehnologiilor informaionale moderne i sistemelor internaionale de plat. 3. Influena Internetului asupra industriei turistice Internetul contribuie la modificarea activitii turistice: Se iniiaz noi modaliti de organizare a businessului turistic (www.matisse.ru) Noii actori nu au nevoie s investeasc n infrastructur material, necesar unei companii cu comer tradiional. Majoritatea acestor actori ocup poziii bune n businessul de pe Internet. Se mrete procesul de conducere a activitii. Apar modaliti originale de vnzare a produsului turistic, de exemplu licitaiile. Noi tipuri de organizare: Companii globale. Mari actori ai pieei turistice internaionale, ce asigur preuri mici din contul efectului de mrime. Companii cu public loial n alte sfere de afaceri. Companii ce i lrgesc spectrul de servicii datorit produsului principal i investiiilor minime n mrirea infrastructurii. Posesorii de sisteme de cutare i portaluri. Deoarece acestea sunt sursele primare de informaie pentru consumatori, aici pot fi vndute o mulime de produse. Companiile cu specializare ngust. Activitatea acestor companii nu este limitat de investiiile pentru eliminarea granielor geografice, astfel se pot soluiona probleme la nivel global. 4. Matricele Internet marketingului prin prisma diferitor companii turistice

Internet Marketingul

Global

C B
Simplu

CEREREA

Produs complex

A
Regional
Nesiguri

Experimentai
OAMENI

Sursa: Genesys The Travel Technology Consultancy

Matricele de Reea matricele spaiului de marketing n Reea. Cele 3 dimensiuni reprezint 3 elemente: Oamenii de la utilizatori avansai, familiarizai cu posibilitile oferite de Internet, la utilizatorii nesiguri, ce apeleaz rar la serviciile Internet i cltoresc rar. Produsul produsul turistici, de la cel simplu camer de hotel sau bilet de avion, pin la cel complex, de exemplu tururi cu cteva opriri. Locul un aspect al produsului, ce determin nivelul de cerere a produsului la nivel global. A, B, C companii ipotetice. Companiile de tip A sunt solicitate cel mai puin pe piaa Internet, iar companiile de tip C au anse bune de a obine venit n Internet. Tema nr. 2. Site-ul unei companii turistice 1. 2. 3. 4. 5. Aspecte practice de utilizare Internet Posibile obiective de elaborare a unui site i realizarea lor Aspectele-cheie n realizarea i dezvoltarea site-ului Aspecte importante n realizarea unui site Factorii de succes n dezvoltarea site-ului

1. Aspecte practice de utilizare Internet 1. Exist mai mult de un miliard de site-uri. Majoritatea lor nu sunt accesate. 2. Conform datelor prezentate de Creative Good, 29% din ncercrile de a cumpra produse prin Internet sunt un eec 3. La elaborarea unui site, majoritatea companiilor sunt mai mult entuziasmate dect iniiate n domeniu. 4. Investiiile reale n elaborarea unui site pot depi suma celor planificate. 5. Lipsa unor standarde comune duce la o navigare neuniform. 2. Posibile obiective de elaborare a unui site i realizarea lor n dependen de obiectivele i sarcinile impuse la elaborarea unui site turistic, se vor selecta parametrii acestuia, complexitatea i modul de integrare a acestuia n cadrul afacerii date. Care ar putea fi obiectivele: Promovarea informaional-publicitar a companiei (atragerea ateniei, crearea unei imagini favorabile, mrirea numrului de contacte.); Reducerea cheltuielilor; Obinerea venitului. Este important de determinat din start care din aceste obiective este urmrit. Metode de realizare a obiectivelor: Promovarea informaional-publicitar a companiei: o Publicarea informaiei corporative pe site o Publicarea noutilor i comunicatelor de pres o Link-uri ctre alte site-uri utile o Ofertele de pachete fierbini o Lansarea anchetelor, canalelor de discuii i schimbul de informaie Reducerea cheltuielilor o Investiii minime n atragerea unui client o Distribuirea informaie prin pota electronic o Marketing individual eficient, orientat ctre consumatorul int, analiza rezultatelor de activitate a siteului o Digitalizarea contactelor cu potenialii consumatori, clieni i distribuitori. o Formarea noilor contacte cu clienii i distribuitorii prin Internet. Obinerea venitului o Mrirea numrului de clieni o Utilizarea site-ului n calitate de suprafa publicitar pentru serviciile oferite

Sponsorizarea compartimentelor site-ului de ctre persoanele cointeresate.

