Sunteți pe pagina 1din 54

DEZVOLTARE RESPONSABIL I DURABIL

Lumea noastr eti tu

COSMOTE Romnia
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Cuprins
A.
B.
C.
I.
1.
2.
3.

ESAJ DIN PARTEA PREEDINTELUI 5


MESAJ DIN PARTEA CEO
7
DESPRE ACEST RAPORT
8
INTRODUCERE
10
Telefonia mobil
10
Compania noastr
10
Produsele i serviciile noastre
13

II. STRATEGIE I MANAGEMENT


Sumar
14
1. Cadrul de strategie i responsabilitate 15
2. Abordarea managementului
16
3. Recunoatere i calitatea de membru 18
4. Angajamentul Prilor interesate 18
5. Obiectivele anului 2011
19

V. ANGAJAI
Sumar
1. Locuri de munc
2. Sntate i siguran
3. Angajarea echitabil
4. Drepturile angajailor
5. Dezvoltarea angajailor
6. Benecii suplimentare
7. Comunicarea intern
8. Obiectivele anului 2011

34
35
36
37
37
38
39
39
39

V. PIA, CLIENI, FURNIZORI


Sumar
1. Guvernarea corporativ
2. Concurena etic
3. Marketing responsabil
4. Achiziii responsabile
5. Informarea publicului
6. Satisfacia clienilor
7. Protecia datelor
8. Obiectivele anului 2011

40
41
42
43
45
45
46
46
46

VII. INFORMAII DESPRE RAPORT


1. Tabel rezumativ
2. Tabelele Global Compact i GRI
3. Declaraia GRI
4. Glosar
5. Feedback

47
48
51
52
52

3
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

20
21
22
23
26
26
26
26
27
27
27
27

28
29
30
32
32
33
33
33

CUPRINS

. MEDIU
Sumar
1. Strategia i managementul
2. Energia i schimbrile climatice
3. Materiile prime i deeurile solide
4. Stratul de ozon
5. Apa
6. Transportul
7. Biodiversitatea
8. Cmpurile electromagnetice
9. Impactul vizual
10. Zgomotul
11. Obiectivele anului 2011

V. SOCIETATE
Sumar
1. Produse i servicii sociale
2. Contribuia social
3. Dezvoltarea economic
4. Voluntariatul
5. Antreprenoriatul de afaceri
6. Decalajul digital
7. Obiectivele anului 2011

A. esaj din partea Preedintelui OTE

Dragi prieteni,
Dup cum ne ateptam, 2010 a fost un an plin de provocri, nevoia de a contribui la bunul mers al societii i al mediului
ind mai presant dect oricnd. n calitate de furnizor de comunicaii i de companie responsabil, COSMOTE, companie
membra a Grupului OTE, napoiaz societii o parte din succesul su, n scopul de a acoperi nevoi concrete.
Prin intermediul produselor i serviciilor noastre, am continuat s le oferim clienilor notri mai multe servicii de
comunicare la un cost considerabil mai redus. Nu am redus dimensiunea planurilor noastre de a mbunti experiena
clienilor invocnd recesiunea i ne angajm s continum astfel i pe viitor. Acoperirea reelei noastre i tehnologia
noastr de vrf, combinate cu ofertele noastre de produse i servicii, contribuie la dezvoltarea rii i la reducerea
decalajului digital. nc mai sunt multe lucruri de fcut, iar condiiile de pia trebuie s se maturizeze.
ESAJ

Contribuia la bunul mers al societii este sporit i de sprijinul pe care-l acordm programelor organizaiilor non-guvernamentale, care a continuat nentrerupt, n poda reducerilor de costuri substaniale implementate n ntreaga companie.

Operaiunile responsabile sunt eseniale pentru noi. Aceast responsabilitate este proprie att echipei de Responsabilitate Corporativ, ct i tuturor membrilor echipei noastre, pe care i informm i i educm astfel nct s-i ndeplineasc
rolul att ca angajai, ct i ceteni.
Adoptarea de noi tehnologii, consolidarea competitivitii economiei, creterea productivitii prin mijloace transparente i de ncredere, precum i mbuntirea calitii vieii prin reducerea la minimum a amprentei noastre asupra
mediului rmn principalele obiective ale Grupului COSMOTE. ntr-un moment n care trebuie promovate optimismul
bine fundamentat i vetile bune, este obligaia noastr s continum s cretem, pentru a putea capabili s napoiem
societii o parte din prosperitatea noastr. Aceasta este valoarea adugat a afacerii noastre.

Michael Tsamaz
Preedinte al Consiliului de Administraie i CEO al Grupului OTE COSMOTE

Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Efortul de a ne asigura c dezvoltarea companiei noastre nu are un impact negativ asupra mediului, plus aciunile noastre
de a informa i de a mri gradul de contientizare al publicului i al angajailor n acelai scop, sunt componente centrale
ale programului nostru de mediu implementat n cadrul tuturor operaiunilor noastre, cu rezultate solide i msurabile.

. Mesaj din partea CEO

Dragi prieteni,
Anul 2010 a fost important, att pe plan internaional, ct i intern, aducnd provocri semnicative la nivel economic
i social. n aceast perioad turbulent, societatea romneasc se confrunt cu provocarea de a depi obstacole
nanciare i de business, pentru a excela i a converge spre obiectivul Uniunii Europene. n cadrul acestui efort, sectorul
de telecomunicaii joac un rol critic, nu numai pentru c reprezint o parte semnicativ din Produsul Intern Brut al
Romniei, dar mai mult pentru c faciliteaz operarea efectiv i ecient a majoritii celorlalte sectoare de afaceri,
permind schimbul prompt de informaii i comunicarea nentrerupt.

Stefanos Theocharopoulos
CEO - COSMOTE Romnia - ROMTELECOM

7
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Nu n ultimul rand, a dori s le mulumesc tuturor colegilor pentru efortul semnicativ depus n anul 2010 i s i invit
s ne nsoeasc n continuare n evoluia unui business dezvoltat cu responsabilitate.

ESAJ

Raportul de Responsabilitate Corporativ pe care l citii acum este primul raport publicat de COSMOTE Romnia, unul
dintre primele rapoarte corporative emise n Romnia, primul care a adoptat recomandarile G3.1 Guidelines recunoscute
pe plan internaional i primul vericat de organizaia Global Reporting Initiative, cu sediul n Olanda. Motivul din spatele
deciziei de a publica acest Raport este convingerea c astzi, mai mult ca oricnd, transparena este un factor catalizator
important pentru stabilitatea social, n timp ce responsabilitatea este un factor important pentru stabilitatea corporativ.
Suntem deosebit de mndri de publicarea acestui Raport, care descrie nu doar metodele i planurile noastre de operare,
ci i domeniile asupra crora trebuie s ne concentrm mai ndeaproape:
n poda dicultilor, obiectivele noastre de Management pe termen lung rmn neschimbate, i anume funcionarea pe baza principiilor dezvoltrii responsabile i durabile. Acest obiectiv este deosebit de important deoarece, n vremuri de criz, este uor s uitm c angajamentul fa de operarea responsabil trebuie s e independent de timp
i de condiiile predominante ale pieei.
n cadrul Companiei noastre, cutm s le oferim angajailor notri un mediu sigur i care s le permit dezvoltarea
profesional i echilibrul vieii personale.
Dorim s oferim servicii care s mbunteasc comunicarea i prin urmare calitatea vieii pentru toi utilizatorii
notri, n special pentru grupurile Sociale cu nevoi speciale.
La provocarea decalajului digital al Pieei, rspundem moderniznd i extinzndu-ne reeaua de telecomunicaii i dezvoltnd produse i servicii adecvate, pentru ca informaia s devin mai accesibil tuturor semenilor notri, prin
intermediul tehnologiei digitale.
Obiectivul nostru fundamental este ca, de asemenea, creterea companiei noastre s nu aib un impact negativ asupra
Mediului, gestionarea energiei necesare pentru operaiunile noastre ind o prioritate pentru ntregul Grup.

C. Despre acest Raport

Acest Raport de Responsabilitate Corporativ al CSMOTE Romnia este


primul Raport pe care l realizeaz compania noastr. n cadrul acestui Raport,
prezentm abordrile pe care le urmm i rezultatele pe care le-am obinut
pentru a sprijini dezvoltarea global durabil i funcionarea responsabil a
companiei noastre.
8

Aria de raportare
Raportul de Responsabilitate Corporativ:
se refer la perioada 1/1/2010-31/12/2010 (cu excepia cazului n care este indicat altfel la anumite puncte)
se refer la toate activitile COSMOTE n Romnia, cu referiri limitate la anumite activiti ale GERMANOS Telecom Romnia
descrie toate operaiunile companiei noastre (reea, birouri, vnzare, post-vnzare)
conine, de regul, rezultate cantitative pentru toi indicatorii prezentai, pentru ultimii doi ani.

Principii
Raportul nostru urmeaz principiile, normele i directivele de baz din Regulile privind Raportarea Dezvoltrii Durabile (publicaia G3.1, 2011) ale
Global Reporting Initiative (GRI), n timp ce au fost respectate, de asemenea, urmtoarele:
pentru coninutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaiei AccountAbility privind responsabilitatea cu privire la implicarea prilor
interesate;
pentru principiile din Raport, iniiativa Global Compact a ONU;
pentru prezentarea datelor, EFQMs RADAR Card.

Limitri
Compania noastr recunoate limitrile din Raportul pe care l public (limitri pe care intenioneaz s le corecteze n ediiile viitoare), precum:
extinderea sistemului su de msurri cantitative;
stabilirea de obiective cantitative, n toate programele descrise n cadrul prezentului Raport.

Nivelul de Aplicaie GRI


Noi, COSMOTE Romnia, ne-am autoevaluat raportarea la Nivelul de Aplicaie C, conform recomandrilor Global Reporting Initiative (GRI)
G3.1 Guidelines. Nivelul de Aplicaie C a fost, de asemenea, conrmat de ctre GRI, fcnd din COSMOTE prima companie din Romnia care
a adoptat recomandrile G3.1 Guidelines i prima care a emis un Raport vericat de nsi GRI.

Raport privind un minimum de


20 de Indicatori de performan,
cel puin unul din ecare
categorie: Economici, de Mediu,
Drepturile omului, Munc,
Societate, Responsabilitate fa
de produse

A+

Identic cu cerina pentru


nivelul B

Dezvluiri ale abordrii de


management pentru ecare
categorie de indicator
Raport privind ecare Indicator
esenial G3 i Indicator Suplimentar
de Sector, cu referire la Principiul
materialitii, prin:
a) raportarea privind indicatorul sau
b) explicarea motivului pentru
omisiunea sa

Raport vericat extern

REZULTAT

Dezvluiri ale abordrii de


management pentru ecare
categorie de indicatori

B+

DESPRE ACEST RAPORT

Indicatori de performan
G3 i Indicatori de
performan Suplimentari
de Sector

Raport privind toate criteriile


enumerate pentru nivelul C plus:
1.2
3.9, 3.13
4.5-4.13, 4.16-4.17

Raport vericat extern

REZULTAT

G3 Comunicri
abordri de
management

C+
Raport vericat extern

G3 Comunicri
prol

REZULTAT

COMUNICRI STANDARD

Nivelul de aplicaie al raportului

9
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Feedback
V rugm s ne trimitei comentariile, ideile i observaiile dvs. la:
Florina erban
Senior Internal Communication & CSR Coordinator
COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.
SEMA Parc, Atrium House, Splaiul Independenei 319G, Bucureti, Sector 6, Romnia
E-mail: csr@cosmote.ro, Web: www.cosmote.ro

Termenii i simbolurile principale


Pentru citirea uoar a acestui Raport, acordai atenie urmtorilor termeni i simboluri, care sunt folosii pe scar larg:
Termeni
termenii companie, noi, COSMOTE i COSMOTE Romnia se refer la activitile COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.
(pe care le descrie acest Raport)
termenul Grupul COSMOTE se refer la Grupul de companii COSMOTE, n care COSMOTE Romnia este o lial
termenii Raport i Raport CR se refer la prezentul Raport de Responsabilitate Corporativ pentru anul 2010
termenii indicai ca II-3, V-2 etc. se refer la capitolul i seciunea din acest Raport (de exemplu, folosii n Tabelele GRI, Global Compact
i Pri interesate). De exemplu, termenul II-4 face referire la capitolul II (Strategie & Management), seciunea 4 (Pri interesate) i alineatul A.
Simboluri
pentru mai multe informaii, vizitai
site-ul web COSMOTE www.cosmote.ro

pentru mai multe informaii, vizitai site-ul


web COSMOTE www.cosmote.gr

sunt indicate studii de caz


din compania noastr

I. Introducere
1. Telefonia mobil
Telefonia mobil n Romnia s-a dezvoltat rapid, acoperind nevoile de telecomunicaii ale oamenilor i devenind parte integrant a vieii lor de zi
cu zi. Prin prezena pe piaa din Romnia a unora dintre cei mai mari furnizori europeni de telecomunicaii (Orange, Vodafone), rata de penetrare
a telefoniei mobile a depit deja limita de 100%, ajungnd la 117%. Telefonia mobil are un impact pozitiv semnicativ asupra dezvoltrii societii: n afar de faptul c asigur comunicare de bun calitate pentru toi utilizatorii (indiferent de vrst, dizabiliti zice etc.) i prin urmare reduce decalajul digital, ar putea reduce impactul schimbrilor climatice, totodat facilitnd operaiunile de business i contribuind la creterea
economic, prin investiii semnicative, transfer de know-how i crearea de noi locuri de munca (Sursa: Smart 2020).
Totui, pot exista anumite aspecte specice privind telefonia mobil, precum impactul creterii rapide a penetrrii tehnologiei mobile, a consumului
de resurse i, n principal, a crerii de deeuri de dispozitive uzate i ambalajele lor, precum i a utilizrii Internetului de ctre copii. Prin urmare,
preocuprile de mai sus constituie prioriti pentru programul nostru de Responsabilitate Corporativ i sunt gestionate pe termen lung i n mod
sistematic.

2. Compania noastr
. COSMOTE Romnia
COSMOTE Romnia este membr a Grupului grec COSMOTE. Compania i-a lansat operaiunile comerciale n decembrie 2005, cu scopul de a face
telefonia mobil accesibil tuturor. nc de la nceput, compania i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie comercial centrat pe clieni, n scopul de a furniza servicii de telecomunicaii mobile de nalt calitate tuturor romnilor, ctignd titlul de operatorul
mobil cu cea mai rapid cretere din Romnia. Compania a introdus servicii combinate atractive, n cooperare cu ROMTELECOM, precum i soluii
mobile competitive de band larg, att pentru clieni rezideniali ct i pentru clieni corporativi, n timp ce se concentreaz, de asemenea, pe piaa
de telefoane smartphone.
Viziunea i atitudinea COSMOTE reect puternica sa orientare ctre clieni:

10

Viziunea noastr
S facem viaa clienilor notri mai bun, exercitndu-ne inuena la scar Sud-Est european asupra
comunicaiilor mobile, ajutnd persoanele i companiile s realizeze mai multe n ecare zi.
Atitudinea noastr
nelegem vieile oamenilor i modul n care comunicaiile mobile se integreaz n ele, mai bine
dect oricine altcineva. Transformm aceast nelegere n produse i servicii care sunt relevante,
simple, convenabile, accesibile i agreabile pentru a mbunti calitatea vieii.
La nele lui 2010, COSMOTE Romnia avea 6,9 milioane de clieni, dintre care 21,9% cu abonament, si o cot de pia de 24%. Veniturile sale au
ajuns la 468,8 milioane euro (cu 7,2% mai mari dect n 2009), veniturile din servicii au crescut cu 2,5%, n timp ce protabilitatea EBITDA s-a ridicat la 73,7 milioane euro (cu 12,7% mai mari dect n 2009).
n prima jumtate a anului 2011, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de succes, consolidndu-i performana nanciar, astfel:
n trimestrul al doilea din 2011, segmentul companii a crescut cu peste 10%, fa de trimestrul unu din 2011.
Numrul total de clieni din Romnia (incluznd clienii Zapp), a fost de 6,6 milioane la nele lunii iunie 2011, dintre care 22,6% sunt abonai.
EBITDA a crescut la 21% n trimestrul al doilea din 2011, comparativ cu acelai trimestru al anului trecut i cu 26,3% comparativ cu trimestrul precedent. Marja EBITDA s-a situat la 19,8%.
Veniturile totale n al doilea trimestru din 2011 au atins 114 milioane de euro, nregistrnd o cretere de 6,2% fa de T1 2011.
ARPU (venitul mediu pe utilizator) pentru T2 2011 a crescut cu 9%, la 5,23 euro, comparativ cu T1 2011, n special datorit lansrii unor oferte
competitive i dedicate nevoilor clienilor.
De la introducerea portabilitii n octombrie 2008, COSMOTE Romnia a rmas liderul indisputabil n ceea ce privete portrile, cu 126.671 de numere portate pn la mijlocul lunii mai 2011. Ca urmare a investiiilor semnicative, COSMOTE Romnia i-a extins n timp record reeaua de telecomunicaii, dublndu-i acoperirea populaiei i geograc n numai un an. n prezent, compania ofer acoperire peste 99% din populaie i
aproximativ 90% din teritoriul Romniei. COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea reelei sale naionale de distribuie. Parteneriatul su cu GERMANOS, care opereaz o reea extins de distribuie n ntreaga ar, a consolidat i mai mult prezena comercial n Romnia.

n luna noiembrie 2009, Grupul COSMOTE a nalizat achiziia Telemobil S.A. (Zapp), ntrindu-i perspectivele de dezvoltare n Romnia i obinnd
acces la licena i infrastructura 3G. n 2010, compania a introdus o gam larg de servicii bazate pe tehnologiile 3G i CDMA, cu viteze de pn la
21,6 Mbps, consolidndu-i n continuare poziia pe segmentul de clieni corporativi. Numrul de clieni al COSMOTE n segmentul corporativ a crescut cu aproximativ 70% n 2010.
Pentru mai multe informaii, vizitai www.cosmote.ro sau www.cosmote.gr

