Campania de Promovare A Produsului Turistic Traditii in Maramures Pe Piata Spaniei

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei
Rezumat lucrare
Proiectul Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol are o structur compus din patru pari/capitole. n prima parte a lucrrii am ales s analizez i sintetizez fundamentele teoretice pe care le voi folosi n partea aplicativ a acesteia. Astfel am identificat coninutul i rolul politicii de promovare, componentele mi ului promoional i instrumentele promoionale ! utilizate n promovare. n partea a doua a lucrrii am realizat prezentarea "eneral a a"eniei de turism #app$ %our. Am prezentat o&iectul de activitate al companiei i structura or"anizatoric pe departamente ale #app$ %our. n su&capitolul ' am trecut n revist misiunea a"eniei i o&iectivele sale "enerale, am enumerat oferta de produse i servicii precum i principalii clieni i furnizori ai companiei. n cele din urm am realizat analiza principalelor rezultate financiare o&inute de firm n ultimii patru ani financiari, pentru a reliefa trendul acestora. Astfel, am analizat cifra de afaceri n perioada ())*+()),, veniturile i c-eltuielile n cadrul #app$ %our i profitul o&inut de firm. &rut i net. Partea a treia a lucrrii descrie succint piaa turistic spaniol, precum i ima"inea /om0niei ca destinaie turistic n oc-ii spaniolilor. 1e asemenea sunt e puse strater"iile mi ului de mar2etin" ce vor fi a&ordate de a"enia de turism #app$ %our , pentru a lansa produsul turistic %radiii n 3aramure pe piaa spaniol. n cadrul acestui capitol am realizat o scurta prezentare a caracteristicilor turistului spaniol, analiza 456% a produsului turistic ce va fi lansat, precum i strate"iile mi ului de mar2etin" ce vor fi a&ordate. strate"ia produsului 7 conin0nd i o succint prezentare a produsului, strate"ia de distri&uie, strate"ia de pre i strate"ia de promovare. Partea a patra a lucrarii este de fapt o aprofundare a strate"iei de promovare a produsului analizat, prin prezentarea campaniei de promovare ce va fi adoptat n vederea lansrii produsului turistic %radiii n 3aramur pe piaa spaniol. Capitolul cuprinde o&iectivele campaniei, platforma i &u"etul acesteia, precum i evaluarea eficienei campaniei i a ntre"ului demers de promovare ntreprins n a lansa 8%radiii n 3aramur la nivel internaional ntr+o perioad destul de dificil, cea a crizei economice i financiare.
!
9lorescu, C. 7 3ar2etin", pa". :*, ;d. <ranus, =ucureti, ())! !
CAP T!"#" $ %undamentele politicii de promovare

Pentru a putea identifica aspectele eseniale ale politicii de promovare am pornit de la politica de mar2etin" a unei companii. Aceasta reprezint( concepia entitii respective cu privire la evoluia activitii sale, opiunile ei de ansam&lu, principiile i normele ce o cluzesc, precum i aciunile concrete prin care se asi"ur valorificarea potenialului su corespunztor cerinelor pieii. Politica de mar2etin" const ntr+un ansam&lu unitar i coerent de. strate"ii, tactici i pro"rame specifice de aciune, care+i asi"ur viziunea, pentru o anumit perioad de timp i transpunerea n practic a orientrilor "enerale, a opiunilor i a elementelor ce le definesc. Per anasam&lu, conceptul de politic de mar2etin" inte"reaz funciunile ntreprinderii cu a>utorul crora ea i atin"e setul de o&iective strate"ice, prin sta&ilirea re"ulilor ce "uverneaz repartizarea i mo&ilizarea resurselor, a unor strate"ii corespunztoare i a unui ansam&lu de msuri concrete pe care le are la dispoziie. n politica de mar2etin", strate"ia deine locul central, pentru c deriv din o&iectivele or"anizaiei, indic0nd direcia activitii, iar tactica tre&uie s se sincronizeze cu strate"ia, s corespund acesteia, s se nscrie pe linia ei, s "seasc permanent mi>loacele i formele cele mai potrivite, pentru ca n final s se re"leze acordul ntre necesitile consumatorului i posi&ilitile or"anizaiei. %actica se afl n raport de su&ordonare fa de strate"ie, care rm0ne sta&il o perioad mai ndelun"at de timp, fiind &aza formulrii tacticilor ce se afl n continu sc-im&are, datorit modificrii condiiilor concrete ale perioadei respective, a mediului am&iant. Prin tactica de mar2etin" se detaliaz strate"ia de mar2etin" de ctre mana"erii din acest compartiment, pe termen scurt, sta&ilindu+se aciunile concrete, anumit perioad. 4trate"ia "lo&al de mar2etin" ncorporeaz ntr+un tot unitar direciile strate"ice referitoare la pia, produs, pre, distri&uie i promovare& $&$& Coninutul i rolul politicii de promovare
(
operative, urmrindu+se
soluionarea scopurilor imediate ale ntreprinderii pe fiecare pia i pentru fiecare produs ntr+o
4ic 4tanciu, =azele "enerale ale 3ar2etin"ului,-ttp.//e&oo2s.uni&uc.ro/4tiinteA13/sica/?.-tm (
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Promovarea cuprinde n primul r0nd comunicare. n cadrul unei companii, comunicarea cuprinde toate msurile interne i e terne ntreprinderii care acioneaz asupra cunotinelor, concepiilor i atitudinilor participanilor la pia fa de performanele ntreprinderii. 9i"ura !.!. ;lementele procesului de comunicare
4ursa. =ird, 1. + 3ar2etin" direct pe inelesul tuturor, ;ditura Pu&lica, ())@ Procesul de comunicare poate fi construit cu a>utorul urmtoarelor elemente. sursa Ao persoan, un "rup sau o or"anizaie care dorete sa transmit un mesa> altei persoane sau "rup de persoaneBC mesa'ul Aansam&lul cuvintelor, ima"inilor i sim&olurilor transmise de surs i destinate receptoruluiB codi(icarea Atransformarea mesa>ului de ctre surs ntr+un mod care s e prime sim&olic ideea sau conceptul ce se dorete s a>un" la cumprtorBC canalul de comunicaie Ami>locul prin care mesa>ul codificat urmeaz s a>un" la receptor + ziar, revist, televiziune, radio, panou stradal etcBC decodi(icarea Ainterpretarea de ctre receptor a sim&olurilor transmise de sursBC receptorul Acel cruia i este adresat mesa>ul i care poate s nu coincide cu receptorul vizat de sursaBC raspunsul Areaciile receptorului dup e punerea la mesa>, respectiv cosumatorul cumpr produsul, i sc-im& atitudinea fa de acesta sau renun s mai cumpereBC (eed)ac*+ul Apartea din rspuns care se ntoarce la emitentBC z,omotul sau pertur)aiile Ainterferenele ce pot conduce la o percepere incorect a mesa>uluiB. Pentru finalizarea proceselor de comunicare cu rspunsul ateptat Acumprarea produselor/ serviciilorB, sunt utilizate aa + numitele modele ale ierar-izrii rspunsului care
'
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei urmresc etapele parcurse de consumatori p0n la procurarea produselor. 1intre modelele clasice frecvent utilizate se pot distin"e modelul AD1A i modelul 1AE3A/'. 3odelul AD1A pornete de la ideea c promovarea tre&uie s atra" atenia, s creeze interes, s stimuleze dorina i s determine aciunea. Conform modelului 1AE3A/, pentru reuita procesului de comunicare tre&uie parcurse mai multe etape. informarea, contientizarea, plcerea, preferina, convin"erea i satisfacia. Plani(icarea promoional Av0nd drept o&iectiv transmiterea de informaii referitoare la produsele destinate v0nzrii, activitatea promoional este o component distinct a procesului de comunicare. 3ecanismul comunicaiei promoionale: ncepe cu evaluarea situaiei interne i e terne relevant din punctul de vedere al politicii de promovare, o analiz 456% care fi eaz punctele de reper pentru aciunile promoionale. 6&iectivele comunicrii, economice i psi-olo"ice, sunt sta&ilite n funcie de o&iectivele de mar2etin" ale ntreprinderii, precum i n funcie de "rupurile + int urmrite. 4ta&ilirea strate"iei de comunicare tre&uie s ai&a n vedere enunarea punctelor + c-eie ale aciunilor comunicative ale ntreprinderii i pe aceast &az structurarea &u"etului promoional pe fiecare instrument utilizat. Controlul efectelor comunicrii concluzioneaz asupra activitii desfurate i ia msuri corective dac aceasta se impune. n concluzie, o concentrare a activitii de planificare promoional se poate structura pe. sta&ilirea o&iectivelor, determinarea &u"etului promoional i sta&ilirea mi ului promoional. $&-& Componentele mi.ului promoional !)iectivele strate,iei promoionale 6&iectivele urmrite cu a>utorul politicii de promovare sunt. influenarea cererii pentru produsul ce urmeaz a fi promovat, influena ce poate conduce
aB creterea consumului n condiiile pstrrii preurilor la acelai nivelC &B reducerea atitudinii ne"ative pe care consumatorul o dezvolt datorit creterii preurilorC informarea i convin"erea potenialilor clieni + modul n care sunt utilizate anumite instrumente promoionale pentru a informa clienii despre e istena unui produs i pentru
'
9lorescu, C. AcoordonatorB + 3ar2etin", pa" :*, ;ditura <ranus, =ucuresti, ())!C Adscliei F., %e-nici promoionale fundamentate, pa" ,G, ;d. <niversitii, =raov, !GG?.
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei a+i convin"e s+i procure produsul respectiv, variaz n funcie de specificul activitii desfurate. informarea distri&uitorilor i a"enilor de v0nzare + scopul este nu at0t s determine consumatorul s caute un produs ci mai ales s stimuleze a"enii de v0nzare s caute c0t mai muli clieniC m&untirea ima"inii ntreprinderii + uneori eforturile promoionale nu urmresc neaprat creterea v0nzrilor la un anumit produs, ci mai ales m&untirea ima"inii de ansam&lu a ntreprinderii, at0t printre consumatori c0t i printre concureni. Aceste o&iective de comunicare ce urmresc at0t aspectul informativ Aatra"erea ateniei asupra ofertei ntreprinderii, cunoaterea mrcilor i produselor, prezentarea avanta>elor produselorB c0t i aspectul afectiv Acaptarea interesului fa de oferta ntreprinderii, m&untirea ima"inii produsului/ ntreprinderii, c0ti"area unei poziii mai &une n ierar-ia consumatorilorB au drept scop final realizarea o&iectivelor de natur economic ale or"anizaiei. creterea cifrei de afaceri, mrirea cotei de pia, renta&ilitatea etc. /u,etul activitii promoionale 4tructura mi ului promoional depinde n mare msur i de resursele financiare destinate activitilor promoionale, adic de &u"etul promoional. Pentru determinarea mrimii &u"etului promoional se pot utiliza mai multe metode A%a&el !.!B. metoda procenta'ului din v0nzari + este o metod foarte rsp0ndit ce presupune aplicarea unui procent la volumul v0nzrilor Aactual sau anticipatB sau la preul de v0nzare. metoda imitrii concurenei + este o metod curent utilizat i presupune c ntreprinderea s aloce pentru activitatea promoional o sum comparativ cu cea a concurenilor si. metoda sumei disponi)ile + este o metod utilizat n special de micile ntreprinderi i presupune sta&ilirea resurselor disponi&ile activitii de comunicare rmase dup acoperirea celorlalte c-eltuieli ale ntreprinderiiC metoda o)iectivelor + presupune ca mar2eterul s sta&ileasc clar ce dorete s fac promovarea pentru ntreprindere. Pentru aceasta, se sta&ilesc principalele o&iective urmrite, modalitile de atin"ere a acestor sarcini i costul ntre"ii activiti. %otalul acestor costuri determin tocmai &u"etul promoional. *
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei %a&el !.!. 3etode de sta&ilire a &u"etului promoional M1T!2A Procentului din v0nzri A3A4TA51 216A3A4TA51
4implu de utilizatC permite creterea Hu ofer i o modalitate de distri&uire a &u"etului n perioadele cu v0nzri resurselor pe instrumente ridicateC promoionaleC nu asi"ur posi&ilitatea creterii v0nzrilor n perioadele cu activitate sla&C Iine cont de activitatea concureneiC Poate conduce la situaia c nici un determin o sta&ilizare a concureneiC concurent s nu+i m&unteasc poziia pe piaC presupune c i concurena s ai& aceleai o&iectiveC
mitrii concurenei
Sumei disponi)ile Presupune fonduri limitateC Hu ine cont de o&iectivele de stimuleaz creativitate, urmrindu+se mar2etin"C rezultate ma ime cu resursele disponi&ileC !)iectivelor 4e &azeaz pe realizarea o&iectivelor de comunicareC concentrarea asupra acestor o&iective determin utilizarea fondurilor cu eficien ma im. Presupune c toate o&iectivele prezint aceeai importan n distri&uirea fondurilorC dificulti n estimarea costurilor necesare atin"erii diferitelor o&iective.
4ursa. E.A.C-urc-ill Jr., J.P.Peter, 3A/K;%DHE+ creatin" value for customer,DrLin Dnc.MAusten Press, =urr /id"e, !GG* ntre mrimea &u"etului promoional i strate"ia promoional adoptat de ntreprindere e ist o le"tur de intercondiionare, respectiv mrimea &u"etului promoional determin tipul de strate"ie de promovare accesi&il ntreprinderii A&u"etul este calculat prin metoda sumei disponi&ileB sau dac mar2eterii consider c o anumit strate"ie de pia este mai eficient n situaia dat, n funcie de acesta se determin &u"etul promoional Afolosind metoda o&iectivelorB. n final, tre&uie sta&ilit modul n care &u"etul promoional va fi c-eltuit pentru diferitele instrumente promoionale. $&7& nstrumentele mi.ului promoional i strate,iile promoionale 3i ul promoional* const n selectarea i com&inarea principalelor instrumente promoionale + pu&licitatea, promovarea v0nzarilor, relaiile pu&lice i v0nzarea personala + n
5
Adscliei F., %e-nici promoionale fundamentate, pa" !!(, ;d. <niversitii, =raov, !GG?.
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei vederea stimulrii dorinei de cumprare pentru un anumit produs sau serviciu, sau pentru a impune pe pia ima"inea ntreprinderii. Pu)licitatea8 este reprezentat de orice form impersonal de promovare i prezentare a unor idei, &unuri, servicii sau c-iar ntreprinderi, prin intermediul cuvintelor, ima"inilor sau sunetelor, care este pltit de un sponsor precis identificat. Pu&licitatea ofer o mare fle i&ilitate, e ist0nd posi&ilitatea de a se adresa at0t unei audiene foarte lar"i c0t i posi&ilitatea de concentrare pe un se"ment de pia n"ust. ntreprinderea AsponsorulB poate controla coninutul mesa>ului transmis i locul de transmitere. 6&iectivul principal este s se a>un" la o audien c0t mai mare, cu un cost rezona&il, pentru a informa pu&licul de e isten ntreprinderii sau produsului i pentru a crea atitudini favora&ile. 1ei pu&licitatea are multe nelesuri specialitii sunt unanimi n a aprecia c ea se refer la folosirea mi>loacelor sociale de informare n scopuri economice. Na nivel macroeconomic pu&licitatea este privit ca o instituie, nele"0nd prin aceasta un ansam&lu de oameni i activitati care se refer la trimiterea i primirea de mesa>e n scopuri economice. 1inamismul economico 7 social a determinat de asemenea i o puternic diversificare a formelor de desfurare a pu&licitii. Aceste modaliti pot fi "rupate dup o serie de criterii care vizeaz o&iectul pu&licitii, inta acesteia, aria "eo"rafic de rsp0ndire, v0rsta produsului pentru care se realizeaz pu&licitatea, tipul mesa>ului difuzat sau suportul mesa>elor pu&licitare. 4intetiz0nd se poate spune c prin realizarea de aciuni pu&licitare se dorete influenarea intei vizate, n sensul sporirii interesului acesteia pentru a cunoate c0t mai multe lucruri despre un anumit produs, a relizrii unei atitudini favora&ile fa de produsul respectiv 7 totul determin0nd n final cumprarea acestuia. Aciunea de promovare a v0nzrilor se nscrie ntr+un plan strate"ic "lo&al al ntreprinderii, n scopul asi"urrii coerenei acestuia cu politica comercial i comunicaional a firmei. ;a cuprinde totalitatea aciunilor de mar2etin", altele dec0t pu&licitatea i aciunea personal a v0nztorului, care stimuleaz cumprarea produselor de ctre consumator.Avanta>ele pe care promovarea le ofer au un caracter temporar. 1e aceea i efectele sale c-iar dac sunt mai rapide dec0t n cazul pu&licitii nu depesc o perioad determinat fiind limitate n timp.
6
Popa, 1. + Comunicare i pu&licitate, pa" (:, ;ditura %ritonic, =ucureti, ())*
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Reclama este o form impersonal de comunicare prin care se menioneaz favora&il un produs, serviciu sau ntreprindere. /eclama poate fi o simpl meniune sau tire n mass+media, scopul su fiind s ofere informaii pu&licului lar", s creeze i s menin o ima"ine favora&il Aaceste tiri pot s conin i unele referiri ne"ative i de aceea necesit o atenie sporitBC Promovarea v0nzarilor. acordarea de stimulente pe termen scurt cu scopul de a ncura>a clienii s ncerce s+i ac-iziioneze un anumit produs sau serviciu. Aceast modalitate promoional utilizeaz cupoanele, mostrele "ratuite, reducerile de pre, v0nzarile "rupate, >ocuri, concursuri i demonstraiile s.a. i c0sti" o popularitate tot mai mare printre consumatori. Costul pe consumator este moderat, fle i&ilitatea medie dar ntreprinderea controleaz n totalitate mesa>ul transmis i locul de plasare. Acest instrument urmrete creterea v0nzrilor pe termen scurt prin stimularea impulsului de cumprareC 30nzrile personale 9v0nzari pro(esionale:; comunicarea directa, nemi>locit cu unul sau mai muli clieni poteniali pentru a+i informa i convin"e s cumpere un produs sau serviciu.. 1atorit faptului c pune n contact direct a"enii de v0nzare cu cumprtorii, v0nzarile personale pot fi un instrument promoional mult mai convin"ator dec0t pu&licitatea, dar mesa>ul promoional a>un"e la un numr mult mai mic de posi&ili cumprtori. Costul este mare pe consumator, dar mesa>ul este specific n funcie de consumatorul vizat, fle i&ilitatea acestui instrument fiind foarte ridicat. 6&iectivul principal este de a intra n contact direct cu consumatorii, de a rezolva pro&lemele i ntre&arile puse de acetia pentru ca n final s se nc-eie v0nzareaC Relaiile pu)lice, ca instrument de comunicare, includ planificarea, or"anizarea i controlul tuturor aciunilor desfurate de o ntreprindere pentru a atin"e o&iectivele de comunicare sta&ilite i pentru a dezvolta o relaie de ncredere i nele"ere cu piaa. 6&iectivele relaiilor pu&lice se refer at0t la meninerea unor relaii pu&lice pozitive cu toi cola&oratorii, concurenii i cu pu&licul, asi"ur0nd astfel i o ima"ine favora&il ntreprinderii, c0t i la neutralizarea i contracararea informaiilor i atitudinilor ne"ative. 1ei mi ul promoional poate fi construit cu a>utorul acestor instrumente, mar2eterul poate opta pentru unul sau mai multe din aceste modaliti pentru a promova un produs. 1e asemenea, dac ntreprinderea ofer pe pia mai multe produse sau linii de produse, atunci va cuta s promoveze fiecare produs sau linie de produs printr+un mi distinct.
CAP T!"#" Prezentarea ,eneral a a,eniei de turism <app= Tour

