DOMENII ACOPERITE DE MEDIERE.

NATURA PRILOR N
CONFLICT
Cuvinte cheie(keyw!"#$% conflict, domeniul conflictului, mediere, negociere.
Re&u'(t% Cn)*ictu* este o stare de fapt omniprezent, nu exist zon a realitii sociale care s
nu fie animat de o serie ntreag de conflicte, de magnitudini i tipuri diferite. Noiunea de conflict
nseamn o opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri, clase sociale, partide comuniti, state cu
interese economice, politice, religioase, etnice, rasiale, divergente sau incomparabile, cu efecte
disruptive asupra interaciunii sociale. Prima caracteristic a oricrei situaii conflictuale este oferit
de prile angajate n conflict nu este nevoie s existe dou individualiti distincte, conflictul
put!nd aprea i ntre diferitele aspecte ale personalitii unui singur individ sau ntre diferitele pri
ale organizaiei. "xtinderea conflictului conduce la cea de#a doua caracteristic, anume "'eniu*
cn)*ictu*ui. $ceast noiune denumete ntregul set de situaii ale sistemului social n care se
deruleaz aciunea, posibil relevante pentru conflict. %ursa cea mai frecvent de conflict o constituie
interesele, sistemul de interese al indivizilor, grupurilor, organizaiilor. Me"ie!e( &n contrast cu
alte tehnici de rezolvare a conflictelor' are ca punct de pornire ideea c un conflict poate fi
considerat rezolvat doar n cazul n care satisfacerea prilor a fost asigurat n cele trei domenii
fundamentale &de personalitate, procedural, instrumental'. Me"ie!e( reprezint o modalitate de
soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de
mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt
al prilor. Me"ie!e( se bazeaz pe ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoan
apt s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine pentru soluionarea conflictului, prin
obinerea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. Me"ie!e( este n fapt o negociere
asistat i facilitat de ctre un mediator neutru, n condiii de confidenialitate, care are drept scop
ncheierea unui acord care s satisfac toate prile aflate n conflict. Ne+cie!e( este o strategie
potrivit n situaia n care interesele sunt diferite, uneori contradictorii, dar n care grupurile se afl
ntr#o relaie de dependen reciproc. ( eventual nelegere prezint avantaje pentru ambele pri.
)hiar dac nu sunt de acord, prile sunt dispuse s ajung la un compromis i nelegere, pentru c
altfel ambele pri ar avea de suferit din cauza consecinelor nefaste.

*%tudent la +niversitatea ,, , -ecembrie ,.,/00 $lba 1ulia, 2acultatea de -rept i %tiine
%ociale, specializarea 3erapie (cupaional, $n 111, %em. 1, zi.
,
Domenii n care medierea se folosete cu succes:
)onflictele ce pot face obiectul procesului de mediere sunt acelea n al cror coninut se afl
drepturi de care prile pot dispune n mod liber, prin convenii sau alte forme prevzute de lege.
Me"ie!e( ,n c(u&e*e civi*e
%e asigur medieri n domeniul -reptului )ivil n conformitate cu prevederile 4egii
,.565778 modificat i completat, n diverse cazuri cum ar fi9
posesia
grniuirea
strmutarea de hotare
alte raporturi de vecintate
revendicri &imobiliare, terenuri, construcii'
revendicarea
evacuarea
succesiunea i partajul
pretenii
obligaia de a face
partajarea bunurilor mobile i imobile
succesiuni &partajarea bunurilor succesorale'
executarea contractelor de diferite tipuri &v!nzare#cumprare cu plata n rate, nchiriere,
leasing, de mprumut, de folosin'
executarea obligaiilor de alt natur dec!t cele contractuale
executri silite
stabilirea situaiei daunelor materiale i6sau morale
Me"ie!e( ,n '(te!i( "!e-tu*ui )('i*iei
Me"ie!e( )('i*i(*. poate fi aplicat n orice litigiu existent ntre membrii aceleiai familii,
ntre care exist legturi de s!nge sau rezultate prin cstorie, precum i a celor ntre care exist sau
au existat legturi de familie.
