Armand Vallin Feigenbaum n.

1920
1944 Inspector calitate la General Electric 1951 Quality Control: Principles, Practices and Administration 1951 Dr.Ing. Massachusetts Institute for Technology MIT 1958-1968 Director fabricatie si QC la General Electric 1958-1961 vicepresedinte ASQ; 1961-1963 presedinte ASQ 1961 Total Quality Control compendiu 1968 infiinteaza impreuna cu fratele sau Donald F. General Systems Inc. firma de consultanta TQM 1986 Membru de onoare ASQ, medalii Lancaster si Edwards 1992 Presidential Medal of Freedom (+ Demig si Juran) 2003 The Power of Management Capital

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/Clasicii TQM

1/8

General Electric
Thomas Alva Edison (11.02.1847-13.10.1931) inventator si om de afaceri infiinteaza 1890 Edison GE Company (1.093 brevete, 1877 fonograful, 1879 becul, 1880 sistemul de distributie ee cc, ind auto) 1892 EGEC fuzioneaza cu Thomson-Houston in GE (JP Morgan) Al 3-lea producator mondial de aparatura electrocasnica, becuri, imagistica medicala, mase plastice, rasini si diamante industriale Primul producator de motoare cu reactie si turbine energetice 2003-2005 compania cea mai capitalizata pe piata GE capital services cea mai mare institutie financiara nonbancara (70 mil carduri, asigurari, mijloace de transport) 310.000 salariati
TQM I/Clasicii TQM 2/8

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

Calitatea dupa Feigenbaum

Q suma caracteristicilor unui produs/sv, conferite acestuia printr-un ciclu industrial, prin care produsul/sv satisface asteptarile clientului. Q este ceea ce convine clientului, la un pret corect atat pt client, cat si pt furnizor. O abordare comuna a standardelor, conformantei, actiunilor corective si planificarii imbunatatirii este calea de a atinge calitatea. Q o valoare etica: urmarirea excelentei, recunoasterea lucrului bine facut, este cel mai puternic factor emotional de motivare in orice organizatie, si este elementul de baza al antrenarii, folosit in conducerea reala a calitatii. Fiecare membru al organizatiei trebuie sa creada in calitate. Functia calitate nu poate obtine calitatea fara implicarea fiecarui salariat, prin instruire si antrenare. Managementul firmei trebuie sa lupte intotdeauna pt calitate. Trebuie sa implementeze un sistem de masurare, control si imbunatatire a calitatii, precum si de feedback si supervizare, pt a se asigura ca procesul calitatii este continuu.
TQM I/Clasicii TQM 3/8

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

Concepte
1. Ciclul industrial
Este cel ce aduce produse/sv clientilor Ciclul incepe si se incheie cu clientul Specialistul in Q trebuie sa-l coordoneze si sa reduca costurile Q in fiecare activitate

3. Daca Q este sarcina tuturor, ea poate ajunge a nimanui

Crearea unui compartiment specializat cu unica responsabilitate Q produselor/sv Asigurati costuri optime pt produse/sv

2. Q este sarcina fiecaruia

Delegarea in totalitate a autoritatii si responsabilitatii nu conduce la obtinerea unui produs de Q Furnizati AQ pt produsele afacerii

4. Fabrica ascunsa
O importanta parte a capacitatii de productie (~40%) este irosita prin lucrul prost facut.

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/Clasicii TQM

4/8

TQC Total Quality Control

TQC sistem eficace de integrare a dezvoltarii, intretinerii si imbunatatirii calitatii a diferitelor echipe dintr-o organizatie, cu scopul de a facilita productia si serviciile la cele mai eficiente nivele, care sa permita deplina satisfactie a clientului. Elementele TQC care permit concentrarea totala pe client (intern si extern): 1. Q este perceptia clientului, nu gandirea firmei 2. Q si costurile sunt acelasi lucru, nu o diferenta 3. Q este un angajament individual si colectiv 4. Q si inovarea sunt intercorelate si mutual benefice 5. Managementul Q este managementul afacerii 6. Q este un capital 7. Q nu este un scop temporar, ci un proces de imbunatatire continuu 8. Investitia in Q se recompenseaza prin cresterea de productivitate 9. Implementati Q prin includerea furnizorilor si a clientilor in sistem
TQM I/Clasicii TQM 5/8

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQC in anii 90
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Calitatea este un proces global la nivelul organizatiei Calitatea este ceea ce spune clientul ca este Calitatea si costul sunt o suma, nu o diferenta Calitatea cere entuziasm atat individual cat si colectiv Calitatea este o cale de a conduce Calitatea si inovarea sunt mutual dependente Calitatea este o valoare etica Calitatea cere imbunatatire permanenta Calitatea este cea mai eficienta, mai putin capital-intensiva, cale spre productivitate 10. Calitatea se implementeaza intr-un sistem total conectat cu clientii si cu furnizorii
Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS TQM I/Clasicii TQM 6/8

Premii Feigenbaum
1992 Premiul de Excelenta al Statului Massachusetts MQA 1993 Medalia ASQ se acorda tinerilor (<35) care au demonstrat calitati deosebite de lideri, profesionalism si potential in domeniul calitatii, si a caror activitate este/va fi in beneficiul umanitatii. 1994 Singapore Ngee Ann Polytechnic pt absolventii QA engineering 1997 Quebec Society for Quality

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/Clasicii TQM

7/8

Bibliografie Feigenbaum
http://en.wikipedia.org/wiki/General_Electric http://www.corpwatch.org/article.php?list=type&type=16 http://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Edison http://en.wikipedia.org/wiki/Nikola_Tesla GSC http://www.gensysco.com/ Story http://www.union.edu/N/DS/s.php?s=4637 http://home.att.net/~pciconsulting/articles/tqc_pssb.pdf http://www.qsuonline.com/Articles/December03/Dec03qsupg7.html http://www.managementfirst.com/quality/interviews/feigenbaum.php

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/Clasicii TQM

8/8