ROLUL INTELIGENEI EMOIONALE

IN DEZVOLTAREA COMPORTAMENTULUI ORGANIZAIONAL

I INDIVIDUAL
-evaluare sem.II, Psi!l!"ie, #a$%u-
Ga&riel-Eu"e' GALAN
I'(eli"e')a em!)i!'al% *' ma'a"eme'(
+. De,i'i)ii ale i'(eli"e')ei
Termenul de INTELIGEN provine de la latinescul INTELLIGERE, care nseamn a
relaiona, a organiza sau de la INTERLEGERE, care presupune stailirea de relaii ntre
oameni!
"#iar terminologia sugereaz $aptul c inteligena dep%e%te g&ndirea care se limiteaz
la stailirea relaiilor dintre nsu%irile eseniale ale oiectivelor %i $enomenelor %i nu a relaiilor
ntre oameni! "&t de comple' este aceast latur a personalitii reiese din modul ei de
aordare n istoria $ilozo$iei %i psi#ologiei! (rerile $a de inteligen au oscilat de la
acceptarea %i sulinierea rolului ei n cunoa%tere, p&n la diminuarea semni$icaiei ei sau c#iar
p&n la eliminarea ei din e'istena uman!
)orind despre inteligen ca sistem comple' de operaii care condiioneaz modul
general de aordare %i soluionare a celor mai diverse situaii %i sarcini prolematice, avem n
vedere operaii %i ailiti cum ar $i* adaptarea la situaii noi, deducia %i generalizarea,
corelarea %i integrarea ntr+un tot unitar a prilor relativ disparate, consecinele %i anticiparea
deznodm&ntului, compararea rapid a variantelor acionale %i reinerea celei optime,
rezolvarea corect %i u%oar a unor proleme cu grade cresc&nde de di$icultate! Toate aceste
ailiti %i operaii relev cel puin trei caracteristici $undamentale ale inteligenei*
o capacitatea de a soluiona situaiile noi,
o rapiditatea, moilitatea, supleea, $le'iilitatea ei,
o adaptailitatea adecvat %i e$icient la mpre-urri!
Inteligena apare ca o calitate a ntregii activiti mintale, ca e'presia organizrii
superioare a tuturor proceselor psi#ice, inclusiv a celor a$ectiv + motivaionale! (e msur ce
se $ormeaz %i se dezvolt mecanismele %i operaiile tuturor celorlalte $uncii psi#ice vom
nt&lni o inteligen $le'iil %i supl!
Termenul de inteligen are o accepiune dul* pe de o parte de proces de asimilare %i
prelucrare a in$ormaiilor variaile, n scopul unor adaptri optime, iar pe de alta parte, de
aptitudine rezid&nd n structuri operaionale dotate cu anumite caliti .comple'itate,
$luiditate, $le'iilitate, productivitate/, prin care se asigur e$iciena conduitei! 0ceste caliti
sunt caracteristice suiectului, reprezint invariaii ce pot $i evaluate statistic %i sunt situaii la
un anumit nivel sau rang de valoare $uncional! Inteligena apare ast$el ca sistem de nsu%iri
staile proprii suiectului individual %i care la om se mani$est n calitatea activitii
intelectuale centrat pe g&ndire! (rocesul central al g&ndirii este str&ns legat, c#iar minat
organic cu toate celelalte!
1
-. Ti.uri /e i'(eli"e')%
Istoricul cercetrilor realizate asupra inteligenei a condus speciali%tii spre mai multe
opinii, di$erite la prima vedere ns, apropiate dup o mai atent oservaie!
0st$el, n accepiunea lui 2tep#en "ove3, avem de+a $ace cu 4 tipologii ale inteligenei
din care cele mai cunoscute %i des analizate sunt*
G&ndirea .I5/ 6 reprezint ailitatea de a analiza, raionaliza %i comunica,
2imul .E5/ 6 numit %i 7creierul st&ng8, reprezint con%tiina de sine, auto+
cunoa%terea, empatia!
9o:ard Gardner .1;;</ este printele m!/elului I'(eli"e')el!r Mul(i.le .=ultiple
Intelligences/! >n accepiunea lui, avem de a $ace cu %apte inteligene! ?nii cercettori voresc
de 7module ale minii8, alii despre o 7societate a minii8, n cazul acesta $iind vora despre
7inteligene multiple8! 0cestea sunt reprezentate n taelul de mai -os, cu e'plicaiile date de
ctre teoretician $iecreia dintre inteligenele identi$icate*
Tael 1!
I'(eli"e')a
vi0ual-s.a)ial%
Abilitatea de a percepe vizual ceea ce ne nconjoar.
0cest tip de inteligen este cel mai des $olosit n activiti ca* construit, citit,
scris, pictat, ec#iliru, interpretarea unor imagini!
I'(eli"e')a
ver&al-li'"vis(i$%
Abilitatea de a folosi cuvintele i de a vorbi.
0cest tip de inteligen este cel mai des $olosit n activiti ca* ascultarea,
voritul, scrisul, -ocul de cuvinte, e'plicarea unor concepte!
I'(eli"e')a
l!"i$-ma(ema(i$%
Abilitatea de a folosi raiunea, logica i numerele.
0cest tip de inteligen este cel mai des $olosit n activiti ca* rezolvarea
unor proleme, lucrul cu anumite concepte astracte, calcule matematice!
I'(eli"e')a
1i'es(e(i$%
Abilitatea de a-i controla micrile corpului i de ndemnare n lucrul cu
diferite obiecte.
0cest tip de inteligen este cel mai des $olosit n activiti ca* dansul,
sportul, lima-ul trupului, teatru, mima!
