1. . Conceptul de comunicare a fost abordat, n timp, din perspective multiple, ceea ce a determinat o proliferare spectaculoas a definiiilor.

Dicionarul explicativ al limbii romne DEX (Bucureti, 1996) nregistreaz, la articolul (a) comunica, urmtoarele sensuri: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune, stabilind, aadar, un proces i o relaie cognitiv. Multitudinea ncercrilor de definire a conceptului de comunicare implic nuane i conotaii, dar graviteaz n jurul unui nucleu comun de nelesuri: a. Din punct de vedere psihologic (Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse, Bucureti, 1996) comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea este n primul rnd o percepie. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii destinate s lmureasc sau s influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori. Profesorul Emilian M. Dobrescu (Sociologia comunicrii, Bucureti, 1998) consider comunicarea un concept fundamental n sociologie i n psihologia social i grupeaz accepiile ce i se atribuie dup cum urmeaz: proces n care se observ stimuli i se reacioneaz n raport cu acetia; mecanism esenial n dezvoltarea relaiilor umane; totalitatea simbolurilor gndirii i a mijloacelor prin care ele se difuzeaz i se conserv; comunicare social expresie general pentru toate formele de relaii sociale, cu participarea contient a indivizilor i a grupurilor. O definiie mai larg ce plaseaz comunicarea nu numai la nivelul speciei umane, ci i la nivel biologic citeaz profesorul Aurelian Bondrea n cartea sa Sociologia opiniei publice i a mass-media (Bucureti, 1997), dup Gilles Amado i Andr Guittet (Dynamique des communications dans les groupes). Conform acestora, exist comunicare de fiecare dat cnd un organism oarecare, n particular un organism viu, poate afecta un alt organism, modificndu-l sau modificndu-i aciunea, pornind de la transmiterea unei informaii (i nu printr-o aciune direct, precum cea pe care o exercit o for fizic punnd n funciune o energie) b. Din punct de vedere sociologic comunicarea (de mas) este privit ca un ansamblu de modaliti reele de transmisie, echipamente individuale i autonome care permite punerea la dispoziia unui public destul de larg a unei multitudini de mesaje

(Dicionar de sociologie, Larousse, Bucureti, 1996). Wilbur Schramm (cercettor american care a jucat un rol important n afirmarea domeniului comunicrii ca disciplin universitar, autorul unor lucrri publicate ntre 1960 i 1980 i al unor teorii, patru la numr, despre pres) a definit comunicarea ca pe un proces prin care se stabilete o comuniune sau o identitate de reflecii, concepii, ntre un emitor de mesaje i un receptor, printr-un canal de comunicaie. Numim comunicaie un sistem tehnic utilizat n comunicarea la distan. Pota, telefonul, telegraful, radioul sunt mijloace de comunicaie, utiliznd diferite tipuri de semnale. Pentru a nu rtci n acest univers al definiiilor vom reine una singur: Comunicarea este un proces prin care, att n lumea animal, ct i n societile umane, se transmit de la un receptor la un emitor informaii, prin intermediul unor semnale sau sisteme de semnale. Acest proces implic o interaciune i are anumite efecte, producnd o schimbare. Fiind un fenomen foarte complex, identificabil la nivel instinctual, la nivel psihosocial, la nivel cultural, comportnd aspecte biologice, dar i tehnologice, comunicarea se preteaz unor clasificri dup diverse criterii: a. Dup criteriul mijloacelor fizice i a analizatorului creia se adreseaz stimulul mesajului putem identifica urmtoarele tipuri de comunicare: 1. Comunicare acustic. 2. Comunicare tactil. 3. Comunicare chimic. 4. Comunicare vizual.

b. Dup criteriul modurilor de realizare comunicarea poate fi: 1. Comunicare direct, caracterizat prin absena oricrei medieri. Emitorul i receptorul se afl n acelai loc, deci n proximitate fizic. 2. Comunicare indirect, prin scriere, care utilizeaz medierea unor mijloace materiale (instrumente i suporturi) i face posibil transmiterea mesajului n timp i spaiu. 3. Comunicare multipl, prin imprimate. Folosete posibiliti tehnice prin care acelai mesaj poate fi multiplicat folosind canale i suporturi diverse i difuzat unui mare numr de receptori, n timp i n spaiu.

