Modulul psihopedagogic, Nivelul II Disciplina: Educaia intercultural PROIECT DIDACTIC Liceul Economic Nr.

1, Iai; Clasa: a XI-a B Disci lina: !ar"etin#ul a$acerii %ema: Comunicarea e$icient cu consumatorii entru satis$acerea ne&oilor acestora %i ul leciei: Do'(ndirea de noi cunotiine i E&aluarea interacti& Locul de des$urare: )ala de clas; Durata: 1** minute OBIECTIVE: Obiective cadru: asimilarea de noi cunotiinte ri&ind modul de comunicare cu consumatorii entru satis$acerea ne&oilor acestora i consolidarea in$ormaiilor do'(ndite rin soluionarea unei sarcini date. Obiective de referin: s cunoasc modul de comunicare cu consumatorii entru satis$acerea ne&oilor acestora i s +nelea# elementele rocesului de comunicare. Obiective educaionale: - o'iecti&e co#niti&e: s cunoasc modul de comunicare cu consumatorii entru satis$acerea ne&oilor acestora i s-i de,&olte un lim'a- s eci$ic de comunicare +n relaiile cu consumatorii; - o'iecti&e a$ecti&e: s a recie,e corect $iecare mod de comunicare cu consumatorii entru satis$acerea ne&oilor acestora; - o'iecti&e si.omotorii: s utili,e,e noiunile teoretice +nsuite. Obiective operaionale: s-i +nsueasc noiunile ri&ind modul de comunicare cu consumatorii entru satis$acerea ne&oilor acestora i s lucre,e +n #ru . STRATE II DIDACTICE: 1. /rinci ii didactice: rinci iul artici rii i +n&rii acti&e; rinci iul cone0iunii in&erse; 1. !etode de +n&are: e0 unerea, e0 licaia +n eta a de comunicare, con&ersaia +n eta a de &eri$icare a cunotiinelor; 2. 3orme de or#ani,are: $rontal, indi&idual; 4. 5esurse materiale: manual ,, !ar"etin#ul a$acerilor 6 clasa a XI 7a, $i de lucru. DES!"#$RAREA %EC&IEI: Aspectele comunicrii: 1. idee - ceea ce tre'uie transmis rece torului; 1. emitor - receptor - comunicarea im lic re,ena a cel uin 1 ersoane $r de care comunicarea nu are sens; 2. cuvnt - nelegere - $olosirea cu&intelor ast$el +nc(t s $ie +nelese de ctre ersoanele artici ante la rocesul de comunicare. Nivelurile procesului de comunicare: a8 comunicare intrapersonal - este comunicarea indi&idului cu sine +nsui, atunci c(nd +i ascult &ocea interioar; '8 comunicarea interpersonal - ermite dialo#ul cu cellalt, ne a-ut s-i cunoatem e ceilali, ne cunoatem mai 'ine e noi rin ima#inea lor des re noi; 1

c8 comunicarea n grup - asi#ur sc.im'ul +n interiorul micilor #ru uri umane, +n cadrul lor indi&idul etrec(nd o mare arte din &iaa social i ro$esional; d8 comunicarea public - re re,int orice #en de cu&(ntare, e0 unere, re,entare susinut +n $aa unui auditoriu de mai mult de 2 ersoane; e8 comunicarea de mas - este comunicarea rin care in$ormm e alii sau suntem in$ormai rin intermediul comunicaiilor de mas i +n a$ara unei relaii inter ersoanale. Obiectivele comunicrii: rece tarea corect a mesa-ului; +nele#erea corect a mesa-ului; acce tarea mesa-ului; ro&ocarea unei reacii. Functiile comunicrii: +ntr-o or#ani,aie, comunicarea +nde linete urmtoarele $uncii: 1. informare: asi#urarea accesului la in$ormaii, $urni,area in$ormaiilor necesare unei acti&iti care s ermit reali,area o'iecti&elor i im lementrii deci,iilor; 1. transmiterea deciziilor: comunicare o erati&, crearea unui climat care s stimule,e asumarea res onsa'ilitilor entru +nde linirea deci,iei; 2. influenarea receptorului: or#ani,area dialo#ului cu an#a-aii, stimularea comunicrii dintre an#a-ai; 4. instruirea angajailor: er$ecionarea, do'(ndirea a titudinilor i a com etenelor necesare e0ercitrii ro$esiei; 9. motivarea angajailor: recunoaterea reali,rilor ro$esionale, e&aluarea corect a aan#a-ailor, +ntreinerea unui climat $a&ora'il de munc; :. promovarea culturii organizaionale: transmiterea elementelor culturii or#ani,aionale, lr#irea ori,intului cultural al ana#a-ailor, de,&oltarea ima#inaiei. Principiile comunicrii eficiente 1. principiul coerenei - resu une c rece torul rimete i +nele#e mesa-ul con$orm inteniilor emitorului; 1. principiul schimbului permanent - entru a se reali,a o 'un comunicare +ntre emitor i rece tor tre'uie s e0iste osi'ilitatea unui sc.im' ermanent de mesa-e; 2. principiul perceptiei globale - comunicarea nu +nseamn numai un sc.im' de cu&inte, emitorul i rece torul tre'uie s $ie ateni $iecare la ceea ce simte cellalt. /entru a &eri$ica dac ele&ii au asimilat cunotinele redate li se d o sarcin care resu une re,ol&area unei situaii ractice rin $olosirea in$ormaiilor redate: Suntei managerul unei firme de produse alimentare ecologice ce dorete s informeze piaa int asupra beneficiilor consumului unor astfel de produse. rezentai trei forme ale comunicrii orale pe care le-ai utiliza n informarea pieei int. !escriei pe scurt mesajele transmise n fiecare caz n parte. /entru re,ola&rea acestei sarcini li se cere s lucre,e +n ec.i e de c(te 9 ele&i, $ormate de ctre cadrul didactic. /rin acest ultim as ect, ro$esorul dorete s $acilite,e comunicarea dintre ei, s cola'ore,e i s se acce te unul e cellalt, $r a mai ine cont de anumite re-udeci ce in de etnie, reli#ie ori cultur. %otodat, ro$esorul +ncearc s +i a-ute e ele&ii mar#inali,ai de ctre unii cole#i s $ie acce tai i s se inte#re,e +n #ru ul lor. 3iecare ec.i este ne&oit s ai' un re re,entant ;acesta este ales rin tra#ere la sor entru a nu se simi nici un mem'ru al ec.i ei de$a&ori,at8, care &a re,enta oral soluia #sit entru sarcina dat. Du $iecare re,entare a unei ec.i e, ceilali cole#i &or $i ne&oii s le o$ere un $eed'ac", sco(nd +n e&iden at(t as ectele o,iti&e, c(t i cele ne#ati&e cu ri&ire la soluia re,entat. La $inal, ro$esorul le &a re,enta sco ul ale#erii acestui ti de e0erciiu, su'liniind rolul im ortant e care +l deine comunicarea at(t +n de,&oltarea unei relaii< le#turi, c(t i acce tarea, a ro ierea de o ersoan sau inte#rarea +ntr-un anumit #ru . 1