Codul de Etic

2009 - Toate drepturile rezervate. Experiena valorii. Din 1902.

BANK LEUMI ROMNIA BANK LEUMI ROMNIA

A fi Leumi

Spirit,Valori, Etic

Codul de Etic
3 5 9 10 Mesajul domnului Zvi Itskovitch, Preedinte al Consiliului de Administraie Mesajul domnului Laureniu Mitrache, Preedinte Executiv Scara de Valori a Leumi Standardul Uman Standardul de Afaceri Leumi n beneficiul clienilor si Leumi n beneficiul angajailor si Leumi i mediul Aplicarea Codului de Etic Comitetul de Etic al Bank Leumi Romnia Codul de Etic Dileme morale Codul de Etic de la A la Z

Far
Construcie nalt prevzut cu o surs de lumin puternic, pentru semnalarea la distan a punctelor importante situate de-a lungul liniilor de navigaie maritim.

11 13 16 20 22 24 26 28

A fi Leumi

Spirit,Valori, Etic

Mesajul domnului Zvi Itskovitch, Preedinte al Consiliului de Administraie al Bank Leumi Romnia

Astzi, Grupul Leumi face parte dintr-o mare comunitate la nivel global i mondial, care acioneaz pe baza principiilor de excelen n afaceri la nivel internaional. Prin extinderea gamei de activiti din cadrul Leumi, Conducerea Leumi a recunoscut nevoia de a pune accentul i pe domeniul eticii. Ca urmare, a fost elaborat cu civa ani n urm Codul de Etic pentru a fi folosit drept o busol care s reprezinte un reper bazat pe valoare, pentru toate alegerile pe care trebuie s le facem n fiecare zi. Codul de Etic al Leumi include principii care evideniaz calea ctre mplinirea spiritului uman, susinnd valorile i etica Leumi. Acestea sunt valori pur umaniste, valori universale i sunt valabile pentru fiecare individ n parte, n orice loc i moment. Aceste valori sunt exprimate n activitatea de zi cu zi a angajailor Leumi, fiecare n cadrul propriei sale zone de responsabilitate, n beneficiul clienilor, al Bncii i al angajailor Leumi, precum i n cadrul contactelor cu autoritile statului, cu furnizorii i concurena. Consiliul de Administraie al Bank Leumi Romnia a acceptat recomandrile Conducerii Bncii i a luat hotrrea (ca parte a Grupului Leumi) s adopte Codul de Etic al grupului i s ia msuri de implementare a acestuia la nivelul angajailor Bncii. Consider c acest proces este extrem de important i doresc s v felicit pe dumneavoastr, angajaii Leumi Romnia, c v-ai angajat n acest proces. Fac apel la fiecare dintre dumneavoastr s aplicai acest set de valori n totalitate i s fii guvernai de regulile de comportament pe care acest set de valori le recomand.

Zvi Itskovitch

ZVI ITSKOVITCH, Preedinte al Consiliului de Administraie

Codul de Etic

Mesajul domnului Laureniu Mitrache, Preedinte Executiv al Bank Leumi Romnia

Modul n care ne comportm ne definete! Fiind lider de pia n Israel, Grupul Leumi este deschiztor de drumuri i n domeniul eticii. Noi, Bank Leumi Romnia, nelegem c activitile i comportamentul nostru n ceea ce privete furnizarea de servicii financiare ctre o gam variat de clieni au un impact important asupra managementului companiei n cadrul creia ne desfurm activitatea i asupra bunstrii acesteia. Poziia nostr ne impune s demonstrm un grad ridicat de responsabilitate n relaiile cu clienii, colegii de la Banc i cei din Grupul Leumi, precum i n societate. Chiar de la nfiinare, Leumi a acionat ca o organizaie etic. Datorit dezvoltrii accelerate a organizaiei, valorile ce deriv din viziunea i spiritul Leumi sunt permanent reevaluate prin intermediul unui proces care implic toi angajaii Leumi. Realizarea Codului de Etic reprezint un pas major spre consolidarea din punct de vedere organizatoric i social, proces care implic mbinarea armonioas a excelenei financiare cu cea comportamental. Toi angajaii i, mai presus de aceasta, toi directorii trebuie s acioneze n vederea sporirii gradului de contientizare a principiilor etice, adoptrii i aplicrii Codului de Etic Leumi. Sunt pe deplin convins c respectarea acestor valori, precum i a tuturor legilor i reglementrilor, va spori sentimentul nostru de mndrie i de apartenen la Leumi, contribuind n acelai timp la accentuarea i creterea succesului nostru financiar n cadrul actualei concurene de pe pia.

Laureniu Mitrache

LAURENIU MITRACHE, Preedinte Executiv

Codul de Etic

Codul de Etic
Codul de Etic include principii care ne orienteaz n vederea atingerii spiritului Leumi, valorile i etica i stabilete structura cadru de comportament. n Codul de Etic, noi, angajaii Leumi oferim rspunsuri la ntrebri cum ar fi: Care sunt valorile corecte i adecvate care ne orienteaz n activitile pe care le desfurm? Cum percepem obligaiile profesionale i cele personale n cadrul organizaiei? Cum se pot aplica n activitatea de zi cu zi valorile pe care le-am ales? Valorile incluse n acest Cod sunt n mod fundamental umaniste i sunt general valabile oricui, oriunde i oricnd. Prin Codul de Etic prezentm cum sunt exprimate aceste valori i cum sunt realizate n cadrul activitii comune, fiecare n funcie de responsabilitile pe care le are, n beneficiul clienilor, al Bncii i al angajailor, al comunitii, mpreun cu acionarii, autoritile de stat, furnizorii i concurena. Pentru noi, valorile Leumi reprezint o busol intern i personal care ne orienteaz. Dorim s crem un mediu de lucru care s aib valoare i calitate, n cadrul cruia, aceste valori s fie n permanen realizate, n fiecare moment al zilei. Cunoatem i ne-am nsuit legile, regulile i procedurile, i acionm n mod necondiionat n funcie de acestea. Prezentul Cod de Etic, este interdependent cu acestea, ca valoare vzut ca ntreg, dorind s ofere angajatului Leumi un rspuns i s l orienteze n acele situaii n care legea i/sau procedurile de lucru sunt insuficient de clare sau pot fi interpretate n mai multe moduri. Codul de Etic se aplic tuturor angajailor Bncii, fiecrei funcii n parte, inlusiv Conducerii Executive a Bncii, membrilor Consiliului de Administraie i acionarilor, care, prin comportamentul lor trebuie s reflecte valorile i conduita exprimate n Cod. Codul de Etic este structurat pentru a-i ajuta pe angajaii Leumi n momentul lurii deciziilor, pentru a le oferi asisten n momentul alegerii modului de abordare. Acest Cod nu ofer nici un drept juridic clienilor Leumi sau oricrei alte entiti.

MANFRED RAUCHWERGER, Senior Vicepreedinte Executiv

Codul de Etic

Scara de Valori a Leumi

Codul de Etic ne orienteaz n ceea ce privete atingerea valorilor etice n care credem i la care aspirm. Fora sa deriv din faptul c ofer dou standarde complementare:

Standardul Uman Prin acest standard noi, cei de la Leumi, acionm n mod individual ct i ca grup n beneficiul persoanelor, punnd accent pe valorile umane i morale n care credem: Integritate, respect, umanitarism, corectitudine, toleran. Aceste valori sunt cele care creeaz fora organizaiei, iar prin intermediul acestora ctigm ncrederea clienilor i a publicului.

