Sunteți pe pagina 1din 62

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Rezumat lucrare
Proiectul Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol are o structur compus din patru pari/capitole. n prima parte a lucrrii am ales s analizez i sintetizez fundamentele teoretice pe care le voi folosi n partea aplicativ a acesteia. Astfel am identificat coninutul i rolul politicii de promovare, componentele mi ului promoional i instrumentele promoionale ! utilizate n promovare. n partea a doua a lucrrii am realizat prezentarea "eneral a a"eniei de turism #app$ %our. Am prezentat o&iectul de activitate al companiei i structura or"anizatoric pe departamente ale #app$ %our. n su&capitolul ' am trecut n revist misiunea a"eniei i o&iectivele sale "enerale, am enumerat oferta de produse i servicii precum i principalii clieni i furnizori ai companiei. n cele din urm am realizat analiza principalelor rezultate financiare o&inute de firm n ultimii patru ani financiari, pentru a reliefa trendul acestora. Astfel, am analizat cifra de afaceri n perioada ())*+()),, veniturile i c-eltuielile n cadrul #app$ %our i profitul o&inut de firm. &rut i net. Partea a treia a lucrrii descrie succint piaa turistic spaniol, precum i ima"inea /om0niei ca destinaie turistic n oc-ii spaniolilor. 1e asemenea sunt e puse strater"iile mi ului de mar2etin" ce vor fi a&ordate de a"enia de turism #app$ %our , pentru a lansa produsul turistic %radiii n 3aramure pe piaa spaniol. n cadrul acestui capitol am realizat o scurta prezentare a caracteristicilor turistului spaniol, analiza 456% a produsului turistic ce va fi lansat, precum i strate"iile mi ului de mar2etin" ce vor fi a&ordate. strate"ia produsului 7 conin0nd i o succint prezentare a produsului, strate"ia de distri&uie, strate"ia de pre i strate"ia de promovare. Partea a patra a lucrarii este de fapt o aprofundare a strate"iei de promovare a produsului analizat, prin prezentarea campaniei de promovare ce va fi adoptat n vederea lansrii produsului turistic %radiii n 3aramur pe piaa spaniol. Capitolul cuprinde o&iectivele campaniei, platforma i &u"etul acesteia, precum i evaluarea eficienei campaniei i a ntre"ului demers de promovare ntreprins n a lansa 8%radiii n 3aramur la nivel internaional ntr+o perioad destul de dificil, cea a crizei economice i financiare.
!

9lorescu, C. 7 3ar2etin", pa". :*, ;d. <ranus, =ucureti, ())! !

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAP T!"#" $ %undamentele politicii de promovare


Pentru a putea identifica aspectele eseniale ale politicii de promovare am pornit de la politica de mar2etin" a unei companii. Aceasta reprezint( concepia entitii respective cu privire la evoluia activitii sale, opiunile ei de ansam&lu, principiile i normele ce o cluzesc, precum i aciunile concrete prin care se asi"ur valorificarea potenialului su corespunztor cerinelor pieii. Politica de mar2etin" const ntr+un ansam&lu unitar i coerent de. strate"ii, tactici i pro"rame specifice de aciune, care+i asi"ur viziunea, pentru o anumit perioad de timp i transpunerea n practic a orientrilor "enerale, a opiunilor i a elementelor ce le definesc. Per anasam&lu, conceptul de politic de mar2etin" inte"reaz funciunile ntreprinderii cu a>utorul crora ea i atin"e setul de o&iective strate"ice, prin sta&ilirea re"ulilor ce "uverneaz repartizarea i mo&ilizarea resurselor, a unor strate"ii corespunztoare i a unui ansam&lu de msuri concrete pe care le are la dispoziie. n politica de mar2etin", strate"ia deine locul central, pentru c deriv din o&iectivele or"anizaiei, indic0nd direcia activitii, iar tactica tre&uie s se sincronizeze cu strate"ia, s corespund acesteia, s se nscrie pe linia ei, s "seasc permanent mi>loacele i formele cele mai potrivite, pentru ca n final s se re"leze acordul ntre necesitile consumatorului i posi&ilitile or"anizaiei. %actica se afl n raport de su&ordonare fa de strate"ie, care rm0ne sta&il o perioad mai ndelun"at de timp, fiind &aza formulrii tacticilor ce se afl n continu sc-im&are, datorit modificrii condiiilor concrete ale perioadei respective, a mediului am&iant. Prin tactica de mar2etin" se detaliaz strate"ia de mar2etin" de ctre mana"erii din acest compartiment, pe termen scurt, sta&ilindu+se aciunile concrete, anumit perioad. 4trate"ia "lo&al de mar2etin" ncorporeaz ntr+un tot unitar direciile strate"ice referitoare la pia, produs, pre, distri&uie i promovare& $&$& Coninutul i rolul politicii de promovare
(

operative, urmrindu+se

soluionarea scopurilor imediate ale ntreprinderii pe fiecare pia i pentru fiecare produs ntr+o

4ic 4tanciu, =azele "enerale ale 3ar2etin"ului,-ttp.//e&oo2s.uni&uc.ro/4tiinteA13/sica/?.-tm (

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Promovarea cuprinde n primul r0nd comunicare. n cadrul unei companii, comunicarea cuprinde toate msurile interne i e terne ntreprinderii care acioneaz asupra cunotinelor, concepiilor i atitudinilor participanilor la pia fa de performanele ntreprinderii. 9i"ura !.!. ;lementele procesului de comunicare

4ursa. =ird, 1. + 3ar2etin" direct pe inelesul tuturor, ;ditura Pu&lica, ())@ Procesul de comunicare poate fi construit cu a>utorul urmtoarelor elemente. sursa Ao persoan, un "rup sau o or"anizaie care dorete sa transmit un mesa> altei persoane sau "rup de persoaneBC mesa'ul Aansam&lul cuvintelor, ima"inilor i sim&olurilor transmise de surs i destinate receptoruluiB codi(icarea Atransformarea mesa>ului de ctre surs ntr+un mod care s e prime sim&olic ideea sau conceptul ce se dorete s a>un" la cumprtorBC canalul de comunicaie Ami>locul prin care mesa>ul codificat urmeaz s a>un" la receptor + ziar, revist, televiziune, radio, panou stradal etcBC decodi(icarea Ainterpretarea de ctre receptor a sim&olurilor transmise de sursBC receptorul Acel cruia i este adresat mesa>ul i care poate s nu coincide cu receptorul vizat de sursaBC raspunsul Areaciile receptorului dup e punerea la mesa>, respectiv cosumatorul cumpr produsul, i sc-im& atitudinea fa de acesta sau renun s mai cumpereBC (eed)ac*+ul Apartea din rspuns care se ntoarce la emitentBC z,omotul sau pertur)aiile Ainterferenele ce pot conduce la o percepere incorect a mesa>uluiB. Pentru finalizarea proceselor de comunicare cu rspunsul ateptat Acumprarea produselor/ serviciilorB, sunt utilizate aa + numitele modele ale ierar-izrii rspunsului care

'

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei urmresc etapele parcurse de consumatori p0n la procurarea produselor. 1intre modelele clasice frecvent utilizate se pot distin"e modelul AD1A i modelul 1AE3A/'. 3odelul AD1A pornete de la ideea c promovarea tre&uie s atra" atenia, s creeze interes, s stimuleze dorina i s determine aciunea. Conform modelului 1AE3A/, pentru reuita procesului de comunicare tre&uie parcurse mai multe etape. informarea, contientizarea, plcerea, preferina, convin"erea i satisfacia. Plani(icarea promoional Av0nd drept o&iectiv transmiterea de informaii referitoare la produsele destinate v0nzrii, activitatea promoional este o component distinct a procesului de comunicare. 3ecanismul comunicaiei promoionale: ncepe cu evaluarea situaiei interne i e terne relevant din punctul de vedere al politicii de promovare, o analiz 456% care fi eaz punctele de reper pentru aciunile promoionale. 6&iectivele comunicrii, economice i psi-olo"ice, sunt sta&ilite n funcie de o&iectivele de mar2etin" ale ntreprinderii, precum i n funcie de "rupurile + int urmrite. 4ta&ilirea strate"iei de comunicare tre&uie s ai&a n vedere enunarea punctelor + c-eie ale aciunilor comunicative ale ntreprinderii i pe aceast &az structurarea &u"etului promoional pe fiecare instrument utilizat. Controlul efectelor comunicrii concluzioneaz asupra activitii desfurate i ia msuri corective dac aceasta se impune. n concluzie, o concentrare a activitii de planificare promoional se poate structura pe. sta&ilirea o&iectivelor, determinarea &u"etului promoional i sta&ilirea mi ului promoional. $&-& Componentele mi.ului promoional !)iectivele strate,iei promoionale 6&iectivele urmrite cu a>utorul politicii de promovare sunt. influenarea cererii pentru produsul ce urmeaz a fi promovat, influena ce poate conduce

aB creterea consumului n condiiile pstrrii preurilor la acelai nivelC &B reducerea atitudinii ne"ative pe care consumatorul o dezvolt datorit creterii preurilorC informarea i convin"erea potenialilor clieni + modul n care sunt utilizate anumite instrumente promoionale pentru a informa clienii despre e istena unui produs i pentru
'

9lorescu, C. AcoordonatorB + 3ar2etin", pa" :*, ;ditura <ranus, =ucuresti, ())!C Adscliei F., %e-nici promoionale fundamentate, pa" ,G, ;d. <niversitii, =raov, !GG?.

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei a+i convin"e s+i procure produsul respectiv, variaz n funcie de specificul activitii desfurate. informarea distri&uitorilor i a"enilor de v0nzare + scopul este nu at0t s determine consumatorul s caute un produs ci mai ales s stimuleze a"enii de v0nzare s caute c0t mai muli clieniC m&untirea ima"inii ntreprinderii + uneori eforturile promoionale nu urmresc neaprat creterea v0nzrilor la un anumit produs, ci mai ales m&untirea ima"inii de ansam&lu a ntreprinderii, at0t printre consumatori c0t i printre concureni. Aceste o&iective de comunicare ce urmresc at0t aspectul informativ Aatra"erea ateniei asupra ofertei ntreprinderii, cunoaterea mrcilor i produselor, prezentarea avanta>elor produselorB c0t i aspectul afectiv Acaptarea interesului fa de oferta ntreprinderii, m&untirea ima"inii produsului/ ntreprinderii, c0ti"area unei poziii mai &une n ierar-ia consumatorilorB au drept scop final realizarea o&iectivelor de natur economic ale or"anizaiei. creterea cifrei de afaceri, mrirea cotei de pia, renta&ilitatea etc. /u,etul activitii promoionale 4tructura mi ului promoional depinde n mare msur i de resursele financiare destinate activitilor promoionale, adic de &u"etul promoional. Pentru determinarea mrimii &u"etului promoional se pot utiliza mai multe metode A%a&el !.!B. metoda procenta'ului din v0nzari + este o metod foarte rsp0ndit ce presupune aplicarea unui procent la volumul v0nzrilor Aactual sau anticipatB sau la preul de v0nzare. metoda imitrii concurenei + este o metod curent utilizat i presupune c ntreprinderea s aloce pentru activitatea promoional o sum comparativ cu cea a concurenilor si. metoda sumei disponi)ile + este o metod utilizat n special de micile ntreprinderi i presupune sta&ilirea resurselor disponi&ile activitii de comunicare rmase dup acoperirea celorlalte c-eltuieli ale ntreprinderiiC metoda o)iectivelor + presupune ca mar2eterul s sta&ileasc clar ce dorete s fac promovarea pentru ntreprindere. Pentru aceasta, se sta&ilesc principalele o&iective urmrite, modalitile de atin"ere a acestor sarcini i costul ntre"ii activiti. %otalul acestor costuri determin tocmai &u"etul promoional. *

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei %a&el !.!. 3etode de sta&ilire a &u"etului promoional M1T!2A Procentului din v0nzri A3A4TA51 216A3A4TA51

4implu de utilizatC permite creterea Hu ofer i o modalitate de distri&uire a &u"etului n perioadele cu v0nzri resurselor pe instrumente ridicateC promoionaleC nu asi"ur posi&ilitatea creterii v0nzrilor n perioadele cu activitate sla&C Iine cont de activitatea concureneiC Poate conduce la situaia c nici un determin o sta&ilizare a concureneiC concurent s nu+i m&unteasc poziia pe piaC presupune c i concurena s ai& aceleai o&iectiveC

mitrii concurenei

Sumei disponi)ile Presupune fonduri limitateC Hu ine cont de o&iectivele de stimuleaz creativitate, urmrindu+se mar2etin"C rezultate ma ime cu resursele disponi&ileC !)iectivelor 4e &azeaz pe realizarea o&iectivelor de comunicareC concentrarea asupra acestor o&iective determin utilizarea fondurilor cu eficien ma im. Presupune c toate o&iectivele prezint aceeai importan n distri&uirea fondurilorC dificulti n estimarea costurilor necesare atin"erii diferitelor o&iective.

4ursa. E.A.C-urc-ill Jr., J.P.Peter, 3A/K;%DHE+ creatin" value for customer,DrLin Dnc.MAusten Press, =urr /id"e, !GG* ntre mrimea &u"etului promoional i strate"ia promoional adoptat de ntreprindere e ist o le"tur de intercondiionare, respectiv mrimea &u"etului promoional determin tipul de strate"ie de promovare accesi&il ntreprinderii A&u"etul este calculat prin metoda sumei disponi&ileB sau dac mar2eterii consider c o anumit strate"ie de pia este mai eficient n situaia dat, n funcie de acesta se determin &u"etul promoional Afolosind metoda o&iectivelorB. n final, tre&uie sta&ilit modul n care &u"etul promoional va fi c-eltuit pentru diferitele instrumente promoionale. $&7& nstrumentele mi.ului promoional i strate,iile promoionale 3i ul promoional* const n selectarea i com&inarea principalelor instrumente promoionale + pu&licitatea, promovarea v0nzarilor, relaiile pu&lice i v0nzarea personala + n
5

Adscliei F., %e-nici promoionale fundamentate, pa" !!(, ;d. <niversitii, =raov, !GG?.

