Fia postului- consultant clieni

I. Identificarea postului
1. Numele titularului :
2. Denumirea postului: consultant clieni
3. Poziia n codul ocupaional din Moldova:
4. Compartimentul: servicii
5. Nivelul postului: consultant clieni
6. Relaii organizaionale:
a. Ierarhice: Directorul unitii, Managerul general, ef Seriviciu Vnzri n Magazine
b. Funcionale: Contabilitate, Cu personalul de deservire al clienilor, Manageri Vnzri
Corporative Clieni Mari, Manager Vnzri Corporative, ef Serviciu Retenie,
Agent Vnzri Corturi Mobile
c. Reprezentare: cu clienii uniti
II. Denumirea postului
1. Scopul general al postului: realizeaz comunicarea cu clienii poteniali, astfel nct care
s satisfac exigenele lor. Se ocup de promovarea i comercializarea produselor i
serviciilor companie.

2. Descrierea sarcinilor, activitilor postului.
Verific corectitudinea documentelor ntocmite.
Controleaz zilnic si ori de cte ori este nevoie starea tehnic a utilajelor din dotare.
Primete clienii, le identific cerinele i ofer informaiile necesare.
Rspunde la apelurile telefonice, selecteaz i furnizeaz informaiile solicitate.
Elibereaz note de plat, ncaseaz contravaloarea serviciilor
Verific i soluioneaz, n limita competenelor, reclamaiile clienilor.
Identific situaiile critice i le face cunoscute persoanelor abilitate / superiorilor.
Asigur meninerea unei ambiane plcute n comunicarea cu clienii
Se prezint ntr-un mod agreabil i adopt un comportament adecvat.
Transmite i primete informaii referitoare la activitatea specific a companiei
Acioneaz pentru respectarea reglementrilor legale privind asumarea rspunderii
organizaiei referitoare la producie prestat

3. Descrierea responsabilitilor postului
a. Privind relaiile interpersonale: Prin specificul activitii sale, interacioneaz
permanent cu clienii i cu ali angajai din cadrul organizaiei sau din afar, n aa
mod el e responsabil de:
Comunicarea cu clienii poteniali
Promovarea produselor i serviciilor Companiei
Comercializarea produselor i serviciilor Companiei n magazinele proprii i
n teritoriu
b. Fa de echipamentul din dotare:
- nsuirea modului de utilizare corect i eficient a echipamentelor utilizate n
procesul muncii: xerox, computer
- Utilizarea corect i cu responsabilitate a aparaturii din dotare
- Sesizarea imediat a administratorului n momentul n care observ dificulti sau
defeciuni n utilizarea echipamentelor i a aparaturii
c. Privind securitatea i sntatea muncii
Activitatea se desfoar ntr-un mediu ambiant plcut, la o temperatur adecvat i
fr expuneri la noxe i zgomot. Exist riscul apariiei crampelor musculare generate
de suprasolicitarea muscular determinat de meninerea ndelungat a unei poziii
fixe, astfel trebuie s facem tot posibilul s evitm aceste urmri, i anume:
nsuirea prevederilor din instrumentele specifice locului de munc i din
instruciunile generale ale locului de munc
Participarea periodic la edinele de instruire n domeniul securitii organizate n
firm
Respectarea normelor de securitate i sntate la locul de munc
Sesizarea administratorului cu privire la nclcarea normelor de securitate
Sesizarea cu privire la aspecte ce pot fi mbuntite
d. Privind regulamentele procedurii de lucru
Va respecta programul din contractul de munc i orarul de activitate al
unitii
Va respecta programul i termenele limit impuse de directorul unitii
Se va asigura i va lua toate msurile pentru a finaliza cu promptitudine i n
timp util sarcinile asumate
Va respecta procedurile interne de lucru
Va fi ntotdeauna prompt, n exprimarea rspunsurilor, verbal sau fa colegi
i de clieni
Va menine o relaie de cooperare cu toi colegii i clienii prin comunicarea
i rezolvarea calm a oricrei nemulumiri
Va fi ntotdeauna politicos cu colegii i clienii dnd dovad de amabilitate i
bune maniere
Nu va discuta i nu va analiza comportamentul clienilor n faa colegilor sau a
altor persoane

4. Condiiile de lucru ale postului
a. Programul de lucru:
Program de munc fix.
b. Condiiile materiale/ambient
Activitatea se desfoar n mediu protejat i plcut
c. Condiiile de formare profesional:
Mediul ambiant favorabil
Creativitate n munc
Promovare
Recunoatere
Responsabilitate
Folosirea unor abiliti individuale
Oportunitatea s-i desfori activitatea ntr-un mediu profesionist;
Posibilitatea dezvoltrii carierei;
Pachet de recompense atractiv
5. Evoluii posibile: manager
III. Specificaia postului
1. Nivelul de studii:
Studii universitare preferabil n telecomunicaii i/sau economie
2. Calificrile, specializrile necesare:
Studii universitare finisate, preferabil n telecomunicaii i/sau economie
Cunoaterea la perfecie a limbilor romn i rus
Cunoaterea calculatorului la nivel de utilizator
Abiliti de a lucra n echip
Faciliti de exprimare scris i oral
Claritatea n exprimare ( persoanele cu dezabiliti n vorbire rugm s nu v adresai)
Abiliti de gndire, analiz i sintez
Abiliti organizatorice
Abiliti de comunicare
Abiliti de negociere i capaciti de convingere
Comportament civilizat
3. Competenele , deprinderile postului
Cunotine referitoare la: Tipuri de deprinderi

Servicii clieni i personal
Funcionreti
Limba romn i rus
Calculatoare i electronice

Deprinderi de rezolvare de probleme
Deprinderi folosite n nvare
Deprinderi sociale

uurin n comunicare, sociabilitate
obiceiul de a se comporta politicos
bunvoin, atitudine amabil; politee, gentilee
nsuirea de a fi contiincioase; manifest corectitudine, seriozitate, scrupulozitate.
comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate, manifest exigen,
meticulozitate i rigurozitate n realizarea sarcinilor prin contientizarea regulilor.
comportament i o prezen cultivat
memorie bun
competena de a improviza
ndemanare
persoan de ncredere
claritate n vorbire
4. Experiena de lucru necesar:
persoan cu aptitudini pentru aceast profesie
studii de calificare n domeniu;
experienta de minim 1an pe un post similar;
cunoasterea pietei si a particularitatilor ei;
foarte bune cunostinte de operare pe calculator (Windows, Word, Excel);
cunoasterea temeinica a doua limbi de circulatie nationala;
aspect fizic placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine;
abilitati foarte bune de comunicare si negociere;
capacitate de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile;


IV. Data:
Numele:
Semntura titularului:
Numele i prenumele efului ierarhic:
Aprobat director general: