Implementarea Responsabilitatii Sociale - Ghid de Instrumente Si Tehnici

IMPLEMENTAREA RESPONSABILITII SOCIALE
Ghid de instrumente i tehnici
A.N.E.I.R.

A.N.E.I.R.
Acest ghid a fost realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, implementat de Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia (ANEIR) n parteneriat cu Agenia pentru Implementarea Proiectelor i Programelor pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii (AIPPIMM) i de Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) Romnia. Proiectul a fost co-finanat din Fondul Social European Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane (POSDRU), ca parte a axei prioritare 3 Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor, domeniul major de intervenie 3.3 Dezvoltarea parteneriatelor i ncurajarea iniiativelor partenerilor sociali i societii civile. Autorii acestui ghid sunt cei trei consultani naionali de afaceri, Ioana Szatmari, Claudia Macovei i Cristina Horia, experi n RSC n cadrul proiectului, sub ndrumarea lui John Aston, Consilier Tehnic pe Responsabilitate Social Corporativ. Septembrie 2012 Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei. Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Programului Naiunilor Unite pentru Dezvoltare. Pentru mai multe informaii despre proiectul ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, v rugm s vizitai: www.aneir-csr.ro.
CUPRINS
7 9 11 13 15 1. INTRODUCERE 1.1 Scopul i utilitatea acestui ghid 16 2. INSTRUMENTE INTERNAIONALE I NAIONALE 17 2.1. Privire general 17 17 2. 2. Instrumente i standarde de nivel internaional 2.2.1. Codurile de conduit 17 20 2.2.2. Standardele de management 25 2.2.3. Instrumentele i standardele de raportare 2.3. Instrumentele i standardele naionale 27 33 3. INSTRUMENTELE DE MANAGEMENT 3.1. Implicarea prilor co-interesate fundament al modelului de integrare a Responsabilitii Sociale 33 3.2. Instrumente i tehnici disponibile pentru integrarea practicii de responsabilitate social n cadrul firmei 36 36 3.3. Modelul de integrare a responsabilitii sociale 45 4. CONCLUZII 5. BIBLIOGRAFIE 47 49 ANEXE 49 ANEXA 1: Definirea tipurilor de pri co-interesate 50 ANEXA 2: Matricea Putere / Interes ANEXA 3: Nivelele i tehnicile de implicare a prilor co-interesate 51 52 ANEXA 4: Evaluarea activitii curente a IMM-urilor (exemplu) 57 ANEXA 5: Obiective strategice i obiective operaionale ale strategiei de RS 58 ANEXA 6: Evaluarea riscurilor 59 ANEXA 7: Tehnici de abordare a riscului 60 ANEXA 8: Metoda scenariilor 61 ANEXA 9: Model plan de implicare a prilor co-interesate 62 ANEXA 10: Plan de comunicare 63 ANEXA 11: Sintez instrumente i standarde prezentate n ghid Cuvnt nainte Lista abrevierilor Lista figurilor Definiii
Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 5
CUVNT NAINTE
Cu toate c ntreprinderile mici i mijlocii joac un rol important n economia rii (conform Comisiei Europene, IMM-urile reprezint 99% din ntreprinderile din Europa i asigur 2/3 din locurile de munc din mediul privat), majoritatea informaiilor, instrumentelor, contextului i motivaiilor pentru o activitate de business responsabil tind s se adreseze marilor companii. Acest ghid este menit s ajute ntreprinderile s gestioneze mai bine aciunile lor de responsabilitate social i s furnizeze o ndrumare practic referitoare la instrumentele de implementare ale responsabilitii sociale. Ghidul detaliaz instrumente specifice, care pot ajuta la identificarea i angajarea tuturor prilor co-interesate relevante, precum i la creterea credibilitii rapoartelor i aciunilor de responsabilitate social ale ntreprinderilor. Autorii
LISTA ABREVIERILOR
AIPPIMM ANEIR GRI HG ILO IMM ISO OECD OG OHSAS OIM ONG ONU OUG PCI PNUD RS RSC UE UNGC
Agenia pentru Implementarea Proiectelor i Programelor pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia Global Reporting Initiative (Iniiativa de Raportare Global) Hotrre de Guvern International Organization of Labour ntreprinderi mici i mijlocii International Organization for Standardization (Organizaia Internaional pentru Standardizare) Organization for Economic Co-operation and Development (Organizaia pentru Cooperarea i Dezvoltarea Economic) Ordonan de Guvern Occupational Health and Safety Assessment Series Organizaia Mondial a Muncii Organizaie non-guvernamental Organizaia Naiunilor Unite Ordonan de Urgen a Guvernului Pri Co-Interesate Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare Responsabilitate social Responsabilitate social corporativ Uniunea European United Nations Global Compact
LISTA FIGURILOR
Figura 1: Harta motivaie, scop i pri co-interesate Figura 2: Procesul de implicare a prilor co-interesate Figura 3: Chestionar de evaluare a satisfaciei clienilor Figura 4: Matricea Putere/Interes Figura 5: Nivelele i tehnicile de implicare a prilor co-interesate Figura 6: Evaluarea riscurilor
DEFINIII
Antreprenoriat responsabil
Folosit cu sensul de RS n aciune
Dezvoltare durabil
Acea dezvoltare care rspunde nevoilor prezentului fr a compromite capacitatea generaiilor viitoare de a rspunde propriilor lor nevoi (Comisia Mondial pentru Mediu i Dezvoltare a ONU, 1987). Acest lucru implic echilibrarea i dezvoltarea capitalurilor financiar, natural, uman, social i construit, atunci cnd se abordeaz factorii economici, sociali i de mediu (att intern, n cadrul organizaiei, ct i extern), interdependena lor i preocuprile prilor co-interesate.
Implicarea prilor co-interesate / Implicarea stakeholderilor

Orice activitate ntreprins pentru a crea oportuniti de dialog ntre companie i prile co-interesate, cu scopul de a furniza o baz informat pentru deciziile companiei i reaciile prtilor co-interesate la acestea.
Lan valoric (value chain)

Reprezint o combinaie de nou activiti generice generatoare de valoare adugat pentru o ntreprindere, activiti care contribuie la creterea valorii pentru clieni.1
Parte co-interesat / Stakeholder

Un individ sau un grup care are un interes n oricare dintre activitile sau deciziile organizaiei.
Responsabilitate social corporativ / Responsabilitate social

Se refer la responsabilitatea companiilor pentru impactul lor asupra societii.
Michael E. Porter, 1985, Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance
1. INTRODUCERE
Responsabilitatea social (RS) a ntreprinderilor a devenit n ultimii ani un subiect tot mai arztor pentru mediul privat, autoriti i societate, rezultat, printre altele, al influenei puternice exercitate de Uniunea European n legtur cu acest subiect. Dac n trecut responsabilitatea social a unei ntreprinderi era un instrument corectiv al impactului negativ asupra mediului sau comunitilor, n timp, a prins din ce n ce mai mult contur o perspectiv diferit: responsabilitatea social ca o preocupare de administrare responsabil a afacerii, n baza unor valori ce mbin bunstarea ntreprinderii, comunitilor i conservarea resurselor. Dac ne uitm la contextul actual din Europa, Comisia European recunoate c exist frecvent o discrepan ntre ateptrile cetenilor i ceea ce percep ei ca fiind comportamentul real al mediului de afaceri. n acest caz, Comunicarea Comisiei Europene2 le cere ntreprinderilor s se ridice la nivelul promisiunilor pe care le fac. Companiilor care au peste 1000 de angajai li se cere, sub rezerva monitorizrii de ctre Comisie, s includ n modul de conducere al afacerilor standardul ISO 26000 referitor la responsabilitatea social, iar celelalte companii trebuie s aplice alte standarde recunoscute internaional. Dei au un rol vital n economia global i a unei ri, ntreprinderile mici i mijlocii sunt adesea trecute cu vederea n discuii i stabilirea de politici, fapt ce duce la o serie de presupuneri precum c: IMM-urile nu au o practic responsabil social; IMM-urile nu sunt familiarizate cu conceptul de afacere responsabil; sau IMM-urile sunt organizate n principal n baza unor imperative economice, nu pe consideraii sociale, acest fapt fiind influenat de constrngeri de resurse. O astfel de atitudine de ignorare a potenialului IMM-urilor de a fi responsabile social a fost ncurajat o perioad ndelungat de percepia c RS nseamn dezvoltarea de programe sociale i/sau de mediu care nu au neaprat legtur cu activitatea central a ntreprinderii. La rndul ei, raportarea permanent la capacitatea financiar a unei entiti i la alocarea unor bugete crescute pentru iniiativele de RS menine stereotipul c numai marile companii i permit s fie responsabile social. Atenia acordat IMM-urilor a crescut o dat cu nelegerea faptului c sunt o for economic major i un mare angajator, cu un impact considerabil asupra societii. Un rol semnificativ n ncurajarea acestei atitudini l-a avut Comisia European care, n Comunicarea din octombrie 2011 a lrgit sfera conceptului de responsabilitate social de la marile companii ctre toate ntreprinderile, indiferent de dimensiune, tipul de activitate sau locaie. Semnificativ este faptul c se recomand marilor companii s devin promotori ai responsabilitii sociale la nivelul lanului de furnizori, implicit al IMM-urilor. Presiunile asupra multinaionalelor i companiilor mari de a manifesta un comportament responsabil au crescut, acest lucru nsemnnd preocupare pentru impactul pe care l produc prin activitile, dar i produsele lor, pe ntreg ciclul de via. IMM-urile resimt aceast presiune, n prim instan, n clauzele cuprinse n contractele de servicii i n procesele de licitaie. Preocuparea pentru standardele de responsabilitate social vine n acest context, n care voluntar nseamn mai degrab o cerin de intrare pe o pia. Unele IMM-uri din Romnia au ajuns s obin certificri pe diferite standarde ISO numai pe hrtie, pentru a ndeplini cerinele, fr a fi o garanie a performanei. Aceast nevoie crescut de standardizare a fost dictat nu doar de marile companii care i-au externalizat serviciile ctre IMM-uri, ci i de consumatori/ clieni, care sunt tot mai preocupai de comportamentul responsabil al productorilor i furnizorilor de bunuri i servicii.
2 Comunicarea Comisiei Europene, oct 2011 stabilete c pentru atingerea complet a responsabilitile sociale, ntreprinderile trebuie s aib procese implementate n strns colaborare cu prile co-interesate pentru integrarea preocuprilor sociale, de mediu, etic i drepturile omului n strategia lor de afaceri i operaiuni. Scopul comunicrii este de a impulsiona impactul pozitiv de exemplu prin inovaia n produse i servicii noi care sunt benefice pentru societate dar i companie minimiznd i prevenind astfel impactul negativ. http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sustainable-business/corporate-social-responsibility/index_en.htm
n baza acestor constrngeri, dar i motivate de dorina de difereniere, multe IMM-uri au implementat mare parte din standardele de management, n special ISO14001, ISO 9001 sau OHSAS 18001, unele dintre ele avnd chiar un sistem de management integrat, de exemplu calitate mediu sntate i securitate ocupaional. Acest sistem integrat este fundamentul deciziilor strategice i operaionale, lund n considerare aspecte complexe de pe toate paliere, i asigur funcionarea eficient a organizaiei din punct de vedere al standardelor integrate, precum i reducerea impactului negativ pe cele 3 dimensiuni: mediu, angajai i servicii/ produse. Prin implementarea unui astfel de sistem, IMM-urile vin n ntmpinarea cerinelor prilor co-interesate, indiferent c sunt angajai, furnizori, contractani i subcontractani, autoriti, etc.
1.1. SCOPUL I UTILITATEA ACESTUI GHID

nc de la nceput, trebuie fcut distincia clar ntre tehnic i instrument. Tehnica reprezint ansamblul de procedee, reguli i instrumente care asigur o aciune eficient. Practic tehnica ofer rspuns la ntrebarea cum ne atingem cel mai eficient scopul propus. Pornind de la aceast definiie, tehnicile nsumeaz procesele (maniera de aciune) i instrumentele utilizate pentru integrarea n practica ntreprinderilor a abordrii responsabile social. Instrumentele sunt uneltele folosite pentru culegerea datelor sau documentarea deciziilor i aciunilor. Prima parte a ghidului este dedicat principalelor instrumente naionale i internaionale, folosite n implementarea responsabilitii sociale. Prezentarea lor general, precum i descrierea scopului i a principiilor pe care aceste instrumente le promoveaz vor ajuta utilizatorul acestui ghid s aleag mixul cel mai potrivit pentru ntreprinderea din care face parte. Trebuie menionat c toate acestea nu sunt obligatorii, ci sunt prezentate cu scop orientativ. De asemenea, pentru cei interesai, se vor face referiri multiple la site-uri de profil n care aceste instrumente pot fi gsite n form integral. A doua parte a ghidului se concentreaz pe tehnici utilizate n integrarea responsabilitii sociale n procesele curente ale firmei i are ca referin modelul de integrare n patru pai prezentat n primul ghid al acestui proiect, ntreprinderile mici i mijlocii (IMM) responsabile social: Ghid privind modelul de integrare a responsabilitii sociale Calea ctre o dezvoltare competitiv i sustenabil. Cei interesai de instrumente de management vor putea gsi modele i studii de caz pe tot parcursul acestei seciuni i n anexele ghidului. Diferena major fa de un proces clasic de planificare strategic e dat n acest ghid de intercalarea n etapele de planificare a recomandrilor privind implicarea prilor co-interesate n identificarea impactului firmei n toate cele patru domenii centrale ale responsabilitii sociale - mediu de lucru, pia, mediu nconjurtor i comunitate. Pentru a putea face acest lucru, cititorii vor putea gsi descris tehnica propus n seria AA1000 i cteva instrumente de lucru cu prile co-interesate. Modelul n patru pai dezvoltat n cadrul proiectului i detaliat n ghidul ntreprinderile mici si mijlocii (IMM) responsabile social: Ghid privind modelul de integrare a responsabilitii sociale - Calea ctre o dezvoltare competitiv i sustenabil permite o integrare structurat, la toate nivelurile companiei a unei strategii de RS, urmrind pe tot parcursul desfurrii activitilor implicarea prilor co-interesate. mprirea instrumentelor de lucru n instrumente internaionale, instrumente naionale i de management ncearc s faciliteze utilizatorilor lucrul cu acestea, fr a le ierarhiza. Unele instrumente reglementeaz la un nivel general valabil cadrul manifestrii responsabilitii sociale, cum ar fi codurile de conduit, care trateaz sfera general a comportamentului de afaceri. Altele sunt mult mai specifice, pe baza lor se pot obine certificri i ajut ntreprinderile n a-i construi un sistem de management coerent i responsabil, cu respect fa de interesul prilor co-interesate. Cea de-a treia categorie este cea a instrumentelor de management, pe care ntreprinderile le pot utiliza pentru a reflecta propriile valori n activitatea de zi cu zi. Decizia final de a utiliza un anume instrument va aparine IMM-urilor, ele fiind cele care vor putea alege ce i cum implementeaz, care din aceste instrumente i tehnici, raportate la propria activitate a companiei, le vor ajuta s ating mai uor obiectivele de RS stabilite.
16 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici
2. INSTRUMENTE INTERNAIONALE I NAIONALE
2.1. PRIVIRE GENERAL

