Cap.1.

Nivelul organizational superior Compania Mc Donalds McDonald's Corporation

Tip

Public (NYSE: MCD) Dick and Mac McDonald Fondat 15 mai, 1940 n San B !na!dino, Cali"o!nia Industrie # $%au!an% &a$% "ood, inclu'(nd )ambu!* !i (+!odu$ul +!o+!iu Bi* Mac $and,i$u!i), C)ick n McNu** %$, ca!%o"i +!-.i%i, milk$)ak $, $ala% , +l-cin% Produse indi,idual , n*) %a%- d %i+ * la%o, m $ com+l % + n%!u co+ii (/a++0 M al$) $i di" !i% +!odu$ d mic d .un (inclu'(nd +!o+!iil +!odu$ , $and,i$ul E** McMu""in Venit 12304450 Milia!d 6SD (3005) Slogan I'm lovin' it e!site 7774mcdonald$4com McDonald's Corporation (li$%a%- la Bu!$a d ,alo!i din N 7 Yo!k $ub codul MCD) $% c l mai ma! lan% d ! $%au!an% d %i+ul "a$%8"ood din lum , ,(n'(nd cu +!io!i%a% )ambu!* !i, +ui, ca!%o"i +!-.i%i, am $% cu!i d b-u%u!i !-co!i%oa! + ba'- d la+% (a$a numi% l milk$)ak 8u!i) $i b-u%u!i ca!bo8*a'oa$ 4 Mai ! c n%, a nc +u% $- o" ! $i $ala% , "!uc% , snack wraps $i carrot sticks4 McDonald9$ $% c l mai ma! ! %ail ! *lobal din dom niul $ !,iciilo! alim n%a! , cu + $% :34000 d ! $%au!an% n 11; %-!i4 <"ac ! a a nc +u% n 1940, cu un ! $%au!an% d $c)i$ d "!a%ii Dick $i Mac Macdonald n San B !na!dino, Cali"o!nia4 =n%!oduc ! a >Si$% mului d S !,i! #a+id-> n 19?4 $%abil a +!inci+iil ! $%au!an% lo! "a$% "ood4 Co!+o!a%ia +! ' n%- $i da% a'- "onda! a

din %im+ul d $c)id !ii ! $%au!an%ului "!anci'- d c-%! #a0 @!oc, din D $ Plain $, =llinoi$ din 15 a+!ili 1955, ac $%a "iind al nou-l a ! $%au!an% McDonald9$4 @!oc a cum+-!a% mai %(!'iu d! +%u!il l *al al "!a%ilo! McDonald a$u+!a com+ani i $i a condu$ A+an$iun a $a n %oa%- lum a4 Bda%- cu A%ind ! a +lin- d $ucc $ a com+ani i McDonald9$ + mul% +i % in% !na%ional , com+ania a d , ni% un $imbol al *lobali'-!ii $i al !-$+(ndi!ii $%ilului d ,ia%- am !ican4 P!o min n%a $a n in"lu n%a! a ma$i,- a modului d a m(nca al di" !i% lo! ca% *o!ii $ocial , a c! a% d a$ m n a un "! c, n% $ubi c% d d 'ba% ! +ublic- l *a% d ob 'i%a% , %ic- co!+o!a%i$%- $i ! $+on$abili%a% a "a%- d con$uma%o!4 < c! a%, ca un +!odu$ $ cunda! $i un .a!*on $+ ci"ic, a$a cum a! "i A+! $ia junk food n loc d fast food, adicmncare gunoi n loc d mncare rapid4 Viziunea McDonald9$ $% d a "i ! cuno$cu% ca ! $%au!an%ul cu $ !,i! !a+id- c o" !- c a mai bun- A+ !i nC- cli nCilo! $-i4 < "i c l mai bun n$ amn- a%in* ! a Di m nCin ! a uno! $%anda!d d cali%a% , $ !,i! Di cu!-C ni (ESC) d o$ bi% , a$%" l nc(% $-8 l "ac m + "i ca! cli n% ca! n %! c +!a*ul $- '(mb a$c- Di $- $ $im%- bin 4 P!imul ! $%au!an% McDonald9$, n Ca!a noa$%!-, Di8a d $c)i$ +o!Cil n da%a d 15 iuni 1995 la +a!% !ul Com+l Aului Com !cial 6N=#E<, d $c)id ! c a coinci$ cu $%abili! a ! co!dului d %!an'acCii n 'iua d $c)id !ii la ni, l c n%!al u!o+ an4<,(nd nc! d ! n +o% nCialul Di ,ii%o!ul C-!ii noa$%! , McDonald9$ a in, $%i%, n%!8un in% !,al d %im+ ! la%i, $cu!%, + $% 5440004000 6SD, a$%" l nc(% la o!a ac%uala "uncCion a'- un num-! d 53 d ! $%au!an% n +!inci+al l o!aD din #om(nia4P!in ac $% in, $%iCii ca! ,o! con%inua Di n anii u!m-%o!i, $8au c! a% a+!oAima%i, 34500 d locu!i d munc-, n $+ cial + n%!u %in !i, McDonald9$ "iind unul din c i mai im+o!%anCi an*a.a%o!i din Ca!a noa$%!-4 Misiunea "ir#ei McDonald$s% &i!ma McDonaldF$ a! d! +% mi$iun d a "i c a mai buna a"ac ! din lum in dom niul ! $%au!an% lo! cu $ !,i! !a+ida4 < "i c i mai buni $% c)i,al n% cu a o" !i cali%a% , $ !,i! , cu!a% ni $i ,aloa! la ni, l ! ma!cabil a$%" l inca% "i ca! cli n% din o!ic ! $%au!an% $a "i mul%umi%4 &!iectivele "ir#ei McDonald$s% McDonaldF$ a! un $ % d obi c%i, $%!a% *ic d "ini% in mod cla!, ca% $i in mod n cla! + ca! i$i +!o+un $a l a%in*a4 Din%! ac $% a c l d "ini% in mod cla! $un%: facem ca McDonalds sa fie locul preferat pentru mancarea buna si distractia care imbogateste experienta McDonalds ! manipulam mixul de produse catre produsele cele mai profitabile " P!in%! obi c%i, l d "ini% in mod n cla! $ num !a: cresterea van#arilor si profitului prin maximi#area potentialului #onei comerciale! atragerea clientului$ implicarea in comunitate" Bbi c%ul d ac%i,i%a% al $oci %-Cii McDonaldG$ $% alimenta%ia public pentru turism$ cu o servire rapid" <c%i,i%a% a ! $%au!an% lo! Di a uni%-Cilo! $imila! , o con$%i%ui n%! a*a +!oducCi Di di$%!ibuCi d m(nca! Di b-u%u!i, ! $+ c%i,, du+- ca', +! *-%i! a +! +a!a% lo! culina! Di a +!odu$ lo! d +a%i$ !i 8 co" %-!i , a+!o,i'iona! a cu m-!"u!i,

con$umul +!odu$ lo! + loc $au n a"-!- uni%-Cilo!, c(% Di c! a! a un i ambianC "a,o!abil d $%ind !ii Di ! c! !i cli nCilo!4 Hi% !a%u!a d $+ ciali%a% din C-!il cu conomi d +iaC-, *!u+ a'- ac%i,i%a% a ! $%au!an% lo! n dou- $ c%oa! : 8 ! $%au!an% cu ,ocaCi com !cial-I 8 ! $%au!aCia col c%i,-, cu ,ocaCi $ocial-4 S%udii ! c n% , a!a%- c- n ul%imii 10 ani, uni%-Cil cu ca!ac% ! $ocial, din un l C-!i al 6niunii Eu!o+ n ca &!anCa, =%alia, J !mania, au $ !,i% m niu!i a c-!o! +ond ! + +iaC- a ,a!ia% n%! 538 55K "aC- d :58:?K c(% $% +ond ! a m $ lo! $ !,i% n ! $%au!an% l com !cial 4 # $%au!an% l d %i+ul ! $%au!an%ului McDonldG$, d %i+ "a$%8"ood, au +-%!un$ + +iaCa u!o+ an- , nind din S%a% l 6ni% , und $ ad! $au cli n% l i, n +!inci+al %in !ilo! Di c lo! ca! do! au $- $ !, a$c- ! + d +! +a!a% a+!o+ia% , la +! Cu!i uni%a! 4 P n%!u + !ioada im dia% u!ma%oa! o!*ani'a%ia u!ma! $% o c! $% ! a ci"! i d a"ac !i cu 35K "a%a d anul +! c d n%4 D a$ m n a $ a! in , d ! ! ali'a! a unui nou +!odu$ in $+ !an%a c! $% !ii con$id !abil a +!o"i%ului4 'uditul de #ar(eting ! +! 'in%a o Aamina! d %alia%a a m diului d ma!k %in* al com+ani i, a ac%i,i%a%ilo! d ma!k %in* $+ ci"ic $i a $i$% mului in% !n d ma!k %in* al "i!m i4 Clien)ii Cli nCii +!o,in din %oa% ca% *o!iil $ocial , co+ii, %in ! % c(% Di + !$oan ma%u! n$- cli nCii c i mai "id li $un% co+ii + n%!u ca! $ o!*ani' a'a di, !$ , nim n% 4

Concuren)ii Ha ni, l na%ional, @&C a! , in +! ' n%, 40 d ! $%au!an% , in %im+ c +!inci+alul $au concu! n%, McDonald9$, a! o ! % a d 5: d ! $%au!an% 4 >=n +! ' n% Ai$%a 40 d loca%ii @&C in 1? o!a$ al %a!ii4 Ha "inalul anului 3013 ,om +u% a ,o!bi d minimum 55 d ! $%au!an% la ni, l na%ional, ia! la $"a!$i%ul lui 3015 n do!im $a a, m un numa! dublu d ca% acum>, $+un Ca!m n Hu+ul %, di! c%o!ul d ma!k %in* al @&C #omania4 D c alal%a +a!% , McDonald9$, lid !ul ! $%au!an% lo! d %i+ "a$%8"ood din #omania, i$i +!o+un anul ac $%a $a d $c)ida in%! unu $i %! i ! $%au!an% $i ,a mod !ni'a %! i din%! ! $%au!an% l d .a Ai$% n% 4 HanCul am !ican d ! $%au!an% "a$%8"ood Sub7a0 a in%!a% + +iaCa din #om(nia Di a d ',ol%a% a"ac !il din C!oaCia n 3010, + n%!u a $ A%ind n Eu!o+a C n%!al- Di d E$%, $c!i M dia"aA4 HanCul d ! $%au!an% Sub7a0 a "o$% c! a% n anul 1955 Di num-!- + $% :34591 d uni%-Ci n 91 d C-!i, din ca! + $% :14000 o+ !a% n ! *im d "!anci'-4 Sub7a0 concu! a'- cu McDonald9$, Bu!* ! @in*, Laco B ll $au @&C4 Sub7a0 a d $c)i$, + da%a d 1040443013, +!ima ! +! ' n%an%a din %a!a noa$%!a in Ca+i%ala4 C l mai !a$+andi% lan% d "a$%8"oodu!i din lum a al $ #omania + n%!u a "i c a d 8a 1008a %a!a in ca! colo$ul i$i ,a ,ind c l b! l $and,i$u!i4 P!ima 'i d +! ' n%a Sub7a0 in #omania a "o$% ma!ca%a d $u% d +o"%icio$i ca! au in*!o$a% !andu!il im dia% du+a inau*u!a! , +o%!i,i% <d ,a!ul4 Han%ul am !ican d %i+ "a$%8"ood Sub7a0 ,i' a'a, du+a d $c)id ! a "a$%8"oodului din Pia%a Mic%o!i i, lan$a! a a 40 d uni%a%i + +ia%a !oman a$ca in u!ma%o!ii +a%!u ani4

