E Marketing

INSTITUTUL MULTIMEDIA ROMNO ELVEIAN
SUPORT DE CURS E-MARKETING E-COMMERCE M-BUSINESS PLATI ON LINE
-DEVA-
E-business
E-COMMERCE
1. Introducere
n scurta i recenta istorie a e-business i e-commerce, evenimentele au demonstrat c succesul e-business const n recunoaterea i satisfacerea nevoilor pieei int. n orice caz, abilitatea de a construi ceva de genul e-business e nelimitat - multe afaceri on-line de succes au fost ncepute de studeni n campusurile universitare. Termenii e-business i e-commerce, sunt deseori schimbai ntre ei, dei au nelesuri diferite. Dup ndre! "artels, vicepreedinte i eful cercetrii dezvoltrii comerului electronic la #iga $nformation #roup, $nc., e-commerce se refer la aspectele afacerilor on-line, implic%nd schimburile ntre clieni, parteneri de afaceri i v%nztori. &-business cuprinde aceste elemente, dar de asemenea include operaii cum sunt producia, dezvoltarea, infrastructura firmei i managementul firmei. cestea sunt aspecte ale e-business care nu sunt incluse n categoria ecommerce. &-business i e-commerce au crescut viteza i uurina cu care pot fi fcute afacerile, rezult%nd o competiie intens n r%ndul v%nztorilor on-line. 'entru a rm%ne viabil, e-business trebuie s-i a(usteze i s integreze continuu noi sisteme pentru a satisface o larg varietate de clieni. Dac o afacere d faliment, clienii firmei falimentare nu trebuie s mearg departe pentru a cumpra de la concuren. n mod obinuit, mediul on-line a(ut oamenii s-i plteasc facturile, s scrie cecuri, s tranzacioneze aciuni, s scoat mprumuturi, s-i ipotecheze casele i s-i administreze bunurile, toate astea din confortul propriilor case sau birouri. "anii, aa cum i tim noi acum, au nceput s fie un argument pentru tehnologii cum ar fi card-urile inteligente i banii digitali. 'rograme inteligente m%nuiesc aspectele financiare i logistice ale interaciunii pe $nternet ntre individ i corporaii. 'entru a cumpra de pe $nternet este nevoie doar de o cone)iune, de un computer sau un dispozitiv !ireless i de un formular digital de plat. *onstrucia i ntreinerea unui e-business, n special c%nd sunt procesate un numr mare de tranzacii, cere cunotine tehnice i e)perien n mar+eting i publicitate. *lienii vor acces la produse i servicii ,- de ore pe zi, apte zile pe sptm%n. &i de asemenea ateapt servicii de ncredere, rapide, funcionale i prietenoase. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business *ompaniile care asigur asemenea servicii au cea mai mare rat de succes. . opiune pentru mbuntirea proceselor e-business este personalizarea, care faciliteaz cumprarea on-line i conducerea linitit e-business. 'ersonalizarea este realizat prin urmrirea micrii cumprtorului pe $nternet i combinarea acestor date cu informaii personale. $nformaiile astfel adunate sunt folosite pentru a optimiza interaciunea cu site-urile !eb i cu aplicaiile. 'e de alt parte, dei personalizarea poate crete plcerea navigrii pe $nternet, unii oameni consider c este un atac la intimitate. #ri(i asemntoare, n ceea ce privete intimitatea pe $nternet o ridic v%nzarea de date personale, str%nse de organizaiile on-line. cestea adun i v%nd date cum ar fi/ numele clienilor, adresele, paginile vizitate, numrul folosirii crii de credit, etc. Trecerea de la afacerile de tip bric+ 0 and 0 mortar la afaceri de tipul clic+ 0 and 0 mortar 1afaceri care au at%t o prezen on-line c%t i una off-line2 s-a nt%mplat aproape peste tot n lume, n orice domeniu. facerile clic+ 0 and 0 mortar, au facerile pot acum s se realizat c o prezen on-line care seamn cu o prezen fizic, cum e cea din magazinele clasice, poate aduce rezultate benefice. desfoare fr a mai fi nevoie de un sediu cu birouri, deoarece, anga(aii pot comunica ntre ei cu a(utorul telefonului, fa)ului, e-mail-ului sau voice-mail-ului, folosind capacitile $nternetului i ale $nternetului fr fir. Transformarea unei afaceri ntr-o afacere electronic aduce multe beneficii, o afacere electronic put%nd oferi personalizare. n alt ordine de idei, termenul de ecommerce e nou 1a fost prima dat folosit la nceputul anilor 3452, corporaii ntinse conduc%nd de facto comerul electronic pentru decenii, leg%ndu-i n reea computerele lor at%t cu partenerii de afaceri c%t i cu clienii. De e)emplu, industria bancar folosete &lectronic 6ound Transfer 1&6T2 Transferul &lectronic de 6onduri, pentru a transfera bani ntre conturi. n plus, multe companii anga(eaz &lectronic Data $nterchange 1&D$2 schimbul electronic de date, care faciliteaz standardizarea formularelor de afaceri ca ordinele de cumprare i facturile, permi%nd companiilor s mpart informaia cu clienii, v%nztorii i partenerii de afaceri electronice. 7ulte companii folosesc de asemenea 879 pentru a schimba i mbuntii folosind $nternet-ul i :eb-ul, chiar i companiile mici pot folosi &D$. &D$. '%n recent, comerul electronic era accesibil doar companiilor mari. n orice caz,
Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business -)p$% n luna mai ,55; vanzarile de pe site-urile romanesti au atins cifra record de ,; milioane <.
A+)n$).e&e /o'e!,u&ui e&e/$!oni/ =e pot comanda produse ,- de ore din , *ompararea preurilor *umprarea se face de acas 'rodusele vor fi primite acas 'lata se face fr implicarea banilor lichizi =e pot cumpra produse din toate domeniile De0)+)n$).e&e /o'e!,u&ui e&e/$!oni/ Desocializarea oamenilor =isteme de plata nesigure >u se pot da informaii complete asupra produselor 9ivrare nu se face imediat
2. Vnzarea pe Internet - probleme i soluii 2.1. Organizarea unui magazin virtual

Pun/$u& (e +e(e!e )& /u'p1!1$o!u&ui2 = presupunem c vrei s cumprai un produs. 'entru aceasta intrai pe un site care ofer spre cumprare produsul dorit i ncepei s studiai produsele i preurile. r fi bine nainte de a face orice cumprtur pe un site s citii condiiile de plat i livrare pentru a nu avea deziluzii la final? *%nd v-ai hotr%t s cumprai un produs l selectai. De obicei, magazinele virtuale au aa numitul co de cumprturi virtual, care este o pagin :eb n care sunt afiate toate produsele selectate pentru cumprare. 'rin apsarea unui buton marfa dorit este adugat n co. n coul de cumprturi putei s facei modificri asupra produselor selectate, putei modifica cantitile, s tergei un produs sau chiar s golii coul.
E-business tenie? >u vei putea comanda produsele din co dac nu avei definit anterior pe site-ul respectiv un nume de utilizator i o parol. n acest mod v autentificai ca un potenial cumprtor. 6iecare site trebuie s aib o pagin special pentru aceasta. &ste posibil ca aceast cerin de autentificare s se poat totui face i la sf%rit. 'entru a putea cumpra de pe un site, trebuie s deschidei un cont pe server-ul care gzduiete site-ul. ceasta nseamn de fapt crearea unui cont care cuprinde un nume de utilizator i o parol. &ste posibil ca n locul numelui de utilizator s trebuiasc s introducei o adres de e-mail. &ste recomandabil s avei sau s v creai o adres de e-mail diferit pentru cumprturi. De fiecare dat c%nd dorii s facei cumprturi pe acest site trebuie s introducei numele utilizatorului i parola. >u este necesar autentificarea pentru a studia oferta de produse. .rice utilizator trebuie s poat face acest lucru fr vreo restricie.
*%nd ai terminat de selectat produsele dai clic+ pe lin+-ul @trimite comanda din coul de cumprturiA. Brmeaz introducerea anumitor date personale ntr-un formular predefinit. Cubricile care trebuie completate n mod obligatoriu sunt marcate distinct i conin date ca/ numele, adresa i datele de contact, datele firmei 1dac dorii ca factura s fie emis pe numele firmei2, metoda de plat, modalitatea i adresa de livrare. n mod normal, n c%teva minute de la completarea formularului i acceptarea comenzii, vei primi o confirmare a cumprturilor efectuate prin e-mail. &)emplu/ !!!.teora.ro
S3)$u!i 4i $e'e2
Sfat
Bn site al unui magazin virtual trebuie s aib mrfurile bine organizate
pentru a fi uor de gsit. &ste recomandabil s e)iste i un motor de cutare intern, la vedere, n pagina gazd. 7agazinul nsui trebuie s fie bine organizat, nu puine fiind cazurile c%nd clienii se pierd n ele i nu mai tiu s revin sau acceseaz legturi spre alte site-uri i prsesc site-ul iniial. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business
!em" *reai un formular de comand. 'entru aceasta studiai mai multe formulare ale mai multor magazine virtuale nregistr%ndu-v ca potenial client i Dcumpr%nd produseA p%n se afieaz formularul n care vi se cer date personale. >B *.7'9&T E$ 6.C7B9 CB9 F$ 7 $ *B7'GC E$ 'C.DB=B9 C&='&*T$H? 9&= >B-9 TC$7$T&E$ D *G >B HC&E$ =G
Pun/$u& (e +e(e!e )& +*n01$o!u&ui tunci c%nd cineva se g%ndete la cum arat un magazin virtual, acel cineva are ideea c magazinul este de fapt site-ul de pe $nternet iar marfa, n loc s fie e)pus pe rafturi este pozat pe site. H%nztorul este nlocuit de un operator la calculator care i bea linitit cafeaua sau are alte activiti i, din c%nd n c%nd verific dac cineva a cumprat ceva. n cazul n care s-a efectuat o cumprare, operatorul verific intrarea banilor n cont, comand produsul la firma productoare i duce produsul la pot schimb%nd doar adresa destinatarului. *%nd se ntoarce constat dac s-a fcut o nou cumprare i lucrurile o iau de la nceput. Tot ce ai de fcut ca s c%tigi bani pe $nternet este s ai o idee pe care apoi s-o pui n practic. Fi totul fr s investeti cine tie ce bani. pcate n realitate. P!ob&e'e&e +*n01$o!u&ui ncep imediat ce comanda a fost lansat i acceptat. ceste probleme ncep cu/ ceast imagine boem nu e)ist din
2.1. #istribuia
'ractic, nu se poate vorbi de comer electronic fr livrarea produsului la adresa solicitat de client. .rice alt soluie pentru livrarea mrfii nu reprezint altceva dec%t un compromis ntre e-commerce i metodele clasice de comer. Tocmai de aceea se poate spune c logistica reprezint de fapt inima comerului electronic. Bnul din avanta(ele comerului electronic este livrarea acas a produselor cumprate, iar unul din dezavanta(e este c produsele nu sunt primite pe loc ci doar dup un anumit timp. *el care va reui s creeze un sistem de aprovizionare i distribuie capabil s e)pedieze produsele la cumprtor n cel mai scurt timp i cu cele mai mici costuri nu trebuie s-i fac probleme prea mari pentru reuita Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business afacerii. 'ractic, punctul slab n comerul electronic l reprezint costurile i durata e)pediiei produselor. mbele probleme sunt n stare s alunge cumprtorii. &vident, aici ne referim la companiile care v%nd bunuri materiale. Bn bilet de avion cumprat prin $nternet poate fi ridicat de la aeroport, la fel cum biletul pentru o croazier poate fi ridicat la mbarcarea pe vas sau poate fi primit prin pot. cesta este principalul motiv pentru care crile, *D-urile, programele soft!are, casetele video, rezervrile la hoteluri, e)cursiile sunt produsele vedet ale v%nzrilor pe $nternet. E5is$1 $!ei 6n$!eb1!i /!u/i)&e n ceea ce privete distribuia i anume/ I2 Cu' se &i+!e)01 p!o(usu& 6n &o/u& !espe/$i+
Bna din cheile succesului la companii ca de e)emplu imediate clienilor lor.
mazon sau Dell *omputer
*orporation este stocarea de calitate i distribuia foarte eficient asigur%nd servicii
Bnele articole cum ar fi soft!are, articole scrise i informaii privitoare la afaceri pot fi livrate imediat ce comanda a fost acceptat. 7ulte alte produse trebuie ns livrate separat. sigurai-v c clienii votri tiu cum se va desfura procesul de livrare. &i au ncredere n voi c vei trimite rapid i n condiii bune produsul pe care l-au comandat i pltit. Dac ncrederea lor este satisfcut ei s vor avea i a doua oar ncredere n voi. $nternetul este folosit pentru scurtarea ateptrii de aceea evitai pe c%t posibil e)primrile gen @ateptai ,I de zile p%n la livrare@ deoarece nimeni nu va atepta at%t de mult. E5is$1 ')i 'u&$e 'o(u!i (e ) &i+!) p!o(use&e 4i )nu'e% $azul 1. *orporaia este organizat pe principiul un magazin virtual i mai multe depozite amplasate n scopul reducerii duratei de livrare. 'rin ridicare de la un depozit 0 situaie n care transportul este gratuit sau prin transport la domiciliu de la cel mai apropiat depozit. Transportul se face cu mi(loacele proprii ale firmei. $azul 2. *orporaia este organizat pe principiul un magazin virtual i un depozit a2 'rin ridicare de la depozit 0 situaie n care transportul este gratuitJ sau prin transport de la depozit la cumprtor. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business b2 'rin mesageria 'otei Com%ne, cu ridicarea coletului de la cel mai apropiat oficiu potal, dup ntiinarea n prealabil prin intermediul unui aviz de primire, adus de factorul potal la domiciliul cumprtorului. 0 aceast modalitate de livrare este valabil numai pentru articolele de dimensiuni relativ mici. c2 'rin firme de curierat. $azul %. *orporaia este organizat pe principiul un magazin virtual i nici un depozit n primul r%nd magazinul trebuie s comande produsul la firma productoare. 'entru a nu e)ista surprize de genul/ produsul comandat nu se afl n stocul firmei productoare i va fi disponibil de abia peste dou luni este imperios necesar s se creeze un e)tranet cu stocurile firmelor productoare, baza de date astfel obinut urm%nd a se afia pe site. a2 'rin mesageria 'otei Com%ne, cu ridicarea coletului de la cel mai apropiat oficiu potal, dup ntiinarea n prealabil prin intermediul unui aviz de primire, adus de factorul potal la domiciliul cumprtorului. 0 aceast modalitate de livrare este valabil numai pentru articolele de dimensiuni relativ mici. b2 'rin firme de curierat.
II2 C)!e es$e $e!'enu& 6n /)!e se &i+!e)01 p!o(usu&
$azul 1. Durata livrrii este foarte mic K-, zile lucrtoare indiferent de produs. $azul 2. Durata estimativ a livrrii se poate preciza cu apro)imaie n paginile site-ului 1este durata de e)pediere a 'otei Com%ne L-; zile lucrtoare sau a firmelor de curierat cu care se lucreaz ,-L zile lucrtoare2. $azul %. Durata de livrare este foarte mare, produsele trebuind s fie mai nt%i comandate la productor. n primele dou cazuri s-a considerat c produsele e)ist n stoc. 'entru cei care doresc o durat de livrare mai mic se poate apela la serviciul de transport rapid al firmelor de curierat.
E-business !!!.houra.fr livreaz n -I de ore n toat 6rana metropolitan orice produs din cele peste ;5.555 de produse comercializate, indiferent de volum, pentru o sum fi). !!!.time.com livreaz orice produs pe ntreg cuprinsul =tatelor Bnite n ,- de ore. T&=*. d un e)emplu pentru toi cei ce intr n site-ul lor !!!.tesco.co.u+. &)perimentul lor la scar larg numit T&=*. D$C&*T a intrat on-line n .ctombrie K44M. stzi cinci din magazinele sale sunt n reea av%nd o durat de livrare de K; minute pe ntreg teritoriul B.=. . III2 C)!e sun$ /os$u!i&e (e &i+!)!e *osturile de livrare variaz n funcie de produsul cumprat, de distana la care el trebuie transportat i de durata de livrare. $azul 1. *ostul livrrii este sczut i se compune din costul livrrii ctre depozit i costul livrrii de la depozit la cumprtor. $azul 2. *ostul estimativ al livrrii se poate preciza cu apro)imaie n paginile siteului 1este costul de e)pediere al 'otei Com%ne sau al firmelor de curierat cu care se lucreaz2. $azul %. *ostul de livrare este foarte mare, el fiind compus din costul de transport de la productor la firm i costul de transport de la firm la client.
n cazul n care transportul se face cu serviciul de curierat rapid, n vederea reducerii duratei de livrare, trebuie precizat un cost pentru livrri n regim preferenial care evident va fi mai ridicat.
2.2. &l"i on-line

