Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COSMOTE Romnia
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Cuprins
A.
B.
C.
I.
1.
2.
3.
V. ANGAJAI
Sumar
1. Locuri de munc
2. Sntate i siguran
3. Angajarea echitabil
4. Drepturile angajailor
5. Dezvoltarea angajailor
6. Benecii suplimentare
7. Comunicarea intern
8. Obiectivele anului 2011
34
35
36
37
37
38
39
39
39
40
41
42
43
45
45
46
46
46
47
48
51
52
52
3
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
20
21
22
23
26
26
26
26
27
27
27
27
28
29
30
32
32
33
33
33
CUPRINS
. MEDIU
Sumar
1. Strategia i managementul
2. Energia i schimbrile climatice
3. Materiile prime i deeurile solide
4. Stratul de ozon
5. Apa
6. Transportul
7. Biodiversitatea
8. Cmpurile electromagnetice
9. Impactul vizual
10. Zgomotul
11. Obiectivele anului 2011
V. SOCIETATE
Sumar
1. Produse i servicii sociale
2. Contribuia social
3. Dezvoltarea economic
4. Voluntariatul
5. Antreprenoriatul de afaceri
6. Decalajul digital
7. Obiectivele anului 2011
Dragi prieteni,
Dup cum ne ateptam, 2010 a fost un an plin de provocri, nevoia de a contribui la bunul mers al societii i al mediului
ind mai presant dect oricnd. n calitate de furnizor de comunicaii i de companie responsabil, COSMOTE, companie
membra a Grupului OTE, napoiaz societii o parte din succesul su, n scopul de a acoperi nevoi concrete.
Prin intermediul produselor i serviciilor noastre, am continuat s le oferim clienilor notri mai multe servicii de
comunicare la un cost considerabil mai redus. Nu am redus dimensiunea planurilor noastre de a mbunti experiena
clienilor invocnd recesiunea i ne angajm s continum astfel i pe viitor. Acoperirea reelei noastre i tehnologia
noastr de vrf, combinate cu ofertele noastre de produse i servicii, contribuie la dezvoltarea rii i la reducerea
decalajului digital. nc mai sunt multe lucruri de fcut, iar condiiile de pia trebuie s se maturizeze.
ESAJ
Contribuia la bunul mers al societii este sporit i de sprijinul pe care-l acordm programelor organizaiilor non-guvernamentale, care a continuat nentrerupt, n poda reducerilor de costuri substaniale implementate n ntreaga companie.
Operaiunile responsabile sunt eseniale pentru noi. Aceast responsabilitate este proprie att echipei de Responsabilitate Corporativ, ct i tuturor membrilor echipei noastre, pe care i informm i i educm astfel nct s-i ndeplineasc
rolul att ca angajai, ct i ceteni.
Adoptarea de noi tehnologii, consolidarea competitivitii economiei, creterea productivitii prin mijloace transparente i de ncredere, precum i mbuntirea calitii vieii prin reducerea la minimum a amprentei noastre asupra
mediului rmn principalele obiective ale Grupului COSMOTE. ntr-un moment n care trebuie promovate optimismul
bine fundamentat i vetile bune, este obligaia noastr s continum s cretem, pentru a putea capabili s napoiem
societii o parte din prosperitatea noastr. Aceasta este valoarea adugat a afacerii noastre.
Michael Tsamaz
Preedinte al Consiliului de Administraie i CEO al Grupului OTE COSMOTE
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Efortul de a ne asigura c dezvoltarea companiei noastre nu are un impact negativ asupra mediului, plus aciunile noastre
de a informa i de a mri gradul de contientizare al publicului i al angajailor n acelai scop, sunt componente centrale
ale programului nostru de mediu implementat n cadrul tuturor operaiunilor noastre, cu rezultate solide i msurabile.
Dragi prieteni,
Anul 2010 a fost important, att pe plan internaional, ct i intern, aducnd provocri semnicative la nivel economic
i social. n aceast perioad turbulent, societatea romneasc se confrunt cu provocarea de a depi obstacole
nanciare i de business, pentru a excela i a converge spre obiectivul Uniunii Europene. n cadrul acestui efort, sectorul
de telecomunicaii joac un rol critic, nu numai pentru c reprezint o parte semnicativ din Produsul Intern Brut al
Romniei, dar mai mult pentru c faciliteaz operarea efectiv i ecient a majoritii celorlalte sectoare de afaceri,
permind schimbul prompt de informaii i comunicarea nentrerupt.
Stefanos Theocharopoulos
CEO - COSMOTE Romnia - ROMTELECOM
7
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Nu n ultimul rand, a dori s le mulumesc tuturor colegilor pentru efortul semnicativ depus n anul 2010 i s i invit
s ne nsoeasc n continuare n evoluia unui business dezvoltat cu responsabilitate.
ESAJ
Raportul de Responsabilitate Corporativ pe care l citii acum este primul raport publicat de COSMOTE Romnia, unul
dintre primele rapoarte corporative emise n Romnia, primul care a adoptat recomandarile G3.1 Guidelines recunoscute
pe plan internaional i primul vericat de organizaia Global Reporting Initiative, cu sediul n Olanda. Motivul din spatele
deciziei de a publica acest Raport este convingerea c astzi, mai mult ca oricnd, transparena este un factor catalizator
important pentru stabilitatea social, n timp ce responsabilitatea este un factor important pentru stabilitatea corporativ.
Suntem deosebit de mndri de publicarea acestui Raport, care descrie nu doar metodele i planurile noastre de operare,
ci i domeniile asupra crora trebuie s ne concentrm mai ndeaproape:
n poda dicultilor, obiectivele noastre de Management pe termen lung rmn neschimbate, i anume funcionarea pe baza principiilor dezvoltrii responsabile i durabile. Acest obiectiv este deosebit de important deoarece, n vremuri de criz, este uor s uitm c angajamentul fa de operarea responsabil trebuie s e independent de timp
i de condiiile predominante ale pieei.
n cadrul Companiei noastre, cutm s le oferim angajailor notri un mediu sigur i care s le permit dezvoltarea
profesional i echilibrul vieii personale.
Dorim s oferim servicii care s mbunteasc comunicarea i prin urmare calitatea vieii pentru toi utilizatorii
notri, n special pentru grupurile Sociale cu nevoi speciale.
La provocarea decalajului digital al Pieei, rspundem moderniznd i extinzndu-ne reeaua de telecomunicaii i dezvoltnd produse i servicii adecvate, pentru ca informaia s devin mai accesibil tuturor semenilor notri, prin
intermediul tehnologiei digitale.
Obiectivul nostru fundamental este ca, de asemenea, creterea companiei noastre s nu aib un impact negativ asupra
Mediului, gestionarea energiei necesare pentru operaiunile noastre ind o prioritate pentru ntregul Grup.
Aria de raportare
Raportul de Responsabilitate Corporativ:
se refer la perioada 1/1/2010-31/12/2010 (cu excepia cazului n care este indicat altfel la anumite puncte)
se refer la toate activitile COSMOTE n Romnia, cu referiri limitate la anumite activiti ale GERMANOS Telecom Romnia
descrie toate operaiunile companiei noastre (reea, birouri, vnzare, post-vnzare)
conine, de regul, rezultate cantitative pentru toi indicatorii prezentai, pentru ultimii doi ani.
Principii
Raportul nostru urmeaz principiile, normele i directivele de baz din Regulile privind Raportarea Dezvoltrii Durabile (publicaia G3.1, 2011) ale
Global Reporting Initiative (GRI), n timp ce au fost respectate, de asemenea, urmtoarele:
pentru coninutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaiei AccountAbility privind responsabilitatea cu privire la implicarea prilor
interesate;
pentru principiile din Raport, iniiativa Global Compact a ONU;
pentru prezentarea datelor, EFQMs RADAR Card.
Limitri
Compania noastr recunoate limitrile din Raportul pe care l public (limitri pe care intenioneaz s le corecteze n ediiile viitoare), precum:
extinderea sistemului su de msurri cantitative;
stabilirea de obiective cantitative, n toate programele descrise n cadrul prezentului Raport.
A+
REZULTAT
B+
Indicatori de performan
G3 i Indicatori de
performan Suplimentari
de Sector
REZULTAT
G3 Comunicri
abordri de
management
C+
Raport vericat extern
G3 Comunicri
prol
REZULTAT
COMUNICRI STANDARD
9
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Feedback
V rugm s ne trimitei comentariile, ideile i observaiile dvs. la:
Florina erban
Senior Internal Communication & CSR Coordinator
COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.
SEMA Parc, Atrium House, Splaiul Independenei 319G, Bucureti, Sector 6, Romnia
E-mail: csr@cosmote.ro, Web: www.cosmote.ro
I. Introducere
1. Telefonia mobil
Telefonia mobil n Romnia s-a dezvoltat rapid, acoperind nevoile de telecomunicaii ale oamenilor i devenind parte integrant a vieii lor de zi
cu zi. Prin prezena pe piaa din Romnia a unora dintre cei mai mari furnizori europeni de telecomunicaii (Orange, Vodafone), rata de penetrare
a telefoniei mobile a depit deja limita de 100%, ajungnd la 117%. Telefonia mobil are un impact pozitiv semnicativ asupra dezvoltrii societii: n afar de faptul c asigur comunicare de bun calitate pentru toi utilizatorii (indiferent de vrst, dizabiliti zice etc.) i prin urmare reduce decalajul digital, ar putea reduce impactul schimbrilor climatice, totodat facilitnd operaiunile de business i contribuind la creterea
economic, prin investiii semnicative, transfer de know-how i crearea de noi locuri de munca (Sursa: Smart 2020).
Totui, pot exista anumite aspecte specice privind telefonia mobil, precum impactul creterii rapide a penetrrii tehnologiei mobile, a consumului
de resurse i, n principal, a crerii de deeuri de dispozitive uzate i ambalajele lor, precum i a utilizrii Internetului de ctre copii. Prin urmare,
preocuprile de mai sus constituie prioriti pentru programul nostru de Responsabilitate Corporativ i sunt gestionate pe termen lung i n mod
sistematic.
