CAP.I.

Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n vedere tema general de cercetare

Prezentul studiu i propune s determine cadrul optim de desfacere a produselor oferite de agenia de turism Nemo Tour, innd cont de faptul c nu dispune de un department de marketing specializat, iar politica de promovare nu este un punct forte al acesteia. Politica de promovare a ageniei pna n acest an, era limitat la capacitatea si puterea de convingere a angajailor de a incita potenialul cumprtor care intra n agenie i la afiele promoionale plasate n interiorul unitii. innd cont de faptul c toate ageniile de turism ofer produse similare, iar concepia cumpartorului romn este, nc, aceea de a umbla din poart n poart pentru obinerea unui pre ct mai mic, conducerea unitii i-a ndreptat eforturile ctre operaiunea promoional de influenare a comportamentului consumatorilor i orientarea atitudinii acestuia fa de ofertele ageniei ntr-un sens favorabil, astfel nct s se obin o cretere a cererii i realizarea obiectivelor de marketing stabilite pe termen scurt, mediu i lung. Acest lucru a presupus mbogirea ofertei prin adugarea unei valori suplimentare la nivelul produsului, al preului i al distribuiei; creterea numrului de angajai, modernizarea punctului de vnzare, utilizarea mass mediei (afiajul, presa cotidian, presa periodic i radioul), participarea la diferite reuniuni i manifestri profesionale, realizarea unei pagini web, toate pentru ctigarea unui avantaj faa de concuren. Problema care implic realizarea unei cercetari de marketing la nivelul ageniei Viotop Travel este legat de slaba notorietate a imaginii acesteia, n absena unui efort promoional susinut i de oportunitatea de mbuntire a servicilor acesteia. Agenia i-a propus pentru anul 2008 o mbuntire a imaginii, atragerea de noi clieni, respectiv creterea vnzrilor pentru a face fa concurenei i pentru a obine un loc ct mai bun pe piaa braovean, dar conducerea uniti este convins c o anumit

anomalie este prezent, astfel scopul acestei cercetri este acela de a identifica care sunt aceste anomalii, care sunt aspectele importante pentru clieni, prin studierea imaginii pe care acetia o au despre agenie i despre serviciile oferite de aceasta.

1.1. Ipotezele i obiectivele cercetrii

Pornind de la definirea problemei de cercetat putem formula o serie de ipoteze cu privire la aspectele care urmeaz a fi cercetate. Odat fixate aceste ipoteze putem transpune problema de marketing n obiective ale cercetrii. IPOTEZE STATISTICE (NULE H0 I ALTERNATIVE H1) H0: Cel mult 65 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour au apelat mcar o dat la excursiile n ar i strintate oferite de aceasta; H1: Mai mult de 65 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour au apelat mcar o dat la excursiile n ar i strintate oferite de aceasta; H0: Cel puin 70 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un standard de calitate mai nalt al serviciilor turistice oferite de aceasta; H1: Mai puin de 70 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour sunt

dispui s cheltuiasc mai mult pentru un standard de calitate mai nalt al serviciilor turistice oferite de aceasta H0: Cel mult 65 % dintre cei care au apelat cel puin o dat serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour sunt de prere c, exist anumite aspecte importante pentru ei care ar putea duce la mbuntirea activitii ageniei; H1: Mai mult de 65 % dintre cei care au apelat cel puin o dat serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour sunt de prere c, exist anumite aspecte importante pentru ei care ar putea duce la mbuntirea activitii ageniei;

H0: Cel puin 50 % dintre turitii braoveni care au apelat deja la produsele oferite de agenia Nemo Tour , vor reveni din nou cu o cerere ferm H1: Mai puin de 50 % dintre turitii braoveni care au apelat deja la produsele oferite de agenia Nemo Tour , vor reveni din nou cu o cerere ferm

1.2. OBIECTIVELE CERCETRII Aspecte de baz

1. Comportamentele de cumprare ale turitilor braoveni atunci cnd apeleaz la agenia Nemo Tour 2. Opinia turitilor braoveni cu privire la agenia de turism Nemo Tour.

ntrebrile cercettorului
1. Cum Tour? 2. Care sunt serviciile turistice la care turitii braoveni au apelat cel mai des? 1. Care este atitudinea turitilor braoveni cu privire la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour? 2. Care sunt motivele care au stat la baza opiunii pentru serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour? au ajuns turitii braoveni la agenia Nemo

Obiectivele cercetrii
1. Identificarea surselor de informare ale turitilor braoveni cu privire la agenia Nemo Tour. 2. Identificarea de vnzri. 1. Msurarea atitudinii fa de agenia de turism Nemo Tour. 2. Identificarea motivelor pentru care turiti au apelat la agenia de turism Nemo Tour n vederea petrecerii vacanei. 3. Identificarea numrului celor care ar fi dispui s cheltuiasc mai mult acelor servicii turistice care au un volum mare

3. Ci dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un standard de calitate mai nalt al serviciilor turistice oferite de aceasta?
3. Cu ce imagine pleac turistul din 1. Care au fost aspectele pozitive i negative remarcate de turist cu

pentru un standard de calitate mai nalt al serviciilor turistice oferite de agenia de turism Nemo Tour?

1.Identificarea aspectelor pozitive remarcate de turist atunci cnd a

agenia de turism Nemo Tour.

ocazia achiziionrii unui serviciu turistic de la agenia de turism Nemo Tour? 2. Ce propuneri are turistul pentru mbuntirea activitii ageniei Nemo Tour?

achiziionat un produs turistic de la agentia Nemo Tour. 2. Cunoaterea lipsurilor pe care lea resimit turistul. 3. Identificarea soluiilor, care in viziunea turistului ar avea un impact pozitiv asupra activitii ageniei.

4. Va reveni turistul la agenia de turism Nemo Tour?

1. Se va ntoarce turistul la agentia Nemo Tour cu o nou cerere?

1. Msurarea inteniei de cumprare ale turitilor braoveni care au mai apelat la serviciile acesteia.

5.Caracteristicile demografice i socioeconomice ale subiecilor care fac parte din populaia cercetat

1. ntre ce intervale de vrst se ncadreaz? 2. Care este sexul subiecilor? 3. ntre ce intervale se ncadreaz veniturile nete lunare ale subiecilor? 4. Care este starea civil? 5. Care este profesia subiecilor?

1.Identificarea caracteristicilor demografice i socio-economice ale subiecilor.

1.3. Prezentarea formei finale a chestionarului

Universitatea Transilvania Facultatea de tiine Economice Secia EconomiaComerului,Turismului i Serviciilor

Numr chestionar.. Data completrii Locul completrii .. Momentul din zi.

CHESTIONAR
M numesc Sirbu Adela , sunt student la Facultatea de tiine Economice, Braov, secia Turism-Servicii, i realizez aceast cercetare de marketing n scopul identificrii Aspecte privind calitatea serviciilor oferite de agentia de turism NEMO TOUR. Rspunsurile dvs. sunt de foarte mare importan pentru realizarea cercetrii i v asigurm c vor rmne strict confideniale
1. De cte ori ai apelat la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour? o dat de dou ori de trei ori de patru ori i mai mult 2. Ce surse de informaii ai folosit pentru alegerea ageniei de turism Nemo Tour? (se aleg toate variantele de rspuns corespunztoare)

relatri ale cunotinelor, rudelor ghiduri turistice, cataloage specializat pliante, afie obiecte promoionale (pixuri, agende, calendare,) reclame din ziare, reviste, radio altele (care anume?)............................................