:edierea familial este o modalitate prin care se dorete s se restituie cuplurilor
responsabilitatea deciziei privind at!t viitorul lor, c!t i cel al propriilor copii.
:edierea familial este o modalitate prin care cuplurile care se despart sau care s#au desprit deja,
pot alege s nfrunte i s#i rezolve conflictele n scopul ajungerii la un acord care s corespund
nevoilor fiecarui membru al familiei, ntr#un mod avantajos pentru toi, astfel nc!t toate prile s
c!tige i niciuna s nu piard.
;n cazul conflictelor n materia dreptului familiei se poate apela la mediere n urmtoarele
situaii9
-esfacerea cstoriei
Partajul bunurilor comune
"xerci iul drepturilor printeti
%tabilirea domiciliului copiilor minori
5
Planul parental &contribuia prinilor la creterea, educarea i pregtirea profesional a
copiilor, etc'
$cordul prinilor pentru deplasarea copilului n ar sau n strintate
%tabilirea programului de vizit pentru printele separat de copil
%tabilirea contribuiei soilor la cheltuielile obinuite ale cstoriei
:edierea in infractiuni privind abandonul de familie < art. =7> )od penal
4ogodna
)onvenie matrimonial ntre soi sau ntre viitorii soi
Nenelegeri care apar n raporturile dintre prini i copii lor majori
?elaia dintre bunici i nepoi
)omunicarea ntre diveri membri ai familiei
(rice alte nenelegeri care apar n raporturile dintre soi cu privire la drepturile de care ei
pot dispune, potrivit legii.
/c-u* 'e"ie!ii )('i*i(*e%
?estabilirea sau mbuntirea comunicrii dintre membrii familiei i pstrarea relaiilor
&ntre prini i copii' sau reducerea proporiilor conflictului dintre pri
;ncheierea unor acorduri referitoare la ncredinarea copilului i dreptul de vizit &Planul
parental'
%oluionarea problemelor financiare i materiale cauzate de separare sau divor9 reduce
costurile economice i sociale pe care le implic astfel de litigii
Protejarea interesului superior al copilului
?ealizarea unui acord durabil in timp.
Me"ie!e( ,n cn)*icte*e c'e!ci(*e
;n domeniul comercial se recurge frecvent la mediere, n primul r!nd motivat de faptul c
toate costurile pe care le implic o astfel de procedur sunt reduse n comparaie cu cele ocazionate
de calea litigioas.
-e asemenea, confidenialitatea, precum i pstrarea sau consolidarea relaiilor de afaceri
constituie alte argumente pentru care medierea nregistreaz un real succes n cadrul de afaceri
rom!nesc actual.
:edierea poate fi o alternative la procedurile prealabile n cazul litigiilor comerciale av!nd
avantajul c poate interveni at!t naintea declanrii unui proces n faa instanelor de judecat, c!t
i n etapa procesual, dup ce s#a formulat cerere de chemare n judecat, apel sau recurs.
%e pot rezolva pe calea medierii urmatoarele tipuri de conflicte9
=
)onflictele izor!te din executarea, interpretarea i rezilierea contractelor comerciale,
%e poate stabili modalitatea concret de aducere la ndeplinire a obligaiilor asumate prin
contract,
:odul de ealonare a plaii unei datorii comerciale,
)onflicte cu asociaia de locatari,
:odul n care poate nceta un contract comercial n cazul n care contractul nu conine o
clauz de denunare unilateral,
%tingerea anumitor obligaii asumate prin contract,
4itigii referitoare la nclcarea obligaiilor contractuale,
4itigii aprute ntre asociai, acionari,
4itigii privind recuperarea de creane,
Procedura somaiei de plat,
Procedura insolvenei i faliment,
"xecutarea silit,
4itigii intervenite ntre clieni i banc,
-epunerea de reclamaii la $NP) si @N?,
(rice litigiu ivit cu ocazia derulrii contractelor de leasing
(rice litigiu ivit cu ocazia derulrii contractelor de asigurri,
;n domeniul comerului electronic, medierea se poate aplica n special n cazul magazinelor
de comer electronic, n cazul n clienii au anumite nemulumiri legate de produsele livrate
n urma comenzilor on#line,
(rice conflicte de natur financiar,
$lte tipuri de litigii comerciale.