Instrumentele de RS3 au rolul unor linii directoare pentru cei preocupai de evaluarea i mbuntirea performanei de sustenabilitate, contribuind astfel la promovarea conceptului de responsabilitate social. Aceste instrumente stabilesc un nivel minim de performan, ajut organizaiile n structurarea i construirea unui sistem coerent de msurare a calitii, i ofer cadrul evidenierii bunelor practici. Instrumentele sunt cele care seteaz standardele, nivelul acceptabil la care ar trebui s fie derulate n mod curent afacerile. Cu toate c instrumentele ar trebui s fie parte integrant a modului de administrare a afacerii, multe ntreprinderi din Europa sunt destul de refractare n a le adopta, n special datorit nenelegerii beneficiilor majore care ar decurge din implementarea lor. Instrumentele sunt elaborate cu implicarea guvernelor, grupurilor de afaceri i organizaiilor societii civile, al cror suport le poate conferi legitimitate. Aceste instituii pot reprezenta att umbrela sub care se elaboreaz instrumentul, ct i organisme implicate activ n implementarea lui. Instrumentele de RS sunt nscute dintr-un amplu proces de consultare, care implic indivizi, grupuri, asociaii din sectorul public i privat, dispui s negocieze, s le implementeze i s monitorizeze aplicarea lor. Participarea mai multor pri co-interesate, cu domenii de expertiz diferite, asigur un anumit nivel de inovare i nvare pentru toate prile. n Romnia, dezvoltarea domeniului de RS se afl nc n stadiu de nceput. n timp ce multinaionalele i marile companii romneti i-au dezvoltat treptat o cultur a unui comportament responsabil, n multe dintre cazuri RS este nc asociat cu filantropia i se concentreaz pe donaii, sponsorizri i activiti de relaii publice. Instrumentele de RS cel mai frecvent luate n considerare cuprind: coduri de conduit corporativ, investiii sociale, raportare i audit social i de mediu4. Multe din aceste standarde le gsim implementate i la nivelul IMM-urilor, fr a fi asociate neaprat comportamentului responsabil social, ci doar conformrii la cerinele pieei. Aadar, instrumentele de responsabilitate social au urmtoarele funciuni: stabilirea unui cadru general al derulrii activitii; oferirea unor linii directoare n procesul de dezvoltare sustenabil; stabilirea unui nivel minim al standardelor de performan pe care o ntreprindere ar trebui s le ndeplineasc n mod voluntar; asigurarea reflectrii valorilor ntreprinderii n operaiunile pe care le deruleaz i la nivelul ntregului lan valoric.
2. 2. INSTRUMENTE I STANDARDE DE NIVEL INTERNAIONAL