'roblema numrul K pe $nternet este refuzul potenialului cumprtor de a-i divulga numrul crii de credit. Bn simplu anun aflat pe site nu e destul de convingtor. =igurana transferului electronic de fonduri 1&6T2 este crucial pentru comerul electronic, de aceea multe companii ofer produse soft!are i servicii prin intermediul crora se pot realiza tranzacii monetare din ce n ce mai sigure pe :eb.
727282 P&1,i&e /u /1!,i (e /!e(i$ Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business Dei plata cu cri de credit este cea mai rsp%ndit metod de plat pe $nternet, muli oameni se feresc s-i foloseasc crile de credit pentru tranzacii on-line din motive de securitate a tranzaciilor. *onsumatorii se tem at%t de fraude din partea comercianilor c%t i din partea unei a treia pri. *ele mai multe cri de credit, ca de e)emplu HisaN, 7astercardN sau plat sigure at%t on-line c%t i of-line. 'entru a accepta plata on-line, un comerciant trebuie s aib un cont la o banc. Tradiional, comerciantul accept doar pli la punctul de v%nzare 1'.= - point-ofsale2, ceea ce se nt%mpl atunci c%nd cumprtorii pltesc cu cartea de credit ceea ce cumpr din magazin. *reterea comerului electronic este rezultatul specializrii comercianilor pe $nternet n m%nuirea tehnicilor de plat on-line i a tranzaciilor cu cri de credit. ceasta nseamn o tranzacie de tipul card-not-present 1*>'2. comerciantul nu vede De e)emplu, c%nd se face o tranzacie pe $nternet, posesorul crii de credit trebuie s furnizeze numrul crii de credit i data e)pirrii, dar banc care astfel devine a treia parte a tranzaciei. card-ul implicat n tranzacie. Bn comerciant poate s-i deschid un cont la o merican &)pressN, au dezvoltat modaliti de
727272 B)ni (i"i$)&i
"anii digitali sunt un e)emplu a monedei digitale. =unt stocai electronic i pot fi folosii n pli on-line. *onturile digitale sunt similare cu conturile deschise la bncile tradiionale, clienii deschid conturi digitale pe care apoi le utilizeaz n tranzacii electronice. desea, banii digitali sunt folosii n completarea altor tehnologii de plat cum ar fii e-!allets. n plus, pentru a asigura alternative sigure de plat pentru clienii care nu au ncredere n tranzaciile cu card-uri se folosesc banii digitali care permit oamenilor care nu au cri de credit s fac cumprturi on-line 1vezi e)emplul 'aO'al2 'entru a facilita procesul de plat cu cri de credit multe companii au introdus serviciul electronic e-!allets. &-!allets pstreaz o list cu nota de plat i informaiile de navigare, pentru ca clientul s poat efectua tranzaciile cu un singur clic de mouse pe site-urile comercianilor. &-!allets stocheaz de asemenea i cecurile electronice, banii electronici i informaii despre crile de credit.
E-business 727292 Mi/!op&1,i 7icro plile sun pli care nu depesc de regul ; dolari.
'entru fiecare tranzacie efectuat cu cri de credit se pltete de obicei un comision. De obicei, acest comision este pltit de v%nztori. Dac articolele cumprate sunt ieftine tranzacia poate deveni costisitoare, n sensul c adaosul comercial practicat poate fi apropiat sau chiar mai mic dec%t ta)a care trebuie pltit de ctre v%nztor ceea ce poate duce la pierderi pentru comerciant. 7icroplile fac posibil v%nzarea profitabil pe :eb a obiectelor de valoare mic, de e)emplu cri, cd-uri, casete video etc. 'entru a oferi micro pli, multe companii au format parteneriate strategice cu operatorii telefonici i companiile de utiliti.
De e)emplu, plata facturii telefonice este n esen un conglomerat de micropli, care sunt ncrcate periodic, la intervale de timp fi)e, pentru a (ustifica cheltuielile de tranzacionare.
n ,55, microplile au crescut mai rapid dec%t orice alt categorie de pli, ca volum, ele au crescut de zece ori fa de nivelul anului trecut, iar n al treilea sfert al anului ,55L cu KL, P peste nivelul anului precedent.
Bn studiu condus de #artner #roup arat c doar un mic procent din v%nzrile online ofer opiuni de plat pentru produse ce nu depesc K5 dolari. 7272:2 S')!$ /)!(s Bn card inteligent arat ca un card de credit obinuit dar poate ndeplini mai multe funcii, cum ar fi cele de autentificare sau cele de stocare de date. *ele mai nt%lnite smart-card-uri sunt card-urile de memorie i card-urile microprocesoarelor. *ardurile de memorie sunt similare cu floppO-dis+-ul. *ard-urile procesoarelor sunt similare cu micile computere, cu sisteme de operare, de stocare i de securitate. *ard-urile inteligente au de asemenea diferite interfee cu a(utorul crora Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business interacioneaz cu dispozitivele de citire. Bn tip de interfa este interfaa de contact, n care, un card inteligent este inserat ntr-un dispozitiv de citire. n acest caz este necesar contactul ntre dispozitiv i card. lternativa la aceast metod este interfaa cu contact limitat, n care datele sunt transferate la dispozitivul de citire printr-un dispozitiv integrat n card, fr s fie necesar contactul fizic ntre dispozitivul de citire i card. =mart card-urile stocheaz informaii despre numrul card-ului, informaii despre posesor, etc. 6iecare smart card este folosit n combinaie cu un numr personal de identificare 1'$>2. ceasta implic dou nivele de securizare, posesorul trebuind s aib card-ul i s tie '$>-ul pentru a accesa informaiile de pe card. *a o msur suplimentar de securitate unele card-uri vor terge sau vor distruge datele stocate dac se constat c sunt tentative de a se ptrunde n datele stocate. 7ai mult, card-urile detepte pot cere utilizatorului s introduc o parol, pentru a oferi un nivel mai ridicat de securitate dec%t crile de credit. $nformaiile obinute de pe un smart card pot fi definite ca fiind Dread onlOA. *ard-urile pot fi de asemenea ncrcate cu alte metode de protecie cum ar fii/ criptare sau identificare foto. &)emplu/ !!!.dol.ro
7272;2 A&$e 3o!'e (e p&)$1
Sis$e'u& P) P)& 'aO'al a aprut pentru a satisface at%t dorinele clienilor c%t i pe cele ale comercianilor de a avea un mi(loc de plat c%t mai comod i mai sigur. =istemul permite clienilor s efectueze tranzacii pe $nternet uor i rapid. *lientul nu mai este nevoit s dea informaii n legtur cu cartea de credit sau contul bancar de fiecare dat c%nd dorete s efectueze o tranzacie. *ei care doresc s foloseasc serviciul 'aO'al trebuie s-i deschid un cont bancar folosind o carte de credit sau s aib un cont deschis la o banc. Dup ce contul a fost deschis, clientul poate s cumpere produse, s-i plteasc ta)ele sau s transfere fonduri ctre ali clieni sau site-uri care folosesc sistemul 'aO'al. Declararea datelor de pe card sau a celor referitoare la cont se face o singur dat ctre 'aO'al. .$n prezent 'aO'al are peste 4M,, milioane de utilizatori si in noiembrie ,55; a anuntat ca va intra si pe piata romaneasca &l este utilizat de marile site-uri de Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business licitaii cum ar fi e"aO sau de ctre marile magazine virtuale cum ar fi amazon.com. 'e langa sistemul clasic de plata 'aO'al ofera si un serviciu de plata prin e-mail.
Cu' 3un/$ione)0) e-')i& P) 'en$s2
K. *umparatorul anunta vanzatorul, prin intermediul site-ului acestuia ca doreste sa plateasca folosind serviciul e-mail paOments. ,. Hanzatorul, prin intermediul site-ului 'aO'al trimite o factura tip 1de fapt un template pus la dispozitie de 'aO'al2. L. *umparatorul primeste un e-mail cu factura si un lin+. 9a deschiderea acestuia el confirma plata. Tot ce mai are de facut este sa dea un clic+ pe tipul de card cu care vrea sa plateasca, sa introduca numarul cardului si parola si apoi sa apese butonul send pentru a trimite plata catre 'aO'al care debiteaza cardul clientului si incarca contul 'aO'al al vanzatorului.
A+)n$).e% Capid 0 nu trebuie sa astepti dupa cecuri, plata facandu-se printr-un simplu clic+
de mouse. &ficient 0 se poate plati atat prin intermediul site-ului 'aO'al cat si folosind
.utloo+-ul sau programul Quic+ "oo+s. *osturi reduse 0 Ta)ele de tranzactionare sunt e)trem de reduse.
A&$e bene3i/ii% Se/u!i$)$e !i(i/)$)2 'aO'al este recunoscut ca un leader in domeniul prevenirii
fraudelor. R)po)!$e on-&ine prin care puteti sa va masurati vanzarile si sa luati decizii de
afaceri. Ins$!u'en$e (e /)&/u& *alculul transportului si al ta)elor se face automat
putand astfel sa fie incluse in pret. Sis$e'e&e (e p&)$) in$e"!)$e so&u$ii &) /#eie
$n ultimul timp au aparut tot mai multe sisteme de plata integrate. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
cestea, pe
E-business langa faptul ca rezolva ele problemele aratate mai sus au si avanta(ul de a fi usor de implementat si astfel plata pe site poate incepe in ma)im doua zilede la data completarii formularului de inscriere. Dintre sistemele integrate de plati on-line amintim pe cele de la !!!.procesor.ro, !!!.e-paOment.ro si !!!.moneOboo+ers.ro. &ste bine ca atunci cand apelam la o astfel de solutie sa facem mai intai un studiu/ ce sistem prefera potentialii nostrii clienti 0 asta pentru a le oferii daca se poate acelasi sistem de plata cu care eiu de(a sunt familiarizati. *a e)emplu, moneOboo+ers este sistemul de plata preferat de pariori, in special de cei din &uropa. 'entru a beneficia de o astfel de solutie trebuie mai intai sa va inregistrati 1pe siteul firmei respective2 fie pentru un cont individual, fie pentru unul un cont unei firme. poi trebuie sa alegeti metoda de plata. De obicei e)ista doua metode/ plata standard sau prin e-mail. Tot cee ce mai aveti de facut este sa va alegeti un buton pe care sa-l inserati in pagina voastra de $nternet 1de obicei se da codul sursa al butonului in limba( RT79 asa ca totul se face cu copO 0 paste2. Din acel moment puteti face plati pe $nternet 1mai e)ista cazul cand va este trimis un contract care trebuie semnat si trimis inapoi2. *and vor dori sa cumpere ceva clientii vor da clic+ pe butonul respectiv si acesta ii va duce la pagina site-ului care contine solutia completa de plata restul tranzactie facandu-se aici. &ste bine sa avem pe site mai multe sisteme de plata si asta din doua motive. $n primul rand, asa cum am mai spus un client poate fi obisnuit cu unul dintre acestea, alt client poate fi obisnuit cu altul. $n al doilea rand, desi ele sunt foarte asemanatoare comisioanele pentru vanzator sunt mult mai mici daca si clientul are cont deschis la acelasi operator de plata on line.
A+)n$).e% 'lata se face in timop real - spre deosebire de Transferul bancar sau *&* unde poate dura pana la K, zile. *osturile sunt mult mai mici - cam de K5 ori mai mici la transferul local si de pana la M5 de ori mai mici la cel international. *umpararea se poate face instantaneu 0 atat la plata prin transfer bancar cat si la cea prin *&* trebuie asteptat pana vanzatorul primeste confirmarea platii.
E-business Sis$e'e (e p&)$1 (e 3o&osi$e 6n Ro'*ni) - la livrare 0 cash sau cu carte de credit - n sistem ramburs - n avans prin ordin de plat sau mandat potal - plata n de numerar la cel mai apropiat sediu al firmei 'rincipalul avanta( al acestor sisteme de plat este obinuina cumprtorilor cu ele dar, pe de alt parte, n aceste cazuri nu se poate spune c se face e-commerce ntruc%t plata nu se desfoar on-line. 7ai mult dec%t at%t, atunci c%nd e vorba de plata la livrare sau n sistem ramburs firmele cheltuiesc bani cu distribuia produselor nainte de a fi sigure c clientul va plti. $n K; iulie ,55- a fost lansat pe piata romaneasca sistemul e'aOment care proceseaza comenzi cu plata prin card bancar 1H$= , 7aster*ard, Diners, S*", 7&82, transfer bancar, plata la livrare, microplati si nu in ultimul rand "CD-7obilis "CD - #roupe =ociete #enerale in colaborare cu .range Comania a lansat serviciul 7obilis in septembrie ,55L. 9a sfarsitul anului ,55; serviciul de mobile ban+ing are peste L.;55 de clienti.
2.%. Securitatea informaiilor
Din ce n ce mai multe tranzacii se fac on-line, iar volumul informaiilor transmise pe :eb este n continu cretere, astfel c devine tot mai greu de garantat confidenialitatea acestor informaii. *lienii i oamenii de afaceri continu s caute ci care s duc la afaceri sigure. Tocmai de aceea s-au stabilit anumite principii de urmat n materie de securitate a informaiilor.
729282 P!in/ipii&e se/u!i$1,ii &rincipiul confidenialit"ii *um poi s afli dac informaia pe care ai trimis-o pe $nternet nu a fost interceptat de o a treia parte fr cunotina taT &rincipul integrit"ii *um poi ti c informaia pe care ai trimis-o sau ai primit-o pe internet nu a fost modificatT &rincipiul autenticit"ii *um pot s-i verifice e)peditorii i destinatarii identitile unii altoraT &rincipiul autoriz"rii *um poi restriciona accesul utilizatorilor pentru a prote(a bazele de date dar n acelai timp pentru a nu mpiedica buna desfurare a activitiiT &rincipiul nonrepudierii *um poi legal dovedi c o informaie a fost trimis sau primit. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business &rincipiul disponibilit"ii *um i poi da seama c reeaua la care te-ai legat i computerele din reea opereaz fr ntrerupere. 729272 Sis$e'u& 9D Se/u!e .data cu dezvoltarea comertului electronic a crescut si riscul fraudelor pe $nternet. 'entru a creste increderea utilizatorilor de carduri in platile on-line si a reduce fraudele Hisa a creat sistemul LD =ecure. =istemul este foarte usor de folosit si nu necesita instalari de soft!are.
Cum functioneaza 3D Secure