-&$& "ocul i rolul a,eniei de turism <app= Tour pe piaa turistic din Rom0nia CUI7ul a"entiei de turism . /6?,:(:'! Numrul de nregistrare fiscal . J:)/(':*(/!GG: #app$ %our, de la sediul su central situat, incep0nd cu !: decem&rie ())G, n 3etropolis Center, str. Eri"ore Ale andrescu nr. ,G+G@, eta> :, Aripa Fest, 4ector !, =ucureti, /om0nia i cele trei sucursale din =ucureti, Constana i Ploieti, ofer o "am complet de servicii pentru turismul de &usiness printre care rezervri pentru cltorii de afaceri, &ilete de avion, tren, transferuri, nc-irieri maini, -oteluri, restaurante, evenimente culturale i sportive, asi"urri de sntate, de pierderea &a"a>ului sau de anulare a cltoriei, asisten n o&inerea vizei. #app$ %our ofer i servicii de planificare, or"anizare i evaluare de nt0lniri, edine, seminarii, conferine, n ar i n strintate pentru minim !) sau un numr ma im nelimitat de persoane, dar i de pre"tire i or"anizare de conferine de presa, lansri de produse sau servicii, i de asi"urare a lo"isticii pentru orice deplasare n interes de serviciu sau ca &eneficiu pentru an"a>ai. A"enia #app$ %our a fost fondat n !GG?@ iar de la sf0ritul lui ())@ compania este deinut !))O de E;1, un fond de investiii spaniol ca parte a investiiilor sale strate"ice n /om0nia. 1in !GG? i p0na in prezent, E;1 a investit n /om0nia peste !)) milioane ;uro, n !, companii. n afar de #app$ %our, n /om0nia, portofoliul E;1 include, printre altele, 9onomat Alan de retail E43B, 1iamedi , %otal ;ner"$=usiness, /omanian /eal ;state Partners i /ose"ur. n momentul de fa vicepreedinte e ecutiv este Javier Earcia del Falle, Fir"il 4troia este director financiar, 3ioara E-eor"-e ocup poziia de C-ief 6peratin" 6fficer, 3onica 4imion este director commercial iar /aluca %udor + specialist resurse umane. #app$ %our a fost liderul de pia n ultimii ani, recunoscut pentru e celena serviciilor oferite. Printre numeroasele distincii primite, se numr Nocul D n topul firmelor de turism =ucureti ()), i Premiul Haional al firmelor de %urism ()),. Pentru orice companie este
@
-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem G
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei important s ai& un consultant foarte &un i un partener de ncredere i de aceea #app$ %our se concentreaz pe se"mentul de &usiness. Pe acest se"ment, #app$ %our personalizeaz serviciile oferite pentru fiecare client n parte. Pentru anul ()!), #app$ %our i propune s i menin poziia de lider de pia deinut n ultimii G ani i s i mreasc portofoliul de clieni, cota de pia i cifra de afaceri. %iloso(ia <app= Tour Clienii companiei au reprezentat sursa filosofiei dup care #app$ %our se "-ideaz i au oferit motivaia n a oferi soluii dinamice oricrui tip de companie,. Servicii 7 4untem mereu la dispoziia dumneavoastr. Cererile dumneavoastr devin prioriti pentru noi i facem toate eforturile pentru a v oferi un rspuns imediat. Hu uitm c cei care cltoresc sunt oamenii. Dnele"em natura comple i dinamic emoional a acestui &usiness i tim cum s facem lucrurile s funcioneze. Satis(acie 7 4oluii unice i inovative, opiuni multiple de cltorie i o dorin or"anizaional de a v propune cltorii de cea mai &un valoare, oferind satisfacie at0t mana"ementului, c0t i cltorilor. nte,ritate i relaii construite pe principiile productiviti i dura)ilitii& 4untem oneti i promovm o comunicare desc-is cu clienii notri. 1conomii 7 6ferim cele mai &une servicii, mana"ement complet al cltoriilor , sisteme de rezervare i raportare de ultim "eneraie , pentru a asi"ura ma imum de economii i valoarea pentru toate c-eltuielile de cltorii ale companiei dumneavoastr. -&-& + + + !)iectul de activitate i structura or,anizatoric a a,eniei de turism A"enia de turism #app$ %our activeaza n urmtoarele domenii de activitate. a"enie de turism tur + operator, incomin" + out"oin"C rezervari &ilete de avion / tic2etin" A"enia de turism avea ,@ de an"a>ai la sf0ritul anului ()),, conform datelor pu&licate pe 3inisterul 9inanelorG. 1intre acetia. '( a&solveni ai 9acultii de %urism, Rtiine ;conomice, Dnformatic
, G
-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQ9ilozofia noastra -ttp.//apt!.mfinante.ro/site/contri&ua&ili/lin2.>spP&od$Q/&ilant.do !)
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei !: a&solveni ai cursurilor speciale de a"eni de turism i "-izi ': "-izi autorizai + cola&oratori e terni !: a&solveni ai cursurilor speciale de tic2etin" Arezervri &ilete de avionB DA%A n 9ran2furt, =udapesta, Nondra i =ucureti i licentiai D.A.%.A. oferi #app$ %our i+a or"anizat activitatea urmatoarele departamente !), respectiv cel de corporate travel, care aduce @)O din ncasri, cel de leisure, 3DC; Ameetin"s, inncentives, conferences, eventsB, mar2etin", financiar conta&il i resurse umane. $& n cadrul Corporate>/usiness Travel 2epartment este efectuat prestarea de servicii turistice pentru clienii persoane >uridice. -& n cadrul 2epartamentului de "eisure este inclus partea de %ic2etin" M /ezervri de z&or, sunt preluate i rezolvate comenzile/ rezervrile pentru clienii persone fizice ce doresc s ac-iziioneze &ilete de avion ctre diverse destinaii, e cursii, circuite, etc. 1e asemenea tot aici se ofer asisten clienilor rom0ni/ persoane fizice care doresc s ac-iziioneze un serviciu prestat de A"enia #app$ %our. 7& n cadrul departamentului M C19Ameetin"s, inncentives, conferences, eventsB are loc planificarea, or"anizarea de nt0lniri+eveniment pentru clieni, sta&ilirea i aplicarea reducerilor, &onusurilor i a altor stimulente pac-etelor turistice i clienilor fideli. 9i"ura (.!. 6r"ani"rama #app$ %our
Adunarea ?eneral a Acionarilor >A?A
3icepresedinte 1.ecutiv
2epartam& de Corporate> /usiness Travel
2epartament "1 S#R1 Travel
2epartament M C1
2epartament mar*etin,
2epartament (inanciar+ conta)il
2epartament resurse umane
4ursa.-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem
!)
-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem !!
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 1venimentele plani(icate de <app= Tour; nt0lniri ce necesit o planificare atent. sal de nt0lniri, prezentri de produs, e erciii de team&ulidin", pr0nzuri de afaceri, nt0lniri interne, dineuri de "al, petreceri coorporative, rspli pentru ec-ip. #app$ %our dorete s ofere clienilor un serviciu diferit, unic, special. 1e aceea se concentraz asupra a trei ntre&ri simple. pentru cine este or"anizat evenimentul, care este rezultatul pe care clientul dorete s l o&in i care este &u"etul pe care clientul l are la dispoziie. n &aza acestor informaii #app$ %our creeaz ntre"ul eveniment i se asi"ur c rezultatele sunt cele ateptate. @& 2epartamentul de mar*etin, este cel care se ocup cu mana"ementul sau suprave"-erea dezvoltrii Le&site+ului i a diverselor materiale de mar2etin" Amateriale de v0nzare, afie, fluturai, etc.B ,de promovarea ima"inii companiei si a produselor turistice.
5. 2epartamentul (inanciar+conta)il "estioneaza patrimoniul si tine evidenta financiar+
conta&ila., centralizeaza cotizatiile si celelalte venituri, fundamenteaza proiectul &u"etului de venituri si c-eltuieli. 8& 2epartamentul de Resurse #mane n cadrul cruia se ine su& control personalul an"a>at al a"eniei, cola&oratorii, etc. %oate cele : departamente sunt su&ordonate vicepreedintelui e ecutiv, Javier Earcia del Falle care raporteaz direct Adunrii Eenerale ale Acionarilor n cadrul nt0lnirilor periodice sta&ilite n Actul Consitutiv al or"anizaiei. -&7& Misiunea a,eniei de turism <app= Tour i o)iectivele sale ,enerale
Misiunea companiei este de a livra soluii inovative care s rspund cerinelor de cltorie ale clienilor!!. Principalul o&iectiv al #APPS %6</ este s satisfac necesitile, e i"enele i ateptrile clienilor. #APPS %6</ este o a"enie de turism care a creat o tradiie, principalul su o&iectiv fiind "sirea soluiilor optime pentru clienii sai. Ca o recunoatere a meritelor sale + at0t pe plan intern c0t i pe plan internaional a"enia a fost distins cu.
!!
TDH%;/HA%D6HAN E6N1;H A5A/1 96/ U<AND%S M =<4DH;44 P/;4%DE;T i deintor al certificatului T%6P U<AND%S C<4%63;/ 4A%D49AC%D6H
-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQCine suntem !(
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 4%AH1A/14T acordate de TAssociation 6%#;/5AS4 3ana"ement M Consultin" + EenevaT 7 Fiena T%rofeul Dnternaional pentru Dndustria %uristic i #oteluriT + 3adrid ())( V T4teaua de aur a calitiiT + Eeneva ())) V Nocul D n %opul Euvernului /om0niei i 3inisterului ntreprinderilor 3ici i 3i>locii pentru performane economico 7 financiare n domeniul turismului ())!+())', iar n clasamentul ntocmit de Camera de Comer i Dndustrie a /om0niei s+a aflat n ultimii ? ani n %6P+' Aprimele trei a"enii din =ucureti i din arB Compania are urmtoarele o)iective!( dup cum urmeaz. + + + + 9ocalizarea pe turismul de afaceri Nansare de servicii noi, specifice crizei economice. planuri de economisire, monitorizarea strict a politicilor de travel ale companiilor cliente, destinaii cu &u"et redus /elansarea &randul #app$ %our prin instrumente virtuale AinternetB, c0t i cu campanii &ine direcionate pe se"mentul de turism coorporatist. Dnvestiii n te-nolo"ie i n oameni.
-&@& %urnizorii i clienii a,eniei <app= Tour %urnizori n vederea conceperii unor pro"rame turistice de foarte &un calitate o importan deose&it o au furnizorii. 1e aceea personalul a"eniei selecioneaz acei furnizori care ofer servicii la cel mai &un raport calitate+pre. 4ocietile de asi"urri cu care a"enia de turism are nc-eiate contracte sunt. AsiromC 4? 4ederlandenA Allianz+Biriac& Companiile aeriene cu care a"enia cola&oreaz n vederea comercializrii &iletelor de avion sunt. /lue AirC TaromC Air %ranceC "u(tansaC /ritisD AirEa=sC CzecD Airlines. n vederea comercializrii &iletelor de avion, #app$ %our este a"ent acreditat %arom, dein0nd acreditare DA%A iar n vederea asi"urrii serviciilor de transport rutier a"enia apeleaz at0t la &aza proprie c0t i la serviciile Auto&azei 9ilaret.
!(
-ttp.//LLL.infotravelromania.ro/interviu!@,W-app$Wtour.-tml !'
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei n vederea asi"urrii serviciilor de cazare, a"enia a nc-eiat contracte cu o serie de -oteluri din ar i strintate. ntre acestea. #otel Dntercontinental, #otel Petera, #otel 9ormula !, Premiere Classe, Nanul Eolden %ulip, Accor, precum i o serie de pensiuni din /om0nia. 3aramureana, Pensiunea Ardelean ,Fadul Dzei, etc. n ceea ce privete serviciile de alimentaie, a"enia cola&oreaz cu toate restaurantele individuale din ar, dar i cu cele din incinta -otelurilor. Clienii a,eniei <app= Tour #app$ %our este mai mult dec0t o a"enie de tursim, este un tur+operator. Asta nseamn c an"a>aii a"eniei sunt cei care "0ndesc i contracteaz de la un capt la altul pac-etul turistic pe care a"enia l ofer. 1atorit modului profesional n care personalul a"eniei i face trea&a, #app$ %our i+a format o reea de @)) de a"enii partenere, care v0nd produsele #app$ %our n teritoriu. 4e poate apela cu ncredere la acetia deoarece acest parteneriat nu modific n nici un fel preul cu care turiii cumpr produsele #app$ %our. Printre clienii #app$ %our se numr Coca+Cola, 3etro, Petrom sau /ompetrol!'. n portofoliul serviciilor oferite de ctre companie se re"sete tic2etin"ul i or"anizarea de evenimente, conferine, con"rese, Tteam &uildin"sT, precum i pac-ete de vacan sau alte servicii de turism. A"enia de turism a nre"istrat o cifr de afaceri de *) mil. euro n ()),. Potrivit datelor pu&licate de 3inisterul de 9inane, #app$ %our era lider de pia la finalul lui ()),, fiind urmat indeaproape de ; imtur, pe locul trei afl0ndu+se 3ars-al. n ())G, #app$ %our a nre"istrat o scdere a afacerilor de ()+(*O, ns, conform propriilor estimri, a rmas lider de pia, criza economic afect0nd n e"al msur i principalii concureni ai companiei, firmele ; imtur, 3ars-al i Paralela :*. -&F&!(erta de produse i servicii
A. !(erta <APPG T!#R pentru companii. rezervri la -oteluri din ar i strintate,
&ilete de avion cu orice destinaie, or"anizri de conferine, trainin"uri i nt0lniri de afaceri, transferuri la/ de la aeroport, curse c-arter, polie de asi"urare de sntate pentru cltorie, caterin", or"anizri de coc2tail+uri, activiti de protocol i evenimente speciale, rent+a+car n /om0nia i n strintate, e cursii n ar i n strintate, studiu pentru optimizarea c-eltuielilor, curierat rapid pentru documente . -ttp.//LLL.dail$&usiness.ro/stiri+turism/seful+-app$+tour+am+vandut+pentru+ca+a"entia+sa+nu+ ramana+afacere+de+familie+update+,*)*
!'
!:
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei /& !(erta <app= Tour pentru turiti i parteneri Prin Le&site+ul propriu, a"enia i lanseaz strate"ia de a pune mai mult accent pe v0nzrile on+line i pe comunicarea direct cu tot mai muli clieni. 4ervicii pentru clieni pe noul Le&site. oferte speciale incredi&il de avanta>oase. sfaturi i secrete de cltorieC topul destinaiilor de varC avanta>ele cardului Clu& #app$ %ourC sistemul de rezervri pentru a"eniile partenereC -rile detaliate ale -otelurilor i staiunilorC oferte last minuteC promoia #app$ %our pentru familii fericite Acopil su& !( ani caltorete "ratis pe destinaiile c-arter J9% BC -&8& 1voluia principalelor rezultate (inanciare o)inute n perioada -HHF+-HHI n acest su&capitol am realizat analiza principalilor indicatori financiari, dup cum acetia sunt identificai n Ane a !. Astfel am identificat trendul cifrei de afaceri, a veniturilor raportat la c-eltuieli i a profitului &rut precum i al celui net. -&8&$& 1voluia ci(rei de a(aceri n cadrul <app= Tour 1in 9i"ura (.(. Avezi Ane a !B se o&serv trendul ascendant al cifrei de afaceri pe perioada celor patru ani analizai. 9i"ura (.(. ;voluia cifrei de afaceri #app$ %our pe perioada ())*+()),
Cifra de afaceri Happy Tour
2008 2007 2006 2005 0 50000000 105.918.036 100000000 12.92% 29.71%
18.73%
150000000
200000000
4ursa. 3inisterul de finane -&8&-& 1voluia veniturilor i a cDeltuielilor Pentru a identifica trendul veniturilor i ale c-eltuielilor din cadrul #app$ %our am decis analiza acestora n paralel n vederea o&inerii unei ima"ini vizuale clare asupra indicatorilor amintii.
!*
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 1in 9i"ura (.' se poate o&serva faptul c n fiecare an analizat veniturile sunt mai mari dec0t c-eltuielile ceea ce denot o situaie financiar normal n cadrul #app$ %our. 9i"ura (.'.;voluia veniturilor i a c-eltuielilor n cadrul #app$ %our
Analiza veni urilor !i a c"el uilor
200000000 180000000 160000000 29.#3% 29.71% 140000000 10#.251.#56 120000000 106.8#6.39# 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 2005 2006 Venituri totale
19.77% 18.98% 13.11% 12.92%
2007 Cheltuieli totale
2008
4ursa. 3inisterul de finane -&8&7& 1voluia pro(itului )rut i a pro(itului net n continuare am realizat analiza comparativ a evoluiei profitului &rut i a celui net . 9i"ura (.:. ;voluia profitului &rut i a celui net n cadrul #app$ %our AAne a !B
$rofi ul %ru !i profi ul ne
3#.78% 37.#2% 29.##% 31.51% 99.59% 97.59% 2.1##.938
2008 2007 2006 2005 0 2000000

