Ministerul Economiei i Comerului Inspectoratul Principal de Stat pentru Supravegherea Pieei, Metrologie i Protecia Consumatorilor

SECIA RELAII CU CONSUMATORII I MASS-MEDIA

Cuvnt nainte
Statul prin mijloacele prevzute de lege protejeaz cetenii n calitatea lor de consumatori mpotriva riscului de a procura produse care, utilizate n condiii normale, pot pune n pericol viaa, sntatea, securitatea i ereditatea consumatorilor sau le poate afecta interesele economice. n acest sens la 13.03.2003 a fost adoptat legea Privind protecia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003 n redacie nou (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126 - 131, art. 507). Prin lege sunt stabilite drepturile fundamentale ale consumatorilor, astfel fiecare consumator are dreptul la: - protecia drepturilor sale de ctre stat n calitatea sa de consumator; - protecia mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu care ar putea s-i afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea ori s-i prejudicieze drepturile i interesele legitime n calitatea sa de consumator; - remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor; - informaii complete, corecte i precise privind produsele achiziionate i serviciile prestate; - instruirea n domeniul drepturilor sale ca consumator etc. ntru asigurarea acestor drepturi prin lege se interzice: - producerea, depozitarea, plasarea pe pia a produselor falsificate sau care, utilizate n condiii normale,

GHIDUL
CONSUMATORULUI PENTRU PRODUSE NEALIMENTARE

CHIINU 2009

pot pune n pericol viaa, sntatea, ereditatea, securitatea sau averea consumatorilor; - producerea, depozitarea, plasarea pe pia a produselor n lipsa certificatelor de conformitate sau declaraiilor de conformitate (dup caz), sau a altor documente conform legislaiei, cu termenul de valabilitate expirat sau care nu corespund cerinelor de calitate stipulate n documentele normative respective. Unul din cele mai importante momente n protecia consumatorilor este informarea lor complet, corect i precis n vederea asigurrii posibilitii consumatorilor de a face alegerea potrivit n conformitate cu necesitile proprii. n acest sens legea prevede faptul c se interzice importul, plasarea pe pia i comercializarea produselor, prestarea serviciilor fr informaii complete, corecte i precise n limba de stat sau n limba de stat i limba rus . Totodat n conformitate cu prevederile art. 13 al (1) al legii menionate, n cazul n care consumatorul a depistat deficiene la produsul procurat sau serviciul comandat, este important s cunoasc c: remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs sau serviciu, nlocuirea gratuit sau restituirea contravalorii produsului sau serviciului necorespunztor, n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, deficiene care nu sunt imputabile consumatorului, se face necondiionat de ctre vnztor, prestator, ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de consumator sau n termenul stabilit prin contract. Vnztorul, prestatorul poate s refuze satisfacerea reclamaiei consumatorului doar n cazul n care va dovedi vina consumatorului, n baza rezultatelor expertizei tehnice efectuate de o ter parte abilitat n domeniu conform

legislaiei (lista organelor abilitate pentru efectuarea expertizei tehnice n baza reclamaiilor consumatorilor este stabilit prin Hotrrea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la regulile de nlocuire a produselor nealimentare i a termenelor de garanie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 253 / 1530 din 19.12.2003). n conformitate cu prevederile legislaiei, consumatorul este n drept s participe la efectuarea expertizei nemijlocit sau prin reprezentantul su. Consumatorul poate s beneficieze de drepturile expuse mai sus pe durata termenului de garanie sau pe durata de funcionare a produsului n cazul constatrii viciilor ascunse la produsul respectiv. La depistarea deficienelor la produsele procurate sau serviciile comandate, consumatorul, pentru a beneficia de drepturile sale, trebuie s acioneze corect i anume: Iniial, reclamaiile referitor la produsele sau serviciile necorespunztoare se depun vnztorului sau prestatorului ( n form scris) pentru remedierea, nlocuirea gratuit sau obinerea contravalorii lor n perioada lor de garanie sau a termenului de valabilitate. Odat cu depunerea reclamaiei consumatorul prezint copia bonului de cas sau alt document care confirm efectuarea cumprturii respective sau prestrii serviciului. n cazul n care consumatorul nu este de acord cu rezultatul examinrii reclamaiei de ctre vnztor sau i s-a refuzat satisfacerea ei, sau nu a primit nici un rspuns n scris n decurs de 14 zile calendaristice, el este n drept s se adreseze organelor abilitate conform legislaiei cu funcii de protecie a consumatorilor sau conform procedurii civile n instana de judecat.

Nu ezitai s nscriei reclamaia dumneavoastr n Registrul de reclamaii care este obligatorie s fie prezentat la loc vizibil n fiecare unitate de comer (Hotrrea

Guvernului nr.1141 din 04.10.2006 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaii (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 161/1233 din 06.10.2006).
Efortul depus de organele administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor i a asociaiilor obteti de consumatori nu poate fi eficient dac dumneavoastr nu v cunoatei bine drepturile i nu acionai respectiv, n cazul n care v sunt lezate drepturile de consumator, rmnnd pasivi i indifereni. Ministerul Economiei i Comerului al Republicii Moldova, n calitate de organ al administraiei publice centrale abilitat cu funcii de elaborare i promovare a politicii statului n domeniul proteciei consumatorilor, a nfiinat n cadrul Inspectoratului Principal de Stat pentru Supravegherea Pieei, Metrologie i Protecia Consumatorilor Secia relaii cu consumatorii i mass-media n vederea acordrii posibilitii consumatorilor de a beneficia de consultaii (gratuite), inclusiv juridice, la linia fierbinte de telefon, sau de a depune reclamaii sau sesizri referitor la produse i servicii necorespunztoare. Nu ezitai, apelai la linia fierbinte de consultare la numrul de telefon: 74-14 64 Noi dispunem de cadrul juridic necesar, de specialiti calificai pentru a v ajuta n cazul n care drepturile dumneavoastr legitime, n calitate de consumator, au fost lezate.