Mediul econo#ic #a%a in"laCi i in"lu nC a'- n ma! m-$u!- ac%i,i%a% a +!in c! D% ! a +! Cu!ilo! n mai ma! m-$u!a d c(% c! D% ! a $ala!iilo!4<l-%u!i d !a%a Doma.ului Di c a a in"laCi i,un "ac%o! im+o!%an% n d $"-Du!a! a bun i "uncCion-!i a "i!m i $% Di cu!$ul ,alu%a! ca! in"lu nC a'- +! Cu!il ma% !iilo! +!im d la "u!ni'o!ii in% !naCionali +!ac%ica% n u!o Di dola!i4

Mediul politic S%a%ul nu in"lu nC a'- n niciun " l ac%i,i%a% a McDonaldF$8ului4

'naliza S &T

Puncte "orte% 8c i mai !a+i'i in dom niul "a$%8"oodului 8$ $ !, D% m(nca! bun-, !a+id- Di "i !bin% 8+ !$onal "oa!% bin in$%!ui% 8cali%a% , cu!-C ni 8a%!a* ! a cli nCilo!, n $+ cial co+ii + n%!u ca! $ o!*ani' a'a + %! c !i 8colabo!a%o!i num !oDi 8$i$% m d $ !,i! A%! m d !a+id + n%!u maDini, $ nca$ a'- banii ia! +ana a.un* maDina la * amul u!m-%o! $% *a%a Di comanda 8ac a$%- ca!ac% !i$%ic- $ mni"ica%i,- a ,(n'-!ilo! n c $i%- Ai$% nCa un i "o!C d munc"l Aibil , n " lul ac $%a o" !ind +o$ibili%a% a d a mbina luc!ul cu $%udiil $au ! $+on$abili%-Cil "amilial 8mbuna%a%i! a $%ilului d mana* m n% +!in in% !m diul an*a.aCilo! (c) $%iona! , $onda.) 8"u!ni'a! a d ma% !ial i*i nico8$ani%a! an*a.aCilo! n mod obli*a%o!iu + n%!u a $ +u% a +! ' n%a n mod co! $+un'-%o! n "aCa cli nCilo! Puncte sla!e% 8nu $un% "inanCaCi d nici o al%a "i!ma $au al% o!*ani$m

8 A+loa%a! a an*a.aCilo! din +unc%ul d , d ! al uno! analiD%i ma$$8m dia, da! Di o )!ana n $-n-%oa$a, bo*a%- n *!a$imi 8ma.o!i%a% a an*a.aCilo! $un% %in !i "-!a $%udii $u+ !ioa! cali"icaCi Di in$%!uiCi la locul d munca 8$ala!ii $c-'u% al + !$onalulu i8am+la$a! nu "oa!% bun&portunit)i% 8colabo!a! cu com+ania Coca8Cola 8$+!i.in a$cun$ din +a!% a m diului +oli%ic 8 +o$ibili%a% a obCin !ii unui in%! * m niu n%!8un %im+ "oa!% $cu!% 8a+a!iCia d noi +!odu$ n m niu, o" !i% n $+ cial co+iilo!

'#enin)ri % 8$cad ! a numa!ului d animal da%o!i%a $%!a%ului d o'on ca! 8$c-d ! a !a% i na%ali%aCii 8 $cad ! a , ni%u!ilo! +o+ulaCi i 8a+a!iCia d "i!m concu! n% 4 $% n c! D% !

Strategia de piata McDonaldF$ Di d $"-Doa!- ac%i,i%a% a + +iaCa in% !naCional-, a,(nd n , d ! "a+%ul "a+%ul c- n lum Ai$%- ! $%au!an% d ac $% " l n 130 d C-!i4 P +iaCa !om(n a$cMcDonaldF$ a +-%!un$ din anul 1995 Di a d $c)i$ +o!Cil a 45 d ! $%au!an% : 19 n Bucu! D%i, 3; n al% o!aD al C-!ii (B!aDo,, Pi% D%i, Ploi D%i, D ,a, Con$%anCa, Baia Ma! , %c4)4 Nn #om(nia, McDonaldF$ acCion a'- n cad!ul un i +i C dinamic , al c-! i dim n$iuni ,olu a'- da%o!i%- % ndinC lo! d c! D% ! a c ! !ii +o+ulaCi i + n%!u +!odu$ l "a$% O "ood4 Nn " lul ac $%a, "i!ma n cau'- $8a lan$a% cu uDu!inC- + +iaCa !om(n a$c-, ocu+(nd +o'iCia d lid ! + +iaCa +!odu$ lo! "a$% O "ood4 6n +unc% im+o!%an% al $%!a% *i i com+ani i, l con$%i%ui abili%a% a d a m+-!Ci +iaCa + $ *m n% $+ ci"ic Di anum : 8 Co+ii n +!o+o!Ci d 15KI 8 Lin !i n +!o+o!Ci d 55KI

8 <dulCi n +!o+o!Ci d 15KI 8 M(!$%nici n +!o+o!Ci d 5K4 Po'iCiona! a n #om(nia $8a mai "-cu% Di Cin(nd con% d 'ona n ca! $un% am+la$a% ! $%au!an% l : + n%!u ! $%au!an%ul am+la$a% n PiaCa #oman-, +iaCa Cin%- $un% $%ud nCii Di l ,ii d lic uI ! $%au!an% l din 'ona 6ni! a $ ad! $ a'- oam nilo! d a"ac !i ($un% 'on com !cial cu mul% $ dii d "i!m ), ! $%au!an% l %i+ McD!i, $ ad! $ a'- n $+ cial + !$oan lo! +o$ $oa! d au%o%u!i$m , ia! +iaCa Cin%- + n%!u ! $%au!an%al din ca!%i ! o ! +! 'in%- "amilia n * n !al4 Cali"icarea clientilor potentiali P! Cu!il ac $% i +i C $un% con$id !a% ca "iind ad! $a% + !$oan lo! cu , ni%u!i $i%ua% +uCin + $% m dia , ni%u!ilo!4 Ca u!ma! a "a+% lo! +! ' n%a% id n%i"ic-m u!m-%oa! l o+o!%uni%-Ci, ! $+ c%i, +i dici d ca! "i!m l ca! ac%i, a'- + ac a$%- +iaC- (d ci Di McDonaldG$), ,o! %! bui $- Cin- $ ama d : B+o!%uni%-Ci: 8 Po$ibili%-Ci d c! D% ! a ci"! i d a"ac !i a ,olumului ,(n'-!ilo!I 8 Po$ibili%a% a A%ind !ii ! C l i d ! $%au!an% I 8 Con%!ibuCia la mbun-%-Ci! a $i$% mului $ocial +!in c! a! a d noi locu!i d munc-I 8 Nn * n !al a,an%a. l un i +i Ci n A+an$iun 4

Strategia de concentare a "o$% una din $%!a% *iil +!omo,a% d ca%! McDonaldF$ cu $ucc $$4 <$%" l, "i!ma $i8a d ',ol%a% +ia%a +!in A%ind ! a in mul% 'on * o*!a"ic 4 =n anul 195;, McDonaldF$ a d $c)i$ +!imul ! $%au!an% in a"a!a S%a% lo! 6ni% , anum in Canada, $i d a%unci com+ania $8a A%in$ in %oa%a lum a4 Co!+o!a%ia $8a d ',ol%a% in mul% %a!i din lum $i nu mai $% o com+ani Aclu$i, <m !icana4 =n 19?? McDonaldF$ +a%!und in "o$%ul PBloc din E$%Q +!in d $c)id ! a ! $%au!an% lo! in 6n*a!ia $i =u*o$la,ia4 6l% !io! au mai "o$% d $c)i$ ! $%au!an% in C )ia, Polonia, Slo, nia, Bul*a!ia, H %onia, E$%onia, #omania $i Slo,acia, !adicand numa!ul d ! $%au!an% la 393 in 1: %a!i4 =n anul 1995 $8a a.un$ la mai mul% d 314000 ! $%au!an% in 101 %a!i4 Noil %a!i in ca! au "o$% d $cc)i$ ! $%au!an% $un%: C!oa%ia, R $% Samoa, &i.i, Hi c)% n$% in, Hi%uania, =ndia, P !u, Pa!a*ua04 Din do!in%a d , ni m ! u in in%am+ina! a con$uma%o!ilo! $i a l o" !i ac $%o!a noi A+ !i n% , $8a %! cu% la con$%!ui! a $au am na.a! a d ! $%au!an% % ma%ic 4 =n %a!a noa$%!a, in Bucu! $%i $i in La!*u8Mu! $ "unc%ion a'a d .a ! $%au!an% cu $+ ci"ic #ock8n8 #oll, =n% !n % Co!n ! $au Cin ma4 <$%a'i, in #omania "unc%ion a'a un numa! d 4? d ! $%au!an% in 30 d o!a$ 4 &!anci' l ! +! 'in%a un mi.loc d a a%in* o A+an$iun !a+ida4 ?0K din ! $%au!an% l McDonaldF$ $un% "!anci' 4 &!anci'in*ul $% un $i$% m mod !n d ,an'a! a bunu!ilo! $i $ !,iciilo!4 Si$% mul ba'a% + o coo+ !a! con%!ac%ual a+ % !m n lun* in%!

