PSIHOLOGIA COMUNICRII

Diferene culturale; analiza comparativ a comportamentelor

conf. univ. dr. Dumitru Borun

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Tipuri de contexte comunicaionale:

1. Din perspectiva limbajului, contextul reprezint un mediu semiotic (= universul de semnificaii, discursuri i reprezentri la care se refer un mesaj). 2. Din prespectiva faptelor sociale, vorbim despre situaie (= condiiile i mprejurrile n care se deruleaz o interaciune).
2

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Niveluri ale situaiei de comunicare:

cadrul care poate fi mediul fizic, locul i timpul (de exemplu, Omniasig, sala de edine, 22 octombrie 2008, ora 16.15); scena pe care o joac interactanii - relaia care se stabilete, scenariul ntlnirii, dinamica ce o anim, motivele, dorinele, strategiile etc. (interactanii se simpatizeaz, ei merg unul spre cellalt zmbind); contextul instituional - care stabilete rolul i statutul interactanilor, raporturile dintre ei, normele care le impun relaiile, constrngerile structurale la care sunt supui; ritualurile proprii fiecrei culturi, care stabilesc un sistem convenional de reguli privind interaciunile sociale, practicile, menirea de a tri etc.
3

PSIHOLOGIA COMUNICRII Sistemele de referin pentru definirea culturii:

Fa de natur, ea reprezint tot ceea ce omul adaug naturii, ntreg echipamentul simbolic supraordonat celui biologic i natural, un univers alctuit din obiecte, relaii i simboluri, un mediu nou de existen. Fa de societate, cultura opereaz un decupaj valoric, reinnd numai acele creaii care l definesc pe om n chip esenial, care condenseaz n structuri materiale i teoretico-simbolice o bogie de cunoatere i de experien uman exemplar, satisfcnd astfel nevoi i aspiraii determinate. n raport cu registrul contiinei i al tririlor interioare, cultura cuprinde structurile expresive ce traduc n limbaje simbolice aceste stri i atitudini, structuri ce devin valori intersubiective i sociale. Cultura este definit adesea ca un ansamblu de deprinderi sufleteti ce se exprim n limbaje simbolice, n conduite i practici sociale. n raport cu personalitatea uman, cultura reprezint tot ceea ce omul a dobndit n calitatea lui de membru al unui grup social, un sistem de idei, de obiceiuri, de habitudini, modele comportamentale i reacii caracteristice pentru modul de via al unei societi.
4

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Obstacole n calea comunicrii interculturale

Limbajul (lexicul, semantica, sintaxa) Gesturile Perceptia timpului Perceptia spaiului

5

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Naterea sensului
SENSUL

(negociere) Emitor Mesaj

?!
Lector

Subiectul poate lectura mesajul in virtutea unor structuri interne, care formeaz bagajul su cultural (Cultural Loading).
6

PSIHOLOGIA COMUNICRII
Bagajul cultural (Cultural Loading) conine mai multe tipuri de structuri:

Logice (infra-logici; inteligena multipl; raionaliti) Lingvistice (lexicale, semantice, sintactice, pragmatice) Psihologice (amintiri, stereotipuri, reprezentri, ateptri, opinii) Axiologice (valori, principii, norme, criterii de evaluare, orientri) Simbolice (simboluri, mituri, ritualuri)

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Filtrul cultural:
Cod

Cunoatere explicit

Cunoatere tacit

Mesajul iniial

Cunoaterea tacit

Mesajul A Mesajul B Mesajul C

PSIHOLOGIA COMUNICRII Obiective ale educaiei interculturale:

a constientiza si a respecta diferentele culturale; a depasi prejudecatile culturale si stereotipurile etnice; a favoriza intelegerea realitatii intr-o lume interdependenta si a incuraja o actiune coerenta in cadrul acestei realitati; a incuraja o perceptie pozitiva a diferentei si a diversitatii; a cauta si a evidentia punctele comune intre culturi; a genera atitudini si comportamente pozitive fata de indivizii ce apartin altor culturi; a comunica cu Celalat tinandu-se cont de sistemul lui de referinta.
9

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Competena transcultural presupune:

a accepta ca fiecare se situeaza la acelasi nivel; a accepta egalitatea drepturilor, a valorilor si aptitudinilor; a reactiona contra rasismului si a discriminarilor;

a invata sa ne cunoastem mai bine unii pe altii;

a angaja discutii, a cunoaste cultura celorlalti, a iesi in intampinarea celorlalti, a observa cum actioneaza, ce fac, cum se comporta acestia; a compara si a schimba puncte de vedere, a trai experientele culturale si ideile Celuilalt; a accepta critica, a ajunge la acorduri si a lua decizii impreuna.