$vantaje9
?ezolvarea mai rapid a conflictelor,
?educerea costurilor de rezolvare a conflictelor,
)reterea profitului,
%ocietatea deine controlul asupra rezultatului la care se ajunge,
A
Permite gsirea unei soluii creative de rezolvare a conflictului prin care nimeni nu pierde,
toate prile c!tig,
Pstrarea unei depline confidenialiti asupra desfurrii i rezultatelor medierii,
-iminuarea efectelor negative ale conflictului asupra afacerii dumneavoastr,
?educerea tensiunilor cu i dintre angajai,
?educerea ostilitii i a climatului conflictual,
Prevenirea apariiei altor conflicte,
)onservarea i ntrirea relaiilor de afaceri existente.
Me"ie!e( ,n cn)*icte*e "e 'unc.
;n cazul cn)*icte*! "e 'unc. se poate apela la 'e"ie!e n urmtoarele situaii9
)ontinuarea, ncetarea sau derularea unui contract individual de munc
Plata drepturilor salariale restante
Pentru interpretarea clauzelor contractuale
;n cazul rezilierii n mod abuziv a contractului de munc
;n cazul conflictelor dintre diferite compartimente ale societii
)onflictele dintre angajai, conflictele ntre angajai i angajatori, etc.
:odificrile intervenite n contractul individual de munc prin acord cu privire la oricare
dintre urmtoarele elemente9 durata contractului, locul muncii, felul muncii, condiiile de
munc, salariul, timpul de munc i timpul de odihn.
De ce #. (-e*(0i *( 'e"ie!e%
@eneficiai de serviciile impariale i neutre ale unui mediator autorizat
"ste o cale civilizat de a decide dumneavoastr soluia care s v satisfac
"ste o metod rapid i fr costuri mari
)onfidenialitatea este garantat
B protejai de expunerea n public i de stres.
Me"ie!e( ,n "'eniu* -!tec0iei cn#u'(t!u*ui
;n "'eniu* -!tec0iei cn#u'(t!u*ui se recurge frecvent la 'e"ie!e, n primul r!nd
motivat de faptul c toate costurile pe care le implic o astfel de procedur sunt reduse n
comparaie cu cele ocazionate de calea litigioas. -e asemenea, confidenialitatea constituie alt
>
argumente pentru care medierea nregistreaz un real succes n cadrul domeniului protectiei
consumatorului.
%e poate apela la mediere n urmtoarele situaii9
)!nd consumatorul invoc9
existena unui prejudiciu, ca urmare a achiziionrii unui produs sau unui serviciu defectuos,
n cazul magazinelor de comer electronic care au nregistrat conflicte cu clienii n legtur
cu comenzile derulate pentru livrarea diverselor produse, clienii care au anumite
nemulumiri legate de produsele livrate n urma comenzilor on#line.
nerespectrii clauzelor contractuale ori garaniilor acordate
existena unor clauze abuzive cuprinse n contractele ncheiate ntre consumatori i
operatorii economici
nclcarea altor drepturi prevzute n legislaia naional sau a +niunii "uropene n
domeniul proteciei consumatorilor
Av(nt(1e%
-eoarece declanarea unui proces pentru revendicarea unor daune, necesit costuri mari i
de foarte multe ori consumatorul unui produs sau serviciu defectuos renun la drepturile ce
i se cuvin pentru remedierea situaiei n care a ajuns, apelarea la mediere este mult mai
accesibil i n cele mai multe cazuri duce la rezolvarea rapid a cererilor prii afectate.
$pelarea la mediere poate duce la stingerea rapida a conflictului. Prin obligativitatea la
confidenialitate impus de legea ,.5 din 5778, i prin clauzele acordului de mediere,
comerciantul reuete s evite daunele de imagine ce pot urma unui conflict n domeniul
proteciei consumatorilor. ;n aceste condiii, i poate continua activitatea fr ca
evenimentul petrecut s afecteze n vreun fel profitul comercial.
-e asemenea, dac la mediere are ocazia s negocieze daunele pe care trebuie s le
plteasc, un proces civil i poate impune cheltuieli mult mai mari.
Me"ie!e( ,n "'eniu* !.#-un"e!ii -!)e#in(*e 2 M(*-!(3i#
Prin intermediul medierii pot fi soluionate cn)*icte*e -!ivin" c(&u!i*e "e '(*-!(3i# &acele
situaii n care poate fi angajat rspunderea profesional', n msura n care prin legi speciale nu
este prevazut o alt procedur.
n "'eniu* !.#-un"e!ii -!)e#in(*e, se pot soluiona prin mediere conflictele n care se
angajeaz rspunderea profesional a celui care a prestat serviciul, cazurile de malpraxis &profesii
liberale9 'e"ic, )(!'(ci#t, nt(!, (vc(t, e3-e!t, (u"it!, 'e"i(t!, cnt(4i*5 -!)e#! etc'.
$vantajele soluionrii cazurilor de malpraxis prin mediere sunt9
timpul foarte scurt de rezolvare &prin mediere se ajunge, de regul, la o solutie n doar c!teva
ore'
confidenialitatea acestui proces &element important at!t pentru pacieni dar mai ales pentru
medici'
8
evitarea rspunderii penale, a rspunderii disciplinare c!t i a rspunderii administrative
&pentru medic'
costuri reduse.
R.#-un"e!e( -!)e#in(*. este rspunderea civil, delictual sau contractual, care revine
unui profesionist ca urmare a unor acte sau fapte sv!rite din culpa sa, prin care devine rspunztor
n baza unui contract de natur profesional ncheiat cu clientul su, a legii i statutului profesiei, a
conventiilor internationale i a regulilor eticii profesionale < i, fiind angajat rspunderea sa civil,
este obligat s l repare.
)el mai cunoscut i nt!lnit caz de malpraxis este '(*-!(3i#u* 'e"ic(* < eroarea
profesional sv!rit n exercitarea actului medical sau medico#farmaceutic, generatoare de
prejudicii asupra pacientului, care implic rspunderea civil a personalului medical i a
furnizorului de produse i servicii medicale, sanitare i farmaceutice, dup caz.
Me"ie!e( ,n c(u&e*e -en(*e
Prin intermediul medierii pot fi soluionate conflictele izvor!te din infraciuni pentru care,
potrivit legii, retragerea pl!ngerii prealabile sau mpcarea prilor nltur rspunderea penal.
-e asemenea, /E POATE APELA LA MEDIERE PENTRU /OLUIONAREA
LATURII CI6ILE DIN DO/ARUL PENAL, cu privire la orice tip de infraciuneC 1n cazul n
care inculpatul, n urma acordului de mediere, acoper prejudiciul cauzat, beneficiaz de
circumstane atenuante.
1nfraciunile pentru care, potrivit legii, retragerea pl!ngerii prealabile sau mpcarea prilor
nltur rspunderea penal sunt9
,. Lvi!e( #(u (*te vi*en0e < art. ,/7 )od Penal
5. 6.t.'(!e( c!-!(*. < art ,/,. )od penal
=. 6.t.'(!e c!-!(*. "in cu*-. < art ,/A alin. ,,5,= i A )od penal
A. 6i*(!e( "e "'ici*iu < art .,.5 )od penal
>. A'enin0(!e( < art. ,.= )od Penal
8. 6i*(!e( #ec!etu*ui c!e#-n"en0ei < art.,.>
D. Divu*+(!e( #ec!etu*ui -!)e#in(* < art.,.8
/. 6i*u* < art.,.D
.. /e"uc0i( < art .,.. )od penal
,7. Fu!tu* -e"e-#it *( -*7n+e!e( -!e(*(4i*. < art. 5,7 )od penal
,,. A4u&u* "e ,nc!e"e!e < art. 5,= )od penal
,5. 8e#tiune( )!(u"u*(#. < art. 5,A )od penal
,=. Di#t!u+e!e( < art .5,D alin , )od penal
,A. Tu*4u!(!e( "e -#e#ie < art. 557 )od penal
D
,>. A4(n"nu* "e )('i*ie < art. =7> )od penal
,8. Ne!e#-ect(!e( '.#u!i*! -!ivin" ,nc!e"in0(!e( 'in!i*! < art. =7D )od Penal
,D. Tu*4u!(!e( )*#in0ei *cuin0ei # art. =57 )od penal.