Standardul de Afaceri Prin acest standard, noi, cei de la Leumi, tindem s atingem obiectivele i scopurile noastre comune. Punem accentul pe urmtoarele principii i valori de afaceri pe care le reprezentm: Responsabilitate, obligaie, parteneriat, profesionalism, excelen. Aceste valori sunt cele care ne cimenteaz ca grup i, datorit acestora, putem ndeplini viziunea Leumi.

Codul de Etic

Standardul Uman
Integritate, Respect, Umanitarism, Corectitudine, Toleran.
Noi, cei de la Leumi, demonstrm integritate, onestitate i receptivitate i acionm cu

Standardul de Afaceri
Responsabilitate, Obligaie, Parteneriat, Profesionalism, Excelen.
Noi, cei de la Leumi, suntem angajai n beneficiul clienilor notri i prin aceasta tindem s

profund onestitate n activitile noastre personale, organizaionale i de afaceri.

Noi, cei de la Leumi, i respectm pe ceilali, sensibilitile lor, valorile, tradiiile i convingerile

i nu i jignim. Ne comportm respectnd eticheta personal i de afaceri, politicos, cu sensibilitate i respect, crend i promovnd o atmosfer plcut de lucru.
Noi, cei de la Leumi, avem ca scop s oferim servicii prietenoase i primitoare fa de toi cei cu

care venim n contact, fie inter-personal sau de afaceri.

Noi, cei de la Leumi, acionm cu maximum de corectitudine , fr prtinire, n toate

domeniile de activitate: n beneficiul clienilor notri, n cadrul relaiilor cu colegii, fa de cei care au responsabilitate n ceea ce ne privete i fa de care suntem responsabili i n cadrul relaiilor cu cei cu care intrm n contact: acionari , autoriti de stat, furnizori i concuren.
Noi, cei de la Leumi, suntem tolerani cu semenii notri. Nu umilim un client, angajat sau

atingem obiectivele i intele stabilite pentru noi nine. Acionm n vederea ndeplinirii viziunii i a contribuiei pentru societate. Noi, cei de la Leumi, demonstrm implicare i responsabilitate n ceea ce privete executarea sarcinilor, fie acestea personale, ale unitii sau ale organizaiei, pentru succesul clienilor notri i pentru a realiza obiectivele noastre comune. Noi, cei de la Leumi, cooperm cu angajaii n cadrul diferitelor uniti din Banc i din cadrul Grupului. Parteneriatul fa de clienii notri se manifest printr-o nelegere i identificare a nevoilor acestora, i printr-o preocupare permanent pentru bunstarea acestora. Noi, cei de la Leumi, ne desfurm activitatea n cel mai profesionist mod. Oferim servicii de calitate ridicat, eficiente i de ncredere, identificnd nevoile acestora n timp util i oferind soluii practice i atotcuprinztoare pentru nevoile acestora. Noi, cei de la Leumi, dorim s excelm n toate sferele de activitate. Dorim s atingem aceast excelen prin adoptarea normelor de studiu, actualizare, inovare, progres tehnologic i iniiativ n domeniul nostru profesional.

furnizor din cauza: sexului, vrstei, religiei, convingerilor, opiniei politice, orientrii sexuale, statutului personal, statutului financiar, social sau ca urmare a oricrui alt tip de discriminare. Ascultm nevoile grupurilor speciale i le oferim un rspuns unanim.
n acest context, noi, cei de la Leumi, acionm att separat ct i ca grup, pentru persoane, i

Ciclul Apartenenei
Noi, cei de la Leumi, prin aciunile i comportamentul nostru reflectm valori din Codul de Etic prin cele dou amprente, cea uman i cea de afaceri n momentul n care ntmpinm urmtoarele situaii: Leumi n beneficiul clienilor Leumi n beneficiul angajailor si Leumi i mediul nconjurtor

punem accent pe valorile umane i morale la care aderm.

10 Codul de Etic

Codul de Etic

11

Leumi n beneficiul clienilor si

ncrederea clientului este o condiie obligatorie pentru existena noastr i reprezint o surs a creterii noastre. Aceast convingere i ncredere tind s creasc bunstarea clienilor i ofer o soluie calitativ care se potrivete nevoilor lor generale, reprezint o investiie constant i reprezint bazele unei relaii stabile, rezistente i pe termen lung.

Pentru a pune n aplicare Codul de Etic pentru clienii notri, din ambele puncte de vedere, ntrebm: Care este semnificaia expresiei n beneficiul clienilor la Leumi? Cum aplicm valorile umane i morale care ne orienteaz n activitile noastre n numele clienilor? Cum orientm activitile noastre n beneficiul clienilor? Demonstrm integritate i corectitudine fa de clienii notri. Punem accentul pe servicii i produse de ncredere. Ne respectm clienii, n primul rnd ca persoane. Ascultm nevoile acestora i le oferim servicii neprtinitoare, bazate pe toleran i pe rbdare. Atitudinea noastr are un grad maxim de nelegere i suntem alturi de clienii notri chiar i n momentele de criz. Demonstrm transparen n comportament i ne-am angajat s spunem adevarul n orice reclam pe care o facem. Notificm clienii n privina bunurilor acestora, a investiiilor i a datoriilor pe care le au , precum i n legtur cu orice obligaie pe care Leumi o are fa de ei. n funcie de cum ni se cere, le furnizm clienilor informaii complete i clare, le oferim diferite alternative, punctm avantajele i dezavantajele serviciilor i produselor pe care le oferim.

12 Codul de Etic

Codul de Etic

13

Orice modificare a clauzelor contractuale pentru produsele i serviciile de care beneficiaz clienii o facem cu informarea i acceptul acestora. Depunem toate eforturile astfel nct clienii notri s ia decizii bazate pe o bun nelegere i pe o judecat corect. n plus, evitm s acionm ntr-un mod care s ne motiveze clienii s aleag o anumit cale sau s ia vreo anumit decizie. Suntem coreci i nu solicitm i nici nu primim niciun fel de favoruri n schimbul serviciilor pe care le oferim clienilor. Binele clienilor notri este un lucru extrem de important i acesta este elementul care ne dicteaz mentalitatea profesional. Depunem toate eforturile pentru a promova obiectivele clienilor notri i pentru a-i mulumi, fiindu-le aproape n momentele decisive. Considerm c, datorit sentimentului de parteneriat i de responsabilitate pentru succesul clienilor notri, identificarea nevoilor de afaceri, financiare i personale, precum i oferirea unui rspuns adecvat i de calitate reprezint adevrata provocare profesional. Oferim protecie activelor fixe i mobile ale clienilor i le pstrm intimitatea i confidenialitatea informaiei pe care ne-o transmit. Nu oferim informaii niciunei tere pri (cu excepia solicitrilor din partea autoritilor relevante cum ar fi autoritile juridice sau n conformitate cu sentina tribunalului). Depunem eforturi pentru a atinge excelena n domeniul bancar i financiar astfel nct s oferim cei mai buni angajai i cele mai bune instrumente clienilor notri, n funcie de necesiti. Urmrim att tendinele de pe pia ct i nevoile clienilor notri. inem ntotdeauna cont de noile produse i servicii care sunt inovative i de bun calitate.

