REFERAT

CULTURA ORGANIZATIONALA DIN PERSPECTIVE PSIHOLOGICE

Chiinu 2012

Introducere....................................................................................................................3 1. Def n ! " # co$%onente&e cu&tur or'"n ("! on"&e......................................................) *. C"r"cter +t c &e fund"$ent"&e "&e cu&tur or'"n ("! on"&e........................................., 3. Su-cu&tur # contr"cu&tur .............................................................................................. /. Gener"re" cu&tur or'"n ("! on"&e................................................................................0 ). Soc "& ("re" or'"n ("! on"&1...........................................................................................2 Conc&u( ...............................................................................................................................11 3 -& o'r"f e...........................................................................................................................13

Introducere ntr-o definiie de lucru vom nelege prin termenul de cultur ca sistem integrat al comportamentelor sociale, al modului de g ndire i simire nvat i transmis prin mecanisme ne!iologice din generaie n generaie n cadrul societii" #adar, cultura repre$int ansam!lul structurat al re$ultatelor materiale i spirituale ale activitilor de transformare i adaptare a mediului natural i social la nevoile, tre!uinele i aspiraiile oamenilor" Cultura organizaional se compune dintr-un set mai mult sau puin coerent, mai mult sau mai puin articulat, de valori, semnificaii, comportamente si practici organi$aionale, care ofer practic principala gril at t de interpretare a realitii organi$aionale, c t i de orientare a conduitei organi$aionale" %ste un sistem sim!olic, menit s ofere un instrument de nelegere, orientare i comportament n cadrul unei organi$aii" &chein spune c 'cultura organi$aional este neleas astfel ca un proces cognitiv de adaptare la diversitatea specific a conte(telor organi$aionale si de integrare n cadrul acestei realiti" Cultura specific - norme care guvernea$ comportamentul n situaii diferite) acestea pot fi aplicate la evenimente din organi$aie, stil de comunicare * cine i cu cine comunic, cum, ce recompense vor fi distri!uite, care este strategia firmei" Cultura organi$aiei este spiritul caracteristic i credina organi$aiei" %a este o for puternic care indic cum tre!uie operat i ce performane tre!uie atinse +dac cultura este nalt competitiv i performant sau foarte permisiv," Cu&tur" or'"n ("! on"&14 - definete graniele organi$aionale - face organi$aia distinct fa de alte organi$aii - confer simul identitii i al solidaritii printre anga-aii si - aduce oamenii mpreun, pentru a coopera, generea$ implicare organi$aional - mrete sta!ilitatea anga-ailor pe posturile lor prin nsuirea valorilor organi$aiei, care de altfel tre!uie s fie de la nceput n acord cu valorile individului - a-ut la direcionarea individului n interiorul organi$aiei - re$olv contradicii i parado(uri care pot aprea n lipsa unei culture organi$aionale - structurea$ comportamentele, atitudinile n interiorul organi$aiei de$volt nd sistemul de norme i asigur nd aplica!ilitatea acestora" #stfel nelegerea de ctre noii anga-ai ai unei organi$aii a culturii n care se integrea$ devine un factor important al integrrii" .anagerii i, deopotriv, anga-aii o!inuii tre!uie s neleag e(tinderea culturii, gradul de la care se pot schim!a anumite aspecte, dac schim!rile se pot face uor sau mai greu" Cultura ne a-ut s nelegem percepiile pe care le au oamenii n /

organi$aie, de ce anumite activiti sunt performate diferit de grupuri diferite" Cultura organi$aional poate oferi reducerea comple(itii i incertitudinii"