doi +a!% n !i ind + nd n%i: un "!anci'o!, in ca'ul no$%!um McDonaldF$ $i un "!anci' !4 P n%!u a a$i*u!a uni"o!mi%a% a McDonaldF$ in lum %oa% "!anci' l %! bui $a u%ili' ' ac l a$i ma!ci, m niu!i $i $i$% m admini$%!a%i, 4 &!anci' l %! bui $a ! $+ c% $%anda!d l cali%a%ii, $ !,iciului, cu!a% ni i $i ,alo!ii McDonaldF$4 P n%!u a8$i ! ali'a $%!a% *ia d conc n%!a! com+ania u!ma! $% $a8$i d ',ol% nu numai +ia%a, ci $i +!odu$ul4 <$%" l a u!ma! $% imbuna%a%i! a cali%a%ii +!odu$ lo! $al +!in in%!oduc ! a uno! noi in*! di n% 4 McDonaldF$ a in%!odu$ un nou $and7ic) J!ill d C)ik n &la%b! ad in %im+ul un i + !ioad $cu!% 4 <c $%a a "o$% un ma! $ucc $ + n%!u com+ani a%!a*and num !o$i cli n%i $i ducand la c! $% ! a +!o"i%ului4 D a$ m n a, a "o$% $c)imba% ul iul + n%!u a $ ! duc can%i%a% a d col $% !ol din )ambu!* !ii $ai4 =n u!ma $%anda!di'a!ii +!inci+al l a,an%a. $un%: conomiil co$%u!ilo!, co ! n%a "a%a d con$uma%o!, $im+li"ica! a +lani"ica!ii $i con%!olului4 Economia co$%u!ilo! con$%a in "a+%ul ca McDonaldF$, o" !ind ac la$i +!odu$, +oa% $a limi% ' numa!ul "u!ni'o!ilo! $ai in lum , c a c ii + !mi% $a ! duca co$%u!il $al d cum+a!a! 4 D a$ m n a, indu$%!iali'a! a $i $%anda!di'a! a +!oduc%i i $i di$%!ibu%i i ii + !mi% $a diminu ' a%a% co$%u!il ca% $i %im+ul d +!oduc%i 4 6n al doil a a,an%a. il con$%i%ui co ! n%a "a%a d con$uma%o!i: da%o!i%a $%anda!di'a!ii, in%! +!ind !il +o% b n "icia d o ima*in a ma!cii omo* n $i co ! n% in %oa% $ *m n% l d +ia%a4 <c a$%a + !mi% $a "id li' ' con$uma%o!ii Pmul%ina%ionaliQ ca! c ! +!odu$ al ca!o! + !"o!man% $un% $%anda!di'a% d la o %a!a la al%a 4 Strategii de descrestere D ca%i,a ani, din cau'a concu! n% i +u% !nic , McDonaldF$ a "o$% n ,oi%a $a inc)ida mai mul% d o mi d ! $%au!an% + n%!u a limi%a +a*ub l "inancia! 4 =n anul 3001, au "o$% conc dia%i in%! 400 $i 500 d + !$oan , din%! ca! in%! 300 $i 350 din S%a% l 6ni% $i au "o$% inc)i$ 1;5 d ! $%u!an% n ! n%abl in 10 %a!i4 =n 3003, McDonaldF$ a inc)i$ 1:00 d ! $%au!an% 4 Ha inc +u%ul lunii d c mb!i 300:, au "o$% inc)i$ 15 ! $%au!an% in Lai7an $i :90 d an*a.a%i conc dia%iI in Dan ma!ca au "o$% inc)i$ 1: ! $%u!an% $i :;1 d an*a.a%i conc dia%i4

1.Initierea co#unicrii Com+ania McDonald9$ $% bin cuno$cu%- n #om(nia 8 $% una din%! +!im l m-!ci din lum 4 E$% num-!ul unu mondial n ! C aua ! $%au!an% lo! cu $ !,i! !a+id- Di nu a a.un$ aici din n%(m+la! 4 P!inci+iil ! " !i%oa! la Cali%a% , S !,i! Di Cu!-C ni (ESC) nc + cu + !$onalul4 Sun% in$%!uiCimana* ! ii + n%!u a conduc a"ac ! a n "i ca! ! $%au!an%4 < conduc un ! $%au!an% McDonald9$ n$ amn- mai mul% d c(% Ci ima*in 'i4 Nu n$ amn- numai $- o" !i cli nCilo! $and7ic)u!i Di b-u%u!i !-co!i%oa! , $-8Ci in$%!ui D%i c)i+a + n%!u aco!da! a unui $ !,iciu im+ cabil cli n%ului $au $-8Ci conduci ! $%au!an%ul +!o"i%abil4 Nn +lu$, $% ,o!ba d +!o+!ia con%!ibuCi la ni, lul comuni%-Cii Di %o%oda%- la d ',ol%a! a un i m-!ci mondial ! cuno$cu% 4 McDonald9$ #om(nia $% unul din%! c i mai ma!i an*a.a%o!i +!i,aCi d + +iaCa !om(n a$ca Di n ac laDi %im+ o cuno$cu%- Dcoal- d duca! Di "o!ma! a %in !ilo!4

Ha McDonald9$ Ai$%- an*a.am n%ul d a%!a* ! Di ! Cin ! a oam nilo! d un nal% calib!u4 <c $% luc!u!i $ ! ali' a'- +!in a$i*u!a! a un i d ',ol%-!i con%inu , + % !m n lun*, la ni, lul indi,idului, +!in in$%!ui! Di im+l m n%a! a uno! +!ac%ici ad c,a% d ! $u!$ uman 4 McDonald9$ Di coo+% a'a an*a.aCii n +!o+!ia8i d ',ol%a! o!*ani'aCionala4 Hi $ aco!d- lib !%a% a nd +lini!ii ac%i,i%-Cii Di ! $+on$abili%a% a d a m !* la +a$ cu +!o,oc-!il c a+a!4 *.Identi"icarea nevoilor clientilor Po$ibili%a% a d a $ !,i %o% mai mulCi cli nCi din lum $% % o! %ic n limi%a%-4 Nn S%a% l 6ni% , McDonaldF$ a! ?4?00 d ! $%au!an% ca! d $ !, $c o +o+ulaCi d 350 d milioan d cli nCi, d ci un ! $%au!an% la "i ca! 3?4000 d locui%o!i4 Nn 5? d C-!i din a"a!a *!aniC lo! <m !icii $ a"l- :4500 ! $%au!an% c d $ !, $c o +o+ulaCi ca! %o%ali' a'a+!oa+ : milia!d d locui%o!i, d ci un ! $%au!an% la ?004000 d locui%o!i4 McDonaldF$ Di8 a +!o+u$ + n%!u u!m-%o!ii 10 ani o $%!a% *i d d ',ol%a! 4 Nn +lan mondial, una din $%!a% *iil McDonaldF$ u!m-! D% $- !-$+und- la $c)imb-!il c au loc n n ,oil cli nCilo! Di $- nd +lin a$c- ! $+on$abili%-Cil $ocial n comuni%a% a n ca! o+ ! a'-4Nn%(m+ina! a n ,oilo! cli nCilo! n c a c +!i, D% nu%!iCia McDonaldF$ Di8a m nCinu% $ucc $ul n indu$%!ia "a$% "ood8u!ilo!, aco!d(nd o a% nCi + !man n%$c)imb-!ilo! c a+a! n c a c +!i, D% *u$%u!il con$uma%o!ilo!4 #-$+un'(nd c !inC lo! ac $%o!a, McDonaldF$ $8a a"la% n +o$%u!a d a $ !,i mai mul% d 30 d milioan d cli nCi + 'i4 53K din ,(n'-!il din S464<4 +!o,in din $ !,iciul McD!i, , 15K din ,(n'-!il d +ac) % + n%!u aca$- Di :3K din c a c $ m-n(nc- n ! $%au!an% 4 McDonaldF$ a moni%o!i'a% n%o%d auna n ,oil cli nCilo! Di a $a%i$"-cu% c !inC l lo! + n%!u o m(nca! mai *u$%oa$-4 6l%im l mbun-%-Ci!i n m niul McDonaldF$ din S%a% lo! 6ni% includ Di %! c ! a la ul i 100K , * %al + n%!u +! +a!a! a +uilo!, nlocui! a la+% lui cu la+% cu 1K *!-$imi Di mbo*-Ci! a cu calciu a c)i"l lo!4 M niul includ , d a$ m n a, o la!*- ,a!i %a% d $ala% +!oa$+ % , $)ak $8u!i Di iau!%u!i cu 99K la+% "-!- *!-$imi Di McH an D luA cu 91K S"a% "! Q4 Ju$%u!il con$uma%o!ilo! Di $%ilul d ,iaC- $8au $c)imba% din F55, ia! McDonaldF$ a ! acCiona% + m-$u!-: n F55 O &il %8B8&i$), F5? O Bi* MacI + n%!u + !$oan l ca! $ *!-b $c 8 n 19;5 E** McMu""in Di C)ick n McNu** %$ n F?:4 Nn anii F90 $ +!oduc o nou- $c)imba! O acum cli nCii ,o! o m(nca! $-n-%oa$- Di )!-ni%oa! 4 M niul din 1993 includ $ala% Di c ! al , %ocmai + n%!u a , ni n n%(m+ina! a ac $%o! c !inC 4 McDonaldF$ % $% a'- con%inuu noi +!odu$ Di l mbun-%-C D% + c l Ai$% n% 4 6nul din%! obi c%i, l +!ima! al McDonaldF$ $% d a a%!a* un $+ c%!u c(% mai la!* d cli nCi Di d a8i $a%i$"ac c(% mai d $ cu ac laDi m niu Di ac aDi $ !,i! !a+id-, conc +% ca! a ! +! ' n%a% c) ia $ucc $ului "i!m i + n%!u mulCi ani4 McDonaldF$ c! d c- duca! a con$uma%o!ului $% o condiCi + n%!u o alim n%aCi mai bun-4 Nn ac $% $co+ $8a di%a% o b!oDu!- 8 McDonaldF$ &ood: L) &ac%$, ca! conCin o li$%- cu %oa% ,alo!il nu%!iCional al in*! di n% lo! "olo$i% d McDonaldF$4 P n%!u con$uma%o!ii cu n ,oi $+ cial Di + n%!u c i c-!o!a l +lac $- D%i c m-n(nc- $un% di$+onibil in"o!maCii $u+lim n%a! n PDiab %ic &ood EAc)an* Hi$%Q Di PCalo!i , Sodium, C)ol $% !ol and &a% Con% n% Ca!dQ, m ni% $- a.u% con$uma%o!ii $u!m ' o di %- + n%!u diab %ici $au $-8Di m nCin- $ilu %a4 EAi$%- c)ia! Di o lini *!a%ui%- la

McDonaldF$ +!in Nu%!i%ion =n"o!ma%ion C n% ! (;0?8?;58 &BBD), la ca! o!ic con$uma%o! +oa% +!imi !-$+un$u!i !a+id la n%! b-!il $al 4 +adiogra"ia porto"oliului de produse Materii pri#e # $%au!an%ul McDonaldF$ "olo$ D% ca ma% !ii +!im u!m-%oa! l #o0al8ca!n d ,i%a(buca%i ma!i), ca!n La$%08ca!n d ,i%a(buca%i "oa!% buca%i m dii d + $% ,,i%- Di +uiI c)i"l I $o$u!iI condim n% I , !d Cu!iI l adu$ d "i ca! "u!ni'o!i $un% "oa!% ma!i n $+ cial ca!n a n ca'ul c-! %on 4 +!odu$ : ca!n ma!i), ca!n n *um 4 Can%i%aCil ia $% ,o!ba d

McDonaldF$ "olo$ D% c l mai bun in*! di n% , luc!(nd cu "u!ni'o!i d c a mai ma! nc! d ! Di ca! a$i*u!- $%anda!d l noa$%! $%!ic% d +! +a!a! 4Ca un ! $%au!an% d "amili c $ !, D% 'ilnic ci!ca 3004000 cli nCi, n #om(nia +!io!i%a% a num-!ul unu $% $i*u!anCa alim n%a!-4 Noi nu ,om "olo$i nici un +!odu$ $au in*! di n% ca! nu n%!un D% $%anda!d l noa$%! nal% d cali%a% Di $i*u!anC- $au ca! nu ! $+ c%- c !inC l l *i$laCi i in ,i*oa! 4 M niul no$%!u $% alc-%ui% din alim n% d ba'- cum a! "i: ca!n a, + D% l , ca!%o"ii, la+% l Di c ! al l 4 S "olo$ $c c l mai +!oa$+ % in*! di n% Di nc !c-m $a, m c(% mai mul% ! $u!$ local 4M nCin m ! laCii "oa!% $%!(n$ cu "u!ni'o!ii noD%!ii d alim n% , Di c)i+a noa$%!- d A+ !Ci $ a$i*u!- ca $+ ci"icaCiil $%!in* n% d cali%a% , i*i n- Di $i*u!anC- alim n%a!- $un% m nCinu% la "i ca! %a+- % )nolo*ic-4

