REFERAT

TEHNICI DE MOTIVARE A PERSONALULUI

Masterand Mihilescu tefan-Dumitru

CUPRINS:
1. INTRODUCERE......................................................................................................................... 2. ROLURILE MOTIVRII PERSONALULUI......................................................................... 3. PRINCIPALELE TEORII MOTIVAIONALE.....................................................................
3.1. 3.2. 3.3. 3.#. 3.'. 3.*. 3.-. Tipologia lui Lopez.......................................................................................................................................... Tipologia Longenecker i Pringle.................................................................................................................... Abordarea lui Douglas Mc.Gregor (Teoriile i !"...................................................................................... Teoria lui Abra$a% Maslo&............................................................................................................................ Teoria lui (rederick )erzberg......................................................................................................................... Abordarea +ontingenc,................................................................................................................................... .iziuni conte%porane pri/ind %oti/a0ia......................................................................................................... o Teoria echitii.................................................... o Teoria ateptrii (a lui Vroom)..................................... o Teoria ntririi (ncurajrilor).....................................

4. CARACTERISTICI ALE PROMOVRII PERSONALULUI..................................... 5. MOTIVAREA PERSONALULUI........................................................................................

'.1. '.2. *.1. *.2. *.3. *.#. *.'. *.*. *.-. *.:. *.=. *.1?. *.11. *.12. *.13. *.1#. *.1'. *.1*. *.1-. *.1:. Tipuri12or%e de %oti/are................................................................................................................................. +erin0e pri/ind %oti/area personalului........................................................................................................... Te$nica ascult3 i r3spunde............................................................................................................................. Te$nica 2eedbackului %oti/a0ional /erbal (a recunoaterii 4%eritelor5"........................................................ 67tinderea sau l3rgirea postului....................................................................................................................... 8%bog30irea postului........................................................................................................................................ Manage%entul prin obiecti/e.......................................................................................................................... Modi2icarea s3pt3%9nii de lucru..................................................................................................................... Modi2icarea co%porta%ental3......................................................................................................................... ;eco%pensarea anga<a0ilor.............................................................................................................................. >anii ca ele%ent %oti/ator................................................................................................................................. @%plicarea1participarea anga<a0ilor la luarea deciziilor................................................................................... +ercurile calit30ii............................................................................................................................................. +o%peti0ia........................................................................................................................................................ Legiti%itatea cererii......................................................................................................................................... Aedin0a.............................................................................................................................................................. >rainstor%ingul................................................................................................................................................. DelbecB............................................................................................................................................................. Cinectica............................................................................................................................................................ Delegarea..........................................................................................................................................................

6. TEHNICI MOTIVAIONALE.............................................................................................

BIBLIOGRAFIE...........................................................................................................................

1. INTRODUCERE
Unui om este mult mai uor s-i dezvoli calitile dect s-nlturi defectele; Cultiv-i omului calitile ca s-i inunde defectele!" MoralulD %oti/a0ia i satis2acerea #m$linirea% ne/oilor anga<a0ilor se Entrep3trund iD E%preun3 cu producti/itateaD sunt subiectele cel %ai %ult studiate. Mor !"! unui anga<at se re2er3 la atitudinea 2a03 de %unc3D 2a03 de superiori i 2a03 de organiza0ia din care 2ace parte. Moralul ridicat - ca atitudine $ozitiv n ra$orturile de munc este rezultatul principal al satis2acerii ne/oilor #$rin locul de munc sau ca rezultat al acestuia%. F necesitate care ar putea 2i satis23cut3 prin locul de %unc3 este recunoaterea i%portan0ei rolului i contribu0iei EntrGo organiza0ie #satisfacia muncii%D iar o alt3 ne/oie satis23cut3D de data aceastaD ca rezultat al locului de %unc3D este securitatea 2inanciar3. Hn %oral ridicat conduce la dedicare c/asitotal3 i la loialitate En 2a/oarea organiza0ieiD la care se adaug3 dorin0a de a lucra c9t %ai bine. Hn moral sczut poate conduce la absenteis%D dezinteres 2a03 de %unc3D rat3 sc3zut3 a producti/it30ii iD ca rezultatD anga<a0ii p3r3sesc co%pania pentru a c3uta alte locuri de %unc3 #n s$erana c vor afla acolo mai mult satisfacie $rin motivaie". +u/9ntul #o$%& '%( este cel %ai adesea 2olosit pentru e7plicarea co%porta%entului oa%enilor. Cuccesele unui sporti/ se spune c3 sunt datorate %oti/3rii sale ridicateD En ti%p ce un student care e/it3 %unca #su& forma efortului intelectual al atitudinii $artici$ative la actul de transfer i a$rofundare de cunotine'informaii%D se spune c3 nu este %oti/at #sau c este motivat s nu munceasc(%" +a ur%areD se Enregistreaz3 o %are /arietate de abord3riD nu rareori contradictorii. Moti/area reprezint3 o co%ponent3 %a<or3 a %anage%entului iD En sens largD rezid3 En ansa%blul de decizii1ac0iuni prin care se deter%in3 stake$olderii organiza0iei s3 contribuie (in"direct la realizarea de 2unc0ionalit30i i per2or%an0e superioareD pe baza corel3rii intereselor En abordarea i realizarea obiecti/elor organiza0iei1subsiste%elor sale2. 8n sens restr9nsD %oti/area const3 En corelarea necesit30ilorD aspira0iilor i intereselor personalului din cadrul organiza0iei cu realizarea obiecti/elor i e7ercitarea sarcinilorD co%peten0elor i responsabilitI0ilor atribuite En cadrul organiza0iei3. 8n conte7tul %anage%entului resurselor u%aneD %oti/area poate 2i de2init3 ca un proces internD indi/idualD introspecti/D care energizeaz3D direc0ioneaz3 i sus0ine un anu%e co%porta%ent#.