4. Comunicare colectiv, realizat prin mijlocirea diferitelor tehnologii ce folosesc semnale sonore, vizuale, simboluri, scrieri. Aceast comunicare se caracterizeaz prin faptul c emitorul i receptorul sunt grupuri, c mesajul este mediat de un organ de informare i c el se poate multiplica. 5. Comunicare de mas.

c. Dup criteriul relaiilor emitor-receptor se disting: 1. Comunicare privat 2. Comunicare public La rndul ei, comunicarea public poate fi: Comunicare educaional Comunicare administrativ/instituional Comunicare politic. Comunicare artistic Comunicare religioas Comunicare tiinific i tehnic Concluzie: Comunicarea este un fenomen psihologic, antropologic, sociologic de o mare complexitate; ea circumscrie o mare diversitate de forme. Principii ale comunicrii: Comunicarea este inevitabil Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i cel al relaiei Comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauz - efect sau stimul reacie Comunicarea are la baz vehicularea unei informaii de tip digital i analogic Comunicarea este un proces ireversibil Comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani Comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor

1.4. Nivelurile comunicrii umane

n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii umane: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas. Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe sine, i pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz, comunic n gnduri sau n imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important pentru echilibrul psihic i mbrac forma dialogului interior sau a monologului absolut, discurs pe care subiectul l creeaz i uneori chiar l rostete n limbaj extern fr a avea un destinatar diferit de sine nsui. Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt ideile, nevoile, aspiraiile, interesele i dorinele lor. Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10 persoane. n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social. Aici se mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme i se iau decizii 12 importante, inevitabil se creeaz i se rezolv conflicte. Acest nivel al comunicrii umane va fi abordat mai pe larg n capitolul dedicat comunicrii n echip. Comunicarea public are loc n cazul unei prelegeri, cuvntri, expuneri, sau prezentri susinute de o singur persoan. Aparent, persoana care susine prelegerea comunic mai mult, ns lucrurile nu stau chiar aa. Fiecare participant comunic verbal sau nonverbal, punnd ntrebri de clarificare sau dnd informaii cu privire la interesul sau dezinteresul su. Comunicarea public are reguli diferite de comunicarea de grup sau interpersonal ceea cea determinat n a doua jumtate a secolului XX insistena de a caracteriza spaiul public i spaiul privat. Filosoful german J Habermas deine un consacrat prim loc n delimitarea i surprinderea trsturilor i importanei dialogului public dovedind convingtor valoarea pe care spaiul public o are n cadrul epocii moderne care face din democraia electoral forma de organizare a vieii politice. Comunicarea de mas are loc prin difuzarea mesajelor scrise, vorbite, sau vizuale de ctre un sistem mediatic ctre un public numeros. Cuprinde o mare varietate de forme