n continuare v prezentm unele sfaturi practice care sperm s v ajute la alegerea corect i adecvat necesitilor proprii a produselor industriale (nealimentare) precum i : - reguli specifice privind nlocuirea produselor nealimentare pentru care nu se stabilete termen de garanie; - lista deficienelor pentru care se aplic msuri de remediere, nlocuire sau restituire a contravalorii produselor crora nu li se stabilete termen de garanie; - lista produselor de folosin ndelungat, a serviciilor, precum i termenele minime de garanie stabilite pe grupe de produse. RECOMANDRI I SFATURI PRACTICE PENTRU CONSUMATORI

Atunci cnd se cumpr un produs, trebuie s se ia n consideraie urmtoarele: NAINTE DE CUMPRARE: - citii atent informaiile cu privire la produsele care sunt oferite de ctre agenii economici (denumirea produsului, cantitatea, preul, termenul de garanie sau de valabilitate, riscuri previzibile, contraindicaii, modul de utilizare etc.);

nu v lsai influenat de informaiile publicitare i de ambalaj, deoarece acestea pot fi adevrate dar i neltoare, iar ambalajul mai atrgtor nu conine totdeauna i un produs mai bun; - preul i calitatea pot varia mult; alegei fr grab i cerei sfatul vnztorului (agenii economici sunt obligai s demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumprrii, modul de instalare i utilizare a produselor respective); - preul trebuie s fie afiat la loc vizibil, uor de citit; - citii cu atenie informaiile scrise cu litere mici, uneori ele sunt cele mai importante; - nu v lsai impresionai de anunul marfa vndut nu se schimb! ntruct avei dreptul legal la schimbarea produsului necorespunztor sau restituirea contravalorii acestuia (i dup caz, la despgubire), cu excepia produselor care nu se supun nlocuirii (lista produselor care nu se supun nlocuirii o gsii la sfritul prezentului ghid ); - cerei de la vnztor documentul care s confirme faptul efecturii cumprturii cu indicarea datei cumprrii, denumirii agentului economic, denumirii produsului i costul lui (bonul de cas sau alt document care confirm faptul efecturii cumprturii); - pentru produsele de folosin ndelungat cerei de la vnztor instruciuni de utilizare i certificat de garanie (n limba de stat, chiar dac sunt de import) i solicitai vnztorului s v demonstreze modul de funcionare i utilizare a produsului respectiv. -

NCLMINTE

Conform destinaiei nclmintea poate fi divizat n urmtoarele categorii: - zilnic - de gal - casnic - de drum (voiaj) - pentru odihna activ Iar n dependen de sezonul n care se poart, n: - de var - de iarn - de primvar-toamn - pentru anul mprejur nclminte zilnic - nclminte care se poart zi de zi. nclminte de gal - nclminte care se poart pe o durat mic de timp, la diferite momente festive. nclminte casnic - destinat purtrii n cas. nclminte de drum - destinat purtrii de scurt durat n drum.

nclminte pentru odihna activ pentru plimbri, odihn i sport.

- nclminte

Partea de sus a nclmintei poate fi confecionat din piele natural, artificial sau sintetic, din esturi, precum i din combinaii ale materialelor nominalizate. Talpa poate fi din: piele natural sau artificial, cauciuc, plastic, polivinilclorid, elastomer termoplastic, poliuretan, lemn, psl etc. sau combinaii ale acestor materiale. Simbolurile ntlnite pe nclminte vorbesc despre materialele folosite la fabricarea ei i au urmtoarea semnificaie: - piele natural - piele artificial sau sintetic - material textil Respectiv, simbolul care este indicat primul pe nclminte (de sus n jos sau de la stnga la dreapta) indic materialul din care este confecionat partea de sus, al doilea materialul din care se confecioneaz cptueala i al treilea materialul din care se confecioneaz talpa. Termenul de garanie corespunztor curge din data vnzrii prin reeaua de comer cu amnuntul i constituie minimum 30 zile. La alegerea i exploatarea nclmintei trebuie respectate urmtoarele reguli: Alegerea corect a nclmintei dup mrimea piciorului (piciorul nu trebuie sa stea strns n nclminte). La plasarea nclmintei pe o suprafa orizontal tocul trebuie s se sprijine pe ea cu ntreaga suprafa de mers, ceea ce vorbete despre amplasarea corect a

acestuia n corespundere cu nlimea ridicrii clciului la nclminte. La probarea nclmintei piciorul nu trebuie s simt disconfort. Tocul nclmintei trebuie s fie rezistent. La mers piciorul nu trebuie s se ntoarc ntr-o parte sau s alunece (n special la nclmintea uoar de var - sandale). n timpul purtrii nclmintea este supus mereu influenei apei, prafului, uzurii i mirosului eliminat de picioare, de aceea ea necesit o ngrijire corespunztoare. Datorit ngrijirii corespunztoare se mbuntete aspectul exterior al nclmintei, crete gradul de confort si termenul de utilizare. La ngrijirea nclmintei trebuie respectate urmtoarele reguli: nclmintea murdar trebuie mai nti curat de praf sau noroi i pus la uscat dac este umed. Se interzice uscarea nclmintei pe suprafee nclzite. Dup aceasta pielea devine tare (aspr) i sfrmicioas (fragil). nainte de a usca nclmintea ea trebuie umplut cu material higroscopic (de exemplu: hrtie, ziare) care s imit forma piciorului i apoi se usuc la temperatura camerei. Materialul higroscopic va mbiba umiditatea i va netezi ridurile care apar prin mers, astfel nclmintea capt forma iniial. Curarea nclmintei se recomand a se efectua n felul urmtor: - cea care are partea de sus din piele natural - cu crem pentru nclminte;

