VIII.

POLITICA DE DISTRIBUIE N TURISM

8.1. Conceptul i rolul distribuiei n turism 8.2. Canale de distribuie 8.3. Tipuri de intermediari 8.4. Strategii de distribuie

8.1. Conceptul i rolul distribuiei n turism

Distribuia constituie o component important a mixului de marketing, care cuprinde un complex de activiti ce se desfoar n spaiul i timpul care separ prestatorul de servicii turistice de consumator. Ea reunete att o reea de uniti i o serie de aciuni care au rolul de a pune produsele turistice la dispoziia consumatorilor, ct i un ansamblu de relaii n care intr participanii la distribuie (prestatori de servicii turistice, intermediari, turiti). Dac avem n vedere caracterul special al serviciilor turistice, putem identifica existena unor diferene fundamentale ntre distribuia bunurilor materiale i distribuia produselor turistice. Astfel, firmele de turism (cu excepia ageniilor de voiaj care apar ca intermediari) sunt ntreprinderi de servicii condiionate de prezena efectiv a clientului n vederea primirii prestaiei. Deoarece pachetul de servicii turistice nu poate fi expediat clientului, turistul va trebui s se deplaseze ctre produs pentru a-l consuma n cadrul destinaiei voiajului (n structuri de cazare, de agrement, de tratament balnear etc.). Unitile prestatoare de servicii turistice, cu excepia celor din mediul urban, sunt localizate la distan fa de zonele emitente de turiti, i anume n acele regiuni care prezint o ofert tentant din punct de vedere al posibilitilor de petrecere a timpului liber.

 n industria ospitalitii este necesar atragerea consumatorului turistic spre spaiile de prestare i de consum ale serviciilor turistice dintr-o anumit staiune sau ar ofertant. Acest rol este ndeplinit n turism de ctre distribuie printr-o activitate de stimulare i de informare a turitilor poteniali asupra caracteristicilor i componentelor structurale ale produselor oferite. Facilitarea alegerii destinaiei turistice de ctre consumatori impune diversificarea produselor informaionale (pliante, cataloage, brouri) puse la dispoziia turitilor. n condiiile n care clienii nu pot testa sau verifica produsul nainte de consum, deducem importana crescut a informaiilor furnizate de prestatori, agenii de turism i turoperatori cu privire la categoria de clasificare a structurii de primire turistice, a mijlocului de transport, la itinerar, obiective turistice, servicii asigurate, pre, condiii de cumprare i proceduri de rezervare. Constatm astfel c, n turism, exist o relaie foarte strns ntre politica de distribuie i cea promoional. n funcie de posibilitile intermediarului de a colabora cu prestatorii n scopul comercializrii produsului turistic, se pot adopta strategii diferite de promovare, prin care s se stabileasc un anumit volum i structur a mixului de comunicaii ce vor fi utilizate n procesul valorificrii potenialului turistic.

 Stabilirea canalelor de distribuie are influen i asupra politicii de pre a produsului turistic. Avnd n vedere c, n structura preurilor, cheltuielile cu distribuia ocup o pondere nsemnat, operatorii din turism urmresc reducerea acestora. Astfel, prestatorii de servicii turistice pot adopta politici de pre diferite n funcie de intermediarii la care apeleaz n procesul de distribuie. Distribuia n turism presupune manifestarea unui ansamblu de fluxuri cu anumite caracteristici generate de specificul produsului turistic, care const ntr-o combinaie de servicii turistice. Astfel, putem identifica: fluxul negocierilor i al tranzaciilor care se deruleaz ntre partenerii actului de schimb, respectiv ntre prestatorii propriuzii de servicii turistice (uniti de cazare, de alimentaie, transportatori etc.), intermediari (turoperatori, agenii de turism detailiste, receptoare, asociaii de rezervri, organizatori de voiaje n autocar etc.) i turiti. Rolul serviciului de distribuie este de a asigura att puncte de comercializare (direct sau n avans), ct i spaii pentru negocierea tranzaciilor. fluxul titlului de proprietate (asupra unor servicii care urmeaz s fie prestate ulterior), concretizat prin cumprarea unui drept de consum (rezervarea unui loc ntr-o structur de primire sau mijloc de transport turistic);