precum cartea, presa scris, audiovizualul. Caracteristica principal a comunicrii de mas const n faptul c rspunsul este decalat n timp, mesajul mergnd ntr-o singur direcie. Concluzie: Numrul celor implicai n comunicare determin niveluri diferite ale comunicrii umane i tehnici diferite de comunicare specifice fiecrui nivel n parte. 2. Astzi, cuvntul comunicare a devenit un nsoitor al celor mai tulburtoare experiene intelectuale, un concept atrgtor i utilizat cu o frecven de invidiat. Comunicarea este terenul de ntlnire conceptual unde se intersecteaz relaiile interpersonale i inovaiile tehnologice, stimulentele politico-economice i ambiiile socio-culturale, divertismentul uor i informaia serioas, mediile ambiante locale i influenele globale, forma i coninutul, substana i stilul1 crede originalul cercettor mass-media James Lull. ndeobte, cercettorii comunicrii sunt de acord c toate procesele sociale implic i un proces de comunicare. Numai n aparen societatea este o sum static de instituii sociale; n realitate, ea este reanimat sau reafirmat creator n fiecare zi de acte particulare de natur comunicativ care au loc ntre indivizii ce o alctuiesc. Orice structur cultural, orice act individual care ine de comportamentul social implic, ntr-un sens explicit sau implicit, comunicare (E. Sapir). Simplu spus, comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor ntre indivizi sau ntre grupuri sociale. De aceea, relaiile umane pot fi numite interaciuni comunicaionale. Astfel nct conceptul de comunicare a devenit, n epoca noastr, unul universal i larg-cuprinztor. i asta pentru c, aa cum se afirm, totul, dar absolut totul, comunic. ns, comunicarea este un proces de o complexitate greu de ghicit la o privire grbit ori superficial. Autori prestigioi au ncercat s-i identifice elementele i etapele cu minuie. n dicionarele romneti, pentru cuvntul comunicare aflm, ca i n dicionarele altor ri, urmtoarele semnificaii: ntiinare, informaie, tire, raport; contact, relaie, legtur; prezentare ntr-un cerc restrns de specialiti a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific. Comunicarea uman, prin calitatea sa de a implica o relaie, se manifest sub dou mari forme: comunicarea direct i comunicarea mediat (indirect). Comunicarea direct presupune prezena a doi sau mai muli indivizi, n acelai spaiu fizic (proximitate spaial), indivizi care interacioneaz, influenndu-se reciproc. Tipul acesta de comunicare se numete i comunicare interpersonal. Comunicarea mediat utilizeaz ntotdeauna un suport tehnic i vizeaz fie un destinatar individual (telefonul, scrisoarea) comunicare interpersonal, fie un destinatar colectiv (afiele electorale, televiziunea, internetul, crile, filmele, presa scris, radioul) comunicare de mas. Mass-media tradiionale presa scris, radioul i televiziunea care de obicei realizeaz comunicarea mediatic nu reprezint dect o component e adevrat, esenial a comunicrii mediate sau indirecte. Procesul de comunicare necesit o serie de elemente structurate: relaie ntre parteneri (doi, cel puin); posibilitatea de a emite semnale; capacitatea de a recepta semnale sau mesaje; utilizarea unor semne i simboluri care s faciliteze construirea unui neles numit mesaj; canale-suport ale comunicrii: hrtie, unde hertziene etc;
1

J a m e s L u l l Mass-media Comunicare, Ed. Samizdat, 1999 (p. 9)

existena unei identiti a semnificaiilor care s permit receptarea corect a informaiei transmise2. Prin interaciunea acestor elemente se produce comunicarea doar n cazul n care inta i receptorul selecteaz din semnalele transmise prin canal numai pe acelea care conecteaz semantic sursa i receptorul. Esenial n nelegerea comunicrii este gradul de cuprindere a coninutului acestui proces. Un al doilea element, poate la fel de important (mai ales n ultimii ani), alturi de coninut, este contextul comunicrii. Situaia specific n care se petrece comunicarea constituie adesea premisa interpretrii corecte a acesteia, ntruct coninutul poate fi ambiguu sau neclar 3. Ambiguitatea devine din ce n ce mai prezent i cu un rol extrem de important n publicitate. Este vorba, deci, de o ambiguitate nentmpltoare, voit.

2. Modelul fundamental al comunicrii

Elementele fundamentale ale procesului de comunicare sunt: emitorul, canalul, informaia i receptorul.