Vit pura 1,,Ca!n a din )ambu!* !8ii McDonaldF$ $% 100K ca!n d ,i%-4 Nn%! * lanCul d "u!ni'o!i $% nd a+!oa+ moni%o!i'a% a$%" l nc(% $- a$i*u! $%anda!d l d bun-$%a! a animal lo!, d $i*u!anC- alim n%a!- Di d cali%a% 4 McDonaldF$ "olo$ D% numai ca!n +!o, nind din aba%oa! a+!oba% d 6E Di d c-%! au%o!i%-Cil local Di 6E4 /ambu!* !ii noD%!ii conCin numai ca!n d ,i%- d 'o$a%- din $" !%u!i an% !ioa! Di "lanc, "-!- al% in*! di n% 4 Loa%- ca!n a $% +! +a!a%- Di ambala%- d c-%! un $in*u! "u!ni'o! d dica% McDonaldF$4 <colo "i ca! Da!.- d ca!n d ,i%- "ab!ica%- $u+o!%- + n%! * +!oc $ul % )nolo*ic num !oa$ , !i"ic-!i d %alia% Di $ , ! 4 P n%!u +! +a!a! a % !mic- n ! $%au!an% l McDonaldF$ $ "olo$ $c *!ill8u!i Di nu $ adau*- nici un +ic d *!-$im n %im+ul +! +a!-!ii4 S a$ 'on a'- cu $a! Di +i+ ! du++!-.i! 4

Pui

&olo$im numai ca!n d +ui d la "u!ni'o!i a*! aCi d 6E ca! n%!un $c %oa% $%anda!d l noa$%! d bun-$%a! a animal lo!, cali%a% Di $i*u!anCalim n%a!-Sand7ic)8ul McC)ick n $% +! +a!a% din%!8o " li d ca!n d +ui (+i +% Di +ul+- d 'o$a%-, %oca%-) n n, liD >+an > Di %!a%a%- % !mic4 S $ !, D% cu o c)i"l- cu $u$an, $o$ Di $ala%-4 Ha "ab!ica! a C)ick n McNu** %$ $ "olo$ $% ca!n d +i +% d +ui, %oca%a, aco+ !i%a cu un in, li$ +an din "aina d *!au $i +o!umb $i %!a%a%a % !mic4 S $ !, $c cu o +o!Ci d $o$ la al * ! 4

Pe.te Sand7ic)8ul &il % BF&i$) conCin buc-Ci d "il d + D% oc anic 8 cod $au $+ cii a$ m-n-%oa! 8 n%!8un n, liD P+an Q c!ocan%4 Sand7ic)8ul &il % BF&i$) $% $ !,i% n%!8o c)i"l- nc-l'i%- n abu! cu $o$ %a!%a! Di o " li d b!n'-4

Carto"i &aimoDii ca!%o"i +!a.iCi McDonald9$ $un% +!oduDi numai din $oiu!i d ca!%o"i d c a mai bun- cali%a% cum $% #u$$ % Bu!bank4 Ca!%o"ii noD%!i +!-.iCi nu conCin A%!ac% d o!i*in animal- $i $un% +!-.iCi n ul i , * %al4 S $-! a'- nain% d $ !,i! 4

Produse lactate D licioa$ l n*) Ca% McSunda , Mc&lu!!0 Di S)ak 8u!il $ +! +a!- din la+% Di $m(n%(n- +!oa$+ % , n condiCii $%!ic% d i*i n- Di con%!ol al +a!am %!ilo! cali%a%i,i4 =n$%alaCiil d +! luc!a! , +!in %!a%am n%ul 6/L, o" !- $i*u!anC- c-, 'i d 'i, con$uma%o!ii +o% $a,u!a +!odu$ lac%a% $i*u! Di $-n-%oa$ 4

C/i"le Nu $un% un l obiDnui% : a!a%- n%o%d auna la " l, au n%o%d auna ac laDi *u$% Di $un% n%o%d auna +!oa$+ % Di +u"oa$ 4 BbCin ! a ac $%o! ca!ac% !i$%ici +! $u+un , !i"ic-!i al ma% !iilo! +!im , +! cum Di u!m-!i! a +a!am %!ilo! d % m+ !a%u!-, %im+ Di umidi%a% + %oa% "a' l d +!oducCi : "!-m(n%a! , do$+i! , coac ! Di m+ac) %a! 4

0leiul de pr1ire

Loa% +!odu$ l $ +!-. $c n ul i , * %al )id!o* na% cu conCinu% $c-'u% d aci'i *!aDi 4

McDonald$ o" !- o *am- la!*- d +!odu$ , d la m niu!i in di, !$ combinaCii +(n- la d $ !%u!i $au b-u%u!i4 2n #aterie de sand3ic/uri, McDonald$ o" !- /ambu* !, C) $ bu!* !, DubluC) $ bu!* !, McLoa$%, McPuiDo!, Bi* Mac $au nou8a+-!u% l #o0al C) $ $au C)ick n P! mi !4 Ha %oa% ac $% $and7ic)u!i $ +o% ad-u*a ca!%o"i "!anCu' D%i $au ca!%o"i 7 d* $ Di $uc obCin(ndu8$ a$%" l un m niu com+l %, ac $% a "iind "oa!% +o+ula! 4 Ha d $ !%u!i $ +oa% al * din%! : in*) Ca% (Mc&lu!!0, McSunda $au cla$ic-), $)ak (,anili , ciocola%-, c-+Duni) $au +l-cin% l c l b! cu di, !$ a!om 4 2n #aterie de !uturi $ +o% al * +!odu$ din cad!ul Coca8Cola, b-u%u!i cald (ca" l , c aiu!i) $au b ! 4

Matricea 4C5

Vedete +ata de crestere

Dile#e

Vaci de #uls

Pietre de #oara

Cota de piata

Vedete% Bi* Mac $% c l mai +o+ula! $and7ic) d la McDonaldF$ n o!ic +a!% a lumii % 8ai a"la, $% aDada! o , d %-, ca! $ ,ind "oa!% bin , a,(nd o co%- d +iaC- Di o !a%- d c! D% ! a

+i C i "oa!% !idica%-4 M niul Bi* Mac $ a"l- n ac aDi $i%uaCi ca Di $and7ic)ul, a,(nd %o%uDi o co%- d +iaC+uCin mai $c-'u%-, da! $% %o% o , d %-4 /a++0 M al 8 <c $% m niu $% ,i$ul o!ic-!ui co+il ca! in%!- n%!8un McDonald$, al-%u!i d $and7ic), ca!%o"i Di $uc, , nind Di cu o .uc-!i %o% %im+ul nou- ac $% +!odu$ $ ,ind "oa!% bin , d ci $% o , d %-4 D $ !%u!il d la McDonald$: +l-cin%a, n*) Ca% l Mc&lu!!0 Di McSunda , da! Di S)ak 8 ul4 Loa% ac $% d $ !%u!i $un% "oa!% c-u%a% d o!icin +-D D% in%!8un a$ m n a "a$% "ood4

Dile#e% Bi* La$%0 $% un +!odu$ nou in%!a% + +iaC-, d ci $% o dil m-, n %im+ +oa% d , ni o , d %- $au o +ia%!- d moa!-4 M niul #o0al D luA $% un +!odu$ nou, ca! nca nu a con"i!ma%, la " l ca Di in ca'ul lui Bi* La$%04 Sala%a MaAi d %on $% un +!odu$ a+-!u% d cu!(nd + +iaC- Di a! n ,oi d c ,a %im+ + n%!u a $ $%udia ,oluCia $a4 P(n- a%unci $% o dil m-4

Cap.*. Nivelul unitatii strategice de a"aceri Strategia de seg#entare Ma!k %in* + n%!u "!anci' Si$% m l d "!anc)i$in* nu $ *m n% a'a +i % l din +unc% d , d ! * o*!a"ic, ci dim+o%!i,a, inc a!ca $a o" ! ac l a$i +!odu$ in %oa% uni%a%il , indi" ! n% d locali'a! a ac $%o!a46n c!i% !iu mul% mai in% ! $an% din +unc%ul no$%!u d , d ! , $% c l d mo*!a"ic, ca! con%in u!ma%oa! l l m n% : ,a!$%a, $ Aul, numa!ul d m mb!ii ai "amili i, ciclul d ,ia%a al "amili i, , ni%ul, ocu+a%ia, +! *a%i! a, ! li*ia, !a$a, na%ionali%a% a %c4 <c $% c!i% !ii $un% d $%ul d d $ u%ili'a% in %oa% $i$% m l d a"ac !i, inclu$i, in $i$% m l d "!anc)i$in*4 Si$% mul McDonald9$ $% ba'a% c)ia! + ac $% criterii de seg#entare4 =n%! a*a +oli%ica d ma!k %in* a ac $% i "i!m $% c n%!a%a + id a "amili i $i a co+iilo!, in mod +a!%icula!4 <c a$%a +oli%ica ,i' a'a in $+ cial co+iii cu ,a!$%a in%! :8? ani4 C a c +!i, $% ciclul d ,ia%a al "amili i, McDonald9$ i$i conc n%! a'a ac%i,i%a% a + in%! a*a "amili , "a+% c ! i $ $i din id a d ba'a a +oli%icii +!omo%ional a ac $% i "i!m : &'untem restaurantul fiecarui membru al familiei&" S con$id !a ca c i mai mici $un% c i mai u$o! d a%!a$ ca%! un anumi% +!odu$4 D A m+lu un co+il ca! $ obi$nui $% $a b a Cola ,a b a ac a$%a !aco!i%oa! +ana m !* la "acul%a% $au c)ia! +ana mai %a!'iu4