I'(eli"e')a
mu0i$al%
Abilitatea de a produce i de a aprecia muzica.
0cest tip de inteligen este cel mai des $olosit n activiti ca* $luieratul,
c&ntatul, $olosirea de instrumente muzicale, compunerea de melodii!
I'(eli"e')a
i'(er.ers!'al%
Abilitatea de a-i nelege i de a relaiona cu ceilali.
0cest tip de inteligen este $olosit cel mai des n activiti ca* ascultare,
$olosirea empatiei, consiliere, lucrul in ec#ip, oservarea strilor su$lete%ti!
I'(eli"e')a
i'(ra.ers!'al%
Abilitatea de auto-reflecie i de contientizare a propriului eu.
0cest tip de inteligen este $olosit cel mai des n activiti ca* cunoa%terea
propriilor puteri %i sliciuni, auto+evaluarea, descoperirea sinelui!
@
Ae%i aceste inteligene nu sunt neaprat dependente una de alta, rareori ele sunt
$olosite independent! Brice persoan normal are un anumit coe$icient din $iecare dintre
aceste inteligene, n sc#im modalitile n care acestea variaz sau se comin sunt la $el de
di$erite precum c#ipurile sau personalitile indivizilor!
2. 3$ur( is(!ri$ al i'(eli"e')ei em!)i!'ale
"&nd psi#ologii au nceput s scrie %i s se g&ndeasc la conceptul de inteligen, s+au
concentrat pe aspecte cognitive, cum ar $i memoria sau soluionarea unor proleme! >n acela%i
timp, au aprut %i ali cercettori care au nceput s se concentreze pe aspectele non+cognitive!
Ain 1;4C se $ace re$erin la elemente ale intelectului %i elemente ale non+intelectului, adic la
$actori a$ectivi, personali %i sociali! =ai t&rziu, la nceputul anului 1;4<, Dec#sler susine c
aceste ailiti ale non+intelectului sunt eseniale n prezicerea succesului unei persoane*
E(rincipala necunoscut este dac ailitile a$ective .elementele non+intelecte/
reprezint $actori ma-ori ai inteligenei generale! (rerea mea este nu numai c reprezint, ci
%i c sunt $oarte importani! 0m ncercat s demonstrez c, pe l&ng $actori ai intelectului,
e'ist %i $actori ai non+intelectului care determin un comportament inteligent! Aac
oservaiile mele sunt corecte, acest lucru ar nsemna c nu ne putem a%tepta s $im capaili
s msuram inteligena integral p&n c&nd testele noastre nu vor include %i ace%ti $actori!8
.Dec#sler, 1;4</
>n 1;FG, un asolvent al unui colegiu de arte lierale alternative din 2tatele ?nite a
scris o lucrare de dizertaie n care se includea termenul de 4inteligen emoional5.
=ai t&rziu, n 1;;C, a $ost pulicat lucrarea a doi pro$esori americani, Ho#n =a3er %i
(eter 2alove3, su $orma a dou articole ntr+o pulicaie academic! =a3er .?niversitatea din
Ne: 9amps#ire/ %i 2alove3 .Iale/, ncercau s dezvolte o metod %tiini$ic de msurare a
di$erenelor dintre oameni n ceea ce prive%te ailitile n domeniul emoiilor! Ei au
descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identi$icarea propriilor sentimente, a
sentimentelor celor din -ur %i n rezolvarea prolemelor cu conotaii emoionale!
>n ultimii zece ani, ace%ti doi pro$esori au dezvoltat dou teste care ncearc s
msoare c&t mai e'act ceea ce ei numesc 7inteligena noastr emoional8! Ain cauz c
aproape toate scrierile lor s+au $cut n mediul academic, numele %i rezultatele cercetrilor lor
nu sunt $oarte cunoscute!
>n sc#im, persoana al crui nume este cel mai des asociat cu termenul de 7inteligen
emoional8 este un scriitor din Ne: IorJ, pe nume Aaniel Goleman! >nainte de a deveni
$aimos, Goleman a scris mai multe articole n revista (opular (s3c#olog3 %i apoi, pentru
ziarul Ne: IorJ Times! La s$&r%itul anului 1;;4, nceputul anului 1;;G era evident c avea de
g&nd s scrie o carte despre conceptul 7literatura emoional8! (entru a se documenta, acesta a
$cut mai multe vizite n %coli pentru a vedea ce programe deruleaz pentru dezvoltarea
literaturii emoionale! 0 studiat mult %i materiale privind emoiile, n general! "itind, acesta a
a-uns la lucrrile lui =a3er %i 2alove3! 2e pare c la un moment dat, acesta sau editorul su au
#otr&t s sc#ime numele viitoarei cri n 7Inteligena Emoional8, cel mai proail pentru
c se putea vinde mai ine!
0st$el, n 1;;G, a aprut cartea 7Inteligena Emoional8! "artea a reu%it s a-ung pe
coperta revistei Time, cel puin n ceea ce prive%te piaa american! >n urma unui e$ort
promoional susinut, Goleman a nceput s apar la s#o:+uri televizate! 0 nceput, de
asemenea, un oositor turneu de con$erine pentru promovarea crii! Arept rezultat, cartea a
devenit un est seller internaional!
<
>ncep&nd cu anul 1;;G, de la prima pulicare a crii lui Aaniel Goleman pe aceast
tem, inteligena emoional a devenit unul dintre conceptele cele mai deztute n 2tatele
?nite ale 0mericii! Ae e'emplu, c&nd 9arvard Kusiness Revie: a pulicat un articol n anul
1;;F, acesta a atras un numr mai mare de cititori dec&t a $cut+o oricare alt articol din
aceast pulicaie n ultimii 4C de ani! "&nd managerul general al Ho#nson L Ho#nson a citit
acest articol, a $ost at&t de impresionat nc&t a trimis copii ale acestuia la mai mult de 4CC de
top+manageri din ntreaga lume!