La elaborarea site-ului se va ine cont de publicul spre care se va orienta acest produs. Acest aspect va determina numrul de versiuni lingvistice, integrarea sistemelor de plat, metodele de realizare a publicitii. Foarte important: din moment ce proiectul este lansat, acesta devine faa companiei Dvs. Potenialul client ce se familiarizeaz cu serviciile descrise pe site i creeaz o prere despre companie reieind din imaginea creat de site. n acest moment nu vei putea influena prerea vizitatorului. Astfel, un site nereuit devine anti-reclama Dvs.

3. Aspectele-cheie n realizarea i dezvoltarea site-ului

1. Elaborarea unui site semnific investiii durabile! Este inutil s V ateptai la un succes imediat.
2. Internetul (sau site-ul) este un instrument de marketing direct. De aceea se vor integra toate aspectele acestui tip de marketing. 3. Internet nu nseamn gratis. Acest canal de publicitate solicit mai puine resurse financiare, dar, totui le solicit. 4. Aspecte importante n realizarea unui site Adresa web: Se va alege cu atenie. materialele promoionale. Avei grij s fie pomenit n toate instanele pe crile de vizit, pe

Publicul: Publicul Dvs. trebuie s admire imaginea vizualizat. Se vor lua n consideraie aspectele tehnice, de vrst i multe altele. Businessul: O pagin web poate deveni o afacere independent. Acest lucru se va ntmpla dac se va asigura publicitate i legturi de parteneriat cu organizaiile similare din reea. Accesri: Accesrile repetate sunt garantate de actualitatea informaiei publicate pe site. Grafica: Se va implementa doar din strict necesitate. Prima impresie despre site apare n primele 6-10 secunde. De aceea se recomand evitarea graficii complexe. Design: Design-ul trebuie s fie interesant i comod nu pentru Dvs., ci pentru clienii Dvs. Solicitai prerea clienilor Dvs. despre design-ul site-ului. Accesul: asigurai accesul non-stop. Se recomand hostingul pe platformele profesionale de hosting. Accentul pe informaie: toate elementele de design vor pune accentul pe informaie. Este aspectul cel mai preios al site-ului. Evitai implementarea unor idei ce nu reprezint mesajul site-ului. Indvidualizarea: determinarea vizitatorului repetat i oferirea serviciilor repetate Magnetism: ncercai s determinai ce ar putea atrage clienii s revin pe site-ul Dvs. De exemplu: concursul de fotografii a unei ri, petrecut ntre clienii site-ului Dvs. Toate fotografiile se public pe site. Insisten: Vei avea nevoie de timp i resurse pentru a realiza obiectivele propuse. Actualizare: informaia trebuie s fie actual acest aspect st la baza succesului i garanteaz ncrederea fa de site. Instrument de cutare: asigurai un instrument de cutare i un mecanism de navigare comod pentru clienii Dvs. Accesibilitate: Informaia necesar trebuie s fie gsit uor. Coninut: Asigur succesul site-ului. Selectai cu atenie informaia pentru publicare. Evoluia: Fii la curent cu prerea clienilor despre site i facei i Dvs. o analiz amnunit. Schimbai-v mpreun cu cerinele timpului i clienilor Dvs.

5. Factorii de succes n dezvoltarea site-ului

Ideea i coninutul site-ului sunt orientate ctre consumatorul Dvs.

Site-ul prezint interes pentru consumator i corespunde stilului Dvs. corporativ. Funcionalitatea site-ului corespunde intereselor Dvs. de afaceri: atragerea ateniei, prezentarea informaiei, rezervarea produsului turistic. Site-ul conine linkuri cu adevrat folositoare pentru clienii Dvs. Informaia de pe site este actual i exact. Promovarea site-ului este regulat i asigurat financiar. Se petrec concursuri, licitaii i victorine ce asigur un interes permanent fa de site-ul Dvs. Ofertele despre produs corespund cerinelor clienilor Dvs. Tema nr. 3. Etapele de realizare i re-design a unui site turistic 1. Etapa I formularea obiectivelor i sarcinilor 2. Etapele de elaborare i exploatare a site-ului 3. Cerinele fa de Caietul de sarcini 4. Testarea site-ului 5. Preul de elaborare i de ntreinere a site-ului 6. Selectarea unei companii pentru elaborarea unui site 7. Aspecte importante n selectarea unei companii (executor) 8. Interaciunea optim cu executorul proiectului Menionm cteva momente-cheie n procesul de elaborare a site-ului: - determinarea obiectivelor finale; - selectarea unui domain; - selectarea unei platforme de pstrare (hosting) a site-ului; - alegerea formei de administrare a site-ului i alte aspecte.

