Guvernul Romniei

Ordonan nr. 107 (r2) din 30/07/1999

Republicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 448 din 16/06/2008

Intrare in vigoare: 19/06/2008

privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Publicat n 31/08/1999 Versiune consolidat n 2 /11/2001 Versiune consolidat n 28/09/200! "epublicarea 1 din 0 /06/200 Versiune consolidat n 31/12/200 "epublicarea 2 din 16/06/2008

#dau$ la #cte urmrite #%i&eaz tematicile actului 'ista de acte similare ((( #%i&eaz ultimele 10 acte #%i&eaz versiuni in alte limbi

Afiseaza relatiile cu alte acte ordonat dupa articol

"epublicat n baza 'e$e nr( 363 din 21/12/200 la 31/12/200

Afiseaza relatiile cu alte acte ordonat dupa data

31/12/200 "epublicat n baza 'e$e nr( 363 din 21/12/200

Varianta pt. imprimare CAPITOLUL I Definiii i domeniul de aplicabilitate Art. 1. - Prezenta ordonan are ca obiect armonizarea legislaiei cu cea a statelor membre ale Uniunii Europene privind pac etele de servicii turistice v!ndute sau oferite spre v!nzare pe teritoriul "om!niei# indiferent de locul de realizare al acestora. Art. 2. - $n sensul prezentei ordonane# prin urmtorii termeni se %nelege& 1. pac et de servicii turistice - combinaia prestabilit a cel puin dou dintre urmtoarele trei grupe de servicii# cu condiia ca durata ne%ntrerupt a acestora s depeasc '( de ore sau s cuprind o %nnoptare# i anume& a) transport) b) cazare) c) alte servicii# fr legtur cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora i care reprezint o parte semnificativ a pac etului de servicii turistice# cum ar fi& alimentaie# tratament balnear# agrement i altele asemenea) 2. contract de comercializare a pac etului de servicii turistice# denumit %n continuare contract - acordul de voin dintre agenia de turism i turist# care are ca obiect cumprarea unui pac et de servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism) 3. agenia de turism - orice unitate specializat# persoan *uridic# care organizeaz# ofer i vinde pac ete de servicii turistice sau componente ale acestora. Ageniile de turism pot fi de urmtoarele tipuri& a) agenie de turism touroperatoare# av!nd ca obiect de activitate organizarea i v!nzarea pe cont propriu a pac etelor de servicii turistice sau a componentelor acestora# direct sau prin intermediari) b) agenie de turism detailist# care vinde sau ofer spre v!nzare# %n contul unei agenii de turism touroperatoare# pac ete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu aceasta) 4. consumator - orice persoan sau grup de persoane fizice constituite %n asociaii care cumpr sau se anga*eaz s cumpere pac etul de servicii turistice - contractant principal - sau orice persoan %n numele creia contractantul principal se anga*eaz s cumpere pac etul de servicii turistice - ali beneficiari - sau orice persoan %n favoarea creia contractantul principal ori ali beneficiari cedeaz pac etul de servicii turistice - cesionarul. Art. 3. - $n sensul prezentelor prevederi# turistul este persoana definit ca beneficiar la art. ' pct. ( sau care a cumprat pac etul de servicii turistice ori componente ale acestuia de la agenia de turism. Art. 4. - +acturarea separat a diferitelor prestaii ale aceluiai pac et de servicii nu e,onereaz agenia de turism touroperatoare sau detailist de obligaiile ce decurg din prezenta ordonan. Art. 5. - Dac o agenie de turism acioneaz %n calitate de intermediar pentru o agenie de turism touroperatoare care nu este stabilit %n "om!nia# aceasta este considerat organizator de cltorii turistice %n raporturile cu turistul. CAPITOLUL II -nformarea turistului Art. 6. - .rice informaii privind pac etul de servicii turistice# preul acestuia i toate celelalte condiii aplicabile contractului# comunicate de organizator sau de detailist consumatorului# trebuie s conin indicaii corecte i clare# care s nu permit interpretri ec ivoce ale acestora.

