Liceul

Curs
Specializarea:

Controlul statistic
Referat

Coordonator: Prof. Elev: Anul

Brila

2013

Controlul statistic
Cuvntul control poate avea mai multe sensuri, n funcie de contextul n care se afl. Spre exemplu, n fraze de felul: Omul trebuie s controleze mediul nconjurtor. Iordache nu mai poate controla balonul. sau Mafia controleaz traficul de valut fals. acesta se refer la o constrngere, desemnnd for, putere sau poate fi vzut ca o putere asupra lucrurilor!. "e asemenea, controlul poate fi #i o form de influen social sau autoritate asupra altora$. Cele dou modaliti n care am definit pn acum termenul nu ne a%ut ns s nelegem controlul din punct de vedere managerial. &n continuare, vom analiza conceptul din aceast perspectiv' (stfel, controlul apare ca o activitate care msoar performana i dirijeaz aciunea ctre sarcini prestabilite). * definire mai clar gsim n lucrarea +anagement semnat de *. ,icolescu -.d. .conomic, /uc., 00123: controlul este ansam4lul proceselor prin care performanele firmei, su4sidiarelor #i componenilor acesteia sunt msurate #i comparate cu o4iectivele #i standardele sta4ilite iniial, n vederea eliminrii deficienelor constatate #i integrrii a4aterilor pozitive. 5rin urmare, putem spune c aciunea de control este una foarte important, care pune ordine n 6aosul dintr7o ntreprindere. (stfel, oamenii #tiu unde se afl pe drumul ctre atingerea unor o4iective, a planului pe care firma #i l7a propus spre ndeplinire. 5rincipalele elemente ale unui proces de control sunt1: o sarcin -o4iectiv2 presta4ilit8 un mi%loc prin care se msoar realizrile efective8 un mi%loc de a compara performana efectiv cu o4iectivul8 un mi%loc de a corecta performana n a#a fel nct s se ating elul planificat. (ctivitatea de control are de regul trei o4iective9: a2 tre4uie s identifice, s izoleze #i s trateze produsele care nu corespund din punct de vedere al calitii : pentru ca acestea s nu a%ung -neintenionat2 n posesia clieni8 42 tre4uie s elimine sau s minimizeze consecinele unei neconformiti8 c2 tre4uie s analizeze cauzele #i s reduc impactul negativ asupra clienilor #i evident asupra imaginii ntreprinderii. &ntruct prezenta lucrare este ntocmit pentru disciplina numit managementul calitii ne vom referi n continuare la ideea de control al calitii. ;ealizarea unei analize a calitii e necesar ntruct calitatea produciei variaz n fiecare sistem de operare, iar aceast variaie cre#te costurile operaiunilor<. Cercetarea capacitii de proces a%ut la nelegerea #i controlul variaiei, fapt care duce la cre#terea calitii produciei. Studiile de capacitate msoar perfomana de proces n condiii cronice, n a4sena unor variaii sporadice. .le ofer o estimare a capacitii de proces de a realiza o producie care satisface specificaiile0. Ca urmare a m4untirii sistemului de a compara calitatea produselor #i serviciilor cu standardele -de calitate2 presta4ilite de ctre ingineri #i proiectani, fapt petrecut la sfr#itul mileniului trecut, controlul a devenit din ce n ce mai eficient. &m4untirea se datoreaz n principal aplicrii metodelor statistice #i folosirii teoriei pro4a4ilitilor n acest domeniu =.

1 2

;adu .milian, Iniiere n mana ementul serviciilor, .ditura .xpert, /ucure#ti, !== , p. ! 9 ibidem. 3 ibidem. 4 ibidem. 5 apud ;adu .milian, op. cit., p. ! 1 6 ;adu .milian, op. cit., p. ! 1 7 Cecilia 5op, Mana ementul calitii, .ditura >ipo +oldova, p. !)= 8 .verett .. (dam, ?r., Mana ementul produciei i al operaiunilor, .ditura >eora, /ucure#ti, !== , p. 1$0 9 idem., p. 1)= 10 ;adu .milian, op. cit., p. !!1

