MODULUL 1.

MUNCA N ECHIPE INTERDISCIPLINARE COMUNICAREA N CADRUL GRUPURILOR DE MUNC Comunicarea n cadrul grupurilor ascult de principii diferite dar complementare celor ale comunicrii interpersonale: logicile clasice ale interaciunii, statutului personalitii sunt ntrite de efectele dinamicii proprii grupului, structurii sale, a obiectivelor pe care le stabilete, de identitatea colectiv, de raporturile de for. 1.1. CONCEP !" #E $%!P #E &!NC' 1.(. C'%'C E%)* )C)"E $%!P!"!) #E &!NC' 1.+. )P!%) #E $%!P!%) #E &!NC' 1.,. CO&!N)C'%E' )N C'#%!" $%!P!"!) #E &!NC' 1.-. )P!%) *PEC)'"E #E CO&!N)C'%E )N C'#%!" $%!P!"!) #E &!NC' 1.1. CONCEPTUL DE GRUP DE MUNC Grupul de munc reprezint un numr de persoane (minimum dou) care realizeaz o activitate sau o aciune comun sub conducerea unui manager. .iecare membru /i concentrea0 eforturile asupra obiectivului comun, dar contribuia lor difer sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate /i natur. &embrii grupului sunt reciproc dependeni. Scopul grupului de munc este lucrativ 1confecionarea unui produs, repararea unui utila2 etc.3 sau creativ 1descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utila2, reorgani0area unui loc de munc etc.3. Obiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organi0aiei din care face parte. 'cestea sunt fle4ibile /i se modific n funcie de desf/urarea activitii. %eferitor la formarea grupului de munc e4ist mai multe teorii: 5 teoria sociometric a lui Moreno care susine c rolul principal n formarea grupului de munc trebuie s6l aib relaiile de atracie /i simpatie dintre componeni. 7ntre membrii grupului e4ist n acest ca0 un grad ridicat de cooperare /i nelegere8 acestea pot duce n final la rutin, de0interes, performane sc0ute8 5 teoria dinamicii de grup a lui Lewin care recomand formarea grupului de munc n 2urul unor oameni dinamici, competeni /i performani care, prin provocarea unor de0acorduri /i stri conflictuale, conduc la progres. 1.2. CARACTERISTICILE GRUPULUI DE MUNC $rupul de munc se caracteri0ea0 prin: 5 unul sau mai multe obiective comune care trebuie reali0ate prin participarea tuturor8 5 norme de comportament /i de conduit acceptate /i respectate de fiecare membru8 5 un anumit statut 1ndatoririle, drepturile /si obligaiile persoanei3 pentru fiecare membru /i un anumit rol 1maniera individului de a6/i asuma funciile care decurg din statut38 5 ntre membrii grupului e4ist relaii socio6afective care pot favori0a sau fr9na reali0area obiectivelor. #esf/urarea activitii n cadrul grupului de munc pre0int:

5 5 5 5 5 5
5

Avanta e! un potenial mai mare de informaii8 e4perien mai mare8 deci0iile pot fi fundamentate /tiinific. "ezavanta e! presiuni sociale8 apariia unei figuri dominante8 constr9ngeri de timp8 de0acorduri frecvente. 1.3. TIPURI DE GRUPURI DE MUNC

7n cadrul oricrei organi0aii se constituie unul sau mai multe grupuri de munc, care coe4ist /i se manifest n diferite domenii de activitate /i la diferite nivele ierar:ice. 'cestea se deosebesc printr6o serie de caracteristici de ordin calitativ, astfel: #. Grupuri $ormale! 5 se constituie pe ba0 de acte /i norme oficiale8 5 au scop lucrativ8 5 aparin structurii formale8 5 sunt oficiale /i obligatorii8 5 se modific odat cu restructurarea organi0atoric8 5 sunt conduse de un /ef ierar:ic investit oficial cu autoritate. %. Grupuri in$ormale! 5 se constituie spontan pe ba0a intereselor /i preocuprilor comune8 5 urmresc spri2inirea propriului interes8 5 se conduc dup regulamente proprii8 5 rm9n acelea/i /i dup modificarea structurii oficiale8 5 sunt conduse de un leader ales pe ba0a de competen. &. Grupuri operative! 5 sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr6un anumit domeniu8 5 sunt alctuite din speciali/ti diferii n funcie de problema ce trebuie re0olvat8 5 se mai numesc /i comisii ;ad6:oc<. '. (c)ipa (team)! 5 grup de munc temporar sau permanent care trebuie s re0olve anumite probleme8 5 sunt create pentru scopuri diferite 1ec:ipe antreprenoriale, ec:ipe autonome3.

1.4. COMUNICAREA N CADRUL GRUPULUI DE MUNC Comunicarea n cadrul grupului are urmtoarele obiective: 5 informarea corect /i la timp a membrilor grupului8 5 formarea de opinii n legtur cu diferite evenimente, discutarea acestora /i transmiterea ctre cei interesai8 5 ve:icularea direct, imediat /i nealterat a ideilor, propunerilor /i nemulumirilor ntre membrii grupului8 5 luarea deci0iilor /i transmiterea acestora8 5 evaluarea performanelor obinute. Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri: 5 verbal, scris, nonverbal8 5 formal sau neformal8 5 interpersonal8 5 de grup 1intragrup /i intergrup3. Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de: 5 calitatea mesa2ului8 5 vite0a /i ritmul de comunicare8 5 sensul comunicrii 1ascendent, descendent, ori0ontal, oblic38 5 mrimea grupului 1n grupurile mai mari se reali0ea0 mai greu38 5 po0iia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii 1e4. a/e0area ;fa n fa<3. 7n cadrul grupului de munc relaia dintre manager /i subordonat nu trebuie s se ba0e0e pe comen0i /i supunere, ci pe dialog, care uneori poate nsemna sc:imbarea reciproc a po0iiilor. 'cest gen de dialog se nume/te relaie de solicitare /i rspuns. Prin solicitare managerul va reparti0a sarcini subordonailor pe msura calificrii lor, c:iar mai dificile /i va controla modul de ndeplinire. 7n ca0ul n care constat anumite dificulti, va spri2ini e4ecutantul n nlturarea lor. Prin rspuns, managerul va rspunde repede /i sincer la problemele ridicate de subordonai. #ac se practic acest sistem de solicitare /i rspuns, comunicarea prin dialog n cadrul grupului de munc /i poate de0volta funcia sa de motivare. Tipologia co !"ic#$ilo$ %" ca&$!l g$!p!l!i &' !"c#

7n cadrul grupului de munc au loc comunicri verticale, ori0ontale /i oblice. ipurile de comunicare /i caracteristicile acestora: *erticale descendente! 5 transmit deci0ii, ndrumri, instruciuni etc. sub form verbal sau scris8 5 sunt cele mai rsp9ndite8 5 au loc continuu8 5 anumite comunicri se fac direct manager6subordonat, altele prin intermediari.

*erticale ascendente! 5 transmit informaii, opinii etc. de la subordonat la manager8 5 permit cunoa/terea felului n care se reali0ea0 sarcinile8 5 asigur feedbac=ul. Orizontale! 5 asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situai pe acela/i nivel ierar:ic8 5 se reali0ea0 prin dialog sau /edine de lucru. Oblice! 5 permit pentru un timp scurt s se evite calea ierar:ic8 5 conduc la conflicte de competen8 5 folosite pentru re0olvarea unor probleme urgente8 5 uneori au caracter neformal. R'('l' &' co !"ica$' %eelele de comunicare repre0int ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr6o anumit configuraie. +ipuri de reele de comunicare l. ,eea -n cerc! 5 fiecare participant are /anse egale de a comunica cu ceilali8 5 participanii sunt marcai de un grad de satisfacie mai mare, ntruc9t nici un membru nu se situea0 pe po0iia de lider8 5 se adaptea0 cel mai u/or noilor sarcini ale grupului8 5 caracteristic grupurilor creative /i neformale8 5 practicat de managerii cu stil democrat de conducere. %. ,eea -n .! 5 apare un lider, ceilali membri au unele restricii n comunicare8 5 specific grupurilor neformale8 5 practicat de managerii cu stil de conducere ;laisse0 fair<. &. ,eea -n /! 5 practicat n conducerea centrali0at8 5 specific activitilor operative. '. ,eea -n lan! 5 apare un leader8 5 specific grupurilor neformale. .iecare reea de comunicare se caracteri0ea0 prin: 5 tip 1cerc, lan, stea, n >38

5 5 5 5

5 5

numr de verigi0 grad de $le1ibilitate2 adic posibilitatea de a se transforma ntr6o alt reea8 suma vecinilor2 adic numrul total de persoane cu care fiecare membru al grupului poate intra n relaii directe8 indicele de cone1iune2 adic cel mai mic numr de canale nc:ise sau desc:ise care antrenea0 dup sine i0olarea unui post, deconectarea lui. %eflect nivelul de siguran al organi0rii reelei de comunicare8 suma distanelor dintre participani2 respectiv suma numerelor verigilor pe care trebuie s le parcurg mesa2ele n cadrul grupului ntre fiecare dintre membrii acestuia8 indicele de centralitate al $iecrei poziii din reea. *e calculea0 ca un raport dintre suma total a distanelor din reea /i suma distanelor fiecrei po0iii. Permite stabilirea locului unde trebuie luat deci0ia n reea8 indicele de centralitate al reelei2 care repre0int suma indicilor individuali, reflect gradul de compactitate al reelei8 indicele de peri$erie determinat ca diferen ntre indicele de centralitate al fiecrei po0iii /i indicele de centralitate al po0iiei centrale.

oate aceste mrimi ce caracteri0ea0 o reea de comunicare permit evidenierea modului de organi0are a unui grup din punct de vedere al concentrrii autoritii /i a modului n care membrii comunic ntre ei. Aplicaie preactic: 3aracterizai comunicarea (pe baza tipologiei prezentate -n curs) care se realizeaz -ntr4un grup de munc pe care -l cunoa5tei $oarte bine. 3omentai rezultatele. 1.). TIPURI SPECIALE DE COMUNICARE N CADRUL GRUPULUI DE MUNC *EDIN+A ?edinele sunt specifice ;muncii n ec:ip<. 'cestea ocup o mare parte din timpul managerilor, dar /i al anga2ailor. ?edina poate fi definit ca o activitate n grup, n cadrul creia are loc un sc:imb oral de informaii sau de opinii8 este o form instituionali0at a dialogului din organi0aie, desf/urat dup reguli precise n vederea reali0rii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt form de comunicare oral sau scris. 7n cadrul unei organi0aii /edinele au ca scop: 5 transmiterea unor informaii, opinii /i@sau deci0ii8 5 culegerea unor informaii de la participani8 5 anali0a unor probleme8 5 luarea unor deci0ii de ctre participani. &anagerul, prin modul de organi0are /i conducere a unei /edine, comunic respectul fa de participani /i modul n care /i asum responsabilitatea pentru activitatea desf/urat. 'cest lucru este evident dac managerul: 5 organi0ea0 /edinele numai c9nd e4ist un scop8 5 cere participanilor s vin pregtii /i s6/i pre0inte opiniile c9t mai concis8

5 5 5 5 5 5 5

aloc timpul necesar fiecrui punct de pe ordinea de 0i8 ncura2ea0 e4primarea opiniilor8 evit discuiile n afara ordinei de 0i stabilit8 nu permite monopoli0area discuiei de ctre o persoan8 asigur un climat de comunicare adecvat8 re0olv cu tact eventualele de0acorduri /i conflicte8 asigur tragerea unor conclu0ii /i preci0area unor msuri pentru implementarea deci0iilor luate.

Tip!$i &' ,'&i"(' #up finalitatea formelor de activitate n ec:ipa sunt identificate cinci tipuri fundamentale de /edine: deci0ionale, de informare, de armoni0are, de e4plorare, de incursiune, caracteri0ate dup cum urmea0: "ecizional! 5 conductorii stabilesc de0voltarea organi0aiei ndeplinire a sarcinilor, reparti0area resurselor etc. n perspectiv, modul de

"e in$ormare! 5 se transmit deci0ii adoptate de organe ierar:ice de pe diferite nivele8 5 se transmit informaii necesare desf/urrii performante a activitii8 5 se culeg@se transmit informaii de ctre /eful direct. "e armonizare! 5 sunt specifice pentru managerii unor compartimente de munc ntre care nu e4ist nici un raport de subordonare ierar:ic8 5 au drept scop asigurarea cooperrii ntre diferitele compartimente, at9t n procesul pregtirii unor deci0ii, c9t /i n implementarea lor. "e e1plorare! 5 au drept scop promovarea unor idei noi8 5 apelea0 la anumite te:nici ca de e4. brainstorming. 5 accentul se pune pe imaginaia participanilor. "e incursiune! 5 participanii pornesc de la o idee bine definit pe care au sarcina s6o transforme ntr6un proiect operaional8 5 accentul se pune pe preci0ia te:nic a programului. Aplicaie practic: "iscutai avanta ele unei discuii pre45edin din punctul de vedere al celui care o coordoneaz. 6n ce situaii o ast$el de discuie nu este recomandat7 R'g!li &' &'-.#,!$a$' a !"'i ,'&i"(' Eficiena unei /edine depinde mult de felul n care este condus.

*peciali/tii recomand o serie de reguli a cror respectare influenea0 reu/ita unei /edine, astfel: "esc)iderea 5edinei! 5 respectarea cu strictee a orei fi4ate8 5 formularea clar a scopului /edinei8 5 formularea po0itiv a ideilor8 5 folosirea cuvintelor care s fac ideile interesante8 5 limitarea comentariului introductiv la 16( minute. "ezbaterea propriu4zis! 5 de0baterea s se fi4e0e din primele minute pe fondul problemei8 5 ncura2area participanilor de a 2udeca independent, prin adresare de ntrebri de genul: care sunt alternativeleA Care pare cea mai bun soluie /i de ceA Care factori nu au fost luai n considerareA 5 calmarea momentelor de tensiune8 5 evitarea digresiunilor care pot s apar8 5 asigurarea continuitii /edinei pe problemele pentru care a fost convocat8 5 respectarea timpului programat pentru /edin. 3oncluzii! 5 e4punerea conclu0iilor la sf9r/it de ctre conductorul /edinei8 5 comunicarea unui plan de msuri /i a unor termene pentru aciune /i raportare8 5 sublinierea contribuiilor valoroase aduse n timpul discuiei8 5 n ce msur au fost atinse obiectivele propuse /i ce aciuni revin participanilor n viitor. Aplicaie practic: Analizai prin prisma cerinelor prezentate -n curs ultima 5edina la care ai participat. 3omentai. !na din cele mai bune ci pentru asigurarea succesului unei /edine este crearea unui mediu propice. #ai un e4emplu n care mediul a avut un impact negativ asupra grupului. Care au fost factorii cei mai importaniA Aplicaie practic: 3aracterizai modul de comunicare -n cadrul unui grup de munc pe care -l cunoa5tei bine. 3omentai e$iciena sau none$iciena acestuia.

MODULUL 2 DE/0OLTAREA PRO1ESIONAL 2.1. DE/0OLTAREA PRO1ESIONAL PERSONAL Conducerea propriei de0voltri personale nseamn a fi capabil de a: 5 evalua propriile performane n comparaie cu cerinele slu2bei voastre pre0ente @ viitoare prin solicitarea permanent a unui feedbac= din partea colegilor /i@sau a clienilor. 5 identifica un stil personal de nvare pentru direcionarea de0voltrii competenelor voastre. 5 elabora un plan de de0voltare personal /i a6l aplica. 5 utili0a diverse metode de investigare a intereselor personale n scopul de0voltrii sau mbuntirii cuno/tinelor /i competenelor. 5 identifica /i e4ploata oportunitile de de0voltare personal. C23'4a i".o$ a(ii &' 5a6# #e0voltarea personal nseamn s i nelegi propriile puncte forte /i puncte slabe, s i identifici obiectivele /i cum poi s te a2ui pe tine nsui s le atingi. #e0voltarea profesional proprie a captat o importan tot mai mare n ultimele decenii. 7n pre0ent este mult mai probabil s avei mai multe cariere n cadrul mai multor organi0aii, iar ceea ce n trecut era cunoscut drept ;scara unei cariere<, este ast0i o e4presie nvec:it. 'cum, tendina s6a ndeprtat de la ideea de urmare a unei ci prestabilite de promovare lucr9nd pentru acela/i anga2ator, n sc:imb este mult mai posibil s c9/tigai e4perien dintr6o varietate de funcii n diferite organi0aii, transfer9nd competenele /i e4periene de la una la alta. Probabil vei recunoa/te din e4perienele pe care le6ai avut n cadrul /colii /i@sau universitii c suntei mai buni la anumite lucruri dec9t la altele. !nele vi se par u/oare, la altele trebuie s petrecei mai mult timp cercet9nd, nv9nd /i e4ers9nd. 'cela/i principiu se aplic /i carierei voastre. )dentificarea unei competente sau a unui domeniu de cuno/tine pe care dorii s le mbuntii repre0int un pas, dar cu toate acestea merit s petrecei o perioad de timp anali09nd cum voi ca persoane ai putea nva cel mai eficient. Prin aceasta putei s v direcionai modul de abordare ctre nvare /i mbuntirea competenelor, fie c acest lucru nseamn cercetare sau str9ngerea de informaii de pe )nternet sau participare la cursuri de instruire interactive. !n mod de identificare a preferinelor legate de stilul vostru de nvare este cel descris de Peter BoneC /i 'lan &umford. Cercetrile pe care ace/tia le6au ntreprins indic faptul c putei nva mult mai repede dac folosii stilul vostru natural de a nva. #e0voltarea personal nu trebuie reali0at independent. #impotriv, feedbac=ul din partea colegilor, a prietenilor /i mentorilor are un rol vital n a v a2uta s identificai care sunt punctele slabe /i 0onele care trebuie de0voltate. *olicitarea unui feedbac= nu trebuie s fac parte doar din procesul anual de revi0uire, ci trebuie s fie o constant de6a lungul ntregii voastre activiti. #esc:iderea ctre feedbac=ul pe care l primii repre0int de asemenea o abilitate esenial, la fel ca /i disponibilitatea de a aciona conform acestuia, n ca0ul n care considerai necesar.

Planurile de de0voltare personal sunt un instrument folositor pentru construirea unei structuri n spatele obiectivelor dumneavoastr, iar acestea pot fi c9t de simple sau detaliate dorii. Este ilustrat un e4emplu de ba0a prin care se identific pa/ii /i oportunitile pentru atingerea scopurilor voastre, suportul necesar pentru ndeplinirea obiectivelor /i se specific perioada de timp n care le vei obine.