1. Etapa I formularea obiectivelor i sarcinilor ntrebrile la care rspundem nainte de a elabora un site: De ce ai ales Internetul? De ce o facei? Ce scopuri urmrii? Avei exemple demne de urmat? Poate ar fi cazul s investii banii n alt direcie? Cine sunt clienii Dvs. i pe cine din ei dorii s-i atragei pe site? Determinai aspectele demografice, sociale a clienilor ce urmeaz s viziteze site-ul (Dac acetia sunt studeni, informaia va fi prezentat ntr-un mod, iar dac acetia reprezint clasa de mijloc, informaia va fi prezentat diferit). Cum gndesc i ce simt? Cu ce v poate fi de folos site-ul? Ce urmrii? - Consolidarea sau modificarea poziionrii - Mrirea volumului de vnzri - Utilizarea benefic a resurselor - Mrirea nivelului de fidelitate a clienilor Exist i alte aspecte? Atunci facei o list! Ce va atrage vizitatorii? Informaia despre compania sau ofertele Dvs., link-uri utile, posibilitatea de a economisi, schimbul de informaie. Cum reinem vizitatorii pe site i cum i determinm sa preia anumite aciuni? Doar utiliznd informaie interesant i actual, doar oferind posibiliti reale! De ce revin vizitatorii? Pentru informaie? Pentru link-uri? Pentru nouti?
Selectarea denumirii. Putei folosi denumirea companiei sau s punei accentul pe ceva important. Comoditate: Facei utilizarea comod pentru vizitatori, nu pentru Dvs. Site-ul poate fi accesat n diferite browsere, sisteme operaionale, la diferite viteze de acces.

Viteza te cutare pe site. Regula de aur utilizatorul va gsi informaia necesar din 3 click-uri. Vnzri ncruciate. Cunoscnd compartimentele mai des accesate, vei oferi serviciile care pot interesa vizitatorul. Actualmente, se consider optim solicitarea serviciilor companiilor specializate la realizarea unui site, astfel se asigur: - Calitate garantat - Termene i condiii financiare bine determinate - Posibilitate de dezvoltare n continuare a proiectului. N.B. Clientul care viziteaz site-ul tie ce vrea, iar Dvs. suntei cel care i putei oferi acest lucru. Posibil c vizitatorul deja a accesat site-uri cu aceeai tematic. ncercai s-l impresionai cu oferta Dvs. Oferii-i informaie ce nu poate fi gsit nici n ziare, nici la radio sau la televiziune. 2. Etapele de elaborare i exploatare a site-ului 1. Elaborarea business cerinelor fa de site, inclusiv obiectivele i sarcinile site-ului. determinante i finale. 2. Elaborarea cerinelor funcionale i tehnice n cadrul documentului Caietul de sarcini. 3. Design-ul site-ului. 4. Programarea. 5. Pregtirea materialelor grafice i textuale i publicarea informaiei pe site. 6. Testarea site-ului. 7. Plasarea site-ului pe o platform de hosting. 8. Administrarea site-ului, att din punct de vedere funcional ct i al actualitii informaiei. 9. Analiza eficienei. Obiectivele vor fi

Punctele 1, 2, 5, 6, 8, 9 pot fi ndeplinite att de compania-client, avnd o pregtire respectiv, ct i de companiaexecutor. Sau mpreun. Punctele 3, 4, 7 urmeaz s fie executate de companiile specializate, ntru obinerea unor rezultate de calitate nalt. 3. Cerinele fa de Caietul de sarcini Aspectele funcionale ale site-ului. Pentru a determina aspectele funcionale se recomand familiarizarea cu un ir de site-uri similare i delimitarea unor caliti sau defecte. Urmeaz selectarea aspectelor necesare. Menionm cteva aspecte importante: - Posibilitatea de a administra site-ul fr a poseda cunotine specializate; - Motorul de cutare; - Structura site-ului; - Sistemul de bannere; - Mecanismele de rezervare; - Abonarea la nouti; - Opiunea de a da ntrebri; - Opiunea da a efectua pli cu cardurile electronice; - Individualizarea determinarea utilizatorului repetat - Forum. Coninutul. Cerine: - Actualitate; - Exactitate; - Detalii. Structura i aspectul:

Depind de: Business factori: o Mrimea companiei turistice i numrul de produse turistice; o Frecvena de actualizare a informaiei; o Volumul de informaie de pe site; o Comenzile i plile online. Factorii tehnici: o Rezoluiile ecranului de care se va ine cont la optimizarea site-ului; o Tipul i versiunile de browsere; o Posedarea unui domain propriu sau a unui sub-domain de pe alt site; o Necesitatea de integrare a site-ului cu sistemul informaional al companiei. n dependen de factorii enumerai mai sus i de stilul companiei vor fi elaborate aspectul fizic i structura site-ului. 4. Testarea site-ului. Testarea site-ului se va efectua att de client ct i de executor. Acest lucru se va ndeplini nainte de lansarea oficial a site-ului. Verificai urmtorii parametri: Funcionarea corect i confortabil a tuturor elementelor; Posibilitatea de a publica informaie i de a obine o imagine corect a acesteia; Valabilitatea link-urilor; Calitatea textului tradus; Viteza de ncrcare a site-ului. Propunei testarea colegilor i prietenilor. Aflai prerile i sugestiile lor pentru a obine un rezultat nalt. Dac avei posibilitatea petrecei o testare detaliat a produsului. Oferii acest prilej clienilor Dvs. Evaluarea lor va fi obiectiv. Solicitai-le s testeze posibilitatea de a rezerva un tur sau un alt produs. Examinarea n detaliu a acestui proces i evaluarea individual vor contribui enorm la perfecionarea site-ului. 5. Preul de elaborare i de ntreinere a site-ului La realizarea unui site se va lua n considerare i suma cheltuielilor. Aceasta const din: 1. Preul pentru elaborare; 2. Plasarea lui pe platforma de hosting; 3. Actualizarea informaiei; 4. Promovare (reclam, marketing). Site-urile ce devin o component activ a unei afaceri presupun cheltuieli anuale indicate n punctele 2, 3 i 4 la acelai nivel cu preul de elaborare, sau mai mult, mai ales la etapa iniial de promovare. n cazul n care investiiile sunt minime, site-ul poate avea un efect invers pentru posesorii acestuia, i risc s dezamgeasc vizitatorii.

6. Selectarea unei companii pentru elaborarea unui site

De ce avem nevoie de o companie specializat? 1. Internetul este un mediu cu reguli proprii. Pentru o utilizare eficient a Internetului sunt necesare cunotine respective. 2. Pot fi prognozate obiectivele, termenii i nivelul de realizare a acestora semnnd un acord de colaborare. 3. Se micoreaz considerabil riscul de a pierde posesorul de cunotine. Ce poate oferi o companie? Elaborarea unui stil al companiei i a unui design de site; Elaborarea Caietului de sarcini pentru realizarea site-ului; Elaborarea site-ului; Colectarea, editarea i publicarea informaiei pe site; Hosting i administrare site; Administrarea coninutului; Listarea (nregistrarea) site-ului n sistemele de cutare; Analiza statistic.