1. Def n ! " # co$%onente&e cu&tur or'"n ("! on"&e

n ultimele decenii, conceptul de cultur organi$aional este folosit i studiat cu insisten n 1sihologia organi$aional ca posi!il remediu universal i ca posi!il*ultim factor e(plicativ al unui mare numr de fenomene*procese*coninuturi specifice unei organi$aii" 2neori, surprinderea prin psihodiagno$, a tuturor caracteristicilor unei organi$aii, de multe ori parcelat, secvenial, nu s-a dovedit valid n surprinderea specificului organi$aiei, recurg ndu-se la conceptul de cultur, care ar putea fi un echivalent, n plan organi$aional, a ceea ce este personalitatea n plan individual" #!ordarea organi$aiei prin prisma conceptului de cultur se datorea$ unor serii de factori" #stfel) dup anii 300-340, at t la nivelul teoreticienilor, c t i la nivelul practicienilor, s-a impus o nou vi$iune) factorul uman i procesele guvernate de om sunt mai importante dec t strategia, reperele tehnologice i cele structural formale +ve$i teoriile moderne, holiste asupra organi$aiei, au aprut modificri n perspectiva de a!ordare, n sensul c sunt vi$ate aspectele latente, partea su!til a sistemelor sociale studiate +5softul6,, iar organi$aiile sunt v$ute ca fiind 5construite social6 percepiile indivi$ilor, sistemele lor cognitive, construirea unui anumit cadru de referin n interiorul unei organi$aii" 7 definiie) cu&tur" or'"n ("! on"&1 repre$int o structur simultan e(plicit i implicit de comportamente nvate i transmise prin sim!oluri i care constituie achi$iii distincte ale grupurilor umane respective 7 ntr-o definiie operaional, cultura organi$aional este un ansam!lu structurat al urmtoarelor componente) 7 axiomele fundamentale sunt rspunsuri nvate mai mult sau mai puin contient de mem!rii organi$aiei i care determin modul n care acetia percep, g ndesc i simt referitor la evenimentele cu care grupul*organi$aia se confrunt 7 sunt un construct asemntor cu ceea ce 8ollander numete 5dispo$iii ale personalitii6 sau cu cele cinci trsturi din 9ig :ive

sunt, n marea lor ma-oritate, generate*implementate n organi$aie de nivelurile superioare ale managementului sau de ntemeietorii organi$aiei respective, reflect nd, de multe ori, personalitatea acestora

7 7

valorile i convingerile sunt folosite de mem!rii organi$aiei n evaluarea propriilor aciuni i ale aciunilor altora artefactele vi$i!ile sunt o!iecte*situaii relativ sta!ile, create de mem!rii organi$aiei, n care sunt incluse toate manifestrile ver!ale i nonver!ale, percepti!ile n mod direct, de la aran-area !irourilor i codul vestimentar, p n la mituri, sim!oluri, istorisiri etc"

;aceste componente sunt diferite, n funcie de gradul lor de vi$i!ilitate) ultimele sunt cele mai vi$i!ile nivelul cel mai ascuns l au a(iomele fundamentale"

*. C"r"cter +t c &e fund"$ent"&e "&e cu&tur or'"n ("! on"&e 1, cultura este un produs sta!il i destul de re$istent la schim!are 2, cultura nu este deinut n mod contient de mem!rii organi$aiei, ea poate e(ista i n mod tacit 3, cultura se manifest prin comportamente ver!ale, nonver!ale, artefacte, producii diferite /, este creat i e(ist prin chiar mem!rii organi$aiei, nu este un construct independent de oameni +cum e organigrama, 0, cultura are o serie de funcii, prin care se ncearc s se reali$e$e succesul organi$aiei, cele mai importante funcii fiind cele de integrare i coordonare a comportamentelor individuale, dup cum pot e(ista anumite componente ale culturii care s se constituie ca factori frenatori n de$voltarea i evoluia organi$aiei respective" <e regul, cultura organi$aional este nsuit at t printr-un proces de nvare contient, dar i implicit, latent +=+oc "& ("re or'"n ("! on"&1," >oate procesele din organi$aia respectiv +selecia i recrutarea personalului, motivaia i comportamentul de munc, modul de re$olvare a conflictelor, fluctuaia i a!senteismul, sunt influenate puternic de componentele culturii organi$aionale, separat sau n diferite com!inaii"