- cea care are partea de sus din piele de antilop i din velur - cu utilizarea unei perii din cauciuc sau cu preparate speciale; - cea care are partea de sus din piele lcuit - cu produse speciale pentru pielea lcuit. O atenie deosebit necesit alegerea nclmintei pentru copii. Pentru ca nclmintea pentru copii s corespund destinaiei sale ea trebuie s corespund unor cerine care reies din particularitile anatomo - fiziologice ale organismului copiilor i, n primul rnd, al piciorului lor. Lungimea tlpii nclmintei pentru copii ntotdeauna trebuie s fie mai mare dect lungimea tlpii piciorului, deoarece n partea de vrf din faa degetelor (n bot) trebuie s existe un spaiu aproximativ de 10 mm, n legtur cu: a) mrirea lungimii tlpii piciorului concomitent cu creterea natural a piciorului copilului; b) lungirea piciorului n timpul mersului i sub aciunea presiunilor datorit greutii corpului. Dac n nclminte nu va exista un spaiu, atunci la lungirea tlpii piciorului degetele se vor ncovoia, ceea ce poate cauza n viitor modificarea patologic a formei piciorului. Folosirea nclmintei foarte mici, ndeosebi a celei sportive i a celei mpletite, destinat pentru folosirea zilnic pe suprafee tari (asfalt, beton etc.) poate fi cauza apariiei unui picior plat. Tocul la nclmintea pentru copii este obligatoriu, deoarece el artificial ridic bolta piciorului, aprnd talpa piciorului de lovituri i totodat mrete rezistena nclmintei la uzur. Lipsa tocului se admite numai la nclmintea pentru copiii de vrst mic (pn la 1 an).

nlimea tocului la nclmintea pentru copiii de vrst precolar (1 - 7 ani) trebuie s fie de 5-10 mm, pentru colari de 8-12 ani - nu mai mult de 20 mm, pentru colari de 13-17 ani, biei - pn la 30 de mm, pentru fete - pn la 40 de mm. O importan mare o are i taiful (partea din spate) nclmintei care menine forma clciului i tlpii la mers i prentmpin deformarea lor. Un taif rezistent nu permite alunecarea piciorului, ceea ce constituie o msur profilactic care protejeaz contra apariiei piciorului plat. De aceea purtarea nclmintei fr un taif rezistent se admite doar pentru copiii mai mari de 11 ani. nclmintea pentru copii trebuie sa fie dotat cu fixaii (ireturi, curelue, fermoare etc.) comode i sigure care s nu incomodeze micrile. nclmintea deschis i fr fixaii nu se admite pentru precolari, deoarece ea obosete muchii i deregleaz circulaia sangvin.

MBRCMINTE

mbrcmintea este un lucru care ne preocup pe fiecare din noi, indiferent de activitatea profesional, mediul social, gradul de cultur etc. Ea are o influen major asupra confortului zilnic i tonusului activitii noastre. Ce trebuie s tim nainte de a decide s cumprm mbrcminte?! Pentru a stabili compoziia fibroas a esturii din care este confecionat produsul ales - citii atent eticheta i descifrai simbolurile n felul urmtor: PA poliamid; PAN poliacrilnitril; PE poliester; VI viscoz; A acetat; TA triacetat; AF alte fibre; esturile din fibre naturale nu au simboluri i se indic prin cuvintele respective: Ln Bumbac In etc. Dup alegerea modelului, n conformitate cu cerinele i gusturile fiecrei persoane, cumprtorul solicit produsul de mrimea adecvat corpului su sau pentru cine este destinat produsul respectiv. Mrimea hainei se noteaz cu cifre arabe n urmtoarea consecutivitate: Pentru mbrcmintea pentru femei (paltoane, jachete, rochii, bluze etc.): - nlimea corpului msurat n centimetri; - circumferina bustului n centimetri;

- circumferina oldurilor n centimetri; exemplu: 158-96-104 Pentru mbrcmintea pentru brbai (cu excepia cmilor): - nlimea corpului; - circumferina pieptului; - circumferina taliei; exemplu: 176-100-88 Pentru cmi: - nlimea corpului; - circumferina pieptului; - circumferina gtului; exemplu: 176-100-41 Prin mbrcarea hainei alese asigurai-v ca legeritatea la micri va garanta comoditatea n purtare. n acelai timp verificai funcionarea accesoriilor (butoni, nasturi, fermoare, catarame etc.). Asigurai-v ca haina aleas nu are defecte de calitate, cum ar fi: poriuni de esuturi decolorate, prlite, sau guri; vopsiri sau imprimri neuniforme; butoniere festonate incomplet; detalii cusute asimetric; poriuni descusute; fermoare defecte; deformri ale hainei din cauza montrii incorecte a cptuelii; nasturi de mrime, model sau culoare diferit; pete etc. Verificai existena semnelor grafice necesare pentru ntreinerea corect a hainei, care trebuie s fie fixate de hain, astfel nct s se pstreze i s nsoeasc haina pe toat durata ei de utilizare. Aceste semne grafice reprezint semne convenionale internaionale de ntreinere i se refer n principal la splare, clorurare, clcare, curare i uscare conform tabelului de mai jos:

Simbolul grafic

Semnificaia simbolului

A
Splarea Splare manual, temperatura maxim de splare 40 oC Splare moderat cu maina de splat la temperatura nu mai mare dect cea indicat n vas Liniua () de sub simbol indic stoarcere redus Interdicia de a spla n ap (nici manual i nici cu maina) Clorurarea Clorurare permis numai n soluie rece i diluat Clorurarea este interzis Clcarea Fierul de clcat simbolizeaz clcarea casnic a produsului. Nivelurile de temperatur maxim sunt indicate prin unul, dou sau trei puncte Clcarea la temperatura maxim a fierului de clcat 200 oC trei puncte Clcarea la temperatura maxim a fierului de clcat 150 oC dou puncte Clcarea la temperatura maxim a fierului de clcat 110 oC un punct Clcarea i tratarea cu aburi este interzis Curarea chimic Cercul simbolizeaz curarea chimic pentru articolele textile. El conine indicaii care

600

P
F

Cl
Cl

corespund la diferite tratamente de curare chimic, astfel: Curarea chimic n toi solvenii folosii pentru un astfel de tratament Curarea chimic n tetracloretilen sau monofluortriclor-metan Curarea chimic n tetracloretilen sau monofluortriclor-metan Liniua () de sub simbol indic excluderea apei i/sau a aciunilor mecanice i/sau uscrii Curarea chimic n trifluortriclor-metan, benzin Se interzice curarea chimic i scoaterea petelor cu solveni Uscarea Posibilitatea uscrii n maina cu tambur Uscarea numai n poziie vertical Uscarea numai n poziie orizontal

Respectnd instruciunile de ntreinere V asigurai reducerea degradrii hainei i prelungirea duratei ei de utilizare, stabilitatea dimensional a hainei, precum i pstrarea prospeimii vopsirii i imprimrilor. E util s tii c n conformitate cu art. 25 i 26 al Hotrrii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 Cu privire la regulile de nlocuire a produselor nealimentare i a termenelor de garanie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 248-253/1530 din 19.12.2003) beneficiai de un termen de 30 de zile, de la data cumprrii hainei, termen n care putei reclama calitatea hainei necorespunztoare, prezentnd-o vnztorului mpreun cu bonul de cumprare sau alt document care confirm faptul efecturii cumprturii respective.

JUCRII

Este foarte important ca cei care cumpr jucrii s le aleag potrivit vrstei copiilor crora le sunt destinate. O jucrie necorespunztoare vrstei poate deveni periculoas pentru copil, si anume: - poate rni pielea copilului prin tiere datorit muchiilor ascuite; - poate s produc nghiirea de ctre copil a unei piese mici din componena sa; - poate provoca arsuri n cazul n care este confecionat din textile inflamabile; - pot provoca accidente jucriile cu proiectile (puti, pistoale etc.) sau jucriile cu sgei. Aadar, cnd procurai o jucrie, asigurai-v c ea nu va pune n pericol sntatea sau chiar viaa copiilor. Citii cu atenie toate etichetele i instruciunile jucriilor pe care intenionai s le procurai sau pe care le-ai procurat sau vi le-a druit cineva. Urmrii toate instruciunile i avertismentele legate de modul de folosire a jucriilor i facei instruciunile necesare copiilor. Acest semn ne indic jucriile care nu sunt recomandate copiilor sub vrsta de 3 ani, deoarece pot fi periculoase pentru ei.

La procurarea jucriilor pentru copii mici sub vrsta de 3 ani avei grij ca toate prile jucriei s fie mai mari dect gura copilului, pentru a nu fi nghiite. Procurnd o jucrie cu umplutur, verificai dac custurile prezint siguran. La jucriile cu pr verificai dac este prins bine tot prul, deoarece el prezint un pericol serios de sufocare pentru copiii mici. Procurnd o jucrie electric sau electronic verificai dac ele au instruciunile respective i asigurai-v c ele funcioneaz. PRODUSELE COSMETICE I DE PARFUMERIE

Produsele cosmetice i de parfumerie sunt nite produse care se aplic pe corpul omului cu scopul currii, nlturrii mirosurilor, de aprare i acordare a unei nfiri frumoase etc.
Produsele cosmetice i de parfumerie dup destinaia sa pot fi divizate n :

Produse pentru ngrijirea pielii feei i corpului: - creme, emulsii, uleiuri, loiuni tonice pentru ngrijirea pielii; - mti hrnitoare, de curare, hidratante (igienice, profilactice); - soluii pentru baie i du (sruri, spume, uleiuri, geluri etc.); - deodorante i alte produse contra transpiraiei;

- pudr (talc) pentru ngrijirea pielii feei i corpului; - depilatoare (creme, geluri, prafuri etc.); - produse pentru brbierit (creme, spume, loiuni, spunuri etc.). Produse pentru ngrijirea prului: - pentru splare (ampoane, spume etc.); - balsamuri, condiionere, loiuni, creme etc.; - produse pentru aranjarea i meninerea coafurii (geluri, loiuni, lacuri, cear de pr etc.); - vopsele de pr, ampoane tonice, soluii pentru decolorare etc. Produse cosmetice decorative: - produse pentru buze (rujuri, luciuri, creioane etc.); - produse pentru machiajul ochilor (rimel, creioane, farduri etc.); - pudr i farduri de obraz (prafuri, geluri, paste, compacte, lichide etc.); - produse pentru ngrijirea i vopsirea unghiilor (lacuri, emailuri, paste, uleiuri, fixatoare etc.). Produse cosmetice speciale: - produse pentru bronz la soare; - produse pentru bronz fr soare; - produse pentru aplicarea tatuajelor. Produse pentru ngrijirea igienic i parfumare: - parfumuri, ap de colonie, ap de toalet etc. Produse pentru ngrijirea dinilor i cavitii bucale: - paste i geluri de dini; - prafuri de dini; - periue de dini; - deodorante pentru cavitatea bucal;

Produse pentru igiena intim: - absorbante, scutece, etc. Lund n consideraie sortimentul larg i specificul produselor cosmetice i de parfumerie consumatorul trebuie s tie c aceste produse necesit condiii specifice de pstrare. Ele se pstreaz la temperatura nu mai joas de 0 0C i nu mai mare de 25 0C, n spaii de depozitare nchise. Nu se admite pstrarea produselor cosmetice i de parfumerie sub razele solare directe i n apropierea surselor de cldur. De aceea aceste produse trebuie cumprate n magazine specializate care au autorizaiile i condiiile respective de pstrare i comercializare a acestora. La cumprarea produselor cosmetice i de parfumerie la tarabele din strad exist riscul ca acestea s-i piard calitile, chiar dac produsele se comercializeaz n cadrul termenului de valabilitate sau garanie stabilite de productor. La cumprarea produselor cosmetice i de parfumerie n magazine specializate putei primi consultaii de la vnztori, pentru alegerea corect a produsului dorit. Toat informaia necesar pentru a face o alegere corect trebuie s fie prezent pe cutie, n foaia informativ sau alte documente existente indicndu-se: destinaia produsului: de exemplu, gel pentru corp, gel pentru splatul prului, gel pentru aranjarea prului etc. compoziia produsului: trebuie s se aib n vedere c lista ingredientelor este prezentat n ordinea reducerii cantitii lor n reeta produsului. La produsele cosmetice i de parfumerie productorul stabilete un termen de valabilitate care se calculeaz din data fabricrii produsului. Termenul de valabilitate poate fi indicat n urmtoarele moduri:

- data fabricrii (luna, anul) i termenul de valabilitate (luni, ani); - valabil (a se utiliza) pn la (data, luna, anul); La produsele fabricate n ri strine, uneori, productorii indic data fabricrii sub forma unui cod din cifre / litere. Vnztorul este obligat s decodeze acest cod i s prezinte consumatorului n form clar data fabricrii i termenul de valabilitate. Productorul garanteaz corespunderea produselor cu cerinele de siguran pentru viaa i sntatea consumatorului i pstrarea acestora numai pe perioada termenului de valabilitate a lor i doar n cazul cnd ele au fost pstrate n condiiile respective stabilite de productor. La comercializarea produselor cosmetice i de parfumerie este obligatorie prezena informaiei despre utilizarea corect a lor deoarece lipsa ei poate crea dificulti la utilizare, iar utilizarea lor incorect poate duna sntii consumatorului. Consumatorul trebuie s cunoasc c produsele cosmetice i de parfumerie de calitate corespunztoare nu se supun schimbului, de aceea nainte de a le cumpra trebuie s luai cunotin de toat informaia necesar, pentru a face o alegere corect. Pentru anumite tipuri de produse cosmetice i de parfumerie este bine s v folosii de mostre, pentru a v ncredina c produsul respectiv v convine.

APARATE ELECTROCASNICE

Ce trebuie s tim nainte de a ne decide s cumprm aparate electronice i electrocasnice?! nainte de a ne decide s cumprm un aparat electric sau electronic trebuie s dispunem de o informare complet asupra elementelor de identificare i caracterizare ale acestuia nscrise, dup caz, pe produs, pe ambalajul de vnzare sau n cartea tehnic i instruciunile de folosire. Consumatorul va analiza mai multe oferte ale aceluiai produs, alegnd n final varianta optim ntre pre i performanele tehnice asigurate. Deosebit de importante sunt condiiile de garanie oferite, cele de instalare, exploatare i ntreinere, inclusiv asigurarea service-ului i a pieselor de schimb pe perioada duratei de funcionare. La achiziionarea unui aparat electronic sau electric consumatorul trebuie s verifice att sigiliul original al ambalajelor i produselor, marca productorului, accesoriile din inventarul de livrare, precum i certificatul de garanie, instruciunile de instalare i folosire. n momentul vnzrii, vnztorul trebuie s demonstreze cumprtorului c produsul este n stare de funcionare, s-i arate modul cum se alimenteaz la reeaua electric, cum se folosete i s precizeze condiiile de mediu n care trebuie folosit (temperatur, umiditate, vibraii etc.). Un aparat electronic sau electric trebuie identificat prin: - marca de fabric a ntreprinderii productoare; - numrul sau denumirea tipului de aparat;

- natura alimentrii (alimentare n curent continuu sau alternativ); - tensiunea nominal de alimentare (gama de tensiuni); Dac aparatul este conceput astfel nct utilizatorul s poat schimba reglajul tensiunii de alimentare, operaia de schimbare a tensiunii trebuie s prevad o modificare corespunztoare a indicrii tensiunii. - Frecvena nominal a reelei (gama de frecven), n Hz (Her); - Tensiunea (dac este diferit de cea a reelei), puterea i curentul, n cazul n care exist un conector pentru alimentarea altor aparate. Atenie! - nu folosii cabluri de alimentare electric de la reea cu izolaie suspect sau care se nclzesc excesiv; - nu umblai n interiorul aparatelor aflate sub tensiune; - nu nlocuii siguranele cu altele care au valori diferite de cele prevzute n documentaia aparatului respectiv. Vnztorul trebuie s elibereze cumprtorului instruciuni de folosire sau cartea tehnic i certificatul de garanie, expuse n limba de stat. Pentru a beneficia de garanie, utilizatorul trebuie s respecte instruciunile de folosire, s pstreze certificatul de garanie i s nu permit intervenii neautorizate la aparat (violarea sigiliului).