Cu ct mai bine este determinat obiectivul final, cu att mai uor poate fi determinat costul de realizare a unui site. Volumul de lucru poate fi mprit ntre companii i poate fi ncredinat unei companii aparte. n primul caz va fi necesar o concordan perfect ntre companii. 7. Aspecte importante n selectarea unei companii (executor) Criterii exterioare: Experien. Portfolio (lista cu proiectele realizate) Specializarea companiei Obiectivele companiei Recomandrile clienilor. Criterii interne: Percepia obiectivului; Elemente ce vor contribui la succesul proiectelor Dvs. Prezena specialitilor de marketing. Specializarea interioar a companiei. Pentru a alege o companie, facei o list cu candidaii disponibili i aflai ct mai multe detalii. Examinai ofertele i solicitai prerea clienilor precedeni. Astfel vei ajunge la o list mai mic pentru a petrece un tender. 8. Interaciunea optim cu executorul proiectului Segmentai volumul de lucru n cteva etape: Elaborarea Caietului de Sarcini; Design-ul; Programarea; Publicarea informaiei. Astfel vei minimiza nivelul de risc i vei evita contractarea inoportun a unei companii. De exemplu, putei apela la o companie pentru realizarea Caietului de sarcini, apoi lansai propunerea de a participa la concursul pentru elaborare a site-ului. O alt companie se poate ocupa de hosting i de analiz statistic. Atunci cnd se planific actualizarea regulat a site-ului, solicitai Content Management System (sistem de administrare a coninutlui) pentru a putea realiza acest lucru. Astfel, angajaii Dvs. vor putea realiza acest lucru fr a avea cunotine specifice. n procesul de realizare pot aprea modificri, de aceea convenii asupra costurilor adugtoare. Tema 4. Principii generale de analiz a eficienei de promovare a site-urilor turistice n Internet 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. Cile de promovare a site-urilor n Internet Analiza eficienei de activitate a site-ului Perspective n context global Perspective pe piaa moldoveneasc

4.1.

Cile de promovare a site-urilor n Internet Portaluri i sisteme de cutare n Internet Clienii pornesc la cutarea informaiei n Internet de la portaluri sau sisteme globale de cutare. Portaluri cataloage electronice globale structurate tematic. Exemple de portaluri: - Yahoo, MSN, Rambler. Sisteme de cutare sisteme globale de cutare ce rspund la cuvintele sau frazele de ctuare. Exemple Google, Yandex. Portalurile i sistemele de cutare determin, ntr-un fel sau altul, categoriile de utilizatori ai Internet-ului. Conform datelor prezentate de Forrester Research, companiile de elaborare a site-urilor au declarat ca 31% din publicul lor vine de pe portaluri. Cele mai eficiente metode de promovare a unui site se efectueaz: n cadrul sistemele de cutare i a cataloagelor electronice (Google, Yahoo, etc.); n cadrul site-urilor specializate. Se vor ntreprinde i alte msuri de promovare, precum mrirea nivelului de indexare, listarea (nregistrarea) site-ului n cadrul sistemelor de cutare i utilizarea meta-tags.

4.2. Analiza eficienei de activitate a site-ului Eficiena unui site poate fi determinat dup aceleai principii ca i alte surse media. consideraie specificul publicului prezent n Internet. Numrul vizitatorilor nu este indicele principal de eficiena!

Totodat se va lua n

Diferena major dintre Internet i alte surse media const n cel mai nalt raport pre/eficien pentru un client. Promovnd un produs turistic n Internet, putei avea cea mai detaliat analiz. Putei determina: De unde vin vizitatorii (ara, oraul); Ce i ct timp au vizualizat un anumit compartiment; La ce or au accesat site-ul; Ce preri au despre un lucru sau altul; i multe altele. Pentru a obine astfel de informaie se pot conecta motorae de calculare a statisticii de tip Spylog, Hotlog, IpLog. n cazul n care aciunile de marketing n Internet i n afara Reelei sunt difereniate n timp, atunci vei putea analiza eficiena acestor msuri cu exactitate. Pentru a obine rezultate exacte, este necesar de: A petrece aciunile de promovare offline i online n mod separat; Pauze suficiente ntre aceste aciuni; A utiliza link-uri directe la compartimentele promovate n timpul aciunii de marketing. Aspecte importante n analiza eficienii unui site: Mai mult de 50% din vizitatori vizualizeaz mai mult de o pagin. Mai mult de 50% din vizitatori vizualizeaz cel puin 3 pagini. Repartizarea informaiei despre destinaiile promovate va corespunde cu structura afacerii pe care o conducei. Site-ul va avea un nucleu persoanele ce acceseaz site-ul mai regulat dect numrul general de vizitatori. Cu ct mai mare este acest nucleu cu att mai mult interes prezint pentru vizitatori. 4.3. Perspective n context global Pe plan global va avea loc extinderea companiilor turistice cu activitate on-line, ce vor obine vnzri enorme datorit preurilor minime. Vor fi eliminai agenii intermediari, iar furnizorii produsului turistic vor avea legtura direct cu consumatorul i vor obine venitul fotilor ageni. Se va mri nivelul de specializare a companiilor turistice, astfel avnd mai multe posibiliti de a activa. Pe piaa mondial vor aprea noi juctori ce vor ocupa piaa turistic n regim on-line, juctori ce au deja un brand promovat, astfel vor fi reduse cheltuielile de marketing i publicitate. Vom urmri o extindere rapid a modalitilor de cumprare a produsului turistic. La cele existente, se vor altura: Computere pocket (de buzunar) cu acces la Internet; Smartphone (telefoane cu funciile unui computer); Televiziunea digital. 4.4. Perspective pe piaa moldoveneasc Piaa moldoveneasc va suferi urmtoarele schimbri: Majoritatea companiilor turistice vor avea un site. Calitatea i nivelul de informare a acestora va crete; Portalurile turistice moldoveneti se vor dezvolta rapid; Va aprea posibilitatea de rezervare/cumprare a biletelor n regim on-line; Lansarea magazinelor electronice i a integrarea sistemelor de plat, ce asigur cheltuieli minime; Companiile turistice vor purcede la vnzrile ncruciate a produselor n colaborare cu bncile i companiile de asigurare. Tema nr. 5 Cataloage de resurse / sisteme de cutare i portaluri turistice specializate 5.1. Cataloage de resurse / sisteme de cutare 5.2. Portaluri turistice specializate