2.2.1. Codurile de conduit Sunt declaraii de principii formale, care stabilesc standardele pentru un anumit comportament al organizaiei. Interesul fa de aceste coduri a crescut datorit preocuprii tot mai intense a prilor co-interesate fa de impactul social i de mediu al ntreprinderilor, ca i fa de comportamentul lor etic. Codurile de conduit fac referire la o varietate de probleme, cum ar fi cele legate de drepturile muncii, mita i corupia, sntatea i securitatea, i stabilesc repere n special pentru ntreprinderile angajate n operaiuni internaionale. Acolo unde legislaia naional nu este suficient de puternic, unde au loc frecvente nclcri ale drepturilor omului i organismele de guvernare eueaz n a implementa un minim de standarde, codurile de conduit reprezint un reper pentru ntreprinderile care opereaz n aceste piee.
Instrumente de RS unelte de lucru create n mod colaborativ de reprezentani ai diferitelor categorii de pri co-interesate (mediu de afaceri, reprezentani ai societii civile, asociaii ale consumatorilor sau instituii guvernamentale) cu scopul de a sprijini ntreprinderile intresate n evaluarea i creterea performanei economice pornind de la principii i abordare de lucru ce in cont de bunstarea comunitilor, conservarea mediului nconjurtor. 4 Iamandi (2011)
United Nations Global Compact (Pactul Global al Naiunilor Unite) Descriere: Pactul Global reprezint o iniiativ a ONU ce ncurajeaz ntreprinderile s adere, s susin i s implementeze, n limitele sferei lor de influen i n mod voluntar, un set de principii de baz n domeniul drepturilor omului, standardelor de munc, mediului nconjurtor i combaterii corupiei. Promovarea principiilor se realizeaz n cooperare cu societatea civil i reprezentanii sindicatelor (www.globalcompact.org). Scop: Global Compact (GC) se dorete a fi cea mai mare reea voluntar din lume care promoveaz responsabilitatea social corporativ, asigurnd-se c ntreprinderile, n parteneriat cu ali actori sociali, joac un rol esenial n atingerea viziunii Naiunilor Unite de a crea o economie global mai sustenabil i echitabil. Pentru atingerea acestui scop, GC i-a fixat dou obiective complementare: Integrarea principiilor GC privind drepturile omului, munca, mediul i combaterea corupiei n operaiunile i activitile de afaceri indiferent de locaie; ncurajarea i facilitarea dialogului i a parteneriatelor ntre prile co-interesate n vederea susinerii celor 10 principii ale GC i a obiectivelor mai largi ale ONU, cum ar fi Millennium Development Goals. Principii: Cele zece principii ale UNGC privind drepturile omului, munc, mediu i combaterea corpuiei deriv din: Declaraia Universal a Drepturilor Omului; Declaraia Organizaiei Internaionale a Muncii privind principiile fundamentale i dreptul la munc; Declaraia de la Rio privind Mediul i Dezvoltarea; Convenia Naiunilor Unite mpotriva Corupiei. Pactul Global al ONU cere ntreprinderilor s mbrieze, s sprijine i s adopte, n cadrul sferei lor de influen, un set de valori fundamentale n domeniul drepturilor omului, standardelor muncii, mediului i combaterii corupiei: Drepturile omului ntreprinderile trebuie ... Principiul 1: s susin i s respecte protecia drepturilor omului proclamate la nivel internaional; Principiul 2: s se asigure c acestea nu sunt complice la abuzuri ale drepturilor omului. Dreptul muncii ntreprinderile trebuie ... Principiul 3: s susin libertatea de asociere i recunoaterea efectiv a dreptului la negociere colectiv; Principiul 4: s elimine toate formele de munc forat i obligatorie; Principiul 5: s elimine exploatarea prin munc a copilului; Principiul 6: s elimine discriminarea n ceea ce privete ocuparea forei de munc i profesia. Mediu nconjurtor ntreprinderile trebuie ... Principiul 7: s susin o abordare precaut a problemelor de mediu; Principiul 8: s desfoare aciuni de promovare a unei mai mari responsabiliti fa de mediu; Principiul 9: s ncurajeze dezvoltarea i diseminarea tehnologiilor ecologice. Combaterea corupiei ntreprinderile trebuie ... Principiul 10: s lupte mpotriva corupiei, n toate formele sale, inclusiv mituirea i extorcarea.
OECD Principles of Corporate Governance (Principiile de Guvernare a ntreprinderilor ale Organizaiei pentru Cooperare i Dezvoltare Economic) Descriere: Ghidul conine recomandri pentru o administrare responsabil n afaceri, venite din partea guvernelor celor 33 de ri aderente i adresate ntreprinderilor multinaionale active n aceste state. Este singurul cod aprobat multilateral i de mare anvergur pe care guvernele s-au angajat s-l promoveze. Recomandrile din ghid se aplic n operaiunile de afaceri din lumea ntreag. Ghidul nu este un substitut al legislaiei n vigoare din statele respective, ci i propune s fixeze standarde de comportament suplimentare legii, i astfel, s nu dea natere la conflicte (www.oecd.org). Scop: Principiile sunt destinate s ajute guvernele membre i ne-membre ale OECD n eforturile lor de a evalua i de a mbunti cadrul instituional, legal i de reglementare al guvernanei ntreprinderilor n rile lor, i s ofere ndrumare i sugestii pentru bursele de valori, investitori, corporaii, precum i alte pri care au un rol important n procesul de dezvoltare a bunei guvernri a ntreprinderilor. Principii: Principiile reprezint o baz comun pe care rile membre OECD o consider esenial pentru dezvoltarea unor bune practici de guvernare i fac referire la: I. II. III. IV. V. VI. Stabilirea fundamentelor unui regim eficient al guvernanei corporative; Drepturile acionarilor i ale proprietarilor; Tratamentul echitabil al acionarilor, inclusiv a minoritarilor i celor de alt naionalitate; Rolul prilor co-interesate n guvernarea ntreprinderilor; Transparena i divulgarea informaiilor; Responsabilitile consiliului de administraie.
ILO 'Tripartite declaration of principles concerning multinational enterprises and social policy' (Declaraia tripartit OIM5 de stabilire a principiilor privind ntreprinderile multinaionale i politica social) Descriere: n anii '60 i '70, activitatea ntreprinderilor multinaionale a provocat dezbateri intense care au rezultat ntr-un efort de a reglementa prin instrumente internaionale conduita lor i de a defini termenii relaiilor lor cu rile gazd, mai ales cele dezvoltate. Printre aceste preocupri se numrau cele legate de munc i politicile sociale. ncercrile OIM de a gsi linii directoare a dus n 1977 la adoptarea Declaraiei tripartite de stabilire a principiilor privind ntreprinderile multinaionale i politica social. Aceast declaraie nu are for juridic, dar nu are nevoie de acceptarea prealabil de ctre o ntreprindere pentru a se aplica (www.ilo.org). Scop: De a ncuraja contribuia pozitiv pe care ntreprinderile multinaionale o pot avea la progresul social i economic i de a minimiza i rezolva dificultile pe care le pot genera activitile lor. Principii: Principiile cuprinse n acest instrument adoptat de OIM n 1977 ofer ndrumri ntreprinderilor multinaionale, guvernelor, organizaiilor de angajatori i muncitori, n domenii precum angajarea, training, condiii de munc, relaiile din industrie. Prevederile sale au la baz conveniile i recomandrile OIM privind munca i li se recomand ntreprinderilor i guvernelor s le respecte n mod voluntar. Principiile cuprinse n Declaraie pot fi utilizate ca linii directoare pentru a maximiza impactul pozitiv al ntreprinderilor multinaionale asupra mediului social i muncii. ILO 'Declaration on fundamental principles and rights at work' (Declaraia OIM privind Principiile i Drepturile Fundamentale n Munc) Descriere: Adoptat n 1998, Declaraia OIM privind Principiile i Drepturile Fundamentale n Munc este o expresie a angajamentului guvernelor, organizaiilor angajatorilor i muncitorilor de a respecta valorile umane primordiale, vitale pentru componentele sociale i economice ale vieii noastre. Aceste valori umane sunt: libertatea de asociere i recunoaterea efectiv a dreptului la negociere colectiv; eliminarea muncii forate i obligatorii; eliminarea exploatrii prin
5
Organizaia Internaional a Muncii (www.ilo.org)
munc a copilului i eliminarea discriminrii privind angajarea i ocuparea. Declaraia accentueaz universalitatea acestor drepturi i valabilitatea lor pentru toi oamenii din toate rile, indiferent de nivelul de dezvoltare economic. Menioneaz n mod specific grupurile cu nevoi speciale, incluznd omerii i muncitorii migrani. Declaraia recunoate c doar creterea economic nu este suficient pentru a asigura echitatea, progresul social i eradicarea srciei (www.ilo.org). Scop: De a promova cele patru drepturi i principii fundamentale, n vederea respectrii lor de ctre toate guvernele, organizaiile, angajatorii i muncitorii, indiferent de nivelul de dezvoltare a statelor lor, recunoscndu-le caracterul universal. Principii: Declaraia acoper patru principii i drepturi fundamentale n munc, i anume: Libertatea de asociere i recunoaterea efectiv a dreptului la negociere colectiv Eliminarea tuturor formelor de munc forat sau obligatorie Eliminarea exploatrii prin munc a copilului Eliminarea discriminrii privind angajarea i ocuparea forei de munc 2.2.2. Standardele de management Standardele de management ajut ntreprinderile n a implica prile co-interesate i a integra preocuprile sociale i de mediu n procesul decizional i n operaiuni. n acest sens vin n ajutor standarde precum seria ISO 9000 i 14 000, SA8000, AA1000SES etc. Standardele de management sunt modaliti prin care valorile ntreprinderilor pot s fie reflectate n lanul valoric. Mai mult de att, reprezint practici, procese i procedee prin care o ntreprindere i conduce propria activitate. ntreprinderile mici i mijlocii intesc, de cele mai multe ori, marile multinaionale n a deveni parte din lanul lor de furnizori. Dei standardele de management pot fi aplicate voluntar, IMM-urile au neles importana acestora i beneficiile pe care le-ar obine din implementarea lor, n special n contextul orientrii ctre multinaionale. Au fost nelese avantajele competitive care decurg din adoptarea acestor standarde de management, precum i calitatea lor de consolidare a relaiilor ntre IMM-uri i multinaionale, prin poziionarea la acelai nivel a conversaiei ntre aceste entiti. Aceste standarde se axeaz pe proces, paii de implementare i performan, incluznd msurare i raportare asupra performanei i evoluiei. Astfel, pot fi folosite att ca instrumente de benchmarking, ct i ca instrumente de comunicare. ntreprinderile au posibilitatea de a obine o certificare pentru fiecare din aceste standarde, n msura n care este un beneficiu pentru ele i le ajut att la nivel competitiv, ct i n relaia cu propriile pri co-interesate. Cu toate acestea, adoptarea anumitor standarde de management nu este perceput neaprat ca o performan bun, deoarece ele n sine nu seteaz i nivelul acceptabil de performan. Att timp ct msurarea performanei i stabilirea criteriilor sunt la latitudinea ntreprinderilor, ne confruntm cu o doz mare de subiectivism, care pune semn de egalitate ntre ntreprinderi cu nivele diferite ale rezultatelor estimate. Se remarc faptul c adoptarea anumitor standarde nu scutete ntreprinderea de a respecta ntrutotul legea n vigoare. Chiar mai mult, standardele de management pot fi o unealt foarte util n conformarea la litera legii. Rezumnd, standardele de management... 1. Apropie ntreprinderile mici i mjlocii de multinaionale, punnd semn de egalitate ntre performanele sistemelor lor de management; 2. Asigur integrarea n activitile zilnice a preocuprilor sociale, de mediu i pentru nevoile prilor co-interesate; 3. Ajut la mbuntirea managementul strategic al responsabilitii sociale i a transparenei, credibilitii i
rspunderii; 4. Contribuie la identificarea i managementul eficient al riscurilor i impacturilor sociale i de mediu, la implicarea sistematic i activ a prilor co-interesate i la creterea eficienei organizaionale; 5. Datorit proceselor care stau la baza implementrii standardelor, contribuie la creterea cooperrii interdepartamentale i a sinergiilor; 6. Pot fi un instrument de comunicare ca atare, ceea ce oblig la un proces de certificare transparent i credibil. Aceste standarde sunt corelate cu dimensiunile centrale ale responsabilitii sociale. Astfel, toate cele patru dimensiuni mediu de lucru/angajai, pia, comunitate, mediu sunt integrate la nivel general n ISO 26000 RS i Seria AA1000. n relaie cu mediul de lucru/angajai pot fi aplicate standardele SA8000 i OHSAS 18001. Dimensiunea mediu este acoperit de ISO14001, iar cea a pieei de ISO9001. ISO 26000 RS Descriere: ISO 26000 ofer ndrumare cu privire la principiile de baz ale responsabilitii sociale, recunoaterea responsabilitii sociale i implicarea prilor co-interesate, subiectele centrale i aspectele ce in de responsabilitatea social, i asupra modului n care comportamentul responsabil social poate fi integrat n organizaie. Acest standard internaional accentueaz importana rezultatelor i a mbuntirilor performanelor privind responsabilitatea social. Este recomandat tuturor tipurilor de organizaii, n sectorul privat, public i non-profit, indiferent de dimensiune sau de localizare. Dei nu toate seciunile acestui standard sunt utile n aceeai msur tuturor tipurilor de organizaii, toate subiectele centrale sunt relevante pentru fiecare organizaie. Aceste subiectele fac referire la un numr de probleme, i este responsabilitatea organizaiei de a le identifica pe cele relevante i semnificative pentru ea, pe baza propriilor consideraii i prin dialog cu prile co-interesate (http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/iso26000.htm). Scop: ISO 26000 RS va ajuta toate tipurile de organizaii indiferent de mrime, activitate sau locaie s funcioneze ntr-o manier corespunztoare responsabilitii sociale, oferind linii directoare cu privire la: conceptele, termenii i definiiile RS; originile, tendinele i caracteristicile RS; principiile i practicile n materie de RS; subiecte centrale ale RS; domeniile de aciune ale RS; integrarea, concretizarea i promovarea unui comportament social responsabil n cadrul organizaiei prin politicile i practicile ei, legate de sfera sa de influen; identificarea prilor co-interesate i dialogul cu acestea, i comunicarea angajamentelor i performanelor n materie de RS. Acest standard sprijin organizaiile pentru a contribui la dezvoltarea sustenabil. Scopul lui este de a le ncuraja s mearg dincolo de respectarea legii, recunoscnd faptul c respectarea legii este o ndatorire fundamental a oricrei organizaii i o parte esenial a responsabilitii lor sociale. ISO 26000 RS este destinat s promoveze nelegerea comun n domeniul responsabilitii sociale, i pentru a completa alte instrumente i iniiative de responsabilitate social, nu s le nlocuiasc. Principii: ISO 26000 RS promoveaz apte principii ale responsabilitii sociale: Rspundere; Transparen; Comportament etic; Respect pentru interesul prilor co-interesate;
Respect pentru lege; Respect pentru normele internaionale de conduit; Respect pentru drepturile omului. O organizaie ar trebui s aib n vedere urmtoarele subiecte centrale, n procesul de definire a scopului strategiei de responsabilitate social, de identificare a problemelor relevante i a stabilirii prioritilor: Guvernana organizaional; Drepturile omului; Practicile de munc; Mediul nconjurtor; Practicile corecte de operare; Problemele legate de consumatori; Implicarea i dezvoltarea comunitii.
Seria Aa1000 Descriere: Seria AA1000 ofer un cadru care permite organizaiilor s devin mai responsabile, transparente i sustenabile. Este dezvoltat de AccountAbility, o reea global de business-uri de prim mn, instituii publice i private, care ofer soluii inovative la cele mai mari provocri n domeniul responsabilitii sociale i dezvoltrii sustenabile. Seria este creat n compatibilitate cu alte standarde, cum ar fi GRI, SA8000 sau ISO 26000 RS (www.accountability.org.uk). Scop: Seria AA1000 i propune: Asigurarea unei abordri deschise, corecte i eficiente pentru implicarea prilor interesate; Dezvoltarea i promovarea strategiilor pentru competitivitate responsabil pentru sectoare, ri i regiuni; Crearea i dezvoltarea de strategii de guvernan corporativ pentru parteneriate i organizaii multilaterale care se dezvolt prin invovaie i valoare; Stabilirea i influenarea standardelor de sustenabilitate. Din seria AA1000 fac parte AA1000 Accountability Principles Standard (AA1000APS), AA1000 Assurance Standard (2008) (AA1000AS) i AA1000 Stankeholder Engagement Standard (2011) (AA1000SES). AA1000APS i AA1000SES sunt standarde de management, pe baza crora o ntreprindere i poate organiza activitatea, stabili o strategie i gestiona performanele, prin implicarea prilor co-interesate n toate aceste etape. AA1000APS este un instrument de raportare prin care se verific aderena la principiile AA1000APS i calitatea informaiilor aduse la cunotina publicului despre performanele de sustenabilitate ale ntreprinderii. AA1000 Accountability Principles Standard (AA1000APS) Descriere: standardul ofer organizaiilor un set de principii pe baza crora pot s i formuleze propria strategie de sustenabilitate. Reprezint baza pentru nelegerea i asigurarea sustenabilitii, conform AA1000AS, i pentru implicarea prilor co-interesate, dup cum recomand AA1000SES. AA1000APS fixeaz un set comun de principii la care se raporteaz ntreaga serie Aa1000: Principiul de baz al inclusivitii prile co-interesate relevante sunt implicate n identificarea problemelor i gsirea soluiilor, n dezvoltarea unui rspuns strategic i responsabil la problema sustenabilitate; Principiul materialitii problemele asupra crora sunt consultate prile co-interesate trebuie s fie relevante i importante pentru acestea, decidenii trebuie s identifice i s fie clari cu privire la chestiunile care chiar conteaz; Principiul responsivitii organizaiile trebuie s fie transparente cu privire la aciunile lor i la impactul pe care aces-
tea l au asupra prilor co-interesate. AA1000 Stakeholder Engagement Standard (2011) (AA1000SES) Descriere: AA1000SES este un standard general aplicabil, un cadru pentru designul, implementarea, evaluarea i comunicarea unei implicri de calitate a prilor co-interesate. AA1000SES (2011) face referire la: principiile i cerinele pentru o implicare de calitate a prilor co-interesate; ndrumare care clarific i explic mai departe aceste cerine. Standardul permite organizaiilor s rspund ntr-un mod cuprinztor i echilibrat la probleme materiale, impacturi, oportuniti i riscuri. Aceasta subliniaz c angajamentul prilor co-interesate trebuie s duc la rezultate valoroase pentru cei implicai, comunicate ntr-un mod credibil. AA1000SES (2011) este aplicabil tuturor tipurilor i nivelelor de implicare a prilor co-interesate. Este aplicabil att pentru implicarea prilor co-interesate att din mediul intern ct i extern organizaiei, i pentru organizaii publice, private i ale societii civile de toate dimensiunile. Poate fi utilizabil att pentru proiecte punctuale, ct i pentru cele cu derulare continu. Standardul este destinat att iniiatorilor procesului de implicare a prilor co-interesate, managerilor i altor decideni, ct i celor care particip la procesul de implicare. Poate fi utilizat pentru a monitoriza aderena la principiile AA1000APS. ISO 9001 Descriere: ISO 9001 specific cerinele unui sistem de management al calitii pentru orice societate, avnd ca scop creterea satisfaciei clienilor. Proiectarea si implementarea unui sistem de management al calitii ntr-o ntreprindere sunt determinate de necesiti diferite, de obiective specifice, de produsele (serviciile) pe care le furnizeaz, de procesele utilizate, de mrimea i structura societii (http://www.iso.org/iso/home/standards/managementstandards/ iso_9000.htm). Scop: Se aplic tuturor ntreprinderilor din diferite domenii de activitate, indiferent de mrimea i complexitatea lor, care doresc s demonstreze abilitile de a furniza, cu consecven, produse / servicii de calitate, precum i celor care doresc s i mbunteasc performanele i competitivitatea pe piaa naional i internaional. Principii: Orientarea catre client Leadership Implicarea personalului Abordarea procesual mbuntirea continu a sistemului de management, urmrindu-se creterea satisfaciei clienilor Abordarea concret n luarea deciziilor
ISO14001 Descriere: ISO14001 unul din cele mai importante instrumente din familia ISO 14000 a standardelor generale referitoare la sistemele de management de mediu destinate pentru inerea sub control a impactului proceselor organizaiei n ansamblu, asupra mediului. Aceste standarde definesc modele de sisteme de management de mediu, care pot fi implementate de o organizaie n scopuri interne sau externe, ofer instrumentele necesare pentru evaluarea conformitii sistemului de management de mediu cu referenialul ales, evaluarea performanei de mediu, analiza preliminar i evaluarea de mediu a amplasamentelor organizaiei
(http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso14000.htm). Standardele din familia ISO 14000 acoper o palet de cinci direcii de aciune: Sisteme de management de mediu; Audit de mediu; Evaluarea proteciei comunitilor umane fa de activitile industriale cu impact negativ; Clasificarea din punct de vedere al politicii de mediu; Evaluarea ciclurilor de via ale produselor i serviciilor.
ISO 14001 este cunoscut ca un standard de management generic, asta nsemnnd c poate fi aplicat tuturor tipurilor de organizaii, produse sau servicii, din orice sector de activitate sau din medii socio-culturale i geografice diverse. ISO s-a preocupat de provocrile pe care le-ar putea ntmpina ntreprinderile mici i mijlocii n implementarea ISO 14001, standardul central din familia 14000, i a produs un ghid care se adreseaz specific IMM-urilor ISO 14001 Environmental Management Systems An easy-to-use checklist for small business Are you ready?6 Scop: ISO 14001, ca i alte standarde ISO 14000, este voluntar i are scopul de a ajuta ntreprinderile n mbuntirea continu a performanei lor de mediu, respectnd n acelai timp legislaia aplicabil. Organizaiile sunt responsabile pentru stabilirea obiectivelor proprii i msurarea performanei, standardul ajutndu-le n ndeplinirea obiectivelor i scopurilor sale i n monitorizarea i msurarea ulterioar a acestora. Principii: ISO 14001:2004 solicita unei organizaii s declare ceea ce face n privina controlrii i reducerii impactului su asupra mediului nconjurtor; s realizeze n practica ceea ce a declarat n politica sa de mediu; s nregistreze ceea ce s-a ntmplat; i s nvee din experiene. Planificare stabilete obiectivele i procesele necesare; Executare implementeaz procesele; Verificare msoar i monitorizeaz procesele i raporteaz rezultatele; Corectare ia msurile necesare pentru mbuntirea performanelor sistemului de management al mediului pe baza rezultatelor. SA8000 Descriere: SA8000 a fost creat cu intenia de a furniza un standard bazat pe drepturile internaionale ale omului i legislaia naional n domeniul muncii care s protejeze i s creasc importana ntregului personal aflat n domeniul de control i influen al organizaiei, incluznd att personalul propriu, angajat de societate, ca i pe cel al furnizorilor/subcontractanilor, subfurnizorilor i muncitorii la domiciliu. Aplicarea SA 8000 se verific printr-un proces de evaluare bazat pe dovezi. Cerinele sale sunt universal aplicabile, indiferent de mrimea organizaiei, localizarea geografic sau sectorul industrial (www.cepaa.org). Scop: de a sprijini ntreprinderile n vederea dezvoltrii i gestionrii sistemelor de responsabilitate social att la nivelul propriei activiti, ct i la nivelul furnizorilor/sub-contractanilor. Principii: Standardul SA8000 abordeaz urmtoarele cerine ale responsabilitii sociale: Munca copiilor; Munca forat i obligatorie;
6
Sistem de management al mediului O list de verificare pentru ntreprinderi mici i mojlocii Suntei gata?
Sntatea i securitatea la locul de munc; Libertatea de asociere i dreptul de negociere colectiv; Discriminarea; Practicile disciplinare; Programul de lucru; Salarizare; Sisteme de management.
OHSAS 18001 Descriere: OHSAS 18001 este un standard international care seteaz cerinele pentru un sistem de management al sntii i securitii ocupaionale, pentru ca o societate s-i poat reduce (gestiona) riscurile asociate sntii i securitii ocupaionale i s-i mbunteasc performanele manageriale. Acesta a fost gndit pentru a completa sistemele de management al calitii i respectiv de mediu i se bazeaz pe cerine explicite pentru o gestionare ct mai eficient a riscurilor profesionale i crearea unui culturi de prevenire n rndul angajailor. A fost preluat n Romnia ca SR OHSAS 18001:2008 (http://www.asro.ro/romana/noutati/standarde_r/SR%20OHSAS%2018001_2008.pdf). Scop: Acest standard stabilete cerine pentru un sistem de management al sntii i securitii ocupaionale (OH&S) care ajut organizaia s-i in sub control propriile riscuri i s-i mbunteasc performanele OH&S. Principii: Dei nu sunt prezentate explicit n standardul OHSAS 18001, acestea sunt: Implicarea activ a top managementului n sistemul de management al sntii i securitii ocupaionale; Managementul riscului implementarea sistemului de management OH&S se bazeaz pe nevoile organizaionale de management al riscului identificarea pericolelor i riscurilor i controlul lor pentru a preveni rnirile i mbolnvirile; Angajamentul pentru respectarea prevederilor legale; Participarea angajailor angajaii, principalele pri co-interesate crora li se adreseaz sistemul de management al sntii i securitii, au dreptul de a fi implicai n procesele manageriale; Monitorizarea performanei i mbuntirea constante. 2.2.3. Instrumentele i standardele de raportare Prile co-interesate sunt cele care au nceput s pun tot mai mare presiune pe companii nu doar pentru a-i asuma impactul lor social i de mediu, dar i pentru a comunica performanele lor n aceste zone i a demonstra responsabilitate i transparen. Dac n urm cu civa ani rapoartele companiilor erau preponderent axate pe performanele lor financiare, cu un mic capitol alocat impactului social i de mediu, n prezent asistm la o cretere semnificativ a numrului de rapoarte de sustenabilitate, axate pe aspecte legate de triple bottom line7. Spre deosebire de rapoartele financiare, cele de sustenabilitate includ multe date calitative, greu de msurat. La momentul apariiei primelor rapoarte de sustenabilitate, nu existau elemente clar definite de coninut i de form. Aceste standarde de raportare sunt n continu evoluie, permind o msurare obiectiv i realizarea comparaiilor privind performana ntreprinderilor. ntreprinderile i companiile din ziua de astzi sunt preocupate de comunicare i transparen, ca efect al presiunii prilor co-interesate, conformrii la legislaie, avantajului competitiv i a nelegerii importanei relaiilor publice. Standardele pe baza crora sunt realizate rapoartele de sustenabilitate ofer un set de criterii prin care pot fi msurate performanele de sustenabilitate. Astfel, ntreprinderile au la dispoziie un instrument care le ajut s devin mai transparente, s comunice cu propriile pri co-interesate i s i cldeasc cu acestea o relaie bazat pe ncredere.
Triple Bottom Line concept promovat de John Elkington n1995, n cadrul organizaiei SustainAbility, prin care se dorete captarea valorilor i criteriilor ce trebuie s stea la baza evalurii performanei unei ntreprinderi. Cele trei elemente vizate sunt oamenii, planeta i profitul
7
Aa1000 Accountability Standard (2008) (AA1000AS) Descriere: reprezint o platform care permite alinierea aspectelor non-financiare ale sustenabilitii cu cele de raportare financiar i de asigurare. Ofer un cadru comprehensiv prin care organizaiile pot fi responsabilizate pentru managementul, performanele i raportarea asupra aspectelor de sustenabilitate, pe baza aderenei organizaiei la principiile AA1000APS i a corectitudinii informaiilor pe care le ofer despre performanele de sustenabilitate (http://www.accountability.org/standards/aa1000as/index.html). Scop: Acest standard de raportare este destinat n primul rnd practicienilor n asigurarea sustenabilitii i furnizorilor de servicii. De asemenea, poate fi util celor care pregtesc rapoartele pentru a le verifica conformitatea cu acest standard, ca de altfel i celor care folosesc rapoartele de sustenabilitate i celor care dezvolt noi standarde. Cel care verific conformare la principii evalueaz informaiile fcute publice, sistemele i procesele pe care o organizaie le utilizeaz n vederea respectrii principiilor i informaiile asupra performanei care demonstreaz aderena la principii. De asemenea, poate verifica, suplimentar aderenei la principii, i gradul de certitudine a datelor furnizate cu privire la performanele de sustenabilitate. Global Reporting Initiative (GRI) Descriere: Global Reporting Initiative (GRI) este o organizaie non-guvernamental orientat ctre o economie global sustenabil, oferind ndrumare pentru raportarea sustenabilitii. Este o organizaie sub form de reea, format din mai multe pri co-interesate. Global Reporting Initiative (GRI) ofer un cadru de raportare voluntar pentru toate tipurile de organizaii, fcnd referire la dimensiunile economice, de mediu, sociale ale activitilor lor. GRI nu este un proces de acreditare. Din 1997 pn n primvara anului 2002, GRI a fost un proiect al CERES Coaliia pentru Economiile Responsbaile fa de Mediu i Programul ONU pentru Mediu. GRI este acum o organizaie permanent, independent, cu sediul n Amsterdam, Olanda (www.globalreporting.org). Scop: Cadrul GRI de raportare a sustenabilitii ofer posibilitatea tuturor companiilor i organizaiilor de a-i msura i raporta performanele n sustenabilitate. Raportnd transparent i cu responsabilitate, organizaiile pot crete ncrederea prilor co-interesate n ei i n economia global. Viziunea GRI este de a crea o economie global sustenabil, n care fiecare organizaie s-i gestioneze performanele i impacturile economice, sociale, de mediu i de guvernare i s raporteze transparent. n acest sens, GRI i propune s fac din raportarea sustenabilitii o practic curent, oferind ndrumare i suport tuturor organizaiilor. Principii: Pentru a veni n ajutorul organizaiilor n a determina coninutul raportului, GRI promoveaz principiile de materialitate, incluziune a prilor co-interesate, contextul sustenabilitii i completitudinea, fiecare din ele fiind nsoit de teste. Aplicarea acestor principii, mpreun cu informaiile standard, determin tema i indicatorii care urmeaz a fi raportai. Pentru asigurarea calitii informaiilor care sunt raportate, GRI recomand respectarea urmtoarelor principii: echilibru, comparabilitate, acurateea, oportunitatea, veridicitatea i claritatea, nsoite de teste care pot fi utlizate pentru a asigura calitatea corespunztoare a informaiilor raportate.
2.3. INSTRUMENTELE I STANDARDELE NAIONALE