2. Compania noastr
. COSMOTE Romnia
COSMOTE Romnia este membr a Grupului grec COSMOTE. Compania i-a lansat operaiunile comerciale n decembrie 2005, cu scopul de a face
telefonia mobil accesibil tuturor. nc de la nceput, compania i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie comercial centrat pe clieni, n scopul de a furniza servicii de telecomunicaii mobile de nalt calitate tuturor romnilor, ctignd titlul de operatorul
mobil cu cea mai rapid cretere din Romnia. Compania a introdus servicii combinate atractive, n cooperare cu ROMTELECOM, precum i soluii
mobile competitive de band larg, att pentru clieni rezideniali ct i pentru clieni corporativi, n timp ce se concentreaz, de asemenea, pe piaa
de telefoane smartphone.
Viziunea i atitudinea COSMOTE reect puternica sa orientare ctre clieni:
10
Viziunea noastr
S facem viaa clienilor notri mai bun, exercitndu-ne inuena la scar Sud-Est european asupra
comunicaiilor mobile, ajutnd persoanele i companiile s realizeze mai multe n ecare zi.
Atitudinea noastr
nelegem vieile oamenilor i modul n care comunicaiile mobile se integreaz n ele, mai bine
dect oricine altcineva. Transformm aceast nelegere n produse i servicii care sunt relevante,
simple, convenabile, accesibile i agreabile pentru a mbunti calitatea vieii.
La nele lui 2010, COSMOTE Romnia avea 6,9 milioane de clieni, dintre care 21,9% cu abonament, si o cot de pia de 24%. Veniturile sale au
ajuns la 468,8 milioane euro (cu 7,2% mai mari dect n 2009), veniturile din servicii au crescut cu 2,5%, n timp ce protabilitatea EBITDA s-a ridicat la 73,7 milioane euro (cu 12,7% mai mari dect n 2009).
n prima jumtate a anului 2011, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de succes, consolidndu-i performana nanciar, astfel:
n trimestrul al doilea din 2011, segmentul companii a crescut cu peste 10%, fa de trimestrul unu din 2011.
Numrul total de clieni din Romnia (incluznd clienii Zapp), a fost de 6,6 milioane la nele lunii iunie 2011, dintre care 22,6% sunt abonai.
EBITDA a crescut la 21% n trimestrul al doilea din 2011, comparativ cu acelai trimestru al anului trecut i cu 26,3% comparativ cu trimestrul precedent. Marja EBITDA s-a situat la 19,8%.
Veniturile totale n al doilea trimestru din 2011 au atins 114 milioane de euro, nregistrnd o cretere de 6,2% fa de T1 2011.
ARPU (venitul mediu pe utilizator) pentru T2 2011 a crescut cu 9%, la 5,23 euro, comparativ cu T1 2011, n special datorit lansrii unor oferte
competitive i dedicate nevoilor clienilor.
De la introducerea portabilitii n octombrie 2008, COSMOTE Romnia a rmas liderul indisputabil n ceea ce privete portrile, cu 126.671 de numere portate pn la mijlocul lunii mai 2011. Ca urmare a investiiilor semnicative, COSMOTE Romnia i-a extins n timp record reeaua de telecomunicaii, dublndu-i acoperirea populaiei i geograc n numai un an. n prezent, compania ofer acoperire peste 99% din populaie i
aproximativ 90% din teritoriul Romniei. COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea reelei sale naionale de distribuie. Parteneriatul su cu GERMANOS, care opereaz o reea extins de distribuie n ntreaga ar, a consolidat i mai mult prezena comercial n Romnia.
n luna noiembrie 2009, Grupul COSMOTE a nalizat achiziia Telemobil S.A. (Zapp), ntrindu-i perspectivele de dezvoltare n Romnia i obinnd
acces la licena i infrastructura 3G. n 2010, compania a introdus o gam larg de servicii bazate pe tehnologiile 3G i CDMA, cu viteze de pn la
21,6 Mbps, consolidndu-i n continuare poziia pe segmentul de clieni corporativi. Numrul de clieni al COSMOTE n segmentul corporativ a crescut cu aproximativ 70% n 2010.
Pentru mai multe informaii, vizitai www.cosmote.ro sau www.cosmote.gr
2010
2009
2008
Introduce soluii de telefonie x-mobil pentru segmentele rezidenial i corporativ
n colaborare cu Romtelecom
nregistreaz EBITDA pozitiv (13,2 milioane de euro) pentru al doilea trimestru consecutiv
Dl. Stefanos Theocharopoulos este numit CEO al COSMOTE Romnia
2007
Primete Medalia de aur pentru Excelen n cadrul galei PR Award pentru
Campania de acoperire
Primete trei premii pentru ecien n cadrul premiilor Ee in Bucureti, devenind
cea mai premiat companie de la acest eveniment
2006
Numrul de clieni depete 1,2 milioane
Acoperirea reelei atinge 95% din populaie i 82% din teritoriu
2005
COSMOTE Romnia lanseaz operaiunile comerciale cu scopul de a face telefonia
mobil accesibil tuturor
11
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
INTRODUCERE
C. Grupul COSMOTE
COSMOTE Romnia este membr a Grupului COSMOTE, operatorul de telefonie mobil cu
cea mai extins prezen n Sud-Estul Europei (mai specic n Grecia, Albania, Bulgaria
i Romnia), prin companiile COSMOTE, AMC, GLOBUL i respectiv COSMOTE Romnia. La
nele anului 2010, Grupul COSMOTE avea aproximativ 21 de milioane de clieni n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia (adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de
persoane), venituri de 2.797 milioane de euro i EBITDA de 972 milioane de euro.
Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic Telecommunications Organization), unul dintre grupurile cele mai puternice de telecomunicaii din Europa de Sud-Est,
cu peste 30.000 de angajai n 4 ri (Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia). Din iulie 2011,
Deutsche Telekom deine 40%, iar statul grec 10% din capitalul social al OTE S.A.
D. Stuctura acionariatului
Structura acionariatului COSMOTE Romnia este prezentat mai jos:
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr
E. Structura organizaional
Echipa de management a COSMOTE Romnia este alctuit din experi calicai din industria de telecomunicaii mobile i directori executivi din Grecia i Romnia, aducnd n
companie cunotine tehnice, comerciale i de dezvoltare a brandului. Structura organizaional a companiei n anul 2011 este prezentat mai jos:
12
NUME
FUNCIE
Stefanos Theocharopoulos
Spyridon Spyropoulos
Panos Makris
Lampros Iskos
Costas Apostolou
Costas Kapetanopoulos
Mihai Brbu
Liliana Dnil
Konstantinos Petsas
George Athanasopoulos
Mihaela Ioni
Aristarchos Karousos
Cristian Petric
Marius Mariescu
Carmil Maiorescu
Antonios Chondros
F. Schimbri semnicative
Principalele schimbri din anul 2010, referitoare la aspectele organizaionale i de management din compania noastr au fost urmtoarele:
COSMOTE Romnia a adoptat sloganul global al Grupului, Lumea noastr eti tu:
Adoptnd poziionarea corporativ a Grupului, COSMOTE Romnia a anunat noul slogan
Lumea noastr eti tu, precum i noua sa campanie de comunicare corporativ, axat
pe i inspirat de lumea clienilor si. COSMOTE Romnia fusese Alturi de tine n ultimii doi ani i jumtate, iar noul slogan nu numai continu, ci i dezvolt n continuare
valorile insuate de cel precedent. Mai mult, pentru a rmne aproape de nevoile
romnilor, COSMOTE Romnia a continuat tradiia de a avea un slogan n limba romn.
Numirea unui Director Comercial: n 2010, Dl. Panos Makris a fost numit Director
Comercial al COSMOTE Romnia, conducnd toate activitile comerciale, inclusiv activitile privind Responsabilitatea Corporativ.
30%
70%
ncepnd din aprilie 2010, portofoliul de servicii de date al COSMOTE Romnia s-a extins prin adugarea tehnologiilor HSPA (UMTS2100). Pe lng tehnologiile HSPA
(UMTS2100), COSMOTE Romnia ofer n magazinele sale servicii de Internet mobil n
reeaua CDMA. Elementele fundamentale din reeaua radio sunt staiile sale de baz
(BTS), constituind interfaa de comunicaii dintre dispozitivul utilizatorului i reea.
Staiile de baz sunt dotate cu sistemele necesare de transmisie i recepie a semnalului (sisteme de tip anten) i, prin intermediul sistemelor de transmisie, ele sunt
interconectate la celelalte centre din reea, respectiv centrele de control (BSC) i centrele de comutare (MSC).
Urmrind ntotdeauna s furnizeze servicii de nalt calitate clienilor si, reeaua
COSMOTE Romnia este conceput pe baza ideii de a furniza o capacitate sucient
(canale de comunicare) i de a elimina simultan interferenele de orice gen. n acelai
timp, COSMOTE Romnia a dezvoltat o procedur detaliat n scopul monitorizrii performanelor reelei, i are ca obiectiv optimizarea continu a calitii comunicaiilor,
prin adugarea de noi staii de baz, mpreun cu utilizarea tehnologiilor adecvate.
C. Reeaua comercial
COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea canalului su de distribuie i vnzri la nivel naional, pentru a-i deservi n mod ecient pe clieni. Reeaua
de distribuie numra la sfritul anului 2010 peste 700 de magazine n ntreaga ar
(inclusiv 280 de magazine ale COSMOTE Romnia, shop-in-shops mpreun cu ROMTELECOM, GERMANOS i dealerii).
13
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
INTRODUCERE
n urma unor investiii semnicative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid reeaua de
telecomunicaii, dublndu-i acoperirea populaiei i triplndu-i acoperirea geograc
ntr-un singur an. n prezent, reeaua companiei acoper peste 99% din populaia
Romniei i peste 90% din teritoriul rii.
Sumar...
14
11
grupuri de pri
interesate identicate
110 C
indicatori cantitativi
raportai
nivelul de aplicaie
GRI al Raportului
de Responsabilitate
Corporativ
Instituionalizarea responsabilitii
n practicile noastre de management
Obiectivul nostru
S operm n mod responsabil, s m rspunztori pentru eventualul impact pe care l pot avea operaiunile noastre i totodat s ne
mbuntim competitivitatea i s ne asigurm creterea.