10

5.1. Cataloage de resurse / sisteme de cutare Cataloagele de resurse / sistemele de cutare reprezint o colecie de linkuri sistematizate. Orice catalog va conine un compartiment specializat n turism, odihn, cltorii, etc. Cataloagele WEB de obicei sunt nite site-uri structurate conform unor parametri n dependen de popularitatea fiecrei tematice, numrul site-urilor nregistrate. De obicei nregistrarea unui site n cadrul acestor resurse este gratis. Unele servicii pot fi oferite i contra plat. Att n cazul participrii cu plat ct i fr plat, site-ul trebuie sa fie iniial nregistrat n cataloagele electronice/sistemele de cutare. Parametrii ce urmeaz a fi indicai la nregistrarea unui site: - compartimentul corespunztor - denumirea site-ului. Un text de pn la 40 de simboluri; - URL site-ului, adic adresa WEB. Menionm c unele cataloage permit s indicai nu doar pagina principal, ci i paginile interioare; - descrierea site-ului, de exemplu, oferta ageniei. Volumul de informaie poate fi cuprins ntre 200 i 1000 de simboluri; - lista cuvintelor-cheie (de exemplu: Turcia, Antalia, tururi n Turica, odihna la mare, etc) - E-mail pentru relaii; Perioada de indexare este diferit de la un catalog la altul i poate fi de pn la cteva sptmni. Exemple de portaluri internaionale, cu compartimente turistice :

Yahoo.com (SUA) - http://travel.yahoo.com-

11

Google.com (SUA) - http://directory.google.com/Top/Recreation/Travel

Portal pentru profesioniti n domeniu Internet - Dmoz.org - http://dmoz.org/Recreation/Travel

12

Portaluri regionale / naionale Portaluri ruseti Paginile Web sunt prezentat n ordinea nivelului de popularitate - Mail.ru (Rusia) - http://list.mail.ru/10894/1/0_1_0_1.html

13

14

Rambler.ru (Rusia) - http://travel.rambler.ru

Yandex.ru (Rusia) - http://yaca.yandex.ru/yca/cat/Rest/Travels

15

Portaluri romneti (exemple) - Rol.ro - http://webdirectory.rol.ro/webdir.aspx?ct=T:1

16

Apropo.ro http://www.apropo.ro/index.php?channelID=10&channel=Turism

17

Portaluri moldoveneti Ournet.md - http://www.ournet.md/Business_and_Economy/Travel_and_Lodging/ Allmodova.com - http://www.allmoldova.com/index.php?action=tree_list&id=75&lng= 5.2. Portaluri turistice specializate Spaiu publicitar on-line ce contribuie la vnzarea produselor oferite de tour-operatori i agenii turistice. Avantajele oferite de astfel de portaluri: - actualizarea dinamic a ofertelor; - servicii electronice att pentru utilizatori ct i pentru profesionitii din domeniu; - sisteme de plat electronic; - structur i sistem de navigare avansate, n comparaie cu cele ale site-urilor turistice Un portal realizat profesionist i meninut n actualitate devine un spaiu publicitar potrivit pentru site-urile touroperatorilor i ageniilor turistice. Internaionale: www.travelocity.com