B. Momente cheie n dezvoltarea companiei

2010

2009

2008
Introduce soluii de telefonie x-mobil pentru segmentele rezidenial i corporativ
n colaborare cu Romtelecom
nregistreaz EBITDA pozitiv (13,2 milioane de euro) pentru al doilea trimestru consecutiv
Dl. Stefanos Theocharopoulos este numit CEO al COSMOTE Romnia

2007
Primete Medalia de aur pentru Excelen n cadrul galei PR Award pentru
Campania de acoperire
Primete trei premii pentru ecien n cadrul premiilor Ee in Bucureti, devenind
cea mai premiat companie de la acest eveniment

2006
Numrul de clieni depete 1,2 milioane
Acoperirea reelei atinge 95% din populaie i 82% din teritoriu

2005
COSMOTE Romnia lanseaz operaiunile comerciale cu scopul de a face telefonia
mobil accesibil tuturor

11
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Grupul COSMOTE nalizeaz achiziia Zapp - nalizarea transferului a 99,9999993%


din aciunile Telemobil S.A.
COSMOTE trece de 6 milioane de clieni n Romnia, dublndu-i baza de clieni n mai
puin de un an i jumtate
Lanseaz conceptul inovator Convorbiri ntrerupte (Drop Calls Refund), prin care
clienii primesc banii napoi ori de cte ori apelurile lor sunt ntrerupte din cauza
cderilor de reea

INTRODUCERE

Lanseaz serviciile 3G, cu viteze mari de pn la 21,6 Mbps


ntreaga gam de produse i servicii Zapp pentru clieni de business i rezideniali
devine disponibil pe ntreg teritoriul Romniei, prin intermediul reelei COSMOTE i
GERMANOS
Adopt noul slogan al Grupului, Lumea noastr eti tu
COSMOTE lanseaz primele servicii de broadband utiliznd reeaua CDMA de la Zapp
Rmne campionul portabilitii n Romnia pentru al doilea an consecutiv, cu 61.378
de numere portate
Ajunge la 6,9 milioane de clieni, n timp ce baza de abonai a crescut la 21,9%
Numrul de clieni din segmentul corporativ a crescut cu aproximativ 70%
Primete certicarea sistemului de management al calitii ISO 9001:2008

C. Grupul COSMOTE
COSMOTE Romnia este membr a Grupului COSMOTE, operatorul de telefonie mobil cu
cea mai extins prezen n Sud-Estul Europei (mai specic n Grecia, Albania, Bulgaria
i Romnia), prin companiile COSMOTE, AMC, GLOBUL i respectiv COSMOTE Romnia. La
nele anului 2010, Grupul COSMOTE avea aproximativ 21 de milioane de clieni n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia (adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de
persoane), venituri de 2.797 milioane de euro i EBITDA de 972 milioane de euro.
Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic Telecommunications Organization), unul dintre grupurile cele mai puternice de telecomunicaii din Europa de Sud-Est,
cu peste 30.000 de angajai n 4 ri (Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia). Din iulie 2011,
Deutsche Telekom deine 40%, iar statul grec 10% din capitalul social al OTE S.A.

D. Stuctura acionariatului
Structura acionariatului COSMOTE Romnia este prezentat mai jos:
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr

Structura acionariatului - COSMOTE Romnia

E. Structura organizaional
Echipa de management a COSMOTE Romnia este alctuit din experi calicai din industria de telecomunicaii mobile i directori executivi din Grecia i Romnia, aducnd n
companie cunotine tehnice, comerciale i de dezvoltare a brandului. Structura organizaional a companiei n anul 2011 este prezentat mai jos:

12

NUME

FUNCIE

Stefanos Theocharopoulos
Spyridon Spyropoulos
Panos Makris
Lampros Iskos
Costas Apostolou
Costas Kapetanopoulos
Mihai Brbu
Liliana Dnil
Konstantinos Petsas
George Athanasopoulos
Mihaela Ioni
Aristarchos Karousos
Cristian Petric
Marius Mariescu
Carmil Maiorescu
Antonios Chondros

Chief Executive Ocer


Chief Operations Ocer
Chief Commercial Ocer
Chief Technical Ocer
Chief Financial Ocer
Marketing & Communication Director
Sales & Customer Care Director
Human Resources Director
Information Technology Director
Procurement Director
Legal Director
Retail Chain Director
Radio and Transmission Systems Director
Switching & Services Director
Operations & Maintenance Director
Network Implementation Director

F. Schimbri semnicative
Principalele schimbri din anul 2010, referitoare la aspectele organizaionale i de management din compania noastr au fost urmtoarele:
COSMOTE Romnia a adoptat sloganul global al Grupului, Lumea noastr eti tu:
Adoptnd poziionarea corporativ a Grupului, COSMOTE Romnia a anunat noul slogan
Lumea noastr eti tu, precum i noua sa campanie de comunicare corporativ, axat
pe i inspirat de lumea clienilor si. COSMOTE Romnia fusese Alturi de tine n ultimii doi ani i jumtate, iar noul slogan nu numai continu, ci i dezvolt n continuare
valorile insuate de cel precedent. Mai mult, pentru a rmne aproape de nevoile
romnilor, COSMOTE Romnia a continuat tradiia de a avea un slogan n limba romn.
Numirea unui Director Comercial: n 2010, Dl. Panos Makris a fost numit Director
Comercial al COSMOTE Romnia, conducnd toate activitile comerciale, inclusiv activitile privind Responsabilitatea Corporativ.

30%
70%

Grupul COSMOTE Mobile COSMOTE (Telecommunications S.A.)


ROMTELECOM S.A.
* Datele se refer la 31/12/2010.

3. Produsele i serviciile noastre


. Principalele produse i servicii
COSMOTE Romnia ofer servicii de telecomunicaii mobile acoperind ntreg spectrul de
produse i servicii de telefonie mobil, de la planicarea unei reele, dezvoltarea unei
reele, servicii de vnzare i oferirea de servicii post-vnzare. Principalele noastre produse i servicii sunt descrise mai jos:
Servicii de tip abonament (Contract), pentru clienii rezideniali i de business.
Servicii prepltite.
Servicii cu valoare adugat, precum Mesagerie vocal, Servicii de Mesaje Scurte,
MMS, Redirecionare apel, Restricionare apel, Apel n ateptare, Teleconferin, Noticare apeluri pierdute, Transfer credit, Info Cost, Agenda COSMOTE, Service WebCare,
Muziton, Portalul webnwalk, Servicii de securitate.
Servicii de roaming.
Telefoane mobile i accesorii, precum cti, produse Bluetooth, ncrctoare, produse pentru transferul de date etc.
Comunicaii de date mobile: band larg mobil 3G, Internet pe mobil (Connect
Mobile, Internet wireless, webnwalk) i Servicii de fax i date.

. Cldirile i reeaua de telecomunicaii

Acoperire geograc - harta Romniei

ncepnd din aprilie 2010, portofoliul de servicii de date al COSMOTE Romnia s-a extins prin adugarea tehnologiilor HSPA (UMTS2100). Pe lng tehnologiile HSPA
(UMTS2100), COSMOTE Romnia ofer n magazinele sale servicii de Internet mobil n
reeaua CDMA. Elementele fundamentale din reeaua radio sunt staiile sale de baz
(BTS), constituind interfaa de comunicaii dintre dispozitivul utilizatorului i reea.
Staiile de baz sunt dotate cu sistemele necesare de transmisie i recepie a semnalului (sisteme de tip anten) i, prin intermediul sistemelor de transmisie, ele sunt
interconectate la celelalte centre din reea, respectiv centrele de control (BSC) i centrele de comutare (MSC).
Urmrind ntotdeauna s furnizeze servicii de nalt calitate clienilor si, reeaua
COSMOTE Romnia este conceput pe baza ideii de a furniza o capacitate sucient
(canale de comunicare) i de a elimina simultan interferenele de orice gen. n acelai
timp, COSMOTE Romnia a dezvoltat o procedur detaliat n scopul monitorizrii performanelor reelei, i are ca obiectiv optimizarea continu a calitii comunicaiilor,
prin adugarea de noi staii de baz, mpreun cu utilizarea tehnologiilor adecvate.

C. Reeaua comercial
COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea canalului su de distribuie i vnzri la nivel naional, pentru a-i deservi n mod ecient pe clieni. Reeaua
de distribuie numra la sfritul anului 2010 peste 700 de magazine n ntreaga ar
(inclusiv 280 de magazine ale COSMOTE Romnia, shop-in-shops mpreun cu ROMTELECOM, GERMANOS i dealerii).

13
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Compania a implementat propria reea cu o capacitate considerabil i o arhitectur


avantajoas, utiliznd o reea mixt care opereaz att pe frecvena de 900 MHz, ct
i pe cea de 1800 MHz. De la bun nceput, COSMOTE Romnia le-a oferit clienilor si
servicii de date prin intermediul tehnologiei GPRS, care a fost ulterior actualizat la
EDGE, aceasta acoperind n prezent peste 98% din populaie.

INTRODUCERE

n urma unor investiii semnicative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid reeaua de
telecomunicaii, dublndu-i acoperirea populaiei i triplndu-i acoperirea geograc
ntr-un singur an. n prezent, reeaua companiei acoper peste 99% din populaia
Romniei i peste 90% din teritoriul rii.

. Lumea noastr, STRATEGIA I


MANAGEMENTUL NOSTRU

Sumar...
14

piloni ai Responsabilitii Corporative

11

grupuri de pri
interesate identicate

110 C
indicatori cantitativi
raportai

nivelul de aplicaie
GRI al Raportului
de Responsabilitate
Corporativ

Instituionalizarea responsabilitii
n practicile noastre de management
Obiectivul nostru
S operm n mod responsabil, s m rspunztori pentru eventualul impact pe care l pot avea operaiunile noastre i totodat s ne
mbuntim competitivitatea i s ne asigurm creterea.

Realizrile noastre n 2010

Toi angajaii notri respect Sistemul de Management al Conformitii al Grupului COSMOTE.


Facem referire la 110 indicatori cantitativi i la 66 indicatori GRI, n primul nostru Raport de Responsabilitate Corporativ.
Am dezvoltat un Cadru pentru Responsabilitatea Corporativ.
Am devenit cel mai apreciat operator de telecomunicaii din Romnia, n ceea ce privete Responsabilitatea Corporativ n 2010.

. Aspecte relevante de Responsabilitate Corporativ


COSMOTE Romnia a adoptat deniia Responsabilitii Corporative a Grupului COSMOTE, pentru a ecientiza aciunile, a facilita o nelegere omogen
de ctre angajaii notri i a permite adugarea de valoare tuturor Prilor sale interesate.

Responsabilitatea Corporativ este angajamentul companiei noastre de a contribui la o dezvoltare global


durabil, prin luarea n considerare a obiectivelor economice, ecologice i sociale n cadrul proceselor
noastre de luare a deciziei, prin asumarea responsabilitii pentru impactul activitilor organizaiei noastre,
lucrnd i comunicnd cu Prile interesate interne i externe, n acelai timp mbuntind competitivitatea
companiei noastre.
Cei cinci piloni ai Responsabilitii Corporative, aa cum au fost identicai de ctre compania noastr, sunt descrii mai jos:

Strategie i Management
Obiectivul nostru este de a opera ntr-un mod responsabil, de a
rspunztori pentru eventualul impact al operaiunilor noastre i n acelai timp de a ne mbunti competitivitatea i de a ne asigura creterea.

Mediu
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului
(acolo unde nu este realizabil, ncercm s minimizm impactul negativ, care inevitabil provine din toate activitile umane) i, n paralel, s
i facem pe concetenii notri s e mai contieni n ceea ce privete
modul de a aciona mai responsabil n privina proteciei mediului.

Societate
mbinarea succesului afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii,
nu doar pentru cetenii din comunitile locale, ci i pentru rile n
care ne desfurm activitatea.

Angajai
Crearea unui loc de munc sigur, corect i care s faciliteze dezvoltarea
profesional i personal a angajailor notri.

Pia, Clieni i Furnizori


Exercitarea unei abordri de management bazat pe principiile transparenei i eticii, i, n acelai timp, de a contribui la funcionarea responsabil a pieelor n care ne desfurm activitatea.
Aceti piloni sunt prezentai pe scurt n urmtorul Cadru, care este
utilizat de ctre compania noastr pentru a gestiona sistematic
domeniile de Responsabilitate Corporativ, n scopul de a evita axarea pe
subiecte care nu au legtur cu natura activitii noastre. COSMOTE
Romnia ia n considerare efectul pe care l are ecare domeniu asupra
Prilor noastre interesate i gradul de control pe care compania noastr
l are asupra ecrui domeniu, pentru a-i identica prioritile i aspectele
semnicative legate de funcionarea sa responsabil i pentru a determina
ponderea pe care o are ecare domeniu n prezentul Raport.

15
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Responsabilitatea Corporativ pentru COSMOTE

MANAGEMENT

1. Cadrul de strategie i responsabilitate

Cadrul Responsabilitii Corporative COSMOTE

MEDIU

SOCIETATE

Reducerea impactului

Consolidarea sprijinului

PIA, CLIENI,
FURNIZORI

ANGAJAI
mbuntirea condiiilor

Inuenare pozitiv

Energie
Materii prime i deeuri
Stratul de ozon
Ap
Transport
Biodiversitate
Cmpuri electromagnetice
Impact vizual
Zgomot

Contribuie social
Produse i servicii sociale
Dezvoltare economic
Voluntariat
Antreprenoriatul de afaceri
Decalaj digital

Guvernare corporativ
Concuren etic
Marketing responsabil
Achiziii responsabile
Sensibilizarea publicului
Satisfacia clienilor
Protecia datelor

Locuri de munc
Sntate i siguran
Angajare echitabil
Drepturile angajailor
Dezvoltarea angajailor
Benecii suplimentare
Comunicare intern

2. Abordarea managementului
. Responsabilitatea Corporativ n cadrul structurii noastre
Responsabilitatea Corporativ, din perspectiv organizaional, revine Departamentului Corporate Aairs, pentru a optimiza activitile i a facilita
funcionarea responsabil a COSMOTE Romnia, la un nivel strategic, organizaional i operaional. Structura de management a COSMOTE Romnia privind Responsabilitatea Corporativ (care include responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe, economice i de mediu),
este prezentat mai jos:

16

NIVEL

CONSILIUL DE ADMINISTRAIE

DIRECIE STRATEGIC

Grupul COSMOTE

COSMOTE Romnia

CEO

CEO

Corporate Aairs Director

Chief Commercial Ocer

Internal Communications,
PR & CR Deputy Director

Marketing and
Communications Director
Corporate Aairs Manager

MANAGEMENT
Corporate Responsibility
Manager

Internal Communications
& CSR Head of Oce

Corporate Responsibility
Senior Specialist

Senior Internal Communications


& CSR Coordinator

Compania noastr a stabilit, de asemenea, mai multe Comitete, Echipe i uniti specializate inter-departamentale, care se asigur c aspectele
specice sunt gestionate ntr-un mod responsabil i sistematic:
Un Comitet i o Echip de Sntate i Siguran n Munc. Echipa de Sntate i Siguran n Munc este responsabil cu aplicarea politicilor i
proceselor de Sntate i Siguran n Munc. Comitetul de Sntate i Siguran n Munc a fost ninat pentru consultri regulate cu angajaii cu privire la aspecte de sntate i siguran.
O structur de Management al Situaiilor de Criz, responsabil cu planicarea i implementarea Planurilor de Continuitate Operaional, pentru
a proteja compania de evenimente neateptate.

. Responsabilitatea Corporativ n cadrul operaiunilor noastre


La COSMOTE Romnia, urmrim s integrm principiile de funcionare responsabil n practicile noastre de management, pentru a ne asigura c
acestea sunt luate n considerare n procesele noastre de luare a deciziilor, n spiritul afacerilor de zi cu zi.
Sistemul de Management al Conformitii: Grupul COSMOTE a implementat un Sistem de Management al Conformitii, respectat de COSMOTE
Romnia pentru a proteja interesele Acionarilor notri i ale Prilor noastre interesate (a se vedea Seciunea VI-1C).
Sisteme de Management: COSMOTE Romnia a obinut certicarea ISO 9001:2008 privind sistemul de management al calitii n anul 2010, pentru a-i dovedi abordarea sistematic a nevoilor i ateptrilor clienilor i conformitatea cu procedurile corporative la nivel internaional. Certicarea a fost acordat de ctre Hellenic Standardisation Body (ELOT). Modelul de procese adoptat de ctre COSMOTE Romnia este aliniat la modelul
de procese al Grupului COSMOTE, care este bazat pe eTOM i ofer identicarea proceselor, activitilor, discrepanelor i duplicrilor, precum i posibilitatea de a elimina activitile redundante i de a demonstra ameliorarea continu a proceselor.
Codul de Conduit: Am adoptat Codul de Conduit al Grupului COSMOTE, care constituie o declaraie a valorilor i principiilor noastre i denete
modul n care se comport managementul i angajaii notri. Codul este comunicat tuturor angajailor noi, este disponibil pe website-ul nostru i
pe Intranet i se aplic tuturor angajailor, indiferent de tipul de contract (permanent sau temporar) i de nivelul ierarhic. Mai specic, seciunile
Codului nostru sunt:

1
5

Comportamentul fa
de clieni

Comportamentul fa
de autoriti

2
6

Comportamentul fa
de colegi

Comportamentul fa
de acionari i de
comunitatea investitorilor

Comportamentul fa
de pres

10

3
7

Comportamentul
conducerii fa de
angajai

Comportamentul fa
de furnizori i parteneri

Comportamentul
angajailor fa de
companie

Comportamentul fa
de concuren

MANAGEMENT

Principiile noastre
de funcionare

Comportamentul fa
de mediu

11

17

Ne desfurm activitile de afaceri cu onestitate, respect i integritate.


Respectm legile i adoptm principiile eticii corporative.
Nu tolerm mita i corupia.
Colaborm unii cu alii i cultivm spiritul de echip.
Ne respectm promisiunile i suntem sinceri.

2010

Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Codul nostru de Conduit stabilete c:

COSMOTE Romnia depune eforturi pentru a include indicatorii i


obiectivele cantitative n Raportul su, pentru a transparent fa de
Prile interesate, dup cum se indic n urmtorul grac.

