Relaii interpersonale n comunicarea de afaceri

Comunicarea

Din punct de vedere psihologic comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea este n primul rnd o percepie.

Din punct de vedere sociologic comunicarea este privita ca pe un proces prin care se stabilete o comuniune sau o identitate de reflecii, concepii, ntre un emitor de mesaje i un receptor, printr-un canal de comunicaie.

a. Dup criteriul mijloacelor fizice i a analizatorului creia se adreseaz stimulul mesajului

Comunicare acustic.

Comunicare tactil

Comunicare vizual Comunicare chimic

b. Dup criteriul modurilor de realizare comunicarea poate fi: fi:

Comunicare indirect Comunicare direct Comunicare multipl

Comunicare de mas

Comunicare colectiv

c. Dup criteriul relaiilor emitorreceptor se disting:

1 2 3 4

Comunicare privat Comunicare public

Comunicare educaional Comunicare administrativ/instituional Comunicare politic. Comunicare artistic Comunicare religioas Comunicare tiinific i tehnic

Principii ale comunicrii:

Comunicarea este inevitabil
Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i cel al relaiei

Comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauz - efect sau stimul reacie Comunicarea are la baz vehicularea unei informaii de tip digital i analogic Comunicarea este un proces ireversibil Comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani Comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor

Nivelurile comunicrii umane

Comunicarea este terenul de ntlnire conceptual unde se intersecteaz relaiile interpersonale i inovaiile tehnologice, stimulentele politico-economice i ambiiile socio-culturale, divertismentul uor i informaia serioas, mediile ambiante locale i influenele globale, forma i coninutul, substana i stilul

James Lull

Comunicarea uman, prin calitatea sa de a implica o relaie, se manifest sub dou mari forme:
Comunicarea mediat utilizeaz ntotdeauna un suport tehnic i vizeaz fie un destinatar individual (telefonul, scrisoarea) comunicare interpersonal, fie un destinatar colectiv (afiele electorale, televiziunea, internetul, crile, filmele, presa scris, radioul) comunicare de mas.

Procesul de comunicare necesit o serie de elemente structurate:

relaie ntre parteneri posibilitatea de a emite semnale capacitatea de a recepta semnale sau mesaje

canale-suport ale comunicrii

receptarea corect a informaiei transmise

Elementele fundamentale ale procesului de comunicare sunt: emitorul , canalul, informaia i ale procesului de Elementele fundamentale receptorul

comunicare sunt: emitorul canalul, informaia i receptorul.

n procesul de comunicare urmrim patru scopuri eseniale: -s fim receptai (auzii sau citii), -s fim inelei, -s fim acceptai, -s provocm o reacie

Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau noncomunicarea este imposibil.

Axioma 2: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: planul coninutului (limbajul verbal) i planul relaiei (limbajul nonverbal).

Axioma 4: Comunicarea se bazeaz att pe informaie n form digital (procesat de sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic (procesat de sistemul neurovegetativ).

Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau stimulrspuns.

Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Oamenii sunt rezultatul comunicrii continue i ireversibile

Axioma 6: Comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar tranzaciile (schimburile) care au loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare. Axioma 7: Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor.