II.

TEHN I INSTR MODERNE UTILIZATE N MANAG CALITII PROCESULUI DE NVMNT Sunt utilizate pentru: a) identificarea problemelor importante care trebuie rezolvate i a cauzelor acstora; b) stabilirea soluiilor pentru rezolvarea problemelor; c) determinarea programului concret pentru rezolvarea problemelor. Noile instrumente i utilizarea lor Cnd se utilizeaz Cu ce obiectiv Cele 7 instrumente noi Care este problema? Identificarea problemelor - analiza factorial importante - diagrama afinitilor De ce a aprut problema? Identificarea cauzelor probabile ale problemei - diagrama relaiilor Cum se rezolv problema? Identificarea cilor posibile pentru rezolvarea problemei - diagrama arbore Care obiune are efect? Alegerea celei mai bune soluii - diagrama matriceal Cnd i cum se aplic? Planificarea aplicrii soluiilor - diagrama sgeat - diagrama deciziilor 1. DIAGRAMA AFINITILOR - utilizat pentru clarificarea i structurarea unei situaii complexe, atuici cnd exist un nur mare de obiuni pentru o anumit problem. Etape de desfurare: a) Organizarea prealabil - realizarea grupului (5-8 persoane) i alegerea moderatorului; - stabilirea materialelor necesare; - aranjarea slii utilizate pentru desfurarea activitii grupului. b) Alegerea problemei potrivite - stabilirea temei de discuie (Ex: care este problema cea mai important n realizarea calitii n universitate?); - asigurarea nelegerii de ctre grup a acesteia. c) Lansarea unei discuii scurte de 5 minute - const n lansarea de ctre moderator a unei discuii pe tema aleas (max un minut pentru fiecare memebru al echipei) d) Producerea ideilor - participanii dau rspunsuri sub form de fraze scurte scrise lizibil pe fie e) Realizarea acordului cu sensul (lecturarea a ceea ce este scris; - moderatorul se asigur c fiecare participant nele sensul fiecrei idei f) Regruparea ideilor (fielor) - const n regruparea ideilor (fielor) prin cuplarea a dou sau trei idei cu semnificaii apropiate; - unele nu se pot grupa fiind tratate ca idei izolate g) Verificarea omisiunilor - adugarea de noi idei care iniial au fost omise h) Realizarea titlurilor - fiecrui grup de idei i se atribuie un titlu care trebuie s coni sensul fiecrei idei i) Regruparea titlurilor (nivelul 2) - pornind de la titlurile obinute anterior se caut o regrupare a ideilor i titlurilor (numai titlurile sunt considerate criterii de regrupare) j) Titluri pentru nivelul 2 - regruprile astfel efectuate fac obiectul unui titlu ca n operaia precedent; k) Stabilirea relaiilor - sunt stabilite realiile ntre grupele obinute ceea ce va da o bun imagine a coninutului problemei; l) Prezentarea - se asigur o bun punere n pagin a ansamblului elementelor pentru a abine o reprezentare global care s fie semnificativ i reprezentativ pentru opinia grupului m) Evaluare i concluzii - prin votul fiecrui participant vor fi stabilite pondeile pentru fiecare din grupele de idei obinute; - reprezentarea problemei la care a ajuns grupul va exprimat prontr-o singur fraz 2. DIAGRAMA RELAIILOR - permite identificarea cauzelor succesive ale unei probleme date Etape de desfurare: a) Organizarea prealabil - realizarea grupului (5-8 persoane) i alegerea moderatorului; - stabilirea materialelor necesare; - aranjarea slii utilizate pentru desfurarea activitii grupului. b) Exprimarea problemei de tratat - stabilirea temei de discuie (Ex: care sunt cauzele care duc la o nerealizare a calitii n universitate?); - asigurarea nelegerii de ctre grup a acesteia.