n Romnia, ASRO Asociaia de Standardizare din Romnia este principala instituie responsabil de elaborarea i aprobarea standardelor naionale i stabilirea principiilor i metodologiei standardizrii naionale, contribuind astfel, alturi de celelalte autoriti publice, la crearea unui mediu care ncurajeaz comportamentele responsabile social i, implicit, dezvoltarea durabil i societii. Abia n 2011, odat cu redactarea Strategiei Naionale de Promovare a Responsabilitii Sociale 2011 - 2016, autoritile publice au recunoscut importana creterii contientizrii i sprijinirii dezvoltrii domeniului RS n Romnia, identificnd prioritile i stabilind obiective aliniate cu strategia UE.8 n cadrul Strategiei Naionale de Promovare a Responsabilitii Sociale 2011 - 2016 sunt prezentate principii, obiective i msuri pentru o politic activ i coerent care s promoveze aplicarea conceptului de responsabilitate social la nivelul companiilor, organizaiilor i autoritilor publice din Romnia i care urmeaz s fie implementate n perioada 2011-2016. Scopul strategiei este de de a spori gradul de contientizare cu privire la importana i beneficiile aplicrii responsabilitii sociale i de a crete implicarea sectorului public, a companiilor romneti, a companiilor multinaionale, precum i a societii civile n aplicarea responsabilitii sociale n Romnia (http://www.sgg.ro/nlegislativ/docs/2011 /05/2x4bdfjnwskv89h17pzq.pdf). Principiile pe care le promoveaz: 1. Principiul responsabilitii; 2. Principiul comportamentului etic; 3. Principiul transparenei; 4. Principiul respectului fa de prile co-interesate; 5. Principiul respectului fa de statul de drept; 6. Principiul cooperrii i coerenei; 7. Principiul managementului performant; 8. Principiul predictibilitii; 9. Principiul respectului fa de drepturilor omului i alte norme i standarde internaionale. Dincolo de standardele preluate la nivel naional, sistemul legislativ i prevederile legale au un rol important n crearea cadrului pentru o atitudine responsabil. Acest subcapitol aduce n atenie mediul legislativ i principalele instrumente juridice care prezint interes pentru domeniul RS. Pentru o mai mare relevan pentru cititor, instrumentele naionale au fost clasificate n funcie de cele 4 dimensiuni ale RS: mediul de lucru, pia, mediu nconjurtor i comunitate. MEDIUL DE LUCRU / ANGAJAI n acest moment exist o legislaie vast pentru a asigura sntatea i sigurana angajailor la locul de munc, precum i pentru a le asigura dezvoltarea profesional, pentru a reduce discriminarea i pentru a promova oportunitile egale. Temele principale pe care le trateaz legislaia romneasc sunt: relaiile de munc, sntate i securitate n munc, ocuparea i mobilitatea forei de munc, formarea profesional i securitatea social pentru lucrtorii migrani. Instrumente legislative: Codul Muncii din Romnia este documentul de referin ce reglementeaz relaia angajat angajator.
Responsibilitate Social (Corporativ) n Romnia - Analiz situaional i recenzie a practicilor actuale - Raport realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013, Proiect ID: POSDRU/64/3.3/S/41722
8
Acces la locuri de munc i incluziunea social a persoanelor cu dizabiliti: Legea 448/2006, privind protecia i promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, cu completrile i modificrile ulterioare, care face referire la obligaia ntreprinderilor cu peste 50 de angajai de a ncadra n munc persoane cu dizabiliti, ntr-un procent de 4% din numrul total de angajai. Alternativele la nendeplinirea acestei obligativiti sunt fie o contribuie lunar ctre bugetul de stat, reprezentnd 50% din salariul de baz minim brut pe ar nmulit cu numrul de locuri de munc n care nu au angajat persoane cu handicap, fie achiziionarea de produse sau servicii realizate prin propria activitate a persoanelor cu handicap angajate n unitile protejate autorizate, pe baz de parteneriat, n sum echivalent cu suma datorat la bugetul de stat; Protecia muncii: Ordin 983/2008 pentru aprobarea Listei standardelor romne care adopt standardele europene armonizate referitoare la echipamentele individuale de protecie; Discriminare: OG 137/2000 privind prevenirea si sancionarea tuturor formelor de discriminare, cu completrile i modificrile ulterioare. Voluntariat: Legea voluntariatului 195/2001, revizuit, reglementeaz promovarea i facilitarea implicrii cetenilor n activiti de voluntariat organizate de entiti private sau publice; HG 1317/2005 care susine activitile de voluntariat n domeniul serviciilor de ngrijire pentru persoanele n vrst; Ordinul 439/2002 cu privire la aprobarea activitilor de voluntariat n domeniul mediului.
Protecia civil: Legea 481/2004 privind protecia civil; HG 1579/2005 cu privire la personalul voluntar pentru servicii voluntare de urgen;
HG 160/2007 asupra condiiilor i utilizrii uniformelor, echipamentelor i semnalizatoarelor specifice de ctre personalul de urgen n cadrul serviciilor de urgen, private sau voluntare; Ordinul 160/2007 pentru aprobarea Regulamentului de planificare, organizare, desfurare i finalizare a activitii de prevenire a situaiilor de urgen prestate de serviciile voluntare i private pentru situaii de urgen; Ordinul 718/2005 asupra schemei de organizare i facilitilor serviciilor voluntare de urgen.
PIA Odat cu intrarea Romniei n Uniunea European, a fost necesar armonizarea legislaiei naionale la cea european. Inclusiv la nivelul legislaiei privitoare la economie i relaii comerciale regsim directive i decizii europene preluate n reglementrile interne. De exemplu, Directiva 99/94/CE privind disponibilitatea informaiilor asupra consumului de carburant i emisiilor de CO2 destinate consumatorilor la comercializarea autoturismelor noi, preluat prin HG nr. 343/2004; Directiva nr. 2002/96/EC a Parlamentului European i a Consiliului din 27 ianuarie 2003 privind deeurile
electrice i electronice, reflectat intern n HG nr. 1037/2010 sau Directiva 88/378/CEE, amendat de Directiva 93/68/CEE, regsit n legislaia naional n HG nr. 74/2011 privind sigurana jucriilor i HG nr. 396/2003 privind asigurarea securitii utilizatorilor de jucrii. Acest proces de aliniere la reglementrile europene care impun standarde la nivelul relaiilor comerciale i al calitii produselor este att n avantajul consumatorului, care are astfel acces la informaii, dar i la produse sigure, dar i al ntreprinderilor din Romnia, care i doresc s rmn competitive pe o pia din ce n ce mai dur, n care trebuie s concureze cu produse i servicii vest-europene. Dimensiunea RSC/RS pia face referire la aspecte precum politicile anti-corupie, competiia corect n procesul de achiziie, calitatea produsului/serviciului, preuri corecte, protejarea sntii i siguranei consumatorului etc. (prezentarea detaliat a dimensiunii poate fi gsit n ntreprinderile mici i mijlocii (IMM) responsabile social: Ghid privind modelul de integrare a responsabilitii sociale -- Calea ctre o dezvoltare competitiv i sustenabil, dezvoltat n cadrul acestui proiect). Instrumente legislative: Transparen i anti-corupie: Legea 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public face referire la modalitatea n care cetenii pot solicita informaii de interes public instituiilor publice i autoritilor; Legea 52/2003 privind transparena decizional n administraia public acord cetenilor posibilitatea de a face sugestii i de a participa activ n luarea deciziilor. Achiziii: OUG 34/2006 privind atribuirea contractelor de achiziie public, a contractelor de concesiune de lucrri publice i a contractelor de concesiune de servicii, cu completrile i modificrile ulterioare. Prezenta ordonan de urgen i propune: a) promovarea concurenei ntre operatorii economici; b) garantarea tratamentului egal i nediscriminarea operatorilor economici; c) asigurarea transparenei i integritii procesului de achiziie public; d) asigurarea utilizrii eficiente a fondurilor publice, prin aplicarea procedurilor de atribuire de ctre autoritile contractante. Principiile care stau la baza atribuirii contractului de achiziie public sunt: a) b) c) d) e) f) g) nediscriminarea; tratamentul egal; recunoaterea reciproc; transparena; proporionalitatea; eficiena utilizrii fondurilor publice; asumarea rspunderii.
Protecia consumatorului: OG 21/1992 privind protecia consumatorului, cu completrile i modificrile ulterioare, care face referire la drepturile consumatorului i obligaiile agenilor economici; Concurena: Legea concurenei 21/1996, cu completrile i modificrile ulterioare, care drept scop protecia, meninerea i stimularea concurenei i a unui mediu concurenial normal, n vederea promovrii intereselor consumatorilor. MEDIUL NCONJURTOR n Romnia, legislaia de mediu este mai vast n urma demarrii negocierilor pentru integrarea n UE. Au fost ratificate diverse prevederi internaionale, cum ar fi: Convenia-cadru a Naiunilor Unite asupra schimbrilor climatice, semnat la Rio de Janeiro la 5 iunie 1992; Protocolul de la Kyoto, adoptat la 11 decembrie 1997; Directiva Consiliului nr. 2003/87/CE din 13 octombrie 2003 de stabilire a unui sistem de comercializare a certificatelor de emisie de gaze cu efect de ser n cadrul Comunitii; Protocolul de la Kiev, 2008; Directiva 2008/1/CE privind prevenirea i controlul integrat al polurii; Protocolul Gothenburg, 1979, completat cu prevederile Directivei nr. 2001/81/CE privind plafoanele naionale de emisie pentru anumii poluani atmosferici, Directiva nr. 91/689/EEC privind deeurile periculoase; Directiva nr. 75/439/EEC privind uleiurile uzate; Directiva nr. 2006/66/EC privind bateriile i acumulatorii precum i deeurile bateriilor i acumulatorilor care conin anumite substane periculoase; Directiva Consiliului nr. 1999/31/EC privind depozitarea deeurilor; etc. Legislaia naional pe mediu face referire la: schimbrile climatice, controlul polurii, calitatea aerului, prevenirea polurii fonice, managementul deeurilor, al solurilor, al substanelor periculoase, protejarea naturii (biodiversitate i organisme modificate genetic), managementul apelor, al pdurilor acordarea stimulentelor pentru protejarea mediului companiilor care investesc n surse de energie regenerabil, pentru sprijinirea crerii de locuri de munc verzi, sau persoanelor fizice care i instaleaz surse alternative de energie (ex. panouri solare, pompe de caldur) pentru propria locuin pentru a nlocui sursele de energie tradiional (Programul Casa Verde)9 COMUNITATE n Romnia, ntreprinderile care doresc s se implice n dezvoltarea comunitii sunt ncurajate de legislaia n vigoare prin facilitile fiscale de care beneficiaz la realizarea unor sponsorizri, n limita a minim 0,3% din cifra de afaceri i maxim 20% din impozitul pe profit. De fapt, nu sunt faciliti per se, ci sunt direcionri ale unor sume pe care oricum ntreprinderile le-ar fi pltit sub form de impozit pe profit ctre statul romn. Aceste faciliti nu sunt aplicabile n toate situaiile, de exemplu la ncheierea contractelor de mecenat sau de donaie i, mai nou, nici n cazul acordrii unor burse private. Aceeai facilitate de a direciona un procent din impozitul datorat statului este accesibil i persoanelor fizice, care pot decide cui s aloce 2% din suma datorat. Dei poate prea un procent nesemnificativ, n anul 2010 au fcut uz de aceast prevedere 1.648.313 de persoane, care au contribuit cu 114.733.978 ron (peste 25 mil. euro) la activitatea a aproximativ 25.000 entiti nonprofit i uniti de cult (http://doilasuta.ro/continut/index.php/rezultatele-campaniei/rezultate-campanie-2011)
http://www.mmediu.ro/casa_verde.htm
Instrumente legislative: Entiti nonprofit: OG 26/2000 cu privire la asociaii i fundaii, cu adugrile i modificrile ulterioare;
Facilitile fiscale pentru ntreprinderile care fac sponsorizri Codul Fiscal, care prevede totalitatea facilitilor fiscale de care pot beneficia persoanele fizice i juridice care fac sponsorizri sau ncheie acte de mecenat, precum i faptul c persoanele fizice pot direciona 2% din impozit ctre entiti nonprofit, uniti de cult sau pentru acordarea de burse private; Legea sponsorizrii 32/1994 cu completrile i modificrile ulterioare, care prevede c ntreprinderile pot direciona pn la 0,3% din cifra de afaceri ctre sponsorizri sau investiii n comunitate, dar nu mai mult de 20% din impozitul pe profit; Legea 376/2004 privind bursele private, cu completrile i modificrile ulterioare, prin care o persoan juridic poate oferi sprijin pentru studii unui elev, student, doctorand sau care urmeaz un program de pregtire postuniversitar ntr-o instituie de nvmnt superior acreditat, din ar sau din strintate, n aceleai condiii de deductibilitate fiscal prevzute de Codul Fiscal.
3. INSTRUMENTELE DE MANAGEMENT
ntreprinderile mici i mijlocii i cei care lucreaz n cadrul lor folosesc zilnic instrumente de management care le ajut n procesul de planificare, implementare, monitorizare, evaluare a performanelor i riscului etc. Unele din aceste instrumente sunt folosite n mod structurat, altele mai puin. n plus, IMM-urile nu sunt familiarizate modalitatea n care aceste instrumente pe care le folosesc deja le pot veni n ajutor n procesul de integrare a responsabilitii sociale n activitatea zilnic. Scopul acestui subcapitol este de a prezenta corelaia dintre trei elemente cheie: procesul de implicare a prilor cointeresate, modelul de integrare al responsabilitii sociale n activitatea curent i instrumentele de management pe care deja le utilizeaz IMM-urile. Odat integrate, aceste elemente vor sprijini IMM-urile n a-i reflecta valorile n activitatea de zi cu zi.
3.1. IMPLICAREA PRILOR CO-INTERESATE FUNDAMENT AL MODELULUI DE INTEGRARE A RESPONSABILITII SOCIALE

