Sunteți pe pagina 1din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Aspecte ale empatiei si creativitatii in comunicare

Empatia i creativitatea n comunicare.

CAPITOLUL I SOCIETATEA COMUNICAIONAL ! O SOCIETATE MO"E#N . $.$. Evo%u&ia i 'e(vo%tarea comunic)rii n *ocietate. + Prin comunicare n&e%e,em mecani*mu% prin care re%a&ii%e umane e-i*t) i *e 'e(vo%t). ea inc%u'e toate *im/o%uri%e *piritu%ui *i mi0%oace%e 'e tran*mitere care traver*ea() *pa&iu% i %e pa*trea() vii in timp . Ea inc%u'e e-pre*ia 1e&ei2 atitu'ini2 ,e*turi2 tonuri a%e vocii2

Pagina 1 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

cuvinte. Imprimate2 c)i 'e comunica&ie2 te%e,ra1u%2 te%e1onu%2 *i tot ceea ce va 1i p3n) %a cucerirea 1ina%) a *pa&iu%ui *i timpu%ui. Ar4eo%o,ii i i*toricii au (u,r)vit e-perien&a timpurie a *peciei umane 'in punctu% 'e ve'ere a% 'i1erite%or epoci n care piatra2 /ron(u% *au 1ieru% au 1o*t pe r3n' %a mare ran,. Str)moii notri i petreceau mai tot timpu% con1ec&ion3n' une%te2 'e(vo%t3n' i te*t3n' tot 1e%u% 'e te4no%o,ii care *) i a0ute *)!i re(o%ve pro/%eme%e %e,ate 'e pro'ucerea 4ranei i con1ec&ionarea arme%or 'e v3n)toare. Numai c) 1)r) o oarecare a/i%itate 'e a *c4im/a2 nre,i*tra2 'e*ci1ra2 recupera i 'i*emina in1orma&ii %e,ate 'e via&a %or 'e (i cu (i2 1orme%e 4omini'e care *!au *ucce'at 'e!a %un,u% ere%or 'e evo%u&ie nu ar 1i avut nici o an*) *) acumu%e(e i *) tran*mit) urmai%or %or *o%u&ii%e optime pentru re(o%varea pro/%eme%or 'e via&)2 *) ,3n'ea*c) pro,re*iv i mereu *) mai invente(e c3te ceva care *) %e *c4im/e mo'u% 'e via&). Pro,re*e%e n toate 'irec&ii%e 1)cute 'e 4omo *apien* tre/uie *) 1i 'epin* nu numai 'e materia%e%e 'in care i con*truiau une%te%e i arme%e2 ci i 'e *i*teme%e 'e comunicare pe care %e!au 'e(vo%tat i per1ec&ionat. Se poate *pune c) a/i%itatea 'in ce n ce mai mare 'e a comunica comp%et i preci* a 1o*t cea care a con'u* %a 'e(vo%tarea pro,re*iv) a te4no%o,iei comp%e-e2 %a crearea mituri%or2 %e,en'e%or2 e-p%ica&ii%or2 o/iceiuri%or i re,u%i%or comp%e-e 'e comportament care 1ac po*i/i%) civi%i(a&ia. O i*torie comp%et) a e-i*ten&ei umane tre/uie *) 1ac) re1erire i %a etape%e 'i*tinctive n 'e(vo%tarea comunic)rii umane2 iar 1iecare 'in ace*tea a avut un cuv3nt 'e *pu* n evo%u&ia vie&ii *ocia%e in'ivi'ua%e i co%ective. Se pot 'i*tin,e 5 epoci6 Epoca *emne%or i *emna%e%or2 Epoca vor/irii i a %im/a0u%ui2 Epoca *cri*u%ui2 Epoca tiparu%ui2 Epoca mi0%oace%or comunic)rii 'e ma*)2 Epoca mi0%oace%or 'e comunicare computeri(at). Spre e-emp%u2 in epoca mi0%oace%or 'e comunicare computeri(ata2 +maria0u% 'intre ca%cu%ator i te%ecomunica&ie2 a 'u* %a acapararea comunic)rii 'e o *ocietate in1orma&iona%). Si*teme%e in1orma&iona%e *unt *upu*e a*t)(i unor importante *c4im/)ri te4no%o,ice. Microe%ectronica e*te cea care pune %a punct mo'a%it)&i tentante *i cantitativ incre'i/i%e 'e pre%ucrare *i p)*trare a 'ate%or2 n timp ce te%ecomunica&ii%e *e n'reapt) *pre anu%area 'i*tan&e%or n comunicare.Tria'a automati(are! in1ormati(are ! 'i,iti(are e*te ne%ip*it) 'in perimetru% inova&ii%or te4no%o,ice. Automati(area e*te n&e%ea*) ca uti%i(are %a *car) tot mai %ar,) a ca%cu%atoare%or2 a*t1e% c) n %iteratura 'e *pecia%itate *e vor/ete 'e*pre cinci tipuri 'e uti%i(are a ca%cu%atoare%or6 ! uti%i(area 'e tip 1unc&ion)re*c 7pre%ucrarea 'ate%or n ca'ru% *ervicii%or 'e *a%ari(are8. ! proce*area in1orma&iei 7re(ervarea /i%ete%or 'e avion8.
Pagina 2 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

! contro%u% in1orma&iona% a% pro'uc&iei. ! 'e*i,n 7rea%i(area unor prototipuri 'e avioane *au pa,ini 'e (iare8. !%uarea 'eci(ii%or 7uti%i(area 'e mo'e%e econometrice n %uarea 'eci(ii%or8. Computere%e i te4no%o,ii%e a1erente continu) *) o1ere oameni%or noi i noi mo'a%it)&i 'e comunicare2 n u%tima vreme toat) %umea navi,4ea() pe Internet2 trimite *cri*ori prin pota e%ectronic) *au are o nt3%nire pe 9C4at9. Ce *unt toate ace*tea: Internetu% e*te un *i*tem mon'ia% 'e re&e%e 'e ca%cu%atoare interconectate2 care n%e*nete *ervicii%e 'e comunicare a 'ate%or cum ar 1i 'e*c4i'erea unei *e*iuni 'e %ucru %a 'i*tan&)2 tran*1eru% 'e 1iiere2 pota e%ectronic) i ,rupuri%e 'e 'i*cu&ii. #e&eaua Internet a ap)rut %a *13ritu% ani%or 95; printr!un e1ort 'e conectare a re&e%ei "epartamentu%ui Ap)r)rii State%or Unite 7cuno*cut) *u/ nume%e 'e A#PAnet A'vance' #e*earc4 Pro0ect* A,enc<8 cu a%te re&e%e conectate prin 'i*po(itive ra'io *au *ate%it. A#PAnet a 1o*t o re&ea e-perimenta%) proiectat) *) a*i,ure *uportu% pentru cercetarea mi%itar) ! n particu%ar cercet)ri privin' con*truirea unor re&e%e care puteau re(i*ta cu *ucce* unor ntreruperi par&ia%e. Acce*u% Internet n*eamn)2 n u%tim) in*tan&)2 po*i/i%itatea acce*)rii a mi%ioane 'e *ervere *ituate pe tot cuprin*u% ,%o/u%ui. A*t1e%2 uti%i(atoru% poate ,)*i r)*pun* %a orice ntre/are pe care i!o pune2 poate trimite me*a0e oriun'e n %ume aproape in*tantaneu2 poate tran*1era 'ocumente cu in1orma&ii 'in orice 'omeniu 'e activitate2 poate e1ectua re(erv)ri 'e %ocuri pentru 4ote%2 avion2 poate e1ectua cump)r)turi2 a*cu%ta u%time%e nout)&i n materie 'e mu(ica2 vi(ita ,a%erii 'e arta2 citi c)r&i 9pu/%icate9 e%ectronic2 conver*a on!%ine cu orice a%t uti%i(ator conectat2 a1%a u%time%e tiri a%e a,en&ii%or 'e pre*) *au poate a'uce pro,rame *o1t 'e pe ar4ive%e pu/%ice. #e&eaua Internet e*te a'e*ea numit) Auto*tra'a in1orma&iona%). Ace*t concept 'e in1ra*tructur) in1orma&iona%) ,%o/a%) *au 9In1ormation Super4i,4=a<9 intro'u* 'e vice!pree'inte%e americam A% >ore i pre%uat 'e ?i%% >ate* 7pree'inte%e companiei Micro*o1t8 are o *tructura *imi%ar). #e&eaua Internet e*te cea mai apropiat) 'e un a*t1e% 'e prototip. Are po*i/i%it)&i enorme pentru comunicarea ,%o/a%)2 rapi') i ie1tin) i poate 'omina n *curt timp aria e'uca&iona%). "ar cana%e%e 'e comunica&ie e-i*tente 7n primu% r3n' acce*u% pe %inii%e te%e1onice8 impun re*tric&ii. Totu% n (iua 'e a(i *e 'eru%ea() n *piritu% unei mari provoc)ri.

% .@ Spa&iu% pu/%ic i impactu% noi%or te4no%o,ii 'e comunicare.

Pagina

din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

>%o/a%i(area poate 1i v)(ut) ca 1iin' un *ta'iu crucia% a% e-pan*iunii i inter'epen'en&ei economice. Ace*t *ta'iu e*te n*) nc4eierea unui ntre, proce* 'e a,re,are a economii%or %oca%e re%ativ autonome a% c)rui e%ement prepon'erent n trecut a 1o*t permanenta %)r,ire a *pa&iu%ui 'e *c4im/ economic a% 1iec)rei economii2 rea%i(at) 1ie prin 1or&)2 1ie prin %i/era%i(area *c4im/uri%or. Annoirea economic) /a(ata pe cunoatere a cuno*cut n*) o evo%u&ie ,eo*pa&ia%) contrar). Pro,re*e%e n cunoatere *unt 1avori(ate i intim %e,ate 'e po*i/i%itatea 'e comunicare2 n con*ecin&)2 e%e *unt 1avori(ate 'e in1ra*tructuri%e 'e comunicare i 'e te4no%o,ii%e 'e comunicare. Mu%t timp n i*torie te4no%o,ii%e 'e comunicare au 1o*t *uprapu*e pe te4no%o,ii%e 'e tran*port2 ceea ce a con'u* %a *o%u&ia te4no%o,ii%or 'e comunicare concentrate n centre 'e comunicare 'evenite apoi 1ocare 'e nnoire economic) prin cercetare!inovare i concentrare te4no%o,ic). An toate acea*te etape 'e evo%u&ie a proce*e%or economice *!au mani1e*tat *imu%tan 'ou) ten'in&e cu a*pect topo%o,ic contrar6 %)r,irea pie&e%or i concentrarea 1ocare%or 'e nnoire economic). Impactu% noi%or te4no%o,ii 'e comunicare e*te evi'ent tocmai n a1ectarea ace*tei a*imetrii care in1%uen&ea() 'eci*iv i apari&ia unui nou mo' 'e creare i ,enerare a cunoaterii. "i1erite%e conceptua%i()ri a%e termenu%ui 'e *ocietate in1orma&iona%) *e ntemeia() pe un 'emer* comparativ6 *ocietatea po*tin'u*tria%) ver*u* *ocietatea in1orma&iona%). comunicarea n ma*) ver*u* noi%e te4no%o,ii 'e comunicare. capita% i munc) ver*u* cunoatere2 in1orma&ie2 comunicare. "inco%o 'e varietatea ca're%or ana%itice2 ma0oritatea 'e1ini&ii%or a*ocia() *ocietatea in1orma&iona%) cu o *erie 'e 9tran*1orm)ri *ocieta%e 9 care ar marca trecerea %a un nou tip 'e *ocietate care a 'evenit 'epen'ent) 'e in1orma&ie e%ectronic) e-trem 'e comp%e-) i 'e re&e%e 'e comunicare. o *ocietate care a%oc) o parte con*i'era/i%) 'in re*ur*e%e *a%e activit)&i%or in1orma&iona%e i comunica&iona%e. Tran*1orm)ri%e *ocieta%e %a care *e re1er) ma0oritatea autori%or $ con*tituie o/iectu% unor tipo%o,ii 'iver*e care *unt u%terior inte,rate n para'i,me *au n 9re,imuri 'e acumu%are9.

Me%o'<2 Bi%%iam6 +Communication T4eor< To'a<2 Stan1or' Univer*it<2 Ca%i1ornia @;;$

Pagina 4 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Para'i,ma 1on'atoare te4nico!economic)2 %a care *e raportea() ntrea,a %iteratura 'e *pecia%itate@ cu privire %a *ocietatea in1orma&iona%)2 pornete 'e %a imp%ica&ii%e economice ,enerate 'e *c4im/)ri%e te4no%o,ice core%ate cu antreprenoriatu% creativ i cu a%te a*pecte a%e proce*u%ui 'e inovare. Noua para'i,m) te4nico!economic) 'iminuea() 'in 'etermini*mu% te4no%o,ic a% mo'e%u%ui %ui Sc4umpeter2 articu%3n' re%a&ia 'intre te4no%o,ie2 in*titu&ii i *tructuri *ocia%e. Numeroi autori con*i'er) n*) c) nici acea*t) para'i,m) nu inte,rea() *c4im/)ri%e *ocia%e2 in*titu&iona%e i cu%tura%e a*t1e% nc3t impactu% noi%or te4no%o,ii *) 0u*ti1ice 'i*cur*u% 'e*pre 9tran*1orm)ri *ocieta%e9.C Se poate con*i'era c) prin a'optarea unei para'i,me 9*ocio!te4nice92 componenta te4no%o,ic) ar putea 1i a/or'at) i 'in per*pectiva proce*e%or e-tra!economice 'e ne,ociere2 a con1%icte%or i nv)&)rii *ocia%e care *tructurea() ntrea,a traiectorie a *c4im/)rii i*torice. Acea*t) para'i,m) ar re(ona cu no&iunea mai vec4e 'e 9*i*tem *ocio!te4nic9 1o%o*it) n tentativa 'e a 'ep)i 'etermini*mu% te4no%o,ic i 'e a *u/%inia importan&a pe care a avut!o n trecut interre%a&ia 'intre inova&ii%e te4no%o,ice2 *ocia%e i in*titu&iona%e. C4iar 'ac) nu e*te men&ionat) n mo' e-pre*2 numeroi autori D uti%i(ea() para'i,ma 9*ocio!te4nic)9 pentru a con*trui tipo%o,ia tran*1orm)ri%or *ocieta%e pe care %e imp%ic) *ocietatea in1orma&iona%). Acetia *unt 'e acor' cu urm)toarea tipo%o,ie6 ! Si*teme te4no%o,ice i economice 7*tructuri ,%o/a%e. re*tructur)ri i re&e%e economice. noi te4no%o,ii 'e in1ormare i comunicare. noi practici 'e comunicare me'iatic)8. ! Sc4im/)ri in*titu&iona%e 7re&e%e *ocieta%e. cri(a in*titu&ii%or mo'erne. 'ec%inu% comunit)&i%or i a% re%a&ii%or *ocia%e tra'i&iona%e. emer,en&a unor noi tipuri 'ecomunit)&i. un nou *pa&iu pu/%ic8. Sc4im/)ri i'eo%o,ice i va%orice 7neo!in'ivi'ua%i*m. noi va%ori i co'uri cu%tura%e. practici po*tmo'erne n via&a coti'ian)8. Pro/%ema ma0or) a 'i1erite%or 'e1ini&ii i para'i,me cu privire %a *ocietatea in1orma&iona%) con*t) n articu%area unui 'i*cur* 9rea%i*t9 care nu a/or'ea() te4no%o,ia in1orma&iona%) ntr!o c4eie utopic!pro,re*i*t). A*t1e% *e e-p%ic) pro/a/i% 'e ce ma0oritatea autori%or care a/or'ea() acea*t) pro/%em) con*i'er) nc) nece*ar *) 'e1inea*c) termenu% 'e 9te4no%o,ie in1orma&iona%)9 'ei e-i*t) o ntrea,) %iteratur) acumu%at) n u%time%e 'ou) 'ecenii.
@

Pre*ton2 Pa*ca% 6#e*4apin, Communication* Te4no%o,<.In1ormation an' Socia% C4an,e2 Sa,e Pu/%ication*2 @;;$ C Pre*ton 2 Par*c4a%6 i/i'em D >oo'in2 #o/ert T.6 T4e T4eot< o1 In*tutiona% "e*i,n62 Cam/ri',e Univer*it< Pre** @;;

Pagina ! din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Ap)rut n anii opt(eci2 termenu% 9te4no%o,ie in1orma&iona%)9 *au 9te4no%o,ii 'e in1ormare i comunicare9 vi(a o *erie 'e evo%u&ii n 'omeniu% computere%or2 a te%ecomunica&ii%or i e%ectronicii 'i,ita%eE. Un pro,ram ,uvernamenta% /ritanic 'in perioa'a $FG@!$FGD a*ocia te4no%o,ii%e 'e in1ormare i comunicare cu6 e-tin'erea computere%or2 care pot *toca o cantitate uriaa 'e in1orma&ii i care proce*ea() in1orma&ia n c3teva *ecun'e. te%ecomunica&ii%e mo'erne2 care tran*mit in1orma&ia aproape in*tantaneu. microe%ectronica a-at) pe or,ani(area in1orma&iei ntr!o 1orm) pu&in co*ti*itoare. Comunicarea re1%ect) proce*u% 'e tran*mitere i *c4im/ a cunoaterii i va%ori%or2 un proce* care2 %a r3n'u% *)u2 ,enerea() in1orma&ie care in1%uen&ea() cunoaterea i va%ori%e. "in ace*t punct 'e ve'ere2 ana%i(a caracteri*tici%or in1orma&iona%e a%e unei *ociet)&i nece*it) raportarea %a caracteri*tici%e comunica&iona%e. %a r3n'u% %or2 noi%e re&e%e comunica&iona%e con*tituie a'e*ea motoru% acumu%)ri%or in1orma&iona%e. Potrivit mai mu%tor autori n 'omeniu 52 re*ur*e%e in1orma&iona%e i comunica&iona%e a%e unei *ociet)&i avan*ate 'in punct 'e ve'ere te4no%o,ic con*tau n6 re&e%e 'e te%ecomunica&ii e1iciente pe /a(a c)rora *e co%ectea()2 proce*ea()2 *e *toc4ea() i *e tran*mite in1orma&ia. microe%ectronic). computer 4ar'=are2 *o1t=are i *ervicii2 ec4ipamente 'e te%ecomunica&ii i *ervicii. ma**!me'ia2 internet2 /a(e 'e 'ate i *ervicii in1orma&iona%e. 1orme tra'i&iona%e 7/i/%ioteci2 *ervicii e'itoria%e2 etc.8 *tocu% 'e cunoatere a% unei *ociet)&i 'epin'e 'e in*titu&ii%e care men&in2 imp%ementea() i 'e(vo%t) cunoaterea6 *i*temu% e'uca&iona%2 'e cercetare i 1ormare. *i*temu% me'ia. re&e%e%e in1ormatice. An conc%u(ie2 comunicarea a 'evenit prepon'erent) n *ocietatea mo'ern) i ne in1%uentea() 'in ce n ce mai mu%t comportamentu% *i e'uca&ia.