Controlul statistic se realizeaz pe 4az de e#antioane. +ostrele prelevate la diferite intervale de timp sunt testate pentru a furniza date n legtur cu calitatea curent, normal . Se pot constata a4ateri de la standard n principal din dou motive !: 2 din cauza seleciei ar4itrare a e#antionului8 !2 dintr7o cauz real, de exemplu: uzura peste limitele admise a unei scule de a#c6iere. &n aceste condiii tre4uie s se fac distincia ntre cele dou tipuri de a4ateri' "ac nu exist o cauz real pentru aceste devieri de la standard -utila%e decali4rate, anga%ai insuficient calificai sau incoreci, materii prime necorespunztoare etc.2 nu este necesar aciunea de corectare $. (ceast pro4lem este dez4tut #i n alt parte unde se vor4e#te despre erori n crearea e#antionului. 5e 4aza e#antionului se ia decizia acceptrii sau respingerii a unei expedieri -sau lot2 dintr7un produs. ,u se vor inspecta toate unitile, ci vor fi alese aleator cteva #i pe 4aza lor se va lua decizia pentru ntregul lot. *piunea legat de numrul de 4uci ce vor fi inspectate #i de limitele neconformanelor depinde de tolerana erorilor de e#antionare #i de nivelurile dorite ale calitii ). * gre#eal, ns, poate duce la respingerea unui ntre lot de produse : n ma%oritate de 4un calitate : pentru c unitile selectate spre verificare au n ma%oritate defecte -eroare de tip @ sau riscul productorului2. "e asemenea, se poate ntmpla #i invers: ca un lot de calitate sla4 s treac pentru c unitile selectate spre verificare sunt mai toate de calitate 4un -eroare de tip @@ sau riscul consumatorului2 3. Statisticienii dein instrumentele necesare pentru a evita astfel de erori, folosindu7se de ta4ele pentru determinarea mrimii e#antionului, a gradului de risc n formarea acestuia etc. 1 ;iscurile fiecrui plan de e#antionare, precum #i capacitatea acestuia de a determina corect care lot este de calitate 4un sau sla4, sunt prezentate n curbele caracteristicilor de operare -*C2 9.

Fig. 1 E e!"lu de Cur# $C "entru n%30 &i c%2 < +anagerul nu tre4uie s fie #i el statistician, ci mai degra4 tre4uie s fie capa4il s interpreteze corect rezultatele pe care speciali#tii i le pun la dispoziie. .l poate dispune de
11 12

ibidem. ibidem. 13 ibidem. 14 .verett .. (dam, ?r., op. cit., p. 1)! 15 idem., p. 1$) 16 ;adu .milian, op. cit., p. !!1 17 .verett .. (dam, ?r., op. cit., p. 1)! 18 idem., p. 1)=

diagramele pentru controlul calitii 0 : adic, de mi%loace grafice eficiente #i lesne de descifrat, care s7l a%ute s7#i fac o idee despre cercetrile statistice efectuate. &n aceste diagrame sunt nregistrate caracteristicile critice ale eantioanelor. .xist mai multe tipuri de diagrame de control. "e exemplu, diagramele A #i ; sunt folosite pentru a controla varia4ilitatea caracteriticilor, cum ar fi greutate sau lungime, care pot fi msurate pe 4az continu!=.

Fig. 2 E e!"lu de diagra! de control '!

Fig. 3 E e!"lu de diagra! de control R ("entru verificarea durit)ii etan&ei*rii ferestrelor+!! 5entru controlul atri4utelor vom avea de7a face cu diagrama p care prezint procentul de defecte. (ceasta e folosit cnd o unitate de producie poate fi clasificat ca fiind 4un sau proast, n funcie de faptul dac prezint sau nu prezint o anumit caracteristic.

Fig. , E e!"lu de diagra! de control a "rocesului de defecte (diagra!a "+- n%30!$ ,e propunem s nc6eiem prezenta lucrare amintind faptul c un control sporit nu nseamn n mod automat un control mai bun!). Controlul tre4uie s se fac ntr7un mod raional, identificndu7se punctele critice !cheie sau limit". "ac organizaia se concentreaz asupra
19 20

;adu .milian, op. cit., p. !!1 .verett .. (dam, ?r., op. cit., p. 1)= 21 idem., p. 1 9 22 idem., p. 1!3 23 idem., p. 1!< 24 ;adu .milian, op. cit., p. !!!

acestora va permite su4alternilor s7#i menin controlul propriu #i astfel reduce sentimentul c mem4rii au li4ertate restrns n rezolvarea situaiilor a#a cum cred de cuviin!3.

BIBLIOGRAFIE: 2 Cecilia 5op, Mana ementul calitii, .ditura >ipo +oldova8 !2 .verett .. (dam, ?r., Mana ementul produciei i al operaiunilor, .ditura >eora, /ucure#ti, !== 8 $2 ;adu .milian, Iniiere n mana ementul serviciilor, .ditura .xpert, /ucure#ti, !== .

25

idem., p. !!$