ASPECTE PRACTICE PRIVIND AUDITUL

. SISTEMELOR CALITATII
CUPRINS
1. Introducere.............................................................................................4
2. Terminologie...........................................................................................6
3. Cadrul conceptual si metodologia auditului.........................................10
3.1 Elemente de definire a auditului calitatii ............................................10
3.2. Obiectivele generale ale auditului calitatii.......................................11
3.3. Tipuri de audituri ale calitatii...........................................................13
3.3.1. Tipuri ale auditului ale calitatii in functie de obiectul lor................13
3.3.2. Tipuri de audituri ale calitatii in functie de scopul lor.....................14
3.4 etodologia auditului sistemelor calitatii............................................1!
3.! "tabilirea documentelor de lucru ale auditului sistemelor calitatii.....1#
3.6 $iste de verificare..................................................................................1%
3.# &ide ' memoires...................................................................................1(
3.% )iagrama de flu* a procesului de audit...............................................22
3.( &lte documente de lucru .....................................................................24
3.10 Te+nici de evaluare utili,ate pe parcursul desfasurarii auditului
sistemelor calitatii...........................................................................................2!
3.11 &scultarea activa..................................................................................26
3.12 Te+nici generale de interviu................................................................2#
3.13. -ecomandari privind desfasurarea auditului....................................2(
3.14 .erificarea raspunsurilor primite de auditor.....................................34
3.1! /robleme care apar in timpul auditului sistemeleor calitatii.............3!
3.1!.1 /robleme posibile in fa,a de pregatire a auditului..........................36
3.16 /robleme posibile in desfasurarea auditului.....................................3#
4. /regatirea activitatii de audit................................................................42
!. )ocumente de audit..............................................................................44
6. Conclu,ii................................................................................................!0
0ibliografie................................................................................................!1
1. INTRODUCERE
1n conte*tul preocup2rilor actuale de implementare a unor sisteme
ale calit23ii4 potrivit standardelor din familia I"O4 auditul este considerat
un instrument esen3ial pentru reali,area obiectivelor intreprinderii4 in
acest domeniu.
"copul principal al auditului calit23ii este de a evalua ac3iunile
corective necesare pentru eliminarea deficientelor si posibilitatile de
5mbun2t23ire a sistemului calit23ii intreprinderii4 a proceselor sale4 a
produselor si serviciilor pe care le ofer2.
/e de alt2 parte4 certificarea sistemelor calit23ii4 a c2rei importan32 a
crescut in ultimii ani4 presupune efectuarea unor audituri ale acestor
sisteme4 in raport cu "tandardele Internationale si Europene4 aplicabile in
domeniu.
1n domeniul managementului calit23ii4 termenul de audit este utili,at
5n sensul de e*aminare a calit23ii produselor4 serviciilor4 proceselor unei
intreprinderi sau a sistemului calit23ii 5n ansamblu.
"tandardul I"O %402 defineste auditul calit23ii ca repre,ent6nd
o examinare sistematic i independent, efectuat pentru a
determina dac activitile si rezultatele lor, referitoare la
calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, dac aceste
dispoziii sunt efectiv implementate si corespunztoare pentru
relizarea obiectivelor.
1n pre,ent4 aceast2 defini3ie este cea mai larg acceptat2.
7n program de audit poate include unul sau mai multe audituri in
func3ie de m2rimea4 natura 8i comple*itatea organi,a3iei care urmea,2 a fi
auditat2. &ceste audituri pot avea o diversitate de obiective 8i pot de
asemenea s2 includ2 audituri comune sau combinate
7n program de audit include de asemenea toate activit23ile necesare
pentru planificarea 8i organi,area tipurilor 8i num2rului de audituri4
precum 8i pentru furni,area resurselor pentru desf28urarea eficace 8i
eficient2 a acestora 5n cadrul intervalului de timp specificat.
O organi,a3ie poate stabili mai mult de un program de audit.

2. TERMINOLOGIE
Produs, este definit ca 9re,ultat al unui proces:.
Proces, este definit ca 9ansamblu de activit23i corelate sau
5n interac3iune care transform2 elementele de
intrare 5n elemente de ie8ire:.
Calitate, m2sura 5n care un ansamblu de caracteristici
intrinseci 5ndepline8te cerin3ele.
Satisfacia
Clie!tului, percep3ie a clientului despre m2sura 5n care
cerin3ele clientului au fost 5ndeplinite.
Siste", ansamblu de elemente corelate sau 5n interac3iune
Siste" de
"a!a#e"e!t4 prin care se stabilesc politica 8i obiectivele 8i prin
care se reali,ea,2 acele obiective
Siste" de
"a!a#e"e!t
al calit$ii, prin care se orientea,2 8i se controlea,2 o
organi,a3ie 5n ceea ce prive8te calitatea.