14 Codul de Etic

Codul de Etic

15

Leumi n beneficiul angajailor si

Leumi este obligat din punct de vedere moral fa de fiecare din angajaii si. Aceast obligaie este exprimat att la nivel personal ct i la nivel profesional. n acelai timp, noi, angajaii de la Leumi, susinem c avem o obligaie moral fa de Banc i fa de Grup, att ca persoane ct i ca angajai. Pentru a pune n aplicare Codul de Etic pentru angajaii notri, din ambele puncte de vedere, ntrebm: Ce ne caracterizeaz pe noi ca angajai ai Leumi? Cum aplicm valorile umane i morale care ne ghideaz la Leumi? Cum acionm n vederea atingerii obiectivelor de afaceri i a ndeplinirii viziunii Leumi? Leumi este o instituie care i recompenseaz angajaii. inem cont de nevoile angajailor, suntem ateni la solicitrile lor i la problemele lor personale i depunem toate eforturile pentru a-i nelege, sprijini i pentru a le oferi asisten, pe ct de mult posibil, mai ales n momente grele sau dureroase. Ne adresm tuturor angajailor notri cu respect i stim. Respingem i nu permitem niciun fel de hruire, ameninare sau discriminare, la orice nivel, sub orice motiv sau n baza oricrei circumstane (ras, credin, origine, religie, sex, statut personal, vrst, orientare sexual sau dizabiliti). Nu facem abuz de funcie fa de subalterni sau ali salariai, n scopul obinerii de beneficii. Respectm intimitatea angajailor Leumi i evitm orice expunere de informaii despre ei la Leumi. Ne comportm cinstit fa de angajaii Leumi i le respectm drepturile. Investim resurse generoase n pregatirea, dezvoltarea i promovarea angajailor notri att din punct de vedere profesional ct i personal. ncurajm o atmosfer care nu apreciaza invidia, ci care, dimpotriv, ofer sprijin, atmosfer care le permite angajailor s i exprime n totalitate aptitudinile. Suntem obligai s pzim activele corporale sistemul de date i de comunicaii, proprieti, terenuri, echipamente i instalaii, precum i toate activele necorporale informaii interne cum ar fi planuri de afaceri, planuri de marketing i servicii, lista clienilor, furnizorilor i a salariailor, nregistrri i alte informaii de afaceri ce aparin Leumi. Suntem riguroi n pstrarea confidenialitii informaiei i ni se permite s o folosim sau s o expunem numai dac am primit acordul s acionm astfel. ntotdeauna ne considerm reprezentani ai Leumi i acionm cu demnitate att ca persoane fizice ct i ca reprezentani ai Leumi. Pstrm buna reputaie a Leumi i consultm prile relevante privind orice activitate care ar putea avea un efect negativ asupra imaginii Leumi. ncurajam dialogul constructiv i deschis precum i discutarea problemelor i a dilemelor. Acordm atenie punctelor de vedere ale altora i ne exprimm opiniile manifestnd responsabilitate profesional, fr prtinire i fr a introduce n discuie aspecte externe. Suntem foarte riguroi n ceea ce privete oferirea de oportuniti egale. Selectm, angajm i promovm angajai n funcie de capacitile i aptitudinile lor profesionale. n cadrul tuturor etapelor de numire, promovare i remunerare a angajailor, manifestm deschiderea necesar i acionm n conformitate cu politica i criteriile care sunt nu numai clare, dar i cunoscute dinainte. Respectm regulile i procedurile de munc n condiii sntoase, de igien i de siguran, contribuind astfel la mbuntirea calitii mediului de lucru. Astfel, pe parcursul programului de lucru, nu vom consuma buturi alcoolice i substane ilegale i nu vom fuma dect n spaii special amenajate. n toate rapoartele interne i documentele legate de activitile Leumi ne exprimm cu deplin onestitate i transparen, ncurajnd raportarea fidel i responsabil. Ne pstrm integritatea. Evitm conflictele de interese ntre obligaiile noastre fa de Leumi i alte obligaii pe care le avem (fie personale sau de afaceri) fa de clieni sau furnizori, indiferent dac avem legtur cu familiile acestora sau ca prieteni, contacte de afaceri sau private, sau pentru orice alt motiv.

16 Codul de Etic

Codul de Etic

17

Evitm s facem abuz de funcie i/sau de statutul pe care l avem n cadrul Leumi pentru a atinge scopuri personale sau profituri personale i evitm orice aciune care ar putea fi considerat n conflict cu afacerile Leumi. Ne stabilim un model personal i ne comportm ntr-un mod care demonstreaz implicare, obligaie i iniiativ personal, pentru a putea atinge obiectivele i intele propuse. Cultivm un mediu de lucru de instruire i de actualizare continu. Acionm n vederea lrgirii ariei de cunotine i n vederea aprofundrii cunotinelor profesionale. Pregtim urmtoarea generaie, folosim instructori i traineri pentru angajaii notri, i suntem responsabili de instruirea lor profesional i de dezvoltarea lor personal. Acionm n limitele autoritii care ni se acord, ne desfurm activitatea cu loialitate i ne folosim autoritatea i responsabilitatea cu discreie i nelepciune. Delegm responsabiliti cu logic i n mod adecvat, oferind sprijin i orientare asistenilor n mod regulat. Fiecare dintre noi i asum responsabilitatea pentru rezultatele aciunilor sale, nva propriile lecii i ia nvminte din succesele sau eecurile pe care le ntmpin. Sprijinim fiecare angajat care i desfoar bine activitatea i care ia hotrri cu pruden i de bun credin. Evitm orice aciune sau conduit care ar putea expune Leumi pentru orice risc i raportm toate evenimentele negative i riscurile atunci cnd sunt descoperite. Ne strduim ca n cadrul tuturor eforturilor noastre s demonstrm excelen i profesionalism, fr compromisuri, tratm lucrurile cu profunzime i mbuntim n permanen calitatea activitii noastre i executm fiecare sarcin alocat cu profesionalism i la standardele cele mai nalte. Folosim tehnologii avansate pe post de ramp de lansare pentru mbuntirea i pentru atingerea obiectivelor propuse i ncurajm folosirea acestora. Avem convingerea c tehnologiile inovatoare promoveaz iniiative la Leumi i ofer asisten n folosirea la maximum a resurselor noastre umane. Cooperm cu toate unitile Leumi. Concurena intern corect ne folosete drept prghie pentru a promova obiectivele Leumi. mprtim experiena acumulat, informaii i experiene personale cu directorii notri, colegi sau angajai n beneficiul fiecruia de la Leumi.

18 Codul de Etic

Codul de Etic 19

Leumi i mediul
Leumi este n contact permanent cu mediul organizatoric i cu mediul fizic, cu acionarii, autoritile de stat, furnizorii i concurena. Leumi acioneaz n ceeea ce-i privete pe acetia n conformitate cu valorile exprimate n Codul de Etic. Pentru a implementa Codul de Etic din ambele puncte de vedere, ntrebm: Cum ne adresm diverselor pri cu care suntem n contact de afaceri? Cum aplicm valorile umaniste i economice care ne orienteaz n contactele noastre cu cei din jurul nostru? Cum aplicm valorile de afaceri fa de diverse pri din mediul organizatoric i fizic?