3. Su-cu&tur # contr"cu&tur

7 ntr-o organi$aie, microgrupurile componente pot s difere ntre ele printr-o multitudine de factori) climat coe$iune cultur;fiecare grup cu o istorie percepti!il tinde s-i construiasc propria cultur +su!cultur, 7 ntr-o organi$aie pot e(ista mai multe su!culturi, pe l ng cultura glo!al, tipic tuturor mem!rilor 7 tendinele de integrare ntr-un grup, de generare a concurenei interne se manifest astfel nc t apar su!culturi independente sau chiar conflictuale 7 la nivel organi$aional, su!culturile pot avea un rol amplificator, n sensul c, ntr-o divi$iune a organi$aiei, aderena la valorile fundamentale e mai puternic dec t n restul organi$aiei sau se poate manifesta octogonal +mem!rii grupului accept simultan valorile grupului dominant, dar i ale unei culturi separate, nespecifice lor, 7 e(") grupul de cercetare dintr-o organi$aie poate avea o su!cultur diferit dec t alte grupuri ale organi$aiei@ ei pot accepta faptul c 5oamenii sunt resursa cea mai de pre6 +a(iom a organi$aiei,, dar pot avea valori particulare) 5la noi, rutina, !irocraia, nu-i au locul6 7 su!culturile organi$aiei pot degenera n ceea ce se numete contracultur, care difer puternic de valorile i comportamentele dominante n organi$aie 7 opo$iia practicat de su!grupurile ce au de-a o contracultur se concreti$ea$, de o!icei, n trei forme de manifestare) opo$iie direct fa de valorile dominante ale culturii-mam opo$iie fa de structurile de putere ale organi$aiei-mam opo$iie fa de interaciunile i schim!urile interumane promovate de cultura dominant

7 de regul, su!grupurile i construiesc contraculturi atunci c nd) triesc n condiii care contravin flagrant ateptrilor lor contravin strii percepute privind normalitatea

triesc n situaii de stres prelungite +schim!ri profunde, restructurri, transformri n organi$aie," /. Gener"re" cu&tur or'"n ("! on"&e 4.1. Modelul arhitectural (conner)

7 modelul se !a$ea$ pe activitile proactive i pe interveniile liderilor i managerilor ale cror personaliti, atitudini, valori, scopuri i comportamente sunt considerate factori fundamentali pentru crearea unei culturi organi$aionale 7 modelul susine c, dei culturile se de$volt ntr-un numr infinit de moduri, procesul de generare a culturii organi$aionale implic urmtorii pai identifica!ili) o persoan +fondatorul, are o idee pe !a$a creia dorete s nfiine$e o nou organi$aie fondatorul atrage n -urul su o serie de ali indivi$i i se creea$ un prim grup organi$aional cu o vi$iune unitar grupul primar ncepe s acione$e pentru a crea organi$aia@ oamenii sunt selecionai pe !a$a unei vi$iuni similare o dat cu aducerea altor oameni ncepe construirea unei istorii comune"

4.2. Modelul evoluionist (schneider) 7 se !a$ea$ pe modelul #&# +#ttraction, &election, #ttrition 7 atracie, selecie, respingere, care afirm urmtoarele) atragerea spre organi$aie cu precdere a indivi$ilor cu un profil psihologic potrivit muncii respective selectarea cu prioritate, dintre indivi$ii atrai, a celor cu un anumit profil psihologic c t mai apropiat de un anumit standard eliminarea, n timp, a acelor ca$uri care nu corespund profilului psihologic 5ideal6 pentru organi$aia respectiv" 7 ca atare, cultura organi$aional e creat i prin similaritatea psihologic a indivi$ilor care o compun 5 cercetrile efectuate din aceast perspectiv +8ollander, demonstrea$ tendina tipurilor de personalitate de a se aduna*grupa n anumite discipline*sectoare*domenii de activitate B

7 e(") n marCeting i n domeniul recrutrii de personal se gsete un numr foarte mare de e(traveri n inginerie, cercetare tiinific, informatic-programare se gsete un numr foarte mare de introveri" ;profilurile de personalitate sunt distri!uite neuniform pe structurile ocupaionale 7 aceast grupare se desfoar n regim de autontreinere*5cerc vicios6, n sensul c indivi$ii sunt atrai de anumite medii ocupaionale, tocmai datorit afinitii pe care o au cu acestea, iar, o dat 5nregimentai6, ei perpetuea$ sistemul, atrg nd ali indivi$i similari 7 pot aprea efecte negative n plan organi$aional, n sensul c, efectele psihologice ale insuficientei adaptri la mediul*cultura organi$aional se manifest prin stres i prin fluctuaie de personal 7 prin plecarea unor mem!ri ai organi$aiei, aceasta devine din ce n ce mai omogen;situaia poate fi periculoas, pentru c s-a constatat c e(ist o legtur de cau$alitate direct ntre eterogenitatea forei de munc i rapiditatea adaptrii la un mediu tur!ulent 7 ca o contrapondere, e(ist o mai mare satisfacie la indivi$ii cu o adecvare mai ridicat la organi$aia n care sunt integrai 4.3. Modelul istoric 7 se refer la organi$aia de tip armat, coal etc", n care cultura s-a generat ntr-un sens istoric real, iar rolul liderilor este acela de a perpetua cultura, definit acum i printr-un sistem normativ;liderii pot da ns o not particular culturii constituite istoric ). Soc "& ("re" or'"n ("! on"&1 = procesul prin care viitorii mem!ri ai unei organi$aii cunosc, nva, interiori$ea$ valorile i comportamentele de$ira!ile 7 organi$aiile difer mult n ceea ce privete modalitatea de sociali$are, dei toate pun accent +varia!il, pe programele de sociali$are formal, contient nvate 7 organi$aiile militare au cele mai comple(e i mai riguroase programe;dei s-a pus su! semnul ntre!rii utilitatea unor astfel de programe pentru toate organi$aiile, evidena empiric arat c e(ist o relaie puternic i semnificativ ntre e(istena unor programe de sociali$are