R'co a"&#$i7 5 Preferina pentru modul de nvare /i de0voltare de noi competene se va sc:imba n timp /i poate fi influenat de mediu /i rolul pe care l avei prin funcia voastr. Periodic, trebuie s anali0ai dac preferinele voastre s6au sc:imbat, pentru a v a2uta n de0voltarea voastr viitoare. 5 Profitai de /ansa de a e4perimenta noi modaliti de de0voltare a competenelor. Nu le e4cludei doar pentru c nu le6ai mai ncercat niciodat. 5 Obi/nuii6v s v stabilii obiective n mod regulat /i s v anali0ai progresul prin implicarea altora. 2.2. NE0OI SPECI1ICE DE 1ORMARE *I DE/0OLTARE PRO1ESIONAL D' c' '-3' 3$'5!i' -# (i"' .' 'ilo$ ,i 5#$5a(ilo$8 -'a a &' "'4oil' -p'ci.ic' &' .o$ a$' ,i &'64ol3a$' al'

Drbaii /i femeile difer semnificativ ntre ei n ceea ce prive/te comportamentele, atitudinile /i interesele pe care le au. 'ceste comportamente /i atitudini diferite sunt de0voltate /i influenate de normele sociale /i culturale ale comunitii n care femeile /i brbaii triesc. .emeile /i brbaii /i de0volt n special acele abiliti ncura2ate social, orient9ndu6se mai degrab spre acele profesii considerate adecvate genului lor. 8entru a per$orma mai bine 5i a45i valori$ica -ntregul potenial2 nu doar cel -ncura at social2 organizaia trebuie s identi$ice nevoile speci$ice de $ormare 5i s le integreze -n programele de $ormare 5i dezvoltare pro$esional pe care le o$er anga ailor si. Pentru a integra n aciunile de formare aspectele care in de diferenele dintre femei /i brbai, managerul de resurse umane trebuie s afle care sunt aceste diferene, cum s6au de0voltat ele, care dintre caracteristicile femeilor /i brbailor din organi0aie sunt bariere, limit9nd performana acestora /i cum aceste bariere pot fi diminuate prin activiti de formare /i de0voltare.

" c' a-p'c3' &i.'$# .' 'il' ,i 5#$5a(ii8 .emeile /i brbaii difer la nivel biologic, psi:ologic /i socio6cultural. #iferenele dintre ace/tia se numesc Ediferene de gen<. #iferenele de gen sunt produsul interaciunii caracteristicilor biologice ale femeilor /i brbailor cu mediul /i reflect diferenele individuale prin variabilele biologice, psi:ologice /i comportamentale.

#in cele pre0entate p9n acum observm c femeile /i brbaii /i6au de0voltat de6a lungul vieii lor anumite comportamente, atitudini, convingeri, abiliti ncura2ate social /i specifice persoanelor de acela/i gen cu ele. &ulte dintre acestea sau de0voltat n perioada copilriei, iar altele n situaiile de via sau munc prin care au trecut ca aduli. 'ceste caracteristici, de0voltate de femei /i brbai, pe de o parte sunt po0itive pentru c i a2ut n diverse situaii de via, pe de alt parte au impact negativ pentru c acionea0 ca bariere n alte momente din via sau de munc. E9' pl' &' co"4i"g'$' care acionea0 cu impact po0itiv, dar /i cu impact negativ pentru una /i aceea/i persoan: Convingerea unui brbat c Efemeile sunt mai puin potrivite dec9t brbaii pentru po0iiile de top management< acionea0 pe de o parte cu impact po0itiv 6 brbatul va avea o mai mare ncredere n sine n momentul n care va concura cu o femeie pentru o po0iie de top management, iar pe de alt parte cu impact negativ 6 aflat la r9ndul su n po0iia de a decide ntre o femeie /i un brbat care candidea0 pentru un post de conducere, deci0ia acestui brbat va fi influenat de propriile stereotipuri de gen /i nu va fi luat n ba0a competenelor persoanelor care candidea0 pentru post. Convingerea unui brbat c Ebanii repre0int principalul re0ultat 1scop3 pentru care sunt fcute@reali0ate anumite sarcini< acionea0 cu impact po0itiv n situaii n care /i negocia0 recompensele materiale pentru activitile pe care le reali0ea0, dar cu impact negativ n situaiile n care va trebui s motive0e diverse persoane pe care le coordonea0. 7n aceste din urm situaii va considera mai puin important relaia pe care o de0volt cu aceste persoane /i mult mai important suma de bani pe care o acord. 7ns banii nu sunt principalul motivator pentru foarte muli oameni. Ca manageri de resurse umane, trebuie s /tii c aceste convingeri s6au de0voltat de6a lungul mai multor e4periene prin care a trecut acest brbat. 7n primul ca0 brbatul /i6a de0voltat convingerea pentru c a v0ut mult mai muli brbai manageri dec9t femei, iar n al doilea ca0 s6 a nt9lnit cu mai multe situaii n care dup anumite activiti pe care le6a reali0at a primit ca re0ultat doar bani, nu /i apreciere, promovare, ncura2are etc. 'titudinile, convingerile, abilitile, comportamantele anga2ailor din organi0aie, femei sau brbai, care influenea0 performana acestora trebuie identificate /i integrate n procesele /i aciunile de formare /i de0voltare a anga2ailor, pe care organi0aia le reali0ea0. C9teva dintre avanta2ele pe care organi0aia le6ar avea prin identificarea acestor caracteristici /i integrarea lor n aciunile de formare se refer la faptul c anga2aii /i vor de0volta noi abiliti /i astfel vor

10

deveni mai eficieni, /i vor sc:imba anumite convingeri sau atitudini care acionea0 ca bariere, cresc9nd motivaia /i performana lor. Ca manager de resurse umane trebui e s /tii c e4ist c9iva pa/i pe care i putei parcurge pentru a reali0a activiti de formare a anga2ailor adaptate nevoilor specifice de formare ale femeilor /i brbailor. D'64ol3a$'a a5ili3#(ilo$ &' co !"ica$' ,i "'goci'$' al' .' 'ilo$ ,i 5#$5a(ilo$ .emeile /i brbaii au stiluri diferite de comunicare /i utili0ea0 limba2ul pentru a atinge scopuri diferite. E4ist c9teva arii ale comunicrii n care aceste diferene sunt mai des nt9lnite.

*tudiile arat c muli brbai: 5 tind s vad relaiile n termeni ierar:ici, scopul comunicrii lor este de a stabili statutul8 5 tind s refu0e s fie ;nvai< sau s li se e4plice un anumit lucru8 5 adopt un stil confruntaional atunci c9nd simt c pierd controlul unei situaii sau conversaii8 5 tind s vad recunoa/terea gre/elilor ca un semn de slbiciune /i re0olvarea problemelor prin fore proprii ca un semn de putere. #e asemenea, multe femei: 5 comunic pentru a stabili relaii8 5 tind s aloce mai mult timp discuiei despre o problem, de mult ori coment9nd situaia de mai multe ori n moduri diferite8 5 tind s vad recunoa/terea gre/elilor ca pe un semn de putere8 5 petrec mai mult timp n luarea unei deci0ii din cau0a nevoii lor de a discuta despre acea deci0ie. 7n multe situaii, este recomandat ca atunci c9nd vorbim cu un brbat n stilul cruia recunoa/tem caracteristicile de mai sus s6i oferim acestuia recunoa/tere, solicit9ndu6i opinii sau soluii. 'tunci c9nd cere sfatul, s6l oferim succint /i la obiect.

11

Pe de alt parte c9nd comunicm cu o femeie se recomand s ;mbrcm< e4plicaiile sau soluiile la probleme ntr6o form conversaional.

12

MODULUL 3 COMUNICAREA INTERACTI0 3.1. CARACTERISTICILE COMUNICRII INETRACTI0E Etimologic, sensul de ba0 pare a fi dat de latinescul comunicare, termen ce se refer la ;aciunea de a pune n comun lucruri, indiferent de natura lor<. U"'l' a9io ' al' co !"ic#$ii Este imposibil s nu comunici 1c:iar /i tcerea are semnificaii variate3. O comunicare interuman se desf/oar simultan n dou planuri F coninut /i relaie 1informaiile propriu 0ise 6 prin cuvinte 6 /i respectiv informaiile despre informaii F paralimba2ul si limba2ul corpului3. Comunicarea este un proces continuuGcomunicarea seamn mai mult cu o spiral fr de sf9r/it dec9t cu un segment cu dou capeteG Oamenii utili0ea0 dou modaliti de comunicare, una digital 1specific uman, ba0at pe corespondena convenional dintre semn /i semnificat8 cuvintele sunt prin e4celen semnale digitale3 /i respectiv cea analogic, ba0at pe analogie, asemnare /i asociere F specific n general fiinelor 1e4emplul nvrii iniiale la pui de om /i animale F prin observare /i imitaie3. Comunicarea este ireversibil F mesa2ul odat comunicat nu mai poate fi luat napoiG Orice proces de comunicare este simetric 1ba0at pe egalitate3 sau complementar 1ba0at pe diferen3. Comunicarea implic procese de acomodare /i adaptare 1;negocierea sensurilor<3. Cu toate c la oameni limba2ul verbal este mi2locul principal de comunicare, acesta nu este singurul.

13

#up 'lbert &e:rabian, n comunicarea uman: 5 cuvintele 1limba2ul verbal3 inseamna HI3 5 caracteristicile vocii 1comunicarea paraverbala3 F (JI 5 limba2ul trupului 1nonverbal3 F K- I. Cercetatorii afirm a/adar pre0ena masiv a limba2ului paraverbal F stimuli /i semnale 1indicii3 transmise prin voce 1tonul, intensitatea@ volumul, ritmul, etc3. onalitatea vocii 1timbrul, nlimea etc3 poate transmite diverse emoii /i sentimente 1tonul face mu0ica...e4plicati, e4emplificati3. #icia, pronunia, accentul pus pe o silab dintr6un cuv9nt sau pe un cuv9nt din propo0iie au de asemenea rosturi /i semnificaii importante n comunicare 1E4emplu F accente diferite puse n propo0iia ; u trebuie s cite/ti aceast carteL3. 'lte elemente care pot fi interpretate n comunicarea verbala sunt: dresul vocii, tusea, oftatul etc. Pau0ele fcute n vorbire pot fi utili0ate pentru: 5 sublinierea cuvintelor care urmea0a8 5 introducerea unui moment de suspans8 5 atragerea atentiei asupra unei probleme F de disciplina etc "imba2ul corpului 1nonverbal3 are n vedere semnalele transmise prin: 5 fi0ionomie F e4presia feei F mimica 109mbet, ncruntare, indiferen etc38 5 contactul vi0ual cu interlocutorul8 5 gestica F diverse mi/cri fcute cu m9inile, braele, degetele etc8 este important de pild mi/carea m9inilor pentru a accentua sau e4plica mesa2ul verbal. Postura F po0iia corpului /i orientarea corpului8 5 distana fa de interlocutor F poate indica grade variate de relaionare8 5 modul n care se mi/c o persoan. 3.2. A:ILIT+I *I TEHNICI N COMUNICAREA INTERACTI0 'bilitatea de a asculta, socotit o adevarat artG ' asculta este mai mult dec9t a au0i F primul nivel al ascultrii, care presupune mai departe: 5 a nelege coninutul8 5 a reine coninutul8 5 a anali0a /i evalua coninutul. Este important ascultarea activ 1atenia acordat at9t mesa2ului intelectual c9t /i a celui emoional3, a asculta cu desc:idere /i empatie8 comunicarea cldurii /i empatiei umane este n sc:imb foarte important pentru pentru reu/ita tuturor membrilor unui grup /i prevenirea abaterilor sau conflictelor. impul este foarte presant dar uneori c9teva minute sau c:iar secunde sunt suficiente pentru a comunica aceast disponibilitate, cu efecte po0itive, stenice n cele mai multe ca0uri. Comunicarea empatic are o relevan special, aduce beneficii suplimentare n ca0ul multor persoane care au diverse dificulti. 'scultarea poate fi de asemenea informativ F a4at pe nelegerea unor mesa2e noi, a integrrii unor informaii noi, a reali0rii unor clarificri F sau evaluativ 1evaluarea cuno/tinelor, formularea unor 2udeci de valoare legate de cuno/tine etc.3. T';"ici &' a-c!l3a$' '.ici'"3# 8ara$razarea F a formula sau repeta cu cuvintele tale ceea ce cre0i c ai au0it.

14

3lari$icarea F a pune ntrebri n acest sens. ,eacia2 rspunsul ($eed9bac:) care solicit dar /i ncura2ea0 1imediat F cel mai eficient, onest, pe c9t posibil3. A5ili3a3'a &' a 4o$5i E4primarea verbal se reali0ea0 la trei niveluri distincte: 6 5 nivelul faptelor 5 nivelul sen0aiilor /i tririlor emoionale F de0valuirea registrului personal, a perceptiilor si sentimentelor interne, a felului unic de a vibra la lumea e4terioaraG 5 nivelul ideilor si imaginilor mentale F cunoa/terea logic, specific omului. MODULUL 4 COMUNICAREA INTERPERSONAL .ormele comunicrii sunt mai degrab caracteristice pentru activitatea comunicaional desf/urat n cadrul unor instituii sau organi0aii, adic ntr6un cadru n care comunicare /i are relaiile fi4ate formal /i variabil este doar coninutul. Caracteristica acestei activiti comunicaionale este faptul c ea nu afectea0 cadrul instituional: ntr6adevr, relaiile instituite i servesc drept cadru al metacomunicrii, pe care de regul aceast comunicare nu6l pune n discuie. *c:imbarea radical sau distrugerea acestor relaii care servesc de cadrul metacomunicaional este de obicei consecina unei reorgani0ri e4terioare sau a unei revoluii ori revolte interioare. #esigur, cone4iunea dintre coninut /i relaie n comunicare nu este suspendat nici n acest ca0, dar ea este oricum mai puin dinamic. 7n sc:imb, n comunicarea interpersonal relaiile de comunicare devin raporturi ntre persoane /i sunt continuu licitate n 2ocul comunicrii. ipul de comunicare specific n relaiile interpersonale este conversaia. .ormele tradiionale ale comunicrii, cele care se petrec n cadru instituionali0at sau formali0at sunt cele pe care le6au studiat retorica /i te:nicile oratoriei. Comunicarea interpersoanal este abordat abia dup impunerea psi:anali0ei /i este cel mai adesea consecina direct a te:nicilor terapeutice de comunicare iniiate de &ilton Eric=son. Cele mai cunoscute dintre ele sunt 'nali0a ran0acional a lui Eric Derne /i Programarea Neuro6"ingvistic a lui Mo:n $rinder /i %ic:ard Dandler. #. 3onversaia 4 ;orma tipic a comunicrii inter4personale Conversaia pare un tip de comunicare att de puin formal, att de liber nc9t nu are nici o form anali0abil. otu/i cu tot proteismul /i metamorfo0ele ei conversaia poate fi anali0at at9t la un prim nivel, dup cum se va vedea imediat, ct /i la niveluri mult mai profunde, a/a cum o face 'nali0a ran0acional a lui Eric Derne. 1. ipologia actanilor flecrelii sau cum se raportea0 oamenii la comunicarea conversaional. * ne imaginm pau0a unui congres n care participanii nu se cunosc personal, c:iar dac ntr6un fel sau altul comunic instituional /i s vedem ce se nt9mpl. Putem cu u/urin descoperi urmtoarele tipologii: a. ;cel care st n col< este att de in:ibat nct nu va face niciodat primul pas8 el a/teapt s fie interpelat8 b. ;lupul singuratic< tace de asemenea dar nu pentru c i este fric de oameni, ci pentru c nu vrea s6/i arate slbiciunile fa de alii8

15

c. ;colecionarul< caut n fiecare convorbire un folos concret8 d. ;descoperitorul<, care pare c spune: ;suntei un tip interesant /i numai aceasta m interesea0<. ot a/a procedea0 /i profesionistul relaiilor interpersonaleN (. Cum se ncepe o conversaie: 6 interesul prealabil pentru conversaie se poate constata observ9nd manifestare non6 verbal: dac se piaptn, /i aran2ea0 :ainele, se las surpins cind ne prive/te etc. 6 cei crora le este fric s intre n vorb trebuie s comunice cu strinii ca /i cum ar fi prietena sau prietenul lor: pentru c nu e4ist replici critice discuia este mai u/oar dect cea cu familia. Nu trebuie s ai un comportament de a/teptare 1pe care eventualul partener l percepe incon/tient fr a6i cunoa/te semnificaiaN3, ci trebuie pur /i simplu s comunici. 6 nu se ncepe negativ, nici abrupt 6 trebuie, pentru nceput, spus mai degrab ceva comun, dec9t foarte inteligent8 referitor la: situaia dat 1ceva care s implice reacia comun similar a ambilor38 la cealalt persoan 1oamenilor le plac comentariile despre propria persoan3 sau la noi n/ine 1n ultimul rnd, pentru c rar ncura2ea0 un nceput de conversaie, cu e4cepia unei autoironii care poate avea /ansa s ofere o desc:idere conversa9iei3. C:eia succesului: pune6 pe cellalt n prim plan 1cum v place ambientul, ce va aduce pentru dv. Congresul acesta etc.3. rebuie nceput ncet, cu teme neutre, spre e4. despre ceea ce se bea sau mnnc /i cerute informaii concrete. emele n discuie trebuie s fie de interes general, nu e4cesiv de locale sau specioase. Conform indicaiei lui 'ristotel, e bine s fie folosite locurile comune O ceea ce se spune, ceea ce se crede. Nu se poate flecri cu necunoscuii, innd un pa:ar de /ampanie n mn despre filosofia lui Pant. 6 nu ncepei cu aseriuni, ci cu ntrebri., deoarece acestea ofer o desc:idere comunicativ mai mare. 'tenie: 6 nu manifestai de0acord nainte de ntrebare 6 nu punei ntrebri prea generale, stereotipe, repetate sau cli/ee 1rspunsurile vor fi pe msur: prea generale, stereotipe sau cli/ee3 6 folosii situarea n perspectiva celuilalt /i nu uitai: cine pune ntrebrile diri2ea0 conversaia. Efectiv se ncepe punnd o ntrebare8 e4primnd o prere8 constatnd o stare de fapt. 7ntrebrile trebuie s fie relativ la locul /i situaia respectiv pentru ca partenerul s6/i poat mprt/i opinia. 7n principiu, ntrebrile pot fi nc:ise 6 solicit un rspuns de tipul da@nu sau sugerea0 rspunsul8 de0vluie lucruri precise, dar bloc:ea0 conversaia 6 sau desc:ise: cum A de ce A n ce fel A spune6mi... e:nica ;ntrebrilor desc:ise< ncura2ea0 conversaia: ceea ce trebuie s facei este pur /i simplu s evitai ntrebrile la care se poate rspunde prin ;da< sau ;nu<. Cele mai bune sunt ntrebrile care fac din el un 2udector 1ca o recunoa/tere a competenei8 orice om este vanitos3. Punei ntrebri prin care s permitei interlocutorului s6/i e4prime propriile vederi /i s se pre0inte pe sine. E4primndu6se pe sine, el spune F sau ar trebui n mod normal s spun F ntotdeauna adevrul despre ceea ce simte /i gnde/te /i din aceast perspectiv nu poate fi niciodat n eroare. 'stfel de ntrebri rela4ea0 interlocutorul /i transform flecreala n sc:imb de opinii. 7ntrebrile recomandate pot porni de la situaia n care se afl partenerii, sau c:iar de la bi2uterii, cravate etc. *e pot pune /i ntrebri ironice cnd /tim c ironia ne va fi mprt/it. "sai6v partenerul s vorbeasc mult /i n voie, dar ascultai6l cu interes8 /i va aminti c a fost o discuie interesant.

