INSTITUTUL DE TIINE ALE EDUCAIEI

CENTRUL NAIONAL DE RESURSE PENTRU ORIENTARE PROFESIONAL

euro|guidance

COD ETIC I STANDARDE DE CALITATE N CONSILIEREA CARIEREI

Bucureti 2004 1

euro|guidance
CENTRUL NAIONAL DE RESURSE
PENTRU

ORIENTAREA PROFESIONAL Institutul de tiine ale Educaiei Str. tirbei Vod nr. 37 RO 010102 Bucureti Tel: 40 21 315 89 30 40 21 314 27 82 / 120 / 143 Fax: 40 21 312 14 47 E-mail: cnrop@ise.ro Web site: http://www.cnrop.ise.ro

Apariia acestei publicaii s-a fcut cu sprijinul financiar al Comisiei Europene. Publicaia reflect punctul de vedere al autorilor, iar Comisia European nu poate fi fcut responsabil de modul de utilizare a informaiilor coninute.

INSTITUTUL DE TIINE ALE EDUCAIEI

CENTRUL NAIONAL DE RESURSE PENTRU ORIENTARE PROFESIONAL

euro|guidance

COD ETIC I STANDARDE DE CALITATE N CONSILIEREA CARIEREI

Mulumim i pe aceast cale tuturor colegilor consilieri din domeniul educaiei i muncii care au contribuit cu sugestii la finalizarea acestei lucrri. Au redactat i sintetizat propunerile consilierilor practicieni: Dr. Mihai JIGU coordonator Petre BOTNARIUC Mihaela CHIRU Sperana CRLEA Irina COZMA Angela MUSC Dr. Luminia TSICA

Copyright 2004 Institutul de tiine ale Educaiei

Structura Codului etic i Standardelor de calitate n consilierea carierei

Seciunea A. RELAIILE CU PERSOANELE CONSILIATE
A.1. Precizarea poziiei consilierului a. Responsabilitatea profesional b. Oferta i vizibilitatea serviciilor c. Abilitarea clientului d. ncrederea e. Stabilirea limitelor profesionale A.2. Confidenialitatea a. Prevenirea problemelor legate de confidenialitate b. Confidenialitatea nregistrrilor A.3. Egalitatea anselor a. anse echivalente persoanelor consiliate b. Depirea dificultilor de integrare c. Accesul la serviciile de consiliere d. Centrarea pe persoana consiliat e. Imparialitatea A.4. Informarea clientului a. Accesul la informaii b. Categorii de informaii c. Calitatea informaiilor d. Managementul informaiilor A.5. Relaia personal cu clienii a. Respectarea persoanei consiliate b. Evitarea relaiilor contra-productive c. Valorizarea persoanei consiliate d. Comunicarea eficient e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat A.6. Persoane cu cerine speciale de consiliere a. Servicii specializate b. Integrarea socio-profesional A.7. Testarea clientului

a. Construirea instrumentelor b. Condiii de administrare c. Securitatea instrumentelor de testare d. Limitele competenei psihometrice A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor a. Proiectarea evalurii clientului b. Acurateea rezultatelor c. Responsabilitatea n evaluare A.9. Rezolvarea problemelor etice a. Semnalarea problemelor etice b. Consecine ale nclcrii Codului etic A.10. Finalizarea relaiei de consiliere a. Motive b. Asigurarea continuitii A.11. Aspecte financiare ale consilierii a. Obligaii de plat b. Situaii speciale c. Avantaje necuvenite

Seciunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA PROFESIONAL

B.1. Formarea profesional iniial a. Nivel de studii b. Specializri c. Competene necesare B.2. Formarea profesional continu a. Formare continu b. Informare profesional personal c. Deschidere i flexibilitate B.3. Utilizarea tehnologiei informatice i de comunicare TIC a. Avantaje i limite b. Consilierea asistat tehnologic B.4. Consilierul formator a. Cerine de competen b. Evaluarea formrii c. Etica profesional

Seciunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

C.1. Termenii desfurrii activitii a. Aria de competen b. Utilizarea resurselor C.2 Supervizare i consultan a. Niveluri de supervizare / consultan b. Relaii de supervizare / consultan C.3. Evaluarea i monitorizarea activitii consilierului a. Tipuri de evaluare profesional b. Instrumente de evaluare c. Rezultatele evalurii d. Monitorizare

Seciunea D: ACTIVITATEA TIINIFIC

D.1. Subiecii cercetrii tiinifice a. Atitudinea fa de subiect b. Obinerea consimmntului subiecilor D.2. Desfurarea cercetrii a. Norme general de procedur b. Calitatea cercetrii D. 3. Publicarea rezultatelor cercetrii a. Nedistorsionarea rezultatelor b. Acurateea rezultatelor D.4. Recunoaterea contribuiilor la cercetare a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor b. Recunoaterea contribuiei colaboratorilor

Seciunea E: RELAIILE CU TERII

E.1. Colaborare a. Natura colaborrii b. Informarea terilor c. Relaia cu comunitatea local E.2. Persoane semnificative pentru client a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentanii legali

b. Grupul de prieteni E.3. Persoane i instituii ca surse de informaii a. Surse de informaii b. Instituii de nvmnt c. Cadre didactice d. Agenii de plasarea forei de munc e. Ofertani de locuri de munc f. Asociaii profesionale

Seciunea F. MANAGEMENT INSTITUIONAL

F.1. Elaborarea i evidena documentelor a. Documente administrative b. Baze de date c. Gestionarea datelor F.2. Coordonarea activitilor a. Organizarea activitilor b. ndrumarea personalului c. Colaborarea cu instituiile coordonatoare F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri a. Strategii de marketing b. Resurse de auto-informare c. Atragerea de fonduri F.4. Asigurarea bazei materiale a. Resurse i dotri b. Instrumente de specialitate

COD ETIC i STANDARDE de CALITATE n CONSILIEREA CARIEREI

COD ETIC

STANDARDE DE CALITATE

Seciunea A. RELAIILE CU PERSOANELE CONSILIATE

A.1. Precizarea poziiei consilierului a. Responsabilitatea profesional Consilierul are responsabilitatea s cunoasc, neleag

Seciunea A. RELAIILE CU PERSOANELE CONSILIATE

A.1. Precizarea poziiei consilierului a. Responsabilitatea profesional 1. Prevederile Codului etic i Standardelor de calitate

i s respecte prevederile prezentului Cod etic i s i deruleze activitatea de practic a consilierii la un nivel calitativ ridicat i n acord cu Standardele de calitate adiacente.

ale activitii consilierului carierei sunt aplicabile tuturor practicienilor din domeniul consilierii carierei. 2. Informarea i actualizarea cunotinelor despre cadrul etic al practicii de consiliere sunt obligaii ale fiecrui profesionist n domeniu. 3. Necunoaterea sau nenelegerea responsabilitilor etice nu este o scuz pentru derularea unui comportament lipsit de etic. b. Oferta i vizibilitatea serviciilor 1. Serviciile de consiliere sunt astfel selectate i adaptate nct s ntmpine cererea specific a beneficiarilor din comunitate, pe baza analizei de nevoi i consultrilor periodice. 2. Coninutul serviciilor de informare, consiliere i orientare trebuie s fie de o nalt calitate profesional i n acord cu caracteristicile socio-culturale i economice ale populaiei crora le sunt adresate. 3. Oferta de servicii de informare, consiliere i orientare trebuie fcut public prin orice mijloace de difuzare a informaiilor, astfel nct toate categoriile poteniale de clieni s afle despre acest sprijin disponibil. c. Abilitarea clientului 1. Respectarea dreptului clientului de a alege liber, ct i

b. Oferta i vizibilitatea serviciilor Consilierul va oferi o gam de servicii adaptate nevoilor beneficiarilor / comunitii i n consens cu competenele sale.

c. Abilitarea clientului Consilierul va promova n relaiile cu clientul abordrile

de tip auto-responsabilizare i auto-dezvoltare.

abordrile de tip auto-ajutorare trebuie s duc la: sporirea capacitii acestuia de mobilizare a resurselor personale pentru depirea situaiilor problematice; contientizarea valorii contribuiei individuale la rezolvarea problemelor sale; folosirea experienele de via i de consiliere n abordarea creativ a situaiilor ulterioare de disconfort psihologic sau profesional. 2. Metodele i tehnicile de consiliere trebuie centrate pe identificarea punctelor tari i minimalizarea vulnerabilitii clientului n situaii critice. d. ncrederea 1. edinele de consiliere se desfoar ntr-un mediu fizic securizant pentru client i consilier (spaiu special destinat consilierii, curat, aerisit, nclzit, luminat, protejat de zgomote). 2. inuta i conduita profesional a consilierului sunt elemente de caracterizare primar a calitii serviciilor oferite. 3. Relaia cu persoana consiliat trebuie s permit abordri diverse n funcie de tipul de personalitate i situaia clientului, ns totdeauna cu argumentare i fr a depi limitele respectului reciproc.

d. ncrederea Consilierul va cultiva un mediu de ncredere reciproc n relaia cu persoana consiliat n vederea desfurrii optime a edinelor de consiliere

e. Stabilirea limitelor profesionale Consilierul va informa persoanele consiliate despre beneficiile i limitele procesului de consiliere.