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei vederea stimulrii dorinei de cumprare pentru un anumit produs sau serviciu, sau pentru a impune pe pia ima"inea ntreprinderii. Pu)licitatea8 este reprezentat de orice form impersonal de promovare i prezentare a unor idei, &unuri, servicii sau c-iar ntreprinderi, prin intermediul cuvintelor, ima"inilor sau sunetelor, care este pltit de un sponsor precis identificat. Pu&licitatea ofer o mare fle i&ilitate, e ist0nd posi&ilitatea de a se adresa at0t unei audiene foarte lar"i c0t i posi&ilitatea de concentrare pe un se"ment de pia n"ust. ntreprinderea AsponsorulB poate controla coninutul mesa>ului transmis i locul de transmitere. 6&iectivul principal este s se a>un" la o audien c0t mai mare, cu un cost rezona&il, pentru a informa pu&licul de e isten ntreprinderii sau produsului i pentru a crea atitudini favora&ile. 1ei pu&licitatea are multe nelesuri specialitii sunt unanimi n a aprecia c ea se refer la folosirea mi>loacelor sociale de informare n scopuri economice. Na nivel macroeconomic pu&licitatea este privit ca o instituie, nele"0nd prin aceasta un ansam&lu de oameni i activitati care se refer la trimiterea i primirea de mesa>e n scopuri economice. 1inamismul economico 7 social a determinat de asemenea i o puternic diversificare a formelor de desfurare a pu&licitii. Aceste modaliti pot fi "rupate dup o serie de criterii care vizeaz o&iectul pu&licitii, inta acesteia, aria "eo"rafic de rsp0ndire, v0rsta produsului pentru care se realizeaz pu&licitatea, tipul mesa>ului difuzat sau suportul mesa>elor pu&licitare. 4intetiz0nd se poate spune c prin realizarea de aciuni pu&licitare se dorete influenarea intei vizate, n sensul sporirii interesului acesteia pentru a cunoate c0t mai multe lucruri despre un anumit produs, a relizrii unei atitudini favora&ile fa de produsul respectiv 7 totul determin0nd n final cumprarea acestuia. Aciunea de promovare a v0nzrilor se nscrie ntr+un plan strate"ic "lo&al al ntreprinderii, n scopul asi"urrii coerenei acestuia cu politica comercial i comunicaional a firmei. ;a cuprinde totalitatea aciunilor de mar2etin", altele dec0t pu&licitatea i aciunea personal a v0nztorului, care stimuleaz cumprarea produselor de ctre consumator.Avanta>ele pe care promovarea le ofer au un caracter temporar. 1e aceea i efectele sale c-iar dac sunt mai rapide dec0t n cazul pu&licitii nu depesc o perioad determinat fiind limitate n timp.
6

Popa, 1. + Comunicare i pu&licitate, pa" (:, ;ditura %ritonic, =ucureti, ())*

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Reclama este o form impersonal de comunicare prin care se menioneaz favora&il un produs, serviciu sau ntreprindere. /eclama poate fi o simpl meniune sau tire n mass+media, scopul su fiind s ofere informaii pu&licului lar", s creeze i s menin o ima"ine favora&il Aaceste tiri pot s conin i unele referiri ne"ative i de aceea necesit o atenie sporitBC Promovarea v0nzarilor. acordarea de stimulente pe termen scurt cu scopul de a ncura>a clienii s ncerce s+i ac-iziioneze un anumit produs sau serviciu. Aceast modalitate promoional utilizeaz cupoanele, mostrele "ratuite, reducerile de pre, v0nzarile "rupate, >ocuri, concursuri i demonstraiile s.a. i c0sti" o popularitate tot mai mare printre consumatori. Costul pe consumator este moderat, fle i&ilitatea medie dar ntreprinderea controleaz n totalitate mesa>ul transmis i locul de plasare. Acest instrument urmrete creterea v0nzrilor pe termen scurt prin stimularea impulsului de cumprareC 30nzrile personale 9v0nzari pro(esionale:; comunicarea directa, nemi>locit cu unul sau mai muli clieni poteniali pentru a+i informa i convin"e s cumpere un produs sau serviciu.. 1atorit faptului c pune n contact direct a"enii de v0nzare cu cumprtorii, v0nzarile personale pot fi un instrument promoional mult mai convin"ator dec0t pu&licitatea, dar mesa>ul promoional a>un"e la un numr mult mai mic de posi&ili cumprtori. Costul este mare pe consumator, dar mesa>ul este specific n funcie de consumatorul vizat, fle i&ilitatea acestui instrument fiind foarte ridicat. 6&iectivul principal este de a intra n contact direct cu consumatorii, de a rezolva pro&lemele i ntre&arile puse de acetia pentru ca n final s se nc-eie v0nzareaC Relaiile pu)lice, ca instrument de comunicare, includ planificarea, or"anizarea i controlul tuturor aciunilor desfurate de o ntreprindere pentru a atin"e o&iectivele de comunicare sta&ilite i pentru a dezvolta o relaie de ncredere i nele"ere cu piaa. 6&iectivele relaiilor pu&lice se refer at0t la meninerea unor relaii pu&lice pozitive cu toi cola&oratorii, concurenii i cu pu&licul, asi"ur0nd astfel i o ima"ine favora&il ntreprinderii, c0t i la neutralizarea i contracararea informaiilor i atitudinilor ne"ative. 1ei mi ul promoional poate fi construit cu a>utorul acestor instrumente, mar2eterul poate opta pentru unul sau mai multe din aceste modaliti pentru a promova un produs. 1e asemenea, dac ntreprinderea ofer pe pia mai multe produse sau linii de produse, atunci va cuta s promoveze fiecare produs sau linie de produs printr+un mi distinct.

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAP T!"#" Prezentarea ,eneral a a,eniei de turism <app= Tour


-&$& "ocul i rolul a,eniei de turism <app= Tour pe piaa turistic din Rom0nia CUI7ul a"entiei de turism . /6?,:(:'! Numrul de nregistrare fiscal . J:)/(':*(/!GG: #app$ %our, de la sediul su central situat, incep0nd cu !: decem&rie ())G, n 3etropolis Center, str. Eri"ore Ale andrescu nr. ,G+G@, eta> :, Aripa Fest, 4ector !, =ucureti, /om0nia i cele trei sucursale din =ucureti, Constana i Ploieti, ofer o "am complet de servicii pentru turismul de &usiness printre care rezervri pentru cltorii de afaceri, &ilete de avion, tren, transferuri, nc-irieri maini, -oteluri, restaurante, evenimente culturale i sportive, asi"urri de sntate, de pierderea &a"a>ului sau de anulare a cltoriei, asisten n o&inerea vizei. #app$ %our ofer i servicii de planificare, or"anizare i evaluare de nt0lniri, edine, seminarii, conferine, n ar i n strintate pentru minim !) sau un numr ma im nelimitat de persoane, dar i de pre"tire i or"anizare de conferine de presa, lansri de produse sau servicii, i de asi"urare a lo"isticii pentru orice deplasare n interes de serviciu sau ca &eneficiu pentru an"a>ai. A"enia #app$ %our a fost fondat n !GG?@ iar de la sf0ritul lui ())@ compania este deinut !))O de E;1, un fond de investiii spaniol ca parte a investiiilor sale strate"ice n /om0nia. 1in !GG? i p0na in prezent, E;1 a investit n /om0nia peste !)) milioane ;uro, n !, companii. n afar de #app$ %our, n /om0nia, portofoliul E;1 include, printre altele, 9onomat Alan de retail E43B, 1iamedi , %otal ;ner"$=usiness, /omanian /eal ;state Partners i /ose"ur. n momentul de fa vicepreedinte e ecutiv este Javier Earcia del Falle, Fir"il 4troia este director financiar, 3ioara E-eor"-e ocup poziia de C-ief 6peratin" 6fficer, 3onica 4imion este director commercial iar /aluca %udor + specialist resurse umane. #app$ %our a fost liderul de pia n ultimii ani, recunoscut pentru e celena serviciilor oferite. Printre numeroasele distincii primite, se numr Nocul D n topul firmelor de turism =ucureti ()), i Premiul Haional al firmelor de %urism ()),. Pentru orice companie este
@

-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem G

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei important s ai& un consultant foarte &un i un partener de ncredere i de aceea #app$ %our se concentreaz pe se"mentul de &usiness. Pe acest se"ment, #app$ %our personalizeaz serviciile oferite pentru fiecare client n parte. Pentru anul ()!), #app$ %our i propune s i menin poziia de lider de pia deinut n ultimii G ani i s i mreasc portofoliul de clieni, cota de pia i cifra de afaceri. %iloso(ia <app= Tour Clienii companiei au reprezentat sursa filosofiei dup care #app$ %our se "-ideaz i au oferit motivaia n a oferi soluii dinamice oricrui tip de companie,. Servicii 7 4untem mereu la dispoziia dumneavoastr. Cererile dumneavoastr devin prioriti pentru noi i facem toate eforturile pentru a v oferi un rspuns imediat. Hu uitm c cei care cltoresc sunt oamenii. Dnele"em natura comple i dinamic emoional a acestui &usiness i tim cum s facem lucrurile s funcioneze. Satis(acie 7 4oluii unice i inovative, opiuni multiple de cltorie i o dorin or"anizaional de a v propune cltorii de cea mai &un valoare, oferind satisfacie at0t mana"ementului, c0t i cltorilor. nte,ritate i relaii construite pe principiile productiviti i dura)ilitii& 4untem oneti i promovm o comunicare desc-is cu clienii notri. 1conomii 7 6ferim cele mai &une servicii, mana"ement complet al cltoriilor , sisteme de rezervare i raportare de ultim "eneraie , pentru a asi"ura ma imum de economii i valoarea pentru toate c-eltuielile de cltorii ale companiei dumneavoastr. -&-& + + + !)iectul de activitate i structura or,anizatoric a a,eniei de turism A"enia de turism #app$ %our activeaza n urmtoarele domenii de activitate. a"enie de turism tur + operator, incomin" + out"oin"C rezervari &ilete de avion / tic2etin" A"enia de turism avea ,@ de an"a>ai la sf0ritul anului ()),, conform datelor pu&licate pe 3inisterul 9inanelorG. 1intre acetia. '( a&solveni ai 9acultii de %urism, Rtiine ;conomice, Dnformatic
, G

-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQ9ilozofia noastra -ttp.//apt!.mfinante.ro/site/contri&ua&ili/lin2.>spP&od$Q/&ilant.do !)

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei !: a&solveni ai cursurilor speciale de a"eni de turism i "-izi ': "-izi autorizai + cola&oratori e terni !: a&solveni ai cursurilor speciale de tic2etin" Arezervri &ilete de avionB DA%A n 9ran2furt, =udapesta, Nondra i =ucureti i licentiai D.A.%.A. oferi #app$ %our i+a or"anizat activitatea urmatoarele departamente !), respectiv cel de corporate travel, care aduce @)O din ncasri, cel de leisure, 3DC; Ameetin"s, inncentives, conferences, eventsB, mar2etin", financiar conta&il i resurse umane. $& n cadrul Corporate>/usiness Travel 2epartment este efectuat prestarea de servicii turistice pentru clienii persoane >uridice. -& n cadrul 2epartamentului de "eisure este inclus partea de %ic2etin" M /ezervri de z&or, sunt preluate i rezolvate comenzile/ rezervrile pentru clienii persone fizice ce doresc s ac-iziioneze &ilete de avion ctre diverse destinaii, e cursii, circuite, etc. 1e asemenea tot aici se ofer asisten clienilor rom0ni/ persoane fizice care doresc s ac-iziioneze un serviciu prestat de A"enia #app$ %our. 7& n cadrul departamentului M C19Ameetin"s, inncentives, conferences, eventsB are loc planificarea, or"anizarea de nt0lniri+eveniment pentru clieni, sta&ilirea i aplicarea reducerilor, &onusurilor i a altor stimulente pac-etelor turistice i clienilor fideli. 9i"ura (.!. 6r"ani"rama #app$ %our
Adunarea ?eneral a Acionarilor >A?A

3icepresedinte 1.ecutiv

2epartam& de Corporate> /usiness Travel

2epartament "1 S#R1 Travel

2epartament M C1

2epartament mar*etin,

2epartament (inanciar+ conta)il

2epartament resurse umane

4ursa.-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem
!)

-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem !!

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 1venimentele plani(icate de <app= Tour; nt0lniri ce necesit o planificare atent. sal de nt0lniri, prezentri de produs, e erciii de team&ulidin", pr0nzuri de afaceri, nt0lniri interne, dineuri de "al, petreceri coorporative, rspli pentru ec-ip. #app$ %our dorete s ofere clienilor un serviciu diferit, unic, special. 1e aceea se concentraz asupra a trei ntre&ri simple. pentru cine este or"anizat evenimentul, care este rezultatul pe care clientul dorete s l o&in i care este &u"etul pe care clientul l are la dispoziie. n &aza acestor informaii #app$ %our creeaz ntre"ul eveniment i se asi"ur c rezultatele sunt cele ateptate. @& 2epartamentul de mar*etin, este cel care se ocup cu mana"ementul sau suprave"-erea dezvoltrii Le&site+ului i a diverselor materiale de mar2etin" Amateriale de v0nzare, afie, fluturai, etc.B ,de promovarea ima"inii companiei si a produselor turistice.
5. 2epartamentul (inanciar+conta)il "estioneaza patrimoniul si tine evidenta financiar+

conta&ila., centralizeaza cotizatiile si celelalte venituri, fundamenteaza proiectul &u"etului de venituri si c-eltuieli. 8& 2epartamentul de Resurse #mane n cadrul cruia se ine su& control personalul an"a>at al a"eniei, cola&oratorii, etc. %oate cele : departamente sunt su&ordonate vicepreedintelui e ecutiv, Javier Earcia del Falle care raporteaz direct Adunrii Eenerale ale Acionarilor n cadrul nt0lnirilor periodice sta&ilite n Actul Consitutiv al or"anizaiei. -&7& Misiunea a,eniei de turism <app= Tour i o)iectivele sale ,enerale

Misiunea companiei este de a livra soluii inovative care s rspund cerinelor de cltorie ale clienilor!!. Principalul o&iectiv al #APPS %6</ este s satisfac necesitile, e i"enele i ateptrile clienilor. #APPS %6</ este o a"enie de turism care a creat o tradiie, principalul su o&iectiv fiind "sirea soluiilor optime pentru clienii sai. Ca o recunoatere a meritelor sale + at0t pe plan intern c0t i pe plan internaional a"enia a fost distins cu.
!!

TDH%;/HA%D6HAN E6N1;H A5A/1 96/ U<AND%S M =<4DH;44 P/;4%DE;T i deintor al certificatului T%6P U<AND%S C<4%63;/ 4A%D49AC%D6H

-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem !(

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 4%AH1A/14T acordate de TAssociation 6%#;/5AS4 3ana"ement M Consultin" + EenevaT 7 Fiena T%rofeul Dnternaional pentru Dndustria %uristic i #oteluriT + 3adrid ())( V T4teaua de aur a calitiiT + Eeneva ())) V Nocul D n %opul Euvernului /om0niei i 3inisterului ntreprinderilor 3ici i 3i>locii pentru performane economico 7 financiare n domeniul turismului ())!+())', iar n clasamentul ntocmit de Camera de Comer i Dndustrie a /om0niei s+a aflat n ultimii ? ani n %6P+' Aprimele trei a"enii din =ucureti i din arB Compania are urmtoarele o)iective!( dup cum urmeaz. + + + + 9ocalizarea pe turismul de afaceri Nansare de servicii noi, specifice crizei economice. planuri de economisire, monitorizarea strict a politicilor de travel ale companiilor cliente, destinaii cu &u"et redus /elansarea &randul #app$ %our prin instrumente virtuale AinternetB, c0t i cu campanii &ine direcionate pe se"mentul de turism coorporatist. Dnvestiii n te-nolo"ie i n oameni.

-&@& %urnizorii i clienii a,eniei <app= Tour %urnizori n vederea conceperii unor pro"rame turistice de foarte &un calitate o importan deose&it o au furnizorii. 1e aceea personalul a"eniei selecioneaz acei furnizori care ofer servicii la cel mai &un raport calitate+pre. 4ocietile de asi"urri cu care a"enia de turism are nc-eiate contracte sunt. AsiromC 4? 4ederlandenA Allianz+Biriac& Companiile aeriene cu care a"enia cola&oreaz n vederea comercializrii &iletelor de avion sunt. /lue AirC TaromC Air %ranceC "u(tansaC /ritisD AirEa=sC CzecD Airlines. n vederea comercializrii &iletelor de avion, #app$ %our este a"ent acreditat %arom, dein0nd acreditare DA%A iar n vederea asi"urrii serviciilor de transport rutier a"enia apeleaz at0t la &aza proprie c0t i la serviciile Auto&azei 9ilaret.

!(

-ttp.//LLL.infotravelromania.ro/interviu!@,W-app$Wtour.-tml !'

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei n vederea asi"urrii serviciilor de cazare, a"enia a nc-eiat contracte cu o serie de -oteluri din ar i strintate. ntre acestea. #otel Dntercontinental, #otel Petera, #otel 9ormula !, Premiere Classe, Nanul Eolden %ulip, Accor, precum i o serie de pensiuni din /om0nia. 3aramureana, Pensiunea Ardelean ,Fadul Dzei, etc. n ceea ce privete serviciile de alimentaie, a"enia cola&oreaz cu toate restaurantele individuale din ar, dar i cu cele din incinta -otelurilor. Clienii a,eniei <app= Tour #app$ %our este mai mult dec0t o a"enie de tursim, este un tur+operator. Asta nseamn c an"a>aii a"eniei sunt cei care "0ndesc i contracteaz de la un capt la altul pac-etul turistic pe care a"enia l ofer. 1atorit modului profesional n care personalul a"eniei i face trea&a, #app$ %our i+a format o reea de @)) de a"enii partenere, care v0nd produsele #app$ %our n teritoriu. 4e poate apela cu ncredere la acetia deoarece acest parteneriat nu modific n nici un fel preul cu care turiii cumpr produsele #app$ %our. Printre clienii #app$ %our se numr Coca+Cola, 3etro, Petrom sau /ompetrol!'. n portofoliul serviciilor oferite de ctre companie se re"sete tic2etin"ul i or"anizarea de evenimente, conferine, con"rese, Tteam &uildin"sT, precum i pac-ete de vacan sau alte servicii de turism. A"enia de turism a nre"istrat o cifr de afaceri de *) mil. euro n ()),. Potrivit datelor pu&licate de 3inisterul de 9inane, #app$ %our era lider de pia la finalul lui ()),, fiind urmat indeaproape de ; imtur, pe locul trei afl0ndu+se 3ars-al. n ())G, #app$ %our a nre"istrat o scdere a afacerilor de ()+(*O, ns, conform propriilor estimri, a rmas lider de pia, criza economic afect0nd n e"al msur i principalii concureni ai companiei, firmele ; imtur, 3ars-al i Paralela :*. -&F&!(erta de produse i servicii
A. !(erta <APPG T!#R pentru companii. rezervri la -oteluri din ar i strintate,

&ilete de avion cu orice destinaie, or"anizri de conferine, trainin"uri i nt0lniri de afaceri, transferuri la/ de la aeroport, curse c-arter, polie de asi"urare de sntate pentru cltorie, caterin", or"anizri de coc2tail+uri, activiti de protocol i evenimente speciale, rent+a+car n /om0nia i n strintate, e cursii n ar i n strintate, studiu pentru optimizarea c-eltuielilor, curierat rapid pentru documente . -ttp.//LLL.dail$&usiness.ro/stiri+turism/seful+-app$+tour+am+vandut+pentru+ca+a"entia+sa+nu+ ramana+afacere+de+familie+update+,*)*
!'

!:

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei /& !(erta <app= Tour pentru turiti i parteneri Prin Le&site+ul propriu, a"enia i lanseaz strate"ia de a pune mai mult accent pe v0nzrile on+line i pe comunicarea direct cu tot mai muli clieni. 4ervicii pentru clieni pe noul Le&site. oferte speciale incredi&il de avanta>oase. sfaturi i secrete de cltorieC topul destinaiilor de varC avanta>ele cardului Clu& #app$ %ourC sistemul de rezervri pentru a"eniile partenereC -rile detaliate ale -otelurilor i staiunilorC oferte last minuteC promoia #app$ %our pentru familii fericite Acopil su& !( ani caltorete "ratis pe destinaiile c-arter J9% BC -&8& 1voluia principalelor rezultate (inanciare o)inute n perioada -HHF+-HHI n acest su&capitol am realizat analiza principalilor indicatori financiari, dup cum acetia sunt identificai n Ane a !. Astfel am identificat trendul cifrei de afaceri, a veniturilor raportat la c-eltuieli i a profitului &rut precum i al celui net. -&8&$& 1voluia ci(rei de a(aceri n cadrul <app= Tour 1in 9i"ura (.(. Avezi Ane a !B se o&serv trendul ascendant al cifrei de afaceri pe perioada celor patru ani analizai. 9i"ura (.(. ;voluia cifrei de afaceri #app$ %our pe perioada ())*+()),
Cifra de afaceri Happy Tour

2008 2007 2006 2005 0 50000000 105.918.036 100000000 12.92% 29.71%

18.73%

150000000

200000000

4ursa. 3inisterul de finane -&8&-& 1voluia veniturilor i a cDeltuielilor Pentru a identifica trendul veniturilor i ale c-eltuielilor din cadrul #app$ %our am decis analiza acestora n paralel n vederea o&inerii unei ima"ini vizuale clare asupra indicatorilor amintii.

!*

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 1in 9i"ura (.' se poate o&serva faptul c n fiecare an analizat veniturile sunt mai mari dec0t c-eltuielile ceea ce denot o situaie financiar normal n cadrul #app$ %our. 9i"ura (.'.;voluia veniturilor i a c-eltuielilor n cadrul #app$ %our
Analiza veni urilor !i a c"el uilor
200000000 180000000 160000000 29.#3% 29.71% 140000000 10#.251.#56 120000000 106.8#6.39# 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 2005 2006 Venituri totale
19.77% 18.98% 13.11% 12.92%

2007 Cheltuieli totale

2008

4ursa. 3inisterul de finane -&8&7& 1voluia pro(itului )rut i a pro(itului net n continuare am realizat analiza comparativ a evoluiei profitului &rut i a celui net . 9i"ura (.:. ;voluia profitului &rut i a celui net n cadrul #app$ %our AAne a !B
$rofi ul %ru !i profi ul ne
3#.78% 37.#2% 29.##% 31.51% 99.59% 97.59% 2.1##.938

2008 2007 2006 2005 0 2000000


2.59#.938

4000000

6000000

8000000

10000000

Profitul brut al exercitiului

Profitul net al exercitiului

4ursa. 3inisterul de finane n anul ()),, profitul &rut a nre"israt valoarea de G.(?*.,'G /on, cu '@.:(O mai mare dec0t cea din ())@, iar profitul net nre"istreaz valoarea de @.:?,.G() /on cu ':.@,O mai mult dec0t valoarea nre"istrat n anul financiar precedent. Creterea profitului &rut i a celui net n cadrul a"eniei #app$ %our este un lucru normal ce demonstreaz o situaie financiar e celent i se datoreaz creterii rapide a cifrei de afaceri i a veniturilor n perioada analizat.

!?

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAP T!"#" 7 Strate,iile mi.ului de mar*etin, adoptate de <app= Tour n vederea lansrii produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol
7&$& Caracteristici ale pieei turistice spaniole n primul trimestru al anului ())G, cu !(O mai puini turiti au vizitat 4pania, comparativ cu aceeai perioad a anului ()),. 1ac p0n n acest an, 4pania era cea de+a doua destinaie preferat de turiti la nivel mondial, 4<A a preluat locul ( pentru prima dat dup !! septem&rie. %a&el '.!. ;voluia numrului de turiti n 4pania n perioada ())?+()), Ani -HH8 -HHJ -HHI 4umr turiti S#A *!.) milioane *?.) milioane *,.) milioane 4umr turiti *,.( milioane *,.@ milioane *@.' milioane Spania 4ursa. 5orld %ourism 6r"anization, LLL.Lorld+tourism.or" 4e poate o&serva nc din anul ())), scderea numrului de turiti n 4pania fa de cei ce mer" in 4tatele <nite. 4<A a str0ns pe perioada celor trei ani analizai din ce n ce mai muli vizitatori. Creterea este de aproape * milioane de turiti din ())? la ())@ i de ( milioane din ())@ la ()),. Cea mai vizitat destinaie spaniol este =arcelona care atra"e turitii prin oferte culturale, profesionale, turism "astronomic i multe altele. n plus multe dintre -otelurile cu '+: stele au fost recent renovate. A fost, de asemenea, primul ora din 4pania care a introdus &icicleta mo&il care permite turitilor i cetenilor s mprumute &iciclete de la diferite puncte din ora i s le lase la un alt punct. 6 a doua destinaie turistic este =il&ao, ora popular datorit 3uzeului Eu""en-eim care acum atra"e milioane de vizitatori din ntrea"a lume. AndalucXa a fcut o ncercare de a promova atraciile mai puin cunoscute, cum ar fi AnteYuera A3Zla"aB, Nucena AC[rdo&aB i \ci>a A4evillaB, cu rezultate pozitive n atra"erea vizitatorilor straini. n cele din urm Costa =rava a fcut pro"rese i a reinventat oferta sa de turism fiind o destinaie atractiv pentru turismul cultural A4alvador 1alX i Josep PlaB, pasionaii de "olf i turitii "astro datorit restaurantele de top din Costa =rava A;l =ulli, ;mporda, 4an Pau B.

!@

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 7&-& ma,inea Rom0niei ca destinaie turistica in Spania i caracteristicile turistului spaniol %uritii strini ncep s c-eltuiasc mai mult n /om0nia dec0t turitii rom0ni care pleac n strintate, /om0nia nre"istr0nd pentru prima oar dup revoluie e cedent n &alana de pli privind serviciile turistice de (:* milioane euro pe primele !) luni ale anului ())G. Practic a crescut cu circa !*O numrul de turiti strini pe pac-etele turistice i cu ()O turismul de afaceri. <na dintre cele mai importante creteri s+a nre"istrat n cazul Austriei, cu :'O. Pe l0n" Austria, au nre"istrat creteri record sosirile vizitatorilor din 6landa ':O i 3area =ritanie :)O. n ())@ au vizitat /om0nia circa !') de mii de austrieci, cu ', de mii mai muli dec0t n anul anterior. 6 parte dintre ei au fost n /om0nia n interes de afaceri + ')O. n afar de austrieci, un numr important de turiti s+a nre"istrat i din rile nordice, Eermania, 9rana i Dtalia i 4pania. 1in afara ;uropei cei mai muli turiti vin din Japonia, 4<A i Canada. AHA% relateaz c de pe aceste piee se nre"istreaz o cretere constant de (*O pe an. 1e asemenea, un se"ment important, aflat i el n cretere, este cel al turitilor venii n croaziere, at0t cele dunrene c0t i acostri ale companiilor oceanice n Constana. Creterea turismului de afaceri care aduce persoane cu venituri mari, a creat acest plus, deoarece, n afar de c-eltuieli de cazare i transport, acetia dispun de resurse financiare pentru cumprturi i servicii scumpe. Astfel se dovedete &enefic i n turism creterea interesului companiilor pentru /om0nia. A"enia #app$ %our, i+a ales ca pu&lic int pentru dezvoltare prin lansarea unui nou produs turistic, n urma unor studii realizate, piaa spaniol. Cu toate aceste rezultate impresionante n materie de turism auto-ton i spaniolii simt nevoia s cltoreasc i tendina "eneral, n perioada crizei economice, este de a veni n rile ;uropei ;stice, cu un &u"et mai redus, printre care i /om0nia. n anul ()),, numarul spaniolilor care au vizitat /omania a crescut cu :)O fa de ())@, a>un"and la ?).()) persoane. Potrivit studiilor efectuate, castelele din %ransilvania, mnstirile pictate din 3oldova, 3aramureul i 1elta 1unrii sunt preferatele spaniolilor n materie de turism n /om0nia. Ca i n multe locuri de pe mapamond, i n 4pania se remarc tendina de rezervare/ cumprare pe internet a locurilor de cazare/ &iletelor de cltorie, metod la care au recurs ?:,@O dintre spanioli anul trecut.

!,

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei n acelai timp, un procent de apro imativ ()O dintre spanioli sunt fideli a"eniilor de turism, fiind consemnat o cretere a numrului acestora fa de ())@, de :,*O. 4paniolii care vin n /om0nia n mod or"anizat, prin tour+operatori, sunt persoane cu v0rste cuprinse ntre '* i ?) de ani. Cei care prefer turismul pe cont propriu n /om0nia sunt, n "eneral, tinerii, de varste cuprinse ntre !, i ') ani, dar i un se"ment mai mic de persoane cu v0rste ntre :) i *) de ani. %inerii din prima cate"orie, respectiv intre !, si ') de ani, prefer structuri de primire ieftine, cum sunt -ostelurile, pensiunile i casele rurale. 4e remarc o cretere accentuat pentru turismul rural i ecolo"ic. C-iar dac nu e ist date clare privind c-eltuiala medie/zi pentru turitii spanioli, se tie c n "eneral acetia sunt mari amatori de distracii. 4e estimeaz astfel o c-eltuial medie zilnic la apro imativ !()+!') de euro. Ca i concluzie, e ist din partea turistului spaniol interes n ceea ce privete turismul rom0nesc, mai ales pentru turismul cultural, pentru vizitatea mnstirilor din nord+estul /om0niei, din =ucovina i 3aramure. 1e asemenea, se mai manifest un interes special i pentru zonele montane i litorale ale /om0niei, pentru v0nat, pentru tradiiile rom0neti conservate n unele zone foarte &ine, cum ar fi n zona 3aramureului. 7&7& Prezentarea produsului turistic Tradiii n Maramure Produsul turistic nou oferit prezint o importan mare pentru a"enia #app$ %our deoarece caltoriile n scop recreativ aduc mai muli turiti i sunt le"ate de sezonalitatate. Produsul se adreseaz pieei spaniole, n special tinerilor i persoanelor care au varsta p0na n *) de ani, cu venituri medii i peste medii, av0nd ca pasiuni caltoriile i sporturile. A"enia i propune promovarea produsului turistic rom0nesc 9Tradiii n Maramure: pe piaa Spaniei n scopul atra"erii unui numr c0t mai mare de turiti Apentru creterea cotei de piaB interesai n practicarea turismului. Dma"ini reprezentative pentru produsul turistic sunt prezentate n Anexa 4.

!G

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 2escrierea produsului turistic Tradiii n Maramure 6iua $ 6iua 4osire n =otiza A3aramureB, cazare la pensiunea 3aramureana Asau alt pensiune, n funcie de perioadB. Fizitarea artizanelor din comun. Activiti recreative opionale. demonstraii de esut la rz&oi, participare la activitile de ferm Amers la f0n, lemne cu carua etc.B, plim&ri cu carua sau sania tras de cal, participare la o&iceiurile/ tradiiile comunei. culinare, etno"rafice. 6iua 7 6iua @ Fizitarea Cimitirul Fesel din 4p0na. Activiti recreative n 4p0na. participare la activitile de ferm. cules f0n, muls vaci C plim&ri cu carua, drumeii. vizit la pstrvrie sau izvoarele de ape minerale C vizite la diverse ateliere tradiionaleC 6iua F 6iua 8 Fizitarea Cimitirului evreiesc, =iserica Hou i a 3onumentului ;roilor Plecarea spre cel mai apropiat aeroport la =aia 3are A!)) 2mB cu transfer n =ucureti cu Fizitarea =isericii din Res, ridicat n !@!@, supranumit i 8Catedrala din lemnT din Deud. descoperirea faunei Avizuini de vulpi, urme de animale sal&aticeB cu "-id demonstraii de esut la rz&oi Fizitarea 3uzeului satului si a comple ului macanic rnesc ApivaB Ateliere tradiionale Fizitarea &isericilor din lemn de pe Falea Dzei ; cursie pe Falea Fserului cu trenul cu locomotiv cu a&uri A3ocniaB. 4osire la Aeroportul 6topeni din =ucureti Cazare la #otel Eolden %ulip, cu micul de>un inclus. Plecare din faa -otelui la ora !).)) cu destinaia 3aramure.

()

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei destinaia 4pania. n cadrul produsului turistic sunt incluse ateliere tradiionale Ala ale"ereB de sculptat, esut, ceramic, fa&ricat mti i clopuri. %oate acestea sunt specifice zonei 3aremureului. Ateliere tradiionale> tradiii maramureene la care turitii pot participa Sculptat Besturi Ceramic Mti Clopuri

%a&elul '.(. Preul produsului %radiii n 3aramurepentru clieni e terni Produs Turistic Tradiii n Maramure Pre/persoan Afr &ilete de avion 4pania 7 /om0niaB Pre/ persoan Acu &ilete de avion 4pania+/om0niaB Pre/ copil A]!( aniB PacDetul include ; & Sezon estival 9Apr+Sept: 7FH 1 8FH 1 Eratuitate !))O &Sezon de iarn 9!ct+Mar: @-H 1 J-H 1 Eratuitate !))O

transport z&or c-arter cu %arom, 4pania 7 /om0nia AopionalB transfer de la aeroport * nopi de cazare n camer du&l Ao noapte n =ucureti i : nopi n 3aramure, cu mic de>un inclus, n -oteluri i pensiuni de '^^^ sau : ^^^^B transport, ofer i com&usti&il inclus servicii "-id i interpretare ! mas tradiional rom0neasc cu spectacol folcloric

Preul produsului turistic crete n sezonul de iarn deoarece carazarea n 3aramure cu ocazia sr&torilor este mai mare dec0t n timpul anului. Reduceri>,ratuiti; Copiii cu varsta p0n n !( ani i inclusiv !( ani mplinii cazai n camer cu ( aduli pltitori &eneficiaz de reducere de !))O An a(ar de )iletul de avion 4pania+ /om0nia pe care vor tre&ui s+l ac-itiioneze de la #app$ %our dac se doreteB.

(!

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 7&@& Analiza SK!T a produsului turistic Tradiii n Maramure Analiza 456% este o metod eficient, utilizat n cazul planificrii strate"ice pentru identificarea oportunitilor, a prioritilor i pentru crearea unei viziuni comune de realizare a strate"iei de dezvoltare. 1e fapt analiza 456% tre&uie s dea rspunsul la ntre&area 8<nde suntemP aceasta implic0nd analiza mediului intern al ntreprinderii i a mediului e tern "eneral i specific. 4.1. Analiza SWOT a Regiunii Nord-Vest
Puncte tari Oferta structurilor de cazare Exemplificare - Regiunea Nord Vest este pe locul 3 n Rom nia ca num!r de locuri n structurile turistice dup! Reg" #ud-Est $i %entru& are un num!r de '("56) locuri* aproximati+ ,*,'din total Rom nia. peste / sunt concentrate n 0ude1ele 2i3or 4al 5-lea 0ude1 din Rom nia dup! capacitatea de cazare5 $i %lu0" 6n Regiunea Nord-Vest existau 77( 3oteluri" - 6n anul '((5 Reg" Nord-Vest a fost una din cele 3 regiuni cu o cre$tere poziti+! a sosirilor 47()*,-5 mai ales pentru segmentul de sosiri rom ni 4777*3-5" - Num!rul sosirilor +izitatorilor str!ini n Rom nia a crescut ntre 7,,) $i '((3 cu 75*)-" 9trac1ii turistice numeroase care includ* printre altele& -:orma1iuni geologice -;onumente naturale -9pe minerale* iz+oare minerale -2iserici de lemn din ;aramure$ -;uzeul n aer li<er al =!rii ;aramure$ului -;uzeul de ;ineralogie 2aia ;are #ta1iuni turistice existente sau n dez+oltare& -Ocna >ugatag -?ona turistic! No+at-Valea Vaserului -?ona 2or$a-0ud" ;aramure$ -@z+oarele -%a+nic

%re$terea num!rului de turi$ti n Regiune

8i+ersificarea sectorial! a ofertei turistice

((

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


@ndicii de ocupare turistic! - 6n Regiune indicii de ocupare a locurilor de cazare 4sem"7 '((5 - 3(*)-5 sunt mai <uni dec t la ni+el na1ional 4',*3-5. 2i3orul are cea mai <un! ocupare de 4(*6 -* %lu0 este su< media na1ional! cu aproape 5-* pe ultimul loc fiind surprinz!tor 0ud" ;aramure$ 7,*6-" Ocupare net! <un! n structuri pt" tineret $i loA-cost ceea ce arat! poten1ialul acestora de dez+oltare" %ea mai mare parte a turi$tilor str!ini din anul precedent pro+in din Bngaria43,*4-5* $i din 1!rile EB" Curismul <alnear este +!zut ca prioritar n regiune& are infrastructura $i resurse <alneare* exist! sta1iuni turistice regionale cu tradi1ie& :elix* 7 ;ai* # ngeorz-2!i $i se pre+ede dez+oltarea integrat! a altor sta1iuni de interes localD0ude1ean& %o0ocna* ;arg3ita* Cu$nad" 6n Rom nia 3otelurile au nregistrat cel mai mare indice de utilizare 45(*(-5 n sta1iunile <alneare" Curism cultural& marile ora$e* 2aia-;are* #ig3etul ;arma1iei ofer! o gam! +ast! de o<iecti+e culturaleDde di+ertisment* reprezentate de muzee* teatru* case memoriale* +estigii istorice" 9rii prote0ate& suprafa1a total! prote0at! n regiune a0unge la ')7")4' 3a. exist! un parc na1ional $i 7 parc natural" Curismul de a+entur! $i sporti+ se poate dez+olta& drume1ii* pescuit* rafting* fotosafarii etc" Curismul alternati+& academic $i $tiin1ific* nc! neexploatat" Eegisla1ia specific! sectorului turistic din Rom nia este armonizat! n propor1ie de peste )(- cu legisla1ia comunitar!"

#egmentarea pie1ei

8ez+oltarea turismului <alnear n Regiunea Nord-Vest

Poten1ial pentru turismul de ni$!

Eegisla1ie specific!

Puncte sla<e #la<a di+ersificare a infrastructurii de cazare pentru turismul rural $i de tineret 4agroturism* F3ostelsG $i alte structuri FloA-costG5

Exist! pu1ine pensiuni rurale nregistrate de statsticile @N# n 0ude1e rurale& 2istri1aN!s!ud475* #!la04'5 sau montane& 2i3or4'5. exist! doar 3 popasuri turistice $i doar 6 3osteluri"

('

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


Eipsa de produse turistice $i lipsa sus1inerii <randurilor Eipsesc produsele turistice care s! se poat! +inde n pac3ete integrate* acolo unde se pot dez+olta circuite turistice. nu se sus1in <randurile rele+ante din patrimoniul cultural. un singur tour-operator n turism <alnear. organiza1ii inadec+ate profesional la ni+el regional"

Pondere sc!zut! a turismului la formarea P@2 Curismul contri<uie la formarea P@2 n Regional Regiunea Nord-+est doar cu 7*6- 4Hoteluri $i restaurante5 su< media Rom niei din ultimii ani I '*7- n '(('* $i su< media altor regiuni din Europa de Est" #la<a dez+oltare a turismului de ni$! #la<a promo+are a turismului de ni$! 4ex" poten1ialul cinegetic pentru + n!toare $i pescuit sporti+* turism de agrement5" Eipsa unor strategii specifice pentru turismul cultural* istoric* turismul rural $i lipsa parteneriatelor inter-institutionale" #la<a colectare la <ugetele locale. lipsa unei planific!ri multi-anuale a <ugetelor de in+esti1ii. legisla1ie deficitar! n domeniul a+izelorDcontrolului n turism" Eipse$te o e+aluare a ofertei turistice pe <aza factorilor de atract+itate turistic!" Pu1ine infrastructuri $i retele de informare $i promo+are a turismului" Eipsesc agen1ii regionale de promo+are a turismului* operatorii interna1ionali" Eipsa unor centre de informare* panouri plasate n fa1a monumentelor* panouri de informare etc" Reorientarea unei p!r1i a cererii turistice interne c!tre destina1ii externe* n special pentru zonele n+ecinate care ofer! acelea$i tipuri de produse turistice" Pu1ine cursuri turistice* persoanele specializate pleac! spre alte 1!ri. lipsa cunoa$terii lim<ilor str!ine* a instrumentelor de marJeting $i @C O <un! parte a o<iecti+elor culturale nu pot fi integrate n circuite turistice* din cauz! c! se afl! n paragin!"

Eipsa surselor financiare pentru proiecte de in+esti1ii $iDsau alocarea acestora pe priorit!1i comunitare

#tructuri de promo+are $i informare pu1ine sau a<sente

%ererea intern! reorientat!

Ni+el sc!zut de specializare a for1ei de munc! n turism

8egradarea patrimoniului cultural

(:

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


#c!derea for1ei de munc! ocupate n turism :or1a de munc! ocupat! n turism a sc!zut n ultimii ani n regiune a0ung nd la 7("(5' persoane n '((3* doar 7*K- din popula1ia ocupat!* totalul popula1iei ocupate fiind de 5)7"57' anga0a1i la ni+elul anului '((3" %auza este dat! $i de ni+elul redus de salarizare fa1! de celalalte ramuri economice" 6n special n zonele turistice montane exista o lips! cronica de infrastructuri de acces care limiteaz! dez+oltarea turismului 4de$i exist! un aeroport international la %lu0- Napoca5"

#la<a calitate a infrastructurii de acces

Eipsa de standarde EB n clasificarea 3oteliera Oportunit!1i - %re$terea capacit!1ii de cazare turistic! n Rom nia pe fondul definirii turismului ca domeniu economic prioritar - 6m<!tr nirea popula1iei +a duce la o cre$tere a interesului n turismul <alnear* prognoz nduse o cre$tere a ponderii acestuia n turism - %re$terea puterii de cump!rare n Rom nia - @nteres interna1ional sporit n turismul din parcuri naturale $i culturale - %rearea de noi sta1iuni turistice& Vartop 40ud" 2i3or5* Euna >es* :iga $i re+italizarea celor +ec3i I %a+nic* ;ogo$a* >uior* @z+oare 4;aramure$5 - 9ccesa<ilitatea fondurilor din :E8ER pentru dez+oltarea turismului - Oportunit!1i pe pia1a pentru dez+oltarea turismul de ni$! - %ooperarea trasfrontier! cu 1!rile +ecine 9menin1!ri - Negli0area patrimoniului cultural - #la<a dez+oltare a infrastructurii rutiere* fero+iare $i aeriene n Regiunea Nord-+est - %oncuren1a altor regiuni care $i-au conturat de0a strategii turistice $i atrag turi$ti - 9tracti+itatea destina1iilor turistice din afara Regiunii* n special nspre turismul montan $i litoral - Ni+el sc!zut al cooper!rii ntre operatorii liniilor aeriene regulate $i agen1iile de turism - Eipsa marJetingului regional de turism - Eipsa unei strategii integrate de dez+oltare a turismului la ni+el na1ional

Obiective generale&
7" %onser+area patrimoniului material $i imaterial* natural* istoric $i cultural din regiune* rea<ilitarea zonelor cu poten1ial turistic" '" ;odernizarea $i dez+oltarea infrastructurii turistice" 3" #us1inerea mediului de afaceri prin m<un!t!1irea ser+iciilor turistice $i a facilit!1ilor suport furnizate $i dez+oltarea promo+!rii turistice" 4" Promo+area <rand-ului turistic F;aramure$G" 5" 8ez+oltarea turismului de ni$!"

(*

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Re ultate a!te"tate#
- cre$terea anual! a num!rului de turi$ti care +iziteaz! 0ude1ul ;aramure$ cu 7(-. - cre$terea gradului de ocupare a structurilor turistice cu '(-. - asigurarea infrastructurilor te3nice $i edilitare pentru atragerea de noi in+esti1ii pri+ate sau n parteneriat pu<lic-pri+at. - cre$terea num!rului de turi$ti str!ini cu 7(- anual. - re+italizarea $iDsau crearea de noi sta1iuni turistice. - promo+area m!rcii turistice F;aramure$G $i a m!rcilor locale construite pe proiectele 0ude1ene. - cre$terea num!rului de turi$ti $i di+ersificarea segmentelor 1int! de turi$ti. - cre$terea calit!1ii ser+iciilor furnizate pentru turi$ti $i sus1inerea dez+olt!rii de infrastructuri de cazare superioare 44*5 stele5. - extinderea perioadei de utilizare a 3otelurilor din sta1iuni $i zonele turistice prin dotarea acestora cu facilit!1i pentru extrasezon I pi$cine acoperite* s!li pentru practicarea gimnasticii Puncte forte Potential turistic ridicat utiliza<il pe tot parcursul anului datorat peisa0ului montan* traditiilor* monumentelor * ar3itecturale si istorice. %lim! temperat continental! fa+ora<il! practic!rii turismului n tot cursul anului. :oarte multe rezer+atii naturale* cu o <ogata fauna cinegetica si o mare +arietate <otanica . ;estesuguri traditionale artizanale Existenta unor statiuni turistice 4<alneoclimaterice* montane5 8i+ersitatea produselor agro-alimentare ecologice* la pre1uri foarte mici. Ospitalitate influen1at! de caracteristica etnic! latin!. Poluare inexistent! sau foarte redusa in ma0oritatea zonelor rurale. Varietatea folclorului $i a tradi1iilor mo$tenite <ine p!strate $i practicate n +ia1a de zi cu zi. Pastrarea unor metode traditionale de cultura a pamantului. @nfrastructura de drumuri forestiere dez+oltata. 9socierea comunelor in microregiuni pentru a concepe si proiecte comune de dez+oltare Puncte slabe Promo+are turistica la ni+el regional insuficienta . Eipsa unei retele de informatii turistice la ni+el regional. @nfrastructura de transport* dotare te3nica si marJeting turistic necorespunzatoare Percep1ia sla<! a unei Ldez+olt!rii dura<ileG a turismului $i implicit a importan1ei protec1iei mediului $i a patrimoniului cultural-istoric $i ar3itectural specific. #isteme de informare $i semnalizare turistic! insuficient dez+oltate $i necorelate cu ni+elul de dez+oltare al turismului rural. Eipsa cuno$tin1elor minime de management turistic* n domeniu. @nsuficienta fondurilor la ni+elul administratiei pu<lice locale Oportunitati Programele europene si internationale care +izeaza modernizarea infrastructurii. %resterea cererii pe plan international pentru turismul auto3ton.

(?

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


8ez+oltarea $i promo+area de programe turistice in domeniul turismului rural. #us1inerea proiectelor care pun n +aloare turistic! o<iecti+e $i e+enimente cultural-spirituale $i tradi1ionale rom ne$ti. Pericole %resterea presiunii turistilor 4a factorului antropic5 asupra o<iecti+elor turistice de mare +aloare care poate duce la deteriorarea lor. Pericolul degradarii florei si faunei in zonele prote0ate datorita turismului necontrolat" 6m<un!t!1irea mai rapid! a standardelor de calitate a ofertelor turistice ale 1!rilor +ecine direct concurente ale Rom niei. Nerespectarea regimului sil+ic de exploatare si t!ieri ilegale* cu impact asupra ecosistemelor forestiere. Eucrari neautorizate in perimetrul ariilor naturale prote0ate si in +ecinatatea acestora"

Propuneri de valorificare
;odernizarea si dez+oltarea infrastructurii de turism este prima prioritate a regiunii" Curismul ofera cea mai <una* si n multe cazuri singura perspecti+a realista pentru dez+oltarea economica" 8e aceea* pentru +alorificarea acestui potential* sunt necesare in+estitii pentru cresterea atracti+itatii si accesi<ilitatii unor zone cu potential turistic* promo+area lor adec+ata fiind o preconditie pentru stimularea in+estitiilor pri+ate" #e considera necesara promo+area dez+oltarii ser+iciilor n sectorul turistic* prin oferirea de spri0in pentru in+estitiile n infrastructura turistica si n zonele turistice atracti+e" 8ez+oltarea si di+ersificarea industriei* im<unatatirea calitatii ser+iciilor turistice si dez+oltarea tuturor ser+iciilor sunt strict conditionate de modernizarea si dez+oltarea infrastructurii de transport* comunicatii si nu numai" Pentru punerea in +aloare a o<iecti+elor turistice se doreste asigurarea accesi<ilitatii la reteaua aeriana* fero+iara si rutiera prin dez+oltarea si modernizarea aeroporturilor existente* modernizarea cailor rutiere si extinderea retelelor telefonice la ni+elul tuturor localitatilor prin utilizarea de te3nologii adec+ate" 9cesta prioritate +izeaza reducerea deficitului infrastructurii* urmarind cresterea competiti+itatii turismului rom nesc si cresterea +eniturilor realizate prin atragerea turistilor" O a doua prioritate regionala pentru turism este spri0inirea societatilor care acti+eaza in turism * in scopul spri0inirii procesului de creare masi+a de locuri de munca" #e doreste astfel dez+oltarea* stimularea si sustinerea unor societati care sa actioneze in domeniul turismului prin cresterea calitatii ser+iciilor si prin promo+area produselor turistice" #e considera ca aceasta prioritate ar putea contri<ui la dez+oltarea sectorului de ntreprinderi mici si mi0locii si modernizarea si di+ersificarea acti+itatilor economice" 9lta prioritate este cresterea +izi<ilitatii regiunii* dez+oltarea marJetingului regional" Pentru ca in +iitor ponderea acestui sector economic sa creasca semnificati+* sunt necesare actiuni con0ugate de promo+are* care sa ai<a ca tinta utilizarea integrala a o<iecti+elor turistice dispuse pe intreaga suprafata a regiunii" Pe langa in+estitiile de rea<ilitare si modernizare a acestui sector* este necesara o reclama turistica <ine diri0ata si sustinuta* care sa ai<a drept efect cresterea +izi<ilitatii regiunii prin dez+oltarea* di+ersificarea si promo+area ofertei turistice" O a patra prioritate regionala pentru turism este dez+oltarea resurselor umane din sectorul turistic" #trategia regionala +izeaza cresterea capacitatii de anga0are si ocupare prin adaptarea fortei de munca la necesitatile pietei muncii si societatii si economiei <azate pe cunoastere" ;asurile din cadrul acestei prioritati isi propun instruirea* perfectionarea personalului si a celor care acti+eaza in turism in +ederea asigurarii unor ser+icii de calitate* precum si dez+oltarea in+atamnantului preuni+ersitar si de ni+el superior in acest domeniu"

(@

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


@n +ederea dez+oltarii turismului rural din zona ;aramures* ar putea fi nfiintate clase speciale de turism si agroturism la unele licee maramuresene n +ederea organizarii unor cursuri de pregatire si perfectionare a celor care lucreaza n agroturism" Bn mod de +alorificare a potentialului turistic ar putea fi introducerea cele<rei mocanite n cadrul unui +iitor proiect national de turism"

%otodata se poate incerca dezvoltarea activitilor tradiionale ale >udeului Aconfecionare o&iectelor din materiale neferoase, lemn, ceramic etcB
@nformatizarea indutriei turistice a 0ude1ului $i conectarea acesteia la re1ele turistice ale celorlalte 0ude1e ar fi o alta modalitate de +alorificare a potentialului turistic" 9lte idei de +alorificare a turismului ar fi& o 9cordarea facilitatilor fiscale pentru grupurile care promo+eaza turismul ecologic. o Btilizarea +eniturilor o<tinute din penalizari 4aruncarea gunoaielor in locuri neamena0ate* de exemplu5 pentru dez+oltarea turismului si agrementului ecologic. o :acilitarea promo+arii calitatii in turism ecologic prin mi0loace mass media* institutional cu instrumente specifice. o Organizarea unui concurs anual sponsorizat cu premii pentru desemnarea promotorilor ecologiei in turism si agreement. o Realizarea unui contact permanent cu comunitatea in pri+inta ni+elului educatiei turistice* ecologice. o 8iminuarea impactului asupra numarului de specii prote0ate prin practicarea turismului ne-ecologic" 8ez+oltarea necontrolata a turismului poate determina o presiune mare asupra cadrului natural* duc nd la degradarea acestuia* n acest sens fiind necesar implementarea conceptului de ecoturism* nu numai n ariile naturale prote0ate. o 9mplasarea panourilor restricti+e in arealele declarate ca 3a<itat natural a speciilor prote0ate" Pentru punerea la ade+arata +aloare a potentialului turistic din 0udetul ;aramures* exista si cate+a programe sustinute de organele statului sau din afara" Printre acestea se numara si& Dezvoltarea zonei turistice Bora 8erularea proiectului 8ez+oltarea zonelor turistice Euna >es- 2or$a prin Program PH9RE" #e +a amena0a o p rtie de sc3i $i instala1ie de transport* plus amena0!ri la tram<ulina existent! Valorificarea potenialului turistic al vii Vaserului-Vieu de Sus Realizarea la Poiana No+!1 a unui sat de +acan1!* <isericu1! de lemn n stil maramure$an* teren de tenis* p!str!+!rie $i asigurarea canaliz!rii $i curentului electric

Demararea Proiectului Gutinul #e urmareste & realizarea unei p rtii de sc3i alpin la %a+nic. realizare p rtie de sc3i fond $i <iatlon la 2aia #prie. rea<ilitarea infrastructurii 8M 7)3 acces n sta1iunea @z+oare" Realizarea infrastructurii n zona p rtiei de sc!i de la "coana # $avnic 49limentare cu ap! $i re1ea de canalizare. iluminarea p rtiei de sc3i5 Demararea proiectului %urism &alnear n 'cna (u)ata) *oi pensiuni a)roturistice Dezvoltarea turismului prin promovarea tradiiilor F;e$teri populari ai $colii 2otiza continuatori ai tradi1ieiF-finan1are 2anca ;ondial! Derularea Pro)ramului )uvernamental "nvestiii n turism+ Preluarea de c!tre 9gen1ia de 8ez+oltare Nord Vest a documenta1iilor pentru zona 2or$a $i Ocna >ugatag"

(,

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Concluzii
O prima concluzie* care poate fi aplicata in destule 0udete din Romania* este ca potentialul turistic exista din plin* dar* din pacate* nu este exploatat la ade+arata sa +aloare" Propuneri de +alorificare* dupa cum se poate +edea mai sus exista" Pro<lema e cine le +a pune in aplicare* poate cu ce fonduri 4 cu toate ca acestea se gasesc* daca stii unde sa cauti5* si lucrul cel mai important pentru omul de rand 4pentru ca suntem cu totii trecatori in aceasta lume5& candN Personal* cred ca mai exista printre noi romani ade+arati* si de aceea cred si sper ca intrun numar relati+ scurt de ani turismul se +a pune pe picioare* mai ales intr-o zona cu potential cum este ;aramuresul" ?ona aceasta* a ;aramuresului* este o zona +ec3e* plina de traditii* plina de atractii turistice atat naturale* cat si antropice" %a o parere personala* profilul acestui 0udet ar putea fi transformat in turism rural* agro-turism 4o parte este inca de acum5" 8e ce acesta afirmatieN Pentru ca exista resurse 4 resurse naturale* oameni ce se im<raca si azi in costum traditional* ar3itectura populara de exceptie* traditii si o<iceiuri specifice zonei* arta populara* si lista poate continua5* pentru ca s-ar gasi in+estitori si pentru ca* cu siguranta s-ar gasi turisti dornici sa calatoreasca intr-o astfel de zona" Oamenii fara perec3e ai ;aramuresului* cu siguranta +or reusi sa faca din acest 0udet unul din punctele de maxima atractie din Romania

Analiza SWOT a produsului


Puncte tari Pret atracti+ al pac3etului in concordanta cu ser+iciile oferite %azare in 3oteluri de 3 stele si pensiuni de ' margarete O3id +or<itor de lim<a franceza 3 mese pe zi cu specific romanesc Programe folclorice si cunoasterea traditiilor si o<iceiurilor zonei Cransport P9R@# I 29@9 ;9RE cu a+ionul 9utocar 3 stele Program desc3is la sugestiile turistilor %adouri turistilor 4un g3id turistic ;aramures si mici su+eniruri5 Puncte slabe ;omentan produsul nu este foarte cunoscut 8in considerente financiare minimum de turisti sa fie 75 Oportunitati Poate castiga segmente noi de piata si neexploatate %ompleteaza ofertele celorlalte agentii @ntrarea Romaniei in BE Amenintari %oncurenta puternica concretizata in agentiile de turism care ofera pac3ete similare Vremea 9paritia de acte normati+e interne sau externe care ar putea influenta negati+

(G

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


#caderea interesului consumatorului pentru produsele cu specific traditional Existenta unor oferte atracti+e din alte tari

Analiza SWOT a reginii


Puncte tari ?ona geografica cu relief +ariat ?ona pitoreasca cu un mare potential turistic Peisa0e naturale nealterate %onser+area traditiilor si o<iceiurilor stra+ec3i Pozitionare geografica foarte <una 4<ate la granitele EBROPE@5 Preturi scazute comparati+ cu :ranta ?ona prote0ata natural 4parcul national Rodnei5 9eroport international 2aia ;are Oferte culturale si naturala di+ersificata Puncte slabe @nfrastructura sla< dez+oltata 4lipsa autostrazilor5 ?ona sla< dez+oltata din punct de +edere telecomunicational Nedez+oltat din punct de +edere al <azei turistice si agrement Posi<ilitati reduse de a plati prin carduri de credit Oportunitati 9cordarea de facilitati in+estitorilor straini :acilitarea accesului prin proiectul de autostrada Cransil+ania Amenintari Riscul producerii de inundatii 9specte negati+e pri+ind societatea romaneasca

OBIECTIV DE MARKETING
O<iecti+ul principal al agentiei #9V9 Cours este penetrarea cu un produs turistic nou si atracti+ pe piata franceza" 9cest o<iecti+ +a fi realizat prin inc3eierea de parteneriate strategice cu operatori de turism importanti din :ranta"

STRATEGII DE MARKETING Strate)ia de produs


:irma noastra isi +a concentra eforturile in directia di+ersificarii produsului oferit" 9stfel dorim pe +iitor sa oferim aceluiasi segment +izat* alternati+e noi pentru a-si petrece concediul in Romania" #pre exemplu +om promo+a pac3ete similare in regiunea 8elta 8unarii* sau se0ururi

')

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


de 6-K zile pe Eitoralul ;arii Negre" 8e asemenea dorim sa di+ersificam si felul de turism promo+at& pe langa turismul de loisir* +om sustine si turismul de tratament si cel de <usiness" @n functie de ni+elul calitati+ al produselor* strategia aleasa e cea de diferentiere calitati+a" Ne diferentiem de concurenta in sensul ca oferim clientului nostru posi<ilitatea de a alege modul de cazare 4pensiune sau 3otel5* modul de transport 4autocar* a+ion* etc5" @n functie de asteptarile clientilor se +or oferi diferite accesorii care intereseaza in mod deose<it sau ser+icii"

Strate)ia de pret
8in punct de +edere al orizontului de timp al strategiei de pret* aceasta este formulata pentru un inter+al cuprins intre 7 si ' ani* datorita de<utului unei perioade de crestere economica pe care gu+ernul promite sa o sustina* dar si a implementarii unui program de reducere a ni+elului saraciei" Prin politica de pret se urmareste intr-o prima etapa nu atat maximizarea cifrei de afaceri ci o cat mai puternica prezenta pe piata 4cresterea cotei de piata5" 9+and in +edere ca a<ia ne-am lansat pe piata* nu se +a opta pentru o mar0a a profitului ridicata* cel putin momentan* ci* in scopul atragerii mai multor clienti* pentru una de ni+el mediu care sa asigure atracti+itatea pretului 4'(-5" Pe termen lung* pe masura ce situatia firmei se +a im<unatatii considera<il si aceasta +a dispune de o capacitate financiara superioara* se are in +edere si adoptarea urmatoarelor politici de pret ca reducerea temporara a pretului produsului cu scopul de a atrage un numar cat mai mare de clienti" @n concluzie firma doreste sa pastrunda pe piata cu acest pac3et turistic folosindu-se de un pret de penetrare 4scazut5* ofensi+ care sa ii asigure o<tinerea unei cote de piata semnificati+a"

Strate)ia de distri&utie
9gentia noastra are la dispozitie doua +ariante de distri<utie& + prin intermediul unor tur I operatori locali cu acti+itate pe piata :rantei 4a se +edea lista tur I operatorilor francezi5 care +or prelua raspunderea pri+ind distri<utia* cat si c3eltuielile promotionale aferente* in sc3im<ul unui comision. + prin sistemul de distru<utie propriu + prin situl firmei LLL.savatours.com

Strate)ia de promovare
Pu<licitatea de produs pentru care opteaza firma noastra urmareste stimularea cererii potentiale prin informarea pu<licului in legatura cu aparitia si prezenta pe piata a noului produs* se +a pune accentul de reliefarea caracteristicilor clare ale produsului* urmarindu-se o<tinerea unui efect imediat" ;ediile de pu<licitate folosite cu precadere sunt reprezentate de pagini internet* tiparituri cataloage* pliante* prospecte <rosuri* dar si participarea la targuri si expozitii de turism desfasurate pe teritoriul :rantei" Pu<licatii de turism& + Le Quotidien du Tourism + L ec!o Touristi"ue 9cti+itatea promotionala nu se +a indrepta catre promo+area imaginii glo<ale a firmei* deoarece inca nu a+em un nume pe piata turismului* ci +om opta pentru strategia promo+arii exclusi+e a produsului" 8in punct de +edere al rolului acti+itatii promotionale strategia +a fi de tip ofensi+"

'!

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Strate)ia de personal
Curismul este furniza in primul rand de oameni si astfel selectia* instruirea si moti+atia personalului pot sa conteze extraocrdinar de mult pentru satisfactia clientului" Ne propunem sa ne selectam personalul in functie de urmatoarele caracteristici& + competenta + atitudine gri0ulie fata de clienti + recepti+itate + initiati+a + capacitatea de rezol+are a pro<lemelor + <una+ointa :irma noastra acorda anga0atilor li<ertatea de a c3eltui pana la 5( de euro pentru a rezol+a o pro<lema mai deose<ita a clientului fara a cere apro<ari din partea conducerii"

Strate)ia de impac!etare
%ircuitul propus se +a desfasura pe o perioada de K zile" Pac3etul oferit cuprinde urmatoarele ser+icii& cazare* transport* masa* di+ertisment* agrement" :irma noastra este desc3isa sugestiilor +enite din partea clientilor si totodata poate sc3im<a pac3etul +ec3i cu cel nou dorit de client in termen de 7 luna"

Strate)ia de pro)ramare
:irma ofera in+itatii la& zilele orasului si la targuri si expozitii traditionale romanesti ;ai Hoteni I Can0aua de pe ;ara ;ai I :loare ;andra de pe @za 42udesti-%alinesti* ;;5 I :esti+al de cantece si dansuri populare @unie I 2orsa I #anzienele @ulie I #ieu* 2otiza* Vadu @zei I ;aramuzical 9ugust I Pasul Prislop I Hora de la Prislop" :esti+al folcloric din zona ;aramures D 2uco+ina 9ugust I ;uzeul #atului I Cargul de 9rtizanat #eptem<rie I @ntalniri <uco+inene I :esti+al al traditiilor folclorice" Octom<rie I 2aia ;are I :esti+alul %astanelor

Analiza '()T

$unc e for e
$ ca%rul natural

$unc e !la%e
* &laba %iver&ificare a infra&tructurii %e ca are "entru turi&'ul rural !i %e tineret (agroturi&') *ho&tel&+ !i alte &tructuri *lo,$ co&t+-. * li"&a %e "ro%u&e turi&tice !i li"&a &u&/inerii bran%urilor# li"&e&c "ro%u&ele turi&tice care &0 &e "oat0 vin%e 1n "achete integrate) acolo un%e &e "ot %e volta

* oferta &tructurilor %e ca are

'(

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei circuite turi&tice2 nu &e &u&/in bran%urile * %iver&ificarea &ectorial0 a relevante %in "atri'oniul cultural ofertei * &tructuri %e "ro'ovare !i infor'are %e infor'are a !i "ro'ovare a

turi&tice# atrac/ii turi&tice nu'eroa&e care "u/ine &au ab&ente# "u/ine infra&tructuri !i inclu%) "rintre altele#for'a/iuni geologice) re/ele 'onu'ente naturale) a"e 'inerale) turi&'ului. 5i"&e&c agen/ii regionale %e turi&'ului) o"eratorii

bi&erici %e le'n2 &ta/iuni turi&tice# Ocna "ro'ovare

3ugatag) ona 4or!a) Cavnic interna/ionali. * "oten/ial turi&tic "entru ni/0# turi&' * li"&a %e &tan%ar%e 9: 1n cla&ificarea cultural$ 'arile ora!e( 4aia 6are) 7ighetu hotelier0. 6ar'a/iei ofer0 o ga'0 va&t0 %e obiective culturale8%e %iverti&'ent re"re entate %e 'u ee) teatru) ca&e 'e'oriale2

)por uni +,i


* exi&ten/a %e a acce&a fon%uri euro"ene * crearea %e noi &ta/iuni turi&tice !i < voare. * o"ortunit0/i "e "ia/0 "entru %e voltarea turi&'ului %e ni!0. * coo"erarea tran&hotelier0 cu /0rile vecine.