>n cartea sa, Goleman prezint o multitudine de in$ormaii interesante legate de creier,
emoii %i comportament! Totu%i, Goleman descria $oarte puine idei originale, de%i cartea
cuprindea %i c&teva din propriile paradigme %i credine! >n principal, ceea ce a $cut el a $ost s
colecteze munca mai multor oameni, s o organizeze %i s i dea o $orm comercial! Ain
1;;G, Goleman s+a concentrat mai mult asupra cercetrii %tiini$ice despre inteligena
emoional!
>min&nd propriile analize %i cercetri cu rezultatele oinute p&n atunci n domeniu,
Goleman arta n prima carte c, n esen, avem dou creiere, respectiv dou mini* cea
raional %i cea emoional! Inteligena emoional + ale crei componente sunt*
autocunoa%terea, auto+reglarea, auto+motivarea, empatia %i ailitatea de a staili relaii cu
ceilali 6 determin modul n care ne descurcm cu propriile emoii %i cu ale celorlali!
?n alt nume n domeniul inteligenei emoionale este Aavid "arusso! 0cesta a
continuat munca de cercetare nceput de =a3er %i 2alove3! =erg&nd pe aceea%i idee, "arusso
sugereaz c IE este adevrata $orm de inteligen, care, ns, nu a $ost msurat n mod
%tiini$ic p&n c&nd nu s+a nceput munca de cercetare!
Toi cei care %i+au adus contriuia la acest domeniu nu au $cut Mgaur n cerM, dar au
pus laolalt %i au dat un alt nume, 7inteligen emoional8, unor caliti umane apreciate de
cnd lumea* unul sim, nelepciunea, empatia, caracterul, tactul etc!
Ae alt$el, motto+ul crii lui Goleman .1;;G/ este un citat din Etica Nicoma#ica a lui
0ristotel* MBricine se poate n$uria + asta e u%or! Aar s $ii $urios pe cine treuie, n msura n
care treuie, la momentul potrivit, din motivul potrivit %i la modul potrivit, asta nu e u%orM!
6. C!'$e.(ul /e i'(eli"e')% em!)i!'al%
Inteligena noastr emoional determin potenialul pe care+l avem pentru a nva
ailitile practice azate pe cele cinci elemente ale inteligenei emoionale* auto+cunoa%terea,
auto+motivarea, auto+reglarea, con%tiina social %i ailitile sociale! Niecare element are o
contriuie unic la per$ormana oinut la locul de munc dar, n acela%i timp, se MtrageM
ntr+o anumit msur din celelalte!
"ompetena emoional + care comin g&ndirea cu simirea 6 arat c&t din acel
potenial am translatat n ailitile pe care le avem la serviciu!
"elor cinci dimensiuni ale inteligenei emoionale le corespund @G de competene
emoionale, dar nimeni nu le are pe toate! >ns pentru a atinge per$ormane remarcaile e
nevoie s $im tari doar n c&teva din aceste competene + n -ur de %ase + %i ca acestea s $ie
7mpr%tiateM n toate cele cinci domenii ale inteligenei emoionale!
>n continuare este prezentat cadrul competenelor emoionale, prezentat de Aaniel
Goleman n cartea sa 7DorJing :it# Emotional Intelligence8 .1;;F/*
Tael @!
4
COMPETENE PER3ONALE
Au(!-$u'!a7(ere
"on%tiina
emoional
i con%tientizezi propriile emoii %i motivul acestora
poi $ace legatura ntre ceea ce simi, g&nde%ti, zici %i $aci
%tii care dintre sentimente i pot a$ecta per$ormanele
te g#idezi dup valori %i oiective personale
0uto+evaluare
precis
i %tii punctele tari %i slae
nvei din e'perienele anterioare
e%ti desc#is spre $eed+acJ, perspective noi, e%ti auto+didact
>ncredere de sine
%tii s te $aci oservail, ai prezen de spirit
ai puterea s susii anumite lucruri n care crezi dar care nu sunt
mri%ate de ma-oritatea lumii
capail s iei decizii, n ciuda unor presiuni sau incertitudini
Au(!-re"lare
0utocontrol
i poi dep%i u%or pornirile impulsive sau $rustrrile
i poi pstra calmul c#iar %i n cele mai tensionate momente
g&nde%ti %i te poi concentra c#iar %i su presiune
Aemn de
ncredere
acionezi etic %i impecail
i c&%tigi ncrederea prin autenticitate %i originalitate
i recuno%ti propriile gre%eli
susii anumite principii n care crezi, c#iar dac nu sunt mri%ate de
restul ma-oritii
"on%tinciozitate
i iei anga-amente %i i ii promisiunile
te simi responsail pentru atingerea oiectivelor personale
e%ti organizat n munc
0daptailitate
poi $ace mai multe lucruri deodat, e%ti $le'iil n prioriti
i adaptezi aciunile con$orm mediului de des$%urare
e%ti $le'iil n percepia anumitor evenimente
Inovativitate
caui idei noi din mai multe surse
gse%ti soluii originale
generezi idei noi
ai o perspectiv modern asupra lucrurilor
Au(!-m!(ivare
0miie
e%ti orientat spre rezultate, dorind s+i atingi oiectivele %i standardele
stailite
i propui oiective ndrznee %i i asumi riscuri
caui orice in$ormaie pentru soluii noi
nvei cum s+i munte%ti per$ormanele
Implicare
$aci u%or sacri$icii personale pentru inele grupului
te con$ormezi valorilor %i credinelor grupului atunci c&nd iei decizii sau
$aci anumite alegeri
caui nencetat oportuniti pentru atingerea oiectivelor de grup