Strategie i Management
Obiectivul nostru este de a opera ntr-un mod responsabil, de a
rspunztori pentru eventualul impact al operaiunilor noastre i n acelai timp de a ne mbunti competitivitatea i de a ne asigura creterea.
Mediu
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului
(acolo unde nu este realizabil, ncercm s minimizm impactul negativ, care inevitabil provine din toate activitile umane) i, n paralel, s
i facem pe concetenii notri s e mai contieni n ceea ce privete
modul de a aciona mai responsabil n privina proteciei mediului.
Societate
mbinarea succesului afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii,
nu doar pentru cetenii din comunitile locale, ci i pentru rile n
care ne desfurm activitatea.
Angajai
Crearea unui loc de munc sigur, corect i care s faciliteze dezvoltarea
profesional i personal a angajailor notri.
15
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
MANAGEMENT
MEDIU
SOCIETATE
Reducerea impactului
Consolidarea sprijinului
PIA, CLIENI,
FURNIZORI
ANGAJAI
mbuntirea condiiilor
Inuenare pozitiv
Energie
Materii prime i deeuri
Stratul de ozon
Ap
Transport
Biodiversitate
Cmpuri electromagnetice
Impact vizual
Zgomot
Contribuie social
Produse i servicii sociale
Dezvoltare economic
Voluntariat
Antreprenoriatul de afaceri
Decalaj digital
Guvernare corporativ
Concuren etic
Marketing responsabil
Achiziii responsabile
Sensibilizarea publicului
Satisfacia clienilor
Protecia datelor
Locuri de munc
Sntate i siguran
Angajare echitabil
Drepturile angajailor
Dezvoltarea angajailor
Benecii suplimentare
Comunicare intern
2. Abordarea managementului
. Responsabilitatea Corporativ n cadrul structurii noastre
Responsabilitatea Corporativ, din perspectiv organizaional, revine Departamentului Corporate Aairs, pentru a optimiza activitile i a facilita
funcionarea responsabil a COSMOTE Romnia, la un nivel strategic, organizaional i operaional. Structura de management a COSMOTE Romnia privind Responsabilitatea Corporativ (care include responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe, economice i de mediu),
este prezentat mai jos:
16
NIVEL
CONSILIUL DE ADMINISTRAIE
DIRECIE STRATEGIC
Grupul COSMOTE
COSMOTE Romnia
CEO
CEO
Internal Communications,
PR & CR Deputy Director
Marketing and
Communications Director
Corporate Aairs Manager
MANAGEMENT
Corporate Responsibility
Manager
Internal Communications
& CSR Head of Oce
Corporate Responsibility
Senior Specialist
Compania noastr a stabilit, de asemenea, mai multe Comitete, Echipe i uniti specializate inter-departamentale, care se asigur c aspectele
specice sunt gestionate ntr-un mod responsabil i sistematic:
Un Comitet i o Echip de Sntate i Siguran n Munc. Echipa de Sntate i Siguran n Munc este responsabil cu aplicarea politicilor i
proceselor de Sntate i Siguran n Munc. Comitetul de Sntate i Siguran n Munc a fost ninat pentru consultri regulate cu angajaii cu privire la aspecte de sntate i siguran.
O structur de Management al Situaiilor de Criz, responsabil cu planicarea i implementarea Planurilor de Continuitate Operaional, pentru
a proteja compania de evenimente neateptate.
1
5
Comportamentul fa
de clieni
Comportamentul fa
de autoriti
2
6
Comportamentul fa
de colegi
Comportamentul fa
de acionari i de
comunitatea investitorilor
Comportamentul fa
de pres
10
3
7
Comportamentul
conducerii fa de
angajai
Comportamentul fa
de furnizori i parteneri
Comportamentul
angajailor fa de
companie
Comportamentul fa
de concuren
MANAGEMENT
Principiile noastre
de funcionare
Comportamentul fa
de mediu
11
17
2010
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
26
2010
32
80
20
40
60
Date cantitative din0 cadrul
Raportului
33
33
60
40
20
110
100
C. Credibilitatea datelor
Colectarea de date cantitative de ncredere este o condiie a credibilitii i responsabilitii. Din acest motiv:
Urmm un proces sistematic de strngere a datelor, segmentat pe trei niveluri: deintorul informaiilor, supervizorul (vericare la nivel organizaional), Corporate Aairs Manager (vericare la nivel funcional).
n acelai timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE sunt vericate n procesul de raportare a acestor date pentru a completa Raportul
CR al Deutsche Telekom.
B. Recunoatere
Recunoaterea eforturilor noastre de a deveni mai responsabili ne ofer satisfacia i energia de a continua aplicarea programelor noastre pe termen
lung. n 2009, pentru implementarea programului nostru GREEN OFFICE, am primit urmtoarele recunoateri:
Premiul Silver Excelence in PR, la gala PR Award 2009.
Premiul Greenest Building, acordat de sptmnalul Bucharest Business Week.
Premiul Oskar acordat de Capital.
Premiul Campania de contientizare CR la Gala Green Business, acordat de Finmedia.
Premiul Ofensiva Verde, acordat de publicaia Reporterul.
18
Astzi, Prile interesate (care sunt denite ca organizaii, instituii, ceteni etc. direct sau indirect afectai de deciziile noastre) solicit nu doar transparen, ci i implicarea activ a companiilor n probleme sociale, progresul social i protecia mediului. Rspunznd la aceast cerin, identicm n
mod sistematic Prile interesate (prin intermediul reprezentanilor din toate departamentele companiei), ateptrile i ntrebrile Prilor noastre interesate i le rspundem n diverse moduri, dup cum este descris n Raport i prezentat pe scurt n urmtorul tabel:
Grupul Prilor interesate: Mijloace de dialog:
Clieni
(rezideniali i de business)
Cercetare de brand
Centrul Servicii Clieni
Piaa: V-2,5,6,7
Mediul: III-8
Reeaua comercial
Interaciuni zilnice
Organizaii
neguvernamentale
Furnizori
Colaborri
ntlniri cu ONG-uri
Dialog cu reprezentanii
ntlniri
Dialog cu reprezentanii locali
Vizite sistematice
Valoarea serviciilor
Calitatea serviciilor
Operaiuni de telefonie mobil
Cmpul electromagnetic
Creterea economic
Guvernan
Contribuia social
Impactul asupra mediului
Transparen
Creterea economic
Comuniti locale
Angajaii
Autoriti
Mediul universitar
Public
Pres
Acionari
(Grupul COSMOTE)
Piaa: V-1,2
Societatea: IV-3
Mediul: III-2-8
Societatea: IV-2
Piaa: V-2,3,4
Societatea: IV-3
Mediul: III-2,4,7,8
Impactul asupra mediului
Acoperirea nevoilor comunitilor locale Societatea: IV-1,6
Cmpul electromagnetic
Angajaii: V-2,3,5
Studiu privind satisfacia angajailor
Sntate i siguran
Studiu privind Responsabilitatea Corporativ intern Creterea economic
Organizarea de evenimente
Publicarea de materiale informative
ntlniri
Piaa: V-1,2
Transparen
Dialog cu reprezentanii autoritilor
Societatea: IV-3
Guvernan
naionale i locale
Mediul: III-8
Creterea economic
Cmpul electromagnetic
Piaa: VI-3,7
Cooperarea n cadrul programelor
Mediu
Mediul: III-2-8
Cmpul electromagnetic
Utilizarea n siguran a telefonului
Societatea: IV-2,3
Cercetare de brand
Creterea economic
Mediul: III-8
Contribuia social
Cmpul electromagnetic
Managementul
Interaciunea cu presa
Toate cele de mai sus
Mediul, Piaa, Angajaii
Conferine de pres, centru de pres
Societatea
Evenimente de pres, comunicate de pres
Managementul
Toate aspectele de mai sus
ntlniri ale directorilor
Mediul, Piaa, Angajaii
Adoptarea i utilizarea politicilor i principiilor
Societatea
2010
96%
2010
96%
99%
2009
2009
102%
100%
90
95
100
85
95
80
90
75
85
80
100
Pn n
2011
2011
2011
2011
2012
19
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
MANAGEMENT
75
87%
Angajaii: Datorit importanei opiniei angajailor notri privind planicarea i implementarea practicilor responsabile, dou abordri sunt utilizate n principal:
Am integrat chestiunile de Responsabilitate Corporativ n cadrul Sondajului privind
satisfacia angajailor Grupului COSMOTE pentru anul 2010.
Am implementat un Sondaj intern dedicat privind Responsabilitatea Corporativ (CR),
cu participarea a 242 de angajai, care a relevat urmtoarele:
Cel mai important aspect este s informm angajaii despre aciunile de CR i s le
oferim opiuni privind implicarea.
Peste 92% dintre respondeni i amintesc cel puin o aciune de CR a COSMOTE
Romnia.
93% au spus c programele de CR ale COSMOTE Romnia ar trebui neaprat s se
extind.
Aproape 65% dintre respondeni au indicat COSMOTE Romnia ca ind o companie
cu activiti responsabile n Romnia.
Primele 5 programe ale COSMOTE Romnia amintite (Green Oce, Adopt o pdure,
Donaii interne, Mesaje de iubire, Curenie la Cernica) sunt direct corelate cu participarea angajailor.
Peste 60% ar alege un produs al unei companii responsabile n locul unuia de la o
rm concurent neresponsabil.
62% consider c COSMOTE Romnia este destul de implicat n CR i 11% consider c compania este extrem de implicat.
29.072
20
m3 de ap
25.987 11.885
tone de CO2
litri de carburant
160,1 10
tone de materiale
pentru ambalaje
mii de pungi
de hrtie
14,7
tone de hrtie
utilizat
MEDIU
21
. Operarea sistematic
COSMOTE Romnia se implic n protecia mediului nconjurator i, pentru a realiza
acest lucru, compania aplic practici sistematice de management al mediului, aliniate
la sistemul certicat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. n acest cadru, analizm principalele noastre activiti i operaiuni din punct de vedere al impactului lor asupra
mediului i ncercm s ne mbuntim performana noastr de mediu stabilind
obiective, determinnd indicatorii i implementarea respectivelor programe de mediu.