16

+. &eninerea fluent a conversaiei 6 folosind ascultarea activ /i participativ 6 folosind informaiile pe care nu le6am solicitat dar ne snt oferite n rspuns 1se comente0 sau se lansea0 ntrebri referitor la acestea3 6 se folosesc QpodurileQ: impreci0ie urmat de o tcere 1QRrei s spui c..Q, Q&ai mult dect..Q3 #esc:idem palmele, ne aplecm n fa, ne lsm u/or pe spate /i tcem. 6 i predm iniiativa, nu facem o afirmaie ci ne retragem n evaluare 6 sc:imbm subiectul, cutm puncte de interes comun, sau mcar ntrebri bine puse despre subiecte pe care nu le cunoa/tem. +e)nica re$ormulrii 6 poate fi folosibil n conte4te diferite. 'ici scopul este de a6l invita s6/i continue ideea, s se clarifice, s se calme0e 1dac e nervos, agresiv sau an4ios3: '. 'scult interlocutorul ntr6o atmosfer rela4at: a3 favori0ea06i e4primarea prin gesturi de aprobare8 b3 nu ridica tonul8 c3 nu l presa s vorbeasc bombardndu6l imediat cu ntrebri8 d3 suport tcerile, nu vorbi primul 1poi pierde38 e3 nu 2udeca, evalua sau interpreta interlocutorul8 ci D. %eformulea0: a3 *esi0nd esenialul din coninut /i e4primare8 b3 relund ultima fra0 a interlocutorului8 c3 sinteti0nd /i recapitulnd ideile interlocutorului. ,. %elaia de vorbire n conversaie ermenii de adresare F titlul /i nume de familie sau nume mic F indic status6ul /i solidari0area sau desolidari0area. Cineva poate vorbi numai dac a c/tigat un rnd 1tur3 la vorbire. Numai dup aceea vorbitorul poate distribui rolurile, controla conversaia, persuada /i face impresie altora. ' lua rndul la vorbire poate fi conform unei reguli 1i se d cuvntul etc.3 sau fr nici o regul 1l ntrerupe pe vorbitor, vorbe/te concomitent cu acesta etc.3. .recvena lurilor de cuvnt /i ntreruperea altora define/te rangul cuiva /i contea0 n emergena relaiei de conducere. Controlul topicii: ceea ce a fost spus ntr6o conversaie are legtur cu ceea ce urmea0. *ubiectul conversaiei se poate sc:imba gradual sau abrupt. &arc:erii tran0iiei sunt: Enc ceva<, Eapropo<, E/tii ceva<. -. Cum punem punct unei conversaii: Nu v blocai ntr6o singur flecreal la o petrecere8 circulai dup cteva minute cu o scu0 de tipul: se a/teapt de la noi s vorbim /i cu ceilaliG a3 cerei6v permisiunea b3 verbali0ai direct /i precis c3 e4primai6v desc:is sentimentele /i utili0ai afirmarea de sine empatic d3 nc:eiai discuia ntr6un mod afectuos, po0itiv /i optimist. Cnd are loc o convorbire interesant urmarea este sc:imbul de cri de vi0it.

17

(. 'nali0a tran0acional Cel care a anali0at sc:imburile de cuvinte, de mesa2e sau de stimuli care au loc n conversaiile cotidiene a fost psi:o6terapeutul american, Eric Derne. Cartea lui, E'nali0 tran0acional /i psi:oterapie< a aprut n 1SK1 cu intenia de a psi:anali0a relaiile sociale ntr6o manier mult mai clar /i mai simpl dec9t permitea limba2ul speculativ de0voltat de .reud. 7ntr6 adevr, 'nali0a ran0acional /i6a gsit imediat aplicabilitatea n studiul comunicrii. 7n comunicarea interpersonal cotidian Edin c9nd n c9nd oamenii /i modific vi0ibil postura, punctul de vedere, vocea, vocabularul /i alte aspecte ale comportamentului<. 'ceste sisteme coerente de sentimente sau seturi coerente de tipare comportamentale se numesc stri ale eului. MODULUL ) PLANI1ICAREA PROPRIEI ACTI0IT+I DE COMUNICARE ).1. COMUNICAREA ORAL *ub umbrela derutant a noiunii de comunicare oral se afl deopotriv elemente care in de e4presia sonora a vocii umane /i elemente care in de sensul cuvintelor. 7n acest sens se poate face o distinctie ntre dou tipuri de limba2, profund diferite ca natura, dar intim conectate: 5 li 5a<!l pa$a4'$5al sau ceea ce oamenii comunic prin voce 1volum, intonatie, ritm, tonalitate, accent, pau0e3 /i prin manifestri vocale fr coninut verbal 1r9sul, dresul vocii, oftatul, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.38 5 li 5a<!l 4'$5al sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea /i descifrarea nelesului cuvintelor. 7n lumina acestei distincii este evindent statutul de component a comunicrii orale atribuit comunicrii verbale. Comunicarea orala pre0int numeroase avanta2e fa de comunicarea scris: 5 vorbitorul si poate observa interlocutorul /i interveni pe loc cu modificri, at9t la nivelul limba2ului paraverbal c9t /i verbal, pentru a eficienti0a comunicarea. 5 oralitatea permite Eun 2oc logic /i imediat al ntrebrilor cu rspunsurile, ntr6o derulare spontana /i fle4ibil<. 5 oralitatea Easigur terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor persuasive /i manipulative<, pune n valoare Ecarisma /i capacitatea de a convinge /i influena oamenii<. Puternica legtur e4istent ntre mesa2ul paraverbal /i cel verbal se traduce prin aceea c intervenia celui dint9i provoac intensificarea, slbirea, distorsionarea sau anularea semnificaiilor cuvintelor rostite. #e aceea, persoanele care doresc s influene0e sau s6i controle0e pe cei din 2urul lor, s6i ncura2e0e sau s6i intimide0e, s6/i afirme autoritatea /i s6/i menin controlul, s obin aprobarea sau refu0ul interlocutorilor, trebuie s nvee s m9nuiasc mesa2ul paraverbal. 7n timp ce vorbe/te, omul de0vluie o cantitate imens de informaii despre sine, dar nu at9t de mult prin cuvinte c9t prin voce. Prin alternarea 3o"!$ilo$ vocii putem contracara monotonia /i direciona atenia asculttorului. onurile cresc9nde e4prim o do0 de siguran, n timp ce infle4iunile descresc9nde punctea0 nesigurana. 'tunci c9nd dorim s artm ncredere /i competen, c9nd vrem s atragem atenia /i s fim convingtori, psi:ologii ne recomand folosirea unui Eton parental<. C9nd nu suntem luai n serios, c9nd vedem c nu prea reu/im s

18

convingem /i nu ne putem impune n faa celorlali, e timpul s ne ntrebm /i dac nu cumva tonul adoptat de noi este unul de copil. Rarierea 4ol! !l!i vocii este o alt te:nic pe care trebuie s nvm a o stp9ni deoarece ne a2ut s dominm sau s fim dominai. .iecare din noi putem face acest lucru mai bine sau mai ru, n funcie de volumul plm9nilor, de capacitatea toracic, de calitatea cor0ilor vocale, de modul n care ne controlm respiraia, de po0iia corpului etc. Elementele care nu in neaparat de noi n corecia volumului vocii, dar care trebuie luate n seama dac vrem s fim au0ii /i ascultai, sunt mrimea ncperii, mrimea publicului /i 0gomotele de fond. A$3ic!la$'a este arta de a vorbi inteligibil /i a emite sunete potrivite folosind bu0ele, ma4ilarul, dinii /i limba. #icia depinde de articularea corect /i complet a consoanelor /i de enunarea clar a vocalelor. Cei pe care natura nu i6a prea a2utat /i vorbesc dintotdeauna ngimat, neclar sau b9lb9it nu pot fi bnuii de adoptarea vreunei strategii de comunicare, dar un vorbitor care de regul vorbe/te rspicat /i care dintr6o dat devine neclar n anumite 0one ale discursului sau, las s se neleag c ori nu este sigur pe ceea ce spune, ori nu6i place ceea ce spune, ori pur /i simplu are ceva de ascuns. !neori, de/i nu avem probleme cu articularea, e posibil s nu stap9nim bine acc'"3!l. 'cesta se refer la pronunarea mai intens /i pe un ton mai nalt a unei silabe dintr6un cuv9nt sau a unui cuvnt dintr6un grup sintactic. 'ccentul deine un rol important n s:imbarea nelesului cuvintelor /i inducerea de mesa2e colaterale celui transmis prin cuvinte. Ri3 !l vorbirii este dat de derularea lent 1apro4imativ (TT de silabe@minut3 normal 1n 2ur de +-T de silabe @minut3 sau rapid 1n 2ur de -TT de silabe@minut3 a cuvintelor pronuntae. !n bun vorbitor trebuie s varie0e vite0a pronunrii cuvintelor n funcie de coninutul /i importana general a mesa2ului. Pa!6'l' dintre cuvinte /i fra0e transmit indicii at9t despre inteniile /i atitudinile discursive ale vorbitorului, c9t /i despre strile lui afective. Pau0ele scurte divid ideile dintr6o fra0, iar cele lungi marc:ea0 sf9r/itul fra0elor. Pau0ele prea lungi pot obosi audiena, cele scurte /i bine plasate dau asculttorului sentimentul de implicare activ. Pau0ele tactice sunt fcute nainte de cuvintele sau ideile care merit subliniate, altele nu vi0ea0 deloc interlocutorul ci necesitatea unui moment de meditaie, de aducere aminte. E4ist /i pau0e datorate st9n2enelii, c9nd tot ce putem spera este ca interlocutorul nostru s ia cuv9ntul. #incolo de calitile vocii st la p9nda c!42"3!l. $9ndim n cuvinte /i comunicm tot cu a2utorul cuvintelor. #evi0a Uittgensteiniana ENu cutai sensul unui cuv9nt, ci modul lui de ntrebuinare< ne reaminte/te c Esingurul control empiric pe care l avem asupra studiului limbii este Entrebuinarea< enunurilor n situaii cotidiene concrete.< 'ltfel spus, sensul cuvintelor depinde ntotdeauna de conte4tul n care sunt plasate. #e/i uneori nu facem fa at9tor sensuri principale /i secundare, at9tor aciuni comunicaionale care construiesc sensuri prin manipularea diferitelor tipuri de conte4te, cuv9ntul rm9ne Ee4presia cea mai nalt a limba2ului /i este actul de identitate al speciei umane.< E4ist /i nenumrate obstacole n calea g9ndirii /i rostirii de cuvinte: 5 confu0iile dintre denotaiile /i conotaiile cuvintelor, lipsa unei moderaii n folosirea sinonimiei, omonimiei sau polisemiei conduc la ambiguitate8 5 lumea este plin de contrarii, iar oamenii le descriu prin cuvinte e4treme: alb sau negru, bun sau ru. 'ceast modalitate de polari0are a g9ndirii prin limba2 ne face uneori s Eatacm<, s nu avem rbdare s cutam o cale de mi2loc, s nu ne putem nfr9na pornirile du/mnoase /i s rostim <cine nu este cu mine este -mpotriva mea=>8

19

convin/i c putem cunoa/te lucrurile n totalitatea lor, nu ne sfiim s tragem conclu0ii mult prea generale, s folosim enunuri globali0ante, deseori generatoare de conflicte: E6ntotdeauna m critici=>8 5 cei care vobesc mult, inutil /i mai comit /i indiscreii sunt evitai n comunicare sau acceptai cu re0erve8 5 pstrarea prea multor secrete /i refu0ul sistematic de a pune n discuie aspecte ale propriei personaliti nseamn a ntoarce spatele comunicrii. Egocentrismul este un pcat pe care comunicarea nu6l tolerea0: 5 utili0area abu0iv sau neadecvat a momentului comunicrii /i componentei auditoriului a unui 2argon sau argou bloc:ea0 comunicarea8 5 preio0itatea cuvintelor /i abstracti0rile e4agerate ne pot plictisi, adormi sau alunga asculttorii.
5

).2. PREGTIREA *I SUS+INEREA UNEI PRE/ENTRI ORALE *usinerea unei pre0entri orale este una din cerinele frecvente n faculti /i colegii. .aptul c muli studeni se tem s apar n public sau nu toi reu/esc s aib succes ine /i de o oarecare ignoran: a /ti cum trebuie s faci o pre0entare oral este o abilitate care poate fi de0voltat /i perfecionat. !neori suntem surprin/i de faptul c parc ne place mai mult s6i ascultm pe oameni vorbind, povestind /i e4plic9nd, dec9t s ne cufundm n lectur. E mai rapid /i mai spectaculos. 'sculttorii nu vor neaparat numai informaie8 ei vor s fie luai n consideraie, stimulai, antrenai, binedispu/i. 1ac3o$i i"3'$p'$-o"ali oi cei care se sperie la g9ndul c trebuie s vorbeasc n public sunt sftuii s porneasc la drum cu ideea c auditoriul e de partea lor. Publicul /i dore/te s ia parte la o pre0entare reu/it din toate punctele de vedere, dar va manifesta /i o oarecare toleran fa de gre/eli sau e0itri. Oricum ar fi, publicul porne/te la drum de partea vorbitorului /i va rm9ne de partea lui p9n la sf9r/itul pre0entrii mai ales dac vorbitorul va face tot posibilul s nu st9rneasc vreun conflict sau se va feri s i aduc ofense prea mari. Ni se poate ntmpla ca pe parcursul pre0entrii s mai uitm ce am vrut s spunem sau cum trebuie s continum o idee, s nu gsim imediat folia transparent cu datele pe care trebuie s le interpretm, s ne mpiedicm c9nd cobor9m de pe podium /i totu/i s fim aplaudai cu cldur la sf9r/it /i s ni se spun c pre0entarea a plcut. #ac vom /ti cum s comunicm publicului faptul c l tratm cu interes /i serio0itate, c avem s i spunem lucruri importante /i interesante, dac avem con/tiina depunerii unui efort c9t de mic pentru a ne pregti trup /i suflet n vederea marii confruntri, publicul va simi /i va manifesta tolerana. Cu c9t publicul se va apropia, sub conducerea noastr, de mie0ul de0baterilor, cu at9t se va simi mai antrenat. 'cesta este /i motivul pentru care speciali/tii sugerea0 vorbitorului meninerea unui contact vi0ual permanent cu auditoriul. 'ceast permanen nu trebuie ns neleas gre/it: privirea insistent, aintit asupra unei singure persoane dintr6un grup, pstrarea contactului vi0ual cu o persoan mai mult de -6K secunde trebuie evitate cu orice pre. E bine s privim pe r9nd, fiecare segment de grup /i apoi o persoan sau alta. #ac n general nt9mpinm greuti n stabilirea contactului vi0ual, va trebui s e4ersm atunci c9nd stm de vorb cu cineva te:nica ndreptrii privirii spre un punct imaginar, situat ntre oc:ii interlocutorului.

20

#ac dorim ca publicul s ne acorde atenie, s ne urmreasc /i s ne simpati0e0e, trebuie s avem n vedere /i urmtoarele aspecte: 5 verificarea acusticii slii8 5 plasarea optim n spaiu a materialelor vi0uale8 5 evitarea grimaselor8 5 crearea unei atmosfere destinse prin 0mbet8 5 evitarea vulgaritilor8 5 evitarea glumelor nesrate nsoite de un r9s 0gomotos8 5 e4punerea pe un ton plictisit8 5 ncadrarea n limita de timp impus pre0entrii. P$'g#3i$'a p$'6'"3#$ii .actorul timp este decisiv n pregtirea unei pre0entri. Oratorii spuneau c pentru a putea vorbi cinci minute aveau nevoie de dou sptm9ni de pregtire, iar pentru a vorbi o or, de o singur sptm9n. Putem s ne bucurm de concentrarea ma4im a publicului pre de 1T minute, dup care va trebui s facem eforturi pentru a o menine la cote ridicate. #e aceea este indicat s ne structurm pre0entarea c9t mai riguros, acord9nd ntre 1T /i (TI din timp introducerii, KT6JTI din timp s6l alocm problemelor de coninut /i s pstrm 1T6(TI din timp pentru conclu0ii. E4ersarea pre0entrii acas, cu ceasul n fa, este o e4celent modalitate de a verifica dac selecia materialelor se ncadrea0 n spaiul de timp solicitat8 nregistrarea pre0entrii /i apoi anali0a ei poate scoate la iveal at9t deficienele de natur paraverbal, c9t /i cele de coninut /i logic. Pentru a nu permite memoriei s v 2oace feste, pregtii6v notie clare /i u/or de urmrit, adopt9nd formatul fi/elor scrise pe o singur parte /i nicidecum pe coli ', scrise pe ambele fee. Ele va vor a2uta s nu omitei ideile importante, s construii argumentri solide /i s nu v abatei de la succesiunea normal sau corect a faptelor /i aspectelor selectate pentru pre0entare. 1olo-i$'a i<loac'lo$ 4i6!al' 7n pregtirea materialelor vi0uale trebuie s pornii de la premi0a c ele au rolul s oriente0e publicul, s a2ute la crearea de corelri /i cone4iuni ideatice, s complete0e doar ceea ce avei de spus /i nicidecum s se constituie ntr6o variant scris a vorbelor dumneavostr. Cuvintele nu v vor a2uta prea mult dac nu vor fi asociate sau ntrite vi0ual prin procedee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrri. 7ncercai s anticipai unele din ntrebrile publicului /i s avei pregtite transparentele@slide6urile care s ilustre0e rspunsurile dumneavoastr. Numrul transparentelor@slide6urilor pe care le vei rula trebuie bine corelat cu volumul de informaie pe care l6ai stabilit pentru pre0entare /i timpul n care trebuie s v ncadrai. 'stfel, este recomandabil ca pentru o pre0entare de 0ece minute s aveti pregtite cam 1T transparente@slide6uri. #ac este vorba despre o pre0entare de o or, o transparent@slide la (6+ minute impune un ritm re0onabil de pre0entare. C:iar dac avei de pregtit o singur folie transparent sau 0ece, ncercai s veg:eai asupra ortografiei, punctuaiei /i e4primrii corecte. 7n ca0ul n care credei ca aveti nevoie de un program de grafic de pre0entare precum PoUerPoint, care s v a2ute s comunicai ideile cu for, ncercai s evitai urmtoarele cli/ee vi0uale: 5 butoanele animate8 5 topirea unei imagini n alta8

21

5 5

formarea te4tului prin cderea literelor8 sporirea spectaculo0itii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea sonor cu sunete de fanfar.