Iniiativ
identi$ici imediat oportunitile
i urmre%ti oiectivele p&n la e'trem
treci peste reguli c&nd e vora de atingerea oiectivelor
ai capacitatea s+i moilizezi %i pe ceilali
Bptimism persi%ti n ciuda ostacolelor sau greutilor care apar
lucrezi g&ndindu+te la succes, nu la posiilitatea de a gre%i
G

COMPETENE 3OCIALE
C!'7(ii')a s!$ial%
Empatie
e%ti sensiil la emoiile celor din -ur %i %tii s asculi
nelegi punctele de vedere ale celorlali
sari n a-utor pe aza nelegerii sentimentelor sau tririlor celorlali
0sertivitate
nelegi nevoile clienilor %i le potrive%ti cu produsele sau serviciile
o$erite
caui ci de cre%tere a satis$aciei %i loialitii clienilor
o$eri cu u%urin asisten sau consultan
Aezvoltarea
celorlali
vezi %i recuno%ti capacitile %i rezultatele celorlali
dai $eed+acJ constructiv %i identi$ici nevoile de dezvoltare ale
celorlali
e%ti vzut ca un mentor sau coac#
Toleran respeci %i mani$e%ti nelegere $a de oameni din di$erite medii
sociale
nelegi di$erite puncte de vedere %i oservi u%or di$erenele din
cadrul grupurilor
vezi diversitatea ca pe o oportunitate
te opui intoleranei
"on%tiin
politic
identi$ici u%or relaiile de nalt nivel
detectezi reelele sociale importante
nelegi $orele care dau $orm punctelor de vedere sau aciunilor
clienilor sau competitorilor
con%tientizezi cu claritate realitile e'terne organizaiei tale
A&ili(%)i s!$iale
In$luen
te pricepi la a $ace presiuni
$olose%ti modaliti $oarte convingtoare de prezentare, adaptate
situaiei
te $olose%ti de strategii comple'e precum in$luenarea indirect
pentru a+i atrage susinerea sau nelegerea de partea ta
te $olose%ti de dramatismul unor evenimente pentru a sulinia
anumite opinii personale
"omunicare
$aci $a cu rapiditate unor situaii di$erite
e%ti un un asculttor, caui nelegerea mutual %i accepi sc#imul
sau mprt%irea unor in$ormaii
susii comunicarea desc#is %i e%ti receptiv at&t la ve%tile une, c&t %i
la cele proaste
Leaders#ip
suliniezi entuziast %i susii o viziune %i misiune comun
preiei rolul de conductor dac e nevoie, indi$erent de poziie sau
situaie
i cluze%ti pe ceilali nspre reu%it
conduci prin e'emplu
"atalizator al
sc#imrii
recuno%ti nevoia de sc#imare %i dai la o parte arierele
provoci oi%nuitul pentru a identi$ica nevoia de sc#imare
O
$aci din sc#imare o prioritate %i i antrenezi %i pe ceilali n
atingerea ei
=anagementul
con$lictelor
te descurci cu persoanele %i situaiile di$icile $olosindu+te de
diplomaie %i tact
identi$ici potenialele con$licte, nenelegeri %i a-ui la soluionarea
lor
ncura-ezi discuiile de grup sau dezaterile
conduci spre soluii :in+:in
"onstruirea de
relaii
cultivi %i menii reelele in$ormale
caui relaii care sunt ene$ice pentru amele pri
construie%ti raporturi interumane %i i implici %i pe alii
i $aci %i ntreii relaii personale de prietenie cu colegii sau
partenerii
"olaorare %i
cooperare
ec#ilirezi munca cu relaiile personale
colaorezi, $aci sc#im de idei, in$ormaii %i resurse
promovezi un climat pozitiv, de prietenie %i nelegere
identi$ici sau ntreii relaiile de colaorare
0ptitudini de
ec#ip
modelezi calitile ec#ipei precum respectul, cooperarea %i
ntra-utorarea
atragi toi memrii ec#ipei n activiti entuziaste %i participative
construie%ti identitatea ec#ipei, spiritul de ec#ip %i implicarea
Aup doi ani de cercetri, Goleman a scris cea de+a doua carte, n care arta
importana inteligenei emoionale n mediul de a$aceri %i $aptul c, pe msur ce un om urc
n ierar#ia unei companii, ailitile sale n acest domeniu devin tot mai relevante! El a
descoperit c liderii cei mai e$icieni au n comun un aspect de importan crucial* toi au un
grad nalt de inteligen emoional! M0sta nu nseamn c I5+ul %i ailitile te#nice sunt
irelevante, conteaz, dar numai ca ni%te cerine de nivel minim de acces pentru poziiile
e'ecutive din cadrul companiilorM, precizeaz Goleman n articolul M"e anume te $ace liderPM,
pulicat n 9arvard Kusiness Revie:!
?na din de$iniiile pe care "aruso, mpreun cu predecesorii si o propun este
7ailitatea de a procesa in$ormaiile emoionale, n special pe cele care presupun percepia,
asimilarea, nelegerea %i controlul emoiilor8! .=a3er %i "o, @CCC/
=ai departe acesta merge %i mai n detaliu, e'plicnd c aceasta const n urmtoarele
7patru ramuri ale ailitii mentale8*
Identi$icarea emoional, percepia %i e'primarea
Nacilitarea emoional a g&ndurilor
>nelegerea emoional
=anagementul emoional
Q
>ntr+una din pulicaiile recente ale acestora, aceste ramuri sunt descrise n $elul
urmtor*
(rima, (ercepia Emoional, include ailiti precum* identi$icarea emoiilor pe $ee, n
muzic %i din povestiri!