e. Stabilirea limitelor profesionale 1. Termenii contractului de consiliere sunt explicai i adaptai de consilier la situaia specific a persoanei consiliate, astfel nct s fie nelei corespunztor. Numim contract de consiliere acordul scris ori verbal dintre consilier i persoana consiliat prin care se precizeaz scopul, tehnicile, procedura, limitele, beneficiile i potenialele riscuri ale serviciului de consiliere, durata i frecvena edinelor de consiliere, contribuiile reciproce la ameliorarea cazului, modul de gestionare a resurselor disponibile. 2. Ateptrile nerealiste sau reprourile de ineficien a actului de consiliere vor fi direct imputabile consilierului care nu a fost explicit la nceputul sau pe parcursul edinelor cu persoana consiliat. 3. Procesul de consiliere nu va fi extins - ca durat sau abordare - dincolo de necesitile impuse de caz. A.2. Confidenialitatea a. Prevenirea problemelor legate de confidenialitate 1. Cadrul confidenialitii implic acordul clientului i / sau concordana cu cadrul legal n vigoare care

A.2. Confidenialitatea a. Prevenirea problemelor legate de confidenialitate Consilierul va stabili de comun acord cu clientul cadrul confidenialitii.

stipuleaz cazurile n care se pot furniza terilor informaii despre persoana consiliat. 2. n interesul rezolvrii problemelor clientului, consilierul poate face cunoscute doar anumite categorii de date neutre prilor tere legitime (ali practicieni n consiliere, cercettori, prini, profesori) atunci cnd se asigur de sprijinul tacit sau exprimat al acestora. 3. Informaiile obinute de la persoana consiliat rmn confideniale, cu excepia urmtoarelor situaii: persoana consiliat este un pericol pentru sine i / sau pentru alii; persoana consiliat cere ca informaia s fie furnizat i terilor; autoritile din sfera juridic solicit oficial informaii despre persoanele consiliate implicate n investigaii de natur juridic. Informaiile despre client oferite n situaiile menionate mai sus vor viza strict obiectul cererii fcute i considerate justificate de consilier n termenii prezentului cod etic i legilor n vigoare. 4. Pentru orice dubiu cu privire la o excepie de la regula confidenialitii consilierul se consult cu ali profesioniti n domeniu sau ntiineaz asociaiile profesionale de profil pentru a se asigura c deciziile luate sunt n acord cu toate regulamentele i codurile de

conduit profesional i nu aduc prejudicii de nici o natur clienilor. 5. n cazul edinelor de consiliere de grup se stabilete o nelegere de principiu cu privire la aria de circulaie a informaiilor, spiritul de solidaritate al grupului i rolul acestuia n ameliorarea cazurilor individuale. b. Confidenialitatea nregistrrilor Consilierul va obine n prealabil acordul (informal sau formal) al persoanei consiliate pentru nregistrarea (atunci cnd este cazul) a edinelor de consiliere. De asemenea, el va comunica perioada de timp pentru care nregistrrile sunt pstrate i, eventual, modul lor de folosire n viitor. b. Confidenialitatea nregistrrilor 1. nainte de nregistrarea edinelor de consiliere sau ncredinarea acestora unei tere persoane, trebuie obinut acordul persoanei consiliate. 2. Confidenialitatea informaiilor nregistrate n scris sau pe suport electronic cu privire la persoana consiliat este respectat de consilier n procesele de accesare, cercetare tiinific, depozitare sau transfer al informaiilor. 3. nregistrrile sunt folosite de consilier n interesul clientului sau n scop de cercetare i nu urmresc obiective administrative sau publicitare. A.3. Egalitatea anselor a. anse echivalente persoanelor consiliate 1. Stereotipurile i tratamentele prefereniale se afl n

A.3. Egalitatea anselor a. anse echivalente persoanelor consiliate Consilierul va oferi oportuniti egale persoanelor

10

consiliate, indiferent de natura unor diferene specifice ale clienilor.

afara conduitei profesionale a consilierului n raport cu persoanele consiliate. Stereotipurile i tratamentele prefereniale trebuie combtute chiar i n cazul n care sunt exprimate / sugerate de client. Acestea se pot referi la statut social, nivel de educaie, sex, etnie, religie, convingeri politice, orientare sexual, dizabiliti fizice sau psihice. 2. Activitatea de informare, consiliere i orientare trebuie difereniat i adaptat diverselor categorii de persoane consiliate: elevi (cu dificulti de adaptare colar, rezultate slabe la nvtur sau performane de excepie, abandon colar, tulburri de comportament, consumatori de droguri etc.), tineri absolveni (indiferent nivelul de studii); omeri; prinii elevilor; profesori care predau n coli aria curricular Consiliere i Orientare; profesori care predau alte discipline colare; aduli care vor s i schimbe locul de munc; aduli care vor s se califice pentru un alt loc de munc; persoane cu handicap (intelectual, motor, senzorial); persoane din grupuri marginalizate / defavorizate. b. Depirea dificultilor de integrare Colaborarea cu persoane abilitate din cadrul unor centre de profil are ca obiectiv buna integrare socioprofesional a celor care au dificulti n acest sens din

b. Depirea dificultilor de integrare Consilierul va colabora cu persoane i instituii abilitate pentru a asigura i dezvolta programe speciale de sprijin pentru clienii cu dificulti de integrare.

11

cauza apartenenei la anumite grupuri etnice minoritare, diferenelor de religie, modelului cultural, mediu de reziden. c. Accesul la serviciile de consiliere Consilierul va face demersurile necesare pentru a asigura accesul nediscriminativ al clienilor la toate categoriile de servicii de informare, consiliere i orientare. c. Accesul la serviciile de consiliere Colaborarea cu instituiile abilitate este esenial pentru asigurarea caracterului echitabil al serviciilor de consiliere. Discriminarea se poate referi la aspecte ce in de vrst, ras, cultur, dizabiliti, etnie, gen, religie, orientare sexual, statut marital, statut socio-economic, mediu de reziden. d. Centrarea pe persoana consiliat Serviciile de consiliere trebuie puse la dispoziia persoanelor defavorizate n conformitate cu nevoile lor specifice, avnd n vedere: furnizarea de informaii despre drepturile asigurate prin lege persoanelor cu dizabiliti, despre reeaua unitilor speciale de educaie i formare profesional; oferirea unor soluii adaptate i corelate cu nivelul i tipul deficienei n vederea reintegrrii pe piaa muncii (participarea la programe de recuperare); identificarea posibilitilor actuale i viitoare de

d. Centrarea pe persoana consiliat Consilierul va avea n vedere c fiecare persoan care i se adreseaz pentru a beneficia de serviciile sale are nevoi i probleme diferite, drept pentru care va fi tratat ca un caz n sine.

12

munc. e. Imparialitatea Consilierul va da dovad de imparialitate i integritate, respectnd i manifestnd nelegere pentru valorile fiecrei persoane consiliate n parte i evitnd atitudinile partizane n edinele de consiliere de grup. e. Imparialitatea 1. Fiecare client este tratat n funcie de nevoia sa expres de a primi servicii de consiliere, fie c face obiectul unei abordri individuale sau de grup. 2. Nevoile clienilor sunt abordate individual i nu fac obiectul unor clasificri ierarhice sau de prioriti. Uneori, grupul de consiliere faciliteaz satisfacerea concomitent a nevoilor de acelai fel la clieni diferii. A.4. Informarea clientului a. Accesul la informaii Informaiile oferite clientului trebuie s cuprind toate datele necesare dezvoltrii carierei (educaie i instruire, activiti practice, formare continu), precum i indicaii despre modul de a intra n posesia acestora. b. Categorii de informaii 1. Categoriile de informaii oferite clientului trebuie s vizeze: date generale despre ofertele de educaie din nvmntul primar, secundar, superior; (publice i private); condiiile de nscriere / admitere; numr de

A.4. Informarea clientului a. Accesul la informaii Consilierul va oferi clientului informaii despre ofertele de dezvoltare a carierei, ct i despre desfurarea procesului de consiliere n sine. b. Categorii de informaii Consilierul va furniza clientului toate categoriile de informaii necesare dezvoltrii carierei acestuia.

13

locuri; burse; acces la bibliotec / Internet / sli de sport; condiii de cazare, mas, taxe, mijloace de transport. 2. Informaiile ce vor parveni clientului trebuie s se refere i la ofertele de educaie non-formal, informal , e-learning, educaia la distan, diferite programe de formare continu, cursuri de reconversie profesional. 3. Informaiile necesare n vederea ocuprii unui loc de munc trebuie s cuprind: lista de ocupaii, dinamica pieei forei de munc pe plan local, judeean, naional i aciunile specifice cunoaterii firmelor (trguri de joburi, ziua porilor deschise la diverse organizaii), precum i despre metodele i tehnicile de cutare a unui loc de munc. 4. Trebuie oferite i informaii care vizeaz legislaia din domeniu (contracte de munc, ajutor de omaj, condiii pentru dezvoltarea unei afaceri pe cont propriu), informaii i elemente de educaie antreprenorial, munca n strintate. c. Calitatea informaiilor Consilierul va oferi informaii i surse de informare actuale, corecte i verificate. c. Calitatea informaiilor 1. Informaiile oferite de consilier pe parcursul edinelor de consiliere trebuie s nu fie eronate sau discriminatorii. 2. Sursele de informare recomandate de consilier (n form verbal, pe suport hrtie, medii audio-video, TIC

14

etc.) trebuie verificate anterior pentru a fi direct i uor accesibile, ct i adecvate nivelului de instruire a clientului. d. Managementul informaiilor Consilierul va prelucra, comenta, evalua, interpreta i suplimenta informaiile oferite clientului cu alte date i explicaii pentru a putea fi direct, imediat i uor de utilizat de ctre acesta. d. Managementul informaiilor Prelucrarea informaiilor recomandate clientului trebuie nsoit de date cu privire la caracteristicile acestora (surse, nivel de ncredere, consistena informaiilor, calitatea, gradul de generalitate). Informaiile cu care opereaz consilierul vizeaz cu precdere domeniul educaiei, piaa muncii, sfera economic naional i european. A.5. Relaia personal cu clienii A.5. Relaia personal cu clienii a. Respectarea persoanei consiliate Consilierul va lua n considerare toate aspectele ce in de personalitatea clientului i va promova interesele acestuia. a. Respectarea persoanei consiliate 1. Aptitudinile, valorile i interesele persoanei consiliate sunt elementele de baz ale planurilor individualizate i integrate de dezvoltarea carierei. 2. Formularea, acceptarea i urmrirea deciziilor de carier se afl la latitudinea clientului, dup ce n prealabil a fost ajutat de consilier s se autocunoasc i s contientizeze existena i valoarea alternativelor.

15

b. Evitarea relaiilor contra-productive Consilierul va evita relaiile cu acele persoane consiliate care i prejudiciaz performanele sau diminueaz obiectivitatea judecii profesionale, precum i acele relaii care pot avea efecte negative pentru clienii serviciilor de consiliere.

b. Evitarea relaiilor contra-productive 1. Relaiile extra-profesionale cu persoanele consiliate trebuie evitate, mai ales dac una dintre pri poate fi prejudiciat sau relaiile sunt contra-productive actului de consiliere. 2. Prile implicate ntr-o relaie care nu poate fi evitat trebuie ferite de orice prejudiciu; acest fapt intr n obligaia consilierului. c. Valorizarea persoanei consiliate 1. Comportamentul consilierului fa de persoana consiliat se bazeaz pe afirmare pozitiv, altruism, bun credin, nelegere, toleran, corectitudine, empatie, echidistan, imparialitate, neutralitate binevoitoare. 2. Resursele personale ale clientului sunt premiza i inta oricrui demers de consiliere. Ajutorul specific acordat de consilier trebuie s nu creeze dependen, ci s activeze elementele cu semnificaie personal pentru client. 3. Intimidarea, abuzul emoional, criticismul, ncercarea de manipulare, misionariatul sunt atitudini nepermise pentru oricare dintre pri n relaia de consiliere i trebuie identificate i stopate nc de la primele semne de manifestare.

c. Valorizarea persoanei consiliate Clientul va fi protejat fa de orice traum psihic sau fizic i care ar putea rezulta din relaiile cu consilierul sau cu ali participani la edinele de consiliere de grup.

16

d. Comunicarea eficient Consilierul va promova o comunicare eficient (accesibil nivelului de nelegere al persoanei consiliate), fie ea direct, mediat sau la distan.

d. Comunicarea eficient 1. Comunicarea dintre consilier i client se realizeaz eficient prin folosirea formelor variate de limbaj (verbal, non-verbal i para-verbal), precum i a strategiilor interactive de comunicare. 2. Exprimarea clientului n cadrul i n afara contextelor de consiliere trebuie ncurajat. 3. Termenii i expresiile neobinuite sau un jargon tiinific trebuie evitate n comunicarea cu persoana consiliat. n mod curent se folosete un repertoriu verbal adecvat nivelului de nelegere al clientului. La cerere, consilierul poate folosi un limbaj de specialitate. 4. Pentru verificarea nelegerii adecvate a mesajelor reciproce se folosesc tehnici speciale de comunicare (reformularea, sumarizarea, accentuarea, invocarea unei tere persoane, frazele retorice, expresiile lacunare, raionamentele ipotetice). e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat 1. Pe perioada desfurrii procesului de consiliere se intervine pentru controlarea relativ a variabilelor ce asigur fidelitatea interveniilor de specialitate. 2. Efectele procesului de consiliere sunt urmrite pe termen scurt (1-4 sptmni), cu acordul clientului. Se

e. Asumarea rspunderii fa de persoana consiliat Consilierul i va asuma responsabilitatea pentru consecinele procesului de consiliere.

17

convine, totodat, i asupra obiectului, modalitilor i frecvenei de urmrire n interesul exclusiv al clientului. A.6. Persoane cu cerine speciale de consiliere A.6. Persoane cu cerine speciale de consiliere a. Servicii specializate Consilierul va oferi servicii specializate i adaptate persoanelor cu dizabiliti, cazurilor medicale sau sociale. a. Servicii specializate 1. Persoanele cu cerine speciale de consiliere sunt ndrumate ctre cabinetele specializate pe problemele respective, unde pot gsi expertiza necesar. Numim persoane cu cerine speciale: persoane cu dizabiliti (motorii, intelectuale, senzoriale, somatice), persoane infectate cu HIV sau care sufer de boli cronice, refugiai, persoane eliberate din detenie, emigrani sau refugiai politic, victime ale abuzului de orice fel. 2. Serviciile de consiliere pentru persoanele cu nevoi speciale necesit o calificare suplimentar a practicienilor. 3. Cererea semnificativ de servicii speciale de consiliere a populaiei-int impune profesionalizarea suplimentar a practicianului n respectiva direcie. b. Integrarea socio-profesional 1. Scopul oricror demersuri de consiliere a persoanelor cu nevoi speciale este recuperarea i (re)integrarea

b. Integrarea socio-profesional Consilierul va propune soluii de integrare socio-

18

profesional a persoanelor cu nevoi speciale.

socio-profesional. 2. Aciunile consilierului urmresc minimizarea efectelor negative produse de factorul perturbator, invalidant asupra personalitii clientului. A.7. Testarea clientului

A.7. Testarea clientului a. Construirea instrumentelor Consilierul va construi instrumente noi de lucru urmnd procedurile i standardele tiinifice stabilite. a. Construirea instrumentelor 1. Instrumentele psihologice construite de consilier trebuie nsoite de date cu privire la scopul lor, fundamente teoretice, populaia int, etaloane, limite psihometrice etc. i oricare alte meniuni speciale considerate necesare n procesul de aplicare i interpretare. 2. Instrumentele psihologice construite pentru testare trebuie s ndeplineasc toate cerinele legate de validitate, fidelitate i sensibilitate. b. Condiii de administrare 1. Administrarea instrumentelor trebuie s se fac n condiii de testare favorabile pentru client (echilibru afectiv, capacitate bun de concentrare, luminozitate, linite, temperatur, ambian confortabil). 2. Procedura testrii implic asistarea administrrii de

b. Condiii de administrare Consilierul va administra testele strict n conformitate cu instruciunile prevzute n manualul de utilizare a fiecrui instrument.

19

ctre consilier; excepie face cazul n care testul este construit pentru a fi auto-administrat. 3. Administrarea n condiii ne-standard va implica notarea acestor situaii la seciunea de interpretare a rezultatelor, iar rezultatele sunt considerate invalide, fie cu validitate provizorie. 4. n cazul administrrii unui test n format electronic, consilierul trebuie s se asigure c att el ct i clientul dein toate informaiile tehnice necesare pentru desfurarea procesului de testare n condiii optime. n caz contrar, se va derula o etap de familiarizare cu instrumentul de testare. 5. Metodologia de aplicare a instrumentelor i utilizarea rezultatelor trebuie adus la cunotina clientului nainte de testare. c. Securitatea instrumentelor de testare Consilierul va asigura integritatea i securitatea instrumentelor din dotare n acord cu prevederile contractuale sau legale. c. Securitatea instrumentelor de testare Securitatea instrumentelor psihologice, etaloanelor, rspunsurilor i interpretrilor trebuie asigurat cu strictee, acestea nefiind accesibile persoanelor de alt specialitate. d. Limitele competenei psihometrice Aplicarea testelor sau altor instrumente specializate

d. Limitele competenei psihometrice

20

Consilierul va aplica numai acele teste psihologice i instrumente de evaluare a intereselor, valorilor, opiniilor, aptitudinilor, personalitii, etc. pentru care este acreditat. A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor a. Proiectarea evalurii clientului Consilierul i proiecteaz activitatea de evaluare a clientului pe baza unei strategii elaborate la nceputul demersului de consiliere.

trebuie s se fac numai n baza existenei unei formri sau acreditri corespunztoare.

