1

Grupa 1
MO
Cuprins
1.Misiune, viziune, valori, obiective.....................................................................pg.5
2. Structura organizaional.................................................................................pg.6
3. Strategii aplicate e Orange.............................................................................pg.!
". #iaa $ir%ei........................................................................................................pg.&
5. Concurena pe piaa in 'o%(nia...................................................................pg.&
6. )iagnosticul poziiei strategice pentru 'o%(nia
6.1. Servicii* prouse co%ercializate e $ir%........................................pg.11
6.2. )o%enii e activitate strategic.........................................................pg.11
6.3. +urnizori ,i siste%e concureniale......................................................pg.12
-. #orto$oliu e activiti
-.1. .valuarea )/S0urilor...........................................................................pg.13
-.2. .valuarea poziiei concureniale pentru $iecare )/S.......................pg.1"
!. +or%ularea strategiei...........................................................................................pg.15
&. Concluzii, li%ite ,i propuneri..............................................................................pg.1-
2
Orange
n lume sunt peste 50 de milioane de oameni pe care i despart distane, care vorbesc limbi
diferite i au moduri de via diferite. Dar toi au ales acelai lucru: s comunice aa cum
simt, s priveasc cu deschidere i optimism spre viitor. Pe toi i apropie ran!e, una din
cele mai importante companii de comunicaii la nivel mondial. "ntrarea pe piaa rom#neasc
n $%%& a nsemnat nceperea drumului spre implementarea unor valori solide ce definesc
maniera de tratare a clienilor i de de'voltare a soluiilor optime. De fapt, ran!e nseamn
schimbarea tiparelor e(istente n ncercarea de a pro!resa permanent pentru a oferi servicii de
calitate, inovaii i transparent.
)ituaia financiar solid a companiei i permite acesteia orientarea ctre o strate!ie pe
termen lun!. Parte a grupului Orange, divizie a companiei France Telecom, a raportat n al treilea semestru al
anului 2004 o cifr de afaceri de **+ milioane euro i o cretere substanial a ba'ei de clieni de
*.,- milioane n ,0.0%..00*. Profitul operaional naintea celtuielilor cu amortizarea a atins !4" milioane de
euro, n raport cu !0# milioane de euro n primul semestru din 200$% Pentru anul 200& se are n vedere o cretere
a veniturilor de %+$ milioane dolari.
ran!e /om#nia are un capital social n valoare de '$&,'" miliarde de lei% (tructura acionariatului include
Orange Frana ) &!*, +irefree (ervices ,elgia - 22,2.*, /lcatel Olanda - 2,#"*, dou companii rom0neti - 1,2
3omputers i 4adcom, fiecare cu c0te un pacet de !,. * din aciunile operatorului, iar restul de 20,."* sunt n
proprietatea a opt firme de investiii controlate de /56 3onsortium%
ran!e este parte a !rupului 0rance 1elecom, una dintre cele mai mari companii de
comunicaii din lume, cu peste $+& de milioane de clieni pe cinci continente. 2ompania a
nre!istrat, n /om#nia, n primele nou luni din acest an venituri de +00 milioane de euro, n
scdere cu $+,$3 fa de aceeai perioad din anul anterior, c#nd a avut venituri de %--
milioane de euro, din cau'a condiiilor economice i a presiunilor competitive.
n ceea ce privete cel de4al treilea trimestru, veniturile ran!e /om#nia au sc'ut la .&%
milioane de euro 54..,%36, de la ,*% milioane de euro n aceeai perioad a anului trecut.

ran!e are o reea de distribuie ce cuprinde peste $.000 de ma!a'ine n toat ara.
3
4
1. Misiune, valori, viziune, obiective
Misiune
7ran!e crede n viitor. ran!e face o diferen n viaa oamenilor cre#nd servicii simple i
inovatoare care a8ut oamenii s comunice i s interacione'e mai bine.9
9:e rspltim clienii valoroi cu capodopere pirotehnice, 8ocuri de artificii i laser.
2rem, producem i e(ecutm spectacole la un nivel at#t de ridicat nc#t clienii notri, mari
i mici, vor avea o nou vi'iune despre e(perti'a i standardul serviciilor noastre. )
ascultm, s planificm, s implementm, s satisfacem, s nvm, s ne de'voltm9.