emitor informaie Fig. 2.2. (a)

canal informaie

receptor

Transmiterea sau transferul informaiei de la un participant (emitentul) la altul (receptorul) are loc prin intermediul unui canal de comunicare (hrtia pentru presa scris ori undele pentru radio). n procesul de comunicare urmrim patru scopuri eseniale: s fim receptai (auzii sau citii), s fim inelei, s fim acceptai, 4.s provocm o reacie o schimbare de comportament sau de atitudine Dac nu reuim s fructificm nici unul dintre obiectivele propuse, putem considera c am ratat procesul de comunicare. Dar aceast nereuit se va petrece numai ntre limitele impuse de cele patru condiii pe care tocmai le-am enumerate. Informaia este chiar esena comunicrii, utiliznd limbajele disponibile combinaii de semnale i simboluri. n concepia matematic a comunicrii, ilustrat de Shannon i Weaver, principiul de baz l constituie entropia, gradul de ordine sau de dezordine al informaiei transmise de comunicatori. Modelul expus n lucrarea Teoria matematic a comunicrii descrie procesul ca fiind unul caracterizat de linearitate, ce vizeaz eliminarea necunoscutului prin difuzarea de informaii. Schema presupune cele trei elemente cunoscute: emitor, mesaj i receptor:

A. S i l b e r m a n n Comunication de masse, Hachette, Paris, 1981 K u r t R o h n e r Ciber-marketing, Ed. All. Buc., 1999 (p. 62)

mesaj

semnal

semnal primit

mesaj

surs

emitor

surs de zgomot

receptor

destinatar

Fig.2.2. (d)

Preocupai mai mult de variabilele tehnice i de performanele canalului, cei doi au neglijat interaciunea (retroaciunea) dintre comunicator i destinatar, dar i coninutul mesajelor, semantica lor. Ceea ce a adus ns nou acest model n cercetarea deceniului al cincilea o reprezint analiza zgomotelor, a perturbaiilor care apar pe canal la toate segmentele procesului comunicaional. Shannon identific trei dificulti pe care studiul comunicrii trebuie s le le ia n considerare: exactitatea transmiterii mesajelor, izomorfismul dintre intenia de comunicare i rezultatul acesteia la destinatar problema semantic; n aceste condiii, orice proces de comunicare trebuie s in cont de factori sociali, culturali, economici i chiar politici, de codurile instituionalizate prin limb i limbaj; disponibilitile de ordin tehnic ale canalelor n transmiterea mesajelor problema tehnic; efectul produs de mesaj asupra receptorului, fora sa de propagand, cum o numesc cei doi, eficiena comunicrii (dac avem n vedere una din trsturile actului comunicaional, prezentat mai sus: provocarea unei reacii, determinarea unei schimbri de atitudine, de comportament) problema eficacitii. Aceste trei chestiuni nu pot fi analizate dect n relaie de interdependen, ameliorarea uneia ducnd, implicit, la ameliorarea celorlalte.

3. Literatura de specialitate gestioneaz o serie de principii sau axiome ale comunicrii, n numr de apte*25, 77+.

Axioma 1: Comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibil. Acest principiu aduce n discuie faptul c, indiferent de existena sau inexistena semnalelor, semnelor sau simbolurilor, comunicarea se manifest, deoarece orice comportament are o valoare comunicaional. Astfel, privirea comunic, tcerea comunic, impasibilitatea i indiferena comunic. Individul comunic n primul rnd cu el nsui i apoi cu tot ce l nconjoar; animale, plante, tehnic, oameni, spirite etc.

Axioma 2: Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: planul coninutului (limbajul verbal) i planul relaiei (limbajul nonverbal).

Coninutul comunicrii se refer la informaiile, datele coninute de mesaj, n timp ce planul relaiei vizeaz mesajul informaiei propriu-zise; Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. Aceasta deoarece comunicarea poate fi descompus n segmente bine definite, fiecare din acestea fiind att cauz ct i efect. Problema major este c emitorul consider un segment de comunicare drept cauz, n timp ce receptorul l consider efect, i invers. De aici situaia tensionat ce apare n comunicarea uman. Mai mult dect att, fiecare individ comunic n prezent, bazndu-se pe ceea ce a comunicat n trecut. Comunicarea uman nu poate face abstracie de trecut, deoarece prezentul este condiionat de ceea ce s-a comunicat deja (sau nu s-a comunicat), dar i a modului n care s-a comunicat;