A.8. Evaluarea i interpretarea rezultatelor a. Proiectarea evalurii clientului 1. Evaluarea clientului urmrete un plan care trebuie s aib n vedere: problemele acestuia, obiectivele cererii sale de informare i consiliere i indicatorii instituionali de performan. 2. Este la latitudinea consilierului de a comunica i discuta cu clientul strategia proiectat (acest lucru depinde i de paradigma teoretic i principiile pe baza crora consilierul i desfoar activitatea). 3. Procesul de evaluare a clientului vizeaz: aptitudini (de natur psiho-fizic), trsturi de personalitate, interese profesionale, cunotine academice, deprinderi de lucru. b. Acurateea rezultatelor 1. Evaluarea i interpretarea rezultatelor trebuie fcute cu deplina respectare a criteriilor de obiectivitate i neprtinire, n consens cu etaloanele instrumentelor

b. Acurateea rezultatelor Consilierul va furniza rezultatele corecte clienilor i va evita stereotipurile i datele neactuale atunci cnd

21

interpreteaz rezultatele obinute n urma aplicrii instrumentelor i tehnicilor de evaluare.

utilizate. 2. Furnizarea de informaii i rezultate trebuie s nu se bazeze pe raportul unei tere pri (de exemplu, ceea ce spun prinii despre copii). 3. Analiza i interpretarea rezultatelor obinute de client trebuie s se fundamenteze pe date actuale sau recente. c. Responsabilitatea n evaluare 1. Responsabilitatea pentru folosirea instrumentelor de evaluare implic asumarea rspunderii pentru aplicarea lor i pentru rezultatele obinute. 2. Responsabilitatea fa de client implic redactarea de recomandri, referate, concluzii, planificri, elaborarea i revizuirea fielor de observare i orientare a clientului. 3. Comunicarea ctre client a rezultatelor obinute trebuie s se fac ntr-un limbaj explicit i accesibil, pentru a-l orienta spre succes personal. A.9. Rezolvarea problemelor etice

c. Responsabilitatea n evaluare Consilierul va avea responsabilitatea pentru toi paii implicai n procesul de evaluare, interpretare i comunicare a rezultatelor, att n situaia cnd realizeaz el nsui acest proces, ct i atunci cnd parcurge etape de prelucrare computerizat a rezultatelor.

A.9. Rezolvarea problemelor etice a. Semnalarea problemelor etice Consilierul va semnala colegilor orice comportament a. Semnalarea problemelor etice 1. Semnalarea unei situaii lipsite de etic trebuie s se fac doar dup consultarea prealabil cu colegii i / sau

22

ne-etic, ntlnit n domeniul su de activitate, pentru analiz colectiv, asociaiilor profesionale la care este afiliat sau autoritilor acreditate.

cu specialitii n domeniu i ulterior se pot iniia aciuni reparatorii. 2. Semnalarea, iniierea i / sau ncurajarea unor plngeri nefondate mpotriva altor consilieri este dezaprobat. 3. Procesul de semnalare a unei probleme etice cuprinde urmtoarele etape de aciune pentru consilier: s ncerce aplanarea situaiei prin comunicarea direct cu persoana n cauz; s cear sprijin unui coleg; s semnaleze situaia nivelului ierarhic superior de decizie profesional; s prezinte situaia asociaiei profesionale de profil. Concomitent, consilierul va aciona pentru protejarea persoanelor consiliate care sunt expuse situaiilor respective. 4. Paii de rezolvare a unei probleme etice: identificarea problemei i a locului acesteia n Codul etic i / sau Standardele de calitate, ct i a prilor / persoanelor implicate; stabilirea unor alternative de aciune reparatorie; examinarea avantajelor i dezavantajelor n cazul fiecrei alternative; alegerea unei soluii i aplicarea ei; dac aciunea ajunge la un punct n care se creeaz noi dileme etice, se va reveni la nceputul procesului i se vor reevalua paii;

23

 comunicarea soluiei asociaiilor profesionale, prilor / persoanelor implicate; studierea factorilor implicai n generarea problemei i gsirea unor metode preventive care pot fi utilizate pe viitor n situaii similare. b. Consecine ale nclcrii Codului etic Consilierul va cunoate metodele de avertizare i sancionare (de ctre asociaiile profesionale) n cazul n care prevederile codului nu sunt respectate. b. Consecine ale nclcrii Codului etic Modalitile de prevenire a nclcrii prevederilor Codului etic sau de sancionare a nclcrii acestuia sunt urmtoarele: recomandarea parcurgerii de ctre consilierul aflat n culp a unui curs de pregtire profesional; avertizare scris; suspendarea licenei profesionale pe o perioad determinat; suspendarea definitiv a licenei profesionale. A.10. Finalizarea relaiei de consiliere a. Motive 1. Motivele care impun finalizarea / ntreruperea relaiei de consiliere sunt: clientul nu mai are beneficii din aceast relaie; consilierul nu mai rspunde nevoilor i intereselor clientului; clientul nu i onoreaz obligaiile

A.10. Finalizarea relaiei de consiliere a. Motive Consilierul va dezvlui clientului motivele care impun finalizarea / ntreruperea consilierii.

24

financiare pentru edinele de consiliere (atunci cnd aceste servicii sunt pltite); unitatea care oferea servicii de consiliere i-a schimbat obiectul de activitate. 2. Motivele care duc la ncheierea relaiei de consiliere trebuie explicate clientului mpreun cu beneficiile rezultate din aceast ncheiere, comparativ cu a rmne ntr-o relaie de consiliere neproductiv. b. Asigurarea continuitii Consilierul se va asigura de continuarea asistenei profesionale a clientului prin colaborarea cu ali specialiti, atunci cnd este cazul. b. Asigurarea continuitii 1. Iniierea unei edine de ncheiere a relaiei de consiliere trebuie urmat de sugerarea unor servicii alternative pentru client, n funcie de situaiile particulare existente. 2. Asigurarea continuitii activitii de consiliere - n cazul ncheierii relaiei cu un client - implic pregtirea unui raport n vederea prelurii clientului de ctre un alt specialist. 3. Relaia de consiliere trebuie ncheiat doar dup ce se vor analiza factorii care ar putea afecta relaia postconsiliere i dup ce se vor face eforturi pentru a diminua posibilele efecte negative. A.11. Aspecte financiare ale consilierii A.11. Aspecte financiare ale consilierii

25

a. Obligaii de plat Consilierul se va asigura c persoana consiliat cunoate reglementrile financiare ale instituiei n ceea ce privete aceast ofert special de servicii.

a. Obligaii de plat 1. Serviciile de informare, consiliere i orientare oferite n instituii i reele publice de profil sunt gratuite. Pot exista i excepii de la aceast regul pentru categorii speciale de clieni sau servicii de consiliere. 2. Pentru serviciile de informare, consiliere i orientare oferite n instituii private se percepe (de regul) o tax care se stabilete de instituie, n consens cu legislaia domeniului i serviciile oferite. 3. Orice modificare a politicii financiare a instituiei ofertante de servicii de consiliere n relaie cu clienii trebuie anunat prin canale publice. b. Situaii speciale Servicii gratuite sau la un pre minim se acord, la aprecierea consilierului, persoanelor consiliate care se afl n situaii speciale (risc, urgen, imposibilitate de plat). c. Avantaje necuvenite Actul de consiliere nu se condiioneaz de perspectiva unor ctiguri necuvenite din partea clienilor.

b. Situaii speciale Consilierul va acorda servicii gratuite sau la pre minim anumitor categorii de persoane consiliate.

c. Avantaje necuvenite Consilierul nu se va folosi de statutul su profesional pentru a primi de la persoanele consiliate favoruri sau beneficii nejustificate.

26

Seciunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA PROFESIONAL

B.1. Formarea profesional iniial a. Nivel de studii Pentru exercitarea profesiei de consilier, o persoan va urma o succesiune de niveluri de educaie, care s i asigure o formare de specialitate adecvat sarcinilor sale viitoare. b. Specializri Consilierul va urma anumite specializri n domeniul consilierii carierei (Master i / sau alte stagii acreditate n domeniu).

Seciunea B: FORMAREA I DEZVOLTAREA PROFESIONAL

B.1. Formarea profesional iniial a. Nivel de studii Formarea consilierului trebuie s fie de nivel universitar n profilele: psihologie, pedagogie, psihopedagogie, sociologie, asisten social, tiinele educaiei. b. Specializri Specializrile recomandate ale consilierului sunt Master sau studii aprofundate n profilele: psihologie, pedagogie, psihopedagogie, sociologie, asisten social, tiinele educaiei, cu tematici legate de consilierea carierei.

27

c. Competene necesare Consilierul va dispune de o serie de cunotine i deprinderi generale i specifice, de anumite atitudini i specializri, n vederea desfurrii activitii de consiliere n condiii optime.

c. Competene necesare 1. Competene de baz ale consilierului: consiliere colar, consiliere profesional, evaluare psihologic, cunoaterea personalitii, teorii ale consilierii, metode i tehnici de consilierea carierei, metode i tehnici de cercetare, abordri inter-culturale, management instituional i al resurselor umane. 2. Cunotinele ale consilierului: piaa muncii, politici naionale de dezvoltare socio-economic, politici europene cu privire la resursele umane, educaia continu a adulilor, cunotine n domenii conexe. 3. Specializri suplimentare ale consilierului: tehnici de lucru n grup cu persoanele consiliate, managementul informaiilor, lucrul cu comunitatea, implementarea de proiecte, monitorizarea dezvoltrii carierei, elemente de psihoterapie. 4. Atitudini: confidenialitate, onestitate, empatie, flexibilitate, transparen i moralitate. B.2. Formarea profesional continu a. Formare continu 1. Formarea profesional continu a consilierului implic parcurgerea unor stagii de specializare

B.2. Formarea profesional continu a. Formare continu Consilierul va fi preocupat de identificarea acelor aspecte ale activitii sale care impun ameliorri i va

28

gsi mijloace de optimizare a propriei activiti prin valorificarea oportunitilor de nvare permanent.

organizate de instituii (publice sau private) acreditate de Ministerului Educaiei, Ministerului Muncii sau alte organizaii, precum i implicarea activ n ateliere de lucru, seminarii, conferine, programe de schimburi de experien, stagii de mobilitate, burse. 2. Rezultatele autoevalurii i evalurilor externe trebuie s constituie reperele de baz ale demersurilor personale permanente de formare / perfecionare profesional continu i nvare formal, informal i non-formal. b. Informare profesional personal Informarea personal presupune cunoaterea aspectelor teoretice i practice ale domeniului, politicilor naionale i internaionale cu privire la consiliere, a legislaiei i informaiilor actualizate din domeniu (profile ocupaionale, ziare cu informaii despre carier sau alte materiale scrise, transmise prin mass-media, sisteme interactive computerizate, casete audio-video). c. Deschidere i flexibilitate Deschiderea i flexibilitatea se dovedesc prin adoptarea unor atitudini profesionale de lucru care pot viza: utilizarea calculatorului, a bazelor de date, elaborarea unui web site, lucrul n grupul de specialiti, adaptarea

b. Informare profesional personal Consilierul va fi la curent cu informaiile tiinifice i profesionale (teoretice i practice) din cmpul su de activitate.

c. Deschidere i flexibilitate Consilierul va fi deschis i flexibil n utilizarea unor noi metode i tehnici specifice domeniului i va fi la curent cu modul de abordare a diverselor categorii de clieni.