CAPITOLUL II COMUNICA#EA EMPATIC @.$ Principii%e comunic)rii empatice n or,ani(a&ie i *ocietatea mo'ern). An via&a unei or,ani(a&ii2 a unui ,rup2 n activitatea pro1e*iona%)2 con1%icte%e *unt inevita/i%e. Ace*tea apar in mo' natura%H n momentu% n care oamenii ncep *a interac&ione(e.
E 5

Pre*ton2 Par*c4a%6 op.citata Pre*ton2 Parc4a%6 i/i'em H ?a%anica2 Si%viu 6Comunicarea in a1aceri2 E'. ASE @;;C

Pagina 6 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Con1%icte%e pot a'uce mari pre0u'icii pro'uctivit)&ii 'ar pot 1i *inonime cu 'inami*mu% i pro,re*u%. Sur*e%e 'e con1%ict 'intr!o or,ani(a&ie nu pot 1i e%iminate2 'ar mana,eru% tre/uie *a 1ie n m)*ur) *) i'enti1ice ace*te *ur*e2 *) n&e%ea,) natura %or2 pentru ca apoi2 av3n' n ve'ere at3t o/iective%e or,ani(a&iei2 c3t i a%e in'ivi'u%ui2 *) poat) ac&iona n ve'erea re'ucerii e1ecte%or ne,ative i a 1o%o*irii e1ecte%or po(itive2 n *itua&ii%e care au 'rept o/iectiv conci%ierea unor puncte 'e ve'ere opu*e2 1orma *peci1ic) 'e comunicare 1o%o*ita e*te ne,ocierea. Ne,ocierea e*te proce*u% 'e comunicare care are ca *cop atin,erea unei n&e%e,eri. Ce%e 'ou) p)r&i ac&ionea() mpreun) pentru a re'uce 'i1eren&e%e 'intre e%e. "ac) ne,ocierea nu re(o%v) con1%ictu% *e recur,e %a me'iere. Ne,ocierea comercia%) *e 1o%o*ete ntr!o mu%titu'ine 'e *itua&ii a%e vie&ii coti'iene i nu numai. Mari%e ne,ocieri *e re1er) pe 'e a%t) parte %a ne,ocieri%e importante 'e a1aceri2 cum ar 1i contracte%e ntre mari%e ,rupuri 'e 1irme *au ne,ocieri%e interna&iona%e pe 'iver*e pro/%eme. Ace*tea au 'urate mari 'e timp i proce'uri *peci1ice. An 'omeniu% /ancar2 ne,ocieri%e /ancare repre(int) o parte inte,rant) a marIetin,u%ui /ancar i pre*upun cunoaterea unui minim %im/a0 'e *pecia%itate pentru am/e%e p)r&i participante %a ne,ocierea propriu!(i*). La ne,ocierea unui mprumut2 un e%ement vita% % repre(int) ncre'erea care tre/uie in*pirat). Ne,ocieri%e %a nive% inter/ancar *e 'e*1)oar) 'up) mo'e%u% mari%or ne,ocieri comercia%e *unt inte,rate n proce*u% ne,ocieri%or ca 1iin' *peci1ice. Ar,umentarea n ne,ocieri2 *e *upune unor criterii care 'etermin) e1icacitatea ,%o/a%a a re*pective%or proce*e2 criterii ca6 pertinen&a2 empatia2 intui&ia2 e1icien&a2 *o%i'itatea2 orientarea ar,umente%or etc. Unu% 'intre ce%e mai importante criterii n 'omeniu% ne,ocieri%or2 n u%timu% timp ace*t criteriu 'evenin' c4iar vita%2 e*te empatia. An principiu acea*ta re(u%t) 'in capacitatea 'e a re*im&i nevoi%e2 atept)ri%e2 a*pira&ii%e i 'orin&e%e2 inc%u*iv a motiva&iei parteneru%ui *au c%ientu%ui2 'ar i 'in *en*i/i%itatea %a atitu'ini%e i interac&iuni%e *ocia%e. Empatia n*o&it) 'e capa/i%itatea 'e a uti%i(a mi-u% 'e ntre/)ri i 'e a/i%itatea 'e a r)*pun'e2 va 'etermina capacitatea 'e in1%uen&are a parteneru%ui. Step4en #. Cove<G2 autoru% vo%umu%ui +E1icien&a n H trepte *au Un a/ece'ar a% n&e%epciunii92 una 'intre c)r&i%e cu cea mai mare in1%uen&) care *!au pu/%icat n i*toria c)r&i%or
G

Cove<2 Step4en #.6 +Etica Li'eru%ui e1icient *au Con'ucerea pe /a(a 'e principii 2 E'. A%1a 2 ?ucure*ti @;;;

Pagina " din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

'e*pre a1aceri2 pre(int) cea mai c%ar) ima,ine a principii%or 1un'amenta%e care ac&ionea() n *ocietate i a mo'u%ui n care e%e pot in1%uen&a percep&ia oameni%or a*upra rea%it)&ii. Ace*te principii *tau %a /a(a atin,erii unui nive% ma-im a% e1icien&ei 'ac) *unt urmate i ap%icate cu 'evotament. Principii%e n num)r 'e apte2 *unt urm)toare%e6 JII ACTIK ANCEPE CU JINALUL AN MINTE PLANIJIC AN JUNCIE "E IMPO#TAN #AIONEAL AKANTAMNAKANTAM CAUT S ANELE>I OI APOI S JII ANELES ACIONEAL SINE#>IC ANKA OI PE#JECIONEAL !TE CONTINUU Anainte 'e anii E; per*pectiva a*upra *ucce*u%ui era p%in) 'e contienta ima,inii *ocia%e2 'e te4nici i *o%u&ii 'e moment ! aa (i*e%e +pan*amente *ocia%e9 'e*tinate pro/%eme%or acute i care %)*au impre*ia re(o%v)rii pe moment a pro/%eme%or2 'ar care %)*au n*) n 'e1initiv neatin*e a*pecte%e cronice2 *u/iacente2 care ieeau 'in c3n' n c3n' %a ivea%). Acea*t) atitu'ine era centrat) pe ceea ce poart) 'enumirea 'e Etica Caracteru%ui2 ca 1un'ament a% *ucce*u%ui. Acea*t) etic) pre*upune urm)toare%e ca%it)&i6 inte,ritate2 mo'e*tie2 1i'e%itate2 cura02 'reptate2 r)/'are2 *imp%itate. Ceea ce *e 'e*prin'e 'in principii%e Eticii Caracteru%ui 'uce %a conc%u(ia c) un mo' 'e via&) e1icace pre*upune a'optarea anumitor principii 'e /a() i c) oamenii nu pot avea *ucce*e rea%e i mu%&umiri 'e 'urat) 'ec3t a*imi%3n' ace*te principii i a*t1e% mo'e%3n'u!i caracteru% ini&ia%. An timp n*)2 per*pectiva a*upra *ucce*u%ui *!a 'ep%a*at 'e %a +Etica Caracteru%ui9 %a +Etica Per*ona%it)&ii9. Succe*u% a 'evenit o 1unc&ie a per*ona%it)&ii a ima,inii pu/%ice2 a unor atitu'ini i comporatamente umane2 a unor tactici i *trate,ii care 1aci%itau proce*e%e intere%a&ii%or umane. Etica Per*ona%it)&ii operea() n e*en&) pe 'ou) c)i6 te4nici 'e re%a&ionare uman) in'ivi'ua%) i co%ectiv)2 pe 'e o parte2 i a'optarea unei atitu'ini menta%e po(itive pe 'e a%ta. Acea*t) Etic) a Per*ona%it)&ii e*te *ur*a incontient) a *o%u&ii%or pe care oamenii %e ap%ic) n re(o%varea pro/%eme%or. Ana%i(a unei *itua&ii pro/%ematice e*te in1%uen&at) 'e caracteru%2 optica i motiva&ii%e ce *e e-ercit) a*upra ace*tei *itua&ii. E%emente%e Eticii Per*ona%it)&ii!'e(vo%tarea per*ona%it)&ii2 per1ec&ionarea

Pagina # din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

comunic)rii2 cu%tivarea *trate,ii%or 'e in1%uen&are i ce%e a%e ,3n'irii po(itive *unt n e*en&) /ene1ice2 c4iar e*en&ia%e 'ar *unt n*) tr)*)turi *ecun'are. An interac&iuni%e umane oca(iona%e *au 'e *curt) 'urat)2 *e pot uti%i(a cu 1o%o* principii%e Eticii Per*ona%it)&ii pentru a 1ace o impre*ie /un)2 prin 1armecu% per*ona% *au prin a/i%itate *au mimarea intere*u%ui pentru pre1erin&e%e ce%or%a%&i. Se pot ap%ica te4nici uoare2 rapi'e2 care 'au re(u%tate pe termen *curt2 n*) tr)*)turi%e *ecun'are2 'erivate2 nu au o va%oare permanent) n re%a&ii%e 'e 'urat). An 1ina%2 n a/*en&a unei autentice inte,rit)&i i a unei 1or&e 'e caracter2 provoc)ri%e vor *coate %a ivea%) a'ev)rate%e motiva&ii i2 'up) *ucce*e 'e moment2 re%a&ii%e umane vor *u1eri un ,rav eec. Mu%&i 'intre cei care *e /ucur) 'e o con*i'era&ie 9*ecun'ar)9 ! a%t1e% *pu*2 'e recunoatere *ocia%) a ta%ente%or %or ! au un caracter %ip*it 'e 9,ran'oare primar)9 *au %oia%itate. Comunicarea cea mai e%ocvent) *e 1ace %a nive%u% caracteru%ui. E-i*t) i *itua&ii n care oamenii 'au 'ova') 'e caracter2 n*) nu 'i*pun 'e mi0%oace%e a'ecvate 'e comunicare2 1apt care a1ectea() ca%itatea re%a&ii%or %or. "ar e1ecte%e r)m3n *ecun'are. An u%tim) in*tan&)2 comunicarea *e 1ace mu%t mai e%ocvent prin ceea ce e*te 1iecare in'ivi' 'ec3t prin ceea ce *pune *au 1ace. Ce%e H trepte a%e e1icien&ei cuprin' mu%te 'intre principii%e 1un'amenta%e a%e e1icien&ei umane. Ace*te principii *unt 'e /a(). *unt primare. #epre(int) principii%e corecte pe care *e ntemeia() *ati*1ac&ii%e 'e 'urat) i *ucce*u%2 nainte ca ce%e H "EP#IN"E#I *) 1ie n&e%e*e e*te nece*ar ca n&e%e,erea *) *e r)*1r3n,) a*upra proprii%or para'i,me2 i a*upra 1aptu%ui c) tre/uie operat) o +tran*mutare 'e para'i,m)9. Termenu% 'e para'i,m) provine 'in %im/a ,reac). La ori,ine era un termen tiin&i1ic 'ar a(i 'enot) un mo'e%2 o teorie2 o mo'a%itate 'e percepere2 o *upo(i&ie *au un ca'ru 'e re1erin&)2 n *en*u% ce% mai ,enera%2 e*te 1e%u% n care *e percepe %umea ! nu n *en*u% vi(ua% a% v)(u%ui2 ci n termeni 'e percepere n&e%e,ere2 interpretare. Ce% mai *imp%u mo' 'e a n&e%e,e para'i,me%e e*te 'e a %e privi ca pe nite 4)r&i. Parta nu e*te teritoriu% ci repre(int) 'oar e-p%ica&ia anumitor a*pecte a%e teritoriu%ui. Acea*ta e*te i para'i,ma6 o teorie2 o e-p%ica&ie2 un mo'e% a ceva. Jiecare per*oan) are ne*pu* 'e mu%te 4)r&i n minte. E%e pot 1i c%a*i1icate n 'ou) cate,orii principa%e6 4)r&i repre(ent3n' %ucruri%e aa cum *unt2 a'ic) rea%it)&i2 i 4)r&i a%e %ucruri%or aa cum ar tre/ui *) 1ie2 a'ic) va%ori. Toate tr)iri%e *unt interpretate cu a0utoru% ace*tor 4)r&i menta%e. #areori *e re1%ectea() a*upra 1aptu%ui 'ac) *unt *au nu corecte. 'e

Pagina $ din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

o/icei nici nu *e rea%i(ea() c) *e %ucrea() cu e%e. E-i*t) convin,erea c) pur i *imp%u 1e%u% n care *unt privite %ucruri%e repre(int) c4iar mo'u% %or 'e a 1i *au mo'u% n care ar tre/ui *) 1ie. Toate atitu'ini%e i comportamente%e 'ecur, 'in acea*t) *upo(i&ie. Je%u% n care *unt privite %ucruri%e2 optica2 'etermin) mo'u% 'e ,3n'ire i 'e ac&iune. Ace*te %ucruri n %e,)tura cu ceea ce repre(int) o para'i,m)2 cu mo'u% 'e atitu'ine menta%) i 1e%u% n care *unt privite %ucruri%e *unt e-emp%i1icate 'eo*e/it 'e Cove<F. Oric3t 'e c%ar i o/iectiv apar %ucruri%e privite pentru o cate,orie 'e per*oane2 *e ntre()rete 1aptu% c) ce%e%a%te per*oane v)' cu totu% a%t1e%2 i 'intr!un un,4i 'e ve'ere %a 1e% 'e c%ar i 'e o/iectiv. Ima,inea perceput) 'epin'e 'e %ocu% n care e*te recep&ionat). Jiecare per*oan) cre'e c) ve'e %ucruri%e aa cum *unt2 c) e*te o/iectiv). "ar nu e*te ca(u%. Lumea e*te v)(ut) nu aa cum e*te2 ci aa cum *unt oamenii ! *au cum au 1o*t con'i&iona&i *) o va'). C3n' *e 1ace o 'e*criere a ceea ce *e ve'e2 n rea%itate *e 'e*crie propria per*oan)2 1e%u% propriu 'e percepere a para'i,mei2 n*) 'up) cum reie*e2 oric3t 'e *inceri ar 1i oamenii percep %ucruri%e 'i1erit2 1iecare privin' prin unica %enti%) a e-prien&ei per*ona%e. Ace*t %ucru nu n*eamn) c) 1apte%e nu e-i*t)2 n 'ar 'oi in'ivi(i pot 1i in1%uen&a&i n prea%a/i% 'e ima,ini nea*em)n)toare2 cre3n' con'i&ion)ri 'eo*e/ite2 au privit mpreun) o a treia ima,ine. Am3n'oi pot privit ace%eai o/iecte2 care *unt i'entice ! %inii ne,re i *pa&ii a%/e ! i am/ii pot certi1ica ace*te rea%it)&i2 n*) interpretarea ace*tora 'e c)tre 1iecare per*oan) re(u%t) 'in e-perien&e%e anterioare ! iar rea%it)&i%e n!au nici o *emni1ica&ie n %ip*a unei interpret)ri. Pe m)*ur) ce un in'ivi' 'evine tot mai contient 'e proprii%e para'i,me2 'e 4)r&i%e *au preconcep&ii%e proprii2 c3t i 'e ,ra'u% 'e in1%uen&) a tr)iri%or prece'ente2 cu at3t *e pot a*uma cu re*pon*a/i%itate2 e-amina i te*ta va%i'itatea %or 1a&) 'e rea%itate2 cu at3t mai mu%t e*te po*i/i% ca cei%a%&i *) 1ie a*cu%ta&i cu mai mu%t) aten&ie i 'e*c4i'ere %a mo'u% %or 'e percepere. Ori(ontu% *e va %)r,i iar vi(iunea va c3ti,a n %i/ertate. Evi'ent c) nu toate muta&ii%e 'e para'i,m) *e pro'uc in*tantaneu. Une%e *c4im/)ri 'e para'i,m) *e conturea() ca un proce* %ent2 'i1ici% i 'e%i/erat. Prime%e ncerc)ri 'e re(o%vare con*tau n renun&area %a para'i,me%e 'e /a() a'3nc nr)')cinate cu privire %a propria per*oan). Noua para'i,m) *e 1ormea() prin e1ortu% 'e a cu%tiva caracteru%2 %ucr3n' a*upra %ui. Para'i,me%e *unt in*epara/i%e 'e caracter. A 1i nu e*te a%tceva 'ec3t a ve'ea2 n 'imen*iunea uman). "ar ceea ce *e ve'e e*te n *tr3n*) %e,)tur) cu ceea ce e*te 1iecare

Cove<2 Step4en #.6 op. cit.

Pagina 1% din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

per*oan). Nu e-i*t) reuit) n *c4im/area 1e%u%ui 'e a ve'ea 1)r) ca2 *imu%tan2 *) nu 1ie *c4im/at 1e%u% 'e a 1i i vicever*a. Para'i,me%e creea() %enti%e%e prin care e*te privit) %umea. Impactu% *c4im/)rii 'e para'i,m) are2 n e*en&)2 e1ectu% unei muta&ii ra'ica%e2 1ie c) *e pro'uce in*tantaneu ori %ent i n mo' 'e%i/erat.

@.@.A*cu%tarea empatic) i ro%u% *au n comportamentu% uman. A*cu%t3n' empatic2 ne n'reptam privirea *pre n%auntru% inter%ocutoru%ui2 i atin,em *u1%etu%2 nte%e,em ce *imte2 ce *e a1%) n *pate%e a ceea ce 1ace *au ce *pune. A*cu%t)m nu numai cu urec4i%e pentru a tra'uce %im/a0u% ver/a% *i para ver/a% *au cu oc4ii pentru a tra'uce %im/a0u% never/a% a% vor/itoru%ui2 ci % a*cu%t)m cu inima pentru a!i n&e%e,e *entimente%e2 emo&ii%e2 atitu'ini%e2 percep&ii%e2 motiva&ia2 % a*cu%t)m cu 'orin&a 'e a!% n&e%e,e. A*cu%tn'u!%2 'epunem tot e1ortu% pentru a nu 0u'eca *au eva%ua ceea ce *e *pune2 'ac) am 1ace!o2 n ace% moment %!am par)*i pe inter%ocutor2 am trece 'e partea cea%a%t) a /arica'ei. Urmarin' *)!% n&e%e,em pe inter%ocutor2 vom evita i *)!% interpretam *au *)!% *1)tuim2 'orim *)!% n&e%e,em aa cum e*te e%2 nu aa cum con*i'er)m noi c) ar tre/ui *) 1ie2 prin pri*ma *i*temu%ui no*tru 'e va%ori. "ar oare a*cu%tarea empatic) e*te important) pentru un mana,er *au pentru un om 'e a1aceri *au e*te ceva care *e ap%ic) numai %a comunicarea ntre prieteni *au 1ami%ie: #a*pun*u% e*te "A2 e*te important). Ne!am o/inuit n mo' ,reit *) cre'em c) *a%ariu% e*te *in,uru% care poate motiva pe cineva *)!i 1o%o*ea*c) tot poten&ia%u% n munc). Pentru unii oameni e*te n*) %a 1e% 'e important *tatutu% *ocia% *au *ati*1ac&ia unei munci intere*ante2 aprecierea ,rupu%ui2 *ati*1acerea unei nevoi 'e 'e(vo%tare *piritua%) *au a nevoii 'e 1rumo*. Ce% mai mare ri*c a% a*cu%t)rii emapatice e*te ce% a% vu%nera/i%ita&ii2 n&e%e,3n' pe ce%)%at2 e-pun3n'u!te n mo' 'e*c4i* i *incer in1%uen&ei *entimente%or i ,3n'uri%or ace*tuia *!ar putea *) ne *c4im/)m propriu% mo' 'e a ve'ea %ucruri%e. A*cu%t3n' empatic2 ri*c)m *) ne i'enti1ic)m cu prer*oana inter%ocutoru%ui. Atunci c3n' 'orim *) in1%uen&)m pe cineva2 *) convin,em2 *)!% 1acem *) *e *c4im/e2 cea mai *curt) ca%e e*te *)!% a*cu%t)m empatic. Iata 'eci un para'o-6 pentru a putea in1%uen&a tre/uie *) v) %)*a&i in1%uen&at 2 pentru a primi tre/uie *) 'a&i. Cea mai importanta ca%itate in ceea ce privete ne,ocieri%e2 'ia%o,uri%e 'e a1aceri e*te capacitatea empatic).
Pagina 11 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