2.59#.938
4000000
6000000
8000000
10000000
Profitul brut al exercitiului
Profitul net al exercitiului
4ursa. 3inisterul de finane n anul ()),, profitul &rut a nre"israt valoarea de G.(?*.,'G /on, cu '@.:(O mai mare dec0t cea din ())@, iar profitul net nre"istreaz valoarea de @.:?,.G() /on cu ':.@,O mai mult dec0t valoarea nre"istrat n anul financiar precedent. Creterea profitului &rut i a celui net n cadrul a"eniei #app$ %our este un lucru normal ce demonstreaz o situaie financiar e celent i se datoreaz creterii rapide a cifrei de afaceri i a veniturilor n perioada analizat.
!?
CAP T!"#" 7 Strate,iile mi.ului de mar*etin, adoptate de <app= Tour n vederea lansrii produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol
7&$& Caracteristici ale pieei turistice spaniole n primul trimestru al anului ())G, cu !(O mai puini turiti au vizitat 4pania, comparativ cu aceeai perioad a anului ()),. 1ac p0n n acest an, 4pania era cea de+a doua destinaie preferat de turiti la nivel mondial, 4<A a preluat locul ( pentru prima dat dup !! septem&rie. %a&el '.!. ;voluia numrului de turiti n 4pania n perioada ())?+()), Ani -HH8 -HHJ -HHI 4umr turiti S#A *!.) milioane *?.) milioane *,.) milioane 4umr turiti *,.( milioane *,.@ milioane *@.' milioane Spania 4ursa. 5orld %ourism 6r"anization, LLL.Lorld+tourism.or" 4e poate o&serva nc din anul ())), scderea numrului de turiti n 4pania fa de cei ce mer" in 4tatele <nite. 4<A a str0ns pe perioada celor trei ani analizai din ce n ce mai muli vizitatori. Creterea este de aproape * milioane de turiti din ())? la ())@ i de ( milioane din ())@ la ()),. Cea mai vizitat destinaie spaniol este =arcelona care atra"e turitii prin oferte culturale, profesionale, turism "astronomic i multe altele. n plus multe dintre -otelurile cu '+: stele au fost recent renovate. A fost, de asemenea, primul ora din 4pania care a introdus &icicleta mo&il care permite turitilor i cetenilor s mprumute &iciclete de la diferite puncte din ora i s le lase la un alt punct. 6 a doua destinaie turistic este =il&ao, ora popular datorit 3uzeului Eu""en-eim care acum atra"e milioane de vizitatori din ntrea"a lume. AndalucXa a fcut o ncercare de a promova atraciile mai puin cunoscute, cum ar fi AnteYuera A3Zla"aB, Nucena AC[rdo&aB i \ci>a A4evillaB, cu rezultate pozitive n atra"erea vizitatorilor straini. n cele din urm Costa =rava a fcut pro"rese i a reinventat oferta sa de turism fiind o destinaie atractiv pentru turismul cultural A4alvador 1alX i Josep PlaB, pasionaii de "olf i turitii "astro datorit restaurantele de top din Costa =rava A;l =ulli, ;mporda, 4an Pau B.
!@
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 7&-& ma,inea Rom0niei ca destinaie turistica in Spania i caracteristicile turistului spaniol %uritii strini ncep s c-eltuiasc mai mult n /om0nia dec0t turitii rom0ni care pleac n strintate, /om0nia nre"istr0nd pentru prima oar dup revoluie e cedent n &alana de pli privind serviciile turistice de (:* milioane euro pe primele !) luni ale anului ())G. Practic a crescut cu circa !*O numrul de turiti strini pe pac-etele turistice i cu ()O turismul de afaceri. <na dintre cele mai importante creteri s+a nre"istrat n cazul Austriei, cu :'O. Pe l0n" Austria, au nre"istrat creteri record sosirile vizitatorilor din 6landa ':O i 3area =ritanie :)O. n ())@ au vizitat /om0nia circa !') de mii de austrieci, cu ', de mii mai muli dec0t n anul anterior. 6 parte dintre ei au fost n /om0nia n interes de afaceri + ')O. n afar de austrieci, un numr important de turiti s+a nre"istrat i din rile nordice, Eermania, 9rana i Dtalia i 4pania. 1in afara ;uropei cei mai muli turiti vin din Japonia, 4<A i Canada. AHA% relateaz c de pe aceste piee se nre"istreaz o cretere constant de (*O pe an. 1e asemenea, un se"ment important, aflat i el n cretere, este cel al turitilor venii n croaziere, at0t cele dunrene c0t i acostri ale companiilor oceanice n Constana. Creterea turismului de afaceri care aduce persoane cu venituri mari, a creat acest plus, deoarece, n afar de c-eltuieli de cazare i transport, acetia dispun de resurse financiare pentru cumprturi i servicii scumpe. Astfel se dovedete &enefic i n turism creterea interesului companiilor pentru /om0nia. A"enia #app$ %our, i+a ales ca pu&lic int pentru dezvoltare prin lansarea unui nou produs turistic, n urma unor studii realizate, piaa spaniol. Cu toate aceste rezultate impresionante n materie de turism auto-ton i spaniolii simt nevoia s cltoreasc i tendina "eneral, n perioada crizei economice, este de a veni n rile ;uropei ;stice, cu un &u"et mai redus, printre care i /om0nia. n anul ()),, numarul spaniolilor care au vizitat /omania a crescut cu :)O fa de ())@, a>un"and la ?).()) persoane. Potrivit studiilor efectuate, castelele din %ransilvania, mnstirile pictate din 3oldova, 3aramureul i 1elta 1unrii sunt preferatele spaniolilor n materie de turism n /om0nia. Ca i n multe locuri de pe mapamond, i n 4pania se remarc tendina de rezervare/ cumprare pe internet a locurilor de cazare/ &iletelor de cltorie, metod la care au recurs ?:,@O dintre spanioli anul trecut.
!,
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei n acelai timp, un procent de apro imativ ()O dintre spanioli sunt fideli a"eniilor de turism, fiind consemnat o cretere a numrului acestora fa de ())@, de :,*O. 4paniolii care vin n /om0nia n mod or"anizat, prin tour+operatori, sunt persoane cu v0rste cuprinse ntre '* i ?) de ani. Cei care prefer turismul pe cont propriu n /om0nia sunt, n "eneral, tinerii, de varste cuprinse ntre !, i ') ani, dar i un se"ment mai mic de persoane cu v0rste ntre :) i *) de ani. %inerii din prima cate"orie, respectiv intre !, si ') de ani, prefer structuri de primire ieftine, cum sunt -ostelurile, pensiunile i casele rurale. 4e remarc o cretere accentuat pentru turismul rural i ecolo"ic. C-iar dac nu e ist date clare privind c-eltuiala medie/zi pentru turitii spanioli, se tie c n "eneral acetia sunt mari amatori de distracii. 4e estimeaz astfel o c-eltuial medie zilnic la apro imativ !()+!') de euro. Ca i concluzie, e ist din partea turistului spaniol interes n ceea ce privete turismul rom0nesc, mai ales pentru turismul cultural, pentru vizitatea mnstirilor din nord+estul /om0niei, din =ucovina i 3aramure. 1e asemenea, se mai manifest un interes special i pentru zonele montane i litorale ale /om0niei, pentru v0nat, pentru tradiiile rom0neti conservate n unele zone foarte &ine, cum ar fi n zona 3aramureului. 7&7& Prezentarea produsului turistic Tradiii n Maramure Produsul turistic nou oferit prezint o importan mare pentru a"enia #app$ %our deoarece caltoriile n scop recreativ aduc mai muli turiti i sunt le"ate de sezonalitatate. Produsul se adreseaz pieei spaniole, n special tinerilor i persoanelor care au varsta p0na n *) de ani, cu venituri medii i peste medii, av0nd ca pasiuni caltoriile i sporturile. A"enia i propune promovarea produsului turistic rom0nesc 9Tradiii n Maramure: pe piaa Spaniei n scopul atra"erii unui numr c0t mai mare de turiti Apentru creterea cotei de piaB interesai n practicarea turismului. Dma"ini reprezentative pentru produsul turistic sunt prezentate n Anexa 4.
!G
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 2escrierea produsului turistic Tradiii n Maramure 6iua $ 6iua 4osire n =otiza A3aramureB, cazare la pensiunea 3aramureana Asau alt pensiune, n funcie de perioadB. Fizitarea artizanelor din comun. Activiti recreative opionale. demonstraii de esut la rz&oi, participare la activitile de ferm Amers la f0n, lemne cu carua etc.B, plim&ri cu carua sau sania tras de cal, participare la o&iceiurile/ tradiiile comunei. culinare, etno"rafice. 6iua 7 6iua @ Fizitarea Cimitirul Fesel din 4p0na. Activiti recreative n 4p0na. participare la activitile de ferm. cules f0n, muls vaci C plim&ri cu carua, drumeii. vizit la pstrvrie sau izvoarele de ape minerale C vizite la diverse ateliere tradiionaleC 6iua F 6iua 8 Fizitarea Cimitirului evreiesc, =iserica Hou i a 3onumentului ;roilor Plecarea spre cel mai apropiat aeroport la =aia 3are A!)) 2mB cu transfer n =ucureti cu Fizitarea =isericii din Res, ridicat n !@!@, supranumit i 8Catedrala din lemnT din Deud. descoperirea faunei Avizuini de vulpi, urme de animale sal&aticeB cu "-id demonstraii de esut la rz&oi Fizitarea 3uzeului satului si a comple ului macanic rnesc ApivaB Ateliere tradiionale Fizitarea &isericilor din lemn de pe Falea Dzei ; cursie pe Falea Fserului cu trenul cu locomotiv cu a&uri A3ocniaB. 4osire la Aeroportul 6topeni din =ucureti Cazare la #otel Eolden %ulip, cu micul de>un inclus. Plecare din faa -otelui la ora !).)) cu destinaia 3aramure.
()
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei destinaia 4pania. n cadrul produsului turistic sunt incluse ateliere tradiionale Ala ale"ereB de sculptat, esut, ceramic, fa&ricat mti i clopuri. %oate acestea sunt specifice zonei 3aremureului. Ateliere tradiionale> tradiii maramureene la care turitii pot participa Sculptat Besturi Ceramic Mti Clopuri
%a&elul '.(. Preul produsului %radiii n 3aramurepentru clieni e terni Produs Turistic Tradiii n Maramure Pre/persoan Afr &ilete de avion 4pania 7 /om0niaB Pre/ persoan Acu &ilete de avion 4pania+/om0niaB Pre/ copil A]!( aniB PacDetul include ; & Sezon estival 9Apr+Sept: 7FH 1 8FH 1 Eratuitate !))O &Sezon de iarn 9!ct+Mar: @-H 1 J-H 1 Eratuitate !))O
transport z&or c-arter cu %arom, 4pania 7 /om0nia AopionalB transfer de la aeroport * nopi de cazare n camer du&l Ao noapte n =ucureti i : nopi n 3aramure, cu mic de>un inclus, n -oteluri i pensiuni de '^^^ sau : ^^^^B transport, ofer i com&usti&il inclus servicii "-id i interpretare ! mas tradiional rom0neasc cu spectacol folcloric
Preul produsului turistic crete n sezonul de iarn deoarece carazarea n 3aramure cu ocazia sr&torilor este mai mare dec0t n timpul anului. Reduceri>,ratuiti; Copiii cu varsta p0n n !( ani i inclusiv !( ani mplinii cazai n camer cu ( aduli pltitori &eneficiaz de reducere de !))O An a(ar de )iletul de avion 4pania+ /om0nia pe care vor tre&ui s+l ac-itiioneze de la #app$ %our dac se doreteB.
(!
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 7&@& Analiza SK!T a produsului turistic Tradiii n Maramure Analiza 456% este o metod eficient, utilizat n cazul planificrii strate"ice pentru identificarea oportunitilor, a prioritilor i pentru crearea unei viziuni comune de realizare a strate"iei de dezvoltare. 1e fapt analiza 456% tre&uie s dea rspunsul la ntre&area 8<nde suntemP aceasta implic0nd analiza mediului intern al ntreprinderii i a mediului e tern "eneral i specific. 4.1. Analiza SWOT a Regiunii Nord-Vest
Puncte tari Oferta structurilor de cazare Exemplificare - Regiunea Nord Vest este pe locul 3 n Rom nia ca num!r de locuri n structurile turistice dup! Reg" #ud-Est $i %entru& are un num!r de '("56) locuri* aproximati+ ,*,'din total Rom nia. peste / sunt concentrate n 0ude1ele 2i3or 4al 5-lea 0ude1 din Rom nia dup! capacitatea de cazare5 $i %lu0" 6n Regiunea Nord-Vest existau 77( 3oteluri" - 6n anul '((5 Reg" Nord-Vest a fost una din cele 3 regiuni cu o cre$tere poziti+! a sosirilor 47()*,-5 mai ales pentru segmentul de sosiri rom ni 4777*3-5" - Num!rul sosirilor +izitatorilor str!ini n Rom nia a crescut ntre 7,,) $i '((3 cu 75*)-" 9trac1ii turistice numeroase care includ* printre altele& -:orma1iuni geologice -;onumente naturale -9pe minerale* iz+oare minerale -2iserici de lemn din ;aramure$ -;uzeul n aer li<er al =!rii ;aramure$ului -;uzeul de ;ineralogie 2aia ;are #ta1iuni turistice existente sau n dez+oltare& -Ocna >ugatag -?ona turistic! No+at-Valea Vaserului -?ona 2or$a-0ud" ;aramure$ -@z+oarele -%a+nic
%re$terea num!rului de turi$ti n Regiune
8i+ersificarea sectorial! a ofertei turistice
((