29

la situaii noi, nvarea / cunoaterea de limbi strine, urmarea unor cursuri de specializare n management instituional i managementul informaiilor (identificarea surselor, colectare, pre-prelucrare, diseminare). B.3. Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare TIC a. Avantaje i limite Consilierul i va informa clienii asupra avantajelor i limitelor TIC n consilierea carierei. B.3. Utilizarea tehnologiilor informatice i de comunicare TIC a. Avantaje i limite Pentru ca utilizarea TIC s constituie avantaje pentru cei consiliai, este necesar s se observe urmtoarele: creterea gradului de autonomie a clientului fa de consilier; sporirea capacitii de stocare i regsire a datelor; facilitarea nvrii i memorarea informaiilor prin repetarea accesrii; flexibilitatea selectrii i organizrii datelor. n aceiai termeni de mai sus, sunt considerate dezavantaje urmtoarele aspecte observabile: pasivitatea receptrii, depersonalizarea comunicrii, perisabilitatea informaiilor. b. Consilierea asistat tehnologic 1. Consilierea asistat tehnologic se realizeaz prin

b. Consilierea asistat tehnologic Consilierul se va asigura c procesul de consiliere care

30

are loc prin intermediul TIC va fi neles n mod adecvat de ctre persoanele consiliate.

instrumente ca: web site, video-conferin, e-mail, chat, telefon. 2. Consilierul care utilizeaz resurse TIC asist clienii pentru a beneficia de aceste faciliti i se va asigura c: persoanele consiliate sunt n msur s utilizeze aceste instrumente; instrumentele rspund nevoilor persoanei consiliate; persoana consiliat nelege scopul i funcionarea programului de consiliere. B.4. Consilierul formator a. Cerine de competen Serviciile de formare, practic sau supervizare a studenilor viitori consilieri vor fi oferite de consilierii care ndeplinesc n propria lor formare competenele menionate anterior. b. Evaluarea formrii Calitatea performanelor persoanelor supervizate trebuie evaluat conform grilelor specifice impuse de instituia care organizeaz activitatea de formare. c. Etica profesional

B.4. Consilierul formator a. Cerine de competen Doar consilierii acreditai ca formatori n domeniul consilierii se pot ocupa de formarea, practica sau supervizarea viitorilor consilieri. b. Evaluarea formrii Consilierul formator va desfura activitatea de evaluare a cursanilor n mod corect i imparial.

31

c. Etica profesional Consilierul formator va dezvolta contiina profesional a participanilor la formare, informndu-i asupra responsabilitilor etice i standardelor de exercitare a profesiei.

Codul etic i standardele de exercitare a profesiei de consilier se constituie n repere profesionale obligatorii n relaiile cu clienii serviciilor oferite de acesta.

32

Seciunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

C.1. Termenii desfurrii activitii a. Aria de competen Consilierul are obligaia profesional s i exercite profesia n aria sa de competen, la un nalt nivel calitativ i cu onestitate.

Seciunea C: EVALUAREA CONSILIERILOR

C.1. Termenii desfurrii activitii a. Aria de competen 1. Aria de competen este stabilit prin diplome i certificate recunoscute la nivel local / naional / internaional, conform pregtirii de baz i specializrilor. 2. n situaia n care complexitatea cazului depete competena consilierului, clientul trebuie recomandat unui alt practician cu pregtire corespunztoare. Aceast eventualitate trebuie comunicat clientului. b. Utilizarea resurselor Realizarea activitii la un nalt nivel calitativ presupune alocarea tuturor resurselor disponibile (cunotine, timp, metode etc.) pentru stabilirea unei relaii adecvate,

b. Utilizarea resurselor Consilierul va utiliza toate resursele profesionale disponibile pentru ameliorarea situaiei clienilor.

33

identificarea clientului. C.2 Supervizare i consultan a. Niveluri de supervizare / consultan Consilierul va solicita i va ntreprinde aciunile necesare obinerii supervizrii / consultanei n funcie de nivelul de competen i stadiul dezvoltrii sale profesionale.

problemelor

rezolvarea

situaiei

C.2 Supervizare i consultan a. Niveluri de supervizare / consultan Beneficiarii relaiei de supervizare / consultan se pot situa ntr-una din urmtoarele situaii: debutant (I); cu experien medie (II); cu experien i specializri suplimentare (III). Pentru primele dou niveluri este necesar iniierea unei relaii de supervizare. Nivelul ultim reclam o relaie de consultan. b. Relaii de supervizare / consultan 1. Tipurile de relaii de supervizare / consultan sunt urmtoarele: relaia de supervizare de nivel I presupune o abordare didactic prin: oferire de informaii, lrgirea perspectivelor, oferire de modele (joc de rol, simulri), feedback n urma nregistrrilor video / audio sau observrii directe, asisten n conceptualizarea problemelor clientului i

b. Relaii de supervizare / consultan Consilierul, prin iniierea relaiilor de supervizare / consultan, va obine niveluri de competen necesare furnizrii de servicii de calitate n consiliere i orientare.

34

dinamica procesului de consiliere. Supervizarea nu se va face pe baza informaiile verbale ale celui supervizat despre sine sau pe baza autocaracterizrilor; relaia de supervizare de nivel II presupune ncurajarea autonomiei celui supervizat prin: asisten pentru gsirea unor soluii la cazurile atipice sau dilematice, sugestii pentru rezolvarea unor incidente critice, compararea diferitelor tipuri de abordri utilizate n consilierea carierei; relaia de consultan de nivel III este de tip suport profesional oferit de un coleg mai experimentat i deschis schimburilor de opinii cu privire la practica n domeniul consilierii. Consultana se desfoar sub forma unor discuii de pe urma crora beneficiaz ambele pri. 2. Alegerea supervizorului / consultantului, precum i frecvena edinelor trebuie stabilite prin acordul prilor. C.3. Evaluarea i monitorizarea activitii consilierului a. Tipuri de evaluare profesional C.3. Evaluarea i monitorizarea activitii consilierului a. Tipuri de evaluare profesional

35

Activitatea consilierului va face obiectul unor evaluri profesionale periodice care s duc la ameliorarea continu a calitii serviciilor oferite.

1. Evaluarea activitii consilierului trebuie realizat de ctre consilierul nsui (autoevaluare), de ctre colegi (inter-evaluare), de un expert n domeniu sau de coordonatorii ierarhici profesional. Beneficiarii serviciilor de consiliere pot oferi sugestii care contribuie la evaluarea activitii consilierului. 2. Evaluarea activitii tuturor consilierilor dintr-o instituie se poate constitui, n anumite condiii, n evaluare instituional. b. Instrumentele de evaluare Instrumentele utilizate n evaluarea consilierului se refer la fie de evaluare i chestionare; acestea conin dou tipuri de indicatori: Indicatori cantitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului (rspund la ntrebrile: Ct de mult? Ct de des?), de exemplu: Activitatea de informare: numrul de surse semnificative de informare consultate; numrul de materiale de informare produse (pe diferite suporturi). Activitatea de consiliere: numrul de persoane (elevi, studeni, aduli, omeri) care au beneficiat de

b. Instrumentele de evaluare Consilierul va utiliza n evaluare numai instrumente specifice, propuse de coordonatorii metodologici sau asociaiile profesionale.

36

consultaii de specialitate. Statistica va fi fcut pe zi / sptmn / lun / semestru / an; numrul de activiti organizate: sesiuni de consiliere, sesiuni de informare, conferine publice, colaborri cu instituii din domeniu. Activiti de testare psihologic: numrul persoanelor testate (n funcie de gen, ocupaie, profesie). Indicatori calitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului (rspund la ntrebrile: Ct de util? Ct de bun?), de exemplu: satisfacia clienilor fa de serviciile oferite; impactul informrii, consilierii i orientrii asupra clientului (n plan personal i profesional); eficiena economic i social a serviciilor de informare, consiliere i orientare. c. Rezultatele evalurii Consilierul i va focaliza activitatea astfel nct performanele sale evideniate prin evaluri periodice s se constituie n elemente obiective de referin ale activitii i promovrii sale profesionale. c. Rezultatele evalurii Rezultatele activitii de evaluare sunt pstrate n portofoliul personal al consilierului i n baza de date intern a instituiei, pentru a putea fi verificate, revzute i valorificate n elaborarea rapoartelor de activitate periodice sau pentru a demara activiti de formare continu.