3. Care au fost principalele motive care v-au determinat s alegei agenia de turism Nemo Tour? raportul calitate pre al serviciilor oferite seriozitatea ageniei condiiile de servire competena i amabilitatea personalului amplasarea ageniei sistemul de plat alte motive; (care anume? ..................................) 4. Cnd ai apelat ultima dat la serviciile turistice oferite de agenia de turism Nemo Tour, care din urmtoarele servicii au fost incluse n rezervarea dvs.? transport cu avionul transport cu autocarul cazare cu mic dejun cazare cu demipensiune cazare cu pensiune complet

intrrile la muzee serviciul de ghid altele (care anume?.......................................)

5. Pentru petrecerea vacanei dumneavoastr ai apelat vreodat la excursiile oferite de agenia de turism Nemo Tour? 1) DA (trecei la ntrebarea nr. 6) 2) NU (trecei la ntrebarea nr. 11) 6. La care din urmtoarele tipuri de excursii turistice oferite de Nemo Tour ai apelat? 1) Excursii n ar (trecei la ntrebarea nr. 7) 2) Excursii n strintate (trecei la ntrebarea nr. 9) 7. Care este opinia dvs. n legtur cu excursiile n interiorul rii, oferite de agenia de turism Nemo Tour? +3 +2 +1 mod de organizare -1 -2 -3 +3 +2 +1 varietatea excursiilor -1 -2 -3 +3 +2 +1 atractivitatea excursiilor -1 -2 -3

8. Avnd n vedere serviciile turistice oferite de agenia Nemo Tour, n ce msur credei c vor apela turitii la excursiile organizate n ar? foarte mare mare nici/nici mic foarte mic

9. Care este opinia dvs. n legtur cu excursiile n afara rii oferite de agenia de turism Nemo Tour? +3 +2 +1 mod de organizare -1 -2 -3 +3 +2 +1 varietatea excursiilor -1 -2 -3 +3 +2 +1 atractivitatea excursiilor -1 -2 -3

10. Avnd n vedere serviciile turistice oferite de agenia Nemo Tour, n ce msur credei c vor apela turitii la excursiile organizate n strintate?

 foarte mare

mare

nici/nici

mic

foarte mic

11. Ai apelat vreodat la serviciile de transport oferite de agenia de turism Nemo Tour? 1) DA (trecei la ntrebarea nr. 12) 2) NU (trecei la ntrebarea nr. 13) 12. La care din urmtoarele servicii de transporturi oferite de agenia Nemo Tour ai apelat? 1) nchiriere de maini, autocare 2) Transport cu autocarul 3) Transport aerian 13. Cum apreciai importana urmtoarelor aspecte atunci cnd luai decizia de a apela la o excursie organizat?

a) calitatea serviciilor oferite foarte important b) preul excursiilor foarte important 5 4 3 2 1 foarte puin important 5 4 3 2 1 foarte puin important

c) distana pn la destinaia turistic foarte important 5 4 3 2 1 foarte puin important

14. Ct cheltuii n medie pentru petrecerea vacanelor (concediilor)? Sub 500 Euro 500 1.000 Euro mai mult de 1.000 Euro

15. Ai cheltui mai mult pentru a beneficia de un standard calitativ mai nalt de petrecerea vacanelor (concediilor) dvs.? Da (trecei la ntrebarea nr. 16) Nu (trecei la ntrebarea nr. 17)

16. Ct ai fi dispus s cheltuii n plus / persoan, pentru a beneficia de un standard calitativ mai nalt al vacanelor dvs.?

Sub 100 Euro 100 500 Euro mai mult de 500 Euro

17. Care este gradul dvs. de satisfacie cu privire la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour? Foarte satisfcut 5 4 3 2 1 total nesatisfcut 18. Cum apreciai oferta ageniei de turism Nemo Tour din punct de vedere al diversitii?

foarte diversificat nediversificat

diversificat

nici / nici

nediversificat

foarte

19. Cum evaluai atractivitatea produselor comercializate de agenia de turism Nemo Tour, sub aspectul preurilor practicate?

foarte atractiv neatractiv

atractiv

nici / nici

neatractiv

foarte

20. n ce msur urmtoarele aspecte prezint importan pentru dvs. n ceea ce privete mbuntirea activitii ageniei de turism Nemo Tour? 1. Existena unei brouri cu serviciile turistice oferite, ca mijloc de informare n foarte mare msur msur 3. Existena unei pagini web a ageniei . n foarte mare msur msur 4. mbuntirea sistemului de plat n cadrul ageniei 5 4 3 2 1 n foarte mic 5 4 3 2 1 n foarte mic

n foarte mare msur msur

n foarte mic

21. Specificai trei aspecte legate de serviciile oferite de agenia Nemo Tour de care suntei mulumit n mod special. (primul aspect fiind cel mai important) 1............................... 2............................... 3...............................

22. Specificai trei aspecte legate de serviciile oferite de agenia Nemo Tour de care nu suntei mulumit n mod special. (primul aspect fiind cel mai important) 1............................... 2............................... 3............................... 23. Spunei-mi v rog, ct de mulumii suntei de serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour privind: Extrem de Extrem de nemulumit mulumit a) seriozitatea ageniei b) informaiile oferite de agenie c) promptitudinea rspunsurilor la solicitrile dvs. d) calitatea serviciilor 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5

24. Care este opinia dvs. n legtur cu urmtoarele afirmaii: a) Nemo Tour este o agenie de turism cunoscut n rndul turitilor braoveni acord total acord nici / nici dezacord dezacord total

b) Agenia are o amplasare foarte bun acord total acord nici / nici c) Aspectul exterior al ageniei este corespunztor acord total acord nici / nici d) Ambiana din cadrul ageniei este plcut acord total acord nici / nici e) Personalul ageniei este deosebit de competent acord total acord nici / nici

dezacord

dezacord total

dezacord

dezacord total

dezacord

dezacord total

dezacord

dezacord total

25. Intenionai ca pentru petrecerea urmtorului concediu s apelai tot la serviciile ageniei de turism Nemo Tour?

Da (trecei la ntrebarea nr. 26) Nu (trecei la ntrebarea nr. 27) Nu tiu (trecei la ntrebarea nr. 28)

26.

Avnd n vedere serviciile turistice oferite de agenia Nemo Tour, la care din urmtoarele tipuri de excursii v-ai gndit pentru petrecerea urmtorului concediu (urmtoarea vacan)?

Sejururi n ar (la mare / munte) Sejururi n strintate (la mare / munte) Circuite n ar, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice Circuite n strintate, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice Altele Care?.......................

27. Care sunt motivele pentru care nu vei mai apela la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour? ............................................................................................................................................... ........ ............................................................................................................................................... ........ Date de identificare a subiectilor.