Respectm furnizorii de servicii i ne manifestm fa de ei cu politee i corectitudine. Contactele noastre cu furnizorii, furnizorii de servicii i autoritile de stat sunt bazate pe ncredere. Facem clar diferena ntre poziia noastr ca reprezentani ai Leumi i implicarea noastr n cadrul familiei, grupului de prieteni sau contactelor personale, acionari, autoriti de stat, furnizori i competiie. n cadrul negocierilor i al organizrii licitaiilor pentru furnizorii de servicii, noi, cei de la Leumi, suntem cinstiti i coreci. Lum n considerare fiecare licitaie i nu facem abuz de funcie, de autoritate, de putere n momentul n care facem selecia unui furnizor sau/i n cadrul unei licitaii. Pstrm confidenialitatea informaiilor furnizate nou de ctre un furnizor sau de ctre orice alt entitate cu care colaborm. Nu folosim n niciun fel date dac nu sunt cerute de procedurile de lucru, sau dac nu este necesar. Suntem dedicai unei concurene pozitive i corecte, pstrm respectul mutual i evitm crearea oricror efecte negative. Respectm legea i orientrile date de ctre autoritile de stat care ne privesc. Suntem strici n ceea ce privete transparena i temeinicia aciunilor noastre. nregistrm corect toate datele i le raportm aa cum este cerut de ctre lege. Oferim fiecrui acionar al Bank Leumi informaiile cerute de lege, pstrnd transparena i temeinicia rapoartelor noastre, n mod egal, indiferent de numrul de aciuni deinute.

20 Codul de Etic

Codul de Etic 21

Aplicarea Codului de Etic

Aplicarea Codului de Etic n activitatea de zi cu zi cere angajailor Leumi s recunoasc, s neleag i s i asume responsabilitatea pentru ndeplinirea acestuia. Trebuie s ne stabilim un model personal n aplicarea valorilor i a regulilor de conduit menionate n acest Cod, precum i n contactele noastre cu clienii, cu cei subordonai nou, colegi i directori sau cu cei din jurul nostru i comunitatea n sine.

Noi, toi cei angajai la Leumi, avem obligaia de a fi mpotriva oricrui comportament sau activitate care, din ceea ce ntelegem noi, contravine oricrei legi sau proceduri de lucru, sau care ncalc valorile exprimate n Codul de Etic. Trebuie s acionm pentru a corecta orice deviere asa cum este cerut n acest Cod.

Noi, toi cei angajai la Leumi, suntem evaluai i cntrii n conformitate cu aspectele aciunilor noastre ce in de etic.

Orice angajat, pus n faa unei dileme morale i care are dificulti n rezolvarea acesteia, sau orice angajat care este interesat s comenteze sau s raporteze nclcarea conduitei etice, trebuie s ia legatura i s se consulte cu superiorul direct sau cu Directorul Direciei Resurse Umane.

Orice raport sau solicitare va fi analizat/ de ctre Directorul Direciei Audit Intern, pstrnd confidenialitatea acestor informaii. Acesta va proteja angajatul care face solicitarea, de orice aspect negativ ce deriv din aplicarea acestuia.

22 Codul de Etic

Codul de Etic 23

Comitetul de Etic al Bank Leumi Romnia

Este un comitet format din Vice-Preedinte Executiv Operaiuni, Directorul Directiei Resurse Umane i Directorul Directiei Audit.

Comitetul de Etic reprezint un organ consultativ care ofer sprijin i asisten n dezvoltarea programului de etic i n executarea acestuia, precum i n soluionarea dilemelor etice.

Noi, cei de la Leumi:

Nu exprimm n public aprecieri neconforme cu realitatea n legtur cu activitatea Bncii, cu politicile i strategiile acesteia. Nu facem aprecieri neautorizate n legtur cu litigiile aflate n curs de soluionare, atunci cnd Banca are calitatea de parte n litigiu. Nu dezvluim informaii care nu au caracter public, n alte condiii dect cele prevazute de lege. Nu dezvluim informaii la care avem acces, dac aceste dezvluiri sunt de natur s atrag avantaje necuvenite ori s prejudicieze

imaginea sau drepturile Bncii, ale altor angajai sau ale clienilor.
Nu acordm asisten i consultan persoanelor fizice sau juridice n vederea promovrii de aciuni juridice ori de alt natur

mpotriva Bncii.
Nu adoptm o atitudine lipsit de discreie n ceea ce privete apartenena la un anumit partid, curent politic sau participarea n

cadrul activitilor politice. Nu facem uz de poziiile ocupate sau de resursele care aparin instituiei, pentru a genera sau influena orice form de contribuie politic sau votul oricrei persoane.
Nu plasm pe site-uri de internet date i informaii cu privire la activitatea Bncii sau a sistemului bancar, a clienilor etc., fr

aprobarea obinut de la conducerea instituiei.

Protejm activele tangibile i intangibile ale Bncii. Resursele puse la dispoziia noastr de ctre Banc le folosim numai n scopurile n care au fost alocate.

Obligaiile de mai sus vor fi respectate nc 2 ani dup ncetarea raporturilor de munc cu Banca, dac dispoziiile legale nu prevd altfel.

24 Codul de Etic

Codul de Etic 25

Codul de Etic Dileme morale

Identificare i soluionare Gsii mai jos cteva ntrebri care ne pot fi de folos n oferirea unei soluii morale, atunci cnd ni se cere s Codul de Etic subliniaz valorile asupra crora noi, cei de la Leumi, ne-am angajat s le adoptm n activitatea de zi cu zi. Nevoia de a adopta aceste valori ne este foarte clar. n orice caz, dificultile i dilemele se nmulesc n momentul n care eti pus n faa problemelor reale de via. Numai n acele momente e posibil s dm de dileme i s ne confruntm cu contradicii care uneori sunt create ntre a pstra aceast valoare sau o alta i realitile de pe teren. Metodele de lucru care sunt obligatorii, convenabile, rutina, sau o valoare moral diferit, sau o politic declarat a Leumi sau un concept de afacere, toate acestea pot, la un moment dat, s ne pun ntr-o situaie de conflict cu o valoare la care am ales s aderm. Provocarea este reprezentat de alegerea unui mod de aciune adecvat, n acelai timp manifestnd nelegere i discreie din orice punct de vedere i asumndu-ne consecinele acelei decizii.
Este aceast aciune legal i n conformitate cu procedurile de lucru existente? A fost aciunea efectuat n spiritul Codului de Etic? Oare valorile Leumi, aa cum sunt exprimate n Codul de Etic ofer o soluie dilemei n care m aflu? Oare ar trebui s informez pe cineva? A fi oare mndru/ncantat de hotrrea mea/m-a simi confortabil s spun oamenilor pe care i respect

folosim discreia:

despre o anumit aciune pe care am ntreprins-o?

Cum ar trebui s reacionez dac cineva mi-ar spune? Oare ar trebui s identific mpreun cu el att dilema ct i soluia? ...i dac acest lucru devine informaie public? Cum m-a simi dac aciunea ntreprins de mine ar deveni aciune public: la locul de munc, n ziare, radio,

n vederea implementrii Codului de Etic ntrebm:

Cum ne dm seama dac o aciune este etic sau nu? Cum putem trece peste contradiciile create i cum le putem concilia?

TV? Cum ar reaciona oamenii dac ar auzi acest lucru? Ar crede c m-am comportat corect?
i dac a fi n locul acelei persoane? Majoritatea acestor dileme morale sunt asociate relaiilor noastre cu ceilali. Se poate ntmpla ca atunci

Rspunsurile la aceste ntrebri nu sunt deloc simple, ci depind de situaie, cultur, cultur organizatoric etc. Acest Cod nu poate oferi o soluie pentru fiecare situaie n parte. Majoritatea dilemelor nu au o soluie dinainte stabilit, care s fie clar i evident de la nceput (o soluie de manual). Exist multe situaii unde deciziile trebuie s fie luate folosind discreia. De aceea, acest Cod nu furnizeaz soluii pstrate n sertar pentru fiecare problem, dar ne orienteaz ctre o cale ce ne ajut s alegem o soluie adecvat care se bazeaz pe principiile descrise n Codul de Etic, precum i pe valorile i regulile de comportament din acest document.

cnd ncercm s analizm problema din punctul de vedere al altei persoane i ncercnd "s te pui n pielea lui, s nelegi mai bine consecinele aciunilor noastre.