37

b. Monitorizare Activitatea consilierului va fi supus unei monitorizri profesionale periodice, n vederea ameliorrii continue a propriei activiti.

b. Monitorizare Monitorizarea activitii consilierului trebuie realizat n regim de co-monitorizare sau condus de un coleg cu mai mult experien, coordonatorul instituiei sau instanele profesionale ierarhice. Acest proces se realizeaz conform cu obiectivele stabilite i pe baza unor indicatori de performan.

38

Seciunea D: ACTIVITATEA TIINIFIC

D.1. Subiecii cercetrii tiinifice a. Atitudinea faa de subiect Consilierul este responsabil n activitatea de cercetare pentru starea de confort psihologic i asigurarea anonimatului subiecilor.

Seciunea D: ACTIVITATEA TIINIFIC

D.1. Subiecii cercetrii tiinifice a. Atitudinea faa de subiect Confortul psihologic al subiecilor cercetrii se refer la: prentmpinarea provocrii traumelor psihice, fizice sau cu efecte sociale asupra subiecilor investigai, respectarea unicitii fiecruia, evitarea afectrii vieii private, protejarea identitii atunci cnd se utilizeaz informaiile confideniale n scop de cercetare sau publicitate. b. Obinerea consimmntului subiecilor 1. Obinerea consimmntului subiecilor de a participa la o cercetare presupune informarea prealabil a acestora asupra: scopului cercetrii;

b. Obinerea consimmntului subiecilor Consilierul va obine acordul prealabil al clientului pentru a fi subiect al unei activiti de cercetare tiinific.

39

 beneficiilor sau schimbrilor poteniale care pot aprea n urma participrii la cercetare fie n plan personal (la subieci), fie n cadrul social larg; pstrrii confidenialitii datelor obinute n cadrul cercetrilor; participrii voluntare la cercetare; condiiilor n care consimmntul de participare poate fi retras. 2. Situaiile n care un subiect nu i poate exprima acordul pentru participarea la cercetare sunt urmtoarele: persoane cu dizabiliti psihice, deinui, minori, copii aflai n plasament maternal, vrstnici aflai sub tutela ngrijirea altor persoane / instituii. 3. Persoanele crora consilierul le poate solicita acordul pentru participarea la cercetare a subiectului incapabil de exprimarea consimmntului sunt urmtoarele: prini, so / soie, rude apropiate, asistent maternal, tutori, conducerea instituiilor n ngrijirea crora se afl orfanii / vrstnicii. n cazul n care nu exist nici o persoan creia s i se poat solicita acordul (copiii strzii, copii orfani etc.), vor fi ntiinate autoritile publice locale sau instituiile care asigur instituionalizarea / asistena. 4. Participarea la cercetare poate fi remunerat sau nu, n funcie de acordurile stabilite ntre pri.

40

D.2. Desfurarea cercetrii a. Norme generale de procedur Consilierul va proiecta i conduce activiti de cercetare i va redacta rapoarte n conformitate cu principiile etice, legislaia n vigoare, regulile instituiei din care face parte i metodologia cercetrii tiinifice cu subieci umani.

D.2. Desfurarea cercetrii a. Norme generale de procedur 1. Conflictele de interese n cercetarea tiinific ntre legislaia naional i cea internaional trebuie aduse la cunotina conductorilor instituiei i asociaiilor profesionale. Decizia va fi luat prin consensul membrilor sus menionai. Dac nu se ajunge la un acord, cercetarea trebuie modificat astfel nct s ntruneasc toate condiiile legale. 2. Metodele i tehnicile care se abat de la procedura standard de cercetare pot fi considerate metode i tehnici inovative sau variante ale metodelor standard i, n aceste cazuri, consilierul se va consulta cu supervizorii si i va lua msuri de protecie suplimentar a drepturilor subiecilor cercetrii. b. Calitatea cercetrii Standardele de calitate n cercetare trebuie asigurate prin: consultarea bibliografiei existente n domeniu, consultarea datelor statistice naionale i internaionale, respectarea normelor deontologice ale investigaiilor tiinifice, adoptarea unei metodologii de cercetare n

b. Calitatea cercetrii Consilierul trebuie s se asigure c respect metodologia i exigenele de calitate ale cercetrii specifice domeniului.

41

consens cu tipul cercetrii i obiectivele propuse, redactarea onest a rapoartelor de cercetare. D.3. Publicarea rezultatelor a. Nedistorsionarea rezultatelor Consilierul va ine cont de toate variabilele care pot influena rezultatele i interpretarea cercetrii i le va meniona ca atare. D.3. Publicarea rezultatelor a. Nedistorsionarea rezultatelor Variabilele care pot influena rezultatele cercetrii sau interpretarea datelor sunt: condiiile de desfurare, subiectivitatea evaluatorului, paradigma teoretic a evaluatorului, particularitile lotului de subieci, calitatea instrumentelor de colectare a datelor. b. Acurateea rezultatelor 1. Prezentarea rezultatelor cercetrii presupune explicarea clar i neechivoc a: ipotezelor cercetrii; strategiilor de lucru; modalitilor de obinere a rezultatelor; concluziilor; limitelor cercetrii. 2. Criteriile minimale care trebuie ndeplinite de cercetrile derulate n acest domeniu vizeaz: onestitatea tiinific, prelucrarea statistic nedistorsionat a datelor, menionarea prelurii unor

b. Acurateea rezultatelor Consilierul va organiza, desfura i raporta rezultatele cercetrii ntr-o manier transparent i clar, astfel nct cercetarea s poat fi reluat / verificat / continuat i de ali profesioniti.

42

informaii i concluzii din alte cercetri. 3. Consilierul cercettor are n totalitate responsabilitatea pentru modul de prezentare, coninutul i diseminarea rezultatelor cercetrii. D.4. Recunoaterea contribuiilor la cercetare a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor Consilierul se va informa i va ine cont de rezultatele cercetrilor anterioare n domeniu pe parcursul propriilor cercetri. D.4. Recunoaterea contribuiilor la cercetare a. Recunoaterea rezultatelor predecesorilor Rezultatele cercetrilor n domeniu ale altor autori pot fi utilizate respectnd dreptul de autor, ceea ce presupune menionarea numelui autorului citat, titlul crilor / articolelor utilizate (n cadrul textului, n note de subsol sau la bibliografie) sau obinerea prealabil a dreptului de utilizare / copiere a unor materiale, n cazul n care autorul / editura cer acest lucru. b. Recunoaterea contribuiei colaboratorilor n cazul activitilor de cercetare n echip, contribuia fiecrui membru trebuie menionat i recunoscut ca atare, dup caz: n introducere, prefa, cuprins, note de subsol sau bibliografie.

b. Recunoaterea contribuiei colaboratorilor Consilierul cercettor / coordonatorul tiinific va acorda drepturile de recunoatere tiinific a celor care au contribuit la realizarea cercetrii.

43

Seciunea E: RELAIILE CU TERII

E.1. Colaborare a. Natura colaborrii Consilierul va dezvolta n mod curent relaii de colaborare cu terii i n mod prioritar atunci cnd interesele clientului impun acest lucru.

Seciunea E: RELAIILE CU TERII

E.1. Colaborare a. Natura colaborrii 1. Colaborarea consilierului cu ali profesioniti din domeniu sau instituii trebuie iniiat atunci cnd relaia cu un client este neproductiv, incompatibil sau nedorit de una dintre pri. 2. Pentru rezolvarea altor probleme ale clienilor dect cele de informare, consiliere i orientare sau pentru anumite aspecte asupra crora consilierul i declin competena, acesta este responsabil pentru identificarea, contactarea i trimiterea clienilor la ali specialiti, ct i pentru monitorizarea programului de intervenie. 3. Trimiterea clientului la ali specialiti trebuie fcut n situaii care necesit o intervenie specializat ce poate fi realizat n condiii mai bune de ali

44

profesioniti sau de alte instituii. Situaiile care impun un astfel de demers sunt - de regul - urmtoarele: tulburri uoare de personalitate spre un cabinet psihologic; tulburri psihice grave spre un cabinet de psihiatrie; consum de droguri i alcool spre centre speciale de terapie i dezintoxicare sau spre cabinete psihologice; probleme de sntate spre cabinete medicale; probleme de vorbire spre cabinete de logopedie. Alte categorii de situaii sunt cele care vizeaz chestiuni juridice, administrative i financiare. 4. n toate cazurile cnd clientul beneficiaz de serviciile mai multor specialiti n acelai domeniu sau din sectoare diferite, consilierii / profesionitii trebuie s i sincronizeze strategiile de abordare i rezolvare a problemelor clientului comun. b. Informarea terilor Consilierul va oferi persoanelor i instituiilor cu care colaboreaz - n vederea transferrii clientului la un alt consilier sau alte servicii - toate informaiile necesare demarrii unei noi relaii profesionale cu fostul su client. b. Informarea terilor Solicitarea unei relaii de colaborare cu terii sau transferul clientului la un alt consilier sau instituii ofertante de servicii de consiliere trebuie s cuprind: precizarea problemei care face obiectul cererii de colaborare sau transfer al clientului; strategia adoptat pn atunci n relaia cu acesta; planul de consiliere individual; calificarea profesional a consilierului sau

45

 alte categorii de informaii solicitate de teri i considerate necesare pentru rezolvarea n comun a problemei. n anumite situaii, este necesar acordul clientului pentru schimbarea ofertantului de servicii de consiliere. c. Relaiile cu comunitatea local Consilierul va dezvolta relaii profesionale active cu comunitatea local, ale crei nevoi i interese sunt vizate prin activitatea de consilierea carierei. c. Relaiile cu comunitatea local Reprezentanii comunitii locale (managerii ntreprinderilor, patronii, directorii de coli, lideri sindicali, directorii unor instituii publice) trebuie informai despre serviciile de consiliere oferite i, totodat, implicai n proiecte din acest domeniu. E.2. Persoane semnificative pentru client a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentanii legali 1. n interesul clientului, trebuie valorificat potenialul familiei n sensul influenrii pozitive orientate spre deciziile cu privire la studiu i munc. 2. Colaborarea cu factorii relevani n succesul dezvoltrii carierei clientului (familie sau rude) trebuie s se realizeze ori de cte ori se identific factori perturbatori n mediul de via al acestuia.