2alori
;alorile promovate de ran!e prin produse, servicii, promovare sunt creativitatea,
ndr'neala,dinamismul, !ri8a pentru detalii, consecvena i cura8ul.
2iziune
;i'iunea companiei ran!e conturea' schimbarea tiparelor i de'voltarea continu pentru a
oferi clientului serviciile de care are nevoie ntr4o societate comod, ocupat i destul de
superficial.
Obiective
2a i obiective pe termen mediu ran!e i propune:
atra!erea de noi clieni
5
acoperire <D=< > -03 din acoperirea ran!e
continuarea achi'iiei de clieni noi
mbuntirea calitii reelei i mbuntirea calittii )erviciului 2lieni
meninerea i de'voltarea unui brand puternic
de'voltarea de noi servicii
11. Structura organizaional
Organizarea si structura organizatoric a co%paniei
Procesul de or!ani'are const n !ruparea activitilor necesare pentru
ndeplinirea obiectivelor firmei i atribuirea fiecrei !rupe unui mana!er,care are autoritatea
necesar pentru orientarea,antrenarea i coordonarea oamenilor ce reali'ea' aceste activiti.
n cadrul companiei ran!e /om#nia structura or!ani'atoric const din mai multe nivele
ierarhice,ce permit o colaborare c#t mai eficient ntre !rupuri. 2u c#t autoritatea mana!erilor
este mai precis definit, cu at#t vor fi mai clare deci'iile luate.
3ivelele ierar4ice e baz ale co%paniei
?a nivelul cel mai nalt,compania ran!e /om#nia este condus de ctre @ernard Aoscheni
care are funcia de 2hief <(ecutive fficer. Bcesta are ca superior direct pe @ri!itte
@our!oin4<(ecutive ;ice4President, )outh and 2entral <urope, Bmericas la ran!e.
Domnul Aoscheni are drept consultant n /om#nia pe d4na /o(ana /otaru C/ Director. Aai
sunt Directorul de AarDetin!, Directorii de v#n'ri pe 'one !eo!rafice, Directorul economic,
apoi Directorul de la "1. 1oi acestea formea' 2onsiliul de Directori care asi!ur luarea
deci'iilor. @ineineles c ordinele ce vin de sus de la 0rance 1elecom au putere de le!e.
6
Structura organizatoric a co%paniei Orange
2ultura or!ani'aional i etica n afaceri sunt aspecte ce stau la ba'a companiei,
repre'ent#nd personalitatea acesteia. /esponsabilitatea social i etic a afacerilor repre'int
principalul factor care determin ima!inea companiei. 2ele mai importante componente ale
comportamentului etic n afaceri sunt urmtoarele:
atitudinea fa de salariai
caracteristicile !enerale ale mana!ementului companiei
valorile etice
relaiile cu toi cei implicai pe canalele de achi'iie i distribuie
impactul asupra mediului
transparena financiar
dialo!ul cu acionarii
abordarea etic a activitilor de marDetin!
investiiile pentru comunitate
relaiile cu :=4urile.
"ar efectele comportamentului etic sunt urmtoarele:
recrutarea i meninerea celor mai buni salariai
creterea v#n'rilor i mbuntirea performanelor or!ani'aionale
promovarea tran'aciilor i a iniiativelor strate!ice
spri8in pentru depirea perioadelor de cri'
creterea atractivitii pentru aciunile companiilor.
r!ani!rama reprepre'int o redare schematic5!rafic6 n toate detaliile a or!ani'rii, a
subordonrii i a le!turilor dintre compartimente din cadrul unei companii, firme,
ntreprindere. Enitile de munc, departamentele, delimitate prin divi'iunea muncii i
ansamblul relaiilor de autoritate i cooperare, constituie structura or!ani'atoric. n
continuare vom reda or!ani!rama companiei ran!e:

7
C4ie$ .5ecutive O$$icer
n elaborarea structurii or!ani'atorice, echipa de mana!eri trebuie s aib n vedere
c nu e(ist o or!ani'are ideal i nici re!uli universal valabile.2ea mai bun structur
or!ani'atoric este aceea care rspunde cel mai bine necesitilor curente ale companiei i
trebuie astfel elaborat nc#t s permit reali'area strate!iei firmei.