In optica %ui Cove<$; acea*ta capacitate *e nca'rea(a n ca'ru% 'eprin'erii a cincea2 'eprin'ere care *e re(uma %a 1aptu% ca n *ituatii%e 'e orice ,en n ceea ce prive*te ne,ocieri%e i a1aceri%e c4eia *ucce*u%ui e*te 'at) 'e a/i%itatea 'e a c)uta mai nt3i *) *e n&e%ea,) nainte 'e a *e cere n&e%e,ere. Cea mai important) aptitu'ine 'in via&) e*te comunicarea. Proce*u% e'uca&iona% contri/uie %a 'e(vo%tarea unor a/i%it)&i ca *crierea2 citirea i vor/irea. In*) n ceea ce privete o e'uca&ie a a*cu%tatu%ui2 a n&e%e,erii unei per*oane 'in)untru% ca'ru%ui ei 'e re1erin&)2 acea*t) e'uca&ie nu prea e-i*t). Pu&inii oameni care po*e') o e'uca&ie a a*cu%tatu%ui2 u(itea() 'e acea*ta prin pri*ma te4nici%or apar&in3n' 'e Etica Per*ona%it)&ii2 te4nici care *unt n*) rupte 'e /a(a caracteru%ui i care nu 'au importan&) interre%a&ii%or Q am/e%e con*tituin' e%emente vita%e pentru a n&e%e,e cu a'ev)rat o a%t) per*oan). Atunci c3n' *e ncearc) *) *e intre n re%a&ie cu o anumit) per*oan) cu *copu% in1%uen&)rii ace*teia2 tre/uie mai nt3i n&e%ea*). Ace*t %ucru nu e*te po*i/i% prin 1o%o*irea unei *trate,ii uni%atera%e n *copu% in1%uen&)rii re*pectivei per*oane. E*te po*i/i% ca acea*ta *) *imt) 'up%icitatea i inten&ia 'e manipu%are a parteneru%ui ceea ce *e va e%i/era 'in)untru ! n a1ar) '3n' natere *entimente%or 'e ne*i,uran&)2 'uc3n' %a nc4i'ere 1a&) 'e re*pectiva per*oan). A'ev)rata c4eie a in1%uen&ei con*t) n e-emp%u% propriei per*oane2 n 1e%u% propriu 'e comportament. E-emp%u% o1erit va 'ecur,e n mo' 1ire*c 'in caracteru% i per*ona%itatea rea%). E*te nece*ar ca am/e%e p)r&i *) *e 'e*c4i') reciproc2 una 1a&) 'e cea%a%t)2 pentru ca n&e%e,erea *) ia natere ! n ceea ce privete *itua&ia i *entimente%e inter%ocutoru%ui ! i n ace%ai timp cu n&e%e,erea vor ap)rea i *1aturi%e i n'rum)ri%e. An*uirea cu *ucce* a unei comunc)ri interper*ona%e nu *e va putea 1ace prin ape%area %a un *in,ur tip 'e te4nic). Tre/uie cu%tivat) aptitu'inea unei a*cu%t)ri empatice2 ntemeiate pe un caracter care *) in*pire ncre'ere i *) tre(ea*c) 'orin&a 'e 'e*c4i'ere a ce%ei%a%te p)r&i. An ca'ru% a*cu%t)rii empatice2 pe primu% p%an *e *ituea() n&e%e,erea. Ace*t %ucru pre*upune o pro1un') muta&ie 'e para'i,m)2 n mo' o/inuit2 mai nt3i *e *o%icit) n&e%e,erea. A*cu%tarea nu *e 1ace cu inten&ia 'e a n&e%e,e2 /a c4iar cu aceea 'e a rep%ica. Totu% trece prin 1i%tru% propriei para'i,me. An ace*t 1e% conver*a&ii%e 'evin mono%o,uri iar n&e%e,erea ce%ei%a%te per*oane *cap). Sunt 1oarte pu&ini cei care practic) ce% mai e%evat nive% a% a*cu%t)rii2 i anume a*cu%tarea empatic).
$;

Cove<2 Step4en #.6 op. cit.

Pagina 12 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

A*cu%tarea empatic) nu pre*upune te4nici precum 9a*cu%tatu% activ9 *au 9re1%e-iv9 care pre*upun2 'e 1apt imitarea a ceea ce *pune inter%ocutoru%. Ace*t mo' 'e a*cu%tare e /a(at pe un arti1iciu e-terior2 rupt 'e /a(a caracteria%) i 'e o autentic) re%a&ionare. Mo'u% e*te 'e*eori perceput ca o in*u%t) 'e cei 9a*cu%ta&i9 n ace*t 1e%. ace*ta. A*cu%tarea *e 1ace cu a/i%itate ntr!a'ev)r2 'ar n mo' 9re1%e-iv9 inten&ia 'e a rep%ica2 'e a 'iri0a i 'e a manipu%a. A*cu%tarea empatic) pre*upune un mo' 'e a a*cu%ta cu inten&ia 'e a n&e%e,e. "e 1apt2 *e a*cu%t) pentru a *e n&e%e,e cu a'ev)rat. Acea*ta e o para'i,m) cu totu% 'i1erit). A*cu%tarea empatic) 7'e %a EMPATIE *au INT#OPATIE8 p)trun'e n)untru% ca'ru%ui 'e re1erin&) a% inter%ocutoru%ui. Lumea e*te privit) aa cum o ve'e ace*ta2 i *e n&e%e,e para'i,ma2 *e n&e%e,e ce *imte. Empatia nu e*te unu% i ace%ai %ucru cu *impatia. Simpatia poate 1i 'e1init) ca un 1e% 'e nvoia%)2 un 1e% 'e 0u'ecat). Uneori *e nt3mp%) *) 1ie *in,uru% r)*pun*2 *in,ura emo&ie a'ecvat). In*) mu%&i oameni *e 4r)ne*c 'e!a 'reptu% 'in *impatie i 'evin 'epen'en&i2 n e*en&)2 a*cu%tarea empatic) nu imp%ic) o atitu'ine apro/atoare6 n*eamn) o n&e%e,ere c3t mai 'ep%in)2 c3t mai pro1un')2 %a nive% inte%ectua% i a1ectiv a inter%ocutoru%ui. A*cu%tarea empatic) pre*upune mu%t mai mu%t 'ec3t a nre,i*tra2 a re1%ecta *au c4iar a n&e%e,e cuvinte%e ro*tite. E-per&ii n comunicare *u*&in c)2 n rea%itate2 numai $; procente 'in comunicare *e 1ace prin interme'iu% cuvinte%or. A%te C; 'e procente *unt repre(entate 'e *unete i 5; 'e procente 'e %im/a0u% corpora%. C3n' *e a*cu%t) empatic2 *e a*cu%t) cu urec4i%e2 'ar ! 1apt 1oarte important ! *e a*cu%t) i cu oc4ii i cu inima. A*cu%tarea *e 1ace percep3n' *entimente2 *emni1ica&ii. Se a*cu%t) i %im/a0u% comportamenta%. Cu c3t e mai inten*)2 cu at3t a*cu%tarea empatic) poate o1eri 'ate mai corecte. An %oc *) *e interprete(e prin pri*ma proprie ,3n'uri%e2 *entimente%e i mo/i%uri%e unei pe*oane2 *e tratea() cu rea%itatea interioar) a ace*teia. "i*cu&ii%e an,a0ate n re(o%varea pro/%eme%or nece*it) *ati*1acerea unei nevoi p*i4o%o,ice2 aa (i*u% +aer p*i4o%o,ic9 pe care % poate o1eri numai a*cu%tarea empatic). Acea*t) nevoie 'e +aer p*i4o%o,ic9 repre(int) un e%ement mai mu%t 'ec3t 4ot)r3tor n ca'ru% comunic)rii. Ancercarea 'e a n&e%e,e mai nt3i2 'e a 'ia,no*tica nainte 'e a pre*crie2 e*te un %ucru e-trem 'e 'i1ici%. E*te mu%t mai uor pentru moment *) *e a'opte *o%u&ii care au 'at roa'e pe o anumit) perioa') 'e timp n urm). An*) pe perioa'e mai n'e%un,ate2 at3t pro'uc&ia c3t i capacitatea 'e pro'uc&ie vor 1i a1ectate. Nu va 1i po*i/i% *) *e rea%i(e(e o pro'uc&ie n ca're 'e inter'epen'en&) pornin' 'e %a o n&e%e,ere incorect) a premi*e%or parteneri%or 'e a1aceri.
Pagina 1 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

"ar a*cu%tarea empatic) nu e*te *cutit) 'e ri*curi. Tre/uie *) e-i*te mu%t) *i,uran&) pentru a a*cu%ta cu o pro1un') participare2 'eoarece apare e-punerea c)tre a%te in1%uen&e. Apare vu%nera/i%itatea i ia natere urm)toru% para'o-6 pentru a e-ercita o in1%uen&) tre/uie acceptat) in1%uen&area2 a*pect ce repre(int) a'ev)rata n&e%e,ere. Tocmai 'e aceea prime%e C principii 'e*cri*e 'e Cove<$$ *unt in'i*pen*a/i%e. E%e a*i,ur) un nuc%eu 'e *ta/i%itate interioar)2 centru% principii%or2 'in care vu%nera/i%itatea2 *ituat) %a peri1erie poate 1i *u*&inut) cu ca%m i t)rie. Pricipiu% 'ia,no*tic)rii naintea pre*crierii e*te 1oarte important n activit)&i%e 'e comer&. Un comerciant va avea *ucce* 'ac) ncepe prin a n&e%e,e cerin&e%e2 preocup)ri%e i *itua&ia c%ientu%ui. Comerciantu% amator vin'e pro'u*e2 n *c4im/2 un pro1e*ioni*t vin'e *o%u&ii 'e natur) *) *ati*1ac) nece*it)&i%e i nea0un*uri%e eventua%e a%e c%iente%ei. Acea*ta e*te o a/or'are cu totu% 'eo*e/it). Pro1e*ioni*tu% va ncerca *) 'ia,no*tic4e(e2 *) n&e%ea,)2 *) cree(e pun&i ntre nevoi%e oameni%or i pro'u*e%e i *ervicii%e *a%e. Con'uita pro1e*ioni*t) pre*upune inte,ritate2 t)ria 'e a *pune i ce nu *e potrivete2 'ac) e*te ca(u%. Tactici%e ! a'ic) v3r1u% 'e %ance ! a*cu%t)rii empatice cuprin' patru etape6 Imitarea con&inutu%ui ! prima i cea mai pu&in e1icace 'intre tactici. E*te tactica preconi(at) n +a*cu%tarea activ)9 *au cea +re1%e-iv)92 n %ip*a unui caracter i a unei re%a&ii inte,re va 1i re*im&it) ca 0i,nitoare2 atr),3n' 'up) *ine reac&ia p)*tr)rii 'i*tan&ei2 n m)*ura n care apare o/%i,a&ia 'e a a*cu%ta ce *e comunic)2 r)m3ne o te4nic) 'e prim) 1a(). #e1ormu%area con&inutu%ui pu&in mai e1icace 'ar %imitat) totui %acomunicarea ver/a%). E*te etapa n care *e re1%ectea() %a ceea ce *e *pune1o%o*in' ra&iunea i %o,ica. #e1%ectarea *entimente%or ! etap) n care *e re1%ectea() a*upra ce%or *pu*e prin pri*ma *entimente%or. #e1ormu%area con&inutu%ui i #e1%ectarea *entimente%or!! e*te 'e 1apt op*eu'o!etap) ce con*t) 'in ce%e%a%te 'ou) etape6 a!II!a i a!III!a. n acea*t) u%tim) etap) *e %impe(e*c ,3n'uri%e2 emo&ii%e i *e cap)t) %i/ertate p*i4o%o,ic). >3n'uri%e i *entimente%e ce%e mai intime i mai vu%nera/i%e urmea() un cur* %i/er. Ace*te etape nu re(o%v) n tota%itate pro/%ema a*cu%t)rii i n&e%e,erii. Uneori e*te nevoie 'e puncte 'e ve'ere *up%imentare. C4eia con*t) n a urm)ri cu *inceritate intere*u% in'ivi'u%ui2 'e a a*cu%ta cu empatie i 'e a %)*a *) *e conture(e pro/%eme%e n ritmu% ace*tuia. Te4nica 'e una *in,ur) nu va 'a re(u%tate. E*te nevoie 'e mo'u% empatic 'e comunicare pentru a tran*ce'e te4nici%e.
$$

Cove<6 op cit.

Pagina 14 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Tactici%e *unt in'i*pen*a/i%e 'ar cu totu% 1)r) e1ect n ca(u% n care %ip*ete ce% mai important e%ement i anume6 'orin&a *incer) 'e a n&e%e,e. Atunci c3n' apare ten'in&a 'e manipu%are reac&ii%e 'evin n inevita/i% a'ver*e. A*cu%tarea empatic) e*te con*umatoare 'e timp2 'ar nu va con*uma o cantitate 'e timp pe c3t ar con*uma ncercarea 'e a reme'ia nen&e%e,eri%e u%terioare2 'e a re1ormu%a pro/%eme%e nere(o%vate. Scopu% a*cu%t)rii empatice e*te 'e a 'uce %a mani1e*tarea ncre'erii 'in partea inter%ocutoru%ui a*t1e% nc3t ace*ta *) *e 'e*c4i') i pa* cu pa* *) *e atin,) mie(u% 'e%icat a% pro/%emei. Limite%e proprii%or percep&ii *u/iective vor 1i 'ep)ite2 pentru a comunica e1ectiv i pentru a coopera n ve'erea unor *copuri comune prin pri*ma unor *o%u&ii 'e tip6CROTI>NCROTI>2 'oar prin interme'iu% comunic)rii empatice2 a principiu%ui con1orm c)ruia pe primu% p%an *e *ituea() n&e%e,erea parteneru%ui i nu cea proprie. Ace*t principiu con*tituie primu% pa* n e%a/orarea mo'a%it)&ii CROTI>NCROTI>. Atunci can' partenerii a/or'ea() prin pri*ma a%tor para'i,me2 c3n' v)' pro/%ema 'intr!un a%t un,4i2 atunci primu% pa* con*t) n e1ortu% 'e a!i n&e%e,e. "up) n&e%e,erea parteneru%ui urmea() cea 'e a 'oua parte 'in ca'ru% comunic)rii empatice i anume capacitatea 'e a 1ace propria per*oan) n&e%ea*). E*en&a tacticii 'e a c)uta mai nt3i *) *e n&e%ea,) i cea a pre(ent)ri%or e1iciente *e /a(ea() pe trei principii6 cre'i/i%itatea per*ona%)2 ncre'erea e-primat) 'e propria inte,ritate i competen&). %atura empatic) ! *entimentu%. componenta ra&iona%) a pre(ent)rii Un e%ement 'e o 'eo*e/it) importan&) % con*tituie *ucce*iunea ace*tor trei e%emente n ca'ru% e-punerii. E*te 1oarte important *) *e p)*tre(e or'inea ceea ce pre*upune o mare muta&ie 'e para'i,m)2 n ma0oritatea ca(uri%or *e pornete n ca'ru% unei e-puneri 'e %a componenta ra&iona%). Se ncearc) 'up) e-punerea i'ei%or n mo' %o,ic2 convin,erea ce%or%a%&i 'e va%i'itatea %o,icii re*pective 1)r) a %ua n ca%cu% ce%e%a%te 'ou) a*pecte. Empatia are un impact 'eo*e/it 'e puternic pentru c) *e *ituea() n c4iar propriu% centru 'e in1%uen&)2 n *itua&ii%e inter'epen'ente mu%&i 1actori *e a1%) n cercu% 'i1icu%t)&i%or2 mpre0ur)ri%or ne1avora/i%e2 a comportamentu%ui ce%or%a%&i. Cana%i(area ener,ii%or c)tre ace*te e%emente va 'uce 'e ce%e mai mu%te ori %a epui(are iar re(u%tate%e po(itive vor 1i minime.

Pagina 1! din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Ancercarea 'e a n&e%e,e e*te un 1actor care 'epin'e ntrutotu% 'e propria per*oan). Prin acea*t) ncercare2 concentrarea *e va a-a pe cercu% 'e in1%uen&)2 ceea ce va 1aci%ita n&e%e,erea ce%or%a%&i n pro1un(ime. Comunicarea empatic) ') noi ca%it)&i pre(ent)ri%or2 o mai mare acurate&e i mai mu%t) inte,ritate2 n ca(u% 'i*cu&ii%or 'e a1aceri2 ne,ocieri%or2 ace*te ca%it)&i vor 1i ntot'eauna percepute 'e c)tre parteneri ceea ce va 'e*c4i'e %ar, ua *o%u&ii%or creative i va n'repta *itua&ia c)tre 'e*coperirea ce%ei 'e a treia a%ternative2 a%ternativ) ce repre(int) punctu% 'e ve'ere a% nici unei p)r&i2 repre(ent3n' un punct 'e ve'ere mai /un2 un punct 'e ve'ere *uperior p)reri%or *u/iective. @.C. Imp%ica&ii%e empatiei %a nive%u% comunic)rii i con'ucerii. Spre 'eo*e/ire 'e SIMPATIE2 care pre*upune 'oar o atitu'ine po(itiv) 1a&) 'e inter%ocutor2 'e acor' 1a&) 'e ce *pune ace*ta2 EMPATIA n*eamn) nte%e,erea 'ep%in) a inter%ocutoru%ui %a nive% inte%ectua% i emotiona%. n*eamn) a'optarea ca'ru%ui %ui 'e re1erinta 2 a mo'u%ui 'e a privi %ucruri%e2 'e a percepe ceea ce *e ntamp%). Primu% impu%* c3n' a*cu%t)m e*te ace%a 'e a eva%ua *i 0u'eca. In*tinctiv urm)rim 'ac) prin vor/e%e pe care %e au(im *untem +ataca&i *au ni *e cere *) *c4im/)m ceva n comportament. Suntem *au nu 'e acor' cu ceea ce *e *pune: Cu a%te cuvinte2 pe 1on'u% a ceea ce au(im ne proiect)m in*tinctiv nevoi%e *i intere*e%e 2 i*toria proprie2 atitu'ini%e2 *i*temu% 'e va%ori i imp%icit propriu% e,o pentru a putea *) nte%e,em 'intr!o per*pectiva *u/iectiv) ceea ce ni *e *pune. Ne /a()m pe e-perien&e%e i mo'e%e proprii in %e,atur) cu +cum e*te %umea i + cum ar tre/ui *) 1ie ea pentru a!i putea n&e%e,e i 0u'eca pe cei%a%ti. "A# OA#E ANELE>EM: Inter%ocutoru% *pune ceea ce *pune i 1ace ceea ce 1ace pornin' 'e %a nevoi%e *a%e care ar putea *) 1ie tota% 'i1erite 'e a%e noa*tre. E% p%eac) 'e %a o e-perient) 'e via&) care ar putea *) 1ie tota% 'i1erit) 'e a noa*tr)2 'e %a un *i*tem 'e va%ori i atitu'ini 'i1erite 'e a%e noa*tre. Ai interpret)m me*a0u% n *i*temu% no*tru 'e re1erin&)2 n timp ce e% % emite n *i*temu% *)u 'e re1erin&). An a*t1e% 'e con'i&ii nte%e,erea corect) a me*a0e%or i n *pecia% a ce%or 'e natur) emo&iona%) e*te aproape impo*i/i%). comunicarea nen'ep%inin'u!i *copu%. iar re%a&ia cu comunicatoru% *e poate rupe 1)r) a mai putea 1i re1acut). An ace*te *itua&ii comunicarea empatic) printr!o atmo*1er) 'e cooperare2 printr!o a*cu%tare empatic)2 printr!o concentrare a*upra e%emente%or ce &in ce p*i4o%o,ie i mai putin 'e %o,ic). e*te *in,ura care poate a*i,ura o n&e%e,ere corect). A a*cu%ta empatic rec%am) mu%t timp i e1ort inte%ctua% i a1ectiv 'in partea ace%uia care o 1ace. C4e%tuin' a*t)(i o or)2 putem economi*i a%te ore 'e care vom avea nevoie mai
Pagina 16 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