26

2010

32

80

20
40
60
Date cantitative din0 cadrul
Raportului

Accentul pe datele cantitative

C. Accentul pe rezultatele cantitative


100

Obiective pentru 2011(numr)


Grace i tabele (numr)
Indicatori GRI parial acoperii (numr)
Indicatori GRI complet acoperii (numr)
Indicatori cantitativi (numr)

33
33

Facem deja referire la 110 indicatori cantitativi i


66 indicatori GRI, n cadrul primului nostru Raport CR.
80

60

40

20

110
100

C. Credibilitatea datelor
Colectarea de date cantitative de ncredere este o condiie a credibilitii i responsabilitii. Din acest motiv:
Urmm un proces sistematic de strngere a datelor, segmentat pe trei niveluri: deintorul informaiilor, supervizorul (vericare la nivel organizaional), Corporate Aairs Manager (vericare la nivel funcional).
n acelai timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE sunt vericate n procesul de raportare a acestor date pentru a completa Raportul
CR al Deutsche Telekom.

3. Recunoatere i calitatea de membru


A. Instituii internaionale i naionale
Compania noastr face parte din mai multe organizaii i instituii internaionale i naionale, n principal prin intermediul activitilor Grupului,
pentru a promova aspectele legate de aspectele de interes cu care se confrunt sectorul de telefonie mobil, precum i importana Responsabilitii Corporative. Cu titlu indicativ, Grupul COSMOTE este membru n urmtoarele organizaii i instituii:
GESI.
Asociaia GSM (GSM-A).
Institutul European pentru Standarde n Telecomunicaii (ETSI).
Reeaua Elen pentru CSR.
Filiala Elen a Global Compact ONU.
Mai mult, COSMOTE Romnia colaboreaz cu mai multe ONG-uri importante din Romnia precum UNICEF Romnia, Salvai Copiii Romnia,
Societatea Naional de Cruce Roie Romnia, Asociaia Telefonul Copilului, Asociaia MaiMultVerde, Asociaia Little People, Hopes and Homes for
Children, Autism Romnia, Asociaia Environ etc.

B. Recunoatere
Recunoaterea eforturilor noastre de a deveni mai responsabili ne ofer satisfacia i energia de a continua aplicarea programelor noastre pe termen
lung. n 2009, pentru implementarea programului nostru GREEN OFFICE, am primit urmtoarele recunoateri:
Premiul Silver Excelence in PR, la gala PR Award 2009.
Premiul Greenest Building, acordat de sptmnalul Bucharest Business Week.
Premiul Oskar acordat de Capital.
Premiul Campania de contientizare CR la Gala Green Business, acordat de Finmedia.
Premiul Ofensiva Verde, acordat de publicaia Reporterul.

4. Angajamentul Prilor interesate


. Dialogul cu Prile interesate

18

Astzi, Prile interesate (care sunt denite ca organizaii, instituii, ceteni etc. direct sau indirect afectai de deciziile noastre) solicit nu doar transparen, ci i implicarea activ a companiilor n probleme sociale, progresul social i protecia mediului. Rspunznd la aceast cerin, identicm n
mod sistematic Prile interesate (prin intermediul reprezentanilor din toate departamentele companiei), ateptrile i ntrebrile Prilor noastre interesate i le rspundem n diverse moduri, dup cum este descris n Raport i prezentat pe scurt n urmtorul tabel:
Grupul Prilor interesate: Mijloace de dialog:

Subiecte aduse n discuie:

Seciunea din acest Raport:

Clieni
(rezideniali i de business)

Cercetare de brand
Centrul Servicii Clieni

Piaa: V-2,5,6,7
Mediul: III-8

Reeaua comercial

Interaciuni zilnice

Organizaii
neguvernamentale
Furnizori

Colaborri
ntlniri cu ONG-uri
Dialog cu reprezentanii
ntlniri
Dialog cu reprezentanii locali
Vizite sistematice

Valoarea serviciilor
Calitatea serviciilor
Operaiuni de telefonie mobil
Cmpul electromagnetic
Creterea economic
Guvernan
Contribuia social
Impactul asupra mediului
Transparen
Creterea economic

Comuniti locale
Angajaii

Autoriti

Mediul universitar
Public
Pres

Acionari
(Grupul COSMOTE)

Piaa: V-1,2
Societatea: IV-3
Mediul: III-2-8
Societatea: IV-2
Piaa: V-2,3,4
Societatea: IV-3

Mediul: III-2,4,7,8
Impactul asupra mediului
Acoperirea nevoilor comunitilor locale Societatea: IV-1,6
Cmpul electromagnetic
Angajaii: V-2,3,5
Studiu privind satisfacia angajailor
Sntate i siguran
Studiu privind Responsabilitatea Corporativ intern Creterea economic
Organizarea de evenimente
Publicarea de materiale informative
ntlniri
Piaa: V-1,2
Transparen
Dialog cu reprezentanii autoritilor
Societatea: IV-3
Guvernan
naionale i locale
Mediul: III-8
Creterea economic
Cmpul electromagnetic
Piaa: VI-3,7
Cooperarea n cadrul programelor
Mediu
Mediul: III-2-8
Cmpul electromagnetic
Utilizarea n siguran a telefonului
Societatea: IV-2,3
Cercetare de brand
Creterea economic
Mediul: III-8
Contribuia social
Cmpul electromagnetic
Managementul
Interaciunea cu presa
Toate cele de mai sus
Mediul, Piaa, Angajaii
Conferine de pres, centru de pres
Societatea
Evenimente de pres, comunicate de pres
Managementul
Toate aspectele de mai sus
ntlniri ale directorilor
Mediul, Piaa, Angajaii
Adoptarea i utilizarea politicilor i principiilor
Societatea

. Monitorizarea opiniei Prilor interesate


COSMOTE Romnia monitorizeaz nevoile i ateptrile Prilor sale interesate, dup
cum este descris mai sus. Exemple cu titlu indicativ din studiile realizate sunt descrise
mai jos:
Public: Compania COSMOTE desfoar un studiu public cantitativ, cu ntrebri de responsabilitate corporativ integrate n cercetarea de brand.
Am devenit cel mai apreciat
operator de telecomunicaii
din Romnia n ceea ce privete
Responsabilitatea Corporativ
n 2010.

Studiu privind Responsabilitatea Corporativ

2010

96%
2010

96%
99%

2009
2009

102%

100%

90

95

100

85

95

80

90

75

85

80

100

Al doilea concurent (%)


Primul concurent (%)
COSMOTE este o companie implicat n activiti de responsabilitate social (%)

5. Obiectivele anului 2011


Vom

Pn n

Crete referina la Indicatorii GRI din Raport cu 10%.

2011

Extinde sistemul de colectare i control al datelor


referitoare la Raportul nostru de Responsabilitate
Corporativ.

2011

Instrui Echipa noastr de Management n chestiuni de


Responsabilitate Corporativ.

2011

Stabili o procedur privind Responsabilitatea


Corporativ.

2011

Emite un Raport CR la nivelul B, conform cu


recomandrile GRI G3.1 Guidelines.

2012

19
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

* Datele se refer la rezultatele medii anuale.


**Figura 100 este denit ca rezultatul COSMOTE Romnia pe anul 2009.

MANAGEMENT

75

87%

Angajaii: Datorit importanei opiniei angajailor notri privind planicarea i implementarea practicilor responsabile, dou abordri sunt utilizate n principal:
Am integrat chestiunile de Responsabilitate Corporativ n cadrul Sondajului privind
satisfacia angajailor Grupului COSMOTE pentru anul 2010.
Am implementat un Sondaj intern dedicat privind Responsabilitatea Corporativ (CR),
cu participarea a 242 de angajai, care a relevat urmtoarele:
Cel mai important aspect este s informm angajaii despre aciunile de CR i s le
oferim opiuni privind implicarea.
Peste 92% dintre respondeni i amintesc cel puin o aciune de CR a COSMOTE
Romnia.
93% au spus c programele de CR ale COSMOTE Romnia ar trebui neaprat s se
extind.
Aproape 65% dintre respondeni au indicat COSMOTE Romnia ca ind o companie
cu activiti responsabile n Romnia.
Primele 5 programe ale COSMOTE Romnia amintite (Green Oce, Adopt o pdure,
Donaii interne, Mesaje de iubire, Curenie la Cernica) sunt direct corelate cu participarea angajailor.
Peste 60% ar alege un produs al unei companii responsabile n locul unuia de la o
rm concurent neresponsabil.
62% consider c COSMOTE Romnia este destul de implicat n CR i 11% consider c compania este extrem de implicat.

. Lumea noastr, MEDIUL NOSTRU


NCONJURATOR
Sumar...

29.072

20

m3 de ap

25.987 11.885

tone de CO2

litri de carburant

160,1 10

tone de materiale
pentru ambalaje

mii de pungi
de hrtie

14,7

tone de hrtie
utilizat

Minimizarea impactului nostru asupra


mediului
Obiectivul nostru
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (n cazurile n care nu este posibil, urmrim s minimizm impactul negativ, care inevitabil decurge din toate activitile umane) i, n paralel, s i sensibilizm pe semenii notri asupra acionrii
responsabile n protecia mediului.

Realizrile noastre n 2010


Am redus consumul de electricitate din birourile i depozitul nostru cu 2,3%.
Am redus consumul total de carburant cu peste 80%.
Am expediat spre reciclare aproximativ 90% din deeurile solide din depozitul nostru.
Am reciclat 3,62 t de hrtie (peste 24,5% din cantitatea pe care am cumprat-o, comparativ cu 19,1% n 2009).
Am reciclat 1,5 t de plastic, adic aproape 1,21 kg per angajat.
Am implementat schema noastr de colectare de telefoane mobile n peste 65% dintre magazinele COSMOTE Romnia i am trimis la
reciclare 301,9 kg de telefoane mobile i accesorii.
Am folosit 570 l de lubriani pe baz de ulei, n timp ce 100% din uleiul rezidual colectat a fost reciclat.
Am trimis la reciclare 5,1% dintre cartuele de imprimant cumprate.
Am redus consumul de ap cu 30,2%.

MEDIU

21

. Operarea sistematic
COSMOTE Romnia se implic n protecia mediului nconjurator i, pentru a realiza
acest lucru, compania aplic practici sistematice de management al mediului, aliniate
la sistemul certicat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. n acest cadru, analizm principalele noastre activiti i operaiuni din punct de vedere al impactului lor asupra
mediului i ncercm s ne mbuntim performana noastr de mediu stabilind
obiective, determinnd indicatorii i implementarea respectivelor programe de mediu.

. Contientizarea de ctre angajai


ncepnd din 2008, am dezvoltat programul nostru Green Oce, un program intern
viznd reducerea amprentei de carbon a companiei asupra mediului, axat n principal
pe impactul angajailor notri. Programul se concentreaz pe educarea i implicarea angajailor companiei n protejarea mediului, ncepnd cu propriul lor loc de munc, i
toi angajaii au primit training de protecia mediului. n acelai timp, au fost instalate
couri de colectare deeuri n toate departamentele, astfel nct hrtia, plasticul i alte
materiale pot colectate separat (a se vedea seciunea 3 de mai jos).

C. Contientizarea de ctre clieni


Pe lng obiectivul nostru permanent de a reduce amprenta noastr asupra mediului,
urmrim i s intensicm contientizarea de ctre clienii notri, pentru a-i reduce
propria amprent asupra mediului. Prin urmare:
Informm, sensibilizm i ncurajm participarea publicului prin iniiative sistematice (a se vedea Seciunea VI-5A).
Le reamintim tuturor clienilor notri s recicleze, incluznd mesajele respective n
facturile lunare.

Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

1. Strategie i management

2. Energia i schimbrile climatice

Surse de dioxid de carbon


0,1%

. Sursele consumului de energie

6,8%

Schimbrile climatice sunt critice pentru bunul mers al generaiilor prezente i viitoare, precum i pentru funcionarea economiilor din lumea ntreag. Dei telefonia
mobil reprezint un procent redus din consumul de energie (aproximativ 2% la nivel
mondial), este responsabilitatea noastr s reducem consumul nostru de energie
direct (de exemplu combustibil pentru autovehicule) i indirect (de exemplu utilizarea de electricitate), care inevitabil determin emisii de gaze cu efect de ser.
Pentru COSMOTE Romnia, emisiile totale de dioxid de carbon (att directe, ct i indirecte) au atins 25.987 tone n 2010, din care peste 80% aferente operaiunilor n
reea (reeaua principal i staiile de baz).

8,6%

0,2%

84,3%

Reea i birouri - motorin (%)


Birouri i depozit - electricitate (%)
Magazine - electricitate (%)
Reea (staii de baz, reeaua principal)- electricitate (%)
Autovehicule - combustibil (%)

. Consumul de motorin n staiile de baz i birouri


n cazurile n care furnizarea de electricitate din reeaua public de energie nu este fezabil pentru anumite perioade de timp, utilizm generatoare de electricitate. Generatoarele electrice sunt, de asemenea, utilizate pentru a asigura continuitatea
serviciilor n cazul ntreruperii furnizrii de electricitate.

Factori de conversie: Electricitate 0,4166 kg CO2e/KWh (Sursa: IEA CO2


emissions from Fuel combustion, ediia 2010) - Benzin 0,266739 kg
CO2e/KWh (Sursa: GHG Calculation Tools V 4.01, octombrie 2010, IPCC 2006
Guidelines) - Autovehicule 2.327 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol Mobile
Combustion GHG Emissions Calculation Tool V 2.0, mai 2009)

Pentru a reduce consumul de motorin, care corespunde unor emisii sporite de dioxid
de carbon, compania noastr a aplicat un program de monitorizare a emisiilor i de
ntreinere adecvat a celor 70 de generatoare utilizate. Mai precis, n 2010, consumul de carburant n staiile de baz i birouri a fost de 11.885 litri. Cantitatea total corespunztoare pentru staiile de baz n 2009 a fost de 72.395 litri, ca urmare
a funcionrii continue a cteva staii de baz cu generatoare.

Am redus consumul de
motorin cu peste 80%.

C. Consumul de electricitate n reeaua principal i n staiile de baz

2010

2010

72,395
_

10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

2009

11,885

_
_ 2009

Utilizeaz sisteme de aer condiionat n sistem free cooling pentru rcirea a aproximativ 1.500 BTS din ntreaga reea. Principiul este de a utiliza temperatura exterioar pentru a reduce temperatura interioar, care trebuie meninut la 22 - 23
grade Celsius.

Consumul de motorin n staiile de baz i birouri

10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

Consumul de motorin n staiile de baz i birouri (l)

Implementeaz un program pentru nlocuirea treptat a vechilor echipamente de


telecomunicaii cu echipamente de tip nou, realiznd astfel o reducere a energiei
utilizate care merit menionat.

Consumul de electricitate n reeaua


noastr principal i staiile de baz
a crescut cu 26,5%.

2010

2010

Consumul de electricitate n reea i BTS

41,542
40000

50000

Consumul de energie n reea (Centre de date i BTS) (MWh)

* Datele reprezint o combinaie de msurri directe i estimri.

Cantitatea total de electricitate utilizat pentru reeaua noastr de telecomunicaii


(inclusiv att echipamente principale precum centrele de date ct i staiile de baz,
cu excepia uneia dintre incintele din Bucureti), a fost de 52.545 MWh n 2010, fa
de 41.542 MWh n 2009. Creterea semnicativ se datoreaz modernizrii i expansiunii reelei noastre de telecomunicaii.

30000

20000

10000

10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

2009

52,545

_
_ 2009

22

Reducerea consumului de energie este un obiectiv nerealist pentru orice companie de


telefonie mobil, deoarece implementarea unei reele n continu dezvoltare necesit
instalarea de noi staii de baz (BTS) i adugarea de noi echipamente n cadrul reelei.
Pentru a reduce cantitatea necesar de electricitate, COSMOTE Romnia:

60000

Consumul de electricitate
n birourile i depozitul
nostru a sczut cu 2,3%.

Consumul de electricitate n birouri i depozite

2010

2010

4449

2009
2009

5395,8

3000

4000

5000

2000

5525,6

6000

1000

5000

4000

3000

2000

1000

4654

6000

Indicatorul consumului de electricitate per angajat (KWh/angajat)


Consumul de electricitate n birouri i depozite (MWh)

D. Consumul de electricitate n birouri i depozite


Ca ecare companie, i noi consumm electricitate n birourile noastre i, prin urmare,
ne strduim s reducem acest impact prin implementarea de programe precum:
Monitorizarea consumului.
Montarea de becuri cu consum redus (economice).
Limitarea iluminatului exterior.
Denirea de proceduri pentru paznici i personalul care efectueaz curenia de
noapte prin care s nchid luminile aprinse inutil i s opreasc aparatele de aer
condiionat.
Creterea nivelului de contientizare a angajailor notri despre consecinele consumului de electricitate asupra mediului, prin intermediul programului nostru
Green Oce.
n 2010, consumul de energie electric n birouri a atins 5.395.779 KWh, n timp ce
consumul corespunztor per angajat a fost de 4.449 KWh, fa de 5.525.558 KWh n
2009. Consumul n depozitele noastre a fost de 120 KWh.

. Consumul de electricitate n magazine

* Datele corespund cu 95% din spaiul construit al COSMOTE Romnia.


** Datele includ consumul dintr-o staie de baz instalat ntr-o cldire de birouri.
***Datele reprezint msurri directe i estimri.

Rata mare de cretere a companiei noastre n toate domeniile a dus, de asemenea,


la o cretere proporional a consumului de energie n magazinele noastre. n 2010,
consumul de energie n magazinele noastre a atins 116.221 KWh (numrul mediu
lunar de magazine n 2010 a fost de 36).

Consumul de electricitate n magazine

3. Materiile prime i deeurile solide

2010
2010

3,2

. Utilizarea materiilor prime

100

120

80

60

110,92

140

40

120

20

100

80

60

40

20

140

* Datele se refer la toate magazinele COSMOTE Romnia.

. Utilizarea materialelor reciclate


COSMOTE Romnia se strduiete s utilizeze materialele reciclate, atunci cnd acest
lucru este fezabil din punct de vedere tehnic i nanciar. Un asemenea exemplu este
utilizarea hrtiei reciclate n toate publicaiile privind Responsabilitatea Corporativ
i tiprirea n 2010 a 50.230 de brouri, uturai i ae din hrtie reciclat 100%.