MATERIALE DE CONSTRUCII

Atenie! Nu improvizai prize sau prelungitoare electrice cu contacte imperfecte care pot provoca incendii sau cu izolaia neadecvat care pot conduce la electrocutri.

Materialele de construcii se mpart n 3 grupe: Materie prim care se utilizeaz la fabricarea materialelor de construcii, inclusiv: - Ciment; - Ipsos (gips); - Adezivi (cleiuri); - Reziduuri (meluz); - Nisip; - Pietri; - Prundi; - Bitum; - etc. Materie prim care se folosete la finisarea interioar i exterioar a construciilor civile, administrative i industriale, inclusiv: - Amestecuri uscate pe baz de ipsos; - Amestecuri uscate pe baz de ciment; - Adezivi pentru teracot, plci pentru trotuare etc. - Ipsos, var; - Materiale din polimeri, adezivi, chituri, tapete etc; - Plci din piatr natural; - Teracot pentru perei i pardoseli;

Plci din polisterin expandat; Linoleum; Parchet etc. Materiale (articole) de construcii care se folosesc la lucrrile de construcie-montaj a cldirilor civile, administrative i industriale: - Articole din beton i beton armat i pretensionate din beton artificiale pentru perei; - Piatr natural; - Produse ceramice pentru construcii; - Foi de asbociment ondulate i plate; - Ui i ferestre din profil de aluminiu i PVC cu geamuri termopan; - Ui i ferestre din profil de lemn; - Plci pentru trotuare din beton pentru amenajarea teritoriului; - Materiale pentru izolaii (hidrofuga, termice i anticorozie); - Produse din metal; - Materiale pentru acoperiuri; - etc. Reieind din categoria de folosire a materialelor de construcie, consumatorul, la procurarea produselor din reelele de comer, trebuie s atrag atenia la urmtoarele caracteristici: data fabricrii, termenul de valabilitate i instruciunile de utilizare a materialelor care se aplic la finisare, precum i condiiile de pstrare (temperatur, umiditate etc.), deoarece materia prim i materialele pentru finisare cer anumite condiii de pstrare i anume: ncperi nchise i uscate; materialele de

construcii pstrate sub cerul liber i pierd proprietile prevzute pentru destinaia lor. De exemplu: amestecurile uscate care au termen de valabilitate de 6 luni, fiind pstrate sub cerul liber i la momentul procurrii fiind n termenul de valabilitate indicat de productor, nu vor corespunde cerinelor standardelor, iar folosirea lor dup destinaie nu va fi posibil sau nu se va obine rezultatul dorit. De aceea se recomand de a procura materiale pentru finisare numai din magazinele specializate care au condiii adecvate de pstrare i i asum responsabilitatea pentru calitatea produselor i elibereaz bon de cas sau alt document care confirm procurarea produsului, prin care consumatorul este asigurat cu dreptul de a fi protejat de stat. Procurarea materialelor de construcie, precum i a altor produse, n locurile neautorizate este riscant. La procurarea materialelor de construcie n magazinele specializate cumprtorul are posibilitatea de a primi o consultaie gratuit de la specialitii profesioniti (consultani) care deservesc consumatorii. Toat informaia pentru consumatori trebuie s fie indicat pe ambalajul de consum sau n instruciunile elaborate de productor incluse n ambalaje sau lipite pe ambalaj. La procurarea materialelor de construcie aplicate la lucrri de construcie (articole din beton, produse din mase plastice, azbest, aluminiu, PVC, lemn etc.), procurate n reelele de comer sau executate la comand n baz de contract cu productorii, consumatorii trebuie s cear urmtoarele documente: - certificatul de calitate eliberat de productor cu indicarea rezultatelor ncercrilor fizico-mecanice; - certificatul igienic; - agrementul tehnic la produsele noi;

- informaii-instruciuni de utilizare a produselor. Este necesar de a acorda atenie la termenele de valabilitate ale produselor, iar la ncheierea contractelor s se prevad termenii de garanie.
MOBIL Mobila se mparte n 4 grupe: Mobil pentru uz casnic; Mobil pentru oficii i ncperi obteti; Mobil pentru instituiile de nvmnt; Mobil pentru organizaiile de comer. Termenul de garanie la mobila procurat prin reelele de comer se calculeaz din ziua procurrii, iar la mobila confecionat de productor la comand - din ziua livrrii ei consumatorului i constituie 18 luni pentru mobila de uz casnic i mobila pentru copii. La procurarea garniturilor de mobil pentru odihn este necesar de a acorda atenie la calitatea stofei i a custurilor, de a verifica mecanismele de transformare a paturilor divan (de cteva ori a se deschide nchide), de a controla mecanismele de nchidere/deschidere. Trebuie s se acorde atenie la marcare: pe produs este necesar s fie indicat productorul, importatorul sau distribuitorul oficial al productorului n Republica Moldova. La procurarea garniturilor de mobil pentru odihn este necesar de a acorda atenie la aspectul exterior, ca furnitura s nu fie ascuit, balamalele la ui s fie bine montate i s se deschid uor, sertarele s se mite uor, capacele meselor s nu fie ncovoiate etc. La garniturile de mobil pentru camera comun (sal) n stare montat nu trebuie s fie fisuri ntre articole.