1 8n lipsa unei %oti/a0ii poziti/eD se dez/olt3D 23r3 prea %are e2ortD o %oti/a0ie negati/3. 2 F. JiculescuD @..erboncuD )undamentele mana*ementului or*anizaieiD 6d.Hni/ersitar3D 2??:" 33 Fp. cit. # Moti/a0ia este o K2or03K personal3 care deter%in3 un anu%e co%porta%ent. 3

2. ROLURILE MOTIVRII PERSONALULUI

@ndi2erent de con0inutul %oti/3riiD rolurile Endeplinite sunt %ultiple i intenseL Ro!"! # ) *(r% ! este cel %ai direct i const3D En esen03D En deter%inarea de 2acto a con0inutului i e2icacit30ii 2unc0iei de antrenareD careD la r9ndul eiD condi0ioneaz3 decisi/ concretizarea celorlalte 2unc0ii %anageriale G pre/iziuneaD organizareaD coordonarea i controlGe/aluarea. Ro!"! or* )%+ '%o) ! se re2er3 la i%pactul %a<or pe care %oti/area El are direct i prin inter%ediul celorlalte ele%ente %anageriale asupra %odului cu% 2unc0ioneaz3 organiza0ia i per2or%an0ele sale. Ro!"! %),%&%," ! /izeaz3 puternica dependen03 a (in"satis2ac0iilorD e/olu0iei 2iec3rui salariat de %oti/area e7ercitat3 En organiza0ie. Ro!"! (-o)o#%- se re2er3 la condi0ionarea indirect3D dar substan0ial3 a per2or%an0elor econo%ice ale 2iec3rei organiza0ii de %oti/area ce predo%in3 cadrul s3u. Ro!"! .o-% ! reprezint3 En 2apt e2ectul sinergetic al precedentelor roluri En planul ele%entelor psi$oGsociologice.

3. PRINCIPALELE TEORII MOTIVAIONALE

Multitudinea abord3rilor %oti/a0ionale i%pune o siste%atizare a acestoraD En conte7tul co%plet3rii i suprapunerii acestoraD datorate co%ple7it30ii i di/ersit30ii lor. 3.1. TIPOLOGIA LUI LOPE/' 8n 2unc0ie de natura %oti/a0iilor personaluluiD se identi2ic3 trei categorii de teoriiL #(- )%-%.$(0 1.%2o.o-%o!o*%-( i )$ro1o!o*%-(. +o%porta%entul u%an este conceptualizat ca un siste% desc$is sau desc$isGadapti/. Din e7a%inarea co%parati/3 a acestor trei tipuri de teorii %oti/a0ionale G care n acelai tim$ sunt i or*anizaionale G se poate concluziona c3 una singur3 este co%plet3 #cea antro$olo*ic%D celelalte dou3 2iind e7trinseci i transcendenteD depinz9nd de caracteristicile %ediului. 3.2. TIPOLOGIA LONGENEC3ER 4I PRINGLE Teoriile organiza0ionale sunt di/izate En dou3 categorii G ,( -o)'%)"$ #$un accentul $e factorii s$ecifici ce motiveaz salariaii ca indivizi% i ,( 1ro-(. #se focalizeaz asu$ra dinamicii motivrii nce$nd cu ener*izarea iniial a com$ortamentelor continund cu selecia alternativelor i a+un*nd la efortul actual%. 3.3. ABORDAREA LUI DOUGLAS M-.GREGOR 5TEORIILE 6 4I 78 La baza deciziilor i co%port3rii %anagerilor En e7ercitarea 2unc0iilor e7ist3 dou3 abord3ri principaleD 2or%ulate sub 2or%a cunoscutelor teorii 969 i 979. Postulatele pe care se bazeaz3 acestea sunt prezentate En tabelul ur%3tor*.
' Muan PNrez Lopez.

* HlteriorD acestea au 2ost co%pletate de c3tre Fcta/e GNlNnier cu o a treia 4O5 #o com&inare a $rimelor dou%"

,-./01 23!
( " 7 " 8 " : " ; " 5n $rocesul muncii omul mediu #o&inuit% este $redis$us s$re delsare muncind ct mai $uin $osi&il" .mul mediu nu are am&iie dorete s evite asumarea de res$onsa&iliti $refer s fie condus" .mul mediu este e*oist indiferent la necesitile or*anizaiei din care face $arte" 6rin natura sa omul mediu se o$une schim&rilor n cadrul or*anizaiei n care este inte*rat" .mul mediu tre&uie s fie forat ameninat cu $ede$se controlat $ermanent etc" $entru a fi determinat s de$un eforturile necesare realizrii o&iectivelor or*anizaiei"

,-./01 24!
6entru omul mediu efectuarea de eforturi fizice i intelectuale n $rocesul muncii este tot att de normal ca i odihna sau distracia" Controlul i ameninarea cu $ede$se nu sunt sin*urele mi+loace $entru a determina $artici$area omului mediu la realizarea o&iectivelor firmei" 5n condiii normale omul mediu nva nu numai s acce$te i s e9ercite sarcini i res$onsa&iliti dar i le asum din $ro$rie iniiativ" 1sumarea de sarcini i res$onsa&iliti de$inde de motivaiile $ozitive de recom$ensele asociate lor" 5n condiiile firmelor moderne $otenialul intelectual al omului mediu este utilizat doar $arial"

Teoria

este un concept cu pri/ire la motivaia *eneral a lucrtorilor #oamenilor le dis$lace