28. n ce categorie de vrsta va ncadrai:

18 24 ani 25 34 ani 35 49 ani 50 i peste

29. Care este starea dvs. civil?

Necstorit() Cstorit() cu copii Cstorit() fr copii Vduv()

30. Care este profesia dvs.

Director Angajat cu studii medii Angajat cu studii superioare Liber profesionist Pensionar omer Alta. Care?............................................

31. Care a fost venitul dvs. net n lei n ultima lun?

Sub 500 ron 501 1000 ron 1001 1500 ron 1501 2000 ron peste 2000 ron

Numele respondentului................................................................. Telefon...................................Email....................................................... Data interviului............................ Numeoperator.............................................................Codoperator......................................

VA MULUMESC PENTRU COLABORARE!

CAP.II Consideraii metodologice privind eantionarea

2.1. Populaia cercetat

Populaia cercetat este reprezentat de persoanele cu domiciliul stabil n Braov, care au apelat cel puin o dat la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour , de ambele sexe, cu vrste de peste 18 ani aparinnd tuturor categoriilor profesionale i avnd diferite pregtiri colare. Conform datelor oferite de agenia de turism NemoTour, clienii ageniei, cei care au apelat cel puin o dat la serviciile oferite de aceasta, sunt n numr de 5250 persoane. Chestionarul pe baza cruia se vor colecta datele, este redactat n limba romn i va fi supus chestionrii unui eantion reprezentativ de persoane.

2.2. Stabilirea mrimi eantionului

Pentru a determina mrimea eantionului am folosit urmtoarea formul: n= Unde:

z2 p q E2

n = mrimea eantionului z = ptratul coeficientului z, corespunztor nivelului de ncredere p = estimarea procentelor n caz de succes q = 1-p = estimarea procentelor n caz de insucces E = ptratul nivelului erorii exprimat n %

Am considerat eroarea de 3%, iar rezultatele sunt garantate cu o probabilitate de 95% (=0,05 nivelul de ncredere), pentru care valoarea z este de 1,96. Necunoscndu-se proporia celor care au o prere bun despre agenia de turism Nemo Tour, am considerat p = q = 50%. Astfel mrimea eantionului va fi de: n=
1.96 2 50 50 =1067 persoane 32

innd cont de faptul c cercetarea implic o serie de costuri i un volum de timp, nu s-a respectat mrimea eantionului, el fiind redus la 80 subieci. n acest caz eroarea este:

E = z

p (100 p ) 50 50 = 1,96 = 10,95 n 80

2.3. Alegerea cadrului de eantionare, a unitii de analiz i de eantionare

Unitatea de analiz este reprezentat de acei turiti braoveni care au apelat cel puin o dat la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour. Cadrul de eantionare l reprezint lista cu clieni ageniei Nemo Tour care se afl n baza de date a acesteia. Unitatea de eantionare este reprezentat de un element sau un grup de elemente care pot fi selectate pentru a forma eantionul. n cazul de fa, unitatea de eantionare o constituie individul, respectiv clientul ageniei de turism Nemo Tour. De la aceste uniti de eantionare se va urmri obinerea de informaii pe baza crora se vor trage concluzii valabile pentru ntreaga populaie avut n vedere.

2.4. Alegerea metodei de eantionare

Deoarece prezentul studiu are ca obiectiv aflarea atitudinilor, opiniilor, comportamentelor i inteniilor celor care au apelat cel puin o dat la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour, n scopul aflrii imagini favorabile sau nefavorabile pe care acetia o au fa de serviciile oferite de agenie; am ales ca metod de eantionare, eantionarea aleatoare simpl, pentru a oferi tuturor unitilor din cadrul de eantionare ansa de a fi selectate i incluse n eantionul cercetrii.

Astfel prin metoda tragerii la sori, se atribuie fiecrui client al ageniei un cod unic de nregistrare. Sunt selectate apoi, n mod aleator, un numr de coduri egal cu dimensiunea prestabilit a eantionului de 80 persoane.

2.5. Asigurarea reprezentativitii eantionului

Reprezentativitatea eantionului este asigurat, n cazul metodei alese prin acordarea de anse egale fiecrui individ de a fi inclus n eantion, elementele subiective ale favorizrii unor persoane cu operaiile de selecionare fiind reduse la minim. O limit a erorii mai redus (5%) ar fi asigurat o reprezentativitate mai bun, dar n cazul acesta, la o mrime a eantionului de 80 persoane, pentru a asigura reprezentativitatea, eroarea este de 10,95 %.

Cap. 3. Analiza i interpretarea datelor de marketing 3.1. Statistica ntrebrilor

ntrebarea numrul 2.
"Ce surse de informai ai folosit pentru alegerea ageniei de turism Nemo Tour?"

Rspunsuri
Relatri ale cunotinelor, rudelor Ghiduri turistice, cataloage specializate Pliante, afie Obiecte promoionale Altele

Total

Frecvene absolute 51 21 26 0 3 91

Frecvene relative 0,56 0,23 0,28 0 0,03 1

Procente -%56 23 28 0 3 100

Procentele se obin prin raportarea la numrul total de nregistrri i nu la numrul respondenilor

Modulul este reprezentat de varianta Relatrilor de la cunotine i rude, cu 51 rspunsuri, ceea ce semnific faptul c 56 % din subiecii intervievai au apelat la serviciile oferite de Nemo Tour, n urma recomandrilor celor apropiai.

Sursele de informare folosite n alegerea ageniei Nemo Tour

25%

3%

Relatri ale cunotinelor, rudelor Ghiduri turistice, cataloage specializate 51% Pliante, afie Altele

21%

ntrebarea numrul 3.
Care au fost principalele motive care v-au determinat s alegei agenia de turism Nemo Tour?

Frecvene Frecvene Procente absolute relative Raportul calitate/ pre al serviciilor oferite 42 0,28 28 Seriozitatea ageniei 31 0,20 20 Condiiile de servire 33 0,22 22 Competena i amabilitatea personalului 28 0,18 18 Amplasarea ageniei 14 0,09 9 Sistemul de plat 4 0,03 3 Alte motive 0 0 0 Total 152 1 100 Modulul este reprezentat de varianta Raportului calitate/ pre al serviciilor oferite, cu 42 rspunsuri, ceea ce semnific faptul c 28 % din subiecii intervievai au apelat la serviciile oferite de Nemo Tour datorit avantajului dat de satisfaciile obinute att din punct de vedere al caliti ct i al preului.

Rspunsuri

Principalele motive n alegerea ageniei Nemo Tour 3% 9% 18% 28% Condiiile de servire Competena i amabilitatea personalului 22% 20% Amplasarea ageniei Sistemul de plat Raportul calitate/ pre al serviciilor oferite Seriozitatea ageniei

ntrebarea numrul 6.
La care din urmtoarele tipuri de excursii turistice oferite de Nemo Tour ai apelat?