@ndicii de ocupare turistic! - 6n Regiune indicii de ocupare a locurilor de cazare 4sem"7 '((5 - 3(*)-5 sunt mai <uni dec t la ni+el na1ional 4',*3-5. 2i3orul are cea mai <un! ocupare de 4(*6 -* %lu0 este su< media na1ional! cu aproape 5-* pe ultimul loc fiind surprinz!tor 0ud" ;aramure$ 7,*6-" Ocupare net! <un! n structuri pt" tineret $i loA-cost ceea ce arat! poten1ialul acestora de dez+oltare" %ea mai mare parte a turi$tilor str!ini din anul precedent pro+in din Bngaria43,*4-5* $i din 1!rile EB" Curismul <alnear este +!zut ca prioritar n regiune& are infrastructura $i resurse <alneare* exist! sta1iuni turistice regionale cu tradi1ie& :elix* 7 ;ai* # ngeorz-2!i $i se pre+ede dez+oltarea integrat! a altor sta1iuni de interes localD0ude1ean& %o0ocna* ;arg3ita* Cu$nad" 6n Rom nia 3otelurile au nregistrat cel mai mare indice de utilizare 45(*(-5 n sta1iunile <alneare" Curism cultural& marile ora$e* 2aia-;are* #ig3etul ;arma1iei ofer! o gam! +ast! de o<iecti+e culturaleDde di+ertisment* reprezentate de muzee* teatru* case memoriale* +estigii istorice" 9rii prote0ate& suprafa1a total! prote0at! n regiune a0unge la ')7")4' 3a. exist! un parc na1ional $i 7 parc natural" Curismul de a+entur! $i sporti+ se poate dez+olta& drume1ii* pescuit* rafting* fotosafarii etc" Curismul alternati+& academic $i $tiin1ific* nc! neexploatat" Eegisla1ia specific! sectorului turistic din Rom nia este armonizat! n propor1ie de peste )(- cu legisla1ia comunitar!"
#egmentarea pie1ei
8ez+oltarea turismului <alnear n Regiunea Nord-Vest
Poten1ial pentru turismul de ni$!
Eegisla1ie specific!
Puncte sla<e #la<a di+ersificare a infrastructurii de cazare pentru turismul rural $i de tineret 4agroturism* F3ostelsG $i alte structuri FloA-costG5
Exist! pu1ine pensiuni rurale nregistrate de statsticile @N# n 0ude1e rurale& 2istri1aN!s!ud475* #!la04'5 sau montane& 2i3or4'5. exist! doar 3 popasuri turistice $i doar 6 3osteluri"
('

Eipsa de produse turistice $i lipsa sus1inerii <randurilor Eipsesc produsele turistice care s! se poat! +inde n pac3ete integrate* acolo unde se pot dez+olta circuite turistice. nu se sus1in <randurile rele+ante din patrimoniul cultural. un singur tour-operator n turism <alnear. organiza1ii inadec+ate profesional la ni+el regional"
Pondere sc!zut! a turismului la formarea P@2 Curismul contri<uie la formarea P@2 n Regional Regiunea Nord-+est doar cu 7*6- 4Hoteluri $i restaurante5 su< media Rom niei din ultimii ani I '*7- n '(('* $i su< media altor regiuni din Europa de Est" #la<a dez+oltare a turismului de ni$! #la<a promo+are a turismului de ni$! 4ex" poten1ialul cinegetic pentru + n!toare $i pescuit sporti+* turism de agrement5" Eipsa unor strategii specifice pentru turismul cultural* istoric* turismul rural $i lipsa parteneriatelor inter-institutionale" #la<a colectare la <ugetele locale. lipsa unei planific!ri multi-anuale a <ugetelor de in+esti1ii. legisla1ie deficitar! n domeniul a+izelorDcontrolului n turism" Eipse$te o e+aluare a ofertei turistice pe <aza factorilor de atract+itate turistic!" Pu1ine infrastructuri $i retele de informare $i promo+are a turismului" Eipsesc agen1ii regionale de promo+are a turismului* operatorii interna1ionali" Eipsa unor centre de informare* panouri plasate n fa1a monumentelor* panouri de informare etc" Reorientarea unei p!r1i a cererii turistice interne c!tre destina1ii externe* n special pentru zonele n+ecinate care ofer! acelea$i tipuri de produse turistice" Pu1ine cursuri turistice* persoanele specializate pleac! spre alte 1!ri. lipsa cunoa$terii lim<ilor str!ine* a instrumentelor de marJeting $i @C O <un! parte a o<iecti+elor culturale nu pot fi integrate n circuite turistice* din cauz! c! se afl! n paragin!"
Eipsa surselor financiare pentru proiecte de in+esti1ii $iDsau alocarea acestora pe priorit!1i comunitare
#tructuri de promo+are $i informare pu1ine sau a<sente
%ererea intern! reorientat!
Ni+el sc!zut de specializare a for1ei de munc! n turism
8egradarea patrimoniului cultural
(:

#c!derea for1ei de munc! ocupate n turism :or1a de munc! ocupat! n turism a sc!zut n ultimii ani n regiune a0ung nd la 7("(5' persoane n '((3* doar 7*K- din popula1ia ocupat!* totalul popula1iei ocupate fiind de 5)7"57' anga0a1i la ni+elul anului '((3" %auza este dat! $i de ni+elul redus de salarizare fa1! de celalalte ramuri economice" 6n special n zonele turistice montane exista o lips! cronica de infrastructuri de acces care limiteaz! dez+oltarea turismului 4de$i exist! un aeroport international la %lu0- Napoca5"
#la<a calitate a infrastructurii de acces
Eipsa de standarde EB n clasificarea 3oteliera Oportunit!1i - %re$terea capacit!1ii de cazare turistic! n Rom nia pe fondul definirii turismului ca domeniu economic prioritar - 6m<!tr nirea popula1iei +a duce la o cre$tere a interesului n turismul <alnear* prognoz nduse o cre$tere a ponderii acestuia n turism - %re$terea puterii de cump!rare n Rom nia - @nteres interna1ional sporit n turismul din parcuri naturale $i culturale - %rearea de noi sta1iuni turistice& Vartop 40ud" 2i3or5* Euna >es* :iga $i re+italizarea celor +ec3i I %a+nic* ;ogo$a* >uior* @z+oare 4;aramure$5 - 9ccesa<ilitatea fondurilor din :E8ER pentru dez+oltarea turismului - Oportunit!1i pe pia1a pentru dez+oltarea turismul de ni$! - %ooperarea trasfrontier! cu 1!rile +ecine 9menin1!ri - Negli0area patrimoniului cultural - #la<a dez+oltare a infrastructurii rutiere* fero+iare $i aeriene n Regiunea Nord-+est - %oncuren1a altor regiuni care $i-au conturat de0a strategii turistice $i atrag turi$ti - 9tracti+itatea destina1iilor turistice din afara Regiunii* n special nspre turismul montan $i litoral - Ni+el sc!zut al cooper!rii ntre operatorii liniilor aeriene regulate $i agen1iile de turism - Eipsa marJetingului regional de turism - Eipsa unei strategii integrate de dez+oltare a turismului la ni+el na1ional
Obiective generale&
7" %onser+area patrimoniului material $i imaterial* natural* istoric $i cultural din regiune* rea<ilitarea zonelor cu poten1ial turistic" '" ;odernizarea $i dez+oltarea infrastructurii turistice" 3" #us1inerea mediului de afaceri prin m<un!t!1irea ser+iciilor turistice $i a facilit!1ilor suport furnizate $i dez+oltarea promo+!rii turistice" 4" Promo+area <rand-ului turistic F;aramure$G" 5" 8ez+oltarea turismului de ni$!"
(*
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Re ultate a!te"tate#
- cre$terea anual! a num!rului de turi$ti care +iziteaz! 0ude1ul ;aramure$ cu 7(-. - cre$terea gradului de ocupare a structurilor turistice cu '(-. - asigurarea infrastructurilor te3nice $i edilitare pentru atragerea de noi in+esti1ii pri+ate sau n parteneriat pu<lic-pri+at. - cre$terea num!rului de turi$ti str!ini cu 7(- anual. - re+italizarea $iDsau crearea de noi sta1iuni turistice. - promo+area m!rcii turistice F;aramure$G $i a m!rcilor locale construite pe proiectele 0ude1ene. - cre$terea num!rului de turi$ti $i di+ersificarea segmentelor 1int! de turi$ti. - cre$terea calit!1ii ser+iciilor furnizate pentru turi$ti $i sus1inerea dez+olt!rii de infrastructuri de cazare superioare 44*5 stele5. - extinderea perioadei de utilizare a 3otelurilor din sta1iuni $i zonele turistice prin dotarea acestora cu facilit!1i pentru extrasezon I pi$cine acoperite* s!li pentru practicarea gimnasticii Puncte forte Potential turistic ridicat utiliza<il pe tot parcursul anului datorat peisa0ului montan* traditiilor* monumentelor * ar3itecturale si istorice. %lim! temperat continental! fa+ora<il! practic!rii turismului n tot cursul anului. :oarte multe rezer+atii naturale* cu o <ogata fauna cinegetica si o mare +arietate <otanica . ;estesuguri traditionale artizanale Existenta unor statiuni turistice 4<alneoclimaterice* montane5 8i+ersitatea produselor agro-alimentare ecologice* la pre1uri foarte mici. Ospitalitate influen1at! de caracteristica etnic! latin!. Poluare inexistent! sau foarte redusa in ma0oritatea zonelor rurale. Varietatea folclorului $i a tradi1iilor mo$tenite <ine p!strate $i practicate n +ia1a de zi cu zi. Pastrarea unor metode traditionale de cultura a pamantului. @nfrastructura de drumuri forestiere dez+oltata. 9socierea comunelor in microregiuni pentru a concepe si proiecte comune de dez+oltare Puncte slabe Promo+are turistica la ni+el regional insuficienta . Eipsa unei retele de informatii turistice la ni+el regional. @nfrastructura de transport* dotare te3nica si marJeting turistic necorespunzatoare Percep1ia sla<! a unei Ldez+olt!rii dura<ileG a turismului $i implicit a importan1ei protec1iei mediului $i a patrimoniului cultural-istoric $i ar3itectural specific. #isteme de informare $i semnalizare turistic! insuficient dez+oltate $i necorelate cu ni+elul de dez+oltare al turismului rural. Eipsa cuno$tin1elor minime de management turistic* n domeniu. @nsuficienta fondurilor la ni+elul administratiei pu<lice locale Oportunitati Programele europene si internationale care +izeaza modernizarea infrastructurii. %resterea cererii pe plan international pentru turismul auto3ton.
(?

8ez+oltarea $i promo+area de programe turistice in domeniul turismului rural. #us1inerea proiectelor care pun n +aloare turistic! o<iecti+e $i e+enimente cultural-spirituale $i tradi1ionale rom ne$ti. Pericole %resterea presiunii turistilor 4a factorului antropic5 asupra o<iecti+elor turistice de mare +aloare care poate duce la deteriorarea lor. Pericolul degradarii florei si faunei in zonele prote0ate datorita turismului necontrolat" 6m<un!t!1irea mai rapid! a standardelor de calitate a ofertelor turistice ale 1!rilor +ecine direct concurente ale Rom niei. Nerespectarea regimului sil+ic de exploatare si t!ieri ilegale* cu impact asupra ecosistemelor forestiere. Eucrari neautorizate in perimetrul ariilor naturale prote0ate si in +ecinatatea acestora"
Propuneri de valorificare
;odernizarea si dez+oltarea infrastructurii de turism este prima prioritate a regiunii" Curismul ofera cea mai <una* si n multe cazuri singura perspecti+a realista pentru dez+oltarea economica" 8e aceea* pentru +alorificarea acestui potential* sunt necesare in+estitii pentru cresterea atracti+itatii si accesi<ilitatii unor zone cu potential turistic* promo+area lor adec+ata fiind o preconditie pentru stimularea in+estitiilor pri+ate" #e considera necesara promo+area dez+oltarii ser+iciilor n sectorul turistic* prin oferirea de spri0in pentru in+estitiile n infrastructura turistica si n zonele turistice atracti+e" 8ez+oltarea si di+ersificarea industriei* im<unatatirea calitatii ser+iciilor turistice si dez+oltarea tuturor ser+iciilor sunt strict conditionate de modernizarea si dez+oltarea infrastructurii de transport* comunicatii si nu numai" Pentru punerea in +aloare a o<iecti+elor turistice se doreste asigurarea accesi<ilitatii la reteaua aeriana* fero+iara si rutiera prin dez+oltarea si modernizarea aeroporturilor existente* modernizarea cailor rutiere si extinderea retelelor telefonice la ni+elul tuturor localitatilor prin utilizarea de te3nologii adec+ate" 9cesta prioritate +izeaza reducerea deficitului infrastructurii* urmarind cresterea competiti+itatii turismului rom nesc si cresterea +eniturilor realizate prin atragerea turistilor" O a doua prioritate regionala pentru turism este spri0inirea societatilor care acti+eaza in turism * in scopul spri0inirii procesului de creare masi+a de locuri de munca" #e doreste astfel dez+oltarea* stimularea si sustinerea unor societati care sa actioneze in domeniul turismului prin cresterea calitatii ser+iciilor si prin promo+area produselor turistice" #e considera ca aceasta prioritate ar putea contri<ui la dez+oltarea sectorului de ntreprinderi mici si mi0locii si modernizarea si di+ersificarea acti+itatilor economice" 9lta prioritate este cresterea +izi<ilitatii regiunii* dez+oltarea marJetingului regional" Pentru ca in +iitor ponderea acestui sector economic sa creasca semnificati+* sunt necesare actiuni con0ugate de promo+are* care sa ai<a ca tinta utilizarea integrala a o<iecti+elor turistice dispuse pe intreaga suprafata a regiunii" Pe langa in+estitiile de rea<ilitare si modernizare a acestui sector* este necesara o reclama turistica <ine diri0ata si sustinuta* care sa ai<a drept efect cresterea +izi<ilitatii regiunii prin dez+oltarea* di+ersificarea si promo+area ofertei turistice" O a patra prioritate regionala pentru turism este dez+oltarea resurselor umane din sectorul turistic" #trategia regionala +izeaza cresterea capacitatii de anga0are si ocupare prin adaptarea fortei de munca la necesitatile pietei muncii si societatii si economiei <azate pe cunoastere" ;asurile din cadrul acestei prioritati isi propun instruirea* perfectionarea personalului si a celor care acti+eaza in turism in +ederea asigurarii unor ser+icii de calitate* precum si dez+oltarea in+atamnantului preuni+ersitar si de ni+el superior in acest domeniu"
(@