Ro-3i$'a &i-c!$-!l!i Nu ncepei s vorbii pn nu v asigurai c publicul este a/e0at /i v acord toat atenia, p9n c9nd, pre de circa (T de secunde, nu ai stabilit un contact vi0ual cu auditoriul, nu ai studiat dintr6o privire organi0area spaiului dumneavoastr de mi/care, nu ai respirat ad9nc /i nu v6ai gsit po0iia cea mai comod n faa celor care a/teapt s soarb cuvintele dumneavoastr. 7ncercai s nu folosii cli/ee sau e4presii banale de tipul E'm marea plcere de a G<, s nu pre0entai nici mulumiri /i nici scu0e n primele fra0e ale discursului dumneavoastr. Pstrai6le eventual pentru sf9r/it. 7ncercai s v controlai starea de nervo0itate din primele minute ale pre0entrii. #ou din semnele cele mai des nt9lnite ale acestei stri sunt impunerea unui ritm prea alert de e4punere /i tendina de a nu ne orienta corpul /i privirea ctre public. Nic=i *tanton ne reaminte/te c e4ist mai multe moduri de a ncepe un discurs8 totul este s facem alegerea cea mai potrivit personalitii noastre: 5 denumirea temei, urmat eventual de c9teva preci0ri referitoare la alegerea titlului pre0entrii8 5 referirea la obiectivele /i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei propuse8 5 anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice8 5 desc:iderea discursului cu o anecdot sau cu o glum8 5 mrturisire8 5 pre0entarea unor fapte sau date statistice8 5 folosirea unui citat nu foarte lung /i relevant pentru subiectul discursului8 5 afirmaii cu coninut /ocant8 5 povestiri interesante. 1i"ali6a$'a &i-c!$-!l!i &odalitile pe care le avei la ndem9n pentru nc:eierea pre0entrii sunt la fel de numeroase: 5 pre0entarea unor conclu0ii punctuale8 5 lansarea unor interogaii 1retorice3 prin care s recptai interesul slbit al publicului8 5 anectode scurte, care s ilustre0e aplicabilitatea ideilor dumneavoastr8 5 invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n pre0entare8 5 folosirea de citate prin care s subliniai credibilitatea performanelor sau re0ultatelor e4puse. E preferabil ca n ciuda tuturor sc:imbrilor de moment intervenite pe parcursul pre0entrii s nu v abatei de la concepia iniial, a/a dup cum e bine s nu v r0g9ndii odat a2un/i n faa publicului asupra fra0elor de nceput. Coninutul discursului nu se memorea0, fra0a de nceput /i cea de nc:eiere sunt btute n cuie. C:iar dac pe undeva ne6am b9lb9it sau ne6am ncurcat puin n detalii sau argumentri, cel puin s ncepem /i s sf9r/im fr s ne mpiedicm. 'stfel, ne vom simi mult mai bine /i mai pregtii s nfruntm inevitabilele ntrebri. #ac vreo ntrebare adresat ne pune ntr6o asemenea ncurctur nc9t ne dm seama c nu putem rspunde, este mult mai corect /i mai elegant s nu ncercm Es6o scldm< /i s rostim cu sinceritate /i aplomb E7mi pare ru, nu /tiu@nu cunosc@nu v pot G<. )ar dac ni se adresea0 o

22

ntrebare care nu are nimic de6a face cu subiectul pre0entrii noastre, nu trebuie s ne simim obligai s rspundem. )relevana se poate sanciona cu elegan /i diplomaie. ).3. TIPURI DE INTER0IURI. INTER0IUL DE ANGA=ARE )nterviul este o form de comunicare oral specific publicisticii /i sociologiei. El se ba0ea0 pe un sistem de c:estionare direct, scopul urmrit fiind obinerea de aprecieri, opinii /i informaii diverse. 7n sfera forei de munc, ntrevederile sau nt9lnirile ntre dou sau mai multe persoane n care se discut c:estiuni de interes comun pot fi de mai multe tipuri: 1. I"3'$4i!l &' -'l'c(i'. 'cest tip de interviu, cunoscut si sub numele de interviu de anga are, este utili0at pentru a completa datele de2a cunoscute din curriculum vitae /i din recomandrile puse la dispo0iie de ctre candidat. Cu c9t po0iia ierar:ic este mai nalt, cu at9t comple4itatea /i e4igenele de selecie sunt mai ridicate. Pentru multe posturi /i funcii de conducere se organi0ea0 adesea dou sau mai multe interviuri. (. I"3'$4i!l &' i".o$ a$'. *copul acestu tip de interviu este acela al culegerii de date n vederea re0olvrii unei probleme sau pentru documentare. Este folosit de manageri pentru a investiga cau0ele unor deficiene sau de e4peri ai serviciilor de resurse umane n studiul anumitor atitudini ale anga2ailor. +. I"3'$4i!l &' '4al!a$'. "a interviul de evaluare particip de regula un manager /i un subordonat, dup ce managerul /i 1eventual3 subordonatul au completat o fi de evaluare. Obiectivul interviului este acela de a constata reali0ri, dar /i de a depista eventuale neconcordane ntre cerinele /i re0ultatele reale. 'cest tip de interviu poate sta la ba0a unei colaborari iniiate n vederea ntocmirii unor planuri care s aib ca re0ultat mbuntirea activitii subordonatului. ,. I"3'$4i!l &' a& o"'-3a$'. 'cest tip de interviu se organi0ea0 atunci c9nd, prin comportamentul su, un anga2at a nclcat politica firmei at9t de grav, nc9t este nevoie de o nt9lnire oficial bine documentat. *pre deosebire de interviul de evaluare, n cadrul cruia este absolut necesar e4primarea opiniei anga2atului, n cursul interviului de admonestare comunicarea are loc n cea mai mare parte unidirecional, de la manager la anga2at. 'nga2atului i se spune ce ar trebui s fac pentru a6/i mbunti comportamentul /i ce consecine poate avea nerespectarea recomandrilor fcute. -. I"3'$4i!l &' co"-ili'$'. 'cest tip de interviu se practic pentru a veni n spri2inul unui anga2at, ale crui probleme personale i afectea0 activitatea. )nterviul de consiliere nu nseamn doar a da ni/te sfaturi. #ac cel care conduce interviul este o persoan cu e4perien, va /ti c ma2oritatea oamenilor dein rspunsuri la problemele care i frm9nt, dar le pastrea0 bine ascunse ntr6un col al con/tiinei lor. Ceea ce le lipse/te este tocmai /ansa de a vorbi cuiva desc:is despre problemele lor. K. I"3'$4i!l &' p#$#-i$' a i"-3i3!(i'i. 'ceasta este o categorie special de interviu de informare, care ar trebui s se regseasc n sistemul de resurse umane al oricrei instituii. 'nga2ailor care /i anun intenia de a prsi instituia li se cere s aib o ntrevedere cu un specialist din domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unui set de ntrebri bine g9ndite, le solicit opinii referitoare la condiiile de lucru din cadrul respectivei instituii. 'nga2aii care prsesc o instituie din proprie iniiativ sunt n general sinceri n comentariile pe care le fac /i dispu/i s de0vluie informaii care ar putea mbunti situaia colegilor lor.

23

Tip!$i &' i"3'$4i!$i &' a"ga<a$' ipologia interviurilor de anga2are este /i ea bine repre0entat. Criteriile care stau la ba0a alctuirii uneia sau alteia sunt e4trem de variate: locul desf/urrii, numrul intervievatorilor, durata ntrevederii, scopuri specifice urmrite etc. "a ora actual cele mai u0itate tipuri de interviuri ar fi urmtoarele: 1. I"3'$4i!l -3$!c3!$a3 5 folose/te ntrebri cu o direcie clar8 5 ntrebrile pot fi stabilite anticipat8 5 se aseamn cu un c:estionar oral8 5 este utili0at ca form de selecie preliminar 1screening3 cnd e4ist un numr mare de solicitani8 5 ntrebrile nu sunt rigide8 5 se pot pune ntrebri suplimentare p9n se obine informaia dorit8 5 permite obinerea unor informaii similare despre fiecare candidat8 5 obiectivul interviului este acela de a constata reali0ri, dar /i de a depista eventuale neconcordane ntre cerinele /i re0ultatele reale. 2. I"3'$4i!l "'-3$!c3!$a3 5 are o mare tent subiectiv8 5 este folosit pentru evidenierea unor trsturi de personalitate8 5 rolul ntrebrilor este de a6l determina pe solicitant s vorbeasc despre sine8 5 unele ntrebri pot s nu fie strict legate de natura postului8 5 ordinea adresrii ntrebrilor generale /i specifice nu este stabilit dinainte. 3. I"3'$4i!l &' -o"&a$' a co po$3a '"3!l!i ca"&i&a3!l!i 5 comportamentul trecut al candidailor indic modul n care vor reaciona la viitorul loc de munc8 5 ntrebrile tipice sunt ;Ce ai face dac ai fi n situaia 4A<, ;*punei6mi ce ai fcut c9nd a trebuit sGA< 5 intervievatorul construie/te de regul ntrebrile pe ba0a coninutului CR6ului8 5 rspunsurile trebuie bine structurate 1descrierea situaiei, discutarea aciunilor ntreprinse, preci0area re0ultatelor /i specificarea nvmintelor3. ,. I"3'$4i!l -!-(i"!3 %" .a(a !"'i co i-ii l#$gi3' >pa"'l? 5 pre0ena unui numr mai mare de trei intervievatori care, prin specificul ntrebrior formulate, urmresc lucruri diferite /i au prioriti diferite8 5 ritmul conversaiei este mai alert, iar concentrarea candidatului trebuie s fie ma4im astfel nc9t rspunsurile sale s dea satisfacie fiecrui membru8 5 necesitatea stabilirii unui bun contact vi0ual cu fiecare membru din comisie8 5 rspunsurile trebuie s fie c9t mai clare /i prompte. -. I"3'$4i!l &' 3'-3a$' a $'6i-3'"('i la -3$'5 scopul ma2or este testarea comportamentului candidatului n condiii de stres8 5 este folosit n ca0ul posturilor care implic o varietate de sarcini pe l9ng acelea privind mentinerea relaiei cu clienii. ).4. PREGTIREA PENTRU INTER0IU Pre0entarea la un interviu presupune cunoa/terea unor tactici /i amnunte de obicei desconsiderate sau omise. !nii /i dau seama de importana lor c:iar n momentul dialogului cu

24

anga2atorul, c9nd oricum e prea t9r0iu. Pentru a v plasa ntr6o situaie mai fericit anali0ai sfaturile de mai 2os: 5 nainte de a solicita un post trebuie s adunai date despre activitatea firmei sau departamentului 1obiectul de activitate, cifra de afaceri, organi0area personalului, influenele suferite n urma ultimelor evenimente economice sau politice, adresa sediului central sau al filialei etc.3, s cunoa/tei fi/a postului, numele /i funciile unor persoane cu putere de deci0ie. 5 asigurai6v c CR6ul este pregtit n concordan cu postul solicitat /i informaiile culese despre firm8 introducei n mapa pe care o vei lua cu dumneavoastr nc o copie a tuturor documentelor e4pediate firmei 1CR, scrisoare de intenie, list de refereni3, :9rtie /i un stilou pentru eventuale nsemnri n timpul interviului. 5 alegei o vestimentaie sobr /i elegant, eventual gndindu6v /i la :ainele care v6au atras cele mai multe complimente. .olosii un parfum discret. *e recomand ca brbaii s poarte costum /i cravat, s evite :ainele prea largi, bi2uteriile sau alte accesorii vestimentare /i s fie ra/i. .emeile se vor mbrca cu un costum de bun gust, vor folosi un mac:ia2 discret, vor evita ru2urile sau lacurile de ung:ii prea stridente, precum /i abundena de bi2uterii. 5 creai6v un moral bun. Compunei6v o imagine mental optimist F trii succesul pe care l vei avea. 'u0ii6va vorbind cu convingere, vi0uali0ai aerul de ncredere n sine pe care l dega2 personalitatea dumneavoastr. 5 pregtii un set de ntrebri pe care le vei pune interlocutorului. 7ntrebrile demonstrea0 c suntei interesat cu adevrat de postul respectiv, c v6ai documentat /i pregtit pentru interviu. 5 pre0entai6v cu 1- minute naintea orei anunate. Confirmai ora /i locul cu (, de ore nainte de a merge la interviu. 'sigurai6v c /tii s a2ungei la sediul anunat.
5 5 5 5

P$i a i p$'-i' cnd intrai, salutai, 09mbii /i dai m9na cu cel care v va intervieva. vorbii clar, direct /i politicos. a/e0ai6v pe scaun dup ce ai fost invitat s o facei. *tai cu spatele drept, nu v ntindei coatele pe birou, nu fumai /i nu mestecai gum. nu luai un aer prea rela4at /i plictisit. &anifestai prin mimic /i gestic siguran de sine /i receptivitate.

Tip!$i &' %"3$'5#$i *c:imbul de informaii se reali0ea0 prin ntrebri /i rspunsuri. )at c9teva tipuri de ntrebri pe care le putei avea n vedere, nsoite de c9teva formulri: 1. 7ntrebri introductive pentru demararea discuiei: ECum a fost drumulA<, ECum v place la noi n ntreprindereA< 2. 7ntrebri de legtur spre mie0ul discuiei: ECum ne6ai gsitA<, E#e ce candidai tocmai la noiA<, E#e ce ne6ai trimis pe l9ng dosarul dumneavoastr /i o banda videoA< 3. 7ntrebri legate de biografia profesional: ECum a decurs pregtirea dumneavoastr profesionalA<, ECare din calificrile dumneavoastr sunt cele care corespund descrierii postului pe care candidaiA<, EC9t timp dorii s desf/urai aceast activitateA< 4. 7ntrebri legate de starea social /i predispo0iii personale: E7n ce mediu ai crescutA<, ECe prere are soia@soul dumneavoastr despre planificata sc:imbare a locului de

25

muncA<, EC9nd considerai c o persoan este dificilA<, ECum reacionai atunci c9nd un client ridic pretenii inacceptabileA< 5. 7ntrebri despre capacitatea de a lucra n ec:ip: ECe caliti /i ndem9nri vi se par utile n ca0ul lucrului n ec:ipA<, ECare sunt avanta2ele /i de0avanta2ele lucrului n ec:ipA< 6. 7ntrebri referitoare la motivarea efortului: EEtapa dumneavoastr de pregtire profesional a fost unidirecional sau ai luat n consideratie mai multe alternativeA<, EPresupun9nd c brusc ai deveni /omer, ce v va lipsi cel mai multA< 7. 7ntrebri referitoare la puterea de concentrare /i re0isten la efort: ECe sarcini ai considerat a fi e4trem de plictisitoare la fostul loc de munc /i cum le6ai gestionatA<, ER6 ai enervat vreodat pe anumite obiceiuri ale colaboratorilor dumneavoastrA< 8. 7ntrebri care vi0ea0 fle4ibilitatea /i capacitatea de adaptare: E7n ce condiii ai fi dispus s stai peste programA<, E'vei probleme c9nd trebuie s renuntai la obi/nuine mai vec:iA<, EPreferai sarcinile care nu incumb responsabiliti prea mariA< 9. 7ntrebri privind capacitatea de a r0bate /i a fi convingtor: E#escriei o situaie c9nd ai r0btut cu succes n ciuda prerilor celor din 2urul dumneavoastr<, E#up ce sc:em de organi0are lucraiA< 10. 7ntrebri referitoare la capacitile dumneavoastr de conductor: ECum putei dumneavoastr, singur, s stimulai ec:ipaA< 11. 7ntrebri referitoare la contractul de munc: ECe salariu sperai s primii la noiA<, ECe sperai prin sc:imbarea locului de muncA< "3$'5#$i p' ca$' l' p!3'(i a&$'-a la i"3'$4i! C:iar dac nu avei de g9nd s ntrebai nimic la un interviu, muli anga2atori v vor pune n situaia s6o facei. )at c9teva sugestii: 5 Care este mediul concurenial n care operea0 firmaA 5 Ce obstacole se anticipea0 n atingerea scopurilor firmeiA 5 Ce responsabiliti mi vor reveni dacGA 5 Care este politica firmei n ceea ce prive/te nscrierea an2a2ailor la cursuri de perfecionare sau posuniversitareA MODULUL @ MATERIALE SUPORT N CADRUL COMUNICRII SCRISE @.1. REDACTAREA UNUI CURRICULUM 0ITAE !n curriculum vitae 1CR3 este o sc:i biografic ntocmit de un candidat care solicit un post sau o po0iie. Oamenii sunt e4trem de diferii unii de alii /i orice ncercare de ncorsetare a unui CR ntr6o anume reet de alctuire nu poate garanta obinerea postului dorit. 7n general, informaia coninut de un CR trebuie atent selectat, ordonat /i inclus n seciuni bine c9ntrite /i anunate de titluri /i subtitluri adecvate. )ncluderea unor seciuni /i e4cluderea altora depinde nu numai de natura /i gradul de e4perien posedat la un moment dat, ntr6un anumit domeniu, dar /i de c9t de mult /tim s fim noi n/ine, s ne punem n valoare calitile /i s ne ascundem defectele. Credem c din aceast persepectiv un CR trebuie s fie o oglind a spiritului n competiie .

26

Co"c'p'$'a !"!i C0 Principalul factor de care trebuie s inei seama este obiectivul profesional /i postul vi0at. Contea0 n mare msur /i modul general de pre0entare a documentului 1ncadrarea n pagin, forma grafic, :9rtia etc.3. Pentru aceasta va trebui s: 5 cunoa/tei c9t mai bine condiiile cerute de respectivul post8 condiiile pot merge de la v9rst, stagiu militar, personalitate etc., p9n la pregatirea de specialitate, e4periena n domeniu, diferite abiliti8 5 alctuii o list cu punctele dumneavoastr forte din care s nu lipseasc pregtirea /colar sau universitar, calificrile deinute, calitile /i abilitile care v6ar putea individuali0a fa de ali candidai /i care v recomand pentru postul dorit8 5 optai pentru un tip de CR care s v repre0inte /i care s fie adecvat situaiei dumneavoastr8 5 nu e4agerai n pre0entarea biografiei /i ncercai s v limitai la dou pagini ',8 nu uitai c CR6ul trebuie oricum nsoit de o scrisoare de intenie unde vei avea prile2ul s creai legturile de fond care s v pun /i mai bine n lumin pregtirea /i personalitatea8 5 nu folosii foarte multe tipuri de caractere /i nu abu0ai de cele ngro/ate, pe care ar fi bine s le folosii doar pentru anunarea unei seciuni informative8 5 utili0ai :9rtie normal /i evitai :9rtia colorat /i de proast calitate8 5 redactai CR6ul la un calculator pentru a putea s6l structurai mai bine, s6l modifici ori de c9te ori considerai necesar /i pentru a fi mai u/or de citit8 7n conceperea unui CR trebuie s pornii de la ideea c el nu este un simplu document, ci un produs promoional care trebuie s conving. rebuie s inei cont /i de faptul c site6urile de locuri de munc /i ba0ele de date electronice de oferte@cereri de munc au transformat Eprocedurile< de recrutare, respectiv, cutare de for de munc, modific9nd continuu /i inevitabil 1n direcia standardi0rii3 forma /i coninutul unui CR. 'cesta trebuie s aib o claritate grafic /i structural deosebit pentru a fi scanat /i parcurs cu rapiditate. E bine s /tii dinainte dac CR6ul dumneavoastr va fi scanat. C9nd un CR este scanat /i salvat pe computer ca imagine, softul OC% creea0 un fi/ier '*C)), ba0at pe literele /i caracterele pe care le recunoa/te. 'poi el cite/te cuvintele6c:eie /i le plasea0 ntr6o ba0 de date n funcie de cuvintele pe care le depistea0. &etoda este valabil /i pentru )nternet, unde motoarele de cutare utili0ea0 Epian2eni< care inde4ea0 paginile, datele din CR fiind transferate n formulare. Pentru un CR scanabil nu ncercai s condensai te4tul: spre deosebire de CR6urile standard, cele scanabile 1care descriu de cele mai multe ori e4periena unor profesioni/ti valoro/i3 se pot desf/ura /i pe +6, pagini. #e asemenea, e bine s avei pregtit /i o versiune n limba engle0. Pentru a redacta un CR u/or scanabil, trebuie s avei n vedere urmtoarele: 5 crearea unui document pe :9rtie alb pe o singur coloan, folosind un singur font standard, fr linii, grafice sau marca2e de list8 5 e4plicitarea tuturor acronimelor folosite pentru a putea fi detectate la o cutare electronic8 5 folosii ma2uscule pentru evidenierea numelelui /i titlurilor seciunilor CR6ului8 5 utili0ai n cadrul documentului o singur dimensiune de font 1ntre 1T /i 1,38 5 ar fi preferabil s selectai fonturi din familia *ans *erif, de e4emplu 'rial sau Belvetica8 5 ncepei ntotdeauna documentul cu numele dumneavoastr, urmat de adres pe r9ndul urmtor8

27

ata/ai numerele de telefon /i fa4 pe linii separate8 re0umatul reali0at cu a2utorul cuvintelor6c:eie este menit s u/ure0e scanarea CR6ului. 'cesta repre0int o colecie succint de substantive /i sintagme care descriu calificrile dumnevoastr, funciile ndeplinite, responsabilitile specifice /i termenii te:nici asociai diferitelor activiti pe care le6ai desf/urat: 5 atunci c9nd v pre0entai responsabilitile /i reali0rile, folosii n continuare substantivele utili0ate n descrierea e4perienei profesionale. 7n acest fel vei valorifica la ma4im fondul de cuvinte6c:eie declarat8 5 nu uitai s menionai numele /i adresa instituiei de nvm9nt pe care ai frecventat6o, precum /i date concrete despre absolvire8 enumerai, de asemenea, cursurile de speciali0are urmate /i nu omitei bursele de studii sau stagiile de pregtire n instituii prestigioase din ar sau strintate8 5 nscriei6v numele pe antetul fiecrei pagini, mpreun cu numrul curent al paginii respective.
5 5

Co"(i"!3!l !"!i C0 5 datele personale: nume, adres, numr de telefon, fa4, e6mail 1dac l verificai frecvent38 preci0area datei de na/tere sau a strii civile nu este obligatorie8 5 obiectivul profesional: dup preci0area datelor personale, candidaii pot opta pentru formularea unei scurte fra0e care s se refere la aspiraiile lor pe linie profesional 1domeniul care v interesea0, posturi pentru care v considerai calificat3. 'ceast seciune se recomand cu precdere candidailor care nu /tiu dinainte posturile pentru care doresc s candide0e /i celor care /i depun CR6urile n bnci de date. !neori preci0area obiectivului este urmat de c9teva cuvinte c:eie8 5 studiile: pre0entarea n ordine cronologic invers a instituiilor de nvm9nt absolvite, precum /i orice alte cursuri sau speciali0ri urmate. Putei insista asupra unor proiecte de cercetare reali0ate pe durata studiilor, mai ales dac suntei proaspt absolvent /i dac acestea au legtura cu po0iia solicitat8 5 e4periena profesional: menionai n ordine cronologic invers slu2bele pe care le6ai avut, stagiile de pregtire@documentare efectuate, mpreun cu numele instituiei@firmei /i profilul de activitate al acesteia. Putei insista asupra responsabilitilor pe care le6ai avut /i reali0rilor concrete8 5 informaii suplimentare: se pot trece :obbCurile, alte activiti n care v6ai implicat /i care v6au fost de folos n de0voltarea deprinderilor necesare ocuprii postului vi0at, e4periena voluntar, nivelul de cunoa/tere a limbilor strine, cuno/tinele de operare@programare PC, permisul de conducere. Nu inserai informaii de natur religioas, politic sau alte tipuri de informaii controversate8 5 publicaiile: n ca0ul n care suntei la nceput de drum /i nu avei dec9t unul sau dou titluri, le puteti trece n CR, altfel vei redacta o list de publicaii pe care o vei ane4a CR6ului8 5 referine: numele celor care pot oferi referine despre dumneavoastr se pot trece n CR, dar este mult mai indicat ca acestea, nsoite de titlurile /i datele complete de contact 1adresa instituiei, adresa de e6mail, numere de telefon sau fa43, s fie trecute pe o pagin separat ce se va ane4a CR6ului8 n list trebuie s apar persoane care v cunosc /i v6au ndrumat activitatea

28

1profesori, coordonatori de proiecte, /efi de departament3 /i crora le6ai cerut permisiunea de a fi inclu/i n lista dumneavoastra. )at un e4emplu:

Tip!$i &' C0A!$i E4ist trei tipuri de formate: funcional, cronologic /i combinat. 7n .o$ a3!l .!"c(io"al accentul cade pe abilitile personale de tot felul 1organi0atorice, de comunicare, strict profesionale3 /i reali0rile obinute, astfel c el se adresea0 candidailor care nu dein o mare e4periena de munc concreti0at de6a lungul timpului ntr6un /ir lung de slu2be sau po0iii. 'doptarea acestui tip de CR /i poate dovedi eficiena n ca0ul persoanelor care, ocup9nd anterior fie /i o singur po0iie 1poate c:iar similar celei pentru care se pregte/te s o ocupe3, pot suplini lipsa unei liste impresionante de locuri de munc prin scoaterea n eviden a abilitilor pe care le posed /i pe care au reu/it s le de0volte fie /i n ca0ul unei scurte istorii de anga2are. #e0avanta2ul acestui format F din perspectiva anga2atorului, ns F ar fi acela c unii candidai reu/esc s6l e4ploate0e at9t de bine nc9t a2ung s ascund p9n /i o grav lips de e4perien sau un :iatus considerabil n activitatea de prestare efectiv a unei munci n societate. 1o$ a3!l c$o"ologic se adresea0 candidailor care dein o oarecare e4perien de munc ntr6un anume domeniu. Po0iiile deinute anterior vor fi aran2ate ntr6o ordine cronologic invers, astfel c po0iia cea mai recent va fi plasat n capul listei. Enumerarea tuturor po0iiilor trebuie nsoit de o descriere succint a responsabilitilor acoperite, a re0ultatelor obinute /i a abilitilor de0voltate. 'cest format nu este tocmai potrivit pentru proaspeii absolveni deoarece scoate n eviden lipsa de e4perien n domeniul ales. 7n ca0ul n care e4ist o istorie de anga2are, tinerii candidai trebuie s decid dac slu2bele deinute anterior sunt relevante pentru domeniul n care solicit anga2area. Cei care decid la un moment dat, dup o lung absen n c9mpul muncii, c trebuie sau vor s se anga2e0e, adoptarea unui astfel de format nu va face dec9t s scoat /i mai mult n relief tocmai perioada de inactivitate pe care vor fi nevoii s o 2ustifice la interviu. 7n ca0ul n care lista de po0iii ocupate este format dintr6o succesiune de slu2be deinute pentru scurte perioade de timp, v putei a/tepta la o ntrebare prin care vi se solicit s motivai meninerea scurt pe un post sau altul. Pentru a contracara nea2unsurile de tot felul din cadrul celor dou formate de2a descrise, se poate apela la unul care s combine n c:ip eficient elementele specifice celor anterioare.

29

'stfel, se recomand ca lista succint a po0iiilor deinute s fie precedat de aceea a abilitilor /i reali0rilor obinute n diverse direcii. 1o$ a3!l co 5i"a3 se adresea0 candidailor cu o e4perien moderat /i mai ales celor care decid s opte0e pentru sc:imbarea profesiei, celor care doresc s ocupe un post ntr6un domeniu colteral aceluia n care au de2a o pregtire solid. 7n cele ce urmea0, v pre0entm dou modele de CR6uri, primul n format funcional, iar al doilea n format cronologic.

30

31

32

C0 -a! RB-! B8 !n rVsumV nu este altceva dec9t un CR n re0umat, care poate fi obinut prin revi0uirea, selectarea /i reorgani0area informaiei coninute ntr6un CR. El se adresea0 n special candidailor care se orienta0 spre posturi de producie /i relaii publice, unde numrul de solicitani poate fi at9t de mare, nc9t departamentul de resurse umane prefer versiuni prescurtate, adesea tipi0ate, de CR6uri. Nu se recomand persoanelor care doresc s ocupe posturi n nvm9nt, n special n nvm9ntul superior. #ac limitele re0onabile ale unui Curriculum Ritae se afla ntre ( /i , pagini, un rVsumV trebuie conceput pe o singur pagin. .ormatul condensat impune o selecie foarte atent a datelor repre0entative, din care nu trebuie s lipseasc studiile cele mai recente, e4periena profesional /i diferitele abiliti. Nu includei referine, liste de publicaii sau ntreaga suit de cursuri de speciali0are sau calificare. @.2. REDACTAREA UNEI SCRISORI DE INTEN+IECMOTI0A+IE *crisoarea de intenie sau de motivaie 1cunoscut /i sub denumirile de scrisoare de pre0entare sau nsoire a unui CR3 este un instrument de comunicare scris pe care orice aspirant la un loc de munc trebuie s nvee s6l foloseasc. 'cest tip de scrisoare oficial v ofer posibilitatea de a v pre0enta n scris, de a v face cunoscute ;punctele forte< ale personalitii dumneavostr care v pot transforma ntr6un candidat favorit pentru po0iia sau postul solicitat. O astfel de scrisoare se construie/te n 2urul unei motivaii reale /i serioase privind postul pe care l avei n vedere, necesit o articulare atent a acestei motivaii n 2urul calificrilor /i aptitudinilor pe care le deinei /i trebuie s e4prime disponibilitile dumneavoastr fa de compania@firma@instituia la care intentionai s v anga2ai. Cu aceast scrisoare, care trebuie conceput e4clusiv pentru firma avut n vedere, avei o prim /ans de a face o impresie bun /i de a v e4prima interesul deosebit pe care l acordai postului /i firmei respective. CR6ul conine ntr6adevr cele mai multe informaii despre dumneavoastr, dar nu va putea niciodat nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori n care toate detaliile te:nice pre0entate sc:ematic n CR vor fi articulate /i nsufleite n c9teva fra0e bine alctuite, care s fac dovada unei mini clare /i logice. Numai a/a l vei determina pe anga2ator s se g9ndesc un minut n plus dac nu cumva dumneavoastr suntei mai potrivit postului dec9t alt candidat cu un CR la fel de impresionant. *crisoarea de intenie@motivaie trebuie s conin neaprat solicitarea efectiv a postului pe care dorii s l ocupai. Pentru aceasta, e4plicai n cuvinte puine /i simple motivul alegerii dumneavoastr, principalele caliti care v recomand pentru ocuparea postului respectiv /i ce dorii s reali0ai n cadrul firmei. rebuie, de asemenea, s menionai ce anume din activitatea firmei v6a determinat s solicitai respectivul post. Este important ca din pre0entarea dumneavoastr s reias ncrederea c anga2area dumneavoastr va fi rentabil pentru ambele pri, dorina clar de a candida pentru obinerea postului /i disponibilitatea de a v pre0enta la interviu. *crisoarea va fi adresat persoanei care se ocup de anga2ari sau direct departamenului de resurse umane, dac nu avei informaii complete. #ac firma este mic, scrisoarea poate fi trimis direct managerului. 7n primul paragraf, trebuie s se preci0e0e postul vi0at /i sursa din care a fost obinut informaia referitoare la po0iia disponibil 1anun publicitar, cuno/tine, prieteni etc.3. #ac nu avei informaii e4acte despre un anumit post, v putei e4prima propria

33

opiune pentru un domeniu de activitate. Oricum, este bine s subliniai domeniul n care v6ai remarcat sau ai obinut performane deosebite. 7n cele dou sau trei paragrafe din corpul scrisorii trebuie s v punei n valoare ntreaga personalitate, s Epedalai< tocmai pe acele detalii /i aspecte din CR care v pun ntr6o lumin favorabil, dar care, din pricina sc:ematismului biografiei, pot trece neobservate. Este recomandabil s evideniai cone4iunile /i detaliile implicite din CR, s preci0ai care din calitile /i aptitudinile dumneavoastr se Emulea0< pe profilul postului solicitat. #e asemenea, putei include /i motivele care v determin s prsii actualul loc de munc /i s v e4primai clar dorina de a candida pentru noul post. 7n paragraful de nc:eiere trebuie s mulumii pentru timpul acordat lecturii, s v e4primai disponibilitatea pentru un interviu de anga2are /i enventual s indicai care este cel mai rapid mod n care putei fi contactat. Pentru a avea succes n ntreprinderea dumneavoastr, v propunem c9teva reguli de ba0 pe care va trebui s le avei n vedere n momentul conceperii /i redactrii unei astfel de scrisori: 5 optai pentru o e4primare clar /i la obiect8 5 personali0ai coninutul n raport cu profilul /i preteniile firmei respective. Oricine poate lua o scrisoare de intenie de2a redactat de altcineva, s o e4pedie0e n numele lui /i s spere c va fi invitat la interviu. Nu este ns o practic sntoas. 7ncercai s v facei puin timp /i compunei dumneavoastr un te4t care s lege direct competenele dumneavoastr de cerinele firmei: 5 cutai un motiv c9t mai special pentru care solicitai postul, menionai un departament care v interesea0 ori un proiect al firmei la care ai vrea s colaborai8 5 adresai scrisoarea direct unei anumite persoane din companie, eventual celei care coordonea0 direct respectivul departament sau proiect8 5 evideniai clar reali0rile dumneavoastr profesionale, e4ager9nd unele aspecte n limitele decenei /i bunului sim. Putei fi un om e4cepional, dar potenialii anga2atori vor s /tie e4act de ce ar trebui s v ia n ec:ip. Oferii c9teva e4emple concrete de reali0ri obinute n posturile anterioare /i care credei ca i6ar putea impresiona8 5 punei accentul pe lucrurile /i aspectele care v diferenia0 de alii care candidea0 pentru acela/i post. *ubliniai6v calitile, abilitile /i artai cum le putei pune n folosul firmei8 5 nu includei aspecte negative cum ar fi relatri despre conflicte avute la alte locuri de munc sau litigii n curs. Evitai remarcile sarcastice, nu vorbii de ru locurile unde ai mai fost anga2at8 5 nu includei informaii legate de salariul dorit. Putei s menionai n scrisoare nivelul salariului solicitat doar dac firma respectiv v solicit acest lucru. 7n CR aceast informaie nu trebuie s apar niciodat8 5 artai c dispunei de abiliti de comunicare. *crisoarea trebuie s v pre0inte ca pe o persoan foarte desc:is comunicarii interpersonale. &enionai c suntei disponibil pentru interviu, furni0ai toate detaliile de contact 1telefon, e6mail, adresa3. Preci0ai c putei fi contactat oric9nd pentru orice alte detalii clarificatoare8 5 avei mare gri2 la gre/elile gramaticale /i de redactare, la eventualele erori de logic. O pre0entare ngri2it, clar /i fr gre/eli 1de orice natur3 l va determina pe anga2ator s parcurg cu atenie scrisoarea /i s v invite la interviu8 5 ferii6v de adoptarea unui ton impersonal care poate crea o imagine negativ despre motivaia /i discernm9ntul dumneavoastr n alegerea postului /i totodat poate ls