Rspunsuri
Excursii n ar Excursii n strintate Ambele tipuri de excursii

Total

Frecvene absolute 13 23 32 68

Frecvene relative 0,19 0,34 0,47 1

Procente 19 % 34 % 47 % 100 %

Modulul este reprezentat de varianta Ambele tipuri de excursii, cu 32 rspunsuri, ceea ce semnific faptul c 47 % din subiecii care au apelat la excursii organizate de Nemo Tour au optat att pentru excursiile interne ct i pentru cele interne. O pondere mai mare o au totui excursiile n strintate

Tipul excursiilor la care au apelat clienii ageniei Nem o Tour 47% 34% 19% Procente Excursii n Excursii n Ambele ar strintate tipuri de excursii

50% 40% 30% 20% 10% 0%

ntrebarea numrul 7.

Care este opinia dvs. n legtur cu excursiile n interiorul rii, oferite de agenia de turism Nemo Tour?

Puncte +3 +2 +1 -1 -2 -3 Total

Mod de organizare F.A. 12 27 3 2 1 0 45 -%27 60 7 4 2 0 100

Varietatea excursiilor

Atractivitatea excursiilor

F.A. 23 17 3 2 0 0 45

-%51 38 7 4 0 0 100

F.A. 27 16 1 1 0 0 45

-%60 36 2 2 0 0 100

Modulul pentru fiecare variant: Mod de organizare - modulul este +2 cu 27 de rspunsuri

Varietatea excursiilor - modulul este +3 cu 23 rspunsuri Atractivitatea excursiilor - modulul este +3 cu 27 rspunsuri

Scoruri medii:

3 12 + 2 27 + 1 3 + (1) 2 + ( 2) 1 = 1,98 45 3 23 + 2 17 + 1 3 + ( 1) 2 Varietatea excursiilor: = 2,31 45 3 27 + 2 16 + 1 1 + (1) 1 Atractivitatea excursiilor: = 2,51 45

Mod de organizare:

Se poate afirma c excursiile n iteriorul rii comercializate de agenia Nemo Tour sunt atractive (scor mediu de 2,51), dat fiind valoarea pozitiv, foarte apropiat de valoarea maxim care este 3, de asemenea opinia turitilor este c excursiile n ar sunt variate (scor mediu de 2,31) i au un bun mod e organizare(scor mediu de 1,98). ntrebarea numrul 9.
Care este opinia dvs. n legtur cu excursiile n afara rii oferite de agenia de turism Nemo Tour?

Puncte +3 +2 +1 -1

Mod de organizare F.A. 19 26 6 3 -%35 47 11 5

Varietatea excursiilor

Atractivitatea excursiilor

F.A. 23 24 6 2

-%42 44 11 4

F.A. 19 29 5 2

-%35 53 S 4

-2 -3 Total

1 0 55

2 0 100

0 0 55

0 0 100

0 0 55

0 0 100

Modulul pentru fiecare variant: Mod de organizare - modulul este +2 cu 26 de rspunsuri

Varietatea excursiilor - modulul este +2 cu 24 rspunsuri Atractivitatea excursiilor - modulul este +2 cu 29 rspunsuri

Scoruri medii:

3 19 + 2 26 + 1 6 + ( 1) 3 + ( 2) 1 =2 55 3 23 + 2 24 + 1 6 + (1) 2 Varietatea excursiilor: = 2,2 55 3 19 + 2 29 + 1 5 + ( 1) 2 Atractivitatea excursiilor: = 2,15 55

Mod de organizare:

Se poate afirma c excursiile n strintate comercializate de agenia Nemo Tour sunt variate (scor mediu de 2,2), dat fiind valoarea pozitiv, foarte apropiat de valoarea maxim care este 3, de asemenea opinia turitilor este c excursiile n ar sunt atractive (scor mediu de 2,15) i au un bun mod e organizare(scor mediu de 2). ntrebarea numrul 14.
Ct cheltuii n medie pentru petrecerea vacanelor (concediilor)

Rspunsuri
Sub 500 Euro 500 1.000 Euro mai mult de 1.000 Euro

Total

Frecvene absolute 23 39 18 80

Frecvene relative 0,29 0,49 0,22 1

Procente 29 49 22 100 %

Modulul este reprezentat de varianta 500 1.000 Euro, cu 39 rspunsuri, ceea ce semnific faptul c 49 % din subiecii intervievai au alocat pentru petrecerea vacanelor sume cuprinse ntre 500 1.000 Euro

Procentul cheltuielilor pentru petrecerea vacanelor

22%

29%

Sub 500 Euro 500 1.000 Euro mai mult de 1.000 Euro

49%

ntrebarea numrul 15.

Ai cheltui mai mult pentru a beneficia de un standard calitativ mai nalt de petrecerea vacanelor (concediilor) dvs.?

Rspunsuri DA NU Total

Frecvene absolute 68 12 80

Frecvene relative 0,85 0,15 1

Procente -%85 15 100

Modulul este reprezentat de varianta afirmativ DA, cu 68 rspunsuri, ceea ce semnific faptul c 85 % din subiecii intervievai doresc s cheltuiasc sume mai nari pentru a beneficia de un standard calitativ mai nalt
Procentul celor care sunt dispui s cheltuias m ai m ult pentru un standard calitativ mai nalt DA NU

15%

85%

Legtura dintre opiniile subiecilor la aceast ntrebare i elemente de caracterizare Elemente de caracterizare Opiunea DA F.A. F.R % F.A. Opiunea NU F.R %

18-24 25-34 35-49 50 i peste Total Venituri Sub 500 ron

501 1001 ron 1001 1500 ron 1501 2000 ron peste 2000 ron Total

Vrsta

22 20 19 7 68 19 18 16 10 5 68

0,32 0,29 0,28 0,11 1 0,28 0,26 0,23 0,15 0,08 1

32 29 28 11 100 28 26 23 15 8 100

0 2 3 7 12 0 0 2 2 8 12

0 0,17 0,25 0,58 1 0 0 0,17 0,17 0,66 1

0 17 25 58 100 0 0 17 17 66 100

3.2. Estimarea parametrilor populaiei

A. Estimare procentual - proporia celor care sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un atandard calitativ mai nalt de petrecere a vacanelor: p
n

y p=
i =1

n y i = rspunsuri favorabile n = mrimea eantionului

68 = 0,85 ; p = 85 % unde: 80

- proporia celor care nu sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un atandard calitativ mai nalt de petrecere a vacanelor: q q = 100-p = 15 % - Dispersia: S2 S =
2

( y
i =1

p) 2

n 1

68 (1 0,85) 2 + 12 (0 0,85) 2 = 0,16 79

- Abaterea standard: S S= S 2 = 0,16 = 0,4 B. Estimare prin intervale de ncredere

p- z / 2 p p + z / 2 p
unde:

procentul celor care sunt dispu s cheltuiasc mai mult

p = valoarea estimat a lui ncredere

z = valoarea din tabelul repartiiei normale corespunztoare nivelului de stabilit (95%)

p = abaterea standard a procentului n cazul populaiei

Se estimeaz p pe baza procentului eantionului astfel:

p =

85 12 p (100 p ) = = 3,59 n 1 79

= 0,05 E = 95%
z / 2 =

1,96

85 1,96 3,59 85 + 1,96 3,59 77,99 % 92,03 % Se garanteaz cu o probabilitate de 95 % ca procentul celor care sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un atandard calitativ mai nalt de petrecere a vacanelor se ncadreaz n intervalul [ 79,99%...92, 03%]

3.3. Grafice pentru statistica celor mai importante variabile

ntrebarea numrul 20.

n ce msur urmtoarele aspecte prezint importan pentru dvs. n ceea ce privete mbuntirea activitii ageniei de turism Nemo Tour?