 fluxul promoional care precede cumprarea i nsoete prestaia; cuprinde un ansamblu de mesaje i informaii destinate pieei turistice i consumatorilor turistici poteniali. Rolul acestui flux este acela de a asigura creterea eficienei activitii de distribuie i de a facilita promovarea produselor turistice; fluxul informaional include totalitatea operaiilor de transmitere a tuturor informaiilor necesare procesului de distribuie, att pe circuitul de la prestatorul de servicii turistice la consumator (detalii privind caracteristicile acestora, modificrile care pot interveni ntre momentul vnzrii i cel al prestrii), ct i pe ruta invers de la turist la prestator (informaii referitoare la gradul de satisfacere de ctre produsul turistic a cerinelor clienilor, reclamaiile, preferinele, sugestiile acestora, tendinele pieei). Intermediarii din industria ospitalitii transmit informaii i acord asisten de specialitate clienilor n ceea ce privete itinerarele posibile, modalitile de realizare a cltoriilor, variantele de destinaii turistice ce pot fi alese, ofertele de servicii disponibile, precum i avantajele i inconvenientele fiecreia dintre acestea; fluxurile finanrii, riscului, comenzilor i plilor (decontrilor); veniturile din vnzri sunt ncasate i transmise ctre furnizorii de prestaii turistice prin intermediul serviciului de distribuie.

 Perisabilitatea serviciilor turistice este contracarat, ntr-un fel, n industria ospitalitii prin faptul c intervine distribuia, care are rolul de a permite vnzarea acestora n avans fa de momentul prestrii. Dac avem n vedere caracterul ciclic, sezonier al activitilor turistice de-a lungul unui an calendaristic, ajungem la concluzia c se impune o intensificare a aciunilor i eforturilor de distribuie i promovare n extrasezon cu scopul de a stimula cererea turistic. n acest sens, se poate opta pentru organizarea unor puncte de vnzare n zone de concentrare a cererii (mari ntreprinderi industriale, uniti comerciale, campusuri universitare), utilizarea unor ageni de vnzri mobili prin care s fie acoperit sistematic ntreaga arie geografic a pieei firmei de turism, colaborarea cu sindicatele. Marketerii din industria ospitalitii trebuie s ia n considerare faptul c practicarea turismului presupune o deplasare, avnd diverse motivaii, n afara locului de reedin, ceea ce conduce la apariia unor dificulti legate nu numai de spaiu i de timp, ci i de lipsa de informaii, de legislaia diferit, de reglementrile vamale, valutare i de trecere a frontierelor, de risc i de insecuritate. Rolul distribuiei este de a facilita achiziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clienii care prefer s cumpere, anterior plecrii, produsul turistic prin canale de distribuie care-l aduc mai aproape.

 Distribuitorii din industria ospitalitii concep produsul turistic n urma unei activiti de analiz comparativ i selecie a unor pachete de servicii turistice care s corespund din punct de vedere calitativ preferinelor i exigenelor clienilor n ceea ce privete destinaiile, mijloacele de transport folosite, condiiile de cazare i mas, formele de agrement. n consecin, distribuia n turism are rolul de a adapta oferta turistic la cerere, n urma unor activiti de cercetare a pieei de referin. Ca urmare a ntreprinderii acestor aciuni i a analizrii rezultatelor obinute, intermediarii din industria ospitalitii sunt n msur s acorde asisten de specialitate firmelor prestatoare de servicii turistice. Produsul turistic este cumprat rar de ctre turitii neexperimentai direct de la prestatori, din cauza lipsei de timp i de competen n desfurarea activitilor de cercetare i contactare a numeroaselor oferte de pe pia. Reducnd efortul care trebuie fcut de consumatori, intermediarii din turism sunt n msur s grupeze serviciile unor diveri furnizori i s le sincronizeze ntr-o combinaie care s suscite interesul turitilor, stabilindu-se astfel o coresponden ntre segmentele ofertei i cele ale cererii. n plus, rolul distribuitorilor specializai este de a identifica prestatorii de servicii care practic cele mai convenabile tarife posibile, de a realiza i controla documentele contractuale, de a obine vizele, de a trata litigiile post-vnzare.

