Dezvoltarea abilitatilor de vanzare la operatorii telesales

Obiectivele cursului:
Fiind unul dintre modelele de succes n vnzri, activitatea de telesales realizeaz o parte important din cifra de afaceri a oricrei companii de distribuie. Prin eficiena sa concureaz puternic formele clasice de vnzare, bazndu-se pe un personal n general bine pregtit i motivat. Totui o aciune de motivare i fidelizare a personalului existent, precum i o pregtire a noilor colegi pentru a ajunge la standardul veteranilor sunt necesare. Dezvoltarea abilitilor specifice vnzrii prin telefon, construirea unei relaii pe termen lung cu partenerii de afaceri sunt o modalitate prin care se poate crete cifra de afaceri. Acest curs reprezint baza necesar pentru a inelege modul n care ne putem ctiga i menine clienii. In urma acestui curs, participanii vor fi pregtii : s i creasc vnzrile zilnice, sptamnale i lunare fa de perioada anterioar cursului s i conving clienii dificili de avantajele colaborrii cu organizatia din care fac parte s conduc o situaie delicat ctre un final fericit s i eficientizeze activitatea n aa fel nct s i creasc profitabilitatea Etapele cursului:

 Vnzarea ca proces decizional Prile implicate n procesul de vnzare: clientul, telesales-ul, telefonul Paii procesului de vnzare abordare specific n telesales Tehnici de nlturare a obieciilor Tipuri de clienti si modalii de lucru specifice Organizarea eficient a zilei de lucru Principii de activitate pentru un telesales de succes Cui se adreseaz cursul: Operatorilor telesales, directorilor de vnzri, departamentelor care intr n contact telefonic cu clienii Materiale i metode: Prezentare inclus n suportul de curs Exerciii individuale incluse n suportul de curs Simulari n perechi incluse n suportul de curs Lucru n echipa Teambuilding Durata cursului: 2,5 zile Numr minim/maxim de participani pe serie: 4-14 persoane