C. Consumul de materiale pentru ambalare


Compania noastr a implementat un program de control al ambalajelor produselor,
att pentru produsele fabricate de COSMOTE Romnia i ct i pentru produsele vndute n magazinele noastre. n anul 2010, greutatea materialelor de ambalare consumate pentru produsele noastre a fost de 160,2 tone (consumul corespunztor n
2009 ind de 105,9 tone).

Consumul de materiale pentru ambalare


2009

2010

13.440
2.220
17.212
72.948
105.820
215.003
-

32.956
711
43.346
83.159
160.172
355.750
10.000

2010

2010

Materiale pentru ambalare

200
105,8

150

Utilizarea de materiale pentru ambalare (tone)

100

150

50

100

50

_ 2009

_ 2009

160,2

200

Lemn (kg)
Plastic (kg)
Hrtie-carton (kg)
Produse de ambalat (kg)
Total materiale (kg)
Pungi de plastic (buci)
Pungi de hrtie (buci)

23
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Indicatorul consumului de electricitate per magazin (MWh/magazin)


Consumul de electricitate n magazinele proprii (MWh)

n COSMOTE Romnia, ncercm s respectm principiul Reducere - Reutilizare - Reciclare i, prin urmare, implementm diverse abordri, n funcie de tipul de materiale (generale sau speciale - periculoase):
Monitorizm materialele utilizate.
Reducem materialele utilizate.
Reutilizm materialele uzate.
Reciclm materialele uzate.
Eliminm n mod adecvat materialele produse.

MEDIU

_ 2009
_ 2009

116,2

GESTIUNEA GENERAL A DEEURILOR


Am expediat aproximativ 90%
din deeurile solide din
depozitul nostru spre reciclare.

D. Reciclarea materialelor din depozit


n depozitul nostru, ne strduim s colectm materiale care sunt de unic folosin
(precum cutii de carton, de plastic i standuri de promovare) i s le utilizm oriunde este fezabil din punct de vedere practic. Se estimeaz c aproximativ 10% dintre aceste materiale sunt refolosite, iar restul de 90% sunt expediate spre reciclare
ctre o companie autorizat.

100%

40%

60%

80%

20%

90

60%

40%

20%

10

_ 2010

_ 2010

Reciclarea i reutilizarea deeurilor solide

80%

100%

Reutilizarea materialelor solide (%)


Reciclarea materialelor solide (%)
* Data are estimates.

Am reciclat 3,62 tone de hrtie


(peste 24,5% din cantitatea
cumprat de noi, comparativ
cu 19,1% n 2009).

Utilizarea i reciclarea hrtiei


2,89
2010

3,62

2010

14,76
14,5

20092009

1,73
2,1

17,65

10

15

25

20

15

10

19,1
0

20

25

Utilizare per angajat (kg)


Reciclare per angajat (kg)
Hrtie reciclat (t)
Hrtie reciclat din hrtia cumprat (%)
Hrtie utilizat (t)

Reducerea cantitii de hrtie utilizat n birourile noastre se bazeaz pe urmtoarele


practici:
Aplicarea unor sisteme de management al informaiilor care reduc utilizarea hrtiei.
Posibilitatea de fotocopiere i tiprire fa-verso pentru documente.
Utilizarea facturilor sumare pe hrtie pentru clieni.
Ca urmare, n anul 2010 am achiziionat n total 14,76 tone de hrtie de copiator, n
timp ce am trimis la reciclat 3,62 tone de hrtie. Aceasta corespunde unei reduceri
a utilizrii cu 16,4% i unei creteri a reciclrii cu 72%.
De asemenea, am implementat un program de colectare a plasticului pentru angajaii notri, care a avut ca rezultat strngerea i reciclarea a 1,5 tone de plastic n
anul 2010, ceea ce nseamn 1,21 kg per angajat.
2010
_
2010

Reciclare per angajat (kg)


Plastic reciclat (t)

1,2

1,4

1,5
_

1,6

0,8

1,4

1,2

0,6

0,4

0,8

0,2

0,6

0,4

0,2

1,21

Am reciclat 1,5 tone de plastic,


corespunznd la aproximativ
1,21 kg per angajat.

Reciclarea plasticului

24

n scopul nostru de a crea un viitor mai bun, COSMOTE Romnia a implementat din 2008 programul Green Oce, un program intern ce vizeaz s
reduc amprenta noastr asupra mediului. Programul se concentreaz pe educarea i
implicarea angajailor companiei n protecia mediului, ncepnd cu propriul lor loc de
munc. Toi angajaii au beneciat de training sau au primit comunicri privind protecia
mediului, iar n toate departamentele ce au fost instalate couri pentru colectare, astfel nct hrtia, plasticul i alte materiale pot colectate separat. Programul a presupus implicat participarea angajailor la numeroase evenimente i concursuri ecologice,
precum Prima Evadare, Clean Desk Award, Mediul n care trim, Bike to the Oce etc.

24

. Reducerea i reciclarea hrtiei i plasticului

1,6

Am implementat planul nostru de colectare


a deseurilor electronice n peste 65% dintre
magazinele COSMOTE Romnia i am trimis la
reciclare 301,9 kg de telefoane mobile i accesorii.

Reciclarea telefoanelor mobile, bateriilor


i accesoriilor
2010

1,1

301,9

250

300

200

150

350

100

300

50

250

200

150

100

50

_
2010

65

350

Reciclare per punct de colectare (kg)


Procentul de magazine COSMOTE cu plan de reciclare (%)
Cantitatea de mobile reciclate etc. (kg)

* Pentru mai multe informaii vizitai www.iloverecycling.ro


** Datele sunt estimative.

2010

2010

Reciclarea deeurilor electrice i electronice


de echipamente

GESTIUNEA DEEURILOR SPECIALE


F. Reciclarea telefoanelor mobile,
accesoriilor i bateriilor
COSMOTE Romnia i distribuitorul nostru de
servicii de telecomunicaii, GERMANOS Romnia, au introdus, n 2010, programul I Love Recycling, care urmrete s contribuie la
protecia mediului oferind utilizatorilor de telefoane mobile, aproape n toate spaiile comerciale din ntreaga ar, opiunea de a elimina
deeurile de electronice. COSMOTE Romnia i
GERMANOS au colectat de la utilizatori telefoane mobile, accesorii, baterii i acumulatori
portabili vechi n containere speciale amplasate
n magazine. Toate deeurile au fost duse de Asociaia Environ la faciliti de reciclare.
n total, se estimeaz c au fost colectate 301,9 kg de telefoane i accesorii de telefonie mobil din ntreaga ar, i au fost utilizate 272 puncte de colectare pentru
strngerea deeurilor la nele anului 2010 (inclusiv 27 din cele 42 de magazine COSMOTE Romnia, precum i birourile noastre, magazinele GERMANOS etc.).

2009

500

400

100

2009_

G. Reciclarea deeurilor electrice i electronice de echipamente


100%
200 300

600

400

500

300

200

100

531
600

400

500

100%

300

200

100

2009_

2009

600

80

100

60

40

20

34,4
120

Procent de materiale reciclate (%)


Cantitatea reciclat (t)

2010

Reciclarea uleiurilor lubriante


2010

100%

200

300

100

301
400

Procent de ulei colectat reciclat (%)


Cantitatea utilizat (litri)

Am folosit 570 litri


de lubriani, n timp
ce 100% din uleiul
500
600 colectat a
rezidual
fost reciclat.
_

600

500

400

100%
300

200

100

2009_

2009

570

80

100

100

60

40

20

_
2010

2010

Reciclarea cartuelor de imprimant

120

100

Eliminarea cartuelor nereciclabile (%)


Reciclate dintre cartuele cumprate (%)

Bateriile cu plumb sunt necesare n staiile de baz, n cazul n care apar ntreruperi de
aprovizionare cu electricitate, pentru a asigura furnizarea continu de servicii. Totui,
deoarece plumbul este un material periculos, reciclm aceste baterii la nele ciclului
lor de via, prin intermediul unui reciclator autorizat.
n 2010, nu a fost necesar sa e trimise baterii spre reciclare,
n timp ce n 2009 au fost expediate 34,4 tone spre reciclare
adecvat. 130 tone de baterii pe baz de plumb i acid sunt
programate spre a expediate ctre subcontractori pentru reciclare n 2011.

I. Reciclarea uleilor lubriante


Lubrianii sunt utilizai n generatoarele amplasate n Staiile de Baz i parial n
cldirile de birouri. Deoarece ar putea polua gropile de gunoi i sursele de ap, este
important pentru mediu s nu e eliminai n mod neecologic. Din acest motiv, cooperm
cu o companie autorizat, care colecteaz i expediaz spre reciclare ntreaga cantitate
de lubriani eliminai n timpul procesului de ntreinere a generatoarelor. Prin urmare, n
2010, au fost utilizai 570 litri de uleiuri lubriante, n timp ce 100% dintre reziduurile
colectate au fost eliminate prin intermediul unei rme autorizate. n anul 2009, cantitatea
corespunztoare a fost de 301 litri i 100% dintre reziduurile colectate au fost reciclate.

J. Reciclarea cartuelor pentru imprimant


COSMOTE Romnia a adoptat o politic de gestionare a
cartuelor de toner pentru imprimante deoarece, n
unele cazuri, acestea conin substane toxice. n anul
2010, am folosit 1.761 cartue de imprimant, dintre
care 90 au fost reciclate.

80

60

40

20

5,1

. Reciclarea bateriilor din staiile de saz

120

Am reciclat 5,1% dintre


cartuele de imprimant
cumprate.

25
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

2010

2010

Reciclarea bateriilor cu plumb

MEDIU

Procent de materiale reciclate (%)


Cantitatea reciclat (buci)

Dat ind c deeurile de echipamente electrice i electronice includ materiale care


sunt potenial periculoase pentru mediu, expediem spre reciclare echipamentele de
telecomunicaii i IT care i-au depit durata de via. n anul 2010, nu au fost trimise spre reciclare Staii de Baz, comparativ cu 2009 cand au fost expediate 531 de
buci.

4. Stratul de ozon
. Impactul asupra stratului de ozon
Compania noastr utilizeaz n principal ageni de refrigerare i materiale de stingere a incendiilor fr cloroorocarburi (CFC) (deoarece corespund unui potenial
mai redus de distrugere a stratului de ozon). Asemenea substane sunt substana extinctoare INERGEN (utilizat n peste 90% din cazuri) i FM200 i substanele de rcire R407, R410C i R134A.

Consumul de ap

2010

. Consumul de ap
2009

2010

23,25

30

40

20

10

29,07

50

2009

34,4

41,65
Indicatorul consumului de ap per angajat (m3/angajat)
0Consumul de10ap (mii m20
30
40
3
)

50

2010

Consumm ap numai de la compania public de ap pentru igiena angajailor notri,


udarea plantelor i curenia n birouri i magazine. Toat apa rezidual este direcionat n reelele de canalizare public, n timp ce noi nu reciclm apele reziduale. Totui, ncercm s-i facem pe angajaii notri s contientizeze utilizarea
responsabil a acestei resurse naturale importante, prin programul nostru Green
Oce. Consumul n toate cldirile COSMOTE Romnia, n anul 2010, a fost de 29.072
m3, ceea ce nseamn 23,25 m3 per angajat, i a sczut cu 30,2% comparativ cu
2009, cnd consumul a atins 41.659 m3. Nu s-au semnalat scurgeri de ap.

5. Apa

Am redus consumul
de ap cu 30,2%.

26

n 2010, autovehiculele noastre au consumat n total 737.035 litri de combustibil,


ceea ce a dus la un consum mediu de 0,08247 l/km, fa de cifra corespunztoare
de 0,143 l/km n 2009.

7. Biodiversitatea
A. Impactul asupra biodiversitii
Inuena activitilor noastre asupra biodiversitii este insignicant, totui lum n
considerare aceast important aspect de mediu, deoarece compania noastr:
Identic impactul potenial al construirii de staii de baz asupra mediului natural
i construit, prin aprobrile privind impactul asupra mediului pentru staiile de baz.
Restaureaz potenialele repercusiuni negative pe care birourile i staiile noastre
de baz le-ar putea avea asupra ecosistemelor.
Construiete staiile de baz cu cele mai mici repercusiuni posibile asupra mediului.
Trebuie menionat c, n conformitate cu Legea construciilor 50/1991 actualizat,
toate staiile de baz de telefonie mobil din Romnia trebuie nsoite de aprobri anterioare privind impactul asupra mediului, iar compania noastr a obinut asemenea
aprobri pentru 100% dintre staiile sale de baz.

8. Cmpurile electromagnetice
. Principiul precauiei
Efectul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF) asupra organismului uman a fost
studiat n mod considerabil n cadrul unor cercetri internaionale. COSMOTE Romnia respect limitele ICNIRP (Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante) recomandate de Organizaia Mondial a Sntii (OMS), pentru antene de
transmisie i telefoane mobile, care au fost incluse n legislaia naional.

30

40

8936,17

20

10

2009
0

50

737,03
_

Compania noastr ofer angajailor, ca beneciu, un numr de autovehicule, inclusiv cele utilizate de ctre personalul nostru de vnzri. Pentru a reduce impactul
acestei activiti:
Compania ofera training oferilor.
Aplicm un sistem de management logistic sosticat, care optimizeaz rutele.
ntregul parc auto este ntreinut regulat n service, pentru a se asigura consumul
de combustibil n limite acceptabile.

_
2010

. Impactul transportului

Consumul de combustibil

6. Transportul

1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000

Distan (mii km)


Combustibil (mii l)

* Datele sunt estimative pe baza datelor nanciare.

Nivelurile SAR ale tuturor dispozitivelor mobile vndute de ctre COSMOTE Romnia respect
limitele din normele internaionale i, n general, se situeaz cu mult sub aceste limite.
Consensul tiinic general este c nu exist riscuri pentru sntate asociate cu expunerea
la cmpurile electromagnetice emise de antene i telefoane mobile sub nivelurile
standardelor internaionale. COSMOTE Romnia cunoate ngrijorrile publicului privind
impactul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF) asupra sntii i promoveaz
un dialog deschis i constructiv privind limitele, standardele i studiile tiinice n domeniu.
De asemenea, n acord cu politica companiei noastre, COSMOTE Romnia va continua s
rspund ngrijorrii publicului privind cmpurile electromagnetice n aciunile i comunicrile sale. n aceast privin, colaborm cu autoritile naionale i locale i ni se pun la
dispoziie msurtori i studii privind impactul asupra sntii pentru staiile de baz.

B. Informarea cetenilor
Obiectivul nostru este de a oferi publicului acces la informaii credibile i precise, prin urmare
ncercm n mod continuu s identicm modaliti n care cetenii pot avea la dispoziie
surse de informare cu privire la modul in care funcioneaz telefonia mobil. Din acest
motiv, publicm informaii detaliate pe website-ul companiei noastre, unde ecare membru
al publicului poate avea acces la informaie.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE Romnia www.cosmote.ro

C. Informarea angajailor notri


Angajaii notri, mai mult ca orice alta categorie de pri interesate, trebuie s neleag
cum funcioneaz telefonia mobil. Din acest motiv, furnizm informaii nu doar prin intermediul website-ului nostru, ci i prin intermediul mijloacelor noastre de comunicare
intern, precum publicaiile interne i e-mailurile, pentru a furniza informaii responsabile
i documentate tiinic despre operaiunile legate de telefonia mobil.
MEDIU

9. Impactul vizual
A. Impactul staiilor de baz

10. Zgomotul
A. Impactul zgomotului

11. Obiectivele anului 2011

Impactul zgomotului n cazul COSMOTE Romnia este insigniant, deoarece cldirile noastre sunt amplasate n zone urbane. Staiile de baz alimentate cu electricitate au niveluri
de zgomot foarte reduse. n majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la generatoare trebuie redus, practicm izolarea fonic sau instalm sisteme hibride, pentru a
reduce timpul de funcionare al generatoarelor.

Vom

Pn n

nina un Comitet de Mediu.


Desfura o analiz i o evaluare a riscului de mediu.

2011
2011

Dezvolta i certica un sistem ISO14001.


Dezvolta un model de previziune a consumului de energie.
Expedia spre reciclare 100% dintre deeurile de ambalaje
din depozitul nostru.
Expedia spre reciclare 100% dintre materialele DEEE retrase.
Expedia spre reciclare 100% din reziduurile de lubriani.
Colecta 0,5 kg de deeuri de telefoane mobile i accesorii
pentru ecare punct de colectare al COSMOTE Romnia.

2012
2011
2011
2011
2011
2011

27
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Telecomunicaiile au un impact vizual relativ mic asupra mediului; cu toate acestea noi
aplicm mai multe practici, precum:
n anumite cazuri, amplasm staiile de baz n instalaii n cooperare cu celelalte companii de telefonie mobil (sau respectiv permitem amplasarea de staii de baz n cadrul
propriilor noastre instalaii).
Construim dispozitive speciale acolo unde este cazul (n special n zone arhitecturale
i istorice protejate), care sunt armonizate cu mediul nconjurtor.

V. Lumea noastr, SOCIETATEA NOASTR

Sumar...

28

34

150

milioane apeluri de
urgen

activri de linii de
donaii prin SMS

burse

de voluntari

Utilizarea tehnologiei mobile pentru


a susine societatea
Obiectivul nostru
De a combina succesul afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii, pentru cetenii din comunitile locale unde ne
desfurm activitatea.

Realizrile noastre n 2010

Am oferit peste 100.000 euro pentru cauze sociale n anul 2010.


Am atins o acoperire a populaiei de peste 99,2%.
Am strns i oferit 95.000 euro prin intermediul campaniei noastre Mesaje de iubire n ultimii doi ani.
Am crescut numrul voluntarilor dintre angajai la 150.
Grupul COSMOTE a investit aproape 1 miliard de euro n ultimii 6 ani n economia romneasc.

SOCIETATE

29

. Produse i servicii pentru persoanele cu dizabiliti


La COSMOTE Romnia, ne strduim s introducem servicii care sunt accesibile i persoanelor cu nevoi speciale, n scopul de a mbunti calitatea vieii pentru persoanele
cu dizabiliti, protnd de activitile ale Grupului COSMOTE.