82 *umparatorul gaseste produsul dorit si intra pe pagina de plata din site-ul vanzatorului si introduce datele de autentificare 1numele si numarul cardului2. 72 =erverul cumparatorului se conecteaza la serverul Hisa si verifica daca datele de autentificare pe care le-a introdus cumparatorul sunt reale 1daca e)ista cardul cu numarul respectiv2. Daca cardul cu numarul respectiv e)ista se apeleaza cel mai apropiat cces *ontrol pentru a valida numele dupa care ccess *ontrol este trimis un raport vanzatorului. 92 =erverul vanzatorului-trimite o intrebare de autentificare la =erver pentru detinatorul de card. :2 ;2 ccess *ontrol =erver-ul ii cere cumparatorului parola. *umparatorul introduce parola si ccess *ontrol ccess *ontrol =erver-ul o verifica. trimite serverului vanzatorului raspunsul ca =erver-ul
autentificarea a fost corecta si face o copie a inregistrarii autentificarii pentru a fi stocata intr-un uthentication RistorO =erver. <2 =erverul cumparatorului valideaza raspunsul. =2 Daca totul este in regula pana aici, vanzatorul primeste autorizarea sa e)ecute tranzactia 1card-ul cumparatorului este debitat iar contul vanzatorului este creditat cu suma tranzactiei2.
2.'. &(O)*+,+ *+-IS*.!IV+

E-business
72:282 P!ob&e'e &e"is&)$i+e /&)si/e
2.'.1.1. Intimitatea 0 &ste ultimul lucru pe care v dorii s-l nclcai. Hedetele n special dau imediat n (udecat pe cei care le ncalc intimitatea pretinz%nd sume enorme ca daune. Fi de obicei c%tig astfel de procese? 2.'.1.2. #ef"imarea - Trebuie avut n vedere posibilitatea defimrii involuntare sau fr consimm%ntul e)peditorului de drept. n aceast privin e)peditorul de drept trebuie s fie unica persoan abilitat n ceea ce privete e)pedierea. 2.'.1.%. #iscursul se/ual e/plicit 0 n acest caz trebuie inut cont de at%t de legislaie c%t i de normele morale ale fiecrei ri. *hiar dac unele ri au legislaii permisive n acest domeniu asta nu nseamn c cei care ne vor vizita site-ul, chiar dac sunt ceteni ai acestor ri au aceleai concepii libertine n materie de se).
72:272 P!ob&e'e spe/i3i/e In$e!-ne$u&ui
2.'.2.1.
S&., - este definit ca fiind trimiterea e-mail-urilor n mas, unor
persoane care nu sunt interesate de primirea unor astfel de e-mail-uri. 2.'.2.2. #reptul de .utor i $op0rig1t-ul . Trebuie avut n vedere protecia produselor proprii mpotriva copierii lor i de asemenea evitarea copierii altor produse sau servicii nregistrate.
72:292 P!ob&e'e /on$!)/$u)&e Trebuie avut n vedere legislaia rilor n care se face comer. Termenii contractului trebuie prevzui pe site ntr-o rubric separat. 72:2:2 A&$e p!ob&e'e n funcie de ara n care site-ul vinde produseUservicii pot aprea diverse probleme specifice. n orice caz, trebuie s se in cont de/
E-business - 'rotecia consumatorului. Trebuie avut n vedere legislaia naional i regulile ce se aplic produselor n ce privete protecia consumatorului. - Cegulile de prezentare a unui produs. 'ublicitatea fcut unui produs trebuie s fie legal, decent, cinstit i adevrat. De asemenea trebuie inut cont de diferitele reguli ce se pot aplica sub alte (urisdicii, in%nd cont c permisivitatea unei anumite publiciti este diferit de la o ar la alta. MINIMI>AREA RISCURILOR - Herificai cu ma)im atenie materialele care vor aprea pe site, pentru evitarea greelilor i a neconcordanelor ce pot aprea i care pot altera coninutul paginii de :eb. - Herificai informaia pe care o afiai pentru a nu crea confuzii. - n mod obligatoriu, dac dorii limitarea activitii voastre la o anumit zon geografic specificai zona geografic n care operai.
%. ,odele e-business
.amenii care pornesc o afacere de comer electronic i oamenii care sunt interesai de comerul electronic trebuie s tie care sunt modelele de afaceri folosite n prezent n comerul electronic.
9282 Mo(e&u& M)")0inu&ui Vi!$u)& 7a(oritatea oamenilor, atunci c%nd aud termenul e-business sau e-commerce se g%ndesc de fapt la 7odelul magazinului virtual. 7agazinul virtual ofer comercianilor posibilitatea s-i v%nd produsele on-line, fiind o combinaie de tranzacii, securitate, plat on-line i stocare de informaii. mai elementar form de e-commerce, n care interacioneaz direct. 'entru a conduce un magazin de comer electronic, comercianii trebuie s-i organizeze cataloage cu produse on-line, s poat primi ordine de v%nzare prin intermediul site-ului lor !eb, s ofere condiii sigure de plat, s trimit produsul cumprtorului, s gestioneze i s prote(eze date 1cum ar fi profilul clientului2. &i Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n cest model este cea i v%nztorii cumprtorii
E-business trebuie de altfel s-i prezinte site-ul potenialilor clieni prin diverse mi(loace media. &)emplele includ !!!.gap.com, !!!.restaurant.com, !!!.!almart.com, !!!.barnesandnoble.com i mai multe altele. &)emplu/ !!!.amazon.com 9272 Mo(e&u& &i/i$),ii&o! :eb-ul ofer o varietate de site-uri de licitaii. De obicei, site-urile de licitaii sunt organizate ca forumuri pe $nternet, utilizatorii put%ndu-i asuma pe r%nd rolul de cumprtori sau v%nztori. H%nztorii ofer la v%nzare un obiect, pun%nd alturi i preul minim la care sunt dispui s v%nd, i data limit p%n la care se poate licita pentru produsul respectiv. Bnele site-uri ofer utilizatorilor informaii adiionale, cum ar fi fotografii sau o descriere a produsului. *umprtorii caut n site produsul dorit, vd preul ma)im oferit n acel moment i pot propune un nou pre 1de obicei, preurile sunt ordonate de la cel mai mare la cel mai mic2. Bnele site-uri au automatizat procesul de licitare, permi%nd licitatorilor s propun i un pre ma)im p%n la care doresc s liciteze. Bn astfel de site are un program care continu singur licitaia p%n c%nd cel care a introdus ultima ofert devine principalul candidat la achiziionarea produsului sau p%n c%nd oferta sa este depit. Bnul dintre cele mai cunoscute site-uri de licitaii de pe :eb este e"aO 1!!!. &baO.com2. Tehnologia folosit de site-urile de licitaii este e)plicat mai n amnunt n e)emplul e"aO2. 7odelul licitaiei inverse permite cumprtorilor s ofere un pre pentru un produs, iar v%nztorii sunt aceia care continu licitaia, oferind produsul dorit la un pre c%t mai apropiat sau chiar un egal cu cel oferit de cumprtor. Bn e)emplu de site care folosete modelul licitaiei inverse este priceline.com, care este foarte cunoscut pentru v%nzarea biletelor de avion i pentru rezervri pentru cltorii. n mod normal, 'riceline proceseaz ofertele primite n apro)imativ o or. &)emple/ !!!.ebaO.com, !!!.o+azii.ro 9292 Mo(e&u& Po!$)& =ite-urile 'ortal ofer vizitatorilor ansa de a gsi aproape orice doresc ntr-un singur loc. &le ofer adesea tiri, informaii despre sport sau despre vreme, la acelai nivel cu motoarele de cutare. 7a(oritatea oamenilor, c%nd aud cuv%ntul D'ortalA se g%ndesc la motoare de cutare. 7otoarele de cutare sunt portaluri Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business orizontale care clasific informaiile dup un domeniu larg de subiecte. interesJ cum ar fi portalurile verticale. *umprturile on-line sunt o opiune foarte des nt%lnit la marile portaluri. =ite-uri cum ar fi/ bout.com, altavista.com i Vahoo.com ofer pagini pentru cumprturi cu mii de legturi spre site-uri ce conin o varietate mare de produse. 'ortalurile care leag cumprtorii de v%nztorii on-line, marile magazine on-line i site-urile de licitaii prezint c%teva avanta(e. ceste portaluri a(ut utilizatorul s obin informaii despre produse i servicii, uur%nd cumprarea prin compararea produselor i a preurilor. 'ortalurile sunt folosite de asemenea pentru a promova propriul magazin virtual 0 o capacitate pe care marile magazine on-line nu o au. De e)emplu, Vahoo? 'ermite utilizatorilor s vizualizeze o mulime de site-uri care au ncheiat o convenie de plat cu Vahoo. Btilizatorii deschid un cont la Vahoo? iar apoi tot ceea ce se cumpr prin intermediul acestui portal se poate plti direct din contul Vahoo?. &)emple/ !!!.Oahoo.com, !!!.home.ro 92:2 Mo(e&u& spune p!e,u& $1u 7odelul de afaceri spune preul tu mputernicete clienii s-i e)prime clar preul pe care sunt dispui s-l ofere pentru un produs sau serviciu. 7ulte afaceri electronice care ofer acest serviciu au formate legturi de afaceri cu diferii parteneri din diverse domenii de activitate, cum ar fi cltoriile, mprumuturile i comerul cu amnuntul. facerea on-line se desfoar astfel/ *lientul, i alege un produs sau un serviciu din lista de produseUservicii oferit de site. .dat cu alegerea fcut se afieaz i preul la care este disponibil produsulUserviciul. *lientul completeaz formularul cu datele personale i odat cu acestea trimite i preul oferit de el. 'rin intermediul site-ului fiecare ofert de pre primit este trimis unui partener care are produsulUserviciul respectiv de v%nzare. cesta decide dac s v%nd sau nu produsulUserviciul la preul solicitat de client. Dac un pre este respins se poate face o alt ofert. Dac un pre este acceptat, clientul este obligat s fac tranzacia. De e)emplu, 'riceline.com vinde prin acest sistem bilete de avion. *lienii spun preul pe care sunt dispui s-l ofere pentru un bilet de avion spre o anumit destinaie. nainte ca cererea s fie acceptat, utilizatorul trebuie s introduc c%teva informaii cerute, aa c dac preul lor este acceptat Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n lte portaluri sunt mai specifice, oferind o mare cantitate de informaie pentru o singur arie de
E-business de una dintre firmele de transport aerian afiliate lui 'riceline.com utilizatorului i se cere s cumpere biletul. Btilizatorul primete un e-mail 1n apro)imativ o or2 n care i se spune dac cererea sa a fost acceptat sau nu. Dac nici o firm afiliat nu este dispus s ofere un bilet pentru destinaia cerut, la preul cerut, utilizatorul poate schimba preul i retrimite cererea. &)emplu/ !!!.priceline.com 92;2 Mo(e&u& /o'p)!1!ii p!e,u!i&o! 7odelul comparrii preurilor permite clienilor s aleag ntre mai muli comerciani pentru a obine cel mai mic pre pentru produsul sau serviciul dorit. =ite-urile de comparare a preurilor genereaz adesea profit prin asocierea cu comercianii. De e)emplu, TravelocitO.com ofer utilizatorilor posibilitatea de a cuta la mai muli transportatori i comerciani pentru a gsi cel mai bun pre pentru bilete de avion, hoteluri, maini de nchiriat i alte produse.. Dei asemenea site-uri pot fi convenabile, utilizatorii trebuie s fie ateni c%nd anga(eaz asemenea servicii, pentru c este posibil ca ei s nu primeasc cel mai bun pre de pe :eb ntruc%t unele site-uri de acest tip promoveaz doar produsele comercianilor cu care au ncheiat un contract, pe :eb put%nd e)ista alte produse identice mai ieftine. 92<2 Mo(e&u& B)!$e! Bn alt model cunoscut de comer electronic este barterul sau oferirea unui produs n schimbul altuia. $T&8.com 1fostul Bbarter.com T72 ofer posibilitatea persoanelor i companiilor s-i schimbe produsele prin intermediul acestui site. n cadrul acestui site, comercianii fac oferte cu intenia de a realiza un schimb, p%n c%nd reuesc s ncheie o nelegere cu un cumprtor. 'entru a conduce ma(oritatea tranzaciilor de acest fel pe :eb, potenialii clieni trimit v%nztorului o ofert 1este posibil s fie n bani2, pe care acesta o evalueaz. n final, nelegerea este adesea o combinaie de barter i cash. &)emplu/ !!!.ite).com
E-business
'. !ipuri de afaceri