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
1. Strategie i management
6,8%
Schimbrile climatice sunt critice pentru bunul mers al generaiilor prezente i viitoare, precum i pentru funcionarea economiilor din lumea ntreag. Dei telefonia
mobil reprezint un procent redus din consumul de energie (aproximativ 2% la nivel
mondial), este responsabilitatea noastr s reducem consumul nostru de energie
direct (de exemplu combustibil pentru autovehicule) i indirect (de exemplu utilizarea de electricitate), care inevitabil determin emisii de gaze cu efect de ser.
Pentru COSMOTE Romnia, emisiile totale de dioxid de carbon (att directe, ct i indirecte) au atins 25.987 tone n 2010, din care peste 80% aferente operaiunilor n
reea (reeaua principal i staiile de baz).
8,6%
0,2%
84,3%
Pentru a reduce consumul de motorin, care corespunde unor emisii sporite de dioxid
de carbon, compania noastr a aplicat un program de monitorizare a emisiilor i de
ntreinere adecvat a celor 70 de generatoare utilizate. Mai precis, n 2010, consumul de carburant n staiile de baz i birouri a fost de 11.885 litri. Cantitatea total corespunztoare pentru staiile de baz n 2009 a fost de 72.395 litri, ca urmare
a funcionrii continue a cteva staii de baz cu generatoare.
Am redus consumul de
motorin cu peste 80%.
2010
2010
72,395
_
2009
11,885
_
_ 2009
Utilizeaz sisteme de aer condiionat n sistem free cooling pentru rcirea a aproximativ 1.500 BTS din ntreaga reea. Principiul este de a utiliza temperatura exterioar pentru a reduce temperatura interioar, care trebuie meninut la 22 - 23
grade Celsius.
2010
2010
41,542
40000
50000
30000
20000
10000
2009
52,545
_
_ 2009
22
60000
Consumul de electricitate
n birourile i depozitul
nostru a sczut cu 2,3%.
2010
2010
4449
2009
2009
5395,8
3000
4000
5000
2000
5525,6
6000
1000
5000
4000
3000
2000
1000
4654
6000
2010
2010
3,2
100
120
80
60
110,92
140
40
120
20
100
80
60
40
20
140
2010
13.440
2.220
17.212
72.948
105.820
215.003
-
32.956
711
43.346
83.159
160.172
355.750
10.000
2010
2010
200
105,8
150
100
150
50
100
50
_ 2009
_ 2009
160,2
200
Lemn (kg)
Plastic (kg)
Hrtie-carton (kg)
Produse de ambalat (kg)
Total materiale (kg)
Pungi de plastic (buci)
Pungi de hrtie (buci)
23
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
n COSMOTE Romnia, ncercm s respectm principiul Reducere - Reutilizare - Reciclare i, prin urmare, implementm diverse abordri, n funcie de tipul de materiale (generale sau speciale - periculoase):
Monitorizm materialele utilizate.
Reducem materialele utilizate.
Reutilizm materialele uzate.
Reciclm materialele uzate.
Eliminm n mod adecvat materialele produse.
MEDIU
_ 2009
_ 2009
116,2
100%
40%
60%
80%
20%
90
60%
40%
20%
10
_ 2010
_ 2010
80%
100%
3,62
2010
14,76
14,5
20092009
1,73
2,1
17,65
10
15
25
20
15
10
19,1
0
20
25
1,2
1,4
1,5
_
1,6
0,8
1,4
1,2
0,6
0,4
0,8
0,2
0,6
0,4
0,2
1,21
Reciclarea plasticului
24
n scopul nostru de a crea un viitor mai bun, COSMOTE Romnia a implementat din 2008 programul Green Oce, un program intern ce vizeaz s
reduc amprenta noastr asupra mediului. Programul se concentreaz pe educarea i
implicarea angajailor companiei n protecia mediului, ncepnd cu propriul lor loc de
munc. Toi angajaii au beneciat de training sau au primit comunicri privind protecia
mediului, iar n toate departamentele ce au fost instalate couri pentru colectare, astfel nct hrtia, plasticul i alte materiale pot colectate separat. Programul a presupus implicat participarea angajailor la numeroase evenimente i concursuri ecologice,
precum Prima Evadare, Clean Desk Award, Mediul n care trim, Bike to the Oce etc.
24
1,6
1,1
301,9
250
300
200
150
350
100
300
50
250
200
150
100
50
_
2010
65
350
2010
2010
2009
500
400
100
2009_
600
400
500
300
200
100
531
600
400
500
100%
300
200
100
2009_
2009
600
80
100
60
40
20
34,4
120
2010
100%
200
300
100
301
400
600
500
400
100%
300
200
100
2009_
2009
570
80
100
100
60
40
20
_
2010
2010
120
100
Bateriile cu plumb sunt necesare n staiile de baz, n cazul n care apar ntreruperi de
aprovizionare cu electricitate, pentru a asigura furnizarea continu de servicii. Totui,
deoarece plumbul este un material periculos, reciclm aceste baterii la nele ciclului
lor de via, prin intermediul unui reciclator autorizat.
n 2010, nu a fost necesar sa e trimise baterii spre reciclare,
n timp ce n 2009 au fost expediate 34,4 tone spre reciclare
adecvat. 130 tone de baterii pe baz de plumb i acid sunt
programate spre a expediate ctre subcontractori pentru reciclare n 2011.
80
60
40
20
5,1
120
25
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
2010
2010
MEDIU
4. Stratul de ozon
. Impactul asupra stratului de ozon
Compania noastr utilizeaz n principal ageni de refrigerare i materiale de stingere a incendiilor fr cloroorocarburi (CFC) (deoarece corespund unui potenial
mai redus de distrugere a stratului de ozon). Asemenea substane sunt substana extinctoare INERGEN (utilizat n peste 90% din cazuri) i FM200 i substanele de rcire R407, R410C i R134A.
Consumul de ap
2010
. Consumul de ap
2009
2010
23,25
30
40
20
10
29,07
50
2009
34,4
41,65
Indicatorul consumului de ap per angajat (m3/angajat)
0Consumul de10ap (mii m20
30
40
3
)
50
2010
5. Apa
Am redus consumul
de ap cu 30,2%.
26
7. Biodiversitatea
A. Impactul asupra biodiversitii
Inuena activitilor noastre asupra biodiversitii este insignicant, totui lum n
considerare aceast important aspect de mediu, deoarece compania noastr:
Identic impactul potenial al construirii de staii de baz asupra mediului natural
i construit, prin aprobrile privind impactul asupra mediului pentru staiile de baz.
Restaureaz potenialele repercusiuni negative pe care birourile i staiile noastre
de baz le-ar putea avea asupra ecosistemelor.
Construiete staiile de baz cu cele mai mici repercusiuni posibile asupra mediului.
Trebuie menionat c, n conformitate cu Legea construciilor 50/1991 actualizat,
toate staiile de baz de telefonie mobil din Romnia trebuie nsoite de aprobri anterioare privind impactul asupra mediului, iar compania noastr a obinut asemenea
aprobri pentru 100% dintre staiile sale de baz.
8. Cmpurile electromagnetice
. Principiul precauiei
Efectul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF) asupra organismului uman a fost
studiat n mod considerabil n cadrul unor cercetri internaionale. COSMOTE Romnia respect limitele ICNIRP (Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante) recomandate de Organizaia Mondial a Sntii (OMS), pentru antene de
transmisie i telefoane mobile, care au fost incluse n legislaia naional.
30
40
8936,17
20
10
2009
0
50
737,03
_
Compania noastr ofer angajailor, ca beneciu, un numr de autovehicule, inclusiv cele utilizate de ctre personalul nostru de vnzri. Pentru a reduce impactul
acestei activiti:
Compania ofera training oferilor.
Aplicm un sistem de management logistic sosticat, care optimizeaz rutele.
ntregul parc auto este ntreinut regulat n service, pentru a se asigura consumul
de combustibil n limite acceptabile.
_
2010
. Impactul transportului
Consumul de combustibil
6. Transportul
1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
Nivelurile SAR ale tuturor dispozitivelor mobile vndute de ctre COSMOTE Romnia respect
limitele din normele internaionale i, n general, se situeaz cu mult sub aceste limite.
Consensul tiinic general este c nu exist riscuri pentru sntate asociate cu expunerea
la cmpurile electromagnetice emise de antene i telefoane mobile sub nivelurile
standardelor internaionale. COSMOTE Romnia cunoate ngrijorrile publicului privind
impactul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF) asupra sntii i promoveaz
un dialog deschis i constructiv privind limitele, standardele i studiile tiinice n domeniu.
De asemenea, n acord cu politica companiei noastre, COSMOTE Romnia va continua s
rspund ngrijorrii publicului privind cmpurile electromagnetice n aciunile i comunicrile sale. n aceast privin, colaborm cu autoritile naionale i locale i ni se pun la
dispoziie msurtori i studii privind impactul asupra sntii pentru staiile de baz.
B. Informarea cetenilor
Obiectivul nostru este de a oferi publicului acces la informaii credibile i precise, prin urmare
ncercm n mod continuu s identicm modaliti n care cetenii pot avea la dispoziie
surse de informare cu privire la modul in care funcioneaz telefonia mobil. Din acest
motiv, publicm informaii detaliate pe website-ul companiei noastre, unde ecare membru
al publicului poate avea acces la informaie.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE Romnia www.cosmote.ro
9. Impactul vizual
A. Impactul staiilor de baz
10. Zgomotul
A. Impactul zgomotului
Impactul zgomotului n cazul COSMOTE Romnia este insigniant, deoarece cldirile noastre sunt amplasate n zone urbane. Staiile de baz alimentate cu electricitate au niveluri
de zgomot foarte reduse. n majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la generatoare trebuie redus, practicm izolarea fonic sau instalm sisteme hibride, pentru a
reduce timpul de funcionare al generatoarelor.