10

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Diferene culturale
Comunicarea verbal (limbaj verbal, discurs)

Comunicarea nonverbal (limbajul corpului)

- inuta vestimentar (adecvat scopului i propriei personaliti) - postura (exprim starea emoional i tipul de personalitate) - gesturile (etaleaz sigurana sau timiditatea)

- privirea (n concordan cu postura, gesturile i mimica) - mimica (de scurt durat, de lung durat, asimetric)

Proxemica (percepia i utilizarea spaiului)

11

PSIHOLOGIA COMUNICRII Comunicarea nonverbal

Sursa: Je ngocie avec mes partenaires sociaux Claude Vermot-Grand, Les ditions dorganisation, Paris, 1988

Privirea
Dreapt (deschis) Plecat n jos Dreapt Dreapt Deviat

Sprncenele
Drepte ncruntate ncruntate ncruntate ncruntate

Sursul
Abia schiat, gura puin strns Fr surs Fr surs, colurile buzelor n jos Surs Fr surs, mut

Interpretare
Acord tacit, dar rezervat Tristee i decepie Ostilitate

Ostilitate i derdere
Dezgust
12

PSIHOLOGIA COMUNICRII Importana spaiului din jurul corpului

Sursa: Arta de a negocia, Rentrop & Straton, 1997

Zona
Zona intim

Distana
1546 cm

Comentarii
Este cea mai important. Omul i apr aceast zon ca pe o proprietate a sa, doar cei apropriai au voie s ptrund n ea. Distana pstrat la ntlnirile oficiale i la ntlniri prieteneti. Distana pstrat fa de necunoscui sau fa de persoane pe care nu le cunoatem prea bine.

Zona personal

46 cm 1,22 m

Zona social

1,22 m 3,60 m

Zona public

Peste 3,60 m

Cnd ne adresm unui grup mare de oameni. 13

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Interaciunea dintre culturile naionale i cultura organizationala

CN 1 CN 2 CN 3 CN 4 CN 2
CN 9

Cultura echipei 1
Filtru Filtru

Cultura echipei n

Influente ale culturii nationale

Cultura organizationala
14

PSIHOLOGIA COMUNICRII
Nivelurile programrii mentale

Individual Individual / Collective Colective Power Distance Uncertainty Avoidance Dominant Values Universal Long-term / Short-term

(dup Hofstede, Managementul structurilor culturale, 1984, p. 16)

15

PSIHOLOGIA COMUNICRII

1. Individualismul
n culturile individualiste, individul se concentraz pe urmrirea intereselor personale; n culturile colectiviste, individul aparine unui grup de care nu se poate detaa. Grupul protejeaz interesele memebrilor, ateptnd n schimb loialitate din partea acestora.
(Hofstede, 1998, 149-150)
16

PSIHOLOGIA COMUNICRII 2. Distana fa de putere "Power distance" definete modul n care o persoan fr putere accept inegalitatea n putere din cadrul unei societi i o consider normal.
Trebuie menionat c inegalitatea exist n cadrul oricarei societi; variaz doar gradul de inegalitate. (Hofstede, 1998, 149-150).
17

PSIHOLOGIA COMUNICRII
3. Masculinitatea Culturile masculine definesc rolurile sexelor dup criteriul caracteristicilor biologice. Brbaii trebuie s fie ambiioi, s urmreasc succesul personal, s arate respect pentru tot ceea ce e puternic, mare i rapid. Femeile trebuie s aib grij de ceea ce e nematerial i de copii. n culturile feminine, definirea rolurilor are la baz realizrile personale.
Trebuie precizat c n ambele tipuri de culturi, valorile dominante n cadrul organizaiilor sunt tot cele stabilite de brbai.
18

PSIHOLOGIA COMUNICRII
4. Evitarea incertitudinii
Evitarea incertitudinii definete gradul n care indivizii reacioneaz n situaii neclare sau imprevizibile, precum i gradul n care acetia ncearc s evite aceste situaii. Indivizii care fac parte din culturi cu un grad ridicat de evitare a incertitudinii sunt agresivi, emoionali, intolerani i tind s caute sigurana. Opusul lor sunt membrii unor culturi cu grad sczut de evitare a incertitudinii - indivizi contemplativi, lipsii de agrsivitate. (Hofstede, 1998, 149-150).
19

