HGM1465/2003

ID intern unic: 294402

Fia actului juridic

Republica Moldova
GUVERNUL
HOTRRE Nr. 1465
din 08.12.2003
cu privire la aprobarea Regulilor de nlocuire
a produselor nealimentare i a termenelor de garanie
Publicat : 19.12.2003 n Monitorul Oficial Nr. 248-253 art Nr : 1530

MODIFICAT
HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232

n conformitate cu Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecia consumatorilor
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126-131, art. 507), Guvernul HOTRTE:
1. Se aprob:
Regulile de nlocuire a produselor nealimentare, conform anexei nr. 1;
Lista produselor nealimentare de calitate corespunztoare ce nu pot fi nlocuite cu un produs
similar, conform anexei nr. 2.

Lista produselor de folosin ndelungat i termenele minime de garanie stabilite pe grupe de
produse, conform anexei nr.3.
[Pct.1 modificat prin HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232]
2. Se stabilete c:
la importul produselor de folosin ndelungat, agenii economici snt obligai s ncheie cu
ntreprinderile productoare sau cu reprezentanii oficiali ai acestora contracte pentru deservirea
tehnic a numitelor produse pe teritoriul rii n perioada de garanie i postgaranie;
agenii economici care comercializeaz produse de folosin ndelungat snt obligai s ncheie
cu ntreprinderile specializate n deservirea tehnic i reparaia produselor de folosin ndelungat
contracte pentru deservirea tehnic a produselor comercializate. ntreprinderile productoare pot s
efectueze de sine stttor reparaia i deservirea produselor de folosin ndelungat;
agenii economici care comercializeaz produse de folosin ndelungat i piese de schimb
aferente, precum i cei care presteaz servicii de reparaie a produselor de folosin ndelungat, snt
obligai s acorde termene de garanie nu mai mici dect termenele minime prevzute n anexa nr. 3.
3. Se abrog:
Hotrrea Guvernului nr. 329 din 23 mai 1995 "Cu privire la aprobarea Regulilor de
preschimbare a mrfurilor nealimentare, procurate n reeaua de comer cu amnuntul" (Monitorul
Oficial al Republicii Moldova, 1995, nr. 38-39, art. 287);
punctul 4 al Hotrrii Guvernului nr. 1010 din 31 octombrie 1997 "Cu privire la aprobarea
Regulilor comerului de consignaie" (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1997, nr.79-80,
art.814).
Prim-ministru Vasile TARLEV
Contrasemnat:
Ministrul economiei Marian Lupu
Ministrul industriei Mihail Gartea
Ministrul sntii Andrei Gherman
Ministrul justiiei Vasile Dolghieru
Chiinu, 8 decembrie 2003.
Nr. 1465.
Anexa nr.1
la Hotrrea Guvernului nr. 1465
din 8 decembrie 2003
R E G U L I L E
de nlocuire a produselor nealimentare