Puncte acordate

n msur

Existena unei brouri cu serviciile turistice oferite, ca mijloc de informare F.A. % 33 41

Existena unei pagini web al ageniei F.A. 68 % 85

mbuntirea sistemului de plat n cadrul ageniei F.A. 18 % 22

foarte mare (5)

(4) (3) (2)

n msur foarte mic(1)

29 13 5 0 80

36 17 6 0 100

6 2 3 1 80

7 3 4 1 100

22 23 8 9 80

28 29 10 11 100

Total

* Distanele dintre nivele sunt egale

1. Existena unei brouri cu serviciile turistice oferite, ca mijloc de informare: Media x = Dispersia: S2 =
0 (1 4,12) 2 + 5 (2 4,12) 2 + 13 (3 4,12) 2 + 29 (4 4,12) 2 + 33 (5 4,12) 2 = 0,81 80
1 0 + 2 5 + 3 13 + 4 29 + 5 33 = 4,12 80

Abaterea standard de la medie: S= S 2 = 0,9 2. Existena unei pagini web al ageniei: x = Dispersia: S2 =
1 (1 4,71) 2 + 3 (2 4,71) 2 + 2 (3 4,71) 2 + 6 (4 4,71) 2 + 68 (5 4,71) 2 = 0,63 80
1 1 + 2 3 + 3 2 + 4 6 + 5 68 =4,71 80

Abaterea standard de la medie: S= S 2 = 0,79 3. mbuntirea sistemului de plat n cadrul ageniei:

x=

1 9 + 2 8 + 3 23 + 4 22 + 5 18 =3,4 80

Dispersia: S2 =
9 (1 3,4) 2 + 8 (2 3,4) 2 + 23 (3 3,4) 2 + 22 (4 3,4) 2 + 1 (5 3,4) 2 = 1,02 80

Abaterea standard de la medie: S= S 2 =1,01 ntrebarea numrul 23.

Spunei-mi v rog, ct de mulumii suntei de serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour privind:

Aspectul urmrit

Seriozitatea ageniei

Informaiile oferite de agenie

Promptitudinea rspunsurilor la solicitrile dvs.

Calitatea serviciilor

Extrem de mulumit (5) (4) (3) (2) Extrem de nemulumit (1) Total

F.A. 28 30 15 6 1 80

% 35 38 19 7 1 100

F.A. 27 31 13 7 2 80

% 34 39 16 8 3 100

F.A. 25 29 19 5 2 80

% 31 36 24 6 3 100

F.A. 27 37 12 3 1 80

% 34 46 15 4 1 100

* Distanele dintre nivele sunt egale

Seriozitatea ageniei : Media: x =

1 1 + 2 6 + 3 15 + 4 30 + 5 28 = 3,97 80

Dispersia: S2 =
1 (1 3,97) 2 + 6 ( 2 3,97) 2 + 15 (3 3,97) 2 + 30 (4 3,97) 2 + 28 (5 3,97) 2 = 1,20 80

Abaterea standard de la medie: S= S 2 =1,09

Informaiile oferite de agenie: x = 1 2 + 2 7 + 3 13 + 4 31 + 5 27 = 3,92 80

Dispersia: S2 =
2 (1 3,92) 2 + 7 (2 3,92) 2 + 13 (3 3,92) 2 + 31 (4 3,92) 2 + 27 (5 3,92) 2 = 2,01 80

Abaterea standard de la medie: S= S 2 =1,42

Promptitudinea rspunsurilor la solicitrile dvs.: 1 2 + 2 5 + 3 19 + 4 29 + 5 25 x= = 3,87 80

Dispersia: S2 =
2 (1 3,87) 2 + 5 (2 3,87) 2 + 19 (3 3,87) 2 + 29 (4 3,87) 2 + 25 (5 3,87) 2 = 1,01 80

Abaterea standard de la medie: S= S 2 =1,004

Calitatea serviciilor: x = 1 1 + 2 3 + 3 12 + 4 37 + 5 27 = 4,07 80

Dispersia: S2 =
1 (1 4,07) 2 + 3 ( 2 4,07) 2 + 12 (3 4,07) 2 + 37 ( 4 4,07) 2 + 27 (5 4,07) 2 = 0,96 80

Abaterea standard de la medie: S= S 2 =0,98 ntrebarea numrul 25.

Intenionai ca pentru petrecerea urmtorului concediu s apelai tot la serviciile ageniei de turism Nemo Tour?

Rspunsuri DA NU Nu tiu Total

Frecvene absolute 57 6 17 80

Frecvene relative 0,72 0,07 0,21 1

Procente 72 7 21 100 %

Modulul este reprezentat de varianta afirmativ DA, cu 57 rspunsuri ceea ce nseamn faptul c 72 % din subiecii intervievai vor apela n continoare tot la serviciile oferite de Nemo Tour

Procentul celor care vor apela n continoare la serviciile ageniei Nem o Tour

80 60 40

72

21 20 0 DA NU Nu tiu 7

Procente

ntrebarea numrul 27.

Avnd n vedere serviciile turistice oferite de agenia Nemo Tour, la care din urmtoarele tipuri de excursii v-ai gndit pentru petrecerea urmtorului concediu (urmtoarea vacan)?

Rspunsuri
Sejururi n ar (la mare / munte) Sejururi n strintate (la mare / munte) Circuite n ar, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice Circuite n strintate, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice

Frecvene absolute 39 35 21 46 141

Frecvene relative 0,28 0,25 0,15 0,33 1

Procente 28 25 15 33 100

Total

* Procentele se obin prin raportarea la numrul total de nregistrri i nu la numrul respondenilor

Modulul este reprezentat de varianta Circuite n strintate, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice, cu 46 rspunsuri ceea ce nseamn faptul c 33 % din subiecii intervievai i-au ndreptat atenia ctre excursiile organizate.
Variante de excursii preferate de clienii ageniei Nem o Tour Sejururi n ar (la mare / munte) Sejururi n strintate (la mare / munte) Circuite n ar, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice Circuite n strintate, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice

32%

28%

15%

25%

3.4. Testarea ipotezelor statistice ale cercetarii Ipoteza 1

H0: Cel mult 65 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour au apelat mcar o dat la excursiile n ar i strintate oferite de aceasta; H1: Mai mult de 65 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour au apelat mcar o dat la excursiile n ar i strintate oferite de aceasta; H0: H1:

= 65% > 65%

Datele sunt furnizate de rspunsurile la ntrebarea 5. Avem un test z (n mai mare dect 30), unilateral dreapta, iar nivelul de semnificaie este de = 0,05 pentru care valoarea lui z este de +1,64.
Pentru petrecerea vacanei dumneavoastr ai apelat vreodat la excursiile oferite de agenia de turism Nemo Tour?