@n +ederea dez+oltarii turismului rural din zona ;aramures* ar putea fi nfiintate clase speciale de turism si agroturism la unele licee maramuresene n +ederea organizarii unor cursuri de pregatire si perfectionare a celor care lucreaza n agroturism" Bn mod de +alorificare a potentialului turistic ar putea fi introducerea cele<rei mocanite n cadrul unui +iitor proiect national de turism"
%otodata se poate incerca dezvoltarea activitilor tradiionale ale >udeului Aconfecionare o&iectelor din materiale neferoase, lemn, ceramic etcB
@nformatizarea indutriei turistice a 0ude1ului $i conectarea acesteia la re1ele turistice ale celorlalte 0ude1e ar fi o alta modalitate de +alorificare a potentialului turistic" 9lte idei de +alorificare a turismului ar fi& o 9cordarea facilitatilor fiscale pentru grupurile care promo+eaza turismul ecologic. o Btilizarea +eniturilor o<tinute din penalizari 4aruncarea gunoaielor in locuri neamena0ate* de exemplu5 pentru dez+oltarea turismului si agrementului ecologic. o :acilitarea promo+arii calitatii in turism ecologic prin mi0loace mass media* institutional cu instrumente specifice. o Organizarea unui concurs anual sponsorizat cu premii pentru desemnarea promotorilor ecologiei in turism si agreement. o Realizarea unui contact permanent cu comunitatea in pri+inta ni+elului educatiei turistice* ecologice. o 8iminuarea impactului asupra numarului de specii prote0ate prin practicarea turismului ne-ecologic" 8ez+oltarea necontrolata a turismului poate determina o presiune mare asupra cadrului natural* duc nd la degradarea acestuia* n acest sens fiind necesar implementarea conceptului de ecoturism* nu numai n ariile naturale prote0ate. o 9mplasarea panourilor restricti+e in arealele declarate ca 3a<itat natural a speciilor prote0ate" Pentru punerea la ade+arata +aloare a potentialului turistic din 0udetul ;aramures* exista si cate+a programe sustinute de organele statului sau din afara" Printre acestea se numara si& Dezvoltarea zonei turistice Bora 8erularea proiectului 8ez+oltarea zonelor turistice Euna >es- 2or$a prin Program PH9RE" #e +a amena0a o p rtie de sc3i $i instala1ie de transport* plus amena0!ri la tram<ulina existent! Valorificarea potenialului turistic al vii Vaserului-Vieu de Sus Realizarea la Poiana No+!1 a unui sat de +acan1!* <isericu1! de lemn n stil maramure$an* teren de tenis* p!str!+!rie $i asigurarea canaliz!rii $i curentului electric
Demararea Proiectului Gutinul #e urmareste & realizarea unei p rtii de sc3i alpin la %a+nic. realizare p rtie de sc3i fond $i <iatlon la 2aia #prie. rea<ilitarea infrastructurii 8M 7)3 acces n sta1iunea @z+oare" Realizarea infrastructurii n zona p rtiei de sc!i de la "coana # $avnic 49limentare cu ap! $i re1ea de canalizare. iluminarea p rtiei de sc3i5 Demararea proiectului %urism &alnear n 'cna (u)ata) *oi pensiuni a)roturistice Dezvoltarea turismului prin promovarea tradiiilor F;e$teri populari ai $colii 2otiza continuatori ai tradi1ieiF-finan1are 2anca ;ondial! Derularea Pro)ramului )uvernamental "nvestiii n turism+ Preluarea de c!tre 9gen1ia de 8ez+oltare Nord Vest a documenta1iilor pentru zona 2or$a $i Ocna >ugatag"
(,
Concluzii
O prima concluzie* care poate fi aplicata in destule 0udete din Romania* este ca potentialul turistic exista din plin* dar* din pacate* nu este exploatat la ade+arata sa +aloare" Propuneri de +alorificare* dupa cum se poate +edea mai sus exista" Pro<lema e cine le +a pune in aplicare* poate cu ce fonduri 4 cu toate ca acestea se gasesc* daca stii unde sa cauti5* si lucrul cel mai important pentru omul de rand 4pentru ca suntem cu totii trecatori in aceasta lume5& candN Personal* cred ca mai exista printre noi romani ade+arati* si de aceea cred si sper ca intrun numar relati+ scurt de ani turismul se +a pune pe picioare* mai ales intr-o zona cu potential cum este ;aramuresul" ?ona aceasta* a ;aramuresului* este o zona +ec3e* plina de traditii* plina de atractii turistice atat naturale* cat si antropice" %a o parere personala* profilul acestui 0udet ar putea fi transformat in turism rural* agro-turism 4o parte este inca de acum5" 8e ce acesta afirmatieN Pentru ca exista resurse 4 resurse naturale* oameni ce se im<raca si azi in costum traditional* ar3itectura populara de exceptie* traditii si o<iceiuri specifice zonei* arta populara* si lista poate continua5* pentru ca s-ar gasi in+estitori si pentru ca* cu siguranta s-ar gasi turisti dornici sa calatoreasca intr-o astfel de zona" Oamenii fara perec3e ai ;aramuresului* cu siguranta +or reusi sa faca din acest 0udet unul din punctele de maxima atractie din Romania
Analiza SWOT a produsului

Puncte tari Pret atracti+ al pac3etului in concordanta cu ser+iciile oferite %azare in 3oteluri de 3 stele si pensiuni de ' margarete O3id +or<itor de lim<a franceza 3 mese pe zi cu specific romanesc Programe folclorice si cunoasterea traditiilor si o<iceiurilor zonei Cransport P9R@# I 29@9 ;9RE cu a+ionul 9utocar 3 stele Program desc3is la sugestiile turistilor %adouri turistilor 4un g3id turistic ;aramures si mici su+eniruri5 Puncte slabe ;omentan produsul nu este foarte cunoscut 8in considerente financiare minimum de turisti sa fie 75 Oportunitati Poate castiga segmente noi de piata si neexploatate %ompleteaza ofertele celorlalte agentii @ntrarea Romaniei in BE Amenintari %oncurenta puternica concretizata in agentiile de turism care ofera pac3ete similare Vremea 9paritia de acte normati+e interne sau externe care ar putea influenta negati+
(G

#caderea interesului consumatorului pentru produsele cu specific traditional Existenta unor oferte atracti+e din alte tari
Analiza SWOT a reginii

Puncte tari ?ona geografica cu relief +ariat ?ona pitoreasca cu un mare potential turistic Peisa0e naturale nealterate %onser+area traditiilor si o<iceiurilor stra+ec3i Pozitionare geografica foarte <una 4<ate la granitele EBROPE@5 Preturi scazute comparati+ cu :ranta ?ona prote0ata natural 4parcul national Rodnei5 9eroport international 2aia ;are Oferte culturale si naturala di+ersificata Puncte slabe @nfrastructura sla< dez+oltata 4lipsa autostrazilor5 ?ona sla< dez+oltata din punct de +edere telecomunicational Nedez+oltat din punct de +edere al <azei turistice si agrement Posi<ilitati reduse de a plati prin carduri de credit Oportunitati 9cordarea de facilitati in+estitorilor straini :acilitarea accesului prin proiectul de autostrada Cransil+ania Amenintari Riscul producerii de inundatii 9specte negati+e pri+ind societatea romaneasca
OBIECTIV DE MARKETING
O<iecti+ul principal al agentiei #9V9 Cours este penetrarea cu un produs turistic nou si atracti+ pe piata franceza" 9cest o<iecti+ +a fi realizat prin inc3eierea de parteneriate strategice cu operatori de turism importanti din :ranta"
STRATEGII DE MARKETING Strate)ia de produs

:irma noastra isi +a concentra eforturile in directia di+ersificarii produsului oferit" 9stfel dorim pe +iitor sa oferim aceluiasi segment +izat* alternati+e noi pentru a-si petrece concediul in Romania" #pre exemplu +om promo+a pac3ete similare in regiunea 8elta 8unarii* sau se0ururi
')

de 6-K zile pe Eitoralul ;arii Negre" 8e asemenea dorim sa di+ersificam si felul de turism promo+at& pe langa turismul de loisir* +om sustine si turismul de tratament si cel de <usiness" @n functie de ni+elul calitati+ al produselor* strategia aleasa e cea de diferentiere calitati+a" Ne diferentiem de concurenta in sensul ca oferim clientului nostru posi<ilitatea de a alege modul de cazare 4pensiune sau 3otel5* modul de transport 4autocar* a+ion* etc5" @n functie de asteptarile clientilor se +or oferi diferite accesorii care intereseaza in mod deose<it sau ser+icii"
Strate)ia de pret
8in punct de +edere al orizontului de timp al strategiei de pret* aceasta este formulata pentru un inter+al cuprins intre 7 si ' ani* datorita de<utului unei perioade de crestere economica pe care gu+ernul promite sa o sustina* dar si a implementarii unui program de reducere a ni+elului saraciei" Prin politica de pret se urmareste intr-o prima etapa nu atat maximizarea cifrei de afaceri ci o cat mai puternica prezenta pe piata 4cresterea cotei de piata5" 9+and in +edere ca a<ia ne-am lansat pe piata* nu se +a opta pentru o mar0a a profitului ridicata* cel putin momentan* ci* in scopul atragerii mai multor clienti* pentru una de ni+el mediu care sa asigure atracti+itatea pretului 4'(-5" Pe termen lung* pe masura ce situatia firmei se +a im<unatatii considera<il si aceasta +a dispune de o capacitate financiara superioara* se are in +edere si adoptarea urmatoarelor politici de pret ca reducerea temporara a pretului produsului cu scopul de a atrage un numar cat mai mare de clienti" @n concluzie firma doreste sa pastrunda pe piata cu acest pac3et turistic folosindu-se de un pret de penetrare 4scazut5* ofensi+ care sa ii asigure o<tinerea unei cote de piata semnificati+a"
Strate)ia de distri&utie
9gentia noastra are la dispozitie doua +ariante de distri<utie& + prin intermediul unor tur I operatori locali cu acti+itate pe piata :rantei 4a se +edea lista tur I operatorilor francezi5 care +or prelua raspunderea pri+ind distri<utia* cat si c3eltuielile promotionale aferente* in sc3im<ul unui comision. + prin sistemul de distru<utie propriu + prin situl firmei LLL.savatours.com
Strate)ia de promovare
Pu<licitatea de produs pentru care opteaza firma noastra urmareste stimularea cererii potentiale prin informarea pu<licului in legatura cu aparitia si prezenta pe piata a noului produs* se +a pune accentul de reliefarea caracteristicilor clare ale produsului* urmarindu-se o<tinerea unui efect imediat" ;ediile de pu<licitate folosite cu precadere sunt reprezentate de pagini internet* tiparituri cataloage* pliante* prospecte <rosuri* dar si participarea la targuri si expozitii de turism desfasurate pe teritoriul :rantei" Pu<licatii de turism& + Le Quotidien du Tourism + L ec!o Touristi"ue 9cti+itatea promotionala nu se +a indrepta catre promo+area imaginii glo<ale a firmei* deoarece inca nu a+em un nume pe piata turismului* ci +om opta pentru strategia promo+arii exclusi+e a produsului" 8in punct de +edere al rolului acti+itatii promotionale strategia +a fi de tip ofensi+"
'!
Strate)ia de personal
Curismul este furniza in primul rand de oameni si astfel selectia* instruirea si moti+atia personalului pot sa conteze extraocrdinar de mult pentru satisfactia clientului" Ne propunem sa ne selectam personalul in functie de urmatoarele caracteristici& + competenta + atitudine gri0ulie fata de clienti + recepti+itate + initiati+a + capacitatea de rezol+are a pro<lemelor + <una+ointa :irma noastra acorda anga0atilor li<ertatea de a c3eltui pana la 5( de euro pentru a rezol+a o pro<lema mai deose<ita a clientului fara a cere apro<ari din partea conducerii"
Strate)ia de impac!etare
%ircuitul propus se +a desfasura pe o perioada de K zile" Pac3etul oferit cuprinde urmatoarele ser+icii& cazare* transport* masa* di+ertisment* agrement" :irma noastra este desc3isa sugestiilor +enite din partea clientilor si totodata poate sc3im<a pac3etul +ec3i cu cel nou dorit de client in termen de 7 luna"
Strate)ia de pro)ramare
:irma ofera in+itatii la& zilele orasului si la targuri si expozitii traditionale romanesti ;ai Hoteni I Can0aua de pe ;ara ;ai I :loare ;andra de pe @za 42udesti-%alinesti* ;;5 I :esti+al de cantece si dansuri populare @unie I 2orsa I #anzienele @ulie I #ieu* 2otiza* Vadu @zei I ;aramuzical 9ugust I Pasul Prislop I Hora de la Prislop" :esti+al folcloric din zona ;aramures D 2uco+ina 9ugust I ;uzeul #atului I Cargul de 9rtizanat #eptem<rie I @ntalniri <uco+inene I :esti+al al traditiilor folclorice" Octom<rie I 2aia ;are I :esti+alul %astanelor
Analiza '()T
$unc e for e
$ ca%rul natural
$unc e !la%e
* &laba %iver&ificare a infra&tructurii %e ca are "entru turi&'ul rural !i %e tineret (agroturi&') *ho&tel&+ !i alte &tructuri *lo,$ co&t+-. * li"&a %e "ro%u&e turi&tice !i li"&a &u&/inerii bran%urilor# li"&e&c "ro%u&ele turi&tice care &0 &e "oat0 vin%e 1n "achete integrate) acolo un%e &e "ot %e volta
* oferta &tructurilor %e ca are
'(
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei circuite turi&tice2 nu &e &u&/in bran%urile * %iver&ificarea &ectorial0 a relevante %in "atri'oniul cultural ofertei * &tructuri %e "ro'ovare !i infor'are %e infor'are a !i "ro'ovare a
turi&tice# atrac/ii turi&tice nu'eroa&e care "u/ine &au ab&ente# "u/ine infra&tructuri !i inclu%) "rintre altele#for'a/iuni geologice) re/ele 'onu'ente naturale) a"e 'inerale) turi&'ului. 5i"&e&c agen/ii regionale %e turi&'ului) o"eratorii
bi&erici %e le'n2 &ta/iuni turi&tice# Ocna "ro'ovare
3ugatag) ona 4or!a) Cavnic interna/ionali. * "oten/ial turi&tic "entru ni/0# turi&' * li"&a %e &tan%ar%e 9: 1n cla&ificarea cultural$ 'arile ora!e( 4aia 6are) 7ighetu hotelier0. 6ar'a/iei ofer0 o ga'0 va&t0 %e obiective culturale8%e %iverti&'ent re"re entate %e 'u ee) teatru) ca&e 'e'oriale2
)por uni +,i

* exi&ten/a %e a acce&a fon%uri euro"ene * crearea %e noi &ta/iuni turi&tice !i < voare. * o"ortunit0/i "e "ia/0 "entru %e voltarea turi&'ului %e ni!0. * coo"erarea tran&hotelier0 cu /0rile vecine.
A-enin,+ri
* negli;area "atri'oniului cultural. * &laba %e voltare a infra&tructurii rutiere)
revitali area celor vechi# Cavnic) 6ogo!a) feroviare !i aeriene. * concuren/a altor regiuni care !i$au conturat %e;a &trategii turi&tice !i atrag turi!ti. * atractivitatea %e&tina/iilor turi&tice %in afara ;u%e/ului) 1n &"ecial 1n&"re turi&'ul 'ontan !i litoral
''
Puncte tari

%radiiile mpm0ntenite din 3aramure 9rumuseea peisa>ului + preponderent montanC 3ulte arii prote>ate n zonC ; istena unor capaciti de cazare nefolosite la ntrea"a capacitateC 3onumente istorice i ar-itecturale medievale de mare valoare ACimitirul de la
4p0na, &iserici, mnstiri, relief montamBC
1iversitate etnic/ diversitate cultural
':