Art. 7. - Agenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor# %n scris# %n vederea %nc eierii contractului# informaii referitoare la& a) localitatea de destinaie) b) ruta de parcurs) c) mi*locul/mi*loacele de transport utilizat/utilizate# caracteristicile i categoria acestuia/acestora) d) tipul unitilor de cazare# adresele i categoriile de clasificare a acestora) e) serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de alimentaie) f) durata programului# cu indicarea datei sosirii i a plecrii) g) informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor# precum i al asigurrilor de sntate necesare pentru cltorie i se*ur) h) cuantumul avansului# dac este cazul# precum i termenul pentru ac itarea restului de plat) i) numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului i termenul limit pentru informarea turistului# %n caz de anulare a cltoriei turistice) j) posibiliti de %nc eiere a unor asigurri facultative pentru asisten %n caz de boal# accidente i altele asemenea) k) durata pentru care opereaz oferta turistic. Art. . - -nformaiile coninute %n materialele publicitare turistice anga*eaz organizatorul sau detailistul de cltorii turistice# %n afara cazului %n care& a) eventualele sc imbri %n aceste informaii au fost comunicate %n mod clar turistului %naintea %nc eierii contractului) b) modificrile au fost efectuate# cu acordul prilor contractante# ulterior %nc eierii contractului. Art. !. - .rganizatorul i/sau detailistul trebuie s comunice turistului# %n scris sau prin orice alt form corespunztoare# %naintea %nc eierii contractului# informaiile de ordin general privind regimul paapoartelor i al vizelor i formalitile de sntate necesare pentru cltorie i edere. Art. 1". - .rganizatorul i/sau detailistul trebuie s furnizeze %n scris turistului# %ntr-un termen stabilit prin contract# %nainte de data plecrii# urmtoarele informaii& a) orarele# locurile escalelor i legturile# precum i# dup caz# locul ce urmeaz s fie ocupat de turist %n fiecare dintre mi*loacele de transport incluse %n contract) b) denumirea# sediul/adresa# numrul de telefon i de fa, ale reprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori# %n lipsa acesteia# cele ale autoritilor locale care pot a*uta turistul %n caz de nevoie) %n cazul %n care aceste reprezentane sau autoriti locale nu e,ist# turistul trebuie s dispun de un numr de apel de urgen sau de orice alt informaie care s %i permit contactarea organizatorului i/sau a detailistului) c) pentru cltoriile i ederile minorilor# informaii care s permit stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul ederii copilului) d) posibilitatea semnrii unui contract de asigurare facultativ# care s acopere ta,ele de transfer al turistului# sau a unui contract de asisten# care s acopere ta,ele de repatriere %n caz de accidentare sau de boal. CAPITOLUL III 0ontractul de comercializare a pac etului de servicii turistice Art. 11. - #1) Agenia de turism touroperatoare sau detailist este obligat s furnizeze turistului un bon de comand numai %n cazul solicitrii unor pac ete de servicii turistice care nu fac parte din oferta ageniei de turism. #2) 0ontractul ia natere %n momentul %n care turistul primete confirmarea scris a rezervrii# ce se transmite de organizatorul sau detailistul cltoriei turistice# care acioneaz %n numele organizatorului# %n cel mult 12 de zile calendaristice de la data semnrii bonului de comand. #3) $n cazul %n care coninutul bonului de comand difer de coninutul confirmrii cltoriei turistice sau dac aceast confirmare nu s-a fcut %n termenul de 12 de zile calendaristice de la data semnrii bonului de comand# turistul poate considera c voia*ul nu a fost rezervat i are dreptul la rambursarea imediat a tuturor sumelor de*a pltite. #4) 3erespectarea dispoziiilor cuprinse la alin. 456-476 nu %mpiedic %nc eierea cu %nt!rziere a contractului de comercializare a pac etului de servicii turistice# indiferent de perioada rmas p!n la plecare# dac prile sunt de acord. Art. 12. - #1) 8onul de comand cuprinde urmtoarele elemente& a) destinaia/destinaiile cltoriei turistice# durata i datele de sosire i de plecare) b) mi*locul/mi*loacele de transport i categoria acestuia/ acestora) c) tipul i categoria structurilor de primire) d) serviciile de mas 4pensiune complet/demipensiune/mic de*un6) e) programul turistic solicitat) f) numrul de persoane pentru care se comand pac etul de servicii turistice# numrul de copii# v!rsta i actele de identificare a acestora) g) alte solicitri speciale. #2) 0ontractul cuprinde cel puin urmtoarele clauze& a) destinaia/destinaiile cltoriei turistice i# %n cazul perioadelor de se*ur# durata i datele de sosire i de plecare) b) mi*locul/mi*loacele de transport utilizat/utilizate# caracteristicile i categoriile de clasificare a acestuia/acestora# datele# orele i locurile de plecare/sosire# la ducere i la %ntoarcere) c) %n cazul %n care pac etul de servicii turistice include i cazarea# adresa i categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice# %n conformitate cu reglementrile rilor de primire)