:282 B7B =unt site-uri care permit firmelor s intre n contact pentru a face afaceri. =unt de mai multe tipuri/ '.1.1. &agini galbene =ite-urile de tipul 'agini galbene, care sunt site-uri n care poi gsi adresa unei firme cu care poi ulterior ncheia o afacere. 'rofitul n acest caz se obine prin perceperea de ta)e pentru nscrierea firmelor, prin ta)e difereniate n funcie de cantitatea de te)t aprut n pagina alocat firmei respective, etc. &)emple/ !!!.paginialbe.ro, !!!.europages.com '.1.2. &latforme )2) Ceprezint un &)tranet ntre firme care activeaz n acelai domeniu de activitate. 7arile companii pot accesa aceste platforme i gsi preul cel mai bun, lucru care poate duce la economii substaniale fa de cazul n care acestea trebuiau s negocieze cu fiecare firm n parte. 'rin punerea n comun n cadrul e)tranet-ului a unei pri din baza de date a fiecrei firme participante la platforma "," se poate prognoza, n anumite cazuri, evoluia pieei iar prin efectuarea tranzaciilor doar n cadrul site-ului se pot crea carteluri sau monopoluri. &)emplu/ !!!.+ompass.com
:272 B7C =unt toate categoriile de site-uri care au fost discutate la capitolul 7odele ebusiness. :292 G7B =unt de obicei site-uri de licitaie care permit firmelor s liciteze pentru produsele i serviciile pe care instituiile statului doresc s le achiziioneze. .binerea unui profit dintr-un astfel de site nu se pune n discuie, rolul su este
E-business de a obine preuri c%t mai mici pentru produsele sau serviciile pe care instituiile statului intenioneaz s le achiziioneze. &)emplu/ !!!.e-licitaie.ro :2:2 G7C =unt de obicei site-uri care permit contribuabililor s-i plteasc ta)ele i impozitele fr a mai fi nevoii s se deplaseze la sediul instituiilor sau s mai atepte la r%nd. 'lata se face din confortul propriei case. .binerea unui profit dintr-un astfel de site nu se pune n discuie, rolul su este de a oferi o posibilitate rapid i comod de plat a ta)elor i impozitelor datorate statului. Bn astfel de site poate duce la colectarea mai rapid i cu costuri mai mici a obligaiilor fiscale.
2. ,-business
Bna dintre cele mai importante aplicatii noi pe :eb va fi constituita din afacerile mobile, cunoscuta sub numele de m-business. 7-"usiness este de fapt e-business care foloseste dispozitive !ireless cu acces $nternet. 7-"usiness va avea implicatii serioase in viitorul apropiat atat pentru pietele ",* cat si pentru pietele "," . 'e piata ",* m-business are ca scop cresterea comoditatii pentru clienti. 6olosind telefonul mobil veti putea face cumparaturi, veti afla diverse informatii 1stiri, scoruri din sport, cum va fi vremea, cursul valutar, cotatiile actiunilor etc.2 veti putea accesa diverse cataloage, cartea de telefon, dictionare sau veti primi si trimite email-uri. Dar telefonul mobil nu va fi folosit doar pentru obtinerea de informatii. *u a(utorul lui veti putea veti putea vinde si cumpara produse sau actiuni, participa la licitatii, cumpara bilete la spectacole sau va veti putea consulta contul bancar. Heti putea sa va si rela)ati (ucandu-va pe el sau ascultand muzica. "ineinteles ca telefonul mobil nu isi va pierde principala functie si anume cea de comunicare. *u a(utorul lui veti putea trimite mesa(e si bineinteles veti putea sa si vorbiti cu prietenii.
E-business 'e piata "," aplicatiile !ireless vor putea fi folosite de agentii de vanzari pentru a accesa bazele de date cu produse si a putea face comenzi in timp ce sunt pe drum. =i daca se vor putea face comenzi accesand meniurile telefoanelor mobile, in viitor se va putea face si facturarea de la distanta. . alta aplicatie foarte interesanta va fi publicitatea directa bazata pe locatie. 6irmele care vor profita de tehnologiile !ireless, vor avea un mare avanta(. $n septembrie ,555, ToOota a format o noua firma, ToOota $nfoTechnologO *o ca un centru de cerecetare si dezvoltare pentru tehnologiile mobile si $nternet. Bn prim rezultat ar fii implementarea dispozitivelor !ireless pe masini pentru a trimite si primi e-mail-uri direct de la bord.
M-p) 'en$ >u se poate vorbi de m-business daca nu se gaseste si o modalitate de plata cu a(utorul telefonului mobil. 7etoda de plata traditionala in astfel de cazuri a fost e)emplificata la standardul LDsecure si pe scurt consta in urmatoarele etape/
Me$o() $!)(i$ion)&) K. *umparatorul si comerciantul interactioneaza prin intermediul site-ului ,. *umparatorul se autentifica L. .data acceptata autentificarea prin intermediul =impaO se autorizeaza plata -. =e efectueaza plata ;. =unt informate partile "azandu-se pe aceleasi principii 'aO"o) a pus la punct urmatoarea metoda de mpaOment.
P) Bo5 K. *umparatorul transmite numarul sau de telefon comerciantului ,. *omerciantul trimite la 'aO"o) numarul de telefon al cumparatorului si pretul L. 'aO"o) suna cumparatorul si un mesa( inregistrat cere autorizarea de plata -. *umparatorul autorizeaza plata introducand codul '$> ;. 'aO"o) informeaza banca pentru a debita contul respectiv identificat prin '$> M. Tranzactia este confirmata automat prin telefon sau =7= Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business $n Comania #&* D e'aOment si "CD au pus la punct serviciul 7obilis care da posibilitatea oricui doreste sa achizitioneze bunuri sau servicii dintr-un magazin virtual inrolat in sistemul e'aOment sa efectueze plata cu a(utorul telefonului mobil. 'latile online prin intermediul serviciului 7obilis nu sunt limitate ca suma. $ar in ceea ce priveste siguranta solutia beneficiaza atat de securitatea serviciului de mobile ban+ing 7obilis cat si de sistemul e'aOment de detectare a fraudelor. Hom incheia scurtul capitol de m-business preOentandu-va cateva statistici in domeniul m-paOment ale unor renumite firme.
G)!$ne! W =tatele Bnite W &uropa de vest W Saponia X miliarde K; miliarde K, miliarde
-o!!es$e! Total plati in ,55; ,M miliarde Y In &o/ (e /on/&u0ii 7-business-ul este in plin avant si problemele isi gasesc tot mai des solutii. *a mbusiness se pot concepe site-uri si aplicatii functionale pe dispozitivele !ireless cu acces $nternet in special pe telefoanele mobile. Trebuie aici tinut cont de doua aspecte. 'rimul ar fi faptul ca $nternet-ul prin telefonul mobil este inca scump de aceea paginile site-urilor trebuie sa se incarce repede 1o mana de a(utor ne da aici si viteza foarte mare de transmitere a datelor2. dimensiuni. l doilea ar fi faptul ca telefoanele mobile nu dispun de foarte multa memorie de aceea paginile trebuie sa fie mici ca
E-business
3. (esurse 4eb
-i!'e (e (is$!ibu,ie ???2/)!"us2!o ???2pe")sus2!o ???2@)n")!oo2!o ???2(#&2!o P&1,i on-&ine ???2p) p)&2/o' =oluii pentru plile on-line ???2/ be!/)s#2/o' *Ober*ash ofer comercianilor posibilitatea de a accepta plata cu cri de credit pentru tranzaciile on-line. De asemenea se ofer tehnologia e-!allet i servicii de plat on-line a ta)elor. ???2#u$23iAB.@ $o.o@A'i/!op) 'en$s Bn site de pli electronice concentrat pe micropli. ???2$!in$e/#2/o' Trintech un mod sistem sigur de plat cu credit-card-uri, care poate fi folosit simultan n mai multe magazine. cest sistem este folosit n marile magazine virtuale. ???2'one boo@e!s2/o' ???2e-p) 'en$2/o' ???2p!o/eso!2!o =olutii complete de e-paOment ???2+is)2/o'Ap(Ae?)&&e$A')in2#$'& ???2e/)s#2ne$ ???2+is)2/o'An$A/#ipAin3o2#$'& ???2)'e!i/)ne5p!ess2/o' Mo(e&u& ')")0inu&ui +i!$u)& ???2)')0on2/o' 'robabil cel mai mare magazin virtual din lume. ???2(o&2!o 7agazin virtual rom%nesc care accept plata cu cri de credit. 555.gap.com 555.restaurant.com 555.barnesandnoble.com Mo(e&u& si$e-u!i&o! (e &i/i$),ii ???2eB) 2/o' cesta este cel mai bun site cunoscut i cel mai de succes site de licitaii de pe :eb. ???2)u/$ion$)&@2/o' cest site este un portal de licitaii, furniz%nd legturi spre alte site-uri de licitaii, produse specifice fiind v%ndute de variate site-uri on-line. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business Mo(e&u& spune p!e,u& $1u ???2p!i/e&ine2/o' *el mai reprezentativ site de acest gen, inventatorul modelului spune preul tu. 'riceline.com ofer clienilor posibilitatea de a-i petrece vacana dorit la preul dorit. 7ai nou site-ul s-a dezvoltat i pe asigurarea serviciilor cone)e cum ar fi nchirierea unei maini. Din pcate plecarea se face obligatoriu dintr-un ora american. ???2$i/@e$sno?2/o' cest site ofer posibilitatea procurrii biletelor la un pre convenabil. "iletele sunt la diverse manifestri cum ar fi concerte, meciuri de hochei, baseball sau soccer etc. Mo(e&u& /o'p)!1!ii p!e,u!i&o! ???2p!i/e?)$/#2/o' *el mai bun pre pentru construcia un computer sau s-i upgrad-area acestuia. =ite-ul ofer posibilitatea comparrii preurilor pentru o mulime de componente de la diverse firme. ???23!oo"&e2/o' Bn site foarte interesant datorita faptului c folosete tehnologia motoarelor de cutare pentru a compara preurile produselor i serviciilor. &l afieaz rezultatele obinute dup relevan. ???2s#oppin"2/o' ???2$!)+e&o/i$ 2/o' Mo(e&u& B)!$e! ???2i$e52/o' cest site faciliteaz tranzaciile "," facilitand membrilor efectuarea de schimburi prin intermediul site-ului ite).com Mo(e&u& Po!$)& ???2"oo"&e2/o' #oogle este un motor de cutare avansat care clasific rezultatele cutrii dup adevrata popularitate a site-urilor :eb. ???2 )#oo2/o' Vahoo? este un portal ce permite oamenilor s gseasc informaia dorit pe :eb folosind un motor de cutare tradiional. Vahoo? De asemenea ofer (ocuri, soluii e-business i e-mail gratuit. ???2#o'e2!o cel mai vizitat portal romanesc B7B ???2p)"ini)u!ii2/o' ???2eu!op)"es2/o' ???2@o'p)ss2/o' B7G ???2e-&i/i$)$ie2!o ???2'-business2!o Bn e)emplu de aplicatie m-business
E-business
E-MARKETING
n lumea e-business i a comerului electronic competiia este acerb, de aceea, o strategie de mar+eting solid poate oferi un real avanta( companiei. . strategie de mar+eting ncepe cu 7i)-ul de mar+eting care reprezint totalitatea metodelor pe care o companie le poate utiliza n planul de mar+eting. li doi termeni folosii i adesea ncurcai ntre ei sunt reclama i publicitatea. n timp ce reclama este un mod de prezentare i promovare a produselor, contra cost, publicitatea este reclama gratuit sau altfel spus un mod de prezentare i promovare a produselor, nepltit. Pi),) Ceprezint locul geografic n care se desfoar v%nzarea S$)$is$i/i Ceteaua $nternet este utilizat tot mai des pentru obinerea de informaii, pentru vacane i cltorii. $nternet-ul a devenit astzi una dintre principalele modaliti de comunicare i de informare, a lumii moderne. >umrul de utilizatori ai reelei $nternet se apropie de stabilizare n rile dezvoltate i crete ntr-un ritm susinut n rile n curs de dezvoltare. n rile dezvoltate ale lumii orice persoan educat folosete n mod curent reeaua $nternet pentru a obine informaii, n legtur cu cele mai diverse domenii. =tatisticile n legtur cu numrul de utilizatori $nternet din lume sunt dinamice ns datele care urmeaz pot s ofere o imagine general n legtur cu amplarea fenomenului $nternet n lume. Nu'1! (e u$i&i0)$o!i In$e!ne$ 6n une&e ,1!i )&e &u'ii U$i&i0)$o!i In$e!ne$ C'i&io)neD KX5 ;M L4 U$i&i0)$o!i In$e!ne$ CE (in $o$)& popu&)$ie )(u&$)D MIP M;P M5P
T)!) =B Saponia #ermania
E-business *oreea de =ud 7area "ritanie 6ranta *anada ,L ,L KI KM X5P ;-P -LP XKP
D)$e /u p!i+i!e &) u$i&i0)$o!ii In$e!ne$ (in S$)$e&e Uni$e )&e A'e!i/ii%
*irca M;P dintre familiile americane au acces $nternet la domiciliu. '%n la sf%ritul anului ,55;, LIP dintre familiile americane i ;KP dintre familiile canadiene vor dispune de acces $nternet rapid 1broadband2, la domiciliu. n anul ,55L, M; de milioane de americani 1L5P din populaia adult a =B 2 au folosit $nternet-ul pentru obinerea de informaii, planificarea cltoriilor sau a vacanelor nalitii estimeaz c valoarea produselor i a serviciilor achiziionate prin reeaua $nternet, n =B , va fi n acest an ,55- de circa K55 miliarde de dolari. *irca K4 milioane de americani au fcut toate aran(amentele de cltorie prin $nternet. Haloarea medie a aran(amentelor de cltorie achiziionate de americani, prin $nternet, a fost n anul ,55L de ,M55 < =B Uutilizator $nternet. iar folosirea $nternet-ului pentru obinerea de informaii i perfectarea de aran(amente de cltorie va continua s c%tige popularitate. mericanii folosesc n medie X5 de minute pe zi pentru comunicare i obinere de informaii prin reeaua $nternet 1cifra include comunicarea prin e-mail2. n =B , $nternet-ul ocup locul al treilea n r%ndul celor mai frecvent utilizate medii pentru informare i divertisment, dup televiziune i radio.
D)$e /u p!i+i!e &) u$i&i0)$o!ii (e In$e!ne$ (in Eu!op)% >umr de utilizatori $nternet n &uropa, la sf%ritul anului ,55L
In(i/)$o!
Nu')! u$i&i0)$o!i In$e!ne$ C'i&io)neD ,5I
Total
E-business &uropa de Hest &uropa *entralaU de &st KM; -L
XLP dintre utilizatorii de $nternet din &uropa apeleaz la site-uri care ofer informaii despre produsele sau serviciile pe care doresc s le achiziioneze. peste ;5P dintre utilizatorii de $nternet din &uropa au vizitat site-uri care furnizeaz informaii de turism i cltorii IP din utilizatorii de $nternet din &uropa au achiziionat servicii prin $nternet M5P din volumul tranzaciilor - $nternet - pentru aran(amente de cltorie - a fost realizat de cltori i turiti din 7area "ritanie 1L4P2 i #ermania 1,KP2. "iletele de avion sunt aran(amentele de cltorie tranzacionate cel mai frecvent prin $nternet 1;M,XP din totalul tranzaciilor n &uropa2 urmate de rezervrile pentru camere de hotel 1K;,IP2 i tururiUpachete turistice 1KL,LP2. KL,I milioane de britanici au folosit $nternet-ul pentru achiziionarea de produse i servicii. ;,; milioane dintre acetia au cumprat bilete de avion prin $nternet. P!in/ip)&e&e 'o$i+e care i determin pe europeni s foloseasc $nternet-ul pentru obinerea de informaii de cltorie i pentru a achiziiona servicii prin $nternet/ 1e)trapolare a rezultatelor sonda(ului de opinie realizat de 'ho*us :right2 K. 'osibilitatea gsirii celor mai bune preuri sau tarife 1;5P2, ,. cces facil i convenabil 1,4P2,
L. 'osibiliti de informare i comparare a ofertelor e)istente 1,MP2. Rep)!$i0)!e) u$i&i0)$o!i&o! In$e!ne$ pe $)!iA /on$inen$e Con$inen$ CE (in $o$)& 'on(i)& u$i&i0)$o!i In$e!ne$D% L5P LKP L,P merica de =ud, XP
merica de >ord &uropa sia .ceania, frica,
E-business 6apt/ 'agina site-ului oficial al *ampionatului &uropean de 6otbal, ediia ,555 a fost vizitat de peste XX milioane de oameni ntr-o singur zi. Si$u)$i) In$e!ne$-u&ui in Ro')ni) $n Comania dotarea cu computere a firmelor se apropie de nivelul atins in Bniunea &uropeana, dar procentul celor care au cone)iune la internet este sensibil mai mic decat cel inregistrat la nivel european. ceasta este una dintre concluziile studiului realizat de *onsiliul >ational al $ntreprinderilor 'rivate 7ici si 7i(locii din Comania 1*>$'77C2 in lunile aprilie-mai ,55; pe un esantion de K.L44 de $77-uri 1micro, mici si mi(locii2 ce activeaza in intreaga economie, din toate cele opt regiuni de dezvoltare ale tarii. =tudiul dat publicitatii arata ca IK,45P dintre firmele autohtone au in dotare computere, M-,KMP acceseaza internetul iar ;M,;KP utilizeaza e-mail-ul. *irca ,X,4XP dintre $77-uri detin site-uri proprii si X,;KP din intreprinderi recurg la vanzarileUcumparaturile on-line. Totusi, un procent destul de ridicat de $77-uri 1K;,;,P2 nu detin computereUsite propriu si nu utilizeaza internetul, e-mail-ul si vanzarileUcumparaturile on-line, in vreme ce 5,X4P dintre firme folosesc alte componente $T, cum ar fi telefonia $', programe de proiectare asistata sau intranetul. Bn sonda( asemanator, realizat la nivel european pe X.MM, de $77-uri, a evidentiat ca I;,LP dintre microfirme, 4KP din firmele mici si 4;P dintre firmele mi(locii au in dotare computere. De asemenea, XLP dintre microintreprinderile investigate au cone)iune la internet, comparativ cu numai ;-,;4P dintre microfirmele romanesti. &-mail-ul este folosit de apro)imativ MIP dintre microfirmele europene si de ;L,KKP din cele romanesti =ursa/ http/UU!!!.bizcitO.roUinde).phpT)Zreadne!s[sidZKI-L5 - ,; iulie ,55;
$ercetarea de mar6eting
*ercetarea de mar+eting poate a(uta compania s-i realizeze mi)ul de mar+eting care include detalii despre produsulUserviciul oferit, preul, modul de promovare i canalele de distribuie sau mai pe scurt/ 'rodus - 're 0 'romovare 0 Distribuie. Tradional, cercetarea de mar+eting const n studierea pe grupuri de interese, Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business interviuri, prospectri telefonice i pe h%rtie, chestionare i cercetri secundare 1constatri n funcie de datele colectate anterior2. *ercetarea poate fi acum fcut i pe $nternet, d%nd pieei un nou i mai rapid canal prin care s se gseasc i s analizeze industria, clienii i informaii despre competitori. $nternetul furnizeaz o configurare rela)at i anonim ce permite discuiile pe grupuri de interese i distribuirea chestionarelor. Einta campaniilor de mar+eting este s studieze demografia $nternetului, :ord :ide :eb i a utilizatorilor de dispozitive fr fir. Demografia este o statistic a populaiei, incluz%nd v%rsta, se)ul, starea civil i venitul. *unotinele despre informaiile personale ale clienilor pot a(uta la aflarea preferinelor lor de cumprare i la puterea lor de cumprare. 'rin cercetri aprofundate i analize se pot afla date despre psihologia cumprtorului, cum ar fi/ stilul de via, cultura i valorile. 'rin grupurile de discuii on-line, consumatorii, actuali sau poteniali, i pot prezenta opiniile despre produse, servicii sau idei. lanseaz o campanie. cest feedbac+ este folositor atunci c%nd se ia decizia de lansare a unui nou produs, serviciu sau atunci c%nd se
Se"'en$)!e) pie,ei Ceprezint procesul de mprire a pieei n segmente omogene. 'iaa este format din mai multe segmente 1grupuri de oameni cu aceleai nevoi i preferine2, diferite ca form, mrime i caracteristici, fiecare segment este format la r%ndul su din micro-segmente, care pstreaz caracteristicile segmentelor din care fac parte, dar care se difereniaz ntre ele prin elemente specifice. ntre segmente e)ist DnieA. ceste segmente de foarte mic dimensiune n raport cu piaa pot fi de obicei e)ploatate doar de firme mari care-i permit distribuii la nivel naional.
C!i$e!ii (e se"'en$)!e Spe/i3i/e In$e!ne$-u&ui coninutul site-ului numr de vizitatori adresele vizitate cuvinte cheie introduse pentru cutare pe diverse site-uri paginile vizionate anterior de un vizitator Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business C&)si/e =e) H%rst &ducaie 'utere de cumprare Decizie de cumprare
$omportamentului consumatorilor
*omportamentul consumatorilor este dat n primul r%nd de nevoile lor. Hom studia n continuare dou modele de comportament.
82 Pi!)'i() &ui M)s&o+
Nec. de evideniere Necesiti de stim Necesiti de apartenen
CRE ERE
RE!" #$# " E Necesiti de securitate %i paz Necesiti psi&ologice