De ce #. (-e*(0i *( 'e"ie!e%
"vitai un proces penal pentru infraciunile la care pl!ngerea prealabil pune n micare
aciunea penal
@eneficiai de serviciile impariale i neutre ale unui mediator autorizat
"ste o cale civilizat de a decide dumneavoastr soluia care s v satisfac
"ste o metod rapid i fr costuri mari
Prin accesarea serviciilor de mediere, beneficiai de un rgaz de = luni pentru soluionarea
unor situaii dificile pentru ambele pri
1mpcarea prilor nltur rspunderea penal
)onfidenialitatea este garantat
B protejai de expunerea n public i de stres.
Me"ie!e( -!ivin" "!e-tu!i*e "e -!-!iet(te inte*ectu(*.
D!e-tu* -!-!iet.0ii inte*ectu(*e este o ramur de drept ce reglementeaz raporturile ce se
ivesc ntre oameni n urma nfptuirii i utilizrii operelor literare, artistice, tiinifice.
;n cazul n care exist nclcri ale drepturilor de proprietate intelectual, pe l!ng faptul c prile
doresc n general rezolvarea conflictului ntr#un timp c!t mai scurt &n instan un litigiu de
proprietate intelectual dureaz cel puin un an', n general se dorete confidenialitatea procesului.
)omponentele dreptului proprietii intelectuale sunt9 drepturile de autor, la care se adaug
drepturile conexe dreptului de autor i drepturile de proprietate industrial.
%e pot rezolva pe calea medierii conflictele legate de9
:rci nregistrate
@revete de invenii
Numele de domeniu
-esenele i modelele industriale
-repturile de autor i drepturile conexe
EnoF#hoF
)opGright
Plagiat
)onflicte ce decurg din concurena neloial
-ac exist nclcri ale drepturilor de proprietate intelectual, mediatorul ajut prile, n
deplin confidenialitate, s gseasc o modalitate de soluionare a divergenelor.
( marc ce se respect nu i dorete niciodat un proces public care s i aduc prejudicii de
imagine pe pia, iar la mediator confidenialitatea este garantat contractual.
Numai prin mediere se poate decide rapid i n deplin confidenialitate asupra unor aspecte
cum ar fi9
dac a existat rea#credin la folosirea unei mrci sau invenii
dac se cedeaz gratuit un nume de domeniu sau se percepe o redeven
care ar fi daunele care se vor percepe i modalitatea de plat a acestora pentru folosirea fr
drept a unui desen industrial, a unei mrci sau a unei invenii
/
cum se va soluiona conflictul dintre titularul unei mrci i firma care i#a nregistrat
respectiva marc drept numele societii, etc.
Me"ie!e( ,n "'eniu* 4(nc(! 9i (* (#i+u!.!i*!
:edierea n domeniul bancar i n cel al asigurrilor are drept scop soluionarea conflictele
dintre instituiile de credit, unitile bancare, societile de asigurare#reasigurare i clienii acestora.
Procedura este simpl, rapid i cofidenial.
Me"ie!e( ,n "'eniu* (#i+u!.!i*!