 Avnd n vedere specificul produsului turistic, care este imaterial i intangibil, acesta este distribuit doar ca informaie, imagine i ambian, iar achiziionarea lui nseamn doar accesul la un drept de consum viitor, confirmat i garantat printr-un titlu turistic. ncrederea consumatorilor n acest titlu i n calitatea prestaiilor turistice viitoare depinde de imaginea pe care o are intermediarul ales pentru comercializarea produselor n rndul clientelei poteniale. Una din funciile distribuiei const n contactarea consumatorilor poteniali, ceea ce presupune cutarea, descoperirea i comunicarea cu acetia. Deoarece contactarea direct a consumatorilor poteniali (localizai la distan fa de zonele turistice receptive) este dificil i costisitoare, unitile prestatoare de servicii turistice recurg la distribuia prin intermediari. Aceasta permite att reducerea numrului de contacte de vnzare pentru furnizori (i de cumprare pentru turiti), ct i creterea volumului de vnzri realizat printr-o mai bun acoperire geografic a zonelor generatoare de clientel turistic. n distribuia serviciilor turistice remarcm separarea reelei de prestaie de cea de vnzare n cazul n care achiziionarea anticipat a acestora se realizeaz prin agenii de voiaj.

 Dac analizm procesul de comercializare prin intermediari a produselor i serviciilor turistice, vom constata c exist i o serie de dezavantaje ale acestui tip de distribuie. Astfel, remarcm limitarea sau chiar dispariia controlului asupra pieelor externe pentru firmele furnizoare de servicii turistice. Odat cu dezvoltarea reelei de distribuie, acestea tind s aib un contact slab sau chiar inexistent cu ageniile turistice locale i cu potenialii clieni ai acestor piee. n plus, preul global final pe care trebuie s-l achite consumatorul pentru pachetul de servicii turistice este cu att mai mare cu ct crete numrul verigilor distributive intermediare. n industria ospitalitii, intermediarii urmresc atingerea unor obiective proprii care difer, ntr-o anumit msur, de cele ale prestatorilor de servicii turistice. Astfel, diferitele verigi de distribuie vizeaz maximizarea propriului lor profit i nu a celui al furnizorilor de prestaii turistice. Totodat, intermediarii sunt preocupai de promovarea cu prioritate pe pia a imaginii favorabile ntreprinderii lor i ntr-o msur mai mic a celei a furnizorilor. Avnd n vedere c pe pia exist o ofert excedentar a prestatorilor de servicii turistice, organizatorii de voiaje au posibilitatea de a selecta numai anumii furnizori pentru a concepe i distribui produse turistice atractive.

 Ca urmare, remarcm c simultan cu amplificarea concurenei ntre prestatorii din turism crete i gradul de dependen a acestora fa de distribuitori. Astfel, acetia decid asupra structurii pachetelor de servicii turistice pe care le comercializeaz, n funcie de preferinele consumatorilor i nu de interesele ofertanilor de prestaii turistice. Intermediarii i concentreaz eforturile pe comercializarea unor produse de mare atracie, care aduc profit imediat, neglijnd ofertele sau destinaiile mai puin cunoscute i solicitate de consumatori. n plus, intermediarii, n calitatea lor de organizatori de voiaje, urmresc n primul rnd comercializarea propriilor produse turistice constituite n urma unei grupri a unor diverse oferte individuale i de-abia n al doilea rnd vnzarea acestora din urm n mod separat. n concluzie, apreciem c distribuitorii dein un rol strategic extrem de important pe piaa turistic, de ei depinznd valorificarea capacitilor de care dispun firmele furnizoare de servicii turistice.

8.2. Canale de distribuie

n literatura de specialitate, canalele de distribuie sunt definite ca fiind grupuri de organizaii independente implicate n procesul de punere la dispoziie a unui produs sau serviciu n vederea utilizrii sau consumului acestuia. Deciziile pe care firma turistic trebuie s le ia n materie de distribuie sunt complexe i adesea dificil de modificat datorit legturilor care se stabilesc ntre ntreprindere i intermediari (angajamente contractuale, relaii de ncredere etc.). De asemenea, remarcm c termenul de constituire a unei reele eficace este adesea lung. n proiectarea unui sistem de distribuie n industria ospitalitii, trebuie avut n vedere realizarea unei analize a influenelor unor factori multipli (categoriile de turiti, nivelul i frecvena cererii, natura, gradul de atractivitate i competitivitate a produsului turistic oferit, caracteristicile intermediarilor, strategia concurenei, potenialul unitii turistice, specificul local i distana la care se situeaz aceasta fa de consumatorii poteniali); urmeaz stabilirea obiectivelor distribuiei i identificarea principiilor strategiei de distribuie.