Axioma 4: Comunicarea se bazeaz att pe informaie inform digital (procesat de sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic (procesat de sistemul neurovegetativ). Componenta informaional a comunicrii este transmis cu precdere pe cale digital, deoarece modalitatea lingvistic de comunicare este una digital, n vreme ce comunicarea paralingvistic are caracter analogic. De aceea, planul relaional al comunicrii cuprinde informaiile analogice (privirea, gestica, mimica etc);

Axioma 5: Comunicarea este ireversibil. Oamenii sunt rezultatul comunicrii continue i ireversibile. Comportamentul uman este consecina fireasc a comunicrii interpersonale i a celei intrapersonale. Aceasta deoarece orice comunicare produce efecte att asupra receptorului, ct i asupra emitorului. Personalitatea unui individ este

rezultatul comunicrii, deoarece educaia din familie i din coal nseamn, n primul rnd, comunicare. Indivizii sunt complexai, negativi, bolnavi fizic i psihic datorit comunicrii defectuoase cu ali prietenii, cu familia, cu colegii, cu divinitatea, cu medicii, cu societate, cu lumea vie i nevie din jurul lor. Comunicarea este ireversibil pentru c, odat mesajul transmis, acesta nu mai poate fi oprit. Cuvintele rostite, indiferent ct de grele sunt pentru interlocutor, nu mai pot fi retrase, iar scuzele nu reduc dect puin sau deloc impactul asupra interlocutorului. De asemenea, gestica sau mimica vorbitorului, dei schimbat imediat, tot va produce efecte asupra interlocutorului, dac acesta din urm a fost atent la vorbitor; Axioma 6: Comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar tranzaciile (schimburile) care au loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare. Comunicarea eficient presupune egalitate ntre participani. Aa cum mimarea conversaiei, afiarea superioritii

ntreruperea interlocutorului, afiarea puterii comunicaionale, utilizarea unui limbaj superior interlocutorului etc. contribuie la diminuarea valorii procesului de comunicare. De regul, realizarea egalitii n procesul de comunicare este determinat de tipul de interaciune dintre comunicatori. Astfel, exist interaciuni personale (ntre prieteni, soi, colegi, rude) i interaciuni tranzacionale. Ambele tipuri de interaciuni pot fi att complementare (stimulii i rspunsurile sunt de tipuri opuse), ct i simetrice (stimulii i rspunsurile sunt similare). n cadrul tranzaciilor, n vederea finalizrii eficiente a acestora, partenerii trebuie s comunice simetric: la concesie s rspund tot cu o concesie. Nu se rezolv nimic dac un partener este dispus s comunice i s negocieze, iar interlocutorul este apatic i nu manifest interes fa de problema ce se cere a fi rezolvat; Axioma 7: Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor. n vederea realizrii unei comunicri eficiente vorbitorul trebuie s se adapteze stilului, personalitii, modului de

comunicare al interlocutorului, iar acesta din urm trebuie s procedeze la fel. Oamenii sunt diferii din toate punctele de vedere, iar diferenele le asigur unicitatea. De aceea, nvarea comportamentului comunicaional al interlocutorului este vital. Nerespectarea acestui principiu al comunicrii este sursa conflictelor armate, religioase, precum i a celor dintre generaii i cauza tuturor divorurilor din societatea omeneasc.

*/ Unele din cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate de reprezentanii colii de la Palo Alto, care au inut s le confere o aura de rigurozitate numindu-le axiome ale comunicrii: Axioma 1 = Comunicarea este inevitabil (nu putem s nu comunicm, orice comportament uman avnd valoare de mesaj). Axioma 2 = Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional (orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie deoarece nu se limiteaz la transmiterea informaiei, ci induce i un comportament adecvat). Axioma 3 = Comunicarea este un proces continuu (partenerii interacioneaz n permanen fiind, prin alternant, stimul i rspuns). Axioma 4 = Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic (verbal sau nonverbal). Axioma 5 = Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac se ntemeiaz pe egalitate sau diferen. Axioma 6 = Comunicarea este ireversibil (produce un efect asupra receptorului). Axioma 7 = Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare (mesajul cpt sens numai n funcie de experien de via i lingvistic a fiecruia dintre noi).