Vom
Pn n
2011
2011
2012
2011
2011
2011
2011
2011
27
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Telecomunicaiile au un impact vizual relativ mic asupra mediului; cu toate acestea noi
aplicm mai multe practici, precum:
n anumite cazuri, amplasm staiile de baz n instalaii n cooperare cu celelalte companii de telefonie mobil (sau respectiv permitem amplasarea de staii de baz n cadrul
propriilor noastre instalaii).
Construim dispozitive speciale acolo unde este cazul (n special n zone arhitecturale
i istorice protejate), care sunt armonizate cu mediul nconjurtor.
Sumar...
28
34
150
milioane apeluri de
urgen
activri de linii de
donaii prin SMS
burse
de voluntari
SOCIETATE
29
2010
2010
34
2009
250
Activri (numr)
Contribuie social (mii euro)
200
240
250
150
300
250
200
100
150
50
100
50
_
2009
20
300
Linii de donaie prin SMS: Pentru a ajuta persoanele defavorizate, COSMOTE Romnia
ofer sprijin ONG-urilor din Romnia pentru strngerea de fonduri, deschiznd linii de
SMS unde clienii pot trimite mesaje text i oferi sprijin bnesc pentru cauze umanitare. n ecare an, COSMOTE Romnia ofer servicii operaionale pentru asemenea cauze
i faciliteaz ajutorarea a mii de persoane. Serviciul a fost activat de 34 de ori n cursul
anului 2010, iar suma total pe care am primit-o i redirecionat-o ctre cauze umanitare a fost de 250.000 euro, n timp ce n 2009 serviciul a fost activat prin intermediul
a 20 de linii de SMS, strngndu-se aproximativ 240.000 euro n donaii. n perioada
2008-2010, peste jumtate de milion de euro au fost strni prin reeaua noastr
pentru cauze umanitare n Romnia.
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
2. Contribuia social
100000
120000
_
_
2010
2009
2010
Contribuia social
_ 2009
Recunoatem nevoia de sprijin nanciar a organizaiilor neguvernamentale, care la rndul lor sprijin persoanele defavorizate, axndu-ne pe urmtoarele domenii, pentru
care susinerea n 2010 au atins suma de 100.000 euro:
Drepturi i oportuniti egale pentru persoanele cu dizabiliti.
Oportuniti egale n educaie.
Sprijinul societii pentru depirea consecinelor dezastrelor naturale.
ngrijirea i protecia copiilor.
Protecia copiilor minori n timpul utilizrii Internetului (a se vedea seciunea VI-3C).
. Sprijinirea educaiei
Sectorul educaiei constituie o prioritate important n sprijinul comunitilor locale,
compania noastr ind deosebit de activ n acest domeniu:
30
nformation
n 2010, organizaiile susinute de COSMOTE Romnia n cadrul programului i-au continuat proiectele i au nregistrat rezultate semnicative: Asociaia Telefonul Copilului,
Fundaia Hospice Casa Speranei, Asociaia Little People, Asociaia Orfanilor din Casele
de Copii i Asociaia P.A.V.E.L. au primit ecare echivalentul a 10.000 euro pentru a continua s-i dezvolte proiectele de sprijinire a copiilor n 2010.
31
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Asociaia Little People: Organizaia a desfurat peste 3.240 de edine de consiliere cu pacieni cu boli terminale din Secia de Oncologie Timioara. Contribuia
noastr a ajutat organizaia s extind serviciile de voluntariat n prezent disponibile
n trei uniti onco-pediatrice din Cluj-Napoca i Bucureti, n toate cele unsprezece
uniti de tratament pediatric din ar, n special n Timioara i Oradea.
SOCIETATE
Asociaia Telefonul Copilului: 116 111 este numrul european armonizat pentru
liniile de asisten pentru copii, conform Deciziei CE, Romnia ind a treia ar din Europa care l-a implementat, n octombrie 2008. Suma din acest an a fost utilizat
pentru creterea capacitii de sprijin pentru copiii maltratai prin intermediul centrului de apeluri, cu servicii specializate oferite de avocai i psihologi. Asociaia Telefonul Copilului a nregistrat n anul 2010, din iunie i pn n decembrie, 30.714 de
apeluri valide, dintre care 1.916 de cazuri necesitau intervenia imediat a instituiilor competente din sistemul de protecie a copilului.
n primele dou ediii ale campaniei Mesaje de, COSMOTE Romnia a oferit 95.000
euro organizaiilor non-prot care se ocup de copii: Asociaia Telefonul Copilului, Fundaia Hospice Casa Sperantei, Asociaia Little People, Asociaia Orfanilor din Casele de
Copii, Asociaia P.A.V.E.L. i Salvai Copiii Romnia. Cu aceste sume, cele ase ONG-uri
au putut s-i continue i s dezvolte unele dintre proiectele lor pentru copii n 2009
i 2010. Iniiativa COSMOTE Romnia este comunicat ntre Crciun i Anul Nou pe principalele canale TV din Romnia, precum i n presa scris, online i prin magazine.Campania Mesaje de iubire este inspirat de o iniiativ similar a Grupului COSMOTE, care
a fost introdus nc din 1999. De la lansarea programului, Grupul COSMOTE a asigurat
sprijin pentru aproape 20 de organizaii pentru copii.
2009
2010
423,2
(22,1)
66,0
0,33
19,2
0,6
6,92
468,8
(8,2)
81,1
0,27
32,3
0,2
6,9
B. Continuitatea activitii
COSMOTE Romnia consider ca ind obligaia sa s asigure n mod continuu servicii de
telecomunicaii calitative, potrivit nevoilor i ateptrilor tuturor prilor interesate i s
reacioneze imediat la situaii extraordinare. Din acest motiv, compania a iniiat n 2009 un
Sistem de Management al Continuitii Activitii (BCMS), axat pe urmtoarele aspecte:
Dezvoltarea Sistemului existent de Management al Continuitii Activitii.
Desfurarea de traininguri specice i programe de informare a angajailor.
Crearea de i instruirea cu privire la structurile de Gestiune a Situaiilor de Criz.
Dezvoltarea unei Analize a Impactului Activitii i a unei Strategii privind Continuitatea Activitii.
Implementarea unei Evaluri de Risc n toate cldirile din ntreaga ar care sunt
dotate cu echipamente critice pentru funcionare.
4. Voluntariatul
A. ncurajarea voluntariatului
Ne strduim s-i implicm pe angajaii notri, clienii, furnizorii i partenerii de afaceri
n diverse iniiative i programe care rspund mediului social romnesc. Urmrind s mobilizm i s cretem gradul de contientizare al angajailor notri, pentru a crea ceteni
responsabili i activi, cultivm voluntariatul, prin diverse aciuni precum cele descrise
n continuare:
50000
_ 2009
46000
48000
50000
44000
42000
45000
_
2009
INDICATOR
2010
Mesaje de iubire
_
2010
3. Dezvoltarea economic
52000
Contribuie (euro)
20
25
30
0,3335
_
30
15
25
20
19,2
0,27
10
15
10
32,3
2010
0,65
2009
0,2
_
2009
2010
32
35
Am mrit numrul de
angajai voluntari la 150
pentru anul 2010.
5. Antreprenoriatul de afaceri
AN
2010
2009
Un pilon central din operaiunea noastr l constituie exploatarea noilor tehnologii i servicii pentru a facilita inovaia n afaceri, competitivitatea, precum i facilitile de suport
clieni. n 2009, pentru al treilea an consecutiv, COSMOTE Romnia a colaborat cu organizaia de tineret RICUM, pentru a opera o platform electronic interactiv (www.mentorship.ro), care viza facilitarea dialogului ntre tinerii care doresc s se orienteze
profesional fa de un anumit domeniu de activitate, i potenialii lor angajatori.
6. Decalajul digital
. Reducerea decalajului digital
n poda creterii continue, ptrunderea Internetului de band larg este nc sczut
n Romnia, ajungnd la 14% la mijlocul anului 2010. Conform unui studiu din 2010 desfurat de Gallup, se arat c 78% dintre familii nu au acces la Internet i 47% nu au telefon x, n timp ce utilizarea accesului de pe telefonul mobil (2%) i a accesului combinat,
mobil- dial up (3%) sunt nc pe poziii de ni i, respectiv, au un mare potenial de
cretere. COSMOTE Romnia contribuie la reducerea fenomenului de decalaj digital, asigurnd acoperire geograc i demograc adecvat pentru serviciile sale de Internet
mobil, astfel facilitnd accesul la informaii i date pentru cetenii din Romnia.
Pn n
2011
2011
2011
2011
2011
2011
2011
33
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
SOCIETATE
1.289 32
angajai
6.596
accidente fatale
34
ore de training
ANGAJAII
1. Locuri de munc
35
La COSMOTE Romnia, angajm n mod direct 1.289 angajai activi i inactivi, n timp
ce datorit activitii noastre am stimulat indirect crearea de mii din locuri de munc
n Romnia, un aspect deosebit de important n contextul crizei nanciare.
Printre cteva caracteristici ale populaiei noastr de angajai activi, n numr de 1.239
de persoane (denit ca toi angajaii, cu excepia celor n concediu maternal) sunt urmtoarele:
Media de vrst este de 32 de ani, n timp ce cifra corespunztoare pentru Grupul
COSMOTE este de 31 de ani.
91,3% au contracte permanente (dintre care 6 angajai lucreaz cu norm redus).
Restul de 8,7% sunt nou angajai i au contracte temporare, pe o perioad de 6 luni,
conform politicii corporative.
Fluctuaia de personal n 2010 a fost de 15,8%, fr diferenieri semnicative de
vrst, sex sau regiune.
Resurse umane
2010
POZIIE
2010
15,8
2009
2009
1,289
800
600
400
800
600
400
200
1,167
_
200
_ 2008
_ 2008
1,250
DIRECTORI
Angajai (numr)
11
SEX / TIP DE ANGAJARE FEMEI
Angajai (numr)
549
CATEGORIE
MINORITI
Angajai (numr)
0
VRST
<25
Angajai (numr)
246
TIP LOC DE MUNC
MAGAZINE
Angajai (numr)
137
EDUCAIE
ELEMENTAR
Angajai (numr)
0
* Datele se refer la 31/12/2010.