72 Mo(e&u& SONCAS
E'#( EN)*
=-a constatat c mobilurile care influeneaz comportamentul consumatorului sunt aceleai indiferent de produsul sau serviciul cumprat. 7etoda =.>* = nu face altceva dec%t s grupeze aceste motivaii de cumprare. >evoi care influeneaz comportamentul consumatorilor S 0 ne+oi) (e se/u!i$)$e 0 mobil raional. *onst n nevoia de protecie, n nevoia face fa situaiilor noi care apar
E-business O 0 ne+oi) (e o!"o&iu 0 este un mobil emoional. *onst n stima fa de sine i nevoia de a fi apreciat de cei din (ur N 0 ne+oi) (e nou$)$e 0 este un mobil emoional . *onst n nevoia de a nva, de a schimba, de a satisface o curiozitate C 0 ne+oi) (e /on3o!$ 0 este un mobil raional. *onst n nevoia de a avea a avea un anumit stil de via A 0 ne+oi) (e )!"in$i Cb)niD 0 este un mobil raional. *onst n nevoia de c%tig, economisire, de reinvestire S 0 ne+oi) (e si'p)$ie 0 este un mobil emoional. *onst n nevoia de prietenie, de apartenen la un grup, de integrare social
Po!$!e$u& !obo$ )& u$i&i0)$o!u&ui !o')n (e In$e!ne$ Bn studiu efectuat de C".media asupra audientei pe $nternet a reusit sa stfel, -,P
elaboreze o fisa personala a utilizatorilor romani scotand in evidenta caracteristicile celor care petrec cel putin o parte din timpul lor in fata calculatorului. din totalul utilizatorilor sunt tineri cu varsta cuprinsa intre KI si ,- de ani, in vreme ce L5P dintre ei au varste intre ,; si L- de ani. $n continuare, ponderea se micsoreaza simtitor, persoanele cu varsta cuprinsa intre L; si -- de ani reprezentand K;P din totalul utilizatorilor iar cele cu varsta intre -; si ;- de ani, numai K5P. $n ceea ce priveste persoanele cu o varsta mai mare de ;; de ani, acestea reprezinta apro)imativ LP din totalul utilizatorilor. pro)imativ LXP dintre utilizatorii romani de $nternet au studii superioare, in vreme ce ;IP au studii medii si doar ;P au o educatie scazuta. $n plus, -;; dintre utilizatori provin din orase mari, cu peste ,55.555 de locuitori, LKP locuiesc in orase medii, iar ,-P, in orase mici.
$n ceea ce priveste timpul petrecut online, LLP stau conectati mai mult de zece ore pe saptamana, in vreme ce L,P stau conectati intre trei si zece ore iar LKP intre L5 de minute si trei ore pe saptamana. 'rofilul realizat de C".media arata ca utilizatorii de $nternet romani au o e)punere scazuta la media traditionala. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business stfel, K-P dintre acestia asculta radioul mai putin de o ora pe saptamana si K,P petrec mai putin de o ora in fata televizorului. De asemenea, apro)imativ L,P dintre utilizatorii de $nternet citesc un ziar cotidian doar o data pe saptamana. =tudiul mai releva faptul ca utilizatorii de $nternet au in general venituri peste medie. stfel, ,XP dintre ei detin un telefon mobil in vreme ce KMP au un computer personal acasa. De asemenea, K-P se afla in posesia unui card, LIP detin o masina si -P isi petrec vacantele in strainatate. 'otrivit datelor oferite de #f+, cei mai multi romani 1-4P2 folosesc $nternetul pentru beneficiile aduse de posta electronica, in vreme ce -MP prefera sa intre pe chat-uri si LXP doresc sa afle informatii despre evenimente. lti ,KP din totalul utilizatorilor se conecteaza la $nternet pentru a-si cauta un loc de munca, IP pentru a interactiona cu autoritatile si XP pentru a afla informatii de la bursa. >umai -P efectueaza cumparaturi pe $nternet si doar ,; folosesc serviciile bancare online. *ei mai multi romani, aproape ;5P, acceseaza $nternetul din locurile publice. >umai ,5P se conecteaza in retea de la computerul personal, de acasa, in vreme ce ,;P intra online de la serviciu. =ursa/ http/UUold.revistapresei.roUC.Uarticol.cfmT=ectiuneZ&sential[$DZ-;M;X
!e1nologia S1opping - $art