Toate standardele internaionale care fac referire la responsabilitate social sau dezvoltare durabil accentueaz importana relaiei organizailor cu prile co-interesate. Chiar dac aparent rolul unei ntreprinderi nu este acela de a consulta diferite grupuri, mai ales dac nu sunt conectate (aparent) cu produsele sau serviciile sale, atunci cnd dorete s neleag cum i pot acestea afecta performana economic acest rol poate deveni unul important. Dac aceasta se va concentra exclusiv pe indicatorii economici pre, costuri, resurse, profit, poate risca s piard din vedere factori ce i influeneaz. Conform Seriei AA1000, prezentat n capitolul 2.2.2 i relevant n discuia despre RS datorit ateniei acordate relaiei cu prile co-interesate, sunt trei aspecte care trebuie clarificate nainte de iniierea procesului de implicare a prilor: De ce se dorete implicarea prilor co-interesate (motivaia)
Figura 1: Harta motivaie, scop i pri co-interesate
Ce se dorete ca urmare a implicrii lor (scopul) i Care sunt cele mai relevante pri co-interesate. La ntrebarea de ce, rspunsul poate fi asociat cu dou tipuri de situaii: (a) pentru a dezvolta sau mbunti strategia firmei, sau (b) pentru a identifica i rezolva probleme operaionale. n cadrul acestui ghid vor fi acoperite ambele situaii. Un proces de implicare a prilor co-interesate se face cu un anumit scop, care este concordant cu motivaia ntreprinderii de a se angaja n acest proces, iar prile co-interesate pot fi implicate n aceast etap de identificare a scopului.
What (Scope) Why (Purpose)
Stakeholder Engagement
Who (Stakeholders)
Unul din paii importani premergtori procesului de implicare a prilor co-interesate e identificarea celor relevante, i pentru asta se vor lua n considerare cteva caracteristici ale grupurilor sau persoanelor respective: Dependena grupuri sau persoane care sunt direct dependente de activitile, produsele sau serviciile firmei; sau firma este dependent de astfel de persoane sau grupuri pentru a-i putea desfura activitatea; Responsabilitatea grupuri sau persoane fa de care firma are sau va avea responsabiliti legale, comerciale, operaionale sau etice (morale);
Tensiunea grupuri sau persoane care au nevoie de atenie imediat din partea firmei privind probleme financiare, economice, sociale sau de mediu; Influena grupuri sau persoane care pot influena deciziile strategice sau operaionale ale firmei sau a altor pri cointeresate. Perspectiv diferit grupuri sau persoane a cror perspectiv diferit poate duce la o imagine nou asupra unei situaii i la identificarea unor oportuniti de aciune ce altfel nu ar fi fost luate n calcul. n Anexa 1 este oferit un alt model care poate fi folosit n determinarea prilor co-interesate relevante, care ia n considerare gradul de influen al prilor co-interesate asupra activitii ntreprinderii i gradul de influen al ei asupra comportamentului acestora. Aceste elemente motivaia scopul i identificarea prilor co-interesate constituie premisele de la care se pornete n procesul de implicare a prilor co-interesate, care poate fi gsit n seria AA1000, i poate fi apoi aplicat n toate demersurile pe care le face o ntreprindere ctre responsabilitate social. Este ceea ce i sugereaz AA1000 ca vrf al procesului de responsabilizare social: integrarea prilor co-interesate n guvernana organizaional sau n administrarea afacerii. Procesul de implicare este structurat pe 4 pai: planificare; pregtire; implementare i aciune, evaluare, mbuntire. n esen, este similar metodei de management n 4 pai folosit pentru controlul i mbuntirea continu a produselor/serviciilor, numit i ciclul lui Deming. n fiecare etap a procesului, o ntreprindere poate apela la o serie de instrumente pe care le utilizeaz deja n activitatea curent, de aceast dat n relaie cu prile co-interesate i cu scopul de a le implica n procesul de integrare a responsabilitii sociale n activitatea curent.
Figura 2: Procesul de implicare a prilor co-interesate
Planificare
Aciune Evaluare mbuntire
Pregtire
Implementare
Sursa: AA1000SES (2011)
Un moment extrem de important n procesul de implicare i care merit o menionare distinct, este cldirea capacitii de implicare a prilor co-interesate sau capacity building, corespunztoare celei de-a doua etape, de pregtire. Grupurile celor influenai de activitatea ntreprinderii pot avea grade diferite de cunoatere a problemei, situaiei, de exerciiu n exprimarea problemelor sau ateptrilor lor sau chiar de accesibilitate. n procesul de capacity building, ntreprinderea trebuie s ia n considerare aceste diferene i s i ajute n dezvoltarea abilitilor i capacitilor lor.
n plus, scopul este de a le crea disponibilitatea de implicare n construirea planului de aciuni i de a-i pregti pentru etapa de implementare a acestuia. Procesul de implicare a prilor co-interesate Etap Planificarea Ce presupune 1. Realizarea profilului i a hrii prilor co-interesate 2. Determinarea nivelelor de implicare i a metodelor 3. Stabilirea i comunicarea limitelor de confidenialitate 4. Dezvoltarea unui plan de implicare a prilor 5. Stabilirea indicatorilor pentru msurarea calitii implicrii 1. Mobilizarea resurselor 2. Cldirea capacitii de implicare 3. Identificarea i pregtirea pentru riscurile asociate implicrii Instrumente i tehnici care pot fi utilizate 1. Matricea influen a prilor co-interesate asupra activitii ntreprinderii i influen a ntreprinderii asupra comportamentului acestora Anexa 1 2. Matricea putere/interes Anexa 2 3. Nivele i tehnici de implicare Anexa 3 4. Contracte de confidenialitate 5. Planificri ale implicrii, care fac referire la sop, obiective, activiti, resursele necesare, responsabili i termene limit
Pregtirea
1. Chestionare, focus-grupuri, site-uri de socializare, ntlniri fa n fa sau sesiuni facilitate. 2. Cursuri sau instruiri, prezentri, materiale informative, role-play, discuii n care sunt dezbtute situaii similare, etc. 3. Managementul riscului 1. Liste de invitati 2. Invitaii 3. Materiale de prezentare 4. Procese verbale 5. Pre-ntlniri, conversaii informale, training 6. nregistrri audio-video 7. Rapoarte 8. Evenimente ale prilor co-interesate 9. ntlniri i conversaii one-to-one 10. Telefoane de follow-up 11. Postarea informaiilor pe portaluri web 1. Conversaii formale i informale cu prile cointeresate 2. Rapoarte publice auditate
Implementarea planului de implicare
1. Invitarea prilor co-interesate s se implice 2. Informarea pe scurt a prilor 3. Implicarea lor propriu-zis 4. ntocmirea procesului verbal al ntlnirii 5. Dezvoltarea unui plan de aciuni 6. Comunicarea rezultatelor implicrii i a planului de aciuni
Aciune, Evaluare, mbuntire
1. Monitorizarea i evaluarea procesului de implicare 2. nvare i mbuntire 3. Follow-up al planului de aciuni 4. Raportare asupra procesului de implicare
3.2. INSTRUMENTE I TEHNICI DISPONIBILE PENTRU INTEGRAREA PRACTICII DE RESPONSABILITATE SOCIAL N CADRUL NTREPRINDERII
Primul ghid, creat n cadrul acestui proiect, ntreprinderile mici i mijlocii (IMM) responsabile social: Ghid privind modelul de integrare a responsabilitii sociale, ofer deja o imagine de ansamblu asupra pailor necesari pentru asimilarea unei conduite responsabile. Pentru a veni n ntmpinarea ntreprinderilor care doresc s utilizeze acest model, sau care doresc s i ghideze activitatea n baza standardului ISO 26000, sunt descrise n continuare cteva instrumente i tehnici ce pot fi de folos n acest proces. Menionm c acest ghid nu acoper n mod exhaustiv lista de instrumente sau tehnici ce pot sprijini o ntreprindere s i ating acest el, ci mai degrab propun o abordare prin care i pot mbunti performana cel puin ntr-unul din cele patru domenii ale responsabilitii sociale mediul de lucru, piaa, mediul nconjurtor i comunitate. Majoritatea sunt metode, tehnici sau instrumente de lucru utilizate n management organizaional, de proiect, al riscului etc. De aceea, foarte probabil muli cititori sunt familiarizai cu ele. Pentru a le adapta planificrii i integrrii responsabilitii sociale, ele sunt corelate cu instrumente i tehnici de implicare a prilor co-interesate. Motivul acestei suprapuneri a implicrii prilor co-interesate n diferitele etape de planificare e c n acest mod ntreprinderea poate lua decizii informate. Iar acest lucru este crucial n a avea o afacere competitiv pot fi gsite metode de reducere a costurilor, de utilizare a ntregului potenial i energie a angajailor, sunt reduse riscurile de conflict i implicit a costurilor asociate atenurii acestora etc.
3.3. MODELUL DE INTEGRARE A RESPONSABILITII SOCIALE