n cazul n care intenionai s procurai mobil executat la comand este foarte important a ncheia cu productorul un contract n care s fie clar stipulate toate caracteristicile ei i condiiile contractului. Toat mobila la vnzare trebuie s fie asigurat cu instruciuni de exploatare i talon de garanie. REGULI SPECIFICE PRIVIND NLOCUIREA PRODUSELOR PENTRU CARE NU ESTE STABILIT TERMENUL DE GARANIE Conform legislaiei n vigoare (Hotrrea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la regulile de nlocuire a produselor nealimentare i a termenelor de garanie, p. 25 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 253 / 1530 din 19.12.2003) termenul stabilit pentru depunerea reclamaiilor referitoare la deficienele produselor, pentru care nu este stabilit termenul de garanie, este de 30 de zile de la data vnzrii acestora. Reclamaia se depune la vnztor, care este obligat s o primeasc, s o nregistreze i s o soluioneze, daca este depus n acest termen ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n termenul stabilit prin contract. Conform art. 13 alin.(2) al Legii privind protecia consumatorilor dac vnztorul, prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului, ei sunt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat prin expertiza tehnic efectuat de o ter parte competent n domeniu, abilitat n conformitate cu legislaia, ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator.

Data cumprrii produsului se stabilete n baza bonului de cas sau a oricrui alt document care confirm cumprarea produsului, pe care vnztorul este obligat sa-l nmneze consumatorului mpreuna cu produsul vndut. Reclamaiile consumatorilor se primesc de vnztor numai daca consumatorul prezint, mpreun cu produsul reclamat, elementele necesare identificrii lui nscrise pe etichet, ambalaj sau imprimate pe produs, precum i documentul care confirm faptul cumprrii produsului de la vnztorul respectiv. Reclamaiile ntemeiate i naintate n termenul stabilit de 30 de zile, referitor la produsele necorespunztoare pentru care nu este stabilit termenul de garanie, trebuie s fie soluionate de vnztor prin nlocuirea imediat a produselor cu deficiene cu altele de calitate corespunztoare sau, n cazul cnd nu este posibil nlocuirea, prin restituirea contavolorii acestora ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator. Deficienele pentru care se aplic msuri de remediere, nlocuire sau restituire a contravalorii produselor crora nu le este stabilit termenul de garanie sunt prevzute prin Hotrrea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 Cu privire la regulile de nlocuire a produselor nealimentare i a termenelor de garanie, p. 29: Fire si esturi textile, lenjerie de pat, tricotaje, confecii textile: Fire neuniforme, culoare nefixat; rezisten slab a vopsirii sau a imprimeurilor; necorespunderea coninutului de fibre sintetice i naturale normelor igienice n vigoare; decolorare prin splare sau prin frecare; modificri dimensionale peste limitele admise; custuri desfcute sau ochiuri scpate, miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice i iritare.

Confecii din piele i din blan: Rezistent necorespunztoare a custurilor; vopsire fixat necorespunztor; detalii cu rezisten sczut la rupere; miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice i iritare. Articole de marochinrie: nchiztoare i accesorii metalice defecte sau cu acoperiri nerezistente; migrarea coloranilor; rame i curele de susinere insuficient consolidate. Articole de galanterie, pasmanterie: Fire neuniforme; rezisten sczut la vopsire. Articole textile de uz gospodresc (pturi, prosoape, covoare, perdele, huse, muama, esturi decorative, fee de mas din clorur de polivinil, folii din clorur de polivinil, ambalaje textile): Rezisten sczut a vopsirii i la frecare; miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice i iritare. Jocuri i jucrii: Necorespunderea etichetrii cu vrsta copiilor crora le sunt destinate; desprinderea elementelor componente; blocri ale elementelor n micare; funcionarea necorespunztoare a dispozitivelor componente; rezistena sczut a vopselelor la aciunea substanelor chimice, sudorii, salivei; miros simitor de substane chimice. Articole colare si de papetrie: Foi lips, duble, inversate, netiprite sau strine de produs; neuniformitatea urmei lsate pe hrtie; zgrieturi, ntreruperi. Sticlrie, porelan i ceramica de menaj: Decor sau luciu nefixat. Articole de uz casnic (vase de uz casnic din tabl i din font, tacmuri, cuite, ustensii de buctrie):

Exfolierea acoperirilor; accesorii insuficient consolidate. Corpuri de iluminat (lustre, veioze, lampadare): Defectare aprut naintea expirrii duratei minime de funcionare declarat de productori. Legturi electrice interne ntrerupte, mbinri nerezistente. Articole i echipament sportiv i de agrement: Desprinderi ale elementelor componente, exfolieri ale peliculei protectoare, excentriciti, deformri remanente. Alte materiale i confecii ce in de contact cu organismul omului: Apariia strilor alergice i iritare n timpul folosirii acestor obiecte, miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute. LISTA produselor nealimentare de calitate adecvat care nu pot fi nlocuite cu produse similare
1. Articole de bijuterie (articole din metale preioase, pietre scumpe, din metale preioase i montate cu pietre semipreioase i sintetice, pietre preioase lefuite). 2. Confecii i articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorprie). 3. Articole de igien individual (periue de dini, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice i alte articole destinate pentru ngrijirea corpului). 4. Articole de parfumerie i cosmetic. 5. Mrfuri textile (esturi din bumbac i tip bumbac, in i tip in, ln i tip ln, mtase i tip mtase, panglici, band de bordur etc.). 6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, nururi).