munca i ncearc s o evite conte9t n care mana*erii tre&uie s-i convin* de re*ul $rin constrn*ere s-i controleze i frecvent s-i amenine $entru a o&ine o&iectivele or*anizaiei%" Teoria ! este un concept cu pri/ire la motivarea *eneral a an*a+ailorD consec/ent cu ideea %ecanis%ului rela0iilor u%ane #an*a+aii acce$t munca i res$onsa&ilitatea s$re o&inerea o&iectivelor or*anizaiei contientiznd c realizarea acestora conduce s$e recom$ensare%. 3.4. TEORIA LUI ABRAHAM MASLO:8n esen03D aceast3 teorie const3 En stabilirea unei ierar$ii a necesit30ilor u%ane i En e/iden0ierea unui dina%is% al %oti/3rii generat de satis2acerea acestora. Aceste categorii de necesit30i sunt ur%3toareleL fiziolo*ice elementare<P securitate i si*uran=;contacte umane i afiliere la *ru$(>P statut social i stim(( i autorealizare(7. Maslo& sus0ine c3 satis2acerea necesit30ilor %en0ionate prezint3 o apreciabil3 /aloare %oti/a0ional3 nu%ai p9n3 la un anu%it ni/elD corespunz3tor ne/oilorD poten0ialului i aspira0iilor 2iec3ruiaD dup3 care un plus de %oti/are se ob0ine nu%ai prin satis2acerea necesit30ii de grad superior. Cingura categorie de necesit30i care practic nu se epuizeaz3 este ulti%aD dar pentru o%ul %ediu satis2acerea acestei necesit30i are /aloare %oti/a0ional3 nu%ai dup3 ce precedentele patru categorii de necesit30i au 2ost satis23cute succesi/ la un ni/el corespunz3tor. 3.5. TEORIA LUI FREDERIC3 HER/BERG13 CGa obser/at c3 satis2ac0iile i insatis2ac0iile coe7ist3 i di2er3 prin intensitatea lorD 2apt cea condus la concluzia c3 2iecare persoan3 Ei are scala proprieD at9t pentru satis2ac0iiD c9t i pentru insatis2ac0iiD pri%a Qgradat35 de la %ini%u% la %a7i%u%D de unde Encepe cea deGa dou3
- (ace parte din categoria teoriilor psi$osociologice i de proces. : )ranaD apaD E%br3c3%inteaD ad3postulD dor%itulP salariu adec/at. = Lucruri necesare pentru siguran0a 2izic3 i e%o0ional3P locuri de %unc3D asigur3ri de s3n3tateD pensii i condi0ii de protec0ie a %uncii. 1? +erin0ele u%ane de dragoste i a2ec0iuneD necesitatea de a pri%i i a o2eri respect i a2ec0iune i senti%entul de apartenen03 la o organiza0ie i la un seg%ent al societ30iiP %ediul de lucru i organiza0ii neo2iciale 11 ;espectulD recunotin0a celor din <ur (sti%a altora"D precu% i autosti%a P pro%o/are En locuri de %unc3 superioareD cu responsabilitate %3rit3D onoruriD pre%iiD alte 2or%e de recunotin03 12 Je/oia de cretere i dez/oltate ca o%D 2or%are pro2esional3 i social3. 13 2ace parte din categoria teoriilor psi$osociologice i de con0inut. '

Qgradat35 de la %a7i%u% la %ini%u%. 8ntrGo /ia03 de o%D su%a satis2ac0iilor este egal3 cu su%a insatis2ac0iilor ? deducie rezultat dintr-o le*e a echili&rului *eneral ? dar di2er3D probabilD doar intensitatea tr3irii lor. Aceast3 ideeD care sus0ine c3 satis2ac0iile i insatis2ac0iile sunt di%ensiuni dinstincte ale unor st3ri e%o0ionale i conduc la cretereaD respecti/ descreterea %oti/a0ieiD reprezint3 aaG nu%ita ,eorie a celor doi factori a lui @erz&er*!; 2actorii care 2a/orizeaz3 %oti/a0ia sunt Qsatis2iersK #factori motivaionali%(:D iar cei care reduc %oti/a0ia au 2ost nu%i0i Q$,giene 2actorsK #factori de i*ien sau conte9tuali%(;" 3.6. ABORDAREA CONTINGENC71* De2initorie este abordarea corelati/3 a %oti/3rii %anage%entuluiD organiza0iei i %ediul s3u e7ogenD teoriile contingenc, ne2iind strict 2ocalizate pe %oti/are. Cpeci2ic abord3rii contingenc, este identi2icarea unuia sau %ai %ultor seturi de /ariabile ce re2lect3 starea i e/olu0iile 2ir%eiD %ediului e7terior iD uneoriD ale siste%ului %anage%entuluiD rele/9nd %odul cu% ele in2luen0eaz3 %oti/area personalului i 2eedGbackGul pe careD la r9ndul s3uD acesta El are. +oncluzia principal3 a acestor abord3ri o contituie abordarea %oti/3rii #$articularizat la fiecare or*anizaie i situaie mana*erial im$licat%D pe baza analizei apro2undate a /ariabilelor i a rela0iilor dintre ele. 3.;. VI/IUNI CONTEMPORANE PRIVIND MOTIVAIA 8n ulti%i aniD %anagerii au Enceput s3 e7ploreze trei alte %etode care dina%izeaz3 /iziunea asupra %oti/a0ieiL teoria echitii teoria ate$trii i teoria ntririi. oTEORIA ECHITII pornete de la pre%iza c3 oa%enii sunt %oti/a0iD pentru EnceputD s3 ob0in3 iD apoiD s3 %en0in3 un anu%e sens al ec$it30ii. 6c$itatea o pute% de2ini ca totalitatea de distribuire a reco%penselor direct propor0ional cu contribu0ia 2iec3rui lucr3tor la rezultatele organiza0iei #$lat e*al la munc e*al!%. Ju este ne/oie ca toat3 lu%ea s3 pri%easc3 aceiai reco%pens3D dar aceasta trebuie s3 2ie En concordan03 cu contribu0ia indi/idual3. 6ste o teorie co%parati/3 i rele/ant3 En cazul En care se apeleaz3 la bani pentru a reco%pensa realizarea unei persoane #cum este cazul salariului orar s$tmnal sau lunar%. oTEORIA ATEPTRII (a lui Vroom) se bazeaz3 pe principala 2or03 %oti/a0ional3 (sursa de ali%entare a e2orturilor depuse En procesul de %unc3" care se constituie pe ateptarea i realiz3rile salariatului. Mai concretD teoria lui .roo% consider3 c3 trei sunt ele%entele %oti/a0ionale de baz3 En orice proces de %anage%entL V G valena motivaionalD indic3 intensitatea dorin0ei unui salariat de a realiza un anu%it obiecti/ En cadrul organiza0iei #cnd un o&iectiv o ate$tare este $referat alteia%P
1# ;ealizareaD recunoatereaD responsabilitateaD a/ansareaD cariera pro2esional3. 1' Cupra/eg$erea agasant3D condi0ii de %unc3 neprielniceD rela0ii interpersonale tensionateD plata %uncii lipsit3 de etic3D siguran0a locului de %unc3 Endoielnic3D politicile de personal i %anageriale ale organiza0iei
nee7pliciteD nesigure i distante En raport cu dorin0ele i n3zuin0ele salaria0ilor.