26 Codul de Etic

Codul de Etic

27

Codul de Etic de la A la Z Concurena Responsabilitate

Ne asumm responsabilitatea, fiecare din noi pentru rezultatele sale. Fiecare angajat al Leumi, indiferent de funcie, este responsabil de propriile sale rezultate, aciuni i decizii n toate domeniile n care este implicat n organizaie. Noi toi ne comportm n acest mod fa de clieni, colegi, cei mai tineri i directori, precum i n relaiile cu furnizorii, concurena i autoritile de stat. Cnd un client ne spune c una din bncile concurente l-a servit prost sau i-a oferit o propunere care valoreaz mai puin dect a noastr, nu e nimic mai tentant dect s zmbeti cu satisfacie. Acest lucru este acceptabil. ns inei ntotdeauna minte c suntem buni pentru c suntem noi buni, nu pentru c alii sunt Ne-am angajat s demonstrm concuren loial i corect, pstrnd respectul mutual i evitnd orice reacii negative.

Bonus
Bonusul este un element important al sistemului de compensare i reflect aprecierea pe care o manifest organizaia fa de angajai. Astfel, se contribuie i la crearea unor dileme etice: Oare s m rezum la a atinge obiectivele prin standarde acceptabile? sau Oare ar fi cazul s fac tot pentru a obine un bonus? Politica declarat este s faci acest lucru, dar nu cu orice pre, adic nu trebuie s ncalci limitele profesionale, nu trebuie s faci rabat de la onestitate, ncredere sau binele clienilor; nu trebuie s i rneti colegii. Este adevrat, aceste limitri ne pun n dificultate n ceea ce privete aciunile n cadrul concurenei actuale, care stabilete obiective greu de atins. Dar acest lucru reprezint o provocare pentru cineva care se dedic valorilor din Codul de Etic.

mai puin buni. i, nu n ultimul rnd, concurenii notri sunt colegii notri. Ca urmare, manifestarea respectului fa de concuren este un fapt moral, care ne reprezint i ne demonstreaz sentimentul de mndrie.

Bncile
Bncile reprezint una dintre pietrele de temelie ale oricrei societi democratice i reprezint instrumentul care sprijin existena unei economii moderne. Premiza de baz de la care se pleac pentru ca o banc s poat opera, premiz valabil pentru oricare banc, este ncrederea persoanelor n onestitatea bncii i n

Acas
Leumi ofer un mod de lucru plcut pentru angajaii si i pentru familiile acestora. inem cont de nevoile personale, suntem ateni la cererile angajailor i la problemele lor personale. i depunem toate eforturile s nelegem, sprijinim i s le oferim asisten, pe ct posibil, n mod special n momentele dureroase.

integritatea bancherului, precum i sigurana banilor lor i gestionarea acestora n interesul lor, cu integritate, calitate i profesionalism.

Nu ne vom lsa antrenai n nelegeri, acorduri sau practici care ar putea avea ca efect restrngerea sau denaturarea concurenei.

28 Codul de Etic

Codul de Etic

29

Sprijin
Oferim sprijin fiecrui angajat care respect regulile n activitatea sa i care ia decizii cu discreie i de bun credin. Capacitatea de a aciona cu discreie se bazeaz pe sentimentul de securitate/siguran pe care l insufl Leumi i sprijinul pe care ni-l ofer n luarea deciziilor n plan profesional.

Dialog
Este important de tiut! Codul de Etic nu este o culegere de ndemnuri de tipul aa da! i aa nu!, care sunt dictate de sus, ci un rezultat al concluziilor morale i al preceptelor care au aprut i care au fost consolidate n cadrul diverselor discuii i ntlniri. Codul de Etic reflect viziunea moral care a reieit n urma acelor ntlniri i care prind forma att a idealului etic actual al Leumi, ct i a celui viitor, aa cum este el neles de angajaii acestuia. Cu alte cuvinte acest lucru chiar ne reprezint i chiar ni-l nsuim.

30 Codul de Etic

Codul de Etic

31

Identificarea dilemelor etice

Pentru implementarea Codului de Etic, ne ntrebm:
Cum ne dm seama dac o anumit aciune este etic sau nu?

Relaii de munc
Credem c relaiile de la serviciu corecte, aici, la Bank Leumi, trebuie s se bazeze pe transparen, caracter deschis, corectitudine, i c acestea sunt vitale pentru puterea intern i reputaia organizaiei.

Cum putem s facem reconcilierea ntre categoriile de valori i cum putem face legtura ntre acestea?

Rspunsurile la aceste ntrebri i la multe alte dileme pot fi gsite n Codul de Etic.

Respect
Noi, cei de la Leumi, respectm pe toat lumea.

Cel puternic/nelept mpotriva celui slab

n orice disput juridic dintre Banc i o persoan fizic, Banca este vzut ca cel puternic mpotriva celui slab i, ca urmare, trebuie s respecte standardele morale i etice de cel mai nalt nivel, lucru care nu poate fi n mod necesar cerut unei persoane fizice.

Faptul c i tratm pe toi cu respect se reflect n modul cum acionm, n stilul i modul de abordare. De exemplu: Cnd trebuie s discutai cu un client care are dificulti financiare i trebuie s l tratm chiar mai dur, este important s continum s l tratm cu respect, att ca persoan, ct i n calitate de client. n niciun caz nu trebuie s i artm lips de respect sau s l facem s se simta vinovat.

Chiar i n cazul n care trebuie s facem observaii cuiva care ne este subordonat sau s i cerem s i dezvolte/mbunteasc anumite aspecte, este important s ne adresm acestuia cu respect. Trebuie s l ncurajm i s l orientm pe viitor.

Atenie pentru fiecare persoan n parte

Noi, cei de la Leumi, avem ca obiectiv s oferim servicii dominate de cldur i prietenie. Ne ascultm clienii, mai ales n momente de criz, cnd multe lucruri depind de buna-credin, de flexibilitatea i creativitatea de care putem da dovad. Trebuie s inem minte c fiecare client este mai nti o persoan, care are o familie, cu aspiraii i cu sperane. n fiecare moment trebuie s ne punem ntrebarea: Dac a fi n locul lui? Cnd soluia este neclar, trebuie s acionam cu claritate. n ceea ce privete tot ce ine de etic, n momentul n care exist vreun dubiu/vreo neclaritate privind aspectele morale ale unei aciuni sau ale unei fapte de orice fel, trebuie s acionm cu claritate. Este momentul s te opreti, s analizezi i s evaluezi situaia. Este evident c trebuie s se acioneze, dar numai dup ce te-ai consultat cu persoanele adecvate.

32 Codul de Etic

Codul de Etic

33

Clieni
Fiecare persoan poate fi vzut ca un potenial client. Cnd declarm n mod deschis Leumi pentru clienii si acesta nu este doar un slogan, ci o reafirmare a ideii c temelia pe care se bazeaz existena Leumi e reprezentat de clienii si.