10

formal i a!sena am!iguitii de rol, a conflictelor, a fenomenelor de stres, a inteniei de prsire a organi$aiei 7 de asemenea, e(ist o corelaie po$itiv ntre aceste programe i satisfacia n munc, asociat cu identificarea cu organi$aia 7 e(ist i o modalitate informal de sociali$are, n care individul interiori$ea$ normele*valorile prin o!servaie, imitaie;se recomand s fie stimulat comportamentul proactiv, deci individul s fie stimulat s caute contient informaii despre noua organi$aie 7 un concept legat de acest conte(t este cel de 5comportament civic ntr-o organi$aie6 +=mem!rii organi$aiei se comport n moduri orientate spre !eneficiul organi$aiei,;un astfel de comportament aprut n mas garantea$ eficiena organi$aiei"

11

Conc&u(
n lumea de ast$i totul este impregnat la nivel e(plicit cu identitate" >ot ceea ce este animat sau inanimat devine, prin intervenia su!iectului, prile- de imagine care structurea$, e(plic i legitimea$ ceva" Drgani$aiile mpreun cu sistemele lor culturale reproduc i reflect imagini despre lume, un anumit spirit al timpului i anumite strategii de raportare practic la realitate se afl su! imperiul influenei descrise" Cultura organi$aional a devenit un important o!iect de studiu al tiinelor managementului prin anii EA0" #ceasta nu nseamn c preocuprile pentru cultura organi$aiilor nu au fost manifeste i p n atunci, dar specialitii s-au centrat pe o!servarea, anali$a i investigarea unor elemente componente ce nu intrau su! um!rela unui termen sinteti$ator" <e pild, valorile, credinele, sim!olurile, miturile sau normele suscitau interesul teoretic i nainte" Cultura i-a c tigat ns primatul, devenind un actor important i chiar o materie prim n proiectarea de$voltrii economice i afacerilor" %a repre$int identitatea, eticheta i modul de individuali$are a unui grup organi$aional, fiind dominat de caracteristici ale culturii naionale at ta vreme c t mem!rii si sunt re$ultatul unor stereotipuri culturale specifice" Fnfluenat de mediul e(tern, cultura are i dimensiuni proprii date de caracteristicile intrinseci ale organi$aiei" .anagementul resurselor a integrat interesul pentru cultur odat cu resemnificarea po$iiei anga-ailor n organi$aii" n teoria tradiional a organi$aiei, salariaii erau privii din perspectiva modului n care e(ecutau anumite operaii presta!ilite, puneau n micare maini i dispo$itive sau ndeplineau unele activiti" #a au aprut i conceptele, folosite nc i ast$i din pcate, de for de munc sau mn de lucru. Ceea ce interesa era capacitatea su!ordonailor de a pune n oper deci$iile conductorilor, conform unor reguli precise" >ot astfel a aprut i mprirea muncii n munc productiv +creatori de !unuri materiale,, respectiv munc neproductiv +personal neproductiv care se referea la cei ce desfurau activiti de natur intelectual," Conceptul de for de munc desemna ntregul fond de resurse umane@ individul, cu personalitate, nevoi, comportament i vi$iune specifice nu intra n o!iectivele conductorilor" 1racticile manageriale !a$ate pe algoritmi au avut drept scop valori$area sistemului n ansam!lul lui, cu focali$are doar asupra sarcinii, chiar dac s-a ncercat identificarea i activarea motivaiilor de natur psihologic, ca alernativ la sistemele de stimulare financiar" n ultimii ani s-a produs o reconfigurare esenial a semnificaiei muncii, anterior moralist i materialist, rigorist i scientist, idealist i raionalizatoare" " .a-oritatea anaga-ailor nu mai privesc munca ca pe o datorie de onoare, nu mai sunt ascultate ndemnurile conductorilor la perseveren i la a!negaie, de acum cuvinte goale de coninut" #ceast nou atitudine i are originea n proliferarea mi-loacelor de comunicare i, mai ales, a industriei de

