Ghid pentru angajatori

Acest document a fost tradus i adaptat, cu permisiunea celor n drept, dintr-o publicaie original a Autoritii pentru Sntate i Securitate din Marea Britanie ( HSE - Health and Safety Executive) i este disponibil la adresa http.//www.hse.gov.uk/pubns/indg281.pdf. V rugm, de asemenea, s citai documentul original, ori de cte ori facei referiri la aceast traducere. Dei s-a urmrit adaptarea documentului original la situaia curent din ar, suntei rugai s v asigurai n acest sens i s consultai legislaia naional corespunztoare, standardele i normele. Autorii publicaiei originale, precum i cei ai acestei traduceri nu sunt culpabili pentru eventuale daune sau alte acuze i cerine rezultnd din utilizarea informaiilor coninute.

Aceast brour rspunde unor ntrebri comune referitoare la stresul n munc. Furnizeaz explicaii despre ceea ce este stresul n munc i ce putei face n legtur cu acesta. Sfaturile se adreseaz n mod special managerilor de firme mici sau de organizaii cu pn la 50 de angajai. Dac avei mai mult de 50 de angajai, putei gsi un ghid mai detaliat, Abordarea stresului n munc: Un ghid al managerilor n vederea mbuntirii i meninerii sntii i strii de bine ale angajailor (Tackling work-related stress: A managers' guide to improving and maintaining employee health and well-being). Aceast brour nu introduce concepte diferite de cele ale unui bun management. Suntem ncredinai c un management general bun poate reduce stresul n munc acolo unde a aprut deja i, n primul rnd, l poate preveni.

Ce este stresul ? Stresul este reacia de aprare, pe care oamenii o manifest n raport cu presiuni excesive. Nu este o boal. Dar dac este intens i dac persist un timp, stresul poate duce la afectarea strii de sntate fizic i mental (de ex.: depresie, cdere nervoas, tulburri cardiace).

Stresul poate reprezenta o stare pozitiv?

n mod frecvent, sub presiune, performana uman se mbuntete. n acest sens, poate fi vorba de o stare pozitiv (eustres). Dar, atunci cnd cerinele i presiunile devin excesive, ele duc la o form negativ a strii de stres (distres). Aceasta din urm are implicaii negative pentru individ, avnd n vedere simptomele recunoscute ale stresului.

DECI

PRESIUNI

STRES

SNTATE AFECTAT

n calitate de angajator, problema stresului intr n preocuprile mele? Da. Este datoria dumneavoastr legal s asigurai condiiile necesare prevenirii mbolnvirilor profesionale la angajai. i stresul poate provoca mbolnviri angajailor. Intervenia, n sensul reducerii stresului n munc, poate duce i ea la reducerea costurilor materiale. Costurile stresului pentru organizaie se pot identifica prin: fluctuaie de personal, creterea absenelor pe caz de boal (numrul zilelor cu incapacitate temporar de munc), reducerea performanelor n munc, o slab realizare a normei de munc i creterea numrului de plngeri ale clienilor. Starea de stres a unui singur individ poate duce i la stresul personalului care trebuie s-l nlocuiasc.

De asemenea, angajatorii, care nu iau n serios stresul, pot fi expui revendicrilor compensatorii ale angajailor care sufer de tulburri ale strii de sntate datorate stresului n munc. Din fericire, reducerea stresului nu necesit costuri prea mari.

Ce trebuie s fac eu n raport cu stresul n munc, conform legislaiei n domeniul sntii i securitii n munc? Atunci cnd stresul cauzat sau agravat de munc poate conduce la afectarea strii de sntate, dumneavoastr trebuie s evaluai riscul de stres, ca pe oricare alt risc profesional. Evaluarea riscului n raport cu stresul n munc implic: s cutai i s identificai presiunile profesionale care pot cauza niveluri ridicate i de lung durat ale stresului; s stabilii cine ar putea fi afectat de acestea; i s decidei dac intervenia dumneavoastr este suficient pentru a preveni riscul stresului. n continuare, dac este necesar, trebuie s parcurgei paii corespunztori pentru a v ocupa de aceast problem. Trebuie s reconsiderai evaluarea ori de cte ori credei c aceasta ar putea s nu mai fie valid. Trebuie s v asigurai c i implicai pe angajai incluznd reprezentanii sindicatelor, dac acetia au fost desemnai n fiecare etap a procesului de evaluare.