Rspunsuri DA Nu Total Regula de decizie :

Frecvene absolute 68 12 80

Frecvene relative 0,85 0,15 1

Procente 85 % 15 % 100 %

- se accept H0 dac z obs +1,64 - se accept H1 dac z obs > +1,64 Notm : p = procentul clienilor care au apelat mcar o dat la excursiile n ar i strintate oferite de aceasta; n = numrul celor care au rspuns la ntrebare 65 35 0 (100 0 ) = = 5,33 n 80
p 0
=

p=

z obs = p

85 65 = 3,75 5,33

z obs > +1,64

Rezult c, se va respinge ipoteza nul i se va accepta ipoteza alternativ - H1, adic mai mult de 65 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour au apelat mcar o dat la excursiile n ar i strintate oferite de aceasta.

Ipoteza 2
H0: Cel puin 70 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un standard de calitate mai nalt al serviciilor turistice oferite de aceasta; H1: Mai puin de 70 % dintre clienii ageniei de turism Nemo Tour sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un standard de calitate mai nalt al serviciilor turistice oferite de aceasta

=70% H1: <70%

H0: Datele sunt furnizate de rspunsurile la ntrebarea 15. Avem un test z (n mai mare dect 30), unilateral stnga iar nivelul de semnificaie este de = 0,05 pentru care valoarea lui

z este de -1,64.
Ai cheltui mai mult pentru a beneficia de un standard calitativ mai nalt de petrecerea vacanelor (concediilor) dvs.?

Rspunsuri

Frecvene absolute

Frecvene relative

Procente

DA NU Total Regula de decizie :

68 12 80

0,85 0,15 1

-%85 15 100

- se accept H0 dac z obs -1,64 - se accept H1 dac z obs < -1,64 Notm: p = procentul celor care sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru a beneficia de
un standard calitativ mai nalt de petrecere a vacanelor

n = numrul celor care au rspuns la ntrebare

p =

0 (100 0 ) 70 30 = = 5,12 n 80
p 0 85 70 z obs = = = 0,98 p 5.12

z obs > -1,64 Rezult c, se accept H0, adic cel puin 70 % din clienii ageniei sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru a beneficia de un standard calitativ mai nalt de petrecere a
vacanelor.

Ipoteza 3
H0: Cel puin 50 % dintre turitii braoveni care au apelat deja la produsele oferite de agenia Nemo Tour, vor reveni din nou cu o cerere ferm H1: Mai puin de 50 % dintre turitii braoveni care au apelat deja la produsele oferite de agenia Nemo Tour, vor reveni din nou cu o cerere ferm

=50% H1: <50%

H0: Datele sunt furnizate de rspunsurile la ntrebarea 25. Avem un test z (n mai mare dect 30), unilateral stnga, iar nivelul de semnificaie este de = 0,05 pentru care valoarea lui z este de -1,64.

 Intenionai ca pentru petrecerea urmtorului concediu s apelai tot la serviciile ageniei de turism Nemo Tour?

Rspunsuri DA NU Nu tiu Total Regula de decizie:

Frecvene absolute 57 6 17 80

Frecvene relative 0,72 0,07 0,21 1

Procente 72 7 21 100 %

- se accept H0 dac z obs -1,64 - se accept H1 dac z obs < -1,64 Notm: p = procentul clienilor Nemo Tour care vor reveni din nou cu o cerere ferm n = numrul celor care au rspuns la ntrebare

p =

50 50 0 (100 0 ) = = 5,59 n 80

p 0 72 50 z obs = = = 3,93 p 5.59

z obs > -1,64 Rezult c, se accept H0, adic cel puin 50 % dintre cei care au apelat cel puin o dat la serviciile oferite de Nemo Tour vor reveni din nou cu o cerere ferm.

3.5. Testarea diferenelor dintre medii i a diferenelor dintre procente Testul z de comparare a diferenelor dintre 2 procente
Se urmrete evidenierea diferenelor ntre procente, pornindu-se de la ipoteza c ntre procentul celor care au venituri mari i cei care au venituri mai mici exist diferene,
legate de cheltuielile lor, atunci cnd iau n considerare posibilitatea achiziionrii unor servicii la standarde calitative mai nalte.

Pentru a putea testa aceste diferene dintre procente am grupat nivelurile veniturilor n 2 categorii, respectiv: 1500 i > 1501

H 0 : (nu exist diferene semnificative ntre procentele celor care sunt dispui s

cheltuiasc mai mult pentru un standard calitativ mai nalt de petrecerea vacanelor, n funcie de nivelul veniturilor)

H1 : ( exist diferene semnificative ntre procentele celor care sunt dispui s cheltuiasc
mai mult pentru un standard calitativ mai nalt de petrecerea vacanelor, n funcie de nivelul veniturilor)

H0: 1 = 2 (1 2 = 0) H1: 1 2

1 = procentul celor care au venituri 1500

2 = procentul celor care au venituri > 1501
n 1 = numrul celor care au venituri 1500 = 55 n 2 = numrul celor care au venituri > 1501 = 25 n = n 1 + n 2 = mrimea eantionului (80 persoane) Rspunsuri DA NU Total Se va determina raportul critic: RC= Categorii de vanituri 1500 >1501 53 15 96,3% 60 % 2 10 3,7% 40% 55 25 100% 100% Total -%68 85% 12 15% 80 100%

( p1 p2 ) (1 2 ) p1 p2 = p1 p 2 p1 p 2 unde:

p1 = procentul celor care au venituri 1500, din cadrul eantionului (96,3%)

p2 = procentul celor care au venituri > 1501, din cadrul eantionului (6%)

p2

= abaterea standard a diferenelor dintre procente

S p1 p 2 = estimarea abaterii standard a diferenelor dintre procente.

p2

= S p1 p 2 = p q (

1 1 + ) n1 n2

unde

p =estimarea comun a procentului de succes n cadrul eantionului

q = estimarea comun a procentului de insucces n cadrul eantionului (100- p ) p = n1 p1 + n 2 p 2 n1 + n 2

96,3 55 + 60 25 = 84,96 80

q =100 - p = 15,04

1 1 S p1 p 2 = 84.96 15.04( + ) = 8,61 55 25

RC = zobs =

p1 p2
1 p2

96,3 60 = 4,21 8.61

Dac nivelul de semnificaie este de de 1,96.

=0,05, pentru un test bilateral valoarea lui z este

Regula de decizie: H0 se accept dac: - z RC z H1 se accept dac: RC < - z sau RC > z Rezult c: RC = 4.21 >1,96, deci se accept H1, adic exist diferene semnificative ntre diferitele niveluri de venit n cadrul procentelor celor care sunt dispui s cheltuiasc mai
mult pentru un standard calitativ mai nalt de petrecerea vacanelor (diferenele sunt

semnificative).