d) serviciile de mas furnizate& pensiune complet# demipensiune# mic de*un) e) dac realizarea pac etului de servicii turistice necesit un numr minim de persoane# data limit de informare a turistului privind anularea cltoriei turistice comandate) f) ruta) g) vizitele# e,cursiile sau alte servicii care sunt incluse %n preul total convenit al pac etului de servicii turistice) h) denumirea i sediul/adresa ageniei/ageniilor de turism organizatoare i# dup caz# ale ageniei de turism detailiste i ale societii de asigurri) i) preul pac etului de servicii# cu indicarea cazurilor %n care acesta poate fi modificat# i tarifele pentru anumite servicii& ta,e de aterizare# %mbarcare/debarcare %n porturi i pe aeroporturi# ta,e de turist# dac acestea nu sunt incluse %n preul pac etului de servicii turistice) j) termenele i modalitatea de plat) k) solicitrile speciale ale turistului fcute cunoscute ageniei de turism organizatoare sau celei detailiste %n momentul efecturii comenzii i acceptate de cele dou pri) $) termenele %n care turistul trebuie s transmit o eventual reclamaie pentru nee,ecutarea sau e,ecutarea necorespunztoare a contractului de cltorie turistic) %) condiiile de modificare i de reziliere a contractului) &) obligaiile ageniei/ageniilor de turism %n cazul anulrii cltoriei# al %nlocuirii sau al neasigurrii unor servicii) ') posibilitatea de transfer al contractului de ctre turist unei tere persoane i modul de realizare a acestuia) () eventualele modificri pe care agenia de turism le poate aduce serviciilor cumprate) r) rspunderea ageniei i despgubirea turistului %n cazul nerespectrii clauzelor contractuale. #3) $n toate cazurile agenia de turism are obligaia s %nm!neze turistului un e,emplar din contract. #4) 0ontractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog# pliant sau alt %nscris# dac turistul este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute la alin. 4'6. Art. 13. - #1) $n cazul %n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic# acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane care %ndeplinete toate condiiile prevzute %n pac etul de servicii turistice contractat. #2) 0esionarea poate fi realizat numai cu anunarea ageniei de turism semnatare a contractului. #3) 9uristul care cedeaz pac etul su de servicii# precum i cesionarul sunt responsabili %n mod solidar la plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri. Art. 14. - #1) Preurile stabilite %n contract nu pot fi modificate# cu e,cepia cazului %n care contractul prevede %n mod e,plicit acest lucru# at!t %n vederea ma*orrii# c!t i a reducerii# precum i modul de calcul al acestora# i numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor& a) costurilor de transport# inclusiv costul carburantului) b) redevenelor i ta,elor aferente serviciilor de aterizare# debarcare/%mbarcare %n porturi i aeroporturi i a ta,elor de turist) c) cursurilor de sc imb valutar aferente pac etului de servicii turistice contractat. #2) Preurile stabilite %n contract nu pot fi ma*orate# %n niciun caz# %n cursul celor '2 de zile calendaristice care preced data plecrii. #3) $n cazul %n care preurile stabilite %n contract sunt ma*orate cu peste 52:# indiferent de motivele ma*orrii# turistul poate rezilia contractul fr nicio obligaie fa de agenia de turism# aceasta din urm av!nd obligaia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente cltoriei turistice pltite de acesta# inclusiv comisionul. Art. 15. - $n cazul %n care agenia de turism este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale contractului# aceasta are obligaia s informeze turistul cu cel puin 5; zile %nainte de data plecrii# iar acesta este obligat s comunice ageniei de turism# %n termen de ; zile de la primirea %ntiinrii# otr!rea sa de a opta fie pentru& a) rezilierea contractului fr plat de penaliti) b) acceptarea noilor condiii ale contractului. Art. 16. - $n cazul %n care turistul reziliaz contractul conform prevederilor art. 5; sau agenia de turism anuleaz cltoria turistic %naintea datei de plecare# turistul are dreptul& a) s accepte la acelai pre un alt pac et de servicii turistice de calitate ec ivalent sau superioar# propus de agenia de turism) b) s accepte un pac et de servicii de calitate inferioar# propus de agenia de turism# cu rambursarea imediat a diferenei de pre) c) s i se ramburseze imediat toate sumele ac itate %n virtutea contractului. Art. 17. - 9uristul poate s rezilieze %n orice moment# %n totalitate sau %n parte# contractul. $n cazul %n care turistul reziliaz contractul pentru un motiv care %i este imputabil# el va despgubi agenia de turism pentru pre*udiciul creat acesteia ca urmare a rezilierii. Despgubirea se poate ridica la ma,imum preul cltoriei turistice. Art. 1 . - $n cazurile menionate la art. 5; i 51 turistul are dreptul s solicite ageniei de turism i o despgubire pentru ne%ndeplinirea prevederilor contractului iniial# cu e,cepia cazurilor %n care& a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat %n contract# iar agenia de turism a informat turistul %n scris# %n termenul menionat %n contract# termen care nu poate fi mai mic de 5; zile calendaristice premergtoare datei plecrii) b) anularea s-a datorat unui caz de for ma*or# prin acesta %neleg!ndu-se circumstane anormale i imprevizibile# independente de voina celui care le invoc# i ale cror consecine nu au putut fi evitate %n ciuda oricror eforturi depuse# %n aceasta nefiind incluse suprarezervrile) c) anularea s-a fcut din vina turistului. Art. 1!. - $n cazul %n care# dup %nceperea cltoriei turistice# o parte important din serviciile prevzute %n contract nu este realizat sau agenia de turism organizatoare constat c nu le va putea realiza# aceasta este obligat&