Excelen
Noi, cei de la Leumi, dorim s excelm n toate activitile. Calitatea angajailor Leumi, se ntelege de la sine, este n primul rnd msurat prin rezultatele n afaceri i succesul nregistrat. Dar trebuie s inem cont de faptul c morala i afacerile sunt interdependente. Capacitatea de a lucra n spiritul excelenei, n paralel cu aderarea la excelena moral este deseori un proces complex i dificil de implementat, dar chiar acest lucru definete obiectivul la care aspirm.

O umbrel pentru vreme rea

De exemplu: Un client mare i de ncredere al uneia dintre sucursale, cu care avem relaii de mult timp, este bolnav i nu se poate ridica din pat, iar afacerea sa este n pragul colapsului. Clientul a solicitat un credit important pe termen scurt. Dup investigri i analize s-a decis s i se acorde creditul. Ulterior, afacerea se reechilibreaz i devine una dintre cele mai mari corporaii din Romnia. Chiar dac era posibil s se considere problema ca o pur dilem, hotrrea a fost luat n funcie de considerente umane. Este important s se accentueze faptul c atunci cnd se iau decizii, n majoritatea cazurilor se iau n calcul i aspectele morale, i aa trebuie s fie.

34 Codul de Etic

Codul de Etic 35

Licitaii
n orice negociere i cnd se selectaz licitaii pentru furnizori i servicii, noi, cei de la Leumi ne comportm cu corectitudine i suntem oneti. Tratm cu seriozitate fiecare licitaie i nu abuzm de autoritate n momentul n care selectm un furnizor i/sau participarea acestuia.

Licitaiile sunt o surs infinit de probleme dilematice: n ce msur poi s mbunteti realitatea pentru a negocia n condiii mai bune. Este permis s foloseti concurena virtual ca mod de a folosi presiunea? Care este semnificaia unei relaii de lucru construite timp de mai muli ani ntre noi i un furnizor despre care deja tim c este bun i care acum particip la licitaie? Care este preul acestei familiariti? Pentru a rezolva aceasta dilem, trebuie s se menioneze c oricare furnizor ar fi ncntat s lucreze cu o companie care ia hotrri n mod profesionist i practic. n plus, trebuie s se menioneze c fiecare furnizor ar putea s devin un client.

36 Codul de Etic

Codul de Etic 37

Conflict de interese
Evitm conflictele de interes dintre angajamentele noastre fa de Leumi i alte angajamente ale noastre (fie personale sau de afaceri) fa de clieni i furnizori.
Nu cautm obinerea de beneficii sau avantaje ce rezult din calitatea de angajat al Bncii i nu folosim

n cazul unui conflict de interes, trebuie nu numai s se acioneze cu onestitate i moralitate, ci acest lucru trebuie s fie i fcut vizibil. Chiar dac am acionat corect i fr prtinire, faptul c suntem ntr-o situaie de conflict de interes, chiar i doar presupus, i chiar dac aceasta nu are influen asupra vreunei hotrri de afaceri, ar putea totui arunca o umbr de bnuial asupra noastr i ar putea ridica suspiciuni inutile.

informaiile obinute n calitate de angajat al Bncii pentru beneficiul propriu sau al unui membru al familiei i respectm cu strictee regulile referitoare la confidenialitatea tranzaciilor.
Nu desfurm, direct sau indirect, activiti concureniale fa de Banc, n beneficiu propriu sau al unei

tere pri.
Nu participm, n scopul de a obine un beneficiu propriu, direct sau indirect, la tranzacii

Pentru a evita astfel de situaii, care te-ar pune s alegi ntre obligaia fa de Leumi i dorina natural i corect de a-i ajuta prietenii sau membrii familiei, angajaii Leumi nu se ocup direct de conturile i de afacerile unor persoane apropiate (rude, prieteni ) care sunt clieni ai Leumi.

financiare/comerciale, ca rezultat al informaiilor obinute n calitatea noastr de angajai ai Bncii.

Angajaii Bncii pot fi acionari sau conductori la alte societi, dar numai cu ntiinarea prealabil a Direciei Resurse Umane, n condiiile respectrii reglementrilor interne.

Ne pstrm integritatea i:
Nu urmrim un interes financiar sau personal; acionm doar n interesul Bank Leumi, al acionarilor sau

De asemenea, pot contribui financiar i pot participa la activitatea unor organizaii nelucrative (asociaii cu caracter umanitar, asociaii sportive, culturale etc.) n afara orelor de program.

clienilor acesteia.
Nu urmrim un interes personal n rezultatul serviciului furnizat clientului sau al unei tranzacii realizate n

contul clientului, care s fie diferit de interesul clientului n ceea ce privete rezultat respectiv .
Nu mprumutm bani din surse proprii clienilor sau de la clienii Bncii. Nu oferim alte servicii dect cele ale Bncii, conform atribuiilor stabilite. Nu solicitm clienilor, n interes personal, fr aprobarea prealabil a conducerii, susinere financiar, sub

Desfurarea individual a unor activiti politice se poate face n afara Bncii, dup orele de program, cu condiia ca angajatul s nu se poziioneze ca reprezentant al Bncii n aceste relaii i s nu obin avantaje care decurg din calitatea de angajat al acesteia. Angajatul va informa instituia despre implicarea sa n activiti politice.

forma de sponsorizare sau mecenat, pentru evenimente care nu sunt incluse n programul de sponsorizare al Bncii.
Nu acceptm cadouri sau alte beneficii de orice fel, directe sau indirecte, de la pri externe; excepie fac

cadourile cu valoare simbolic, participrile la evenimente al cror refuz ar putea afecta relaia Bncii cu clientul.

38 Codul de Etic

Codul de Etic

39

Micare (Mobilitate)
Mobilitatea nseamn deplasarea persoanelor sau capacitatea de a se deplasa de la o poziie la alta, de la o profesie la alta, de la un anumit loc de reziden la altul etc.

Dezvoltare personal
Investim resurse generoase n pregtirea, dezvoltarea i promovarea angajailor notri att din punct de vedere profesional ct i personal.

Pentru Leumi, aceasta nseamn capacitatea noastr, ca angajai, de a identifica nevoile noastre mbinate cu nevoile organizaiei, pentru a obine cele mai bune rezultate. Fiecare schimbare de locaie sau de poziie este considerat o oportunitate de a te dezvolta din punct de vedere personal precum i o provocare din punct de vedere profesional, o oportunitate de rennoire, de lrgire a orizonturilor i de dobndire de noi calificri i abiliti. Toate acestea se bazeaz pe intenia de a combina excelena personal a fiecrui angajat, cu excelena Leumi.

De exemplu: n ceea ce privete dezvoltarea profesional, Leumi a iniiat o gam vast de cursuri disponibile angajailor i studii post-universitare n diverse domenii. Leumi crede n valoarea studiilor n sensul cel mai larg al cuvntului, considerndu-le ca un factor ce largete orizonturile angajailor, avnd impact i asupra modului de a percepe lumea.

Confidenialitate
Protejm activele fixe i mobile ale clienilor notri i pstrm confidenialitatea informaiilor pe care le deinem.

Sprijinirea colegilor
ncurajm o atmosfer de sprijin reciproc, atmosfer care le permite angajailor s i exprime n totalitate aptitudinile.

Asisten
Depunem toate eforturile pentru a nelege, pentru a sprijini i a oferi asisten, pe ct posibil, mai ales n momente de nevoie sau de durere.

Oferirea de sprijin colegilor nseamn mai ales s srbtorim mpreun cu ei realizrile, s i premiem pentru eforturile depuse, pentru succese i pentru realizri, precum i s i ncurajm i s le fim aproape n momente de criz sau de eec. Uneori, aceasta se poate exprima printr-un simplu zmbet sau cteva cuvinte din suflet, dar, uneori i prin tcere i evitnd s vorbim nentrebai.