Stresul poate fi cauzat i de probleme extraprofesionale? V-ai pus vreodat ntrebarea dac ai fcut ceva n acest sens?

Nu este obligaia dumneavoastr legal de a preveni mbolnvirile cauzate de stresul determinat de probleme extraprofesionale, de exemplu financiare sau casnice. Problemele extraprofesionale, ns, pot afecta indivizii n sensul unei adaptri deficitare n raport cu presiunile profesionale, iar performana lor n munc poate fi afectat. Luarea n considerare a acestor aspecte poate fi n interesul dumneavoastr. Unii oameni par s sufere mai mult dect alii din cauza stresului?

Oricare individ este vulnerabil la stres, n funcie de presiunea la care este supus ntr-un anumit un moment, chiar i indivizii care sunt de obicei foarte puternici. Ca angajator, avei responsabilitatea s v asigurai c munca nu determin mbolnvirea angajailor dumneavoastr. Dac observai c cineva este vulnerabil n mod deosebit n contextul profesional dat, analizai modul de organizare a muncii. Cutai dac exist ci pentru a reduce presiunile astfel nct acestea s nu devin excesive. Totui, pn cnd nu avei alte informaii, putei presupune c toi angajaii dumneavoastr sunt capabili mental s reziste la presiuni rezonabile din partea activitii.

Cum recunosc starea de stres la o anumit persoan?

Multe dintre semnele exterioare ale strii individuale de stres sunt observabile pentru manageri i colegi. Avei n vedere n special schimbrile de comportament i de dispoziie ale personalului, cum ar fi: relaii deteriorate cu colegii, iritabilitate, indecizie, absenteism sau performan redus. De asemenea, se poate ntmpla ca cei care sufer din cauza stresului s fumeze sau s consume alcool mai mult dect n mod obinuit sau chiar s ajung la consum de droguri. Totodat, ei pot s acuze i simptome ale tulburrii strii de sntate precum: dureri de cap frecvente, stare de oboseala, lb i d

Cum aflu dac stresul ar putea reprezenta o problem pentru firma sau organizaia mea? n primul rnd, realizai o sondare informal pentru a obine cteva repere referitoare la eventuale probleme: de exemplu, aflai dac personalul dumneavoastr este dezamgit de munca sa. Aceasta sar putea manifesta prin: creterea absenteismului (n special datorat incapacitii temporare de munc), ntrzieri, probleme de indisciplin, fluctuaie de personal sau prin reducerea performanelor, reducerea calitii produselor sau a serviciilor.

Desigur, pot exista i alte cauze ale acestor simptome, dar dac ele ar putea fi n relaie cu stresul n munc, solicitai angajailor s-i spun prerea n aceast privina, astfel: vorbind cu ei i ascultndu-i. Putei orienta discuia spre tipurile de presiuni menionate n partea de mijloc a acestei brouri; cerndu-le s descrie trei dintre cele mai favorabile aspecte ale activitii lor i trei dintre cele mai puin favorabile i dac vreuna dintre acestea din urma le creeaz o presiune inconfortabil. Putei utiliza informaiile pe care le colectai n identificarea presiunilor comune i persistente i care ar putea fi duntoare pentru personal. Exista o serie de chestionare care realizeaz acelai lucru. Acestea pot fi utile, dar tind s fie prea lungi / plictisitoare i ar putea s nu conin tipul de ntrebri relevante pentru organizaia dumneavoastr. De asemenea, interpretarea rezultatelor poate necesita cunotine de specialitate. Reamintii-v: s respectai confidenialitatea discuiilor cu personalul dumneavoastr; s spunei personalului dumneavoastr ce intenionai s facei cu informaiile pe care le colectai; s-l implicai, ct mai mult posibil, n deciziile ulterioare; s implicai reprezentanii serviciului de securitate a muncii n planurile i deciziile dumneavoastr; dac avei cinci sau mai muli angajai, s nregistrai rezultatele evalurii riscurilor; s verificai periodic dac au survenit modificri ale situaiei nregistrate.