. Telefonia mobil pentru bunstarea general


Principalul nostru obiectiv este s utilizm tehnologia pentru a deservi oamenii. Cu grij
pentru public, ne strduim s furnizm servicii de comunicare care s sprijine nevoile
mai ample ale Societii.

Apeluri de urgen pentru public

Donaii prin SMS

Servicii de urgen: Telefonia mobil faciliteaz apelurile ctre numerele de urgen.


n acest sens, n anul 2010, au fost realizate 4.024.259 apeluri de urgen ctre numere
precum 112 (numrul naional de urgen), 116 000 (Copii disprui i Exploatai sexual) i 116 111 (Telefonul Copilului). Trebuie s menionm c apelurile ctre aceste
numere sunt gratuite n reeaua noastr.

2010

2010

34

2009

250

Activri (numr)
Contribuie social (mii euro)

200

240
250

150

300

250

200

100

150

50

100

50

_
2009

20

300

Linii de donaie prin SMS: Pentru a ajuta persoanele defavorizate, COSMOTE Romnia
ofer sprijin ONG-urilor din Romnia pentru strngerea de fonduri, deschiznd linii de
SMS unde clienii pot trimite mesaje text i oferi sprijin bnesc pentru cauze umanitare. n ecare an, COSMOTE Romnia ofer servicii operaionale pentru asemenea cauze
i faciliteaz ajutorarea a mii de persoane. Serviciul a fost activat de 34 de ori n cursul
anului 2010, iar suma total pe care am primit-o i redirecionat-o ctre cauze umanitare a fost de 250.000 euro, n timp ce n 2009 serviciul a fost activat prin intermediul
a 20 de linii de SMS, strngndu-se aproximativ 240.000 euro n donaii. n perioada
2008-2010, peste jumtate de milion de euro au fost strni prin reeaua noastr
pentru cauze umanitare n Romnia.

Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

1. Produse i servicii sociale

2. Contribuia social

. Oportuniti egale pentru persoanele cu dizabiliti


COSMOTE Romnia consider c persoanelor cu dizabiliti ar trebui s li se ofere aceleai oportuniti i condiii de trai ca oricrui alt cetean. Prin urmare, am acordat 3
milioane de mesaje text gratuite n reea, din 2007, membrilor Asociaiei Naionale a
Surzilor din Romnia (ANSR), ncercnd s facem mai bun viaa persoanelor cu dizabiliti auditive. ANSR are peste 30.000 de membri n Romnia.

100000

20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000

120000
_

_
2010

2009

2010

Contribuia social

_ 2009

Recunoatem nevoia de sprijin nanciar a organizaiilor neguvernamentale, care la rndul lor sprijin persoanele defavorizate, axndu-ne pe urmtoarele domenii, pentru
care susinerea n 2010 au atins suma de 100.000 euro:
Drepturi i oportuniti egale pentru persoanele cu dizabiliti.
Oportuniti egale n educaie.
Sprijinul societii pentru depirea consecinelor dezastrelor naturale.
ngrijirea i protecia copiilor.
Protecia copiilor minori n timpul utilizrii Internetului (a se vedea seciunea VI-3C).

Am oferit peste 100.000 euro


pentru cauzele sociale n
anul 2010.

20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000

Contribuia social (euro)

. Sprijinirea educaiei
Sectorul educaiei constituie o prioritate important n sprijinul comunitilor locale,
compania noastr ind deosebit de activ n acest domeniu:

30

Programul Bursele COSMOTE: Bursele COSMOTE reprezint un program lansat n


2010 de COSMOTE Romnia, prin care 5 studeni beneciaz de sprijin nanciar pe durata
studiilor lor universitare. n urma sesiunilor de interviuri care au avut loc n noiembrie
2010, un juriu a evaluat pe ecare dintre cei 25 de naliti i a selectat 5 tineri studeni
talentai care primesc ecare echivalentul n lei a 150 euro/lun, timp de nou luni
(octombrie-iunie) pe an, pe ntreaga durat a studiilor universitare. Ctigtorii burselor
au fost: Stupariu Ioana-Florina, Iliescu Lucian-Ionel, Prvu Andreea-Elena, Ursulean
Magda i, Pop Radu-Cristian. Cei 5 talentai tineri studeni au fost anunai n cadrul
unei ceremonii de premiere, n prezena dlui Stefanos Theocharopoulos, CEO COSMOTE
Romnia, a reprezentanilor top managementului COSMOTE Romnia i a membrilor
juriului.
Cei 5 ctigtori din cadrul programului au fost evaluai de ctre juriul Bursele COSMOTE,
alctuit din dna Irina Anghel, avocat cu experien n fuziuni i achiziii, specializat n
achiziiile realizate de fondurile private de investiii; dna Liliana Dnil, Human Resources Director la COSMOTE Romnia; dl Dan Petre, Managing Partner la D&D Research
i Profesor Asociat la SNSPA, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice; dl Sorin Psatta,
Integrated Communication Director la Grati BBDO Romnia i lector la Facultatea de
Jurnalism i Comunicare din cadrul Universitii Bucureti; i dna Ruxandra Vod,
Corporate Aairs Manager, COSMOTE Romnia. Bursele COSMOTE reprezint un program
cu tradiie al Grupului COSMOTE care a acordat pn n prezent, n Grecia, peste 250 de
burse i distincii onorice, n valoare total de peste 1 milion euro.
Sprijin: Compania a contribuit de-a lungul anilor la dezvoltarea tinerelor talente (studeni la muzic i arte), la mbuntirea facilitilor de nvmnt superior (precum
amteatrul din Universitatea Politehnic) sau la promovarea competiiilor ntre studeni (Olimpiadele Comunicrii).

C. Diminuarea consecinelor dezastrelor naturale


Mobilizarea noastr n scopul ajutorrii regiunilor afectate de evenimente devastatoare
este continu. n angajamentul su de a aproape de romnii afectai de dezastre,
COSMOTE Romnia a realizat n 2008 un parteneriat cu Crucea Roie Romnia i a dotat
echipele acesteia de voluntari din ntreaga ar cu pachete complete de telefonie mobil. Acest lucru a fost realizat pentru a facilita comunicaii de ncredere i de calitate
la nivel naional n timpul eforturilor de ajutorare pe perioada dezastrelor. n cadrul
acestei iniiative, COSMOTE Romnia a furnizat 520 de pachete de comunicare tuturor
elor echipelor de voluntari i coordonatorilor locali din Crucea Roie implicai n eforturile de ajutorare din cele 42 de judee din Romnia.

nformation

5 ctigtori a programului de burse COSMOTE cu CEO-ul de COSMOTE


Romnia, S. Theocharopoulos

D. Grija pentru copii


Pentru COSMOTE Romnia, grija pentru copii constituie un domeniu important de activitate.
Telefonul Copilului 116 111: COSMOTE Romnia este singurul operator mobil
partener al Asociaiei Telefonul Copilului n Romnia i ofer acces gratuit clienilor si
la linia de asisten a organizaiei. Telefonul Copilului primete plngeri despre violarea
drepturilor copiilor i ofer sprijin legal i consiliere victimelor. De asemenea, COSMOTE
Romnia sprijin forumul online al organizaiei.
Campania Mesaje de Iubire-SMS-uri n ziua de Anul Nou: COSMOTE Romnia a
continuat campania de contribuie social Mesaje de iubire n 2010 pentru al treilea
an consecutiv, oferind 50.000 euro din veniturile sale provenind din SMS-urile din ziua
de Anul Nou ctre 5 organizaii non-prot care au grij de copii. Cele 5 organizaii pe care
le sprijin COSMOTE Romnia se ocup de aspecte referitoare la copii precum abuzul
asupra copiilor i drepturile copiilor, ameliorarea calitii vieii pentru copiii-pacieni cu
boli terminale, copii cu cancer sau cu dizabiliti i orfani.

Campania Mesaje de lubire" ceremonia de decernare

n 2010, organizaiile susinute de COSMOTE Romnia n cadrul programului i-au continuat proiectele i au nregistrat rezultate semnicative: Asociaia Telefonul Copilului,
Fundaia Hospice Casa Speranei, Asociaia Little People, Asociaia Orfanilor din Casele
de Copii i Asociaia P.A.V.E.L. au primit ecare echivalentul a 10.000 euro pentru a continua s-i dezvolte proiectele de sprijinire a copiilor n 2010.

Asociaia Orfanilor din Casele de Copii: Organizaia a ninat un club Internet cu


100 de copii beneciari i a echipat un cabinet stomatologic unde sunt tratai peste
300 de copii. Contribuia noastr la Asociaia Orfanilor din Casele de Copii a ajutat asociaia s nineze cabinetul stomatologic i clubul de Internet, precum i s continue programele lor educaionale i de recreere pentru copii.
Fundaia Hospice Casa Speranei: 1.126 pacieni cu boli terminale au primit servicii
medicale de ngrijire, sociale i psihologice. Donaia anului 2010 a fost utilizat pentru
a continua activitatea organizaiei de ajutorare a copiilor-pacieni cu boli terminale din
Bucureti. Donaia a sprijinit ngrijirea a 48 de copii pacieni cu boli terminale i a familiilor lor, care au primit 146 vizite la domiciliu, 144 consultaii ambulatorii i 144 sesiuni
de educare i consiliere.
Asociatia P.A.V.E.L: Donaia companiei noastre a servit pentru proiecte pe ntreg anul,
precum acoperirea cheltuielilor pentru diagnosticarea i tratamentul medical pentru
copii i adolesceni, programele de consiliere i suport oferite de un psiholog i de ctre
asisteni sociali, activitile de relaxare i terapie prin joc pentru copiii i adolescenii internai n cele trei secii de ortopedie i hematologie din Bucureti, precum i cazare gratuit pentru familiile din afara Bucuretiului, care i nsoesc copiii la tratament. n doar
dou luni, Asociaia P.A.V.E.L. a reuit s ajute 53 de copii cu boli terminale cu pli pentru medicamente i investigaii medicale.

31
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Asociaia Little People: Organizaia a desfurat peste 3.240 de edine de consiliere cu pacieni cu boli terminale din Secia de Oncologie Timioara. Contribuia
noastr a ajutat organizaia s extind serviciile de voluntariat n prezent disponibile
n trei uniti onco-pediatrice din Cluj-Napoca i Bucureti, n toate cele unsprezece
uniti de tratament pediatric din ar, n special n Timioara i Oradea.

SOCIETATE

Asociaia Telefonul Copilului: 116 111 este numrul european armonizat pentru
liniile de asisten pentru copii, conform Deciziei CE, Romnia ind a treia ar din Europa care l-a implementat, n octombrie 2008. Suma din acest an a fost utilizat
pentru creterea capacitii de sprijin pentru copiii maltratai prin intermediul centrului de apeluri, cu servicii specializate oferite de avocai i psihologi. Asociaia Telefonul Copilului a nregistrat n anul 2010, din iunie i pn n decembrie, 30.714 de
apeluri valide, dintre care 1.916 de cazuri necesitau intervenia imediat a instituiilor competente din sistemul de protecie a copilului.

n primele dou ediii ale campaniei Mesaje de, COSMOTE Romnia a oferit 95.000
euro organizaiilor non-prot care se ocup de copii: Asociaia Telefonul Copilului, Fundaia Hospice Casa Sperantei, Asociaia Little People, Asociaia Orfanilor din Casele de
Copii, Asociaia P.A.V.E.L. i Salvai Copiii Romnia. Cu aceste sume, cele ase ONG-uri
au putut s-i continue i s dezvolte unele dintre proiectele lor pentru copii n 2009
i 2010. Iniiativa COSMOTE Romnia este comunicat ntre Crciun i Anul Nou pe principalele canale TV din Romnia, precum i n presa scris, online i prin magazine.Campania Mesaje de iubire este inspirat de o iniiativ similar a Grupului COSMOTE, care
a fost introdus nc din 1999. De la lansarea programului, Grupul COSMOTE a asigurat
sprijin pentru aproape 20 de organizaii pentru copii.

2009

2010

Cifra de afaceri (milioane euro)


Proturi operaionale (milioane euro)
EBITDA (milioane euro)
Asigurri de sntate pentru angajai (milioane euro)
Impozite pltite (milioane euro)
Training pentru angajai (milioane euro)
Clieni* (numr)

423,2
(22,1)
66,0
0,33
19,2
0,6
6,92

468,8
(8,2)
81,1
0,27
32,3
0,2
6,9

* Include att clienii COSMOTE Romnia, ct i clienii ZAPP.

B. Continuitatea activitii
COSMOTE Romnia consider ca ind obligaia sa s asigure n mod continuu servicii de
telecomunicaii calitative, potrivit nevoilor i ateptrilor tuturor prilor interesate i s
reacioneze imediat la situaii extraordinare. Din acest motiv, compania a iniiat n 2009 un
Sistem de Management al Continuitii Activitii (BCMS), axat pe urmtoarele aspecte:
Dezvoltarea Sistemului existent de Management al Continuitii Activitii.
Desfurarea de traininguri specice i programe de informare a angajailor.
Crearea de i instruirea cu privire la structurile de Gestiune a Situaiilor de Criz.
Dezvoltarea unei Analize a Impactului Activitii i a unei Strategii privind Continuitatea Activitii.
Implementarea unei Evaluri de Risc n toate cldirile din ntreaga ar care sunt
dotate cu echipamente critice pentru funcionare.

4. Voluntariatul
A. ncurajarea voluntariatului
Ne strduim s-i implicm pe angajaii notri, clienii, furnizorii i partenerii de afaceri
n diverse iniiative i programe care rspund mediului social romnesc. Urmrind s mobilizm i s cretem gradul de contientizare al angajailor notri, pentru a crea ceteni
responsabili i activi, cultivm voluntariatul, prin diverse aciuni precum cele descrise
n continuare:

50000

_ 2009

20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000

46000

48000

50000

44000

42000

45000
_

2009

INDICATOR

2010

. Sprijinim economia romneasc

Mesaje de iubire

_
2010

3. Dezvoltarea economic

52000

Contribuie (euro)

20

25

30

0,3335
_

30

15

25

20
19,2

0,27

10

15

10

32,3

2010

0,65

2009

0,2

_
2009

2010

Dezvoltarea economic din Romnia

COSMOTE contribuie la dezvoltarea economiei romneti, investind n infrastructurile de


telecomunicaii, crend locuri de munc i introducnd produse i servicii care sprijin
dezvoltarea pieei. n anul 2010, COSMOTE Romnia:
A avut o cifr de afaceri de 468,8 milioane euro. O parte semnicativ din aceast
sum este redirecionat ctre comunitile locale, prin intermediul salariilor, al investiiilor, al plii taxelor i al plilor ctre furnizori.
A pltit suma de 32,3 milioane euro n impozite (directe i indirecte) ctre Statul Romn.
A pltit suma de 270.000 euro pentru asigurrile obligatorii i opionale de sntate
destinate angajailor.
Compania a creat n Romnia peste 2.000 de locuri de munc directe i mii de locuri
de munc indirecte (n cadrul sectorului de activitate de telefonie mobil, dar, de
asemenea, i datorit produselor i serviciilor pe care le oferim).
Grupul COSMOTE a investit aproape 1 miliard euro n ultimii 6 ani pe piaa romneasc,
demonstrnd contribuia substanial a companiei la economia romneasc.

32

Am strns i oferit 95.000 euro


prin campania noastr Mesaje
de iubire n ultimii doi ani.

35

Training pentru angajai (milioane euro)


Impozite pltite (milioane euro)
Asigurri de sntate (milioane euro)

Grupul COSMOTE a investit


aproape 1 miliard euro n ultimii
6 ani pe piaa romneasc.

Am mrit numrul de
angajai voluntari la 150
pentru anul 2010.

Protecia mediului: Adopt o pdure: n anul 2010, o echip de aproximativ 150


de voluntari din cadrul COSMOTE Romnia i Germanos au plantat 10.000 de puiei de
stejar pe o suprafa de 20.000 de metri ptrai la est de Ploieti, cu sprijinul Asociaiei
MaiMultVerde i al Administraiei Domeniului Public i Privat Ploieti. Stejarul mprospteaz aerul cu de 4 ori mai mult oxigen dect orice alt specie de copaci. Mai
mult, compania, mpreun cu partenerii si, i-a asumat ngrijirea i ntreinerea pdurii
pentru urmtorii 5 ani, perioada de care au nevoie copacii pentru a ajunge la maturitatea timpurie. Aceasta este cea de-a doua aciune de acest gen sub sigla Adopt o
pdure, dup o rempdurire similar n 2009, care a implicat 100 de voluntari dintre
angajaii COSMOTE Romnia i Germanos, care au plantat 5.000 de copaci n pdurea
Cciulai, lng Baloteti, la nord de Bucureti. n total, peste 300 de angajai au participat la activitile de rempdurire i curenie, n ultimii 3 ani.
Donaii pentru persoanele defavorizate: Angajaii COSMOTE Romnia i GERMANOS
au donat alimente, haine, jucrii i cri pentru copiii de la Asociaia Sfnta Maria, Asociaia Casa Ioana, Asociaia Equilibre i Asociaia P.A.V.E.L., aducnd bucuria srbtorilor
pentru sute de copii. Aproximativ 100 de cutii cu alimente, haine, jucrii i cri au fost
oferite copiilor din 2007.
Colectarea de haine: Angajaii COSMOTE Romnia au donat haine pentru persoane defavorizate de vrsta a treia din Bucureti cu ocazia Srbtorilor Pascale n 2009, prin
Crucea Roie. De asemenea, n vara anului 2007, ei au sprijinit familiile afectate de inundaiile din judeele Galai i Vrancea, donnd 30 de cutii mari cu haine de toamn i
iarn. COSMOTE Romnia, mpreun cu Crucea Roie, a colectat i distribuit hainele
familiilor afectate.

5. Antreprenoriatul de afaceri

AN
2010
2009

Acoperire populaie 2G (%)


99,29
99,18

Un pilon central din operaiunea noastr l constituie exploatarea noilor tehnologii i servicii pentru a facilita inovaia n afaceri, competitivitatea, precum i facilitile de suport
clieni. n 2009, pentru al treilea an consecutiv, COSMOTE Romnia a colaborat cu organizaia de tineret RICUM, pentru a opera o platform electronic interactiv (www.mentorship.ro), care viza facilitarea dialogului ntre tinerii care doresc s se orienteze
profesional fa de un anumit domeniu de activitate, i potenialii lor angajatori.