De exemplu: Fondul de Ajutoare Materiale ofer asisten pentru multe situaii n care angajaii se afl la nevoie. Cum ar fi cazul unui angajat care avea nevoie de o intervenie chirurgical costisitoare. I s-a acordat un ajutor financiar care s-l ajute s acopere din costurile interveniei.

Suntem toi contieni c discuii nevinovate pot da natere unui comar pentru alii i, ca urmare (n ciuda dificultii), trebuie s le evitm.

40 Codul de Etic

Codul de Etic

41

Soluii de manual
Multe dileme morale care apar pe parcursul vieii de zi cu zi nu au soluii de manual i trebuie s folosim discreia i s ne consultm cu cei care ne sunt ierarhic superiori. Pentru a rezolva probleme complexe, este recomandat s se foloseasc seciunea: Dileme morale identificare i soluionare din Codul de Etic.

Concurena
Concurena intern corect este folosit ca prghie pentru promovarea obiectivelor Leumi. Vorbind deschis, numele jocului este concuren. Aceasta reprezint o provocare att pentru fiecare individ n parte, ct i pentru unitate, trezete interes i ridic adrenalina. n orice caz, trebuie s tim care sunt limitele n acest joc.

De exemplu: n cadrul unei competiii ntre sucursale privind deschiderea de conturi de economii, unul dintre angajai

Discreie
Discreia este unul dintre instrumentele care permit implementarea Codului de Etic n situaii dilematice. n momentul decisiv, fiecare dintre noi trebuie s fac tot ce i st n putin s ofere cele mai bune soluii, chiar dac este o soluie care nu este scris n acest Cod sau n altul. Modul cel mai bun i cel mai sigur de a gsi o soluie adecvat este s contientizm ce este pus n pericol, care sunt principiile i valorile ce trebuie testate, care este semnificaia fiecrei alegeri i dac este posibil s se aleag o valoare fr s se ignore o alta. Nu este uor s gseti o soluie simpl sau s foloseti o soluie de manual. n majoritatea situaiilor, trebuie s se foloseasc discreie maxim i merit ntotdeauna s te sftuieti cu ceilali.

s-a gndit s i ofere unui client care dorea s economiseasc 1500 EUR n fiecare lun posibilitatea de a deschide trei conturi, fiecare de 500 EUR. Este de la sine neles! Acest angajat a nclcat limitele i, bineneles, ideea lui a fost greit de la nceput. Aa cum am spus de la nceput, Codul de Etic stabilete restricii pe terenul de joc unde se desfoar acest joc numit concuren.

Cultura organizaional
Ne dorim s crem un mediu de lucru de valoare i de calitate, n care aceste valori sunt ndeplinite n fiecare zi i la orice or.

Etica se construiete pe baz de concepte i moduri de abordare care sunt consolidate n cadrul Bncii. n orice

Cooperare
Cooperam n cadrul unitilor i ntre unitile Leumi.

organizaie modelele de comportament create au impact asupra angajailor i asupra tuturor persoanelor care lucreaz n organizaie. Obiectivul nostru, prin folosirea Codului de Etic este crearea unui mediu care oblig la respectarea eticii, n care se reflect cultura organizaional i care i va rsfrnge influena asupra fiecrei aciuni pe care o ntreprindem.

42 Codul de Etic

Codul de Etic

43

Etic
1. (Din limba greac) nsemnnd filozofie, teoria eticii, teoria etichetei, teoria comportamentului, discuie filozofic despre valorile morale i regulile i principiile care o caracterizeaz.

2. Un sistem de reguli care determin un comportament corect i adecvat, mai ales al unui grup sau profesii; principii obinuite de comportament moral.

Etica, n cadrul organizaiilor de afaceri, este suplimentar legilor, reglementrilor i procedurilor de lucru care se refer la bine i ru la aa da, aa nu. Etica reprezint valorile i regulile de comportament care orienteaz spiritul organizaiei. Acesta este, de fapt, crezul organizaiei i ceea ce angajaii trebuie s respecte n viaa de zi cu zi. Fora (i n acelai timp i punctul slab al) eticii este c nu ofer o soluie specific pentru o situaie sau alta, ns reprezint o lumini care s ne ghideze n luarea hotrrilor.

Latura uman
Ne comportm cu grad maxim de umanitarism i suntem alturi de clienii notri, chiar i n momente de criz. Angajaii Leumi au de-a face deseori cu situaii complexe i trebuie s ia hotrri ce implic aspecte umane complexe.

44 Codul de Etic

Codul de Etic

45

Organizaie
O organizaie care ofer un loc de munc influeneaza viaa angajailor i a familiilor acestora, sentimentele i emoiile lor. n plus, n realitatea erei moderne, organizaiile mari au influen i asupra mediului unde i desfoara activitatea, i ii dau form. Codul de Etic este o ncercare de a produce, din punctul de vedere al unei organizaii mari capacitatea de a mbunti sentimentele unui angajat i de a crete gradul de satisfacie, de a-i insufla sentimentul de apartenen i de a-l intensifica pe cel de mndrie. n acelai timp exist i dorina de a influena n bine mediul i societatea unde organizaia i desfoara activitatea.

Opinii
ncurajm un dialog constructiv i deschis i suntem pentru clarificarea problemelor. Suntem deschii fa de ceea ce au de spus ceilali i ne exprimm opiniile n baza responsabilitii profesionale, fr prtinire i fr s implicm pareri externe.

Dup cum spune i proverbul: Dou persoane, patru pareri... Este sigur c nu exist doi angajai care s aib aceeai prere despre o anumit problem. Este important s se tie c Leumi sprijin libertatea de exprimare a opiniilor i chiar ncurajeaz exprimarea de diferite preri. Fiecare dintre noi trebuie s ne analizm propriile preri i s le exprimm, fr ezitare, chiar atunci cnd avem de-a face cu instituii mari sau cu persoane care au foarte mult putere

Raportarea
De exemplu: Imagineaz-i c ai fost informat c un director sau un coleg din unitatea unde lucrezi a intrat n ncurctur datorit afacerilor de pe piaa neagr. Chiar dac nu ntrevezi efecte negative imediate, tii c pe viitor poate fi expus presiunii din partea creditorilor. Eti n dubiu: oare ar trebui s raportezi acest lucru celor care i sunt ierarhic superiori? Este oare acest lucru un comportament cu totul neadecvat? Poate c ar fi bine mai nti s vorbeti cu el nainte de a aciona. Si dac se supr? Oricum, este clar c nu poi lsa situaia aa.

i influen. n orice caz, este foarte clar c, la fel ca pentru toate problemele, exist pn la urm cineva care are dreptul s ia decizia final i trebuie s acionm n conformitate cu aceasta.

Evaluarea angajailor
Leumi consider evaluarea angajailor ca un instrument ce permite obinerea de feed-back, de control i apreciere. Ca urmare, s-a definit un sistem de msurare care evalueaz aspectele morale ale aciunilor, precum i (nu mai puin important) msurarea gradului de atingere a intelor, furnizarea de servicii etc. Acest lucru necesit ca cel ce estimeaz s in cont nu numai de nivelul de ndeplinire a sarcinilor i a obiectivelor, dar, nu mai puin important, i de modul n care acestea au fost atinse.