t3r(iu . Un a%t para'o- e*te6 +*) c4e%tui&i timp pentru a economi*i a%te re*ur*e2 inc%u*iv timp. Comunicarea empatic) e*te o mo'a%itate 'e *o%u&ionare a con1%icte%or aparute %a orice nive%. Con1%icte%e pot e-i*ta %a nive% intraper*ona%2 interper*ona%2 inter,rup2 %a nive%u% or,ani(a&iei *au a% me'iu%ui 'e 1unc&ionare a% or,ani(a&iei. Pot ap)rea ntre per*oaneN,rupuri core%ate n vreun 1e%2 care 1ie urm)re*c o/iective 'i1erite2 ap)r) va%ori 'i1erite2 au intere*e opu*e *au 'iver,ente2 1ie urm)re*c ace%ai o/iectiv2 'ar pe c)i 'i1erite *au n mo' competitiv. Intercore%area *tr3n*) ntre con1%ict i comunicare e*te 'eterminat) 'e 1aptu% c) proce*u% 'e comunicare n *ine poate cau(a con1%icte2 poate 1i un *imptom a% con1%icte%or *au poate con'uce %a re(o%varea con1%icte%or. Orice comportament 'e comunicare e*te 'e 1apt o 1orm) 'e e-teriori(are i orice comunicare a1ectea() comportamentu%. Orice comunicare e*te o interac&iune2 'eci un in*trument 'e interin1%uen&are. E-i*t) po*i/i%itatea ca incertitu'inea2 ne*i,uran&a i in1orma&ia am/i,u) ,enerat) 'e o comunicare 'e1ectuoa*) *) 1ie cau(a percep&iei o/iective%or ca e-c%u(3n'u!*e reciproc. "eoarece 'i1eren&e%e ntre *i*teme%e 'e va%ori in'uc 'i1eren&e ntre percep&ii2 ace*tea pot con*titui o *ur*) 'e con1%ict2 n ace*t ca(2 ape%area %a comunicarea po(itiv)2 a*cu%tare empatic)2 autoe-punere pot con'uce %a *ta/i%irea unei /a(e comune 'e 'i*cu&ii2 'e intere*e2 %a mp)rt)irea n comun a unor va%ori. Numai prin comunicare empatic) p)r&i%e n con1%ict pot 'etermina e-i*ten&a unei *o%u&ii care *) &in) cont 'e o/iective%e am/e%or p)r&i. A'e*eori n ca'ru% mari%or companii e*te pre(ent)2 ntr!o propr&ie 1oarte mare2 %ip*a 'e cooperare. Comunicarea n ma0oritatea unor a*t1e% 'e ca(uri *e 1ace 'e pe po(i&ii 'e1en*ive i *e creea() a*t1e% un c%imat 'e ne3ncre'ere. Aparent vina o poart) e,oi*mu% per*ona%u%ui imp%icat n ac&iuni%e companiei. "ar n rea%itate %ucruri%e *tau a%t1e%. Lucruri%e tre/uie tratate cu 'e%icate&e i n pro1un(ime pentru a ve'ea 'ac) r)')cina r)u%ui o con*tituie oamenii *au para'i,ma. An ma0oritatea cov3ritoare a ca(uri%or mana,erii 'ore*c o atmo*1er) n care an,a0a&ii *) %ucre(e mpreun) ntr!un *c4im/ activ 'e i'ei2 /ene1iciin' cu to&ii 'e ace*t e1ort comun. "ar ace*t %ucru *e rea%i(ea() ntre&in3n' *piritu% 'e competi&ie a*t1e% nc3t *ucce*u% unui mana,er imp%ic) eecu% ce%or%a%&i. >reut)&i%e nt3mpinate 'e a*t1e% 'e companii *unt n e*en&) re(u%tatu% unei para'i,me viciate.

Pagina 1" din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

An a*t1e% 'e *itua&ii *e pune accentu% pe a*pecte%e %o,ice i p*i4o%o,ice n comunicarea empatic). Anc) 'in >recia Antic) marii oratori i con*truiau 'i*cur*uri%e pe trei e%emente pe care %e!au numit 6 SSet4o*TT2 ST pat4o*TT *i ST%o,o*TT. Et4o*u% e*te %e,at 'e caracteru% vor/itoru%ui2 P4ato*u% e*te %e,at 'e capacitatea 'e a empati(a cu ace*ta . Lo,o*u% e*te e%ementu% ra&iona%. In conc%u(ie pentru a putea convin,e e*te nece*ar *) m/ini toate ce%e trei e%emente. E-i*t) po*i/i%itatea ca incertitu'inea2 ne*i,uran&a i in1orma&ia am/i,u) ,enerat) 'e o comunicare 'e1ectuoa*) *) 1ie cau(a percep&iei o/iective%or ca e-c%u(3n'u!*e reciproc. "eoarece 'i1eren&e%e ntre *i*teme%e 'e va%ori in'uc 'i1eren&e ntre percep&ii2 ace*tea pot con*titui o *ur*) 'e con1%ict2 n ace*t ca(2 ape%area %a comunicarea po(itiv)2 a*cu%tare empatic)2 autoe-punere pot con'uce %a *ta/i%irea unei /a(e comune 'e 'i*cu&ii2 'e intere*e2 %a mp)rt)irea n comun a unor va%ori. Ancercarea 'e a n&e%e,e e*te un 1actor care 'epin'e ntrutotu% 'e propria per*oan). Prin acea*t) ncercare2 concentrarea *e va a-a pe cercu% 'e in1%uen&)2 ceea ce va 1aci%ita n&e%e,erea ce%or%a%&i n pro1un(ime. Comunicarea empatic) ') noi ca%it)&i pre(ent)ri%or2 o mai mare acurate&e i mai mu%t) inte,ritate2 n ca(u% 'i*cu&ii%or 'e a1aceri2 ne,ocieri%or2 ace*te ca%it)&i vor 1i ntot'eauna percepute 'e c)tre parteneri ceea ce va 'e*c4i'e %ar, ua *o%u&ii%or creative i va n'repta *itua&ia c)tre 'e*coperirea ce%ei 'e a treia a%ternative2 a%ternativ) ce repre(int) punctu% 'e ve'ere a% nici unei p)r&i2 repre(ent3n' un punct 'e ve'ere mai /un2 un punct 'e ve'ere *uperior p)reri%or *u/iective. A'ev)rata putere vine 'in n&e%e,erea i ap%icarea at3t a principii%or c3t i a practici%or %a toate nive%e%e companiei. Practici%e *unt ap%ic)ri *peci1ice care *e potrive*c unor *itua&ii *peci1ice. Principii%e *unt e%emente%e pe care *e con*truie*c practici%e. An %ip*a principii%or apare neputin&a n 1a&a *c4im/)rii *itua&iei i a%te principii 'evin nece*are pentru a 1ace 1a&) noii *itua&ii. Con'uc)torii care *e /a(ea() pe principii repre(int) oameni 'e caracter care pun ace*te principii n centru% re%a&ii%or interumane i a% proce*e%or mana,eria%e. Principii%e *unt %e,i natura%e 'e %a *ine n&e%e*e i con1irmate2 care nu *e *c4im/) i care *e ap%ic) oriun'e i oric3n'. E%e *e mani1e*t) *u/ 1orma va%ori%or2 i'ei%or i norme%or care na%&) i in*pir) oamenii.

Pagina 1# din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

#evenin' n (i%e%e noa*tre ten'inta ,enera%a a mana,eri%or i a oameni%or 'e a1aceri e*te 'e a conta pe e%emente ra&iona%e2 %o,ice.$@ Mana,eru% ncearc) *) cu%ea,) roa'e%e cooper)rii printr!o para'i,m) a competi&iei 'ar acea*t) para'i,m) 1iin' inopera/i%) *e ncearc) ,)*irea unor anti'oturi 1u%,er care *) *porea*c) cooperarea n ca'ru% companiei. Se pune pro/%ema care 'intre ace*te atitu'ini %uate n 'i*cu&ie ! CROTI>NCROTI>2 CROTI>NPIE#"E#E i CROTI> ! e*te cea mai e1icace. Ace*t %ucru 'epin'e 'e 'iveri 1actori con0unctura%i. An ca'ru% unei companii atunci c3n' re%a&ia 'intre 'epartamente nu e*te 1unc&iona%)2 *e poate opta pentru concuren&a n *ti%u% CROTI>NPIE#"E#E pentru a *timu%a mer*u% a1aceri%or. In *c4im/2 'ac) ntr!o companie *e nate o *itua&ie n care cooperarea ntre oameni *au ,rupuri e*te in'i*pen*a/i%) rea%i()rii unui *ucce* ma-im e*te evi'ent c) nu *e va opta pentru a%ternativa CROTI>NPIE#"E#E. Pentru ,enu% 'e a1aceri n care re%a&ii%e *unt vita%e2 'ar mi(a nu e*te 1oarte important)2 *e poate opta pentru PIE#"E#ENCROTI> n anumite mpre0ur)ri2 pentru a pune parteneriaru% n va%oare ! n ca(u% n care pro1itu% nu e*te at3t 'e important pe c3t e*te re%a&ia 'e parteneriat. Se mai poate opta pentru PIE#"E#ENCROTI> atunci c3n' *e e*timea() c) inve*ti&ii%e 'e timp i e1ort pentru a o/&ine un anumit c3ti, ar vio%a a%te va%ori2 *uperioare. Cu at3t mai mu%t n ca(uri%e n care e1ortu% nu merit). Sunt mpre0ur)ri n care e*te 'e 'orit *) *e ap%ice *ti%u% CROTI> 1)r) a *e 'a prea mare importan&) 1e%u%ui cum *e o,%in'ete n re%a&ia cu cei%a%&i. "e pi%')2 'ac) inte,ritatea i viitoru% propriei companii e*te n perico%2 intere*u% pentru cei%a%&i i pentru a%te evenimente 'evine peri1eric. Numai acea*t) pro/%em) are o importan&a *uprem). A%e,erea optim) 'epin'e 'eci 'e rea%it)&i%e con0unctura%e. Oi atunci *e impune o apreciere corect) a rea%it)&ii2 i nu ap%icarea ar/itrar) a *ti%u%ui CROTI>NPIE#"E#E *au a a%tuia n oricare 'intre *itua&ii. Ana%i(3n' mai pro1un' ace*te a*pecte *e a0un,e %a conc%u(ia c) aproape toate *itua&ii%e 1ac parte 'intr!o rea%itate inter'epen'ent). i *o%u&ia CROTI>NCROTI> 'evine atunci2 ntr!a'ev)r2 *in,ura a%ternativ) via/i%) 'intre toate cinci. So%u&ia CROTI>NPIE#"E#E *e 'ove'ete a nu 1i via/i%). E-p%ica&ia e*te 'at) 'e *itua&ii%e practice care *e ive*c 'e re,u%) ntre 1urni(ori i companii%e re*pective. "ac) 1urni(oru% companiei2 n cur*u% unei ne,ocieri reuete *a!i impun) con'i&ii%e2 n ca(u% re*pectiv2 ace*ta a o/&inut c3ti, 'e cau()2 n*) nu *e tie 'ac) *e va mai ape%a %a re*pectivu% 1urni(or i a%t)'at)2 n ca(u% unei atitu'ini ne,ative 'in partea companiei2
$@

#o'ica i "an2 C3n'ea 6 op.cit.

Pagina 1$ din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

CROTI>UL 1urni(oru%ui pe termen *curt *e va 'ove'i o PIE#"E#E pe termen %un,. Prin urmare2 *ti%u% CROTI>NPIE#"E#E2 n conte-tu% inter'epen'en&ei2 *e arat) a 1i pe termen %un, o *o%u&ie 'e tip PIE#"E#ENPIE#"E#E. "ac) *e ncepe 'eru%area unei a1aceri 'e pe po(i&ia PIE#"E#ENCROTI>2 poate e-i*ta pentru moment2 impre*ia avanta0u%ui. "ar *!ar putea ca viitoare%e ne,ocieri *) *e 'e*1)oare *u/ amprenta vec4i%or nt3%niri 1apt care ar 'uce %a contaminarea i a ce%or%a%&i a*ocia&i. Se a0un,e a*t1e% iar)i n *itua&ia PIE#"E#ENPIE#"E#E. #eie*e n mo' %impe'e c) n orice conte-t2 *ti%u% PIE#"E#ENPIE#"E#E i 'ove'ete nevia/i%itatea. An *itua&ia n care nu *e urm)rete 'ec3t propriu% CROTI>2 1)r) a &ine *cama 'e punctu% 'e ve'ere a% parteneru%ui2 nu va 1i nici'ecum po*i/i%) creearea unei /a(e a'ecvate unei re%a&ii 1ructuoa*e. Pe termen %un,2 'ac) nu *unt am/e%e p)r&i n c3ti,2 atunci cate,oric *unt n pier'ere. "e aceea a%ternativa CROTI>NCROTI> e*te *in,ura va%a/i%) n rea%itatea inter'epen'en&ei. E-i*t) n*) o variant) *uperioar) *ti%u%ui CROTI>NCROTI>2 i anume CROTI>NCROTI> SAU NET#ANLACIONA#E2 acea*ta repre(ent3n' o *o%u&ie *iner,ic) !convena/i%) pentru am/e%e p)r&i. NET#ANLACTIONA#EA *e re1er)2 n e*en&)2 %a ca(u% c3n'2 n %ip*a unor *o%u&ii mutua% avanta0oa*e2 *e convine 'e comun acor' *) nu *e nc4eie a1acerea. Nu *e creea() nici atept)ri2 nici nu *e *ta/i%e*c con'i&ii%e contractua%e. Nu e-i*t) an,a0ament2 nu *e preia o a1acere n comun2 'at 1iin' c) va%ori%e i o/iective%e *unt n mo' evi'ent 'iver,ente. E*te e-trem 'e important *) *e rea%i(e(e 'in *tart acea*t) *tare 'e 1apt2 i nu mai t3r(iu2 c3n' *!au creat atept)ri2 i am/e%e p)r&i vor 1i 'e(am),ite. Opt3n' menta% pentru atitu'inea 'e NET#ANLACTIONA#E2 va 1i re*im&it) mai mu%t) %i/ertate2 'eoarece nu mai e*te nevoie *) *e manipu%e(e2 *) 1ie impu*e con'i&ii2 *) 1ie 1or&at) *itua&ia n 'irec&ia intere*e%or uneia 'in p)r&i. E-i*t) a*t1e% 'i*poni/i%itatea interioar) 'e a *e ncerca n&e%e,erea re*orturi%or mai a'3nci a%e *ti%uri%or 'e a/or'are. C3n' *e optea() pentru NET#ANLACTIONA#E2 inten&ia e*te evi'ent CROTI>NCROTI> 'ar cu ceva n p%u* i anume6 c3ti,u% i a% ce%ei%a%te p)r&i. Nu *e vor impune con'i&ii n 'auna vreuneia 'intre p)r&i2 'eoarece mai t3r(iu ne3n&e%e,eri%e vor iei %a ivea%) i una 'in p)r&i *!ar putea retra,e. Ce% mai /ine pentru am/e%e p)r&i e*te *) *e nvoia*c) n maniera CROTI>NCROTI> iar n ca( 'e eec2 *e renun&) 'e /un) voie 'in partea am/e%or p)r&i. A1acerea nu nc4eie 'ec3t n ca(u% unei 4ot)r3ri avanta0oa*e pentru am/e%e p)r&i.
Pagina 2% din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

An

ca'ru%

rea%it)&ii

inter'epen'ente2

orice

a%ternativ)

in1erioar)

ce%ei

CROTI>NCROTI> e*te o *o%u&ie 9'e m3na a 'oua92 *ecun'ar)2 cu anumite ecouri ntr!o re%a&ie 'e 'urat). Co*tu% ace*tor ecouri tre/uie eva%uate cu ,ri0). "ac) nu *e poate o/&ine un rea% CROTI>NCROTI>2 e*te recoman'a/i% *) *e opte(e pentru NET#ANLACTIONA#E. A/or'area 'e tip CROTI>NCROTI> SAU NET#ANLACTIONA#E *e arat) a 1i cea mai rea%i*t) Ia nceputu% unei re%a&ii 'e a1aceri. Pe termen %un, ar putea 1i o op&iune nevia/i%)2 cre3n' *erioa*e 'i1icu%t)&i2 mai a%e* n a1aceri%e ini&iate pe /a(e amica%e. An e1ortu% 'e a p)*tra re%a&ii%e *e 1ac compromi*uri2 une%e 'up) a%te%e2 cu ,3n'u% %a CROTI>NPIE#"E#E ori PIE#"E#ENCROTI> n timp ce 'i*cu&ii%e *e poart) pe /a(a rea%i()rii oportunita&ii CROTI>NC OTI>. A*t1e% iau natere ,rave pro/%eme n p%anu% a1aceri%or2 mai cu *eam) 'ac) competi&ia operea() pe principiu% CROTI>NCROTI> i *iner,ie. An a/*en&a eventua%it)&ii NET#ANLACIONA#E2 mu%te a1aceri 'e ,enu% ace*ta *e 'eteriorea() ! 1ie c) euea()2 1ie c) tre/uie ncre'in&ate unor mana,eri pro1e*ioniti. E-perien&a a 'ove'it c) e mai /ine ca o a1acere ntr!un ca'ru re%ativ cuno*cut *) *e pornea*c) cu eventua%itatea unei NET#ANLACII pe parcur*2 i *) 1ie *ta/i%it un 1e% 'e acor' v3n(areNcump)rare2 n aa 1e% nc3t a1acerea *) pro*pere 1)r) a peric%ita permanent ca%itatea re%a&iei. >3n'irea 'e tip CROTI>NCROTI> 'ecur,e 'in 'eprin'erea con'ucerii interper*ona%e. Pre*upune e-ercitarea 1iec)ruia 'intre atri/ute%e *trict umane !capacitatea 'e contienti(are2 ima,ina&ia2 contiin&a mora%) i voin&a autonom) ! n re%a&iii%e cu cei%a%&i. Pre*upune nv)&area reciproc)2 in1%uen&a reciproc)2 avanta0e reciproce. In*taurarea ace*tor /ene1icii mutua%e cere mu%t cura0 i mu%t) con*i'era&ie2 mai cu *eam) c3n' *e are 'e!a 1ace cu per*oane pro,ramate pre,nant pe o atitu'ine tip CROTI>NPIE#"E#E. "e aceea acea*t) 'eprin'ere imp%ic) principii%e con'ucerii interper*ona%e i2 pentru a 1i e1icient)2 nece*it) o vi(iune c%ar)2o ini&iativ) proactiv) precum i *in,uran&a i orientarea interioar)2 n&e%e,erea i puterea 'e ac&iune care 'ecur, 'intr!o con'ucere per*ona%)2 a-at) pe principii. Principiu% CROTI>NCROTI> e*te 1un'amentu% n*ui a% *ucce*u%ui n toate a*pecte%e re%a&ii%or interumane i cuprin'e cinci 'imen*iuni inter'epen'ente a%e vie&ii. Pornin' 'e %a caracter *e n'reapt) c)tre re%a&ionare2 'in care 'ecur, acor'uri%e. Se 'e(vo%t) ntr!o am/ian&) n care *tructura i *i*teme%e *e ntemeia() pe CROTI>NCROTI>. i pre*upune proce*ua%itate.

Pagina 21 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Nu *e pot rea%i(a o/iective vi(ate prin CROTI>NCROTI> cu mi0%oace 'e tip CROTI>NPIE#"E#E *au PIE#"E#ENCROTI>.

"ia,rama urm)toare in'ic) re%a&ia ce%or cinci 'imen*iuni.