Prezentele reguli snt elaborate n conformitate cu Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind
protecia consumatorilor (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126-131, art. 507) i
stabilesc modul i condiiile de nlocuire a produselor nealimentare (n continuare - produse), fiind
executorii pentru toi agenii economici care desfoar activitate comercial n relaiile cu
consumatorii, indiferent de forma de proprietate.
I. Dispoziii generale
1. Agentul economic care comercializeaz produse consumatorilor (n continuare - vnztor) este
obligat:
s ofere consumatorilor numai produse care corespund cerinelor prescrise i/sau declarate;
s prezinte informaia despre produs sau serviciu, n conformitate cu prevederile art.20 din legea
sus-numit;
s informeze consumatorii despre ntreprinderile care efectueaz deservirea tehnic i reparaia
produselor de folosin ndelungat comercializate n perioada de garanie i postgaranie;
s ndeplineasc prevederile tuturor actelor legislative i normative ce reglementeaz activitatea
de comer.
Transportarea produselor de mare gabarit de peste
10 kg ctre vnztor/productor pentru reparaie, reducerea preului, nlocuirea i returnarea acestor
mrfuri ctre consumatori se efectueaz cu forele i mijloacele vnztorului/productorului, cruia i
s-a adresat consumatorul.
n cazul n care vnztorul/productorul nu ndeplinete aceast prevedere, precum i n cazul n
care sediul vnztorului/productorului nu se afl n localitatea de reedin a consumatorului,
transportarea i returnarea mrfurilor le poate efectua consumatorul pe contul
vnztorului/productorului.
[Pct.1 modificat prin HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232]
2. n cazul n care snt depistate deficiene ale produselor comercializate consumatorilor, despre
care consumatorul nu a fost informat i acestea nu-i snt imputabile, consumatorul, n cadrul
termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - pe durata de
funcionare, prin depunerea reclamaiei ctre vnztor poate pretinde, la opiunea sa:
nlturarea gratuit a deficienelor produsului;
nlocuirea gratuit a produsului necorespunztor cu un produs similar de calitate adecvat;
nlocuirea cu un produs similar de alt model;
reducerea corespunztoare a preului produsului necorespunztor;
restituirea contravalorii produsului necorespunztor;
recuperarea prejudiciului, inclusiv prejudiciului moral.
n cazul achiziionrii produselor ce au fost n folosin, preteniile consumatorului, specificate
la acest punct, se satisfac cu acordul ambelor pri.
3. Vnztorul este n drept s refuze satisfacerea preteniilor consumatorului n cazul n care va
prezenta dovezi (n baza expertizei), n termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii
reclamaiei, c deficienele produselor au aprut ca urmare a nerespectrii de ctre consumator a
instruciunilor de manipulare, instalare, utilizare sau a nerespectrii regulilor de transportare i
pstrare prevzute n documentaia de nsoire a produselor.
4. n cazul n care este necesar expertiza produsului reclamat, vnztorul o va efectua din contul
su. Consumatorul este n drept s participe la expertiz personal sau prin reprezentanii si.
5. Vnztorul prezint consumatorului refuzul de a satisface preteniile acestuia n form scris,
anexnd copia rezultatelor expertizei.
6. Expertiza se efectueaz la solicitarea vnztorului, de ctre:
Camera de Comer i Industrie i subdiviziunile ei teritoriale;
Centrul Naional de Expertize Judiciare de pe lng Ministerul Justiiei;
Camera de Stat pentru Supravegherea Marcrii de pe lng Ministerul Finanelor - pentru articole
din metale preioase i pietre preioase;
instituiile (organizaiile) ce dispun de licen pentru activitatea de efectuare a expertizei
mrfurilor;
comisia de expertiz format din reprezentanii vnztorului i organului ce efectueaz
expertiza, cu participarea consumatorului ( n caz de necesitate, se invit reprezentanii
productorului).
n cazul intentrii de ctre consumator a unei aciuni de judecat referitor la repararea
prejudiciului, expertiza este efectuat de entitile sus-menionate, la solicitarea consumatorului.
[Pct.6 n redacia HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232]