111. Strategii aplicate
)e )ezvoltare a pieei
Bceasta se reali'ea' prin c#ti!area unei pri mai mari din piaa curent, prin e(tinderea n
noi 'one !eo!rafice i prin adu!area unor noi se!mente de pia. ran!e a promovat o
strate!ie de promovare a pieei nc de la nceput. <a a acumulat o important parte din piaa
8
IT Resurse
Umane
Relatii Ext. Economic Marketing
romo!are
R"stiri"
s#onsori$ari
%er!.&lienti
T'ank (ou
%tu)ii iata
&ariera
&ursuri
%alari*
$are
&onta+ilitate
,inante
-e+master
.a$e )e )ate
Retele
/an$ari
Regiune
Est
Reg. /est
Reg. %u)
telefoniei mobile prin lar!i campanii de publicitate i prin e(tinderea n noi 'one !eo!rafice,
astfel nc#t, n pre'ent aria de acoperire este de %&3 din populaie i -+3 din teritoriul
/om#niei.
)e ezvoltare a prouselor sau serviciilor
De'voltarea produsului sau serviciului const n mbuntiri calitative aduse produsului sau
serviciului de ba' sau adu!area unui produs sau serviciu str#ns nrudit, care poate fi v#ndut
prin canalele de marDetin! e(istente. n pre'ent, campania ran!e va investi .00 milioane
dolari pentru lr!irea ariei de acoperire prin tehnolo!ia <D=< pentru -03 din populaia
/om#niei. Previ'iunile pentru anul .005 indic un trafic cu *53 mai mare dec#t n anul
.00*. Bstfel, utili'atorii pot urmri pro!rame 1;, filme sau pot navi!a pe internet cu vite'a
mare. ran!e /omania a lansat n premiera pentru sud4estul <uropei tehnolo!ia <D=<.
Bcest pro!ram derul#ndu4se n colaborare cu Ainisterul 2omunicaiei i 1ehnolo!iei
"nformaionale const n nfiinarea de telecentre n localitile i'olate din mediul rural.
Strategia iversi$icrii
)trate!ia diversificrii const n promovarea unor activiti n domenii de afaceri care se
diferenia' n mod clar de domeniul de afaceri curent al firmei. ?a ran!e diversificarea se
reali'ea' prin ptrunderea n domenii de afaceri diferite de cel current, dar oarecum nrudite,
adic avem de a face cu o diversificare concentric. nc de la nceputul e(istenei ran!e a
inovat pentru lr!irea !amei de produse i servicii i n pre'ent acestea satisfac nevoile
clienilor notri. ran!e v ofer o !am foarte lar! de produse i servicii: telefoane, cartele
PrePaF, abonamente.
Strategia concurenial
Pentru a fi competitiv n domeniu ran!e a luat n considerare diferenierea produselor sau
serviciilor. Bceasta const n reali'area unor astfel de produse sau servicii care s fie
percepute ca unice n acest domeniu de afaceri. Bspectele prin care se diferentia' un produs
sau un serviciu ran!e de cele ale concurentei sunt: calitatea deosebit a produsului sau
serviciului i tehnolo!ia utili'at. Dac ran!e a adoptat aceast strate!ie de diferentiere nu
nseamn c va ne!li8a problema costurilor, ci c va ncerca s valorifice principalele
avanta8e care decur! din diferenieri.
0
12. #iaa $ir%ei
Piaa firmei se ba'ea' pe servicii de telefonie mobil i internet mobil de mare vite' la
costuri accesibile.
?a ,0 septembrie .00%, ran!e /om#nia avea $0.&%*.000 de clieni, n cretere cu *,+3 fa
de perioada similar a anului precedent i cu aproape ,*0.000 de clieni n plus fa de
trimestrul anterior. Din numrul total al clienilor ran!e, ...,&.000 utili'ea' i serviciile de
internet mobil n band lar!, n cretere cu %53 fa de aceeai perioad a anului .00+.
2. Concurena pe piaa in 'o%(nia
Principalii concureni ai ran!e pe piaa telefoniei mobile din /om#nia sunt ;odafone i
2osmote. Bceste dou mari companii s4au de'voltat n urma apariiei ran!e reuind s
devin ntr4un timp relativ scurt concureni ai acesteia. 2oncurena dintre cele trei firme
const n principal n faptul c acestea furni'ea' servicii asemntoare i practic tarife
precum i tipuri de oferte diferite pentru clienii lor.