"ia,rama $.6 "imen*iuni%e re%a&ii%or umane. Sur*a6 Cove< S. #.6 +E1icien&a n H trepte ! Un a/ece'ar a% n&e%epciunii9.2 E'. AII2 ?ucureti $FF52 pa, @;C. Caracteru% *t) %a temeiu% atitu'inii CROTI>NCROTI>. tot re*tu% *e e'i1ic) pe ace*t 1un'ament. Trei tr)*)turi e*en&ia%e caracteri(ea() para'i,ma CROTI>NCROTI>. Inte,ritatea repre(int) va%oarea acor'at) propriei per*oane. "EP#IN"E#ILE %2 @ i C a0ut) %a cu%tivarea i men&inerea inte,rit)&ii. Pe m)*ur) ce va%ori%e *unt i'enti1icate cu c%aritate i activit)&i%e coti'iene or,ani(ate proactiv pe acea*t) /a()2 *e cu%tiv) capacitatea 'e contienti(are i voin&a autonom)2 re*pect3n'u!*e promi*iuni%e 1)cute i an,a0amente%e %uate. Nu *e poate opta pentru *ti%u% CROTI> 'ac) nu *e cunoate n pro1un(ime ce n*eamn) pentru 1iecare per*oan) CROTI>UL. a'ic) ce anume *e acor') cu va%ori%e proprii ce%e mai intime. "ac) nu *unt re*pectate an,a0amente%e %uate2 e%e *unt %ip*ite 'e *en*. Cei%a%&i vor percepe 'up%icitatea i vor a'opta po(i&ii 'e1en*ive. NU *e va crea nici o /a() 'e ncre'ere2 iar *o%u&ia CROTI>NCROTI> va 'eveni o te4nic) *uper1icia%) i ine1icient). Inte,ritatea e*te piatra 'e teme%ie a ntre,u%ui e'i1iciu. Maturitatea e*te ec4i%i/ru% 'intre cura0 i con*i'era&ie. O per*oan) e*te cu a'ev)rat matur) c3n' i poate e-prima *entimente%e i convin,eri%e n mo' cura0o*2 &in3n' *eama n ace%ai timp 'e *entimente%e i convin,eri%e a%tora ! mai cu *eam) c3n' re(u%tatu% e*te 1oarte important pentru to&i cei intere*a&i.

Pagina 22 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

#e*pectu% pentru acea*t) ca%itate e*te a'3nc ntip)rit n teoria interre%a&ii%or umane2 a mana,ementu%ui i a con'ucerii. Cura0u% urm)rete o/&inerea ,%oriei2 aprecierii2 pe c3n' con*i'era&ia urm)rete men&inerea pe termen %un, a mu%&umirii ce%or cointere*a&i. "atoria 'e /a() a oric)rei con'uceri con*t) n a m)ri *tan'ar'u% i ca%itatea vie&ii tuturor participan&i%or. Op&iunea pentru CROTI>NCROTI> imp%ic) empatie i ncre'ere2 imp%ic) maturitate 'ep%in) caracteri(at) prin ec4i%i/ru. Ec4i%i/ru e*te e%ementu% care 1aci%itea() a*cu%tarea iar a*cu%tarea imp%ic) %a r3n'u% ei n&e%e,erea prin empatie. "ac) e-i*t) ec4i%i/ru e-i*t) a*cu%tare i n&e%e,ere empatic) 'ar i cura0u% ! n*uire 'e /a() ! nece*ar con1runt)rii. Cea 'e atreia tr)*)tur) in'i*pen*a/i%) *ti%u%ui CROTI>NCROTI> e*te Menta%itatea A/un'en&ei2 para'i,ma con1orm c)reia e-i*t) n'ea0un* pentru 1iecare. E-i*t) n*) 1oarte mu%te per*oane ce poart) amprenta unei menta%it)&i opu*e ce%ei 'e mai *u*2 menta%itate 'enumit) 'e Cove< Meta%itatea #e*tritei. Acea*ta e*te caracteri*tic) atitu'inii con1orm c)reia nu *e poate o/&ine ceva 'ec3t pe *ocotea%a a%tei per*oane2 ceea ce repre(int) para'i,ma 0ocu%ui 'e *um) nu%) 7'ia,rama @8 CONSI"E#AIE Pier'ereNca*ti, Pier'ereNPier'ere Ca*ti,NCa*ti, Ca*ti,NPier'ere

CU#AM Pu&in "ia,rama @. Mocu% 'e *um) nu%) Ana%t

Pu&in)

Ana%t)

Pagina 2 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Sur*a6 ! Cove<2 S. #.6 9E1icien&a n H trepte ! Un a/ece'ar a% n&e%epciunii92 E'. AII2 ?ucureti $FF52 pa, @;E. Oamenii cu Menta%itatea #e*tritei mpart ,reu cu a%&ii recunoaterea 7meritu%8 i cre'itu%2 puterea ori pro1itu% ! c4iar cu acei care % a0ut) n pro'uc&ie. La 1e% 'e ,reu *e pot /ucura 'e *ucce*u% a%tora2 c4iar 'ac) acetia *unt ! uneori poate tocmai pentru c) *unt !co%a/oratori apropia&i. C3n' a%tcineva are un *ucce* mai 'eo*e/it *au *e /ucur) 'e o recunoatere *pecia%)2 per*oane%e *u/ in1%uen&a ace*tei para'i,me reac&ionea() ca i cum %i *! ar 1i %uat un 'rept ce %i *e cuvenea. Sim&u% va%orii per*ona%e pentru a*t1e% 'e oameni e-i*t) pentru compara&ie2 i *ucce*u% a%tuia e interpretat ca propriu% %or eec. Nu rareori oamenii cu Menta%itatea #e*tritei i inve*te*c ener,ii%e acapar3n' o/iecte2 oameni2 pentru a!i nt)ri *entimentu% va%orii per*ona%e. Pe 'e a%t) parte2 Menta%itatea A/un'en&ei i(vor)te 'intr!un pro1un' *entiment a% propriei va%ori i *i,uran&e. E para'i,ma con1orm c)reia e 'e*tu% pentru toata %umea. #e(u%t) n mp)rt)irea pre*ti,iu%ui2 a recunoaterii2 a pro1ituri%or *au a 4ot)r3ri%or 'e %uat. "e*c4i'e ca%ea *pre noi po*i/i%it)&i2 *pre noi op&iuni2 a%ternative i creativitate. #euita pu/%ic) nu n*eamn) o victorie a*upra ce%or%a%&i2 n*eamn) *ucce*u% re(u%tat 'intr!o con%ucrare e1icient)2 care pro'uce e1ecte reciproc avanta0oa*e pentru to&i cei cointere*a&i. #euita Pu/%ic) n*eamn) a munci mpreun)2 a comunica mpreun)2 a e1ectua mpreun) %ucr)ri pe care ace%eai per*oane nu %e!ar putea e1ectua *eparat. Iar #euita Pu/%ic) e*te o con*ecin&) a Menta%it)&ii A/un'en&ei. Un caracter inte,ru i matur2 n(e*trat cu Menta%itatea A/un'en&ei2 e*te 'e o autenticitate care ntrece cu mu%t orice 1e% 'e te4nic) ! *au a/*en&a ei ! n interre%a&i%%e umane.. #e%a&ii%e n *ti%u% CROTI>NCROTI> *e men&in pe teme%ia caracteru%ui2 ncre'erea2 repre(int) e*en&a ace*tui *ti%. J)r) ncre'ere nu *e pot 1ace 'ec3t compromi*uri. 1)r) ncre'ere nu *e poate 'i*pune 'e 1ia/i%itatea nece*ar) unei nv)&)ri i comunic)ri mutua%e2 nici a unei autentice creativit)&i. Ancre'erea reciproca 'uce %a n&e%e,erea punctu%ui 'e ve'ere a% ce%ui%a%t i %a e1orturi n comun n ve'erea unei a Treia A%ternative2 *o%u&ia *iner,ic)2 r)*pun*u% optim2 avanta0o* pentru am/e%e p)r&i. O re%a&ie /a(at) pa ncre'ere i n care am/e%e p)r&i au optat pentru principiu% CROTI>NCROTI> nu *ca'e nici rea%itatea2 nici importan&a pro/%ematicii2 nici nu e%imin) 'in *tart eventua%e%e 'i1icu%t)&i n per*pectiv)2 n *c4im/2 e%imin) ener,ia cu *emn ne,ativ2 ivit) 'in 'eo*e/iri%e 'intre per*ona%it)&i i po(i&ii2 i creea() o ener,ie po(itiv)2 'e cooperare i
Pagina 24 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

creativitate2 preocupat) numai 'e n&e%e,erea c3t mai comp%et) a pro/%eme%or i 'e re(o%varea %or ntr!un mo' reciproc avanta0o*. Un a*pect 1oarte important apare n 1un'amentarea 'eci(ii%or n conte-tu% ce%or a*e para'i,me6 nu toate 'eci(ii%e tre/uie %uate n mo' o/%i,atoriu n *piritu% CROTI>NCROTI>2 c4iar n ca(u% e-i*ten&ei unei cantit)&i con*i'era/i%e 'e ncre'ere. C4eia e*te ca%itatea re%a&iei. "eci(ii%e 'eran0ante nu vor 1i ncura0ate 'e c)tre partea pentru care ar putea 1i cu a'ev)rat 'eran0ante 'ac) nu ar 1i vor/a 'e 1oarte mu%t) ncre'ere.

9Litera9 unui acor'2 a unui contract2 a unei nvoie%i nu n*eamn) mare %ucru 'ac) nu are 1un'amentu% unui caracter i a% unei re%a&ii. Prin urmare2 pentru a putea ap%ica principiu% CROTI>NCROTI> tre/uie *) e-i*te 'orin&a *incer) 'e a 1ace inve*ti&ii%e nece*are n re%a&ia re*pectiv). Acor'uri%e care 'ecur, 'in re%a&ii%e create 'e1ine*c i orientea() mo'a%itatea 'e %o,ic. Ace*te cinci c%emente 'au acor'uri%or CROTI>NCROTI> o via&) *pecia%)2 n&e%e,erea i nvoia%a2 'e %a nceput2 c%are i reciproce n ace*t2 'omeniu2 creea() un *tan'ar'2 un eta%on a% *ucce*u%ui. "ac) nu e-i*t) ncre'ere *au o vi(iune comun) a*upra re(u%tate%or 'orite2 *e nate ten'in&a 'e a 1i mereu 'e 1a&)2 'e a veri1ica necontenit2 'e a 'iri0a. Nee-i*t3n' un c%imat 'e ncre'ere per*oane%e imp%icate vor 1i manipu%ate. An *c4im/2 ntr!o atmo*1er) 'e mare ncre'ere2 n mu%te ca(uri2 oamenii *imt mu%t mai /ine *tarea %ucruri%or 'ec3t reie*e 'in evi'en&e. "i*cern)m3ntu% e*te 'e*eori mu%t mai aproape 'e rea%itate 'ec3t o/*erva&ia *au m)*ur)tori%e 1acute pentru a conc%u(iona rea%itatea.

CAPITOLUL III #OLUL EMPATIEI AN "ELKOLTA#EA COMUNIC #II CO#PO#ATIKE. C.$. Principii%e comunic)rii empatice n 1irm). Con'ucerea /a(at) pe principii imp%ic) ce%e mai e1iciente 'eprin'eri i principii%e2 ap%ic)ri%e i proe*e%e %e,ate 'e ace*tea. Ace*t tip 'e con'ucere *e concentrea() pe principii i proce*e 1un'amenta%e ceea ce 'uce 'e*eori %a a'ev)rate tran1orm)ri cu%tura%e. O'at) pu* accentu% pe principii *in,uru% mo' 'e a!i trata pe oameni e*te ace%a n care con'uc)torii

Pagina 2! din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

'ore*c *) 1ie trata&i 'e c)tre acetia. Concuren&a e*te v)(ut) ca o *ur*) 'e nv)&)tur) ce nu a1ectea() i'entitatea or,ani(a&iei. Centre%e a%ternative a%e vie&ii or,ani(a&iei ! pro1itu%2 1urni(oru%2 an,a0atu%2 proprietaru%2 c%ientu%2 pro,ramu%2 po%itica2 concuren&a2 ima,inea i te4no%o,ia *unt 'e1icitare n compara&ie cu o para'i,m) /a(at) pe principii. Ca i n ca(u% in'ivi(i%or2 companii%e /a(ate pe principii *e /ucur) 'e un mai mare ,ra' 'e *i,uran&)2 orientare n&e%epciune i putere. La cote mai na%te n ceea ce prive*te cre'i/i%itatea i cooperarea *e a1%a a*cu%tarea po%iticoa*)2 care apare n *itua&ii%e n care 'e am/e%e par&i e-i*t) re*pect. Jiecare 'intre noi2 in'i1erent 'ac) recunoatem *au nu avem nevoie *) 1im acceptat2 apreciat 2 p%acut2 n&e%e*. Ace*te nevoi pot 1i *ati*1acute numai prin a*cu%tare EMPATIC 2 prin atitu'inea 'e acceptare a per*oanei aa cum e*te ea . Mo'a%itatea prin care *e poate a*cu%ta empatic e*te 'up) opinia unor autori2 evitarea eva%u)rii2 a 0u'ec)rii i a interpret)rii. A'ev)rata putere vine 'in n&e%e,erea i ap%icarea at3t a principii%or c3t i a practici%or %a toate nive%e%e companiei. Practici%e *unt ap%ic)ri *peci1ice care *e potrive*c unor *itua&ii *peci1ice. Principii%e *unt e%emente%e pe care *e con*truie*c practici%e. An %ip*a principii%or apare neputin&a n 1a&a *c4im/)rii *itua&iei i a%te principii 'evin nece*are pentru a 1ace 1a&) noii *itua&ii. Con'uc)torii care *e /a(ea() pe principii repre(int) oamenii 'e caracter care pun ace*te principii n centru% re%a&ii%or interumane i a% proce*e%or mana,eria%e. Principii%e *unt %e,i natura%e 'e %a *ine n&e%e*e i con1irmate2 care nu *e *c4im/) i care *e ap%ic) oriun'e i oric3n'. E%e *e mani1e*t) *u/ 1orma va%ori%or2 i'ei%or i norme%or care na%&) i in*pir) oamenii. Con'ucerea centrat) pe ace*te principii *e /a(ea() pe rea%itatea c) ace*tea nu pot 1i nc)%cate 1)r) a *uporta con*ecin&e%e 'e ri,oare. Ace*te principii ap%icate con*ecvent 1ac po*i/i%e tran*1orm)ri 1un'amenta%e a%e in'ivi(i%or2 a%e re%a&ii%or interumane i a%e or,ani(a&ii%or. "e!a %un,u% i*toriei2 ce%e mai importante pro,re*e au 1o*t 'e*p)r&iri%e 'e vec4i%e mo'uri 'e ,3n'ire2 'e vec4i%e mo'e%e i para'i,me. Con'ucerea /a(at) pe principii e*te o para'i,m) ce poate 1i con*i'erat) ca repre(ent3n' o 'e*coperire 'e mare viitor2 mai preci* un nou mo' 'e ,3n'ire care a0ut) %a re(o%varea c%a*ice%or 'i%eme a%e vie&ii mo'erne. Principii%e *unt %inii c)%)u(itoare2 veri1icate i 'ura/i%e pentru comportamentu% uman. Anumite principii ,uvernea() e1icien&a uman).

Pagina 26 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

In ,enera% 'e(acor'uri%e a*upra a ceea ce ar tre/ui *) 1ie principii%e con*titutive a%e unei companii *unt pu&ine %a num)r2 e-i*t3n' o cre'in&a univer*a%) n ca%it)&i ca cin*tea2 'emnitatea corectitu'inea2 r)/'area. Oamenii pot avea 'i*pute a*upra mo'u%ui 'e 'e1inire a principii%or c3t i a mo'u%ui 'e interpretare i ap%icare a%e ace*tora n *itua&ii rea%e 'e via&) 'ar n ,enera% vor 1i 'e acor' a*upra meritu%ui %or intrin*ec2 1iin' a/*ur' *) *e a'opte principii contrare. Cu c3t va%ori%e proprii *unt mai /ine a%iniate %a principii%e corecte2 %a rea%it)&i2 cu at3t ace*tea vor 1i mai preci*e i mai 1o%o*itoare. Principii%e vor in1%uen&a mu%t mai mu%t e1icien&a 'ec3t e1orturi%e 'e a mo'i1ica anumite atitu'ini i comportamente. Tipuri%e 'e putere. Con'ucerea /a(at) pe principii e*te o para'i,m) ce repre(int) un nou mo' 'e a ,3n'i2 mo' care va a0uta %a re(o%varea c%a*ice%or 'i%eme a%e vie&ii mo'erne. Pentru crearea i men&inerea unor re%a&ii 'e ncre'ere ntre in'ivi(ii unei or,ani(a&ii e*te nevoie 'e anumite atitu'ini2 a/i%it)&i i *trate,ii mai *pecia%e. Atunci c3n' ia natere in'epen'en&a ! 1ie i re%ativ) ! provocarea con*t) n a 'a cur* unei re%a&ii 'e inter'epen'en&) cu cei%a%&i ntr!un mo' e1icient. Pentru ca ace*t %ucru *) 'ea re(u%tate e*te nevoie 'e practicarea empatiei i *iner,iei n core%a&ie cu e1orturi%e 'epu*e n contu% proactivit)&ii i pro'uctivit)&ii. Con'uc)torii tin'2 'e o/icei2 *) *e /a(e(e pe puterea coercitiv) atunci c3n' *e tem 'e ne*upunere 'in partea an,a0a&i%or. "ar acea*t) meto') nu va 'a nicio'at) re(u%tate%e *contate. Con'ucerea /a(at) pe principii *e practic) pe patru nive%uri6 nive%u% per*ona% 7re%a&ia cu propria per*oan)8. nive%u% interper*ona% 7re%a&ia i interac&iunea cu cei%a%&i8. nive%u% mana,eria% 7r)*pun'erea pentru a 'uce un %ucru %a n'ep%inire mpreun) cu cei%a%&i8. D8 nive%u% or,ani(a&iei 7nevoia 'e a con*trui *tructuri2 *trate,ii i *i*teme a%iniate8. Jiecare nive% e*te nece*ar 'ar in*u1icient2 ceea ce imp%ic) 1aptu% c) tre/uie %ucrat %a toate nive%uri%e pe /a(a anumitor principii con'uc)toare. Ce%e mai importante nive%e *unt prime%e 'ou) /a(ate am/e%e pe ncre'ere %a nive% per*ona% c3t i interper*ona%. Ancre'erea ! *au a/*en&a ei ! *e a1%) %a /a(a *ucce*u%ui *au a eecu%ui n re%a&ii%e interumane i n re(u%tate%e 1ina%e a%e a1aceri%or. Ji,ura D re') ierar4ia ce%or patru nive%e a%e con'ucerii /a(at) pe principii. A'ev)rata putere 'e a con'uce 'eriv) 'intr!un caracter onora/i% i 'in e-ercitarea anumitor principii i une%te a%e puterii. Ce%e mai mu%te 'i*cu&ii 'e*pre con'ucere *e a-ea() pe
Pagina 2" din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

teorii a%e per*ona%it)&ii care vor/e*c 'e*pre 9tr)*)turi9 *au pe teorii comportamenta%e care vor/e*c 'e*pre 9*ti%9. E%e pot e-p%ica 'e ce un anumit con'uc)tor *!a ri'icat i *!a men&inut 'ar nu pot 1ace previ(iuni n %e,)tur) cu viitorii con'uc)tori i nici nu pot a0uta %a cu%tivarea capacit)&ii 'e con'ucere.