1* Teorii elaborate de cunoscu0ii pro2esori norda%ericani Mic$ael Porter i )enr, Mintzberg.

E G ate$tarea salariatuluiD re2lect3 con/ingerea sa re2eritoare la producerea unui anu%it e/eni%ent sau ob0inerea unei anu%ite per2or%an0e En cadrul organiza0iei #n cazul manifestrii de ctre el a unui com$ortament s$ecial%. I G instrumentalitateaD e7pri%3 a%ploarea con/ingerii unei persoane c3 realizarea unui pri% ni/el de per2or%an03 /a 2i asociat cu ob0inerea En planul secundar a unor ac0iuni %oti/a0ionale En 2a/oarea sa. +ele trei ele%ente ser/esc ca baz3 pentru a pro%o/a co%porta%ente %oti/a0ionaleD /alori2ic9nd %arele e2ect energizant pe care El au dorin0ele i atept3rile personalului.
oTEORIA

NTRIRII (NCURA RILOR) se bazeaz3 pe pre%iza c3 un co%porta%ent care este

r3spl3titD este posibil s3 2ie repetatD at9t ti%p c9t nu apare un co%porta%ent puniti/D pedepsibil. F ntrireA'ncura+areA este o ac0iune care deri/3 direct dintrGun co%portatnent particular i poate 2i o cretere a salariului sau o %ustrare. F ncura+are $ozitiv! este una care dez/olt3 dorin0a co%porta%ental3 de a ob0ine o reco%pens31-D En ti%p ce o ncura+are ne*ativ! dez/olt3 dorin0a co%porta%ental3 de a Endep3rta o greutateD sau o situa0ie nepl3cut3. Penalizarea 1: este nedorit3 #n mod normal de nici una din $ri% 2iind ur%area unui co%porta%ent indezirabil1=. Penalizarea pro/oac3D adeseaD %ai %ult r3u dec9t bineD deoarece tinde s3 creeze un %ediu nepl3cut i duceD de cele %ai %ulte oriD la creterea ostilit30ilor i a resenti%entelor. 62icacitatea utiliz3rii QEncura<3rilorK depinde de $%1"! de QEncura<areK 2olositD #o#()$"! En care este 2olosit i #o,"! de utilizare En ti%p. (iecare 2or%3 de Encura<areD poziti/3 sau negati/3D este indicat3 EntrGo anu%e situa0ieD Ens3D deseori recla%3 2olosirea de 2or%e co%binate.

4. CARACTERISTICI ALE PROMOVRII PERSONALULUI

F %odalitate principal3 de /alori2icare a rezultatelor e/alu3rii personalului o reprezint3 pro%o/area sa. <) (.()'=0 1r%) 1ro#o& r( >)'(!(*(# ). #?!"! 1ro-(.(!or 1r%) - r( .( $r%?"%( 1(r.o) !"!"%0 ,%) - ,r"! or* )%+ '%(%0 1o.$"r% # ) *(r% !( .%$" $( 1( ") )%&(! %(r r2%- ."1(r%or0 1r(-"# @% *r , '%% . " -! .( # % # r% >) - ,r"! -(!"% @% 1o.$. Posturile ob0inute prin pro%o/are Encorporeaz3D de regul3D sarciniD co%peten0e i responsabilit30i calitati/ superioareD ceea ce se re2lect3 EntrGo salarizare %ai %areD coroborat cu noul rol En cadrul organiza0iei. Cr%$(r%%!( ,( 1ro#o& r( 1(r.o) !"!"% sunt aceleai ca i la selec0ionarea saL studiile vechimea n munc $ostul deinut anterior i calitile cunotinele de$rinderile i a$titudinile. 8n 2unc0ie de %odul cu% sunt utilizate acestea En organiza0iile conte%porane se %ani2est3 trei tendin0e principaleL 1ro#o& r( 1( ? + &Ar.$(% @% &(-2%#%% >) #")-=0 1ro#o& r( 1( ? + r(+"!$ $(!or #tendina cu cea mai lar* rs$ndire% i 1ro#o& r( 1( ? + 1o$()'% !"!"%
1- Mul0i anga<a0i reac0ioneaz3 poziti/ la laudele /enite din %ediile %anageriale superioare (pe principiul Q/orba dulce G din partea e2uluiG %ult aduce5". 1: MustrareaD reducerea salariuluiD eli%inarea disciplinar3D concediereaD etc. 1= 6ste %ascatD ascuns i se %ani2est3 desc$is nu%ai En grupurile in2or%ale (neo2iciale". -

1(r.o) !"!"% #tendina mana*ementului din firmele moderne%.