 Fiecare sistem al canalului de distribuie genereaz un anumit nivel de vnzri i costuri, astfel c se impune o selectare judicioas a membrilor canalului, respectiv a intermediarilor. Opiunea n privina canalelor de distribuie va ine n mod firesc seama de inteniile de ptrundere pe diferite piee, de eficiena acestora, de influena ce urmeaz s fie exercitat asupra consumatorilor turistici. Sistemul de intermediari din turism are o apariie relativ recent, constituindu-se treptat, pe msura extinderii industriei ospitalitii. Astfel, n anii 50, n perioada de debut a dezvoltrii activitii turistice, n relaia dintre firmele prestatoare de servicii turistice i consumatori, rolul intermediarilor era minor. Acesta se rezuma doar la rezervarea locurilor de cazare de ctre ageniile de voiaj. Ulterior, odat cu amplificarea consumului turistic, n structura canalului de distribuie au aprut turoperatorii (provenii din agenii de voiaj), care concep produsele turistice sub forma unor pachete din ce n ce mai complexe de servicii. n turism, comercializarea produselor turistice se realizeaz fie printr-o distribuie direct, n care prestatorii (transportatori, uniti de cazare) i vnd serviciile nemijlocit turistului consumator final, fie printr-o distribuie indirect (mediat), caz n care se apeleaz la intermediari. Acetia sunt localizai att n cadrul pieelor emitoare de turiti (agenii de voiaj, turoperatori, birouri de vnzare ale firmelor de transport, centre de rezervri ale locurilor de cazare etc.), ct i la locul de destinaie a voiajelor (agenii receptoare specializate n primirea turitilor).

Firme prestatoare de servicii turistice

Turoperatori

Agenii de turism

Consumatorul turist Figura 3.1. Canale de distribuie n turism

 Serviciile de cazare ale unei structuri turistice de primire pot fi comercializate prin utilizarea unei multitudini de canale de distribuie, din care menionm: prin propria for de vnzare, prin intermediul unei centrale de rezervare, oficiu de turism, club sau asociaie, birou de reprezentare hotelier, prin intermediul unui turoperator, apoi prin agenii de turism detailiste (agenii de voiaj). n distribuia direct, firmele prestatoare i valorific microprodusele, respectiv prestaiile oferite, independent de alte solicitri de servicii. n schimb, n distribuia indirect, dei sunt comercializate i servicii individuale, ponderea principal a ofertei intermediarilor o constituie pachetele de servicii turistice asamblate sub forma unor produse forfetare. Pe de alt parte, din perspectiva comportamentului de cumprare al turistului, remarcm c acesta, odat ajuns la locul de sejur, va consuma att serviciile ncorporate n produsul turistic achitat intermediarului, ct i alte prestaii distribuite n mod direct, pe plan local. Prestatorii din industria ospitalitii apeleaz simultan la diferite canale de distribuie pentru a genera un climat de concuren ntre distribuitori i pentru a atrage grupuri distincte de consumatori turistici avnd obinuine de cumprare diferite. Totodat, se ncearc valorificarea avantajelor i, respectiv, evitarea manifestrii inconvenientelor fiecrui tip de canal de distribuie direct i indirect.

 Avnd n vedere sezonalitatea cererii turistice, firmele prestatoare de servicii manifest n perioadele de vrf de sezon o preferin pentru canalul scurt de distribuie, iar n extrasezon, pentru canalul lung. De asemenea, n cazul unor piee turistice ndeprtate (n special externe), canalele de distribuie sunt n general mai lungi, n structura lor intrnd un numr mai mare de intermediari. Astfel, n Europa, cel mai utilizat canal de distribuie pentru cltoriile turistice n strintate este cel n care acestea sunt concepute de turoperatori care asambleaz pachete de servicii turistice pe care apoi le vnd consumatorilor prin intermediul ageniilor de turism (voiaj). n funcie de gradul de control exercitat n cadrul canalelor de distribuie: Canalele n consens sunt caracterizate prin faptul c nici unul dintre elementele canalului nu exercit control asupra sistemului de distribuie, participanii realiznd c este n interesul lor s colaboreze. Menionm c n America de Nord i n Marea Britanie canalele de distribuie din turism tind s fie de acest tip. Canalele integrate vertical n care toate funciile angrositilor i detailitilor sunt controlate fie de ctre o singur organizaie (de regul ,de ctre un turoperator). Canalele coordonate vertical de ctre turoperatori. Controlul exercitat de ctre acetia asupra canalelor se realizeaz n virtutea unor angajamente contractuale sau financiare ncheiate cu ageniile de turism detailiste n sistem franchising.

