Conceptul de audit al calitii Competitivitatea manifestat pe piaa intern i internaional dintre firmele concurente determin fiecare ntreprindere s certifice

existena unui sistem al calitii la nivelul su. Aceast certificare, a crei importan a crescut n ultimii ani, presupune efectuarea unor audituri ale acestor sisteme, n raport cu standardele internaionale i europene aplicate n domeniu. (SR EN ISO 9001:2001 (SR standard recunoscut la nivel naional, EN standard recunoscut la nivel european, ISO standard recunoscut la nivel internaional) se refer la sistemul de management al calitii. Cerine. ) Potrivit standardelor din familia ISO, auditul este considerat un instrument esenial

pentru realizarea obiectivelor ntreprinderii, n acest domeniu. Auditul rspunde la ntrebarea: Ce aciuni i ce msuri corective trebuie ntreprinse
pentru eliminarea deficienelor constatate i pentru realizarea unei mbuntiri a produselor, a serviciilor, a proceselor, a sistemului calitii n general? Auditor persoana care are competena de a efectua un audit. S ncercm s identificm mpreun schema procesului de auditare: 1. Ca s analizm o activitate trebuie s cunoatem obiectivele activitii, deci declanarea procesului de audit are la baz obiectivele organizaiei; 2. pentru realizarea obiectivelor sunt verificate dispoziiile stabilite i implementate; 3. pentru concretizarea dispoziiilor stabilite i implementate sunt verificate activitile i rezultatele acestora; 4. examinarea activitilor ntreprinderii trebuie fcut sistematic; 5. auditul trebuie efectuat fie de personal din interiorul, fie din exteriorul firmei, dar independent (fr legtur direct cu activitatea examinat). 6. Concluzii; 7. Msuri corective ; 8. Stop - dac rezultatele auditului sunt favorabile auditul se finalizeaz prin concluzii. Dac se constat o ineficien a aplicabilitii dispoziiilor n raport cu obiectivele ntreprinderii, se vor lua msuri corective asupra desfurrii activitii firmei. Documentele prestabilite n raport cu care se efectueaz auditurile calitii sunt: standardele aplicabile, manualul calitii, proceduri, instruciuni, specificaii tehnice; Importana auditului calitii: pe baza rezultatelor sale pot fi mai bine fundamentate aciuni de mbuntire a calitii. Dac auditurile sunt corect planificate i programate, innd seama de natura i de importana activitilor, dac sunt efectuate de auditori calificai, sub conducerea unui auditor ef, se poate obine o reducere continu a abaterilor i, implicit, o cretere a

gradului de satisfacie al clienilor. Obiectivele auditului calitii 1. evaluarea conformitii proceselor i a rezultatelor acestor procese, cu un anumit standard; 2. urmrirea aplicrii aciunilor corective i de mbuntire stabilite; 3. iniierea aciunilor corective i de mbuntire necesare, privind procesele i rezultatele acestor procese; 4. identificarea punctelor critice, surse ale deficienelor, n desfurarea activitilor n ntreprindere; 5. evaluarea eficacitii sistemului calitii ntreprinderii privind realizarea obiectivelor stabilite; 6. Evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii, sau a sistemului n ansamblu, cu cerine speciale; Rolul auditurilor periodice este: - de a stabili dac produsele aflate n curs de fabricaie sau cele noi corespund cerinelor specificate n standarde, precum i de a evalua n ce msur procesele sunt inute sub control; - pentru a verifica dac sistemul calitii ntreprinderii este implementat i dac satisface n mod constant cerinele prestabilite; - pentru a identifica punctele critice, n vederea reducerii costurilor referitoare la calitate, ct i supravegherea aplicrii msurilor corective stabilite. Tipurile de audit dup obiectul auditului i dup scopul auditului I. n funcie de obiectul lor auditurile calitii pot fi:

II. n funcie de scopul auditului avem:

1. Auditurile interne sunt efectuate de ntreprinderea nsui, de aceea se mai numesc audituri prima parte. Scop: evaluarea aciunilor corective sau de mbuntire necesare, a proceselor, a produselor, a ntregului sistem al calitii, n scopul implementrii aciunilor corective sau de mbuntire necesare; 2. Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unor dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Audituri secund parte sunt efectuate prin proprii auditori; Audituri tera parte sunt efectuate de ctre un auditor organism neutru la cererea ntreprinderii, care dorete auditarea sistemului de management al calitii sau la cererea unui beneficiar al ntreprinderii sau a unui organism independent; 3. n raport cu momentul n care se realizeaz certificarea sistemului calitii, auditurile se pot clasifica n: - audituri de preevaluare (preaudit) audituri care preced activitatea de certificare; - audituri de certificare sunt cele mai importante i complexe audituri de ter parte; - audituri de supraveghere se efectueaz pentru a verifica dac se asigur respectarea cerinelor stabilite; 4. Auditurile de formare scop: instruirea practic sau trainingul unor auditori n curs de formare sub supravegherea unor auditori consacrai. OBS. Auditorului i revine sarcina de a prezenta att audiatului furnizor ct i beneficiarului auditului, la sfritul perioadei de desfurare a auditului, un raport care s cuprind informaiile colectate pe parcursul auditului i care se pot constitui ca dovezi obiective (adic sunt scrise i pot fi verificate) Documente ale auditului de mediu Documentele calitii se materializeaz n formulare, rapoarte, instruciuni de lucru, proceduri i instruciuni de inspecie, fie tehnologice, desene.