Ji,.D6 Ierar4ia nive%e%or 'e con'ucere Sur*a6 Cove<2 Step4en #.6 +Etica %i'eru%ui e1icient *au Con'ucerea /a(at) pe principii92 A%1a2 ?ucureti @;;;2 pa,. @@

O a/or'are mai 1ructuoa*) e*te n opinia %ui Cove< $C2 *tu'ierea a'ep&i%or mai 'e,ra/) 'ec3t a con'uc)tori%or i eva%uarea con'ucerii prin a1%area r)*pun*u%ui %a ntre/area 'e ce a'ep&ii a%e, *) 1ie a'ep&i. Motive%e pentru care a'ep&ii a%e, *) 1ie a'ep&i *unt variate i comp%e-e 'ar e%e pot 1i e-aminate 'in trei per*pective 'i1erite2 1iecare cu r)')cini p*i4o%o,ice i motiva&iona%e 'i1erite. La un prim nive%2 a'ep&ii *unt a'ep&i 'in team) ! teama c) ar putea 1i *anc&iona&i 'ac) nu 1ac ceea ce %i *e cere. Ace*t tip 'e putere poart) 'enumirea 'e putere coercitiv). Li'erii care a'opt) a*t1e% 'e atitu'ini creea() n a'ep&i teama c) vor 1i trai %a r)*pun'ere 'ac) nu *e *upun. Un a*t1e% 'e 'evotament va 1i mereu *uper1icia% iar ener,ii%e an,a0a&i%or *e pot n'repta repe'e *pre *a/ota0 i 'i*tru,ere. Pe un a% 'oi%ea nive% a'ep&ii a%e, *) 1ie a'ep&i 'atorit) /ene1icii%or 'e care /ene1icia() n acea*t) po*tur). Acea*ta e*te puterea uti%itar) pentru c) puterea n acea*t) re%a&ie *e
$C

Cove<2 Step4en #6 Etica %i'eru%ui e1icient *au Con'ucerea /a(at) pe principii2 A%1a ?ucure*ti @;;;

Pagina 2# din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

/a(ea() pe principiu% *c4im/u%ui 1o%o*itor 'e /unuri i *ervicii. #e*ur*e per*ona%e2 ta%ent2 *pri0in 'in partea an,a0a&i%or n *c4im/u% remuner)ri%or2 avan*)ri%or i *i,uran&ei. A% trei%ea nive% a% reac&ii%or e*te 'i1erit prin ,ra' i ca%itate 'e ce%e%a%te 'ou). E% *e /a(ea() pe puterea pe care unii oameni o au a*upra a%tora pentru c) cei 'in urm) tin' *) crea') n propria per*oan) i n ceea ce ncearc) *) rea%i(e(e. Acetia *unt re*pecta&i2 onora&i2 %i *e acor') ncre'ere i /ene1icia() 'e a'ep&i pentru c) acetia vor *) i urme(e 'in proprie ini&iativ) i cre' n ei. Ace*ta e*te un tip 'e 'evotament inte%i,ent2 ceea ce &ine 'e puterea %e,itim). Jiecare 'intre ace*te tipuri 'e putere are o teme%ie 'i1erit) i 1iecare 'uce %a re(u%tate 'i1erite. Puterea coercitiv) *e /a(ea() pe teama nutrit) at3t 'e c)tre con'uc)tor c3t i 'e c)tre a'ept. Acea*t) putere impune o povar) p*i4o%o,ic) i emo&iona%) a*upra %i'eru%ui c3t i a a'ep&i%or. Jaci%itea() *u*piciunea i ne%)toria iar pe termen %un, 'uce %a 'e(mem/rarea or,ani(a&iei. Cea mai mare parte a or,ani(a&ii%or *unt men&inute 'e puterea uti%itar)2 putere ce *e /a(ea() pe ec4itate i cin*te. #ecompen*e%e cin*tite men&in re%a&ii%e. Supunerea /a(at) pe o a*t1e% 'e putere tin'e *) *emene mai mu%t cu in1%uen&area 'ec3t cu *t)p3nirea. Activitatea a'ep&i%or *e /ucur) 'e re*pect i 'e con*i'era&ie. Con'uc)torii *unt urma&i pentru c) acea*ta %e e*te uti% a'ep&i%or. A*t1e% ei au acce* %a ceea ce con'uc)toru% *t)p3nete prin po(i&ie2 e-perien&) *au cari*m). C3n' *e /a(ea() pe puterea uti%itar)2 natura %e,)turii 'intre a'ep&i i con'uc)tor poate i ea 'a natere %a con*ecin&e2 'ar ace*tea tin' *) 1ie po(itive mai 'e,ra/) 'ec3t ne,ative. E*te 'in ce n ce mai mu%t recuno*cut c) re%a&ii%e /a(ate pe puterea uti%itar) 'uc 'e*eori %a in'ivi'ua%i*m mai 'e,ra/) 'c3t %a munca n ec4ip) i %a e1icien&a ,rupu%ui2 'e vreme ce pentru 1iecare in'ivi' e*te nt)rit) convin,erea c) tre/uie *) 'ea aten&ie proprii%or *a%e per*pective i 'orin&e. Muc)torii *o%itari *e pot *c4im/a o'at) cu 1%uctua&ia 'orin&e%or i nevoi%or. "emo,ra1ia 1or&ei 'e munc)2 n permanent) *c4im/are2 in'ic) 1aptu% c) 1i'e%itatea pe termen %un,2 1ie 'in partea con'uc)tori%or2 1ie 'in partea a'ep&i%or2 repre(int) e-cep&ia. In'ivi(ii vin i p%eac)2 'e %a 'irectori ,enera%i p3n) %a 1unc&ionari2 i acea*ta cu repercur*iuni minime a*upra pie&ei ! 'e 1apt to&i *untem c%ien&i care mer,em aco%o un'e putem ,)*i ceea ce 'orim2 i cum 'orim. An p%u* *e ncura0ea() o 1orm) 'e etic) *itua&iona%) con1orm c)reia2 n %ip*a unor va%ori a%e or,ani(a&iei mp)rt)ite 'e toat) %umea2 in'ivi(ii 'eci' 'e 1iecare 'at) ce e*te ce% mai /ine2 mai 'rept2 mai cin*tit. An 1orma *a cea mai ur3t)2 puterea uti%itar) re1%ect) e%emente%e 'e 0u*ti&ie pre'ominante ntr!o *ocietate n con1%ict2 n care tri/una%e%e impun cin*tea n
Pagina 2$ din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

1a%imente2 n 1orma *a cea mai 1rumoa*)2 puterea uti%itar) re1%ect) 'orin&a 'e a men&ine re%a&ii 'e a1aceri *au per*ona%e2 c3t) vreme e%e a'uc un /ene1iciu pentru am/e%e p)r&i imp%icate. Puterea %e,itim) e*te rar). Ea e*te *emnu% ca%it)&ii2 'i*tinc&iei i a% e-ce%en&ei n toate 1e%uri%e 'e re%a&ii. Ea *e /a(ea()2 pe onoare2 %i'eru% onor3n'u!$ pe a'ept i a'eptu% opt3n' *a! i a'uc) contri/u&ia2 pentru c) %i'eru% e*te %a r3n'u% %ui onorat 'e c)tre a'ept. Semnu% 'i*tinctiv a% puterii %e,itime e*te in1%uen&a *u*&inut)2 proactiv). Puterea *e men&ine 'eoarece nu 'epin'e 'e ce i *e nt3mp%) a'eptu%ui2 ceva 'orit *au ceva ne'orit. A 1i activ n*eamn) a 1ace mereu a%e,eri /a(ate pe va%ori pro1un' recuno*cute. Iar puterea %e,itim) apare c3n' va%ori%e a'ep&i%or i va%ori%e %i'eru%ui coinci'. Puterea %e,itim) nu *e impune2 e*te invitat)2 1iin'c) o/iective%e per*ona%e at3t a%e a'eptu%ui c3t i a%e %i'eru%ui *e nca'rea() ntr!un *cop mai %ar,. Puterea %e,itim) apare c3n' a'ep&ii i con'uc)torii cre' tot at3t 'e a'3nc n cau(a *au *copu% *au &e%u% %or. Contro%u% e*te evi'ent n ca(u% puterii %e,itime2 'ar nu e*te e-trem. e*te autocontro%. Puterea e*te creat) c3n' in'ivi(ii n&e%e, c) %i'erii %or *unt onora/i%i2 aa c) in'ivi(ii au ncre'ere n %i'eri2 *unt n*u1%e&i&i 'e c)tre ei2 cre' pro1un' n *copuri%e pe care ei %e!au 1ormu%at i 'ore*c *) 1ie con'ui. Li'erii pot con*trui puterea %e,itim) n re%a&ii%e cu a'ep&ii %or prin *entimentu% *copu%ui i a% vi(iunii2 caracteru%2 natura %or e*en&ia%)2 prin ceea ce repre(int) ei. An ca(u% puterii %e,itime2 comportamentu% etic e*te ncura0at 'eoarece 1i'e%itatea *e /a(ea() pe principii aa cum *e mani1e*t) e%e n per*oan)2 n ce%e 'in urm) etica i are teme%ia n 'evotamentu% 1a&) 'e i'eea 'e a 1ace %ucruri /une2 iar puterea %e,itim) *coate %a %umin) 'orin&a 'e a ri*ca 1)c3n' %ucruri /une pentru c) %i'eru% %e pre&uiete2 o1er) un mo'e% n ace*t *en* i %e con1irm) prin vi(iunea pe care a 1ormu%at!o c%ar. C.@. Comnicarea empatic)! un in*trument a% puterii. "e c3te ori apare o pro/%em) *au o oca(ie care nece*it) imp%icarea a%tora2 con'uc)toru% tre/uie *) opte(e. A%e,erea e*en&ia%) *e re1er) %a a%e,erea n /a(a unui anumit 1e% 'e putere ! coercitiv)2 uti%itar) *au %e,itim). Op&iuni%e vor 1i %imitate 'e c)tre caracteru% con'uc)toru%ui i 'e c)tre a/i%it)&i%e *a%e interactive2 capacitatea i trecutu% *)u. Pentru a putea 1i cre*cut) 'e c)tre un anumit %i'er2 puterea %e,itim) e*te nevoie 'e un 'evotament pe termen %un,. Ceea ce e*te un %i'er 'inco%o 'e ceea ce poate 1ace pentru a 1i mpotriva a'ep&i%or2 'etermin) pro1un(imea puterii %e,itime pe care o 'e&ine.
Pagina % din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

An 1unc&ie 'e capacitatea 'e interac&iune2 'e comportamentu% con'uc)tori%or n ce privete mo'u% 'e tratare a% an,a0a&i%or2 va crete *au va 'e*crete onoarea2 re*pectu% i ncre'erea acor'at) 'e c)tre acetia %i'eru%ui 71i,ura E8. Cove<$D men&ionea() (ece proce'ee i principii care cre*c onoarea i puterea unui %i'er 1a&) 'e cei%a%&i. Ace*tea principii *unt6 Puterea 'e convin,ere2 care inc%u'e comunicarea motive%or i a an%i(e%or ra&iona%e2 *u*&inerea puternic) a po(i&iei *au a inten&ii%or p)*tr3n' n ace%ai timp un rea% re*pect 1a&) 'e i'ei%e i 'e punctu% 'e ve'ere a% a'ep&i%or. Proce*u% 'e comunicare tre/uie men&inut p3n) c3n' *e va a0un,e %a re(u%tate *ati*1)c)toare *pre /ene1iciu% am/e%or p)r&i. #)/'area 1a&) 'e proce*e i 1a&) 'e per*oane. In ciu'a eecuri%or2 nea0un*uri%or i inconveniente%or provocate 'e a'ep&i i n ciu'a propriei ner)/')ri2 n ve'erea atin,erii *copuri%or2 per*pectiva tre/uie men&inut) pe termen %un,. ?%3n'e&e2 'uritate *au 1or&) atunci c3n' *e va avea 'e!a 1ace cu a*pecte vu%nera/i%e. "i*poni/i%itatea 'e a nv)&a2 a'ic) 'e a %ucra pe /a(a pre*upunerii c) nu *e 'e&in toate r)*pun*uri%e2 toat) n&e%epciunea2 i a pre&ui 'i1erite%e puncte 'e ve'ere2 e-perien&e a%e a'ep&i%or.

$D

Cove<6 op.cit.

Pagina 1 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Pagina 2 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

To%eran&)2 re&inerea 'e %a a emite 0u'ec)&i2 acor'area pre(um&iei 'e nevinov)&ie2 re&inerea 'e %a a cere 'ove(i *au anumite per1orman&e 'rept con'i&ie pentru *u*&inerea pre&uirii 'e *ine. ?un)tate2 aten&ie2 *en*i/i%itate2 iu/ire2 capacitatea 'e amintire a unor %ucruri mici care 'e 1apt *unt %ucruri%e mari ntr!o re%a&ie. Sinceritate2 o/&inerea 'e in1orma&ii i per*pective corecte 'e*pre cum pot evo%ua a'ep&ii n vreme ce ei *unt 'emni 'e re*pect pentru ceea ce *unt acum2 in'i1erent 'e ceea ce po*e')2 *t)p3ne*c *au 1ac2 acor'3n' tot re*pectu% inten&ii%or2 'orin&e%or2 va%ori%or i *copuri%or %or mai 'e,ra/) 'ec3t concentr3n'u!*e e-c%u*iv pe comportamentu% %or. Con1runtare n&e%e,)toare2 recunoaterea ,ree%i%or i a nece*it)&ii ca a'ep&ii *) opere(e 9corect)ri a%e traiectoriei9 ntr!un conte-t 'e autentic) ,ri0)2 preocupare i c)%'ur) n care a'ep&ii *) *e *imt) n *i,uran&) pentru a putea ri*ca. Con*ecven&)2 n aa 1e% nc3t *ti%u% 'e con'ucere *) nu 1ie o te4nic) 'e manipu%are pu*) n ap%icare c3n' %ucruri%e nu ie* cum tre/uie2 c3n' are %oc o con1runtare cu cri(e *au cu provoc)ri *au c3n' apare ap)*area2 cri(a 'e timp2 ci *) 1ie mai 'e,ra/) un *et 'e va%ori2 un co' per*ona%2 o mani1e*tare a caracteru%ui va*t2 o re1%ectare a propriei per*oane. Inte,ritate2 cin*te n a 1ace *) coinci') cuvinte%e i *entimente%e cu ,3n'uri%e i ac&iuni%e2 cu nici o a%t) 'orin&) 'c3t pentru /ine%e a%tora2 1)r) ne%)torie manipu%are *au 'ominare. revi(uirea con*tant) a *copuri%or n e1ortu% *pre concora'an&) Ace*te principii i i'ea%uri%e pe care %e repre(int) *unt mai ,reu 'e ,)*it n e-perien&e%e /ana%e 'in via&a 'e (i cu (i. Con'uc)torii care pun n 1unc&iune principiu% puterii %e,itime prin op&iuni%e pe care %e 1ac *unt mu%t mai aten&i %a ceea ce cer 'e %a a%&ii 'ar o 1ac cu mai mu%t) ncre'ere. Cu c3t ei n&e%e, mai /ine re%a&ia 'intre putere i con'ucere cu at3t va 1i mai mare capacitatea %or 'e a!i con'uce i 'e a!i in1%uen&a pe cei%a%&i 1)r) a!i 1or&a. An pre(ent2 %umea trece prin tran*1orm)ri revo%u&ionare2 n care *e pot remarca metamer1o(e%e ce au %oc n 1iecare in'u*trie i pro1e*ie. Pe perioa'e 'e c3&iva ani *!au pro'u* mai mu%te *c4im/)ri 'ec3t n u%time%e c3teva *eco%e. Ace*te *c4im/)ri revo%u&ionare vor continua i vor mo'i1ica 'e1initiv mo'u% 'e %ucru a% mu%tor companii. Oamenii i pro'u*e%e care nu au %e,)tur) cu ace*te *c4im/)ri vor 'eveni repe'e nvec4i&i. Cinicii accept) nvec4irea ca pe o con*ecin&) inevita/i%) a *c4im/)rii2 'irectorii proactivi inovea() i i m)re*c *e,mentu% 'e pia&).

Pagina

din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Secretu% con*t) n i'enti1icarea mai nt3i a ten'in&e%or i apoi operarea tran*1orm)ri%or con1orm ace*tora. An ce%e mai importante trei *ectoare a%e vie&ii ! economic2 te4no%o,ic i *ocioNcu%tura% !e-i*t) tipare%e tra'i&iona%e i ce%e n 1ormare2 tipare care *e ntrep)trun'. C.C Noi mo'a%ita&i 'e comunicare. C%aritatea comunic)rii. Imp%icarea e*te c4eia imp%ement)rii *c4im/)rii i a creterii 'evotamentu%ui. An ,enera% ten'in&a oameni%or e*te 'e a *e concentra mu%t mai mu%t pe proprii%e i'ei 'ec3t pe ce%e a%e a%tor per*oane. "ac) nu e-i*t) imp%icare2 *c4im/area va nt3mpina re(i*ten&)2 n ma0oritatea ca(uri%or2 nainte 'e imp%icarea per*ona%u%ui n ca'ru% unei or,ani(a&ii e*te nevoie 'e cu%tivarea unor aptitu'ini noi 'in partea con'uc)tori%or. Mana,erii 'in 'omeniu% a1aceri%or *e a1%) 'e*eori n 1a&a 'i%eme%or 'e *c4im/are i anume6 rea%i(area 1aptu%ui c) tre/uie *) *e 'e*curce mai /ine n 1a&a concuren&ei 'ar %ip*in'u! %e puterea nece*ar) e1ectu)rii ace*tor *c4im/)ri. Pro'ucerea *c4im/)rii n oameni i or,ani(a&ii nu e*te 'e%oc *imp%) i uoar) 'atorit) atitu'ini%or2 tipare%or i percep&ii%or mp)m3ntenite. Oamenii tin' *) *e a,a&e 'e mo'a%it)&i2 p)reri i 'eprin'eri nvec4ite iar ace*tea *unt ,reu 'e *c4im/at. Jormarea unei 'eprin'eri *au renun&area %a acea*ta nece*it) 'evotament2 iar 'evotamentu% vine 'in imp%icare i ac&ionea() ca un cata%i(ator n proce*u% 'e *c4im/are. Cea%a%t) 1a&) a imp%ic)rii e*te ri*cu%. Imp%icarea per*ona%u%ui n pro/%eme ri'ic) pro/%ema pier'erii contro%u%ui. E*te mu%t mai *imp%u i mai *i,ur ca per*ona%u% *) nu 1ie imp%icat ci *) 1ie 'irec&ionat i *1)tuit. Cei mai mu%&i con'uc)tori autoritari *unt /inevoitori i 1o%o*e*c %a ma-im principii%e re%a&ii%or umane i a%e comunic)rii pentru a 'irec&iona comportamentu% per*ona%u%ui i pentru a o/&ine re(u%tate. Mana,ementu% n /a(a pricipii%or re*ur*e%or umane n*eamn) renun&area %a terenu% *i,ur. Imp%icarea e*te nceputu% unei aventuri. Pur i *imp%u un mana,er nu va ti nicio'at) 'e %a nceput ce *e va nt3mp%a2 un'e va a0un,e i 'ac) merit) ri*cu%. A*t1e% mana,erii au 'e a%e* ntre ce%e 'ou) po(i&ii6 con'ucerea /a(at) pe con'ucerea re%a&ii%or umane2 mai *i,ur)2 mai *imp%)2 mai a/i%) i principiu% re*ur*e%or umane mu%t mai ri*cant 'ar in1init mai e1icient.

