[MANAGEMENTUL CRIZELOR I CONFLICTELOR

N DEZVOLTAREA DURABIL] MOLNAR LUMINIA MONICA

MANAGEMENTUL CRIZELOR ORGANIZAIONALE
n societatea n care trim astzi i n care sistemele organizaionale sunt din ce n ce mai
complicate, crizele devin situaii aproape inevitabile. Organizaiile sunt pe zi ce trece mai complexe
n ceea ce privete scopul lor, iar aceast epoc a responsabilitii industriilor face ca situaiile de
acest gen s fie considerate ntr-un sens, evenimente normale de ctre manageri. Cert e c nici o
organizaie nu e scutit de apariia unei astfel de situaii, fie ea insituie public sau privat.
Literatura de specialitate surprinde o multitudine de definiii ale crizei, dar majoritatea lor se
axeaz pe faptul c ele induc o stare de anormalitate acolo unde apar. Ion Chiciudean i Valeriu
one inventariaz n cartea lor Gestionarea crizelor de imagine multitudinea domeniilor n care
apare conceptul de criz. Astfel c medicina, tiinele economice, psihologia, sociologia,
diplomaia, relaiile internaionale sunt tot attea tiine care nregistreaz acest fenomen prin prisma
ariilor lor de interes.
n accepiunea celor doi autori mai sus amintii, cel mai apropiat de domeniul nostru de
cercetare este conceptul sociologic, deoarece definete cel mai adecvat starea organizaiei ntr-un
asemenea impas.
Aceast definiie citat de cei doi autori ar fi urmtoarea: o perioad n dinamica unui
sistem, caracterizat prin acumularea accentuat a dificultilor, izbucnirea conflictual a tensiunilor,
fapt ce face dificil funcionarea normal, declanndu-se puternice presiuni spre schimbare.
Cert e c reputaia unei organizaii este recunoscut ca o resurs evaluabil i valoroas a
unei organizaii. Crizele, la fel ca i evenimentele impredictibile care pot interveni n desfurarea
activitii unei organizaii, amenin s duneze reputaiei oricrei instituii care se afl n faa lor.
Allan Bonner un cunsocut specialist din S.U.A. afirm c o criz este n mod general definit ca un
incident neateptat i instabil care aduce o schimbare radical i rapid. Cauzele ei par s fie de cele
mai multe ori ieite de sub controlul managerilor, apariiile ei sunt spontane iar rezultatele capabile
s produc variaii decisive de la norm. Eventualele urmri pentru companie pot fi att pozitive ct
i negative avnd n vedere c o criz constituie un punct de turnur nspre mai bine sau mai ru. n
acest sens, este interesant de amintit faptul c n limba chinez, ideograma care desemneaz criza
este una dubl reprezentnd n acelai timp oportunitate i pericol.
De obicei crizele apar n mod neateptat. Dei se poate ntmpla s fim avertizai de apariia
acestora, de cele mai multe ori nu exist nici un semn care s dea de bnuit c va urma un astfel de
eveniment. i n privina aceasta, prerile specialitilor sunt mprite. n timp ce Chiciudean i
one sunt de prere c aceste crize pot avea o evoluie aproape liniar, de la incident la criz, prin
parcurgerea unor trepte intermediare (incident, accident, conflict) care reprezint, deopotriv,
semnale de alarm dar i oportuniti de ntrire a organizaiei i de reducere a posibilitilor de
producer a acestora12, n acelai timp ali autori, printre care se numr i Patrick Lagadec,
argumenteaz c avem de-a face cu o idee greit, dar comun, potrivit creia aceste crize sunt
precedate de semnale de alarm care sunt i recepionate la timp pentru ca sistemele de protecie si
aciune s fie activate.
Acest autor spune c de cele mai multe ori crizele ncep ntr-un mod diferit: nu exist nici
un semn de atenionare, ori primele semnale sunt percepute deformat sau chiar respinse n ideea c
ele nu pot nsemna ceea ce par s sugereze.13 Se ntmpl des ca din diferite motive riscurile s
[MANAGEMENTUL CRIZELOR I CONFLICTELOR
N DEZVOLTAREA DURABIL] MOLNAR LUMINIA MONICA

nu fie percepute ca atare. Acest lucru duce n mod sigur la o situaie de criz pentru c nesimind nici
un pericol sau vrnd s l ignorm, nu facem altceva dect s amnm mecanismele de intervenie iar
variabila critic a timpului lucreaz mpotriva noastr.
Dup prerea lui Valeriu one i a lui Ion Chiciudean exist dou tipuri de efecte ale
crizelor: cele legate de componenta material i cele legate de cea simbolic. Dac n privina
pierderilor material lucrurile sunt clare, n ceea ce privete componenta simbolic sau existenial,
cum mai e numit, cei doi autori sunt de prere c efectele crizelor n interiorul organizaiei sunt:
1. Primul efect l constituie ameninarea ntregii industrii, domeniului sau ramurii de activitate care
are o legtur cu criza. O imagine negativ lsat de o criz poate avea repercusiuni asupra
ntregului domeniu deoarece publicul va extrapola situaia i va crede c toi cei care au afaceri n
domeniu pot face aceleai greeli, cu aceleai urmri pentru ei.
2. Al doilea efect major al unei crize este schimbarea misiunii strategice (scopul general al
organizaiei - n.aut.) a unei organizaii datorit percepiei bipolare (bine/ru) de ctre opinia
public. Criza are puterea de a arunca o imagine rea asupra ntregii activiti a organizaiei. Nimic
din ce fcea organizaia nainte nu este considerat a fi bun.
3. Cel de-al treilea efect are loc la nivel individual. Crizele perturb lumea subiectiv a individului,
modul n care percepe lumea i pe el nsui, simul autoevalurii, al puterii i al identitii, echilibrul
intern. [] O criz nu afecteaz numai structura fizic a unei organizaii, ci i sistemul ei simbolic,
cultura organizaional: simboluri, tradiii, credine, mituri, valori.
Aa cum descriu definiiile prezentate mai sus, criza este o situaie care poat s apar n
orice organizaie. Cuvntul cheie al crizei este inevitabilitatea i de aceea nu mai este important
aflarea condiiilor prin care putem s ne sustragem unor astfel de evenimente, ci mai degrab ce
putem face pentru a iei ct mai bine din ele. Aspectul asupra cruia au czut de acord marea
majoritate a specialitilor este c o situaie de acest gen constituie un punct de turnur pentru orice
sistem. El poate deveni un moment de succes sau unul de eec pentru individul sau organizaia care
i este victim.
O organizaie poate suferi att la nivel fizic ct i la nivel simbolic din cauza unei crize.
Acest lucru se datoreaz faptului c, subiectul crizei atrage atenia opiniei publice asupra organizaiei
i poate s determine o imagine negativ n privina ei. Situaia este extrem de periculoas avnd n
vedere c prima care are de suferit este reputaia i prin ea, ntreaga organizaie. ndeplinirea
misiunii oricrei organizaii depinde evident de publicurile sale i nu este recomandabil ca ei s i
piard ncrederea.


BIBLIOGRAFIE:
1. Chiciudean, Ion & one, Valeriu, Gestionarea crizelor de imagine, Bucureti,
Comunicare.ro, 2002
2. Coman, Cristina, Relaiile Publice - Principii i Strategii, Iai, Polirom, 2001
3. Mikail Erol, Sudi Apak, Metin Atmaca, Seil ztrk, Management measures to be taken for
the enterprises in difficulty during times of global crisis: An empirical study, Procedia Social
and Behavioral Sciences 24 (2011) 1632