=n $co+ul $ !,i!ii ac $%ui $ *m n%, "i!ma McDonald9$ a c! a% m niul /a++0 M al4 <c $% m niu $ bucu!a d "oa!% ma! $ucc $ in !andu!il c lo! mici, + n%!u ca o" !a ala%u!i d manca! $i bau%u!a $i o .uca!i ! +! ' n%and di, !$ + !$ona. al d $ n lo! anima% al "i!m i Ral% Di$n 04 &i!ma Ral% Di$n 0 $% "u!ni'o!ul d .uca!ii + n%!u m niul /a++0 M al inca din 1995, in $c)imb McDonald9$ $+!i.ina lan$a!il "ilm lo! +!odu$ d Ral% Di$n 04 Ca% d mul% in$ amna ac $% m niu in o" !%a McDonald9$, $i ! $+ c%i, $ *m n%ul ,i'a% d ac $%a (co+iii), +oa% "i do, di% d u!ma%o!ul A m+lu: in +!imul $ m $%!u al anului 1999, "i!ma a ! u$i% o c! $% ! a ci"! i d a"ac !i in S6< da%o!i%a $ucc $ului d ca! $8au bucu!a% "i*u!in l 8dino'au! $i La!'an, ca! au "o$% o" !i% d /a++0 M al4 H *a% d ac $% luc!u, Rall S%! % Tou!nal a a"i!ma% ca >McDonald9$ ca$%i*a !a'boiul .uca!iilo!>4 6n al% >+!odu$> ad! $a% $+ ci"ic co+iilo! $% clo,nul #onald McDonald $i Bi!%)da0 Pa!%04 #onald McDonald a a+a!u% + n%!u +!ima da%a in 195: la % l ,i'iun a am !icana, !amanind d a%unci un $imbol al com+ani i, d o no%o!i %a% mai ma! c)ia! d ca% c l b!ul >M> *alb n 8 +!ima li% !a a cu,an%ului McDonald9$4 &i!ma o!*ani' a'a Bi!%)da0 Pa!%08u!i in locu!i $+ cial am na.a% in in% !io!ul ! $%au!an% lo! + n%!u a l o" !i c lo! mici o a%mo$" !a $+ ci"ica uni, !$ului lo! d .oaca4 Co+iii $un% an%! na%i la .ocu!i d %! i *a'd ()o$% $$)4 =n c a c +!i, $% +a!% a ma% !iala a ac $%ui , nim n%, + n%!u "i ca! co+il in,i%a% la Bi!%)da0 Pa!%0 $ +la% $% o %aAa d 194000 d l i4 =n $c)imb "i ca! in,i%a% +!im $% un cadou cu in$ mn McDonald9$, ia! $a!ba%o!i%ului ii ! ,in un cadou $ub$%an%ial, con$%and in obi c% d u' ca$nic (*)io'dan, c a$, %c)4 Lo% + n%!u a%!a* ! a co+iilo!, McDonald9$ a o!*ani'a% $i >+a!%0>u!i + n%!u cla$ in%! *i din $colil +!ima! 4 =n cad!ul ac $%ui , nim n%, a "o$% in,i%a%a "i ca! cla$a +!ima!a din mai mul% $coli4 Co+ii au +!imi% di, !$ cadou!i, baloan , $% *ul % McDonald9$, bau%u!i !aco!i%oa! , au "o$% o!*ani'a% .ocu!i, concu!$u!i + n%!u c i mici4 0n alt criteriu de seg#entare $% c l al , ni%u!ilo! $i al cla$ i $ocial 4 S *m n%a! a in ac $% $ n$ $% una "oa!% in% ! $an%a: in %a!il d ',ol%a% , McDonald9$ a u!ma!i% $a "i un ! $%au!an% al %u%u!o!, und o!ic + !$oana +oa% $ !,i o ma$a *u$%oa$a, i "%ina $i !a+ida4 =n %a!a noa$%!a in$a, ! $%au!an% l McDonald9$ au ca+a%a% un $%a%u% $+ cial, di" !i% d ! $%au!an% l McDonald9$ din Eu!o+a d M $% $au S6<4 Ha noi, din +aca% $% un , nim n% d o$ bi%, cand % duci in%!8un ! $%au!an% McDonald$, $+! d o$ bi! d al% %a!i, und ac $% luc!u $% un "a+% $im+lu, "a!a im+o!%an%a d o$ bi%a4 B!ica% d bin $un% l am na.a% , $i o!ica% d d o$ bi% n +a!, con$id !am ca a! "i un luc!u >n $ana%o$> $i c)ia! !idicol $a !idicam ac $% $im+l >"a$% "ood> la ni, lul ca! $% ! ' !,a% ! $%au!an% lo! l *an% in $oci %a%il occid n%al 4 <c $% luc!u $% da%o!i%a +!obabil $i%ua%i i conomic $i , ni%u!ilo! mici al +o+ula%i i, $i $+ !am ca $% un $im+lu " nom n %! ca%o!, ca! ,a di$+a! a oda%a cu imbuna%a%i! a ni, lului d %!ai46n al% c!i% !iu $% al na%ionali%a%ii4 McDonald9$, la inc +u%u!i, a inc !ca% $a o" ! un +!odu$ *lobal, adica ac l a$i +!odu$ in %oa% uni%a%il indi" ! n% d %a!a in ca! ac $% a $un% am+la$a% $au d cli n%ii

ca! l ,i'i% a'a4 <c $% " nom n Ai$%a $i in 'il l noa$%! , da! au a+a!u% $i +!im l ada+%a!i la c !in% l con$uma%o!ilo!: in M Aic $ "olo$ $% c)ili in locul $o$ului %!adi%ional d !o$ii, in J !mania $ $ !, $% b ! in ! $%au!an% , in &!an%a $ $ !, $% ,in, in =ndia ca!n a d ,i%a %!adi%ionala a "o$% inlocui%a cu ca!n d +a$a! , %c4 =n +lu$, McDonald9$ lan$ a'a + !iodic +!odu$ noi, ca! $un% d doua " lu!i: +!odu$ +!omo%ional ca! $un% %inu% + +ia%a + o + !ioada mai $cu!%a $i +!odu$ noi + !man n% 4 P!odu$ l +!omo%ional +o% "i $ 'oni ! $au $+ cial + n%!u % $%a! a uno! noi *u$%u!i4 D $+! ac $% +!odu$ , %i a"la mai mul% amanun% in $ubca+i%olul d $%ina% l m n%ului >+!odu$> din miAul d ma!k %in*4 <c $% A m+l au "o$% in$i!a% doa! in $co+ul ilu$%!a!ii Ai$% n% i % ndin% i d $ *m n%a! a +i % i $i ada+%a! a +!odu$ lo! la c !in% l local 4 Ca#panii de pu!licitate McDonald9$ a d ',ol%a% num !oa$ cam+anii d +ublici%a% 4 Nn a"a!a cam+aniilo! d !ula% +!in in% !m diul 'ia! lo!, !adioului $i a % l ,i'iunii, com+ania "olo$ $% +anou!i +ublici%a! , $+on$o!i' a'- , nim n% $+o!%i, local +(n- la ni, l olim+ic, in$c!i+ion a'- di" !i% obi c% +ublici%a! , %c4 S+o%u!il % l ,i'a% au .uca% n%o%d auna un !ol +!inci+al n cam+aniil d +ublici%a% al com+ani i4 Strategii de tintire P!omo,a! a cu+!ind an$amblul ac%i,i%a%ilo! +!in ca! $un% comunica% in"o!ma%ii d $+! +!odu$ l $au $ !,iciil un i "i!m cu $co+ul d a con,in* con$uma%o!ii $a l ac)i'i%ion ' 4 P!omo,a! a cu+!ind u!ma%oa! l l m n% : ! clama, ,an'a!il + !$onal , +!omo,a! a ,an'a!ilo!, ! la%iil cu +ublicul, +ublici%a% a, %a!*u!il $i A+o'i%iil in% !na%ional , ma!k %in*ul di! c% $i $+on$o!i'a!il 4 =n +!imul !and $a inc + m cu +ublici%a% a4 Ma!k %in*ul $i +ublici%a% a McDonald9$ au d! +% %in%a "amilia $i co+iii, in mod $+ cial, "iindca ac $%ia d ,in "oa!% u$o! con$uma%o!i "id li4 &i!ma McDonald9$ in, $% $% in #omania + $% 1 milion d dola!i anual in +ublici%a% 4 B!ic "i!ma, ca! ac%ion a'a + +i % l in% !na%ional , a! d al $ in%! $%anda!di'a! a ! clam i (adica %!an$" !a! a in $%!aina%a% a cam+ani i d ! clama, "olo$i! a ac lo!a$i $+o%u!i + %oa% +i % l ) $i ada+%a! a ac $%o!a la c !in% l cul%u!al al +i % lo! $%!ain 4 Si$% mul McDonald9$ "olo$ $% ! clam $%anda!di'a% , cli+u!il $i ! clam l + n%!u +! $a $un% +!odu$ in al% %a!i, in #omania "iind ada+%a% doa! $lo*anu!il 4 Ha " l ca $i c ilal%i "u!ni'o!i %!adi%ionali, a* n%ia d +ublici%a% Bl0m+ic DDB, +a!% n ! McDonald9$, a u!ma% "i!ma + $% %o% in lum , inclu$i, in #omania4 =n anumi% %a!i McDonald9$ mai colabo! a'a $i cu al% a* n%ii d +ublici%a% (d A m+lu a* n%ia H o Bu!n %% din <n*lia)4 =n $i$% mul McDonald9$, +a!% n !ii "!anci'a%i +la% $c o %aAa luna!a d 4K din ,an'a!il b!u% + n%!u "ondul d ma!k %in* $i +ublici%a% $i o con%!ibu%i d 1K din ,an'a!il b!u% + n%!u ma!k %in*ul local al ! $%au!an%ului4 =n $c)imbul ac $%o! con%!ibu%ii, "!anci'o!ul ("i!ma8mama) a$i*u!a +ublici%a% a na%ionala $i ma!k %in*ul na%ional $i local al ! $%au!an%ului, "!anci'a%ii n a,ind nici un " l d obli*a%ii +!i,ind d !ula! a ac $%o! ac%i,i%a%i, d ca% d a $ $u+un $i d a $+!i.ini o!din l c n%!ului4