5. MOTIVAREA PERSONALULUI
Mo!i"ar#a const3 En corelarea necesit30ilorD aspira0iilor i intereselor personalului din cadrul 2ir%ei cu realizarea obiecti/elor i e7ercitarea sarcinilorD co%peten0elor i responsabilit30ilor atribuite. Mo!i"a$iil# sunt acele ele%ente R #in%formale de natur economic sau moral-s$iritual R pe care proprietarii i %anagerii le ad%inistreaz3 salaria0ilor 2ir%ei satis23c9nduGle anu%ite necesit30i indi/iduale i de grupD pentru aGi deter%ina caD prin atitudinileD e2orturileD deciziileD ac0iunile i co%porta%entele lor s3 contribuie la des23urarea acti/it30ilor i Endeplinirea obiecti/elor 2ir%ei. Ti%ul &# mo!i"ar# reprezint3 ansa%blul de %oti/a0ii #delimitate n funcie de anumite criterii%D 2olosite En %od repetat de %anageri #ntr-o o$tic s$ecific care se &azeaz contient sau incontient $e anumite i$oteze $rivind condiionarea motivaional a $erformanelor salariailor firmei%. 5.1. TIPURIBFORME DE MOTIVARE %o'i!i"( - %3riri de salariuD pri%eD cote p3r0i din pro2itD %ul0u%iriD laudeD cere%oniiD acordarea de titluriD pro%o/3riP )#*a!i"( - reduceri de salariuD a%enziD retrograd3riD a%enin03ri /erbaleD %ustr3riP +o*)i!i"( - are En /edere latura1di%ensiunea intelectual3 a salariatuluiD a79nduGse pe satis2acerea ne/oilor indi/iduale de a 2i in2or%atD a cunoateD opera i 4controla5 %ediul En care Ei des23oar3 acti/itateaP a,#+!i"( - are En /edere ca salariatul s3 se si%t3 bine la locul de %unc3 i En cadrul 2ir%eiD s3 2ie apreciat i si%patizat de colegiD e2iD subordona0iD s3 se %ani2este 2a03 de el si%patie i considera0ieP i)!ri)-#+( G deter%inarea salariatului s3 se i%pliceD s3 depun3 e2ort i s3 ob0in3 rezultate En cadrul 2ir%eiD Entruc9t din aceste procese el ob0ine satis2ac0ii ce 0in de personalitatea luiP #.!ri)-#+( G deter%inarea salariatului s3 se i%pliceD s3 depun3 e2ort i s3 ob0in3 rezultate En 2ir%3 pentru c3 acestea /or genera din partea organiza0iei anu%ite reac0ii 2or%ale i in2or%aleD econo%ice i %oralGspirituale care Ei /or produce satis2ac0iiP #+o)omi+( / salariiD pri%eD grati2ica0iiD penaliz3ri la salariiD i%put3ri 2inanciare En caz de eroriP moral -%iri!ual( / acordarea de c3tre %anageri a Encrederii En salaria0iD e7pri%area de %ul0u%iri i laudeD lansarea de a/ertis%enteD %ustr3ri i in/ecti/eD acordarea de titluri onori2ice. 5.2. CERINE PRIVIND MOTIVAREA PERSONALULUI ;ealizarea de c3tre %anageri a unei %oti/3ri e2icace i%plic3D aa cu% de%onstreaz3 e7perien0a i per2or%an0ele a nu%eroase organiza0ii din 03rile dez/oltateD respectarea unui ansa%blu de cerin0eL

Anga<area i utilizarea En cadrul organiza0iei de persoane care apreciaz3 rezultatele pe care aceasta le 2urnizeaz3. Deter%inarea ele%entelor pe care oa%enii le doresc #atea$t% i o2erirea lor ca reco%pense. Anga<area En per%anen03 a salaria0ilor cu sarcini interesanteD ce le 4s2ideaz35 posibilit30ileD incit9nd la autodep3ire i creati/itateD prin utilizarea unor %etode caL rota0ia pe posturiD l3rgirea con0inutului 2unc0iilorD E%bog30irea posturilor etc. Particularizarea %oti/a0iilor ca 2elD %3ri%e i %od de acordare En 2unc0ie de caracteristicile salaria0ilorD a<ung9nd p9n3 la personalizarea lor. Acordarea %oti/a0iilor treptat #mai ales a celor economice%D pentru a econo%isi resursele i a asigura perspecti/e %oti/a0ionale1pro2esionale salaria0ilor pe ter%en lungD bazate pe atept3ri rezonabile i accesibile. +o%unicarea salaria0ilorD 2oarte e7plicitD a sarcinilorD ni/elului realiz3rilor i per2or%an0elor. 8ncadrarea salaria0ilor pe posturile care li se potri/escD ast2el ca acestora s3 le plac3 ceea ce 2ac #se o&ine astfel autorecom$ensarea lor%. Acordarea1utilizarea co%binat3 a reco%penselor econo%ice i %oralGspiritualeD pe %3sura necesit30ilorD la di2erite perioade de ti%p i la 2inalizarea proceselor de %unc3. @n2or%area salaria0ilor cu pri/ire la reco%pensele i sanc0iunile pre/3zute de rezultatele e2ecti/ ob0inute. Mini%izarea sanc0ion3rii personalului. F2erirea salaria0ilor En per%anen03 a acelor reco%pense dorite i ateptate. Moti/a0iile acordate salaria0ilor s3 2ie percepute de acetia ca 2iind corespunz3toare. Din e7a%inarea cerin0elor rezult3 s2era lor cuprinz3toareD pornind de la Ens3i selec0ia personaluluiD precu% i de la tratarea proceselor %oti/a0ionale En dina%ica lorD sens En care se are En /edere preEnt9%pinarea 2eno%enului de uzur3 %oral3 a %oti/a0iilor. De ase%eneaD se poate lesne obser/a c3 %oti/area nu este abordat3 En sineD ci integrat3 En procesele i rela0iile %anagerialeD Endeosebi cele de natur3 organizatoric3.

6. TEHNICI MOTIVAIONALE
6.1. TEHNICA ASCULT 4I RSPUNDE 8n esen03D aceast3 te$nic3 i%plic3D pe de o parteD o ascultare acti/3 de c3tre %anager a %esa<elor trans%ise de interlocutorD continuat3 de un 2eedback clar i precisD ast2el Enc9t s3 se produc3 o co%unicare e2icaceD subordonat3 realiz3rii sarcinilor stabilite i obiecti/elor pre/izionate. Pe parcursul utiliz3rii sale %anagerii trebuie s3 respecte %ai %ulte reguli care s3 asigure o co%unicare bun3D s3 sporeasc3 Encrederea i sti%a subordona0ilor i s3 2aciliteze
=