Testul z de comparare a mediilor provenite de la 2 eantioane independente

Pentru aprecierea gradului de satisfacie cu privire la serviciile oferite de Nemo Tour, am utilizat o scal interval cu 5 nivele (folosind adjective bipolare de sens opus). Doresc cunoaterea existenei sau inexistenei unor diferene semnificative ntre media clenilor care au o vrst mai mic sau egal cu 34 ani i media celor cu vrste mai mari de 35 ani. Ipoteza nul: H 0 : 1 = 2 (dup prerea clienilor nu exist diferene semnificative de vrst privind aprecierea gradului de satisfacie al serviciilor oferite de Nemo Tour)

H1 : 1 2 (dup prerea clienilor exist diferene semnificative de vrst

privind aprecierea gradului de satisfacie al serviciilor oferite de Nemo Tour) Serviciile oferite Foarte satisfcut (5) (4) (3) (2) Total nesatisfcut (1) Total
Mediile obinute la nivelul eantionului sunt:

Categoria de vrst 34 >35 6 5 11 8 4 4 2 1 0 1 23 19

X1 =

1 0 + 2 2 + 3 4 + 4 11 + 5 6 = 3,91 (media aprecierilor celor cu vrste 34); 23

n1 =23
X2 =

1 1 + 2 1 + 3 4 + 4 8 + 5 5 = 3,79 (media aprecierilor celor cu vrste >35); 19

n2 = 19

Presupunem c cele 2 eantioane au variane egale, pe care ns nu le cunoatem, le vom estima pe baza celor dou eantioane. Abaterile standard de la medie pentru cele 2 categorii de vrste sunt:
2 S1 =

0 (1 3,91) 2 + 2 (2 3,91) 2 + 4 (3 3,91) 2 + 11 (4 3,91) 2 + 6 (5 3,91)2 = 1,16 23 1 (1 3, 79) 2 + 1(2 3, 79) 2 + 4 (3 3, 79) 2 + 8 (4 3, 79) 2 + 5 (5 3, 79) 2 = 1,11 19

2 S2 =

S1 = 0,08

S 2 = 1,05

Fiind vorba de 2 eantioane independente de dimensiuni reduse ( n1 30, n2 30) se va folosi distribuia t. n acest caz, raportul critic va fi: tobs = x1 x2 3.91 3.79 = = 0,37 x1 x 2 0.32

Pe baza relaiilor de mai sus se va determina raportul critic

sC =

1,16 22 + 1.11 18 = 1,07 40 1 1 = 0,32 deci + 23 19

RC =
3.91 3.79 = 0,37 0.32

x1 x2 =1,07

Nivelul de semnificaie este de =0,05 iar numrul gradelor de libertate se determin pe baza relaiei: df = n1 + n2 k , unde n1 i n2 reprezint mrimea celor 2 eantioane iar k numrul de grupuri. Deci df = 23+19-2 = 40 Testul fiind bilateral, valoarea t0.05,40 din tabelul distribuiei t este 2,021 Rezult c RC < 2,021 ( tobs < t0.05,40 ) deci se accept ipoteza nul ( H 0 : nu exist diferene semnificative de vrst privind aprecierea gradului de satisfacie al serviciilor oferite de Nemo Tour).

3.6. Analiza legturii dintre dou variabile Testul Kolmogorov-Smirnov

Pentru a analiza legtura dintre o variabil msurat ordinal importana acordat preurilor, i o variabil nominal veniturile nete ale clienilor, am grupat nivelurile veniturilor n 2 categorii, respectiv: 1500 i > 1501 Am urmrit verificarea existenei diferenei ntre opiniile clienilor Nemo Tour cu privire importana acordat preurilor, atunci cnd se ia decizia de a apela la o excursie
organizat ( ntrebarea numrul 13).

Puncte
foarte important (5)

(4) (3) (2)

foarte puin important (1)

Total

Categorii de vanituri 1500 >1501 12 10 25 14 2 3 1 7 1 5 41 39

Total 22 39 5 8 6 80

Avnd n vedere frecvenele relative cumulate ale celor 2 subeantioane, ipotezele statistice vor fi enunate astfel :

H0: Diferena maxim dintre frecvenele relative, cumulate, pentru clienii ageniei cu venituri 1500 (F1) i venituri >1501 (F2) este 0. H1: Diferena maxim dintre frecvenele relative, cumulate, pentru clienii ageniei cu venituri 1500 (F1) i venituri >1501 (F2) este diferit de 0.

Calcularea frecvenelor relative i a frecvenelor cumulate Aprecierea F.R.

foarte important (5)

1500 Frecvene Cumulate (F1) 0,30 0,91 0,96 0,98 1

F.R. 0,26 0,36 0,08 0,17 0,13

>1501 Frecvene Cumulate (F2) 0,26 0,62 0,70 0,87 1

Diferena F1-F2 0,04 0,29 0,26 0,11 0

0,30 0,61 0,05 0,02 0,02

(4) (3) (2)

foarte puin important (1)

Diferena maxim dintre frecvenele cumulate: Dcalc =max. k F1 ( k ) F2 ( k ) Dcalc = max. k F1 ( 5 ) F2 ( 5 ) = 0,29 Pentru un nivel de semnificaie ales de 0,05 (test bilateral), valoarea teoretic a lui D este: D teor = 1,36
n1 + n2 = 1,36 n1 n2

41 + 39 = 0,22 41 39

Diferena maxim (D max ) dintre frecvenele relative cumulate este de 0,29. D max > D teor, deci acceptm ipoteza alternativ (H1) ceea ce nseamn c ntre opiniile celor cu venituri mai mari i opiniile celor cu venituri mici, exist diferene semnificative n aprecierea importanei preurilor serviciilor oferite de agenia Nemo Tour

Testul 2
Acest test se utilizeaz pentru a analiza dou variabile msurate nominal, un exemplu: analiza legturii dintre vrsta subiecilor i intenia de a cumpra n viitor una dintre

excursiile comercializate de Nemo Tour.

Ipotezele:

H 0 : ntre vrsta subiecilor i intenia de cumprare n viitor a unei excursii turistice comercializate de Nemo Tour nu exist legtur. H 1 : ntre vrsta subiecilor i intenia de cumprare n viitor a unei excursii turistice comercializate de Nemo Tour exist legtur. Rspunsul
Sejururi n ar (la mare / munte) Sejururi n strintate (la mare / munte) Circuite n ar, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice Circuite n strintate, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice

18-24 6 8 2 14

Grupe de vrst 25-34 35-49 9 11 12 4 11 10 8 16

Total 50 i peste 13 5 7 5 39 35 21 46

Total

30

36

45

30

141

Se calculeaz frecvenele ateptate (E ij ), presupunnd adevrat ipoteza nul (H

0

). Acestea se calculeaz pe baza frecvenelor observate dup formula:

(Total _ linia _ i) (Total _ coloana _ j ) Total _ general 39 30 E 11 = = 8,29 141

E ij =

E 12 = E 13 = E 21 =

39 36 = 9,96 141 39 45 = 12,44.. 141 35 30 = 7,44 . .a.m.d 141

Rspunsul

Grupe de vrst

Total

18-24
Sejururi n ar (la mare / munte) Sejururi n strintate (la mare / munte) Circuite n ar, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice Circuite n strintate, cu vizitarea obiectivelor cultural istorice