0 doua, Nacilitarea Emoional a G&ndurilor, include ailiti precum* conectarea
emoiilor cu alte senzaii mentale cum ar $i gustul sau culoarea .cone'iuni care pot da
na%tere la lucrri de art/, %i $olosirea emoiilor n argumentare %i rezolvarea prolemelor!
0 treia arie, >nelegerea Emoional, include rezolvarea prolemelor emoionale,
permit&nd identi$icarea emoiilor similare, emoiilor opuse %i a relaiilor e'istente ntre
ele!
0 patra arie, =anagementul Emoional, include nelegerea implicaiilor aciunilor
sociale asupra emoiilor %i controlarea emoiilor proprii %i ale celor din -ur!
>n 1;;Q, un articol a lui =a3er %i 2alove3 a enumerat cele patru ramuri ale inteligenei
emoionale* percepia, cunoa%terea %i e'primarea emoiilor, $acilitarea emoional a gndirii,
nelegerea %i analiza emoiilor, $olosirea cuno%tinelor emoionale, controlul re$le'iv al
emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional %i intelectual
(ercepia, "unoa%terea %i E'primarea emoiilor Tael <
0ilitatea de a identi$ica
emoiile din starea $izic,
sentimente %i g&nduri!
0ilitatea de a identi$ica
emoiile altor persoane,
din operele de art,
design etc!, prin lima-,
sunet, aparene %i
comportamente!
0ilitatea de a i
e'prima emoiile clar %i
de a+i e'prima nevoile
legate de acele
sentimente!
0ilitatea de a distinge
ntre e'primarea
sentimentelor clar sau
con$uz, sincer sau
$als!
Nacilitarea emoional a g&ndurilor Tael 4!
Emoiile a-ut la
prioritizarea g&ndirii prin
direcionarea ateniei
spre in$ormaiile
importante la un moment
dat!
Emoiile sunt su$icient de
disponiile %i de 7vii8
nc&t pot $i generate ca
suport pentru e'primarea
-udecilor!
2c#imrile n strile
emoionale pot sc#ima
perspectivele individuale
de la optimism la
pesimism, ncura-&nd
luarea n consideraie a
mai multor puncte de
vedere!
2trile emoionale
ncura-eaz n mod di$erit
di$eritele aspecte ale
aordrilor soluiilor unei
anumite proleme ca de
e'emplu $ericirea, care
$aciliteaz creativitatea!
>nelegerea %i analizarea emoiilor, $olosirea cuno%tinelor emoionale Tael G!
"apacitatea de a
categorisi emoiile %i de a
realiza relaiile dintre
cuvinte %i emoii pe care
le genereaz!
0ilitatea de a interpreta
modalitile prin care
emoiile converg spre
relaii, cum ar $i tristeea
care nsoe%te deseori o
pierdere!
"apacitatea de a nelege
sentimentele comple'e*
sentimente simultane de
dragoste %i ur sau
cominaii de sentimente
cum ar $i indignarea ca
cominaie ntre revolt
%i surpriz!
0ilitatea de a
con%tientiza tranziia
dintre sentimente, cum ar
$i tranziia de la suprare
la satis$acie sau de la
suprare la -en!
Reglarea re$le'iv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional %i intelectual Tael O!
"apacitatea de a $i
desc#is la sentimente,
at&t cele plcute c&t %i
cele neplcute!
0ilitatea de a te implica
sau deta%a n mod
con%tient ntr+o emoie n
$uncie de utilitatea sa!
0ilitatea de a
monitoriza n mod
re$le'iv emoiile n
relaie cu tine nsui sau
cu cei din -ur, cum ar $i
c&t de logici, puternici,
0ilitatea de a controla
emoiile proprii sau ale
celor din -ur prin
moderarea celor negative
%i ncura-area celor
pozitive, $r a ascunde
F
sau in$luenaili sunt! sau e'agera anumite
in$ormaii!
(si#ologii au descoperit %i alte $orme de inteligen %i le+au grupat n trei categorii
principale* inteligena astract .ailitatea de a nelege %i de a te $olosi de vere %i simoluri
matematice/, inteligena concret .ailitatea de a nelege %i de a manipula oiecte/ %i
inteligena social .ailitatea de a nelege %i a relaiona cu oamenii/ .Ruisel, 1;;@/! T#orndiJe
.1;@C/, de$inea inteligena social ca $iind 7ailitatea de a te nelege %i de a conduce raii
%i $emeile, ieii %i $etele 6 de a aciona nelept n relaiile umane8! >n 1;F< va include n
teoria sa re$eritoare la inteligene multiple termenele de inteligen inter %i intrapersonal!
0ceste dou inteligene sunt vzute a compune inteligena social!
Ae$iniia conceptului este urmtoarea*
nteligena interpersonal este abilitatea de a nelege ali oameni! ce i
motiveaz, cum lucreaz, cum s lucrezi n ec"ip cu ei. Agenii de vnzri de succes,
politicienii, profesorii i liderii religioi este foarte probabil s fie indivizi cu un grad
nalt de inteligen interpersonal. nteligena intrapersonal este o abilitate corelativ,
ndreptat nspre interiorul persoanei. #ste capacitatea de a-i forma modele veridice i
corecte despre cineva i de a folosi acele modele eficient n via.$ .T#orndiJe, 1;F<%
(e de alt parte, inteligena emoional este 7un tip de inteligen social care include
ailitatea de a monitoriza propriile emoii %i cele ale altor persoane, de a $ace distincie ntre
ele %i de a $olosi in$ormaiile pentru a g#ida modul de g&ndire %i de aciune a unei alte
persoane8 .=a3er L 2alove3, 1;;</! Aup 2alove3 %i =a3er .1;;C/, IE nsumeaz conceptele
$olosite de Gardner de inteligen inter %i intrapersonal %i include ailiti ce pot $i
categorisite n cinci domenii*
"on%tiina de sine* 0uto oservarea %i con%tientizarea sentimentelor pe msur ce
acestea apar!