II. Modul de remediere, nlocuire, reducere a preului i restituire a
contravalorii produselor necorespunztoare
7. Vnztorul asigur toate operaiile i suport toate cheltuielile necesare repunerii n funciune,
remedierii deficienelor sau nlocuirii produselor i serviciilor necorespunztoare n cadrul
termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - n cadrul duratei de
funcionare, precum i cheltuielile ocazionate de transportare, manipulare, diagnosticare,
expertizare, demontare etc., ceea ce nu-l exonereaz pe productor de rspundere n relaiile sale cu
vnztorul.
8. n cazul n care consumatorul a solicitat, n perioada de garanie, remedierea
deficienelor produsului, care nu-i snt imputabile, acestea urmeaz a fi remediate de ctre vnztor
sau ntreprinderea care efectueaz deservirea tehnic a produselor comercializate n perioada de
garanie sau n termenul stabilit prin contract n maximum 14 zile calendaristice din momentul
depunerii reclamaiei.
9. Timpul de nefuncionare, din cauza remedierii deficienelor produsului, prelungete, n mod
corespunztor, termenul de garanie i curge din momentul sesizrii n scris a vnztorului pn la
aducerea produsului n stare de funcionare corespunztoare.
10. n cazul reinerii produsului pentru remediere sau nlocuire, vnztorul este obligat s
elibereze consumatorului o dovad n form scris, care s conin elementele de identificare a sa i
a produsului reinut, precum i termenul de soluionare a reclamaiei.
11. Vnztorul este obligat, n cazul produselor electrice de folosin ndelungat, la prezentarea
de ctre consumator a preteniei ntemeiate referitor la deficienele produsului, care nu-i snt
imputabile i care urmeaz a fi remediate, s pun la dispoziia acestuia gratuit, n termen de 3 zile,
un produs similar pe perioada reparaiei, suportnd i cheltuielile de transportare i manipulare.
12. La nlturarea deficienelor prin nlocuirea unei piese de schimb sau a unei pri componente
a produsului, pentru care snt stabilite termene de garanie, termenul de garanie pentru noile piese
de schimb sau prile componente se calculeaz din ziua eliberrii produsului reparat ctre
consumator.
13. n cazul n care consumatorul solicit nlocuirea produsului necorespunztor, vnztorul este
obligat s nlocuiasc produsul n termenul maxim 14 zile calendaristice din ziua naintrii
reclamaiei. Acest termen poate fi prelungit numai cu acordul consumatorului i stipulat n contract.
14. n cazul n care consumatorul a solicitat nlocuirea de ctre vnztor a produsului
necorespunztor cu un produs similar de alt model, se recalculeaz, respectiv, preul de cumprare.
15. Reducerea preului i suma reducerii la produsele necorespunztoare se face cu acordul
ambelor pri (vnztor - consumator).
16. n cazul n care consumatorul a solicitat, n perioada de garanie, restituirea contravalorii
produsului necorespunztor, el este obligat s restituie produsul, iar vnztorul este obligat (dac nu
a fcut dovada vinei consumatorului la apariia defectelor, n conformitate cu prevederile pct. 3 i
pct.6 ale prezentelor Reguli) s-i restituie costul produsului la preul lui n ziua examinrii
reclamaiei - n cazul n care preul s-a majorat i la preul la ziua procurrii - n cazul n care preul
s-a redus.
17. n cazul n care produsul necorespunztor a provocat consumatorului prejudiciu, inclusiv
moral, el este n drept s se adreseze instanei de judecat n vederea recuperrii lui.
18. n cazul depistrii deficienelor unor articole, ce constituie elemente separate n diverse
garnituri, seturi i care au termenele lor de garanie, consumatorul este n drept s nainteze una din
revendicrile stipulate la pct. 2 al prezentelor Reguli, att n privina ntregii garnituri, ntregului set,
ct i a unor piese defectate.
III. Modul de depunere a reclamaiilor
19. Consumatorii depun reclamaiile, referitor la produsele necorespunztoare, iniial,
vnztorului spre remediere, nlocuirea gratuit sau obinerea contravalorii lor n perioada
termenului de garanie sau a termenului de valabilitate.
20. Odat cu depunerea reclamaiei consumatorul prezint bonul de cas sau alt document care
confirm efectuarea cumprturii.
21. n cazul n care consumatorul nu este de acord cu rezultatele examinrii reclamaiei sau i s-a
refuzat satisfacerea ei, el este n drept s se adreseze organelor abilitate cu funcii de protecie a
consumatorilor sau, conform procedurii civile, n instana de judecat, anexnd la petiie copia
rspunsului vnztorului.
IV. Modul de nlocuire a produselor
de calitate corespunztoare
22. Consumatorul este n drept s cear vnztorului/productorului nlocuirea produsului
nealimentar de calitate corespunztoare cu unul similar n unitatea de comer unde a fost procurat,
dac produsul nu i s-a potrivit dup form, model, culoare, mrime sau nu poate fi utilizat conform
destinaiei din alte motive, cu excepia produselor nealimentare de calitate corespunztoare
specificate n anexa nr. 2.
23. Consumatorul are dreptul s cear nlocuirea produsului de calitate corespunztoare n decurs
de 14 zile calendaristice, exceptnd data procurrii.
nlocuirea produsului de calitate corespunztoare se efectueaz dac acest produs nu a fost
utilizat (i-a pstrat aspectul exterior, sigiliile i etichetele fabricii, dac erau), proprietile de
consum, precum i cu prezentarea bonului de cas sau a unui alt document care confirm faptul
procurrii produsului, eliberat consumatorului mpreun cu produsul vndut.
24. n cazul n care la momentul adresrii consumatorului unitatea de comer nu dispune de un
produs similar cu cel returnat, consumatorul este n drept s rezilieze contractul de vnzare-
cumprare i s cear restituirea sumei pltite pentru produs, iar vnztorul este obligat s primeasc
produsul respectiv i s restituie suma pltit.
[Capitolul IV n redacia HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232]
V. Reguli specifice privind nlocuirea produselor
pentru care nu este stabilit termen de garanie
25. Termenul stabilit pentru depunerea reclamaiilor privind deficienele produselor pentru care
nu este stabilit termen de garanie este de 30 zile de la data vnzrii acestora. La produsele de sezon
(nclminte, articole vestimentare, produse din blan etc.) procurate pn la nceperea sezonului
respectiv, termenul de garanie se calculeaz de la nceputul sezonului corespunztor, pentru
perioada de iarn de la 1 octombrie, pentru perioada de vara de la 1 aprilie. Reclamaia se depune la
vnztor, care este obligat s o primeasc i s o soluioneze, daca este depus n acest termen.
[Pct.25 modificat prin HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232]
26. Data achiziionrii produsului se stabilete n baza bonului de cas sau oricrui alt document
care confirm achiziionarea produsului sau n baza altor mijloace care pot permite stabilirea datei i
a locului de achiziionare.
27. Reclamaiile consumatorilor se primesc doar n cazul n care acetia prezint, mpreun cu
produsul reclamat, elementele necesare identificrii nscrise pe etichet, ambalaj sau imprimate pe
produs.
28. Reclamaiile ntemeiate i naintate, n termenul stabilit la pct.25 al prezentelor Reguli,
referitor la produsele necorespunztoare pentru care nu este stabilit termen de garanie, vor fi
soluionate de vnztor prin nlocuirea imediat a produselor cu deficiene cu altele de calitate
corespunztoare sau prin restituirea contravalorii acestora.
29. Deficienele pentru care se aplic msuri de remediere, nlocuire sau restituire a contravalorii
produselor crora nu le este stabilit termen de garanie:
Fire si esturi textile, lenjerie de pat, tricotaje, confecii textile
Fire neuniforme, culoare nefixat; rezisten slab a vopsirii sau a imprimeurilor;
necorespunderea coninutului de fibre sintetice i naturale normelor igienice n vigoare; decolorare
prin splare sau prin frecare; modificri dimensionale peste limitele admise; custuri desfcute sau
ochiuri scpate, miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice i
iritare.
Confecii din piele i din blan
Rezisten necorespunztoare a custurilor; vopsire fixat necorespunztor; detalii cu rezisten
sczut la rupere; miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice
i iritare.
Articole de marochinrie
nchiztoare i accesorii metalice defecte sau cu acoperiri nerezistente; migrarea coloranilor;
rame i curele de susinere insuficient consolidate.
Articole de galanterie, pasmanterie
Fire neuniforme; rezisten sczut la vopsire.
Articole textile de uz gospodresc (pturi, prosoape, covoare, perdele, huse, muama, esturi
decorative, fee de mas din clorur de polivinil, folii din clorur de polivinil, ambalaje textile)
Rezisten sczut a vopsirii i la frecare; miros specific de substane chimice ce provoac
senzaii neplcute; stri alergice i iritare.
Jocuri i jucrii
Necorespunderea etichetrii cu vrsta copiilor crora le snt destinate; desprinderea elementelor
componente; blocri ale elementelor n micare; funcionarea necorespunztoare a dispozitivelor
componente; rezisten sczut a vopselelor la aciunea substanelor chimice, sudorii, salivei; miros
simitor de substane chimice.
Articole colare i de papetrie
Foi lips, duble, inversate, netiprite sau strine de produs; neuniformitatea urmei lsate pe
hrtie; zgrieturi, ntreruperi.
Sticlrie, porelan i ceramic de menaj
Decor sau luciu nefixat.
Articole de uz casnic (vase de uz casnic din tabl i din font, tacmuri, cuite, ustensii de
buctrie)
Exfolierea acoperirilor; accesorii insuficient consolidate.
Corpuri de iluminat (lustre, veioze, lampadare)
Defectare aprut naintea expirrii duratei minime de funcionare declarat de productori.
Legturi electrice interne ntrerupte, mbinri nerezistente.
Articole i echipament sportiv i de agrement
Desprinderi ale elementelor componente, exfolieri ale peliculei protectoare, excentriciti,
deformri remanente.
Alte materiale i confecii ce in de contact cu organismul omului
Apariia strilor alergice i de iritare n timpul folosirii acestor obiecte, miros specific de
substane chimice ce provoac senzaii neplcute.