I R

Dac constat c stresul ar putea reprezenta o problem, ce ar trebui s ntreprind? Nu exist o singur cale ca fiind cea mai buna n abordarea stresului. Ceea ce trebuie s facei depinde de condiiile concrete de munc i de cauzele stresului. Nu este suficient s-i ajutai i / sau instruii pe cei afectai de stres, trebuie s abordai n acelai timp i sursa strii de stres. Casetele din mijlocul acestei brouri prezint exemple de presiuni n munc, care ar putea fi relevante pentru organizaiile mici, alturi de unele sugestii referitoare la ceea ce trebuie ntreprins. Reamintii-v s: implicai angajaii dumneavoastr i pe reprezentanii acestora cu siguran c au idei bune, pe care dumneavoastr le-ai putea folosi; urmrii orice schimbare pe care ai fcut-o, pentru a v asigura c are efectul scontat; revedei ce ai realizat atunci cnd ai fcut schimbri majore la nivelul locului de munc (de exemplu: schimbri organizatorice, introducerea de echipamente, sisteme sau procese de munc noi), pentru a v asigura c stresul nu a crescut; conducei pe baza exemplului personal n calitate de manager putei transmite semnale (influene) puternice referitoare la importana evitrii stresului.

I R

De ce ar dori angajaii s-mi vorbeasc mie despre starea lor de stres?

Avei dreptate. Angajaii pot respinge ideea c se simt stresai profesional. Aceasta pentru c, a fi stresat poate aprea ca un semn de slbiciune. i putei ajuta, fcnd mai uoara discuia despre stres. Asigurai-i permanent c informaiile pe care vi le comunic vor fi confideniale.

FACTORII PROFESIONALI DE STRES Cultura

Probleme care pot duce la stres lipsa de comunicare i consultare cultura criticii atunci cnd lucrurile merg prost, negarea problemelor poteniale pretenia ca oamenii s lucreze prea intens, permanent, multe ore sau s continue lucrul acas. Aciuni de management Aciuni de management asigurai pentru angajai posibilitatea de a contribui cu idei personale, n special n planificarea i organizarea propriilor activiti prevedei obiective clare ale activitilor, o bun comunicare, o implicare puternic a angajailor, n mod deosebit n perioadele cu schimbri tehnice, tehnologice etc. fii onest cu dumneavoastr niv, dai un bun exemplu, ascultai-i i respectai-i pe ceilali fii abordabil creai o atmosfer n care oamenii s vorbeasc lejer cu dumneavoastr despre orice problem pe care o au evitai s-i ncurajai pe angajai s lucreze n mod excesiv i multe ore. ordonai sarcinile, eliminai munca inutil, evideniai activitile urgente sau importante asigurai-v c indivizii corespund muncii lor, asigurai pregtirea celor care au nevoie de aceasta, repartizai activitile mai importante pentru cei supracalificai schimbai metodele de munc: rotind personalul, asigurnd indivizilor mai mult responsabilitate, crescnd importana activitii, crescnd varietatea sarcinilor, acordnd unui grup de muncitori o responsabilitate mai mare pentru o performan ridicat a grupului asigurai-v c riscurile sunt controlate corespunztor la locul de munc, de exemplu: zgomotul, substanele periculoase, violena etc.

Cerinele activitii
Probleme care pot duce la stres prea multe activiti / operaii de realizat n prea puin timp prea puin / prea mult pregtire profesional pentru activitate activitate repetitiv i plictisitoare sau prea puine activiti / operaii factori / caracteristici ale ambianei de la locul de munc

Control
Probleme care duc la stres lipsa de autocontrol asupra propriei activiti de munc Aciuni de management asigurai angajailor mai mult autocontrol, dndu-le posibilitatea s-si planifice propria munc, s ia decizii privind modul de realizare a muncii i de rezolvare a diverselor probleme care apar.