A-enin,+ri
* negli;area "atri'oniului cultural. * &laba %e voltare a infra&tructurii rutiere)

revitali area celor vechi# Cavnic) 6ogo!a) feroviare !i aeriene. * concuren/a altor regiuni care !i$au conturat %e;a &trategii turi&tice !i atrag turi!ti. * atractivitatea %e&tina/iilor turi&tice %in afara ;u%e/ului) 1n &"ecial 1n&"re turi&'ul 'ontan !i litoral

''

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Puncte tari

%radiiile mpm0ntenite din 3aramure 9rumuseea peisa>ului + preponderent montanC 3ulte arii prote>ate n zonC ; istena unor capaciti de cazare nefolosite la ntrea"a capacitateC 3onumente istorice i ar-itecturale medievale de mare valoare ACimitirul de la

4p0na, &iserici, mnstiri, relief montamBC

1iversitate etnic/ diversitate cultural

':

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


=uctrie divers Aromneasc, sseascB 4uprafa mare acoperit de pduri, cu valene recreative i curative. Dnteresul sporit, manifestat de potenialii clieni spanioli pentru 3aramure Aacesta a

fost depistat n r0ndul celor care de>a au apelat la serviciile #app$ %our B. Puncte sla)e

Nipsa unui concept de turism re"ional care nu face posi&il promovarea unui produs A&sena unui sistem or"anizat care s fac posi&il accesul spre zonele prote>ate prin Protecia necorespunztoare a turitilor care efectueaz drumeii montane sau n Dnteres i spirit antreprenorial sczut al populaiei rurale fa de activitile din turismC 4tandardul profesional sczut al personalului din turism, al a"eniilor de turism i al Nipsa or"anizrii unor activiti cone e prin care s fie acoperit timpul li&er al Nipsa unor itinerarii turistice tematice care s valorifice potenialul natural/antropicC Condiii neatractive de creditare pentru proiectele n turismC Posi&ilitatea de a e ploata zonele montane tot cursul anului pentru drumeie, Creterea interesului pentru turism pe plan internaionalC 1ezvoltarea unor produse turistice comple eC 9or de munc disponi&il care poate fi atrasa n sistemul serviciilor turisticeC 1istana destul de mare ntre 4pania i /om0nia Acca ())) 2m 7 (.') - cu avionulB 4u&estimarea pre"tirii specialitilor n turism de ctre clienii striniC Promovarea unei le"islaii care nu ncura>eaz investiiile n turismC 4la&a implicare i nele"ere de ctre autoritile pu&lice pentru e ploatarea

unitar n ar i n afara riiC

e cursiiC

anotimpul de iarnC

personalului care furnizeaz servicii, &ariere lin"visticeC

turitilorC

!portuniti

cicloturism, sc-iC

Ameninri

corespunztoare a mediului i a teritoriului, n folosul dezvoltrii turismuluiC

'*

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Dnsuficiena capitalului de investiii capa&il s menin i s creasc activitile de Creterea presiunii turitilor Aa factorului antropicB asupra o&iectivelor turistice de

afaceri n turismC

mare valoare care poate duce la deteriorarea lorC Concluzii; 1up cum reiese din analizele 456% pentru a"enia #app$ %our produsul turistic %radiii n 3aramure i destinaia aleas, se poate o&serva c zona 3aramure are un foarte mare potenial turistic dar pana n momentul de fa nevalorificat la potenial ma im. 1e asemenea, a"enia tre&uie s profite de pe urma pro"ramelor de promovare lansate de ctre "uvernul /omaniei pentru sc-im&area ima"inii /om0niei n strintate. n acelai timp, produsul oferit de a"enie tre&uie s se ridice la nivelul asteptrilor turitilor spanioli i s fie n concordan cu noua ima"ine promovat. Av0nd n vedere faptul c n ultimii ani climatul internaional a fost destul de tensionat, orice fel de insta&ilitate politic n ara sau n rile vecine ar putea determina scderea dorinei de a cltori. /om0nia &eneficiaz de un climat destul de favora&il, n ar nu sunt conflicte ma>ore, nu au avut loc acte teroriste sau revolte . <n alt motiv care ar putea determina sc-im&area o&iectivelor firmei ar putea fi intrarea pe pia a unui numr foarte mare de a"enii de turism din strintate care s vin cu oferte mult mai &une, la preuri mult mai mici, ceea ce ar putea determina recalcularea cotei de pia dorit de ntreprindere. 7&F& Strate,iile mi.ului de mar*etin, pentru lansarea produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol Penetrarea pieei spaniole cu un nou produs turistic + %radiii n 3aramure, n anul ()!! necesit adoptarea unei concepii de mar2etin" n lansarea i includerea lui n circuitul turistic spaniol. n acest sens, se are n vedere ela&orarea unor strate"ii care s includ politici de produs, preuri, promovare, de distri&uie, de impac-etare, de personal i de parteneriat &ine fundamentate, adaptate at0t la specificul cererii c0t i la caracterul i coninutul noului produs pe noua pia. 7&F&$& Strate,ia de lansare a produsului turistic Tradiii n Maramure

'?

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Produsul turistic %radiii n 3aramure se afla n etapa de lansare, ncerc0ndu+se penetrarea pieei spaniole Adar i a celei rom0netiB i totodat atra"erea cumprtorilor din statele/ rile din >urul rii int Acum ar fi Portu"aliaB. 6dat implementat produsul n circuitul turistic spaniol, se va adopta strate"ia diversificrii "amei de servicii care urmrete s nuaneze posi&ilitatile de satisfacere a cererii creia i se adreseaz produsul i s duc, pe aceast cale, la lr"irea pieei acestuia, av0nd n vedere e tinderea i pe alte piee din ;uropa. Acestei strate"ii i se altur pe parcurs strate"ia perfecionrii produsului prin m&untirea periodic a calitii i a componentelor acestuia. 7&F&-& Strate,ia de distri)uie pe care o va aplic a"enia #app$ %our n lansarea produsului turistic %radiii n 3aramure este reprezentat de posi&ilitatea rezervrii i plii online a &iletelor de cltorie, de pe siteul a"eniei pus la dispoziia turitilor n vederea facilitrii comunicriiC . 3ai mult dec0t at0t, a"enia intenioneaz ca odat cu campania de lansarea a produsului turistic %radiii n 3aramure, s ai& o linie direct de call center n lim&a spaniol/ en"lez pentru clienii care doresc informaii suplimentare sau o eventual rezervare de &ilete de cltorie. 1e asemenea call center+ul va fi foarte util n furnizarea de informaii detaliate clienilor interesai n lim&ile en"lez i spaniol. ; istena distri&uiei se >ustific prin aceea c, n primul r0nd faciliteaz ac-iziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clientel, iar n al doilea r0nd face posi&il cumprarea i ale"erea acelor com&inaii care convin cel mai mult clientelei. A"enia va distri&ui produsul prin canal direct, respectiv v0nzarea serviciilor din zona 3aramure nemi>locit clienilor, metoda fiind mult mai operativ, prent0mpin0nd ncrcarea tarifelor cu adaosurile pretinse de intermediari. A"enia va crea pac-ete de servicii turistice ce vor include. transport z&or c-arter cu %arom, 4pania 7 /om0nia AopionalBC transfer de la aeroportC * nopi de cazare n camer du&l Ao noapte n =ucureti i : nopi n 3aramure, cu mic de>un inclus, n -oteluri i pensiuni de '^^^ sau : ^^^^BC transport, ofer i com&usti&il inclusC servicii "-id i interpretare i ! mas tradiional rom0neasc cu spectacol folcloric.

'@

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 7&F.3. ' ra e.ia de pre, pe care dorete s o aplice #app$ %our serviciilor de cazare din cadrul produsului %radiii n 3aramure, pentru piaa intern, este o reducere cu !)O a preului de cazare iniial, pentru clienii fideli, care au revenit de cel puin dou ori ntr+un an pentru a &eneficia de serviciile oferite de a"enie. %a&elul '.'. Pre produsului 8%raditii in 3aramures pentru clienii interni Produs Turistic Tradiii n Maramure Pre/ copil A]!( aniB & Sezon estival 9Apr+Sept: ')); /&ilet avion sau Eratuitate !))O 7FH 1 L $HM N 7$F 1 &Sezon de iarn 9!ct+Mar: ')); /&ilet avion sau Eratuitate !))O @-H 1 L $HM N 7JI 1

Pre/persoan clieni interni Pre/ persoan clieni e terni fideli 7$F 1 7JI 1 Aau mai folosit cel putin ! dat servicile #app$ %ourB + fr avion+ Pre/ persoan clieni e terni fideli 8$F 1 8JI 1 Aau mai folosit cel putin ! dat servicile #app$ %ourB + cu avion+ Preul este una din cele patru varia&ile clasice ale mi ului de mar2etin", care are cea mai mare influen de mar2etin", deoarece el afecteaz nemi>locit i prompt. profitul, volumul v0nzrilor, cota de pia i poziia pe care aceasta o ocup pe pia. A"enia va aplica strate"ia preurilor difereniate, pentru a asi"ura o fidelizare a clientului dar i cea a strate"iei preului de forfetare Apausale, "lo&ale, Ttotul inclusTB cu aplica&ilitate n special turitilor sosii pe &az contractual, n care se ofer turitilor un pac-et minimal de servicii o&li"atorii Atransport, cazare, pensiune complet, etcBC A"enia va aplica ca strate"ie de mar2etin" o m&untire a calitii produsului turistic %radiii n 3aramure prin dezvoltarea unei "ame de preuri i servicii n funcie de tipul de turiti. A"enia va folosi o strate"ie de difereniere. n primul r0nd diferenierea tarifelor n funcie de sezon i e tra sezon Aiarna 7 varaB, diferenierea pac-etelor turistice pe se"mente de clientel, sta&ilirea unui nivel corect al tarifului care s corespund raportului calitate+pre& nc-eierea unor contracte avanta>oase cu parteneri strini i rom0ni Ase urmrete o&inerea de reduceri la tarifele de transport AaerianB i cazare n 3aramureB ',

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei <tilizarea preurilor com&inate, oferind se>ururi la un pre constituit dintr+un pre forfetar aferent serviciului de &az, transport, cazare, mas, la care se adau" n funcie de opiunile clientului , preuri separate aferente unor croaziere, e cursii sau vizite la o&iective turistice locale. Practicarea unor tarife orientate dup cerere. 1atorit caracterului sezonier a"enia va putea s apeleze i la strate"ia utilizrii preurilor modificate de la o perioad la alta n funcie de sezon. n ceea ce privete instrumentele de plat, a"enia utilizeaz i primete drept instrumente de plat urmtoarele. + + + cas-+ul cecurile de cltorie. ;urocec, Fisa, Dnternational 3one$ 6rder cardurile. American ; press. Ereen Personel, Eold Card, Platinum Card i Centurion Card, Fisa, 3astercard, 1iners Clu&, Dnercarte, Cartea Al&astr, vouc-er+ul. 7&F&@& Strate,iile de promovare <na din sarcinile cele mai importante asumate de mi ul de mar2etin" este activitatea de promovare, care reprezint nainte de toate o activitate comunicaional de informare a clientelei n le"tur cu produsul pe care+l furnizeaz, fiind unul din o&iectivele ei de prim importan. A"enia ii va dezvolta i intensifica pro"ramului activitilor de promovare a produsului %radiii n 3aramure. Na &aza promovrii viitorului produs st operaiunea de selectare a se"mentelor de pia vizate pentru acest produs, pentru determinarea ponderii unui produs turistic pe un se"ment de pia, comparativ cu ofertele concurente, pentru o dozare mai raional a eforturilor promoionale i de pu&licitate. Promovarea se va realiza prin intermediul presei Amass mediaB din 4pania n proporie de ()O, internet :)O i participarea la t0r"uri turistice :)O. n pres promovarea se va realiza n principalele cotidiane din 4pania, dar i n revistele de specialitate, ca i fl$er insert cu o frecven de apariie de dou ori pe sptm0n. Pe internet promovarea se va realiza prin direct mail prin trimiterea ofertei la pu&licul de dinainte selecionat. Pentru promovarea produsului 8%raditii in 3aramures, se vor realiza o serie de materiale informaionale. &rouri, pliante ce vor fi distri&uite n pu&licaii de specialitate pentru pu&licarea ofertei turistice.

'G

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Acestea vor conine informaii despre zona turistic, indicaii terapeutice pentru tratament, informaii despre posi&ilitile de cazare i servire a mesei n -oteluri, moteluri, ca&ane, pensiuni, vile, campin"uri, pensiuni a"roturistice, "ospodrii rneti precum i informaii despre o&iective turistice naturale i cultural+istorice. 6 strate"ie de mar2etin" de promovare va include un pro"ram a"resiv de pu&licitate, cu a>utorul Le& site+ului a"eniei #app$ %our LLL.-app$tour.ro/ care e ist i este funcional n prezentB, prin alimentarea permanent cu informaii despre vreme, evenimente locale, festivaluri. Acest site va oferi clienilor posi&ilitatea rezervrilor online dar i posi&ilitatea de a fi solicitate informaii, online, despre zon. 1e asemenea, va avea o seciune de online c-at, c0t i zona de promovare a numerelor de call+center dedicate pentru informare %radiii n 3aramure. %otodat a"enia va realiza un film de scurt metra> cu secvene scurte despre zona 3aramure care va fi prezentat n cadrul evenimentelor internaionale de turism unde a"enia va participa i ii va face cunoscut produsul. Pentru evaluarea "radului de satisfacie a turitilor dupa efectuarea se>urului n 3aramure, a"enia va ela&ora un c-estionar Aataat n Ane a (B cu a>utorul cruia va analiza rezultatele n vederea im&untirii pro"ramului de mar2etin".

7&F&F& Strate,iile de personal

#app$ %our dispune de un personal calificat, t0nr, dinamic, cu o &o"at e perien n domeniu. ;ste cunoscut faptul c personalul prestator de servicii turistice este cel care impune nivelul calitii produsului turistic. n cazul produsului turistic oferit de a"enia #app$ %our, c0nd vor&im de personal ne referim mai mult la personalul care nsoete clientul pe parcursul se>urului, respectiv "-izi turistici foarte &ine informai i care tre&uie s fie cunosctori ai lim&ii spaniole. Aici se include i or"anizarea unor cursuri practice de formare a personalului de>a e istent, n vederea specializrii n domeniul serviciilor de cazare -otelier, n confrormitate cu standardele impuse de <;C distincia personalului pensiunii fa de concureni, printr+o uniforma nou creat, purtat de ctre personalul operativ i administrativ strict n timpul desfurrii activitii. :)

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAP T!"#" @ Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol
@&$& denti(icarea i analiza intei campaniei promoionale Campania de promovare al produsului turistic %radiii n 3aramure al #app$ %our are dou direcii "enerale.

Component

O pres scris i online . 9aza aceasta a campaniei de promovare este

&azat pe materiale promoionale ce vor fi inserate n presa scris spaniol i promovare online pe site+ul a"eniei, site+uri de profil spaniole i printr+o campanie a"resiv de mass Aemailuri de prezentare a produsului transmise la o &az de date de poteniali clieniB. %ar"et. atin"erea "rupului int reprezentat de clienii ce vor ac-iziiona produsul turistic

Componenta

7 t0r, internaional ce const n participarea la unul din cele mai mari

t0r"uri de profil turistic din ;uropa %ar"et. + studierea competiiei la nivel internaional

:!

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei + promovarea produsului %radiii n 3aramure al a"eniei #app$ %our la nivel internaional, dar i al celorlalte produse oferite de a"enie. Pentru a realiza cea de+a doua component a campaniei promoionale #app$ %our intenioneaz s participe n cadrul ediiei din ianuarie ()!! a t0r"ului de turism 9D%</ !:, 3adrid Acare este, potrivit or"anizatorilor de la 3adrid, al treilea mare t0r" de turism din ;uropa dup 5%3 Nondra i D%= =erlinB. 4copul final este promovarea produsului turistic pe care a"enia l lanseaz n 4pania. n ())G, n cadrul 9D%</, au participat !@) de ri i a"enii, suprafaa t0r"ului fiind de ()).))) mp dispusa n !: pavilioane. 1e asemenea, au participat un numr de !*@.(GG vizitatori profesioniti, G,.*!, vizitatori pu&lic, si ,.''( reprezentani din presa internaionala. @&-& 2e(inirea o)iectivelor @&-&$&!)iective de mar*etin, 4e urmrete promovarea produsului turistic %radiii n 3aramure comercializat de a"enia de turism #app$ %our. Participarea la 9D%</, la nceputul anului ()!! reprezint, pentru #app$ %our, un prile> de promovare a tuturor produselor turistice nu doar a %radiiilor n 3aramure i totodat marc-eaz nceputul campaniei de promovare. @&-&-& !)iective de comunicare 6&iectivul principal este de a demonstra competitivitatea produsului turistic Tradiii n Maramure ca i raport calitate/ pre i de a face o impresie foarte &un pu&licului spaniol/ internaional. Pe de alt parte, prin insert+urile n ziare/ reviste spaniole cum ar fi. ;l 3undo, 3adrid HeLs, %urismo en 4evilla, _ltima #ora, PZ"inas 1i"ital, Ni&repensadores.com sau Nas Provincias se urmrete promovarea noului produs turistic direct "rupului int. @&-&7& !)iective cantitative A"enia #app$ %our urmrete s atra" prin campania de promovare a produsului turistic %radiii n 3aramure minim :))) de clieni poteniali i (!)) clieni si"uri dup cum urmeaz.

!:

-ttp.//LLL.ifema.es/ferias/fitur/default.-tml :(

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei $& Prin Componenta $C se dorete s fie atrai apro imativ !()) de cumprtori ai %radiii n 3aramureC reprezent0nd *@O din numrul total de clieni interesai 9i"ura :.!. ;stimri cu privire la numrul de cumprtori ai produsului turistic n urma campaniei promoionale
4000 4000 >500 >000 2500 2000 1500 1000 500 0 clienti intere&ati clienti %eci&i Clienti %eci&i Clienti %eci&i Co'"onenta Co'"onenta 1 2 1200 =00 2100

-& Prin Componentei -C se dorete s fie atrai un minim de G)) clieni, reprezent0nd :'O din cei (!)) de clieni interesai n ac-iziionarea produsului %radiii n 3aramure. @&7& Crearea plat(ormei campaniei @&7&$& Planul campaniei Pro"ramul pu&licitar de msuri or"anizatorice cuprinde o list de activiti. Pentru ca reuita campaniei pu&licitare s fie si"ur, aceste activiti tre&uie s fie respectate ntocmai fr s se depeasc limitele de timp prevzute pentru fiecare activitate. Planul campaniei cuprinde dou etape. a. pre"tirea campanieiC &. desfurarea campaniei. ntre" proiectul se desfoar pe un an, pre"tirea campaniei va dura apro . , luni, iar desfurarea ei va ncepe practic cu t0r"ul 9D%</ c0nd se va face o promovare continu, deci va avea o intensitate ma im. %a&elul :.(. Nist de activiti Campanie %radiii n 3aramure 4r& crt !. (. '. Coninutul activitii Nuarea deciziei de ncepere a campaniei pu&licitare 4elecionarea ideilor i soluiilor optime privind realizarea pu&licitii Cercetri de pia :' 2urata activitii 9zile: ! !) !(

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei :. *. ?. @. ,. G. !). !!. !(. !'. !:. !*. !?. !@. !,. !G. (). (!. ((. 4ta&ilirea suporturilor pu&licitare folosite n campanie ' 4tudiul documentar de date pentru pu&licitatea "rafic !* Contractarea editorilor de ziare i a a"eniilor de pu&licitate !( 4ta&ilirea listelor pentru scrisorile pu&licitare ? /ealizarea unor e emplare de pro& pentru materialele tiprite !) Ferificarea anunurilor pu&licitare pentru ziare ' /ealizarea scrisorilor pu&licitare 7 mailin" list !( Completarea, m&untirea materialelor "rafice !) Ferificarea scrisorilor pu&licitare si adreselor de destinaie ? Nansarea comenzilor pentru anunurile n ziare !* %estarea mateialelor "rafice G Nansarea de e ecuie a materialelor "rafice (( 9i area zonei de amplasare a materialelor pu&licitare : 4ta&ilirea modului de difuzare a pu&licitii @ Contactarea societilor cola&oratoare n vederea distri&uirii materialelor ' pu&licitare He"ocierea i nc-eierea contractelor cu societile cola&oratoare !) %rimiterea scrisorilor pu&licitare, mpreun cu materialele "rafice (! realizate 1istri&uirea materialelor pu&licitare la punctele de difuzare, online, etc : Ferificarea difuzrii mesa>elor pu&licitare , Aceast lista conine activitile le"ate de promovarea produsului %radiii n 3aramure

pe componenta scris i online dar i pe componenta le"at de participarea la evenimentul internaional de turism, 9D%</. @&7&-& Temele campaniei i des(urarea acestora %ema mesa>elor. Fino si te &ucur de tradiiile 3aramureului. /ela eaz+te n mi>locul naturii i al datinilor rom0neti. %radiii n 3aramure

4+a adoptat pentru aceast formul deoarece #app$ %our prin promovarea produsului turistic %radiii n 3aramure urmrete atra"erea clienilor prin su"erarea ideii de tradiii specifice rom0neti, foarte diferite de cele spaniole. Aceasta este o strate"ie ce va fi folosit pe tot parcurursul campaniei i anume inocularea ideei c ac-iziion0nd produsul, turistul spaniol va efectua o ntoarcere la ori"ini, n nite locuri foarte rustice, retrase, cu tradiii pstrate de mii de ani i va avea posi&ilitatea de a intra in aceasta atmosfer cu prile>ul concediului de primvar+var, a sr&torilor de iarn, etc. 4+au selecionat urmtoarele mi>loace promoionale.

::

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Componenta -C a campaniei de promovare Tradiii n Maramure; pres scris i mediul online A: Pres scris 4+a optat pentru presa cotidian pentru c are o mare difuziune i permite cuprinderea unei pri importante din potenialii clieni, c0t i pentru presa de specialitate. Cercul de cititori ai unui cotidian este de re"ul sta&il, ceea ce permite o &un difuzare a mesa>elor n cadrul pu&licului lar". Astfel, s+a optat pentru ziarele de lar" audien din 4pania, cum ar fi. ;l 3undo, 3adrid HeLs, %urismo en 4evilla, _ltima #ora, PZ"inas 1i"ital, Ni&repensadores sau Nas Provincias. Av0nd n vedere datele despre rsp0ndirea ziarelor i preul pentru pu&licitate, se face o analiz a celor mai eficiente pu&licaii.
+

`iarul 8;l 3undo + !))a pe unitatea de suprafa destinat anunurilor, ')).))) de cititori ai ediiei de s0m&tC `iarul 83adrid HeLs 7 !!)a pe unitatea de suprafa, (*).))) cititoriC `iarul 8PZ"inas 1i"ital 7 !))a pe unitatea de suprafa, !!,.))) cititoriC `iarul 8_ltima #ora 7 !()a pe unitatea de suprafa, !?).))) cititori. `iarul 8;l 3undoQ A!)) ; ^ !))) cititoriB/ ')).))) Q ),'' ;uro `iarul 83adrid HeLsQ A!!) ; ^ !))) cititoriB/ (*).))) Q ),:: ;uro `iarul 8PZ"inas 1i"ital Q A!)) ; ^ !))) cititoriB/ !!,.))) Q ),,: ;uro `iarul 8_ltima #ora Q A!() ; ^ !))) cititoriB/ !?).))) Q ),@* ;uro

+ + +
+

8Costul reclamei la mia de cititori Ain ;uroB, n cazul ziarelor avute n vedere, este. + + +

Calculul demonstreaz c preul pu&licitii n ziarele 8;l 3undo i 83adrid HeLs este mai sczut dec0t n celelalte ziare, iar firma opteaz pentru acestea in0nd cont i de numrul mult mai mare al cititorilor. /eclamele vor aprea de dou ori pe sptm0n, n ziarele de luni i miercuri n cotidianul 8;l 3undo i n ziarele de mari i s0m&t n 83adrid HeLs. n ziarele 8PZ"inas 1i"ital i 8_ltima #ora n ziua de vineri a sptm0nii. 4+a apelat i la presa de specialitate, cum ar fi.

:*

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei + `iarul 8%urismo en 4evilla 7 ziar sptm0nal, costul reclamei este de !*))a pe unitatea de suprafa destinat anunurilor. 1ifuzarea se va face n ziua de >oi a sptm0nii. + `iarul 8Nas Provincias 7 ziar sptm0nal, costul reclamei al&+ne"ru :))a pe unitatea de suprafa. 1ifuzarea se va face n ziua de luni a sptm0nii. Presa de avion i anume/evista Dnsi"-t!*, revist creat special de %arom pentru informarea cltorilor n timpul z&orului i care se poate lua dup nc-eierea cltoriei acas. Conform site+ului LLL.pu&licit$-ound.com!? presa de avion Aziare, revisteB reprezint una dintre cele mai &une unelte de pu&licitate dac ai ca "rup int o audien educat i mai influent dec0t clasa medie. #app$ %our a evitat s (oloseasc drept suport pu)licitar televiziunea, datorit costului su foarte ridicat pentru pu&licitate, precum i ineficienei unui spot pu&licitar care urmrete prezentarea unui asemenea produs. 1e asemenea s+a evitat folosirea radioului ca i suport pu&licitar datorit faptului c mesa>ul transmis putea fi doar un fond sonor, iar ce+i interesai nu puteau vedea ima"inile ce sunt prezentate pe Le&iste sau n media scris i online. <n alt motiv a fost impactul redus pe care l+ar fi avut reclama la radio asupra ascultatorilor. /: Mediul !nline 4e vor folosi scrisorile promoionale A1irect 3ail sau 3ailin" NistB care vor fi trimise ctre potenialii clieni spanioli + firme care ar avea dorina de a cola&ora cu a"enia pentru a le oferi ca &onus/ prim an"a>ailor produsul %radiii n 3aramure. 4crisorile promoionale reprezint una dintre cele mai eficiente i facile metode de pu&licitate. 3esa>ul va fi scurt, scris ntr+un lim&a> clar, fr "reeli i va cuprinde at0t invitaia la 89D%</, c0t i informaii cu privire la #app$ %our/ %radiii n 3aramure. Ke)site+ul <app= TourC va dezvolta in pa"ina de Facane+ 4e>ururi o seciune special intitulat %radiii n 3aramure.

!* !?

-ttp.//LLL.tarom.ro/z&oruri+si+rezervari/despre+calatorie/la+&ord/revista+insi"-t.-tml -ttp.//LLL.pu&licit$-ound.com/freeWpu&licit$/Articles/in+fli"-tWma"azines.-tml :?

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 5e&site+ul va include n principal informaia prezentat n &roura, precum i poze cu atraciile principale din 3aramure, cu pensiuneile/ -otelurile unde vor fi cazai clienii. 4e urmrete ca e perii D%, ai a"eniei s dezvolte partea de online s-oppin" cu posi&ilitate de plat online, cu cardul. Astfel se rspunde la numeroasele solicitri din partea clienilor aduli/ firme de pe piaa naional care doresc s ac-iziioneze un produs turistic fr s se deplaseze la sediul companiei. 1e asemenea, aceast iniiativ e "0ndit pentru a facilita accesul clienilor spanioli ce nu pot veni n /om0nia pentru a ac-iziiona produsul ce va fi lansat i pe piaa lor. Pentru opiunea de /ezervare va e ista caseta DnYuir$ prin care poate transmite solicitarea respectiv departamentului de F0nzri care i va rspunde n cel mai scurt timp posi&il. 4uplimentar, pe Le&site, se vor mai include testimoniale ale primilor clieni ce au ac-iziionat produsul turistic %radiii n 3aramure, acestea fiind update+ate periodic. 5e&+site+ul va avea inclus i un (orum de discuii n care clienii spanioli vor putea pune ntre&ri cu privire la produsul turistic, la /om0nia ca destinaie turistic, i primi raspunsuri fie de la administratori/ e perii D% fie de la ali forum+iti. Call Center

Call center+ul va fi operaional n cadrul departamentului de F0nzri i va avea rolul de informare al clienilor naionali i internaionali. Call center+ul va funciona pe toata perioada anului, intre G.))+().)), iar numrul de telefon/ Contact 42$pe i Smessen"er vor fi postate pe toate materialele promoionale i pe site+ ul #app$ %our. Componenta -C a campaniei de promovare Tradiii n Maramure; participare la % T#R i e.punere materiale promoionale Pentru participarea la t0r"ul 9D%</ este nevoie de. A& /& C& resurse umane. * persoane A' reprezentani #app$ %our i ( -ostesseB stand #app$ %our b materiale au iliare materiale promoionale. de fololosit n cadrul t0r"ului i de e punere n afara

9D%</, n oraul 3adrid $& Materiale promoionale de (olosit n cadrul t0r,ului /rouri 7 cuprind informaii cu privire la produsul %radiii n 3aramure dar i la celelalte produse oferite de a"enie Aperioade/ preuri produse turisticeB. 4e vor

:@

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei distri&ui mpreun cu fl$erele fie direct n puncte strate"ice ale 3adridului fie ca insert n ziarele tra"et+ate, fie electronic, fie n timpul 9D%</C %l=ere 7 n care sunt trecute informaii referitoare doar la produsul %radiii n 3aramure Aperioada de desfurare, pro"ramul, locaiaB. 4e vor distri&ui at0t n ziarele din 4pania c0t i electronic/ campanie spam pe mailC Materiale pu)licitare au.iliare O ecusoaneC pi.uri& For fi distri&uite vizitatorilor pe perioada de desfurare a t0r"ului de turism din 3adrid. -& Materiale de promovare cu scopul e.punere n a(ara t0r,ului n Madrid A(ie PTradiii n Maramurevor fi n spaii nc-ise din 3adrid. metrou. Panouri pu)licitare 7 conin ima"ini colorate i te t concis referitor la %radiii n 3aramure. For fi amplasat n centrul 3adridului, pe o perioad de o lun de zileC A fost aleas aceast locaie datorit traficului imens de cltori, nu doar spanioli ci i de alte naionaliti, care sunt venii s viziteze. <n model de panou pu&licitar se re"sete n Ane a '. /annere stradale 7 vor avea aceleai caracteristici ca i afiul, vor fi afisate stradal, in cele mai importante zone si in centrul 3adridului .

@&@& Sta)ilirea )u,etului promoional Pentru distri&uirea c-eltuielilor promoionale se realizeaz un plan financiar, care are n vedere medii pu&licitare i un control ri"uros asupra aciunilor desfurate n cadrul pro"ramului. =u"etul promoional ia n calcul c0teva elemente i anume. CDeltuieli materiale 7 c-eltuieli cu editarea materialelor pu&licitare, "rafice, n pres, comenzi pentru alte materiale au iliare. %a&elul :.'. =u"etul campaniei de promovare %radiii n 3aramure pe cele dou componente
1lement din campanie Componenta $ 8Pa"inas 1i"ital 8`iarul <ltima #ora 8`iarul P"as Provincias 8`iarul %urisimo en 4evilla 8;l 3undo 83adrid HeLs !) apariii !( apariii !( apariii !( apariii !, apariii !, apariii !)) !)) !)) !)) !)) !!) !))) !()) !()) !()) !,)) !G,) 4r& Reclamelor> /ucai Cost per reclam9Q: Cost total9Q:

Pres scris

:,

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei


8 Nas Provincias `iarul %urisimo en 4evilla /evista Dnsi"-t 4crisori promoionale Apariii 5e&site Aim&untire online ntreinere ! anB Call center T!TA" Componenta $ Componenta % T#R /esurse umane. +* persoane cu diurn +transport /6+4P +cazare b mic de>un 4tand #app$ %our!@ 7 nc-iriere spaiu, !? m( Materiale =rouri promoionale 9l$ere % T#R Au iliare Materiale Afie promovare Panouri pu&licitare outdoor =annere stradale T!TA" Componenta Rezerv de contin,en T!TA" CAMPA4 1 Tradiii n Maramure G apariii G apariii !) apariii *))) !( luni ( persoane @ zile ( drumuri ntors ? nopi * zile !).))) !).))) *))) :)) !) !) ')) ,) !() ).( *); '))/pers/lun *);/ zi dus ')) ;/ persoan (@)) @() !()) !))) ?)) @()) -$IHH !@*) (!))