Pagina 4 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Pro/%eme%e comunic)rii La r)')cina ce%or mai mu%te pro/%eme 'e comunicare *e a1%) pro/%eme 'e percepere *au 'e cre'i/i%itate. Nici o per*oan) nu ve'e %umea aa cum e*te ci aa cum *i*teme%e 'e re1erin&) *au 94)r&i%e9 proprii 'e*criu teritoriu%. Percep&ii%e care *e 'atorea() e-perien&e%or proprii in1%uen&ea() mu%t *entimente%e2 convin,eri%e i comportamentu%. Pro/%eme%e 'e percep&ie i 'e cre'i/i%itate pot 'eveni n ce%e 'in urm) nite no'uri comp%icate no'uri care 'e*eori *unt numite 9con1%icte 'e per*ona%itate9 *au 9'i1icu%t)&i 'e comunicare9. Pro/%eme%e 'e cre'i/i%itate *unt mu%t mai 'i1ici% 'e re(o%vat mai a%e* 'eoarece 1iecare 'intre cei imp%ica&i cre'e c) ve'e %umea aa cum e*te ea i nu aa cum e*te propria per*oan). Ce%e mai mu%te pro/%eme 'e cre'i/i%itate pot 1i re(o%vate 'ac) una 'intre p)r&i%e imp%icate *au am3n'ou) vor rea%i(a c) %a r)')cin) *e a1%) o pro/%em) 'e percep&ie. Anumite atitu'ini i comportamente *unt in'i*pen*a/i%e pentru 9cur)&area9 c)i%or 'e comunicare$E. Atitu'ini6 !*inceritatea *au ec4i%i/ru% menta% a% per*oanei opu*e nu tre/uie pu*e %a n'oia%). !ncercarea 'e a ve'ea %ucruri%e 'in punctu% 'e ve'ere a% ce%ei%a%te per*oane. !acceptarea in1%uen&e%or 'atorate p)reri%or a%tora i pre,)tirea pentru *c4im/are. Comportamente6 !a*cu%tarea cu *copu% n&e%e,erii. !vor/irea cu *copu% 'e a 1ace propria per*oan) n&e%ea*). ! nceperea 'ia%o,u%ui 'e %a un punct comun 'e re1erin&) *au 'e %a un punct a*upra c)ruia *!a c)(ut 'e acor' i apropierea 'e c)tre c4e*tiuni%e 'e 'e(acor'. O'at) ace*te atitu'ini i componamente n*uite2 n principiu orice pro/%em) 'e percepere *au 'e cre'i/i%itate poate 1i re(o%vat). "e*eori2 c3n' o per*oan) n&e%e,e ace*t %ucru 1e%u% ace*teia 'e comunicare *e *c4im/)2 n principiu *e va accepta c) %ucruri%e *unt a*t1e% v)(ute i nu c) aa *tau 'e 1apt. An comunicare2 'imen*iunea crucia%) e*te comunicarea interper*ona%). Mu%te con1u(ii *erioa*e iau natere n re%a&ii%e 'e comunicare 'in cau(a comunic)rii interper*ona%e 'e1ectuoa*e. C3n' re%a&ii%e *unt ncor'ate2 tre/uie *) *e acor'e aten&ie %a cuvinte%e 1o%o*ite 1iin'c) e-i*t) ri*cu% 0i,nirii2 *au a% n&e%e,erii ,reite. C3n' re%a&ii%e *unt 'e1ectuoa*e2 oamenii 'evin *u*picioi2 nencre()tori2 con*i'er3n' c) *!a ,reit 1ie i 'in cau(a unui *in,ur cuv3nt n %oc *) *e ncerce interpretarea n&e%e*u%ui i inten&ia cuvinte%or.
$E

Cove<2 Step4en #. 6 op. cit.

Pagina ! din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Un'e e-i*t) pro1un') ncre'ere nu tre/uie acor'at) aten&ie 1iec)rui cuv3nt *pu*. C3n' re%a&ia nu e*te /ine *ta/i%it)2 cuvinte%e nu vor 1i *u1iciente pentru a comunica un anumit n&e%e* 1iin'c) n&e%e*u% nu *e a1%) n cuvinte2 ci n oameni. C4eia comunic)rii e1iciente e*te re%a&ia 'e %a om %a om. An momentu% n care *e intr) n re%a&ie *pecia%) cu o a%ta per*oan)2 ncepe *) *e *c4im/e n*)i natura comunic)rii cu per*oana re*pectiv)2 ncepe *) *e acumu%e(e ncre'ere n re*pectiva per*oan). A/i%itatea 'e a comunica poate 1i con*i'erat) un ice/er, cu ce%e 'ou) p)r&i a%e *a%e. Partea mic)2 vi(i/i%) a ice/er,u%ui e*te ace% nive% a% comunic)rii care *e re1er) %a a/i%itate. Marea ma*) a ice/er,u%ui2 t)cut) i nev)(ut)2 repre(int) nive%u% mai pro1un'2 ace%a a% atitu'inii i motiva&iei. Pentru a rea%i(a o m/un)t)&ire *emni1icativ) pe termen %un, a capacit)&i%or proprii 'e comunicare tre/uie %ucrat %a am/e%e nive%e6 a/i%itatea i *i,uran&a. Comunicarea e1icient) nece*it) a/i%it)&i. iar 'e(vo%tarea %or nece*it) practic). O per*oana nu!i poate m/un)t)&i mo'u% 'e %ucru 'oar privin'u!i pe a%&ii2 1)r) *) pun) n practic) ceea ce a v)(ut2 pro,re*3n' ncet 'e!a %un,u% 'i1erite%or nive%e 'e ca%i1icare. "in p)cate2 'in cau(a *ti,matu%ui ap%icat 9ncep)tori%or92 mu%&i pretin' c) 'e&in a/i%it)&i interper*ona%e pe care 'e 1apt nu %e 'e&in. Mai mu%t2 unii nu *unt 'oritori *) treac) prin proce*u% 'e nv)&are *au *) a'opte atitu'inea 'e a 'ori *)!i m/un)t)&ea*c) aptitu'ini%e 'e empatie. Oricum2 *in,uru% mo' 'e a pro,re*a e*te recunoaterea po(i&iei pre(ente. Comunicarea e1icient)2 care 1unc&ionea() n am/e%e *en*uri2 nece*it) at3t e-primarea con&inutu%ui i a inten&iei c3t i nv)&area vor/irii %im/a0u%ui %o,icii i a% emo&iei. Lim/a0u% %o,icii i ce% a% *entimentu%ui *unt pur i *imp%u 'ou) %im/a0e 'i1erite2 %im/a0u% *entimentu%ui *au a% emo&iei 1iin' 'e 'eparte ce% mai puternic i cu ce% mai mare e1ect 'e motivare. Tre/uie c)utat) n&e%e,erea inten&iei comunic)rii 1)r) pre0u'ecat) *au re*pin,ere 1a&) 'e con&inut. Ace*t %ucru *e poate 1ace acor'3n' timp i r)/'are2 ncerc3n' mai nt3i *) *e n&e%ea,)2 acea*t) ncercare 1iin' urmat) 'e e-primarea *incer) a *entimente%or. A acor'a toat) aten&ia2 a 1ace e1ortu% 'e a c)uta *) *e va') %ucruri%e 'in punctu% 'e ve'ere a% ce%ui%a%t nece*it) cura02 r)/'are i re*ur*e interioare 'e *i,uran&)2 n*eamn) 'e*c4i'ere 1a&) 'e noutate i %a *c4im/are2 n*eamn) ae(area n min&i%e i inimi%e ce%or%a%&i pentru a ve'ea %umea aa cum o v)' ei. Acea*ta e*te *impatia. An&e%e,erea prin pri*ma ce%or%a%&i2 prin pri*ma 1e%u%ui n care cei%a%&i v)' %umea2 repre(int) empatia.

Pagina 6 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

C.D. Imp%icarea per*ona%u%ui n comunicarea empatic). Inve*tin' n re%a&ia uman) e*te 1o%o*it) optim re*ur*a uman)2 *e economi*e*c re*ur*e materia%e 2 te4nice i 1inanciare care 2 n mo' ,reit *unt con*i'erate a 1i *in,ure%e care con*tituie capita%u% unei 1irme. Intervine aici un ri*c %a care ne *upunem c3n' a*cu%t)m empatic2 ace%a 'e a nu ne pricepe *) o 1acem aa cum tre/uie. Situa&ia poate 'eveni n ace*t ca( ce% pu&in nep%acut)2 'eoarece vom 1i percepu&i ca 1iin' manipu%ativi2 c) ncerc)m *) in'ucem n eroare *au *) a*cun'em anumite in1orma&ii. "e*i,ur c) n ace*te con'i&ii vom pier'e cre'i/i%itatea2 un /un important n orice a1acere. An&e%e,3n'u!ne corect inter%ocutoru%2 motiva&ii%e2 nevoi%e intere*e%e %ui2 vom putea ne,ocia o *o%u&ie n care 1iecare *) ai/) 'e c3ti,at2 n ca( contrar 1ie unu% pier'e2 1ie pier' am3n'oi iar re%a&ii%e *e vor 'eteriora. "ac) *i*temu% 'e in1ormare nu e*te 'e*pre oameni tot aa cum e*te 'e*pre %ucruri2 *e va 9opera pe ntuneric9 n interioru% or,ani(a&iei. Le,ea con'uc)toru%ui care *e /a(ea() pe principii nu i va permite a'optarea unei a*t1e% 'e atitu'ini. Orice or,ani(a&ie e*te ca un *i*tem eco%o,ic i *i*temu% ei 'e in1ormare tre/uie *) *e ocupe n ntre,ime 'e me'iu 'ac) vrea *) i a0ute pe 'irectori *) n&e%ea,) ce *e petrece. "ac) un 'irector nu n&e%e,e ce *e petrece2 0u'ec)&i%e i 'eci(ii%e %ui *unt 'e1ectuoa*e2 'e1ormate2 incomp%ete *au incorecte. Oamenii cre' ce 'ore*c ei *) crea') i e*te uor 'e cre(ut ceea ce *e 'orete 1oarte mu%t. "e vreme ce o or,ani(a&ie e*te un *i*tem eco%o,ic2 ea are nevoie 'e un *i*tem 'e in1ormare care *) *e ocupe 'e to&i 'e&in)torii 'e ri*c. Principa%u% *i*tem 'e in1ormare a% ma0orit)&ii companii%or e*te ce% conta/i%2 'ar ace*ta *e ocup) numai cu %ucruri m)*ura/i%e2 nu i cu pro/%eme%e oameni%or. Conta/i%itatea e*te unea%ta ,reit) c3n' e*te vor/a 'e*pre 'ia,no*ticarea pro/%eme%or oameni%or2 monitori(area 'e&in)tori%or 'e ri*c2 n&e%e,erea cau(e%or cronice a%e pro/%eme%or. Ea *e concentrea() aproape e-c%u*iv pe pro/%eme acute i pe e1ecte *uper1icia%e 6 venituri2 co*turi. "irectorii care *e /a(ea() e-c%u*iv pe *i*teme%e 'e in1ormare 1inanciare o/&in o ima,ine comp%et 'e1ormat) a*upra a ce *e petrece. Cu timpu%2 *!a 'e(vo%tat un in*trument *o1i*ticat 'e 'ia,no*tic care *) i a0ute pe 'irectori *) a'une i *) or,ani(e(e 'ate i *) n&e%ea,) ce *e petrece n interioru% i n e-terioru% or,ani(a&ii%or %or. Ace*ta e*te Si*temu% 'e eva%uare a re*ur*e%or umane *au Si*temu% 'e in1ormare a*upra 'e&in)tori%or 'e ri*c. An e*en&) e% i a0ut) pe 'irectori *) monitori(e(e *tarea tuturor 'e&in)tori%or 'e ri*c 1o%o*in' *tu'ii 'e pro1i% a*upra oameni%or i a or,ani(a&ii%or precum i proprii%e %or capacit)&i 'e 'ia,no*tic i 'i*cern)m3nt.
Pagina " din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Pentru a ti ce *e nt3mp%) cu to&i 'e&in)torii 'e ri*c 'in or,ani(a&ie tre/uie monitori(a&i6 Oamenii 7percep&ii%e2 motiva&ii%e2 va%ori%e2 'eprin'eri%e2 capacit)&i%e i ta%ente%e %or8. Latura 1orma%) a or,ani(a&iei 7me'iu% 1i(ic2 te4no%o,ia2 *trate,ia2 *tructura2 po%itici%e i proce'uri%e8. Latura in1ormat) a or,ani(a&iei *au cu%tura ei 7va%ori%e i norme%e re(u%t3n' 'in interac&iunea oameni%or cu or,ani(a&ia8. "ei *tr3n,erea ace*tor 'ate cere timp2 'ac) e*te corect rea%i(at) ea va o1eri o ima,ine corect) a*upra a ce *e nt3mp%) n interioru% or,ani(a&iei. Si*temu% oameni%or inc%u'e *i*temu% inetrior a% 1iec)ruia. Percep&ii%e i *entimente%e oameni%or %e in1%uen&ea() comportarea. C3n' *e 'ia,no*tic4ea() puncte%e 1orte i puncte%e *%a/e a%e oameni%or2 *e a'un) c3t mai mu%te 'ate po*i/i%e. #e1erin&e%e 'e *erviciu a%e 1iec)ruia ne pot *pune c3te ceva2 'ar 'irectorii tre/uie *) comp%ete(e 'ate%e cu 'i*cu&ii ntre patru oc4i2 nt3%niri 'e ,rup2 e'in&e cu ui%e 'e*c4i*e2 *i*teme 'e nre,i*trare a *u,e*tii%or2 ca i cu 1o%o*irea in*trumente%or tiin&i1ice care 'au o ima,ine mai o/iectiv) 'e*pre ce *e nt3mp%) cu oamenii. An compara&ie cu conta/i%itatea tra'i&iona%) a re*ur*e%or 1i-ice i 1inanciare2 *i*temu% 'e eva%uare a re*ur*e%or umane poate p)rea *u/iectiv i prea 'e%icat2 'ar 'ac) *e accept) c) *entimente%e au va%oare 'e 1apte pentru cei care %e 'e&in i c) ace*te 1apte %e in1%uen&ea() comportarea n or,ani(a&ie2 tre/uie *) *e recunoa*c) c) 'ate%e umane 9'e%icate9 pot 1i 1oarte 9'ure 9. Or,ani(a&ii%e care 1o%o*e*c *i*teme e1icace 'e in1ormare a*upra 'e&in)tori%or 'e ri*c 'e&in un enorm avanta0 competitiv. C3n' *e ncepe 'ia,no*ticarea puncte%or 1orte i a puncte%or *%a/e a%e %aturii 1orma%e a or,ani(a&iei *e a0un,e 'e 1apt %a oameni2 1iin'c) to&i 1actorii 'in 1un'a% *e a1%) 'e 1apt n va%ori%e2 motiva&ii%e i percep&ii%e oameni%or. Latura 1orma%) a or,ani(a&iei e*te a/*tract). Poate p)rea concret) pentru c) poate 1i pu*) n ta/e%e i m)*urat)2 conta/i%i(at). "ar ta/e%e%e2 1ie%e 'e po*t2 p3r,4ii%e 'e coman')2 %inii%e 'e autoritate i cana%e%e 'e comunicare *unt 'e 1apt 'oar 'e*crieri a/*tracte a%e %ucruri%or. Jactorii 'in 1un'a%u% e-terior *unt ten'in&e economice2 *ocia%e2 po%itice i cu%tura%e ,enera%e a%e *ociet)&ii.

Pagina # din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Ka%ori%e2 motiva&ii%e i percep&ii%e oameni%or 1ormea() ace*te ten'in&e ,enera%e. E%e *pun ce *e nt3mp%)2 ce ,3n'e*c oamenii i ce e*te pro/a/i% ca ei *) 1ac) i *) ,3n'ea*c) n (i%e%e urm)toare. E*te important *) *e *tu'ie(e ten'in&e%e ,enera%e 'in in'u*tria n care activea() 1iecare i *) *e *ta/i%ea*c) raportu% 'intre ace*tea i puncte%e 1orte2 i 'intre ace*tea i competen&e. Pentru a *e o/&ine %ucr)ri 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui tre/uie 1o%o*it urm)toru% proce'eu n cinci etape6 An&e%e,erea c%ar) a re(u%tate%or 'orite pentru a in*taura contractu% p*i4o%o,ic. O'at) ce o per*oan) 'e&ine acea*t) n&e%e,ere2 ea poate 1i %)*at) *) %ucre(e in'epen'ent *au mpreun) cu a%&ii ca *) pre(inte %a termen recoman'area 1ina%) pentru ceea ce ar tre/uie *) 1ie 'eci(ia i care ar 1i a%ternative%e n ca(u% n care 'irectoru% 'orete *) urme(e p%anu% ? *au p%anu% C. "ar p%anu% 'e ac&iune tre/uie minu&io* pre(entat. Jiecare 'eta%iu tre/uie ana%i(at i 1ina%i(at. E-p%ica&ii c%are 'ate cu privire %a nive%u% 'e ini&iativ) a% oameni%or 'ac) tre/uie *) atepte p3n) c3n' %i *e comunic)2 'ac) tre/uie *) ntre/e2 'ac) tre/uie *) 1ac) recoman'area2 *) o pun) n practic) i apoi *) raporte(e ime'iat2 *au *) ac&ione(e in'epen'ent i *) raporte(e perio'ic. C%ari1icarea pre*upuneri%or privin' nevoi%e oameni%or2 ntr!o 1a() incipient) 'e 1ee'/acI 'in partea 'irectoru%ui pentru a *e a*i,ura c) nu *e n'reapt) ntr!o 'irec&ie ,reit). Ar tre/ui e-primat 1e%u% n care *e n&e%e, pre*upuneri%e pe care %e 1ace 'irectoru% nainte *) i termine munca. "ac) pre*upuneri%e nu *unt c%are 'inainte2 ar putea *) *e n'repte ntr!o 'irec&ie ,reit). Tre/uie o1erit ce%or n*)rcina&i *) 1ac) %ucr)ri%e 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui cat mai mu%t timp2 re*ur*e%e i acce*orii%e po*i/i%e. Ka 'eveni 1ru*trant pentru acetia *) *e atepte 'e %a ei *) 1ac) %ucr)ri%e 1ina%i(ate i *) %e %ip*ea*c) in1orma&ia i re*ur*e%e nece*are. Tre/uie *ta/i%it momentu% i %ocu% pentru pre(entarea i trecerea n revi*t) a %ucr)ri%or 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui. Tre/uie o1erit) oameni%or an*a 'e a 1ace rea%mente pre(entarea muncii %or. Ace*t principiu e*te 'oar un mi0%oc e1icace 'e a!i motiva pe oameni *) ,3n'ea*c) pe cont propriu i *) i pun) munca ntr!o 1orm) c3t mai 1ini*at) po*i/i% nainte 'e a o1eri recoman')ri%e 1ina%e. "ac) *unt /ine e-ecutate2 %ucr)ri%e 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui economi*e*c timpu% tuturor pe termen %un, i a*i,ur) o mu%t mai mare ca%itate a proce*e%or2 1iin'c) ace*t proce* *o%icit) n pro1un(ime inte%i,en&a i ta%ente%e oameni%or. Se pot e-emp%i1ica c3teva ap%ic)ri a%e ace*tui principiu 6
Pagina $ din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