Cum am mai m n%iona%, in%! a*a +oli%ica d ma!k %in* a "i!m i McDonald9$ $% c n%!a%a + id a "amili i $i a co+iilo! in mod +a!%icula!4 <c a$%a +oli%ica $% $+!i.ini%a d o ,a$%a ac%i,i%a% +!omo%ionala, ca! $ d !ul a'a +o%!i,i% id ii &'untem restaurantul fiecarui membru al familiei&" Punc%ul d +o!ni! $% "a+%ul ca co+iii $un% "oa!% u$o! d a%!a$i $i d ,in in %im+ $cu!% con$uma%o!i "id li4 P n%!u ac $%ia $un% c! a% m niu!i $+ cial (/a++0 M al) $au + %! c !i (Bi!%)da0 Pa!%0)4 M niul /a++0 M al, o" !a + lan*a manca! $i bau%u!a o .uca!i *!a%ui%a4 <c $% .uca!ii ! +! 'in%a di" !i% + !$ona. din lum a "ilm lo! anima% Ral% Di$n 0, "i!ma ca! din 1995 "u!ni' a'a c a mai ma! +a!% a .uca!iilo! con%inu% d ac $% m niu4 Din%! ac $% .uca!ii "oa!% mul% $8au bucu!a% d ma! $ucc $ ("i*u!in l dino'au!, La!'an $i c l mai noi, +! lua% din d $ nul anima% >103 dalma%i ni>), un l c)ia! in"lu n%ind in $ n$ +o'i%i, ci"!a d a"ac !i a com+ani i4 C a c +!i, $% Bi!%)da0 Pa!%08ul, ac $% $un% + %! c !i o!*ani'a% in locu!i $+ cial am na.a% in in% !io!ul ! $%au!an% lo!4 P n%!u "i ca! co+il in,i%a% $ +la% $% o $uma ! 'onabila (in +! ' n% 11500 l i), in $c)imbul ca! ia, ac $%ia $un% an%! na%i la .ocu!i d : *a'd , +!im $c di" !i% cadou!i cu in$ mn McDonald9$, ia! $a!ba%o!i%ul +!im $% cadou!i d ,aloa! mai ma! , con$%ind in obi c% d u' 'ilnic (*)io'dan , c a$u!i, %c4)4 6n al% > l m n%> d ba'a a ac%i,i%a%ii +!omo%ional al "i!m i $% clo,nul #onald McDonald, o "i*u!a ca! $% >+!i % nul co+iilo!> inca din 195:, $i ca! $ bucu!a d o no%o!i %a% c)ia! mai ma! d ca% c l b!ul >M> *alb n ($imbolul "i!m i McDonald9$)4 <l% l m n% d $%ina% +!omo,a!ii +!odu$ lo! "i!m i $un% +!odu$ l +!omo%ional al "i!m i, ca! $un% %inu% + +ia%a o + !ioada mai $cu!%a4 <c $% a +o% "i $ 'oni ! (in*) %a%a, )ambu!* !ul Mc&! $)) $au +o% "i d $%ina% % $%a!ii uno! noi *u$%u!i (McM A, $)ak cu a!oma d banan )4 <l% ac%i,i%a%i com+on n% al miAului d +!omo,a! ! +! 'in%a $+on$o!i'a!il $i al% ac%i,i%a%i comuni%a! 4 McDonald9$ a "o$% $+on$o! o"icial al cam+iona%ului u!o+ an d "o%bal Eu!o 3000, ala%u!i d Mi$a Ca!d $i Ma$% ! Ca!d4 &i!ma mai $+on$o!i' a'a $i cam+iona%ul in% !n d "o%bal4 P +lan mondial, McDonald9$ $+on$o!i' a'a $i Tocu!il Blim+ic , inca din 19?4 $i Cu+a Mondiala la &o%bal4 C a c +!i, $% ac%i,i%a% a comuni%a!a, "i!ma a in"iin%a% in 199? >&unda%ia + n%!u Co+iii #onald McDonald9$>, "iliala a >#onald McDonald9$ /ou$ C)a!i%0>4 <c a$%a "unda%i a "o$% $+on$o!ul +!inci+al in #omania + n%!u +!o*!amul >B+ !a%ion Smil > +!in ca! 300 d co+ii cu mal"o!ma%ii "acial au "o$% o+ !a%i4 =nain% d in"iin%a! a "unda%i i, McDonald9$ a a.u%a% cu bani di" !i% o!" lina% $i clinici d co+ii4 =n +lu$, "unda%ia a cum+a!a% o ambulan%a + n%!u S+i%alul 6ni, !$i%a! $i a dona% una S+i%alului d Co+ii >J!i*o! <l Aand! $cu>, cu $+!i.in u!o+ an4 <nul %! cu%, McDonald9$ $i Di$n 0, cu $+!i.inul 6NESCB, au o!*ani'a% +!o*!amul comuni%a! >Mill nium D! am$> +!in ca! 10 co+ii 8 au%o!i a c lo! mai "!umoa$ $ u!i d $+! o "a+%a buna "acu%a d i 8 in$o%i%i d un +a!in% , au +a!%ici+a% la in%alni! a Mondiala a Co+iilo!, ca! a a,u% loc la Ral% Di$n 0 Ro!ld # $o!% din B!lando, &lo!ida4 =a%a numai ca% ,a din ac%i,i%a%il +!omo%ional al un i "i!m in% !na%ional ! numi%a, d

%alia lui McDonald9$, ca! im+! una con%!ibui la bunul m !$ $i la $ucc $ul in% !na%ional d ca! $ bucu!a in%! *ul $i$% m in"iin%a% d #a0 @!oc4 L! cand la $i$% mul &o!n %%i, a$ mana%o! +oli%icii d +! %u!i, $i +oli%ica +!omo%ionala $% mul% mai ! $%!an$a "a%a d $i$% mul McDonald9$4 Da! nici nu a! "i un luc!u bun $a com+a!am di! c% un $i$% m ca! "unc%ion a'a d mai bin d 55 d ani, $% un $i$% m ! cuno$cu%, ca! ac%ion a'a + +lan mondial cu un $i$% m nou, $i d $%ul d mic, ac%i,ind doa! la ni, l ! *ional4 Pu% m $+un ca ac%i,i%a% a +!omo%ionala a "i!m i &o!n %%i $% una "oa!% ! $%!an$a (con$%ind in +!inci+al in a"i$ , $% *ul % , c)i+am n% o" !i% d "i!ma8mama +a!% n !ilo! "!anci'a%i) in ! $% "i!ma ba'andu8$ + am+la$a! a buna a uni%a%ilo! $i cali%a% a "oa!% buna a +!odu$ lo!4 =n +!i,in%a ac%i,i%a%ii +!omo%ional $i$% mul ,a a, a n ,oi d mul% imbuna%a%i!i $i o "undam n%a! a un i ac%i,i%a%i +!omo%ional $ !ioa$ daca "i!ma do! $% $a ac%i, ' + % !m n lun*4 McDonaldF$ nu mai do! ste produse ie"tine 6n #eniurile o"erite cu#prtorilor7 ast"el c7 6ncep8nd cu *9 #artie7 rcoritoarele #ici i carto"ii pr1ii la porie #ic nu vor #ai "i co#ercializate 6n incinta restaurantelor ce aparin co#paniei7 6n scopul educrii consu#atorilor pentru #eniuri #ai scu#pe. S%!a% *ia c lo! d la McDonaldF$ d a $coa% din m niu, nc +(nd cu 35 ma!%i 3013, ca!%o"ii +!a.iCi la +o!%i mic- Di !-co!i%oa! l mici, ,a "i a+lica%-, mai n%(i, + % !i%o!iul S%a% lo! 6ni% , ul% !io! u!m(nd a $ !-$+(ndi n n%! a*a lum 4 McDonaldF$ ,a nlocui m niu!il mici d ca!%o"i i !-co!i%oa! , ca! acum co$%- 1 dola! n S6< cu o +!-.i%u!- i o n*) a%-, cu in% nia d a8i nd! +%a + cli n i $- con$um m niu!i mai $cum+ 4 M niul mic d ca!%o"i Di !-co!i%oa! a "o$% d .a $co$ d + +a*ina d in% !n % a McDonaldF$4 Strategii de pozitionare Politica de produs Mi'iun a $%!a% *ica a com+ani i $% $a domin +ia%a "a$%8"ood8ului, +!in: $%!a% *ia d am+la$a! , $%!a% *ia d a c! a ,alo!i + n%!u con$uma%o! $i $%!a% *ia o+ !a%ionala4 6na din%! +!inci+iil d ba'a al com+ani i $% $a d %ina in +!o+!i %a% % ! nu!il $i imobil l am+la$am n% lo! $al 4 <c $% +!inci+iu $8a lo,i% in$a d +! , d !il l *i$la%i, din %a!a noa$%!a, ca! nu + !mi% a dobandi! a d +!o+!i %a%i imobilia! d ca%! + !$oan "i'ic $au .u!idic $%!ain 4 <$%" l, in%!a! a + +ia%a $8a ! ali'a% +!in in% !m diul a doua com+anii di$%inc% : McDonald9$ #omania S#H, >b!a%ul imobilia!> al com+ani i $i McDonald9$ S0$% m o" #omania =nc4, o ! +! ' n%an%a a com+ani i8mama in %a!a noa$%!a4 S%!a% *ia d am+la$a! , a,ind ca obi c%i, *a$i! a c lo! mai bun am+la$am n% , i !a!)i' a'a am+la$am n% l in %! i ca% *o!ii: ma!i c n%! $i a!ii com !cial , a!ii ! 'id n%ial $i a!ii d %!a"ic in% n$, cu anumi% in"lu n% ! 'id n%ial 4 C a d 8a doua ca% *o!ii d $%!a% *ii $% $%!a% *ia d a c! a ,aloa! + n%!u con$uma%o!i4

Com+ania a+lica +! %u!i com+ %i%i, , $ub ni, lul +! %u!ilo! mondial , ca! la inc +u%u!i a%!a* cli n% la, ia! a+oi cali%a% a +!odu$ lo! $i $ !,iciil !a+id , i! +!o$abil , cu!a% nia ! $%au!an% lo! ,a aduc m ! u cli n% la in c a c +!i, $% $%!a% *ia o+ !a%ionala in #omania, ac $%a a! "i d do!i% $a u!m ' $%!a% *ia o+ !a%ionala * n !ala a com+ani i, +o%!i,i% ca! ia, din ! $%au!an% l McDonald9$ cca4 55K "unc%ion a'a in $i$% m d "!anc)i$in*, cca4 31K $un% ! $%au!an% +!o+!ii, ia! ! $%ul d 1:K $% im+a!%i% in%! ! $%au!an% lic n%ia% $i .oin%8, n%u! $4 Din +aca% , ac a$%a $%!a% *i +a! a "i im+o$ibil d ! ali'a%, c)ia! $i + % !m n "oa!% lun*, + n%!u ca in Eu!o+a d $% doa! cca4 5K "unc%ion a'a in $i$% m "!anc)i$m*, ia! in %a!a noa$%!a doa! 1 $in*u! ! $%au!an% din c l 45 (adica +u%in + $% 3K) a+a!%in unui +a!% n ! "!anci'a%4 Nn c a c +!i, $% *ama d +!odu$ , in $i$% mul McDonald9$ "u!ni' a'a +!odu$ d alim n%a%i !a+ida ca! +o% "i *!u+a% in : ma!i ca% *o!ii: bau%u!i (bau%u!i !aco!i%oa! , c ai, ca" a), manca!u!i ($and7ic)8u!i d %i+: bu!* !, ca!%o"i +!a.i%i) $i dulciu!i (in*) %a%a, +lacin%a, $)ak )4 P!odu$ l McDonald9$ $un% d un ni, l cali%a%i, "oa!% !idica%, %oa% ma% !iil +!im $i %oa% o+ !a%iunil d +! *a%i! a ac $%o!a "iind $%!ic% ! *l m n%a% d luc!a! a in%i%ula%a >B+ !a%ion and L!ainin* Manual>, ca! can%a! $% 3 kilo*!am , $i ca! $% >Bilblia> ! $%au!an% lo! McDonald9$4 Buca%a!ia o!ica!ui ! $%au!an% al "i!m i $% la " l, $i con%in u!ma%oa! l l m n% : ma$a d d! $$in* (ma$a + ca! $ +! *a% $c, $ ca!am li' a'a c)i"l l ), *!ill8ul (adica ma$ina!ia + ca! $ +!a. $c " liil d ca!n ), cu, l d +!a.i! a ca!%o"ilo!, o in$%ala%i d +!a.i! a ca!nii d +ui $i a + $%ilo!, %obo*anul d %!an$" ! (un co$ m %alic ca! l a*a buca%a!ia d % .*) a, und $un% $%oca%i )ambu!* !ii ambala%i, cu%iil d nu** %$ d +ui $i ca!n a +! +a!a%a), in$%ala%ii d +! *a%i! a $)ak 8ului, a in*) %a% i, a c aiului, a ca" l i, a ciocola% i cald $i m nu boa!d8ul (adica li$%a d +! %u!i + n%!u +!odu$ l o" !i% )4 Loa% o+ !a%iunil $un% $%!ic% ! *l m n%a% , c)i"l l %! bui $c +!a.i% in 30 d $ cund , in :0 d $ cund %! bui $c *a!ni$i% cu $o$, cu ca$%!a, % , c a+a $i b!an'a, ca!n a %! bui *!ila%a in 4: d $ cund , ca!%o"ii $un% +!a.i%i in ul i d 15; d *!ad $i nu au ,oi $a a$% +% mai mul% d ; minu% du+a c $un% +!a.i% , ia! +!odu$ l *a%a8"acu% nu au ,oi $a a$% +% mai mul% d un in% !,al "iA (d A m+lu 10 minu% + n%!u $and7ic)8 u!i), in ca' con%!a! $un% a!unca% 4 Cali%a% a ma% !iilo! +!im $% $%!ic% ! *l m n%a%a4 =n +! ' n% ;0K din n c $a!ul d ma% !ii +!im $% aco+ !i% d "u!ni'o!i in% !ni $i ! $%ul d "u!ni'o!i A% !ni4 Ca!n a d ,i%a, +ui $i +o!c $% li,!a%a d un +a!% n ! %!adi%ional: "i!ma * !mana HUB, +!in "ab!ica $i%ua%a in Bucu! $%i, c)i"l l $un% "u!ni'a% d b!u%a!ia # d Co!ola S#H ("i!ma cu ca+i%al !oman $c, ca! ,ind McDonald9$8ului a+!oAima%i, :0 milioan d c)i"l anual), $ala%a $% "u!ni'a%a d $ ! din #omania, a+a!%inand conc !nului l, %ian Ei$b !*, $)ak 8ul $i in*) %a%a $% "u!ni'a%a d Do!na Hac%a% ($in*u!a "i!ma din%! c l num !a% , ca! nu $% d dica%a McDonald9$), b!an'a $% "u!ni'a%a d conc !nul * !man Sc)! ib !U#u++, ca!%o"ii $un% im+o!%a%i d la doi "u!ni'o!i d dica%i com+ani i: McCain din Blanda $i &!i$c)U&!o$% din <u$%!ia4 S%anda!d l McDonald9$ +! ,ad, ca 40K din ca!%o"ii +ai "olo$i%i $a d +a$ a$ca in lun*im ;,5 cm, 40K $a "i in%! 58;,5 cm $i doa! 30K +o% $a "i mai mici d 5 cm4 Sin*u!ul $oi d ca!%o"i "olo$i% d McDonald9$ in in%! a*a lum $% #u$$ % Bu!bank, ac $%a ind +linind %oa% condi%iil com+ani i (lun*im , can%i%a%i d amidon $i 'a)a! o+%im )4