Politica
referitoare
la calitate, inten3ii 8i orient2ri generale ale unei organi,a3ii
referitoare la calitate a8a cum sunt e*primate oficial
de managementul de la cel mai 5nalt nivel
O%iecti& al
calit$ii, ceea ce se urm2re8te sau spre care se tinde4
referitor la calitate.
Ma!a#e"e!tul
calit$ii, activit23i coordinate pentru a orienta 8i a controla o
organi,a3ie 5n ceea ce prive8te calitatea
Co!trolul
calit$ii, parte a managementului calit23ii concentrat2 pe
5ndeplinirea cerin3elor referitoare la calitate
'si#urarea
calit$ii, concentrat2 pe furni,area 5ncrederii c2 cerin3ele
referitoare la calitate vor fii 5ndeplinite .
Or#a!i(aie, grup de personae 8i facilit2ti cu un ansamblu de
responsabilit23i4 autorit23i 8i rela3ii.
Clie!t, organi,a3ie sau persoan2 care prime8te un produs.
)ur!i(or, organi,a3ie sau persoan2 care furni,ea,2 un produs.
Procedur$, mod specificat de efectuare a unei activit23i sau a
unui process.
Caracteristic$
a calit$ii, caracteristic2 intrinsec2 a unui process sau sistem
referitoare la o cerin32.
Co!for"itate, 5ndeplinirea unei cerin3e.
Neco!for"itate, ne6ndeplinirea unei cerin3e.
Corecie, ac3iunea de eliminare a unei neconformit23i
detectate.
Docu"e!t, informa3ie 5mpreun2 cu mediul sau support.
S*ecificaie, document care stabile8te cerin3e.
Pla!ul calit$ii, document care specific2 ce proceduri 8i resurse
associate trebuie aplicate4 de cine 8i c6nd pentru un
anumit proiect4 produs sau contract.
I!s*ecie, evaluare a conformit23ii prin observare 8i ;udecare
5nso3ite dup2 ca,4 de m2surare4 5ncercare sau
comparare ca un calibru.
+erificare, confirmare4 prin furni,are de dove,i4 c2 au fost
5ndeplinite cerin3ele specificate.
+alidare, confirmare4 prin furni,area de dove,i obiective c2
au
fost 5ndeplinite cerin3ele pentru o anumit2
utili,aresau o aplicare inten3ionate.
'!ali($, activitate de a determina potrivirea4 adecvarea4 8i
eficacitatea subiectului 5n cau,2 5n ceea ce prive8te
5ndeplinirea obiectivelor stabilite.
'udit, proces sistematic4 independent 8i documentat 5n
scopul ob3inerii de dove,i de audit 8i evaluarea lor
cu obiectivitate pentru a determina m2sura 5n care
sunt 5ndeplinite criteriile de audit.
Pro#ra"
de audit, ansamblu de unul sau mai multe audituri
planificate
pe un anumit interval de timp 8i orientate spre un
scop anume.
Criterii de audit, ansamblu de politici4 proceduri sau cerin3e utili,ate
ca o referin32.
Do&e(i de audit, 5nregistr2ri declara3ii ale faptelor sau alte informa3ii
care sunt relevante 5n raport cu criteriile de audit 8i
verificabile.
Co!stat$ri ale
auditului, re,ultatele evalu2rii dove,ilor de audit colectate4 5n
raport cu criteriile de audit.
Co!clu(ii ale
auditului, re,ultatele unui audit furni,ate de ec+ipa de audit4
dup2 luarea 5n considerare a obiectivelor auditului
8i a atuturor constat2rilor de audit.
Clie!tul auditului organi,a3ie sau persoan2 care solicit2 un audit.
'uditat, organi,a3ie care este auditat2.
'uditor, persoan2 care are competen3a de a efectua un audit.
Ec,i*$ de audit, unul sau mai mul3i auditori care efectuea,2 un
audit.
E-*ert te,!ic, <audit= persoan2 care furni,ea,2 cuno8tiin3e sau
e*perien32 profesional2 specific2 5n leg2tur2 cu
subiectul auditat.
BIBLIOGRAFIE
Ciobanu E,Constantinescu D, Auditul Calitatii, OID, ICM, Bucuresti, 1995
POP C., Managementul calitatii-de la concept la
implementare,Ed.Tipo Moldova,Iasi2008
Oa!u M., Managmentul calitatii. Tehnici si Instrumente, Ed.
ASE, ucuresti !"""
SR ISO "#$%&'(() Managementul calitatii si asigurarea calitatii
#oca$ular
SR EN ISO ($$#*'&'((", Managementl calitatii si elemente ale
calitatii parteaI ghid