 Fiecare membru al canalului de distribuie din turism urmrete s-i satisfac propriile dorine i nevoi (aa cum este ilustrat n tabel). Astfel, turistul consumator este interesat de existena unei varieti de produse turistice din care s aleag n vederea tririi unei experiene de vacan care s-l satisfac ntr-un grad ct mai nalt. Agenia de turism detailist dorete s prezinte clienilor o ofert diversificat care s conduc la realizarea unei marje ridicate de profit. n ceea ce-l privete, turoperatorul urmrete att obinerea unui volum ridicat de vnzri i profit, dar i dezvoltarea de produse turistice care s motiveze detailitii i s prezinte un risc redus pentru angrosist. La rndul su, prestatorul de servicii turistice este interesat de reducerea costurilor de distribuie, concomitent cu acordarea unei atenii maxime produselor sale n cadrul canalului de distribuie. n absena unei proprieti directe, firmele prestatoare din turism caut s creasc motivaia intermediarilor prin oferirea unor comisioane mai mari pe volum de vnzri, excursii de familiarizare pentru sporirea informaiilor despre produs.

Nevoi i dorine ale membrilor canalului de distribuie.

Prestator de Turoperator servicii Volum ridicat de Volum ridicat vnzri, clieni de vnzri loiali Profit ridicat Marj ridicat de profit Costuri reduse de Risc redus distribuie Atenie maxim a Produse care s canalului ctre motiveze produsele sale ageniile de turism detailiste Agenie de Client turism detailist Volum ridicat de Cunoaterea vnzri produsului turistic Marj ridicat de Diversificarea profit produsului turistic Imagine Produse favorabil turistice noi nnoirea Asisten n periodic a evaluarea produselor produselor i pentru decizia Servicii de de cumprare calitate ale prestatorilor Personal competent, servicii de calitate

Canale directe
Distribuia serviciilor turistice (de transport, cazare, restaurare, agrement) prin canale directe de ctre prestatori (fr intervenia intermediarilor) este specific formelor de turism neorganizat / pe cont propriu (turiti individuali, grupuri mici de persoane ca familii, grupuri de afinitate etc.). n aceast situaie turistul i concepe singur voiajul, solicitnd n mod nemijlocit firmelor prestatoare serviciile pe care le consider necesare i corespunztoare preferinelor sale. Acest tip de consumator este un turist experimentat, caracterizat de dorina de a beneficia, pe parcursul cltoriei, de o mobilitate mai mare, de independen n solicitarea anumitor servicii, fr a fi legat de un grup organizat. n condiiile n care, la un moment dat, pe piaa turistic se nregistreaz o cerere suficient de mare comparativ cu oferta, constatm c firmele prestatoare de servicii turistice recurg n special la distribuia prin canale directe, nemaifiind necesar intervenia intermediarilor. Exist o serie de avantaje ale acestui tip de distribuie, care prezint privilegiul unui contact permanent, direct cu potenialii consumatori. Fluxul informaional att dinspre prestatorii de servicii turistice ctre clieni, ct i n sens invers este operativ, rapid.

 Comercializarea serviciilor turistice prin canale directe ngduie unitii prestatoare exercitarea unui control sporit asupra distribuiei i asupra caracteristicilor produsului turistic. Preul la care acesta este vndut consumatorilor este degrevat de comisioanele percepute de eventualii intermediari, n acest mod obinndu-se un profit superior. Un alt avantaj al distribuiei directe l constituie faptul c fluxurile bneti ale operatorilor turistici sunt mbuntite n situaiile n care o parte din ncasri se realizeaz nainte de prestarea propriu-zis a serviciilor contractate. Trebuie s remarcm ns c exist i o serie de inconveniente ale distribuiei turistice fr intermediari, avnd, de exemplu, n vedere numrul foarte mare de contacte care trebuie stabilite cu consumatorii. Mai mult, economia realizat ca urmare a absenei comisioanelor aferente intermediarilor este adesea depit de costurile suplimentare determinate de gestionarea propriului sistem de distribuie i de investiiile necesare pentru promovarea produsului turistic care, n acest caz, reprezint sarcina exclusiv a prestatorului. n perioada de extrasezon, din cauza diminurii cererii turistice, se impune ca fiind absolut necesar apelarea la intermediari pentru a valorifica eficient capacitile turistice disponibile.