2ompetiia dur i intervenia autoritilor au subiat re'ultatele ran!e n /om#nia
Daca n .00+ firma a avut profit $,& mld. lei la afaceri de *,- mld. ?ei n .00% veniturile au
sc'ut cu $+3, la +00 milioane de euro, de la %-- milioane de euro n primele trimestre din
.00+.
n condiiile de cri' competiia s4a ascuit foarte mult. <ste evident c acest lucru s4a
nt#mplat nu numai din cau'a rivalului tradiional, ;odafone, c#t i din cea a 2osmote 5lucru
reliefat i de faptul ca operatorul elen este campionul portabilitii6.
0aptul c btlia este !rea n sector o arat i faptul c, dei i4au sc'ut veniturile, ran!e
/om#nia avea la finele lunii septembrie $0,&%* milioane de clieni, cu *,-3 mai muli dec#t
cu $. luni n urm, iar traficul n reea a crescut.
1otui, btlia a avut i un c#ti!tor: clientul, care a pltit mai puin. ;enitul mediu anual pe
11
utili'ator al ran!e /om#nia s4a plasat, n cele $. luni ncheiate la ,0 septembrie, la $00 de
euro, fa de $.. euro n perioada similar finali'at la aceeai dat din .00+, respectiv $$%
euro la nivelul anului trecut.
n domeniul telefoniei mobile, ordinea operatorilor n funcie de numrul de portri ctre
propria reea se menine aceeai fa de raportarea anterioar 5.$ octombrie .00%6: 2osmote
G *-..+,, ;odafone G **..-%, ran!e G ,+.-&,, /2)H/D) G $.&%% si 1elemobil G &.0. De
la ultima raportare, cele mai multe numere 5$0.&0%6 au fost portate n reeaua ran!e, urmat
de 2osmote 5I %..5%6, ;odafone 5I &.&.&6, /2)H/D) 5I ,.06 i 1elemobil 5I +56J, se arat
n comunicatul Butoritii :aionale pentru Bdministrare i /e!lementare n 2omunicaii
5B:2A6.
/eferitor la numerele din reeaua de telefonie fi(, B:2A arat c cele &+.*&0 de numere
au fost portate n retelele a .- de furni'ori de servicii de telefonie fi(: EP2 G .%.,.+,
/2)H/D) G $..&5$, ;odafone G $0.,*5, ran!e G -.&&*, /omtelecom G 5.-55, Dial
1elecom G +$0, :eK 2om 1elecomunicaii G 5-*, =1) 1elecomG *&0, Di!ital 2able )Fstem
G $++, <uroKeb G $5*, "nes =roup G $,*, 1elemobil G +., 2obalt "14 &%, "ntersat G *%, Aedia
)at G *+, Btlas 1elecom G .&, DateD 1elecom i 1elcor 2ommunications c#te .$, Di!icom
)Fstems i Prime 1elecom c#te $-, Lorld 1elecom :etKorD G $$, "ristel i :ecc 1elecom
/om#nia c#te $0, Bir @ites G ase, 2anal ) G cinci, 2osmote G trei i BH= 2ommunication 4
dou.
J0a de ultima raportare, EP2 a reuit s atra! cei mai multi clieni G &.-*& de noi numere
portate G fa de ran!e cu ,.00- noi clieni, /2)H/D) cu ..&%., /omtelecom G ..5-0 sau
;odafone cu $.*%+. Doi noi furni'ori au efectuat primele portri n propriile reele: "ntersat i
Di!icom )FstemsJ, informea' B:2A.
BA2A mai arat c n decembrie .00% au fost portate cele mai multe numere de telefonie
fi( G -.0%*. n ceea ce privete telefonia mobil, n luna decembrie .00% s4au portat peste
$0.500 de numere, cele mai multe portri fiind nre!istrate n luna iunie .00%, c#nd peste
$,.*00 de utili'atori de servicii de telefonie mobil i4au schimbat operatorul pstr#ndu4i
numrul de telefon.
n plus, potrivit datelor Butoritii, cele mai multe numere de telefonie fi( au fost portate n
@ucureti 5$%.$+%6, urmat de 8udetul 2lu8 cu 5..*5 de portri, Prahova 5*.$0+6 i 1imi
5,..5%6.