Producerea ideilor - participanii dau rspunsuri sub form de fraze scurte scrise lizibil pe fie stabilind cauzele care fac problema s existe. d) Regruparea ideilor (fielor) - const n regruparea ideilor (fielor) prin cuplarea a dou sau trei idei cu semnificaii apropiate; - unele nu se pot grupa fiind tratate ca idei izolate e) Stabilirea relaiilor - evidenierea legturilor cauz-efect existente ntre idei; f) Stabilirea celui de-al doilea nivel de relaii - n cazul n care este necesar grupul poate detalia ideile i cauzele pentru nivelurile urmtoare de detaliere pn cnd se obine efctul dorit g) Identificarea circuitelor cauz efect principale - identificarea cicuitelor cauze-efecte, care determin cel mai probabil problema analizat 3. DIAGRAMA MATRICEAL - permite vizualizarea i analiza relaiilor dintre elemente i criteriile luate n considerare pentru caracterizarea lor Etape de desfurare: a) Determinarea tipului de matrice (L, T, Y, X) ca i diferitele etape pe care le va comporta construirea matricei n funcie de obiectivul urmrit b) Definirea n cadrul grupului a simbolurilor utilizate la intersecia liniilor i a coloanelor pentru a reprezenta relaiile care vor fi puse n eviden, precum i a valorilor acordate pentru fiecare simbol c) Stabilirea relaiilor dintre elemente i criteriile luate n considerare, cu ajutorul acestor simboluri (corelaii puternice, medii sau slabe) d) Verificarea coerenei relaiilor afiate e) Stabilirea punctajului pe linie, innd seama de ponderile i de valorile acordate fiecrui simbol f) Stabilirea concluziilor obinute. 4. DIAGRAMA ARBORE - permite evidenierea relaiile dintre obiectivele stabilite a fi realizate i aciunile ce se vor desfura pentru realizarea lor Etape de desfurare: a) Definirea subiectului, a temei de realizat b) Stabilirea soluiilor pentru realizarea obiectivului propus c) Gruparea soluiilor propuse de ctre participani, n funcie de afiniti i definirea obiectivului lor comun d) Completarea diagramei, parcurgnd schema de mai multe ori, n ambele sensuri, prin adugarea de noi aciuni posibile e) Verificarea omogenitii i a logicii diagramei 5. DIAGRAMA SGEAT (PERT) - permite optimizarea planificrii unui proiect, asigurnd continuitatea, prin detectarea rapid a riscurilor de ntrziere Etape de desfurare: a) Definirea subiectului, a temei de realizat (de tipul: care sunt aciunile care duc la realizarea...) b)Identificarea aciunilor care conduc la realizarea subiectului c) Clarificarea aciunilor care vor fi ntreprinse, stabilindu-se cele care vor fi ntreprinse d)Ordonarea ideilor (a actiunilor) i evidenierea legturilor dintre acestea e) Determinarea timpilor, a momentelor n care va ncepe fiecare aciune (cel mai devreme t1 i cel mai trziu t2) f) Marcarea pe diagram a drumului critic(drumul cel mai lung care s-ar putea urma plecnd de la originea diagr pn la final 6. DIAGRAMA DECIZIILOR (PDPC) - permite identificarea modului de desfurare a unui proces, lund n considerare factorii aleatori posibili i msurile necesare pentru evitarea lor (ex: dac frecvena la cursuri i seminarii scade ngrijortor, ce aciuni vor fi ntreprinse?) Etape de desfurare: a) Organizarea prealabil b) Stabilirea problemei ce va fi discutate c) Determinarea evenimentelor posibile pornind de la situaia considerat d) Reguparea ideilor (evenimentelor) i stabilirea unui titlu care s le conin pe toate e) Analizarea fierei ramure create n raport cu obiectivul stabilit, marchndu-se cele care fac obiectul unei analize ulterioare, precum i cele care nchei o ramur f) Finalizarea diagramei i stabilirea concluziilor 7. ANALIZA FACTORIAL A DATELOR - permite transformarea tabelelor de date numerice, rezultate dintr-o analiz descriptiv a fenomenelor observate, n grafice interpretabile, facilitnd demersul expicativ al fenomenelor studiate Etape de desfurare: a) Pregtirea datelor ce vor face obiectul analizei (rezultatele anchetei apar sub forma unui tabel de unde i denumirea de matrix data analysis) b) Analiza datelor calectate i realizarea tabelelor de coresponden (contingen) c) Analiza factorial (fiecrei linii a tabelului precedent i va corespunde un punct ntr-un nor) d) Trasarea diagramei e) Stabilirea concluziilor

c)