E.2. Persoane semnificative pentru client a. Colaborarea cu familia / rudele sau reprezentanii legali 1. Consilierul va colabora cu familia i rudele clientului, pentru a-i nelege problemele, a asigura un mediu familial armonios i a dezvolta un proces eficient de consiliere i orientare. 2. Consilierul va consilia i prinii clientului, atunci cnd consider c acest demers este n interesul clientului.

46

3. Consilierul va furniza acele informaii relevante pentru prini (respectnd totodat aspectele etice ale relaiei cu persoana consiliat) care s contribuie la o mai bun cunoatere a propriilor copii i adecvarea comportamentului / atitudinii lor fa de acetia. 4. Consilierul va contribui la construirea i dezvoltarea unui parteneriat coal prini n scopul consilierii i orientrii colare i profesionale a copiilor.

3. Consilierea prinilor sau susintorilor legali ai clientului trebuie s se fac atunci cnd au fost identificate relaii intra-familiale nearmonioase ntre copil i prini, cnd rezolvarea problemelor clientului fr ajutorul acestora nu este posibil sau ar presupune eforturi i costuri mari. Demersul se consider realizat dac s-a reuit contactarea i dialogul iniial cu prinii, ct i colaborarea efectiv n privina strategiei de consiliere. 4. Colaborarea cu familia i informarea prinilor trebuie s se fac n termenii principiilor confidenialitii, ntregul demers centrndu-se pe o pedagogie pozitiv. b. Grupul de prieteni 1. Intervenia consilierului n situaia existenei unor influene negative din partea grupului de prieteni (anturaj nefavorabil caracterizat prin comportamente i limbaj inadecvate, consum de tutun, alcool sau droguri) presupune contactarea prinilor, consilierilor colari sau profesorilor i construirea unei strategii de diminuare / ncetare a influenelor negative, de protecie i bun dezvoltare personal a clientului. 2. n sprijinul soluionrii optime a problemelor clientului, cu acordul acestuia, trebuie atrase i alte

b. Grupul de prieteni Consilierul va lua msurile necesare pentru diminuarea / nlturarea influenelor evident nefavorabile ale grupului de prieteni, anturajului sau altor persoane tranzitoriu nefaste pentru dezvoltarea armonioas a personalitii i carierei clientului.

47

persoane cu potenial de influenare pozitiv: persoane publice, autoriti, profesioniti din diferite domenii, antreprenori privai. E.3. Persoane i instituii ca surse de informaii a. Surse de informaii Consilierul va identifica i utiliza toate sursele poteniale de informare personal pentru a-i constitui propria baz de date, n conformitate cu nevoile anticipate ale clienilor. E.3. Persoane i instituii ca surse de informaii a. Surse de informaii Sursele poteniale de informare utilizate de consilierii ofertani de servicii de informare, consiliere i orientare sunt urmtoarele: autoriti publice; organizaii nonguvernamentale i private; agenii de ocuparea forei de munc; coli i alte instituii furnizoare de educaie i formare profesional; directori de coli, profesori; inspectorate colare; asociaii profesionale; ageni economici; asociaii patronale; prini; elevi, studeni; lideri sindicali; media (TV, radio, ziare i reviste cu anunuri, web site). b. Instituii de nvmnt 1. Relaiile cu instituiile ofertante de educaie i formare - formal i informal - de toate nivelurile i profilurile pentru toate categoriile de tineri sau aduli, localizate n ar sau peste hotare se stabilesc pentru a putea rspunde n mod corect i prompt la orice cerere

b. Instituii de nvmnt Consilierul va stabili relaii de colaborare sistematice cu toate categoriile de instituii furnizoare de educaie i formare n scopul informrii reciproce.

48

de informaii ale clienilor cu privire la rutele posibile de nvare i profesionalizare. 2. Sursele de informare cu privire la oferta de educaie i formare sunt reprezentate de persoanele i autoritile n drept s dein aceste categorii de date: Ministerul Educaiei, Ministerul Muncii, Institutul de tiine ale Educaiei, Inspectorate colare, Ageniile pentru Ocuparea Forei de Munc, Centrul Naional de Resurse pentru Orientare Profesional, Centre de asisten psihopedagogic, Agenii pentru formarea continu a adulilor, sindicate, asociaii profesionale, coli, web site-uri ale unitilor de nvmnt de toate nivelurile, pliante i alte materiale de informare ale colilor i instituiilor de nvmnt superior, portaluri pe Internet, ziare specializate tematic. c. Cadre didactice Consilierul colar, precum i consilierii din alte instituii conexe sistemului de educaie vor colabora cu cadrele didactice n vederea dezvoltrii personalitii i carierei elevilor sau studenilor prin informare i consiliere. c. Cadre didactice 1. Sprijinul acordat cadrelor didactice - din colile de orice nivel - const n rezolvarea mpreun cu acetia a unor probleme psihologice i educative, de inadaptare colar, consiliere colar sau indecizie cu privire la filierele colare i profesionale viitoare ale elevilor. 2. Colaborarea cu cadrele didactice vizeaz i sprijinirea acestora la cerere n ameliorarea performanelor didactice, succes profesional, abilitare n dezvoltarea

49

carierei elevilor. d. Agenii de plasarea forei de munc Consilierul va oferi clienilor informaii despre toate categoriile de servicii n vederea facilitrii integrrii pe piaa forei de munc. d. Agenii de plasarea forei de munc 1. Serviciile de informare, consiliere i orientare furnizate de consilier n cadrul ageniilor de plasarea forei de munc i oferite n scopul bunei integrri pe piaa forei de munc i dezvoltrii carierei profesionale a clientului trebuie s vizeze minimal informaii despre toate categoriile de agenii i servicii de plasarea forei de munc, dar i: elemente de autocunoatere, mecanisme de luarea deciziei, tehnici de cutarea i ocuparea unui loc de munc, prezentare personal i planificarea carierei, managementul informaiilor, formare continu, stil de via. 2. Colaborarea consilierului cu persoanele i instituiile relevante n domeniul plasrii forei de munc trebuie s dea o imagine despre eficiena extern i social a serviciilor de informare, consiliere i orientare furnizate. 3. Colaborarea consilierului i facilitarea contactrii reprezentanilor ageniilor de plasarea forei de munc (publice sau private) de ctre client se realizeaz pe ci formale i dup ncheierea unui proces de consiliere a persoanelor aflate n cutarea unui loc de munc. e. Ofertani de locuri de munc

e. Ofertani de locuri de munc

50

Consilierul va colabora cu angajatorii / patronii i serviciile publice sau private de plasarea forei de munc n scopul bunei informri despre piaa muncii a persoanelor consiliate.

Colaborarea cu angajatorii / patronii i ageniile de plasare trebuie s fie permanent i urmrete sprijinirea clienilor n vederea integrrii pe piaa forei de munc. Informaiile oferite de consilier trebuie s vizeze minimal: numele ageniei / serviciului de plasare, programul de lucru cu publicul, actele necesare depunerii candidaturii, cerine exprimate de angajator, stagii practice necesare. f. Asociaii profesionale Asociaia profesional n care dorete s se nscrie i s activeze consilierul trebuie s fie una de profil, oficial nregistrat i cu personalitate juridic, de nivel zonal, regional, naional, european sau internaional i ale cror obiective i statut sunt concordante cu interesele profesionale proprii.

f. Asociaii profesionale Consilierul se va afilia la asociaii profesionale din domeniu pentru dezvoltarea profesional proprie i a domeniului.

51

Seciunea F. MANAGEMENT INSTITUIONAL

F.1. Elaborarea i evidena documentelor a. Documente administrative Consilierul are obligaia profesional de a crea, completa i actualiza documentele administrative necesare pentru buna desfurare a activitii.

Seciunea F. MANAGEMENT INSTITUIONAL

F.1. Elaborarea i evidena documentelor a. Documente administrative Documentele administrative utilizate de consilier (consilierul coordonator) n activitatea curent sunt: planul managerial, fia postului, regulamentul de organizare i funcionare a instituiei, rapoarte de activitate, regulament de ordine interioar, fie de evaluare a activitii consilierului, fia de evaluare instituional. b. Baze de date 1.Bazele de date includ informaii referitoare la reeaua colilor de toate tipurile i nivelurile, ofertele de locuri de munc vacante, ofertele de formare profesional.

b. Baze de date Consilierul va dezvolta baze de date extinse i diverse pentru a veni n sprijinul nevoilor de informare ale clienilor.