46 Codul de Etic

Codul de Etic

47

n beneficiul clientului
Binele clientului nostru este elul nostru. Considerm c identificarea nevoilor financiare, de afaceri, ct i personale ale clientului nostru este cea mai important provocare profesional.

Obiective
Angajaii din vnzri tiu ce nseamn marcat cu stegule verde i marcat cu stegule rosu (culoarea ecranului arat dac s-au ndeplinit sau nu obiectivele). Cursa zilnic pentru atingerea obiectivelor, cu supravegherea n timp real a conducerii departamentului, creeaz o atmosfer competitiv care, uneori, devine presant.

Nu este deplasat s afirmm ca uneori bancherul tie mai bine ce este bun pentru client, dect clientul nsui. Bancherului i se cere sa aib informaii aprofundate despre o gam variat de produse i de alternative. Mai mult, un bancher nva s i cunoasc clientul i s i ineleaga nevoile chiar mai bine dect tie clientul nsui. Este justificat s avem convingerea c odat ce clientul i d seama c bancherul care lucreaz cu el i inelege nevoile i i d sfaturi care sunt n interesul su, acesta va avea ncredere n el i se va baza pe el cnd va lua viitoarele decizii financiare. De exemplu: n ultimul timp ai lucrat din greu, dar, datorit situaiei, contul de pasiv al sucursalei este marcat cu rou. Din fericire, vine un client n sucursal care dorete s deschid un cont nou i s depun o sum considerabil care te-ar ajuta s i ndeplineti obiectivul. n orice caz, eti contient c un astfel de client nu se potrivete cu linia ta de afaceri! Oare ar trebui s l trimii la departamentul potrivit? i se cere, bineneles s marchezi verde i s ndeplineti sarcinile. Pe de alt parte trebuie s te gndeti: Oare, noi, cei de la Leumi, suntem interesai s atingem obiectivele cu De exemplu: Suntei un angajat al sucursalei care v ocupai mai ales de clieni mai n vrst care locuiesc n casele din zona rezidenial nvecinat sucursalei. Ieri, directorul sucursalei v-a informat despre competiia dintre sucursale de deschidere de planuri de economisire pe termen lung. Este clar c un astfel de plan nu este de folos pentru clienii ti mai n vrst. tii de asemenea c aceti clieni au o ncredere oarb n tine i nu e niciun dubiu c, dac ai face puin efort, ai reui s creti numrul de planuri de economisire care ar putea fi aduse sucursalei, lucru care ar putea face ca sucursala unde lucrezi s ctige concursul. Chiar dac se pare c exist o divergen ntre beneficiul sucursalei, profitabilitatea acesteia i beneficiul clientului, ni se cere n primul rnd s avem grij de interesele clienilor notri. Trebuie s inem cont c, pe termen lung, aceast percepie contribuie la creterea nivelului de ncredere pe care clienii l au n Banc i, prin imaginea de ncredere creat i prin contactele directe, va avea efecte asupra forei pe termen lung a Leumi. orice pre...? Codul de Etic ne ajut s facem alegerea corect, chiar i cnd e vorba de atingerea obiectivelor: Cooperarea exist att n cadrul unitilor Leumi ct i ntre uniti. O competiie intern corect reprezint o prghie pentru promovarea obiectivelor Leumi.

48 Codul de Etic

Codul de Etic

49

Promovrile
Investim resurse generoase n vederea dezvoltrii i promovrii angajailor notri, att din punct de vedere personal ct i profesional. Este normal ca fiecare s doreasc s fie promovat, s i doreasc o cariera i s fie mpins nainte. ns, este de asemenea evident c nu toi pot fi promovai n acelai timp, i c vor exista ntotdeauna angajai care se vor simi dezamgii cel puin pn data viitoare. Acesta este cursul lucrurilor. Trebuie s ii minte ntotdeauna dou principii cnd vine vorba despre dorina normal i de nteles de a fi promovat: corectitudinea i ideea de a te bucura de succesul celorlali. Este de asemenea o idee bun s gndeti n perspectiv.

Momente decisive
Un moment de rscruce cnd trebuie luat o hotrre foarte important: un moment de test. Momentele decisive n activitatea bancar sunt acelea cnd Banca are de-a face cu situaii critice din viaa clienilor. Adic situaii cnd i spui: A venit momentul adevrului i e imposibil s evii luarea unui hotrri foarte importante. Astfel de momente sunt nite pietre de ncercare n viaa noastr (nateri, cstorii), evenimente financiare (ipotecarea unui apartament, o achiziie important), sau evenimente triste sau extraordinare (boal, pierdere...). Acestea reprezint adevarat provocare pentru Leumi: cum s te compori cu un client la momentul decisiv, cum va fi folosit acest moment decisiv pentru a produce rezultate satisfctoare, pentru a reprezenta expresia ncrederii i a ntririi relaiei pe termen lung cu Banca.

Profitabilitate
Dorina de a mbunti i de a crete profitabilitatea Leumi este evident pentru noi toi. n orice caz, greim cnd ne gndim c dac acionm n virtutea valorilor umane i dac inem cont mai nti de binele clienilor notri, suntem pasibili de a afecta negativ profitabilitatea Leumi. Codul de Etic ne arat calea pe termen lung: dezvoltarea valorilor umane n acelai timp cu orientarea ctre binele clientului vor contribui n mod categoric la ctigarea ncrederii clienilor i le va crete loialitatea fa de Leumi.

50 Codul de Etic

Codul de Etic

51

Transparen
Ne comportm cu transparen i suntem angajai s spunem adevrul. Notificm clienii asupra oricror aspecte ce privesc bunurile acestora, investiiile i responsabilitile lor, precum i orice aspect care privete obligaiile pe care le are Leumi fa de ei. n funcie de situaie, oferim clienilor informaii clare i complete, le prezentm diverse alternative i le explicm n mod clar avantajele i dezavantajele serviciilor i produselor pe care le oferim.

Orientndu-ne spre binele clientului i pe nelegerea nevoilor sale, acionm n conformitate cu principiul transparenei, care implic s informm clienii n legatur cu toate detaliile despre produsele pe care le oferim.

De exemplu: n cazul n care un client face un depozit ntr-un cont de economii, trebuie s i explicm cu atenie toate condiiile planului i trebuie s l informm din timp n legtur cu momentul cnd poate face trageri. Dac nu facem acest lucru, clientul poate pierde oportunitatea de a-i recupera banii exact cnd are nevoie de ei. Pe de alt parte ne putem pune ntrebarea i cum rmne cu responsabilitatea clientului de a-i gestiona propriile afaceri? De ce trebuie s fim noi responsabili de toate aceste mici detalii? De ce s ne facem de lucru cnd astfel i facem s atepte pe clienii care ateapt la rnd? Pe de alt parte, trebuie s inem cont c aceasta ne este meseria, acestea sunt serviciile pe care le oferim i de acest lucru i va aminti clientul peste ani i l va aprecia n viitor.

A instrui i a pune bazele

Credem c prin adoptarea Codului de Etic i prin nsuirea acestuia de ctre angajaii Leumi, putem s contribuim la ndeplinirea viziunii Leumi - organizatie-lider financiar i de afaceri. A pune bazele Codului de Etic nseamna s se stabileasca valorile i regulile de comportament prin care Leumi i desfoara activitatea i pe care intenioneaz s le foloseasc pe viitor. Implementarea actualului Cod de Etic demonstreaz un nivel ridicat de responsabilitate etic fa de clieni, colegi i societate.

52 Codul de Etic

Codul de Etic

53