MANAGERI
ANGAJAI
TOTAL ANGAJAI
ACTIVI
54
1174
1239
BRBAI NORM NTREAG JUMTATE DE NORM
690
1233
6
NEVOI SPECIALE EXPATRIAI
3
13
26-35
36-45
>45
653
253
87
BIROURI
1102
LICEU
UNIVERSITAR POST UNIVERSITAR
438
777
35
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
2. Sntate i siguran
A. Asigurarea sntii i a siguranei
Prioritate noastr este s oferim angajailor notri un loc de munc sigur, i ne concentrm pe asigurarea de condiii de lucru adecvate i respectarea regulilor de sntate i siguran n munc, pentru a-i proteja pe angajaii notri. Din acest motiv:
Identicm riscurile de munc, prin intermediul Evalurilor documentate ale Riscurilor
Ocupaionale. Aceste studii ne permit s eliminm sau s limitm riscurile respective,
lund msurile adecvate, precum instruirea angajailor i asigurarea de mijloace de
protecie individual corespunztoare (dac este cazul).
Specialitii notri n siguran controleaz msurile de siguran ale subcontractorilor.
Respectm procedura corporativ Accident-Incident-Raportare, conform creia toate
accidentele din companie sunt investigate n mod analitic, identicndu-se o propunere
adecvat pentru a soluiona motivele care au stat la baza lor. n acelai timp, noticm
accidentele autoritilor de stat responsabile, conform cu legislaia respectiv.
Am ninat un Comitet de Sntate i Siguran n Munc, care se ntrunete trimestrial, mpreun cu reprezentanii companiei, pentru a discuta aspecte privind riscurile
la locul de munc.
Am dezvoltat un program medical complex, pentru a-i asista pe angajaii notri i a verica anual sntatea alpinitilor notri, prin examinri medicale specializate.
Pierderi
colaboratori
Numr de
accidente *
0
0
0
0
1+0
0+0
36
2009
2010
Numr de
accidente
Procent
angajai
implicai
Total zile
de absen
de la lucru
1+0
0+0
0,08
0,00
33
0
* Prima cifr se refer la accidente la locul de munc, a doua cifr se refer la accidentele din afara locului de munc
(de exemplu accidente rutiere).
Dup cumse observ din tabelul de mai sus, n ultimii doi ani a avut loc un singur accident semnicativ, determinnd o absen de mai mult de 3 zile de la lucru, n timp ce
procentul total de angajai implicai n accidente de munc a fost mai mic de 0,1%.
2009
2010
1.250
0
19
69
1.239
51
70
0
3. Angajarea echitabil
A. Un mediu de lucru corect
Compania noastr nu face nicio discriminare de ras, vrst, religie, origine, culoare a
pielii, nevoi speciale, convingeri politice, orientare sexual, sex sau situaie familial, n
deciziile legate de aspecte privind angajarea. Ca urmare:
Niciun incident legat de discriminare nu a avut loc n COSMOTE Romnia, pentru nc un an.
Nu exist inegaliti n remunerarea brbailor i femeilor cu un grad ierarhic similar.
Cel mai mic salariu din companie este cu 22,3% mai mare dect salariul minim pe
economie.
Numrul de angajai strini din COSMOTE Romnia este de 13.
Segmentarea i diversitatea societii este reectat i n compania noastr. Angajm
proporii corespunztoare de brbai i femei, angajai mai tineri i mai n vrst, precum i angajai din diverse regiuni geograce, n timp ce ncercm s integrm n mod
armonios persoanele cu dizabiliti n compania noastr. Deosebit de important este c,
n timp ce proporia de angajai femei este de 44,3%, proporia corespunztoare de
femei n poziii de conducere face parte din acelai interval, ind de 30,8% n 2010.
n anul 2010, am atins o
proporie de 25% femei directori
raportnd ctre CEO.
Indicator
Procent femei
(total)
Procent femei
Procent femei
(n poziii de conducere)
(Directori raportnd
direct ctre CEO)
44,3
30,8
25
ANGAJAII
37
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
4. Drepturile angajailor
5. Dezvoltarea angajailor
A. Evaluarea angajailor
Pentru a monitoriza punctele forte i punctele ce necesit mbuntiri ale angajailor
notri, utilizm un Sistem de Evaluare a Performanei. n anul 2010, au fost evaluai 80%
dintre angajaii COSMOTE Romnia, respectiv cei care ndeplineau criteriile din respectiva procedur de evaluare (adic s e angajai de peste ase luni), comparativ cu
77,4% n 2009.
19
19.5
19,5
18.5
18
17.5
17
16.5
20
18.5
19
19.5
18
17.5
17
16.5
16
17,3
_
16
2009
2010
_
2010
Punem accentul pe dezvoltarea propriilor notri angajai, prin urmare aplicm procedura conform creia:
Divizia Resurse Umane, mpreun cu managerii direci, evalueaz care locuri de
munc pot ocupate din interior i anunate intern.
Apoi urmeaz un proces de selecie, care include o serie de interviuri i eventual participarea la centre de dezvoltare (pentru candidaii care ndeplinesc cerinele postului).
Pentru a stabili un sistem de promovare intern solid i pe termen lung, am creat Centrele de Dezvoltare, n care particip candidaii pentru promovare, precum i pentru
re-poziionare (pentru poziii cu sarcini extinse).
_ 2009
B. Promovarea angajailor
20
Ca urmare a acestei politici, n anul 2010, 19,5% dintre oportunitile de angajare din
cadrul COSMOTE Romnia au fost acoperite intern.
Instruirea angajailor
2010
5,12
2010
6,6
38
623
2009
2009
26,37
500
600
400
700
300
600
200
500
262
100
400
300
200
100
32,9
700
C. Trainingul angajailor
Ne instruim angajaii n domenii precum produse i servicii, tehnologie, competene,
gestiunea resurselor umane, servicii pentru clieni etc. n 2010, am desfurat n total
623 de programe de training, care au corespuns cu peste 6.596 ore de training (cu
peste 150.000 euro cheltuii) i 5,12 ore de training per angajat, prin comparaie cu 262
de programe, 32.958 de ore i 26,37 ore per angajat n anul 2009. n 2010, au fost introduse cursuri de e-learning pentru angajai. Trebuie menionat c doi dintre angajaii
notri din Departamentul de Corporate Aairs au participat la un curs de training privind
Managementul de Mediu.
19
19.5
18.5
27,4
18
17.5
20
400
500
600
300
200
100
64,3
_
17
16.5
16
_
2010
2009
2010
_ 2009
Prin intermediul programului de introducere Bun venit n lumea noastr, noii notri
colegi se familiarizeaz cu principiile noastre corporative, cu structura, cultura (inclusiv Responsabilitatea Corporativ), politicile i procedurile companiei. n cadrul programului nostru, colegi noi:
sunt informai despre operaiunile noastre corporative
primesc acces la canalele de comunicare adecvate, prin care pot obine mai multe
informaii.
700
6. Benecii suplimentare
A. Oferirea de benecii suplimentare
Compania noastr ofer angajailor un pachet extensiv de benecii suplimentare, care
acoper urmtoarele categorii:
Asigurare - ngrijiri medicale:
Program de ngrijiri medicale private, pentru toi angajaii i membrii familiei lor care
sunt eligibili.
Bonuri de mas:
Tichete de mas.
Familie:
Program de ngrijiri medicale private pentru membrii familiei angajailor.
Acces la servicii sportive cu tratament preferenial.
Prim de vacan:
Prim special acordat pentru perioada concediului de odihn anual pltit.
Alte produse & servicii:
Cooperarea cu diverse companii, pentru a asigura tratament preferenial angajailor.
7. Comunicarea intern
A. Informarea angajailor
Vom
Pn n
2011
2011
2011
2012
39
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
ANGAJAII
Pentru a crea o cultur corporativ omogen, am stabilit un dialog sistematic cu angajaii notri, prin intermediul proceselor de comunicare intern, utiliznd diverse mijloace, precum:
pagin de Internet intern (Intranet) denumit Microcosmos
informri electronice individualizate (mesaje e-mail), pentru aspecte corporative i
altele
publicaii informative electronice sptmnale, pentru tiri recente de interes pentru angajai
mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale angajailor
pliante informative tiprite.
Sumar...
40
6,8
468,8
milioane de clieni
membri ai Consiliului
de Administraie
pliante de informare
a publicului
99,8%
disponibilitate
a reelei
PIA, CLIENI,
FURNIZORI
41
Nume
Michael Tsamaz
Giorgos Ioannidis
Stefanos Theocharopoulos
Zaharias Piperidis
Costas Liamidis
Irini Nikolaidi
Alexandru Coroian
* Datele se refer la 31/12/2010.
Membru
executiv
Membru
non-executiv
Preedinte CA
Vicepreedinte CA
CEO
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
1. Guvernarea corporativ
42
2. Concurena etic
A. Regulile concurenei
COSMOTE Romnia respect cerinele instituionale privind libera concuren (att la nivel
naional, ct i al UE), precum i respect i urmeaz toate reglementrile i legislaiile respective UE i locale. n cazuri limitate, compania a fost acuzat de a nu respectat legislaia i reglementrile i deoarece respectm n practic principiul transparenei, cele
mai importante dintre aceste cazuri sunt descrise n mod deschis mai jos:
Clieni: Dou noticri au fost primite de la ANCOM. Prima aborda posibilitatea unei
denunri unilaterale a contractului de furnizare a serviciilor de telefonie n situaia n
care COSMOTE Romnia a modicat unilateral contractul i a doua se referea la condiiile
de obinere a listei de apeluri i SMS-uri pentru clienii cu cartele prepltite la cererea
acestora. Ambele noticri au primit rspuns i nicio sanciune nu a fost aplicat de
ANCOM.
Mediu: n 2009, Garda de Mediu Vrancea a acuzat COSMOTE Romnia de nclcarea
prevederilor de mediu la construirea unei staii de baz n judeul Vrancea. Garda a
ordonat suspendarea lucrrilor i a aplicat amenzi care au fost contestate n instan.