52

2. Bazele de date sunt structurate pe baza unor criterii care s permit identificarea rapid a informaiilor solicitate de clieni. 3. Bazele de date trebuie actualizate i mbogite periodic. c. Gestionarea datelor c. Gestionarea datelor Consilierul va completa i actualiza fiele clienilor care Fiele clienilor, dosarele de eviden a activitilor beneficiaz de serviciile sale, precum i dosarele de trebuie ntocmite pe suport hrtie sau n format eviden a activitilor de consiliere. electronic, astfel nct s permit analiza edinelor, metodelor, tehnicilor utilizate i msurarea eficienei i eficacitii activitii desfurate. F.2. Coordonarea activitilor a. Organizarea activitilor Consilierul coordonator va proiecta, organiza i coordona ntlniri ale specialitilor din acest domeniu i activiti specifice de consiliere. F.2. Coordonarea activitilor a. Organizarea activitilor ntlnirile profesionitilor (conferine, simpozioane, congrese, stagii de formare) trebuie s se desfoare periodic, la nivel local, regional sau naional n vederea perfecionrii profesionale, diseminrii bunelor practici n domeniu, a rezultatelor activitii de cercetare, asigurrii comunicrii eficiente. b. ndrumarea personalului

b. ndrumarea personalului

53

Consilierul coordonator va asigura ndrumarea personalului din reea n scopul valorificrii potenialului i perfecionrii resurselor umane.

ndrumarea personalului din reeaua de consiliere se desfoar prin intermediul urmtoarelor modaliti: monitorizarea activitilor desfurate; evaluarea consilierilor din reea; supervizarea activitii consilierilor; acordarea de sprijin metodologic; furnizarea unor materiale i informaii de specialitate; colaborarea n cadrul unor proiecte comune. c. Colaborarea cu instituiile coordonatoare Instituiile care au un rol de coordonare administrativ i metodologic a reelelor de consiliere sunt: Ministerul Educaiei, Ministerul Muncii, Inspectoratul colar, Agenia pentru Ocuparea Forei de Munc, Institutul de tiine ale Educaiei, Casa Corpului Didactic. F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri a. Strategii de marketing Strategiile de marketing utilizate presupun: prezentarea ofertei de servicii (obiective, activiti, rezultate, arie de preocupri, costuri, orar prin presa scris, radio, TV), editarea pliantelor de informare, crearea de web site-uri,

c. Colaborarea cu instituiile coordonatoare Consilierul coordonator va pstra legtura cu instituiile sau forurile ierarhice.

F.3. Activitatea de marketing i atragere de fonduri a. Strategii de marketing Consilierul va utiliza strategii eficiente de marketing n scopul creterii gradului de vizibilitate a serviciilor acordate.

54

postere, ghiduri, editarea unor reviste specializate de informare, difuzarea de CD-uri, casete video, casete audio, dischete, cri. b. Resurse de auto-informare Consilierul va semnala, recomanda i ncuraja clienii, pe diferite ci, s se auto-informeze nainte de a lua legtura n mod direct cu personalul specializat n consiliere. c. Atragerea de fonduri Consilierul va face demersurile necesare pentru atragerea de fonduri n vederea asigurrii finanrii unor proiecte noi ale instituiei, menite s duc la sporirea eficienei activitii de informare, consiliere i orientare. b. Resurse de auto-informare Resursele de auto-informare ale clienilor ( web site, brouri, ghiduri) trebuie s includ informaii eseniale despre serviciile de consilierea carierei (adrese, categorii de servicii oferite, situaii tipice ntlnite n practic). c. Atragerea de fonduri 1. Atragerea de fonduri din surse publice sau private, finanri efectuate prin proiecte europene, parteneriate, contracte de servicii etc. trebuie utilizate pentru dezvoltarea bazei materiale a consilierilor, achiziionarea de instrumente de lucru, producerea de materiale de informare. 2. Iniierea de proiecte noi sau participarea, ca partener, la proiecte finanate de organisme naionale i internaionale sunt mijloace importante de dezvoltare profesional i instituional. F.4. Asigurarea bazei materiale F.4. Asigurarea bazei materiale

55

a. Resurse i dotri Consilierul va face demersuri pentru achiziionarea i utilizarea eficient a resurselor sau dotrilor n activitile de consiliere.

a. Resurse i dotri 1. Nevoile clienilor, ct i obiectivele i prioritile urmrite n consilierea carierei sunt repere de evaluare a eficienei utilizrii resurselor materiale i dotrilor aferente. 2. Ambiana de lucru corespunztoare i buna funcionare a echipamentelor (calculator, copiator, telefon, fax, imprimant, echipamente audio-video etc.) sunt eseniale pentru oferirea de servicii de consilierea carierei de calitate, operaionale i complexe. b. Instrumente de specialitate Instrumentele de specialitate necesare activitii consilierului sunt: teste psihologice (n format creion / hrtie sau electronic), chestionare, fie psihopedagogice, profile ocupaionale, baze de date pe calculator, aparatur de testare psihologic.

b. Instrumente de specialitate Consilierul va procura, elabora i actualiza instrumente de specialitate i materiale de lucru pentru activitile de consiliere.

56

Bibliografie
CEDEFOP (The European Centre for the Development of Vocational Training), ETF (The European Training Foundation) and World Bank Reports, 2002-2003. Cobia, D. C.; Pipes, R. B. Mandated Supervision: An Intervention for Disciplined Professionals. In: Journal of Counseling and Development, Volume 80, 2002. Cottone, R. R. A Social Constructivism Model of Ethical Decision Making in Counselling. In: Journal of Counseling and Development, Volume 79, 2001. Cottone, R. R.; Claus, R. E. Ethical Decision Making Models: a Review of the Literature. In: Journal of Counseling and Development, Volume 78, 2000. Daniels, J. A. Managed Care, Ethics and Counselling. In: Journal of Counseling and Development, Volume 79, 2001. Garnello, P. F.; Witmer, M.J. Standards of Care: Potentials Implications for the Counselling Profession. In: Journal of Counselling and Development, Volume 74, 1998. Jigu, Mihai. Consilierea carierei. Bucureti, Editura Sigma, 2001. Lawrence, G; Kurpius, S. E. Legal and Ethical Issues Involved When Counselling Minors in Nonschool Settings. In: Journal of Counseling and Development, Volume 78, 2000. Lusky, M. B.; Hayes, R.L. Collaborative Consultation and Program Evaluation. In: Journal of Counseling and Development, Volume 79, 2001. McCarthy, J. The Skills, Training and Qualifications of Guidance Workers , EU/OECD Report. 2001. Plant, Peter. Quality in Careers Guidance: Issues and Methods. Danish University of Education, Copenhagen, Denmark. 2001 Sampson, J, P. Quality and Ethics in Internet-Based Guidance . In: International Journal for Educational and Vocational Guidance,. 2002. Savard, R; Gingras, M; Turcotte, M. Delivery of Career Development Information in the Context of Information Computer Technology . In: International Journal for Educational and Vocational Guidance,. 2002.

57

Schwiebert, V. L.; Meyers, J. E.; Dice, C. Ethical Guidelines for Counsellors Working with Older Adults. In: Journal of Counseling and Development, Volume 78, 2000. Stoltenberg, C. D. Supervising Consultants in Training: An Application of a Model of Supervision. In: Journal of Counseling and Development, Volume 72, 1993. Walden, S. L.; Herlihz, B.; Ashton, L. The Evolution of Ethics: Personal Perspectives of ACA Ethics Committee Chairs. In: Journal of Counseling and Development, Volume 81, 2003. Watts, A. G. Occupational Profiles of Vocational Counsellors in the European Community: A Synthesis Report. Berlin, CEDEFOP, 1992. Watts, A. G.; Law, B.; Killeen, J.; Kidd, Jennifer, M.; Hawthorn, Ruth. Rethinking Careers Education and Guidance . Theory, Policy and Practice. London, Routledge Ed., 2000. http://ccdf.ca/CCDF_Standards.html (Canadian Career Development Foundation) http://www.apa.org/ethics (American Psychological Association - APA) http://www.bacp.co.uk/ethical_framework (British Association for Counselling and Psychotherapy - BACP) http://www.career-dev-guidelines.org (Canadian Standards and Guidelines for Career Development) http://www.ccacc.ca/Ethics.html (Canadian Counselling Association CCA) http://www.counseling.org/site/PageServer?pagename=resources_ethics (American Counseling Association - ACA) http://www.crccanada.org/english/ethic.html (Professional and Ethical Standards) http://www.fedora.eu.org (FEDORA: association of student guidance in institutions of higher education in Europe) http://www.iaevg.org/English/html/about_standards.html (International Association for Educational and Vocational Guidance - IAEVG) http://www.irish-counselling.ie/infosheets.html (Irish Association for Counselling and Therapy - IACT) http://www.nbcc.org/ethics/webethics.htm (National Board for Certified Counselors - NBCC) http://www.uned.es/aeop/index0.htm (Qualification Standards for Educational Guidance and Career Service Providers IAEVG) http://www.oecd.org/els/education/careerguidance (OECD Career Guidance Policy Review)

58

59