dez/oltarea unor rela0ii interpersonale e2icace. 6.2. TEHNICA FEEDBAC3ULUI MOTIVAIONAL VERBAL 5A RECUNOA4TERII CMERITELORD8. +on0inutul s3u principal const3 En a reac0iona de o %anier3 e7plicit3D $rin a$recieri $rom$te $ozitive sau ne*ativeD 2a03 de un subordonatD dup3 ce acesta a realizat o sarcin3D un obiecti/ sau a Enc$eiat o perioad3 de acti/itate. Managerul poate %ani2esta dou3 tipuri de E((,? -FL 1o+%$%& #de *ratulare mulumire atunci cnd rezultatele sunt a$reciate ca &une% i )(* $%& #de critic $ede$sire atunci cnd consider ca necores$unztoare munca com$ortamentul i'sau rezultatele o&inute%. Dei se bazeaz3 nu%ai pe %oti/a0ii spiritualG%oraleD 2olosit3 adec/at i cu 2rec/en0a i%pus3 de derularea acti/it30ilorD te$nica 2eedbackului %oti/a0ional /erbal se do/edete deosebit de e2icace. 6.3. E6TINDEREA SAU LRGIREA POSTULUI 67tinderea postului const3 En creterea /ariet30ii sarcinilor circu%scrise unui postD prin co%binarea de sarcini ce apar0in unor posturi care realizeaz3 procese de %unc3 Enrudite i1sau co%ple%entare En cadrul aceluiai co%parti%ent1do%eniu de acti/itate. De re0inut c3D l3rgirea posturilor se re2er3 nu%ai la posturile de e7ecu0ie i are drept con0inut nu%ai sarcini cu o co%ple7itate i di2icultate apropiate. +u alte cu/inteD l3rgirea posturilor opereaz3 pe orizontala siste%ului organizatoricD i%plic9nd posturi situate pe acelai ni/el ierar$ic. 6.4. <MBOGIREA POSTULUI 8%bog30irea postului const3 En Encorporarea En con0inutul unui post de e7ecutat a unei ga%e %ai /ariate i %ai i%portante de sarciniD co%peten0e i responsabilit30i de e7ecu0ie i conducereD a%pli2ic9nd autono%ia i rolul postului respecti/. Ast2elD te$nica E%bog30irii postului are la baz3 redistribuirea de ele%ente organizatorice procesuale pe /erticala siste%ului %anagerialD antren9nd sc$i%b3ri apreciabile En cadrul organiz3rii 2ir%ei. Cpre deosebire de l3rgirea postuluiD prezenta te$nic3 %oti/a0ional3 co%bin3 sarciniD co%peten0e i responsabilit30i de natur3 %anagerial3 cu cele de e7ecu0ie. 6.5. MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE 6ste un proces %oti/a0ional En care un %anagerD E%preun3 cu subordona0ii s3iD colaboreaz3 la stabilirea obiecti/elor En organiza0ie i are ca scop principal clari2icarea rolului 2iec3rui subordonat En realizarea acestor obiecti/eP %anage%entul prin obiecti/e per%ite lucr3torilor s3 participe at9t la stabilirea obiecti/elorD c9t i la e/aluarea per2or%an0elor lorD ast2el Enc9t s3 creasc3 %oti/a0ia En /ederea creterii e2icien0ei %uncii lor. Hn bun progra% de %anage%ent prin obiecti/e cuprinde cinci etapeL 1. 1si*urarea nsuirii sco$ului adeziunii i $artici$rii mana*ementului de vrf la acest $roces" 2. Bta&ilirea o&iectivelor $reliminareD 2az3 En care top %anage%entul co%paniei <oac3 un rol esen0ialD deoarece aceste obiecti/e re2lect3 %isiuneaD scopul i strategia 2ir%ei #se intenioneaz $entru aceasta s se filtrezeA aceste o&iective $rin structurile or*anizatorice de $e verticala firmei $n la nivelele inferioare%. 3. -sena %anage%entului prin obiecti/e se de2inete En ur%3toarea succesiuneL

%anagerul e7plic3 subordona0ilor c3 el a acceptat anu%ite obiecti/eD pentru el i pentru grupul pe careG1 reprezint3 #su&ordonaii si% i cere subalternilor s3 se g9ndeasc3 la contribu0ia 2iec3ruia pentru Endeplinirea obiecti/elorP %anagerul se Ent9lnete cu 2iecare subordonat iD E%preun3D stabilesc obiecti/ele indi/iduale #ori de cte ori este $osi&il acestea vor fi msura&ile i vor include un interval de tim$ n interiorul cruia vor fi realizate - de o&icei un an%P %anagerul i subordona0ii s3i decid asupra resurselor necesare pentru Endeplinirea obiecti/elor. #. Managerul i subordona0ii se Ent9lnesc periodic pentru a re/edea progresele realizate En direc0ia atingerii obiecti/elor asu%ate. Aceste obiecti/e pot 2i %odi2icate dac3 circu%stan0ele se sc$i%b3. '. La s29ritul perioadei proiectateD se e/alueaz3 care dintre subordona0i (nu" iGa atins obiecti/ul asu%at i care ar 2i cauzele1%oti/ele1consecin0ele (in"succesului. +a i alte %etode %anagerialeD %anage%entul prin obiecti/e are avanta+e2? i dezavanta+e21. 6.6. MODIFICAREA SPTMGNII DE LUCRU +o%pri%area s3pt3%9nii de lucruD s3pt3%9na de lucru 2le7ibil3 i loc de %unc3 par0ial au 2ost descrise ca alternati/e la progra%ul de lucru tradi0ionalD te$nic3 utilizat3 pentru creterea %oti/a0iei anga<a0ilor. Dac3 unui anga<at i se per%ite s3 decid3 c9nd s3 lucrezeD el Ei /a dez/olta En ti%p un si%0 al autono%iei i pro2esionalis%uluiD care contribuie la creterea %oti/a0iei #cazul avocailor al cadrelor didactice etc"%. 6.;. MODIFICAREA COMPORTAMENTAL 6ste o te$nic3 bazat3 pe teoria Ent3ririi sau Encura<3riiD 2olosit3 sub 2or%a unui progra% siste%atic de Encura<are a co%porta%entului dorit de organiza0ie #sta&ilirea unor re*uli%. 6.H. RECOMPENSAREA ANGAIAILOR Hn siste% de reco%pensareD pentru a 2i e2cientD trebuie s3 Endeplineasc3 patru condi0iiL
siste%ul siste%ul