Bnul din cele mai bune e)emple atunci c%nd e vorba de folosirea tehnologiei shopping-cart este A')0on2/o'2 mazon.com ofer milioane de produse cumprtorilor i se dezvolt n continuare, nu numai prin introducerea de noi produse ci i prin achiziionarea de companii de comer electronic. Bnul din motivele reuitei site-ului mazon.com este navigarea uoar n interiorul site-ului dei acesta conine milioane de produse. mazon.com folosete o b)01 (e ()$e care permite clienilor s gseasc produsul cutat n mai multe moduri. "aza de date conine informaii despre produs, stocul disponibil, pre, o statistic a v%nzrii produsului, etc. De e)emplu, o carte este listat n mai multe categorii cum ar fi/ cri science-fiction, bestseller-uri, cri recomandate, etc. Totodat, aceeai carte mai poate fi gsit i dac se utilizeaz motorul de cutare intern. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business . alt b)01 (e ()$e stocheaz informaii despre utilizatori, cum ar fi/ tranzacia anterioar, adresele paginilor accesate, dup ce cuvinte cheie s-au fcut cutrile, data utilizrii crii de credit, suma cheltuit, etc. n momentul n care cumprtorul se ntoarce pe site, clienii sunt salutai cu numele lor i li se fac recomandri de cumprare, folosindu-se informaiile stocate n urma cumprturilor anterioare. cesta este modul cel mai bun de a se e)emplifica personalizarea sitemazon.com i urilor, cu toate avanta(ele ce decurg de aici. De asemenea,
folosete baza de date pentru a construi, pentru fiecare client, un model de comportament. Bnele analize ale comportamentului clienilor a(ut compania s-i mbunteasc produsele i serviciile. Brmrirea $!)3i/u&ui pe In$e!ne$, este important pentru o afacere electronic dar nu este suficient pentru a genera succesul. 'strarea profilului utilizatorului, nregistrarea vizitelor i analiza rezultatelor promoiilor i reclamelor sunt de a(utor c%nd se msoar eficiena unei campanii de mar+eting. 'rin descoperirea pieei int 0 grupul de persoane la care este cel mai profitabil s se adreseze campania de mar+eting 0 o companie se poate a)a pe creterea numrului de vizitatori, rspunsuri i cumprri. *ercettorii de pia folosesc &o" 3i&es 1fiiere care conin date generate de vizitele pe site, incluz%nd locaia fiecrui vizitator, adresa $', timpul c%t s-a stat pe site-ul respectiv i frecvena vizitelor2 adun%nd n acest fel informaii despre vizitatori i analiz%nd comportamentul consumatorilor. C)!(-u!i&e ID 1dispozitive de urmrire care furnizeaz site-urilor :eb adresele numerice ale consumatorilor i informaii referitoare la comportamentul lor2 nregistreaz i comunic informaiile cerute de utilizator. Coo@iesF un alt tip de urmrire a clienilor, sunt fiiere de te)t stocate de ctre site-urile :eb pe computerele personale ale vizitatorilor. *oo+ies permit unui site s urmreasc aciunile unor vizitator. *%nd un utilizator viziteaz pentru prima dat un site :eb, calculatorul utilizatorului poate s primeasc un coo+ie. *oo+ie-ul este activat de fiecare dat c%nd computer-ul viziteaz site-ul. $nformaiile colectate reprezint un (urnal de bord anonim care conine durata vizitei, cumprturile efectuate de pe site, site-ul vizitat anterior i site-ul vizitat ulterior. Dei coo+ie se stocheaz pe hard-dis+-ul calculatorului utilizatorului, el nu interacioneaz cu alte informaii stocate pe sistem, de fapt coo+ie pot fi citii doar de ctre cel care i-a pus acolo. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business Con/&u0ii &ste relativ dificil de identificat utilizatorii unici deoarece un numar mare de retele si companii folosesc un singur $' sau un numar limitat de $'-uri pentru calculatoarele lor. Totusi, pentru contorizarea numarului de utilizatori de $nternet e)ista mai multe posibilitati/ fisiere de tip Dcoo+ie\, detectarea $'-ului calculatorului, amprenta soft!are a bro!serului si plugin-urilor instalate 1sistem de operare, bro!ser, plugin-uri precum (ava sau flash2.
Si$e-u!i se/u!i0)$e
tunci c%nd cumperi ceva pe $nternet trebuie s introduci anumite date, unele cu caracter personal. 'rincipala problem n acest caz este dac nu cumva datele pe care le introduci sunt vzute i de o a treia persoan care le poate folosi. De aceea, c%nd intri ntr-o pagin n care trebuie s introduci date personale eti avertizat c eti pe cale s stabileti o legtur sigur cu acel site :eb. Totodat i se spune c acel site are un certificat valabil. autenticitii site-ului respectiv. cest certificat este o garanie #arania securitii se refer a securitii i la faptul c
informaiile pe care tu le introduci n formulare sunt criptate i nu pot fi citite de o a treia parte. #arania autenticitii nseamn c =ite-ul :eb este autentic, adic, nici un alt site nu i-a asumat identitatea site-ului original.
,arca
. marc este n mod tipic definit ca un nume, logo sau simbol care identific produsele companiei sau serviciul oferit. 7rcile trebuie s fie unice, uor de recunoscut i uor de amintit. &chitatea mrcii include valori tangibile i intangibile, cum ar fi valoarea monetar a mrcii de-a lungul timpului, percepia i loialitatea clienilor fa de companie i fa de produsele sau serviciile oferite de aceasta. facerile clasice, care au de(a o marc cunoscut, pot mai uor s-i promoveze afacerea pe $nternet folosindu-se de marc, pe c%nd afacerile care sunt doar pe $nternet trebuie s se strduiasc s i dezvolte o marc n care clienii s aib ncredere.
E-business 7ulte firme au dezvoltat logo-uri prin care au promovat imaginea firmei, n timp aceste logo-uri identific%ndu-se cu marca. &)/ 'hilips/ 9et3s ma+e things better. Dac marca se refer la numele site-ului atunci trebuie s avem n vedere urmtoarele/
Nu'e&e (o'eniu&ui $!ebuie s1 3ie% Bor de reinut $ntuitiv pentru afacerea fcut = se preteze la reclama ce urmeaz s-i fie fcut
&rodusul
.rice produs are un ciclu de via. n funcie de faza n care se afl produsul i n funcie de pieele pe care se desface produsul se pot distinge mai multe strategii. legerea unei strategii depinde n primul r%nd de produsul Userviciul oferit de noi i de produsele Userviciile concurenei. =trategiile de promovare a produselorUserviciilor se confund din ce n ce mai mult cu strategiile de pre de aceea este foarte important studierea produsului propriu i al concurene. *unoaterea e)act a avanta(elor i dezavanta(elor produsului propriu fa de cele similare ale concurenei face de multe ori diferena. Gn$!eb1!i ).u$1$o)!e pen$!u /uno)4$e!e) p!o(usu&ui2 *ui i se adreseaz produsulT &ste un produs nouT *are sunt diferenele fa de produsele similare e)istente pe piaT Bnde se va desface produsulT *are este preul i de ce vinde concurena la preul respectivT
&reul
'reurile se stabilesc n funcie de costurile necesare fabricrii produsului, de obiectivele firmei, de comportamentul consumatorilor i, din ce n ce mai mult de concurena acerb de pe pia. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business Gn 3un/,ie (e obie/$i+e&e 3i!'ei, amintim P!e,u& psi#o&o"i/ 0 const n evitarea preurilor DrotundeA, ceea ce induce prerea c produsul sau serviciul nu e chiar at%t de scump. &)/ 4.44I.;55 n loc de K5 milioane Le)(e! (e p!e, 0 implic scderea preurilor pentru anumite produse pentru a atrage clienii care, pe l%ng produsele cu pre redus vor cumpra i alte produse. ceast strategie de a face preurile poate duce la impresia din partea cumprtorului c firma respectiv vinde produsele la preuri mici. P!e,u& (e /!e'1 0 const n stabilirea unui pre ridicat pentru un produs DnoutateA. n acest fel, produsul este desfcut spre cei pentru care nu conteaz banii n procesul de decizie la cumprarea unui produs. Totodat, produsul se face dorit de ctre cei pentru care banii (oac un rol important n procesul de cumprare. Blterior, prin reduceri masive de pre se c%tig uor acest din urm segment de pia. P!e,u& (e pene$!)!e 0 const n stabilirea unui pre mic pentru un
produsUserviciu, n special datorit practicrii unui adaos comercial mic.
ceast
strategie de pre se folosete n faza de nceput a v%nzrii unui produsUserviciu, pentru a crea obinuin n r%ndul cumprtorilor, n faza final a ciclului de via al produsului, pentru a mai profita de pe urma unui produs care aproape a fost nlocuit, dar i n cazul n care firma are o pia mare de desfacere i, prin stabilirea unui pre mic, sper s v%nd produsulUserviciul unui numr mare de clieni.
#istribuia
Despre distribuie s-a vorbit la e-commerce.
&romovarea
7etode de promovare a produselorUserviciilor/
(elaii publice
Celaiile publice furnizeaz clienilor informaii de ultim or despre produsele, serviciile i promoiile companiei. Bn aspect vital al relaiilor publice este Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business comunicarea cu clienii prin comunicate de pres, discursuri, evenimente speciale, prezentri i e-mail. *omunicatele de pres care anun evenimentele i alte tiri semnificative presei pot fi trimise i pe :eb. De e)emplu, 'C :eb 1!!!.pr!eb.com2 permite tiprirea comunicatelor de pres pe site-ul su n mod gratuit. *omunicatele de pres on-line pot conine i video-clipuri, speech-uri, avertismente i alte forme de comunicri, care, n fond, nu reprezint altceva dec%t publicitate. 'entru a vedea ultimele tiri i comunicate, inclusiv tiri audio i video, vizitai !!!.prne!s!ire.com i !!!.business!ire.com. *omunicatele de pres sunt obligatorii atunci c%nd compania nregistreaz pierderi, departamentul su de relaii publice anun%nd n general cauzele care au dus la situaia dificil n care se afl compania i paii ce urmeaz a fii implementai pentru a iei din criz. 'romovarea unui site nu se face doar pe $nternet ci i n afara sa prin pres, televiziune, radio, afie publicitare, simpozioane, etc.
(eclama electronic"
Ceclama n comerul electronic este condus prin mi(loace media cum ar fi televiziunea, filmele, ziarele i magazinele, ca i prin canale on-line sau fr fir. Ceclama ofer afacerilor electronice oportunitatea de a-i stabili i ntri marca. 'ublicarea BC9-ului pe toate mail-urile trimise, pe crile de vizit, pe bannere, pe toate materialele listate, n anunurile publicitare i pe alte canale media pot crete gradul de cunoatere a mrcii aduc%nd noi vizitatori pe site. n timp ce ziarele, revistele, televiziunea i filmele reprezint canale publicitare eficiente, $nternet-ul devine rapid un mediu important de reclam. Ceclama on-line poate include plasarea de legturi i banere pe site-urile altor companii, nregistrarea site-ului n motoarele de cutare i n portaluri. n plus, companiile pot obine venituri suplimentare permi%nd altor companii s-i plaseze reclamele pe site-ul lor. =tatisticile relevate de 6orrester Cesearch arat c utilizatori de $nternet folosesc ca metod de gsire a informaiei de care au nevoie urmtoarele tehnici/ Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business W motoare de cutare W lin+ de la o alta pagina !eb W adres intuit W reclama on-line Re/&)') on-&ine B)nne!e Ceclama cu bannere este similar cu cea vzut pe strzi, dar un banner electronic ofer posibiliti superioare de interaciune. Halueclic+.com i Doubleclic+.com sunt e)emple de companii care ofer servicii de gzduire de bannere. Bnele companii evalueaz rezultatele dup timpul c%t a fost vizibil banner-ul pe pagin, altele, dup numrul de clic+-uri generate de banner. B)nne! e5/#)n"e Bn asemenea serviciu intermediaz ntre proprietarii mai multor site-uri afiarea pe baz de reciprocitate a bannerelor acestora. diferite rate/ K/K, ,/K, K/,, etc. Pop-up Pop-up-u!i&e sunt o alt form de reclam. cestea apar atunci c%nd un vizitator fierea bannerului se poate face cu 0 I5P - ;4P, - ;MP, - ,5P.
acceseaz un site. &le pot fi afiate ca un site separat sau pot fi construite n pagina vizitat. Hizitatorii pot vedea mai multe pop-up-uri la accesarea unui site. >atura agresiv a reclamelor locale poate face un utilizator mai puin e)perimentat s nu mai revin pe site-ul iniial ceea ce crete eficacitatea reclamei. Datorita faptului ca pop-up urile care se deschid inaintea site-ului sunt deran(ante pentru vizitator si mai mult enerveaza vizitatorul marile companii de reclama pe $nternet au scos din metodele lor de promovare front-pop-up-ul intelegand prin pop-up bac+-pop-up-ul, adica pop-up-ul care se deschide in spatele site-ului si care devine vizibil la inchiderea site-ului. $n ultimii ani au aparut diverse programe care blocheaza popup-urile si cum din ce in ce mai multi utilizatori le folosesc se estimeaza ca in cativa ani acestea vor deveni neeficiente.
Lin@-u!i
E-business Ceprezint a doua metod de localizare a paginilor !eb, dup motoarele de cutare, compararea acesteia cu reclama din gur n gur folosit n mar+etingul tradiional fiind foarte sugestiv. *rearea de legturi spre alte site-uri prin deschiderea unei ferestre noi, adaug valoare coninutului site-ului dac lin+-ul recomandat ofer informaii cel puin folositoare utilizatorului. Despre plasamentul legturilor n cadrul site-ului, cel mai eficient pare a fi chiar n conte)t. Bn alt aspect legat de plasamentul legturilor n cadrul site-ului este afiarea de lin+-uri te)t e)terne pe homepage, lucru care nu ncura(eaz utilizatorii, s ptrund mai ad%nc n site. 'aginile speciale de lin+-uri ctre alte site-uri, pentru care se recomand o alta denumire dec%t banala denumire \legturiA, trebuie create mai ales dac site-urile recomandate folosesc acelai plasament pentru propriile lin+-uri, spri(inindu-se astfel reciprocitatea legturilor te)t.
Minisi$e-u!i
=a presupunem ca lansati o campanie de mar+eting pe $nternet. *umparati spatii de reclama pe alte site-uri iar cand potentialul client da clic+ pe banerele si lin+urile voastre va fi dus intr-o pagina special creata a site-ului vostru. Toate bune si frumoase pana aici dar ce se intampla daca, odata a(uns aici, potentialul client e atras de vre-un meniu al site-ului vostruT =e va mai intoarce inapoi la produs dupa ce va accesa meniul sau orice alta legatura din site-ul vostruT Ha mai sti sa vina inapoi la pagina cu produsul pentru a carui promovare ati platit bani greiT 'entru a evita o astfel de situatie s-au inventat minisite-urile care in ultimul timp, in campaniile de mar+eting on line, au inceput sa se impuna tot mai des. Dupa cum bine va dati seama minisite-urile nu sunt altceva decat niste site-uri create special pentru o campanie de reclama sau un produs, nemaifiind astfel nevoie sa creem pagini suplimentare pe propriul site si asa destul de \stufosA, limitand astfel riscul ratacirii sau abandonarii produsului pentru care s-a facut reclama. $n plus, construind paginile dupa tehnologia =hopping chart se pot obtine date importante despre ce anume ii atrage pe clienti.