34

impresia c v ncercai norocul, ;semn9nd< candidaturi la ntmplare, dup principiul ;nu se /tie niciodat<. Al3' $'g!li -i -!g'-3ii7 nu nsoii scrisoarea de o fotografie tip buletin sau pa/aport dec9t dac aceasta v este solicitat8 5 nu folosii :9rtie de proast calitate /i nici :9rtie colorat8 5 folosii un font cu caractere li0ibile /i sobre, dintre cele mai curente. Putei alege ntre imes NeU %oman, 'rial, $eneva sau Belvetica8 5 nu EncrcaiQ documentul prin folosirea unui numr mare de fonturi /i dimensiuni, prin sublinieri /i ngro/ri repetate. !tili0ai o imprimant de calitate, astfel nc9t s obinei un document lipsit de pete, spaii neclare sau omisiuni8 5 n ca0ul n care nu avei ncotro /i trebuie s optai pentru o scrisoare olograf 1redactat de m9n3, acordai o atenie deosebit aspectului grafic /i li0ibilitii. 'ltfel, scrisoarea dumneavoastr nu va fi luat n considerare sau va induce destinatarului o stare de disconfort, ntruc9t va fi nevoit s6/i piard timpul cu descifrarea ei8 5 redactai paragrafe scurte /i concise. $rupai6le tematic /i folosii spaii de un r9nd ntre cele care compun corpul scrisorii. O scrisoare bine conceput se dovede/te, n orice condiii, o lectur placut8 5 verificai at9t ortografia c9t /i punctuaia. *crisoarea de intenie repre0int o mostr a deprinderilor dumneavoastr de scriere /i pre0entare, iar negli2ena n redactare este ntotdeauna condamnabil. 5 rugai o cuno/tin sau un prieten s v citeasc scrisoarea pentru a identifica eventuale scpri /i a obine sugestii8 )at cum ar trebui s arate 1&odel 1, &odel (3 /i cum n6ar trebui s arate 1&odel +, &odel ,, &odel -3 o scrisoare de intenie. Preci0e0 c numele de persoane, numele unor firme /i datele de contact sunt fictive.
5

35

36

37

38

MODULUL D RELA+IILE PU:LICE D.1. CONCEPTUL DE RELA+II PU:LICE 7n perioada actual, n condiiile unei concurene tot mai acerbe, care necesit cunoa/terea aprofundat a pieei, a clienilor poteniali precum /i c9/tigarea ncrederii acestora, ma2oritatea ntreprinderilor recunosc faptul c publicitatea nu poate fi singurul rspuns la problematica tot mai comple4 a mar=etingului. Noile abordri ale mar=etingului modem impun tot mai mult combinarea activitilor specifice publicitii, v9n0rilor, promovrii, mar=etingului direct /i relaiilor publice. 'cestea din urm s6au amplificat /i au crescut n importan n decursul de0voltrii economice /i sociale, transform9ndu6se treptat, ntr6o activitate nsemnat /i distinct a societii contemporane. Este evident faptul c dorina oamenilor de a avea cu semenii lor relaii agreabile /i profitabile nu este de dat recent. Evoluia societii ctre o form n care rolul opiniei publice este tot mai nsemnat, n care grupurile sociale au o influen cresc9nd, n care mi2loacele de informare s6au nmulit /i n care conductorii de la orice nivel /i6au pierdut puterea de impunere a deci0iilor fr a ine seama de reaciile celor care le suport, a condus la apariia unei noi abordri, respectiv, la apariia /i consacrarea te:nicilor de relaii publice. ermenul de ;relaii publice< a devenit n ultimii ani de ;u0 comun< /i face parte din conversaiile noastre cotidiene, este argumentul multor congrese /i seminarii, iar deci0iile de politic a ntreprinderii in cont de aceast nou te:nic. ?i totu/i termenul face obiectul unor nenelegeri n special datorit faptului c ;relaiile publice< 6 ca funcie /i concept 6 se gse/te nc ntr6o stare fluid, care nu a permis o definire satisfctoare. !na dintre cele mai utili0ate definiii ale ;relaiilor publice< este un ;efort direcional spre motivarea /i influenarea clienilor n primul r9nd prin intermediul mi2loacelor de comunicare, pentru a6l determina s g9ndeasc bine despre o organi0aie, s o respect /i s o susin n perioadele mai dificile<. O alt definiie mai complet ar fi: ?,elaiile publice @ constitute relativ recent ca o activitate distinct des$5urat de -ntreprinderi2 instituii2 organisme publice 5.a. din rile cu o economie dezvoltat @ implic din partea -ntreprinderii cultivarea unor contacte directe2 realizate consecvent 5i sistematic2 cu di$erite categorii de public2 cu persoane in$luente din conducerea altor -ntreprinderi din ar sau strintate2 cu mass4media2 cu reprezentani ai puterii publice2 lideri de opinii2 -n scopul obinerii spri inului acestora -n e$ortul de pstrare 5i dezvoltare a intereselor sale. 3a domeniu distinct de activitate al agenilor economici2 relaiile publice se -nscriu -ntre instrumentele cele mai modeme ale politicii de comunicaie -n societatea contemporan2 -ntrunind totodat 5i veritabile atribute promoionale>. Conceptul modern de relaii publice este de origine american, noiunea de relaii publice fiind folosit pentru prima dat la sf9r/itul secolului trecut. C9t prive/te definirea conceptului de relaii publice, aceasta s6a dovedit deosebit de dificil8 astfel, n anul 1SH-, ;.oundation for Public %elations %esearc:< a nregistrat un numr de ,H( de definiii, provenind de la primii K- lideri din domeniul relaiilor publice, pe ba0a crora a formulat urmtorul concept al relaiilor publice: ?,elaiile publice reprezint o $uncie distinct de management2 care a ut s se stabileasc 5i s se menin un climat psi)ologic de comunicare2 -nelegere2 acceptare 5i cooperare -ntre o organizaie 5i publicul su0 a ut conducerea s in$ormeze 5i s $ie in$ormat despre opinia public0 de$ine5te 5i coordoneaz responsabilitatea conducerii pentru a servi interesului public0 a ut conducerea s utilizeze -n mod

39

e$icient orice sc)imbare2 servind -ns 5i ca un sistem de prevedere care s spri ine tendinele ce se anticipeaz0 $olose5te cercetarea 5i te)nicile comunicaionale etice ca principalele sale instrumente>. 'stfel, relaiile publice, pot fi caracteri0ate, la modul general, prin urmtoarele cuvinte6c:eie: 5 caracter organizaional F relaiile publice se refer la organi0aii /i la activitatea lor n spaiul public8 5 deliberat F activitatea de relaii publice este g9ndit8 ea este creat cu scopul de a influena, c9/tiga, nelege, oferi informaii /i obine feedbac=8 5 plani$icat F activitatea de relaii publice este organi0at8 soluiile la probleme sunt descoperite /i raionamentele se stabilesc n cadrul unei activiti ce se desf/oar pe parcursul unei perioade de timp8 este o activitate sistematic, necesit9nd cercetare /i anali0are8 5 $uncie principal a conducerii F responsabilitatea pentru succesul relaiilor publice revine conducerii organi0aiei8 5 per$ormana F relaiile publice eficiente se ba0ea0 pe politici efective /i pe performan8 nici o campanie de relaii publice nu va genera spri2in /i nelegere dac organi0aia nu rspunde la gri2ile comunitii8 5 interes general F raiunea oricrei activiti de relaii publice este de a servi interesul general, /i nu de a atinge doar ni/te obiective stabilite la nivelul firmei8 n mod ideal, activitatea de relaii publice este reciproc avanta2oas at9t pentru firma, c9t /i pentru public8 este alinierea interesului firmei la preocuprile /i gri2ile publicului8 5 comunicare -n dublu sens F definiiile din dicionar creea0 uneori impresia c relaiile publice se refer doar la distribuirea de material informativ8 este la fel de important, totu/i, ca definiiile s includ feedbac=6ul primit de la auditor8 abilitatea de a asculta este o parte esenial a e4perti0ei de comunicare8 5 $uncia de management F relaiile publice /i dovedesc cea mai ridicat eficacitate atunci c9nd fac parte din deci0iile managementului de v9rf8 relaiile publice implic recomandri /i re0olvarea problemelor la nivel nalt, nu doar oferirea de informaii dup ce o deci0ie a fost luat8 5 reputaie F adic prerea public, favorabil sau defavorabil despre cineva sau ceva, felul n care cineva este recunoscut sau apreciat8 5 -ncredere F scopul celui care utili0ea0 relaiile publice este de a c9/tiga ncrederea altora fa de sine nsu/i, de a obine simpatia fa de activitatea sa, bunvoina n ceea ce prive/te aciunile sale /i, implicit, de a obine spri2inul acestora8 5 e$ort sistematic2 continuu 5i plani$icat F c9/tigarea simpatiei este un efort materiali0at n toate planurile 1spiritual, organi0atoric, financiar, etc.38 5 promovarea unei imagini proprii $avorabile F repre0int obiectivul efortului n activitatea de relaii publice, precum /i instrumentul de c9/tigare a simpatiei publice. %elaiile publice repre0int o dimensiune important a activitii at9t a organi0aiilor, c9t /i a indivi0ilor din spaiul public, care vi0ea0 c9/tigarea bunvoinei, simpatiei, ncrederii /i spri2inului public, printr6un efort sistematic, planificat /i continuu de comunicare, ntemeiat pe performanele proprii. %elaiile publice sunt o filo0ofie a managementului comunicrii. Crearea /i promulgarea unei filo0ofii de management implic at9t politica, c9t /i practica. Esenial pentru specialistul n relaii publice este acceptarea faptului c practica nu se abate de la politic. Procesul de relaii publice presupune studierea, evaluarea /i n final comunicarea, iar profitul organi0aiilor nu se diminuea0 prin c:eltuieli de relaii publice. E4ist numeroase dove0i c, de6a lungul timpului, relaiile publice au devenit, intr6adevr, o afacere profitabil. 7n pre0ent s6a a2uns la un volum al c:eltuielilor afectat acestor activiti de S

40

miliarde anual, cu o rat medie anual de cre/tere de (TI. #e menionat faptul c apro4imativ 2umtate din aceast sum se c:eltuie/te prin agenii speciali0ate n domeniul relaiilor publice. 'ctivitatea de relaii publice deine cea mai mare pondere n domeniul industriei, n care nregistrea0 cea mai rapid de0voltare. 'stfel, ntr6un studiu recent, se evidenia0 faptul c (KI din veniturile tuturor ageniilor de publicitate sunt obinute ca urmare a desf/urrii acestei activiti n domeniul industriei bunurilor de larg consum. D.2. O:IECTI0ELE ACTI0IT+II DE RELA+II PU:LICE )mportana din ce n ce mai mare acordat relaiilor publice se datorea0, n primul r9nd, multitudinii de obiective ce pot fi atinse prin intermediul te:nicilor specifice acestei activiti, ntre care: 5 Po0iionarea companiilor, ca lideri sau e4peri8 5 #eterminarea ncrederii consumatorului fa de o firm8 5 )ntroducerea noilor produse pe pia8 5 %evitali0area, relansarea /i repo0iionarea produselor8 5 Comunicarea noilor avanta2e ale produselor vec:i8 5 Promovarea noilor utili0ri ale vec:ilor produse8 5 Punerea n legtura a consumatorilor cu produsele e4istente8 5 Crearea sau meninerea interesului pentru o categorie de produse8 5 Consolidarea diferitelor piee8 5 E4tinderea forei publicitii8 5 #iminuarea re0istenei consumatorului fa de publicitate8 5 Crearea /tirilor naintea publicitii8 5 Completarea publicitii prin ntrirea mesa2ului8 5 Completarea publicitii prin comunicarea /i a altor oportuniti ale produselor8 5 Pre0entarea acelor produse pentru care nu se poate face publicitate8 5 )nfluenarea ideilor de opinie8 5 C9/tigarea prestigiului altfel dec9t prin publicitate8 5 estarea conceptelor de mar=eting8 5 7ntrirea campaniilor de promovare a v9n0rilor8 5 )dentificarea firmelor /i a produselor acestora pe pieele de desfacere8 5 Cre/terea prestigiului prin intermediul sponsorilor8 5 #elimitarea companiilor /i a produselor acestora de concuren8 5 Crearea unei noi media /i a unor noi modaliti de cucerire a consumatorilor8 5 Comunicarea deci0iilor de mar=eting publicului interesat8 5 'prarea produselor de riscurile comerciale8 5 *timularea cererii de mrfuri /i servicii. Ca domeniu distinct de activitate al agenilor economici, relaiile publice se nscriu ntre instrumentele cele mai moderne ale politicii de comunicaie n societatea contemporan, ntrunind totodat /i veritabile atribute promoionale. Obiectivul principal al activitii de relaii publice este de a instaura n r9ndul unei c9t mai mari pri a publicului un climat de ncredere n firma respectiv, n capacitatea ei de a satisface trebuinele /i e4igenele diferitelor categorii de consumatori /i utili0atori. Caracteristic acestui gen de activitate este faptul c se ndreapt spre promovarea relaiilor cu persoane fi0ice /i 2uridice, cut9nd s cultive ncredere /i nelegere, c se adresea0 opiniei publice prin intermediul diverselor

41

categorii de public, c activitatea sa are dou sensuri, ctre public /i dinspre public, c ncearc s c9/tige ata/amentul /i simpatia consumatorilor poteniali. D.3. 1ACTORII DE/0OLTRII ACTI0IT+II DE RELA+II PU:LICE Con2unctura actual a societii contemporane pune n eviden o serie de factori ce favori0ea0 cre/terea rolului aciunilor de relaii publice specifice diverselor organisme economice, sociale sau politice. 7ntre ace/tia cei mai semnificativi se refer la: Di4'$-i.ica$'a pi'('lo$ 5!"!$ilo$ &' la$g co"-! . Producia de mas a devenit n pre0ent un fenomen care ine de istorie. Oamenii s6au sc:imbat, fapt ce a generat modificri n activitatea de mar=eting. 'stfel, noi /i numeroase segmente ale populaiei sunt caracteri0ate printr6o multitudine de atitudini /i tipuri de comportament. #orinele publicului sunt tot mai sofisticate, pun9ndu6se totodat accentul pe calitate /i diversitate. Consumatorii actuali sunt tot mai puin fideli unor anumite produse, tocmai pentru c au la dispo0iie o ofert e4trem de bogat. $radul de sofisticare al consumatorilor a a2uns la un asemenea nivel nc9t ei nu mai recepionea0 la fel /i nu mai au aceea/i ncredere n ceea ce se comunic prin mesa2ul publicitar. 7n aceste condiii, datorit credibilitii de care se bucur, relaiile publice sunt n msur s se adrese0e unei populaii eterogene, ce se diferenia0 n permanen, constituind un mi2loc ideal de cucerire a consumatorului modern. E9plo6ia 3';"ologic# a -i-3' !l!i i".o$ a(io"al *ocietatea actual este considerat tot mai mult o ;societate informaional<, iar inovaiile din domeniul comunicaional /i al te:nologiei computerelor vor permite s se elimine timpul n care mesa2ul se afl n interiorul canalului de comunicaie, ntre surs /i destinatar. e:nologia modern nu numai c a permis ca activitatea de relaii publice s devin mai important, dar ea a revoluionat /i modul n care relaiile publice sunt practicate. Numrul telefoanelor, inclu09ndu6le pe cele fr fir sau pe cele celulare s6a dublat n ultimii (T de ani, ele fiind instalate peste tot, de la ma/ina personal la avionul de pasageri. 7n pre0ent sunt n funciune aproape J milioane de fa4uri, ce pot transmite instantaneu mesa2e /i informaii n orice loc de pe glob unde se gse/te un astfel de aparat. Computerele pot transmite nu doar mesa2e ci /i imagini, aparatura video a permis controlul asupra a ceea ce se dore/te s se urmreasc, iar televi0iunea prin cablu permite recepionarea /tirilor timp de (, de ore pe 0i. Noile media au oferit relaiilor publice o mai mare oportunitate de a atinge pieele vi0ate, mult mai repede /i cu un impact mult mai mare. C$',3'$'a co p'3i(i'i Cre/terea competiiei a sc:imbat profund modalitile de desf/urare a afacerilor. &ulte companii sunt capabile s cree0e sau s imite produse de succes, oferind consumatorilor mult mai multe alternative dec9t p9n n pre0ent. 7n 0ilele noastre, pentru a fi profitabil, o companie trebuie s foloseasc toate mi2loacele, inclusiv relaiile publice, n cadrul activitilor desf/urate. D'cli"!l p!5lici3#(ii p$i" $'('l'l' &' 3'l'4i6i!"' #e/i este nc cel mai persuasiv mediu publicitar disponibil, televi0iunea trece prin transformri radicale /i rapide. Canalele de televi0iune tradiionale, prin care se transmiteau mesa2ele publicitare, nregistrea0 o diminuare a audienei publicului, n favoarea noilor televi0iuni comerciale /i a posturilor independente de televi0iune prin cablu, care au reu/it n ultimii ani s nregistre0e o cre/tere a audienei 1n perioadele de ma4im audien3 de p9n la (TI. &ultiplicarea acestor canale de televi0iune nu numai c ofer consumatorilor un spectru larg de oferte, dar pun la dispo0iia ageniilor de publicitate noi ci prin care pot fi atinse mult mai eficient segmente clar conturate de public. Programele de /tiri, sport, arta, /tiin, cele distractive /i mu0icale au o audien bine definit din