6. Decalajul digital
. Reducerea decalajului digital
n poda creterii continue, ptrunderea Internetului de band larg este nc sczut
n Romnia, ajungnd la 14% la mijlocul anului 2010. Conform unui studiu din 2010 desfurat de Gallup, se arat c 78% dintre familii nu au acces la Internet i 47% nu au telefon x, n timp ce utilizarea accesului de pe telefonul mobil (2%) i a accesului combinat,
mobil- dial up (3%) sunt nc pe poziii de ni i, respectiv, au un mare potenial de
cretere. COSMOTE Romnia contribuie la reducerea fenomenului de decalaj digital, asigurnd acoperire geograc i demograc adecvat pentru serviciile sale de Internet
mobil, astfel facilitnd accesul la informaii i date pentru cetenii din Romnia.

7. Obiectivele anului 2011


Vom

Pn n

Continua s sprijinim Societatea prin strngerea de


fonduri prin intermediul SMS-urilor.
Continua s sprijinim serviciile de urgen pentru copii.
Dezvolta un produs sau serviciu personalizat pentru
persoanele cu dizabiliti.
Continua s sprijinim nc 5 studeni prin programul de burse.

2011

Continua campania noastr Mesaje de iubire.


Extinde structura noastr de Continuitate a Activitii (BCM).
Continua programul nostru de voluntariat pentru angajai.

2011
2011
2011

2011
2011
2011

33
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Am atins o acoperire a peste


99,2% din populaie.

A. Sprijinirea dezvoltrii tehnologice

SOCIETATE

Adopt o pdure -voluntarii COSMOTE i Germanos au plantat 10.000


copaci n apropiere de Ploieti

V. Lumea noastr, ANGAJAII NOTRI


Sumar...

1.289 32

angajai

ani vrsta medie


a angajailor

6.596

accidente fatale
34

ore de training

Dezvoltarea unui mediu de lucru


adecvat i atractiv
Obiectivul nostru
De a crea un loc de munc sigur, echitabil i care s faciliteze dezvoltarea profesional i personal a angajailor notri.

Realizrile noastre n 2010

Ne-am atins obiectivul nostru permanent de zero accidente fatale.


Am instruit peste un sfert din angajaii notri cel puin o dat pe an, n ultimii doi ani.
Am mrit proporia angajrilor interne cu 12,7% n anul 2010.
Am atins un procent de 25% de directori femei care raporteaz ctre CEO.
Am mrit numrul de angajai cu 3,1% n anul 2010.

ANGAJAII

1. Locuri de munc

35

La COSMOTE Romnia, angajm n mod direct 1.289 angajai activi i inactivi, n timp
ce datorit activitii noastre am stimulat indirect crearea de mii din locuri de munc
n Romnia, un aspect deosebit de important n contextul crizei nanciare.
Printre cteva caracteristici ale populaiei noastr de angajai activi, n numr de 1.239
de persoane (denit ca toi angajaii, cu excepia celor n concediu maternal) sunt urmtoarele:
Media de vrst este de 32 de ani, n timp ce cifra corespunztoare pentru Grupul
COSMOTE este de 31 de ani.
91,3% au contracte permanente (dintre care 6 angajai lucreaz cu norm redus).
Restul de 8,7% sunt nou angajai i au contracte temporare, pe o perioad de 6 luni,
conform politicii corporative.
Fluctuaia de personal n 2010 a fost de 15,8%, fr diferenieri semnicative de
vrst, sex sau regiune.

Numrul de angajai a crescut


cu 3,1% n anul 2010.

Resurse umane
2010

POZIIE
2010

15,8

2009

2009

1,289

800

600

400

1000 1200 1400

Fluctuaia de personal (%)


Angajai (numr)

* Datele se refer la 31/12/2010

800

600

400

200

1,167
_

200

_ 2008

_ 2008

1,250

1000 1200 1400

DIRECTORI

Angajai (numr)
11
SEX / TIP DE ANGAJARE FEMEI
Angajai (numr)
549
CATEGORIE
MINORITI
Angajai (numr)
0
VRST
<25
Angajai (numr)
246
TIP LOC DE MUNC
MAGAZINE
Angajai (numr)
137
EDUCAIE
ELEMENTAR
Angajai (numr)
0
* Datele se refer la 31/12/2010.

MANAGERI

ANGAJAI

TOTAL ANGAJAI
ACTIVI
54
1174
1239
BRBAI NORM NTREAG JUMTATE DE NORM
690
1233
6
NEVOI SPECIALE EXPATRIAI
3
13
26-35
36-45
>45
653
253
87
BIROURI
1102
LICEU
UNIVERSITAR POST UNIVERSITAR
438
777
35

Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

A. Meninerea locurilor de munc

2. Sntate i siguran
A. Asigurarea sntii i a siguranei
Prioritate noastr este s oferim angajailor notri un loc de munc sigur, i ne concentrm pe asigurarea de condiii de lucru adecvate i respectarea regulilor de sntate i siguran n munc, pentru a-i proteja pe angajaii notri. Din acest motiv:
Identicm riscurile de munc, prin intermediul Evalurilor documentate ale Riscurilor
Ocupaionale. Aceste studii ne permit s eliminm sau s limitm riscurile respective,
lund msurile adecvate, precum instruirea angajailor i asigurarea de mijloace de
protecie individual corespunztoare (dac este cazul).
Specialitii notri n siguran controleaz msurile de siguran ale subcontractorilor.
Respectm procedura corporativ Accident-Incident-Raportare, conform creia toate
accidentele din companie sunt investigate n mod analitic, identicndu-se o propunere
adecvat pentru a soluiona motivele care au stat la baza lor. n acelai timp, noticm
accidentele autoritilor de stat responsabile, conform cu legislaia respectiv.
Am ninat un Comitet de Sntate i Siguran n Munc, care se ntrunete trimestrial, mpreun cu reprezentanii companiei, pentru a discuta aspecte privind riscurile
la locul de munc.
Am dezvoltat un program medical complex, pentru a-i asista pe angajaii notri i a verica anual sntatea alpinitilor notri, prin examinri medicale specializate.

B. Monitorizarea performanei noastre


Rezultatele procedurilor de mai sus sunt reectate n urmtorul tabel, unde sunt rezumate incidentele referitoare la sntate i siguran:
Pierderi
angajai

Pierderi
colaboratori

Numr de
accidente *

0
0

0
0

1+0
0+0

36
2009
2010

Numr de
accidente

(absene > 3 zile) *

Procent
angajai
implicai

Total zile
de absen
de la lucru

1+0
0+0

0,08
0,00

33
0

* Prima cifr se refer la accidente la locul de munc, a doua cifr se refer la accidentele din afara locului de munc
(de exemplu accidente rutiere).

Dup cumse observ din tabelul de mai sus, n ultimii doi ani a avut loc un singur accident semnicativ, determinnd o absen de mai mult de 3 zile de la lucru, n timp ce
procentul total de angajai implicai n accidente de munc a fost mai mic de 0,1%.

C. Instruirea privind sntatea i sigurana


Compania noastr pune un accent deosebit pe instruirea i sensibilizarea angajailor
notri privind aspectele de sntate i siguran n munc. Prin urmare, n anul 2010
s-au desfurat dou sesiuni de training, cumulnd peste 32 de ore de lucru per participant. n 2010, accentul s-a pus n special pe instruirea angajailor privind asistena
de prim-ajutor i a alpinitilor privind aspecte legate de sigurana muncii, un total de
70 de persoane ind instruite i peste 16 ore de lucru corespunztoare ind dedicate
per participant. n 2009, un accent special s-a pus pe conducerea sigur a autovehiculelor, cu 69 de angajai instruii.
INSTRUIRE DE SNTATE I SIGURAN

2009

2010

Situaii de urgen (angajai instruii)


Primul ajutor (angajai instruii)
Alpiniti (angajai instruii)
Conducerea sigur a autovehiculelor (angajai instruii)

1.250
0
19
69

1.239
51
70
0

Program de instruire pentru angajati COSMOTE

3. Angajarea echitabil
A. Un mediu de lucru corect
Compania noastr nu face nicio discriminare de ras, vrst, religie, origine, culoare a
pielii, nevoi speciale, convingeri politice, orientare sexual, sex sau situaie familial, n
deciziile legate de aspecte privind angajarea. Ca urmare:
Niciun incident legat de discriminare nu a avut loc n COSMOTE Romnia, pentru nc un an.
Nu exist inegaliti n remunerarea brbailor i femeilor cu un grad ierarhic similar.
Cel mai mic salariu din companie este cu 22,3% mai mare dect salariul minim pe
economie.
Numrul de angajai strini din COSMOTE Romnia este de 13.
Segmentarea i diversitatea societii este reectat i n compania noastr. Angajm
proporii corespunztoare de brbai i femei, angajai mai tineri i mai n vrst, precum i angajai din diverse regiuni geograce, n timp ce ncercm s integrm n mod
armonios persoanele cu dizabiliti n compania noastr. Deosebit de important este c,
n timp ce proporia de angajai femei este de 44,3%, proporia corespunztoare de
femei n poziii de conducere face parte din acelai interval, ind de 30,8% n 2010.
n anul 2010, am atins o
proporie de 25% femei directori
raportnd ctre CEO.

Indicator

COSMOTE Romnia (%)

Procent femei
(total)

Procent femei

Procent femei

(n poziii de conducere)

(Directori raportnd
direct ctre CEO)

44,3

30,8

25

ANGAJAII

A. Munca prestat de copii, munca forat i munca inechitabil


Compania noastr respect principiile internaional recunoscute ale drepturilor omului, aa cum sunt descrise n Declaraia ONU a Drepturilor omului i cele zece Principii
ale iniiativei Global Compact a ONU, cu politicile noastre respective incluse n Codul
nostru de Conduit, care a fost comunicat tuturor angajailor (a se vedea seciunea II2B). Pe baza acestor principii:
ne angajm s nu exercitm, sau chiar s tolerm, munca coercitiv n sediile noastre
suntem dedicai ideii de a nu angaja persoane sub limita de vrst legal (denit de
legislaia romn a muncii)
n nicio circumstan nu vom angaja persoane sub vrsta de cincisprezece ani
ne ateptm ca furnizorii notri s nu angajeze persoane sub limita de vrst legal
sau s tolereze practici de hruire zic, exploatare sau uz de munc coercitiv, n
niciunul dintre sediile lor.
Dei dup cunotinelor noastre, nicio asociaie a angajailor nu s-a format nc n compania noastr, respectm dreptul angajailor de a-i exprima deschis i liber, individual
sau n grupuri, opinia, dup cum se descrie n politicile noastre, care sunt incluse n
Codul nostru de Conduit (a se vedea Seciunea VI-1C) i n principiile internaional recunoscute ale drepturilor omului, la care ader aceste politici.

37
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

4. Drepturile angajailor

5. Dezvoltarea angajailor
A. Evaluarea angajailor
Pentru a monitoriza punctele forte i punctele ce necesit mbuntiri ale angajailor
notri, utilizm un Sistem de Evaluare a Performanei. n anul 2010, au fost evaluai 80%
dintre angajaii COSMOTE Romnia, respectiv cei care ndeplineau criteriile din respectiva procedur de evaluare (adic s e angajai de peste ase luni), comparativ cu
77,4% n 2009.

19

19.5

19,5

18.5

18

17.5

17

16.5

20

18.5

19

19.5

18

17.5

17

16.5

16

17,3
_

16

2009

2010

Ocuparea intern a locurilor de munc

_
2010

Punem accentul pe dezvoltarea propriilor notri angajai, prin urmare aplicm procedura conform creia:
Divizia Resurse Umane, mpreun cu managerii direci, evalueaz care locuri de
munc pot ocupate din interior i anunate intern.
Apoi urmeaz un proces de selecie, care include o serie de interviuri i eventual participarea la centre de dezvoltare (pentru candidaii care ndeplinesc cerinele postului).
Pentru a stabili un sistem de promovare intern solid i pe termen lung, am creat Centrele de Dezvoltare, n care particip candidaii pentru promovare, precum i pentru
re-poziionare (pentru poziii cu sarcini extinse).

_ 2009

B. Promovarea angajailor

Am mrit proporia de ocupare


intern a locurilor de munc cu
12,7% n anul 2010.

20

Ocupare intern (%)

Ca urmare a acestei politici, n anul 2010, 19,5% dintre oportunitile de angajare din
cadrul COSMOTE Romnia au fost acoperite intern.

Instruirea angajailor

2010

5,12
2010

6,6

38

623

2009

2009

26,37

500

600

400

700

300

600

200

500
262

100

400

300

200

100

32,9

700

Training mediu per angajat (ore)


Ore de training (mii)
Numr de cursuri de training

C. Trainingul angajailor
Ne instruim angajaii n domenii precum produse i servicii, tehnologie, competene,
gestiunea resurselor umane, servicii pentru clieni etc. n 2010, am desfurat n total
623 de programe de training, care au corespuns cu peste 6.596 ore de training (cu
peste 150.000 euro cheltuii) i 5,12 ore de training per angajat, prin comparaie cu 262
de programe, 32.958 de ore i 26,37 ore per angajat n anul 2009. n 2010, au fost introduse cursuri de e-learning pentru angajai. Trebuie menionat c doi dintre angajaii
notri din Departamentul de Corporate Aairs au participat la un curs de training privind
Managementul de Mediu.

Peste un sfert din angajaii notri


au fost instruii cel puin o dat
pe an, n ultimii doi ani.

D. Familiarizarea noilor colegii

19

19.5

18.5

27,4

18

17.5

20

400

Procentul de angajai instruii (%)

500

600

300

200

100

64,3
_

17

16.5

16

_
2010

2009

2010

Participarea angajailor la instruire

_ 2009

Prin intermediul programului de introducere Bun venit n lumea noastr, noii notri
colegi se familiarizeaz cu principiile noastre corporative, cu structura, cultura (inclusiv Responsabilitatea Corporativ), politicile i procedurile companiei. n cadrul programului nostru, colegi noi:
sunt informai despre operaiunile noastre corporative
primesc acces la canalele de comunicare adecvate, prin care pot obine mai multe
informaii.

700

6. Benecii suplimentare
A. Oferirea de benecii suplimentare
Compania noastr ofer angajailor un pachet extensiv de benecii suplimentare, care
acoper urmtoarele categorii:
Asigurare - ngrijiri medicale:
Program de ngrijiri medicale private, pentru toi angajaii i membrii familiei lor care
sunt eligibili.
Bonuri de mas:
Tichete de mas.
Familie:
Program de ngrijiri medicale private pentru membrii familiei angajailor.
Acces la servicii sportive cu tratament preferenial.
Prim de vacan:
Prim special acordat pentru perioada concediului de odihn anual pltit.
Alte produse & servicii:
Cooperarea cu diverse companii, pentru a asigura tratament preferenial angajailor.

7. Comunicarea intern
A. Informarea angajailor

Vom

Pn n

Certica COSMOTE Romnia conform OHSAS 18001.

2011

Extinde i implementa sistemul de traseu al carierei, n


toate departamentele noastre.

2011

Implementa i mai detaliat Responsabilitatea Corporativ


n programul nostru de training introductiv.

2011

Integra Responsabilitatea Corporativ n procesul


de evaluare i programele de training.

2012

39
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

8. Obiectivele anului 2011

ANGAJAII

Pentru a crea o cultur corporativ omogen, am stabilit un dialog sistematic cu angajaii notri, prin intermediul proceselor de comunicare intern, utiliznd diverse mijloace, precum:
pagin de Internet intern (Intranet) denumit Microcosmos
informri electronice individualizate (mesaje e-mail), pentru aspecte corporative i
altele
publicaii informative electronice sptmnale, pentru tiri recente de interes pentru angajai
mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale angajailor
pliante informative tiprite.

VI. Lumea noastr, PIAA, CLIENII I


FURNIZORII NOTRI

Sumar...

40

6,8

468,8

milioane de clieni

milioane euro cifr


de afaceri

membri ai Consiliului
de Administraie

pliante de informare
a publicului

99,8%

disponibilitate
a reelei

Utilizarea dimensiunii noastre pentru a


inuena pozitiv lanul de creare a valorii
Obiectivul nostru
De a urmri o abordare de management bazat pe principiile transparenei i eticii i, n acelai timp, de a facilita operarea responsabil
n pieele unde ne desfurm activitatea.

Realizrile noastre n 2010

6 din cei 7 membri ai Consiliului de Administraie nu au funcii executive.


Am distribuit peste 100.000 de pliante privind aspecte precum un Internet mai sigur pentru copii, sigurana n timpul condusului.
Am iniiat implementarea Codului de Conduit pentru furnizori.
Am mbuntit satisfacia global a clienilor i satisfacia din magazinele noastre, cu 3% i respectiv 1%, prin comparaie cu 2009.
Am informat peste 1 milion de oameni privind regulile de utilizare sigur a telefoanelor mobile n timpul condusului.

PIA, CLIENI,
FURNIZORI

41

A. Practici de guvernare corporativ


Dup cum este descris n Codul nostru Intern de Operaiuni, Consiliul de Administraie
(CA) este responsabil pentru luarea oricror decizii privind administrarea, managementul, utilizarea resurselor i n ansamblu de atingerea obiectivelor corporative ale
companiei noastre.
CA este alctuit din 7 (apte) membri, care sunt alei de ctre Adunarea General a
Acionarilor.
ase dintre aceti membri ai CA nu au funcii executive.
Salariile i alte compensaii ale membrilor CA sunt decise de Adunarea General, n
conformitate cu legislaia aplicabil (Legea 31/1990 privind societile comerciale).
Consiliul de Administraie al COSMOTE Romnia, n anul 2010, era alctuit din urmtorii
membri:

Nume
Michael Tsamaz
Giorgos Ioannidis
Stefanos Theocharopoulos
Zaharias Piperidis
Costas Liamidis
Irini Nikolaidi
Alexandru Coroian
* Datele se refer la 31/12/2010.

