STRATEGIA DE COMPETITIVITATE

Studiu de caz: SIMPLY CLEAN

Matei Adela Rat Veronica

Analiza SWOT
Puncte tari
-personal tanar -agenti de vanzari experimentati -accent pus pe satisfacia clienilor (studiu de pia mai-iunie 2011); -pre sczut comparativ cu concurena (studiu de pia mai-iunie 2011); -abilitatea de a oferii servicii de curenie n timp util; -imagine pozitiv n rndul clienilor actuali

Puncte slabe
-personal insuficient calificat -calitatea scazuta a serviciilor -management financiar deficitar -lipsa cunostiintelor in domeniul in care activeaza in randul managementului -procentul clienilor mulumii de calitatea serviciilor nu este unul considerabil (studiu de pia mai-iunie 2011); -lipsa aparaturii profesionale; -vulnerabilitate n faa numrului de clieni redus;

Oportunitati

Amenintari

-numar de clienti potentiali ridicat datorita dezvoltarii -concurenta ridicata mediului de afaceri din jud. Cluj -riscul pierderii a si mai multor clienti in cazul in -posibilitatea de a satisface schimbrile n ceea ce care nu se iau masuri eficiente in timp util privete ateptrile clienilor

Analiza BCG

Modelul celor 5 forte (Porter)

Elaborarea strategiei
Obiective generale Misiunea firmei Abordeaza 2 directii de actiune:
1. Oferirea de servicii la un nivel calitativ mai ridicat.

2. Fidelizarea si cresterea numarului de clienti.

Implementarea strategiei
Obiective pe termen scurt:
- Pregatirea personalului in domeniul curateniei - Achizitionarea de aparatura performanta

- Realizarea unui studiu in randul clientilor actuali si ai fostilor clienti

Implementarea strategiei
Obiective pe termen lung: - Fidelizarea clientilor actuali - Cresterea numarului de clienti - Diversificarea gamei de servicii

Evaluarea si controlul strategiei

Managementul surprizelor strategice
- Rezultate trimestriale diferentiate generate de cercetarea privind nemultumirile clientilor - Interpretarea gresita a rezultatelor generate de catre cercetarea in randul clientilor si ai fostilor clienti - Nerecuperarea investitie in aparatura - Calitatea scazuta/neperformanta a agentului de vanzari - Concurenta ridicata de pe piata din jud. Cluj

Scenarii (perspective 5 ani)

Totul merge bine! -dezvoltarea economie nationale, mediului de afaceri din Cluj -cresterea cotei de piata, a cifrei de afaceri, a profitului -investitii timpurii -> cresterea calitati serviciilor oferite, clienti multumiti -castiguri in termen de imagine, asociata cu interesul pentru protejarea mediului si atentie sporita acordata clientilor Economia stagneaza. -fluctuatii nesemnificative -numar clienti, creste si scade foarte putin -eforturi considerabile, rezultate putine -cerinte care nu pot fi satisfacute -nemultumirile clientilor nu pot fi eliminte -plata datoriilor, fara profit Amenintarea concurentei -noi competitori puternici -dificultati financiare mari -imposibilitate de a satisface nevoile si cerintele clientilor -angajati nemultumiti -absenteism, fluctuatii de personal -pierderea treptata a clientilor -firma este pe pierdere