18

www.expedia.com

19

Rusia www.tours.ru

Moldova: Unicul site specializat din ar. www.turism.md

20

Tema nr. 6 Portaluri pentru profesioniti, site-urile tour-operatorilor i a ageniilor turistice 6.1. Introducere 6.2. Portaluri pentru profesioniti n domeniul turismului 6.3. Site-ul unui tour-operator 6.4. Site-ul unei agenii turistice 6.1. Introducere Pentru a realiza i menine un site turistic n stare actual vom ncerca s rspundem la urmtoarele ntrebri: Descriei publicul cu care dorii s contactai. Ce beneficii ar aduce site-ul pentru afacerea Dvs.? Pregtii o list de obiective, de exemplu consolidarea sau modificarea poziionrii pe pia, mrimea volumului de vnzri, prezentarea unor destinaii noi, eliberarea angajailor de obligaiuni auxiliare i orientarea lor n alte direcii. Ce vei considera drept rezultat pozitiv n urma acestei experiene? (e.g. mrirea numrului de vizitatori ai site-ului sau numrul sunetelor la agenie, e-mailuri, etc.)

ntru realizarea cu succes a obiectivelor recomandm concentrarea ateniei asupra unor anumite aspecte: - atragerea vizitatorilor pe site nainte s-o fac concurena (promovarea site-ului) - reinerea lor pe site ct se poate de mult, sau cel puin pentru a reui s vindei ceva - convingerea lor despre faptul c suntei alegerea potrivit - crearea unor condiii pentru a obine reacia imediat a vizitatorului, sau cel puin pentru o vizit repetat. 6.2. Portaluri pentru profesioniti n domeniul turismului Prima categorie portaluri, cu informaie destinat s perfecioneze cunotinele profesionitilor n domeniu i crearea unui mediu de comunicare. Servicii tipice: Nouti turistice, anunuri de posturi vacante, calendare de evenimente (expoziii, seminare, trening, ateliere, etc), publicarea articolelor analitice, comunicate de pres. De exemplu versiunea on-line a revistei turistice www.tourdom.ru

21

Categoria a doua sisteme analitice a pieei turistice. Cu cele mai solicitate direcii opereaz civa tour-operatori care ofer aceleai hoteluri, excursii la preuri diferite. Astfel de sisteme colecteaz ofertele tour-operatorilor ntr-o baz de date i le ofer consumatorilor. Accesnd baza de date, consumatorul va putea vizualiza ofertele tour-operatorilor: - cele mai avantajoase condiii pentru un tur, hotel - camerele de hotel disponibile - locurile libere pentru charter - posibilitatea de a rezerva tururi, etc. De exemplu www.touradmin.ru

22

6.3. Siteul unui touroperator Principalele grupuri de site-uri de acest gen: - Carte de vizit - Vitrina WEB - Sistemul tour-operator agenie turistic Cartea de vizit. Cea mai simpl metod de a prezenta o companie. De obicei are cteva pagini: Despre companie, Cum ne gsii, Direcii principale. Vitrina WEB Cea mai rspindit metod. Este o colecie de pagini cu descrierea rilor, hotelurilor pe care le ofer tour-operatorul. Sistemul tour-operator agenie turistic Agenia turistic selecteaz una din oferte, introduce datele proprii i cele ale turistului. Informaia dat ajunge n baza de date a tour-operatorului. n regim real, sistemul efectueaz recalculrile necesare, lund n consideraie condiiile nestandarde i ndeplinete o mulime de funcii. Totodat, agenia poate urmri toate aceste etape n regim real i poate vizualiza solicitarea hotelurilor, biletelor. 6.4. Site-ul unei agenii turistice Spre deosebire de cel al unui tour-operator, acest gen de site are nevoie de mai mult publicitate pentru a ajunge la consumatorul final. Principalele grupuri de site-uri de acest gen: - Carte de vizit - Vitrina WEB - Magazin turistic electronic Primele dou grupuri sunt analogice cu cele ale unui tur-operator, unica deosebire fiind publicul diferit. Magazin turistic electronic

23

Conine o baz detaliat de produse turistice. Se pot efectua pli electronice. Tema nr. 7. Meninerea unui site turistic Cum pot fi reinui vizitatorii pe site Structura compartimentelor i mecanismele de program Site-ul unei agenii turistice Site-ul unui tour-operator

7.1. 7.2. 7.3. 7.4.