Prin ncheierea unei polie de asigurare de ctre o persoan fizic sau juridic, se creeaz
raporturi juridice ntre urmtoarele pri9
# asigurat i asigurator
# asigurat i intermediarul n asigurri, fie c este agent de asigurri, fie c este broHer de
asigurri, atunci c!nd polia este ncheiat printr#un intermediar n asigurri
# asigurator i intermediarii n asigurri, fie c este agent de asigurri, fie c este broHer de
asigurri
;n aceast etap a derulrii contractului de asigurri, pot exista conflicte cu privire la9
# drepturile i obligaiile prilor, respectiv ntinderea rspunderii, riscurile acoperite sau
excluse, teritorialitatea poliei etc.,
# prima de asigurare, respectiv modalitatea de calcul, de achitare a acesteia sau discount#ul de
care poate beneficia asiguratul,
# termenul de valabilitate al poliei de asigurare.
)a urmare a producerii unui eveniment, se pot nate conflicte ntre9
# asigurat i asigurator cu privire la acoperirea sau refuzul acoperirii riscului de ctre asigurator,
# asigurator i persoanele prejudiciate, vtmate sau decedate, cu privire la9
# cuantumul prejudiciului material i6sau moral care trebuie acoperit de ctre asigurator, inclusiv
lipsa folosinei bunului avariat i eventualele cheltuieli de judecat
# recuperarea sumelor datorate de asigurator cu titlu de daune, inclusiv n situaia n care acestea
au fost avansate sau nu au fost achitate unitilor de service, iar proprietarul autoturismului nu
poate intra n posesia i folosina acestuia.
# asigurat i persoanele prejudiciate, vtmate sau decedate, n situaia n care evenimentul nu
este acoperit de polia ?)$,
# asigurator i unitile service.
Av(nt(1e%
# conflictele se vor soluiona ntr#un timp mult mai redus i cu costuri mai mici pentru
asigurai6pgubii6peteni divergenele cu societile de asigurri
# divergenele se vor soluiona n condiii de confidenialitate &statuate prin lege' fapt care ar
contribui la creterea ncrederii asigurailor n sistemul de asigurri
# se vor diminua costurile societilor de asigurri cu rezervele de daun i 1@N?.
# se vor reduce considerabil numrul sesizrilor ntocmite de ctre pagubii ctre )omisia de
%upraveghere a $sigurrilor.
Me"ie!e( ,n "'eniu* 4(nc(!
%e pot media dispute i litigii n domeniul financiar#bancar, referitoare la clauze, comisioane sau
dob!nzi.
4itigii sau conflicte n care clienii justific un interes9
# -ob!nzi calculate greit,
# )reterea nejustificat a dob!nzilor i a comisioanelor pe perioada derulrii contractului,
.
# 1ntroducerea de noi comisioane nestipulate n contract,
# Necomunicarea majorrii ratei dob!nzii i a comisioanelor,
# :odificarea clauzelor contractuale fr acordul prilor i fr a fi semnate actele adiionale de
ambele pri,
# 2raude bancare,
# 1nregistrarea nejustificat ca ru platnic la @iroul de )redit,
# )lauzele abuzive din contractele existente,
# ?enegocierea contractelor de credit,
# $lte tipuri de conflicte financiar bancare.
4itigii sau conflicte n care banca justific un interes9
# Neplata la timp de catre clienti a ratelor la credite,
# $chitara cu intarzierea in mod repetat a ratelor si a dobanzilor,
# ?efuzul clientilor de a achita dobanzile si majorarile calculate legal,
# 4itigii intervenite ntre bnci i colaboratorii externi,
# ?enegocierea contractelor de credit,
# $lte tipuri de conflicte financiar bancare.
,7
:i4*i+!()ie%
,. @ogathG, Ioltan, Conflicte n organizaii, 3imioara9 "urostampa, 577=
5. @ogathG, Ioltan, Negocierea n organizaii, 3imioara9 "urostampa, ,...
=. Jrant, KendG. Rezolvarea conflictelor. < @ucureti9 "ditura 3eora, ,../
A. :athis, Panaite ). Nica, )ostache ?usu &coordonatori'., Rezolvarea conflictelor i
negocierea, @ucureti9 ?entrop L %traton, ,../ # @ucureti9 "ditura "conomic, ,../
>. Nica, Panaite ). Managementul conflictelor n M(n(+e'entu* !e#u!#e*! u'(ne6 ?obert 4.
8. Prutianu, Mtefan, Negocierea i analiza tranzacional, 1ai, "ditura %agitarius, ,..8
D. %cott, @ill < A!t( Ne+cie!i*!, @ucureti, "ditura 3ehnic, ,..8


,,