&rograme afiliate
E-business 'rogramele afiliate tind s devin o form unic i dominant de mar+eting pe $nternet. Bn program afiliat este o form de parteneriat n care o companie pltete altor companii sau persoanelor fizice 'rogramele afiliate pot crete traficul :eb. Bn site poate afia o legtur spre un alt site, n schimbul unei ta)e, care de obicei const n plata unui comision din valoarea v%nzrii efectuate de site-ul spre care duce legtura 1evident dac v%nzarea s-a efectuat n urma accesrii site-ului care vinde produsul de pe site-ul pe care se afl legtura2. *omisionul poate fi i fi) i atunci el trebuie stabilit n funcie de numrul de clic+-uri. "free.com este un serviciu ta)abil care a(ut utilizatorii s gseasc programe afiliate. *el mai bun e)emplu pentru a e)emplifica site-urile afiliate este mazon.com. Btilizatorii pot posta pe site-ul lor legturi spre cri i produse disponibile pe mazon. Dac un utilizator al site-ului mazon cumpr un produs la care a a(uns n urma unui clic+ dat de pe un site afiliat, proprietarul site-ului primete o mic plat. Dac utilizatorul nu cumpr produsul pentru care a fcut clic+ pe legtur dar, pentru c a a(uns pe mazon.com viziteaz site-ul i cumpr alt produs, site-ul gazd a legturii primete un anumit procent din v%nzare. Dac un utilizator doar se uit la produs fr s-l cumpere nu se pltete nimic. lte modaliti de plat/ cu plata pentru clic+ cu plata pentru afiare cu plata pentru nscriere Bene3i/ii&e )3i&ie!ii Pen$!u /&ien,i% .fer clienilor serviciile unui mall, ei put%nd cumpra orice dintr-un singur loc. D posibilitatea clienilor de a profita de o serie de campanii promoionale, de reduceri de preuri i alte avanta(e oferite de comerciani. Pen$!u /e& /)!e o3e!1 )3i&ie!e)% .binerea de noi clieni *reterea v%nzrilor
e-,ail ,ar6eting
E-business *ampaniile de e-mail mar+eting sunt o metod necostisitoare de atingere a pieei int. 'entru nceput, trebuie stabilit obiectivul campaniei sau piaa int, incluz%nd localizarea geografic i profilul demografic. Totodat, trebuie determinat nivelul de personalizare dorit pentru campanie. 'ersonalizarea pieei int ntr-o campanie de e-mail mar+eting se poate face scriindu-i destinatarului pe nume, oferindu-i produsul dorit n timpul dorit i trimi%ndu-i oferte speciale n funcie de ceea ce-l intereseaz. 9istele de e-mail-uri de pe $nternet pot fi folositoare pentru personalizarea e-mail-urilor trimise ctre piaa int. Op$-in e-')i& este un e-mail trimis la oameni care i-au e)primat e)plicit dorina de a primi oferte publicitare. 'entru a trimite .pt-in e-mail trebuie s ai o list cu e-mail-urile celor care doresc s primeasc informaii din domeniul respectiv. Dac nu ai, poi fie s o nchiriezi de la o 3i!'1 spe/i)&i0)$1 6n 6n/#i!ie!i (e &is$e , fie s-i creezi propria baz de date. A+)n$).e &is$e in/#i!i)$e%
)!ie &)!"1 (e )/ope!i!e De obicei, listele de nchiriat conin mii sau zeci de mii de e-mail-uri, cu rsp%ndire geografic i demografic larg !)pi(i$)$e nchirierea listei i trimiterea mesa(ului se poate face foarte rapid
De0)+)n$).e &is$e in/#i!i)$e% Lis$1 (e uni/1 3o&osin,1 listele se nchiriaz, nu se cumpr? >u vei primi baza de date cu adresele de email ci proprietarul listei va trimite mesa(ul tu bazei lui de abonai de aceea listele nchiriate nu se preteaz pentru trimiteri periodice, pentru c deintorul listei nu suntei dumneavoastr. 6erii-v s cumprai liste? De obicei sunt spamm-uri. Nein$e!es),ii Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business Bnele firme care nchiriaz liste, n goana lor dup c%t mai multe adrese, ofer faciliti sau servicii celor care se nscriu n list aa nc%t o parte dintre cei nscrii n lista lista nchiriat vor fi neinteresai de ofert.
*ost nchirierea unei liste nu este cel mai ieftin lucru cu putin. tenie la ofertele de
genul @more for less@ 1zeciUsute de mii de adrese la preuri fr concuren2. n cel mai fericit caz este o lista de neinteresai, dar de obicei sunt adrese de e-mail aparin%nd unor oameni care nu i-au dat acordul pentru a primi astfel de mesa(e. *ine are o list cu ,5-L5 de mii de oameni care vor s obin informaii din diverse domenii poate face mult mai muli bani dec%t v%nz%nd lista. $at ce uor poi deveni =pammer?
vanta(e liste proprii/ Sun$ /&ien,ii $1i "aza de date este a ta. *lienii sunt ai ti. i cunoti i le poi personaliza ofertele. 'oi prelucra baza de date cum vrei tu. C)&i$)$e =unt clienii ti i vor s primeasc informaii de la tine. 'oi fi sigur de aceasta? Cezultatele obinute vor fi pe msura eforturilor de creare a listei. Cos$ K55P gratis? 8HHE op$-in >u trebuie s-i faci gri(i n legtur cu trimiterea e-mail-urilor. oameni au cerut s li se trimit informaii pe acea adres. Mu&$ip&i/i$)$e =e poate trimite c%nd i cui vrei. Tu eti proprietarul listei. i dovada c acei
Dezavanta(e liste proprii/ Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business Ti'p 'oate dura ani s a(ungi la K555 de nscrii.
Ne?s&e$$e! Bna din cele mai populare metode de opt-in e-mail este trimiterea unei scrisori cu nouti 1ne!sletter2 care este folosit pentru a informa clienii despre ultimele mbuntiri ale produselor i serviciilor, pentru a le oferi reduceri i preuri speciale dac subscriu la o list opt-in-one. >e!sletter i opt-in-one e-mail sunt unelte cu a(utorul crora piaa int a companiei este inut la curent cu ultimele nouti n domeniu, fr ca clienii s fie nevoii s navigheze pe site-urile companiilor pentru asta. &ste important s se evite inundarea clienilor cu email-uri promoionale. *orespondena e)agerat poate s scad eficacitatea unei campanii de e-mail. Totodat trebuie s se evite e)pedierea e-mail-urilor ctre persoanele care nu sunt interesate de produsele sau serviciile companiei. =pam reprezint distribuia n mas a e-mail-urilor ctre persoane care nu i-au e)primat interesul pentru a primii informaii de la companii i pot da unei companii o reputaie proast.
A+)n$).e&e 3o&osi!ii ne?s&e$$e!-u!i&o! 7enine legtura cu clienii 'ermite completarea bazei de date cu noi informaii despre clieni prin sonda(e de opinii 'ermite testarea rezultatelor campaniilor nainte de a fi lansate prin lansarea acestora pe un eantion din abonai 'ermite e)aminarea rezultatelor campaniilor ncheiate prin numrul de abonri re un cost redus *rete eficacitatea i eficiena campaniilor i sporete v%nzrile prin faptul c o parte a pieei int 1vechii clieni2 afl detaliile din ne!sletter .fer posibilitatea efecturii de studii prin sonda(e de opinie adresate cititorilor =e elimin din baza de date e-mail-urile introduse greit la nscriere 1dac un email nu e)ist e-mail-ul cu ne!sletter-ul se ntoarce la e)peditor2 Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business $dentific clienii activi prin oferirea unor informaii suplimentare dac se trimite de ctre cititor un e-mail prin care s cear aceasta. *rete ncrederea i autoritatea cumprtorului fa de editorul ne!sletter-ului pro)imativ L; de milioane de americani sunt abonai la buletine informative, transmise prin e-mail, cu privire la oferte de turism i cltorii. 6orrester Cesearch estimeaz c K5 milioane de americani au luat decizia s cltoreascU achiziioneze anumite aran(amente de cltorie n urma primirii de buletine informative i oferte prin e-mail.
&romoii
'romoiile au un dublu scop/ atragerea de vizitatori ctre propriul site i influenarea deciziei de cumprare. 'romoiile pot fi de asemenea folosite pentru a spori loialitatea fa de marc prin programe de recompense. 'romoiile sunt o cale efectiv de stabilire a contactului cu potenialii clieni, i e vital s ne asigurm c clienii vor rm%ne loiali mrcii i dup ncheierea programului de recompense. ncercrile gratuite, mostrele, discount-urile i e-cupoanele sunt e)emple de promoii. *ostul programului trebuie s fie monitorizat cu atenie pentru a fi siguri c firma i amortizeaz cheltuielile efectuate cu campania de mar+eting. *ompania britanic 9etsbuOit care i desfoar activitatea de comer electronic n K- ri europene, site-ul lor fiind tradus n K, limbi, ofer preuri cu at%t mai sczute la un produs cu c%t cererea pentru acel produs este mai mare. adar, pentru a beneficia de un pre mai mic pentru un produs trebuie s convingei i alte persoane s l cumpere. 'entru aceasta pe site trebuie s e)iste posibilitatea trimiterii de e-mail-uri cu produsele aflate la v%nzare. De pe site se poate cumpra 6n $!ei 'o(u!i% 9a preul afiat, totul funcion%nd ca ntr-un magazin virtual. 9a preul final 1toi cei care doresc s cumpere produsul i e)prim dorina ferm de cumprare. 9a e)pirarea perioadei de cumprare se calculeaz preul final n funcie de numrul de obiecte v%ndute i acela e preul la care se vinde produsul. tunci se face plata i atunci se face livrarea produsului2
E-business 9a pre limit 1e)ist posibilitatea de a introduce un pre la care se va face cumprarea. Dac preul final e mai mare nu se face v%nzarea, dac preul final e mai mic produsul se achiziioneaz la preul final2 *ompania "eenz.com, cu sediul n >e! Vor+ i afaceri n =tatele Bnite, &uropa i sia este un site care ofer legturi spre cele mai importante pagini de comer electronic din lume. *lienilor li se atribuie un anumit numr de beenz 1boabe de fasole, de fapt o moned virtual2 pentru fiecare cumprtur pe unul din site-urile la care are legturi "eenz.com. "enz-urile pot fi transformate n orice moned de circulaie internaional i face cu a(utorul lor cumprturi n peste L55 de site-uri.
,otoare de c"utare
Bn motor de cutare este un program care scaneaz :eb site-urile pentru a gsi o e)presie i listeaz rezultatele relevante sub forma unei liste de site-uri clasificate dup criteriul ran+ing-ului. Can+ing-ul pentru un motor de cutare este o cale important de a aduce noi vizitatori pe site. *u c%t ran+ing-ul unui site e mai mare pentru un motor de cutare, cu at%t site-ul va fi mai aproape de top n lista afiat de motorul de cutare. Bnele motoare de cutare folosesc programe numite pian(eni care caut site-uri i le stabilesc ran+-ul. & foarte important ca site-ul tu s fie pe prima pagin a unui motor de cutare pentru c foarte rar oamenii se uit mai departe dup rezultate, de aceea, n continuare, vom analiza c%teva criterii dup care stabilesc motoarele de cutare ran+-ul site-urilor.
82 Con,inu$u& 'e$)$)"-u!i&o! Bn meta-tag este un tag RT79 care conine informaii despre o pagin :eb. Tag-ul nu schimb modul n care este afiat o pagin :eb, dar conine o descriere a paginii, titlul paginii i c%teva cuvinte cheie. 7otoarele de cutare folosesc adesea informaiile din meta-tag c%nd stabilesc ran+-ul unui site. 'entru a afla cum poate site-ul nostru s a(ung c%t mai n fa trebuie analizate site-urile competitorilor i coninutul meta-tag-urilor lor.
E-business 72 Re&e+)n,) p)"ini&o! 'ian(enii determin relevana informaiilor aflate pe paginile site-ului i i atribuie ran+-ul n funcie de constatrile fcute
92 Popu&)!i$)$e) &in@-u!i&o! =e consider c, cu c%t un site cu un ran+ mai mare vorbete despre tine, cu at%t devii mai cunoscut. 'aginile care trateaza anumite subiecte i care au incluse legturi e)terne cu o anumit prestan 1notorietate, valoare2 a(ut foarte mult la mbuntirea poziionrii n listele de rezultate ale motoarelor de cutare.
:2 Nu'1!u& (e )//es1!i *%nd un utilizator face clic pe $'-ul unui site, numrul de accesri ale site-ului crete cu unu. 7otoarele de cutare monitorizeaz numrul de accesri al unui site pentru a determina c%t de performante sunt acestea. Dac un site nu este accesat un timp ran+ing-ul lui poate scdea i celelalte companii care folosesc aceleai cuvinte cheie i mresc ran+ing-ul.
;2 A/$u)&i0)!e) *u c%t informaia de pe site este actualizat mai des cu at%t site-ul urc n clasificrile motoarelor de cutare.
<2 Lin@-u!i&e in$e!ne 9egturile din propriul site, de la o pagin la alta, sunt i ele luate uneori n considerare. Bn site cu un numr mare de pagini i legturi ntre ele trebuie s conin ceva.
=2 Lin@-u!i&e e5$e!ne Bneori, lin+-urile e)terne scad din ran+-ul unui site. ltfel, am putea amplasa o
mulime de astfel de lin+-uri pe pagini separate, p%n am a(unge primii n list.
E-business *rearea de legaturi artificiale ntre pagini, cu scopul de a pcli motoarele de cutare este descura(at de tehnologiile tot mai sofisticate ale motoarelor de cutare. 7otoarele de cutare de tipul Dplteti pentru performanA sunt una din cele mai rapide metode de cretere a reclamei pe :eb. Din pcate nu e tocmai ieftin s te afli pe primul loc ntr-un motor de cutare.
P) Pe! C&i/@ 6n 'o$o)!e&e (e /1u$)!e Bnele motoare de cumprare ofer posibilitatea cumprrii primelor locuri n list pentru cuvintele cheie care ne descriu cel mai bine site-ul sau produsulUserviciul oferit.
A+)n$).e&e u$i&i01!ii PPC 6n 'o$o)!e&e (e /1u$)!e% - trafic mrit pe site prin poziionarea foarte bun n motorul respectiv de cutare - preul pltit este conform cu numrul de clic+-uri primit de url - listarea n poziia licitat se face n c%teva zile de la data ncheierii contractului
De0)+)n$).e&e u$i&i01!ii PPC 6n 'o$o)!e&e (e /1u$)!e% - posibilitatea epuizrii rapide a bugetului alocat ca urmare a numrului mare de clic+-uri primite de url, fr ca acestea s se concretizeze i n v%nzri. - cu un buget mic nu se pot cumpra prea multe cuvinte.
&ortaluri
nscrierea n portaluri se face de cele mai multe ori gratuit, ntruc%t posesorul portalului este i el interesat s aib n cadrul portalului su site-uri c%t mai bune din c%t mai multe domenii. Bneori, posesorii de portaluri nscriu site-uri n portal fr acordul proprietarului site-ului, consider%nd c oricum, aceasta este o metod de publicitate pentru site i nimeni nu se supr.
7orumuri
E-business 'articiparea la forumuri este o metod prin care, compania poate s se afirme ca e)pert ntr-un domeniu. publicitate. tenie? >u folosii grupurile de discuii pentru a v face ici e locul unde trebuie s dai sfaturi, s a(utai, iar publicitatea fa
de produsulUserviciul dumneavoastr se face de la sine prin faptul c devenii, pentru ceilali participani la forum, un e)pert n domeniu.
.lte servicii ce urmeaz" s" fie oferite de site