Pas 1: Analiza situaiei actuale a ntreprinderii Pentru nceput e important s cunoatem cum se poziioneaz ntreprinderea n relaia cu mediul su intern i cel extern la momentul n care se decide alinierea practicilor sale la principiile de responsabilitate social. Pentru a putea face acest lucru, reprezentanii si trebuie s neleag ce d unicitate ntreprinderii i ce ofer o poziie avantajoas pe pia, dar i factorii care o ncetinesc sau o fac necompetitiv. n aceast analiz, trebuie luate n calcul dou dimensiuni mediul intern i cel extern. Analiza SWOT este un instrument util, care ajut n identificarea elementelor de context. Mediul intern ine n special de caracteristicile actuale ale ntreprinderiii pot fi controlate de aceasta i sunti mprite n puncte tari (strengths) i puncte slabe (weaknesses). Mediul extern este la rndul su e mpit n oportuniti (opportunties) i ameninri (threats), ce definesc factori care care n cel mai bun caz pot fi influenai, dar n nici un caz controlai de ntreprindere. Lund n calcul toate cele patru dimensiuni n care organizaia are impact: angajai, mediu nconjurtor, pia i comunitate, de multe ori, aceasta nu are cele mai corecte i detaliate informaii. Chiar i atunci cnd e vorba de factori interni, cum ar fi calitatea produselor sau serviciilor, condiii de munc i cultur organizaional, managerii ntreprinderii nu sunt ntotdeauna contieni de toate avantajele i provocrile ce i nconjoar. Mai mult, ei nu pot estima relevana diferitelor dimensiuni ale responsabilitii pentru prile co-interesate. De aceea, n pregtirea analizei SWOT, echipa de management a firmei poate implica angajaii, clienii sau partenerii, furnizori sau distribuitori, investitori, reprezentani ai comunitii etc.
Puncte forte (Strengths) Angajai echipa bine pregatit n vnzari i producie; sisteme interne transparente de motivare a echipei; ntlniri de 1 zi la 2 luni prin care angajaii semnalizeaz probleme i lucreaz n echipe pentru propunerea de soluii
Puncte slabe (Weaknesses) Angajai mobilitate crescut a personalului din producie, datorit tentaiei muncii n strintate; timp crescut de integrare a unui nou angajat n firm (pregtire i dezvoltare de abiliti, asimilare a culturii firmei); echipa de producie asimileaz greu cunotinele necesare pentru noua aparatur de lucru, costuri foarte ridicate pentru formare, mai ales lund n calcul frecvena plecrilor Piaa acces dificil la materii prime de calitate care s poat oferi competitivitate; costuri crescute de producie pentru produse competitive; aparatele care ar crete volumul de producie i mai prietenoase cu mediul sunt foarte scumpe i dureaz mult pn sunt utilizate la ntreaga lor capacitate; soft necesar programrii noilor aparate foarte scump; retenie scazut a clienilor/partenerilor de afaceri; dependen de un numr mic de clieni/parteneri; fluctuaii mari de cash-flow; Mediu aparatura din linia de producie ineficient, rezult cantiti mari de deeuri care nu le putem recicla; dificultate n depozitarea selectiv deeurilor datorit volumului i lipsei unui parteneriat cu firma specializat pe colectare selectiv; consum mare de energie datorit infrastructurii vechi, ineficiente din punct de vedere termic; cantitate foarte mare de praf ridicat de mainile firmei datorit traficului intens; Comunitate imagine erodat la nivel local (concedieri, conflicte cu autoriti, relaie proast cu parteneri)
Piaa capacitate de producie la calitate ridicat; capacitate de a genera inovaie n domeniu; produse sau servicii certificate din punct de vedere al calitii i impactului asupra mediului; produse difereniate pe pia prin obinerea etichetei verzi; capacitate de a personaliza produsul sau serviciul n funcie de nevoile clientului; capacitate de a produce volum mare de produse standard
Mediu acces la tehnologie care reduce consumul de resurse prime pentru realizarea unui produs; infrastructur ce permite economia de resurse (panouri solare, cldiri cu o luminozitate bun); capacitate de recuperare a produselor uzate sau nvechite; capacitate de reutilizare a materiei prime obinute din recuperarea produselor uzate sau nvechite; reutilizare 100% a ambalajelor/recipienilor prin recuperare a acestora de la client Comunitate relaie bun cu autoritile locale datorit unor programe comune de formare profesional pentru tinerii din localitate
Oportuniti (Opportunities) Angajai legislaie care ncurajeaz angajarea persoanelor din categorii defavorizate, ceea ce atrage numr mare de omeri interesai de locurile de munc necesare firmei; rentoarcerea unui numr mare de profesioniti din strintate; programe destinate reorientrii profesionale a forei de munc implementate de autoriti locale i asociaii patronale din regiune Piaa creterea interesului consumatorilor pentru produsele locale; dezvoltarea firmelor de distribuie pe domeniul de activitate al firmei, diversificare i competiie; dispariia unor competitori datorit calitii slabe a produselor oferite; apartenena la instituii din domeniu care ofer acces la reele de poteniali parteneri din ar sau strintate i la informaii importante privind evoluia tehnologiei din domeniu Mediu Reeaua local de ap este conectat la izvoare termale => reducere a cheltuielilor de nclzire
Ameninri (Threats) Angajai nivel salarial foarte competitiv n domeniu; prezena unor firme foarte mari care ofer pachete salariale foarte atractive; tendina demografic negativ n regiune, ceea ce duce pe termen mediu la un numr foarte mic de persoane active ce pot fi atrase din comunitate;
Piaa slab cunoatere a caracteristicilor produselor de ctre majoritatea clienilor, ceea ce face dificil diferenierea; cretere a numrului de competitori ceea ce foreaz scderea preurilor, indiferent de calitate; dificultate n accesarea creditelor sau investiiilor directe
Mediu cretere a frecvenei inundaiilor i a alunecrilor de teren ce afecteaz comunitatea angajaii, acces la resurse; costuri ridicate pentru nclzire/rcire datorit temperaturilor excesive (vara i iarna) Comunitate sntate precar a comunitii datorit calitii apei i accesului dificil la servicii de sntate (spital, dispensar); populaie mbtrnit, mobilitate crescut a adulilor; acces dificil n comunitate a celor care doresc s se angajeze la fabrica/punctul de lucru a firmei
Comunitate existena unei universiti de profil care desfoar studii de dezvoltare sau mbuntire a tehnologiei necesare firmei; mici ntreprinztori care pot fi mobilizai ca furnizori pentru servicii adiacente pentru firm transport, catering pentru angajai etc;
Nivelul de implicare a prilor co-interesate n realizarea analizei SWOT difer n funcie de relevana lor. Atenie ns, uneori grupuri ce pot avea impact foarte mare asupra companiei (ex: clienii) nu sunt organizate ca un grup clar definit. De aceea, firma trebuie s identifice instrumentele prin care poate colecta informaiile relevante de la acetia. Cel mai adesea, nivelurile de implicare a prilor co-interesate pentru buna desfurare a acestui pas sunt: identificare, informare i consultare. Printre instrumentele i tehnicile necesare n interaciunea cu diferite categorii de pri co-interesate putem meniona cteva care sunt cel mai probabil deja utilizate, dar la nivel informal ntlniri cu lideri locali fie fa n fa (ex: discuie informal la cafea) fie la evenimente locale, activiti cu angajaii (meci de fotbal, ieiri la picnic), participare la evenimente comune cu parteneri sau clieni (zile ale oraului, evenimente culturale sau sportive locale).
Pe lng aceste tehnici informale, dar n egal msur eficiente, exist o gam ntreag de instrumente sau metode de obinere a informaiilor: chestionare, focus grupuri, sondaje de opinie, chestionare10 anuale de evaluare a satisfaciei clienilor sau angajailor, formulare de evaluare a performanei angajailor etc. Probabil c o parte din acestea exist deja, fiind utilizate pentru evaluarea calitii produselor sau serviciilor. Aceste instrumente pot fi mbuntite pentru a colecta informaii mai detaliate privind ateptrile prilor co-interesate n legtur cu celelalte domenii ale responsabilitii sociale. De exemplu, chestionarul de evaluare a satisfaciei clienilor poate conine i ntrebri privind preocuparea lor fa de mediu sau comunitate, evaluarea ateptrilor lor ca ntreprinderea s aib activiti de minimizare a impactului negativ i maximizare a celui pozitiv fa de mediu sau comunitate, tipul de informaii pe care l ateapt, canalele prin care i caut informaia i frecvena cu care i-ar dori s afle informaii. Organizaiile care se adreseaz clienilor utilizatori de internet, mai ales celor obinuii cu utilizarea mediilor de socializare online (Facebook, Twiter, Google+) pot folosi variante ale acestor instrumente pe aceste canale. Dac ntreprinderile tiu c ntr-un astfel de mediu exist numere mari de clieni sau consumatori care aleg s primeasc informaii despre produsele sau serviciile lor, pot apela cu succes la quiz-uri sau ntrebri descrise cu privire la ateptrile sau preferinele clienilor.
Figura 3: Chestionar de evaluare a satisfaciei clienilor
Sursa: http://www.facebook.com/ResponsabilitateSociala.ro
Dup colectarea datelor, acestea se centralizeaz pentru a crea o imagine de ansamblu asupra situaiei curente a ntreprinderii. Anexa 4 prezint un model de centralizare a datelor, pornind de la principalele tematici acoperite de cele patru domenii mediu de lucru, pia, mediu nconjurtor i comunitate care poate fi folosit ca list de verificare a ariilor acoperite n analiza SWOT. Pas 2: Stabilirea direciei ntreprinderii, pe baza principiilor de responsabilitate social La acest pas, organizaia are ocazia s i revizuiasc viziunea, misiunea valorile i obiectivele sale strategice. Acestea sunt elementele care i definesc identitatea i o ajut s ia decizii odat cu apariia unor oportuniti sau provocri din context. Cea mai mare parte a informaiilor necesare pentru stabilirea acestor elemente sunt date de analiza contextului intern al ntreprinderii. Odat contientizate, punctele tari i slabe dar i importana lor pentru prile co-interesate, aceasta i poate creiona proiecia asupra viitorului (viziunea), modul n care dorete s ajung acolo (misiunea) i etapele majore pe care trebuie s le parcurg (obiective strategice) innd cont de cele patru dimensiuni ale responsabilitii sociale.
10 n cazul n care persoanele pe care dorii s le implicai sunt greu de accesat datorit distanei, timpului disponibil sau numrului, exist aplicaii online care permit efectuarea de sondaje i ofer inclusiv o analiz primar a datelor. Un astfel de exemplu este www.surveymonkey.com, care are att opiune de utilizare gratuit ct i pachete contra cost.
Prin includerea n viziune, misiune, obiective strategice i valori a modului n care va relaiona pe termen lung cu mediul de lucru, piaa (clieni, parteneri), mediu nconjurtor i comunitatea, firma va fi contient n permanen de toate dimensiunile impactului su. n acest fel, va putea comunica toate ariile n care dorete s aib un impact, i care este acesta. Viziune Regiunea XYZ va reprezenta memoria vie a culturii i tradiiilor din zon. Misiune Firma AA va fi cel mai important furnizor de servicii de agro i eco-turism din regiunea XYZ, investind n crearea unei echipe dinamice i entuziaste, specializat pe servicii diverse de cel mai nalt nivel din domeniul, bazndune pe resursele pe care ni le ofer modelul arhaic de organizare al comunitii. Vom fi astfel un etalon de calitate pentru serviciile de agro i eco-turism pentru toi turitii care ne vor trece pragul. Valori Spirit de echip - Suntem o echip unit, dornic s mprteasc valorile i cultura lo-cului. Autenticitate - Oferim clienilor notri o experien autentic a culturii locale. Apartenen i continuitate- Susinem comunitatea local n toate iniiativele de pstrare a tradiiilor strmoeti Grij - Pstrm integritatea resurselor naturale pe care comunitatea ni le ofer. Obiective strategice 1. Certificarea eco-label pentru serviciile de cazare i activiti agrement. 2. Implementare program comun cu autorit locale si ONG de mediu pentru crearea de poteci turistice n zon i zon de agrement cu specific (sat tradiional). 3. Dezvoltarea unei baze constante de furnizori locali pentru servicii cu specific, pornind de la tradiiile locale (clac, hor, dansuri, munci tradiionale etc). Pentru acest pas, n care ntreprinderea i ndreapt atenia ctre propria identitate, cel mai important grup de pri cointeresate este reprezentat de angajai, dar nu se limiteaz la acetia. Bineneles, i n aceast etap, implicarea lor poate lua forme diverse. De la recomandri sau preri exprimate n ntlniri informale, pn la ateliere special dedicate conturrii acestor elemente. Cum e probabil de ateptat, interaciunea cu o parte din aceste grupuri atinge un nivel mai ridicat dect n pasul anterior. Pe lng identificare, informare i consultare, este indicat i implicarea lor i verificarea cu acetia dac prerile i ngrijorrile lor sunt corect exprimate n enunuri. Ca rezultatul implicrii lor s fie ct mai bine pliat pe ateptrile ntreprinderii, echipa responsabil de coordonarea procesului de creare a strategiei trebuie s parcurg ct mai riguros, etapele de planificare i pregtire. Toi cei consultai trebuie s cunoasc rezultatele analizei contextului (mai ales dac nu au avut ocazia s cunoasc feedback-ul primit de la clieni, parteneri etc.), care sunt ateptrile de la contribuia lor (ce anume trebuie s fac, care este rezultatul final dorit i cum ajut acesta organizaia) i s li se comunice metoda n care vor contribui (ntlnire de grup, lucru pe departamente sau echipe etc). n acest stadiu, ntreprinderea poate utiliza etapa de implicare a prilor co-interesate11. Dac ns numrul angajailor este mare i se dorete atragerea a ct mai multor idei, exist alternative, care pot mbina interaciunea cu lucrul individual.
11
n seciunea dedicat implicrii prilor co-interesate este prezentat modelul definit de seria AA1000).
Echipa de management a firmei MMM a dorit s ofere tuturor angajailor posibilitatea s participe n procesul de revizuire a viziunii i misiunii firmei. Avnd n vedere faptul c o ntlnire facilitat era dificil de organizat, decizia managementului a fost s informeze angajaii n legtur cu tema supus discuiei i a cerut directorilor de departamente s discute cu angajaii din subordinea lor despre cum vd ei firma i s i ncurajeze s trimit prin e-mail prerile lor. Odat colectate propunerile, o persoan din echipa de management a centralizat ideile venite i a extras elementele comune. Pe baza acestora a formulat enunurile viziunii, misiunii i valorilor dup care le-a trimis tuturor colegilor pentru a oferi feedback. n acest mod, firma s-a asigurat c toat echipa a avut ocazia s neleag de ce se dorete revizuirea viziunii, misiunii i valorilor i a creat spaiul de implicare pentru fiecare persoan. La finalul procesului, angajaii erau familiarizai cu aceste elemente i le-au asimilat mult mai repede, fiind rodul muncii lor. n urma discuiilor facilitate de stabilire a viziunii, misiunii, valorilor i obiectivelor strategice, echipa de management poate pregti un document care va avea rol de strategie. Anexa 5 prezint un instrument prin care poate fi construit strategia de responsabilitate social a firmei. Pas 3: Identificarea i analiza oportunitilor i ameninrilor Pornind de la analiza iniial a contextului, organizaia poate crea previziuni i anticipa potenialele oportuniti i provocri. Scopul acestei analize este s ofere ntreprinderii posibilitatea de a angrena toi factorii prielnici pentru atingerea misiunii i obiectivelor strategice i a gestiona din timp i ct mai eficient provocrile. n gestionarea oportunitilor sau provocrilor, instrumentele cele mai utile sunt cele dezvoltate ca parte a managementului riscului, iar partenerii, furnizorii, reprezentanii autoritilor locale sau ONG-urile pot ajuta ntreprinderea s identifice riscurile (negative sau pozitive) n funcie de caracteristici, frecven i impactul pe care l pot avea. Anexa 6 prezint un model de evaluare al acestora. Tot cu ajutorul prilor co-interesate, firma poate decide cum va gestiona aceste situaii posibile tip de reacie, responsabili de gestionarea situaiilor, instrumente de lucru etc. Anexa 7 prezint modaliti de abordare a riscului. Nu n ultimul rnd ntreprinderea poate construi soluii mult mai eficiente deoarece poate accesa expertize pe care nu le deine, corecta percepii eronate sau obine suportul comunitii n ndeprtarea riscurilor. De obicei instrumentele de gestionare a riscurilor sau incertitudinilor se bazeaz foarte mult pe probabilitatea ca un anumit eveniment s apar. De aceea, n situaii excepionale sau cnd, datorit evoluiei contextului incidena unor factori se schimb, aceste metode pot da gre. Un instrument care ncearc s evite aceast slbiciune a metodelor utilizate n managementul riscurilor este Metoda scenariilor, ce ia n calcul i situaiile n care este greu de estimat dac un fenomen se va ntmpla sau nu. Aceast metod pornete de la ntrebarea cum vor evolua lucrurile dac apare situaia x?. Pe baza rspunsurilor la aceast ntrebare, organizaia poate s i construiasc mai multe planuri de reacie. Aceast metod este uneori mai eficient pentru c nu limiteaz proieciile firmei asupra viitorului raportat la cele mai probabile situaii. Din nou, implicarea prilor co-interesate ct mai diverse este crucial pentru construirea scenariilor deoarece de acestea depinde calitatea proieciilor asupra situaiilor viitoare a modului de evoluie a contextului n funcie de situaiile date i bineneles i asupra reaciilor pe care le poate avea ntreprinderea. Anexa 8 descrie pe scurt modul de organizare a Metodei scenariilor. Punctul slab al acestei metode este dat de faptul c n principiu se pliaz mai degrab proieciilor pe termen lung, n plus poate fi extrem de laborioas.
Ca urmare a analizei oportunitilor i provocrilor, ntreprinderea poate s adapteze planul operaional care deriv din strategia organizaional. Odat stabilite obiectivele operaionale12 acestea devin baza planului de aciune, care de obicei este implementat pe un interval de timp mediu (1-2 ani). La rndul lor, obiectivele operaionale sunt defalcate n decizii i activiti, pentru care sunt alocate resurse, responsabili i timp de implementare. Spre deosebire de un plan operaional clasic, atunci cnd dorim s facem un plan axat pe principiile responsabilitii sociale, permitem prilor cointeresate s intervin cu idei, propuneri i s i asume responsabiliti n implementarea acestuia. ntreprinderea are astfel acces la mai multe idei i soluii creative, iar de cele mai multe ori, cei care propun soluii se implic activ n realizarea lor. Acest pas al integrrii practicii de responsabilitate social n cultura organizaiei este cel care presupune un nivel ridicat de implicare a prilor co-interesate i pe ct posibil n prioritizarea participanilor n aceast etap trebuie fcut spaiu de participare pentru grupuri ct mai diverse. Nivelul de implicare poate varia de la informare i consultare, pn la implicare i colaborare. Interaciunea cu acetia poate include tehnici informale discuii unu la unu sau n grup, consultri sau ntrebri adresate informal prietenilor sau cunoscuilor, dar i partenerilor de afaceri; ct i formale. n a doua categorie cel mai frecvent putem gsi instrumente precum brainstorming, dotmocraie, metoda scenariilor, ntlniri interne de planificare, lucrul pe echipe sau departamente, ntlniri de lucru cu parteneri externi.13 Crearea unui plan de aciune care s permit implicarea unor persoane sau grupuri care nu sunt ntotdeauna familiarizai cu tot ceea ce cuprinde cultura organizaional a ntreprinderii, poate ncetini foarte mult obinerea unui document finit. O parte din acetia pot avea o atitudine negativ fa de organizaie. De aceea, reprezentanii ei au responsabilitatea de a pregti ct mai bine participanii unor ntlniri de lucru de acest fel, s ia n calcul toate contribuiile i s rspund tuturor ateptrilor prilor implicate. n acest fel, ntreprinderea ctig ncrederea participanilor i poate dezamorsa conflicte existente sau poteniale, dnd dovad de bunvoin n a rspunde nevoilor tuturor celor afectai de activitatea sa. n final, dac aceste ntlniri sunt bine gestionate, rezultatul planificrii este un plan de aciune agreat i de prile cointeresate. De aceea, efortul implicrii este justificat. La finalul consultrii prilor co-interesate, acestea vor fi informate constant privind rezultatele obinute, altele vor fi direct implicate n aplicarea planului de aciune, iar altele vor prelua iniiativa de a conduce activitile agreate. Anexa 9 prezint un model de alocare a responsabilitilor i resurselor n funcie de deciziile, activitile i responsabilitile agreate. Pas 4: Integrarea responsabilitii sociale n organizaie i sfera de influen Odat construit strategia de responsabilitate social i planurile de aciuni, e important ca ele s se regseasc n cultura organizaiei. Acest lucru nseamn includerea tuturor deciziilor n sistemele interne ale firmei (promovare i recompensare, gestionare a relaiei cu clienii), politicile de organizare la locul de munc (regulile de ordine interioar, manualul angajatului etc). n acest mod, ele devin parte a memoriei ntreprinderii i apoi sunt asimilate ca parte a culturii ei. Totui completarea unor astfel de documente interne sau acceptarea unor noi principii de lucru nu sunt suficiente pentru ca ele s fie cu adevrat asimilate. Aceste documente sau decizii de schimbare a conduitei trebuie s funcioneze ca instrumente vii n permanen utilizate i adaptate. De aceea, ntreprinderea trebuie s fie proactiv n a oferi att angajailor ct i prilor co-interesate externe acces facil i informaii privind noua sa cultur organizaional. Acest ultim pas de integrare a responsabilitii sociale se bazeaz foarte mult pe comunicare i conduit unitar a tuturor reprezentanilor ntreprinderii. Anexa 10 prezint o schem de comunicare adaptabil oricrei organizaii pentru
Vezi pasul 2, Anexa 4 Resurse privind instrumente de implicare a prilor co-interesate: http://www.csreurope.org/pages/en/toolbox.html, http://www.mindtools.com/brainstm.html, www.omni.org/docs/focusgrouptoolkit.pdf, http://web.worldbank.org sectiunea tools and methods
13 12
planificare i monitorizare a frecvenei comunicrii cu diferii actori, innd cont de reacia dorit. Tehnicile de comunicare includ manuale interne cu bune practici, sesiuni de instruire i informare, evenimente ale organizaiei, ntlniri, rapoarte de activitate, rapoarte de responsabilitate social, site-ul ntreprinderii sau alte materiale de promovare, materiale informative ale produselor sau serviciilor etc. i n aceast etap, implicarea prilor co-interesate depinde de gradul lor de interes, posibilitatea de implicare, puterea de influen asupra activitii firmei sau responsabilitile pe care i le-au asumat. Astfel, ntreprinderea poate utiliza toate instrumentele i tehnicile de mai sus pentru a informa, consulta, implica, colabora i mputernici diferitele grupuri cu care interacioneaz.
4. CONCLUZII
Tendinele actuale la nivel european i mondial ne arat c solicitrile privind practica responsabilitii sociale se vor rspndi tot mai mult i n profunzime n rndul ntreprinderilor. Dac IMM-urile din Romnia aleg s foloseasc recomandrile acestui ghid privind implicarea prilor co-interesate n toate etapele de analiz i decizie, credem c vor avea ocazia s testeze cu adevrat beneficiile conduitei responsabile, nu doar s investeasc n a-i construi instrumente formale de corectare sau convingere a prilor co-interesate. n plus, recomandrile acestui ghid fac referire la instrumente uor de utilizat i care cel mai probabil sunt deja folosite de majoritatea IMM-urilor, la care am adugat un element esenial: procesul de implicare a prilor co-interesate, un instrument esenial al integrrii responsabilitii sociale n activitatea curent. De aceea credem c acele ntreprinderi interesate s i evalueze gradul actual de responsabilitate social i s implementeze n mod constant principiile RS i vor da seama c au la ndemn toate instrumentele i tehnicile necesare. Mai mult de att, multe ntreprinderi din Romnia aplic deja principiile responsabilitii sociale, chiar dac nu o numesc astfel. Bunul sim i respectul pentru cei din jur sunt parte a modului n care managerii IMM-urilor romneti aleg s i administreze afacerea. Urmtorul pas pe care trebuie s l fac e s contientizeze valoarea adugat a modelului lor de afaceri i s l promoveze. Pentru acest lucru, o mare parte din tehnicile i instrumentele acestui ghid le stau la dispoziie pentru a comunica cu prile lor co-interesate. Rezumnd, n acest ghid sunt prezentate instrumente de responsabilitate social n urmtoarea clasificare (Anexa 11): Instrumente i standarde de nivel internaional Coduri de conduit Standarde de management Instrumente i standarde de raportare Instrumentele i standardele naionale Instrumentele de management Scopul acestor instrumente i standarde este diferit, n funcie de aria lor de cuprindere, de la mediul extern ndeprtat, pn la cel intern al organizaiei. Unele instrumente, cum e cazul codurilor de conduit, pot fi utilizate ca repere generale n activitatea ntreprinderii, linii directoare care s alinieze practica de afaceri curent la cea internaional i care s fie luate n considerare mai ales atunci cnd legislaia naional ntr-un anumit domeniu nu este suficient de cuprinztoare i pus n aplicare. Standardele de management sunt cele care seteaz nivelul acceptabil de performan i pot fi adoptate n mod voluntar de ctre ntreprinderi. Pe baza acestor standarde se pot obine certificri i autorizri din partea terilor i confer credibilitate ntreprinderilor n faa prilor co-interesate, fie c discutm despre clieni, consumatori, parteneri de afaceri etc. Folosind instrumentele i standardele de raportare, ntreprinderile pot comunica prilor co-interesate performanele lor n direcia dezvoltrii sustenabile i, n acelai timp, pot msura, de la an la an, evoluia acestor performane. Instrumentele i standardele naionale sunt cele care seteaz cadrul apropiat n care i desfoar activitatea ntreprinderile i care le ncurajeaz n demersurile lor de responsabilitate social. Paii ctre responsabilitate social se fac, n primul rnd, prin conformarea la prevederile legale, ceea ce face util i necesar cunoaterea cadrului legislativ. i, n cele din urm, instrumentele de management ne duc ctre cadrul intern al organizaiei, acolo de unde ncepe, de fapt, responsabilitatea social. O organizaie trebuie s se preocupe, n primul rnd, de responsabilitatea fa de prile co-interesate din mediul intern i de implicarea acestora n procesul de RS. n plus, are la ndemn o mulime de instrumente de management pe care le folosete n activitatea curent, pe care le-a internalizat deja i pe care le poate folosi, corelat cu modelul de integrare al responsabilitii sociale, pentru a-i reflecta
valorile n activitatea curent. Pentru cei care nu au aplicat pn n prezent principiile responsabilitii sociale i sunt interesai s ncerce o schimbare, acest ghid le poate oferi sprijinul necesar pentru a face primii pai. Vor putea nelege care este impactul lor n comunitate i asupra prilor co-intresate, care sunt instrumentele prin care vor putea s i mbunteasc activitatea i de ce merit o astfel de investiie n schimbare. Nu n ultimul rnd, acest ghid poate fi util i prilor co-interesate a unei ntreprinderi pentru a-i nelege rolul i modul n care o pot sprijini s acioneze ct mai responsabil social. n acest fel, efortul de a menine sau crete bunstarea comunitii este mprit i mai uor de atins, iar satisfacia succesului este cu att mai mare.
5. BIBLIOGRAFIE
1. European Commissionm ABC of the main instruments of Corporate Social Responsibility, (2004) 2. European Commission - Directorate-General for Enterprise and Industry, Opportunity and Responsibility - How to help more small businesses to integrate social and environmental issues into what they do, (2007) 3. Directorate-General for Employment and Social Affairs, Mapping Instruments for Corporate Social Responsibility, European Commission, (2003) 4. ISO 26000: Linii directoare pentru implementarea responsabilitii sociale, (2010) 5. AccountAbility, AA1000 Accountability Principles Standard, (2008) 6. AccountAbility, AA1000 Assurance Standard, (2008) 7. AccountAbility, AA1000S Stakeholders Engagement Standard, (2011) 8. International Labour Organization Tripartite declaration of principles concerning multinational enterprises and social policy, (1977) 9. International Labour Organization Declaration on fundamental principles and rights at work, (2000) 10. European Commission, Communication from the Commission to the European Parliament, the Council, the European Economic and Social Committee and the Committee of the Regions - A Renewed Eu Strategy 2011-14 for Corporate Social Responsibility, (2011) 11. The UN Global Compact's ten principles, accesat n iunie 2012, http://www.unglobalcompact.org/AboutTheGC/ TheTenPrinciples/index.html 12. OECD, Principles of Corporate Governance, OECD Publications Service, (2004) 13. Standard SR EN ISO 9000:2006: Sisteme de management al calitii, (2006) 14. ASRo, SR EN ISO 9001:2008: Sisteme de management al calitii. Cerine, (2008) 15. Standard SR EN ISO 9004:2001: Sisteme de management al calitii, (2001) 16. Standard SR EN ISO 19011:2003: Ghid pentru auditarea sistemului de managementul calitii i/sau de mediu, (2003) 17. ASRo, SR EN ISO 14001:2005 - Sisteme de management de mediu. Cerine cu ghid de utilizare, (2005) 18. SR OHSAS 18001:2008 - Sisteme de management al sntii i securitii ocupaionale, (2008) 19. SR OHSAS 18002:2009 - Sisteme de management al sntii i securitii ocupaionale, (2009) 20. Responsibilitate Social (Corporativ) n Romnia - Analiz situaional i recenzie a practicilor actuale - Raport realizat n cadrul proiectului ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale RSC, Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013, Proiect ID: POSDRU/64/3.3/S/41722
21. Anca Maria Hristea, Responsabilitatea social corporativ ntre deziderat i realitate, (2011) accesat n iunie 2012, http://www.ectap.ro/responsabilitatea-sociala-corporativa-intre-deziderat-si-realitate-de-anca-mariahristea/a650/ 22. William B. Werther, David Chandler, Corporate Social Responsability, (2010) 23. European Commission - Directorate-General for Employment and Social Affairs, Mapping Instruments for Corporate Social Responsibility, (2003) 24. Stakeholder Research Associates Canada Inc., The Stakeholder Engagement Manual, (2006) accesat n iunie 2012, http://www.accountability.org/about-us/publications/the-stakeholder-1.html 25. Stuart L. Hart, Capitalism at the Crossroads. Next Generation Business Strategies for a Post-crisis World, Wharton School Publishing, third edition, (2010) 26. Jonathon Porritt, Capitalism: as if the world matters, Earthscan, (2005) 27. Jim Downey and Technical Information Service, The Chartered Institute of Management Accountants Strategic Analysis Tools, (2007) accesat n iunie 2012, http://www.scribd.com/doc/39262109/Strategic-Analysis-Tools-Nov07 28. Prof. dr. Vrlan Gheorghe Lect. dr. Gole Ionu, Previziune economic teorie, aplicaii, studii de caz, Universitatea de Vest din Timi, Facultatea de economie i de administrare a afacerilor 29. Ministerul finanelor publice, Unitatea central de armonizare a sistemelor de management financiar i control Metodologie de implementare a standardului de control intern managementul riscurilor, (2007) 30. Iamandi Irina Eugenia Application of Corporate Social Responsibility Models in Romania in the Context of the PostAccession to the European Union, Economic Transdisciplinarity Cognition Vol. XIV, Issue 1/(2011)
ANEXA 1: DEFINIREA TIPURILOR DE PRI CO-INTERESATE
Tipuri de pri co-interesate Categorie general Sub-categorie Tip de indivizi/grup Angajai Clieni Parteneri Furnizori Banc Consultant extern Asiguratori Autoriti locale Garda de mediu Agenii de certificare i standardizare Utilizatori, clieni, consumatori Comuniti locale, sau grupuri ale comunitii locale Publicul larg Grupuri demografice specifice (ex: minoriti, grupuri de interes) Cercettori, grupuri academice Mass media Poteniali clieni sau consumatori ale produselor/ serviciilor ONG-uri
Cei care afecteaz activitatea/produsul/ serviciul
Cei implicai n realizarea produsului sau serviciului
Cei care definesc/ influeneaz contextul Cei care sunt afectai de activitate/ produs/ serviciu Afectai direct Cei care pot fi afectai indirect
Alte grupuri ce ar putea fi interesate
ANEXA 2: MATRICEA PUTERE / INTERES
Figura 4: Matricea Putere/Interes
Interes
Interes mare, dar putere de influen mic
Interes mare, putere de influen mic mare

