Joseph Moses Juran 24.12.1904 Braila 28.02.

2008

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

1924 Ing. el. Univ. Minnesota 1924 1941 Western Electric 1928 Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems 1936 Drept Univ. Loyola 1937 Conceptualizarea Principiului Pareto 1941-1945 Adm. ast. la Lend Lease Administration 1945-1951 Prof. Industrial Engineering Univ. NY 1951 Quality Control Handbook 1954 invitat de JUSE 1964 Managerial Breakthrough 1979 Institutul Juran 1986 The Quality Trilogy 1992 membru de onoare al Academiei Romane 1993-1994 The Last Word tour
TQM I/ Clasicii TQM 1/13

Western Electric
1856 Western Union principalul operator national de telegrafie in SUA 1872 Western Electric principalul furnizor de aparatura de comunicatii pt WU 1876 Alex Graham Bell inventeaza telefonul 1881 Bell Telephone preia Western Electric 1882 Western Electric producator exclusiv de telefoane in SUA pt Bell 1899 American Bell Telephone Comp. devine AT&T Bazele ITT, Nortel, NEC, Alcatel 1924 WE Hawthorne/Chicago 100 cladiri; 40.000 salariati cea mai mare uzina 1925 Bell Laboratories 1933 criza economica 6.000 salariati 1941-45 principalul producator de instalatii radar 1954-1961 Distant Early Warning Line 1992 AT&T Premiul Baldridge; 1994 Premiul Deming
TQM I/ Clasicii TQM 2/13

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

Bell Laboratories 12 inventii revolutionare

1925 prima transmisie Fax 1947 Telefonia celulara 1947 Tranzistorul 1954 Celula solara 1958 Laserul Comunicatii prin fibra optica 1963 Telefonul cu taste 1962 Transmisii digitale de voce 1962 Satelitul de comunicatii Telstar I 1972 Sistemul de operare Unix si limbajul de programare C 1979 Procesorul digital de semnal DSP 1980 Retele de comunicatii DSL (Digital Subscriber Line)
TQM I/ Clasicii TQM 3/13

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

Bell Laboratories palmares 1925 -2005

31.000 brevete de inventie 6 premii Nobel pt fizica 9 medalii nationale pt stiinta 8 medalii nationale pt tehnologie

http://www.bell-labs.com/
Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS TQM I/ Clasicii TQM 4/13

Calitatea dupa Juran

Este masura adecvarii la scop; utilizatorul poate conta pe produsul/serviciul care functioneaza conform asteptarilor. Elementele calitatii: Calitatea conceptiei Conformitatea cu specificatiile materiale, subansamble, procese, tehnologii, competente adecvate Disponibilitatea mentenabilitate, fiabilitate Siguranta in functionare riscuri reduse Campul de utilizare raspunsul la asteptarile clientului
TQM I/ Clasicii TQM 5/13

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

Principiul Pareto
15.07.1848 - 20.08.1923 Vilfredo Pareto Profesor de economie politica la Univ Lausanne, CH 1906 Manual de economie politica Milano: 80% din bunastare apartine la 20% din familii (regula 80/20) 1937 Juran: principiul Pareto: vital few and trivial many 80% din probleme se datoreaza la 20% din cauze Directionarea eforturilor pe zona de impact maxim este mai eficace decat abordarea globala

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/ Clasicii TQM

6/13

Trilogia Calitatii
Calitatea nu apare intamplator; ea trebuie planificata
Planificarea Calitatii
Identificarea clientilor Determinarea cerintelor privind calitatea Dezvoltarea produsului si a procesului Transferul planului catre operatori

Controlul Calitatii
Evaluarea realizarii calitatii Actiuni corective

Imbunatatirea Calitatii
Stabilirea infrastructurii Proiecte de imbunatatiri

Juran on Planning of Quality 1988

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/ Clasicii TQM

7/13

Spirala Calitatii Ciclul de viata Breakthrough Concept

Juran on Planning of Quality 1988
Timp, Calitate

1. Marketing

10. Inspectie finala

13. Casare

9. Fabricatie
8. Aprovizionare

11. Vanzare

12. Servicii post-vanzare

7. Pregatirea fabricatiei 6. Proiectarea proceselor

5. Validarea prototipului 3. Proiectare 4. Realizarea prototipului 2. Tema de proiectare 1. Marketing

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/ Clasicii TQM

8/13

Clientul Intern Internal Customer

Imbunatatirea calitatii se face prin identificarea si realizarea completa a ciclului de la cerintele clientului si pana la clientul extern Fiecare persoana dintr-un proces este o legatura importanta intr-un lant de evenimente Non-calitatea in orice stadiu poate fi catastrofala pentru proces in ansamblu Urmatoarea persoana in proces este un client Fiecare salariat are un triplu rol: client, proces, furnizor Clientul va receptiona intrarile in acelasi mod ca si munca proprie, care constituie iesiri, respectiv intrari pt clientii urmatori. Tratarea colegilor drept clienti VIP Satisfactia clientului intern
Furnizor
Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS TQM I/ Clasicii TQM

Proces

Client
9/13

Costurile (non)calitatii
Costuri cu tratarea defectelor: Rebuturi Remedieri Actiuni corective Reclamatii in garantie Reclamatiile clientilor Pierderea clientilor Costuri de inspectie: Inspectie Audituri Investigatii Costuri de prevenire: Instruire Audituri Imbunatatirea proceselor

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/ Clasicii TQM

10/13

Consiliul Calitatii
Nucleul culturii de imbunatatire a calitatii din cadrul organizatiei Imbunatatirea comunicarii si eliminarea barierelor dintre structurile organizatiei Cuprinde seniori manageri Are responsabilitatea conducerii proiectelor de imbunatatire a calitatii:
Stabileste obiective si tinte Analizeaza cerintele de instruire si de echipament Masoara costurile calitatii Coordoneaza si uneste grupurile de lucru si structurile manageriale

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/ Clasicii TQM

11/13

Premii Juran
1993 Australia Medalia Juran Australian Organisation for Quality 1997 India Medalia Juran Camera de Comert Mumbai 1999 RO Premiul de excelenta Juran Fundatia JM Juran 2000 SUA Medalia Juran ASQ: Se acorda managerilor de firma care: Au obtinut recunosterea nationale/internationale a imbunatatirii afacerii prin aplicarea principiilor managementului calitatii; Au functionat continu ca manageri cel putin 5 ani inainte de a elabora strategia privind calitatea; Au demonstrat excelenta durabila in mangementul afacerii de succes; Au servit societatea ca promotor public al calitatii managementului; Au demonstrat personal un rol de model in stilul de conducere care obliga pe alti manageri sa ia in considerare strategii de afaceri bazate pe imbunatatirea calitatii.
TQM I/ Clasicii TQM 12/13

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

Bibliografie Juran
http://www.jmjuran.com/biography.htm Univ Minnesota http://www.csom.umn.edu/Page1260.aspx http://www.juran.com/index.cfm http://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp http://www.geocities.com/dfloyd2292/juran.html http://www.fundatiajuran.ro/ http://www.envisionsoftware.com/articles/Pareto_Chart.html

Conf.dr.ing. V. Rindasu UPB/IMST/TMS

TQM I/ Clasicii TQM

13/13