CERCETARE DE MARKETING IMAGINEA RETELEI DE TELEFONIE MOBILA COSMOTE IN VIZIUNEA CO NSUMATORILOR 1) Scopul cercetarii. 2) Stabilirea obiectivelor.

3) Estimarea valorii informati ilor obtinute prin cercetare. 4) Alegerea surselor de informatii. 5) Recoltarea informatiilor. 6) Definirea colectivitatii statistice cercetate. 7) Elaborarea m etodelor de recoltare a informatiilor. 8) Elaborarea chestionarului. 9) Stabilir ea marimii si structuri esantionului. 10) Prelucrarea informatiilor. 11) Analiza si interpretarea informatiilor. 12) Elaborarea concluziilor. 1

1) Scopul cercetarii. Studierea impactului reclamelor publicitare facute de rtea ua de telefonie mobila COSMOTE. 2) Stabilirea obiectivelor. Determinarea procent ului de detinere de catre populatie a unui telefon mobil. Determinarea intentiei de cumparare a unui telefon mobil. Determinarea motivelor pentru care o persoan a achizitioneaza un telefon mobil. Determinarea retelei de telefonie mobila ce d etine cea mai mare acoperire la nivelul tarii. Determinarea gradului de cunoaste re a lanturilor de retele de telefonie mobile. Determinarea gradului in care o p ersoana retine o reclama publicitara facuta unei retele de telefonie mobila. Det erminarea gradului de multumire a populatiei in ceea ce priveste calitatea produ selor COSMOTE. Determinarea celor mai frecvente mijloace de informare cu privire la o retea de telefonie mobila. Determinarea elementelor unei reclame publicita re facute de COSMOTE care au atras atentia. Determinarea gradului in care o pers oana isi aminteste sloganul reclamelor pentru reteaua de telefonie mobilaCOSMOTE . 3) Estimarea valorii informatiilor obtinute prin cercetare. Participarea cerce tarii de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin intermediul informati ilor pe care le produce pentru luarea deciziilor. Valoarea informatiilor pe care le obtinem din cercetare depinde de mai multi factori: importanta deciziei, gra dul de risc, gradul de incertitudine si influenta informatiei obtinute asupra de ciziei. 2

Sunt folosite urmatoarele criterii: acuratetea informatiei si relevanta informat iei. 4) Alegerea surselor de informatii. Sursele informatiilor din prezenta cerc etare sunt primare si secundare. Informatiile primare sunt culese din chestionar si sunt obtinute special pentru realizarea obiectivelor cercetarii. Informatiil e secundare sunt datele culese si prelucrate anterior in vederea realizarii obie ctivelor secundare. 5) Recoltarea informatiilor. Datele au fost prelucrate cu aj utorul sistemului de PRE-SELL ( Vanzare cu precomanda) care functioneaza in cadru l companiei, facanduse la locatiile clientilor companiei in prezenta agentilor d e vanzari. Unele date au fost prelucrate imediat altele au fost stocate intr-o b aza de date pentru prelucrarea ulterioara. De remarcat influenta informatiilor a supra activitatii specifice de PRE-SEL. 6)Definirea colectivitatii statistice cerc etate. Populatia cercetata este populatia Romaniei. Unitatea de sondaj - persoan a. Unitatea de observare persoana. Metoda de recoltare a informatiilor este cea a interviului structurat. 7) Elaborarea metodelor de recoltare a informatiilor. S-a folosit in prezenta cercetare de marketing, cercetarea directa pentru ca pri n aceasta metoda se obtine o imagine completa si cuprinzatoare asupra fenomenulu i cercetat si inlesneste cunoasterea unor dimensiuni noi mai ales sub aspect cal itativ. 8) Elaborarea chestionarului. Chestionarul reprezinta instrumentul de cu legere a datelor de care depinde reusita cercetarii. La realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetarii, 3

de principalele obiective, s-au folosit intrebari deschise, inchise si mixte, in trebari de opinie etc. CHESTIONAR 1) Ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE ? a) da ; b) n u. 2) Din ce imprejurari ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE ? a ) mass-media b) prieteni-cunostinte 3) In ce categorie de varsta va incadrati ? a) pana la 20 de ani b) intre 20-50 de ani c) peste 50 de ani 4) In ce categorie de venituri va incadrati ? a) pana la 5000000 de lei b) intre 5000000- 7000000 de lei c) peste 7000000. 5) Din cele trei retele de telefonie mobila, care raspu nde cel mai bine cerinterilor dumneavoastra ? a) Connex- vodafone b) Orange c) C osmote 6) Va rog sa-mi spuneti daca dumneavoastra aveti un telefon mobil ? a) da 4

b) nu 7) Intentionati sa va cumparati un telefon mobil in viitorul apropiat ? a) da b) nu 8) De ce elemente ati tine cont in alegerea serviciilor COSMOTE ? a. pret b. calitate c. tehnologie 9) Apreciati pe o sacala de la 1 la 5 importanta pe care o considerati ca o are telefonia mobila pentru dumneavoastra.(unde 1 este cel m ai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 2 3 4 5 10) Va rog sa-mi spuneti la ce retea de telefonie mobila sunteti conectat in pre zent ? a) Connex- vodafone b) Orange c) Cosmote 11) Cum apreciai calitatea servic iilor de telefonie mobil de la noi din tara? f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. sl ab 1 Va multumim pentru timpul acordat. 5