! "i*cur*uri i pre(ent)ri. Tre/uie inve*tit tot timpu% nece*ar pentru n'ep%inirea tuturor con'i&ii%or pre%iminare2 a*t1e% nc3t per*oana care tre/uie *) 1ac) %ucr)ri%e 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui *) tie ce re*ur*e *unt 'i*poni/i%e i *) n&e%ea,) pe 'ep%in care *unt atept)ri%e. S!ar putea ca 'irectoru% *) tre/uia*c) *) 'epun) un anumit e1ort p3n) c3n' proce*u% 'emarea(). Mai a%e* n ce privete 'i*cur*u% i pre(ent)ri%e ar 1i nevoie ca 'irectoru% *) %)mure*c) une%e %ucruri. ! "e(vo%tarea unei ac&iuni. Oe'in&e reuite. Lucr)ri%e 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui nu numai c) mo/i%i(ea() ta%entu% i inte%i,en&a e%emente%or /une a%e per*ona%u%ui2 'ar i a0ut) ca e'in&e%e *) 1ie mai e1icace. ! #e(o%varea *iner,ic) a pro/%eme%or. O'at) ce *!au i'enti1icat pro/%eme%e! c4eie i *!au *ta/i%it priorit)&i%e2 *e poate 1orma un mic comitet a' 4oc c)ruia*) i *e cear) %ucr)ri%e 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui. "ac) *unt /ine 1)cute2 %ucr)ri%e 1ina%i(ate 'in partea per*ona%u%ui i a0ut) pe 'irectori *) economi*ea*c) timp i 'e a*emenea %e o1er) mai mu%t) re*pon*a/i%itate mem/ri%or per*ona%u%ui. "e 1apt2 crete capacitatea %or 'e a r)*pun'e2 'e a a%e,e r)*pun*u% n&e%ept %a 'i1erite *itua&ii. #o%u% %i'eru%ui e*te 1oarte important pentru *ucce*u% continuu. Con'ucerea *e ocup) 'e 'irec&ionare. Mana,ementu% *e ocup) 'e vite(). Totui2 'u/%area vite(ei ntr!o 'irec&ie ,reit) e*te n*)i 'e1ini&ia pro*tiei. Con'ucerea *e ocup) 'e vi(iune ! 'e a nu *c)pa 'in ve'ere mi*iunea ! i 'e e1icacitate i re(u%tate. Mana,ementu% *e ocup) 'e in*ta%area *tructuri%or i a *i*teme%or pentru o/&inerea ace%or re(u%tate. Ace*ta *e concentrea() a*upra e1icien&ei2 a ana%i(ei co*turi%or i a /ene1icii%or2 a*upra %o,i*ticii2 a meto'e%or2 proce'uri%or i po%itici%or. Con'ucerea *e concentrea() a*upra i'ei%or. Mana,ementu% *e concentrea() a*upra re(u%tate%or. Con'ucerea i tra,e puterea 'in principii corecte i va%ori. Mana,ementu% or,ani(ea() re*ur*e%e pentru a *ervi o/iective%or *e%ectate n ve'erea pro'ucerii re(u%tate%or. Mana,ementu% i con'ucerea nu *e e-c%u' una pe cea%a%t)2 'e 1apt2 *e poate *pune c) tocmai con'ucerea e*te cea mai na%t) component) a mana,ementu%ui. Iar con'ucerea poate 1i %a r3n'u% ei mp)r&it) n 'ou) componente 6 una %e,at) 'e vi(iune i 'irec&ionare2 va%ori i *copuri2 iar cea%a%t) cu in*pirarea i motivarea oameni%or pentru a %ucra mpreun)2 cu o vi(iune i un *cop comun. Unii %i'eri i pot in*pira pe oameni i pot con*titui ec4ipe2 'ar %e %ip*ete vi(iunea. An ca%itate 'e con*tructor 'e ec4ipe2 %i'eru% ncearc) *) re'uc) 1ric&iuni%e2 'i*1unc&ii%e2 recuno*c3n' n ace%ai timp 1aptu% c) ntr!o ec4ip) care *e /a(ea() pe comp%ementaritate 1or&a
Pagina 4% din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

re(i') tocmai n 'i1eren&e. A*t1e%2 e% nu tre/uie *) i 1orme(e pe to&i cei%a%&i 'up) propria *a ima,ine. C3t) vreme oamenii au ace%eai *copuri2 nu e important ca ei *) ai/) i ace%eai ro%uri. C3n' mem/rii ec4ipei *e re*pect) reciproc2 'i1eren&e%e *unt 1o%o*ite i *unt con*i'erate puncte 1orte mai 'e,ra/) 'ec3t *%)/iciuni. #o%u% 1un'amenta% a% %i'eru%ui e*te 'e a promova re*pectu% reciproc i 'e a con*trui o ec4ip) comp%ementar) n care 1iecare punct 1orte 'evine pro'uctiv i 1iecare *%)/iciune 'evine ire%evant). #o%u% 1un'amenta% a% mana,eru%ui e*te 'e a!i 1o%o*i in1%uen&a pentru a mu%tip%ica munca i e-tin'e ro%u% pro'uc)toru%ui. Pro'uc)toru% 1ace ce e*te nece*ar pentru a re(o%va pro/%eme%e i o/&ine re(u%tate%e. E*te 1oare intere*ant 'e *tu'iat c3t 'e /ine *e potrive*c *%u0/e%e oameni%or cu *ti%u% *au pre1erin&a %or per*ona%) 1a&) 'e ace*te trei ro%uri. Principii%e ca%it)&ii ma-ime. Anumite principii i *copuri univer*a%e tre/uie re*pectate pentru a o/&ine ca%itatea ma-im) a *ervicii%or i pro'u*e%or. Para'i,ma ca%it)&ii ma-ime e*te m/un)t)&irea continu). Companii%e nu ar tre/ui *) *e mu%&umea*c) *) *tea pe %oc2 in'i1erent 'e *ucce*u% pe care % au. Joarte pu&ine companii ar putea *) *e mu%&umea*c) 'oar cu men&inerea nive%u%ui %or 'ac) ar primi re,u%at 'in partea 'e&in)tori%or 'e ri*c un 1ee'/acI corect 'e*pre 1e%u% n care i n'ep%ine*c o/%i,a&ii%e. Ca%itatea ncepe cu n&e%e,erea nevoi%or i a atept)ri%or 'e&in)tori%or 'e ri*c2 'ar n u%tim) in*tan&) ea n*eamn) 'ep)irea ace*tor nevoi i atept)ri. Ca%itatea ma-im) e*te e-pre*ia nevoii 'e m/un)t)&ire continu) n patru 'omenii6 "e(vo%tarea pro1e*iona%) i per*ona%). #e%a&ii%e interper*ona%e. E1icacitatea mana,eria%). Pro'uctivitatea or,ani(a&iei. Ji,ura H re') ce%e patru nive%uri a%e con'ucerii /a(ate pe principii i re*pectiv principii%e core*pun()toare 1iec)rui nive%. $8 "e(vo%tarea pro1e*iona%) i per*ona%) "e(vo%tarea caracteru%ui i a/i%it)&i%or e*te un proce* 'e continu) m/un)t)&ire *au pro,re*2 o *pira%) con*tant cre*c)toare. Latura per*ona%) a ca%it)&ii ma-ime n*eamn) ma-im) con*ecven&) 1a&) 'e *i*temu% 'e va%ori2 iar o parte 'in ace*t *i*tem n*eamn) m/un)t)&irea continu) pe p%an per*ona% i pro1e*iona%. Mu%tor 'irectori %e %ip*ete *i,uran&a interioar) 'e a c)uta i 'e a primi 1ee'/acI!u% 'in partea 'e&in)tori%or 'e ri*c 1iin'c) *e *imt amenin&a&i 'e ace*ta.
Pagina 41 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Pro,rame%e 'e m/un)t)&ire a oameni%or i a or,ani(a&ii%or *e con*truie*c pe un 1ee'/acI corect2 nu pe 'ate *ocia%e ine-acte. @8 #e%a&ii%e interpe*ona%e Cu%tura unei corpora&ii e*te un 9eco*i*tem 'e re%a&ii9 'e inter'epen'en&) care tre/uie ec4i%i/rate n mo' *iner,ic i /a(ate pe ncre'ere 'ac) vrem *) a0un,em %a ca%itate. "ac) nu are %oc comunicarea oamenii ncep *) 1ac) ape% %a amintiri%e i %a temeri%e %or2 a'uc %a *upra1a&) *cenarii ne,ative i p%ani1ic) pe /a(a ace%or *cenarii.

Ji,. H6 Nive%e i principii a%e con'ucerii

Pagina 42 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Sur*a6 Cove<2 Step4en #.6 +Etica %i'eru%ui e1icient *au Con'ucerea /a(at) pe principii92 A%1a2 ?ucureti @;;;2 pa, @5G

C8

E1icacitatea mana,eria%)

Ca%itatea mana,eria%) e*te /a(a acor'uri%or 7'e parteneriat i a*upra n'ep%inirii *arcini%or8 'e tipu% CROTI>NCROTI>2 ,aran&ia c) ace*te acor'uri *unt 9*incroni(ate9 cu ceea ce *e nt3mp%) n interioru% per*oanei i n interioru% companiei. Ace*te acor'uri CROTI>NCROTI> *unt *upu*e oric3n' rene,ocierii2 n mo' i'ea% pe o /a() *iner,ic) i nu una 'e t3r,uire 'e pe po(i&ii 'i1erite2 i *unt 'e*c4i*e tuturor evo%u&ii%or i vici*itu'ini%or 'e pe pia&). "eci tre/uie *) e-i*te *entimentu% 'e*c4i'erii n am/e%e *en*uri. >3n'irea 'e tipu% CROTI>NCROTI> creea() %ucru% n ec4ip). >3n'irea 'e tipu% CROTI>NPIE#"E#E creea() riva%itate. #iva%it)&i%e *unt un %ucru o/inuit n *i*teme%e /ine *ta/i%ite n care 'epartamente%e i 'e(vo%t) o via&) proprie i proprii%e %or mecani*me 'e *upravie&uire. #iva%it)&i%e *unt 1oarte 1ireti c3n' oamenii 'i*pun 'e re*ur*e %imitate. Oamenii tre/uie *) tie c) mana,ementu% oameni%or *e 1ace 'up) principii i c) ei *unt n'rept)&i&i %a un anumit tratament. "ac) tre/uie re'u*e co*turi%e pentru ca or,ani(a&ia *) r)m3n) via/i%) economic i competitiv) ace*t %ucru tre/uie 1)cut ap%ic3n' oameni%or ace% anumit tratament %a care *unt n'rept)&i&i. D8 Pro'uctivitatea or,ani(a&iei Pro'uctivitatea e*te e*en&a a'ev)ratei con'uceri. "emin, *u/%inia() c) ntot'eauna ca%itatea ncepe 'e %a v3r12 con'ucerea or,ani(a&iei tre/uin' *) 1ie pro1un' imp%icat) n proce*u% 'e imp%antare a para'i,mei ca%it)&ii n min&i%e i inimi%e tuturor ce%or 'in or,ani(a&ie. Ace*ta *u*&ine c) o cri() n 'omeniu% ca%it)&ii e*te mai important) 'ec3t una a te4nicii i c) *o%u&ia cere o nou) para'i,m)2 un nou mo' 'e a privi ro%uri%e2 o tran1ormare a manevre%or mana,ementu%ui. Ca%itatea nu n*eamn) ntot'eauna *) 1aci %ucruri%e mai /ine2 ci *) %e 1aci a%t1e%. Ce%e mai mu%te or,ani(a&ii re(o%v) pro/%eme%e pe /a(a 'ate%or i a ana%i(e%or 1inanciare. "ar ce%e mai /une or,ani(a&ii 'in Maponia i America prime*c con*tant in1orma&ii 'e %a to&i 'e&in)torii 'e ri*c2 %e a*cu%t) atent p3n) %a cap)t i apoi 'e(vo%t) *o%u&ii pe /a(a ace*tui 'ia,no*tic. "e aceea *unt ntr!o permanent) m/un)t)&ire. "ac) para'i,ma e*te m/un)t)&it) 'oar o 'at)2 'oar n anumite perioa'e2 *au e*te ne*i*tematic)2 'irec&ia nu va 1i *pre ca%itatea ma-im). Pentru eva%uarea 1inanciar) *e cuno*c ce%e opt trepte.

Pagina 4 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Pentru eva%uarea re*ur*e%or umane 'e*eori *e *ta,nea() %a prima etap)2 *tr3n,erea 'ate%or. Si*teme%e 'e in1ormare a*upra 'e&in)tori%or 'e ri*c nu *unt in*ta%ate n ma0oritatea or,ani(a&ii%or. "irectorii a'un) oca(iona% 'ate prin interme'iu% *tu'ii%or2 ceea ce nu 1ace 'ec3t *) tre(ea*c) *peran&e i *) cree(e 'e(am),iri 'ac) ace*t *tu'iu nu are ca re(u%tat nite *c4im/)ri. So%u&ia e*te ca 1iecare or,ani(a&ie *)!i 'e(vo%te un *i*tem 'e in1ormare a*upra 'e&in)tori%or 'e ri*c2 un *i*tem 'e 1ee'/acI *au o /a() 'e 'ate a*upra a ceea ce ac&ionarii2 c%ien&ii2 an,a0a&ii2 comunit)&i%e2 1urni(orii2 'i*tri/uitorii i a%te p)r&i imp%icate 'ore*c i ateapt). Jiecare or,ani(a&ie tre/uie *) 'e(vo%te re%a&ii *iner,ice cu 1urni(orii i c%ien&ii. Ca%itatea ma-im) e*te o 1i%o*o1ic ma-im)2 o para'i,m) ma-im) a m/un)t)&irii continue %a toate ce%e patru nive%uri. Nu *e poate cere or,ani(a&ii%or *) *e m/un)t)&ea*c) 'ac) oamenii nu *e m/un)t)&e*c. Crearea i men&inerea unor re%a&ii 'e ncre'ere ntre per*oane nece*it) atitu'ini2 a/i%it)&i i *trate,ii 'eo*e/ite. In'epen'en&a re%ativ) e*te nece*ar) n orice or,ani(a&ie 'ar n'at) atin*) ') natere unei noi provoc)ri i anume6 inter'epen'en&a cu cei%a%&i. Acea*ta tre/uie rea%i(at) ntr!un mo' c3t mai e1icient2 %ucru ce nu poate 1i 'u* %a /un *13rit 'ec3t prin practicarea empatiei i *iner,iei. A*cu%tarea empatic) poate o1eri ce%e mai corecte 'ate. An %oc *) *e interprete(e prin pri*ma proprie ,3n'uri%e2 *entimente%e i mo/i%uri%e unei pe*oane2 *e tratea() cu rea%itatea interioar) a ace*teia.

CONCLULII

Lucrarea ncearc) *) pre(inte traiectoria 'e(vo%t)rii comunic)rii n *ocietate. Pro,re*e%e 1acute 'e oameni nu *!au 'atorat numai une%te%or ci i *i*teme%or 'e comunicare care au 'u* %a 'e(vo%tarea pro,re*iv) a te4no%o,iei. Prin ce%e a*e etape 'e evo%u&ie *e trece 'e %a *emn U %im/a0! *cri*! tipar ! mi0%oace 'e comunicare in ma*) %a mi0%oace 'e comunicare computeri(at). a0un,3n'u!*e %a nevoia2 nece*itatea comunicarii in1orma&iona%e prin internet. Pe /a(a te4no%o,ii%or avan*ate care *e uti%i(ea() *ocietatea in1orma&iona%) a cuno*cut o evo%u&ie uimitoare.

Pagina 44 din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Comunicarea re1%ect) proce*u% 'e tran(mitere i *c4im/ a cunoaterii i va%ori%or2 un proce* care ,enera() in1orma&ie in1%uen&3n'u!ne 'in ce n ce mai mu%t comportamentu% i e'uca&ia. An ce% 'e!a% 'oi%ea capito% *e trece %a apro1un'area no&iunii 'e comunicare emaptic) enun&3n' principii%e pe /a(a c)rora 1unctionea(). Ace*te principii *unt men&ionate 'e Cove< in vo%umu% E1icien&a in H trepte *au Un a'evar a% n&e%epciunii. Parcur,3n' ce%e H principii enun&ate in capito%2 putem *pune c) 6 in u%tima in*tan&a comunicarea *e 1ace mai c%ar prin ceea ce e*te 1iecare in'ivi' 'ec3t prin ceea ce *pune *au ce 1ace. O a%ta i'ee care *e 'e*prin'e 'in parcu,erea ace*tui capito%2 e*te %e,at) 'e ro%u% a*cu%t)rii empatice n comportamentu% uman. A*cu%tarea empatic) pre*upune un mo' 'e a a*cu%ta cu inten&ia 'e a n&e%e,e2 'e a patrun'e n&e%e*u% co'u%ui 'e re1erin&a a% inter%ocutoru%ui. A*cu%t3n' empatic2 ne n'reptam privirea *pre n%auntru% inter%ocutoru%ui2 i atin,em *u1%etu%2 n&e%e,em ce *imte2 ce *e a1%) n *pate%e a ceea ce 1ace *au ce *pune. A*cu%tam nu numai cu urec4i%e pentru a tra'uce %im/a0u% ver/a% i paraver/a% *au cu oc4ii pentru a tra'uce %im/a0u% never/a% a% vor/itoru%ui2 ci % a*cu%tam cu inima pentru a!i nte%e,e *entimente%e2 emo&ii%e2 atitu'ini%e2 percep&ii%e2 motiva&ia2 % a*cu%t)m cu 'orin&a 'e a% n&e%e,e. A*cu%tn'u!%2 'epunem tot e1ortu% pentru a nu 0u'eca *au eva%ua ceea ce *e *pune2 'ac) am 1ace!o2 n ace% moment %!am par)*i pe inter%ocutor2 am trece 'e partea cea%a%t) a /arica'ei. Urmarin' *)!% n&e%e,em pe inter%ocutor2 vom evita i *)!% interpretam *au *)!% *1)tuim2 'orim *)!% n&e%e,em aa cum e*te e%2 nu aa cum con*i'er)m noi c) ar tre/ui *) 1ie2 prin pri*ma *i*temu%ui no*tru 'e va%ori. Pentru a putea a*cu%ta i comunica empatic tre/uie *) ai capacitatea 'e a te pune n %ocu% ce%ui pe care % a*cu%&i. 'e a privi %ucruri%e prin pri*ma %ui i 'e a!% n&e%e,e cu a'ev)rat. An *c4im/ a*cu%tarea ematic) nu e*te *cutit) 'e ri*curi. Tre/uie *) e-i*te mu%ta *i,uran&) pentru a a*cu%ta cu o pro1un') participare. Tre/uie *) n&e%e,em imp%ica&ii%e empatice %a nive%u% comunic)rii. Tre/uie *) 1acem 'i*tinc&ia ntre SIMPATIE i EMPATIE. "eo*e/irea 'intre ace*te 'ou) no&iuni e*te %e,at) 'e n&e%e,erea 'ep%in) a inter%ocutoru%ui2 inte%ecua% *au crea&iona%. Ne putem /a(a pe e-perien&e%e i mo'e%e%e proprii pentru a!i putea n&e%e,e i 0u'eca pe cei%a%&i. Pentru acea*ta tre/uie *) ne punem n*) o ntre/are6 Oare n&e%e,em:

Pagina 4! din 46

Vizitati www.tocilar.ro ! Arhiva online cu diplome, cursuri si referate postate de utilizatori.

Jiecare parte imp%icat) n ace*t proce* empatic p%eac) 'e %a nevoi 2 e-perien&e2 *i*tem 'e va%ori i atitu'ini care ar putea *) 1ie 'i1erite. Me*a0u% e*te a*t1e% interpretat ntr!un a%t *i*tem 'e re1erin&)2 comunicarea n ace*t ca( nen'ep%inin'u!i *copu%. "ac) n *c4im/ n ace*t proce* p)r&i%e ar porni 'e %a e-perien&e 'e via&) a*emanatoare2 ace%eai nevoi2 ace%ai *i*tem 'e va%ori2ace%a mo' 'e a privi i ,3n'i %ucruri%e2 me*a0u% tran*mi* ar putea 1i interpretat corect i n ace%ai *i*tem 'e re1erin&a i comunicarea putem *pune c) i!a atin* *copu%. A a*cu%ta empatic rec%am) mu%t timp i e1ort inte%ctua% i a1ectiv 'in partea ace%uia care o 1ace. C4e%tuin' a*t)(i o or)2 putem economi*i a%te ore 'e care vom avea nevoie mai t3r(iu . Un a%t para'o- e*te6 +*) c4e%tui&i timp pentru a economi*i a%te re*ur*e2 inc%u*iv timp. Comunicarea empatic) e*te o mo'a%itate 'e *o%u&ionare a con1%icte%or aparute %a orice nive%.

Pagina 46 din 46