a) s ofere turistului alternative corespunztoare %n vederea continurii cltoriei turistice# fr ma*orarea preului) b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile ac itate i cele efectiv prestate %n timpul cltoriei turistice) c) %n cazul %n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare sau acesta nu le accept din motive %ntemeiate# s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori %n alt loc agreat de acesta i# dup caz# despgubirea pentru serviciile neprestate. Art. 2". - #1) Agenia de turism este rspunztoare pentru buna e,ecutare a obligaiilor asumate prin contract# inclusiv %n situaia %n care aceste obligaii trebuiau %ndeplinite de ctre o alt agenie de turism sau de ctre ali prestatori de servicii. #2) De la prevederile alin. 456 se e,cepteaz urmtoarele cazuri& a) c!nd ne%ndeplinirea sau %ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se datoreaz turistului) b) c!nd ne%ndeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for ma*or# precum cele definite la art. 5< lit. b6 sau unui eveniment pe care nici agenia de turism# nici furnizorul sau prestatorul de servicii# cu tot efortul depus# nu %l puteau prevedea sau evita) c) c!nd ne%ndeplinirea obligaiilor se datoreaz unui ter care nu are legtur cu furnizarea serviciilor prevzute %n contract# iar cauzele care au determinat ne%ndeplinirea obligaiilor au un caracter imprevizibil i inevitabil. #3) $n cazurile prevzute la alin. 4'6 lit. b6 agenia de turism parte %n contract este obligat s acorde prompt asisten consumatorului aflat %n dificultate. Art. 21. - #1) Pentru daunele materiale cauzate de nerespectarea de ctre agenia de turism organizatoare a serviciilor cuprinse %n contract# responsabilitatea acesteia privind despgubirea turistului nu poate depi de dou ori preul pac etului de servicii turistice %nscris %n contract. #2) Agenia de turism organizatoare i/sau detailist nu poate e,clude sau nu poate limita responsabilitatea ei pentru pre*udiciul cauzat de moartea sau de rnirea turistului ca urmare a aciunilor ori a negli*enei ei. Art. 22. - #1) Deficienele constatate de ctre turist la faa locului# cu privire la realizarea pac etului de servicii contractat# vor fi sesizate prompt# %n scris# at!t prestatorului de servicii# c!t i ageniei de turism de la care turistul a cumprat pac etul de servicii turistice. #2) Aceast obligaie a turistului trebuie menionat clar i e,plicit %n contract. Art. 23. - $n cazul unor reclamaii ale turistului cu privire la realizarea serviciilor turistice contractate# agenia de turism organizatoare# agenia de turism detailist# precum i prestatorii de servicii vor aciona imediat pentru soluionarea reclamaiilor i vor face proba eforturilor depuse de ei %n acest scop. Art. 24. - #1) Agenia de turism parte contractant trebuie s dovedeasc cu garanii acoperitoare sau prin polie de asigurare c poate asigura# %n caz de insolvabilitate sau de faliment# rambursarea sumelor ac itate de turist# precum i a celor necesare %n vederea repatrierii acestuia. #2) =istemul prin polie de asigurare se va aplica %ncep!nd cu data de 5 octombrie '222 pentru ageniile de turism nou%nfiinate# iar pentru celelalte agenii de turism# ealonat# pe msura e,pirrii termenului de valabilitate a scrisorilor de garanie bancar sau a anga*amentelor de plat %n favoarea >inisterului 9urismului# dar nu mai t!rziu de 5 ianuarie '225. CAPITOLUL I) Aciuni %n *ustiie Art. 25. - #1) Aciunile crora le poate da natere un contract de comercializare a pac etului de servicii turistice care cade sub incidena prezentei ordonane# din cauz de deces# de rnire sau alt atingere a integritii fizice ori psi ice a turistului# se prescriu dup ' ani. #2) $n cazul rnirii sau al altei atingeri aduse integritii fizice ori psi ice# care a cauzat moartea dup data la care contractul prevedea c ia sf!rit prestaia ce a dat natere la diferend# termenul de prescripie de ' ani prevzut la alin. 456 %ncepe s curg de la data decesului# dar nu mai t!rziu de 7 ani de la data e,ecutrii prestaiei prevzute %n contract. #3) Aciunile crora le-a dat natere un contract de comercializare a pac etului de servicii turistice care cade sub incidena prezentei ordonane# altele dec!t cele prevzute la alin. 456 i 4'6# se prescriu %n termen de un an. #4) 9ermenul de prescripie curge de la data la care contractul prevede c ia sf!rit prestaia ce a dat natere diferendului. CAPITOLUL ) =upraveg erea activitii de organizare sau de intermediere de cltorii turistice Art. 26. - 0ontrolul respectrii dispoziiilor prezentei ordonane se face de ctre organele de specialitate ale >inisterului pentru $ntreprinderi >ici i >i*locii# 0omer# 9urism i Profesii ?iberale i ale Autoritii 3aionale pentru Protecia 0onsumatorilor. Art. 27. - .rganele de control efectueaz verificri la sesizarea persoanelor pre*udiciate prevzute la art. ' pct. ( i din oficiu. Art. 2 . - .rganizatorul i/sau intermediarul de cltorii turistice are obligaia de a prezenta %n original organelor de control contractele %nc eiate cu turitii. Art. 2!. - .rganele de control %nc eie# dup caz# procese-verbale %n care se consemneaz faptele constatate cu ocazia verificrilor fcute i se %nscriu articolele din ordonan %nclcate i vor aplica sanciunea prevzut de lege.