Portabilitatea numerelor permite utili'atorilor de servicii de telefonie s i pstre'e numrul
de telefon atunci c#nd schimb furni'orul. Pot fi portate numerele de telefonie fi(, mobil i
11
numere speciale precum cele din cate!oria 0+00 sau 0%00. Portarea se face doar n cadrul
aceleai cate!orii 5fi(4fi(, mobil4mobil6. )erviciul este disponibil n /om#nia din .$
octombrie .00+.
21. )iagnosticul poziiei strategice pentru 'o%(nia
6.1. Servicii* prouse co%ercializate e $ir%
Dup cum am preci'at serviciile oferite de ran!e pe piaa din /om#nia sunt n principal de
telefonie mobil i internet. 2onectarea la internet poate fi fcut n dou moduri, n functie
de tehnolo!ia folositM: ,=I N ,= N <D=< N =P/) sau 2)D 52ircuit )Kitched Data N dial up6.
Blte servicii oferite de ran!e sunt servicii de mesa!erie scris i vocal, serviciile de
obinere a informaiilor, serviciile personali'ate n funcie de cerinele clientului, servicii de
mobile banDin!, servicii internaionale, serviciile de rencrcare PrepaF. 1oate acestea au
rolul de a ndeplini cerinele fiecrui client.
6.2. )o%enii e activitate strategic
%er!icii ,actori c'eie )e succes on)ere 2n
ci3ra )e a3aceri
Telefonie mobil &alitatea 4i )i!ersitatea #ro)uselor 4i
ser!iciilor
53erte #ersonali$ate la a+onamente si
cartele
6ria )e aco#erire
7otorietatea +ran)*ului
Tari3e
o$i8ia concuren8ial9
78%
Servicii de date re8uri accesi+ile
6ccesul ra#i) la in3orma8ii
:i!ersitatea o3ertelor 12%
12
&alitatea ser!iciilor
Telefonie fix 7outatea
7otorietatea +ran)*ului
6ccesul la reteaua internationala
Te'nologie 2nalt9
10%
6.3. +urnizori ,i siste%e concureniale
2ompania ran!e /om#nia i-a propus intrarea pe piaa rom0neasc cu servicii care s se adreseze unor
categorii diverse de persoane fizice i 7uridice, ncep0nd de la omul de r0nd cu dorina de a-i simi mai aproape pe
cei dragi, p0n la marile companii cu cerine mai e8igente% 9n acest sens, firma posed avanta8ul
apartenenei la =rupul ran!e care constituie principalul furni'or de tehnolo!ie de v#rf i
DnoK4hoK. Pe de alt parte, ran!e /om#nia are ncheiate contracte cu numeroi
colaboratori interni i internaionali cu care lucrea' pentru mbuntirea permanent a
produselor i serviciilor: Blcatel, :oDia, )onF, Philips, Aotorola 5pentru telefoane i
componente6, 14Aobile, 1elefonica Aobiles i ;odafone 5pentru serviciile de plat
mobil6, Aicrosoft, "@A 5pentru inovaii n telecomunicaii6 etc. Preocuparea pentru
calitate i inovaie este permanent i necesar n condiiile unui mediu concurenial
a!resiv repre'entat n principal de companiile 2osmote i ;odafone. Datorit strate!iilor
aplicate s4a reuit devansarea concurenei la mi8locul anului trecut, ran!e c#ti!#nd
astfel o binemeritat po'iie de lider al comunicaiilor mobile.
211. #orto$oliu e activiti
)/S1 0 tele$onie %obil
)/S2 0 servicii e ate
)/S3 0 tele$onie $i5
13
-.1. .valuarea )/S0urilor
Oin#nd cont de obiectivele de ba' ale firmei, pot fi reinute urmtoarele criterii de
atractivitate:
"ntensitatea concurenial G 0,.
)urse de difereniere G 0,$5
Posibiliti de inovare G 0,.5
Bcces la tehnolo!ii G 0,*
0iecare DB) va fi apreciat pentru fiecare criteriu cu valori de la $ la 5, apoi, se va calcula
media ponderata5$4slab, .4 mai de!rab slab, ,4 mediu, *4 mai de!rab forte, 54 forte6.