Mo%i, l + n%!u ca! com+ania nu "olo$ $% ca!%o"i din #omania $un% im+o$ibili%a% a cul%i,a!ii ac $%ui $oi in %a!a $i n ! n%abili%a% a in$%ala!ii un i linii % )nolo*ic ca! $a +! +a! ca!%o"i +!a.i%i $i con* la%i, "iindca c a mai mica lini d +! +a!a! co$%a in%! 10830 milioan d dola!i4 Ca!%o"ii ,in in +un*i d +la$%ic, +! +!a.i%i + n%!u a nu $ oAida $i con* la%i la 830 d *!ad 4 Si$% mul McDonald9$ con$uma anual can%i%a%i *i*an%ic d alim n% : 143 milioan %on d ca!%o"i, 58; milioan d ,i% , 300 milioan d +ui, 1: milia!d d c)i"l , 950 %on d ca!n d ,i%a4 Loa% c l :000 d +!odu$ "olo$i% in ! $%au!an% l McDonald9$ in #omania $un% li,!a% unui c n%!u din Bucu! $%i 8 #BMD=S, d und $un% di$%!ibui% in %oa%a %a!a cu a.u%o!ul camioan lo!4 =n +lu$, ! $%au!an% l McDonald9$ o" !a $i al% >+!odu$ >, ca! $un% d "a+% $ !,icii: +o$ibili%a% d .oaca + n%!u co+ii, Bi!%)da0 +a!%08u!i, adica mici + %! c !i d 'iua d na$% ! a co+iilo!4 <c $% $ !,icii $un% "oa!% iubi% $i "oa!% mul% $olici%a% d co+ii, ! $+ c%i, "amiliil lo!4 Nn c a c +!i, $% *ama d +!odu$ a "i!m i &o!n %%i, ac a$%a o" !a +!odu$ d +a%i$ !i , ca! a%!a* cum+a!a%o!ii da%o!i%a cali%a%ii Ac +%ional , +! ' n%a!ii $+ cial $i, nu in ul%imul !and da%o!i%a a!om i $+ cial a +!odu$ lo!4 &i!ma o" !a +a!% n !ilo! "!anci'a%i u!ma%oa! l ca% *o!ii d +!odu$ : "o!n %%i cu ca$ca,al, b!an'a, +i''a, *i! lla, .uma!i, +i !$ici, ,i$in 4 P!odu$ l au o *! u%a% in%! 15830 *Vbuca%a $i $un% li,!a% in +ac) % d ; kilo*!am , d doua o!i + $a+%amana in camioan d ;45 %, do%a% cu in$%ala%i "!i*o!i"ica, ca! m n%in % m+ !a%u!a la 81? *!ad 4 Ma*a'in l %! bui $a $%oc) ' +!odu$ l in con* la%oa! la 81? *!ad c l$iu$4 P!a.i%u!il $ coc in cu+%oa! $+ cial d 1 m3, cu o ca+aci%a% d :100, ! $+ c%i, :500 R, +!odu$ din ma% !ial inoAidabil4 Cu ac $% cu+%oa! $ +o% coac 5 kilo*!am d +!a.i%u!iVo!a4 Politica de pre) S%!a% *ia +! %u!ilo! $+un ca +!odu$ l d c a mai buna cali%a% $un% cum+a!a% la c l mai mici +! %u!i +o$ibil , "a!a a a" c%a ,aloa! a4 Da%o!i%- $i%uaCi i conomic Di in"laCi i ca! a ma!ca% +u% !nic conomia !om(n a$c- O cad al%" l, conomiil %u%u!o! C-!ilo! "o$% $ociali$% O +! Cu!il $un% ada+%a% la +u% ! a d cum+-!a! a "i c-! i C-!i, Cin(nd con% Di d concu! nCa local-4 &-!- $- "i "oa!% !idica%, +! Cul $% a+! cia% ca "iind co! c%, n con"o!mi%a% cu ni, lul $ !,iciului, $im+li"ica% da! !a+id4 P! Cul unui Bi* Mac la ! $%au!an% l McDonaldF$ con$%i%ui a+!oa+ un indica%o! conomic + *lob,! "l c%(nd +u% ! a d cum+-!a! a +o+ulaCi i4 &aC- d <u$%!ia und +! Cul unui Bi* Mac $% d : u!o, +! Cul n c(% ,a C-!i, mai al $, $%8 u!o+ n $% : P! Cul com+a!a%i, al +!odu$ului ! +! ' n%a%i, n C-!i din Eu!o+a #om(nia 3,10 #u$ia 3,1: Bul*a!ia 1,49 C )ia 1,94 C!oaCia 3,;9 J !mania :,15

Politica de distri!u)ie Canalul d di$%!ibu%i +oa% "i d "ini% "oa!% $im+li$% ca "iind i%in !a!ul + ca! $ d +la$ a'a ma!"a d la +!oduca%o! la con$uma%o!ul "inal4 =n%! *ul $i$% m d di$%!ibu%i a

"i!m i McDonald9$ $% con$%!ui% + ba'a uno! ! *uli $%!ic% , "o!ma% a,ind la ba'a A+ !i n%a "i!m i d mai mul% d 5 d c nii + +ia%a S6< $i d mai mul% d : d c nii + +i % l in% !na%ional 4 =n * n !al $i$% mul lo*i$%ic $% d "ini% d c i mai mul%i $+ ciali$%i ca a,and 5 com+on n% d ba'a: %!an$+o!%ul, con%!olul $%ocu!ilo!, lan$a! a com n'ilo!, mani+ula! a $i d +o'i%a! a ma% !ial lo! $i in "inal am+la$a! a "acili%a%ilo! "i'ic 4 Si$% mul lo*i$%ic McDonald9$ $% ba'a% + un c n%!u a"la% in Bucu! $%i: #BMD=S4 =n ac $% c n%!u $ ! ali' a'a $%oca! a, mani+ula! a $i d +o'i%a! a %u%u!o! c l :000 d +!odu$ "olo$i% d McDonald9$ in #omania inc +and d la $ +ci, umb! l , uni"o!m , %a,i $i +ana la ul%ima buca%a d $ala%a "olo$i%a + n%!u +! *a%i! a )ambu!* !ilo!4 <c $% +!odu$ $un% di$%!ibui% in %oa%a %a!a cu a.u%o!ul camioan lo! +!o+!ii c n%!ului d di$%!ibu%i , + ba'a com n'ilo! A+ dia% d ca%! uni%a%i $+! c n%!ala din Bucu! $%i4 <c $% c n%!u d di$%!ibu%i $% o in, $%i%i * !mana, a,ind la ba'a o in, $%i%i d : milioan d dola!i, in, $%i% in con$%!ui! a unui d +o'i%, ac)i'i%ii d mi.loac d %!an$+o!% $i al% acc $o!ii4 C n%!ul d di$%!ibu%i $% d dica% McDonald9$, in$a d %in $+a%ii d d +o'i%a! $u+lim n%a! + ca! l inc)i!ia'a $i al%o! "i!m , d A m+lu "i!m i Pa!mala%4 Nn c a c +!i, $% ul%imul l m n% al $i$% mului lo*i$%ic, adica am+la$a! a "acili%a%ilo! "i'ic , $% "acu%a a+!oa+ in%o%d auna d "i!ma8mama, c)ia! $i in ca'ul uni%a%ilo! "!anci'a% $i c lo! ca! "unc%ion a'a in $i$% m .oin%8, n%u! 4 EAc +%i ! +! 'in%a uni%a%il lic n%ia% , ca' in ca! in, $%i%ia ini%iala nu $% "acu%a d "i!ma8mama4 S%!a% *ia d am+la$a! a "i!m i a! d ,i'a >Sa *a$im c l mai bun am+la$am n% , al%" l l ,o! *a$i com+ %i%o!ii>4 &i!ma i !a!)i' a'a am+la$am n% l in : ca% *o!ii: ma!i c n%! $i a!ii com !cial , a!ii ! 'id n%ial $i a!ii d %!a"ic in% n$, cu anumi% in"lu n% ! 'id n%ial 4 &i!ma $% "oa!% +!ud n%a in $ l c%a! a am+la$am n% lo!, "a+% c $% u$o! d in% l $, a,ind in , d ! ca in, $%i%ia m di + n%!u un ! $%au!an% in Eu!o+a C n%!ala, inclu$i, in %a!a noa$%!a $% d 1,3 milioan d dola!i4 =n c a c +!i, $% am+la$a! a "acili%a%ilo! "i'ic mai %! bui $a amin%im $i un al% a$+ c%, adica am+la$a! a uni%a%ilo! d +!oduc%i 4 &i!ma McDonald9$ do! $% ca c l mai mul% +!odu$ n c $a! "i!m i $a "i "ab!ica% in #omania, cu "o!%a d munca au%o)%ona4 Din 1995, cand "i!ma McDonald9$ a in%!a% + +ia%a #omani i, $i cand ab$olu% %oa% +!odu$ l "olo$i% in ! $%au!an% +!o, n au din im+o!%, "i!ma a ! u$i% $a ! duca +ond ! a +!odu$ lo! im+o!%a% +ana la ni, lul d :0K4 # $%ul d ;0K din +!odu$ +!o,in din +!oduc%i in% !na, a,and la ba'a in, $%i%ii $ !ioa$ (d ci!ca 10 milioan d dola!i) " c%ua% d ca%! "i!m l d dica% McDonald9$4 =n +! ' n% ca!n a d ,i%a, d +ui $i +o!c +!o,in d la "ab!ica din Bucu! $%i a "i!m i HUB (in, $%i%i d 9 milioan d DM), c)i"l l $un% "u!ni'a% d b!u%a!ia # d Co!ola S#H ("i!ma cu ca+i%al !oman $c, cu o in, $%i%i d cca4 : milioan d dola!i), $ala% l $un% li,!a% d $ ! din #omania, a+a!%inand conc !nului l, %ian Ei$b !* (in, $%i%i d 1 milion d dola!i)4 &u!ni'o!ul d $)ak $% "i!ma Do!na lac%a% , ca! $% $in*u!a "i!ma din%! c l amin%i% ca! nu $% d dica%a McDonald9$4 Sucu!il $un% "u!ni'a% d Coca8Cola #omania4 C a c +!i, $% +!odu$ l im+o!%a% , l $un% u!ma%oa! l : ca!%o"ii $un% im+o!%a%i d la McCain din Blanda $i &!i$c)U&!o$% din <u$%!ia4 Mo%i,ul im+o!%a!ii ca!%o"ilo! $% ca $in*u!ul $oi d ca!%o"i "olo$i% d "i!ma in in%! a*a lum $% #u$$ % Bu!bank, $oi ca! nu $ +oa% cul%i,a in #omania4 C lalal% mo%i, la " l d $ !io$ $% ca c a mai mica lini d +! +a!a! a! co$%a in%! 10830 milioan