12

consum, ce le ofer oamenilor prile-ul de a-i petrece timpul li!er dup voie" #parent, indivi$ilor nu le mai place s munceasc, ei ateapt cu ner!dare s ncheie programul de lucru pentru a se dedica vieii personale, distraciilor i cutrii locului lor n societatea de consum" Ge aflm ntr-o epoc n care a munci pentru colectivitate nu mai este ceva firesc, devreme ce aspiraiile de reali$are i fericire personal sunt pe primul plan" %vitarea asumrii responsa!ilitii, creterea de$interesului fa de activitatea productiv sau a!senteismul sunt efectele noii orientri a anga-ailor" 1e de alt parte, nevoia de afirmare nu poate fi satisfcut dec t n mic msur n afara organi$aiei" >endinele de centrifugare sunt compensate de forele centripete, care-l determin pe individ s revin la locul de munc unde o parte dintre aspiraiile lui pot fi mplinite" .anagerilor li se cere acum s gestione$e cu inteligen cele dou c mpuri de fore, pun nd individualismul n slu-!a organi$aiei tot aa cum, altdat, spiritul de echip i sentimentul datoriei erau instrumentele care puteau promite succesul ansam!lului" n nt mpinarea acestor nevoi, managerii au ncercat s gseasc noi forme de cointeresare cum sunt programele fle(i!ile de lucru sau munca la domiciliu"

9irocraia nu mai poate re$ista acestor presiuni" &istemele ierarhice de conducere plesc n faa avanta-elor sistemelor de tip reea, n care fiecare individ repre$int un nod fr de care
organi$aia se stinge !rusc" >otul se petrece ca n ca$ul unui supercomputer la care un element iese din u$" #ici se pun dou pro!leme" 1e de o parte, un sistem de tip reea tre!uie alctuit din noduri, adic din specialiti de valoare egal" 1e de alt parte, aceti privilegiai tre!uie s adere la acelai catehism moral"

#adar, valul postmodernist n materie de conducere aduce cu sine cultura de ntreprindere

ca mi-loc de influenare prin mecanismele valori$rii autonomiei individuale, implicrii i participrii" #meliorarea condiiilor de munc i ncura-area comunicrii dintre conducere i anga-ai nu mai sunt suficiente pentru a motiva, aa cum se nt mpla n deceniile trecute" %ra culturii de ntreprindere !a$ate pe utilitatea muncii, care promova etica datoriei, continuitatea n munc, ataamentul fa de organi$aie i devotamentul fa de producie a apus" Ge gsim n era contractelor pe durat determinat, a relaiei de parteneriat dintre organi$aie i individ" #ceast relaie este mai srac, dar mai onest, este nesigur i temporar" Conceptul de cultur organi$aional este fundamental pentru e(plicarea unor fenomene critice n funcionarea organi$aiilor, fenomene precum crearea ierarhiei de valori de care depinde procesul de direcionare strategic a sistemului, sta!ilirea cadrului paradigmatic al relaiilor interumane, interpretarea timpului i spaiului, configurarea sistemului informaional sau determinarea atitudinilor fundamentale fa de mediul intern i e(tern"

13

3 -& o'r"f e 1" Chiric, &" 1sihologie organi$aional" .odele de diagno$ i intervenie, 1BB4" 2" Chiric, &" Fnteligena organi$aiilor" Hutinele i managementul g ndirii colective" 1resa 2niversitar Clu-ean, Clu--Gapoca, 2003 3" 1anisoara I", Fntegrarea organi$aional, 1olirom, decem!rie 2004 /" <Jgert Ch, Hichard #" Kaco!s, .anagementul culturii organi$ationale" 1asi spre succes, 1olirom, 2004

1/