7. Materiale de construcie i de finisare, alte mrfuri comercializate la metraj (linoleum, pelicul, mochet etc.). 8. Produse i materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (vesel i accesorii pentru servitul mesei i buctrie, ambalaje, articole pentru pstrarea i transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie). 9. Produse chimice de uz casnic, pesticide i preparate agrochimice. 10. Mobil de menire social (garnituri i seturi). 11. Autoturisme i articole moto-velo, remorci i agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrrilor agricole, nave pentru plimbri i alte mijloace de transport naval de menire social. 12. Mrfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care snt stabilite termene de garanie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul i multiplicare, articole fotochino, aparate de telefon (fixe i mobile) i de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente i utilaje ce funcioneaz cu gaze i dispozitivele acestora). 13. Articole pentru profilaxia i tratamentul unor boli n condiii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sntii publice i igien din metal, cauciuc, textile i alte materiale, instrumente, dispozitive i aparate medicale, remedii pentru igiena cavitii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru ngrijirea copiilor, preparate farmaceutice). 14. Jucrii..

LISTA produselor de folosin ndelungat, a serviciilor i termenele minime de garanie stabilite pe grupe de produse
Nr. crt. Termenul minim de garanie 5.

Denumirea produselor

6.

1. Autovehicule (autoturisme, autocamioane, autobuze, microbuze, motociclete, motorete, scutere, biciclete si fotolii rulante cu motor, brci cu motor, tractoare si alte maini agricole, maini de tuns iarba etc.) 2. Vehicule fr motor (rulote i remorci, biciclete, fotolii rulante) 3. Aparate electrice sau mecanice de uz casnic: maini de splat rufe sau vase, storctoare centrifuge, maini de uscat rufe, maini de cusut sau de tricotat, aspiratoare de praf, aparate de climatizare sau de nclzire, boilere, electropompe, ventilatoare, usctoare de pr, aparate de ras sau de tuns, fiare de clcat, maini de gtit, cuptoare cu microunde, grtare, hote de buctrie, roboi de buctrie, rnie de cafea, aparate de masaj sau de ngrijire a pielii, scule electromecanice gospodreti, maini de scris, cntare, aparate de fotografiat i de mrit, aparate de filmat i de proiecie, ceasornice etc. frigidere, congelatoare i lzi frigorifice 4. Aparate audio, video si muzicale (aparate radio, televizoare, radiocasetofoane, magnetofoane, aparate video de vizionare i nregistrare, camere video, pick-upuri, combine audio i video, aparate

18 luni 18 luni

7. 8. 9. 10. 11.

de redare CD, instrumente muzicale clasice, electrice sau electronice, amplificatoare i aparate de sincronizare etc.) Tehnic de calcul i aparatur pentru comunicaii (calculatoare electronice, imprimante, teletexte, videotexte, telefoane, radiotelefoane, aparate telex sau fax, antene de satelit, dispozitive antifurt etc.) Aparate de nclzit i de gtit cu combustibili gazoi, lichizi sau solizi (maini de nclzit i/sau de gtit, cazane sau boilere de nclzit apa, radiatoare etc.) Aparate medicale pentru uz personal Mobilier, articole sportive i de agrement, din lemn Anvelope auto, moto, velo Acumulatoare auto, moto Servicii de reparaie a produselor de folosin ndelungat n perioada postgaranie

12 luni

12 luni 12 luni 12 luni 12 luni 12 luni 18 luni

6 luni 12. Articole din metale preioase, pietre scumpe i semipreioase 24 luni

Unele acte normative din domeniul proteciei consumatorilor 1. Legea Republicii Moldova Privind protecia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003, (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 126 131/507 din 27.06.20037) cu modificarea ulterioar prin Legea nr.526-XV din 18.12.2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 13-15/104 din 16.01.2004). - 2. Legea Republicii Moldova Cu privire la petiionare nr. 190-XIII din 19.07.1994 (Monitorul

12 luni 24 luni

Oficial al Republicii Moldova, nr. 4/47 din 08.09.1994) cu modificrile ulterioare. 3. Hotrrea Guvernului Republicii Moldova nr.1141 din 04.10..2006 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaii (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 161/1233 din 06.10.2006) . 4. Hotrrea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 08.12.2003 Cu privire la aprobarea Regulilor de nlocuire a produselor nealimentare i a termenelor de garanie(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248253/1530 din 19.12.2003). 5. Hotrrea Guvernului Republicii Moldova nr. 996 din 20.08.2003 Despre aprobarea Normelor privind etichetarea produselor alimentare i Normelor privind etichetarea produselor chimice de menaj (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 189-1901046 din 29.08.2003) .

SECIA RELAII CU CONSUMATORII I MASS-MEDIA mun. Chiinu, str. Coca, 28, biroul 25

TELEFON 74-14-64

6. Hotrrea Ministerului Sntii al Republicii Moldova nr. 05a-00 din 17.12.2001 cu privire la aprobarea i implementarea Regulilor i a Normelor sanitare privind aditivii alimentari, (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr.50-52/ 123 din 11.04.2002).
7. Hotrrea Guvernului Republicii Moldova nr. 49 din - 24.01.1994 Cu privire la aprobarea Regulilor de baz ale comerului cu amnuntul i activitii n sfera alimentaiei publice pentru agenii antreprenoriatului din teritoriul Republicii Moldova (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 1/28 din 30.04.1994).

Ghidul se distribuie GRATUIT