sigurarea i a altor servicii pe site poate crete considerabil numrul vizitatorilor. =7= gratuit v poate aduce un numr foarte mare de vizitatori dar nu neaprat i de clieni. Totui, acest lucru v poate promova foarte mult numele i imaginea firmei.
$alitatea serviciilor oferite

&ste nu numai o metod de publicitate dar i o obligaie din partea firmei. Dac nu oferii servicii de calitate nici un client nu va mai apela a doua oar la dumneavoastr. 7ai ales c pe $nternet nu trebuie s mergi departe pentru a cumpra de la concuren.
,anagementul relaiilor cu clienii

7anagementul relaiilor cu clienii se concentreaz pe asigurarea serviciilor de calitate pentru clieni. 7anagementul relaiilor cu clienii se ocup de fapt cu rezolvarea problemelor de comunicare cu clienii, cu e)pedierea mrfii, cu serviceul i cu furnizarea de informaii i rspunsuri la clienii care au nedumeriri sau vor s tie ceva anume despre un produs sau serviciu al companiei. =atisfacerea clienilor este calea spre succes n orice afacere, deoarece e mult mai ieftin s-i pstrezi clienii vechi dec%t s-i faci alii noi. facerile on-line trebuie s acorde o atenie deosebit managementului relaiilor cu clienii deoarece tranzaciile sunt adeseori realizate prin intermediul unei a treia pri, i stabilirea unei relaii personale cu clientul se realizeaz adeseori doar prin strategii inovatoare. 'rincipalele preocupri ale managementului relaiilor cu clienii sunt/ asigurarea suportului tehnic pentru efectuarea tranzaciilor, urmrirea v%nzrilor 1aici fiind inclus i crearea unei baze de date cu v%nzrile efectuate2, asigurarea transportului i a service-ului pentru produsele v%ndute. Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business . funcie specific managementului relaiilor cu clienii pentru o afacere electronic este realizarea unui forum sau a unei liste de discuii pentru clienii companiei. *onform cu The "oston *onsulting #roup, costul atragerii unui client nou este de apro)imativ L-<, pe c%nd cel al pstrrii unui client cu a(utorul mar+eting-ului este de apro)imativ X<.
$tigarea 8ncrederii cump"r"torilor.

Ce!$i3i/)$e&e (e /)&i$)$e *%nd trimitei produsele ctre clieni avei nevoie de certificarea calitii acestora. =e poate face aceasta prin folosirea certificatelor de calitate care informeaz i certific asupra calitii produselor voastre. *reai pentru clienii dumneavoastr posibilitatea e)aminrii certificatelor de calitate ale produselor.
7.9
6iecare site trebuie s aib o list cu rspunsuri pentru cele mai frecvente ntrebri ale clienilor. Cspunsurile trebuie s fie clare i edificatoare, s nlture pe c%t posibil orice nedumerire sau reinere pe care ar avea-o clientul.
&OS!-V:;<.(+.
=e refer la serviciile pe care compania trebuie s le ofere dup v%nzarea produsuluiUserviciului, cum ar fi/ service, politica de returnare a obiectelor cumprate, etc.
Obie/$i+e =tabilirea pieei tinta =tabilirea mobilelor de cumprare a produsului $dentificarea tehnologiilor ce urmeaz a fi folosite pentru urmrirea
consumatorilor Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business Definirea produsuluiUserviciului oferit =tabilirea formularului de completat pentru comert =tabilirea canalelor de distributie =tabilirea mi(loacelor i mediilor de reclama si publicitate legerea numelui site-ului legerea unui logo
=tabilirea pretului de vanzare al produsuluiUserviciului legerea si gasirea de noi metode de promovare prin vanzari
7anagementul relaiilor cu clienii =tabilirea motoarelor de cutare i portalurilor in care site-ul urmeaz sa fie inscris =tabilirea altor servicii ce urmeaza sa fie oferite de site
E-business
(esurse 4eb
???2'i@es-')!@e$in"-$oo&s2/o' totul despre e-mar+eting ???2eM)!@e$e!2/o' site de informaii care cuprinde tiri, statistici i diverse articole despre $nternet. ???2e-/o''e!/e2)n"e&/i$ies2/o' agentie de mar+eting ???2Ne$B!i("e2/o' 555.imedia.ro vodanet.ro 555.abromedia.ro 'rincipalele agentii de mar+eting pe $nternet din Comania. ici veti gasi studii de caz, campanii de mar+eting pe $nternet, date statistice etc. ???2/#)nne&se+en2/o' *hannel =evens este un site de tiri i informaii. ???2pe")s s$e's2/o' 'egasOstem o soluie complet *C7 pentru service, mar+eting i v%nzri, folosind diferite canale de contact cu clienii. ???2')!@e$&e)p2/o'F ???2&in@popu&)!i$ 2/o' =ite-uri unde se poate verifica gratuit popularitatea unui lin+, i se pot compara lin+-uri dup diverse criterii 555.6e05ordcount.com 555.5ebsearc1.about.com=internet=5ebsearc1=insub2-m>2.1tm .fer informaii pertinente n ceea ce privete alegerea cuvintelor cheie ???2?eb(e+e&ope!2/o'A#$'&A#$'&I'e$)$)"s2#$'& :ebDeveloper furnizeaz un tutorial de meta tag-uri. 555.6inecto.ro liste nchiriate, campanii de mar+eting 555.valueclic6.com 555.doubleclic6.com servicii gzduire bannere 'rograme afiliate ???2b3!ee2/o' serviciu ta)abil care a(ut utilizatorii s gseasc programe afiliate #$$p%AA)33i&i)$es2952!o 555.letsbu0it.com *u c%t un produs se cumpr n cantitate mai mare, cu at%t este mai ieftin 555. beenz.com Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n
E-business 9a cumprarea unui produs se ofer beenz-uri care pot fi cheltuite pe mai bine de L55 de site-uri. ???2+e!isi"n2/o' ofer certificri de securitate ???2$op8HH2!o ???2$!)3i/2!o =ite-uri care clasific site-urile dup numrul de vizitatori

E Marketing

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

E Marketing

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

INSTITUTUL MULTIMEDIA ROMNO ELVEIAN

SUPORT DE CURS E-MARKETING E-COMMERCE M-BUSINESS PLATI ON LINE

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

2. Vnzarea pe Internet - probleme i soluii 2.1. Organizarea unui magazin virtual

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Bn site al unui magazin virtual trebuie s aib mrfurile bine organizate

Bna din cheile succesului la companii ca de e)emplu imediate clienilor lor.

mazon sau Dell *omputer

*orporation este stocarea de calitate i distribuia foarte eficient asigur%nd servicii

II2 C)!e es$e $e!'enu& 6n /)!e se &i+!e)01 p!o(usu&

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

2.2. &l"i on-line

727282 P&1,i&e /u /1!,i (e /!e(i$ Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

727272 B)ni (i"i$)&i

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

7272;2 A&$e 3o!'e (e p&)$1

Cu' 3un/$ione)0) e-')i& P) 'en$s2

afaceri. Ins$!u'en$e (e /)&/u& *alculul transportului si al ta)elor se face automat

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

2.%. Securitatea informaiilor

Cum functioneaza 3D Secure

2.'. &(O)*+,+ *+-IS*.!IV+

72:282 P!ob&e'e &e"is&)$i+e /&)si/e

72:272 P!ob&e'e spe/i3i/e In$e!-ne$u&ui

S&., - este definit ca fiind trimiterea e-mail-urilor n mas, unor

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

'. !ipuri de afaceri

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

G)!$ne! W =tatele Bnite W &uropa de vest W Saponia X miliarde K; miliarde K, miliarde

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

T)!) =B Saponia #ermania

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Nu')! u$i&i0)$o!i In$e!ne$ C'i&io)neD ,5I

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

E-business &uropa de Hest &uropa *entralaU de &st KM; -L

merica de >ord &uropa sia .ceania, frica,

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

E-business C&)si/e =e) H%rst &ducaie 'utere de cumprare Decizie de cumprare

82 Pi!)'i() &ui M)s&o+

Nec. de evideniere Necesiti de stim Necesiti de apartenen

RE!" #$# " E Necesiti de securitate %i paz Necesiti psi&ologice

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

!e1nologia S1opping - $art

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

produsUserviciu, n special datorit practicrii unui adaos comercial mic.

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Dezavanta(e liste proprii/ Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

E-business Ti'p 'oate dura ani s a(ungi la K555 de nscrii.

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

mulime de astfel de lin+-uri pe pagini separate, p%n am a(unge primii n list.

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

.lte servicii ce urmeaz" s" fie oferite de site

$alitatea serviciilor oferite

,anagementul relaiilor cu clienii

$tigarea 8ncrederii cump"r"torilor.

consumatorilor Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

Cop !i"#$ % Ins$i$u$u& Mu&$i'e(i) Ro'*no-E&+e,i)n

2.'. &(O)+,+ +-IS*.!IV+