42

punct de vedere socio6demografic. #ar, de/i unele costuri s6au redus, tocmai multitudinea posibilitilor oferite face dificil alegerea. #esigur, pentru multe firme ele rm9n nc inaccesibile din punct de vedere financiar. "a toate acestea se adaug faptul, demonstrat de studiile unor firme de specialitate, c datorit numrului mare de mesa2e publicitare care sunt transmise 1anual, n medie, -T.TTT mesa2e pe familie3, telespectatorii folosesc tot mai mult telecomanda pentru sc:imbarea programelor, evit9nd astfel acest ;bombardament< publicitar. I pac3!l apa$a3!$ii 4i&'o Numrul familiilor care dein aparatur de redare video este n continu cre/tere, fapt ce a determinat o diminuare a timpului alocat vi0ionarii programelor de televi0iune, n favoarea programelor nregistrate. #e/i s6a ncercat o contracarare a acestui fenomen, prin introducerea de mesa2e publicitare pe casetele video, aproape dou treimi din posesorii de aparatur video obi/nuiesc s ;sar< peste aceste mesa2e. 7n plus, te:nologia actual permite cu u/urin acest lucru: din anul 1SST, &itsubis:i Electric Corporation comerciali0ea0 un tip de aparat video care elimin automat 1prin derulare rapid3 mesa2ele publicitare incluse pe casetele video. C$',3'$'a co-3!$ilo$ p!5lici3#(ii la 3'l'4i6i!"' *ituaia de incertitudine din cadrul reelelor de televi0iune, din punctul de vedere al publicitii, s6a accentuat concomitent cu cre/terea costurilor de difu0are a spoturilor publicitare. 7n pre0ent, costul mediu al difu0rii unui spot publicitar de +T secunde este de 1J-.TTT !*#. 'cest fapt a condus la reducerea duratei spoturilor p9n la 1- secunde, diminu9nd efectul mesa2ului publicitar. ?i dac n 1SST bugetul considerat suficient pentru o campanie de publicitate desf/urat prin televi0iune era de ( milioane !*#, n pre0ent suma poate a2unge p9n la 1T milioane dolari. 'ceea/i tendin de cre/tere s6a nregistrat /i n domeniul produciei de spoturi publicitare, costul acestora tripl9ndu6se n ultimii 0ece ani 1n medie, reali0area unui spot publicitar necesita costuri de 1SK.TTT !*#3. 'ceast veritabil bulversare nregistrat n domeniul publicitii efectuat prin televi0iune a creat uria/e faciliti pentru utili0area te:nicilor de relaii publice care, prin specificul lor, pot ve:icula mult mai multe informaii, comparativ cu un spot de +T secunde. 1acili3#(il' o.'$i3' &' 3'l'4i6i!"' ,i $a&io .ragmentarea audienei la televi0iune, datorit numrului tot mai mare de posturi de emisie, are consecine nsemnate pentru activitatea de relaii publice, ntruc9t a generat o modificare a structurii programelor. ot mai multe canale de televi0iune transmit emisiuni care au la ba0a /tiri din diferite domenii, cu o larg audien la public8 astfel, CNN 1Cable NeUs NetUor=3 /i E*PN 1Entertainment and *port NetUor=3 sunt recepionate de -- milioane de familii, iar .NN 1.inancial NeUs NetUor=3 de ++ milioane de familii. !n canal care transmite /tiri (, ore din (, este un instrument ideal pentru a difu0a /tiri de actualitate. Canalul "ifetime se adresea0 unui public feminin /i transmite programe despre sntate, /tiin /i diferite moduri de a mbunti calitatea vieii. Entertainment and *ports Programming NetUor= 1E*PN3 satisface acea parte a populaiei masculine care este amatoare de programe sportive. Dlac= Entertainment elevision a2unge la populaia de culoare. :e *ilent NetUor= vorbe/te sur0ilor /i cel or cu deficiene auditive, n timp ce C6*P'N se adresea0 politicienilor /i acelora care doresc s urmreasc politica Congresului. 7n medie, n cursul unei 0ile, n cadrul programelor speciali0ate de televi0iune, se menionea0 J1J denumiri de firme /i produse. 7n programele de radio se includ tot mai mult emisiunile informative, cele sportive /i mesele rotunde, n cadrul crora se menionea0 nu numai denumiri de produse, dar se fac cunoscute /i diversele aciuni de promovare pe care le desf/oar tot mai mult diferitele firme. 1acili3#(il' o.'$i3' &' p$'-#

43

endinele nregistrate n cadrul presei scrise ofer posibiliti sporite pentru activitatea de relaii publice. 7n pre0ent cre/te numrul publicaiilor care apar la sf9r/it de sptm9n, care sunt citite n special de cei care nu cumpr n mod frecvent cotidienele. 7ntruc9t aceste publicaii conin mult publicitate, ele au posibilitatea s creasc numrul de pagini /i s includ astfel articole specifice activitii de relaii publice. "a aceste tendine se adaug /i e4plo0ia revistelor cu un anumit profil, ce conin, n ma2oritatea lor, articole de pre0entare a unor produse sau firme, permi9nd cititorilor s fie n permanent informai in legtur cu noile produse, metode sau te:nologii. Con2unctura actual a societii contemporane pune n eviden o serie de factori ce favori0ea0 cre/terea rolului aciunilor de relaii publice specifice diverselor organisme economice, sociale sau politice. 7ntre ace/tia cei mai semnificativi se refer la: Di4'$-i.ica$'a pi'('lo$ 5!"!$ilo$ &' la$g co"-! . Producia de mas a devenit n pre0ent un fenomen care ine de istorie. Oamenii s6au sc:imbat, fapt ce a generat modificri n activitatea de mar=eting. 'stfel, noi /i numeroase segmente ale populaiei sunt caracteri0ate printr6o multitudine de atitudini /i tipuri de comportament. #orinele publicului sunt tot mai sofisticate, pun9ndu6se totodat accentul pe calitate /i diversitate. Consumatorii actuali sunt tot mai puin fideli unor anumite produse, tocmai pentru c au la dispo0iie o ofert e4trem de bogat. $radul de sofisticare al consumatorilor a a2uns la un asemenea nivel nc9t ei nu mai recepionea0 la fel /i nu mai au aceea/i ncredere n ceea ce se comunic prin mesa2ul publicitar. 7n aceste condiii, datorit credibilitii de care se bucur, relaiile publice sunt n msur s se adrese0e unei populaii eterogene, ce se diferenia0 n permanen, constituind un mi2loc ideal de cucerire a consumatorului modern. E9plo6ia 3';"ologic# a -i-3' !l!i i".o$ a(io"al *ocietatea actual este considerat tot mai mult o ;societate informaional<, iar inovaiile din domeniul comunicaional /i al te:nologiei computerelor vor permite s se elimine timpul n care mesa2ul se afl n interiorul canalului de comunicaie, ntre surs /i destinatar. e:nologia modern nu numai c a permis ca activitatea de relaii publice s devin mai important, dar ea a revoluionat /i modul n care relaiile publice sunt practicate. Numrul telefoanelor, inclu09ndu6le pe cele fr fir sau pe cele celulare s6a dublat n ultimii (T de ani, ele fiind instalate peste tot, de la ma/ina personal la avionul de pasageri. 7n pre0ent sunt n funciune aproape J milioane de fa4uri, ce pot transmite instantaneu mesa2e /i informaii n orice loc de pe glob unde se gse/te un astfel de aparat. Computerele pot transmite nu doar mesa2e ci /i imagini, aparatura video a permis controlul asupra a ceea ce se dore/te s se urmreasc, iar televi0iunea prin cablu permite recepionarea /tirilor timp de (, de ore pe 0i. Noile media au oferit relaiilor publice o mai mare oportunitate de a atinge pieele vi0ate, mult mai repede /i cu un impact mult mai mare. C$',3'$'a co p'3i(i'i Cre/terea competiiei a sc:imbat profund modalitile de desf/urare a afacerilor. &ulte companii sunt capabile s cree0e sau s imite produse de succes, oferind consumatorilor mult mai multe alternative dec9t p9n n pre0ent. 7n 0ilele noastre, pentru a fi profitabil, o companie trebuie s foloseasc toate mi2loacele, inclusiv relaiile publice, n cadrul activitilor desf/urate. D'cli"!l p!5lici3#(ii p$i" $'('l'l' &' 3'l'4i6i!"' #e/i este nc cel mai persuasiv mediu publicitar disponibil, televi0iunea trece prin transformri radicale /i rapide. Canalele de televi0iune tradiionale, prin care se transmiteau mesa2ele publicitare, nregistrea0 o diminuare a audienei publicului, n favoarea noilor televi0iuni comerciale /i a posturilor independente de televi0iune prin cablu, care au reu/it n ultimii ani s nregistre0e o cre/tere a audienei 1n perioadele de ma4im audien3 de p9n la (TI. &ultiplicarea acestor canale de televi0iune nu numai c ofer consumatorilor un spectru larg de oferte, dar pun la dispo0iia

44

ageniilor de publicitate noi ci prin care pot fi atinse mult mai eficient segmente clar conturate de public. Programele de /tiri, sport, arta, /tiin, cele distractive /i mu0icale au o audien bine definit din punct de vedere socio6demografic. #ar, de/i unele costuri s6au redus, tocmai multitudinea posibilitilor oferite face dificil alegerea. #esigur, pentru multe firme ele rm9n nc inaccesibile din punct de vedere financiar. "a toate acestea se adaug faptul, demonstrat de studiile unor firme de specialitate, c datorit numrului mare de mesa2e publicitare care sunt transmise 1anual, n medie, -T.TTT mesa2e pe familie3, telespectatorii folosesc tot mai mult telecomanda pentru sc:imbarea programelor, evit9nd astfel acest ;bombardament< publicitar. I pac3!l apa$a3!$ii 4i&'o Numrul familiilor care dein aparatur de redare video este n continu cre/tere, fapt ce a determinat o diminuare a timpului alocat vi0ionarii programelor de televi0iune, n favoarea programelor nregistrate. #e/i s6a ncercat o contracarare a acestui fenomen, prin introducerea de mesa2e publicitare pe casetele video, aproape dou treimi din posesorii de aparatur video obi/nuiesc s ;sar< peste aceste mesa2e. 7n plus, te:nologia actual permite cu u/urin acest lucru: din anul 1SST, &itsubis:i Electric Corporation comerciali0ea0 un tip de aparat video care elimin automat 1prin derulare rapid3 mesa2ele publicitare incluse pe casetele video. C$',3'$'a co-3!$ilo$ p!5lici3#(ii la 3'l'4i6i!"' *ituaia de incertitudine din cadrul reelelor de televi0iune, din punctul de vedere al publicitii, s6a accentuat concomitent cu cre/terea costurilor de difu0are a spoturilor publicitare. 7n pre0ent, costul mediu al difu0rii unui spot publicitar de +T secunde este de 1J-.TTT !*#. 'cest fapt a condus la reducerea duratei spoturilor p9n la 1- secunde, diminu9nd efectul mesa2ului publicitar. ?i dac n 1SST bugetul considerat suficient pentru o campanie de publicitate desf/urat prin televi0iune era de ( milioane !*#, n pre0ent suma poate a2unge p9n la 1T milioane dolari. 'ceea/i tendin de cre/tere s6a nregistrat /i n domeniul produciei de spoturi publicitare, costul acestora tripl9ndu6se n ultimii 0ece ani 1n medie, reali0area unui spot publicitar necesita costuri de 1SK.TTT !*#3. 'ceast veritabil bulversare nregistrat n domeniul publicitii efectuat prin televi0iune a creat uria/e faciliti pentru utili0area te:nicilor de relaii publice care, prin specificul lor, pot ve:icula mult mai multe informaii, comparativ cu un spot de +T secunde. 1acili3#(il' o.'$i3' &' 3'l'4i6i!"' ,i $a&io .ragmentarea audienei la televi0iune, datorit numrului tot mai mare de posturi de emisie, are consecine nsemnate pentru activitatea de relaii publice, ntruc9t a generat o modificare a structurii programelor. ot mai multe canale de televi0iune transmit emisiuni care au la ba0a /tiri din diferite domenii, cu o larg audien la public8 astfel, CNN 1Cable NeUs NetUor=3 /i E*PN 1Entertainment and *port NetUor=3 sunt recepionate de -- milioane de familii, iar .NN 1.inancial NeUs NetUor=3 de ++ milioane de familii. !n canal care transmite /tiri (, ore din (, este un instrument ideal pentru a difu0a /tiri de actualitate. Canalul "ifetime se adresea0 unui public feminin /i transmite programe despre sntate, /tiin /i diferite moduri de a mbunti calitatea vieii. Entertainment and *ports Programming NetUor= 1E*PN3 satisface acea parte a populaiei masculine care este amatoare de programe sportive. Dlac= Entertainment elevision a2unge la populaia de culoare. :e *ilent NetUor= vorbe/te sur0ilor /i cel or cu deficiene auditive, n timp ce C6*P'N se adresea0 politicienilor /i acelora care doresc s urmreasc politica Congresului. 7n medie, n cursul unei 0ile, n cadrul programelor speciali0ate de televi0iune, se menionea0 J1J denumiri de firme /i produse. 7n programele de radio se includ tot mai mult emisiunile informative, cele sportive /i mesele rotunde, n cadrul crora se menionea0 nu numai denumiri de produse, dar se fac cunoscute /i diversele aciuni de promovare pe care le desf/oar tot mai mult diferitele firme.

45

1acili3#(il' o.'$i3' &' p$'-# endinele nregistrate n cadrul presei scrise ofer posibiliti sporite pentru activitatea de relaii publice. 7n pre0ent cre/te numrul publicaiilor care apar la sf9r/it de sptm9n, care sunt citite n special de cei care nu cumpr n mod frecvent cotidienele. 7ntruc9t aceste publicaii conin mult publicitate, ele au posibilitatea s creasc numrul de pagini /i s includ astfel articole specifice activitii de relaii publice. "a aceste tendine se adaug /i e4plo0ia revistelor cu un anumit profil, ce conin, n ma2oritatea lor, articole de pre0entare a unor produse sau firme, permi9nd cititorilor s fie n permanent informai in legtur cu noile produse, metode sau te:nologii. MODULUL E CAMAPANIILE DE RELA+II PU:LICE E.1. CONCEPTUL DE CAMPANIE DE RELA+II PU:LICE Campania de relaii publice repre0int totalitatea operaiilor coordonate de comunicare derulate ntr6o perioad de timp determinat, ntr6un anumit areal, pentru ndeplinirea unor scopuri /i obiective ale organi0aiilor n raport cu anumite inte ale comunicrii. "a fel ca alte concepte 1int, strategie, tactic, operaie, traiectorie etc. 3, conceptul campanie de relaii publice provine din limba2ul militar. Proveniena militar a termenului, e4plicat fie prin sonoritatea marial, fie prin fascinaia generat de eficacitatea unor aciuni militare, poate imprima un aer belicos acestor demersuri de P%. .aptul ca atare, l determin pe Dernard #agenais s susin c aceasta ;nu trebuie s ne fac s considerm relaiile publice ca fiind belicoase sau agresive. #in contr, ele trebuie s se adrese0e consumatorului cu bl9ndee, nu s6l brusc:e0e. oate studiile de comunicare au dovedit c mesa2ele suprtoare trebuie descura2ate.< )niial, conceptul campanie se referea la Etotalitatea operaiilor militare efectuate de armatele unei ri sau un grup de armate pe un teatru de lupt ntr6un anumit timp /i ntr6un scop strategic<. #ep/ind aspectul militar, mediul non6militar define/te campania drept ;actiunea organi0at n vederea reali0rii ntr6o anumit perioad de timp a unor sarcini importante campanie electoral <. 7n limba2ul militar, definiiile u0itate pentru a defini campaniile se focali0ea0 pe areal 1teatru de lupt 3 , timp /i scop 1evident, strategic3. 7n definiiile F restr9nse sau e4tinse F din literatura de relaii publice occidental, focali0area se reali0ea0 pe efort, inte /i obiective 1evident, sociale3 , ca n e4emplele de mai 2os: 1. ;Campaniile de relaii publice sunt eforturi :otr9te, e4tinse, coordonate, menite s ating o int sau un set de inte interconectate care s deplase0e organi0aia ctre atingerea unui obiectiv pe termen lung, neles ca e4presie a misiunii sale<. (. ;Campania .....este o vast operaie de informare, un efort depus pentru a furni0a presei materialul articolelor destinate s ;vorbeasc< despre obiectul, evenimentul sau serviciul care a motivat campania...Operaiile de pres sau de relaii publice nu se ntreprind dec9t pentru un obiectiv precis<. +. ;Campania de relaii publice este un efort susinut al unei organi0aii pentru a construi relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atinge anumite obiective 1 determinate n urma unor cercetri 3, efort ba0at pe aplicarea unor strategii de comunicare /i evaluarea re0ultatelor obinute<.

46

#up cum se cunoa/te , relaiile publice repre0int, n pre0ent, o funcie a managementului strategic al organi0aiei prin care aceasta caut s obin simpatia, ncrederea /i spri2inul publicurilor cu care are relaii 1sau va avea pe viitor3, n mod deliberat /i planificat, pe ba0a reali0rilor responsabile proprii, a unei comunicri biunivoce /i a unei imagini reciproc satisfctoare. 7n logica aspra a realitii contemporane, bl9ndele relaii publice 1#agenais3 au dep/it vi0iunea restrictiv de simpl component a submi4ului de mar=eting devenind o arm de temut 1;funcie a managementului strategic<3, ndeosebi datorit funciei sociale pe care imaginea organi0aiilor o ndepline/te n societatea contemporan. #e comun acord cu #umitru )acob si #iana6&aria Cismaru, susinem c n economia unui ;plan de relaii publice desf/urat , de pild, pe parcursul unui an calendaristic 1se pot regsi3 programe , campanii /i evenimente<. 'ceasta nu nseamn, ns, c activitatea unui departament de relaii publice se re0um doar la elementele invocate, ci la faptul c un departament de P% poate gestiona cri0e aprute pe nea/teptate, poate emite comunicate de pres sau organi0a conferine /i briefinguri de pres pe probleme neprev0ute n planurile lunare, semestriale sau anuale, poate redacta coresponden sau efectua monitori0ri, anali0e etc. 7n logica activitii de P%, campaniile sunt aciuni distincte, proiectate /i derulate special pentru ndeplinirea anumitor obiective ale organi0aiei, pe termen scurt, mediu sau lung. 7n aceasta re0id dealtfel rolul lor n ansamblul activitii de relaii publice. Ele se deta/ea0 de activitatea curent a departamentului P%, desf/ur9ndu6se dup un proiect special, dar activiti din acest proiect se pot regsi n planurile lunare, trimestriale, anuale ale departamentului. 7n alte situaii, atunci c9nd organi0aia decide s anga2e0e o firm de relaii publice pentru organi0area unei campanii, departamentul propriu este dega2at de sarcinile specifice respectivei campanii, revenindu6i, poate, doar misiunea de a monitori0a aciunile derulate de firma respectiv. #eci, situaiile se pot nuana, de la ca0 la ca0. E.2. TIPURI DE CAMPANII DE RELA+II PU:LICE Conform literaturii de specialitate, e4ist mai multe tipuri de campanii de P% : 1. Campania de po0iionare . ;Po0iionarea repre0int actul proiectrii ofertei /i imaginii unei firme n a/a fel nc9t consumatorii vi0ai s neleag /i s aprecie0e ceea ce repre0int firma n raport cu concurenii si... Ea const n parcurgerea a trei etape . 7n primul r9nd, firma trebuie s identifice posibilele diferene e4istente ntre produsele, serviciile, personalul /i imaginea sa /i cele ale concurenei. 7n al doilea r9nd, firma trebuie s aplice anumite criterii pentru a alege cele mai importante diferene. 7n al treilea r9nd, ea trebuie s semnale0e n mod eficient pieei int n ce mod se diferenia0 fa de concuren.< #e aceea, o campanie de po0iionare este acel tip de campanie P% care comunic maniera n care organi0aia se diferenia0 fa de concuren /i, nu n ultim instan, pe ce loc se afl pe pia: 1, (. + ... #e e4emplu, 'merican Beart 'ssociation a decis n anii LJT s se fac cunoscut n *!' ca sursa de informaii despre bolile cardiovasculare. 'ceast afirmaie descria misiunea central a organi0aiei : s reduc numrul morilor de boli cardiovasculare. Pentru aceasta, campania de relaii publice s6a structurat astfel nc9t s a2ute organi0aia n reali0area misiunii sale, n lumina modului n care ea s6a po0iionat. Campania de po0iionare se declan/ea0 numai atunci c9nd po0iia unei organi0aii capt un nou curs, diferit de cel iniial,sau atunci c9nd organi0aia intr, pentru prima dat, pe pia.