=uctrie divers Aromneasc, sseascB 4uprafa mare acoperit de pduri, cu valene recreative i curative. Dnteresul sporit, manifestat de potenialii clieni spanioli pentru 3aramure Aacesta a
fost depistat n r0ndul celor care de>a au apelat la serviciile #app$ %our B. Puncte sla)e
Nipsa unui concept de turism re"ional care nu face posi&il promovarea unui produs A&sena unui sistem or"anizat care s fac posi&il accesul spre zonele prote>ate prin Protecia necorespunztoare a turitilor care efectueaz drumeii montane sau n Dnteres i spirit antreprenorial sczut al populaiei rurale fa de activitile din turismC 4tandardul profesional sczut al personalului din turism, al a"eniilor de turism i al Nipsa or"anizrii unor activiti cone e prin care s fie acoperit timpul li&er al Nipsa unor itinerarii turistice tematice care s valorifice potenialul natural/antropicC Condiii neatractive de creditare pentru proiectele n turismC Posi&ilitatea de a e ploata zonele montane tot cursul anului pentru drumeie, Creterea interesului pentru turism pe plan internaionalC 1ezvoltarea unor produse turistice comple eC 9or de munc disponi&il care poate fi atrasa n sistemul serviciilor turisticeC 1istana destul de mare ntre 4pania i /om0nia Acca ())) 2m 7 (.') - cu avionulB 4u&estimarea pre"tirii specialitilor n turism de ctre clienii striniC Promovarea unei le"islaii care nu ncura>eaz investiiile n turismC 4la&a implicare i nele"ere de ctre autoritile pu&lice pentru e ploatarea
unitar n ar i n afara riiC
e cursiiC
anotimpul de iarnC

personalului care furnizeaz servicii, &ariere lin"visticeC
turitilorC

!portuniti
cicloturism, sc-iC

Ameninri

corespunztoare a mediului i a teritoriului, n folosul dezvoltrii turismuluiC
'*
Dnsuficiena capitalului de investiii capa&il s menin i s creasc activitile de Creterea presiunii turitilor Aa factorului antropicB asupra o&iectivelor turistice de
afaceri n turismC
mare valoare care poate duce la deteriorarea lorC Concluzii; 1up cum reiese din analizele 456% pentru a"enia #app$ %our produsul turistic %radiii n 3aramure i destinaia aleas, se poate o&serva c zona 3aramure are un foarte mare potenial turistic dar pana n momentul de fa nevalorificat la potenial ma im. 1e asemenea, a"enia tre&uie s profite de pe urma pro"ramelor de promovare lansate de ctre "uvernul /omaniei pentru sc-im&area ima"inii /om0niei n strintate. n acelai timp, produsul oferit de a"enie tre&uie s se ridice la nivelul asteptrilor turitilor spanioli i s fie n concordan cu noua ima"ine promovat. Av0nd n vedere faptul c n ultimii ani climatul internaional a fost destul de tensionat, orice fel de insta&ilitate politic n ara sau n rile vecine ar putea determina scderea dorinei de a cltori. /om0nia &eneficiaz de un climat destul de favora&il, n ar nu sunt conflicte ma>ore, nu au avut loc acte teroriste sau revolte . <n alt motiv care ar putea determina sc-im&area o&iectivelor firmei ar putea fi intrarea pe pia a unui numr foarte mare de a"enii de turism din strintate care s vin cu oferte mult mai &une, la preuri mult mai mici, ceea ce ar putea determina recalcularea cotei de pia dorit de ntreprindere. 7&F& Strate,iile mi.ului de mar*etin, pentru lansarea produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol Penetrarea pieei spaniole cu un nou produs turistic + %radiii n 3aramure, n anul ()!! necesit adoptarea unei concepii de mar2etin" n lansarea i includerea lui n circuitul turistic spaniol. n acest sens, se are n vedere ela&orarea unor strate"ii care s includ politici de produs, preuri, promovare, de distri&uie, de impac-etare, de personal i de parteneriat &ine fundamentate, adaptate at0t la specificul cererii c0t i la caracterul i coninutul noului produs pe noua pia. 7&F&$& Strate,ia de lansare a produsului turistic Tradiii n Maramure
'?
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Produsul turistic %radiii n 3aramure se afla n etapa de lansare, ncerc0ndu+se penetrarea pieei spaniole Adar i a celei rom0netiB i totodat atra"erea cumprtorilor din statele/ rile din >urul rii int Acum ar fi Portu"aliaB. 6dat implementat produsul n circuitul turistic spaniol, se va adopta strate"ia diversificrii "amei de servicii care urmrete s nuaneze posi&ilitatile de satisfacere a cererii creia i se adreseaz produsul i s duc, pe aceast cale, la lr"irea pieei acestuia, av0nd n vedere e tinderea i pe alte piee din ;uropa. Acestei strate"ii i se altur pe parcurs strate"ia perfecionrii produsului prin m&untirea periodic a calitii i a componentelor acestuia. 7&F&-& Strate,ia de distri)uie pe care o va aplic a"enia #app$ %our n lansarea produsului turistic %radiii n 3aramure este reprezentat de posi&ilitatea rezervrii i plii online a &iletelor de cltorie, de pe siteul a"eniei pus la dispoziia turitilor n vederea facilitrii comunicriiC . 3ai mult dec0t at0t, a"enia intenioneaz ca odat cu campania de lansarea a produsului turistic %radiii n 3aramure, s ai& o linie direct de call center n lim&a spaniol/ en"lez pentru clienii care doresc informaii suplimentare sau o eventual rezervare de &ilete de cltorie. 1e asemenea call center+ul va fi foarte util n furnizarea de informaii detaliate clienilor interesai n lim&ile en"lez i spaniol. ; istena distri&uiei se >ustific prin aceea c, n primul r0nd faciliteaz ac-iziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clientel, iar n al doilea r0nd face posi&il cumprarea i ale"erea acelor com&inaii care convin cel mai mult clientelei. A"enia va distri&ui produsul prin canal direct, respectiv v0nzarea serviciilor din zona 3aramure nemi>locit clienilor, metoda fiind mult mai operativ, prent0mpin0nd ncrcarea tarifelor cu adaosurile pretinse de intermediari. A"enia va crea pac-ete de servicii turistice ce vor include. transport z&or c-arter cu %arom, 4pania 7 /om0nia AopionalBC transfer de la aeroportC * nopi de cazare n camer du&l Ao noapte n =ucureti i : nopi n 3aramure, cu mic de>un inclus, n -oteluri i pensiuni de '^^^ sau : ^^^^BC transport, ofer i com&usti&il inclusC servicii "-id i interpretare i ! mas tradiional rom0neasc cu spectacol folcloric.
'@
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 7&F.3. ' ra e.ia de pre, pe care dorete s o aplice #app$ %our serviciilor de cazare din cadrul produsului %radiii n 3aramure, pentru piaa intern, este o reducere cu !)O a preului de cazare iniial, pentru clienii fideli, care au revenit de cel puin dou ori ntr+un an pentru a &eneficia de serviciile oferite de a"enie. %a&elul '.'. Pre produsului 8%raditii in 3aramures pentru clienii interni Produs Turistic Tradiii n Maramure Pre/ copil A]!( aniB & Sezon estival 9Apr+Sept: ')); /&ilet avion sau Eratuitate !))O 7FH 1 L $HM N 7$F 1 &Sezon de iarn 9!ct+Mar: ')); /&ilet avion sau Eratuitate !))O @-H 1 L $HM N 7JI 1
Pre/persoan clieni interni Pre/ persoan clieni e terni fideli 7$F 1 7JI 1 Aau mai folosit cel putin ! dat servicile #app$ %ourB + fr avion+ Pre/ persoan clieni e terni fideli 8$F 1 8JI 1 Aau mai folosit cel putin ! dat servicile #app$ %ourB + cu avion+ Preul este una din cele patru varia&ile clasice ale mi ului de mar2etin", care are cea mai mare influen de mar2etin", deoarece el afecteaz nemi>locit i prompt. profitul, volumul v0nzrilor, cota de pia i poziia pe care aceasta o ocup pe pia. A"enia va aplica strate"ia preurilor difereniate, pentru a asi"ura o fidelizare a clientului dar i cea a strate"iei preului de forfetare Apausale, "lo&ale, Ttotul inclusTB cu aplica&ilitate n special turitilor sosii pe &az contractual, n care se ofer turitilor un pac-et minimal de servicii o&li"atorii Atransport, cazare, pensiune complet, etcBC A"enia va aplica ca strate"ie de mar2etin" o m&untire a calitii produsului turistic %radiii n 3aramure prin dezvoltarea unei "ame de preuri i servicii n funcie de tipul de turiti. A"enia va folosi o strate"ie de difereniere. n primul r0nd diferenierea tarifelor n funcie de sezon i e tra sezon Aiarna 7 varaB, diferenierea pac-etelor turistice pe se"mente de clientel, sta&ilirea unui nivel corect al tarifului care s corespund raportului calitate+pre& nc-eierea unor contracte avanta>oase cu parteneri strini i rom0ni Ase urmrete o&inerea de reduceri la tarifele de transport AaerianB i cazare n 3aramureB ',
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei <tilizarea preurilor com&inate, oferind se>ururi la un pre constituit dintr+un pre forfetar aferent serviciului de &az, transport, cazare, mas, la care se adau" n funcie de opiunile clientului , preuri separate aferente unor croaziere, e cursii sau vizite la o&iective turistice locale. Practicarea unor tarife orientate dup cerere. 1atorit caracterului sezonier a"enia va putea s apeleze i la strate"ia utilizrii preurilor modificate de la o perioad la alta n funcie de sezon. n ceea ce privete instrumentele de plat, a"enia utilizeaz i primete drept instrumente de plat urmtoarele. + + + cas-+ul cecurile de cltorie. ;urocec, Fisa, Dnternational 3one$ 6rder cardurile. American ; press. Ereen Personel, Eold Card, Platinum Card i Centurion Card, Fisa, 3astercard, 1iners Clu&, Dnercarte, Cartea Al&astr, vouc-er+ul. 7&F&@& Strate,iile de promovare <na din sarcinile cele mai importante asumate de mi ul de mar2etin" este activitatea de promovare, care reprezint nainte de toate o activitate comunicaional de informare a clientelei n le"tur cu produsul pe care+l furnizeaz, fiind unul din o&iectivele ei de prim importan. A"enia ii va dezvolta i intensifica pro"ramului activitilor de promovare a produsului %radiii n 3aramure. Na &aza promovrii viitorului produs st operaiunea de selectare a se"mentelor de pia vizate pentru acest produs, pentru determinarea ponderii unui produs turistic pe un se"ment de pia, comparativ cu ofertele concurente, pentru o dozare mai raional a eforturilor promoionale i de pu&licitate. Promovarea se va realiza prin intermediul presei Amass mediaB din 4pania n proporie de ()O, internet :)O i participarea la t0r"uri turistice :)O. n pres promovarea se va realiza n principalele cotidiane din 4pania, dar i n revistele de specialitate, ca i fl$er insert cu o frecven de apariie de dou ori pe sptm0n. Pe internet promovarea se va realiza prin direct mail prin trimiterea ofertei la pu&licul de dinainte selecionat. Pentru promovarea produsului 8%raditii in 3aramures, se vor realiza o serie de materiale informaionale. &rouri, pliante ce vor fi distri&uite n pu&licaii de specialitate pentru pu&licarea ofertei turistice.
'G
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Acestea vor conine informaii despre zona turistic, indicaii terapeutice pentru tratament, informaii despre posi&ilitile de cazare i servire a mesei n -oteluri, moteluri, ca&ane, pensiuni, vile, campin"uri, pensiuni a"roturistice, "ospodrii rneti precum i informaii despre o&iective turistice naturale i cultural+istorice. 6 strate"ie de mar2etin" de promovare va include un pro"ram a"resiv de pu&licitate, cu a>utorul Le& site+ului a"eniei #app$ %our LLL.-app$tour.ro/ care e ist i este funcional n prezentB, prin alimentarea permanent cu informaii despre vreme, evenimente locale, festivaluri. Acest site va oferi clienilor posi&ilitatea rezervrilor online dar i posi&ilitatea de a fi solicitate informaii, online, despre zon. 1e asemenea, va avea o seciune de online c-at, c0t i zona de promovare a numerelor de call+center dedicate pentru informare %radiii n 3aramure. %otodat a"enia va realiza un film de scurt metra> cu secvene scurte despre zona 3aramure care va fi prezentat n cadrul evenimentelor internaionale de turism unde a"enia va participa i ii va face cunoscut produsul. Pentru evaluarea "radului de satisfacie a turitilor dupa efectuarea se>urului n 3aramure, a"enia va ela&ora un c-estionar Aataat n Ane a (B cu a>utorul cruia va analiza rezultatele n vederea im&untirii pro"ramului de mar2etin".
7&F&F& Strate,iile de personal
#app$ %our dispune de un personal calificat, t0nr, dinamic, cu o &o"at e perien n domeniu. ;ste cunoscut faptul c personalul prestator de servicii turistice este cel care impune nivelul calitii produsului turistic. n cazul produsului turistic oferit de a"enia #app$ %our, c0nd vor&im de personal ne referim mai mult la personalul care nsoete clientul pe parcursul se>urului, respectiv "-izi turistici foarte &ine informai i care tre&uie s fie cunosctori ai lim&ii spaniole. Aici se include i or"anizarea unor cursuri practice de formare a personalului de>a e istent, n vederea specializrii n domeniul serviciilor de cazare -otelier, n confrormitate cu standardele impuse de <;C distincia personalului pensiunii fa de concureni, printr+o uniforma nou creat, purtat de ctre personalul operativ i administrativ strict n timpul desfurrii activitii. :)
CAP T!"#" @ Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa spaniol
@&$& denti(icarea i analiza intei campaniei promoionale Campania de promovare al produsului turistic %radiii n 3aramure al #app$ %our are dou direcii "enerale.
Component
O pres scris i online . 9aza aceasta a campaniei de promovare este
&azat pe materiale promoionale ce vor fi inserate n presa scris spaniol i promovare online pe site+ul a"eniei, site+uri de profil spaniole i printr+o campanie a"resiv de mass Aemailuri de prezentare a produsului transmise la o &az de date de poteniali clieniB. %ar"et. atin"erea "rupului int reprezentat de clienii ce vor ac-iziiona produsul turistic
Componenta
7 t0r, internaional ce const n participarea la unul din cele mai mari
t0r"uri de profil turistic din ;uropa %ar"et. + studierea competiiei la nivel internaional
:!
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei + promovarea produsului %radiii n 3aramure al a"eniei #app$ %our la nivel internaional, dar i al celorlalte produse oferite de a"enie. Pentru a realiza cea de+a doua component a campaniei promoionale #app$ %our intenioneaz s participe n cadrul ediiei din ianuarie ()!! a t0r"ului de turism 9D%</ !:, 3adrid Acare este, potrivit or"anizatorilor de la 3adrid, al treilea mare t0r" de turism din ;uropa dup 5%3 Nondra i D%= =erlinB. 4copul final este promovarea produsului turistic pe care a"enia l lanseaz n 4pania. n ())G, n cadrul 9D%</, au participat !@) de ri i a"enii, suprafaa t0r"ului fiind de ()).))) mp dispusa n !: pavilioane. 1e asemenea, au participat un numr de !*@.(GG vizitatori profesioniti, G,.*!, vizitatori pu&lic, si ,.''( reprezentani din presa internaionala. @&-& 2e(inirea o)iectivelor @&-&$&!)iective de mar*etin, 4e urmrete promovarea produsului turistic %radiii n 3aramure comercializat de a"enia de turism #app$ %our. Participarea la 9D%</, la nceputul anului ()!! reprezint, pentru #app$ %our, un prile> de promovare a tuturor produselor turistice nu doar a %radiiilor n 3aramure i totodat marc-eaz nceputul campaniei de promovare. @&-&-& !)iective de comunicare 6&iectivul principal este de a demonstra competitivitatea produsului turistic Tradiii n Maramure ca i raport calitate/ pre i de a face o impresie foarte &un pu&licului spaniol/ internaional. Pe de alt parte, prin insert+urile n ziare/ reviste spaniole cum ar fi. ;l 3undo, 3adrid HeLs, %urismo en 4evilla, _ltima #ora, PZ"inas 1i"ital, Ni&repensadores.com sau Nas Provincias se urmrete promovarea noului produs turistic direct "rupului int. @&-&7& !)iective cantitative A"enia #app$ %our urmrete s atra" prin campania de promovare a produsului turistic %radiii n 3aramure minim :))) de clieni poteniali i (!)) clieni si"uri dup cum urmeaz.
!:
-ttp.//LLL.ifema.es/ferias/fitur/default.-tml :(
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei $& Prin Componenta $C se dorete s fie atrai apro imativ !()) de cumprtori ai %radiii n 3aramureC reprezent0nd *@O din numrul total de clieni interesai 9i"ura :.!. ;stimri cu privire la numrul de cumprtori ai produsului turistic n urma campaniei promoionale
4000 4000 >500 >000 2500 2000 1500 1000 500 0 clienti intere&ati clienti %eci&i Clienti %eci&i Clienti %eci&i Co'"onenta Co'"onenta 1 2 1200 =00 2100
-& Prin Componentei -C se dorete s fie atrai un minim de G)) clieni, reprezent0nd :'O din cei (!)) de clieni interesai n ac-iziionarea produsului %radiii n 3aramure. @&7& Crearea plat(ormei campaniei @&7&$& Planul campaniei Pro"ramul pu&licitar de msuri or"anizatorice cuprinde o list de activiti. Pentru ca reuita campaniei pu&licitare s fie si"ur, aceste activiti tre&uie s fie respectate ntocmai fr s se depeasc limitele de timp prevzute pentru fiecare activitate. Planul campaniei cuprinde dou etape. a. pre"tirea campanieiC &. desfurarea campaniei. ntre" proiectul se desfoar pe un an, pre"tirea campaniei va dura apro . , luni, iar desfurarea ei va ncepe practic cu t0r"ul 9D%</ c0nd se va face o promovare continu, deci va avea o intensitate ma im. %a&elul :.(. Nist de activiti Campanie %radiii n 3aramure 4r& crt !. (. '. Coninutul activitii Nuarea deciziei de ncepere a campaniei pu&licitare 4elecionarea ideilor i soluiilor optime privind realizarea pu&licitii Cercetri de pia :' 2urata activitii 9zile: ! !) !(
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei :. *. ?. @. ,. G. !). !!. !(. !'. !:. !*. !?. !@. !,. !G. (). (!. ((. 4ta&ilirea suporturilor pu&licitare folosite n campanie ' 4tudiul documentar de date pentru pu&licitatea "rafic !* Contractarea editorilor de ziare i a a"eniilor de pu&licitate !( 4ta&ilirea listelor pentru scrisorile pu&licitare ? /ealizarea unor e emplare de pro& pentru materialele tiprite !) Ferificarea anunurilor pu&licitare pentru ziare ' /ealizarea scrisorilor pu&licitare 7 mailin" list !( Completarea, m&untirea materialelor "rafice !) Ferificarea scrisorilor pu&licitare si adreselor de destinaie ? Nansarea comenzilor pentru anunurile n ziare !* %estarea mateialelor "rafice G Nansarea de e ecuie a materialelor "rafice (( 9i area zonei de amplasare a materialelor pu&licitare : 4ta&ilirea modului de difuzare a pu&licitii @ Contactarea societilor cola&oratoare n vederea distri&uirii materialelor ' pu&licitare He"ocierea i nc-eierea contractelor cu societile cola&oratoare !) %rimiterea scrisorilor pu&licitare, mpreun cu materialele "rafice (! realizate 1istri&uirea materialelor pu&licitare la punctele de difuzare, online, etc : Ferificarea difuzrii mesa>elor pu&licitare , Aceast lista conine activitile le"ate de promovarea produsului %radiii n 3aramure
pe componenta scris i online dar i pe componenta le"at de participarea la evenimentul internaional de turism, 9D%</. @&7&-& Temele campaniei i des(urarea acestora %ema mesa>elor. Fino si te &ucur de tradiiile 3aramureului. /ela eaz+te n mi>locul naturii i al datinilor rom0neti. %radiii n 3aramure
4+a adoptat pentru aceast formul deoarece #app$ %our prin promovarea produsului turistic %radiii n 3aramure urmrete atra"erea clienilor prin su"erarea ideii de tradiii specifice rom0neti, foarte diferite de cele spaniole. Aceasta este o strate"ie ce va fi folosit pe tot parcurursul campaniei i anume inocularea ideei c ac-iziion0nd produsul, turistul spaniol va efectua o ntoarcere la ori"ini, n nite locuri foarte rustice, retrase, cu tradiii pstrate de mii de ani i va avea posi&ilitatea de a intra in aceasta atmosfer cu prile>ul concediului de primvar+var, a sr&torilor de iarn, etc. 4+au selecionat urmtoarele mi>loace promoionale.
::
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Componenta -C a campaniei de promovare Tradiii n Maramure; pres scris i mediul online A: Pres scris 4+a optat pentru presa cotidian pentru c are o mare difuziune i permite cuprinderea unei pri importante din potenialii clieni, c0t i pentru presa de specialitate. Cercul de cititori ai unui cotidian este de re"ul sta&il, ceea ce permite o &un difuzare a mesa>elor n cadrul pu&licului lar". Astfel, s+a optat pentru ziarele de lar" audien din 4pania, cum ar fi. ;l 3undo, 3adrid HeLs, %urismo en 4evilla, _ltima #ora, PZ"inas 1i"ital, Ni&repensadores sau Nas Provincias. Av0nd n vedere datele despre rsp0ndirea ziarelor i preul pentru pu&licitate, se face o analiz a celor mai eficiente pu&licaii.
+
ìarul 8;l 3undo + !))a pe unitatea de suprafa destinat anunurilor, ')).))) de cititori ai ediiei de s0m&tC ìarul 83adrid HeLs 7 !!)a pe unitatea de suprafa, (*).))) cititoriC ìarul 8PZ"inas 1i"ital 7 !))a pe unitatea de suprafa, !!,.))) cititoriC ìarul 8_ltima #ora 7 !()a pe unitatea de suprafa, !?).))) cititori. ìarul 8;l 3undoQ A!)) ; ^ !))) cititoriB/ ')).))) Q ),'' ;uro ìarul 83adrid HeLsQ A!!) ; ^ !))) cititoriB/ (*).))) Q ),:: ;uro ìarul 8PZ"inas 1i"ital Q A!)) ; ^ !))) cititoriB/ !!,.))) Q ),,: ;uro ìarul 8_ltima #ora Q A!() ; ^ !))) cititoriB/ !?).))) Q ),@* ;uro
+ + +
+
8Costul reclamei la mia de cititori Ain ;uroB, n cazul ziarelor avute n vedere, este. + + +
Calculul demonstreaz c preul pu&licitii n ziarele 8;l 3undo i 83adrid HeLs este mai sczut dec0t n celelalte ziare, iar firma opteaz pentru acestea in0nd cont i de numrul mult mai mare al cititorilor. /eclamele vor aprea de dou ori pe sptm0n, n ziarele de luni i miercuri n cotidianul 8;l 3undo i n ziarele de mari i s0m&t n 83adrid HeLs. n ziarele 8PZ"inas 1i"ital i 8_ltima #ora n ziua de vineri a sptm0nii. 4+a apelat i la presa de specialitate, cum ar fi.
:*
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei + ìarul 8%urismo en 4evilla 7 ziar sptm0nal, costul reclamei este de !*))a pe unitatea de suprafa destinat anunurilor. 1ifuzarea se va face n ziua de >oi a sptm0nii. + ìarul 8Nas Provincias 7 ziar sptm0nal, costul reclamei al&+ne"ru :))a pe unitatea de suprafa. 1ifuzarea se va face n ziua de luni a sptm0nii. Presa de avion i anume/evista Dnsi"-t!*, revist creat special de %arom pentru informarea cltorilor n timpul z&orului i care se poate lua dup nc-eierea cltoriei acas. Conform site+ului LLL.pu&licit$-ound.com!? presa de avion Aziare, revisteB reprezint una dintre cele mai &une unelte de pu&licitate dac ai ca "rup int o audien educat i mai influent dec0t clasa medie. #app$ %our a evitat s (oloseasc drept suport pu)licitar televiziunea, datorit costului su foarte ridicat pentru pu&licitate, precum i ineficienei unui spot pu&licitar care urmrete prezentarea unui asemenea produs. 1e asemenea s+a evitat folosirea radioului ca i suport pu&licitar datorit faptului c mesa>ul transmis putea fi doar un fond sonor, iar ce+i interesai nu puteau vedea ima"inile ce sunt prezentate pe Le&iste sau n media scris i online. <n alt motiv a fost impactul redus pe care l+ar fi avut reclama la radio asupra ascultatorilor. /: Mediul !nline 4e vor folosi scrisorile promoionale A1irect 3ail sau 3ailin" NistB care vor fi trimise ctre potenialii clieni spanioli + firme care ar avea dorina de a cola&ora cu a"enia pentru a le oferi ca &onus/ prim an"a>ailor produsul %radiii n 3aramure. 4crisorile promoionale reprezint una dintre cele mai eficiente i facile metode de pu&licitate. 3esa>ul va fi scurt, scris ntr+un lim&a> clar, fr "reeli i va cuprinde at0t invitaia la 89D%</, c0t i informaii cu privire la #app$ %our/ %radiii n 3aramure. Ke)site+ul <app= TourC va dezvolta in pa"ina de Facane+ 4e>ururi o seciune special intitulat %radiii n 3aramure.
!* !?
-ttp.//LLL.tarom.ro/z&oruri+si+rezervari/despre+calatorie/la+&ord/revista+insi"-t.-tml -ttp.//LLL.pu&licit$-ound.com/freeWpu&licit$/Articles/in+fli"-tWma"azines.-tml :?
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei 5e&site+ul va include n principal informaia prezentat n &roura, precum i poze cu atraciile principale din 3aramure, cu pensiuneile/ -otelurile unde vor fi cazai clienii. 4e urmrete ca e perii D%, ai a"eniei s dezvolte partea de online s-oppin" cu posi&ilitate de plat online, cu cardul. Astfel se rspunde la numeroasele solicitri din partea clienilor aduli/ firme de pe piaa naional care doresc s ac-iziioneze un produs turistic fr s se deplaseze la sediul companiei. 1e asemenea, aceast iniiativ e "0ndit pentru a facilita accesul clienilor spanioli ce nu pot veni n /om0nia pentru a ac-iziiona produsul ce va fi lansat i pe piaa lor. Pentru opiunea de /ezervare va e ista caseta DnYuir$ prin care poate transmite solicitarea respectiv departamentului de F0nzri care i va rspunde n cel mai scurt timp posi&il. 4uplimentar, pe Le&site, se vor mai include testimoniale ale primilor clieni ce au ac-iziionat produsul turistic %radiii n 3aramure, acestea fiind update+ate periodic. 5e&+site+ul va avea inclus i un (orum de discuii n care clienii spanioli vor putea pune ntre&ri cu privire la produsul turistic, la /om0nia ca destinaie turistic, i primi raspunsuri fie de la administratori/ e perii D% fie de la ali forum+iti. Call Center
Call center+ul va fi operaional n cadrul departamentului de F0nzri i va avea rolul de informare al clienilor naionali i internaionali. Call center+ul va funciona pe toata perioada anului, intre G.))+().)), iar numrul de telefon/ Contact 42$pe i Smessen"er vor fi postate pe toate materialele promoionale i pe site+ ul #app$ %our. Componenta -C a campaniei de promovare Tradiii n Maramure; participare la % T#R i e.punere materiale promoionale Pentru participarea la t0r"ul 9D%</ este nevoie de. A& /& C& resurse umane. * persoane A' reprezentani #app$ %our i ( -ostesseB stand #app$ %our b materiale au iliare materiale promoionale. de fololosit n cadrul t0r"ului i de e punere n afara
9D%</, n oraul 3adrid $& Materiale promoionale de (olosit n cadrul t0r,ului /rouri 7 cuprind informaii cu privire la produsul %radiii n 3aramure dar i la celelalte produse oferite de a"enie Aperioade/ preuri produse turisticeB. 4e vor
:@
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei distri&ui mpreun cu fl$erele fie direct n puncte strate"ice ale 3adridului fie ca insert n ziarele tra"et+ate, fie electronic, fie n timpul 9D%</C %l=ere 7 n care sunt trecute informaii referitoare doar la produsul %radiii n 3aramure Aperioada de desfurare, pro"ramul, locaiaB. 4e vor distri&ui at0t n ziarele din 4pania c0t i electronic/ campanie spam pe mailC Materiale pu)licitare au.iliare O ecusoaneC pi.uri& For fi distri&uite vizitatorilor pe perioada de desfurare a t0r"ului de turism din 3adrid. -& Materiale de promovare cu scopul e.punere n a(ara t0r,ului n Madrid A(ie PTradiii n Maramurevor fi n spaii nc-ise din 3adrid. metrou. Panouri pu)licitare 7 conin ima"ini colorate i te t concis referitor la %radiii n 3aramure. For fi amplasat n centrul 3adridului, pe o perioad de o lun de zileC A fost aleas aceast locaie datorit traficului imens de cltori, nu doar spanioli ci i de alte naionaliti, care sunt venii s viziteze. <n model de panou pu&licitar se re"sete n Ane a '. /annere stradale 7 vor avea aceleai caracteristici ca i afiul, vor fi afisate stradal, in cele mai importante zone si in centrul 3adridului .
@&@& Sta)ilirea )u,etului promoional Pentru distri&uirea c-eltuielilor promoionale se realizeaz un plan financiar, care are n vedere medii pu&licitare i un control ri"uros asupra aciunilor desfurate n cadrul pro"ramului. =u"etul promoional ia n calcul c0teva elemente i anume. CDeltuieli materiale 7 c-eltuieli cu editarea materialelor pu&licitare, "rafice, n pres, comenzi pentru alte materiale au iliare. %a&elul :.'. =u"etul campaniei de promovare %radiii n 3aramure pe cele dou componente
1lement din campanie Componenta $ 8Pa"inas 1i"ital 8ìarul <ltima #ora 8ìarul P"as Provincias 8ìarul %urisimo en 4evilla 8;l 3undo 83adrid HeLs !) apariii !( apariii !( apariii !( apariii !, apariii !, apariii !)) !)) !)) !)) !)) !!) !))) !()) !()) !()) !,)) !G,) 4r& Reclamelor> /ucai Cost per reclam9Q: Cost total9Q:
Pres scris
:,