d dola!i, ac a$%a a,ind ca+aci%a% a d a "u!ni'a in ci!ca o luna in%! * n c $a!ul McDonald9$ + n%!u un an4 <$ada! in, $%i%iil in ac $% $co+ nu a! "i ! n%abil , a$%" l ca ca!%o"ii +!o,in din im+o!% in +un*i d +la$%ic, +! +!a.i%i + n%!u a nu $ oAida $i con* la%i la 830 d *!ad 4 6n al% +!odu$ d +!o, ni n%a A% !na $% b!an'a, ca! +!o,in d la "i!ma Sc)! ib !U#u++4 &iindca %aA l ,amal d im+o!% la ac $% +!odu$ $ !idica la 40K, "i!ma in% n%ion a'a $a A+o!% b!an'a in <u$%!ia, und $ ,a "ac +! luc!a! a, + n%!u ca ul% !io!, ac $%a $a "i ! im+o!%a%a "a!a %aA d im+o!%4 D a$ m n a + $% l $i +lacin% l $un% im+o!%a% d la Mo$co,a, ia! %o+in*u!il d in*) %a%a $un% im+o!%a% din J !mania, la " l ca $i $o$ul "u!ni'a% d "i!ma D , l 04 Ma!*a!ina , * %ala $% +!odu$a in =%alia d conc !nul S da $i im+o!%a%a in #omania4 <c $% doua "i!m din u!ma au in% n%ii $ !ioa$ d a +a%!und + +ia%a !oman a$ca4 =n +!i,in%a $i$% mului d di$%!ibu%i c l doua $i$% m +! ' n%a% (McDonald9$ $i &o!n %%i) di" !a $ mni"ica%i,, da! d da%a ac $%a nu $% ,o!ba d o di" ! n%a da%o!i%a $labiciunilo! "i!m i &o!n %%i ci d o abo!da! di" !i%a a +!obl m i di$%!ibu%i i "a%a d $i$% mul McDonald9$4 =n $i$% mul &o!n %%i, in, $%i%ia ini%iala, in%o%d auna $% "acu%a d +a!% n !ul "!anci'a%, ca! %! bui $a aiba in +!o+!i %a% $au $a inc)i!i ' $+a%iul d $%ina% d !ula!ii ac%i,i%a%ii4 Sin*u! l condi%ii $un% ca uni%a% a $a "i am+la$a%a in%!8o 'ona cu un ,ad com !cial bun4 =n uni%a% a ! $+ c%i,a $ +o% ! ali'a $i al% ac%i,i%a%i, a nu %! bui d dica%a Aclu$i, ,an'a!ii +!odu$ lo! "i!m i, $in*u!a condi%i "iind ca cu+%oa! l $i +a!% a d $%ina%a ,an'a!ii +!odu$ lo! $a "i +la$a% in%!8un loc ,i'ibil4 S c ! , bin in% l $ $i ! $+ c%a! a no!m lo! $ani%a! din %a!a d d $%ina%i 4 Nn c a c +!i, $% di$%!ibu%ia +!odu$ lo!, ma% !iil +!im , adica +!a.i%u!il +! "ab!ica% , in*) %a% , ac $% a $un% "u!ni'a% d c n%! l din =*al $i @ c$k m % (din 6n*a!ia) $i $un% %!an$+o!%a% cu camioan l "!i*o!i"ic +!o+!ii al "i!m i, "a!a limi%a! can%i%a%i,a, d 3 o!i + $a+%amana, n "iind n ,oi d nici o comanda +! alabila din +a!% a "i!m lo! +a!% n !i4 P!odu$ l %! bui $c $%oca% in la'i "!i*o!i"ic , la 81? d *!ad $i +o% "i d '*) %a% numai inain% a coac !ii lo!4 Politica pro#o)ional Pu!licitatea E$% o +a!% "oa!% im+o!%an%a a ma!k %in*ului4Ea in*lob a'a c !c %a! a +i %ii, d ',ol%a! a ! clam lo! !adio $i LM, a ma% !ial lo! %i+a!i% da! $i +lani"ica! a $i cum+a!a! a $+a%iilo! d di"u'a! a $+o%u!ilo!4Publici%a% a McDonaldF$ $ im+a!% in: 14 promovarea brand-uluiO +! $u+un a%a% comunica! a + !$onali%a%ii b!and8ului, ca% $i! ali'a! a un i $%!an$ ! la%ii cu cli n%ii4Publici%a% a b!and8ului nu ,ind doa! manca! a4 Ea! "l c%a modul in ca! di" !i%i cli n%i + !c + A+ !i n%a un i ,i'i% la McDonaldF$4 34 promovarea campaniilorO cam+aniil o" !a cli n%ilo! un mo%i, in +lu$ d a , ni laMcDonaldF$4Ma!k %in*ul McDonaldF$ cau%a, +lani"ica, d ',ol%a $i im+l m n% a'a o" !% noi $ia%!ac%i, +! cum: $and7ic)8u!i noi, .ocu!i, /a++0 M al %c4P!omo%iil d b!and $i cam+aniil $un% conc +u% a$%" l inca% $a $ com+l % ' $i $am n%ina McDonaldF$ + +!imul loc in +! " !in% l con$uma%o!ilo!4 Pu!licitatea. Com+on n%- im+o!%an%- n cad!ul comunicaCi i +!omoCional , ! +! 'in%unul din%! mi.loac l c l mai u%ili'a% din cad!ul +i C i

Publici%a% :S+ou!i LM la +o$%u!i cuno$cu% cum $un% P#B LM, <n% na 1, <n% na :,P!ima L,, B1, Pres% # ,i$% : 30 <ni, B 34 &6N, ; S !iWia! : Ca+i%al, Wia!ul "inancia!, <d ,-!ul, #om(nia Hib !-, Jandul Pu!licitatea prin tiprituri% (fi)e8 +o$%a% n ! $%au!an% *eiling +angers O a"i$a% in ! $%au!an% ,liante )i bro)uri: $ di$%!ibui in ! $%au!an% (gende )i calendare: di$%!ibiu% a* nCilo! conomici -annere: $ a"i$ a'a la in%!a! a in ! $%au!an% , la inc +u%ul "i ca! i cam+anii d ma!k %in* Pu!licitate e:terioar (fi)ajul + +anou!i $+ cial conc +u% ,ersonali#area ma$inilo! d %!an$+o!% ma!"a a "u!ni'o!ului #omdi$ .mbrele + n%!u % !a$ l ! $%au!an% lo!

Sloganurile. &olo$i% ca % m +ublici%a! $lo*anu!il com+ani i a!a%- nu numai in% ! $ul c! $c(nd + n%!u +ublici%a% ci, +!in conCinu%ul cam+ani i, n$-Di ,oluCia modului d *(ndi! , a conc +Ci i +!i,ind )!ana, ! "l c%(nd +! ocu+-!il + +lan $ocial4 <$%" l $% ,id n% u!m-%o!ul %!a$ u: X n%!8o +!im- %a+- anii 50 8 ;4 c(nd a% nCia $ conc n%!a + )!an- Di ambi n%: can%i%a% ,*u$%, $a%i$"acCi Di a%!a* ! a "amiliilo!: o 1950 O <ll <m !ican M nu O a /ambu!* !, &!i $ and a S)ak I o 1951 O Hook "o! L) Jold n <!c) $I o 1953 8 Jo "o! Joodn $$ a% McDonaldF$I o 1955 O McdonaldF$ O R) ! Euali%0 S%a!%$ &! $) E, !0da0I o 1955 O McDonaldF$ 4444 L) Clo$ $% L)in* %o /om I o 195; O McDonaldF$ i$ You! @ind o" Plac I o 19;1 8 McDonaldF$ Su! i$ Jood %o /a, <!ound4 X du+- anii ;4 c(nd com+ania a nc +u% $- "i c!i%ica%- + n%!u con%inu%ul ma! n *!-$imi Diacu'a%- c- a +!omo,a% +!obl m d nu%!iCi la ni, l naCional, a%(% conCinu%ul m(nc-!ii c(%Di $lo*anu!il +ublici%a! ! "l c%- o!i n%a! a c-%! +au'-, ! laAa! Di a% nCia Aclu$i,+ ca! o aco!d- cli nCilo!, $-n-%-Cii lo!: o 19;5 O R Do =% <ll "o! YouI o 19;5 O You, YouF! %) Bn I o 19;9 O Nobod0 Can Do =% Hik McDonaldF$ CanI o 19?1 O You D $ !, a B! ak Loda04 Nobod0 Mak $ You! Da0 Hik McDonaldF$CanI o 19?: O Lo* %) !, McDonaldF$ and YouI

o 19?4 O =%F$ a Jood Lim "o! L) J! a% La$% o" McDonaldF$I o 19?9 8 Jood Lim , J! a% La$% I nc +(nd cu 1990 $% ,id n%- o!i n%a! a c-%! divertis#ent Di a%!a* ! a adol $c nCilo!: o 1990 O &ood, &olk$ and &unI o 1993 O R)a% 0ou Ran% i$ R)a% 0ou J % a% McDonaldF$ Loda0I o 1995 O /a, You /ad You! B! ak Loda0Y o 199; O M0 McDonaldF$I o 199? O Did Som bod0 Sa0 McDonaldF$Y o 3000 O R Ho, Lo S You Smil I o 3003 O Smil I o 300: O =Fm lo,inFi%4

'cade#ia de Studii ;cono#ice 4ucure.ti

Plani"icarea strategic a co#paniei McDonald$s

Studen)i% 4adea #amona Ma!ia Diaconu Simina El na J!u+a = Ma$% ! Ma!k %in* S%!a% *ic, an =