Anexa nr. 2
la Hotrrea Guvernului nr. 1465
din 8 decembrie 2003
L I S T A
produselor nealimentare de calitate corespunztoare
ce nu pot fi nlocuite cu un produs similar
1. Articole de bijuterie (articole din metale preioase, pietre scumpe, din metale preioase i
montate cu pietre semipreioase i sintetice, pietre preioase lefuite).
2. Confecii i articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de
ciorprie).
3. Articole de igien individual (periue de dini, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de
ras manuale sau electrice i alte articole destinate pentru ngrijirea corpului).
4. Articole de parfumerie i cosmetic.
5. Mrfuri textile (esturi din bumbac i tip bumbac, in i tip in, ln i tip ln, mtase i tip
mtase, panglici, band de bordur etc.).
6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, nururi).
7. Materiale de construcie i de finisare, alte mrfuri comercializate la metraj (linoleum, pelicul,
mochet etc.).
8. Produse i materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele
jetabile (vesel i accesorii pentru servitul mesei i buctrie, ambalaje, articole pentru pstrarea
i transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).
9. Produse chimice de uz casnic, pesticide i preparate agrochimice.
10. Mobil de menire social (garnituri i seturi).
11. Autoturisme i articole moto-velo, remorci i agregate, mijloace mobile pentru mica
mecanizare a lucrrilor agricole, nave pentru plimbri i alte mijloace de transport naval de menire
social.
12. Mrfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care snt stabilite termene de garanie (aparate
electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul i multiplicare, articole foto-chino,
aparate de telefon (fixe i mobile) i de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente i
utilaje ce funcioneaz cu gaze i dispozitivele acestora).
13. Articole pentru profilaxia i tratamentul unor boli n condiii de domiciliu (articole pentru
ocrotirea sntii publice i igien din metal, cauciuc, textile i alte materiale, instrumente,
dispozitive i aparate medicale, remedii pentru igiena cavitii bucale, lentile pentru ochelari,
articole pentru ngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).
14. Jucrii.
[Anexa nr.2 n redacia HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232]
Anexa nr.3
la Hotrrea Guvernului nr.1465
din 8 decembrie 2003
LISTA
produselor de folosin ndelungat, a serviciilor i termenele
minime de garanie stabilite pe grupe de produse
Nr.
d/o
Denumirea produselor Termenul
minim de
garanie
1 2 3
1. Autovehicule (autoturisme, autocamioane, autobuze, microbuze,
motociclete, motorete, scutere, biciclete i fotolii rulante cu motor, brci cu
motor, tractoare i alte maini agricole, maini de tuns iarba etc.)