8 Nas Provincias ìarul %urisimo en 4evilla /evista Dnsi"-t 4crisori promoionale Apariii 5e&site Aim&untire online ntreinere ! anB Call center T!TA" Componenta $ Componenta % T#R /esurse umane. +* persoane cu diurn +transport /6+4P +cazare b mic de>un 4tand #app$ %our!@ 7 nc-iriere spaiu, !? m( Materiale =rouri promoionale 9l$ere % T#R Au iliare Materiale Afie promovare Panouri pu&licitare outdoor =annere stradale T!TA" Componenta Rezerv de contin,en T!TA" CAMPA4 1 Tradiii n Maramure G apariii G apariii !) apariii *))) !( luni ( persoane @ zile ( drumuri ntors ? nopi * zile !).))) !).))) *))) :)) !) !) ')) ,) !() ).( *); '))/pers/lun *);/ zi dus ')) ;/ persoan (@)) @() !()) !))) ?)) @()) -$IHH !@*) (!))
,) ;/noapte/ (:)) persoan !@* ;/ m( (,)) ),)* ),)* ).! ' !!:) (*) *)) *)) *)) !()) !!:)) (*)) -F8FH -HHH @R@FH
@&F& 1valuarea e(icienei campaniei Pentru evaluarea eficienei campaniei de promovare a produsului turistic %radiii n 3aramure se vor folosi urmtoarele instrumente. !. C-estionarul de satisfacie al clienilor Aane a (B , va fi disponi&il spre a fi completat online pe site+ul #app$ %our. Dnformaia din c-estionarele completate va fi centralizat, analizat i vor fi trase concluzii cu privire la satisfacia clineilor i la eficiena campaniei promoionale. (. 5e&site+ul a"eniei care este nscris n %rafic /an2in" !, i astfel se poate monitoriza numrul de vizitatori dup fiecare etap a campaniei. Dnstrumentul online %rafic /an2in" ofer "ratuit utilizatorilor posi&ilitatea de a urmri ndeaproape evoluia numrului de utilizatori ce intr pe un anumit Le&site. Dnstrumentul are posi&iliti multiple de monitorizare dup. ziua/luna/anul pe care se intr pe site, intervalul orar, DP Aposi&ilitate identificare continent/ arB, timpul petrecut pe Le&site, cuvintele dup care site+ul a fost "sit pe motorul de cutare, etc. '. Apariiile mass+media n >urnale de specialitate, periodice i pres de avion. Humrul de -ttps.//LLL.e positores.ifema.es/zLasA&1!lc$`>P%;L3AQQB/presupuestacion/asistenteWpresu puesto.-tmPsap+paramsQa5/p&(!-P5FuJm v`(luPFHJ
!@ !,
-ttp.//LLL.trafic.ro
:G
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei reviste/ ziare v0ndute reprezint un &un indicator pentru verificarea faptului c mesa>ul a a>uns la "rupul int. Astfel, va fi verificat c0te procente din numrul total de ziare identificate n campanie au fost comercializate i n ce re"iuni ale 4paniei A3adrid, 4evilla, etcB. 4copul este de a vedea n ce re"iune au fost comercializate mai multe i a se raporta apoi la numrul de comenzi venite din acea re"iune. :. Humrul de comenzi ferme + v0nzri venite n urma campaniei Na fiecare comand ferm/ v0nzare se va investi"a de unde a aflat clientul respectiv despre produsul %radiii n 3aramure. Astfel se poate evalua eficiena campaniei i a canalelor de comunicare folosite. Concluzii ntr+o economie de pia caracterizat printr+un mediu concurenial, pro&lema creterii v0nzrilor firmei tre&uie s reprezinte principala preocupare a tuturor mana"erilor, indiferent de o&iectul de activitate al acesteia. Acest o&iectiv nu este uor de realizat c0t timp pe pia e ist produse similare din punctul de vedere al utilizrii, performanelor, calitii i nu n ultimul r0nd, al atractivitii pe care o impun clienilor. n acest moment, a"enia de turism #app$ %our se afl &ine plasat pe piaa turistic naional devenind de la o zi la alta o prezen ferm. Prin activitatea sa, a"enia contri&uie la dezvoltarea turismului, mai ales zonal, iar concurena pe care o e ercit asupra celorlalte firme de turism ridic standardul serviciilor de turism. 1ispun0nd de un personal cu o &o"at e perien n domeniu, o reclam adecvat i prin calitatea serviciilor oferite, a"enia de turism #app$ %our i+a creat o clientel proprie sta&il, fidelizat. 6&iectivul propus pentru anul ()!! este acela de a lansa produsul 8%radiii n 3aramure pe piaa 4paniei. 3otivele pentru care a"enia de turism #app$ %our are anse mari de a+i atin"e o&iectivul propus sunt. realizrile firmei pana in prezentC presti"iul i popularitatea de care se &ucur firma p0n n prezentC reclama i pu&licitatea foarte variat la care apeleaz n campania de promovareC mo&ilitatea mare a firmeiC media de v0rst redus a an"a>ailorC e periena i pre"tire lor profesional i nu n ultimul r0nd e periena i competitivitatea ec-ipei mana"eriale.
*)
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei A"enia de turism #app$ %our fiind o firm care s+a nscris de>a pe drumul succesului n afaceri, tre&uie s ia n considerare unele elemente care s o poat propulsa. Astfel, n sfera propunerilor pentru activitatea de viitor se nscriu urmtoarele. diversificare a serviciilor prin introducerea de servicii noi, eventual or"anizarea unor servicii de primire a turitilor strini Adineuri, seri culturaleBC meninerea contractelor cu actualii parteneri i sta&ilirea de noi le"turi cu poteniali parteneri de afaceriC meninerea seriozitii cu care firma i onoreaz partenerii prin plata la timp sau, dac este posi&il, n avansC sporirea calitii tuturor serviciilor pentru clienii din /om0nia i din strintateC consolidarea mrcii #app$ %ourC efectuarea de investiii, mai ales n mi>loacele de transport, iar dac este posi&il, n viitor, investiii n restaurante i c-iar -oteluri. Ca o concluzie "eneral, prin campania de promovare a produsului turistic 8%radiii n 3aramure pe piaa 4paniei a"enia #app$ %our va reui s se lanseze pe piaa internaional o&in0nd notorietate i c0ti"0nd ncrederea clienilor. Campania este i un &un moment de testare a receptivitii pu&licului spaniol la un produs nou, tradiional rom0nesc i cu un pre competitiv.
/i)lio,ra(ie
$& Adscliei F., %e-nici promoionale fundamentate, ;d. <niversitii, =raov, !GG?. -& =alaure, F, + 3ar2etin". =ucureti. <ranus, ())( 7& =alaure F., Catoiu D., Fe"-e C. 7 3ar2etin" turistic, ;d. <ranus @& =ird, 1. + 3ar2etin" direct pe inelesul tuturor, ;ditura Pu&lica, ())@C F& E.A.C-urc-ill Jr., J.P.Peter, 3A/K;%DHE+ creatin" value for customer,DrLin Dnc.MAusten Press, =urr /id"e, !GG* 8& 1anciu, F. 7 3ar2etin" Dnternaional, ;ditura ;conomic, ())G J& 1iaconescu, 3. 7 3ar2etin", =ucureti. ;ditura <niversitar, ())* I& 9iroiu 1. 7 Dndustria turismului i a cltoriilor, ;d. Prouniversitaria, =ucureti, ()), R& 9iroiu 1., Petan D E-eor"-e C. 7 %urismul n perspectiva "lo&alizrii, ;diia a DD+a ;d. Prouniversitaria, =ucureti ())@ $H& Kotler, P.C Armstron", E.. Principiile mar2etin"ului. ;d. a '+a. =ucureti. %eora, ()):
*!
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei $$& Ne 3en S., =ruzeau 3. 7 3ar2etin" 1irect, curs practic, ;ditura %eora, =ucuresti, ()))C $-& 3anole, F. 7 3ar2etin", =ucureti. ;ditura A4;, ())! $7& Hea"u F.3ana"ementul turistic i al serviciilor turistice, ;d.All =ac2, =ucureti ())( $@& Hea"u F., =usuioc 3. 7 3ana"ementul calitii serviciilor turistice, ;d. Prouniversitaria, $F& Popa, 1. + Comunicare i pu&licitate, ;ditura %ritonic, =ucureti, ())* $8& /aiu 3. P. 7 ;conomia serviciilor. Provocari, oportunitati, restrictii, ;ditura <niversitara Carol 1avila, =ucuresti, ())@ $J& 4ic 4tanciu, =azele "enerale ale 3ar2etin"ului, -ttp.//e&oo2s.uni&uc.ro/4tiinteA13/sica/?.-tm $I& 4tancioiu A. 9., Planificarea de mar2etin" in turism. concepte si aplicatii, ;ditura ;conomica, =ucuresti, ())*& $R& 4tone, 3.C =ond, A. + E-idul complet al mar2etin"ului direct i interactiv. cum s selectai, s do&0ndii i s pstrai clienii potrivii, =ic All, ())? -H& Fe"-e, C.7 3ar2etin" direct, ;ditura <ranus, =ucureti, ())'C -$& Fe"-e, C., Catoiu D. 7 3ar2etin"ul direct 7 alternativ strate"ic n politica de comunicaie a or"anizaiei, ;ditura A4;, ())' --& LLL.dce."ov.ro -7& -ttps.//LLL.e positores.ifema.es/zLasA&1!lc$`>P%;L3AQQB/presupuestacion/asistente Wpresupuesto.-tmPsap+paramsQa5/p&(!-P5FuJm v`(luPFHJ -@& LLL.ifema.es/ -F& LLL.mfinante.ro -8& LLL.mturism.ro -J& -ttp.//LLL.tarom.ro/z&oruri+si+rezervari/despre+calatorie/la+&ord/revista+insi"-t.-tml -I& -ttp.//LLL.trafic.ro -R& -ttp.//LLL.pu&licit$-ound.com/freeWpu&licit$/Articles/in+fli"-tWma"azines.-tml 7H& -ttp.//en.Li2ipedia.or"/Li2i/%ourism
*(
A41S1 Ane.a $& R16#"TAT1 % 4A4C AR1 A"1 A?14T#"# 1C!4!M C C# C!2#" #4 C 21 214T % CAR1 8I@-@7$
1enumire platitor. #APPS %6</ 4./.N. Adresa. 4tr. 1/. DAC6= 9;NDc ** =<C</;4%D Judetul. 3<HDCDPD<N =<C</;4%D Humar de inmatriculare la /e"istrul J:)/(':*(/!GG: Comertului. Act autorizare. Codul postal. @)))) %elefon. )(!('!),!( 9a . )(!('!),!' 4tare societate. DH/;ED4%/A% din data !' 1ecem&er !GG: -HHI ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HHI ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$
*'
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei =DNAH% C63PN;% C6H96/3 6/1DH<N<D !@*(/())* Nei :*!',: (?:!*(,! G*'' !'G**G)! !(::G,:@ ')),(@, @GG(*,, 'GG::)G *,*, !@,,(),, !@@*?()
situatii financiare depuse
ndicatori din / "A4T AC%DF; D36=DNDÀ%; 7 %6%AN AC%DF; CD/C<NAH%; + %6%AN, din care 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse finite, marfuri etc.B Creante Casa si conturi la &anci C#;N%<D;ND DH AFAH4 1A%6/DD 7 %6%AN F;HD%</D DH AFAH4 P/6FD`D6AH; CAPD%AN</D + %6%AN, din care. Capital social su&scris varsat Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri neta F;HD%</D %6%AN; C#;N%<D;ND %6%AN; Profitul sau pierderea &rutAaB +Profit +Pierdere Profitul sau pierderea netAaB a e ercitiului financiar +Profit +Pierdere ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H
!,:!GG!G? !,@'*:'(* !@,),,:,? G(?*,'G
@:?,G()
,@ Activitati ale tur+ operatorilor
-HHJ ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HHJ ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$ %ip situatii financiare depuse =DNAH%
*:
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei C63PN;% C6H96/3 6/1DH<N<D !@*(/())* Nei :**@:G (::!'G', !,)@' :?G)?*( !G@)*(!' !):?@@,@ !@@*?()
ndicatori din / "A4T Active imo&ilizate %6%AN Active circulante %6%AN, din care 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse finite, marfuri etc.B Casa si conturi la &anci Creante Capitaluri + %otal, din care Capital social su&scris si varsat Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic Provizioane pentru riscuri si c-eltuieli 1atorii %otal ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri Fenituri totale C-eltuieli totale Profitul &rut al e ercitiului Pierderea &ruta a e ercitiului Profitul net al e ercitiului Pierderea neta a e ercitiului ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H
!(:))) !:(@@G)) !**!'G?GG !*?:((*,* !:G?@G?G* ?@:(,G) **:!:!)
@G Activitati ale a"entiilor de voia> si a tur+operat
-HH8 ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HH8 ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$ =DNAH% C63PN;% %ip situatii financiare depuse C6H96/3 6/1DH<N<D !@*(/())* ndicatori din / "A4T lei
**
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Active imo&ilizate %6%AN Active circulante %6%AN, din care 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse finite, marfuri etc.B Casa si conturi la &anci Creante Capitaluri + %otal, din care Capital social su&scris si varsat Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic Provizioane pentru riscuri si c-eltuieli 1atorii %otal ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri Fenituri totale C-eltuieli totale Profitul &rut al e ercitiului Pierderea &ruta a e ercitiului Profitul net al e ercitiului Pierderea neta a e ercitiului ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H *@?@'!? !'))@!*! !?G'* !!(@(:' !!?,,:*: ,:GG!@! *?G:)
G'**@!G !'@',?,,@ !',(,,*(: !''!?!(,, *!(@('? :(,!!@)
@( Activitati ale a"entiilor de voia> si a tur+operat
-HHF ndicatori (inanciari con(orm )ilantului depus pe anul -HHF ai a,entului economic cu codul unic de identi(icare; 8I@-@7$ %ip situatii financiare depuse 4D3PND9DCA%; ndicatori din / "A4T lei Active imo&ilizate %6%AN **@!*'@ Active circulante %6%AN, din care !!(!@:!' 4tocuri Amateriale, productie in curs de e ecutie, semifa&ricate, produse (G*:@ finite, marfuri etc.B 1isponi&ilitati &anesti (!,'**@ Creante @)!!(?* Capitaluri + %otal, din care :(!,))! Capital social su&scris si varsat *?G:)
*?
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei Patrimoniul re"iei Patrimoniul pu&lic Provizioane pentru riscuri si c-eltuieli 1atorii %otal ndicatori din C!4T#" 21 PR!% T S P 1R21R1 Cifra de afaceri Fenituri totale C-eltuieli totale Profitul &rut al e ercitiului Pierderea &ruta a e ercitiului Profitul net al e ercitiului Pierderea neta a e ercitiului ndicatori din 2AT1 4%!RMAT 31 Humar mediu de salariati %ipul de activitate, conform clasificarii CA;H ) ) ) !!*)*!?! !)*G!,)'? !)?,:?'G: !):(*!:*? (*G:G', ) (!::G', ) @( Activitati ale a"entiilor de voia> si a tur+operat
A41SA - + CDestionar de Satis(acie
*@
Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei =un ziuad Humele meu este %rone 1lena ?eor,iana i efectuez un studiu de pia pentru a"enia de turism <app= Tour& F ro" s+mi acordai c0teva minute din timpul dvs. pentru a completa acest c-estionar. $& Ai auzit de a,enia de turism HAPPY TOUR? aB 1aC &B Hu. -& 2e unde ai auzit de a,enia de turism HAPPY TOUR? aB mass+mediaC &B internetC cB prieteni+cunotineC dB canal tvC 7& 2e c0te ori ai cumprat )ilete de vacan de la aceast a,enieT aB o datC &B de ( oriC cB de ' oriC dB de mai multe ori. @& A,enia de turism <APPG T!#R o(er reduceri la )iletele de vacan care au un se'ur mai mare de $H zile& Acest lucru v+ar determina s optai pentru serviciile o(erite de aceast a,enie; acord total acord indiferent dezacord dezacord total
F& Apreciai pe o scal de la $ la F calitatea serviciilor a,eniei de turism HAPPY TOUR: ! ( ' : *
8& 2e ce elemente inei cont n ale,erea serviciilor unei a,enii de turismT UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU& J& Pe o scal de la +F la VF )i(ai opiunea dvs& Considerai c preul serviciilor o(erite de a,enia de turism HAPPY TOUR este 'usti(icat de calitatea acestoraT +* +: +' +( +! ) b! b( b' b: b*
*,
I& 2e unde ai auzit de produsul turistic Tradiii n MaramureT UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU R& Cum apreciai calitatea serviciului turistic Tradiii n Maramure o(erit de a,enia de turism HAPPY TOUR: f.&un * &un : satisfctoare ' sla& ( f. sla& !
$H& Care este motivul principal pentru care suntei mulumit9a:>nemultumit9a: de serviciul turistic Tradiii n Maramure o(erit de a,enia de turism HAPPY TOURT UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU&& $$& Avei su,estii> reclamaiiT &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& $-& n ce cate,orie de v0rst v ncadrai; aB p0n la () ani C &B ntre ()+'* ani C cB ntre '*+*) ani C dB peste *) ani. $7& n ce cate,orie de venituri v ncadrai ; aB p0n la *)) /on C &B ntre *))+!))) /on C cB peste !))) /on. $@& Se. ; aB masculin C &B feminin. $F& Care este statutul dvs&civil ; aB necstorit C &B cstorit C cB divorat C
Ane.a 7& Model panou pu)licitar Tradiii n Maramure
*G
Happy Tour launches:
Traditions in Maramures
Come and enjoy Maramure traditions
Call: (4021 !0"# 0$# !0 %isit: &&&#happytour#ro
Ane.a @& ma,ini Tradiii n Maramure Asursa poze. LLL."oo"le.roB Poza ! 7 Cimitirul Fesel de la 4p0na, 3aramure
?)
Poza ( 7 Peisa> din 3aramure
Poza '. Peisa> de pe muntele Dezer Ppua
Poza :. =isericile de lemn de pe Falea Dzei D
?!
Poza *. =isericile de lemn de pe Falea Dzei DD
Poza ?. Costume tradiionale din 3aramuer
?(