9) Stabilirea marimii si structuri esantionului. Stabilirea eantionului, prin teh nica segmentrii vizeaz determinarea dimensiunii i structurii acestuia i urmrete respec tarea condiiei de baz a cercetrilor selective constnd n reprezentativitatea eantionulu i n raport cu colectivitatea studiat. 10)Prelucrarea informatiilor. 1) Intrebarea 1: Ati auzit de noua retea de telefo nie mobila COSMOTE ? a) da ; b) nu. a) 100 b) 0 2) Intrebarea 2: Din ce imprejur ari ati auzit de noua retea de telefonie mobila COSMOTE ? a. mass-media b. priet eni-cunostinte a) 70 b) 30 3) Intrebarea 3: In ce categorie de varsta va incadra ti ? a)pana la 20 de ani b)intre 20-50 de ani c)peste 50 de ani 6

a) 35 b) 45 c) 20 4) Intrebarea 4: In ce categorie de venituri va incadrati ? a) pana la 5000000 de lei b)intre 5000000- 7000000 de lei c)peste 7000000. a) 28 b) 67 c) 5 5) Intrebarea 5: Din cele trei retele de telefonie mobila, care raspund e cel mai bine cerinterilor dumneavoastra ? a)Connex- vodafone b)Orange c)Cosmot e a) 32 b) 47 c) 21 6) Intrebarea 6: Va rog sa-mi spuneti daca dumneavoastra ave ti un telefon mobil ? a) da b) nu a) 98 b) 2 7) Intrebarea 7: Intentionati sa va cumparati un telefon mobil in viitorul aprop iat ? a) da b) nu 7

a) 100 b) 0 8) Intrebarea 8: De ce elemente ati tine cont in alegerea serviciilo r COSMOTE ? a) pret b) calitate c) tehnologie a) 12 b) 84 c) 4 9) Intrebarea 9: Apreciati pe o sacala de la 1 la 5 importanta pe care o considerati ca o are tel efonia mobila pentru dumneavoastra.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 97 2 3 4 5 10) Intrebarea 10: Va rog sa-mi spuneti la ce retea de telefonie mobila sunteti conectat in prezent ? a) Connex- vodafone b) Orange c) Cosmote 8

a) 40 b) 37 c) 23 11) Intrebarea 11: Cum apreciai calitatea serviciilor de telefonie mobil de la noi din tara? f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1 a) 76 b) 21 c) 3 d) 0 e) 0 9

11) Analiza si interpretarea informatiilor. Intrebarea nr 1 Ati auzit de noua re tea de telefonie mobila COSMOTE ? a) da ; b) nu. a) 100 b) 0 100 80 60 40 20 da nu 0 Graficul nr 1 S-a recurs in debutul chestionarului la o intrebare de tip general inchisa pentr u a imparti colectivitatea in 2 grupuri distincte:cei care cunosc si cei care nu cunosc produsul chestionat. Aceasta intrebare va fi transpusa numeric folosind SCALA NOMINALA. Pentru ca toate persoanele 10

chestionate cunosc reteaua de telefonie mobila COSMOTE se poate trage concluzia ca produsul are Brand Awarness. Intrebarea nr 2 Din ce imprejurari ati auzit de noua retea de telefonie mobila C OSMOTE ? a) mass-media b) prieteni-cunostinte a) 70 b) 30 70 60 50 40 30 20 10 0 mass-media prieteni Graficul nr. 2 Din rspunsurile date se observ c rezultatele campaniei de promovare att a serviciilo r ct i a imaginii mrcii COSMOTE au avut un succes mai mare folosind canalele mass-m edia. O parte din persoanele intervievate (30%) au afirmat c marca COSMOTE le est e cunoscut de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobil. 11

Intrebarea nr 3 In ce categorie de varsta va incadrati ? a) pana la 20 de ani b) intre 20-50 de ani c) peste 50 de ani a) 35 b) 45 c) 20 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Graficul nr 3 pana la 20 de ani intre 20-50 de ani p este 50 de ani 12

Din ancheta efectuata reiese ca grupul de varsta care este conectat la o retea d e telefonie mobila 45% o reprezinta consumatorii cu varsta cuprinsa intre 20-50 de ani. Intrebarea nr 4 Intrebarea 4: In ce categorie de venituri va incadrati ? a) pana la 5000000 de lei b) intre 5000000- 7000000 de lei c) peste 7000000. a) 28 b) 6 7 c) 5 70 60 50 40 30 20 10 0 Graficul nr 4 pana la 5mil inte 5 mil - 7 mil peste 7 mil 13