trebuie s3 dea posibilitatea oa%enilor s3Gi satis2ac3 ne/oile de baz322P /a o2eri o reco%pens3 co%parabil3 cu cele o2erite de alte organiza0ii. +on2or% teoriei

ec$it30iiD anga<a0ii co%par3 raportul dintre ate$tri #realizri sau m$liniri efective% i intrri (ceea ce ei ofer $entru aceste ate$tri%. Micorarea acestuia poate conduce la descreterea e2ortului depus #al intrrilor% sau %icorarea randa%entului.
;eco%pensa

trebuie distribuit3 corect i ec$itabil En interiorul organiza0ieiD oa%enii 2iind

predispui s3 se co%pare En cadrul propriei organiza0iiP

un

siste% de reco%pensare e2icient trebuie s3 recunoasc3 2aptul c3 oa%enii au ne/oi di2erite i

pot alege di2erite c3i de realizare acestor ne/oi23.

2?2? Moti/area anga<a0ilorD prin participarea lor la deciziile %anagerialeP dez/oltarea co%unic3rii interpersonale En cadrul grupului i organiza0iei #discutarea o&iectivelor i evaluarea rezultatelor%P %3rete controlul #sta&ilirea o&iectivelor individuale i analiza lor $eriodic%. 21 Ciste%ul nu lucreaz3 En orice condi0iiL EntrGun %ediu rela0ionat neco%unicati/D procedeul poate conduce la resenti%ente En r9ndul lucr3torilor #sus$iciuni dialo*uri formaliste i nesincere an*a+amente con+uncturale teama de a comunica etc"%. 22 8n ter%enii 2olosi0i de Maslo&D pri%ele dou3 ni/ele. 23 Hnii pot dori s3 c9tige %ai %ul0i bani e2ectu9nd ore supli%entare la locurile lor de %unc3D al0ii pot pre2era s3 c9tige %ai %ul0i bani prinD pro%o/areD sau c3ut9nd noi locuri de %unc3 %ai bine pl3tite.

11

6.J. BANII CA ELEMENT MOTIVATOR (ie lic$iziD pac$ete de ac0iuni1p3r0i socialeD poli0e de asigurare <a/ascriptLPsau orice 2el de alte bonuriD banii reprezint3 unul dintre ele%entele %oti/atoareD 2iind %ai i%portan0i pentru oa%enii tineriD a2la0i En 2aza de aGi cl3di o 2a%ilieD dec9t pentru cei %ai En /9rst3 2#. Pentru unii oa%eniD banii reprezint3 un scop En sineD de %a7i%3 i%portan03D En ti%p ce pentru al0ii acest lucru nu se Ent9%pl3. Pe de o parteD %a<oritatea a2acerilor i acti/it30ilor antreprenoriale 2olosesc banii doar ca un %i<loc de p3strare En /ia03 a unei organiza0ii #$entru a atra*e'$stra oamenii salariile i recom$ensele financiare tre&uie s fie com$etitive%D iar pe de alt3 parte banii sunt considera0i un ele%ent %oti/ator #$strarea n cadrul com$aniei salariile diferiilor mana*eri la un nivel echita&il iar recom$ensele tre&uie s reflecte $erformanele lor individuale%. 6.1K. IMPLICAREABPARTICIPAREA ANGAIAILOR LA LUAREA DECI/IILOR 6ste citat3 ca o te$nic3 de %oti/are a acestora 2'D sens En care anga<a0ii au un cu/9nt En pre/izionarea 0intelor organiza0iei i personaleD dez/olt9nd un anu%e sens al i%plic3rii lor #inclusiv $rin formarea de comisii cu destinaii $recise i $rin $artici$are decis n aciunile acestora%. Acest senti%ent de participare i de o anu%e i%portan03 a anga<atului En organiza0ie /a conduceD cu siguran03 la creterea %oti/a0iei acestuia. 6.11. CERCURILE CALITII +ercurile calit30ii sunt grupuri constituite din anga<a0i pe baz3 de /oluntariatD care se Ent9lnesc pentru a a<uta la solu0ionarea unei proble%e legat3 de calitatea unui produs. Aceast3 2or%3 de participare ur%3reteD de 2apt dou3 a/anta<eL creterea motivaiei anga<a0ilor i soluionarea unei $ro&leme a organiza0iei. 6.12. COMPETIIA F strategie2* 2olosit3D En %od uzualD En anu%ite arii ale organiza0iilorD presupune aezarea pe pozi0ii de concuren03 a unor indi/izi sau a unor unit30iD plec9nd de la ideea c3 oa%enii /or 2i %oti/a0i s3 Ei creasc3 per2or%an0ele En situa0ia En care li se /a o2eri posibilitatea de a c9tiga supli%entar. 6.13. LEGITIMITATEA CERERII Hneori oa%enii sunt in2luen0a0i s3 Ei %odi2ice per2or%an0ele datorit3 2aptului c3 cererea are sens i pentru c3 o En0eleg #este n acord cu valorile i interesele lor%D iar %anagerul trebuie s3 de0in3 date i in2or%a0ii pe baza c3rora s3 poat3 e7plica necesitatea sc$i%b3rii co%porta%entului s3u. Pentru aGi sc$i%ba co%porta%entulD oa%enii trebuie s3 En0eleag3 %oti/ele sc$i%b3riiD conte7t En care Ei /a 2i greu unui e2 autoritar #care cerea oamenilor s se schim&e $entru c aa s$une el% D s3 se adapteze unei strategii En care trebuie s3 se asigure c3 %uncitorii En0eleg i accept3 cererea. 6.14. 4EDINA Adunare organizat3 a %e%brilor unui corp constituitD colecti/D personalului unei Entreprinderi1institu0iiD pentru a discuta1 dezbate1$ot3rE ce/aP dezbatere a unei cauze En 2aa
unei instan0e <udec3toretiP inter/al de ti%p En care se 2ace o e7punereD se e7ecut3 o ac0iune.