47

(. Campania de con/tienti0are, este acel tip de campanie prin care se urmre/te s6i facem pe oameni con/tieni de ceva. 7n acest spaiu pot fi enumerate campaniile pentru a6i determina pe /oferi s poarte centura de siguran 1dac v simii n stare s trecei printr6un 0id de crmid cu JT =m@: , nu mai purtai centur de siguran3 sau de averti0are 1ncepe /coala, a/a c v rugm s nu6i clcai pe copiii de clasa nt9i3. +. Campania de informare public . 'ceste campanii, de/i produc /i fenomene de con/tienti0are, sunt total diferite de campaniile anterioare. )nformarea public privind demersurile guvernamentale privind integrarea european /i euro6atlantic, sau cea privind reforma instituional n diferite organi0aii /i @ sau ministere, pre0entarea prevederilor unor legi /i consecinele nerespectrii acestora, sau privind condiiile n care se poate beneficia de anumite programe de finanare internaional sau naional se circumscrie campaniilor de informare public. ,. Campaniile de educare a publicului folosind cuv9ntul educaie n sens pedagogic 1educaia copiilor3 sau andragogic 1 educaia adulilor 6 n.n3. 'cest tip de campanie se refer la faptul c o persoan 1 adult, copil3 poate procesa suficiente cuno/tine 1 informaii, atitudini, opinii, etc.3, /i le ncorporea0 n propriul sistem de referin 1 atitudinal /i emoional3, nc9t s6l aplice 0ilnic sau ori de c9te ori este nevoie. -. Campaniile de ntrire a atitudinilor /i comportamentelor. 'ceste campanii sunt destinate, n special, susintorilor organi0aiei /i de aceea modalitatea de aciune P% va vi0a doar reamintirea valorilor comune. K. Campanii de sc:imbare a atitudinii celor care nu sunt de partea noastr. Este tipul de campanie apreciat ca fiind foarte dur ntruc9t presupune crearea disonanei cognitive. H. Campanii de modificare a comportamentului. *unt campanii dificile, de tipul celor prin care i vom determina pe oameni s nu conduc sub influena alcoolului, s nu mai fume0e sau s renune la agresivitate n relaiile interumane. J. Campanii de contracarare imagologic n situaii de cri0. )ndiferent de 0ona n care se derulea0 campania de contracarare, ea este o campanie dur, n care se regsesc cu prisosin, aciuni, date /i fapte non6etice. S. Campanii de modificare sau consolidare a repre0entrii 1imaginii3 intelor comunicrii fa de organi0aia @ instituia @ personalitatea @ fenomenul de interes imagologic. E.3. PLANI1ICAREA UNEI CAMPANII DE RELA+II PU:LICE Pregtirea planului unei campanii de relaii publice presupune punerea tuturor componentelor planificrii relaiilor publice6 obiective, strategii, cercetare, tactici, resurse, mi2loace, evaluare6 ntr6un ton coerent. *c:eletul planului unei campanii de relaii publice cuprinde urmtoarele: 1.Stabilirea bac:4ground4ului (cadrului) problemei. 'ceasta este a/a numita anali0 a situaiei, bac=6ground sau bilanul situaiei, care dau caracterul specific intelor ma2ore ale campaniei. 'ceasta poate fi un bun bilan general care se refer la audiene, cercetare cunoscut, po0iii ale organi0aiei, istoric /i obstacole nt9mpinate n atingerea scopului propus, evoluia repre0entrii publicului organi0aiei cu privire la aceasta. Planificatorul de relaii publice trebuie s divid scopul atins n mai multe obiective subordonate ECe<6urilor de reali0at.1ve0i capitolul ;anali0a situaiei<3 (. 8regtirea planului

48

'l doilea pas al planului campaniei sc:iea0 un mod de abordare limpede, general, pentru re0olvarea problemei. 'cesta trasea0 strategiile, <Cum<6 urile /i instrumentele de relaii publice care s fie utili0ate pentru atingerea complet a obiectivelor. Elementele planului de relaii publice pot varia n functie de subiectul afacerii, dar, n general, se refer la: 5 anali0a situaiei6 descrierea problemei a/a cum aceasta e4ist n mod curent, inclu09nd bac=ground6ul despre modul n care situaia a a2uns n starea pre0ent8 5 domeniul sarcinilor6 descrierea naturii sarcinilor pe care programul de relaii publice va ncerca s le reali0e0e8 5 audienele int F1identificarea intelor specifice /i mprirea n grupuri u/or de controlat38 5 metode de cercetare F1specificul concepiei de cercetare care va fi utili0at38 5 mesa2e6 c:eie: 6 Ce dorim s spunem audienelorA 6 Ce dorim s le facem s simt despre noiA 6 Ce dorim s fac eleA 5 ve:iculele comunicrii6 dispo0itivele de comunicare tactice care s fie utili0ate8 5 ec:ipa proiectului6 persona2ele c:eie care vor participa la reali0area proiectului8 5 planificarea timpului /i a plilor6 un orar cu costuri propuse care au fost identificate. Elemente specifice ale oricrui plan depind de ns/i natura unic a programului. C9nd un furni0or din afar face o oferta, n plan trebuie incluse elemente adiionale, cum ar fi clau0e de anulare, confidenialitatea lucrului /i referinele. +. Activarea planului ' treia etap a planului campaniei detalia0 tacticile cu care se operea0. 'ceasta poate cuprinde /i un grafic de timp care s specifice c9nd va avea loc fiecare aciune. *unt definite activitile specifice, sunt reparti0ai oameni pentru ndeplinirea activitilor din plan /i sunt stabilite termenele de ndeplinire. 'ceasta etap constituie esena planului campaniei. ,. (valuarea campaniei Pentru a constata dac planul funcionea0, trebuie stabilite metode precise de evaluare. Pre6testarea /i post6testarea atitudinilor audienei, anali0ele cantitative ale publicului participant la eveniment, anali0a de coninut a succesului n mass media, cifrele de v9n0ri, rapoartele personalului, scrisori ctre administraie /i feedbac=6ul de la alii repre0int metode specifice de testare evaluativ /i sunt accesibile practicianului. #ar includerea n plan a unui mecanism de evaluare este imperativ. Planul unei campanii de relaii publice trebuie detaliat ntotdeauna n scris, astfel nc9t planificatorii s poat urmri evoluia sa iar administraia s poat aprecia re0ultatele. !n aspect important al procesului de planificare l repre0int coordonarea cu ceilali membri ai conducerii organi0aiei. #up finali0area procesului de planificare, planul este supus spre aprobare pre/edintelui organi0aiei. 'probarea acestuia d autoritate documentului ntocmit de dumneavoastr.

49

MODULUL F E0ALUAREA RE/ULTATELOR CAMPANIEI DE RELA+II PU:LICE F.1. E0ALUAREA

Conceptul evaluare se refer la orice fel de cercetare menit s determine eficiena relativ a unui program, strategie sau activitate de relaii publice, prin msurarea produselor /i @ sau re0ultatelor respectivului program fa de un set predeterminat de obiective. )nteresul pentru evaluarea relaiilor publice a crescut n ultimii ani, din dou motive : 5 #omeniul relaiilor publice s6a de0voltat ca dimensiuni /i a devenit mai sofisticat 5 Practicienilor li se cere Ftot mai mult F s pre0inte re0ultatele muncii lor. #up Moel '. *trasser ;msurarea re0ultatelor campaniei de relaii publice...este, cel mult, o /tiina ine4act. #e/i ar prea c relaiile publice nu pot fi msurate n timp ce publicitatea poate fi, e4ist metode de a dovedi ca obinei re0ultatele pentru care investii<. Cutlip /i colaboratorii WW spun, la r9ndul lor, c ;nici o topic nu domin practica a/a cum o face evaluarea programului F ultima etap a procesului. #in pcate, aplicarea unor msuri sistematice /i efective n procesul de evaluare nu repre0int un interes deosebit pentru practicieni. C:ester P. "asell ... spunea a/a : ;Clc9iul lui ':ile al celor mai multe operaiuni de relaii publice l repre0int un feed6bac= slab al re0ultatelor pentru management<. E4ist totu/i semne ncura2atoare care arat c atenia acordat cercetrii n vederea evalurii ncepe s ocupe un loc c9t mai central n cadrul procesului<. 'tunci c9nd se preocup de evaluarea eficienei campaniilor de relaii publice, practicienii trebuie s6/i pun urmtoarele ntrebri : 1. Campania pe care o iniiem are vreun efect, adic ;deplasea0 acul n direcia bun A< sau nuA #ac da, cum putem pune n eviden acest fapt A 2. 'ctivitile de comunicare pe care le derulm sc:imb ceea ce /tiu oamenii, ceea ce g9ndesc, ceea ce simt /i F foarte important F modul lor de aciune A #ac da, cum putem releva acest lucruA 3. Ce impact au activitile de relaii publice, comunicare de mar=eting /i de reclam asupra sc:imbrii gradului de: 5 Con/tienti0areA 5 7nelegereA 5 %einere 1memorare3A 5 'titudineA 5 ComportamentA #up *.&. CutlipWW 1/i colaboratorii3 e4ist trei niveluri pentru evaluarea programelor de relaii publice: nivelul pregtirii planului, nivelul aplicrii acesteia /i, foarte important, nivelul impactului asupra intelor comunicrii 1ve0i tabelul de mai 2os3.

50

F.2. PRINCIPII DE :A/ N E0ALUARE a. 7nainte de a ncepe aciuni de relaii publice, stabilii obiective clare, operaionale, pentru program /i produsele dorite, asigur9nd astfel o ba0 pentru msurarea re0ultatelor. Obiectivele relaiilor publice vor fi legate direct de obiectivele generale ale programului comercial. b. .acei diferena ntre produsele de relaii publice ce trebuie msurate pe termen scurt /i de suprafa 1de e4emplu gradul de acoperire prin pres sau de e4punere a unui anumit mesa23 /i cele care sunt pe termen lung /i pot avea un impact mai mare 1de e4emplu determinarea gradului de con/tienti0are /i atitudine ce au fost modificate de program /i, posibil, noile modele comportamentale adoptate3. c. &surarea coninutului mass6media 1c:iar dac are o mare valoare F este doar un prim pas n procesul de evaluare a relaiilor publice3. 'ceasta: 5 poate msura e4punerea posibil la mesa2ele de relaii publice /i acoperirea de ctre pres a unui eveniment 8 5 nu poate s msoare, singur, dac publicul int a v0ut, n realitate mesa2ele /i dac a reacionat, n vreun fel, la ele. d. 7n pre0ent nu e4ist instrument, sau te:nic, unice, simple, atotcuprin0toare pe care v putei ba0a pentru a evalua eficiena relaiilor publice. #e obicei se folose/te o combinaie de te:nici de msurare diferite cum sunt: 5 'nali0a coninutului mass6media 1evaluare de imagine indus 38 5 c9nd optai pentru cuantificarea imaginii reflectate de massmedia 1anali0a sau evaluarea de imagine3 inei cont de faptul c ai evaluat doar imaginea indus de media /i nu repre0entrile publicului. Or, nu mass6media cumpr produsele /i serviciile dumneavoastr, ci publicul consumator.
51

'nali0a spaiului cibernetic 8 &surarea eficienei unui t9rg sau aciuni comerciale 8 *onda2e8 5 $rupuri de focali0are 1te:nic de e4plorare n care un grup de J p9n la 1( persoane F sub controlul unui monitor e4perimentat F este ncura2at s de0bat liber probleme, sentimente, frustrri legate de subiectul pus n discuie. *unt ideale pentru gsirea de soluii, formularea de idei /i testarea conceptelor38 5 Proiectri e4perimentale /i cvasi6e4perimentale8 5 *tudii etnografice ce se ba0ea0 pe te:nici de observaie, participare /i @ sau 2ucarea rolului. e. .ii prudeni n ncercrile de a compara cu preci0ie eficiena relaiilor publice cu eficiena publicitii 1cele dou forme de comunicare sunt complet diferite8 amplasarea mesa2elor publicitare poate fi controlat8 amplasarea mesa2elor de relaii publice nu poate fi controlat3. 7n acest sens Moel '. *trasserW scrie: ;Publicitatea este mai u/or de msurat, deoarece /tiind unde apare /i monitori09nd v9n0rile, publicaiile ofer un bun indicator asupra folosirii banilor n spaiul publicitar cumprat. *paiul alocat articolelor /i meniunilor dumneavoastr de relaii publice nu se cumpr 1apariia sau non6apariia n pres depin09nd, ntr6o foarte mare msur, de gradul de ingenio0itate al P%6ului /i calitatea materialelor furni0ate de acesta Fn.n3. 'stfel, relaiile publice sunt mai ieftine<. f. Eficiena relaiilor publice poate fi msurat cel mai bine dac se identific n mod clar /i se neleg dinainte mesa2ele principale ale unei organi0aii, grupurile6c:eie de audien6int /i canalele de comunicare. g. Procesul de evaluare a relaiilor publice nu trebuie efectuat i0olat, cu accent numai pe componentele relaiilor publice ci relaionat cu scopurile comerciale generale, cu obiectivele, strategiile /i tacticile organi0aiei ca ntreg. F.3. COMPONENTE PRINCIPALE ALE E0ALURII ACTI0IT+II DE RELA+II PU:LICE Pentru ca o evaluare a relaiilor publice s fie credibil, trebuie luate n considerare patru componente principale : 1. *tabilirea unor scopuri /i obiective de relaii publice msurabile. (. &surarea produselor relaiilor publice +. &surarea re0ultatelor relaiilor publice ,. &surarea re0ultatelor n domeniul afacerilor /i @ sau organi0rii. #. Stabilirea unor scopuri 5i obiective de relaii publice msurabile 5 Nu se poate msura eficient ceva dac nu se stabile/te mai nt9i, cu preci0ie, ce repre0int acel ceva ce trebuie msurat8 de aceea, obiectivele trebuie operaionali0ate /i decelate de cele publicitare, de mar=eting /i de reclame8 de e4emplu, P%6ul se concentrea0 pe eforturi de publicitate gratuit, distribuirea materialelor informaionale, organi0area de aciuni speciale sau e4po0iii8comunicarea de mar=eting se focali0ea0 pe: activiti promoionale la punctele de v9n0are, programe de eliberare de cupoane, concursuri speciale, activiti de lansare8 reclamele se materiali0ea0 n : mesa2e tiprite /i difu0ate prin plat, spoturi comerciale prin spaiul cibernetic etc.

5 5 5

52

5 5 5 5

Este bine ca n loc s se msoare eficiena relaiilor publice ca ntreg, s se msoare eficiena activitilor individuale sau particulare de relaii publice cum ar fi: msurarea eficienei eforturilor specifice de publicitate 8 msurarea unui anumit program de relaii publice pentru comuniti 8 msurarea activitii de lobbC a unei firme, a unui guvern, etc., a programului purttorului de cuv9nt /.a.m.d.

%. Msurarea produselor relaiilor publice Produsele sunt re0ultatele imediate sau pe termen scurt ale unui anumit program de activiti de relaii publice. Produsele repre0int ceea ce se vede imediat cu oc:iul liber. Produsele msoar c9t de bine se pre0int organi0aia n faa altora, gradul de atenie sau e4punere acordat organi0aiei. Produse pot fi : 5 numrul de relatri, articole sau ;plasri< ce apar n mass6media8 5 numrul total de ;impresionri< F adic numrul celor care ar fi putut avea oca0ia de a fi e4pu/i la relatri8 5 evaluarea coninutului general a ceea ce a aprut 1imaginea indus38 5 crile albe8 5 anga2amentele verbale8 5 de c9te ori este citat purttorul de cuv9nt8 5 amplasarea anume a unei teme importante sau a unui numr cuantificabil de subiecte. Produse mai pot fi : 5 o aciune specific 1evaluarea acesteia38 5 o campanie prin po/ta direct8 5 numrul de persoane participante la o activitate dat8 5 cum se comport directorul la o conferin de pres8 5 apariia sau coninutul unei bro/uri etc. 7n fiecare ca0 se pot evalua at9t cantitatea c9t /i calitatea produselor. &. Msurarea rezultatelor relaiilor publice Este considerat drept cea mai important evaluare n P%. Ea este tipul de evaluare care stabile/te : 5 dac grupurile de audien F int au primit mesa2ele ce le6au fost adresate8 5 dac le6au acordat atenie8 5 dac le6au reinut ntr6un fel sau altul8 Concomitent acest tip de evaluare msoar dac materialele /i mesa2ele comunicate au condus F n vreun fel F la modificri de opinie, atitudine /i @ sau comportament la acea parte a audienei creia i6au fost adresate. Este o evaluare dificil /i costisitoare pentru c te:nicile de evaluare includ : 5 anc:etele cantitative 1direct, prin telefon, prin po/t, prin fa4, prin e6mail, prin )nternet, n maga0ine, n staii de tramvai, n tren, etc.3 5 anali0e cantitative de atitudine a unor grupuri6audien int 1studii de ante /i post6 testare38 5 studii etnografice 1se ba0ea0 pe te:nici de observare, participare, etc3 8 5 proiecte de cercetare e4perimentale /i cvasi6e4perimentale 8

53

studii multidisciplinare care se ba0ea0 pe aplicaii statistice multiple.

'. Msurarea rezultatelor -n domeniul a$acerilor 5i 9 sau organizrii. 'cest tip de evaluare solicit, n mod imperativ, relaionarea reali0rilor din domeniul P% cu scopurile, obiectivele /i misiunile organi0aiei. 'ceasta presupune relaionarea re0ultatelor relaiilor publice cu acelea din domeniile: 5 afacerilor /i @sau organi0rii 8 5 penetrarea cresc9nd a pieelor8 5 v9n0rile8 5 sporirea profitului organi0aiei. Pentru aceasta este necesar s reali0ai @ obinei : 5 o delimitare clar ntre ceea ce ncearc s reali0e0e programul de relaii publice /i ceea ce dore/te s obin organi0aia ca ntreg 8 5 o bun nelegere a modului n care /i a cau0ei pentru care se presupune c cele dou procese lucrea0 mpreun. &a2oritatea organi0aiilor comerciale, precum /i multe alte grupuri /i asociaii nonprofit, consider n pre0ent c obiectivele relaiilor publice nu au valoare dac nu continu @ urmresc obiectivele programului comercial total. #e aceea este foarte important s fie integrate programele /i obiectivele de relaii publice n planul general comercial @ de mar=eting.

54