Rol
Probleme care duc la stres sentimentul personalului c i sunt adresate cerine contradictorii confuzie privind modul de adaptare individual Aciuni de management discutai cu regularitate cu angajaii, ca s v asigurai c fiecruia i sunt clare cerinele activitii asigurai-v c fiecare are clar definite obiectivele i responsabilitile legate de obiectivele generale i instruii-i n acest sens

Relaii
Probleme care duc la stres relaii reduse cu alii agresiune, hruire rasial sau sexual Aciuni de management asigurai formarea abilitilor interpersonale instituii sisteme eficiente de prevenire a agresiunii i hruirii (de exemplu: o politic, procedur i investigare adecvat a plngerilor).

Suport social
Probleme care duc la stres lipsa de susinere din partea managerilor i a colegilor lipsa de echilibru ntre cerinele activitii i viaa extraprofesional Aciuni de management sprijinii i ncurajai angajaii chiar cnd lucrurile merg prost ncurajai un echilibru sntos munc via vedei dac exist posibilitatea unor programe flexibile de lucru (de exemplu, program flexibil de munc, munc la domiciliu) luai n considerare faptul c fiecare individ este diferit i ncercai s repartizai activitile astfel nct fiecare s lucreze n modul cel mai eficient.

Schimbri
Probleme care duc la stres nesiguran asupra a ceea ce se ntmpl teama privind sigurana locului de munc Aciuni de management asigurai o bun comunicare cu personalul furnizai un suport eficace personalului pe parcursul procesului de schimbare

I R

Ce trebuie s fac pentru a preveni ca stresul s devin o problem? Multe dintre demersurile care trebuie fcute aparin unui bun management general (total). Exist procese de munc care au nevoie s fie concepute n funcie de modul n care organizaia dumneavoastr funcioneaz: artai c luai stresul n serios i fii nelegtor cu cei care consider c sunt expui unei presiuni prea mari; ncurajai managerii s aib o atitudine deschis i nelegtoare fa de ceea ce le comunic angajaii despre presiunile muncii i cutai la personal semne ale strii de stres; asigurai-v c angajaii posed ndemnarea, pregtirea i resursele necesare, astfel nct ei s tie ce trebuie s fac, s fie ncreztori c pot s realizeze ceea ce au de fcut i s li se acorde ncredere n acest sens; dac este posibil, concepei anumite modaliti pentru a asigura flexibilitate i variaie n activitate i avei n vedere ca personalul s aib posibilitatea de a influena modul n care i desfoar activitatea. Prin aceasta va crete interesul i sentimentele de autonomie i independen; asigurai-v c oamenii sunt tratai corect i c nu sunt tolerate agresiunea i hruirea; asigurai o bun comunicare n ambele direcii, n special n momentul introducerii unor schimbri n activitate i / sau la locul de munc. S nu v fie teama s ascultai. ntrebai-v dac dumneavoastr facei aceste lucruri. Dac nu sau nu suntei sigur c le facei, mai aruncai o privire la sugestiile referitoare la ceea ce trebuie s fac managerii, sugestii cuprinse n casetele din mijlocul brourii.

Ce trebuie s fac, dac un angajat se plnge c este stresat?

n primul rnd, ascultai-l. Dac stresul are legtur cu munca: ncercai s tratai sursa (ele); implicai angajatul n luarea deciziei; dac este necesar, ncurajai-l s cear ajutor i de la medicul su;

 dac nu suntei managerul lui direct, asigurai-v c acesta l trateaz pe angajat cu nelegere i pstreaz confidenialitatea. Dac nu putei controla sursele profesionale de stres, este indicat s transferai angajatul la alt loc de munc, dac este posibil. Dac este recomandat o perioad de concediu medical, pstrai legtura cu angajatul i cu medicul. Reamintii-v c el poate fi capabil s se rentoarc la munc, s-i desfoare activitatea lucrnd cu program redus sau realiznd o activitate diferit, nainte de a fi gata s o desfoare pe cea veche. ncercai s fii flexibil. Nu fii tentat s gndii c a concedia pe cineva reprezint o cale uoar de a rezolva problema! Dac nu acionai responsabil n disponibilizarea unui angajat, el ar putea-o reclama ca o concediere Ar trebui sa prevad o instruire privind managementul stresului? incorect.