2# Pentru acetia banii nu %ai reprezint3 un scop En sineD ne2iind ne/oi0i s3Gi satis2ac3 ne/oi at9t de presanteD ci un %i<loc de a atinge %ini%ul dintrGun standard de /ia03 decent R dei di%ensiunile acestuia pot 2i discutabile. 2' Moti/a0ie care st3 la baza procedeului de pri/atizare nu%it QMetoda Mebo5. 2* 6ste indicat3 abordarea c9tig1c9tig.

6.15. BRAINSTORMINGUL A<ut3 la crearea unor idei i concepte creati/e i ino/atoare. Pentru un brainstor%ing e2icientD in$ibi0iile i criticile suspendate /or 2i puse deGo parte. 67pri%area /a de/eni
liber3 i participan0ii Ei /or spune ideile i p3rerile 23r3 tea%a de a 2i respini sau critica0i. Hn brainstor%ing dureaz3 En <ur de o <u%3tate de or3 i particip3 En %edie 1? persoane. Ce e7pune un concept sau o idee i 2iecare Ei spune parerea despre cele e7puse i absolut tot ceea ce le trece prin %inteD inclusi/ idei co%ice sau inaplicab

ile.

6.16. DELBECL
Hr%3rete ob0inerea de idei noi En /ederea solu0ion3rii unor proble%e pe baza %a7i%iz3rii particip3rii %e%brilor grupului i E%bin3 creati/itatea indi/idual3 cu cea a grupuluiD per%i0 nd 2iec3ruia s3 se e7pri%e la ni/elul %a7i% al posibilit30ilor. Proble%a de solu0ionat este de2init3 ca o di2eren0

3 Entre situa0ia actual3 perceput3 de %e%brii grupului

creati/ i situa0ia ideal3 i%aginat3 de acetia. Colu0ionarea proble%ei const3 En reducerea c9t %ai %ult a acestui decala<. Principiile care stau la baza acestei %etode suntL orice 2az3 a acti/it30ii En grup este precedat3 de o 2az3 indi/idual3D En scris i pe parcursul derul3rii 2azei acti/it30ii En grupD inter/en0iilor /erbaleD indi/iduale li se acord3 un ti%p li%itatD 2iind e2ectuate succesi/ de 2iecare co%ponen

t3.

6.1;. SINECTICA Ci%ularea creati/it30iiD g3sirea ideilor originale En rezol/area unor proble%e co%plicateP se e7peri%enteaz3 i de%onstreaz3 cu% creati/itatea poate 2i producti/3 EntrGo
%anier3 siste%atic3 i deliberat3. Ccopul este de a dez/olta aptitudinile de a descoperiD 2iind conceput3 pentru lucrul En grup c$iar dac3 o singur3 persoan3 ar putea 2i un sti%ulator puternic al creati/it3 ii. +reati/itatea e7ist3 En stare latent3 En aproape 2iecare indi/idD EntrGo %3sur3 %ult %ai %are dec9t se credeD iar cunotin0ele i e7perien0a asociate acestui 2ond creati/ pot r3%9ne neutilizate. Prin edin0ele de sinectic3D 2iecare indi/id poate a<unge s3Gi 2oloseasc3 acel baga< de g9ndire a2lat sub pragul contientului

6.1H. DELEGAREA A trans%ite cui/a dreptul de a ac0iona ca reprezentant al unei personae1institu0iiP a Ens3rcina pe cine/aD pe ti%p li%itatD cu e7ecutareaD supra/eg$erea sau organizarea unei lucr3ri.

13

S @%portant este ca aceste %etode s3 2ie 2olosite a/9nd En /edere speci2icul ciclului %oti/a0ionalD 0in9nd cont de %ultiplele /ariabile i%plicate ce recla%3D pentru a ob0ine e2ecte %oti/a0ionale substan0ialeD un apreciabil e2ort de analiz3 i %odi2icare a %ecanis%elor %anageriale ale societ30ii co%erciale sau regiei autono%e. Joile abord3ri i tendin0e care se %ani2est3 En %anage%entul %odern G reen*ineerin*ul or*anizarea holonic am&ide9tr i virtual G au ca ingredient de baz3 re%odelarea %oti/3rii. S

0I0LIO1RA2IE
oB"$!(rMBoN,o) To#D ;> de cri fundamentale $entru dezvoltarea $ersonalD 6d. Meteor PressD 2??:P oC2 ),!(r S$(&(D (>> de ci s$re automotivare ? Bchim&-i definitiv viaaD 6d. +urtea .ec$eD 2??-P oCo).$ )$%) T%-"D Determinani ai motivaiei n munc ? de la teorie la analiza realitii or*anizaionaleD 6d.
Hni/ersitatea A.@. +uzaD 2??=P

oM r%) Cor%) D ,ehnici de comunicare cu $ersoane dificileD Moti/ational.roD 2??=P oN ( D% ) D Btrate*ii i tehnici de motivare C3pt3%9na (inanciar3D 2??-. oN%-"!(.-" O&%,%"0 V(r?o)-" Io)0 )undamentele mana*ementului or*anizaieiD 6d.Hni/ersitar3D 2??:P oN%-"!(.-" O&%,%"D Bistemul decizional al or*anizaieiD 6d. 6cono%ic3D 2??:P oN%-"!(.-" O&%,%"D Mana*erii i mana*ementul resurselor umaneD 6d. 6cono%ic3D 2??#P oP"r-=r( A)- D N%-"!(.-" Co).$ )$%)0 Co).$ )$%)(.-" Do%) D Mana*ement #Motivarea ? $unct de $lecare n
stimularea ener*iei umane% 6d. 6cono%ic3D 2??3P

oV(r?o)-" Io) Mana*ementul or*anizaiei 6d. 6cono%ic3D 2??:" oOOO ,ehnicile motivaionale i $ersonalitatea individului Psi$oDiagnostic.roD 2??=P