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Diferente ntre culturile fancez i american

a) Diferenele la nivelul gndirii

b) Relaii i stereotipuri
c) Comportamentul comunicaional

20

PSIHOLOGIA COMUNICRII
Diferene ntre culturile fancez i american
Cultura fancez a) Diferene la nivelul gndirii
- adevrul trebuie descoperit prin logic; - logica este deductiv. - relatiile se bazeaz pe inelegerea mutuala a diferenelor; - este apreciat individualismul i dreptul de a fi deosebit; - formali, rezervai, discrei, precii, tehnici i n cautarea calitii. - francezii sunt exaci, logici, formali i rapizi (350 silabe/minut);

Cultura american
- adevrul este gsit prin observaie i prin inelegerea evidenelor empirice; - a gndi = a prezenta date, a oferi o concluzie i a sugera o decizie. - relatiile se bazeaz pe inelegerea mutuala a asemnrilor; - se caut trmul comun; - nerbdatori, relaxai, prea vorbarei i n cutarea cantitii. - americanii sunt mai puin rapizi (200 silabe/minut); - asculta foarte atent sau foarte indiferent, in functie de subiect; - imprtesc noiunea britanicoamerican de "fair play i au prere bun despre compromis.

b) Relaii i stereotipuri

c) Comunicarea

- sunt printre cei mai dificili asculttori (ca i spaniolii); - folosesc minunat limba pentru atac, manipulare, retragere.

21

PSIHOLOGIA COMUNICRII
Cultura german
a) Femeile (cele mai puine anse de a ajunge n vrf);
b) Eticheta (observarea reciproc a comportamentului este vzut drept datorie social; i se poate face observaie); c) Punctualitatea (este foarte important i nseamn la fix; de la serviciu se pleac la timp, orice or suplimentar se pltete); d) Umorul (i el este compartimentat: la ntlniri sau prezentri, un german rmne constant serios; ntre colegi, umorul este ascuit); e) Relaionarea (petrecerile la birou sunt frecvente, dar se menine stilul formal; zilele de natere sunt serbate dup orele de program; la petrecerea de Crciun, oamenii sunt mai formali ca niciodat); f) Negocierea cu un german (nc de la primul contact artai c suntei credibil/ i capabil/, c dorii s cooperai, nu s concurai; respectai-i programul i viaa privat; dac suntei femeie, trebuie s adoptai atitudini ct mai apropiate de cele masculine; comportai-v impecabil, fr nicio urm de nonconformism).
22

PSIHOLOGIA COMUNICRII

Cultura romnilor

a) Rezistena la schimbare b) Moralitatea c) Punctualitatea

23

Resursele i limitrile romnilor

- Studiul Result Development 2011
Sursa: Dorin Bodea, Romnii, un viitor previzibil?, 2011

Studiul a fost realizat n 2011 de compania de consultan i training Result Development, pe 1132 de romni. El a evideniat urmtoarele caracteristici culturale ale sufletului romnesc, grupate n trei categorii: - resursele, - limitrile, - aspiraiile.
24

Resursele sufletului romnesc

Sursa: Dorin Bodea, Romnii, un viitor previzibil?, 2011 1. spiritul de familie i ospitalitatea; 2. libertatea i independena; 3. inteligena; 4. creativitatea i inovarea, spontaneitatea, nclinaia spre distracie; 5. dorina de schimbare, ndrzneala, curajul, competitivitatea; 6. criticismul (i centrarea pe probleme).
25

Limitrile sufletului romnesc

Sursa: Dorin Bodea, Romnii, un viitor previzibil?, 2011
1. dorina de a fi ef (de a avea puterea), tendina de a ne crede mai detepi, dorina de a fi ludai (foamea de laude), tendina de a imita, lingueala, ncpnarea; 2. tendina spre brfe, scenarii i jocuri politice, tendina de a trda; 3. tendina de a invidia, spiritul de posesiune; 4. pasivitatea i inclinaia spre neimplicare, neasumarea responsabilitii, tendina de a cuta api ispitori, superficialitatea (merge i aa), comoditatea, lenea; 5. fatalismul (aa a fost s fie), resemnarea, tendina de a ne plnge de mil, credina n superstiii; 6. tendina de a lua lucrurile personal i comportamentul agresiv (nervozitatea).
26

Aspiraiile sufletului romnesc

Sursa: Dorin Bodea, Romnii, un viitor previzibil?, 2011
1. comportamentul civilizat i simul civic (responsabilitatea social); 2. integritatea (valorile i principiile morale puternice), loialitatea, respectul fa de reguli; 3. perfecionismul (tendina de a atinge perfeciunea), standardele personale nalte, perseverena, competena, disciplina; 4. deschiderea spre nvare, orientarea ctre viitor; 5. colaborarea, cooperarea;

6. sigurana, stabilitatea.

27