CAPITOLUL )I =anciuni Art. 3". - Dispoziiile prezentei ordonane se completeaz cu prevederile .rdonanei @uvernului nr. '5/5AA' privind protecia consumatorilor# republicat# cu modificrile i completrile ulterioare. Art. 31. - 0onstituie contravenie# %n msura %n care fapta nu este sv!rit %n astfel de condiii %nc!t# potrivit legii penale# s fie considerat infraciune# %nclcarea prevederilor art. 1# B# A# 52# 55# 5'# 5(# 5;# art. 51 lit. c6# art. 5A# art. '2 alin. 456# art. '7 i ';. Art. 32. - #1) 0ontraveniile prevzute la art. 75 se sancioneaz cu amend de la (22 lei la 5.222 lei. #2) Prevederile prezentei ordonane se completeaz cu dispoziiile .rdonanei @uvernului nr. '/'225 privind regimul *uridic al contraveniilor# aprobat cu modificri i completri prin ?egea nr. 5<2/'22'# cu modificrile i completrile ulterioare# cu e,cepia celor de la art. 'B-'A. CAPITOLUL )II Dispoziii finale Art. 33. - #1) Prezenta ordonan intr %n vigoare dup 12 de zile de la publicarea ei %n >onitorul .ficial al "om!niei# Partea -. #2) Pe aceeai dat se abrog orice dispoziii contrare.
* * *

Prezenta ordonan transpune prevederile Directivei 0onsiliului A2/75(/0EE din 57 iunie 5AA2 privind pac etele de servicii pentru cltorii# vacane i circuite# publicat %n Curnalul .ficial al Uniunii Europene 4C.0E6 nr. ? 5;< din '7 iunie 5AA2. D