Sursa: Gardner, J.R., Rachlin, R. and Sweeny H.W.A., Handbook of Strategic Planning (1986)
Interes mic, putere de influen mic
Interes mic, putere de influen mare
Putere
Prioritizarea prilor co-interesate Interes mic, putere mic: aceast categorie a prilor co-interesate implic un efort minim de interaciune, de obicei firma trebuie s fie contient de existena lor i s urmreasc dac apar schimbri n interesul, puterea de influen sau atitudinea lor. Pot fi puse informaii la dispoziia lor, dar nu s-ar putea s nu fie interesai s o caute. Interes mare, putere mic: comunicai cu acest grup, n aa fel nct s fie mulumii cu informaia pe care o primesc. Interacionai cu ei, pentru a v asigura c nu apar probleme (ex: schimbri de atitudine) i consultai-v cu ei, uneori pot propune idei creative. Interes mic, putere mare: meninei acest grup informat i investii timp pentru a afla care este volumul i tipul de informaie de care sunt interesai. Calibrai-v comunicarea la nevoile lor, n aa fel nct s nu v scape din vedere informaii pe care i le doresc, dar nici s nu i copleii/plictisii cu prea multe date. Interes mare, putere mare: acetia sunt oamenii pe care dorii s i implicai n toate etapele i pe care vrei s i meninei mulumii. Investii timp n a afla exact ce i doresc i cum pot sau vor s se implice.
ANEXA 3: NIVELELE I TEHNICILE DE IMPLICARE A PRILOR CO-INTERESATE
Figura 5: Nivelele i tehnicile de implicare a prilor co-interesate
Sursa: astoneco management adaptat din AA1000SES(2011) & IAP2
ANEXA 4: EVALUAREA ACTIVITII CURENTE A IMM-URILOR (EXEMPLU)
Evaluarea este facut n baza Ghidului privind modelul de integrare a RS, a principiilor cheie ISO 26000, mprite pe principalele subiecte de interes de responsabilitate social, grupate n 4 domenii centrale, conform modelului dezvoltat n cadrul proiectului: mediul de lucru, mediul nconjurtor, piaa i comunitatea. Evaluare: -- Practicile curente nu sunt conforme cerinelor/standardelor; impactul asupra prilor co-interesate/mediului/etc. este negativ i semnificativ; msuri de atenuare/remediere nu au fost luate n calcul i nu sunt prevazute. - Practicile curente nu sunt conforme cerinelor/standardelor; impactul asupra prilor co-interesate/mediului/etc. este neutru sau negativ, ns nu semnificativ; msuri de atenuare/remediere sunt prevazute. 0 Acest aspect nu a fost adresat pn n prezent; nu exist impact direct asupra prilor co-interesate/mediului/etc. + Msuri - au fost luate; eforturi - mai sunt necesare. ++ Performan foarte bun; se ndeplinesc toate cerinele A. MEDIUL DE LUCRU Problematici Aciuni cheie Evaluare
Munca i relaiile de munc egalitate de Eliminarea discriminrii n practicile de angajare i anse, managementul resurselor umane, oferirea de anse egale femeilor, lucrtorilor cu dizacomunicarea cu angajaii biliti i altor grupuri vulnerabile, precum lucrtorii tineri sau mai n vrst; Condiiile de lucru i protecie social remuneraia i beneficiile, climatul n mediul Crearea unei proceduri i a unui sistem pentru gestionade lucru rea plngerilor aprute n urma situaiilor care implic acuzaii de discriminare i hruire; Sntatea i sigurana n mediul de lucru politici i training etc Pregtirea unui manual simplu pentru angajai, cu privire la condiiile de angajare, beneficii, evaluarea performanDezvoltarea i formarea resurselor umane ei, procedurile pentru sugestiile i plngerile angajailor; n mediul de lucru Asigurarea unui salariu minim rezonabil i de ncredere, precum i o remunerare corect a angajailor; Echilibrul munc-via Evaluarea riscurilor poteniale pentru sntate i sigurana i implementarea msurilor necesare pentru reducerea lor; Introducerea de aranjamente de munc flexibile (de exemplu lucrul de acas, program flexibil, munc parttime).
B. PIAA Problematici Politici anti-corupie Competiie corect n procesul de achiziii Calitatea produsului/serviciului Preuri corecte Includerea de criterii etice, sociale, de mediu, de egalitate Promovarea responsabilitii sociale n lan- a sexelor, de sntate i siguran, n politicile de achiziie, distribuie i contractare; ul valoric Respect pentru drepturile de proprietate Marketing corect Pltirea facturilor la timp i la preuri care s le permit furnizorilor s i ndeplineasc la rndul lor responsabilitile; Desfurarea activitilor ntr-un mod care respect legislaia cu privire la concuren i cooperare cu autoritile care reglementeaz concurena; Aciuni cheie Formarea i sensibilizarea angajailor i agenilor cu privire la corupie i combaterea ei; Evaluare
Protejarea sntii i siguranei consuma- Influenarea clienilor, atunci cnd este posibil, s achiziioneze produse mai sustenabile, dac le putei protorului duce; Consum sustenabil Furnizarea de produse fr riscuri; Serviciu pentru clieni, suport, rezolvarea Asigurarea c produsele i serviciile sunt sustenabile din plngerilor i litigiilor punct de vedere economic, social i de mediu; Protecia datelor clientilor i confidenialiEvitarea implicrii sau complicitii n activiti care tate violeaz drepturile de proprietate, inclusiv contrafacere i piraterie, sau care ncalc interesele prilor co-intereAcces la servicii eseniale sate; Educarea i sensibilizarea consumatorilor Furnizarea de informaie complet, precis i uor de neles despre toate aspectele relevante ale operaiunilor voastre, inclusiv costurile totale, taxe, termenii i condiiile investiiilor semnificative; Protejarea consumatorilor de riscurile pentru sntatea i sigurana lor pe durata procesului de producie, produse i servicii; Furnizarea de instruciuni clare pentru utilizarea n conditii de siguran, inclusiv despre asamblare i mentenan; Furnizarea de instalare adecvat, garanii i suport tehnic pentru utilizare, returnare, reparaii i mentenan; Protejarea consumatorilor mpotriva publicitii sau
Problematici
Aciuni cheie etichetrii necinstite sau neltoare; Asigurarea c informaiile sunt colectate cu consimmntul informat i voluntar al prilor co-interesate; Educarea consumatorilor cu privire la impactul de mediu, social i economic; Ajutarea consumatorilor s i cunoasc drepturile i responsabilitile (de exemplul formulnd clar contractele pentru servicii).
Evaluare
C. COMUNITATE Problematici Implicarea comunitii Aciuni cheie Evaluare
Participarea la asociaiile locale cu obiectivul de a contribui la binele public i la obiectivele de dezvoltare ale coCrearea de locuri de munc i dezvoltarea munitii; competenelor ntreinerea de relaii transparente cu reprezentaii guverDezvoltarea tehnologiei i acces nului, fr mit sau influen nepotrivit; infrastructur de care s beneficieze att firma ct i comunitatea Luarea n considerare a promovrii intereselor comunitii atunci cnd se planific proiectele de Creare de bunstare i venituri impact investiii. Toate aciunile ar trebui s lrgeasc economic oportunitile pentru ceteni, de exemplu crescnd achiziiile i externalizarea pe plan local pentru a sprijini Educaie i cultur dezvoltarea local; Sntateprotejarea sntii localnicilor. Luarea n considerare a impactului pe care deciziile de investiii le au asupra crerii de locuri de munc; n condiii concureniale, acordarea de preferin furnizorilor locali de bunuri i servicii i contribuirea la dezvoltarea furnizorilor locali; ndeplinirea responsabilitilor legate de taxe, aa cum apar ele n lege i n reglementrile conexe; Cnd este fezabil din punct de vedere economic, adoptarea de practici care permit transferul i difuzarea de tehnologie, pentru a contribui la dezvoltarea local pe termen lung; Obinerea n prealabil a consimmntului informat al comunitii locale pentru folosirea resurselor naturale locale i respectarea folosirii tradiionale a resurselor naturale de ctre populaia local;
Problematici
Aciuni cheie Sprijinirea conservrii i protejrii motenirii culturale, mai ales acolo unde aceasta poate fi afectat de operaiunile dumneavoastr; Promovarea i/sau sprijinirea educaiei la toate nivelurile i angajarea n aciuni care mbuntesc calitatea educaiei, promoveaz cunoaterea local i eradicheaz analfabetismul; ncercarea de a reduce la minim sau de a elimina impactul negativ asupra sntii pe care l-ar putea avea deciziile / activitile dumneavoastr i promovarea unui stil de via sntos.
Evaluare
D. MEDIUL NCONJURTOR Problematici Prevenirea polurii Folosirea sustenabil a resurselor Aciuni cheie Identificarea surselor sau surselor poteniale de poluare i deeuri asociate cu activitile dumneavoastr; Evaluare
Atenuarea schimbrilor climatice i adap- Asigurarea c activitile de producie sunt realizate ct mai eficient posibil, cu minimum de energie, deeuri i tare daune aduse mediului; Protejarea mediului, biodiversitate i restaurarea habitatului natural nlocuirea materialelor care se gsesc greu n natur cu materiale care sunt mai abundente; Comunicare ctre angajai, sensibilizare la problemele de mediu nconjurtor, transpa- Protejarea biodiversitii n funciile eco-sistemului; ren i responsabilitate Asigurarea c toate resursele sunt folosite eficient n sisteme ciclice i reducerea sistematic a dependenei de combustibilii fosili atunci cnd e posibil, folosirea de resurse regenerabile din eco-sisteme bine gestionate; Promovarea eficienei energetice n organizaia dumneavoastr: uneori nu trebuie dect s se modifice cu un grad Celsius temperatura aerului condiionat, s se scoat din priz cteva aparate electrice, s se foloseasc LED-uri n loc de becuri incandescente; Reducerea la minim a deeurilor, refolosirea sau reciclarea cnd este posibil; Bazarea pe formate electronice ori de cte ori este posibil i setarea imprimantei pe imprimare fa-verso;
Problematici
Aciuni cheie Sensibilizarea i motivarea personalului prin newslettere interne, actualizri pe intranet pentru a crete gradul de contientizare a problemelor de mediu;
Evaluare
ANEXA 5: OBIECTIVE STRATEGICE I OBIECTIVE OPERAIONALE ALE STRATEGIEI DE RS
Viziune Misiune Valori Odat identificate Viziunea, Misiunea i valorile firmei, acestea pot fi operaionalizate, n funcie de cele patru domenii majore ale responsabilitii sociale. Obiectivele strategice pot fi grupate pe domeniile de responsabilitate social, pentru ca mai apoi ele s poat fi defalcate pe obiective operaionale (plan de aciune aprox 1-2 ani). Obiective strategice Mediu de lucru 1. Formarea unei echipe stabile, competitive i dinamice n domeniul serviciilor hoteliere Obiective operaionale 1.1. Instruirea a 8 persoane n servicii de front-office, specific argo-turism, 16 luni. 1.2. Creare reetar al cabanei cu metode i reete tradiionale 1.3. Consolidarea spiritului de echip ntre personalul front-office, back-office i servicii adiacente (servicii de agrement) Piaa 1. Dezvoltarea unei baze constante de furnizori locali pentru servicii cu specific, pornind de la tradiiile locale (clac, hor, dansuri, munci tradiionale etc). 1. Creterea portofoliului de produse cu etichet verde 1.1 Sprijin 5 productori locali pentru certificare produse bio. 1.2 Dezvoltare spirit antreprenorial pentru tineri, pentru servicii de agrement cu specific 1.1 Asigurarea colectrii selective a deeurilor realizate de caban n max 4 luni 1.2 Permanentizare parteneriat cu furnizori locali de produse tradiio-nale (produse ecologice) x produse, n perioada de 18 luni. 1.3 Asigurarea a 20% din energia electric necesar nclzirii din surse alternative. Reducere consum de energie electric necesar nclzirii. Comunitate 1. .............Se completeaz cu obiectivele strategice ale domeniului respectiv.......... 1.1 .........Se completeaz cu obiectivele operaionale ale domeniului respectiv............ 1.2 ..........Se completeaz cu obiectivele operaionale ale domeniului respectiv............
Mediul nconjurtor
ANEXA 6: EVALUAREA RISCURILOR
Figura 6: Evaluarea riscurilor
Impact Ridicat
SR
MR
RR
Mediu
SM
MM
RM
Sczut
SS
MS
RS
Sczut
Medie
Ridicat
Probabilitate
Sursa: Metodologie de implementare a standardului de control intern managementul riscurilor, Ministerul Finanelor Publice, Unitatea central de armonizare a sistemelor de management financiar i control, ianuarie 2007
Probabilitatea de apariie a unei situaii (pozitiv sau negativ) poate fi evaluat n funcie de experienele din trecut ale firmei, dar i n funcie de circumstanele care influeneaz contextul. Pentru a putea evalua ct mai corect aceti factori externi, firma are nevoie de cunotinele/expertiza ct mai multor persoane. Impactul e determinat de consecinele asupra obiectivelor firmei sau relaiei ei cu prile co-interesate. Acesta poate fi la rndul sau identificat mpreun cu diferite grupuri externe firmei, ce pot contribui la determinarea tipului i scalrii consecinelor. Cele dou dou axe ajut firma s neleag care este expunerea sa la o posibil situaie, i s estimeze care este expunerea sa la risc i strategiile de gestionare ale acestuia.
ANEXA 7: TEHNICI DE ABORDARE A RISCULUI
Acceptarea (tolerarea) riscurilor Dac gradul de expunere la risc nu este ridicat, firma nu trebuie s adopte msuri de control ale acestuia. De obicei, aceast abordare e asociat cu riscuri ce au inciden i impact mic, nejustificnd investiii suplimentare n gestionarea lor. Pentru ca firma s poat adopta aceast poziie, prile co-interesate trebuie s resimt tot la un nivel sczut expunerea la riscul respectiv. Monitorizarea permanent a riscurilor De obicei firmele abordeaz aceast tehnic atunci cnd riscul poate fi ridicat, dar probabilitatea ca acesta s apar este sczut. Astfel, pentru a nu scpa din vedere eventualele modificri ce apar n context sau companie, aceasta monitorizeaz schimbrile ce pot duce la declanarea evenimentului n cauz. Totui, lund n considerare faptul c impactul poate fi crescut, pentru firm sau prile sale co-interesate, aceast tehnic trebuie privit mai degrab ca una temporar. Pe termen lung, firma, alturi de grupurile afectate trebuie s identifice modalitile de gestionare a efectelor riscului identificat. Evitarea riscurilor Aceast tehnic presupune identificarea mpreun cu prile co-interesate a activitilor ce pot declana situaia de risc i diminuarea sau eliminarea lor. Transferarea (externalizarea) riscurilor Prin aceast metod firma deleg parial sau integral unei entiti externe rolul de gestionare a riscului. Aceast delegare se face n funcie de expertiza i capacitatea de gestionare a situaiilor ce pot deriva din riscul identificat. n aceast metod, prile co-interesate au un rol crucial, ajutnd firma s identifice entitatea potrivit pentru acest rol i chiar s monitorizeze modul n care aceasta i ndeplinete responsabilitile. Tratarea (atenuarea) riscurilor Cel mai frecvent firmele investesc energie i resurse pentru a trata riscurile pe pot aprea n activitatea sa, sau n relaie cu prile co-interesate. Crearea unor politici interne de gestionare a situaiilor care apar, instruirea oamenilor, punerea la dispoziie a instrumentelor necesare i controlul modului de utilizare al acestora sunt cteva etape pe care firmele le fac n mod curent. Pentru a obine un nivel de atenuare ct mai satisfctor, att pentru firm ct i pentru grupurile ce pot fi afectate, firma poate include reprezentani ai acestora n echipele ce elaboreaz politicile de gestionare a riscurilor i n echipele de monitorizare. n plus, mpreun cu reprezentanii grupurilor ce pot fi acceptate, firma poate determina care sunt limitele de acceptare a riscurilor ce pot decurge din activitatea curent, atunci cnd riscurile nu pot fi eliminate n totalitate.
ANEXA 8: METODA SCENARIILOR
Definirea situaiei Echipele de lucru identific cteva situaii plauzibile ce pot aprea n viitor. Aceste situaii vor genera cte un scenariu. De obicei ntr-un astfel de exerciiu sunt create 3-6 astfel de variante. Identificarea forelor care determin diferitele scenarii Forele care stau la baza diferitelor scenarii pot veni din diferite medii social, politic, economic, mediu nconjurtor. Fiecare din acestea are la baz un set de factori predeterminai i incertitudini relevante. Factorii predeterminai Chiar dac vorbim de situaii imprevizibile, totui nu toi factorii sunt imposibil de anticipat. Astfel, exist o serie de factori care putem spune c vor avea o evoluie ce poate fi estimat indiferent de situaia care va aprea n viitor. Aceti factori vor face parte din categoria factorilor predeterminai. Incertitudini relevante n doua categorie sunt inclui factorii care sunt de obicei greu de estimat, dar care sunt foarte importante n influenarea diferitelor scenarii posibile. Practic aceste situaii critice fac diferena ntre un scenariu sau altul. Stabilirea implicaiilor Odat stabilite forele care pot duce la un scenariu, pasul urmtor const n identificarea consecinelor. Pe ct posibil, trebuie acoperite toate dimensiunile n care un anumit factor poate s intervin social, economic, mediu etc. Determinarea indicatorilor Ultimul pas const n stabilirea indicatorilor care ne pot ajuta s stabilim dac scenariul creat este pe cale s se ntmple. La rndul lor, indicatorii trebuie s acopere toate dimensiunile n care factorii luai n considerare vor genera schimbri (economici, sociali, mediu etc.)
ANEXA 9: MODEL PLAN DE IMPLICARE A PRILOR CO-INTERESATE
pentru perioada 2012 - .......