25-34 9,96 8,93 5,36 11,74 36

35-49 12,44 11,17 6,70 14,68 45

50 i peste 8,30 7,45 4,47 9,79 30 39 35 21 46 141

8,30 7,45 4,47 9,79 30

Total

*Procentul frecvenelor ateptate mai mici dect 5 este zero, deci testul 2 se poate aplica

Se determin valoarea calculat a lui 2 calc , dup urmtoarea relaie:

2 calc =
i j

(Oij Eij ) 2 Eij

unde: E ij - valoarea ateptat O ij - valoarea observat

2 calc =
(5 9.79)2 9.79

(6 8.30) 2 + 8.30

(9 9.96) 2 (11 12.44) 2 (5 7.45) 2 (16 14.68) 2 + + ++ + 9.96 12.44 7.45 14.68

2 calc = 13,27
E = 95%

= 0,05

Df = (r-1)(c-1) = (4-1)(4-1) = 9 unde: r = numr de linii = 4 c = numr de coloane = 4

2 0,05;9 =15,51 (din tabelul distribuiei 2 )

Se compar 2 calc =13,27 i 2 0,05;8 =15,51

2 calc <

0 , 05;8

Se accept ipoteza nul - H 0 i se respinge ipoteza H 1 , ceea ce nsemn c ntre vrsta subiecilor i intenia de cumprare n viitor a unei excursii turistice comercializate de Nemo Tour nu exist legtur.

3.7. Analiza asocierii dintre variabile

Am analizat dou variabile dispuse astfel: Variabila x Variabila y a c b d

Se dorete a se cunoate dac exist o legtura ntre veniturile subiecilor i apelarea la serviciile de transport oferite de Nemo Tour

Rspuns DA NU Total Calculm coeficientul:

=

Venitul 1500 41 16 57 >1501 18 5 23

Total 59 21 80

ad cb (a + b) (c + d ) (b + d ) (a + c)

41 5 18 16 = 0,065 (41 + 18) (16 + 5) (18 + 5) (41 + 16)

Deci, ntre cele 2 variabile exist legtur, deoarece 0 Semnificaia statistic:

2 = n 2 = 80 0,065 = 5,2

E =95%

=0,05

Df = (2-1)(2-1)=1

2 0,05;1 =3,84
Se compar 2 calc =0,065 i 2 0,05;1 =3,84 H 0 : ntre cele dou variabile nu exist legtur H 1 : ntre cele dou variabile exist legtur

2 calc <
aceste 2

0 , 05;1

, deci se accept H 0 , ceea ce nseamn c nu exist legtur ntre

variabile.

Concluzii
Urmare cercetrii realizate pe un eantion reprezentativ de 80 persoane, din cadrul celor care au apelat cel puin o dat la serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour, am ajuns la urmtoarele concluzii: - majoritatea subiecilor intervievai au apelat de dou ori la serviciile oferite de Nemo Tour, n urma recomandrilor celor apropiai, 28 % datorit avantajului dat de satisfaciile obinute, att din punct de vedere al caliti, ct i al preului. Deasemenea afiele stradale din cadrul ageniei, ghidurile i cataloagele specializate, precum Pagini Aurii, Catalogul Anat sunt principalele surse de informare folosite de agenie. Acest lucru se datoreaz faptului c agenia nu are o politic de promovare bine pus la punct, nu deine brouri cu ofertele proprii, pliante sau alte obiecte promoionale personalizate. - o mare parte din subiecii 85 %, au apelat la excursiile organizate de Nemo Tour (excursiile interne i externe), ponderea cea mai mare o au ns, excursiile n strintate. - excursiile n iteriorul rii, comercializate de agenia Nemo Tour sunt atractive i de asemenea opinia turitilor este c, acestea sunt variate i au un bun mod de organizare; 49 % din subiecii intervievai sunt de prere c, excursiile comercializate n ar vor fi solicitate de turiti, ns ntr-o msur relativ mic. - excursiile n strintate comercializate de agenia Nemo Tour sunt variate, atractive i au un bun mod de organizare; 62 % din subiecii intervievai sunt de prere c excursiile comercializate n strintate vor fi solicitate de turiti, apelnd la acestea ntr-o msur mai mare, comparativ cu preferinele pentru excursiile n ar. - se garanteaz cu o probabilitate de 95 % c procentul celor care au apelat la serviciile de transport oferite de Nemo Tour se ncadreaz n intervalul [ 64.34....83.66 ] ; majoritatea subiecilor - 59 %, apelnd cu precdere la serviciile de transport aerian. ntre veniturile subiecilor i apelarea la serviciile de transport oferite de Viotop Travel nu exist legtur. - 49 % din subiecii intervievai au alocat pentru petrecerea vacanelor sume cuprinse ntre 500 1.000 Euro; se garanteaz cu o probabilitate de 95 % c procentul celor care sunt de acord s cheltuiasc sume mai mari pentru petrecerea vacanelor lor se

ncadreaz n intervalul [ 79,99...92,03] , iar 39 dintre subieci - 57 % din cei care doresc s aloce sume mai mari, sunt dispui s cheltuiasc n plus ntre 500 1.000 Euro. - exist diferene semnificative ntre diferitele niveluri de venit n cadrul procentelor celor care sunt dispui s cheltuiasc mai mult pentru un standard calitativ mai
nalt de petrecerea vacanelor

- oferta ageniei NemoTour este destul de diversificat, iar sub aspectul preurilor nu este foarte atractiv, ntre opiniile celor cu venituri mai mari i opiniile celor cu venituri mici, exist diferene semnificative n aprecierea importanei serviciilor oferite de agenia NemoTour. - cu privire la gradul de satisfacie al serviciile oferite de agenia de turism Nemo Tour 51% sunt satisfcui, mai puin de 10 % sunt nesatisfcui, din care 3% - 2 persoane sunt total nesatisfcui. Nu exist diferene semnificative de vrst privind aprecierea gradului de satisfacie al serviciilor oferite de Nemo Tour. - subiecii intervievai sunt de prere c Nemo Tour este o agenie de turism nu tocmai cunoscut n rndul turitilor braoveni, sunt de acord c amplasarea ageniei este bun, aspectul exterior este corespunztor, ambiana este plcut, iar personalul ageniei este deosebit de competent - pentru mbuntirea activitii ageniei existena unei brouri cu serviciile turistice oferite, ca mijloc de informare, i mai ales existena unei pagini web, prezint o importan foarte mare. - 72 % din subiecii intervievai vor apela n continoare tot la serviciile oferite de Nemo Tour, iar 33 % din subiecii intervievai i-au ndreptat atenia ctre excursiile organizate sub form de circuite turistice n strintate, de asemenea printre preferine se afl sejururile n ar (la mare/ munte) cu 28 % i cu 25 % sejururile n strintate (la mare / munte). Mai puin solicitate sunt circuitele n ar. ntre vrsta subiecilor i intenia de cumprare n viitor a unei excursii turistice comercializate de agentia Nemo Tour nu exist legtur. - majoritatea subiecilor intervievai au vrsta cuprins ntre 25 i 34 de ani, sunt cstirii i au copii, de asemenea au studii superioare i majoritatea au un venit lunar cuprins ntre 1501 2000 ron. preurilor