&riterii on)ere
a
relati!9
:6%1 :6%2 :6%3
N NP N NP N NP
Intensitate
concurenial
1"2 4 1"8 3 1"6 2 1"4
Surse de
difereniere
1"15 3 1"45 2 1"3 2 1"3
Posibiliti de
inovare
1"25 5 1"25 5 1"25 4 1
cces la
te!nolo"ii
1"4 5 2 4 1"6 3 1"2
Nota total 1 4"5 3"75 2"0
#aloarea
atractivitii
Mai )egra+9
3orte
Mai )egra+9
3orte
Mai )egra+9
me)iu
-.2. .valuarea poziiei concureniale pentru $iecare )/S 6n parte
)e ponderea' factorii cheie de succes cu note de la $ la ,5$4 destul de important, .4
important, ,4 foarte important6.
14
)cala folosit pentru aprecierea po'iiei cocnureniale este: 04 medie, I$4 forte, 4$4 slab,
peste I$,54 foarte puternic, sub 4$,54 foarte slab6.
.valuarea poziiei concureniale pentru )/S 1
,actori c'eie )e succes on)eri
relati!e
7ote 5range 7ote #on)erate
$alitatea si diversitatea
serviciilor
% 1&' (&'
)ferte *ersonali+ate la cartele
,i abonamente
2 1 2
ria de aco*erire % 1 %
Notorietatea brand-ului % 1&' (&'
Tarife 1 0 0
Total 12 1(
.edia *onderat 1( / 12 0 1&111
Po+iia concurenial 2orte
.valuarea poziiei concureniale pentru )/S2
,actori c'eie )e succes on)eri relati!e 7ote 5range 7ote #on)erate
Preuri accesibile 2 -1 -2
ccesul ra*id la
informaii
% 1 %
3iversitatea ofertelor ( 1&' 1
$alitatea serviciilor 2 0 0
Total 11 7
Me)ia #on)erat9 7 / 11 0 0&1%
o$i8ia concuren8ial9 .edie
.valuarea poziiei concureniale pentru )/S3
15
,actori c'eie )e succes on)eri relati!e 7ote 5range 7ote #on)erate
Noutatea 1 -1&' -1&'
Notorietatea brandului ' 1&' 7&'
cces la reeaua
internaional
% 0 0
Te!nolo"ie 4nalt ( 1 (
Total 1% 10
Me)ia #on)erat9 10 / 1% 0 1&%
o$i8ia concuren8ial9 2orte
Din punctul de vedere al atractivitii i a po'iiei concureniale, se observ c ran!e
/om#nia se afl n 'ona medie spre forte, lucru ce arat potenialul competitiv mediu al
companiei, pe termen mediu.
2111. +or%ularea strategiei
Co%pania Orange a intrat pe pia cu o strategie e penetrare pentru servicii e
teleco%unicaii.
Pe termen mediu, n conte(tul deinerii unei po'iii concureniale stimulative pe piaa de
telecomunicaii i internet mobil, ran!e /om#nia ar trebui s se concentre'e mai mult pe
diferenierea de concuren dec#t pe partea de diversificare a tipurilor de servicii oferite.
1oate se!mentele din industria produselor lactate sunt competitive, ns piaa
telecomunicaiilor este foarte de'voltat n /om#nia devenind o pia de convenien, care
aduce inovaii i provocri pentru consumatori. Prin urmare, ran!e ar trebui s profite de
po'iia sa de lider pe acest se!ment i s de'volte n permanen produsele n conformitate cu
specificul consumatorilor , aceast continu de'voltare a produselor fiind esenial pentru
meninerea po'iiei pe pia i a portofoliului de clieni. Aai mult, n conte(tul n care
ran!e deine avanta8ul unei ima!ini de marc e(trem de apreciate de ctre consumatorii
rom#ni 5mrci mult mai puternice dec#t ale competitorilor6, lansarea de noi produse sub acest
brand devine mult mai facil 5consumatorii produselor e(istente sunt mai uor dispui s
ncerce un nou tip de serviciu6.
De asemenea, ran!e /om#nia trebuie s se concentre'e n permanen asupra colaborrilor
cu partenerii si, n aa fel nc#t s creasc n permanen procentul ma!a'inelor care v#nd
servicii de telefonie mobil ran!e n ntrea!a ar.
16
n urma studiului efectuat se poate considera c ran!e /om#nia a aplicat e(act strate!iile de
care avea nevoie pentru a se menine n topul celor mai de succes firme de telecomunicaii
din /om#nia.