Obiectiv Operaional D/A de RS care necesit implicarea PI Pri co-interesate & Nivel de implicare Modalitate de implicare
Monitorizare Informare/ Educare Consultare Includere Colaborare/ mputernicire
Responsabil
Termen limit
Resurse necesare
ANEXA 10: PLAN DE COMUNICARE
Plan de comunicare Ce necesit s fie comunicat, pentru cine i cnd?

Rezultat ateptat Cui se adreseaz Comunicarea/Mesajul Metod Responsabil
ANEXA 11: SINTEZ INSTRUMENTE I STANDARDE PREZENTATE N GHID
Sfera de aciune
Categoria
Instrument
United Nations Global Compact (Pactul Global al Naiunilor Unite) OECD Principles of Corporate Governance (Principiile de Guvernare a ntreprinderilor ale Organizaiei pentru Cooperare i Dezvoltare Economic) Coduri de conduit ILO 'Tripartite declaration of principles concerning multinational enterprises and social policy' (Declaraia tripartit OIM14 de stabilire a principiilor privind ntreprinderile multinaionale i politica social) ILO 'Declaration on fundamental principles and rights at work' (Declaraia OIM privind Principiile i Drepturile Fundamentale n Munc) ISO 26000 RS Standarde de management Seria AA1000: AA1000 Accountability Principles Standard (AA1000APS), AA1000 Stakeholder Engagement Standard (2011) (AA1000SES) ISO 9001, ISO14001, SA8000, OHSAS 18001 Instrumente i standarde de raportare AA1000 Accountability Standard (2008) (AA1000AS) Global Reporting Initiative (GRI) Codul Muncii din Romnia Legea 448/2006 Protecia muncii: Ordin 983/2008 Mediul de lucru/ angajai La nivel naional Discriminare: OG 137/2000 Voluntariat: Legea voluntariatului 195/2001, HG 1317/2005, Ordinul 439/2002 Protecia civil: Legea 481/2004, HG 1579/2005, HG 160/2007, Ordinul 160/2007, Ordinul 718/2005 Pia Transparen i anti-corupie: Legea 544/2001, Legea 52/2003
La nivel internaional
14
Organizaia Internaional a Muncii (www.ilo.org)
Sfera de aciune
Categoria
Instrument
Pia
Achiziii: OUG 34/2006 Protecia consumatorului: OG 21/1992 Concurena: Legea concurenei 21/1996 schimbrile climatice, controlul polurii, calitatea aerului, prevenirea polurii fonice, managementul deeurilor, al solurilor, al substanelor periculoase, protejarea naturii (biodiversitate i organisme modificate genetic), managementul apelor, al pdurilor stimulente pentru protejarea mediului companiilor care investesc n surse de energie regenerabil, pentru sprijinirea crerii de locuri de munc verzi, sau persoanelor fizice care i instaleaz surse alternative de energie (ex. panouri solare, pompe de caldur) pentru propria locuin pentru a nlocui sursele de energie tradiional (Programul Casa Verde) Entiti nonprofit: OG 26/2000
Mediul nconjurtor La nivel naional
Comunitate Facilitile fiscale pentru ntreprinderile care fac sponsorizri: Codul Fiscal, Legea sponsorizrii 32/1994, Legea 376/2004 1. Matricea influen a prilor co-interesate asupra activitii ntreprinderii i influen a ntreprinderii asupra comportamentului acestora Anexa 1 2. Matricea putere/interes Anexa 2 3. Nivele i tehnici de implicare Anexa 3 4. Contracte de confidenialitate 5. Planificri ale implicrii, care fac referire la sop, obiective, activiti, resursele necesare, responsabili i termene limit 6. Chestionare, focus-grupuri, site-uri de socializare, ntlniri fa n fa, sesiuni facilitate 7. Cursuri sau instruiri, prezentri, materiale informative, roleplay, discuii 8. Managementul riscului 9. Liste de invitai 10. Invitaii 11. Materiale de prezentare 12. Procese verbale 13. Pre-ntlniri, conversaii informale, training 14. nregistrri audio-video 15. Rapoarte 16. Evenimente ale prilor co-interesate 17. ntlniri i conversaii one-to-one 18. Telefoane de follow-up 19. Postarea informaiilor pe portaluri web
La nivel organizaional
Procesul de implicare a prilor co-interesate
Sfera de aciune
Categoria
Instrument
Procesul de implicare a prilor co-interesate
20. Conversaii formale i informale cu prile co-interesate 21. Rapoarte publice auditate 1. ntlniri cu lideri locali fie fa n fa (ex: discuie informal la cafea) fie la evenimente locale 2. Activiti cu angajaii (meci de fotbal, ieiri la picnic) 3. Participare la evenimente comune cu parteneri sau clieni (zile ale oraului, evenimente culturale sau sportive locale) 4. Chestionare, focus grupuri, sondaje de opinie, chestionare anuale de evaluare a satisfaciei clienilor sau angajailor, formulare de evaluare a performanei angajailor etc. 5. Metoda scenariilor 6. Discuii unu la unu sau n grup, consultri sau ntrebri adresate informal prietenilor sau cunoscuilor, dar i partenerilor de afaceri; ct i formale 7. Braistorming, dotmocraie, ntlniri interne de planificare, lucrul pe echipe sau departamente, ntlniri de lucru cu parteneri externi 8. Manuale interne cu bune practici 9. Sesiuni de instruire i informare 10. Evenimente ale organizaiei 11. ntlniri i rapoarte de activitate 12. Rapoarte de responsabilitate social 13. Site-ul ntreprinderii sau alte materiale de promovare 14. Materiale informative ale produselor sau serviciilor etc.
La nivel organizaional
Integrarea responsabilitii sociale n activitatea curent
Investete n oameni! ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale - Responsabilitate Social Corporativ Proiect co-finanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Axa Prioritar 3 "Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor" Domeniul major de intervenie 3.3 "Dezvoltarea parteneriatelor i ncurajarea iniiativelor partenerilor sociali i societii civile" POSDRU/64/3.3/S/41722

Titlul programului: Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Titlul proiectului: ntrirea capacitii companiilor romneti de dezvoltare a parteneriatelor sociale Responsabilitate Social Corporativ Editorul materialului: Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia (ANEIR) Data publicrii: septembrie 2012 Con inutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.
* Acest ghid este tiprit pe hrtie reciclat.
www.aneir-csr.ro
Scaneaz aici:

Implementarea Responsabilitatii Sociale - Ghid de Instrumente Si Tehnici

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Implementarea Responsabilitatii Sociale - Ghid de Instrumente Si Tehnici

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

IMPLEMENTAREA RESPONSABILITII SOCIALE

Ghid de instrumente i tehnici

IMPLEMENTAREA RESPONSABILITII SOCIALE

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 5

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 7

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 9

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 11

Implicarea prilor co-interesate / Implicarea stakeholderilor

Lan valoric (value chain)

Parte co-interesat / Stakeholder

Responsabilitate social corporativ / Responsabilitate social

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 13

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 15

1.1. SCOPUL I UTILITATEA ACESTUI GHID

16 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

2. INSTRUMENTE INTERNAIONALE I NAIONALE

2.1. PRIVIRE GENERAL

2. 2. INSTRUMENTE I STANDARDE DE NIVEL INTERNAIONAL

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 17

18 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Organizaia Internaional a Muncii (www.ilo.org)

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 19

20 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 21

22 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 23

24 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 25

26 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

2.3. INSTRUMENTELE I STANDARDELE NAIONALE

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 27

28 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 29

30 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 31

3.1. IMPLICAREA PRILOR CO-INTERESATE FUNDAMENT AL MODELULUI DE INTEGRARE A RESPONSABILITII SOCIALE

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 33

Aciune Evaluare mbuntire

Sursa: AA1000SES (2011)

34 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea planului de implicare

Aciune, Evaluare, mbuntire

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 35

3.3. MODELUL DE INTEGRARE A RESPONSABILITII SOCIALE

36 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 37

38 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 39

40 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 41

42 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 43

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 45

46 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 47

48 | Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici

ANEXA 1: DEFINIREA TIPURILOR DE PRI CO-INTERESATE

Cei care afecteaz activitatea/produsul/ serviciul

Cei implicai n realizarea produsului sau serviciului

Alte grupuri ce ar putea fi interesate

Implementarea Responsabilitii Sociale Ghid de instrumente i tehnici | 49

ANEXA 2: MATRICEA PUTERE / INTERES

Figura 4: Matricea Putere/Interes

Interes mare, dar putere de influen mic