Membru
executiv

Membru
non-executiv
Preedinte CA
Vicepreedinte CA

CEO

Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

1. Guvernarea corporativ

B. Controlul operaiunilor interne


Pentru a respecta principiile Guvernrii Corporative i responsabilitatea conducerii de a
atinge obiectivele corporative stabilite, COSMOTE Romnia a creat un Sistem Intern de
Control (SIC), alctuit din mecanisme de control i proceduri. n paralel, compania aplic
Legea Sarbanes-Oxley, ca parte din Grupul OTE, care este listat la Bursa din New York.
n acest scop, Departamentul Audit Intern i Conformitate evalueaz nivelul de adecvare i ecien a guvernrii corporative, evaluarea riscurilor, sistemul de controale interne i nivelul responsabilitii personalului n scopul de a conrma i atinge obiectivele
corporative.

C. Sistemul de Management al Conformitii


Grupul COSMOTE a implementat un Sistem cuprinztor de Management al Conformitii,
care asigur faptul c interesele Acionarilor i ale Prilor interesate sunt protejate.
COSMOTE Romnia a adoptat acest sistem, care denete limitele responsabilitii angajailor i regulile de comportament, necesare pentru a evita implicaiile legale i potenialele conicte de interese. Mai specic, am aplicat:

42

Codul Intern de Operaiuni


Codul de Conduit (a se vedea seciunea II-2B)
Codul de Conduit pentru Directorii Financiari Seniori
Codul Personalului Intern i Contractul Colectiv de Munc
Codul de Conduit pentru furnizori (a se vedea seciunea VI-4A)
Politica privind evenimentele corporative
Politica privind frauda
Politica privind donaiile i sponsorizrile
Codul de Conduit pentru protecia dreptului persoanelor la
condenialitate n gestionarea datelor personale
Politica privind acceptarea i oferirea de cadouri corporative
Politica privind evitarea conictului de interese i combaterea corupiei
Politica privind operaiunile bazate pe informaii privilegiate
Politica privind denunurile
Trebuie s remarcm c, n conformitate cu politicile noastre, n 2010 nu am nanat
partide politice, nici nu am primit ajutor nanciar de la autoritile publice.

2. Concurena etic
A. Regulile concurenei
COSMOTE Romnia respect cerinele instituionale privind libera concuren (att la nivel
naional, ct i al UE), precum i respect i urmeaz toate reglementrile i legislaiile respective UE i locale. n cazuri limitate, compania a fost acuzat de a nu respectat legislaia i reglementrile i deoarece respectm n practic principiul transparenei, cele
mai importante dintre aceste cazuri sunt descrise n mod deschis mai jos:
Clieni: Dou noticri au fost primite de la ANCOM. Prima aborda posibilitatea unei
denunri unilaterale a contractului de furnizare a serviciilor de telefonie n situaia n
care COSMOTE Romnia a modicat unilateral contractul i a doua se referea la condiiile
de obinere a listei de apeluri i SMS-uri pentru clienii cu cartele prepltite la cererea
acestora. Ambele noticri au primit rspuns i nicio sanciune nu a fost aplicat de
ANCOM.
Mediu: n 2009, Garda de Mediu Vrancea a acuzat COSMOTE Romnia de nclcarea
prevederilor de mediu la construirea unei staii de baz n judeul Vrancea. Garda a
ordonat suspendarea lucrrilor i a aplicat amenzi care au fost contestate n instan.
Instana a admis reclamaiile COSMOTE Romnia n trei dintre dosare i a anulat amenzile
nsumnd aproximativ 97.000 euro. Instana a respins reclamaia ntr-un al patrulea dosar
i a considerat valabil amenda de aproximativ 15.000 euro. Toate cele patru decizii sunt
nale i obligatorii.

Mecanismul denunurilor
n cadrul Politicilor de mai sus, ecare angajat
poate raporta (anonim sau nu) Biroului de Conformitate local / Biroului de Conformitate din cadrul Grupului / Comitetului de Audit poteniale
comportamente necorespunztoare din punct de
vedere etic, care le atrag atenia, e trimind o
scrisoare la o adres potal dedicat, trimind
un e-mail (whistleblowing@cosmote.gr) sau apelnd o linie telefonic dedicat.
De reinut c:
Angajaii pot utiliza un formular model, disponibil pe pagina web a companiei, pentru a-i ntocmi raportul.
Rapoartele sunt primite de ctre Internal Audit
& Compliance General Director al Grupului
COSMOTE, n numele Comitetului de Audit.
Aceste Politici denesc n mod clar faptul c COSMOTE
Romnia nu permite niciun fel de represalii directe
sau indirecte de ctre conducerea companiei (sau
alte organisme corporative), fa de niciunul
dintre cei care, de bun credin, vor efectua raportarea, exprimndu-i o ngrijorare sau o plngere cu privire la nclcri ale Codului nostru de
Conduit sau la aspecte de contabilitate i audit
nanciar.

Autoritatea pentru protecia consumatorilor: n 2010, autoritatea pentru protecia


consumatorilor din Romnia a considerat c COSMOTE Romnia nu respecta diverse
prevederi din legislaia pentru protecia consumatorului i a aplicat amenzi. Aproximativ 50% dintre acuzaii au fost contestate n instan i majoritatea sunt nc pe rol
n faa a diferite niveluri de jurisdicie. Majoritatea acestor amenzi au fost aplicate pentru reclamaii depuse de clieni care nu erau mulumii de valoarea facturilor, de modalitile de activare/dezactivare a anumite extraopiuni, de lipsa de acoperire a reelei
i unele dintre ele pentru diculti cu telefoanele mobile achiziionate la semnarea
contractului de abonare. Foarte puine dintre reclamaii erau ntemeiate.

B. mbuntirea pieei
Grupul COSMOTE a participat activ la ntocmirea unui Memorandum European, abordnd
utilizarea sigur a telefoanelor mobile de ctre copii i adolesceni. COSMOTE Romnia a semnat Memorandumul n 2008. Memorandumul abordeaz aspecte care vizeaz
s asigure utilizarea n condiii de siguran a serviciilor de telefonie mobil de ctre utilizatorii minori, precum mecanismele de control al accesului, sensibilizare i comunicare, clasicarea coninutului comercial, precum i tratarea cu coninutul ilegal n
produse i servicii de telefonie mobil i/sau Internet.

3. Marketing responsabil
A. Practici de marketing responsabil

B. Practici transparente i de reducere de preuri

Reducerea de preuri: COSMOTE Romnia a mbuntit portofoliul de abonamente


Perfect pentru tine, oferindu-le utilizatorilor posibilitatea de a stabili i adapta propriile
lor abonamente, adugnd noi caracteristici i oferte promoionale. Portofoliul Perfect
pentru tine este conceput s ofere cel mai bun rspuns la nevoile clienilor notri n
contextul economic actual i este adaptat la cerinele lor specice, deoarece persoane
diferite au nevoi diferite.
Reducerea preurilor de roaming: COSMOTE Romnia a redus cu 10% tarifele de
roaming pentru toate apelurile iniiate din ri UE i cu 22% cele primite n cadrul UE,
cu ncepere de la 1 iulie 2011, conform reglementrilor Comisiei Europene. Astfel, toi
clienii notri, att cu abonamente ct i cu cartele prepltite, beneciaz de tarifele
Roaming Avantaj de 0,35 euro/min (fr TVA) pentru apelurile iniiate i de 0,11
euro/min (fr TVA) pentru apelurile primite n rile UE.
Dezvoltarea serviciilor de roaming (iulie 2011): Abonaii COSMOTE Romnia pot
utiliza servicii de roaming n 164 ri la nivel mondial, prin 412 reele, n timp ce utilizatorii de cartele prepltite pot comunica n 164 ri, prin 373 reele. n acelai timp,
serviciile de date n roaming sunt disponibile n 58 de ri i 155 parteneri, n timp ce
serviciul 3G este disponibil n 42 ri i la 75 parteneri.
Instrumentul de control al bugetului: La nceputul verii, COSMOTE Romnia i-a
mrit portofoliul de produse i servicii de afaceri cu aplicaia web MVPN Budget Control, integrat n portalul WebCare, oferind companiilor posibilitatea de a-i optimiza
bugetele de comunicare i de a prota de toate avantajele propunerilor pentru care
au optat. Astfel, companiile oferind abonamente cu convorbiri n grup pot optimiza n
detaliu utilizarea minutelor incluse i controla costurile de comunicare la cel mai ecient nivel. Cele mai utilizate caracteristici din MVPN Budget Control sunt alocarea
creditului i alocarea minutelor.

43
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Comunicm cu claritate i transparen referitor la politicile de stabilire a preurilor i tarifelor noastre. n paralel, ne strduim s oferim preuri reduse pentru a contribui n modul
nostru la situaia nanciar dicil cu care se confrunt muli dintre semenii notri din
cauza crizei nanciare. Ca exemplu, unele dintre practici sunt menionate mai jos:

PIA, CLIENI,
FURNIZORI

Materialele noastre de comunicare sunt legale, adecvate, corecte, oneste, corespund


realitii i respect diversitatea persoanelor ca vrst, sex, ras, religie i stare zic
sau psihic. Pentru a asigura implementarea, departamentul nostru de marketing controleaz toate mesajele i campaniile de publicitate, nainte de a le lansa ctre public.

Transparena asupra Reelei: COSMOTE Romnia a lansat o nou hart prietenoas


cu utilizatorii, care ofer o transparen mai mare pentru serviciile de date 3G furnizate
de COSMOTE Romnia. Astfel, accesnd www.cosmote.ro, clienii pot consulta harta
interactiv a serviciilor de date 3G, care ofer o perspectiv mai clar a semnalului
disponibil n ecare zon a rii i este completat de harta localitilor sau de o vedere
din satelit. Harta interactiv clasic n 4 categorii semnalul 3G disponibil n ntreaga
ar, ofer informaii detaliate privind viteza i serviciile disponibile pentru ecare categorie i permite clienilor s ae de ce nivel al semnalului pot benecia zilnic n timp
ce utilizeaz modemul Connect 3G.

C. Protecia utilizatorilor minori


Considerm c prinii ar trebui s e informai n mod adecvat despre funciile telefoanelor mobile, precum accesarea de servicii, apelurile vocale, SMS, trimiterea i primirea de fotograi i clipuri video, precum i accesul la Internet. Astfel vor putea decide
dac i la care servicii de telefonie mobil le vor permite accesul copiilor lor.
n acest scop, COSMOTE Romnia aplic respectivele Politici i Proceduri, precum:
Compania nu promoveaz serviciile de tip Adult/Erotic/Chat/Horoscop.
Furnizorii de servicii sunt obligai prin contract s respecte legislaia naional (de exemplu este interzis prin lege s se utilizeze datele clienilor pentru promovarea de servicii,
furnizarea de pornograe infantil etc.).
Strategia noastr se axeaz pe urmtoarele domenii:
1 Participarea la iniiativele europene de auto-reglementare i auto-angajament.
2 Dezvoltarea de Servicii pentru Control Parental.
3 Colaborarea cu instituii credibile.
4 Contientizarea n cadrul companiei.
5 Informarea, instruirea i sensibilizarea publicului.

44

Iniiativele de Auto-Reglementare i Auto-Angajament: Grupul COSMOTE a semnat Memorandumul European pentru utilizarea sigur a internetului, pentru utilizarea sigur a telefoanelor mobile, de ctre copii i adolesceni (n colaborare cu alte companii
europene de telefonie mobil). COSMOTE Romnia a colaborat cu alte companii de telefonie mobil din Romnia, pentru a dezvolta i semna Codul de Conduit pentru utilizarea n condiii sigure a coninutului furnizat pe telefonul mobil. Codul faciliteaz
accesul sigur i utilizarea de servicii cu valoare adugat n special de ctre minori.

Servicii pentru Control Parental


Servicii pentru Control Parental: Compania noastr a dezvoltat o linie de servicii, astfel nct prinii au opiunea de a gestiona accesul copiilor lor la servicii care
sunt adresate exclusiv adulilor. Prin urmare, oferim Servicii de Control Parental
pentru serviciile noastre webnwalk, pur i simplu apelnd Centrul Servicii Clieni.

COSMOTE i Sigur. info ofer elevilor diplome de navigare n siguran pe Internet

COSMOTE webnwalk: Serviciul Erotic Zone din categoriile COSMOTE webnwalk (n meniul Divertisment), este adresat doar utilizatorilor aduli care
accept termenii de utilizare. Prinii au opiunea de a bloca accesul la acest
coninut. Acest lucru poate fcut apelnd Centrul de Servicii Clieni la 1234
sau direct din portal.
Contientizarea: Desfurm anual campaniile de contientizare n mediul
online i, n 2010, am distribuit peste 50.000 de brouri i peste 80.000 n
ultimii 2 ani, n magazinele companiei i GERMANOS Romnia, cu scopul de
a-i nva pe copii i prini cum s utilizeze Internetul i telefonia mobil n
mod sigur.
COSMOTE brour privind sigurana pe internet

4. Achiziiile responsabile
A. Inuenarea lanului nostru de furnizori
Codul include, printre altele,
urmtoarele seciuni:
Munc (bazat pe standardul SA8000)
Libera alegere a locului de munc
Evitarea muncii prestate de copii
Orele de lucru
Termene i plat
Comportament
Nediscriminare
Libertatea de asociere
Sntate i Siguran
Sigurana muncii
Locaii
Munc zic intens
Politica privind Sntatea i Sigurana
Mediu
Msuri de prevenire privind poluarea/
Reducerea utilizrii resurselor naturale
Substane periculoase, deeuri lichide i solide
Politica de Mediu

. Respectarea drepturilor Furnizorilor notri


n cadrul Codului nostru de Conduit, care a fost comunicat tuturor angajailor notri
(a se vedea seciunea II-2B), am inclus principii care subliniaz modul n care interacionm cu furnizorii notri. n acest cadru, compania noastr:
Se comport fa de parteneri i furnizori cu respect i transparen.
Furnizeaz oportuniti egale companiilor de a deveni furnizorii notri.
Respect termenele de plat conform obligaiilor noastre contractuale, un lucru deosebit de important n cadrul crizei economice.

C. Asigurarea siguranei produselor

5. Informarea publicului
A. Furnizarea de informaii ctre public

Informarea publicului
Suntem convini c putem contribui la informarea publicului privind aspectele
sociale i de mediu, precum i aspecte n mod specic legate de produsele i serviciile noastre. Din acest motiv, utilizm diverse canale de comunicare (precum pliante tiprite i SMS-uri informative), pentru a comunica mesaje utile i practice,
cu privire la telefonia mobil i aspecte sociale, n toi pilonii de Responsabilitate
Corporativ n care operm. Unele exemple sunt menionate mai jos:
Pilonul Mediu
Reciclare: Am pus ae informative, furniznd informaii cetenilor despre opiunile pe care le au de a recicla telefoane mobile, accesorii, baterii i baterii domestice, n peste 65% din magazinele de retail COSMOTE Romnia din ar (a se
vedea seciunea III-3D).
Pilonul Societatea
Etichet: GERMANOS Romnia a realizat i distribuit pliantele informative G-etiquette, coninnd reguli de etichet privind utilizarea cu bun sim a telefoanelor
mobile (aproximativ 50.000 de pliante au fost distribuite n 2010).
Cum funcioneaz telefonia mobil?: COSMOTE Romnia a produs o brour
care descrie cum funcioneaz telefonia mobil, cu accentul pe undele electromagnetice (aproximativ 5.000 de pliante au fost distribuite n 2010).

45
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

Deosebit de important este furnizarea de produse sigure, care sunt fabricate n conformitate cu standardele i normele internaionale. De exemplu:
COSMOTE Romnia cere furnizorilor date privind nivelurile SAR (Rata Specic de
Absorbie) ale dispozitivelor mobile, date care sunt puse la dispoziia clienilor notri.
Dispozitivele de telefonie mobil vndute sunt conforme cu nivelurile SAR acceptate
la nivel internaional.
Nivelurile SAR ale dispozitivelor de telefonie mobil sunt clar aate pe etichetele
produselor n toate magazinele noastre.

PIA, CLIENI,
FURNIZORI

Etic
Corupie, Extorcare i Abuz
Dezvluirea de Informaii
Avantaje Ilicite
Protecia Proprietii Intelectuale

COSMOTE Romnia este una dintre cele mai mari companii de pe piaa romneasc i,
prin urmare, dimensiunea noastr poate inuena n mod semnicativ operaiunile responsabile ale furnizorilor notri. Din acest motiv, ne strduim s implementam principiile de Responsabilitate Corporativ, adoptnd, n 2008, Codul de Conduit a
Furnizorilor Grupului COSMOTE, n al crui cadru ateptm de la partenerii i furnizorii notri s:
e ateni la nevoile sociale i de mediu
opereze n conformitate cu legislaia n vigoare i cu reglementrile agreate la nivel
internaional
respecte principiile i aspectele Codului nostru, deoarece conformitatea cu Codul
este un criteriu n cadrul procesului de selecie i evaluare a furnizorilor notri.

Pilonul Piaa
Telefonia mobil i prinii: n acest pliant, furnizm informaii despre modul
n care prinii se pot asigura c copiii lor utilizeaz serviciile mobile n siguran,
n cazul n care li se permite s foloseasc telefoane mobile (aproximativ 50.000
de pliante au fost distribuite n 2010). De asemenea, am implementat o campanie
online pe 15 site-uri web dedicate copiilor, cu un total de 3.700 de accesari.
ofatul preventiv: n 2010, GERMANOS Romnia a continuat campania naional SAFE DRIVE, n scopul de a educa oferii romni cu privire la utilizarea unui sistem hands free (mini libere) cnd vorbesc la telefon n timp ce conduc un
autovehicul. Pe lng pliantele distribuite, reprezentanii GERMANOS au organizat traininguri n coli de oferi din orae cu populaie mare, pentru a explica viitorilor oferi importana unui set hands free. Mai mult, GERMANOS Romnia a
creat campania ine-i viaa n propriile mini, n care peste 1.000.000 de persoane au fost informate despre regulile de utilizare n siguran a telefonului
mobil n timpul condusului.

Am informat peste 1 milion


de utlizatori despre regulile
de utilizare n siguran a
telefoanelor mobile n timpul
condusului.