,) ;/noapte/ (:)) persoan !@* ;/ m( (,)) ),)* ),)* ).! ' !!:) (*) *)) *)) *)) !()) !!:)) (*)) -F8FH -HHH @R@FH

@&F& 1valuarea e(icienei campaniei Pentru evaluarea eficienei campaniei de promovare a produsului turistic %radiii n 3aramure se vor folosi urmtoarele instrumente. !. C-estionarul de satisfacie al clienilor Aane a (B , va fi disponi&il spre a fi completat online pe site+ul #app$ %our. Dnformaia din c-estionarele completate va fi centralizat, analizat i vor fi trase concluzii cu privire la satisfacia clineilor i la eficiena campaniei promoionale. (. 5e&site+ul a"eniei care este nscris n %rafic /an2in" !, i astfel se poate monitoriza numrul de vizitatori dup fiecare etap a campaniei. Dnstrumentul online %rafic /an2in" ofer "ratuit utilizatorilor posi&ilitatea de a urmri ndeaproape evoluia numrului de utilizatori ce intr pe un anumit Le&site. Dnstrumentul are posi&iliti multiple de monitorizare dup. ziua/luna/anul pe care se intr pe site, intervalul orar, DP Aposi&ilitate identificare continent/ arB, timpul petrecut pe Le&site, cuvintele dup care site+ul a fost "sit pe motorul de cutare, etc. '. Apariiile mass+media n >urnale de specialitate, periodice i pres de avion. Humrul de -ttps.//LLL.e positores.ifema.es/zLasA&1!lc$`>P%;L3AQQB/presupuestacion/asistenteWpresu puesto.-tmPsap+paramsQa5/p&(!-P5FuJm v`(luPFHJ
!@ !,

-ttp.//LLL.trafic.ro

:G

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei reviste/ ziare v0ndute reprezint un &un indicator pentru verificarea faptului c mesa>ul a a>uns la "rupul int. Astfel, va fi verificat c0te procente din numrul total de ziare identificate n campanie au fost comercializate i n ce re"iuni ale 4paniei A3adrid, 4evilla, etcB. 4copul este de a vedea n ce re"iune au fost comercializate mai multe i a se raporta apoi la numrul de comenzi venite din acea re"iune. :. Humrul de comenzi ferme + v0nzri venite n urma campaniei Na fiecare comand ferm/ v0nzare se va investi"a de unde a aflat clientul respectiv despre produsul %radiii n 3aramure. Astfel se poate evalua eficiena campaniei i a canalelor de comunicare folosite. Concluzii ntr+o economie de pia caracterizat printr+un mediu concurenial, pro&lema creterii v0nzrilor firmei tre&uie s reprezinte principala preocupare a tuturor mana"erilor, indiferent de o&iectul de activitate al acesteia. Acest o&iectiv nu este uor de realizat c0t timp pe pia e ist produse similare din punctul de vedere al utilizrii, performanelor, calitii i nu n ultimul r0nd, al atractivitii pe care o impun clienilor. n acest moment, a"enia de turism #app$ %our se afl &ine plasat pe piaa turistic naional devenind de la o zi la alta o prezen ferm. Prin activitatea sa, a"enia contri&uie la dezvoltarea turismului, mai ales zonal, iar concurena pe care o e ercit asupra celorlalte firme de turism ridic standardul serviciilor de turism. 1ispun0nd de un personal cu o &o"at e perien n domeniu, o reclam adecvat i prin calitatea serviciilor oferite, a"enia de turism #app$ %our i+a creat o clientel proprie sta&il, fidelizat. 6&iectivul propus pentru anul ()!! este acela de a lansa produsul 8%radiii n 3aramure pe piaa 4paniei. 3otivele pentru care a"enia de turism #app$ %our are anse mari de a+i atin"e o&iectivul propus sunt. realizrile firmei pana in prezentC presti"iul i popularitatea de care se &ucur firma p0n n prezentC reclama i pu&licitatea foarte variat la care apeleaz n campania de promovareC mo&ilitatea mare a firmeiC media de v0rst redus a an"a>ailorC e periena i pre"tire lor profesional i nu n ultimul r0nd e periena i competitivitatea ec-ipei mana"eriale.

*)

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei A"enia de turism #app$ %our fiind o firm care s+a nscris de>a pe drumul succesului n afaceri, tre&uie s ia n considerare unele elemente care s o poat propulsa. Astfel, n sfera propunerilor pentru activitatea de viitor se nscriu urmtoarele. diversificare a serviciilor prin introducerea de servicii noi, eventual or"anizarea unor servicii de primire a turitilor strini Adineuri, seri culturaleBC meninerea contractelor cu actualii parteneri i sta&ilirea de noi le"turi cu poteniali parteneri de afaceriC meninerea seriozitii cu care firma i onoreaz partenerii prin plata la timp sau, dac este posi&il, n avansC sporirea calitii tuturor serviciilor pentru clienii din /om0nia i din strintateC consolidarea mrcii #app$ %ourC efectuarea de investiii, mai ales n mi>loacele de transport, iar dac este posi&il, n viitor, investiii n restaurante i c-iar -oteluri. Ca o concluzie "eneral, prin campania de promovare a produsului turistic 8%radiii n 3aramure pe piaa 4paniei a"enia #app$ %our va reui s se lanseze pe piaa internaional o&in0nd notorietate i c0ti"0nd ncrederea clienilor. Campania este i un &un moment de testare a receptivitii pu&licului spaniol la un produs nou, tradiional rom0nesc i cu un pre competitiv.

/i)lio,ra(ie
$& Adscliei F., %e-nici promoionale fundamentate, ;d. <niversitii, =raov, !GG?. -& =alaure, F, + 3ar2etin". =ucureti. <ranus, ())( 7& =alaure F., Catoiu D., Fe"-e C. 7 3ar2etin" turistic, ;d. <ranus @& =ird, 1. + 3ar2etin" direct pe inelesul tuturor, ;ditura Pu&lica, ())@C F& E.A.C-urc-ill Jr., J.P.Peter, 3A/K;%DHE+ creatin" value for customer,DrLin Dnc.MAusten Press, =urr /id"e, !GG* 8& 1anciu, F. 7 3ar2etin" Dnternaional, ;ditura ;conomic, ())G J& 1iaconescu, 3. 7 3ar2etin", =ucureti. ;ditura <niversitar, ())* I& 9iroiu 1. 7 Dndustria turismului i a cltoriilor, ;d. Prouniversitaria, =ucureti, ()), R& 9iroiu 1., Petan D E-eor"-e C. 7 %urismul n perspectiva "lo&alizrii, ;diia a DD+a ;d. Prouniversitaria, =ucureti ())@ $H& Kotler, P.C Armstron", E.. Principiile mar2etin"ului. ;d. a '+a. =ucureti. %eora, ()):

*!

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei $$& Ne 3en S., =ruzeau 3. 7 3ar2etin" 1irect, curs practic, ;ditura %eora, =ucuresti, ()))C $-& 3anole, F. 7 3ar2etin", =ucureti. ;ditura A4;, ())! $7& Hea"u F.3ana"ementul turistic i al serviciilor turistice, ;d.All =ac2, =ucureti ())( $@& Hea"u F., =usuioc 3. 7 3ana"ementul calitii serviciilor turistice, ;d. Prouniversitaria, $F& Popa, 1. + Comunicare i pu&licitate, ;ditura %ritonic, =ucureti, ())* $8& /aiu 3. P. 7 ;conomia serviciilor. Provocari, oportunitati, restrictii, ;ditura <niversitara Carol 1avila, =ucuresti, ())@ $J& 4ic 4tanciu, =azele "enerale ale 3ar2etin"ului, -ttp.//e&oo2s.uni&uc.ro/4tiinteA13/sica/?.-tm $I& 4tancioiu A. 9., Planificarea de mar2etin" in turism. concepte si aplicatii, ;ditura ;conomica, =ucuresti, ())*& $R& 4tone, 3.C =ond, A. + E-idul complet al mar2etin"ului direct i interactiv. cum s selectai, s do&0ndii i s pstrai clienii potrivii, =ic All, ())? -H& Fe"-e, C.7 3ar2etin" direct, ;ditura <ranus, =ucureti, ())'C -$& Fe"-e, C., Catoiu D. 7 3ar2etin"ul direct 7 alternativ strate"ic n politica de comunicaie a or"anizaiei, ;ditura A4;, ())' --& LLL.dce."ov.ro -7& -ttps.//LLL.e positores.ifema.es/zLasA&1!lc$`>P%;L3AQQB/presupuestacion/asistente Wpresupuesto.-tmPsap+paramsQa5/p&(!-P5FuJm v`(luPFHJ -@& LLL.ifema.es/ -F& LLL.mfinante.ro -8& LLL.mturism.ro -J& -ttp.//LLL.tarom.ro/z&oruri+si+rezervari/despre+calatorie/la+&ord/revista+insi"-t.-tml -I& -ttp.//LLL.trafic.ro -R& -ttp.//LLL.pu&licit$-ound.com/freeWpu&licit$/Articles/in+fli"-tWma"azines.-tml 7H& -ttp.//en.Li2ipedia.or"/Li2i/%ourism

*(

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

A41S1 Ane.a $& R16#"TAT1 % 4A4C AR1 A"1 A?14T#"# 1C!4!M C C# C!2#" #4 C 21 214T % CAR1 8I@-@7$
1enumire platitor. #APPS %6</ 4./.N. Adresa. 4tr. 1/. DAC6= 9;NDc ** =<C</;4%D Judetul. 3<HDCDPD<N =<C</;4%D Humar de inmatriculare la /e"istrul J:)/(':*(/!GG: Comertului. Act autorizare. Codul postal. @)))) %elefon. )(!('!),!( 9a . )(!('!),!' 4tare societate. DH/;ED4%/A% din data !' 1ecem&er !GG: -HHI ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HHI ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$

*'

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei =DNAH% C63PN;% C6H96/3 6/1DH<N<D !@*(/())* Nei :*!',: (?:!*(,! G*'' !'G**G)! !(::G,:@ ')),(@, @GG(*,, 'GG::)G *,*, !@,,(),, !@@*?()

situatii financiare depuse

ndicatori din / "A4T AC%DF; D36=DND`A%; 7 %6%AN AC%DF; CD/C<NAH%; + %6%AN, din care 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse finite, marfuri etc.B Creante Casa si conturi la &anci C#;N%<D;ND DH AFAH4 1A%6/DD 7 %6%AN F;HD%</D DH AFAH4 P/6FD`D6AH; CAPD%AN</D + %6%AN, din care. Capital social su&scris varsat Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri neta F;HD%</D %6%AN; C#;N%<D;ND %6%AN; Profitul sau pierderea &rutAaB +Profit +Pierdere Profitul sau pierderea netAaB a e ercitiului financiar +Profit +Pierdere ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H

!,:!GG!G? !,@'*:'(* !@,),,:,? G(?*,'G

@:?,G()

,@ Activitati ale tur+ operatorilor

-HHJ ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HHJ ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$ %ip situatii financiare depuse =DNAH%

*:

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei C63PN;% C6H96/3 6/1DH<N<D !@*(/())* Nei :**@:G (::!'G', !,)@' :?G)?*( !G@)*(!' !):?@@,@ !@@*?()

ndicatori din / "A4T Active imo&ilizate %6%AN Active circulante %6%AN, din care 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse finite, marfuri etc.B Casa si conturi la &anci Creante Capitaluri + %otal, din care Capital social su&scris si varsat Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic Provizioane pentru riscuri si c-eltuieli 1atorii %otal ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri Fenituri totale C-eltuieli totale Profitul &rut al e ercitiului Pierderea &ruta a e ercitiului Profitul net al e ercitiului Pierderea neta a e ercitiului ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H

!(:))) !:(@@G)) !**!'G?GG !*?:((*,* !:G?@G?G* ?@:(,G) **:!:!)

@G Activitati ale a"entiilor de voia> si a tur+operat

-HH8 ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HH8 ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$ =DNAH% C63PN;% %ip situatii financiare depuse C6H96/3 6/1DH<N<D !@*(/())* ndicatori din / "A4T lei

**

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Active imo&ilizate %6%AN Active circulante %6%AN, din care 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse finite, marfuri etc.B Casa si conturi la &anci Creante Capitaluri + %otal, din care Capital social su&scris si varsat Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic Provizioane pentru riscuri si c-eltuieli 1atorii %otal ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri Fenituri totale C-eltuieli totale Profitul &rut al e ercitiului Pierderea &ruta a e ercitiului Profitul net al e ercitiului Pierderea neta a e ercitiului ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H *@?@'!? !'))@!*! !?G'* !!(@(:' !!?,,:*: ,:GG!@! *?G:)

G'**@!G !'@',?,,@ !',(,,*(: !''!?!(,, *!(@('? :(,!!@)

@( Activitati ale a"entiilor de voia> si a tur+operat

-HHF ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HHF ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$ %ip situatii financiare depuse 4D3PND9DCA%; ndicatori din / "A4T lei Active imo&ilizate %6%AN **@!*'@ Active circulante %6%AN, din care !!(!@:!' 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse (G*:@ finite, marfuri etc.B 1isponi&ilitati &anesti (!,'**@ Creante @)!!(?* Capitaluri + %otal, din care :(!,))! Capital social su&scris si varsat *?G:)

*?

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic Provizioane pentru riscuri si c-eltuieli 1atorii %otal ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri Fenituri totale C-eltuieli totale Profitul &rut al e ercitiului Pierderea &ruta a e ercitiului Profitul net al e ercitiului Pierderea neta a e ercitiului ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H ) ) ) !!*)*!?! !)*G!,)'? !)?,:?'G: !):(*!:*? (*G:G', ) (!::G', ) @( Activitati ale a"entiilor de voia> si a tur+operat

A41SA - + CDestionar de Satis(acie

*@

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei =un ziuad Humele meu este %rone 1lena ?eor,iana i efectuez un studiu de pia pentru a"enia de turism <app= Tour& F ro" s+mi acordai c0teva minute din timpul dvs. pentru a completa acest c-estionar. $& Ai auzit de a,enia de turism HAPPY TOUR? aB 1aC &B Hu. -& 2e unde ai auzit de a,enia de turism HAPPY TOUR? aB mass+mediaC &B internetC cB prieteni+cunotineC dB canal tvC 7& 2e c0te ori ai cumprat )ilete de vacan de la aceast a,enieT aB o datC &B de ( oriC cB de ' oriC dB de mai multe ori. @& A,enia de turism <APPG T!#R o(er reduceri la )iletele de vacan care au un se'ur mai mare de $H zile& Acest lucru v+ar determina s optai pentru serviciile o(erite de aceast a,enie; acord total acord indiferent dezacord dezacord total

F& Apreciai pe o scal de la $ la F calitatea serviciilor a,eniei de turism HAPPY TOUR: ! ( ' : *

8& 2e ce elemente inei cont n ale,erea serviciilor unei a,enii de turismT UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU& J& Pe o scal de la +F la VF )i(ai opiunea dvs& Considerai c preul serviciilor o(erite de a,enia de turism HAPPY TOUR este 'usti(icat de calitatea acestoraT +* +: +' +( +! ) b! b( b' b: b*

*,

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

I& 2e unde ai auzit de produsul turistic Tradiii n MaramureT UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU R& Cum apreciai calitatea serviciului turistic Tradiii n Maramure o(erit de a,enia de turism HAPPY TOUR: f.&un * &un : satisfctoare ' sla& ( f. sla& !

$H& Care este motivul principal pentru care suntei mulumit9a:>nemultumit9a: de serviciul turistic Tradiii n Maramure o(erit de a,enia de turism HAPPY TOURT UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU&& $$& Avei su,estii> reclamaiiT &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& $-& n ce cate,orie de v0rst v ncadrai; aB p0n la () ani C &B ntre ()+'* ani C cB ntre '*+*) ani C dB peste *) ani. $7& n ce cate,orie de venituri v ncadrai ; aB p0n la *)) /on C &B ntre *))+!))) /on C cB peste !))) /on. $@& Se. ; aB masculin C &B feminin. $F& Care este statutul dvs&civil ; aB necstorit C &B cstorit C cB divorat C

Ane.a 7& Model panou pu)licitar Tradiii n Maramure

*G

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Happy Tour launches:

Traditions in Maramures

Come and enjoy Maramure traditions

Call: (4021 !0"# 0$# !0 %isit: &&&#happytour#ro

Ane.a @& ma,ini Tradiii n Maramure Asursa poze. LLL."oo"le.roB Poza ! 7 Cimitirul Fesel de la 4p0na, 3aramure

?)

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Poza ( 7 Peisa> din 3aramure

Poza '. Peisa> de pe muntele Dezer Ppua

Poza :. =isericile de lemn de pe Falea Dzei D

?!

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Poza *. =isericile de lemn de pe Falea Dzei DD

Poza ?. Costume tradiionale din 3aramuer

?(