Campania de Promovare A Produsului Turistic Traditii in Maramures Pe Piata Spaniei

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Campania de Promovare A Produsului Turistic Traditii in Maramures Pe Piata Spaniei

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

9lorescu, C. 7 3ar2etin", pa". :*, ;d. <ranus, =ucureti, ())! !

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAP T!"#" $ %undamentele politicii de promovare

4ic 4tanciu, =azele "enerale ale 3ar2etin"ului,-ttp.//e&oo2s.uni&uc.ro/4tiinteA13/sica/?.-tm (

Popa, 1. + Comunicare i pu&licitate, pa" (:, ;ditura %ritonic, =ucureti, ())*

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

CAP T!"#" Prezentarea ,eneral a a,eniei de turism <app= Tour

-ttp.//LLL.-app$tour.ro/main.p-pPmoduleQpa"eMcatQCompaniaMarticleQ9ilozofia noastra -ttp.//apt!.mfinante.ro/site/contri&ua&ili/lin2.>spP&od$Q/&ilant.do !)

2epartam& de Corporate> /usiness Travel

2epartament "1 S#R1 Travel

2epartament (inanciar+ conta)il

2epartament resurse umane

2008 2007 2006 2005 0 50000000 105.918.036 100000000 12.92% 29.71%

2007 Cheltuieli totale

2008 2007 2006 2005 0 2000000

Profitul brut al exercitiului

Profitul net al exercitiului

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

%re$terea num!rului de turi$ti n Regiune

8i+ersificarea sectorial! a ofertei turistice

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

8ez+oltarea turismului <alnear n Regiunea Nord-Vest

Poten1ial pentru turismul de ni$!

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

#tructuri de promo+are $i informare pu1ine sau a<sente

%ererea intern! reorientat!

Ni+el sc!zut de specializare a for1ei de munc! n turism

8egradarea patrimoniului cultural

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

#la<a calitate a infrastructurii de acces

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Analiza SWOT a produsului

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Analiza SWOT a reginii

STRATEGII DE MARKETING Strate)ia de produs

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

* oferta &tructurilor %e ca are

bi&erici %e le'n2 &ta/iuni turi&tice# Ocna "ro'ovare

)por uni +,i

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

4p0na, &iserici, mnstiri, relief montamBC

1iversitate etnic/ diversitate cultural

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

unitar n ar i n afara riiC

personalului care furnizeaz servicii, &ariere lin"visticeC

corespunztoare a mediului i a teritoriului, n folosul dezvoltrii turismuluiC

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

7&F&F& Strate,iile de personal

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

O pres scris i online . 9aza aceasta a campaniei de promovare este

7 t0r, internaional ce const n participarea la unul din cele mai mari

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

Campania de promovare a produsului turistic Tradiii n Maramure pe piaa Spaniei

situatii financiare depuse

!,:!GG!G? !,@'*:'(* !@,),,:,? G(?*,'G

,@ Activitati ale tur+ operatorilor

!(:))) !:(@@G)) !**!'G?GG !*?:((*,* !:G?@G?G* ?@:(,G) **:!:!)

@G Activitati ale a"entiilor de voia> si a tur+operat

G'**@!G !'@',?,,@ !',(,,*(: !''!?!(,, *!(@('? :(,!!@)

!,:!GG!G? !,@':'( !@,),,:,? G(?*,'G

!(:))) !:(@@G)) !**!'G?GG !?:((,* !:G?@G?G* ?@:(,G) **:!:!)

G'**@!G !'@',?,,@ !',(,,(: !''!?!(,, !(@('? :(,!!@)