Oamenii vin n Internet pentru: - a economisi timp, - a pierde timp. ncercai s le ajutai n ambele direcii. Structurai schema de prezentare a informaiei astfel nct s poat imita activitatea unui manager de vnzri. Ca i n marketingul clasic, familiarizai vizitatorii cu toate detaliile utile. Determinai ce poate reine lume ape site: - folosii un domain (adres web) uor de reinut - oferii vizitatorilor ceea ce i doresc - site-ul trebuie s fie actualizat - publicai oferte speciale, cu preuri reduse - informaia trebuie s fie exact i accesibil - ncercai s vindei ct mai multe att timp ct consumatorul este prezent pe site - contactai cu vizitatorii prin intermediul abonrii la nouti, de exemplu. Site-urile cu tehnologii avansate pot oferi momente de recreare, de exemplu o anchet. Astfel, persoana poate participa fr a face eforturi considerabile i poate fi remunerat cu un premiu. Aa vei afla detalii despre publicul Dvs. i vei putea face modificrile de rigoare. 7.2. Structura compartimentelor i mecanismele de program a) Componena bazelor de date: - numrul rilor - numrul tour-operatorilor (ageniilor turistice) - numrul tururilor b) Actualitatea informaiei - eliminarea tururilor vechi - aplicarea sistemului Stop-sale pentru biletele avia - aplicarea sistemului Stop-sale pentru hoteluri c) Programe - motorul de cutare - sistemul informaional - sistemul de rezervare d) Posibilitile oferite de programe d.1) prile componente ale unui tur - serviciile incluse/ n afara costului - preuri pentru diferite tipuri de cazare - descrierea turului - informaia despre zbor - linkul ctre hotel - linkul ctre oferta special - coordonatele operatorului d.2) Statului turului - garantate - la solicitare - obinuite - Stop-sale pentru bilete - Stop-sale pentru hoteluri

24

e) Motorul de cutare e.1) Selectarea turului dup - ar - hotel - clas hotel - data plecrii - perioada de cltorie - alimentare - numrul de oferte speciale - serviciile din hotel - pre e.2) Legtura turului cu: - hotelul - informaia despre ar - informaia despre excursie i locurile de interes - hrile ctre hoteluri - orice parametru al turului f) Tabele dinamice pentru bazele de date - enumerarea tururilor - selectarea celor mai bune tururi - selectarea ofertelor speciale - listele turoperatorilor conform rilor - listele tour-operatorilor conform hotelurilor g) Sistemul informaional g.1) Informaia despre ri - date principale - hri/scheme - fotografii - reportaje video g.2) Informaia despre hoteluri: - descriere - fotografii - clipuri video - tour-operatori - vremea h) Sistemul de rezervare - automatizarea procesului de rezervare - rspunsuri automate de confirmare a comenzilor - controlul asupra plii I) Oficiu: i.1) administrarea bazei de date cu clieni i.2) Documente: - contractul cu clientul - cererea - foaia de rezervare - factura fiscal i.3) Contabilitate i.4) Rapoarte de activitate pentru orice perioad Tema nr. 8. Promovarea site-ului unei agenii turistice n Internet 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. Obiectivele principale ale publicitii on-line i realizarea lor Aspecte specifice pentru tour-operatori i pentru agenii turistice Publicitatea n Google i n alte sisteme de cutare Evaluarea eficienei promovrii on-line. Analiza statisticii.

25

8.1. Obiectivele principale ale publicitii on-line i realizarea lor Posibilitile oferite de Internet: - Prezentarea informaiei despre produs unui numr mare de consumatori cu cheltuieli minime. - Prezentarea informaiei ntr-o lumin diferit dect cea din materialele imprimate. - Posibilitatea de a efectua rezervri rapide. 8.2. Aspecte specifice pentru tour-operatori i pentru agenii turistice n dependen de specificul companiei, promovarea on-line poate urmri diferite obiective: - Crearea unei imagini pozitive pe pia - Promovarea noilor destinaii turistice - Mrirea volumului de vnzri - Atragerea ageniilor n colaborarea cu tour-operatorul dat - Atragerea consumatorului final s aleag anume acele agenii care colaboreaz cu operatorul dat.

26

PENTRU NOTIE

27

PENTRU NOTIE

28