18 luni
2. Vehicule fr motor (rulote i remorci, biciclete, fotolii rulante) 18 luni
3. Aparate electrice sau mecanice de uz casnic:
maini de splat rufe sau vase, storctoare centrifuge, maini de uscat
rufe, maini de cusut sau de tricotat, aspiratoare de praf, aparate de
climatizare sau de nclzire, boilere, electropompe, ventilatoare, usctoare
de pr, aparate de ras sau de tuns, fiare de clcat, maini de gtit, cuptoare
cu microunde, grtare, hote de buctrie, roboti de buctrie, rnie de
cafea, aparate de masaj sau de ngrijire a pielii, scule electromecanice
gospodreti, maini de scris, cntare, aparate de fotografiat i de mrit,
aparate de filmat i de proiecie, ceasornice etc.;







12 luni
frigidere, congelatoare i lzi frigorifice 24 luni
4. Aparate audio, video i muzicale (aparate radio, televizoare,
radiocasetofoane, magnetofoane, aparate video de vizionare i nregistrare,
camere video, pick-upuri, combine audio i video, aparate de redare CD,
instrumente muzicale clasice, electrice sau electronice, amplificatoare i
aparate de sincronizare etc.)



12 luni
5. Tehnic de calcul i aparatur pentru comunicaii (calculatoare electronice,
imprimante, teletexte, videotexte, telefoane, radiotelefoane, aparate telex


sau fax, antene de satelit, dispozitive antifurt etc.) 12 luni
6. Aparate de nclzit i de gtit cu combustibili gazoi, lichizi sau solizi
(maini de nclzit i/sau de gtit, cazane sau boilere de nclzit apa,
radiatoare etc.)

12 luni
7. Aparate medicale pentru uz personal 12 luni
8. Mobilier, articole sportive i de agrement, din lemn 12 luni
9. Anvelope auto, moto, velo 12 luni
10. Acumulatoare auto, moto 18 luni
11. Servicii de reparaie a produselor de folosin ndelungat n perioada
postgaranie
6 luni
12. Articole din metale preioase, pietre scumpe i semipreioase 24 luni