I R

Ar trebui s prevd o instruire privind managementul stresului? Instruirea privind managementul stresului mbrac diverse forme. n mod obinuit, indivizii nva singuri s fac fa ct mai bine presiunilor cu care se pot confrunta. Deoarece instruirea este centrat pe individ, ea nu abordeaz sursele stresului n munc. Totui, poate fi util ca parte a unui plan mai larg de combatere a stresului n munc. Ar trebui s prevd un serviciu de specialitate, de consultan sau un Program de Asistenta pentru Angajai? Un serviciu de consultan este n mod obinuit finanat de ctre angajatori. Acesta are n componen consilieri crora angajaii le pot vorbi n particular despre propriile probleme. Un Program de Asisten pentru Angajai (P.A.A.) poate oferi diverse servicii (de exemplu: consultan, sfaturi privind managementul performanei, sfaturi financiare, asisten legislativ). Nu avei nici o obligaie legal de a furniza asemenea servicii. De asemenea, deoarece aceste servicii trebuie s asigure confidenialitatea individului, informaiile, pe care acetia le furnizeaz, nu v pot ajuta pe dumneavoastr s combatei cauzele stresului n munc.

I R

Pe de alt parte, ca i instruirea, aceste servicii pot fi utile ca parte a unui plan mai larg de combatere a stresului n munc. De aceea, apreciai cu atenie dac asemenea servicii corespund nevoilor dumneavoastr i dac aduc beneficii organizaiei.

Am nevoie de consultani (experi) externi pentru a m ajuta n rezolvarea acestei probleme? n cele mai multe cazuri, combaterea stresului nu necesit proceduri complexe i costisitoare pentru managementul riscului. n mod obinuit, un management bun i orientat ctre angajai poate fi la fel de eficace ca i o abordare de specialitate recomandat de consultani din afar. Dar, dac dumneavoastr suntei preocupat de faptul c stresul ar putea reprezenta o problem serioas n raport cu anumite activiti / locuri de munc i nu putei s-i facei fa cu mijloace interne, ai putea lua n considerare apelarea la un consultant extern, care s v ajute. Asigurai-v ns, c l alegei cu grij.

I R

De unde pot obine mai multe informaii ? Informaii generale sunt disponibile pe site-ul Punctului Focal Naional al Ageniei Europene pentru Securitate i Sntate n Munc, la adresa www.protectiamuncii.ro, la seciunea Tematici Stres Programe.

Publicaiile HSE contra cost i gratuite sunt disponibile prin comand potala de la HSE Books, PO Box 1999, Sudbury, Suffolk CO 10 2WA, Tel: 01787 881165, Fax: 01787 313995, Website: www.hsebooks.co.uk Pentru informaii despre sntate i securitate, sunai la linia informativ a HSE, Tel: 08701 545500, Fax: 02920 859260, e-mail: hseinformationservices@natbrit.com sau scriei la HSE Information Services, Caerphilly Business Park, Caerphilly CF83 GG. Putei, de asemenea, vizita website-ul HSE: www.hse.gov.uk Aceast brour conine observaii de bun practic care nu sunt obligatorii, dar care v pot fi utile n ceea ce vrei s realizai. Aceast brour este disponibil n pachete contra cost la HSE Books, ISBN 0 7176 2112 X. Exemplare gratuite unice sunt, de asemenea, disponibile la HSE Books. Aceast publicaie poate fi reprodus liber, exceptnd cazurile de publicitate, andorsare sau scopuri comerciale. V rugm specificai sursa HSE.