"ontrolul emoiilor* "ontrolul emoiilor ast$el nct ele s $ie adaptate situaiei,
con%tientizarea cauzei care a generat un anumit sentiment, gsirea de metode de a
controla temerile %i nelini%tile, m&nia %i tristeea!
0uto+motivarea* "analizarea emoiilor nspre atingerea unui anume scop, auto
controlul emoiilor!
Empatia* 2ensiilitate $a de sentimentele %i prolemele celorlali %i capacitatea de a
privi din punctul lor de vedere, con%tientizarea $aptului c oamenii simt di$erit $a de
di$erite lucruri!
"apacitatea de a crea relaii* "ontrolul emoiilor celorlalte persoane, competena
social %i ailitile sociale!
8. I'(eli"e')a em!)i!'al% IE $!m.ara(iv i'(eli"e')a "e'eral% I9
Ae%i lucrarea de $a dore%te e'plicarea avanta-elor $olosirii inteligenei emoionale, nu
treuie scpat din vedere inteligena general, msurat prin I5! >n realitate muli psi#ologi
nc consider c I5 este singura care poate garanta succesul! Aac e%ti o persoan de%teapt,
dac ai un nalt coe$icient de inteligen, dac ai asolvit o universitate recunoscut, sau ai o
cali$icare superioar, poi s nu+i mai $aci gri-i! I5 este $oarte important, ns, pentru a+i
;
cre%te competitivitatea, treuie s i construie%ti planurile de dezvoltare ulterioar cuprinznd
%i propria inteligen emoional!
(lec&nd de la rolul adaptiv al a$ectivitii s+a constatat c persoanele care au un
coe$icient intelectual .I5 6 indice al nivelului de dezvoltare a inteligenei, stailit prin
raportarea v&rstei mentale la v&rsta cronologic/ nalt sau o inteligen academic $oarte ine
dezvoltat se descurc mult mai puin n viaa de zi cu zi, n timp ce alt categorie de suieci,
de%i au un I5 mai redus n comparaie cu primii, au rezultate deoseite n practic! Ae unde a
aprut ntrearea* 7"um reu%esc ace%tia s ai succese n situaii critice, s $ac $a oric&nd
n mpre-urri de viaP8! 2ternerg .1;FF/ a rugat oamenii de pe strad s arate ce neleg ei
printr+o persoan inteligent! >n urma analizei rspunsurilor la acest sonda- a a-uns la
concluzia c ei dispun de o alt ailitate dec&t inteligena academic, datorit creia reu%esc s
dep%easc ostacolele vieii de zi cu zi! 0ceast ailitatea a $ost raportat iniial la inteligena
social, care desemneaz capacitatea de a nelege %i de a staili relaii cu oamenii!
2pre deoseire de I5, care se sc#im destul de puin dup adolescen, inteligena
emoional pare s $ie, n mare parte, nvat %i continu s se dezvolte pe msur ce trecem
prin via %i nvm din e'perien! "ompetena noastr n acest domeniu poate continua s
creasc, iar pentru aceasta e'ist un cuv&nt popular* maturizare!
2pre deoseire de I5, inteligena emoional .IE/ s+a dovedit a $i un predictor mai de
ncredere al succesului n viaa personal %i pro$esional! I5 %i IE nu reprezint competene
opuse ci, mai degra, separate, dar prima nu poate $unciona la potenialul ei ma'im $r cea
de+a doua!
0naliz&nd lista de competene necesare pentru 1F1 de posturi din 1@1 de mari
companii %i organizaii din lume, inclusiv companii ca Lucent Tec#nologies, Kritis# 0ir:a3s
%i "redit 2uisse, Aaniel Goleman a a$lat c OQR + dou din trei 6 din ailitile considerate
eseniale pentru per$orman erau competene emoionale!
Aeci $a de I5 %i e'perien, competena emoional conta de dou ori mai mult! ?n
studiu independent i+a con$irmat concluziile!
"&nd a $cut o comparaie, la nivelul poziiilor de senior leaders#ip, ntre cei care erau
staruri din punct de vedere al per$ormanelor %i cei cu per$ormane medii, a constatat c
aproape ;CR din di$erena dintre pro$ilele lor putea $i atriuit mai degra $actorilor
inteligenei emoionale dec&t ailitilor cognitive! 0li cercettori au con$irmat c inteligena
emoional nu numai c i distinge pe liderii remarcaili, dar poate $i legat %i de per$ormane
economice ridicate! 2e pare c tot mai muli speciali%ti recunosc importana inteligenei
emoionale, at&t n viaa social, c&t %i la locul de munc! Iat motivul pentru care multe dintre
cercetrile n domeniu se concentreaz pe identi$icarea unor modaliti de msurare a
nivelului acestei inteligene!
:. I'(eli"e')a em!)i!'al% *' /e0v!l(area $arierei
Inteligena emoional -oac un rol important n multe domenii din viaa noastr! B
recent carte despre cele mai une oportuniti de dezvoltare a carierei e'amineaz detaliat
ailitile %i aptitudinile necesare succesului viitor n carier!