Datorit cri'ei mondiale care i4a fcut simit pre'ena nc din anul .00+ strategiile
cele mai recomandate ar fi cele defensive, pentru aprarea i consolidarea po'iiei
competitive. Bciunile pentru aplicarea acestei strate!ii ar trebui s urmreasc oferirea de
reduceri la tarife pentru clienii vechi ai ran!e, lucru care a fost si este n continuare
ne!li8at.
alt strate!ie recomandat este cea ofensiv prin atacul punctelor slabe a
concurenei, prin orientarea spre segmente de clieni neglijai de rivali G clienii bussiness,
ntruc#t serviciile speciali'ate, oferite acestora au o po'iie concurenial forteNfoarte
puternic. Bceast constatare a fost fcut n urma anali'ri Domeniilor de Bctivitate
)trate!ic.
Strategia de concentrare prin integrare orizontal este i ea recomandat prin
achi'iia altor competitori mai slabi sau fu'iunea cu ali rivali, pentru consolidarea po'iiei pe
pia, lucru care este pe rol ntruc#t ran!e a fcut demersurile necesare pentru
achi'iionarea EP2 /om#nia.
17. Concluzii , li%ite ,i propuneri
17
ran!e s4a impus ca fiind una dintre cele mai puternice firme din /om#nia. Prin valorile
sale, calitatea serviciilor i re'ultatele financiare dob#ndindu4i astfel po'iia de lider n
domeniul telefoniei mobile.
2lientul este pe primul loc. Prin tot ceea ce face ran!e se orientea' spre satisfacerea
nevoilor lui de comunicare.
ran!e este o companie n continu cretere. nc de la nfiinare a reuit s se e(tind
a8un!#nd n pre'ent s dein *%..3 din cota de pia.
Aana!erii dein controlul i direcionea' oamenii ctre performan.
Prin sistemul de recompensare financiar i moral ran!e reuete s i 7in aproape9
an!a8aii motiv#ndu4le munca i pstr#ndu4le loialitatea.
Aediul n care lucrea' an!a8aii ran!e i stimulea' s fie dinamici, deschii spre nou,
persevereni i s se de'volte.
Pentru atin!erea obiectivelor propuse or!ani'aia i stabilete strate!ii bine definite
ba'ate pe anali'e amnunite.
ran!e este o or!ani'aie etic cu principii i valori bine imprimate n cultur
or!ani'aional. <a i4a consacrat o ima!ine dinamic i optimist: 1he futurePs bri!ht, the
futurePs ran!eQ
"ndiferent de aciunile pe cale le face, bune, rele sau 7ur#te9, firma are n permanen de
nvat: s se bucure de reuite, s nvee din !reeli i, cel mai important, s mear! nainte
cu optimism.
n permanen, ran!e trebuie s tie s valorifice oportunitile i s minimi'e'e
ameninrile.
)uccesul ran!e se datorea' unui sistem de mana!ement e(celent, adaptat situaiei
actuale i orientat spre cerinele pieei.
PE:21< 1B/":
)pecialiti bine pre!tii
)alariai tineri,dornici de perfecionare
ficii,birouri bine dotate
Brie lar! de acoperire
18
ferte unice i avanta8oase
Pa!ina Keb bine structurat i bo!at n coninut
Promoii atractive
2omunicare cu clienii prin sms4uri5or!ani'are de concursuri 6
1ransferul de credit de la un numr la altul
0aciliti oferite clienilor fideli
/educerea tarifelor la apelurile internaionale
PE:21< )?B@<:
"mposibilitatea reelei de a face fa unui numr mare de solicitri n orele de v#rf
2aracterul 'onal al 7consumului9
Dificulti n contactarea serviciului clieni
;alabilitatea bonusurilor timp de o 'i 5.* ore6
P/1E:"1RO":
Piaa de desfacere intern i e(tern
2reterea continu a cererii pentru serviciile oferite de ran!e
2ontracte ncheiate cu marii furni'ori de telefoane mobile::oDia,Aotorola etc.
Etili'area reelei naionale i internaionale de distribuie
/sp#ndirea sediilor companiei n diferite re!iuni n care se beneficia',n
e(clusivitate,doar de produse i servicii ran!e
BA<:":OR/":
2oncurena intern
:oi companii cu aceeai furni'ori
Preferine pentru oferte ce nu pot fi satisfcute de ctre ran!e
10
7Ai!raia9 clienilor la serviciile companiilor concurente
21