Canalul scurt de distribuie este cel mai potrivit pentru produsele turistice simple, ca de exemplu rezervrile la companiile aeriene sau la structurile de cazare, n timp ce produsele mai complexe (de tipul circuitelor, croazierelor) impun intervenia unei agenii de turism sau a unui alt intermediar. Distribuia direct este ntlnit mai des n turismul intern dect n cel internaional, dat fiind c potenialii consumatori dein sau pot obine mai multe informaii privind ofertele de pe piaa intern. Industria ospitalitii aa cum este bine cunoscut necesit organizarea unui sistem de rezervri de locuri pentru structurile turistice de primire cu funciune de cazare i de alimentaie, precum i pentru companiile de transport (linii aeriene, rutiere, feroviare i maritime). Acest sistem este foarte strns legat de aparatul promoional al firmelor turistice. Contactarea direct a acestor uniti de ctre potenialii consumatori presupune inclusiv solicitarea unor informaii cu privire la caracteristicile ofertei prin telefon sau n scris (prin coresponden, fax, Internet). n situaia n care aceasta corespunde exigenelor turistului, urmeaz adresarea unei cereri (comenzi) de rezervare, care este acceptat sau nu n funcie de disponibilitile existente. Rezervarea anticipat constituie pentru viitorul client o certitudine privind serviciul respectiv, locul rezervat fiind blocat la dispoziia sa.

 Literatura de specialitate consemneaz succesul distribuiei prin coresponden, cunoscut n anii 70 de operatorii turistici elveieni i din Germania Federal, care a avut la baz trei factori: calitatea ridicat a catalogului sau brourilor care trebuie s furnizeze toate informaiile detaliate i exacte asupra destinaiilor turistice, legtura cu o firm ce i-a ctigat o solid reputaie n domeniul vnzrilor prin pot i mai ales existena unui important fiier de adrese. Distribuia prin telefon este larg utilizat n industria ospitalitii din Germania i Marea Britanie, clienilor poteniali asigurnduli-se uneori gratuitatea convorbirilor (free phone sau le tlphone vert) n vederea comandrii serviciilor turistice prestate de liniile aeriene, structurile de primire, firmele de nchiriat maini. Dup apelul telefonic potenialul client primete fie o coresponden detaliat despre ofert, fie vizita unui agent de vnzri. n ultimii ani, operatorii din turism au nceput s experimenteze distribuia prin metode automate. Astfel, n unele supermarketuri, hoteluri, bnci, aeroporturi au fost instalate maini de eliberare automat a biletelor pentru companiile de transport. Satellite ticket printer-ul permite eliberarea de bilete ale ageniilor de voiaj n mod electronic, iar ATM-urile (Automate Ticketing Machines) sunt sisteme ale companiilor aeriene prin care clienii au acces la informaiile cu privire la orarele de zbor, pot face rezervri i obine bilete prin inserarea unei cri de credit.

 Unii prestatori din industria turistic (companii aeriene, de transport cu autocarul, lanuri hoteliere) i deschid puncte de vnzare (oficii, birouri) prin cumprarea sau nchirierea unor spaii n aeroporturi, gri, hoteluri, centre de ntrunire, comerciale sau n alte locuri amplasate n zone cu o mare vizibilitate i o circulaie intens. Pe plan mondial, constatm c, odat cu dezvoltarea exploziv a tehnologiei informaionale i a comerului electronic, ctig tot mai mult teren utilizarea canalului de distribuie telematic i n turism. Astfel, consumatorii turistici poteniali care sunt conectai la Internet pot accesa site-urile firmelor prestatoare de servicii turistice pentru obinerea de informaii cu privire la oferta acestora, selectarea produselor turistice i pentru efectuarea de comenzi, rezervri on-line direct de la domiciliu. Dei canalele directe prezint o serie de avantaje al cror repertoriu l-am detaliat anterior firma de turism nu poate s se limiteze la practicarea exclusiv a distribuiei directe (nemijlocite) a ofertei sale de prestaie.