Instana a admis reclamaiile COSMOTE Romnia n trei dintre dosare i a anulat amenzile
nsumnd aproximativ 97.000 euro. Instana a respins reclamaia ntr-un al patrulea dosar
i a considerat valabil amenda de aproximativ 15.000 euro. Toate cele patru decizii sunt
nale i obligatorii.
Mecanismul denunurilor
n cadrul Politicilor de mai sus, ecare angajat
poate raporta (anonim sau nu) Biroului de Conformitate local / Biroului de Conformitate din cadrul Grupului / Comitetului de Audit poteniale
comportamente necorespunztoare din punct de
vedere etic, care le atrag atenia, e trimind o
scrisoare la o adres potal dedicat, trimind
un e-mail (whistleblowing@cosmote.gr) sau apelnd o linie telefonic dedicat.
De reinut c:
Angajaii pot utiliza un formular model, disponibil pe pagina web a companiei, pentru a-i ntocmi raportul.
Rapoartele sunt primite de ctre Internal Audit
& Compliance General Director al Grupului
COSMOTE, n numele Comitetului de Audit.
Aceste Politici denesc n mod clar faptul c COSMOTE
Romnia nu permite niciun fel de represalii directe
sau indirecte de ctre conducerea companiei (sau
alte organisme corporative), fa de niciunul
dintre cei care, de bun credin, vor efectua raportarea, exprimndu-i o ngrijorare sau o plngere cu privire la nclcri ale Codului nostru de
Conduit sau la aspecte de contabilitate i audit
nanciar.
B. mbuntirea pieei
Grupul COSMOTE a participat activ la ntocmirea unui Memorandum European, abordnd
utilizarea sigur a telefoanelor mobile de ctre copii i adolesceni. COSMOTE Romnia a semnat Memorandumul n 2008. Memorandumul abordeaz aspecte care vizeaz
s asigure utilizarea n condiii de siguran a serviciilor de telefonie mobil de ctre utilizatorii minori, precum mecanismele de control al accesului, sensibilizare i comunicare, clasicarea coninutului comercial, precum i tratarea cu coninutul ilegal n
produse i servicii de telefonie mobil i/sau Internet.
3. Marketing responsabil
A. Practici de marketing responsabil
43
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Comunicm cu claritate i transparen referitor la politicile de stabilire a preurilor i tarifelor noastre. n paralel, ne strduim s oferim preuri reduse pentru a contribui n modul
nostru la situaia nanciar dicil cu care se confrunt muli dintre semenii notri din
cauza crizei nanciare. Ca exemplu, unele dintre practici sunt menionate mai jos:
PIA, CLIENI,
FURNIZORI
44
Iniiativele de Auto-Reglementare i Auto-Angajament: Grupul COSMOTE a semnat Memorandumul European pentru utilizarea sigur a internetului, pentru utilizarea sigur a telefoanelor mobile, de ctre copii i adolesceni (n colaborare cu alte companii
europene de telefonie mobil). COSMOTE Romnia a colaborat cu alte companii de telefonie mobil din Romnia, pentru a dezvolta i semna Codul de Conduit pentru utilizarea n condiii sigure a coninutului furnizat pe telefonul mobil. Codul faciliteaz
accesul sigur i utilizarea de servicii cu valoare adugat n special de ctre minori.
COSMOTE webnwalk: Serviciul Erotic Zone din categoriile COSMOTE webnwalk (n meniul Divertisment), este adresat doar utilizatorilor aduli care
accept termenii de utilizare. Prinii au opiunea de a bloca accesul la acest
coninut. Acest lucru poate fcut apelnd Centrul de Servicii Clieni la 1234
sau direct din portal.
Contientizarea: Desfurm anual campaniile de contientizare n mediul
online i, n 2010, am distribuit peste 50.000 de brouri i peste 80.000 n
ultimii 2 ani, n magazinele companiei i GERMANOS Romnia, cu scopul de
a-i nva pe copii i prini cum s utilizeze Internetul i telefonia mobil n
mod sigur.
COSMOTE brour privind sigurana pe internet
4. Achiziiile responsabile
A. Inuenarea lanului nostru de furnizori
Codul include, printre altele,
urmtoarele seciuni:
Munc (bazat pe standardul SA8000)
Libera alegere a locului de munc
Evitarea muncii prestate de copii
Orele de lucru
Termene i plat
Comportament
Nediscriminare
Libertatea de asociere
Sntate i Siguran
Sigurana muncii
Locaii
Munc zic intens
Politica privind Sntatea i Sigurana
Mediu
Msuri de prevenire privind poluarea/
Reducerea utilizrii resurselor naturale
Substane periculoase, deeuri lichide i solide
Politica de Mediu
5. Informarea publicului
A. Furnizarea de informaii ctre public
Informarea publicului
Suntem convini c putem contribui la informarea publicului privind aspectele
sociale i de mediu, precum i aspecte n mod specic legate de produsele i serviciile noastre. Din acest motiv, utilizm diverse canale de comunicare (precum pliante tiprite i SMS-uri informative), pentru a comunica mesaje utile i practice,
cu privire la telefonia mobil i aspecte sociale, n toi pilonii de Responsabilitate
Corporativ n care operm. Unele exemple sunt menionate mai jos:
Pilonul Mediu
Reciclare: Am pus ae informative, furniznd informaii cetenilor despre opiunile pe care le au de a recicla telefoane mobile, accesorii, baterii i baterii domestice, n peste 65% din magazinele de retail COSMOTE Romnia din ar (a se
vedea seciunea III-3D).
Pilonul Societatea
Etichet: GERMANOS Romnia a realizat i distribuit pliantele informative G-etiquette, coninnd reguli de etichet privind utilizarea cu bun sim a telefoanelor
mobile (aproximativ 50.000 de pliante au fost distribuite n 2010).
Cum funcioneaz telefonia mobil?: COSMOTE Romnia a produs o brour
care descrie cum funcioneaz telefonia mobil, cu accentul pe undele electromagnetice (aproximativ 5.000 de pliante au fost distribuite n 2010).
45
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
Deosebit de important este furnizarea de produse sigure, care sunt fabricate n conformitate cu standardele i normele internaionale. De exemplu:
COSMOTE Romnia cere furnizorilor date privind nivelurile SAR (Rata Specic de
Absorbie) ale dispozitivelor mobile, date care sunt puse la dispoziia clienilor notri.
Dispozitivele de telefonie mobil vndute sunt conforme cu nivelurile SAR acceptate
la nivel internaional.
Nivelurile SAR ale dispozitivelor de telefonie mobil sunt clar aate pe etichetele
produselor n toate magazinele noastre.
PIA, CLIENI,
FURNIZORI
Etic
Corupie, Extorcare i Abuz
Dezvluirea de Informaii
Avantaje Ilicite
Protecia Proprietii Intelectuale
COSMOTE Romnia este una dintre cele mai mari companii de pe piaa romneasc i,
prin urmare, dimensiunea noastr poate inuena n mod semnicativ operaiunile responsabile ale furnizorilor notri. Din acest motiv, ne strduim s implementam principiile de Responsabilitate Corporativ, adoptnd, n 2008, Codul de Conduit a
Furnizorilor Grupului COSMOTE, n al crui cadru ateptm de la partenerii i furnizorii notri s:
e ateni la nevoile sociale i de mediu
opereze n conformitate cu legislaia n vigoare i cu reglementrile agreate la nivel
internaional
respecte principiile i aspectele Codului nostru, deoarece conformitatea cu Codul
este un criteriu n cadrul procesului de selecie i evaluare a furnizorilor notri.
Pilonul Piaa
Telefonia mobil i prinii: n acest pliant, furnizm informaii despre modul
n care prinii se pot asigura c copiii lor utilizeaz serviciile mobile n siguran,
n cazul n care li se permite s foloseasc telefoane mobile (aproximativ 50.000
de pliante au fost distribuite n 2010). De asemenea, am implementat o campanie
online pe 15 site-uri web dedicate copiilor, cu un total de 3.700 de accesari.
ofatul preventiv: n 2010, GERMANOS Romnia a continuat campania naional SAFE DRIVE, n scopul de a educa oferii romni cu privire la utilizarea unui sistem hands free (mini libere) cnd vorbesc la telefon n timp ce conduc un
autovehicul. Pe lng pliantele distribuite, reprezentanii GERMANOS au organizat traininguri n coli de oferi din orae cu populaie mare, pentru a explica viitorilor oferi importana unui set hands free. Mai mult, GERMANOS Romnia a
creat campania ine-i viaa n propriile mini, n care peste 1.000.000 de persoane au fost informate despre regulile de utilizare n siguran a telefonului
mobil n timpul condusului.
6. Satisfacia clienilor
A. Satisfacia clienilor
B. Fiabilitatea serviciilor
2010
101
100
100
2009
106
100
102
104
100
98
104
102
94
100
92
98
90
94
92
90
100
_
103
2009
7. Protecia datelor
Satisfacia clienilor
(acord cu armaia)
2010
46
106
Vom
Continua programul nostru de informare despre utilizarea
sigur a serviciilor mobile.
Comunica aspecte legate de mediu, prin evenimentele
majore pe care le sponsorizm.
Aa nivelurile SAR ale dispozitivelor mobile pe pagina
noastr web corporativ.
Pn n
2011
2011
2011
2009
2010
N/A
N/A
2
7
110
33-33
2
11
neraportat
47.067
72.395
41.659
90,6
17,5
N/A
N/A
34,4
2,1
531
6.370,4
25.987
58.057
11.885
29.072
160,1
14,76
301,9
1,5
130
3,62
0
8.936,17
20
120.000
0
100
34
100.000
1
150
1.250
0
1
neraportat
32.958
64,3
1.289
0
0
25
6.596
27,4
6,92
423,2
6/7
6,9
468,8
6/7
STRATEGIE I MANAGEMENT
Indicatorii cantitativi din Raport (numr)
Indicatorii GRI din Raport (numr pentru Complet - Parial)
Membri n Biroul de Responsabilitate Corporativ (numr)
Grupuri Pri interesate (numr)
MEDIUL
47
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
SOCIETATEA
INFORMAII
Emisiile de CO2 globale (din birouri, mijloace de transport, magazine, reeaua principal, BTS) (t)
Consumul de electricitate total (reeaua principal, BTS, birouri, magazine, depozit) (MWh)
Consumul de combustibili (l)
Consumul de ap (m3)
Consumul de materiale pentru ambalaje (t)
Consumul de hrtie pentru birou (t)
Reciclare telefoane mobile & accesorii (kg)
Reciclare plastic (t)
Reciclare baterii cu plumb (t)
Reciclare hrtie (t)
Reciclare DEEE (buci)
Distan transport rutier (mii km - estimare)
Principiu
Seciune Raport
Acoperire
V-3
V-3, II-2
T
T
V-4
VI-4, V-3
VI-4, V-3
VI-4, V-3
T
T
T
T
III-8
III-1-8
III-1-8
T
T
T
VI-1,2,4, II-2
Drepturile omului
1.
2.
Standard de munc
3.
4.
5.
6.
Mediu
7.
8.
9.
Corupie
48
10.
Strategie i analiz
1.1
1.2
A,B
A,B, II-1A
T
T
I-2
I-3
T
T
I-2B
I-2A
T
T
I-2A
I-2A
T
T
I-2A, IV-3A
I-3A, B, V-1A
I-2C
-3
T
T
T
T
Prol organizaional
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Denumirea organizaiei.
Principalele mrci, produse i/sau servicii.
Structura operaional a organizaiei, incluznd principalele divizii, companii
operaionale, liale i societi mixte.
Amplasarea sediului central al organizaiei.
Numrul de ri n care organizaia activeaz i numele rilor n care exist e operaiuni majore,
e care sunt relevante n mod specic pentru chestiunile durabile acoperite n raport.
Natura proprietii i forma juridic.
Pieele deservite (incluznd defalcarea geograc, sectoarele deservite i tipurile
de clieni/beneciari).
Anvergura organizaiei care raporteaz.
Schimbri semnicative n timpul perioadei de raportare, privind dimensiunea, structura sau proprietatea.
Premii primite n perioada de raportare.
Parametri de Raport
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
C
C
C
C
-1
T
T
T
T
T
C, -2C
V-2
C
T
T
P
V-1A, II-2A
V-1A, -2
V-1A
V-1A, C
V-1A
V-1C
V-1A
II-2A
II-2A, VI-1A
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
NR
NR
II-8A, , VI-3A, III-1A T
II-3A
II-3A, , VI-2B
II-4A
II-4, -1A
T
T
T
II-4,
II-4
49
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
4.3
INFORMAII
4.2
Structura de guvernare a organizaiei, incluznd comitetele de sub cel mai nalt organism
de guvernare responsabile pentru sarcini specice, precum stabilirea strategiei sau
supervizarea organizaional.
Indicarea faptului dac Preedintele celui mai nalt organism de guvernare are de asemenea
o funcie executiv.
Pentru organizaiile care au o structur unitar a Consiliului de administraie, precizai numrul i sexul
membrilor celui mai nalt organism de guvernare care sunt membri independeni i/sau non-executivi.
Mecanisme pentru acionari i angajai de a furniza recomandri sau instruciuni celui
mai nalt organism de guvernare.
Legtura ntre compensaia pentru membrii celui mai nalt organism de guvernare, managerii seniori
i executivi (incluznd aranjamentele de prsire a organizaiei) i performana organizaiei
(incluznd performana social i de mediu).
Procesele implementate pentru cel mai nalt organism de guvernare pentru a se asigura faptul
c sunt evitate conictele de interese.
Procesul de determinare al compoziiei, calicrilor i expertizei membrilor celui mai nalt organism
de guvernare i a comitetelor sale, incluznd orice considerent de sex i ali indicatori ai diversitii.
Declaraii de misiune sau valori elaborate intern, coduri de conduit i principii relevante pentru
performana economic, de mediu i social i pentru stadiul implementrii lor.
Procedurile celui mai nalt organism de guvernare pentru supervizarea identicrii organizaiei
i managementul performanei economice, de mediu i sociale, incluznd riscurile i oportunitile
relevante, i aderarea la sau conformitatea cu standarde agreate pe plan internaional,
coduri de conduit i principii.
Procese de evaluare a performanei celui mai nalt organism de guvernare, n special cu privire
la performana economic, de mediu i social.
Explicarea faptului dac i cum abordarea sau principiul de precauie este abordat de ctre organizaie.
Carte, principii sau alte iniiative elaborate extern, economice, de mediu i sociale la care organizaia
subscrie sau pe care le aprob.
Calitatea de membru n asociaii (precum asociaiile din domeniul de activitate) i/sau organizaii
naionale/internaionale de sprijinire n care organizaia: * Ocup poziii n organismele de guvernare;
* Particip la proiecte sau comitete; * Furnizeaz nanare substanial dincolo de cotizaiile
de membru obinuite; sau * Consider calitatea de membru ca strategic.
Lista de grupuri de pri interesate cu care organizaia este angajat.
Baza pentru identicarea i selecia prilor interesate cu care se intr n angajamente.
Abordri ale angajrii prilor interesate, incluznd frecvena angajamentelor n funcie de
tip i de grupul de pri interesate.
Principalele subiecte i preocupri care au fost prezentate pe parcursul angajamentului cu
prile interesate, i modul n care organizaia a reacionat la aceste subiecte i preocupri
cheie, inclusiv prin raportare.
50
Seciune
Raport
Acoperire
/ omisiune
ECONOMIE
EC1
EC4
EC5
EC7
EC8
EC9
EC13
IV-3A
II-2A, VI-1C
V-3A
V-1A
IV-3
IV-3
VI-4A, 2A, B, III-3F
T
T
T
T
T
T
T
MEDIU
EN1
EN3
EN4
EN6
EN7
EN8
EN9
EN12
EN13
EN14
EN15
EN16
EN17
EN18
EN21
EN23
EN24
EN25
EN26
EN27
EN28
EN29
-3, VII-1
VII-1, III-2
VII-1, III-2
III-2C, V-1
III-2, C, D
III-5
III-5
III-7
III-7
III-7
III-7
III-2, VII-1
III-2, VII-1
III-3, C
III-5A
III-5A
III-3F, G, H, I, J
III-7A,5A
III-3F
III-3F
VI-2A
III-6
P
T
P
P
P
T
P
T
P
P
P
T
T
T
T
T
T
P
T
P
T
T
PRACTICI DE MUNC
LA1
LA2
LA3
LA4
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
V-1
V-1A
V-6A
V-1A
V-2, B
V-2, , III-8E
V-2A, II-2A
V-5C
V-5A, B, C
V-5A
V-1A, VI-1A
V-3A
T
P
T
P
P
P
P
P
P
P
P
P
Indicator GRI
Report
Section
Coverage
/ Omission
DREPTURILE OMULUI
HR1
HR2
HR3
HR4
HR5
HR6
HR7
HR8
HR9
VI-4A, V-O
VI-4A
VI-1B, II-2B
V-3A
V-4A
V-4A, VI-4A
V-4A, VI-4A, II-2A
-2B
V-4A
P
P
P
T
P
T
T
P
P
SOCIETATE
SO1
SO2
SO3
SO4
SO5
SO6
SO7
SO8
IV-2A, B, C, V-3, 4, 5, 6
VI-1A, B, II-2A
II-2B
VI-1A, B
II-3A
VI-1C
VI-2A
VI-2A
T
P
P
P
T
T
T
T
RSPUNDEREA FA DE PRODUSE
PR1
III-3F, -8A-D
PR2
VI-2A
PR3
VI-3A
PR4
VI-2A
PR5
VI-6A, B
PR6
VI-3A, 2A
PR7
VI-2A
PR8
VI-7A
PR9
VI-2A
P
T
P
T
T
T
T
P
T
3. Declaraia GRI
INFORMAII
51
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010
4. Glosar
Biodiversitate (sau Ecosistem): Varietatea organismelor vii dintr-o regiune geograc.
Managementul Continuitii n Activitate (BCM): O abordare de management care gestioneaz n mod proactiv situaiile dicile cu care s-ar putea
confrunta o companie (de exemplu dezastru, criz), pentru a asigura continuitatea serviciilor i produselor oferite.
Staie de baz (BTS): Instalaii dintr-o regiune (inclusiv antenele) care sunt utilizate pentru a transmite date sau voce, de la un telefon mobil prin intermediul reelei i de asemenea ctre alt telefon mobil.
Clieni: Utilizatorii nali ai produselor i serviciilor COSMOTE Romnia.
Companie: Se refer la COSMOTE Romnia.
Responsabilitate Social Corporativ sau Responsabilitate Corporativ (CSR, CR): Angajamentul voluntar al companiilor de a include n practicile lor corporative criterii i activiti economice, sociale i de mediu care depesc cerinele legislative i sunt legate de impactul lor asupra Prilor Interesate.
Cmp Electromagnetic (EMF): Radiaiile neionizante emise de telefoanele mobile i staiile de baz (utilizate pentru a transmite date i voce).
EFQM - Fundaia European pentru Managementul Calitii: O organizaie non-prot situat la Bruxelles, care promoveaz Excelena n afaceri i
n acest cadru, de asemenea, Responsabilitatea Corporativ. EFQM are peste 800 de organizaii membre n ntreaga lume, inclusiv corporaii, instituii publice, universiti etc.
ICNIRP - Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante: Instituia internaional care denete nivelurile acceptabile
de radiaii neionizante.
Deeuri solide: Produse secundare solide ale activitilor domestice sau industriale, precum construciile.
52
Dezvoltare durabil (Durabilitate): Conceptul de urmrire a dezvoltrii economice fr a submina potenialul generaiilor viitoare de a-i satisface propriile nevoi.
Declaraia Mondial privind Drepturile Omului: Declaraia votat de ctre Adunarea General a ONU n 1948, denind drepturile fundamentale ale omului universal recunoscute.
5. Feedback Form
Suntei invitat s mbuntii Raportul de Responsabilitate Corporativ al COSMOTE Romnia, completnd Formularul de Feedback, care se a
pe site-ul nostru web.
www.cosmote.ro
Acest raport a fost tiprit pe hrtie certificat cu ECO LABEL de ctre UE, coninnd 100% hrtie reciclat.