2unt posturi care nu necesit un nalt grad de inteligen emoional! 0ltele solicit din
partea ocupantului capacitatea de $i empatic, de a+i nelege pe ceilali! Aac nu ai un nalt
nivel al inteligenei emoionale, atunci poi considera ast$el de posturi ca $iind di$icile sau,
1C
c#iar nesatis$ctoare!
>n taelul de mai -os este e'empli$icat corespondena dintre anumite posturi speci$ice
%i nivelul de inteligen emoional necesar, pe o scal de la 1 la G!
(RBNE2IE NI)EL AE IE NE"E20R
Kotanist 1
Kuctar %e$ 1
2tatistician 1
Nuncionar pulic 1,G
0nalist de sistem 1,G
Inginer electronist 1,G
"ontail 1,G
Geolog 1,G
Inginer so$t:are 1,G
"#elner @
0sistent medical @
0gent de turism @
2ecretar @,G
Bptician @,G
2pecialist credite @,G
0gent de asigurri @,G
Editor @,G
Reprezentant vnzri <
Igienist dentar <
"onsultant ene$iciiScompensri <
2criitor <
Aentist <,G
B$ier de poliie <,G
Training =anager 4
Normator 4
2pecialist n relaii pulice 4
0sistent 4,G
11
=anager de resurse umane 4,G
(ro$esor 4,G
Terapeut 4,G
=edic de $amilie 4,G
2pecialist Geriatrie G
0sistent social G
(si#iatru G
;. U(ili0area *' .ra$(i$% a i'(eli"e')ei em!)i!'ale
Ae ani de zile, educatori, pro$esioni%ti n resurse umane, $ormatori, ec#ipe de
recrutare, manageri %i alii %tiu ceea ce i di$ereniaz pe lucrtorii oi%nuii de cei care se
desprind din r&ndul mulimii! Nu este vora de ailiti te#nice 6 acestea sunt relativ u%or de
nvat %i este u%or de determinat dac o persoan le deine sau nu!! Este vora de altceva,
ceva ce %tii c e'ist atunci c&nd o vezi, dar care este di$icil de de$init clar! Este vora de
ailitile personale!
Aup muli ani de discuii re$eritoare la ailitile personale, cei care lucreaz n
domeniile de training, pregtire, management %i anga-ri s+au lsat convin%i! Aescoperirea
esenei a ceea ce $ace ca oamenii s ias n eviden la locul de munc, a adus aceast discuie
n prim plan! Ae acum nainte se poate nlocui termenul suiectiv 7ailitile personale8 cu un
termen mult mai e'act %i oiectiv 6 7inteligena emoional8!
"ei care nu au apreciat niciodat ailitatea de a 7citi8 oamenii, de a+i nelege sau de a
le nelege sentimentele din cauz c acestea erau prea 7moi8 %i nemsuraile, vor putea avea
un instrument $oarte e'act de msurare! (entru aceasta, este necesar sa clari$icm c&teva
aspecte*
I/e'(i,i$area em!)iil!r
T treuie s $ii con%tient de propriile sentimente %i emoii ast$el nc&t s nu $ii 7orit8 de
sentimente,
T treuie s $ii con%tient %i de sentimentele celorlali, pentru c aceasta constituie un punct
c#eie n lucrul cu oamenii!
<!l!sirea em!)iil!r
T creativitatea poate proveni din ailitatea de a genera o anumit stare sau un sentiment
potrivit,
T s simi 7pentru8 ceilali, s poi s $ii empatic, poate proveni din ailitatea de a genera un
sentiment pe care celelalte persoane l percep!
=')ele"erea se'(ime'(el!r
1@
T s %tii ce i motiveaz pe oameni,
T s nelegi punctul de vedere al celorlali oameni,
T s nelegi %i s poi s te descurci cu interaciunea n cadrul grupului!
C!'(r!lul em!)iil!r
T s $ii tot timpul con%tient de propriile emoii, care conin in$ormaii de valoare, %i
$olose%te+le pentru a rezolva prolemele,
T c&nd ai un sentiment de tristee, a$l cauza de care ai $ost dezamgit %i rezolv prolema,
T c&nd ai un sentiment de suprare, a$l cauza de care e%ti $rustat %i rezolv prolema,
T c&nd ai un sentiment de nelini%te, a$l cauza de care e%ti ngri-orat %i rezolv prolema,
T c&nd ai un sentiment de mulumire, a$l cauza de care e%ti vesel %i repet+o!
>. Cum s% *'ve)i s% (e $!m.!r)i &i'e su& ra.!r(ul i'(eli"e')ei em!)i!'ale
Emoiile ine e'aminate, ine canalizate %i ine $olosite duc la cre%terea per$ormanei,
la relaii interumane mai une %i la o reducere general a stresului! B un comportare su
raportul inteligenei emoionale cere*
Au(!$u'!a7(erea
(resupune s+i cuno%ti strile, pre$erinele, resursele %i intuiiile + ca %i e$ectele lor
asupra celorlali! "ele trei competene pe care le presupune sunt* con%tientizarea emoional
.n sensul de a %ti ce emoii simi %i de ce, de a realiza legtura dintre ele %i ceea ce g&nde%ti,
spui sau $aci, de a realiza e$ectele pe care le au asupra celorlali %i modul n care i a$ecteaz
per$ormana/, autoevaluarea realist %i ncrederea n sine!
?n om care are un grad nalt de auto+cunoa%tere %tie de ce este capail %i nu a-unge s
e%ueze din cauz c %i+a asumat prea multe sarcini! El %tie, de asemenea, c&nd s cear a-utor!