6. Satisfacia clienilor
A. Satisfacia clienilor

n 2010, am mbuntit satisfacia


de ansamblu a clienilor notri i
satisfacia fa de magazinele
noastre, cu 3% i respectiv 1%,
prin comparaie cu 2009.

B. Fiabilitatea serviciilor

2010

101
100
100

2009

106

100

102

104

100

98

104

102

94

100

92

98

90

94

92

90

100
_

Securitatea datelor personale i coninutul comunicaiilor nu este doar un important


aspect comercial, ci i o obligaie etic. Prin urmare, am dezvoltat mecanisme avansate i un personal specializat dedicat, care se axeaz pe:
Implementarea mecanismelor de control.
Aplicarea sistemului de gestionare a siguranei informaiilor (politici, procese i modele), conform legislaiei i celor mai bune practici internaionale.
Utilizarea de mijloace i infrastructuri tehnologice moderne.
Informarea angajailor cu privire la Securitatea i Sigurana Informaiilor.

A. Protecia datelor personale

8. Obiectivele anului 2011

103

2009

7. Protecia datelor

Satisfacia clienilor
(acord cu armaia)

2010

Oferirea de servicii abile i nentrerupte este un parametru important al satisfaciei


clienilor i o obligaie moral pentru compania noastr. Rezultatele acestui efort sunt
subliniate n urmtoarele cifre:
Disponibilitatea reelei noastre se apropie de 99,8%.
Rata noastr de succes a apelurilor este de peste 99,1%.
Rata noastr de apeluri euate este mai mic de 0,6%.

46

Ne strduim s m alegerea preferat a clienilor, cultivnd o relaie reciproc, sincer


i plin de ncredere cu acetia. Din acest motiv, monitorizm ndeaproape performana
noastr n a ne satisface clienii, printr-o serie de studii care sunt realizate prin interviuri
telefonice pe un eantion reprezentativ din public. Dup cum se indic mai jos, satisfacia clienilor notri privind serviciile prestate n magazinele noastre de retail s-a
mbuntit n anul 2010 (rezultatele pentru 2009 sunt denite ca baz, reprezentnd
numrul 100) cu 1% i n acelai timp, procentul de clieni care au menionat satisfacie de ansamblu fa de compania noastr a crescut cu 3%.

106

Satisfacie de ansamblu (% satisfcui i foarte satisfcui)


Servicii bune n magazine (% satisfcui i foarte satisfcui)
Servicii bune n centrele de relaii cu clienii (% satisfcui i foarte satisfcui)

* Cifra 100 este denit ca baz i corespunde rezultatelor pe anul 2009.

Vom
Continua programul nostru de informare despre utilizarea
sigur a serviciilor mobile.
Comunica aspecte legate de mediu, prin evenimentele
majore pe care le sponsorizm.
Aa nivelurile SAR ale dispozitivelor mobile pe pagina
noastr web corporativ.

Pn n
2011
2011
2011

VII. Informatii despre RAPORT


1. Tabel rezumativ
SECIUNEA

2009

2010

N/A
N/A
2
7

110
33-33
2
11

neraportat
47.067
72.395
41.659
90,6
17,5
N/A
N/A
34,4
2,1
531
6.370,4

25.987
58.057
11.885
29.072
160,1
14,76
301,9
1,5
130
3,62
0
8.936,17

20
120.000
0
100

34
100.000
1
150

1.250
0
1
neraportat
32.958
64,3

1.289
0
0
25
6.596
27,4

6,92
423,2
6/7

6,9
468,8
6/7

STRATEGIE I MANAGEMENT
Indicatorii cantitativi din Raport (numr)
Indicatorii GRI din Raport (numr pentru Complet - Parial)
Membri n Biroul de Responsabilitate Corporativ (numr)
Grupuri Pri interesate (numr)
MEDIUL

Activarea liniilor de asisten SMS (numr)


Contribuia social (euro)
Produse sociale (numr)
Angajai implicai ca voluntari (numr)
LOC DE MUNC
Numr angajai (numr)
Accidente fatale (numr)
Accidente cu absene >3 zile (numr)
Femei directori raportnd ctre CEO (%)
Training (ore)
Angajaii participani la training (%)
PIAA, FURNIZORI, CLIENI
Clieni (milioane)
Cifr de afaceri (milioane euro)
Membri CA non-executivi (numr/total)
NA=nu se aplic NR=nu s-a raportat

47
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

SOCIETATEA

INFORMAII

Emisiile de CO2 globale (din birouri, mijloace de transport, magazine, reeaua principal, BTS) (t)
Consumul de electricitate total (reeaua principal, BTS, birouri, magazine, depozit) (MWh)
Consumul de combustibili (l)
Consumul de ap (m3)
Consumul de materiale pentru ambalaje (t)
Consumul de hrtie pentru birou (t)
Reciclare telefoane mobile & accesorii (kg)
Reciclare plastic (t)
Reciclare baterii cu plumb (t)
Reciclare hrtie (t)
Reciclare DEEE (buci)
Distan transport rutier (mii km - estimare)

2. Tabelele Global Compact i GRI


Corespondena dintre coninutul acestui Raport i cele 10 Principii ale iniiativei Global Compact a ONU, precum i Prolul i Indicatorii de Performan ai
organizaiei Global Reporting Initiative (GRI - G3.1), este prezentat n urmtoarele tabele.
Indicatorii GRI suplimentari sunt indicai pe fundal gri, n timp ce Indicatorii GRI principali sunt indicai pe fundal alb.
Acoperirea Indicatorilor este caracterizat ca Total (T), Parial (P), Neraportat (NR) sau Neaplicabil (NA).
Indicatorii de telecomunicaii suplimentari sunt indicai pe fundal albastru.

A. Tabelul Global Compact


Chestiune

Principiu

Seciune Raport

Acoperire

Sprijinirea i respectarea proteciei drepturilor omului proclamate internaional


Asigurarea faptului de a nu complice la abuzuri mpotriva drepturilor omului

V-3
V-3, II-2

T
T

Recunoaterea libertii de asociere i a dreptului la contract colectiv de munc


Eliminarea tuturor formelor de munc forat i obligatorie
Abolirea ecient a muncii prestate de ctre copii
Eliminarea discriminrii cu privire la angajare i ocupare

V-4
VI-4, V-3
VI-4, V-3
VI-4, V-3

T
T
T
T

Sprijinirea unei abordri preventive a provocrilor de mediu


Promovarea unei mai mari responsabiliti fa de mediu
ncurajarea dezvoltrii i difuzrii tehnologiilor care nu duneaz mediului

III-8
III-1-8
III-1-8

T
T
T

Combaterea tuturor formelor de corupie, inclusiv extorcarea i mita

VI-1,2,4, II-2

Drepturile omului
1.
2.

Standard de munc
3.
4.
5.
6.

Mediu
7.
8.
9.

Corupie
48

10.

B. Tabelul Principiilor GRI


Alineat GRI Rezumatul aspectului

Seciune Raport Acoperire/


Omisiune

Strategie i analiz
1.1
1.2

Declaraia celui mai nalt factor de decizie din organizaie.


Descrierea principalelor impacturi, riscuri i oportuniti.

A,B
A,B, II-1A

T
T

I-2
I-3

T
T

I-2B
I-2A

T
T

I-2A
I-2A

T
T

I-2A, IV-3A
I-3A, B, V-1A
I-2C
-3

T
T
T
T

Prol organizaional
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10

Denumirea organizaiei.
Principalele mrci, produse i/sau servicii.
Structura operaional a organizaiei, incluznd principalele divizii, companii
operaionale, liale i societi mixte.
Amplasarea sediului central al organizaiei.
Numrul de ri n care organizaia activeaz i numele rilor n care exist e operaiuni majore,
e care sunt relevante n mod specic pentru chestiunile durabile acoperite n raport.
Natura proprietii i forma juridic.
Pieele deservite (incluznd defalcarea geograc, sectoarele deservite i tipurile
de clieni/beneciari).
Anvergura organizaiei care raporteaz.
Schimbri semnicative n timpul perioadei de raportare, privind dimensiunea, structura sau proprietatea.
Premii primite n perioada de raportare.

Parametri de Raport
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9

3.10

3.11
3.12
3.13

Perioada de raportare (de exemplu, an scal/calendaristic) pentru informaiile furnizate.


Data celui mai recent raport anterior (dac exist).
Ciclu de raportare (anual, bianual etc.)
Punct de contact pentru ntrebrile privind raportul sau coninutul su.
Procesul de denire a coninutului raportului.
Limitele raportului (de exemplu, ri, divizii, liale, faciliti nchiriate, societi mixte, furnizori).
A se vedea Protocolul limitelor GRI pentru mai multe instruciuni.
Menionai orice limitri specice privind sfera sau limita raportului (a se vedea principiul completitudinii
pentru explicarea sferei de aciune).
Baza pentru raportare privind societile mixte, lialele, facilitile nchiriate, operaiunile externalizate i
alte entiti care pot afecta n mod semnicativ comparabilitatea de la o perioad la alta i/sau ntre organizaii.
Tehnicile de msurare a datelor i bazele calculelor, incluznd ipotezele i tehnicile care stau la baza
estimrilor aplicate compilaiei de Indicatori i alte informaii din raport. Explicai orice decizii care
nu aplic sau care se ndeprteaz substanial de la Protocoalele Indicatorilor GRI.
Explicarea efectului oricrei rearmri a informaiilor furnizate n rapoarte anterioare i motivele
acestei rearmri (de exemplu fuziuni/achiziii, schimbarea anilor/perioadelor de baz, natura
activitii, metode de msurare).
Schimbri semnicative fa de perioada anterioar de raportare n sfera, limita sau metodele
de msurare aplicate n raport.
Tabel identicnd locul n care sunt menionate Declaraiile Standard n raport.
Politica i practica curent cu privire la asigurarea de vericri exterioare pentru raport.

C
C
C
C
-1

T
T
T
T
T

C, -2C
V-2
C

T
T
P

V-1A, II-2A

V-1A, -2

V-1A

V-1A, C

V-1A

V-1C

V-1A

II-2A

II-2A, VI-1A

Guvernan, Implicare i Angajamente


4.1

4.4
4.5

4.6
4.7
4.8
4.9

4.10
4.11
4.12
4.13

4.14
4.15
4.16
4.17

NR
NR
II-8A, , VI-3A, III-1A T
II-3A

II-3A, , VI-2B
II-4A
II-4, -1A

T
T
T

II-4,

II-4

49
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

4.3

INFORMAII

4.2

Structura de guvernare a organizaiei, incluznd comitetele de sub cel mai nalt organism
de guvernare responsabile pentru sarcini specice, precum stabilirea strategiei sau
supervizarea organizaional.
Indicarea faptului dac Preedintele celui mai nalt organism de guvernare are de asemenea
o funcie executiv.
Pentru organizaiile care au o structur unitar a Consiliului de administraie, precizai numrul i sexul
membrilor celui mai nalt organism de guvernare care sunt membri independeni i/sau non-executivi.
Mecanisme pentru acionari i angajai de a furniza recomandri sau instruciuni celui
mai nalt organism de guvernare.
Legtura ntre compensaia pentru membrii celui mai nalt organism de guvernare, managerii seniori
i executivi (incluznd aranjamentele de prsire a organizaiei) i performana organizaiei
(incluznd performana social i de mediu).
Procesele implementate pentru cel mai nalt organism de guvernare pentru a se asigura faptul
c sunt evitate conictele de interese.
Procesul de determinare al compoziiei, calicrilor i expertizei membrilor celui mai nalt organism
de guvernare i a comitetelor sale, incluznd orice considerent de sex i ali indicatori ai diversitii.
Declaraii de misiune sau valori elaborate intern, coduri de conduit i principii relevante pentru
performana economic, de mediu i social i pentru stadiul implementrii lor.
Procedurile celui mai nalt organism de guvernare pentru supervizarea identicrii organizaiei
i managementul performanei economice, de mediu i sociale, incluznd riscurile i oportunitile
relevante, i aderarea la sau conformitatea cu standarde agreate pe plan internaional,
coduri de conduit i principii.
Procese de evaluare a performanei celui mai nalt organism de guvernare, n special cu privire
la performana economic, de mediu i social.
Explicarea faptului dac i cum abordarea sau principiul de precauie este abordat de ctre organizaie.
Carte, principii sau alte iniiative elaborate extern, economice, de mediu i sociale la care organizaia
subscrie sau pe care le aprob.
Calitatea de membru n asociaii (precum asociaiile din domeniul de activitate) i/sau organizaii
naionale/internaionale de sprijinire n care organizaia: * Ocup poziii n organismele de guvernare;
* Particip la proiecte sau comitete; * Furnizeaz nanare substanial dincolo de cotizaiile
de membru obinuite; sau * Consider calitatea de membru ca strategic.
Lista de grupuri de pri interesate cu care organizaia este angajat.
Baza pentru identicarea i selecia prilor interesate cu care se intr n angajamente.
Abordri ale angajrii prilor interesate, incluznd frecvena angajamentelor n funcie de
tip i de grupul de pri interesate.
Principalele subiecte i preocupri care au fost prezentate pe parcursul angajamentului cu
prile interesate, i modul n care organizaia a reacionat la aceste subiecte i preocupri
cheie, inclusiv prin raportare.

C. Tabelul Indicatorilor GRI


Indicator GRI

50

Seciune
Raport

Acoperire
/ omisiune

ECONOMIE
EC1
EC4
EC5
EC7
EC8
EC9
EC13

IV-3A
II-2A, VI-1C
V-3A
V-1A
IV-3
IV-3
VI-4A, 2A, B, III-3F

T
T
T
T
T
T
T

MEDIU
EN1
EN3
EN4
EN6
EN7
EN8
EN9
EN12
EN13
EN14
EN15
EN16
EN17
EN18
EN21
EN23
EN24
EN25
EN26
EN27
EN28
EN29

-3, VII-1
VII-1, III-2
VII-1, III-2
III-2C, V-1
III-2, C, D
III-5
III-5
III-7
III-7
III-7
III-7
III-2, VII-1
III-2, VII-1
III-3, C
III-5A
III-5A
III-3F, G, H, I, J
III-7A,5A
III-3F
III-3F
VI-2A
III-6

P
T
P
P
P
T
P
T
P
P
P
T
T
T
T
T
T
P
T
P
T
T

PRACTICI DE MUNC
LA1
LA2
LA3
LA4
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14

V-1
V-1A
V-6A
V-1A
V-2, B
V-2, , III-8E
V-2A, II-2A
V-5C
V-5A, B, C
V-5A
V-1A, VI-1A
V-3A

T
P
T
P
P
P
P
P
P
P
P
P

Indicator GRI

Report
Section

Coverage
/ Omission

DREPTURILE OMULUI
HR1
HR2
HR3
HR4
HR5
HR6
HR7
HR8
HR9

VI-4A, V-O
VI-4A
VI-1B, II-2B
V-3A
V-4A
V-4A, VI-4A
V-4A, VI-4A, II-2A
-2B
V-4A

P
P
P
T
P
T
T
P
P

SOCIETATE
SO1
SO2
SO3
SO4
SO5
SO6
SO7
SO8

IV-2A, B, C, V-3, 4, 5, 6
VI-1A, B, II-2A
II-2B
VI-1A, B
II-3A
VI-1C
VI-2A
VI-2A

T
P
P
P
T
T
T
T

RSPUNDEREA FA DE PRODUSE
PR1
III-3F, -8A-D
PR2
VI-2A
PR3
VI-3A
PR4
VI-2A
PR5
VI-6A, B
PR6
VI-3A, 2A
PR7
VI-2A
PR8
VI-7A
PR9
VI-2A

P
T
P
T
T
T
T
P
T

3. Declaraia GRI

INFORMAII

51

Raport de Responsabilitate
Corporativ 2010

4. Glosar
Biodiversitate (sau Ecosistem): Varietatea organismelor vii dintr-o regiune geograc.
Managementul Continuitii n Activitate (BCM): O abordare de management care gestioneaz n mod proactiv situaiile dicile cu care s-ar putea
confrunta o companie (de exemplu dezastru, criz), pentru a asigura continuitatea serviciilor i produselor oferite.
Staie de baz (BTS): Instalaii dintr-o regiune (inclusiv antenele) care sunt utilizate pentru a transmite date sau voce, de la un telefon mobil prin intermediul reelei i de asemenea ctre alt telefon mobil.
Clieni: Utilizatorii nali ai produselor i serviciilor COSMOTE Romnia.
Companie: Se refer la COSMOTE Romnia.
Responsabilitate Social Corporativ sau Responsabilitate Corporativ (CSR, CR): Angajamentul voluntar al companiilor de a include n practicile lor corporative criterii i activiti economice, sociale i de mediu care depesc cerinele legislative i sunt legate de impactul lor asupra Prilor Interesate.
Cmp Electromagnetic (EMF): Radiaiile neionizante emise de telefoanele mobile i staiile de baz (utilizate pentru a transmite date i voce).
EFQM - Fundaia European pentru Managementul Calitii: O organizaie non-prot situat la Bruxelles, care promoveaz Excelena n afaceri i
n acest cadru, de asemenea, Responsabilitatea Corporativ. EFQM are peste 800 de organizaii membre n ntreaga lume, inclusiv corporaii, instituii publice, universiti etc.
ICNIRP - Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante: Instituia internaional care denete nivelurile acceptabile
de radiaii neionizante.
Deeuri solide: Produse secundare solide ale activitilor domestice sau industriale, precum construciile.

52

Dezvoltare durabil (Durabilitate): Conceptul de urmrire a dezvoltrii economice fr a submina potenialul generaiilor viitoare de a-i satisface propriile nevoi.
Declaraia Mondial privind Drepturile Omului: Declaraia votat de ctre Adunarea General a ONU n 1948, denind drepturile fundamentale ale omului universal recunoscute.

5. Feedback Form
Suntei invitat s mbuntii Raportul de Responsabilitate Corporativ al COSMOTE Romnia, completnd Formularul de Feedback, care se a
pe site-ul nostru web.
www.cosmote.ro

Consultant extern (coninut i date): STREAM Management / www.stream-eu.com

Acest raport a fost tiprit pe hrtie certificat cu ECO LABEL de ctre UE, coninnd 100% hrtie reciclat.

Splaiul Independenei 319G, SEMA Parc, Bucureti, email: csr@cosmote.ro, www.cosmote.ro