UNIVERSITATEA TEHNICA DIN CLUJ-NAPOCA, CENTRU UNIVERSITAR NORD BAIA MARE

Managementul conflictelor
Lucrare la pedagogie
Studenta: Burla Lidia ETN 3

16 Mai 2013

Managementul conflictelor

Termenul conflict provine din verbul confligo, ere- a se lupta , a se bate ntre ei, cu participiul substantivat de conflictus, avnd sensurile de ciocnire, oc, dar i de ceart, lupt mpotriva cuiva. Conflictul apare atunci cnd comunicarea este blocat sau perturbat . Managementul conflictului se refer la strategia i tehnicile de gestionare a conflictelor, presupune a aborda, controla i transforma conflictul din negativ n pozitiv, din distructiv n constructiv. Managementul conflictelor pornete tocmai de la recunoaterea faptului c nu toate conflictele sunt rezolvabil, i este strategia de a face fa tuturor conflictelor, chiar i celor nerezolvabile i de a identifica i efectele conflictelor pozitive. La nivelul colii, principalele conflicte care pot aprea sunt cele dintre elevi, cele dintre profesor i unul sau mai muli elevi, cele dintre profesori i prinii elevilor, cele dintre profesori cu profesori. Clasificarea relaiilor conflictuale dintre profesor si elev: a) Cauze referitoare la elev: caracteristici personale (personalitate, temperament, caracateristicile mediului familial, statut socio-economic); caracteristici relaionale ( atitudine pasiv sau agresiv, tendina de a domina, spiritul de competiie); atitudinea fa de coal (antipatia fa de coal , sau fa de o anumit disciplin); revolta mpotriva autoritii adulilor b) Cauze referitoare la grupul clas: accentuarea spiritului competitiv; atmosfera de intoleran; slaba comunicare intre elevi i ntre elevi i profesori; exprimare i interpretare greit a emoiilor; absena capacitii sau a cunotinelor i deprinderilor de rezolvare a diferenelor c) Cauze referitoare la profesori: atitudinea fa de autoritate sau convingerile i valorile sale; constanta personal ( dac e un profesor indulgent sau exigent etc); slabe cunotine de psihopedagogie sau de managementul conflictelor; atitudinea fa de elevi; felul n care organizeaz i conduce procesul de predareinvare- evaluare ( comportamente generatoare de conflict: suprancrcarea cu sarcini nedifereniate, evaluarea subiectiv a performanelor i comportamentului elevilor, abuzul de munc frontal, gruparea neadecvat a elevilor pe diferite sarcini, favorizarea unor elevi); stilul didactic afiat ( abuzul de autoritate- cel mai des ntlnit);managementul defectuos al clasei ( nemotivarea elevilor, neimplicarea elevilor n luarea deciziilor, comunicarea i relaii deficitare cu elevii, prinii, celelalte cadre didactice, conducerea colii, deznteresul fa de impunerea i meninerea disciplinei)

d) Cauze referitoare la mediul colar: reacia colii fa de prevenirea i rezolvarea conflictelor e) Cauze referitoare la mediul social : cercetrile dovedesc c cea mai mare influen asupra comportamentului copiilor o are mass-media, prin valorile pe care le promoveaz. Metodologia rezlovrii conflictelor are n vedere dou dimensiuni: perseverena fiecrei pri implicate n conflict n impunerea punctului de vedere propriu sau a propriilor interese i ct de cooperant sau necooperant este fiecare parte aflat n conflict n satisfacerea nevoilor sau intereselor celeilalte pri, Sunt cinci strategii manageriale de soluionare a conflictelor: 1. Strategia orientat spre ocolire, evitare.- se caracterizeaz prin faptul c, dei prile aflate n conflict recunosc existena conflictului, acestea nu doresc s se confrunte 2. Strategia orientat spre acomodare- acea strategie n care prile nu acioneaz n direcia impunerii punctului de vedere propriu, ci mai mult pentru satisfacerea nevoilor celorlali 3. Strategia orientat spre competiie- tinde s maximizeze impunerea intereselor sau a punctului de vedere propriu-zis i s minimizeze cooperarea. 4. Strategia orientat spre compromis- combin n doze medii impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu-zis i cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlali, aceast strategie implic o negociere. 5. Strategia orientat spre colaborare, rezolvarea problemei- maximizeaz att impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu ct i cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlali. Etapele implicate n rezolvarea nonviolent a conflictelor: medierea- este rezolvarea unui conflict cu ajutorul unei persoane neutre care ncurajeaz prile s discute i s ajung singure la o soluie; arbitrajul- este un proces de mediere n care o persoan neutr neimplicat n conflict decide soluia; negocierea- este procesul prin care prile implicate ntr-un conflict rezolva situaia conflictual, fr implicarea unui ter. Pe parcursul acestor etape se pot aplica tacticile de negociere care pot fi aplicate cu succes n rezolvarea conflictelor profesor-elev: - frontul rusesc insinuarea ideii c eecul unui punct de negociere major pentru noi, dar pe care l facem s par minor, va duce la anularea tuturor nelegerilor stabilite pn atunci; - bomba atomic sugerarea ideii c dac nu se cade de acord asupra unui anumit punct, consecinele vor fi catastrofale; - placa stricat - repetarea iar i iar a propriului punct de vedere pe baza observaiei faptului c prea adesea oamenii au tendina de a ceda dup ce aud primul nu; - tehnica ntreruperii negocierii-

pauza este foarte util pentru depirea unui punct mort sau unei situaii tensionate; favoarea personal insistena asupra disconfortului personal pe care l aduce ncercarea de a soluiona solicitarea celeilalte pri;- D-l simpatic i D-l dur unul din membrii echipei are pretenii foarte mari dup care se retrage, iar un alt membru ia iniiativa i arat mai mult bunvoin; - diversiunea sublinierea unei probleme relativ importante pentru ca atunci cnd adevrata problem va aprea, s se bucure de o atenie mai mic, n beneficiul prii care a utilizat tactica etc.