Din ancheta efectuata reiese ca majoritatea celor care apeleaza in mod frecvent rteaua de telefonie mobila au un salariu intre 5.000.000- 7.000.000. de lei. Int rebarea nr 5 Din cele trei retele de telefonie mobila, care raspunde cel mai bin e cerinterilor dumneavoastra ? a) Connex- vodafone b) Orange c) Cosmote a) 32 b) 47 c) 21 50 40 30 20 10 0 connexvodafone orange cosmote Graficul nr 5 Din ancheta efectuata rezulta ca majoritatea populatiei care este conectata la o retea de telefonie mobila este satisfacuta de reteaua de telefonie mobila ORANG E in proportie de 47%, fiind urmata de CONNEX-VODAFONE siCOSMOTE . 14

Intrebarea nr 6 Va rog sa-mi spuneti daca dumneavoastra aveti un telefon mobil ? a) da b) nu a) 98 b) 2 100 80 60 40 20 0 da nu da nu Graficul nr 6 Din raspunsurile obtinute se observa ca majoritatea populatiei intervievate deti ne cate un telefon mobil, in proportie de 98%, iar restul 2% nu au posibilitatea sa si procure un telefon mobil, nu sunt interesati de asa ceva sau urmeaza sa-s i cumpere unul. 15

Intrebarea nr 7 Intentionati sa va cumparati un telefon mobil in viitorul apropi at ? a) da b) nu a) 100 b) 0 100 80 60 40 20 0 da nu da nu Graficul nr 7 Din rezultatele date se observa ca persoanele care nu detin inca un telefon mobi l intentioneaza sa-si procure unul in viitorul apropiat. Acestia sunt in proport ie de 100%. 16

Intrebarea nr 8 De ce elemente ati tine cont in alegerea serviciilor COSMOTE ? d ) pret e) calitate f) tehnologie a) 12 b) 84 c) 4 100 80 60 40 20 0 pret calitate tehnologie Graficul nr 8 17

Din urma acestei intrebari se observa ca populatia intervievata este interesata de calitatea telefoanelor si a retelei, acestia fiind in proportie de 84%, dar t inand cont si de pret 12%. Intrebarea nr 9 Apreciati pe o sacala de la 1 la 5 importanta pe care o consider ati ca o are telefonia mobila pentru dumneavoastra.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 97 2 3 4 5 100 80 1 60 40 20 0 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Graficul nr 9 18

Subiecii chestionai au apreciat importana telefoniei mobile aa cum reflect i graficul: 97% dintre acetia consider c telefonia mobil e esenial, n timp ce 3% afirm c nu e f important, pentru acetia existnd alte prioriti. Intrebarea nr 10 Va rog sa-mi spuneti la ce retea de telefonie mobila sunteti co nectat in prezent ? a) Connex- vodafone b) Orange c) Cosmote a) 40 b) 37 c) 23 40 35 30 25 20 15 10 5 0 connexvodafone orange cosmote Graficul nr 10 19

Din rezultatele obtinute se observa ca atat CONNEX cat si ORANGE sunt in fruntea retelelor de telefonie mobila folosita de populatia intervievata, dar pe primul loc situandu-se CONNEX in proportie de 40%. Intrebarea nr 11 Cum apreciai calitatea serviciilor de telefonie mobil de la noi d in tara? f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1 a) 76 b) 21 c) 3 d) 0 e) 0 80 70 60 50 40 30 20 10 0 foarte buna buna satisfacatoare slaba foarte slaba Graficul nr 11 20

Subiectii intervievati au raspuns ca in general su foarte multumiti de calitatea retelelor mobile de la noi din tara(76%), iar restul fii multumiti si mai putin multumiti de calitatea retelelor de telefonie mobila de la noi din tara. 12) Elaborarea concluziilor. In urma analizelor si interpretarilor informatiilor din cercetare se trag urmato arele concluzii : imaginea retelei de telefonie mobila este favorabila, fapt ce poate fi punct de plecare in cresterea conectarilor in reteaua COSMOTE. Material ele de promovare in special reclame radio-tv, postere publicitare si reviste de specialitate vor fi puse inaintea concurentei. Persoanele care isi permit un tel efon mobil sunt influentate de salarii. Persoanele care au un telefon mobil sau care este interesat de asa ceva sunt in special interesate de calitate. Subiecti i intervievati, in proportie de 97% au spus ca este foarte important telefonul m obil in viata de zi cu zi. Intensificare de canale de distributiei a cartelelor de conectare in reteaua COSMOTE. Promovarea imaginii retelei de telefonie mobila COSMOTE la evenimente sportive si culturale. 21