0tunci c&nd candideaz pentru un post %i va admite cu $ranc#ee e%ecurile %i le va povesti
adesea cu umor!
Au(!-re"larea
>nseamn s $ii stp&n pe propriile stri, impulsuri %i resurse! "ele cinci competene pe
care le presupune sunt* auto controlul + asupra emoiilor %i impulsurilor care pot da lucrurile
peste cap, a $i demn de ncredere + pstr&nd standardele de onestitate %i integritate,
con%tinciozitatea, adaptailitatea %i inovaia! ?n %e$ care are aceast competen va $i n stare
s creeze un mediu de ncredere %i onestitate, n care intrigile %i luptele interne sunt e'trem de
reduse iar productivitatea este nalt! 0utocontrolul este important %i din raiuni de
competitivitate, ntr+un mediu de a$aceri marcat de amiguitate %i sc#imare! " %i
autocunoa%terea, autocontrolul nu este ntotdeauna luat drept ceea ce este! "ei care au aceast
calitate sunt considerai ca lipsii de pasiune, n timp ce oamenii cu temperament e'ploziv
sunt considerai c $iind Mlideri clasiciM, iar izucnirile lor sunt luate drept semne ale carismei
%i puterii!
Au(!m!(ivarea
ine de pasiunea pentru munc, din motive care trec dincolo de ani sau statut %i de
1<
#otar&rea de a urmri atingerea elurilor! "ele patru competene pe care le presupune sunt*
#otar&rea de a realiza ceva 6 depun&nd e$orturi pentru a munti sau atinge standarde de
e'celen, ata%amentul $a de companie, iniiativa, optimismul + n sensul de a persista n
urmrirea elurilor, n ciuda ostacolelor %i a n$r&ngerilor! Liderii veritaili sunt #otr&i s
ai realizri peste a%teptri + ale lor %i ale celorlali! ?n om cu potenial de a $i lider este
motivat nu de salariu sau de titlu, ci de o dorin pro$und interioar de a realiza ceva de dragul
realizrii! Indiciile care l trdeaz sunt* pasiunea pentru munc n sine, dorina de a nva
mai mult, m&ndria pentru lucrul ine $cut!
Em.a(ia
>nseamn a $i con%tient de sentimentele, nevoile %i preocuprile celorlali! "ele patru
competene asociate presupun* s+i nelegi pe ceilali %i s+i spri-ini s se dezvolte, s $ii
orientat spre servicii + n sensul de a anticipa, a recunoa%te %i a satis$ace nevoile clientului, s
promovezi diversitatea dintre oameni %i s o vezi ca pe o oportunitate, s con%tientizezi
MpoliticaM + n sensul de a McitiM curenii emoionali %i relaiile de putere dintr+un grup! Aac
are un grad nalt de empatie, cel care concepe %i vinde un produs sau serviciu este capail s
se pun n pielea clientului %i s+i neleag mai ine nevoile!
Empatia are o importan deoseit n ziua de azi, din cel puin trei motive* $olosirea
tot mai $recvent a muncii n ec#ip, ritmul rapid al gloalizrii %i nevoia n cre%tere de a
pstra oameni talentai! Gloalizarea implic dialoguri intra+culturale, care pot duce u%or la
nenelegeri sau concluzii gre%ite, dar oamenii care au empatie sunt n stare s perceap
sutilitile lima-ului corporal %i pot MauziM mesa-ul din spatele cuvintelor rostite!
A&ili(a(ea s!$ial%
E de$init ca priceperea de a induce rspunsurile dorite de la ceilali! "ele opt
competene in de* in$luena asupra celorlali, comunicare, gestionarea con$lictelor,
capacitatea de a $i lider, calitatea de a $i un catalizator pentru sc#imare, capacitatea de a
construi relaii, capacitatea de a colaora %i coopera cu ceilali %i capacitatea de a lucra n
ec#ip + n sensul de a crea o sinergie a grupului n urmrirea elurilor colective!
Aac primele trei componene ale IE in de propria persoan, ailitatea social + alturi
de empatie + se re$er la priceperea de a trata n relaiile cu ceilalti! Ui nu nseamn doar s $ii
prietenos, ci s $ii prietenos cu un scop* de a mi%ca oamenii n direcia dorit, $ie c este
acordul asupra unei noi strategii de marJeting sau entuziasmul pentru un produs nou! Bamenii
care au aceast ailitate au un cerc larg de cuno%tine %i au darul de a gsi un teren comun cu
oameni de toate $elurile! Ei sunt con%tieni c nici un lucru important nu se $ace singur %i au o
reea gata construit atunci cnd e vremea s acioneze!
Ae $apt, ailitatea social este rezultatul celorlalte dimensiuni ale IE! Aar aceast
ailitate se vede %i n moduri di$erite de alte componente ale IE! Bamenii pricepui n relaii
cu alii par adesea c nu muncesc* stau de pove%ti cu colegii pe #ol, sau stau la glume cu
oameni care nu au legtur cu slu-a lor MadevratM! Aar ei creeaza legturi sociale $iindc
%tiu c n vremurile noastre s+ar putea s ai nevoie de a-utor de la oameni cu care azi de+
aia $ac cuno%tin!
#i&li!"ra,ie?
Da'iel G!lema'-Inteligenta emotionala,E/. Car(ea Ve$e -@@+
Ailliams, A.M., 3(er'&er", R.B. +C>> D Group Intelligence. How Some Groups are
Better than Others
14
3(e.e' C!veE-Te 3eve' Fa&i(s !, Fi"lE E,,e$(ive Pe!.le
Revis(a /e Psi!l!"ie !'li'e
1G